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Fundamentos de Tecnologia de Informacion

Fundamentos de Tecnologia de Informacion

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INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Definición
Recursos de las tecnología de la información
Administración de la información.
Seguridad de la información.

TEMAS GENERALES
Internet
Entornos Virtuales con tecnología de información.
Tipos de Redes y sus características
Teleprocesos / Telecomunicaciones

USOS ORGANIZACIONALES
La tecnología de información en la competitividad empresarial
La tecnología de información en la toma de decisiones
La tecnología de información y cultura organizacional
La tecnología de información y la administración de los negocios
Sistemas de información en los negocios
INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Definición
Recursos de las tecnología de la información
Administración de la información.
Seguridad de la información.

TEMAS GENERALES
Internet
Entornos Virtuales con tecnología de información.
Tipos de Redes y sus características
Teleprocesos / Telecomunicaciones

USOS ORGANIZACIONALES
La tecnología de información en la competitividad empresarial
La tecnología de información en la toma de decisiones
La tecnología de información y cultura organizacional
La tecnología de información y la administración de los negocios
Sistemas de información en los negocios

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07/17/2013

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Fundamentos de Tecnología de  Información

Ing. Daniel De Santiago

Sistema de Información

Un Sistema de Información esta diseñado  para dar soporte a las operaciones,  departamentos, y las personas de toma de  decisiones de una organización integrando la  Tecnología de Información

Componentes de SI
● ● ● ● ● ●

Los componentes de un Sistema de  Información son: Propósito Roles Procedimientos Contenido Tecnología de Información

Componentes de SI ­ Propósito

El Propósito es la razón en tener un Sistema de  Información, es alguna meta a la cual se tiene que  alcanzar. En aconsejable poder identificar de una  manera detallada los objetivos y propósitos de la  meta. Al menos que el propósito de un sistema esta  claramente identificada y descrita en términos los  cuales se puedan medir, no hay manera de poder  evaluar la eficiencia del sistema de información.

Componentes de SI ­ Roles
● ●

Personas teniendo roles organizacionales son una  parte integral en un sistema de información Las personas requieren tomar ciertos roles con  respecto al sistema de información, tales como  programadores, entrenadores, documentadores, y  usuarios, etc. Teniendo bien definidos estos roles y con las  personas apropiadas se pueden evitar futuros  problemas en la implementación del sistema.

Componentes de SI ­  Procedimientos

Procedimientos son la actividad humana  requerida para interactuar con otros  componentes del sistema de información Los procedimientos describen como las  personas involucradas en el sistema de  información van a interactuar con la  tecnología de información

Componentes de SI ­ Contenido

Contenido digital que se usa en un sistema de  información pueden ser de la forma de texto,  imágenes, sonidos y videos. Esencialmente  cualquier cosa que se puedan convertir a una  forma digital puede ser procesada por un sistema  de información. El Contenido Digital pueden ser de la forma de: – Datos – Información

Componentes de SI ­ Contenido

Datos:

Datos es el termino empleado a piezas de  información que son recolectados por algún  evento u observación Los datos pueden ser generados, almacenados,  extraídos, archivados o borrados.

Componentes de SI ­ Contenido

Información:
– –

Estructura: los datos han sido procesados y  organizados. Evaluada: los datos han sido evaluados para  algún propósito por alguien en toma de  decisiones.

Componentes de IS ­ IT

La tecnología de información incluye el  hardware y software necesarios para  almacenar, extraer, procesar, y transmitir  información. 
– – –

Computadoras (PC, Servidores) Sistemas Operativos, Paquetes de Aplicaciones Redes de Comunicación

Componentes de IS
Roles:
● ● ● ●

Usuario Desarrollador Operador Admin de IT

Contenido:
● ● ● ●

Texto Imagen Sonido Video
● ●

Procedimiento: Proposito: Completar Tareas
● ● ●

Entrada de Info Operacion de  Respaldo de  Salida de Info

Toma de Decision Comunicacion

Sistema

Info

Tecnologia de Informacion
● ● ● ●

Hardware Software Telecomunicacion Redes

Competitividad Empresarial

El objetivo de la Tecnología de Información  es poder hacer la compañía mas competitiva  ayudando en alcanzar sus objetivos y  estrategias organizacionales.

