Introducción

La fábrica de calzados A&A se dedica a la elaboración de zapatos de cuero, tiene 15 años

en el mercado y se destaca por ser una empresa de elite, sus productos son hechos a mano,
garantizan un gran confort y excelente calidad.
El Ing. José Arana, Jefe Directo, siempre ha tratado a todos sus empleados con la mayor
amabilidad, desde que va llegando saluda a todos con mucho respeto. Siempre recalca que
debe mantener buena relación con ellos, ya que son la base principal de la empresa. Sin
ellos no saldría la empresa adelante.
A pesar de que la empresa es de élite, en ciertas ocasiones suelen surgir pequeños
problemas de los empleados, la mayoría de las veces son personales, pero de todas
maneras afectan a la producción, pero los Jefes siempre están prestos a ayudar a que estos
se solucionen.

NARRACIÓN
Narradora: A continuación se presentará un problema con un colaborador dentro del Área
de Producción.
El Sr. Erick Guillén ha trabajado en la empresa durante 10 años, siempre se ha destacado
como uno de los mejores empleados, ya que es muy rápido al momento de realizar los
trabajos que le corresponden, pero hace dos meses no ha trabajado como antes.
El Sr. Supervisor, Ing. Bryan Cedeño decide acercarse a él y preguntarle por su situación:
Ing. Bryan Cedeño: Sr. Guillén, qué ha pasado en los últimos meses, según los reportes ha
decaído la producción por las demoras en su área de trabajo.
Sr. Erick Guillén: He seguido con el mismo trabajo de siempre, a veces los del proceso
anterior son los que se retrasan.
Ing. Bryan Cedeño: He supervisado y ellos entregan a tiempo, usted se ha retrasado. Por
favor trate de seguir con el mismo ritmo que ha tenido siempre.
Sr. Erick Guillén: Está bien, disculpe, lo haré.
Narradora: Una compañera de la misma área del Sr. Guillén está muy preocupada, ella
sabe del problema y decide hablar con el supervisor acerca de lo que pasa con él y se dirige
hacia el Supervisor.
Sra. Shirley Haro: Disculpe Ing. es que hay un problema grave con mi compañero, el Sr.
Guillén, el cual debo notificarle ya que me preocupa su situación.
Ing. Bryan Cedeño: Está bien, cuénteme.
Sra. Shirley Haro: Él hace 6 meses sufrió un pequeño accidente, haciendo un trabajo en su
casa, él se cayó y sufrió una lesión a la columna, y no trabajó 3 días, estuvo con permiso
médico, pero se sintió bien con analgésicos y no quiso seguir con las terapias que le habían
recetado, entonces su dolor volvió a surgir a cabo de 1 mes, en esas ocasiones, él empezó a
beber alcohol puro; ya que él investigó y eso ayudaba con el dolor, y por eso tomaba como
analgésico, hay días en los que viene con mucho dolor de cabeza y trabaja lentamente, por
favor quisiera que lo ayude, él siempre era muy eficiente, quisiera que trabaje como antes.
Ing. Bryan Cedeño: Está bien, hablaré con el Jefe.
Narradora: Entonces, el Supervisor muy preocupado se dirige hacia la oficina del Jefe
Directo para poder solucionar este problema.
Ing. Bryan Cedeño: Buenos días Ing. Hay un trabajador que tiene problemas de salud,
debo contarle acerca de él.
Ing. José Arana: Buenos días, sí, lo escucho Ing.
Ing. Bryan Cedeño: Es sobre el Sr. Guillén, ha estado trabajando de manera lenta en los
dos últimos meses, su compañera de área me explicó su situación, hace meses sufrió una
caída, estuvo con medicina pocos días, cuando se sintió bien regresó al trabajo, su columna
quedó afectada, no hizo el tratamiento correcto, y su dolor volvió, para aliviarlo ha estado
consumiendo alcohol, pienso que debemos ayudarlo.
Ing. José Arana: Está bien, implementaremos un Programa de Ayuda al Empleado,
personalmente hablaré con él acerca de este problema para poder empezarlo lo más pronto
posible.
Ing. Bryan Cedeño: Listo Ing., gracias, yo le notificaré.
