Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Sistema de Universidad Virtual

Licenciatura en Mercadotecnia

Asignatura:

Sistemas de Distribución y Logística

Actividad:

4.5 Trabajo final

Maestro:

José Luis Martínez García

Equipo A:

De La Rosa Santillana Natalia Inés

Escamilla Anaya Luis Antonio

Flores Hernández Carlos Alberto

García Arredondo Guadalupe del Rocio

González Duran Cecilia

Hernández Arteaga Estrella

Lagarde Ramírez Karina Itzel

Abril 2018
 Descripción de la empresa.

La empresa Soluciones Óptimas en Logística, S.A. de C.V. (SOLO), empresa

100% mexicana, inició operaciones el 13 de abril de 1994, en un almacén de 3,000
m² realizando entregas locales exclusivamente.

1. Más de 15 años de experiencia en el mercado.

2. Actualmente administramos más de 100,000 m² de almacén, divididos en 6
centros de distribución y 8 Cruces de Andén (Cross Dock).
3. Los Centros de Distribución están situados en: Nuevo León (Ciénaga de
Flores), Estado de México (San Martín Obispo y Tlalnepantla), Sonora
(Hermosillo) y Querétaro (El Márquez).
4. Los Cruces de Andén están ubicados en: Ciudad de México (Iztacalco),
Nuevo León (Santa Catarina), Hidalgo (Pachuca), Veracruz (Veracruz,
Córdoba, Xalapa y Poza Rica) y Tabasco (Villahermosa).
5. Contamos con una flota de más de 100 unidades.
6. Nuestro promedio de permanencia para clientes actuales es de más de 10
años.
7. La plantilla de personal de nuestra empresa es de más de 650 personas.

Contamos con experiencia en los siguientes sectores:

1. Industria automotriz y farmacéutica (Bristol Mayers, Michelin)

2. Productos para el cuidado personal. (Avon Cosméticos)
3. Papelería. (Esselte)
4. Material eléctrico de baja tensión. (ABB)
5. Ropa y accesorios deportivos.
6. Pinturas.
7. Alimentos.
8. Refacciones industriales.

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 9. Productos químicos.
10. Paquetería y mensajería, entre otros. (Senda Express)

Giro

Transporte de productos varios y servicios logísticos a empresas locales y

multinacionales, así como acondicionamiento del producto.

Situación actual de la empresa en Logística.

Actualmente la empresa presenta problemas en cuestión de logística en varios

sectores de sus centros de distribución, con unidades en mal estado, así como
desorden en sus centros de distribución, no cuenta con estanterías adecuadas para
el acomodo del producto no existen áreas delimitadas para la colocación de
productos determinados, no existe en los centros paletizadora, lo que impide
mantener un producto bien acomodado el proceso del paletizado se hace a mano y
no para todo el producto.

En resumen, podemos determinar que existen áreas de oportunidad muy

identificadas para mejorar y así ofrecer al cliente el valor agregado que desean.

Evidencia de la situación de uno de los centros de distribución de la empresa, en

general la situación en sus demás centros es muy similar.

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Fotografías

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Controles para evitar problemas éticos dentro de la empresa.

1. Establecer una política de personal adecuada: Se debe tomar en cuenta

la experiencia laboral de todo el personal para detectar un posible
comportamiento y así evitar prácticamente comportamientos deshonestos,
estas políticas deben encontrarse visibles para todos los trabajadores de la
empresa.
2. Erradicar los favoritismos y actos de corrupción: La prevención y
descubrimiento de fraudes dentro de la empresa deben ser erradicados
promoviendo actitudes de rectitud en los comportamientos de todos los
integrantes de la empresa.
3. Dar a conocer los códigos de conducta con los que se labora: Soluciones
Optimas en Logística debe establecerlos ya que pueden actuar de una forma
eficaz en la minimización o en su caso la desaparición de actos deshonestos,
al estar impuestos como obligación su incumplimiento generará sanciones,
al igual que las políticas, estos códigos deben ser conocidos y aplicados por
todo el personal, por lo que se sugiere que se encuentren en un lugar visible
para todo el público.
4. Establecer un plan de trabajo adecuado: Trabajar teniendo en cuenta un
plan de trabajo adecuado, ayudará en gran medida a grupo SOLO, a
desarrollar estrategias de prevención de actos disciplinarios contrarios a los
de la ética de la empresa, por ejemplo, un organigrama bien desarrollado
ayudará en gran medida a quien dirigirnos en caso de dudas o soluciones a
problemas dentro de le empresa.
5. Auditorías de operación internas de forma periódica: Esto con la finalidad
de detectar a trabajadores con actitudes no deseadas en la empresa. Con
intenciones de fraudes o también otros muchos comportamientos indebidos
como aprovechamiento en la confianza de los jefes, mal uso de información
confidencial, aceptar sobornos, etc.

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¿Qué actividades implementarías para que trabaje de forma internacional?

