Gestión del conocimiento organizacional

FORO INLAC 2015

Elidé Sedas Suárez
Jorge R. Acuña Martínez
 Contenido

• Conocimiento Organizacional en la norma ISO-

9001:2015.
• Capital intelectual.
• La dinámica del entorno.
• Organizaciones inteligentes.
• Gestión del proceso y del conocimiento
utilizando e - processk management®.
Conocimiento organizacional en la
norma ISO-9001:2015
7.1.6 Conocimiento Organizacional

• La organización debe determinar el conocimiento

necesario para operar sus procesos, a fin de lograr
productos y servicios de calidad.
• Este conocimiento debe mantenerse y hacerse
disponible en el alcance necesario.
• Cuando evolucionen las necesidades y tendencias,
la organización debe considerar su conocimiento
actual y determinar la forma de adquirir o tener
acceso al conocimiento adicional necesario.
7.1.6 Conocimiento Organizacional
• NOTA 1 El Conocimiento organizacional puede incluir
información como propiedad intelectual y lecciones
aprendidas.
• NOTA 2 Para obtener conocimiento, la organización
puede considerar:
a) Fuentes internas (e.g. aprendizaje de las fallas y los proyectos
exitosos, captura del conocimiento no documentado y de las
experiencias de los expertos de las diversas especialidades
dentro de la organización;
b) Fuentes externas (e.g. estándares, academia, conferencias,
conocimiento adquirido de los clientes y proveedores).
¿Qué es el capital intelectual?
¿Cómo se determina el valor de una
empresa?

Valor del
Mercado

Capital Capital
Intelectual Contable

Capital Capital Capital

Estructural Relacional Humano
 Capital intelectual

• Activos intangibles que proporcionan valor a

la empresa y le permiten maximizar su
creación de valor.
 Capital humano

• Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas,

experiencias y conocimientos del personal de toda la
organización.

• Se constituye por el inventario de talento de la

empresa. Incluye: perfil, competencias; experiencias,
logros y potencial del personal.
 Capital estructural

• Incluye todos aquellos elementos que la empresa pone en

práctica para desempeñar sus funciones. Es conocimiento
explícito o codificado.
– Bases de datos; Estructura de trabajo;
– Tecnología de producto (dibujos, fórmulas,
especificaciones, pruebas, prototipos, etc.);
– Tecnología de proceso (diagramas, métodos,
metodologías, ayudas visuales, planes de control, gráficos
y análisis, etc.);
– Patentes, marcas o cualquier elemento intangible -
protegido por los derechos de propiedad intelectual.
 Capital relacional

• Abarca las relaciones formales de la empresa

con todos sus grupos de interés.
• Se refleja en la habilidad de los equipos para
colaborar y generar valor.
• Sinergias fundamentadas en el entendimiento
de necesidades y contribuciones.
El Capital Intelectual de la empresa

• Incrementa su valor en la medida en que la

empresa lo nutre, clasifica y utiliza para lograr
sus propósitos.
 La dinámica del entorno

Demanda aprender y gestionar el

conocimiento
La nueva dinámica del entorno
CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
1900 - 1990
Sistema mecánico Jefe Pocas opciones

Clientes conformes
MERCADO
+ + + + + + + + + + =  ESTABLE
1990 -----
Insumos

VA VA VA VA VA Producto Muchas opciones

RESPUESTA PROACTIVA
Clientes exigentes

Sistema orgánico MERCADO DE

CAMBIO
Orquestador ACELERADO Y
TURBULENTO

RETROALIMENTACIÓN
Jorge Acuña
 Sistema orgánico
• Un sistema orgánico
evoluciona aprendiendo y
aprende evolucionando,
interactúa de forma
efectiva con el entrono
para identificar cambios
en costumbres,
necesidades y tecnología,
y traducirlos en
conocimiento e
innovación.
La dinámica del entorno requiere…

• Descifrar el entorno.

• Velocidad para adaptarse…. aprender a

aprender y a mejorar más rápido.