Narradora: El Ing. Bryan Cedeño se dirige hacia el puesto de trabajo del Sr. Guillén.
Ing. Bryan Cedeño: Sr. Guillén, el Jefe desea hablar con usted, por favor diríjase a su
oficina.
Sr. Erick Guillén: Pero he estado trabajando bien Ing. cuál es el problema.
Ing. Bryan Cedeño: No se preocupe, solo vaya.
El Sr. Guillén con mucho recelo y preocupación se dirige a la oficina del Ing. Arana.
Sr. Erick Guillén: Buen día Ing., cómo está, dígame.
Ing. José Arana: Buenos días Sr. Guillén, muy bien gracias y usted. Tome asiento por
favor.
Sr. Erick Guillén: Está bien, gracias Ing. He pasado muy bien.
Ing. José Arana: Cuénteme, cómo ha estado luego de su lesión.
Sr. Erick Guillén: Bien Ing. Los analgésicos aliviaron mi lesión.
Ing. José Arana: ¿Se hizo las terapias correspondientes?
Sr. Erick Guillén: La verdad, no, ya que, son en horario de trabajo y no quería faltar.
Ing. José Arana: Nos hubiese notificado, su salud es importante.
Sr. Erick Guillén: No se preocupe, estoy bien.
Ing. José Arana: ¿Seguro?, ya que me han comunicado que su eficiencia ha bajado.
Sr. Erick Guillén: Perdón, bueno le contaré la verdad, mi columna me ha estado
afectando, me tomaba muchos analgésicos, pero a veces no me aliviaban el dolor, entonces
investigué, y el alcohol puro ayuda a aliviar estos dolores, por eso consumo durante las
noches, era solo una copa al principio, pero a medida que el dolor incrementaba, tomaba
más. Y a veces llego acá con dolor de cabeza y bueno, por eso no he trabajado como antes,
pero le aseguro que esto cambiará.
Ing. José Arana: Bueno, Sr. Guillén, no se preocupe, nosotros lo ayudaremos, entrará a un
Programa de Ayuda al empleado, el cual consistirá, en que usted debe ir al Doctor, para
hacerse tratar nuevamente de su lesión y así haga las terapias que curen su lesión. Además
ha tenido problemas de alcohol, irá a sesiones a una fundación que lo ayuden con esto. No
se preocupe por el trabajo, los días de terapia tendrá permiso, y saldrá 1 hora antes para que
vaya a las sesiones de la fundación.
Sr. Erick Guillén: Muchas gracias por su ayuda Ing., no quería incomodarlo con esto, le
aseguro que mejoraré y trabajaré a un buen ritmo.
Ing. José Arana: Está bien, no se preocupe, vaya con cuidado.
Sr. Erick Guillén: Hasta luego Ing.
Ing. José Arana: Hasta luego Sr. Guillén.
Al cabo de todas las semanas, Ing. José Arana le preguntaba al Sr. Guillén como iba con
sus tratamientos, para saber si los estaba cumpliendo adecuadamente, El Sr. Guillén le
enseñaba el reporte del hospital, además de las hojas de actividades que realizaba en la
fundación. Luego de 4 meses ambos problemas se habían solucionado. Entonces, el Sr.
Guillén va a reportarle al Ing. Arana.
Sr. Erick Guillén: Buen día Ing. Permiso.
Ing. José Arana: Buen día Sr. Guillén, cómo le va.
Sr. Erick Guillén: Vengo a informarle que mis terapias de la columna han finalizado, ya
estoy bien, me he curado de mi afección. Y las sesiones en la fundación me ayudaron
mucho, ya no beberé, además solo bebía por mi dolor. Gracias por su gran ayuda.
Ing. José Arana: Fue un placer ayudarlo, ahora trabajará adecuadamente.
Sr. Erick Guillén: Hasta luego Ing.
Ing. José Arana: Hasta luego Sr. Guillén
Narradora: En este caso pudimos ver que con buena comunicación se pueden dar a
conocer los problemas y así se logra hallar una solución.
