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DARA MARTÍNEZ
DORIS JIMÉNEZ
VALENTINA HERRERA
Saber reclutar, seleccionar y contratar el personal para tu empresa es muy importante, pero
es necesario mejorar la actitud, conocimiento, o conductas del personal mediante la
capacitación. Capacitar al personal de trabajo, ayuda a que el trabajador este mejor
preparado para desarrollar su labor y por consiguiente esto nos lleva a incrementar los
ingresos y las utilidades de nuestra empresa. A continuación, te mostraremos todo el
proceso de reclutamiento, selección y planes de mejoramiento del personal de la empresa
Starmotos.
Objetivo general
Objetivos especifico
¿Qué buscamos?
Reclutamiento externo
Personas positivas
Innovadoras
Que Amen su trabajo
Con seguridad
Con ética
Que les guste el trabajo en equipo
Creativo/a
Luchador/a
Características no deseables:
Técnicas
Entrevista:
Examen médico: Para evitar ingresar a personas con enfermedades contagiosas y para
prevenir accidentes.
Proceso de inducción
Misión:
Visión
Ser una empresa competitiva y reconocida por la calidad y variedad de sus productos.
Inducción especifica:
INDICADOR
No. CUMPLE OBSERVACIONES
SI NO
Se evidencia el proceso formativo de la
1
persona que dio la inducción
La información suministrada en el
2 proceso de inducción fue clara y
pertinente
Transformación
Aplicación de personas
Descripción y análisis de puestos de trabajo
Vendedor
Requisitos: ser una persona decidida y confiada en si misma, capacidad de observar
y conocer a los clientes para saber como actuar con ellos, una persona que tenga ese
poder de convencer a los demás con buenos argumentos, una persona con paciencia,
sinceridad, responsabilidad y con ambición de tener siempre más clientes
satisfechos y mayores ganancias.
Responsabilidades: Explicar promociones y ofertas disponibles a la venta, resolver
dudas sobre el producto y el servicio, informar las garantías, dar recomendaciones
de uso, ofrecer un trato adecuado y cercano al cliente.
Condiciones de trabajo: el ambiente físico es adecuado, pero podrían exponerse a
dolores en las piernas y cansancio físico debido a las 8 horas de trabajo diario.
Cajero
Requisitos: tener aptitud para las matemáticas, que tenga conocimiento en el manejo
de máquinas registradoras y programas de computación aplicable a caja. Además,
que sea una persona observadora en caso de que un cliente quiera entregar dinero
falso o temas relacionado con el crimen.
Responsabilidades: es responsable del dinero en efectivo y del manejo adecuado de
los sistemas de facturación y contabilidad.
Condiciones de trabajo: el ambiente es adecuado, porque tiene su respectivo
cubículo. Un riesgo muy común que se da en este puesto es la perdida de dinero, ya
sea porque devolvió mal o cobro mal un producto. También puede presentar
problemas en la cintura, debido a que muchas veces debe permanecer sentado.
Gerente
Requisitos: que sea una persona motivadora, con ética, orientador, que de ejemplo a
los demás y que sea una persona justa y que reconozca el desempeño de los demás.
Responsabilidades: es responsable de manejar adecuadamente los recursos
necesarios para la venta de nuestro producto y la prestación de nuestros servicios.
Además, esta bajo su responsabilidad, analizar los problemas de la empresa,
fomentar la responsabilidad social de la empresa y crear climas laborales adecuados
para la motivación de las personas de la empresa. Es el vocero y el representante de
la empresa y el encargado de seleccionar, contratar y capacitar al personal
encargado de cada cargo. También esta bajo su responsabilidad preservar la
información de confidencialidad alta que maneja de la empresa.
Condiciones de trabajo: el ambiente físico es adecuado, ya que el gerente tiene su
propio espacio. Un gerente podría exponerse a una demanda por parte de un
trabajador ante una situación de acoso o discriminación, también puede ser señalado
culpable ante situaciones que producen perdidas a la empresa. En temas de salud; un
gerente presenta cansancio visual y físico, estrés, dolor de cabeza o espalda.
Ejecutivo de cuentas
Requisitos: que tenga capacidad analítica, que sea creativo/a, proactivo, con
habilidades comunicativas y una persona organizada.
Responsabilidades: Maneja constantemente herramientas de office y de diseño.
Es responsable de tomar decisiones sobre los procedimientos de la campaña
publicitaria de la empresa. Tiene un grado de confidencialidad bajo.
Condiciones de trabajo. Tiene su propio espacio amueblado. Puede exponerse a
cansancio visual y problemas en la espalda
Evaluación de desempeño
Cajero
Gerente
Sugiere mejoras 4
Capacidad de enseñar 3
Promedio 4,2
Ejecutivo de cuenta
4
exactitud y calidad de trabajo
Reporta tareas 5
Creatividad 5
Puntualidad 4
Actitud hacia la empresa 5
Carisma 4
Uso y conocimientos de
4
herramientas
Se esfuerza más si la situación lo
4
requiere
Nivel de experiencia y
conocimiento técnico para el 4
trabajo requerido.
Promedio 4,3
Objetivos
Desarrollar un programa de capacitación que permita establecer habilidades de
persuasión y comunicación al cliente
Desarrollar la responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor
competitividad y conocimientos apropiados
Preparar al personal, para que de manera eficiente ejerzan las tareas propias del
cargo y de la empresa.
Cambiar las actitudes y proporcionar aptitudes al personal, para crear un clima
de trabajo más satisfactorio, eficiente y hacerlos mas receptivos a la
supervisión de sus tareas.
Plan de bienestar
Objetivo