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DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Natalie Marquez Sanjuan

Sharon Michelle Panche Parraga
Maria Fernanda Ospina Almario
Luis Carlos Rojas Alvarez

Fundación Universitaria del Area Andina

Administración de Empresas Modalidad Virtual
Investigación de Mercados
Colombia
2018
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DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Natalie Marquez Sanjuan

Sharon Michelle Panche Parraga
Maria Fernanda Ospina Almario
Luis Carlos Rojas Alvarez

Profesor:
Carlos Andres Perez Rodriguez

Fundación Universitaria del Area Andina

Administración de Empresas Modalidad Virtual
Investigación de Mercados
Colombia
2018
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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………..............4

2. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………………5

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………………….6

3.1 Misión

3.2 Visión

3.3 Objetivo General

4. TIPO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA………………………………………………………7

4.1 Pasos para realizar una investigación descriptiva

4.2 Justificación de la aplicación del tipo de investigación a Serbio-Eco S.A.S

5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS………………………………………………………………..8

5.1 Identificación del problema

5.2 Planteamiento del Objetivo

5.3 Determinar grupo de estudio

5.4 Fuentes de Información

5.5 Herramientas e Instrumentos para recolección de datos

5.6 Análisis de Datos

5.7 Organización de los resultados y conclusiones………………………………………………..9

5.7.1 DOFA

6. REFERENCIAS……………………………………………………………………………………..10

7. ANEXO………………………………………………………………………………………………11
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1. INTRODUCCION

Aunque en la actualidad es muy fácil recibir información acerca de este maravilloso proceso del
reciclaje, ya que contamos con medios de comunicación como radio, prensa, televisión y el
internet que nos informan a diario sobre las causas y consecuencias del efecto invernadero por
la alta contaminación en el planeta; Hemos notado que todavía no se ha podido lograr
concientizar la población respecto a este tema. Esto nos motivó a realizar esta investigación de
mercados de tal manera que nos permita observar el comportamiento de los ciudadanos
especialmente en el manejo de los residuos RAEE (Residuos de aparatos eléctrico y
electrónicos) llevando a cabo la metodología de la tres R.R.R., (reducir, reciclar y reutilizar).

Como primera medida esta investigación de mercado pretende de una forma práctica,
informativa y educativa a la concientización y capacitación de las personas para la adopción
permanente de la recolección, clasificación y recuperación de los productos eléctricos y
electrónicos que puedan afectar la contaminación del medio ambiente en la ciudad de Neiva.
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2. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad el consumismo es una constate en nuestra sociedad que ha generado un

incremento de mercancías y productos, elevando el número de desechos en el planeta Tierra;
muchos de éstos resultan muy perjudiciales para el medio ambiente, la salud humana y animal,
por esta razón las sociedades modernas con ayuda de los ecologistas, han iniciado una fuerte
propaganda a favor del reciclaje (proceso mediante el cual se recuperan y se aprovechan los
residuos que han sido desechados como basura, para ser reutilizados como materia prima en
la elaboración de nuevos bienes o elementos para el servicio del hombre).

Es importante tener en cuenta que en todas las actividades humanas y en los diferentes
espacios vitales como el hogar, en el colegio, el trabajo y los lugares de recreación, se generan
desechos que pueden ser recuperados y transformados mediante procesos específicos.

Reciclar es un proceso simple que nos puede ayudar a resolver muchos de los problemas
creados por la forma de vida moderna. Se pueden salvar grandes cantidades de recursos
naturales no renovables.

Con esto, surge la necesidad de realizar los estudios necesarios para conocer la viabilidad del
objetivo propuesto de la investigación, en este caso, es ofertar un servicio e innovador de
reciclaje (RAEE) a la población para el beneficio de la humanidad y la preservación del medio
ambiente, generando rentabilidad para los empresarios y para nosotros como empresa, ya que
la ausencia y desconocimiento del reciclaje en la población neivana para componentes
electrónicos y eléctricos es el mayor causante de contaminación en el planeta.
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3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

SERBIO-ECO S.A.S
Unidos por un mejor Ecosistema
Nit: 813.420.210- 7

3.1 Misión

Es una empresa prestadora de servicios dedicada a la recolección, clasificación y distribución

de material reciclable de alta contaminación en la ciudad de Neiva. Buscando la preservación
del medio ambiente, Serbio-eco S.A.S satisface las necesidades de reutilización de residuos
plásticos PET, HDPE entre otros, todo esto con un continuo desarrollo empresarial y una
generación de empleo incluyente.