Competitividad Empresarial

Con los avances de la tecnología de la  información las compañía han tenido que  cambiar sus estrategias de negocios para  poder mantenerse en el mercado. Tecnología Obsoleta: una nueva tecnología  surge haciendo que un producto o servicio  se torne obsoleto.

Competitividad Empresarial

Ejemplos:
– – – –

Discos Vinil ­> Tapes ­> CD ­> MP3 8mm ­> VHS ­> miniDVD VHS ­> DVD ­> BlueRay Maquina de Escribir ­> Eléctricas ­> PC

Competitividad Empresarial

Para formular una estrategias efectiva  muchas organizaciones usan algún tipo de  Análisis de Competitividad, para mejorar la  satisfacción al cliente y tener una mejor  posición en el mercado. Encontradas las oportunidades de mejoras  se determina una Estrategia de  Competitividad

Competitividad Empresarial
● ●

Según Michael Porter una compañía puede usar una  de las siguientes Estrategias de Competitividad: Costo.­ operar de tal manera que los costos sean mas  bajos que los de la competencia Diferenciación.­ ofrecer un mejor producto o servicio el  cual el consumidor esta dispuesto a pagar mas Colocación en el Mercado.­ concentrarse en un  producto o servicio de la competencia la cual los  clientes no están satisfechos.

Competitividad Empresarial

Muchas organizaciones están  implementando una nueva estrategia de  proveer un producto o servicios  “custumizado”, llamado “Custumizacion”  en Masa. Ejemplo de esto es la compañía Dell  Computer Company

La Tecnología de Información en la  Toma de Decisiones

Todas las actividades gerenciales importantes se  pueden resumir en una acción, tomar una   decision. Por ejemplo, mejorar el proceso de manufactura  implica tomar decisiones de como estructurar los  procesos de trabajo para hacer mejor uso de los  recursos disponibles de producción, como  organizar el equipo de producción para maximizar  el movimiento de materia prima, WIP, etc.

La Tecnología de Información en la  Toma de Decisiones

Un sistema de información se puede diseñar  para ayudar en la toma de decisiones  asegurando que la información provista sea  veraz y oportuna Ejemplos de Sistemas de Información:

I/S Transaccional

También conocidos como Sistema de Procesos  Transaccionales (TPS), son usados para registrar  cada transacción y evento de un negocio.  Estos sistemas tienden a tener bien definidas las  entradas y salidas de información y se caracterizan en  ser eficientes y exactos. Los TPS también se caracterizan en solo registrar  datos; no procesan los datos para convertirlos en  información.

I/S Transaccional
● ●

Ejemplos de TPS son: Registro de Inventario de Materia Prima o  Producto Final Transacciones en un banco o Cajero  Automático

I/S Transaccional ­ ATM
Cliente inserta tarjeta en ATM TPS muestra menu selecciones Cliente teclea cantidad de retiro

TPS actualiza la cuenta imprime recibo y da el dinero

TPS registra el numero de tarjeta, numero de cuenta, monto, fecha, etc

TPS verifica el saldo en la cuenta del cliente

TPS cierra la transacción cuando el cliente termina la operación y muestra el menu de selecciones para el próximo cliente

I/S Transaccional

Los TPS son mas útiles si se les añade un  sistema de gestor de reportes, el cual un  gerente puede utilizar para tomar una  decision, ver el siguiente ejemplo:

I/S Transaccional
Sumary Operating Statistics
Seats Customers Customers/Seats/Day Store #32 Your Store 92.0 3,216.0 5.0 Avg. PizzaCo 105.3 3,532.6 4.8

Restaurant Sales Sales/Customers Sales/Seats/Day

45,703.0 14.2 71.0

50,129.0 14.2 68.0

Take­Out Sales Total Sales Take­Out/Total Sales

.... .... ....

.... .... ....

Returns Returns/Total Sales

.... ....

.... ....

Employee­Hours Average Labor Rate Emp­Hrs/Customer Emp­Hrs/Sales Emp­Cost/Customer Emp­COst/Sales

.... .... .... .... .... ....