• En resumen, desarrollar organizaciones

inteligentes que diseñen su futuro.
¿Cómo desarrollar organizaciones
inteligentes?
 Organizaciones inteligentes

1. Dotar al sistema de inteligencia colectiva.

2. Reconocer a cada proceso como una “teoría

en operación”.

3. Administrar el conocimiento relevante.

1. Dotar al sistema de inteligencia
colectiva

Estructura celular basada en roles de

talento
La organización funcional La organización celular
(mecanicista) (orgánica)

Migrará en
este siglo a
 La organización funcional La organización celular
(mecanicista) (orgánica)

Migrará en
este siglo a

Donde se cambie de:

Énfasis en jerarquía y control, Énfasis en interacciones armónicas

enfocadas en lograr los resultados y de colaboración enfocadas en
sin observar los medios aprender y generar valor
 Diseñar las células inicia con
asignar propiedad de procesos
Desde Propósito del proceso Hasta

Insumo Producto

Límite de Límite de
inicio terminación

Equipo de proceso
2. Reconocer a cada proceso como una
“teoría en operación”

que se gestiona para generar valor

Dr. W. Edwards Deming

“no hay aprendizaje sin teoría”

 Teoría
• Una teoría es una simple explicación de:
qué causa qué y cómo.

• El cómo de una relación causa – efecto, se le denomina:

Mecanismo Causal.

MECANISMO
CAUSA EFECTO
CAUSAL

CAUSA PROCESO EFECTO

 Una teoría en operación
implica:

 Configurar el proceso, y
 Pasión por entregar bien sus
salidas
INFRAESTRUCTURA – HARDWARE REGLAS DE NEGOCIO (POLÍTICAS) MÉTODOS y SOFTWARE
- MAQUINARIA – EQUIPO – NORMAS - LEYES

Proceso proveedor ENTRADA SALIDA Proceso cliente o

Grupo de Interés
o Grupo de Interés

MATERIALES PERSONAL COMPETENTE MEDIO AMBIENTE

 El proceso como teoría de un equipo de
gestión

Maquinaria y Equipo Personal Medio Ambiente e

con tecnología competente y interacciones clave
adecuada al propósito comprometido que soportan el
contexto del proceso

Insumos de I Producto de
calidad P calidad
consistente I consistente

Métodos - Fórmulas, planes

Materiales de
de control y procedimientos,
calidad
para estandarizar las
consistente
disciplinas
3. Administrar el conocimiento
relevante

Comprender el entorno para

entregar su propuesta de valor
diferenciada
Relación entre las capacidades clave y el conocimiento relevante
B
Impulsa el
aprendizaje

Lo que la Lo que la
empresa empresa
debe saber debe hacer

C A
Brecha de Brecha de
conocimiento capacidades

Lo que la Lo que la
empresa empresa
sabe puede hacer

D
Impulsa la
evolución Michael Zack
 Capacidad operativa
• “Capacidad operativa, es aquello que somos
buenos haciendo”

• La definición permite asociar el “hacer” con los procesos

de la empresa y “buenos” con los atributos de sus
salidas.

Kim Warren
Retroalimentarse para aprender

Identificar el conocimiento relevante:

Retroalimentarse del cliente y aprender
Retroalimentarse del entorno y aprender
El equipo de proceso es la célula
núcleo para aprender y mejorar
Equipo de proceso
(aprender de su
teoría)

Sistema
organizacional
(retroalimentarse del
cliente y aprender)

Supra-sistema
(retroalimentarse del
entorno y aprender)
 Retroalimentarse del cliente y
aprender
Procesos estratégicos y
normativos

DIRECCIONAMIENTO Y POLÍTICAS

Procesos clave

Procesos Nuestro Procesos Clientes

entradas salidas
Proveedores Proceso Cliente externos

RECURSOS

Procesos soporte
 BIÓSFERA

Demanda &
pagos ($) Demanda &
pagos ($)