3.2 Visión

Serbio-eco S.A.S. será en el 2020 la empresa pionera en recolección, clasificación y

distribución de los residuos PET, HDPE entre otros. Prestando un excelente servicio de calidad,
para contribuir y garantizar el mejoramiento de las condiciones ambientales del municipio de
Neiva.

3.3 Objetivo General

Ofrecer servicios de recolección, clasificación y distribución de los residuos plásticos entre otros,
en el municipio de Neiva para aportar a la conservación del medio ambiente a través del uso
de las 3 R.R.R.
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4. TIPO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Objetivo: Consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes

a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta
no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones
que existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que
recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información
de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer
generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento. ( Dalen y Meyer,2006) la
investigación descriptiva recuperado de https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-
investigaci-n-descriptiva.php

4.1 Pasos para realizar una investigación descriptiva:

 Objetivos: Conocer situaciones, costumbres, características y actitudes, describiendo

actividades, objetos, procesos y personas.

 Características: Marcada por la elaboración previa de hipótesis específicas, diseño

plagado y estructurado con anticipación

 Resultados: Exposición y resumen

 Consecuencias: Los resultados sirven para extraer generalizaciones significativas que

contribuyan al conocimiento

 Métodos: Datos secundarios, Encuestas, Grupos focales, Datos de observación.

(Agudelo, Jorge pag.14) Investigación de mercados grupo vip.

4.2 Justificación de la aplicación del tipo de investigación a Serbio-Eco S.A.S

Este tipo de investigación descriptivo nos permite recolectar dos tipos de información:
cualitativa, en la cual podemos aplicar la entrevista o el focus group donde se evaluará
los hábitos, los comportamientos y los conocimientos de la población respectos al manejo
de estos residuos RAEE, y la cuantitativa que nos permite medir a gran escala, con qué
frecuencia los encuestados de la muestra desechan esta clase residuos tecnológicos.
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5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5.1 Identificación del problema: El aumento desproporcionado de residuos eléctricos y

electrónicos (RAEE) Y el desconocimiento de estos desechos en la ciudad de Neiva,
afectando en gran escala el desequilibrio ambiental.

5.2 Planteamiento del objetivo: Como consecuencia del efecto invernadero y la notoria
amenaza a los recursos naturales. SERBIO-ECO S.A.S. en defensa de esos recursos piensa
en el bienestar del planeta y en la calidad de vida de los neivanos; analiza la oportunidad de
negocio con este nuevo servicio a la comunidad “recolección, clasificación y distribución de
los residuos R.A.E.E. (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos)”, al motivar a la
ciudadanía a realizar el proceso de reciclaje en forma correcta. En sí, ofrece un nuevo
servicio e innovador de reciclaje (RAEE) a la región, donde se hace un estudio de viabilidad
económica al brindar este servicio agregado a su actividad económica, beneficiando en gran
parte a la preservación del medio ambiente.

Por lo tanto el mercado objetivo de esta investigación lo conforman las empresas del sector
ambiental, dedicadas a la recolección y transformación y exportación de residuos plásticos y
RAEEE, a nivel nacional.

5.3 Determinar grupo de estudio: La muestra a estudiar será una parte representativa de la
población neivana, jóvenes, adultos y empresarios, sin rango de edad específica, ya que
nuestro servicio atrae a gente de todas las edades y estratos.(las personas que tengan
contacto directo con los residuos RAEE)

5.4 Fuentes de Información:

http://gilestevez.com/politica-y-compromiso-con-el-medio-ambiente/

http://raee.org.co/raee-en-colombia/gestores-de-reciclaje/gestores-colombia/

http://www.ecotic.es/es/246570/Reciclaje.htm

5.5 Herramientas e Instrumentos para recolección de datos: Para el estudio de mercado de

Serbio-Eco S.A.S. queremos obtener medidas cuantitativas válidas, concretas y rápidas;
decide escoger la metodología de encuesta como técnica de análisis de datos ya que nos
permite elaborar y diseñar una o varias preguntas de tipo abiertas y cerradas que nos permite
establecer un análisis cuantitativo y cualitativo frente al objetivo de investigación de mercado.
Anexo 1