 Asignar correctamente los puestos de trabajo

 Infraestructura tecnológica como hardware, programas de software,
computadoras, etc.
 El análisis de mejorar el layout del almacén para un mejor control de los
productor, para lograr ser más eficiente la distribución.
 Un sistema universal para todos los almacenes con los que cuenta la
empresa para la unificación de los métodos.
 Elaboración de manuales de puestos de trabajo para que cada empleado
conozca sus responsabilidades al igual permita poder hacer mejoras de cada
puesto.
 La integración del equipo de trabajo de profesionales que permita analizar
cual es la ruta critica para cada entrega y esta pueda ser la optima en cada
logística programada.
 Nueva adquisición de equipo de reparto y de almacenaje para poder cumplir
y satisfacer cada una de las necesidades que se presenten para nuestros
clientes.
 Certificar la empresa en ISO 900 para poder generar procesos que sean los
adecuados con el giro de la empresa de igual manera creando plusvalía lo
cual permita generar prestigio para nuevos inversionistas y clientes.
 Clasificación de los bienes y servicios por ser tangibles, almacenables,
transportable o de igual manera por su consumo. Es posible además una
evaluación de su grado de calidad de forma objetiva y referida al producto.
 Buscar nuevas inversiones en el extranjero para poder capitalizar mejor a la
empresa y esta se pueda afrontar a nuevos retos en el mercado, permitiendo
generar recurso y a su vez satisfacer de mejor manera las expectativas del
cliente.

También son necesarios estudios y tramites como los siguientes:

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  Informarse del negocio

-Estudio de mercado

-Tomar en cuenta los riesgos

-Prever con base en la situación financiera de la empresa

-Investigar a las empresas con que se quiere negociar

 Entrar al padrón de Importadores

-Consigue un agente aduanal.

-Solicitar la inscripción al Padrón de Importadores.

-Cumplir con los requisitos.

-Presentar los documentos solicitados.

 Inscribirse al Padrón de Importadores de Sectores Específicos

-Determinar si el producto se encuentra en sectores específicos.

-Ingresar al Padrón de Importadores de Sectores Específicos.

-Entregar la documentación adecuada.

-Adjuntar documentos.

-Mantenerse al pendiente del resultado de la solicitud.

 Llevar la documentación de compra-venta

-Utilizar un sistema de control de inventarios automatizado.

-Obtener toda la documentación, información y otras formas para comprobar el país

de origen.

-Determinar el valor en la aduana de las mercancías.

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  Entregar información a las autoridades aduanera

-Envía un documento electrónico a las autoridades aduaneras con la información

relativa al valor de los productos importados y demás datos relacionados con su
comercialización.

-Notifica por vía electrónica quién será tu agente aduanal.

 Pagar los gastos relacionados

¿Qué innovación en la función logística podría implementar la empresa?

 Innovación en el servicio: Permitir al cliente durante el transporte de la

mercancía mediante una app el estatus de su mercancía, permitiendo
analizar tiempos de entrega, condiciones de la mercancía y si esta fue
entregada en la fecha acordada.

 Innovación de procesos: Por ejemplo la redefinición de los procesos

productivos puede aportar al incremento del valor del producto final en virtud
de un menor costo de producción, un menor tiempo de respuesta o mayor
calidad. Por otra parte se implementaría el uso de un layout o bien de un
sistemas de Pert para poder identificar y medir los tiempos de cada uno de
los procesos de igual forma un estudio de hombre maquina para saber si la
línea de empaque y almacén es la mas optima.

 Innovación organizacional: Implementa nuevos métodos organizacionales en

el negocio (gestión del conocimiento, formación, evaluaciones y desarrollo
de los recursos humanos, la gestión de la cadena de valor, reingeniería de
negocios, gestión del sistema de calidad, entre otros.) en la organización del
trabajo o en las relaciones exteriores. Permitir capacitación continua con los

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 trabajadores en todo tiempo para que estos estén constantemente
actualizados con nuevos métodos al igual conocer sus puntos de vista que
pueden mejorar en los procesos.

 Innovación en la gestión: son los nuevos procedimientos para sistematizar

ciertas operaciones (compras, control de calidad, seguridad en el trabajo
etc.), modificaciones de las formas de relacionarse con clientes y
proveedores incorporados, nuevas tecnologías de comunicación,
redefiniendo las estrategias de comercialización de producto o servicios.
Analizar detalladamente que los canales de distribución de compra y venta
sean los mas adecuados para el giro de la empresa o bien poder crear
nuevas alianzas estratégicas que estas sean beneficio para la empresa, por
otra parte crear fidelidad con los clientes y poder conocer cuales son sus
comentarios de mejora que pudiera tener la empresa con el servicio otorgado
para optimizar cada entrega y etapa de logística que se presente dentro del
proceso de entrega.

¿Es recomendable que la empresa contrate servicios externos (Outsourcing)

para apoyar su función logística? Justifica tu respuesta.

