PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA CONSULTORA ESPECIALIZADA

EN e-MARKETING PARA PYMES EN BOGOTÁ

TRABAJO DE TESIS

Estudiante:
JUAN DAVID LEMA SÁNCHEZ

Tutor:
LUIS GUILLERMO CÓRDOBA
Profesor

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2010

0 
 
  
 

TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA

Pág.

Resumen Ejecutivo 1

Capitulo 1 Introducción 1

1.1 Planteamiento del problema 1

1.1.1 Antecedentes 1

1.1.2 Pregunta generadora de la investigación 11

1.2 Justificación 12

1.3 Objetivos 14

1.3.1 Objetivo Principal 14

1.3.2 Objetivos Específicos 14

Capitulo 2 Marco teórico y/o conceptual 15

2.1 Marco teórico 15

2.2 Marco conceptual 20

Capitulo 3 Metodología 33

I 
 
  
 

3.1 Tabla Metodológico 33

3.2 Población y cálculo del tamaño de la muestra 35

3.3 Estructura del instrumento de recolección de información 35

3.4 Etapas del desarrollo de la investigación 35

Capitulo 4 Plan de negocios 42

4.1 Análisis del mercado 42

4.2 Análisis técnico/operativo 76

4.3 Análisis administrativo 85

4.4 Análisis legal/jurídico 91

4.5 Análisis financiero/económico 94

Bibliografía 105

Anexos 109

Glosario de términos 110

Índice de tablas 114

II 
 
  
 

Índice de gráficas 116

III 
 
  
 

RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de este plan de negocios es la elaboración de una empresa de

consultoría en e-Marketing hacia las Pymes bogotanas, para así darles una
herramienta de apoyo, para que de esta forma les sea más fácil y menos costos
dar a conocer sus servicios y productos. Este plan de negocios fue desarrollado a
través de los cinco años de la carrera de Administración de Empresa
complementado por el gusto al diseño y la publicidad, el cual para esto se le dio un
nombre a la empresa denominado Xlem Studios. Uno de los principales objetivos
es lograr posicionarse dentro del mercado colombiano como una de las mejores
empresas en consultoría en e-Marketing dentro de la ciudad de Bogotá, y también
el de obtener el reconocimiento por el servicio prestado hacia los usuarios; por
ende se necesitará de una inversión notable para conseguirlo y también de la
consecución de proyectos obtenidos en el periodo hacia las Pymes.

1. CAPITULO 1 INTRODUCIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 ANTECEDENTES

Dentro del mercado colombiano se ha avanzado en el tema del e-

marketing, desde agencias hasta empresas medianas y pequeñas, que han
querido incursionar en este tema, basándose en la temática actual en cuanto a la
tecnología, como al conocimiento de las herramientas interactivas que Internet
ofrece, las cuales, permiten a la empresa hacerse conocer dentro de un mundo
virtual que cada vez más crece cada año. La idea principal en la actualidad es
poder crecer y obtener mejores utilidades, con la promoción y venta de productos
y servicios que logran satisfacer deseos o necesidades de una manera cómoda,
exacta, eficiente y rápida hacia la pieza fundamental que es el cliente. Por eso
dentro del mercado colombiano, han salido al mercado empresas como
Internetizando.net, e-Marketing Solution o como Knowbi.com, que han llegado a
realizar servicios por medio del Internet. Dentro de estas empresas que a su vez
ayudan a las Pymes a poder conseguir lo que ellas necesitan de una manera más
productiva, algunas enseñan los conceptos que se tiene que tener para el manejo
del Internet. Estas empresas, han explotado la habilidad de producir diseños
innovadores a la par del avance tecnológico actual, pero que aun sin tener las
grandes cantidades de dinero, logran crear innovaciones fuertemente reconocidos.

1 
 
  
 

A través de la historia los avances tecnológicos han sido creados para poder
beneficiar al hombre, sea con el cumplimiento de un deseo, hasta el soporte de un
proceso en un fabrica, el cual, se han podido enfundar hacia la innovación, entre
otras cosas.

1.1.1.1 Actuales estudios del Internet en el mundo. Actualmente la Internet

sirve para, enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas, y hablar de
temas que la gente encuentra interesante. Implícitamente las Bancas mundiales
son virtuales; porque los ordenadores solo podían realizar una tarea a la vez, se
recalentaban demasiado y por ende tenían que estar en cuartos refrigerantes. Por
eso actualmente se tiene una conexión multifuncional donde la velocidad de
conexión ha mejorado demasiado, y de esta manera se tiene una optimización en
las tareas como la información, la mensajería virtual, entre otros objetivos. Se han
realizado unos estudios en el 2009 sobre el uso del internet en el mundo. El
estudio arrojo el siguiente Tabla1:

Tabla 1. Estadísticas de la población mundial en el uso del internet.

