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s jueves, 9 de
la manana en punta y Pablo Bosch, el ge­
rente general de la empresa de ingenieria
y constlUccion B. Bosch, deberfa estar en
cama. 0 al menos en su casa, limitando
las posibilidades de una recafda. Suce­
de que Bosch viene saliendo de la gripe
AHINI y, de hecho, me confidencia que
no se siente muy bien pero que igual danl
la entrevista, ya que "hay que respetar el
tiempo de los periodistas". Y, sincera­
mente, si este hombre de 59 anos no me
10 comenta, no se me hubiera pasado por
la cabeza que viene saliendo de una enfer­
medad. Yes que Pablo Bosch es un tipo
at que pareciera que la energfa Ie sobra.
Y quLzas es asi, porque no hubo como
convencerlo de que no era necesario que
trasladara el pesado equipo fotografico
para la sesion que ilustra este articulo, por
mas de 500 metros. Y no por nada, en ese
mismo trayecto se preocupO de saludar a
cada uno de los mas 20 empleados con los
cuales se cruz6. Y no par nada, esta a car­
go de una empresa que crece a115% todos
los anos sin preocuparse si hay crisis.
"Lo cierto es que yo tengo un pro­
blema de madurez. Nunca madure mas
alia de los 40. Ademas, ten en cuenta
que mi papa (Bautista Bosch Lorenzo,
que fundo la empresa en 1960) murio
el ana pasado a los 92 anos y no pa­
recfa de mas de 80 y trabajo hasta el
ultimo dfa. 0 sea, a mi me quedan 33
anos de trabajo", comenta con entusias­
mo mientras abre la puerta dellugar de
la entrevista: la sala Harvard.
Y no estamos hablando de esas ex­
clusivas salas de reuniones con nombre
rimbombante, donde solo hay espacio

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 para los 4 0 5 ejecutivos mas relevantes A la izquierda, el clan Bosch-Ostal4~ en organizaeional, toma de deeisiones, es­
de Ja firma sino de todo 10 contrario, la pleno en la Sala Harvard. En la primera trategia, etc. EI eurso se rcaliza durante
linea se puede ver al fundador de la
sala Harvard es el patrimonio mas im­ empresa, Baustista Ostale. A la derecha, un mes por tres veranos consecutivos y
portante de la empresa, el que mas rin­ el propio Pablo Bosch en terreno, las clases se hacen en salas identicas a
de y cuyo costo "se paga varias veces al supervisando la construcci6n de la linea esta, y tienen una disposicion que gene­
Santa Maria-Charrua para Colbun.
alio", de acuerdo al propio Bosch, que ra un sentimiento de igualdad. Te ubieas
hincha el pecho cuando me la muestra. en cualquier parte y te sientes de igual a
(,Y que hay detras de la puerta? ipn que que esta diseliada para que no distraiga y igual con cualquiera de los presentes y
consiste la famosa sala? Bueno. La cierto ademas la sala se instalo eompletamente eso haec que la gente nunca tenga miedo
es que este lugar, a primera vista, no es aislada de los sonidos externos. a participar,;por el contrario, se crea una
otra cosa que una sala de clases universi­ "Yo he podido ir a estudiar muchas comunicacion impresionante. Y bueno, en
taria: hay tres grandes pizarrones de tiza, veecs fuera de Chile. Me gusta estudiar. Harvard empece a pensar de que mane­
varias hileras de escritorios/pupitres y Para nuestra familia la educacion es muy ra podia tener algo similar en la empresa.
sillas para cada alumno. Pem ojo, si uno importante y, de hecho, desde muy nino Como era imposible llevar a los 2.000
la mira con detencion podra notar que me decian en la casa el que no estudin no empleados para Estados Unidos, deeidi
no es una sala cualquiera. De partida, los come. Asi, el 200 I parti a Harvard a rea­ traer 1'1 sala, Por eso, para 1'1 graduacion
pizarrones estan puestos de manera que lizar un curso que se llama OPM (Owner del curso Ie dije a mi senora tjue llevara
se puedan ver desde cualquier lugar de PJesident Management Program), que es una huincha, pedi permiso a Harvard y, si
la habitacion: hay un moderno datashow genial porque no se trata de ir a estudiar bien no me quisieron dar los pianos, me
colgado al techo; la iluminacion esta le­ Finanzas J y II, sino los temas que real­ dijeron que no habia ningun problema en
jos de ser unas simples ampolletas, sino mente importan, como comportamiento medirlas. Y tal cual: con mi sei'iora medi­
mos, hicimos los pIanos y fotografiamos
entera 1'1 sala con el fin de eonstruir una
identica en Chile",
Su amigo Wenceslao -Y cluuulo l/ego, lafamilia y el resto
de la empresa, (:lo apoyaron? Se notn
Siendo honestos, mi primer encuentro con Pablo Bosch fue un par de semanas
que aqui hay una inversion fuerte en
antes de la entrevista en Pirque, mas especificamente en Las Majadas (Iugar que
infraestructura.
incluye el castillo que sirve de exterior para la teleserie de TVN, el Conde Vrolock).
