ENSAYO AA1

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios,
ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las organizaciones
deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo hacen
a través de un sistema de gestión en la calidad. Este documento busca describir la
importancia y/o impacto que tiene el proceso de medición, análisis y mejora, aplicado a una
empresa de Logística sobre un mercado competitivo mediante un sistema de Gestión de
Calidad (Numeral 8. NTC ISO 9001:2008) siempre teniendo en cuenta que el principal actor
para el cumplimiento de esta será el cliente y el compromiso con la mejora continua en los
procesos de gestión. El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la
norma ISO 9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los
requisitos del cliente, para la obtención de un producto o servicio conforme a las
especificaciones generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de mercado.
Por ende, La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes
del grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene
que determinar los métodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la información.

- La organización se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de

seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento apropiado.

- La organización debe realizar una evaluación de su desempeño ambiental y facilitar

la revisión por la dirección con la que evaluar el Sistema de Gestión Ambiental.

- La organización debe conservar la información documentada como evidencia de los

resultados obtenidos durante el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.

- La organización debe comunicar externa e interna la información pertinente del

desempeño ambiental que lleve a cabo la empresa, además se debe determinar un
proceso de comunicación y cumplir con todas las obligaciones de cumplimiento.

Los equipos de seguimiento y medición que utiliza la empresa deben encontrarse calibrados
y deben recibir un mantenimiento recomendado por el fabricante. La documentación debe
ser conservada para poder utilizarla y revisarla en el momento que sea necesario, además
se tiene que comunicar cualquier información relevante que pueda ser de interés para
realizar el desempeño ambiental a nivel interno y externo. Además, Los elementos de un
sistema de gestión de la calidad, pueden aplicarse para uso interno de una organización
para certificación o con fines contractuales, este se centra en la eficacia para satisfacer los
requisitos del cliente. Sin embargo, se proporciona un enfoque que trata de las necesidades
y las expectativas de todas las partes interesadas y su satisfacción, mediante la mejora
sistemática y continua del desempeño de la organización. Los SGs permiten a una
organización alinear o integrar elementos externos que interactúan con los mismos
procesos de la organización y que generan valor al sostenimiento y cumplimiento,
relacionados con la gestión existente. Hoy en día para una organización demostrar su
capacidad de proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente,
legales y reglamentarios aplicables, es necesario que intervengan varios elementos que
proporcionan competencia y acreditación para una experiencia certificada.