Actividad 7.

Cuadro Comparativo (Los sistemas de información en la empresa)

Presentado Por:

Sandra Patricia Serna Pájaro Id: 642780

Aura Mayerly Sánchez Rojas Id: 633363
Yoly Fernanda López Cala Id: 647693

Docente:

CARLOS FERNANDO ESTEVEZ MARIN

Corporación Universitaria Minuto de Dios “UNIMINUTO”

INFORMATICA EMPRESARIAL
Administración de Empresas
Bucaramanga
2018
 SISTEMAS COMPUTARIZADOS EN LA EMPRESA
Enterprise Custormer Balanced Sistema de
Resource Relationship ScoreCard Gestión
Planning Management (BSC) Documental
(ERP) (CRM) (SGD)
Concepto Es un conjunto Término que se Cuadro de Permite la
de sistemas de usa en el Mando Integral, administración
información ámbito del es una de los
que permite la marketing y herramienta que documentos
integración de ventas, es decir permite enlazar enviados y
ciertas es la gestión de estrategias y recibidos por la
operaciones de relación con objetivos clave organización y
una empresa, clientes; en el con desempeño la
único programa que cualquier y resultados a administración
con acceso a conversación través de cuatro de los
una base de que un áreas críticas en inventarios de
datos compañero de cualquier los
centralizada tu empresa empresa: expedientes en
tenga con un desempeño el archivo
cliente (o financiero, central. Es una
potencial conocimiento herramienta
cliente) se del cliente, flexible y
guarda en una procesos parametrizable
zona común y internos de diseñada
accesible para negocio y acorde a las
todo el mundo aprendizaje y normas y
en tu empresa. crecimiento. técnicas
Estas vigentes en
conversaciones archivística
son los emails, establecidas
llamadas, por el Archivo
reuniones, General de la
notas y tareas Nación - AGN.
que surgen del y la norma
día a día en la ICONTEC
relación con los 4095
clientes.

Historia de Es la evolución Años 80' Ideado en 1992 Gestión

cómo se de varios tipos Nacimiento de por los documental se
origino de programas los primeros economistas inicia en la
de gestión, que CRM norteamericanos práctica a
son: Gestión y 1986: Creación Robert Kaplan y partir de la
control de de los gestores David Norton, experiencia de
inventario- de contactos. como sistema las grandes
1960, Material 1989: Jon de medición del bibliotecas
Requirement Ferrara crea desempeño, se nacionales
Planning Goldmine y ha desarrollado anglófonas, la
(MRP) -1970, desarrolla el exitosamente a Biblioteca del
Material primer SFA través del Congreso de
Requirement (Sales Force aprendizaje de los Estados
Planning Automation), muchas Unidos de
(MRP II) -1980, orientado a organizaciones América y la
se unificaron pymes: incluían alrededor del British Library,
dando aso en el Contact mundo en el que en los
1990 Los Management que implantaron años 60 del
sistemas ERP (contactos), el su tesis. siglo XX crean
utilizan un tipo Opportunity A través de sus el formato
de software Management numerosos bibliográfico
multi-módulo, (oportunidades libros, su MARC
de esta manera de ventas) y el estrategia ha (Machine
podemos Revenue venido Readable
mejorar el Forecasting depurándose Cataloguing) o
rendimiento de (pronósticos de hasta catalogación
los procesos facturación). convertirse en legible por
internos de Años 90' uno de los más máquina, para
nuestro Despegue de importantes e sus bases de
negocio. Los los CRM; influyentes datos. Unos
sistemas ERP soluciones modelos de años más
integran las integradas por gestión tarde el uso de
actividades y Tom Siebel, se empresarial las tecnologías
funciones de impone, la de información
todos los venta, el y
departamentos. marketing y comunicación
soporte. se hizo común
1993: Nace en la
Siebel, Ofrecía administración
productos e- pública y
business. privada, con el
1995: Call uso
Centers, datos generalizado
almacenados y de bases de
de difícil datos y la
acceso. aparición de
los
1996-98: procesadores
software ERP de textos y
(Enterprise otras
Resource aplicaciones
Planning), con ofimáticas.
procesos Front
Office (contacto
con el cliente).
En este
momento de la
historia del
CRM se
consideraba
incompleto aún.
1999: Marc
Benioff funda
Salesforce,
software 100%
Cloud (e-
CRM).:
Software as a
Service, de
coste
predecible y
bajo demanda.
Años 00'
Proliferan los
CRM más
pequeños, más
baratos y
basados en
redes Windows;
pero sin
estrategia.
2001: Surge
Sage CRM de
la fusión de
varias
empresas
pequeñas y
medianas
2002: Microsoft
se convierte en
el principal
actor del
CRM+ERP
como software
en sí.
Encamino al
Marketing
colocando al
cliente en el
centro de
atención, con
comunicación
personalizada.
Años 10'
Se impone el
Cloud al CRM
local, ¿qué
implica esto?
Que no se
necesita
instalar
pesados
software CRM
en los equipos,
usado como
estratégico,
como vimos en
el artículo
'Estrategia
CRM: la mejor
estrategia para
tu negocio'; se
sincroniza el
Front End y el
Back End.
2011: Software
de
comunicación
empresarial,
pagan por cada
suscripción.
2013:
Accesibilidad
 universal y
sistema
multiplataforma,
atracción de
clientes gracias
a Twitter,
Facebook,
YouTube
2015: Nace
SumaCRM,
cuyo claim
precisamente
es: 'CRM para
pequeñas
empresas'.
Beneficios, Apoyar a los Información de -Clarifica la Hace más fácil
contribución, clientes de la unos y otros estrategia y a las personas
fines empresa, dar mediante conseguir el trabajar con
tiempos reuniones, consenso sobre los
rápidos de llamadas y/o ella. documentos.
respuesta a emails. -Comunicar la Cada persona
sus problemas, -Mejora demás estrategia a toda sabe qué
así como un puedes la organización. documentos
eficiente segmentar tu -Alinear los tiene que
manejo de cartera de objetivos guardar,
información clientes, por lo personales y cuándo, cómo
que permita la que también departamentales y dónde.
toma de hace más fácil con la Cada persona
decisiones y poder planificar estrategia. sabe cómo
minimizar los estrategias de -Vincular los encontrar en
costes marketing y objetivos poco tiempo
ventas con estratégicos con los
mayor eficacia los objetivos a documentos
y aumentar los largo plazo y los adecuados
ingresos. presupuestos cuando los
anuales. necesita.
Identificar y Facilitar que la
alinear las información se
iniciativas comparta y se
estratégicas. aproveche
Realizar como un
revisiones recurso
estratégicas colectivo,
 periódicas y evitar que se
sistemáticas duplique, evitar
-Obtener fotocopiados
feedback para innecesarios,
aprender sobre evitar dobles
la estrategia y grabaciones
mejorarla. de datos, etc.
Permite Conservar la
convertir la memoria de la
misión y la organización,
visión en más allá de los
medidas individuos que
concretas de trabajan en
actuación en la ella, y así
organización. poder
aprovechar el
valor de los
contenidos en
los que queda
plasmada la
experiencia,
evitando
empezar de
cero sobre los
aspectos en
los que hay
experiencia
acumulada.
Área al que Especialmente Pertenece a las Se emplea en el Se emplea en
pertenece tienen que ver áreas como: Departamento el área de
con la -CRM de Recursos gestión
producción, la Operativo: En Humanos documental y
logística, procesos de analizado archivo
inventario, los negocio de la desde cuatro permitiendo: -
envíos, empresa, es perspectivas. Coordinar y
distribución, decir, - Perspectiva controlar las
finanzas, marketing, Financiera: actividades
contabilidad y ventas y calcula cuál es específicas
atención al servicios al el costo de que afecten a
cliente. cliente, gestión del la creación, la
(Quonext, denominados personal de la recepción, la
2014) "Front Office" empresa y qué ubicación, el
porque la acceso y la
empresa tiene valor aporta a la preservación
contacto con el organización. de los
cliente. -Perspectiva documentos.
-CRM del Cliente: se -Custodiar y
Analítico: en centra en las recuperar la
las diferentes percepciones documentación
aplicaciones y que tienen los que se genera
herramientas clientes en de un modo
que relación a la eficaz.
proporcionan eficiencia de los -Garantizar el
información de Recursos buen
los clientes está Humanos de la funcionamiento
ligado a un empresa. de la
depósito de -Interna u organización y
datos o operativa. mide el
información la efectividad de cumplimiento
denominado los procesos de la
Data más importantes legislación
Warehouse. de Recursos vigente
Se utiliza con el Humanos
fin de tomar (productividad,
decisiones calidad, costos,
relativas a etc.) y cómo
productos y afectan a los
servicios, y resultados
evaluar globales de la
resultados. organización.
-CRM -Aprendizaje o
Colaborativo: capacidad
Permite la estratégica. se
interacción con enfoca en el
el cliente a liderazgo,
través de aprendizaje e
diferentes innovación del
canales de departamento
comunicación, de Recursos
como por Humanos y de
ejemplo e-mail, qué forma
teléfono o chat. puede ayudar a
los distintos
planes de
negocios de la
compañía.
 CONCLUSION

