CURSO: Comunicación efectiva

Docente: Licenciada Mariedvis Giménez

 TEMA
El lenguaje en la comunicación
La inteligencia emocional y su importancia en la
comunicacion
La mente humana es producto de un
proceso bioquímico muy complejo y
está directamente vinculada con su
estructura y acondicionamiento físico
y articulatorio para que ocurra el acto
de habla.
Hockett (l965) (6) propuso tres características
del lenguaje humano frente al animal. Estos
son: la economía, la creatividad y el simbolismo.
El hecho que permite el intercambio de las
ideas entre un emisor y un receptor, es una
evidencia del acto comunicativo del ser
humano. La creatividad le permite al lenguaje
humano, utilizar una serie de reglas para
obtener unos resultados infinitos a partir de la
combinación de elementos finitos. El
simbolismo con toda la abstracción y grado de
convencionalidad que conlleva (acuerdos entre
los hablantes de una comunidad lingüística) es
sólo posible en los seres humanos.
Diversos autores representativos de las
corrientes neurolingüista , biologista ,
psicolingüista , sociolingüista , funcionalista y
lingüista han presentado definiciones sobre el
lenguaje

Ferdinand De Saussure, lingüista francés, creador de la corriente

lingüística llamada estructuralismo: "lenguaje es la facultad de
constituir una lengua, es decir, un sistema de signos distintos que
corresponden a ideas distintas".
 Conceptualización de lenguaje y lengua.
El término lenguaje , que en inglés es el mismo para designar
ambos conceptos y talvez sea una de las causas de la confusión de
colocar para ambos términos el mismo concepto , incluye todos los
tipos de lenguajes, siempre y cuando expresen una comunicación .
El término lengua , en cambio , se refiere al lenguaje de uso
unívoco del ser humano, por cuanto se refiere al lenguaje escrito y
al hablado, como lenguajes convencionales y como expresión de un
sistema organizado de signos.
Podemos apreciar una gran variedad en las
manifestaciones del lenguaje. Las tradicionales
clases de lenguaje universal, mímico, gestual,
convencional están dentro de la comunicación
no verbal
Actualmente, podemos apreciar el lenguaje de
las computadoras como una clase de lenguaje,
tanto en los íconos como en el escrito y oral. Se
habla, por ejemplo, de "formatear", de "chatear",
de "portal" etc.

Este lenguaje, igual que muchos otros, como el

de los deportes y de las profesiones, forman
parte de la clase que se denomina convencional,
producto de acuerdos sobre el código a que ha
llegado un grupo específico de hablantes.
Es la capacidad que tenemos todos los seres humanos de
comunicarnos mediante signos. Si el signo que usamos
para comunicarnos es el signo lingüístico, entonces
hablamos de comunicación verbal (oral o escrita). Si
usamos otros tipos de signos (visuales, olfativos, táctiles,
sonoros) hablamos de comunicación no verbal. Entre los
seres humanos la forma de comunicarnos más frecuente
es la del “lenguaje VERBAL”.
 Funciones de lenguaje
El hablante, según sean sus intenciones, para lograr una
finalidad , se vale de las funciones del lenguaje.

PRAGMÁTICA. Con esta función

se demuestra que el sistema
lingüístico no sólo tiene la
función de expresar un estado
de cosas, sino también la de
provocar relaciones entre actos
de habla en la interacción
comunicativa.
EXPRESIVA es la que se encarga de emitir opiniones y
vivencias, como una manifestación subjetiva de la
realidad.
Si la intención es requerir de los demás algún asunto, con
preguntas, ruegos, mandatos o exigencias, cuya finalidad es
una exhortación, la función del lenguaje se dice que es
APELATIVA o CONATIVA.
Cuando la intención del hablante es informar y
dar a conocer hechos y datos de la realidad, es
una comunicación objetiva , se dice que la
función en este caso es REPRESENTATIVA o
REFERENCIAL
Si se trata de explicar y aclarar conceptos e
ideas relacionados con conocimientos
lingüísticos, decimos que se trata de la función
llamada METALINGÜÍSTICA
Para iniciar, interrumpir o continuar una
comunicación , estamos ante la función
que se denomina FATICA. Los sonidos y
palabras sin sentido, pronunciados en
cualquiera de estos momentos de un
acto comunicativo, sólo sirven para
indicar que se está presente y mantener
abierto el canal de la comunicación.
Cuando estamos frente a un texto armónico por
su forma, que refleja la sensibilidad de su autor
en un estilo estético, hablamos de la función
POÉTICA.
Los componentes o elementos de la comunicación están íntimamente
relacionados con las funciones comunicativas del lenguaje. Así, vemos que la
función expresiva corresponde al emisor; la función conativa, a la del receptor; la
función fática, a la del contacto o canal; la función metalingüística , a la del código;
la función poética, a la del mensaje y la función referencial, a la del contexto o
situación
 FACTORES QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

