Un indicador se puede definir como la relación entre dos o más datos significativos

de la misma naturaleza que tienen un nexo lógico entre ellos y que proporcionan
información sobre aspectos críticos o de importancia vital para la gestión y
resultados de la organización. Reportan variación entre el resultado real y el
resultado esperado en un determinado momento de la ejecución de la estrategia.

Con base en los criterios de eficiencia eficacia ye efectividad, los indicadores se

puede clasificar en dos clases:

 Indicadores de desempeño
 Indicadores de resultados

Los indicadores de resultados y los indicadores de desempeño forman una cadena

en la que los resultados del nivel inferior son causales de los resultados de nivel
superior. Con ello es posible reconocer dependencias con las que se puede
entender el funcionamiento global de una organización, asimismo los indicadores
relevantes para los objetos estratégicos específicos que miden, por lo que podría
no ser relevante para otro.

Los indicadores de desempeño son aquellos que conducen cambios en la

organización (KPI). Esta clase de indicadores se les llama indicadores líderes
puesto que empujan a resultados finales dentro de la organización.

Se reconoce un indicador de desempeño, debido a que:

 Dicen cómo se hace el trabajo de momento a momento

 Muestran pasos a seguir día a día
 Son más accesibles a gente de línea
 Se pueden asociar con una persona responsable de sus consecuencias
 Generalmente miden procesos o el desempeño de ellos

Los indicadores deberán reflejar adecuadamente la naturaleza, peculiaridades y

nexos de los procesos que se originan en cada actividad y caracterizarse por ser
estables y comprensibles. Cada indicador establecido debe medir exactamente las
actividades o los procesos a los que se desea dar seguimiento, de manera que se
garantice el alcance de las metas y objetivos. Las mediciones deben ser
transparentes y entendibles para quienes deberán hacer uso de ellas, y
adicionalmente deberán reunir y tener una serie de atributos indispensables.

Las mediciones bien construidas se alinean con las metas estratégicas de la

organización, así como con las prioridades de sus clientes. La disposición a utilizar
mediciones de desempeño se incrementa cuando éstas son relevantes para la
organización en el ámbito operativo y en su caso, significativas en el aspecto
personal para los individuos que la conforman. La comprensión de su importancia
depende en gran medida de qué tan útiles resulten.

Las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente deben traducirse en

mediciones de desempeño. Las organizaciones eficientes tienen la capacidad de
determinar qué quiere sus clientes y descubrir la mejor manera de proporcionárselos
reviste enorme importancia para el éxito de todas las organizaciones.

A continuación, se muestran ejemplos de mediciones:

 Mediciones financieras: ingresos por concepto de ventas, gastos totales,

utilidades antes de impuestos, retorno de inversión.
 Mediciones relacionadas con el cliente: número de clientes, número de
compradores repetitivos, resultados de encuestas a clientes, número de
quejas de los clientes, calificación de respuesta a las quejas, reconocimiento
de la marca, diferenciales con base en el precio, entrega a tiempo, tiempo de
respuesta.
 Mediciones internas: nómina como porcentaje de las ventas, número de
clientes por empleado, costo de la mala calidad, resultados de encuestas a
empleados, rendimiento sobre el gasto, nivel de calidad, costo de
producto/servicio, productividad, moral de la fuerza laboral.
 Mediciones relacionadas con el aprendizaje y el crecimiento: número de
equipos, número de proyectos completados, número y porcentaje de
empleados involucrados, número y porcentaje de empleados involucrados en
oportunidades educativas.
Conclusión

La importancia de los indicadores en la actualidad es muy evidente y queda claro

que para un óptimo funcionamiento de la empresa estos indicadores deberían ser
ampliamente utilizados pues reportan variación entre el resultado real y el resultado
esperado en un determinado momento de la ejecución de la estrategia. Cada
indicador establecido debe medir exactamente las actividades o los procesos a los
que se desea dar seguimiento y estas mediciones deben ser transparentes y
entendibles para quienes deberán hacer uso de ellas.
Bibliografía

Gallardo Hernández, J. R. (2012). Administración Estratégica. México: Alfaomega.

Summers, D. C. (2006). Administración de la Calidad. México: PEARSON

EDUCACIÓN.

https://www.gestiopolis.com/indicadores-desempeno-empresas/