#7clavesdigitales

   
 
Os  voy  a  presentar  una  habilidad  clave  y  emergente  de  la  que  cada  vez  se  habla  más,  
aunque  todavía  hay  muy  poco  escrito  sobre  ella:  LA  EMPATÍA  DIGITAL  
 
 
El  concepto  de  empatía  es  de  
origen   griego   (empatheia)  
como   la   capacidad   de  
“identificarse   con   algo   o  
alguien”.  El  adjetivo  digital  es  
de   origen   latino   (digitális)   y  
significa   en   sentido   amplio   lo   que   se   toca   con   el   dedo,   aunque   hoy   en   día   se  
sobreentiende   más  
como   todo   lo   que   se  
realiza   a   través   de  
tecnología   que   está  
exento   del   contacto  
humano.    
Por   tanto,   aunque  
estemos  hablando  de  una  habilidad  novedosa  y  de  futuro,  sus  raíces  son  profundas  y  
clásicas  en  nuestra  sociedad.  
 
El   concepto   de   empatía   nació   con  
Aristóteles   como   el   sentimiento   de  
pertenencia   y   de   vivir   en   grupo   con  
personas   que   tienen   las   mismas  
necesidades   que   nosotros   (en  
definitiva,  un  concepto  de  ser  social).  
Pero  adquierió  una  nueva  significación  
con   el   nacimiento   de   ciencias  
modernas   como   la   psicología   y   la  
sociología,   y   el   concepto   actual   se  
entiende  como  ponerse  en  el  lugar  del  
otro.   Se   distingue   entre   la   empatía  
COGNITIVA   (entender   el   modo   de   pensar   del   otro)   y   la   empatía  
EMOCIONAL   (entender   lo   que   siente   el   otro).   Aparece   incluso   una  
tercera   dimensión   o   pre-­‐empatía,   la   habilidad   de   adelantarnos   a  
los  deseos  y  necesidades  del  otro.  
 
La  empatía  es  una  habilidad  emocional,  que,  si  bien   unas  
personas  la  tienen  más  desarrollada  que  otras,  se   puede  
entrenar.   Pero   si   ya   resulta   difícil   ser   empático   “en   el  
trato   cara   a   cara”   imaginaos   lo   complejo   que  
puede   llegar   a   ser   ponerse   en   el   lugar   del  
otro  cuando  no  hay  contacto  físico.  
 

 
#7clavesdigitales    
De   modo   que   si   tenemos   un   perfil   de  
twitter,  o  facebook,  o  un  blog;  lo  primero  
que   hay   que   hacer   para   conseguir   la  
fidelización  y  el  enganche  de  quien  esta  al  
otro  lado  (ya  sea  un  estudiante,  un  cliente,  
un  familiar  o  un  amigo)…  es  ponerme  del  
otro   lado   de   la   pantalla   y   saber   lo   que  
quiero   decirle,   cómo   se   lo   quiero   decir   y  
conseguir  que  el  mensaje  sea  visualmente  
atractivo.    
 
Esta  relación  digital  es  bidireccional  y  se  va  a  establecer  en  un  entorno  completamente  
diferente   al   que   estábamos   acostumbrados.   Es   lo   que   los   expertos   llaman   un  
ECOSISTEMA  DIGITAL.  
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
#7clavesdigitales    
Uno   de   los   puntos   fuertes   de   este   nuevo   ecosistema   son   las   redes   sociales.   Las   que  
vemos  en  la  imagen,  otras  muchas  otras  que  han  ido  llegando  y  las  que  están  por  llegar.  
¿quién  de  vosotros  no  está  en  al  menos  en  twitter,  facebook,  linked-­‐in,  instagram?  ¿sóis  
de  los  que  pensaís  que  vuestros  seguidores  o  followers  son  amigos?  
 
La  era  digital  también  ha  cambiado  el  concepto  de  generación  de  contenidos:  desde  los  
archiconocidos  blogs,  y  wikis,  las  colecciones  de  video  como  Youtube  o  de  fotos  como  
flicker  a  las  herramientas  para  filtrar,  etiquetar  como  Pinterest.  Todas  ellas  pueden  ser  
vitales  en  nuestras  relaciones  digitales.  
 