-La familia me apoyo completamen­
Ambos eramos parte de un encuentro organizado por el dueno de casa (el multimi­
te, aunque es cierto que parecia una locu­
Iionario puntocom Wenceslao Casares) Ilamado Traweln, y que tenia como objetivo
ra. La idea era replicar exactamente 10 tjue
reunir en torno a un asado al palo al brillante universo de emprendedores digitales
yo vivi en Harvard, 10 que signifieo poner
latinoamericanos y a las mentes mas adelantadas e innovadoras.
A ese segundo grupo es al que pertenece Bosch ya que si bien no tiene nin­
una losa especial que no necesita pilares
gun emprendimiento digital es, hace anos, amigo de Wenceslao, a quien conoci6 (que hubieran tapado la visual); un sellado
justamente en la Universidad de Harvard donde ambos eran companeros en el acustico y disponer de excelente ilumina­
programa OPM. Para Wences, yo soy del mundo real y no solamente somos muy cion. Lo cierto es que nos gastamos, de
amigos, sino que tam bien tenemos un sueno en comun: que es subir al carro del esa epoca, unos 150,000 dolares, pero es­
desarrollo a toda la poblaci6n. Y ojo, esto es muy importante, ser desarrollado no tamos todos de acuerdo en que es por lejos
significa bajar la pobreza al mismo nivel de los paises desarrollados, sino que crear la mejor inversion que hemos hecho en los
una sociedad donde tu nivel socioecon6mico no influya en tus oportunidades y 50 alios de la compania. No voy a negar
~p Provi
resultados educacionales". que cuando empezamos a construirla mu- lesde sie

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 chos de los trabajadores dedan "no, esto ESTA SALA NOS HA que quieren salir adelante ni siguiera 10
es para que 10 ocupen solarnente los jefes", PERMITIDO AUMENTAR intentan, porque se sienten fatal mente
pero yo les dUe que no. De hecho, cuando LA COMUNICACION Y predestinadas a vivir en la pobreza".
vino el primer grupo de trabajadores la a1­ ASI TERMINAR CON Y como Pablo Bosch es una perso­
fombra quedo toda manehada y fueron a LA DESESPERANZA na que cree firmemcnte que no hay nada
un mon
decirme "ve, esto no es para todos, la sala APRENDIDA DE UN MONTON imposib]e (Bautista, su padre, fue un vivo
en Bras
la van a romper en poco tiempo". Yo vi DE TRABAJADORES ejemplo de eso: quedo huerfano muy pe­ bilidad I
la alfombra y dije, "que pena, tendremos NO CALIFICADOS Y DE queno y can mucho esfuerzo y trabajo se plazo.
que carnbiar la a.lfombra una vez al mes... TECNICOS QUE SENTIAN las arregl6 para estudiar Ingenieria Civil perc 10
pero este lugar S1 es para todos". i.,Y sabes? QUE TENIAN UNA LIMITANTE y fundal' la empresa), se propuso termi­ en otro
Desde entonces, en los cinco arios que ha Y QUE NO PODIAN LLEGAR nal' con la desesperanza que se habia ins­ mismo
funcionado la sa1a, nunea hemos tenido MAs ARRIBA DE LO QUE LES talado en su planta. Y si bien no fue faci I, perc si
que cambial' 1a aLfombra. La gente valora "CORRESPONDIA". logro despues de dos arios demostrar a tos de t
y cuida este espacio. sus empleados que nada era imposible y
el destino estaba en sus manos. tido au mental
Color desesperanza Le fue tan bien que al poco tiempo terminal' con
Estamos c1aros de que una sala pOl' provocar IIlnOVaClon y a nadie Ie inte­ tuvieron que contratar kinesiologos para cle un monton,
si sola, sin importar cUcln moderna sea, resaba. Preocupados, mandamos a un evitar que los trabajadores se lesionaran dos y de tecni,
no logra que una empresa crezca 15% al grupo de nuestms sicologos a investigar par exceso de trabajo. "Se compraron una limitante ~
ano. Lo que importa es 10 que se hacc que pasaba". Y asi, despucs de un mes casas, autos (hace 17 anos, los operarios arriba de 10 qUI
en la sala. Y en este caso, 10 que hace y de una serie de entrevistas, pruebas y sumaban 12 autos y actualmente son 180 sala esos esqu
