METODOLOGÍA PARA LA MEJORA CONTINUA

NOMBRE: Adriana Villavicencio Jara

INVESTIGACIÓN 2: QFD
- Resumen
El paper ¨UN ESTUDIO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TÉCNICA DE DESPLIEGUE DE
FUNCIONES DE CALIDAD EN LA ETAPA DE DISEÑO DE PRODUCTOS¨, presenta la utilidad del
Despliegue de la Función de Calidad (QFD) al tener en cuenta los requisitos del cliente al
diseñar una mochila para los estudiantes. Mediante el empleo de QFD, los fabricantes y
proveedores de servicios pueden traducir las expectativas del cliente en características de
calidad medibles y, crear productos y servicios que satisfagan esos requisitos.

- Ideas Principales

1. Implementación de la Función de Calidad Total

Es una herramienta eficaz para mejorar el rendimiento empresarial brindando una
evaluación en profundidad del producto. Esta herramienta proporciona una referencia
histórica para mejorar la tecnología futura y evitar errores de diseño, por lo tanto, dedica
menos tiempo a las modificaciones.

2. Planeación del Producto o House of Quality (HOQ)

Se ocupa de traducir la voz del cliente en requisitos de diseño por un equipo interfuncional.
Estos requisitos de diseño se transforman posteriormente en características de la pieza
durante la fase de planificación de las piezas. Dirigida por el departamento de marketing

3. Diseño del Producto

Requiere creatividad e ideas de equipo innovadoras, necesita saber qué está diseñando y
qué esperan de él los usuarios finales. Dirigida por el departamento de ingeniería.

4. Planeación del Proceso

Determina las operaciones clave del proceso necesarias para asegurar que se cumplan las
características de la pieza clave. Durante la planificación del proceso, los procesos de
fabricación son diagramas de flujo y los parámetros del proceso (o valores objetivo) están
documentados; liderada por el departamento de fabricación.

5. .Plan de Producción
En esta fase, el equipo determina los sistemas, procedimientos, capacitación y mecanismos
de control que se deben implementar para garantizar que se cumplan las características del
proceso especificado a fin de lograr la satisfacción total de los deseos del cliente. Dirigido
por los departamentos de Calidad y producción.

6. Voz del Cliente

Identifica y determina los requisitos del cliente que afectarán al diseño.

7. Voz de la Organización
Diseñar o cambiar el diseño de un producto de una manera que cumpla o supere las
expectativas del cliente. Cada requisito técnico debe ser medible y de naturaleza global,
debe satisfacer la voz del cliente.

8. .Matriz de Interrelación
Consiste en un grupo de celdas que indican la fuerza de las relaciones entre los deseos del
cliente y los requisitos técnicos, es decir, la los requisitos del cliente se traducen en las
características del producto.

9. Matriz de correlación
Se determina la correlación entre las características técnicas. Se define la correlación entre
las características técnicas que se apoyan mutuamente o que no se soportan entre sí

10. .Evaluación Competitiva

Es la matriz de planificación donde se enumeran la clasificación de importancia, el análisis
de la competencia, el valor objetivo, la cantidad de ampliación necesaria y los puntos de
venta. El objetivo aquí es determinar cómo el cliente percibe la capacidad de la competencia
para cumplir cada uno de los requisitos.

11. .Objetivos del Producto

Consiste en la prioridad requisitos del fabricante, que identifican los requisitos que son más
críticos para éxito, así como el grado de dificultad técnica para lograrlos. El objetivo es
traducir los requisitos del cliente en requisitos medibles del producto.

- Opinión
La etapa inicial del QFD es la toma de la Voz del cliente y culmina con cumplir con sus
expectativas. Se dedica una cantidad considerable de esfuerzos a la investigación para
determinar las expectativas de los clientes. El Despliegue de la Función de Calidad comienza
con un flujo metodológico de cuatro fases para la planificación del producto; continúa con
diseño de producto y diseño de proceso; y termina con el control del proceso, el control de
calidad, las pruebas, el mantenimiento del equipo y la capacitación.

- Bibliografía
Akao Y. An Introduction to Quality Function Deployment. Quality Function Deployment
(QFD): Integrating Customer Requirements into Product Design, Y. Akao, ed., Productivity
Press, Cambridge, Massachusetts, 1990; 1-24.