 
Tanto   se   ha   complicado   el  
ambiente   digital   que   hay  
herramientas   específicas   para  
gestionar   y   medir   el   impacto   de  
un   determinado   individuo   o  
empresa  en  la  red.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pero   sin   duda   hay   que   destacar   en   esta   nueva   forma   de   relación   DIGITAL   los   nuevos  
métodos  de  conversación  (por  mensajes  de  texto  o  videoconferencias)…  ha  nacido  un  
nuevo  lenguaje:  ya  felicitamos  más  veces  los  cumpleaños  con  mensajes  que  llamando  
por   teléfono.   Y   como   los   textos   son   de   dificil   interpretación   –y   no   me   digáis   que   no  
habéis  aún  discutido  con  nadie  por  whatsapp-­‐  los  emoticonos  se  han  hecho  obligados  
para  aclarar  la  intención  del  mensaje  o  el  estado  de  ánimo  con  el  que  lo  escribimos.  
 
Para   terminar,   hay   otras  
herramientas   de   interacción   con  
otros   lugares   y   personas,   y   que  
hacen   a   veces   más   fáciles   algunas  
tareas,   como   compartir  
calendarios,   gestores   de   notas   y  
tareas   o   mapas   que   nos   ayudan   a  
movernos   por   la   ciudad   y  
encontrar   a   personas   y  
lugares.   También  
estamos   cada   vez   más  
acostumbrados   a  
trabajar   y   compartir  
archivos  en  la  nube.  

 
#7clavesdigitales    
 
Características  de  la  Empatía  Digital:  
 
La  empatía  ¿se  tiene?  O  ¿se  entrena?  Hay  de  todo.  Como  otras  habilidades  humanas  
podemos  trabajarla  y  ser  más  empáticos  tanto  en  el  mundo  real  como  en  el  ecosistema  
digital  que  hemos  visto  en  el  vídeo  anterior.  
 
Por  desgracia,  tendemos  a  pensar  que  la  empatía  digital  es  sólo  relevante  en  el  ámbito  
de   los   negocios.   Eso   es   erróneo,   pues   es   NECESARIA   en   toda   relación   humana  
bidireccional,   ya   sea   esta   mercantil,   educativa   o   personal.   Pero…   ¿se   conocen   los  
ingredientes  de  la  EMPATÍA  DIGITAL?  
 
No  del  todo,  porque  es  muy  volatil  y  cambiante.  A  cada  paso  tecnológico,  cambiará  la  
manera  de  decirnos  las  cosas.  Y  cada  persona  es  y  reacciona  de  modo  diferente…  pero  
vamos   a   intentar   centrar   algunas   características   básicas   de   relaciones   digitales  
empáticas:  
 
1.-­‐  DEBEN  SER  CON  CARÁCTER:  cu  ando  alguien  llega  a  un  puesto  
de  autoridad  debería  ser  porque  tiene  una  demostrada  capacidad  
de   liderazgo.   En   el   márketing   digital   se   ha   generando   una   nueva  
profesión   del   siglo   XXI   (la   de   influencer)   que   puede   ser   algún  
actor,   deportista   o   presentador,   algún   bloggero   más   o   menos  
especializado  o  personajes  mediáticos  –en  general-­‐.    
 
2.-­‐  RECIPROCIDAD:  la  relación  digital  es  mucho  más  democrática  
y   de   igual   a   igual.   Un   usuario   puede   hacer   daño   a   una   empresa;  
un  estudiante  a  un  profesor;  incluso  a  personas  amigas  por  las  
redes  sociales.  Hay  reglas  específicas  en  cada  red  social.  
Pero  
en  

general,   tan   sólo   aquellas  

personas   muy   célebres  
podrán   mantener   estos  
perfiles   con   tan   nula  
reciprocidad.   Sólo  
celebridades   políticas,  
eclesiásticas   o   del  
espectáculo   se   pueden  
permitir   tener   millones   de  
seguidores   a   los   que   ellos  
ignoran.   Pero   aquí   tenemos  
dos  ejemplos  (uno  personal  y  una  empresa  española)  con  gran  número  de  seguidores  
que  siguen  la  política  de  reciprocidad,  y  devuelven  a  todos  el  seguimiento.    Son  –  a  la  
postre-­‐  más  empáticos.  