.... .... .... .... .... ....

I/S Transaccional
Sales Exepcion Report
Month Ending Report 3/31/xx
Store #35 Prod # 202 321 Description Code Pizza, Pepperoni A, M Manicotti,Baked M

Code: A: Sales of this product are at least 10% below that of the average PizzaCo Store's sales as adjusted for total sales volumen M: Sales of this product are at least 5% below that of last month as adjusted for total sales volumen

Automatizar Decisiones
Automatizar decisiones mediante el uso de I/S  ayuda a la eficiencia de los procesos internos  de una organización. ●Puede mejorar la comunicación entre y dentro  de las organizaciones

Automatizar Decisiones

Ejemplo: Muchas organizaciones aceptan  tarjetas de créditos como forma de pago de  sus bienes y servicios. Para reducir las  deudas, el total de la compra usualmente la  autoriza el banco de la tarjeta antes de que  la compra se lleve a cabo

Automatizar Decisiones

Como se procesa la  autorización sin el  uso de I/S

Como se procesa la  autorización  mediante el uso de I/ S

Soporte a Decisiones  Complejas

Muchas de situaciones las cuales se  necesita tomar alguna(s) decision(es)  gerenciales no están completamente bien   estructuradas lo cual hace difícil el diseño e  implementación de un sistema para  automatizar decisiones.

Soporte a Decisiones  Complejas

A razón de esta complejidad surgió una  nueva rama de estudio llamada 'Ciencia  Gerencial' o 'Análisis Gerencial' la cual ha  evolucionado para traer mas estructura a  situaciones y decisiones complejas El Análisis Gerencial se base en modelos  matemáticos y sobre todo en análisis  estadísticos.

Soporte a Decisiones  Complejas

Ejemplos incluyen el uso de:
– – –

Análisis Estadístico de Regresión, para  identificar relaciones empíricas Simulaciones y Hojas de Cálculos, para generar  soluciones potenciales Modelos de Optimatizacion, para generar la  “mejor” solución cuando se tiene recursos  limitados

Soporte a Decisiones  Complejas

Cuando los modelos matemáticos se  asemejan a la situación de la vida real es  posible automatizar la toma de decisiones En caso contrario se vera la necesidad de  tener a una persona en tomar la desicion  final.

Soporte a Decisiones  Complejas

El termino de Sistema de Soporte a  Decisiones (decision support model­DSS) es  usado para describir sistemas que ayudan  en la toma de decisiones complejas Estos sistemas estan diseñados con  modelos matematicos para desarrollar  diferente posibles escenarios (QUE­SI)

Soporte a Decisiones  Complejas

Los DSS:
– – –

Tipicamente eestánenfocados a situaciones en  el futuro Son por naturaleza interactivos Y se se usan solo en casos necesarios

La siguiente figura ilustra los componentes  de un sistema DSS

Modelo Base ●Hoja de Calculo ●Análisis Estadísticos ●Simulaciones

Software Sistema DSS

Sistema de Proceso de Orden

Base de Datos DSS ●Datos de Ventas ●Datos Financieros ●Datos de Producción

Sistema de Contabilidad

Sistema de Materiales Planeación Recursos

Soporte a Decisiones  Complejas

Ejemplos:

Pronosticar la producción de un producto  dependiendo de la variación de precio, indice de  inflación y el éxito de la campaña publicitaria del  producto Presupuesto del departamento para el próximo  año

Aumentar Conocimiento  Sistemas Expertos

Los Humanos tiene capacidad limitada para  procesar información y usan atajos para  analizar un problema cuando están bajo  presión Un rol muy importante en SI es aumentar el  conocimiento para así poder mejor  decisiones

Sistemas Expertos

Los Sistemas Expertos son SI diseñados para  capturar y usar los conocimientos de personas de  tomas de decision Los SE se pueden considerar como una extension  a los sistemas DSS El objetivo de un SE es poder capturar el  conocimiento y la capacidad de razonamiento de  un humano experto en alguna materia o campo  profesional y transferir esta información a un  sistema computacional

