La calidad total: (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de

gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las
prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming,
impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos
de Deming», y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la
manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total
porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas
que trabajan en ella.

Circulo de calidad: Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen

voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los
problemas que se suscitan en su área de trabajo.

Benchmarking: Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos,

servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación. El benchmarking implica aprender de lo que está haciendo el otro y
entonces adaptar sus propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios,
no se trata solamente de copiar una buena práctica, sino que debe de efectuarse una
adaptación a las circunstancias y características propias.

Outsourcing: Su vocablo equivalente es subcontratación, consiste en movilizar recursos hacia

una empresa externa a través de un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada
desarrolla actividades en nombre de la primera. Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de
acceso a Internet puede subcontratar a otra para que realice las instalaciones.

Endomarketing: es hacer marketing al interior de la empresa. Esto significa que cualquier

iniciativa es sujeta de promoverse entre los empleados y colaboradores de manera que todos
los esfuerzos estén alineados. El endomarketing se usa no sólo para promover internamente
iniciativas del área de Mercadeo, sino también programas de otras áreas como Gestión
Humana, Producción, Ventas o Finanzas, entre otras.

Empowerment: Quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar

poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su
propio trabajo.

Outplacement: Es el proceso de asistencia de una empresa hacia sus trabajadores

recientemente desvinculados con la misma. Es decir, muchas empresas trabajan con agencias
que recolocan o localizan en nuevos puestos de trabajo a sus empleados despedidos. Aunque
no es un servicio obligatorio, muchas empresas optan por proporcionarlo, por los diferentes
beneficios, para la empresa y el empleado, que se obtienen de este programa.
Hoshin Kanri: Es un método o sistema de trabajo basado en la cooperación de toda la empresa
para alcanzar los objetivos estratégicos a largo plazo y el plan de gestión a corto plazo.
“Hoshin” puede traducirse del japonés como “brújula” y “kanri” como administración o
control. Principalmente, lo que persigue el Hoshin Kanri es que toda la organización se oriente
en una sola dirección: la consecución de los objetivos, tomando sus miembros la iniciativa.

Coaching: Es un método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un

grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades
específicas.

Justo a tiempo: es una filosofía industrial que puede resumirse en fabricar los productos
estrictamente necesarios, en el momento preciso y en las cantidades debidas: hay que
comprar o producir solo lo que se necesita y cuando se necesita.

Las cinco S: La metodología de las 5S se creó en Toyota, en los años 60, y agrupa una serie de
actividades que se desarrollan con el objetivo de crear condiciones de trabajo que permitan la
ejecución de labores de forma organizada, ordenada y limpia.

Seiri (Clasificacion): Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil.

Seiton (Orden): Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz.

Seiso (Limpieza): Mejorar el nivel de limpieza de los lugares.

Seiketsu (Estandarización): Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden (Señalizar y

repetir) Establecer normas y procedimientos.

Shitsuke (Mantener la disciplina): Fomentar los esfuerzos en este sentido

La quinta disciplina: las organizaciones que utilizan prácticas colectivas de aprendizaje como
centro de competencia.

Dominio personal: Es la disciplina que permite aclarar y ahondar nuestra visión personal,
concentrar energía, desarrollar paciencia y ver la realidad objetivamente.

Modelos mentales: Son supuestos profundamente arraigados que influyen sobre nuestro
modo de actuar y comprender el mundo.

Visión compartida: Cuando existe una identidad común y un sentido del destino de visión
genuina, la gente aprende y sobresale

Aprendizaje en equipo: Es el proceso de alinear las acciones y capacidades de una organización

en una sola dirección.

Pensamiento Sistémico: Es para ver totalidades, interrelaciones en vez de cosas aisladas, la

habilidad de encontrar patrones de cambio y entender como las partes afectan al todo.

Outdoor training: Outdoor significa “al aire libre” y “training” formación. Un “Outdoor
Training” es un curso de formación donde mediante una serie de actividades y ejercicios al aire
libre seguidas de una sesiones de análisis, los participantes descubren, aprenden e incorporan
los conocimientos, las habilidades y las conductas específicas que les llevarán a desarrollarse
personalmente y a mejorar el rendimiento y la eficacia del equipo.
Mentoring: El mentor transfiere su experiencia y conocimientos a otra, más joven o con
menor práctica en un determinado tema, llamada mentorando. El mentor es alguien que actúa
como modelo, consejero, fuente de inspiración y estímulo para la superación de esa otra
persona. El proceso en el cual se desarrolla esa transferencia de conocimientos y experiencias
se denomina mentoring.

Auditoria administrativa: La auditoría administrativa es la evaluación y el análisis de la

estructura organizacional de una empresa o institución a fin de conocer su funcionamiento y
determinar las oportunidades para mejorar la calidad y competitividad de sus bienes o
servicios.

A través de la auditoría administrativa se puede evaluar si la administración de una empresa

cumple con los objetivos propuestos en los planes de organización, dirección y control acordes
a sus necesidades.

Rightsourcing: significa, literalmente, escoger la fuente correcta. Es una práctica en que las
empresas combinan recursos externos (outsourcing) e internos (insourcing) para obtener la
mejor relación entre costo y beneficio para la ejecución de tareas.

Packaging: El objetivo es que el packaging proteja al producto en cuestión durante su traslado

a los centros de venta, su permanencia en un depósito o en un local y su manipulación. Las
empresas suelen prestar mucha atención al packaging ya que se trata de una carta de
presentación ante el potencial comprador. Por eso el empaque debe llamar la atención y
resultar vistoso: esto permite que el producto se destaque frente a otros.

Kaizen: Es un sistema de calidad que se enfoca en la mejora continua. Si bien es cierto la

aplicación de este sistema en su inicio era de ámbito empresarial, ahora ha transcendido al
ámbito del hogar y de cualquier tipo de organización no empresarial.

Inteligencia emocional: La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y

manejar las emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás, la
consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la superación de obstáculos.

Gestión del conocimiento: Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una
organización, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una
manera sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no
tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse
generalmente fuera de ella.
ALUMNO: ALARCON FERNANDEZ, VICTOR

PROFESOR: BRAVO VILLALOBOS, JUAN

CURSO: ADMINISTRACION GENERAL

TEMA: 20 MEGATENDENCIAS

CICLO: III

AULA: 401

2017