5.6 Análisis de datos: con este método la investigación nos arrojará resultad como: Que
conocimiento tienen las personas con respecto al reciclaje del RAEE?, ¿Cómo podemos
obtenerlo?, ¿Que hacen normalmente con ellos?, y ¿Qué medidas debemos tener en cuenta
al momento de realizar la recolección?.
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5.7 Organización de los resultados y conclusiones: La investigación nos brindará la

información con respecto a que piensan las personas que participaron en ella, dándonos a
conocer como debemos proceder con este nuevo servicio, además nos mostrará la viabilidad
que tiene, y los beneficios que nos proporciona, no solo a la empresa si no a su vez a la
comunidad neivana, al implementar este novedoso sistema de recolección de residuos
eléctricos y electrónicos que en este momento la ciudad de Neiva no cuenta con una empresa
que brinde este servicio de reciclaje.

5.7.1 DOFA: interpretación de la DOFA de acuerdo a los resultados de la investigación de

mercados.

DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

•Incertidumbre •Actualmente •Ofrecer a nivel •Se caracteriza por ser

financiera ya que hay empresas municipal la una empresa
no se conoce el que son prestación de organizada, se brinda a
servicio. competencia servicios de los empleados todas las
directa de recolección, garantías de ley.
•No poder SERBIO-ECO transporte y
satisfacer las S.A.S. a nivel disposición •Alto nivel de
necesidades de nacional. final de los satisfacción entre sus
la demanda y residuos. clientes.
oferta en el
mercado. •Alto grado en •Innovación constante
la calidad del del servicio en la dentro
•Competencia servicio con el de la región
con empresas personal
formales a nivel capacitado en •No hay en la ciudad
regional y atención al quien ofrezca un
nacional. cliente y producto o servicio
manejo de semejante a este por
recolección en calidad.
residuos.
•Ampliación del servicio
en cobertura geográfica
y por lo tanto aumento
de clientes.
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6. REFERENCIAS

- ( Dalen y Meyer,2006) la investigación descriptiva recuperado de

https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigaci-n-descriptiva.php
- ( Agudelo, Jorge pag.14) Investigación de mercados grupo vip.

- http://gilestevez.com/politica-y-compromiso-con-el-medio-ambiente/

- http://raee.org.co/raee-en-colombia/gestores-de-reciclaje/gestores-colombia/

- http://www.ecotic.es/es/246570/Reciclaje.htm

-
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7. ANEXO 1

ENCUENTA # 1 Si No

1 ¿Piensa usted que el reciclaje es necesario?

2 ¿Sabe qué tipo de basura se puede reciclar

3 ¿Clasifica usted los residuos en su vivienda, lugar de estudio y/o

trabajo?
4 ¿Conoce el concepto de RAEE?

5 ¿Consideras que dispone con la suficiente información sobre la

problemática ambiental que conlleva estos residuos (RAEE).
6 ¿Conoce usted alguna empresa que se dedique al reciclaje de los
residuos eléctricos y electrónicos?
7 ¿Conoce en su ciudad algún sitio especializado para la recolección
de los residuos de los aparatos eléctricos y electrónicos- RAEE?
8 ¿Estaría usted dispuesto a reducir el volumen de esta basura
(RAEE) en su casa?
9 ¿Te gustaría que hubiera un sitio especializado en la recolección
de este tipo de residuos?
10 ¿Considera usted que se hace suficiente publicidad para
concientizar a las personas para cuidar el medio ambiente?
11 ¿Cree usted que con un manejo adecuado de los residuos
aprovechables y basuras se contribuye a la preservación del medio
ambiente?
12 ¿Considera usted que es necesario las medidas de protección
ambiental de manera urgente?
13 ¿Estaría dispuesto a recibir charlas sobre reciclaje?

¿Dónde deposita los aparatos eléctricos y electrónicos que ya no le sirven o que ya no utiliza?
a. Los guarda
b. Los bota a la basura
c. Los tira al rio
d. Los vende

¿Sabe usted que otro uso, se le puede dar a las estos materiales?
a. Reutilización
b. Transformación
c. Decoración
d. Todas las anteriores.
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