El almacén es un recinto que puede ser un área de oportunidad y crecimiento de la

compañía o bien su principal punto débil, si la empresa se encarga de ofrecer
productos, insumos, materia prima, preparación de pedidos, o de distribución. Es un
elemento indispensable que no sólo debe contar con una logística adecuada, sino
que desde el principio debe contar con una estructura que facilite las labores de
almacenamiento.
La empresa SOLO presta servicios logísticos, sin embargo no cuenta con una
gestión de logística internamente, además podemos observar que carece de una
estructura de almacenamiento, el transporte está en mal estado, la bodega no tiene
asignados los instrumentos de carga, no tiene un buen sistema de transporte que
garantice la entrega oportuna de los productos, no se cuenta con personal lo
suficientemente capacitado, no se mantiene una buena práctica de orden y limpieza,
hay incumplimientos con los tiempos de entrega en consecuencia, la empresa está
condenada a quedar fuera de contexto. Ahora bien, antes de escoger uno u otro
operador logístico se debe realizar una evaluación interna que ayude a determinar

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e identificar las características del proceso logístico actual que tenga la compañía,
y en base a esto decidir si se necesita tercerizar.

En este caso no es recomendable tercerizar, si la empresa se dedicara a desarrollar,

producir un producto y quisiera que este se vendiera, en este caso si se necesitaría
una estrategia para entregarle a un tercero, a un operador logístico, el manejo de
sus inventarios de punta a punta, desde el momento en que se produce hasta el
momento en que llega al cliente final, pero en este caso y en base a las debilidades
de la empresa podemos mencionar que se debe de desarrollar un plan de
capacitación, ya que capacitar a su personal incrementa la productividad y calidad
del trabajo, capacitar es involucrar al trabajador a desarrollar sus capacidades y
conocimientos y por consecuencia eleva la moral y al mismo tiempo se estimula la
relación jefe-subordinado. Asimismo, para convertir en hábitos el orden y la limpieza
e implantar una disciplina de trabajo es necesario: contar con el apoyo firme de una
dirección visiblemente involucrada y explícitamente comprometida en la
consecución de tales objetivos, se deberá de atender el manejo de la información
considerando la disponibilidad de la tecnología, todo esto con el ánimo de lograr un
control permanente sobre las operaciones; por consiguiente los medios de
transporte garantizarían el suministro oportuno de sus insumos así como también la
entrega en el tiempo y lugar requerido por sus clientes.

Uno de los puntos donde mayor diferenciación se puede encontrar actualmente en

las empresas, es la correcta gestión logística, junto con una buena política de
transporte, porque hoy en día es un verdadero valor diferencial.

Conclusiones

Es importante tomar en cuenta los diferentes aspectos que una empresa debe
cumplir a fin de que se brinde un servicio de calidad a los clientes, por lo que se
sugiere que se establezcan controles adecuados para evitar problemas éticos
dentro de la empresa, tales como la ubicación en lugares visibles de los códigos y
políticas con los que la empresa se rige y que deben ser cumplidos por todos los

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trabajadores, estos deben ubicarse en lugares visibles para que constantemente
sean vistos por todos los integrantes de la empresa.

Darle una visión diferente a la empresa, por medio de la generación de nuevas ideas
nos llevará a encontrar áreas de oportunidad que no se habían identificado, con la
finalidad de satisfacer a los clientes, meta que no debe ser olvidada por los
integrantes de la empresa, por lo que también se vuelve importante la definición de
metas y la evaluación constante de estas, de acuerdo a la fecha de su cumplimiento.

A fin de que haya una verdadera mejora continua en la empresa es necesario que
todos los colaboradores se sientan parte de esta por lo que se vuelve indispensable
que los involucrados conozcan su funcionamiento, fechas de cumplimiento de las
metas, ideales, principios, políticas y códigos de la empresa, que se identifiquen con
ellos para que su cumplimiento sea más fácil, sin olvidar que lo primero es la
satisfacción de nuestros clientes.

Así mismo es importante la innovación en la empresa en todos los sentidos, por lo

que debemos tomar en cuenta la opinión no solo de los trabajadores sino de los
clientes, a fin de seguir mejorando nuestro trabajo y el servicio que se les ofrece, en
la medida en la que ellos se sientan a gusto y contentos con el servicio que les
brindamos nos seguirán contratando.

Referencias:

Mallar, M.A. (2010). La Gestión por Procesos: un enfoque de gestión eficiente.

Visión de futuro, 13(1) Recuperado en 03 de mayo de 2018, de
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-
87082010000100004&lng=es&tlng=es.

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Suarez, J (s.f.) Beneficios de la implementación del cómputo en la nube, recuperado
el 02 de mayo de 2018 de: http://searchdatacenter.techtarget.com/es/opinion/Siete-
beneficios-de-implementacion-del-computo-en-la-nube

(9 de Mayo de 2018). Obtenido de Wiki how: https://es.wikihow.com/importar-en-

M%C3%A9xico

Sistema de Universidad Virtual. (9 de Mayo de 2018). Obtenido de

https://drive.google.com/file/d/1rEFZhrP4ygCosRFbe2GeePfA-
YGwkhuF/view

Vargas, LD. (s.f). Escoger un operador logístico: ¿Que se debe saber? Recuperado
el 4 mayo del 2018 de:
http://www.apraco.org/index.php?option=com_content&view=article&id=168:escog
er-un-operador-logistico-que-se-debe-saber&catid=97&Itemid=477

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