la sala Harvard es atacar 10 que Bosch, observaeiones, los sicologos lIegaron con vehiculos con duefios en Bosch), salie­ acogernos Y IX
quien fue presidente del Hogar de Cris­ un diagnostico contundente: los opera­ ron del margen de la pobreza y, 10 mas paternalista, tc
to y actual mente es consejero, denomi­ rios de la planta tenian un profundo caso importante, se interesaron en aprender. escuchar, de ql
na "desesperanza aprendida", que es un de Desesperanza Aprendida. Y ahi fue Actualmente, la empresa tlene ulla malla nivel y podan
sintoma que el empresario descubrio donde Bosch aprendio el termino. "Basi­ curricular que permite a los empleados comunicacion
hace varios aiios en una de las plantas camente es 10 que sucede cuando intenta­ subir en la organizacion", cuenta. quier problem~
que tiene en el terreno de 60 mi'l metros mos algo varias veces, no resulta y sim­ Yvayaquc
de la empresa en Quilicura. pLemente dejamos de intentarlo. En Chile La sala empresa, prodl
Sucedio que en esa planta en particu­ estamos Ilenos de NO: que la pobreza no En simple, 10 que hace la sala Har­ realidad de gUt
lar los ejecutivos empezaron a notal' que se pucde terminal', que no se puede avan­ vard es general' cOllfianza y comunica­ los que iba a p:
a ninguno de los operarios les interesaba zar y asf. .. Entonces, a los pobres sc les cion entre emp]eados y ejecutivos. EI que Ie significc
hacer mejoras: "Ios viejos simplemente vive diciendo tli nacisre pohre y vas a modelo de gestion de Bosch siempre ha demanda de g2
no enganchaban", detalla Bosch. "No morir pobre y eso invariablemente ter­ estado centrado en las personas. Y eso (donde tiene pi
habia caso, tratabamos de hacer mejoras, mina provocando que muchas personas no es un verso, porque si 10 fuera no se mas ateetatla d
pod ria explicar el aprecio que tienen los cada en Puerto
trabajadores pOl' su gerente general. Y si, de la crisis clel
La importancia de la empleabilidad es cierto que ya conte que cerca de 20 pal'o casi toda
personas los saludaron en un trecho de trabajan 47 pe'
Otra de las claves del ex ito de B.Bosch esta en su capacidad de entender a la caminata no mas largo de 500 metros; si despediam
gente. Y si por un lade se preocupan de otorgar predictibilidad a los empleados,
pero no conte que Pablo Bosch sabia ingreso a la mi
tam poco descuidan la formaci6n ElSucede que si yo te contra to ahora es porque tu
cada uno de sus nombres y donde traba­ i.,Que hicimos?
tienes algo que a mi me interesa, perc si yo no te prepare a ti en los pr6ximos 5 arios,
jaban; 0 que los operarios de ]a p]anta 10 que se iban igl
en ese tiempo dejas de ser empleable para mi y, es peor, dejas de ser empleable en
saludaban COil el mismo entusiasmo que resto decidimo
el mercado. Entonces, i.que pasa? Que te empiezas a asustar. Y si estas asustado,
si al lado mlo hubiera ido caminando dos afios, que e
i.c6mo puedes innovar? i.C6mo puedes motivarte si estas con miedo? Nosotros he­
Alexis Sanchez 0 el Chupete Suazo. mos que va du
mos descubierto que los dos sentimientos mas arraigados en los trabajadores son el
miedo y la rabia. Miedo a perder el trabajo y rabia por estar tanto tiempo con miedo "Hay que entender que el principal Montt. Lo habJ
Por eso, pensamos que es clave estar constantemente dandole nuevas herramientas activo de las empresas son las personas municamos y
ala gente que trabaja. De esa manera, Ie quitas el miedo y creas un ecosistema don­ -dice. POI' eso trabajamos muchisimo hicieran todo
de la innovaci6n es natural". en mantener un altisimo grado de moti­ perder plata. i., ~
No por nada, en B.Bosch la ultima encuesta de clima laboral arroj6 que los traba­ vacion, Tenemos planes especfficos para salieron a ven!