Luego de solucionar el problema, todo iba marchando de buena forma. Hasta que se surgió
uno nuevo en el área de empaque. Una colaboradora que tiene poco tiempo de haber
entrado a trabajar, un año y medio, había estado llegando tarde constantemente y no había
cumplido con lo que se le había designado. La Supervisora de esa Área, La Ing. Ingrid
Toledo decide hablar con ella.
Ing. Ingrid Toledo: Buenos días Srta. Ivonne, su desempeño durante el tiempo que ha
estado en la empresa, ha sido muy bueno, pero no ha estado llegando a tiempo, eso ha
hecho que su producción sea menor.
Srta. Ivonne Alam: Disculpe, Ing., todos estos días ha habido mucho tráfico, eso ha hecho
que me retrase.
Ing. Ingrid Toledo: Bueno, entonces trate de salir más temprano para que llegue a tiempo,
ya que eso afecta su desempeño y nos veremos obligados a sancionarla.
Srta. Ivonne Alam: Está bien, lo haré.
Narradora: Durante una semana la Srta. Alam, estuvo llegando temprano luego del
llamado de atención, pero luego empezó a llegar tarde de nuevo. Entonces la Ing. Ingrid
Toledo decide hacer una advertencia escrita y se la va a dejar personalmente.
Ing. Ingrid Toledo: Buen día Srta. Ivonne, aquí le entrego este documento por favor léalo
con atención.
Srta. Ivonne Alam: Buen día, está bien.
Narradora: La advertencia indicaba que es el segundo llamado de atención y debe llegar
temprano en los próximos días, ya no se aceptarán retrasos de caso contrario será
suspendida.
La Srta. Ivonne lee la advertencia y reacciona de manera muy enojada.
Srta. Ivonne Alam: No puede ser, estuve llegando una semana temprano, solo en esta
semana me retrasé por 3 días, creo que están exagerando, pero bueno, trataré de no ser
suspendida.
Narradora: La Srta. Ivonne Alam hizo caso a las advertencias de su Supervisora, empezó a
llegar temprano todos los días. Pero luego de un mes de la advertencia escrita, vuelve a
cometer la misma infracción, llegó tarde durante 3 días y era de suma importancia que
llegue temprano ya que tenían que entregar un pedido muy grande. Es por eso que la Ing.
Ingrid Toledo se dirige hacia la oficina del Ing. José Arana a reportarle dicho apto de
indisciplina.
Ing. Ingrid Toledo: Buen día Ing. permiso
Ing. José Arana: Buen día, Ing., dígame
Ing. Ingrid Toledo: Bueno, tengo un problema en mi área, una colaboradora ha estado
llegando tarde constantemente, ya le di una advertencia verbalmente y otra escrita, al
principio acató las órdenes pero otra vez volvió a cometer la misma infracción, sé que
estamos con una producción muy grande pero según el reglamento debe ser suspendida.
Ing. José Arana: Bueno se le dará la suspensión durante una semana, y en esa semana se
contratará a alguien temporalmente para que haga su trabajo, lamentablemente hay que
cumplir con las normas.
Ing. Ingrid Toledo: Está bien, disculpe Ing.
Ing. José Arana: Muy bien, hasta luego.
Narradora: La Ing. Ingrid Toledo se dirige hacia su departamento para realizar la carta de
advertencia a y proceder a notificarle de la suspensión a la Srta. Ivonne Alam.
Ing. Ingrid Toledo: Srta. Ivonne disculpe, tras la continua repetición de faltas de
indisciplina, nos hemos dado el duro deber de tener que suspenderla de sus labores, tenga
en cuenta que ya le había advertido personalmente, además le entregue una advertencia.
Srta. Ivonne Alam: Por favor, no me suspenda, tengo muchas necesidades que suplir, no
me puedo quedar sin trabajar por tiempo indefinido. Yo sé que me he atrasado pero es que
estoy sufriendo de insomnio, por esa razón me he quedado dormida.
Ing. Ingrid Toledo: Nos debió haber notificado antes para poderla ayudar, no se preocupe,
va a ser durante una semana, en ese lapso, tendrá un reemplazo y usted podrá descansar, lo
negativo es que esa semana no será remunerada. Y aquí le entrego una notificación y otra
advertencia.
Srta. Ivonne Alam: Está bien, bueno me retiro, buenas tardes.