Sistemas Expertos

Los SE han sido exitosos en varios campos  profesionales, tales como, la medicina,  planeación financiera, solicitud de prestamos  bancarios, bolsa de valores, evaluar  impuestos, control de inventario, etc. Dos ejemplos de estos SE son:
– –

DENDRAL (Investigar que hace) MYCIN (investigar que hace)

Administración de  Conocimientos

A medida que una persona obtiene  experiencia, empieza a desarrollar maestría  en la area la cual esta trabajando. Este  conocimiento ayuda en poder tomar mejores  decisiones y mas rápidas. Administración de Conocimientos es una  actividad corporativa critica, ya que la  habilidad de poder compartir conocimientos y  experiencias pueden aumentar la eficiencia  de una organización

Administración de  Conocimientos
● ●

Estos SI se le conocen como “Knowledge­ Base Systems” Estos KBS aceleran el aprendizaje  organizacional, minimiza reinventar “el hilo  negro”, y sobre todo ayuda a dar un mejor  servicio al cliente

Planeación Estratégica

Mientras los ES tiene la habilidad de explorar  en detalle alguna materia, los Sistema de  Soporte Ejecutivo (ESS), que también se le  conocen como Sistemas de Información  Ejecutiva, están diseñados para proveer  información mas extensa de una  organización para personal de toman de  decisiones a niveles ejecutivos

Planeación Estratégica

Los ESS (desarrollados durante los 80' y 90')  tiene la capacidad de ver la información en  todos los aspectos contenidos en una  organización, y poder concentrarse en  alguno en caso necesario Estos sistemas recopilan información de  todos los departamentos,al igual de base de  datos externas

Planeación Estratégica

Un ESS típico provee información sobre  Ventas, Producción, Mercadotecnia,  Investigación y Desarrollo, etc Esencialmente un ESS incorpora las  habilidades de otros sistemas información  (TPS, DSS, ES

Planeación Estratégica

Es importante notar que entre mas alto es el  puesto de un gerente o ejecutivo en una  organización, mas amplio el es su nivel de  operaciones por la cual el/ella es  responsable. Como resultado el ejecutivo  necesita tener información mas amplia de  varios recursos para así poder tomar las  decisiones adecuadas 

Decisiones Grupales

Muchas de las decisiones hechas en una  organización se hacen a través de grupos o  equipos Muy rara vez un gerente hace decisiones sin  tomar en cuenta las opiniones de otros  miembros de la organización Cuando individuos de un grupo se le pide  tomar una decision, el poder alcanzar una  decision final se hace mas compleja

Decisiones Grupales

Las ventajas de Decisiones Grupales son:
– – – –

Mas conocimiento o experiencia para poder  alcanzar una mejor resolución Mas creatividad Se incrementa la aceptación de la decision final Mejor entendimiento de los objetivos y criterios  tomados al alcanzar una decision

Decisiones Grupales

Las desventajas de Decisiones Grupales  son:
– – – – –

El proceso de alcanzar una resolución o  decision final toma mas tiempo El dominio del grupo por un solo individuo Distraerse con otros asuntos que no son los que  estaban agendados Esperar un consenso y nunca lograrlo Presión del grupo de no poder exponer  diferentes ideas

Decisiones Grupales

El proceso de toma de decisiones dentro de  un grupo pueden describirse en 4 fases:
1.Inicio de un proyecto (e.i, escoger los objetivos).  Esta fase incluye la recopilación de información 2.Soluciones a situaciones técnicas (e.i, decidir  como los procedimientos se harán, tales como  escoger los roles) 3.Resolución de conflictos (e.i, resolver conflictos  de los diferente puntos de vista e intereses, tales  como los politicos) 4.Ejecutar los requerimientos del proyecto

Decisiones Grupales

Al igual que los DSS ayudan a una persona  tomar decisiones, hay SI llamados Sistema  de Soporte Grupal (GSS) para ayudar a un  equipo alcanzar una decision o resolución Los GSS ayudan a que los miembros de un  equipo interactúen entre si Estos tipos de sistemas varían mucho con  respectos a sus capacidades