Después de haber realizado el cuadro comparativo, hemos visto como a medida que
pasan los años y la tecnología va cambiando, se va modificando los diferentes
programas utilizados en la Empresas, para obtener un mejor beneficio y rendimiento en
aras de cumplir siempre con sus objetivos propuestos y facilitar a los que trabajan en
ella los diferentes procesos que se deben gestionar permitiendo involucrar a todos y
tener un sistema organizado que nos represente el bue funcionamiento de la misma
Dentro del entorno empresarial, en primera instancia, se habló de la gestión documental
y con el auge de la computación, permite que las actividades se relacionen entre si
mostrando el progreso y las falencia que presenta una empresa en determinada área,
para visualizar como se puede emplear herramientas que nos permitan corregir
determinado error.
Entre más se intensifican las herramienta tecnológicas mas podemos ejercerlas en la
empresa incluyendo de forma personalizada y más atenta a los clientes con el fin de
siempre satisfacer sus necesidades.
 REFERENCIAS

empresarial, i. (25 de 09 de 2013). informaticaempresarialuni.blogspot.com.co.

Obtenido de informaticaempresarialuni.blogspot.com.co:
http://informaticaempresarialuni.blogspot.com.co/2013/09/sistema-de-gestion-
documental-sgd.html
isotools. (14 de 08 de 2015). www.isotools.org. Obtenido de www.isotools.org:
https://www.isotools.org/2015/08/14/aplicaciones-del-balanced-scorecard-para-
el-director-de-rrhh/
Kaplan, R. S. (2009-2011). www.gestiopolis.com. Obtenido de www.gestiopolis.com:
https://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/
Quonext. (18 de 03 de 2014). www.quonext.com. Obtenido de www.quonext.com:
https://www.quonext.com/blog/evolucion-sistemas-erp/
Tomás, s. (s.f.). www.sumacrm.com. Obtenido de www.sumacrm.com:
https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management
www.aner.com. (s.f.). Obtenido de www.aner.com: http://www.aner.com/que-es-un-
erp.html