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Tenía que vender créditos para inversión a pequeños y medianos negocios. Los clientes
que eran aceptados normalmente, eran las personas que facturaban mensualmente entre
5000 usd y 120 mil dólares aproximadamente.
Sin embargo, como novato y como caprichoso que era, y también por comodidad, iba a
mercadear a clientes que apenas cumplían el perfil mínimo. Es decir, los que llegaban
arañando a 5000 usd, y muchas veces ni llegaban.
¿El resultado? Las ventas no se concretaban, porque el crédito no era aprobado. Los
clientes perdían su tiempo en documentación. Yo perdía mi tiempo atendiendo decenas
de clientes que no calificaban o si calificaban, lo hacían para créditos pequeños. Los
reclamos aumentaban, también mi estrés. Era todo un caos.
Lo contrario pasó, cuando aprendí a perfilar. Sólo atendía a clientes que cumplían la
facturación máxima. Los créditos que salían, eran por montos grandes (y por tanto buenas
comisiones). Eran pocos clientes y los volúmenes de ventas eran altos.
Esto ¿también quieres para tu negocio? Entonces te pido que hagas las actividades que
te voy a proponer en este reporte. Tómalo con seriedad, responde a todas las preguntas y
verás como este pequeño tiempo dedicado a pensar y reflexionar, te va a servir para
llegar más estratégicamente a tus clientes.
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¿Tiene hijos?
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Perfecto, una vez qué has determinado las características de tu cliente ideal, presta
atención al siguiente paso, porqué este análisis será importantísimo para tu discurso de
ventas e influirá directamente en tus cierres de ventas.
Definir cuáles son aquellas preocupaciones que mantienen despierto a tu futuro cliente,
por las noches (recuerda que todas las personas gastamos nuestro dinero en solucionar
problemas)
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Esta lógica es la que pretendo que se entienda bien. Una vez que identificas los
problemas de tus clientes, también debes identificar cómo se siente respecto de esos
problemas: “preocupado”, “impotente”, “indignado”, “enfadado”. Tenemos que tener claro,
las emociones que siente nuestro prospecto, para después conducirlas adecuadamente
durante nuestras presentaciones.
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Ahora es el momento de tocar el lado positivo de tu cliente ideal. Define cuáles son sus
objetivos, sus anhelos, sus deseos, sus sueños más profundos.
Por ejemplo: “tener más energía”, “trabajar desde casa”, “tener más tiempo libre”, “vivir
experiencias familiares inolvidables”, “bajar de peso”, “sentirme atractivo”.
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Hasta aquí la primera parte de este reporte. En la siguiente sección, veremos otros
aspectos principales para conocer a nuestro cliente ideal. Para recién pasar a las
estrategias de prospección que utilizaremos para llegar a ese cliente ideal.
Haz este ejercicio y verás cómo, más adelante, este ejercicio te servirá para armar tu
discurso de ventas.
Por ejemplo:
Imagine que usted cuente con su propio vehículo ¿Cómo se sentiría? Estoy seguro que
se sentiría feliz. Sus viajes serán experiencias inolvidables. Ahorrará tiempo porque no
tendrá que esperar el transporte público. Ahorrará dinero porque no tendrá que gastar en
taxi.
Todos los niños de la casa, y su esposa, estarán felices por la llegada de este nuevo
miembro de la familia ¿No es verdad?
Note como utilicé todo mi estudio del cliente ideal, para facilitar mi discurso de ventas.
Haga este ejercicio y espero que también le sirva para que sus presentaciones de ventas
sean mucho más fluidas.