Decisiones Grupales

● ●

Los sistemas habilitan las juntas  electrónicas, que por lo general el facilitador  tiene conocimiento de la tecnología a usar y  el proceso de tomar decisiones Software adicionales que ayudan a los  miembros de un equipo interactuar son  conocidos como: Groupware Software de colaboración

Decisiones Grupales

Investigar que es WebDAV y como poder  usarlos para la clase

Cultura Organizacional

Introducción a la estructura organizacional,  organización funcional, y la diferencia entre  los puntos de vistas funcional y de procesos  dentro de una organización

Cultura Organizacional

Muchos tipos de organizaciones existen

Hay los que generan una ganancia
● ●

Compañías Publicas: las ganancia se dividen entre  los accionistas de la compañía Compañía de Menudeo: Venden productos o  servicios directamente a los clientes, generando un  margen de ganancia por cada producto o servicio Compañía de Mayoreo: Venden productos o servicios  a otras compañía, generando un margen de ganancia  vendiendo en volumen

Cultura Organizacional

Las que no generan una ganancia

Escuelas Publicas u Hospitales: no generan una  ganancia y cualquier excedente se reinvierte  dentro de la misma organización

Independientemente del tipo y tamaño de  una organización hay ciertas funciones y/o  procesos en común que se realizan.

Cultura Organizacional

Típicamente hay grupos o departamentos,  que a medida que crecen estos  departamentos se hacen mas complejos y  grandes lo cual una Estructura  Organizacional emerge

Estructura Organizacional

Con respecto a IT, una Estructura  Organizacional se refiere a los canales de  comunicación entre los varios departamentos  dentro de una organización La Estructura Organizacional se representa  por un Organigrama la cual describe  formalmente como esta constituida una  compañía 

Estructura Organizacional

Aun cuando este bien definido el  Organigrama, el flujo de información y  controles pueden diferir substancialmente Una Estructura Organizacional tradicional es  la de Jerarquía

Estructura Organizacional
Gerentes Ejecutivos

Gerentes

Ingenieros y Tecnicos

Supervisores

Obreros

Organización Funcional

Otra estructura que se maneja es la de  funciones o divisiones de negocios dentro de  una compañía, llama Organización Funcional

Organización Funcional
Presidente

VicePresidente Finanzas

VicePresidente IT

VicePresidente Operaciones

VicePresidente RH

Director Finanzas

Director IT

Director Compras

Director Produccion

Director RH

Gerente Finanzas

Gerente IT

Gerente MRO

Gerente MRI

Gerente Produccion

Gerente RH

Cultura Organizacional

A continuación veremos algunos ejemplos de  departamentos y como IT les puede dar  soporte para mejorar sus labores diarias

Contabilidad

Mantener información de todas las  transacciones (dinero) la cuales una  compañía genera al comprar o vender  servicios o productos Ejemplo:

Contabilidad
MyToys Cia Balance Sheet, December 31, 2007
Assets
Cash Accounts Receivable Inventory Building and Fixture Less: Accumulated Depreciation Total Assets $10,500.00 $10,000.00 $16,000.00 $20,000.00 $6,000.00 $14,000.00 $50,500.00

Liabilities and Equity
Liabilities: Accounts Payables Long­Term Loan Equity: Common Stock Retained Earnings Total Liabilities and Equity $17,500.00 $15,000.00 $50,500.00 $8,000.00 $10,000.00 $18,000.00

Finanzas

La responsabilidad de Finanzas es obtener y  administrar el capital de la organización  Determina la mejor fuente de capital (e.i.,  bolsa de valores, acciones, reinvertir, etc), al  igual del mejor uso del capital (e.i., rentar o  comprar un edificio)

Finanzas

Un Sistema de Información diseñado para  dar soporte a Finanzas incluye Sistemas de  Contabilidad para monitorear el flujo de  efectivo, como también el análisis financiero  para determinar los diferentes efectos que  puede tener ciertas acciones.

