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Actividad 13
Actividad 13
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INFORME GERENCIAL
PERSENTADO POR:
PRESENTADO A:
MAYO-2018
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
1. Según las necesidades de los clientes, ¿Qué tipos de perfiles y que características maneja
el mercado en el que participa?
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
3. Según los resultados obtenidos en investigaciones de mercado, ¿cómo se pueden
clasificar los clientes?
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
5. ¿De acuerdo a su perfil con que estructura son indagados los clientes?
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
6. Los asesores deben tener preparados protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento
al cliente para que así, sean orientados de acuerdo a su perfiles, mercado, políticas
comerciales y servicio al cliente.
SI___ NO__
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
8. Los procedimientos establecidos permiten tener una información del cliente y así ser
asesorados, de acuerdo a esto el registro es según…
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
01, ¿De acuerdo a los Tipos y características de los productos y/o servicios como son
presentados o clasificados al público? (a,c,f)
04, ¿siguiendo los Protocolo de presentación de productos y servicios cuales opciones son
las mejores para dar a conocer estos al público?
06, ¿cuál es la manera más fácil para dar a conocer los productos y/o servicios?
08, ¿Qué plan ejecuta una empresa al dar a conocer su producto o servicio al público?
10, ¿De acuerdo al Manual del fabricante la mejor opción para presentar el servicio y/o
producto es?
01, ¿Que Técnicas de venta utiliza la empresa al ofrecer un servicio y/o producto al cliente? . (a, c,
d, e, f,)
02, ¿La empresa para ofrecer un servicio y/o producto sobre que se basa?(a)
03, ¿Que Técnicas de comunicación utiliza la empresa para lanzar un producto y/o servicio?
(a,b,c,d,e)
04, ¿Sobre qué proceso de ventas se da la disponibilidad del producto y/o servicio al cliente? (a, d)
08, Los clientes como son informados sobre la disponibilidad de los productos y/o servicios (d)
10, Teniendo en cuenta la necesidad del cliente que plan utiliza la empresa al cerrar una venta (b)