Ing. Ingrid Toledo: Buenas tardes, la esperamos la siguiente semana.
Narradora: La Srta. Ivonne Alam se retiró de la empresa muy acongojada, pero sabe que
ella cometió el error. Así que no lo tomó de mala manera y piensa regresar con la mejor
actitud posible.
Ya luego de la semana regresa a la empresa y se dirige a su área para reportarse con su
Supervisora.
Srta. Ivonne Alam: Buenos días Ing., aquí estoy de regreso, prometo ya no cometer actos
de indisciplina y volver a producir como la hacía antes. Esta semana me sirvió para
reflexionar y descansar.
Ing. Ingrid Toledo: Buenos días Srta. Ivonne, está bien, que así sea.

Narradora: Luego de varias semanas, hubo un problema en el área de producción,

específicamente en el despacho de corte.
En este despacho trabajan 4 colaboradores.
El Sr. Felipe Silva se encarga de dibujar los moldes de las piezas de cuero.
Las Sras. Diana Preciado y Ariana Romero se encargan de los cortes.
El desacuerdo se dio porque hubo varias piezas que salían con desperfectos y habían
reportes de las personas de ensamble, ya que las piezas no concordaban con la horma de los
zapatos.
Por estos malos cortes hubieron muchas pérdidas, varios pares de zapatos no se pudieron
realizar y por ende las entregas no se dieron.
El Supervisor de Producción, el Ing. Bryan Cedeño decidió hablar con ellos.
Ing. Bryan Cedeño: Buenos días señores, cuál ha sido el conflicto.
Sr. Felipe Silva: Buenos días, yo hice mi trabajo bien, hice las piezas de acuerdo a los
moldes bases.
Sra. Diana Preciado: Buenos días, nosotras hicimos el recorte de acuerdo a lo dibujado,
no cometimos errores. En lo personal, las piezas que recorté estaban bien.
Sra. Ariana Romero: Buenos días, como dice mi compañera, nosotros hicimos bien las
piezas. No sabemos cuál fue el error.
Ing. Bryan Cedeño: Está bien, todas sus opiniones son aceptadas. Vamos a evaluar las
piezas para saber de quién es el error.
Narradora: Entonces el Ing. Bryan Cedeño se dirige hacia el Gerente Comercial el Ing.
José Macías a hablarle del caso.
Ing. Bryan Cedeño: Buenos días Ing. vengo a pedirle ayuda, para que evalúe las piezas
para proceder a darles el resultado a los colaboradores del área de cortes, que tuvieron
conflictos con dichas piezas.
Ing. José Macías: Buenos días, está bien, mañana le tendré los resultados.
Narradora: Al siguiente día, el Ing. Bryan Cedeño va a ver los resultados y le pide que de
los resultados y un veredicto a los colaboradores.
Se dirigen a la sala de reuniones.
Ing. Bryan Cedeño: Buenos días, el día de hoy vamos a dar los resultados de la evaluación
de las piezas.
Ing. José Macías: Buenos días, luego de la evaluación de las piezas, pude ver que en su
mayor parte los dibujos no fueron hechos adecuadamente, ya que los trazos estaban un
poco chuecos y más grandes de lo habitual. De la misma manera, había cortes que estaban
realizados de mala manera, ya que no iban por la línea de los trazos. Es decir determino que
los 3 colaboradores cometieron errores. Por lo tanto, serán sancionados con una baja de
sueldo, propongo que ya no tengan disturbios, todos cometemos errores y se lleven de la
mejor manera, sobretodo porque trabajan en la misma área.
Sr. Felipe Silva: Buen día, está bien, acepto lo dicho, espero no volver a cometer los
mismos errores, de ahora en adelante trataré de hacer los trazos de la mejor manera posible
para que ya no hayan pérdidas.
Sra. Diana Preciado: Buenos días, también acepto la sanción, trataré de cortar bien de
acuerdo a los trazos que realiza el compañero.
Sra. Ariana Romero: Buen día, concuerdo con la compañera, haré los trazos
adecuadamente.
Narradora: Así se puede ver que mediante un arbitraje se pueden solucionar los problemas
de la empresa de manera interna, las partes quedan de acuerdo y sin conflictos entre
compañeros.