 
#7clavesdigitales    
 
3.-­‐   INNOVACIÓN   Y   CREATIVIDAD:   las  
nuevas  relaciones  digitales  tienen  que  
estar   basadas   en   la   innovación   y  
creatividad  (o  tra  habilidad  que  tenéis  
en   otro   módulo   de   este   curso).  
Tenemos   que   ser   arriesgados   al  
proponer   actividades   o   estrategias   –
aun  a  riesgo  de  equivocarnos-­‐  eso  será  
valorado   muy   positivamente   por  
nuestros  clientes  o  estudiantes.  
 
4.-­‐  AMIGOS,  
FOLLOWERS,   etc…:   los   se   res   humanos   somos   muy  
“imitativos”.  Vemos  y  copiamos  lo  que  se  hace  en  el  entorno  
(amigos,   compañeros   de   trabajo,   etc…).   De   modo   que   si  
conocemos   como   es   el   entorno   de   nuestros   clientes   y/o  
estudiantes   podremos   hacerles   propuestas   que   les  
resultarán   irresistibles.   ¿Quién   se   ha   resistido   a   cazar   un  
Pikachu  con  la  Pokeball?.  
 
5.-­‐   COMPROMETIDA   Y   PARTICIPATIVA:   La   actitud   en   la   red  
tiene  que  ser  comprometida  con  la  sociedad  y  con  el  cliente  
o   el   estudiante.   El   compromiso   es   bidireccional,   y   si   nuestro  
producto   o   curso   funciona   correct   amente,   seguirá   siendo  

demandado.   La   relación   digital  

debe  ser  transparente  y  participativa,  y  esto  ha  hecho  que  el  
sistema  de  reclamaciones  haya  cambiado  drásticamente  en  
los   últimos   años.   De   los   papeles,   a   las   que   muchos   nos  
contestaban  y  se  archivaban,  hemos  pasado  a  las  reclamaciones  vía  web  (que,  de  modo  
nada  empático,  hay  páginas  que  las  tienen  muy  ocultas).  Pero  como  veis  los  clientes  se  
hacen  escuchar  y  reclaman  como  nunca  antes  tanto  por  twitter  como  por  Facebook.  
Estas   quejas   en   redes   sociales   hay   que   contestarlas   y   manejarlas   y   hay   personas  
especializadas  en  ello  (a  veces  con  mucho  éxito).  
 
6.-­‐  DIFERENCIARSE:  tenemos  que  ofertar  algo  nuevo,  diferencial  del  resto  (de  profesores  
o  de  empresas).  Eso  hará  –si  conseguimos  visibilidad-­‐  que  seamos  un  punto  de  atención.  

 
#7clavesdigitales    
El  factor  diferencial  tiene  que  tener  un  valor  añadido.  
En   marketing,   por   desgracia   esta   regla   llevada   al  
extremo  significa  ofertar  tiradas  “muy  limitadas”  para  
dar  tono  de  exclusividad.  
 
7.-­‐   SIMPATÍA:   Esta   característica   es   CLAVE:   Nuestras  
herramientas   digitales   (videos,   blogs,   webs,   perfiles  
sociales)   tienen   que   ser   atractivas,   con   un   diseño  
amable.   Nuestra   interacción   digital   con   el   otro   tiene  
que   tener   un   tono   sonriente,   simpático.   Se   ha   dicho  
siempre   que   una  
imagen  vale  más  que  mil  palabras  y  hoy  en  día,  se  podría  
añadir  que  un  vídeo  vale  más  que  mil  imágenes.    
 
El  producto  estrella  de  la  comunicación  en  la  actualidad  
es  el  vídeo.  ¡¡¡COMO  ESTA  SERIE  DE  LAS  7  HABILIDADES  
CLAVE   EN   LA   ERA   DIGITAL!!!!.   Los   videos   deben   ser  
concisos,   estructurados,   con   mensajes   claros,   y   de   la  
mayor   calidad   posible   (si   bien   en   algunos   sectores  
sociales   y   para   determinados   objetivos   no   siguen   este  
patrón).  
 
¿Tengo   yo   algún   secreto   en   particular?   Nada   que   no  
sepamos:  diseño  el  contenido  pensando  en  el  receptor;  
ajusto  el  tono  y  el  nivel  de  la  charla  al  público  que  va  a  
reproducir  el  video,  y  me  pongo  en  su  lugar  (SÍ,  EN  EL  TUYO,  
ahora).   Intento   hacérselo   lo   más   fácil   posible   con   los  
recursos  a  mi  alcance,  que  el  mensaje  sea  correcto  y  a  la  vez  
ameno.  No  me  gusta  memorizar  las  charlas,  ni  tampoco  leer  
todo  el  tiempo;  pues  se  nota  y  se  pierde  la  frescura.    
 