La introducción de nuevas tecnologías para una

comunicación masiva "los media", o medios de
comunicación social como la televisión, la radio, la
fotografía, la publicidad, el cine, la imprenta son algunos
de los factores que influyen para que las ideologías,
creencias, valores, actitudes y opiniones propias de los
hablantes, se formen o deformen, fortalezcan o debiliten

Los mensajes a través del cine dan al traste con ciertos

principios morales. Una imagen presentada en la
televisión puede enviar un mensaje negativo, ejemplo del
hombre viajando en una moto y con un cigarro en la
mano o un deportista tomando licor
Factores como los mencionados, pueden resultar como interferencias o
“ruidos”, para que un acto comunicativo se dé con éxito o no. Las interferencias
o "ruidos", son perturbaciones que ocurren en los elementos que componen el
proceso de la comunicación. Así, pues, si dos o más personas están conversando
y pasa otra persona gritando cerca del grupo, se interrumpe la conversación,
porque ya no se pueden escuchar. Se dice entonces, que el grito es un "ruido" o
interferencia.
Igualmente, existen algunas perturbaciones del lenguaje conocidas como
las afasias, (dislexias), autismo, producen interferencias en el proceso y la
competencia comunicativa. Las afasias consisten en "la pérdida total de
algunas de las habilidades del lenguaje, especialmente la de la memoria en
cuanto al significado de las palabras y a su producción oral o escrita" El
autismo es una perturbación cerebral con implicaciones físicas y de
socialización, con problemas de lenguaje.
 APRENDIZAJE, LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

Cuando hablamos de aprendizaje, para el caso del lenguaje y la

comunicación, se debe recordar que el aprendizaje se da a
través del lenguaje y la comunicación

Tampoco hay que olvidar el aspecto biológico, mental que

posee el ser pensante y hablante, por una parte, ni el aspecto
del contexto o social
Las emociones en la comunicación
Inteligencia emocional: se refiere
a la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y
los ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras
relaciones.
El desarrollo de la inteligencia emocional constituye un lento
proceso de aprendizaje a lo largo de toda nuestra vida, que
nos permite ir aprendiendo de nuestras experiencias,
generando habilidades cognitivas y generando unas
competencias emocionales en las que, según Goleman
(1995-1999), se combinan pensamiento y acción.

Los primeros en hablar de inteligencia emocional fueron

John Mayer y Peter Salovey, que publicaron la primera
definición formal del vocablo en 1990. También en 1990,
Mayer y Salovey, junto a DiPaolo, publicaron el primer test
de habilidad sobre inteligencia emociona
Se refiere a cualidades como la empatía, la expresión
de los sentimientos, el control de las emociones, la
capacidad para resolver problemas, la capacidad de
adaptación y la perseverancia.
Goleman describe la inteligencia emocional como una forma de
interactuar con el mundo que tiene en cuenta los sentimientos y
engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la
empatía, la agilidad mental..., que configuran rasgos de carácter
como la autodisciplina, la compasión o el altruismo,
indispensables para una buena y creativa adaptación social.
 La inteligencia emocional según Salovey tomado de Eleanor Roosevelt
1) Conocer las propias emociones
2) Manejar las emociones
3) La propia motivación
4) Reconocer emociones en los demás
5) Manejar las relaciones
La conciencia de uno mismo es la clave de la
inteligencia emocional. Las personas que tienen
claridad sobre sus sentimientos, toman decisiones en
su vida que van de acuerdo con ellos y, en general,
aciertan.
Capacidad de manejar los sentimientos para que sean
adecuados. Implica la capacidad de serenarse, de
canalizar la irritabilidad, la ansiedad y la melancolía
excesivas.
Supone ordenar las emociones en aras de un objetivo.
Autodominio emocional
Es la empatía, es decir la capacidad de ponerse en el
lugar del otro. La comprensión de las motivaciones de
los demás genera que seamos más receptivos y
tolerantes.
Supone la habilidad de percibir las emociones de los
demás para una interacción serena con ellos
Para Fernández Berrocal y Ramos (2002), la Inteligencia
Emocional es la capacidad para reconocer, comprender y
regular nuestras emociones y las de los demás. Desde
esta perspectiva, la I. E. es una habilidad que implica tres
procesos:

- Percibir: Reconocer de forma consciente nuestras

emociones, identificar qué sentimos y verbalizarlo.
- Comprender: Integrar lo que sentimos dentro de
nuestro pensamiento y entender la complejidad de los
cambios emocionales.
- Regular : Dirigir y manejar las emociones positivas y
negativas eficazmente.
En la esfera de las relaciones
interpersonales, las inteligencia
emocional consiste permite que
conductas, pensamientos y
emociones equilibradas
generan relaciones
satisfactorias con los demás y
son de gran ayuda para lograr
objetivos personales.
muchas gracias