jadores que se definen como promotores de la compania eran mas del 50%; contentos captar las motivaciones de las personas. el ano ligeram
se declaraba un 46%; descontentos, un 3,5% y perdidos (gente que odia a la empre­ Medimos el dima, hacemos encuestas MOIlIt se ha ga
sa), un 0,5%. Es decir, del total de la muestra (en 1.000 personas entrevistadas hay 3 permanentemente y hay todo un modelo jor, se produjo
personas perdidas). Nada mal. "Los estamos buscando para ver que les pasa, c6mo de canales de comunicacion para captar inventaron mar
podemos ayudarlos", dice Bosch con una amplia sonrisa y una legitima preocupaci6n. las inquietudes. Esta sala nos ha permi­ acido y abaral~

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 Futuro de la empresa
"Estamos actualmente en un plan de expansion de la empresa. Sentimos que hay
un monton de oportunidades para crecer. Por ahora, estamos enfocados en avanzar
en Brasil, donde ya somos el mayor galvanizador, y tambien estamos vi en do la facti­
bilidad de abrir una segunda planta para tener en ese pais un total de cuatro a 10 aiios
plaza. Tambien tenemos ofertas y eventuales negocios en otros paises de la region,
perc 10 cierto es que estamos pensando que modele de negocio aplicamos para estar
en otro paises. Estamos convencidos de que es muy dificil crecer en muchos paises al
mismo tiempo Que quede claro: no nos mueve la ambicion de ser dueiios del mundo,
pero sl la ambicion de crear oportunidades para nuestra gente y crear muchos pues­
tos de trabajo". Eso deciama Pablo Bosch sobre el futuro de su empresa.

lido aumentar la comunicacion y. asi, cosas que hemos tomado y utilizado en

terminar con La desesperanza aprendida
de un monton de trabajadores no caLifica­
dos y de tecnicos que sentian que tenian
una Limitante y que no podian Ilegar mas
arriba de 10 que les correspondfa. En esta
sala esos esquemas se rompen, aqui Los
acogemos y par acoger no se trata de ser
paternalista, todo 10 contrario. Se trata de
escuchar, de que todos estemos aJ mismo
nivel y podamos dialogar. Cuando hay
comunicacion se puede enfrentar cual­
quier problema".
Yvaya que es cierto. EI ano pasado la
empresa, producto de La crisis, enfrent61a
realidad de que una serie de proyectos en
los que iba a participar se paralizaron, 10
que Ie significD una importante baja en Ill.
demanda de galvanizado. tanto en Brasil
(donde tiene planta~) como en Chile. La
mas afeclacla de toclas fue Galvasur, ubi­
cada en Puerto Varas donde como efecto
de la crisis del salmon, simplemente se
para casi tocla actividad. "En esa planta
trabajan 47 personas que sabiamos que
si despediamos significaria cortarle el
ingreso a Ill. misma cantidad de famiJias.
i.QUe hicimos? Sacamos a dos personas
que se iban igual, con 0 sin crisis, y del
resto decidimos no despedir a nadie por
dos a110s, que es 10 que nosotros estima­
mos que va durar esta crisis en Puerto
Montt. Lo hablamos con ellos, se 10 co­
l11unicamos y les pedimos, eso si, que
hicieran todos los esfuerzos para no
perder plata. L,Sabes 10 que paso? Todos
salieron a vender y pudimos terminal'
eI ano ligeramente en azul. En Puerto
Montt se ha galvanizado todo y. 10 me­
jor, se produjo innovacion. En Galvasur
inventaron maneras de ahorrar el uso de
acido y abaratar otros procedimientos,
las otras plantas donde ha habido mas
pega. Y entonces Ill. decisi6n se ha paga­
do can ese ahorro. L,Viste como funciono
la comunicacion?" subraya orgulloso.
EI valor de los valores
Una de las cosas mas irnportantes que
aprendio Pablo Bosch en Ill. Universidad de
Harvard es que para ser fel iz Ill. gente nece­
sita tener aJgo de predictibilidad en Ill. vida.
Es decir, ser capaz de manejarse dentro de
ciertas celtezas. Y 10 otro que aprendio es
que esa predictibilidad. en una empresa, Ill.
dan los valores de Ill. compafiia
Asi 10 explica: "nosotros en B.
Bosch tenemos 4 valares: respeto, com­
promiso. trabajo en equipo y espiritu
emprendedor, y buscamos que todas las
decisiones que se toman en las empre­
sas tengan in<.;orporados estos factores
porque, ademas de guiarnos, nos per­
miten dar predictibilidad a los emplea­
dos. Y cunndo tu les das eso, les quitas
Ill. ansiedad: ellos saben que sus jefes
siempre los van a tratar con respeto.
Existe un compromiso con 10 p1'Ome­
tido, se favorece el trabajo en equipo y
los Rojos 00 son bienvenidos. De he­
cho, es tal el compromiso que tenemos
con los valores que a ciertos ejecutivos
que no los cumplfan, pese a que gene­
raban ingresos y eran muy buenos, les
pedimos que se fueran. Porque por ahi
producfan mucha plata pero no respe­
laban a la gente. Cosa que a la larga
compromete el futuro de la compania.
Nosotros tenemos una cuJtura y vamos
a seguir en esa cultura siempre. Esa es
Ill. razon por Ill. que nos ha ido tan bien.
No cualquier empresa puede decir que
crece al 15% todos los aiios".~