Así  que  me  vuelco  en  la  posible  audiencia,  y  a  veces  esto  
me   lleva   a   buscar   ejemplos   metafóricos   aunque   parezcan  
frikies.  Creo  que  el  aprendizaje  entretenido  es  más  eficaz  ,  
o  al  menos  así  me  gusta  pensar  a  mí  que  está  sucediendo,  
¿qué  pensáis?.  
 
8.-­‐  Otro  ingrediente  en  las  relaciones  digitales  es  la  SENSIBILIDAD:  Tan  rápido  avanza  el  
conocimiento  y  la  tecnología,  que  la  empatía  digital  adquirirá  en  unos  pocos  años  una  
tercera  dimensión  (además  de  la  cognitiva  y  la  emocional)  aparentemente  “mágica”…  
de  anticiparse/predecir  lo  que  va  a  necesitar  nuestro  receptor.    Sería  una  pre-­‐empatía.  
Que   responda   a   nuestras   ansiedades,   preocupaciones,   inquietudes,   aspiraciones   o  
necesidades.  
 
9.-­‐  BIG  DATA:  Que  además  tendrá  poco  de  mágico,  porque  diferentes  instituciones  y  
empresas  recogen  a  diario  miles  de  datos  sobre  nuestro  comportamiento:  
•   Los  kilómetros  que  andamos  al  día  

 
#7clavesdigitales    
•   Qué  páginas  solemos  visitar  en  el  navegador  
•   Qué  cosas  compramos  en  la  tienda  y  qué  otras  compramos  por  internet  
•   Cuándo  y  a  dónde  viajamos  
 
 
Todo   el   conjunto   de  
estos   datos   nos   hace  
“digitalmente  
vulnerables   y  
predecibles”   (cuidado  
con   nuestras   huellas  
digitales),   y   si   estas  
gigantescas   bases   de  
datos   se   manejan   con  

modelos   predictivos   (es   lo   que   hoy   estaréis  

escuchando  como  el  uso  del  Big  Data),  pues  es  
más   que   probable   que   en   poco   tiempo   se  
pueda  saber  que  es  lo  que  parece  que  necesito  
en   una   situación   concreta,   con   una  
geolocalización  concreta.  
 
En   resumen,   la   empatía   digital   está   centrada  
en   la   persona   con   quien   tratamos   (nuestros  
amigos,   parejas,   estudiantes   y/o   clientes).   Es  
bidireccional,  y  además  es  personalizada  (no  podemos  tener  una  única  estrategia:  nunca  
llueve  a  gusto  de  todos).  Tiene  que  ser  lo  más  humana  y  lo  menos  automatizada  posible.  
Y  además  el  mundo  digital  es  muy  cambiante  y  por  lo  tanto  también  las  relaciones  y  el  
modo  de  abordarlas.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Recordad   que   tenéis   un   hashtag   de   twitter   para   el   nanoMOOC   y   tenemos   un   grupo   de  
Facebook  para  quienes  queráis  participar.  
 
 
 

 
#7clavesdigitales    
 
Fuentes:  
 
•   Infografía  “Ecosistema  Medios  Sociales”  por  @VallejoAngeles  y  @alfredovela  
en  http://ticsyformacion.com        
•   Empatía   digital:   ¿qué   es   y   por   qué   es   importante?  
https://medium.com/@ConstanteMx/empat%C3%ADa-­‐digital-­‐qu%C3%A9-­‐es-­‐y-­‐
por-­‐qu%C3%A9-­‐es-­‐importante-­‐c1c98d13c6e0#.7empbb7d0    
•   La  empatía  es  digital:  http://blog.everis.com/?p=6381  
•   6   principios   de   persuasión   para   lograr   la   codiciada   empatía   digital:  
http://www.merca20.com/6-­‐principios-­‐persuasion-­‐lograr-­‐la-­‐codiciada-­‐
empatia-­‐digital/  
•   El   mapa   de   la   empatía   para   conocer   al   consumidor   digital:  
http://www.alexrbn.com/2014/03/el-­‐mapa-­‐de-­‐empatia-­‐para-­‐conocer-­‐al-­‐
consumidor-­‐digital/  
•   El   puesto   de   trabajo   digital:   el   triunfo   de   la   empatía:  
http://www.elpaisretina.com/el-­‐puesto-­‐de-­‐trabajo-­‐digital-­‐el-­‐triunfo-­‐de-­‐la-­‐
empatia/    
 
Sobre  el  Autor:  
Alfredo  Corell  Almuzara  (@alfredocorell)  
 
Formación:  
Es  Licenciado  y  Doctor  en  CC.  Biológicas  por  la  Universidad  Complutense  de  Madrid.  
Es  Facultativo  Especialista  en  Inmunología.    
 