Producción y Operaciones

En un ambiente de manufactura las  funciones de Producción y Operaciones es  adquirir materia prima, transformar la materia  prima en producto final, y transportar el  producto final a los clientes

Producción y Operaciones

Varios Sistema de Información son  necesarios para:
– – – – –

Inventario (materia prima, WIP, Producto Final) Compras (Comunicarse con Proveedores) Controlar Proceso de Manufactura Mejor Rutas de Entrega etc 

Recursos Humanos

La función de Recursos Humanos es  contratar al personal necesario, desarrollar y  administrar compensaciones y planear  entrenamientos Asegurar que la compañía siga las leyes  laborales y desarrollar y administrar diversos  beneficios

Recursos Humanos

Al igual que las otras areas funcionales, RH  también necesita varios sistemas de  información para poder operar  eficientemente Estos incluyen:
– – –

Base de Datos con la información de los  empleados y dependientes Sistema de Entradas y Salidas Análisis Psicometricos

Servicios de Información

Los Servicios de Información, también  conocidos como Sistemas de Información o  Tecnologías de Información son  responsables en proveer las herramientas  computacionales y de comunicación a los  demás departamentos Compran las computadoras necesarias,  redes y sistemas de telecomunicaciones

Servicios de Información

Diseñan y mantienen las bases de datos;  desarrollan o adquieren programas y/o  aplicaciones Servicios de Información es un departamento  clave para el desarrollo de estrategias  organizacionales de muchas compañías, ya  que este servicio es vital para el poder  implementar muchas estrategias de negocios

Procesos de Negocios

En la vida real los departamentos no son  entidades aisladas, sino al contrario, hay una  interacción inter­departamental, la cual la  salida de información de un departamento es  la entrada de información de otro  departamento Ejemplo:

Procesos de Negocios
Mensaje de Publicidad Cliente Orden Cliente Mercadotecnia

Informacion del Producto Enviado

Info Ventas Orden de  Compra

Factura del Cliente Info Flete

Produccion

Producto Final

Materia Prima

Contabilidad Pago Cliente

Factura Proveedor Pago al Proveedor

Proveedor

Procesos de Negocios

Sistemas de Información  Empresariales

Tomando la perspectiva de ver a una empresa en  su forma Organizacional, los diferentes Sistemas  de Información que existen dan soporte a las  diferentes procesos y funciones de cada una de  las organizaciones de la empresa Estos Sistemas fueron creados o comprados  y  después de tiempo se fusionaron entre si Estos Sistemas antiguos trabajaban en  plataformas diferentes y eran obsoletos ya que  no reflejaba el modelo de negocio de la empresa

Sistemas de Información  Empresariales

Planificación de Recursos Empresariales  (ERP = Enterprise Resource Planning)

Son sistemas de información gerenciales que  integran y manejan muchos de los negocios  asociados con las operaciones de producción y  de los aspectos de distribución de una compañía  comprometida en la producción de bienes o  servicios.

Planificación de Recursos  Empresariales (ERP)

Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados  back office (trastienda) ya que indican que el  cliente y el público general no están  directamente involucrados. Se caracterizan por estar compuestos por  diferentes partes integradas en una única  aplicación. Estas partes son de diferente uso,  por ejemplo:
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Producción Ventas Compras

Planificación de Recursos  Empresariales (ERP)
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Logística Contabilidad (de varios tipos) Inventarios Control de almacenes Pedidos Nóminas etc.

Planificación de Recursos  Empresariales (ERP)

Los objetivos principales de los sistemas  ERP son:
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Optimización de los procesos empresariales Acceso a toda la información de forma confiable,  precisa y oportuna (integridad de datos) La posibilidad de compartir información entre  todos los componentes de la organización Eliminación de datos y operaciones innecesarias  de reingeniería

Sistemas de Información  Empresariales

En adición de las operaciones back­office, el  cual el ERP fue diseñado para dar soporte,  hay los Sistemas como
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Administración de la Cadena de Suministro   (SCM = Supply­Chain Management) Administración de la Relación con los Clientes  (CRM = Customer Relationship Management) Automatización de la Fuerza de Ventas         (SFA = Sales Force Automation) E­Commerce 

Sistemas de Información  Empresariales
E­Commerce Recursos Humanos SFA

Operaciones y Logistica

Sistema Empresarial

BI

Finanzas

CRM

SCM

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