Procesos Accionistas

PROVEEDORES Grupos CLIENTES

Empleados interés Socios Productos y
Materias primas servicios
Corporativo

Valores Demanda de trabajo

LITÓSFERA Empleo Reglas Inversiones Sinergias

Necesi-
dades Contri-
COMUNIDADES buciones

Familias
Grupos Asociaciones
Vecinos Sindicato Universidad Gobierno de Autoridades
Sociales insdustriales
empleados
35
¿Cuál es la propuesta de Sage-Wise para
gestionar procesos y conocimiento?
e - processk management®
Capital Intelectual

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas

“Los equipos de proceso deben ser células inteligentes con capacidad de

mejorar y aprender”
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
 Título del proceso

Propósito del proceso

Desde Hasta

Entradas Salidas

Límite de Límite de
inicio terminación

Formalice un equipo de proceso – defina sus límites –

entradas – salidas - propósito
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
Despliegue de las necesidades del
cliente
Despliegue
Título del proceso: Inspección del pedido Rev. No. : Versión 3

Coordinador del proceso: Santiago Fernández de la Vega Fecha: 17 – Marzo - 2013

Adquisiciones

INICIO x
Orden de compra

NO Hay SI Reemplaza el
Dispone existen- producto no
Surtidor producto en cias? conforme
categoría A tarimas revisión

Analiza el
Toma la Identifica
tamaño del
muestra producto no
pedido
conforme
Supervisor de
calidad Calcula Identifica
Envía al como
tamaño de FIN
laboratorio aprobado
muestra

NO
Compara vs SI
especificación
Jefe de contra Aprueba?
Laboratorio especificación

x
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
 La biblioteca del proceso
Nuevas teorías
(Investigaciones –
Estado del arte supuestos - modelos
mentales – videos –
nuevas necesidades
Aprendizaje - benchmarking)
de doble ciclo

Teoría en operación
Innovación Versión (diagramas –
vigente procedimientos –
Desafío de la instructivos –
práctica formatos – entradas /
Mejora salidas)
Aprendizaje
Continua
de ciclo
sencillo Desafío de los
resultados Lecciones
Análisis, aprendidas
conclusiones y (gráficas – análisis
acciones – conclusiones –
acciones)

45
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
Estructura basada en roles de talento

Experto
En
(enseña y
desarrollo
supervisa)

Opera con
Domina
supervisión

52
 Nivel de dominio de las competencias técnicas del
proceso
Federico Salvador Esteban Daniel Felipe
González Meza Pérez Calero Santillán
ROL
ACTIVIDAD 1

ROL
ACTIVIDAD 2

ROL
ACTIVIDAD 3

ROL
ACTIVIDAD 4

ROL
ACTIVIDAD 5

ROL
ACTIVIDAD 6
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
 Análisis del desempeño
¿Qué tan bien opera el ¿Qué tan bien entrega
proceso? sus salidas?

Efficiency indicators Effectiveness indicator

Pareto

Produc-
Proveedores Insumos Proceso Clientes
tos

Indicadores de control

I1 + V1 P1
+ V2 =
+ V3 P2
I2 + V4
 Gestión de
conocimiento

CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento

Desarrolla
competencias

Equipo
de
proceso

CAPITAL
CAPITAL
RELACIONAL
ESTRUCTURAL
Inteligencia colectiva -
Biblioteca de
Inventario de relaciones Nuevas necesidades
conocimiento
y sinergias Lecciones aprendidas
 Registro de relaciones causa - efecto
EFECTO 1
EFECTO 2
EFECTO 3
EFECTO 4
EFECTO 5
EFECTO 6

EFECTOS (SALIDA FE)

CAUSA 1

CAUSA 2

CAUSA 3

CAUSA 4

CAUSA 5

CAUSA 6

CAUSA 7

CAUSA 8

CAUSA 9
CAUSAS

PASOS DEL PROCESO

ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2

ACTIVIDAD 3
ACTIVIDAD 4
ACTIVIDAD 5
ACTIVIDAD 6
ACTIVIDAD 7
ACTIVIDAD 8
Muchas gracias
e - processk management®
Próximamente
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