Población Penetración %
Regiones Población Usuarios del Uso %
% del (% de Crecimiento
Mundiales (2009) Internet Mundial
mundo población) (2000–2009)
África 991.002.342 14.7% 65.903.900 6.7% 1359.9% 3.9%

Asia 3.808.070.503 56.3% 704.213.930 18.5% 516.1% 42.2%

Europa 803.850.858 11.9% 402.380.474 50.1% 282.9% 24.1%
Medio
202.687.005 3.0% 47.964.146 23.7% 1360.2% 2.9%
Oriente
América
340.831.831 5.0% 251.735.500 73.9% 132.9% 15.1%
del norte
América
del sur /el 586.662.468 8.7% 175.834.439 30.0% 873.1% 10.5%
Caribe
Oceanía 31.700.201 0.5% 20.838.019 60.1% 173.4% 1.2%
TOTAL 6.767.805.208 100% 1.668.870.408 24.7% 362.3% 100%
Fuente: Éxito Exportado

Según la tabla anterior se mostro los usuarios que utilizan el internet en el mundo
y su penetración dentro de las zonas geográficas respectivas. Estas fueron2:

                                                            
1
Tomados de US Census Bureau, y publicados por Nielsen Online, ITU y de Internet World Stats.
2
Tomado de www.exitoexportador.com/stats.htm Consultado el 10 de Septiembre de 2009

2 
 
  
 

Gráfica 1. Penetración del Internet en el Mundo por Regiones Geográficas 2009.

Fuente: Éxito Exportador.

La mayor penetración es en norte América, por ser un país que tiene un alto nivel
poblacional, y que tiene la infraestructura necesaria para que las personas puedan
utilizar el internet. La tabla que a continuación se describe representa a los
usuarios que utilizan el Internet en América del Sur, y su porcentaje
representativo3:

Tabla 2. Usuarios de Internet en América del Sur.

Población Uso del Penetración
Regiones Población Crecimiento Uso %
% del Internet (% de
Mundiales (2009) (2000-2009) Sectorial
mundo últimos datos población)
Argentina 40.913.584 2.500.000 20.000.000 48.9% 700.0% 14.9%
Bolivia 9.775.246 120.000 1.000.000 10.2% 733.3% 0.7%
Brasil 198.739.269 5.000.000 67.510.400 34.0% 1.250.2% 50.3%
Chile 16.601.707 1.757.000 8.368.719 50.4% 376.2% 6.2%
Colombia 43.677.372 878.000 18.234.822 41.7% 1.976.9% 13.6%
Ecuador 14.573.101 180.000 1.634.828 11.2% 808.2% 1.2%
Paraguay 6.995.655 20.000 530.300 7.6% 2.551.5% 0.4%
Perú 29.546.963 2.500.000 7.636.400 25.8% 205.5% 5.7%
Uruguay 3.494.382 370.000 1.340.000 38.3% 262.2% 1.0%
Venezuela 26.814.843 950.000 7.552.570 28.2% 695.0% 5.6%
TOTAL
392.597.416 14.292.100 134.086.439 34.2% 838.2% 100%
MUNDIAL
Fuente: Éxito Exportador.

                                                            
3
Ibíd. nota 1 Estadísticas del Internet en América Latina

3 
 
  
 

Para complementar lo anterior, la revista Dinero4 según un estudio realizado por la

Sociedad de la Información, arrojo que Colombia supera la media regional con 317
usuarios cada mil habitantes, con un porcentaje del 15.6% (a comparación con el
13.6% del Tabla 2) en comparación con el tercer semestre del 2009 con un 4.13
puntos medios. Esto se debe al aporte de los servicios tecnológicos que se
expandieron con gran progreso a mediados del 2007. Colombia consigue según
este estudio un menor volumen de ventas en forma online por la penetración de
dominios en Internet bajos, recibiendo esta puntuación media nombrada
anteriormente. La clave del avance según los Servicios TIC5 ha sido el de la
expansión con el uso del Internet, ya que en Colombia este aumento se debió en
gran parte al Equipamiento, porque ayudo a incrementar el porcentaje de usuarios
suscritos a la banda ancha los cuales aumentaron en un 1.1%
Según este informe se tienen unas proyecciones para el segundo trimestre del
2010 el cual mostro:

- Según el promedio regional el ISI de Colombia, se mostraría unos retrocesos

de menor magnitud
- Para el mes de Junio se obtendrá una caída de 1.8%
- Las ventas minoristas online podrían sufrir un mayor crecimiento (15.7%)
- El crecimiento del PIB sufriría también una desaceleración con un aumento
medio del 1.3%

Esto tiene unas repercusiones en Latinoamérica, para este 2010 se tendrá los
siguientes puntos:

- En Junio los servicios sumarian 3.4 unidades por cada mil personas, con el
aumento de los móviles, los cuales, mostrarían una elevación de 872
terminales por cada millar de habitantes (7% más que en la actualidad)
- Según el ISI se podría vivir una crisis con un retroceso marcado, por lo que
habría un estancamiento limitado
- El denominado parque de servidores6 crecería más que los celulares y esto
alcanzarían a 3.4 unidades cada mil personas

                                                            
4
Dinero.com. Colombia, crece el uso de internet. En: Revista dinero online. [en línea] (2009) Definición:
http://www.dinero.com/edicion-impresa/tecnologia/colombia-crece-uso-internet_64484.aspx Consultado 11 de
Septiembre
5
(Servicios en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) Expansión del uso de Internet, único
terreno en el que Colombia supera la media regional con el 15.6%
6
Según la definición de parque de servidores, Universidad de Alicante dice: Muestran una mayor capacidad
dentro de los procesos interactivos y de sistemas relacionado con el uso de la Internet

4 
 
  
 

Para complementar mas la información anterior; según la CRC (Comisión de

Regulación de Comunicaciones) de Colombia en el mes de Agosto de 2008 se
mostro un crecimiento del 8.5% en el número de usuarios de Internet, alcanzando
un 44% de penetración de Internet. De acuerdo con los reportes de los dos
primeros trimestres de este año 2009, la penetración en Colombia continua
creciendo, ya que al principio se tenía una cantidad de 17.5 millones de usuarios y
paso a tener 19.5 millones de usuarios. Según la empresa CRT explica:

Según este informe, Colombia tuvo un crecimiento total de suscriptores fijos y

móviles del servicio de acceso a Internet de 10.8% en el segundo trimestre de
2009, lo cual equivale a la activación de 269.730 nuevas conexiones en dicho
trimestre. En la misma línea, las cifras obtenidas muestran que el crecimiento de
suscriptores de Internet a través de redes fijas alcanzo el 4.17% en el mismo
periodo.7

Ahora respecto a los ingresos por el concepto de Internet a través de las redes
móviles durante el segundo semestre de 2009, muestra que ascendieron a 92
millones de pesos, cifra que supera el 40.2% respecto a los primeros trimestres
del presente año (2009).

1.1.1.2 Empresas colombianas y el uso del Internet. Las pymes que han
crecido con estos años en un sitio web, han aumentado un 123% respecto al
2008, mientras que las que han sido usadas para vender online han disminuido un
48% durante el mismo periodo. El objetivo es plantear el inicio de las actividades
en Internet donde se presenta sus productos y servicios al mercado, ofrece
información y también se tiene una interacción con los usuarios. Las pymes
presentes en el Internet pueden ofrecer un mayor provecho dado el tema de la
globalización y de esta manera la ampliación del objetivo. Estos se mostraron de
una forma dinámica, complementando las transacciones online y la situación de
sus actividades en Internet. Para complementar la información según el estudio
anual que hizo Verizon8 entrevistando a las de 800 empresas americanas de
menos de 50 trabajadores, se expuso:

                                                            
7
BLOG.ARKIX.COM. Definición: http://blog.arkix.com/?p=476 Consultado el 11 de Septiembre 2009
8
VERIZON CENTRAL. Definición: http://www.verizon.net/central/appmanager/portal/vzcentral#Scene_1
Consultado el 11 de Septiembre 2009

5 
 
  
 

Las Pymes presentes en Internet resultan ventajosas. El 55% de los entrevistados

afirmaron que el sitio Web ha contribuido a aumentar sus ingresos y un 48% que
los resultados han superado las expectativas que se plantearon cuando lo
desarrollaron. Además un 65% de las firmas consideraba que Internet jugaría un
papel fundamental en el futuro de su negocio.9

Mientras que las Pymes menores de 20 empleados igualmente concluyen que la

tecnología y el uso de la Internet es parte fundamental para el crecimiento y
mejoramiento dentro de todos los escenarios como la parte administrativa,
financiera y de atención al público en toda la empresa, para de esta forma poder
impactar positivamente el crecimiento.