Actividad  Investigadora:  
Es  autor  de  más  de  55  artículos  de  investigación  especializados  aparecidos  en  publicaciones  
de   inmunología   y   biomedicina   de   alto   Tiene   4   sexenios   de   investigación   y   4   quinquenios  
docentes   reconocidos.   Y   un   índice   H=21.   Ha   realizado   más   de   200   comunicaciones   en  
congresos.   Es   evaluador   de   ANEP,   ANECA   y   del   Instituto   de   investigación   Carlos   III.  
Acreditado  para  Catedrático  por  ANECA  en  2015.    
 
Actividad  docente:  
Profesor   Titular   de   Inmunología   con   experiencia   en   la   docencia   de   grado,   posgrado   y   doctorado.   Ha   diseñado   e   impartido   docencia  
en  más  de  10  asignaturas  del  área  de  Inmunología  en  diferentes  titulaciones  Biosanitarias.  Dirige  desde  hace  5  años  el  máster  de  
Fisioterapia  Manual  y  Osteopatía  de  la  UVa.  Evaluado  2  veces  por  el  programa  Docencia  de  la  Uva,  con  calificación  de  excelente.  Ha  
impulsado  y  liderado  grupos  y  proyectos  de  Innovación  Docente  mixtos  interuniversitarios  e  internacionales  en  los  últimos  5  años,  
habiendo  sido  galardonado  con  el  I  Premio  Consejo  Social  a  la  Innovación  Docente  de  la  Universidad  de  Valladolid.  Ha  coordinado  la  
elaboración   de   múltiples   objetos   de   aprendizaje   de   nivel   universitario:   libros   docentes,   píldoras   de   conocimiento,   apuntes  
colaborativos,  animaciones  2-­‐D  y  3-­‐D.  En  la  actualidad  lidera  el  proyecto  Immunomedia,  financiado  por  la  FECYT  e  integrando  a  7  
universidades  de  España,  Francia  y  Portugal.  
 
Actividad  asistencial:  
Formado  en  el  laboratorio  de  Inmunología  del  Hospital  12  de  octubre  de  Madrid,  realizó  tareas  de  Adjunto  (F.E.A.)  y  jefe  de  sección  
de   las   secciones   de   Biología   Molecular,   Inmunoquímica,   Inmunidad   Celular   e   Inmunodeficiencias.   Participó   en   dicha   etapa   en   la  
formación   de   residentes   y   becarios,   dirección   de   tesis   doctorales   y   puesta   a   punto   de  diferentes   técnicas   de   inmunodiagnóstico.   En  
los  años  2000  a  2002  hizo  visitas  de  consultoría  al  Instituto  Anthony  Nolan  de  Londres.  Desde  2008  a  la  actualidad  dirige  el  Laboratorio  
de  diagnóstico  inmunológico  “InmunoLAB”  dentro  de  la  Universidad  de  Valladolid.  
 
Actividad  de  gestión:  
Es  el  Director  de  InmunoLAB,  laboratorio  que  coordina  el  programa  de  garantía  externa  de  calidad  para  Inmunología  Diagnóstica  
(participan   más   de   80   laboratorios   públicos   y   privados   de   la   península   ibérica).   Ha   sido   formador   del   profesorado   de   la   Universidad  
de  Valladolid  en  el  periodo  2007-­‐2016  impartiendo  cursos  de  TICs  en  la  educación.  En  la  actualidad  es  Director  de  Área  de  Formación  
e  Innovación  Docente  de  la  Universidad  de  Valladolid.  Es  vocal  de  la  Junta  Directiva  de  la  Sociedad  Española  de  Inmunología  y  de  la  
Comisión  Nacional  de  la  Especialidad  de  Inmunología  del  Ministerio  de  Sanidad  y  Consumo.