1.1.1.3 Pymes y la característica de la Internet. Las Pymes en Colombia se

encuentran alejadas en el tema de la tecnología, el cual les impide ser competitivo.
Según Cisco Colombia mostro que el 37% de las Pymes no están invirtiendo en
tecnologías de las telecomunicaciones y de la información. Según esto un 49%
desconoce el uso del internet para poder obtener relaciones con clientes y para la
realización de transacciones. Un 44% no tiene sitio web. En el 2005 en Colombia
solo 46.052 de 1.5 millones de empresas tenían presencia en la web. Esto se
debe a que las Pymes no calculan el crecimiento económico que pueden tener
mediante el uso del Internet. Aquí se implementan herramientas como Google
Adwords, o la modalidad de diseño web por medio de paginas gratuitas o la
implementación de software calificados para el aprovechamiento de la web. La
utilización del e-marketing, e-business y del e-commerce en Colombia no ha sido
aprovechado como debe ser; ya que las empresas deben implementar estas
tecnologías porque sin ellas no podrá estar al tanto de la promoción de sus
servicios y productos dentro del mercado, el cual cada vez es más competitivo.

                                                            
9
MIPAGINA.NET. Definición: http://www.mipagina.net/area_institucional/Noticia.php?Id_Noticia=22
Consultado el 11 de Septiembre

6 
 
  
 

1.1.1.4 Distribución de las Pymes en Colombia

Gráfica 2. Distribución de las Pymes por sectores.

Fuente: Misión Pymes

El agro es un sector que no es muy fuerte en comparación con los otros sectores.
Las tecnologías que últimamente se están utilizando, están busca un grado de
eficiencia en los productos. Este sector es el menos explotado por la
industrialización que se ha venido gestando dentro del país.

Grafica 3. Distribución geográfica de las Pymes.

Fuente: Misión Pymes.

Bogotá por ser la capital, obtiene un gran porcentaje en cuanto a la distribución

geográfica de las pymes. Situándose como el mayor sector de la economía.

7 
 
  
 

1.1.1.5 Nivel educativo de los empresarios dentro de las Pymes. El nivel

educativo es muy importante para los empresarios, y más para las personas o
empresas que quieren sus productos o servicios. EL nivel educativo en Colombia
se ha manifestado de diferentes formas. Según el estrato, las metas, y las
posibilidades de obtener un conocimiento estructurado que le permita intuir
mejores estrategias dentro de las empresas. Como se puede ver en el siguiente
Tabla, el nivel educativo que predomina es el Universitario, una de las razones es
por la fuerte capacitación técnica y académica para poder afrontar el mercado,
buscando nuevas herramientas que le permitan competir, y obtener resultados
favorables.

Tabla 3. Nivel educativo del empresario Pyme.

Nivel Porcentaje (%)
Universitario y Posgrado 16
Universitario 56
Técnico 12
Secundario 12
Básica Primaria 2
Otros 2
Fuente: Éxito Exportador10

1.1.1.6 Motivación del emprendedor por el plan de estudios. Se comenzó a

gestar a partir de que el autor del trabajo estudiaba Ingeniería Digital (hoy
multimedia) en la Universidad Militar Nueva Granada. En ese tiempo utilizar lo
aprendido para formar una empresa donde solo se utilizaba las herramientas de
diseño y publicidad; y que por medio de la cual, se asentaron las bases que poco
a poco se fueron convirtiendo en una solución al momento que estaban viviendo
las Pymes bogotanas en ese momento. Se instituyo el concepto para que paso a
paso se fuera formalizando, con base en las expectativas indispensables del
mercado en el año 2003. Como el negocio era netamente de diseño y publicidad,
a la hora de poder realizar un buen proyecto o tener una empresa solida desde su
diseño hasta su manejo, se mostraban unas pequeñas falencias que solo se
disipaban a la hora de complementar por medio de una carrera que pudiera darle
ese complemento y estructura. Entonces la Administración de Empresas dio ese
enfoque que faltaba, el cual, tres años después se implantaron las bases
importantes para poder continuar con el proyecto que posteriormente se conformo
como una consultora en e-marketing. La oportunidad de negocio se fue
                                                            
10
Ibíd. nota 2. Es una empresa virtual dedicada a la información de los mercados mundiales y las más
actualizadas y completas del mundo

8 
 
  
 

instituyendo en aplicaciones conceptuales que luego se fueron formalizando, con

base a las expectativas necesarias en el año 2003 dentro del mercado. Como el
negocio era puramente del diseño publicitario, no se tenían las bases suficientes
para competir, por eso se complemento por medio de la carrera de Administración
de Empresas, que cuatro años después acento las bases para poder continuar
con la idea de la empresa. Por eso se utiliza e implementa la idea de todas esas
herramientas, aplicadas a la estrategia en e-marketing. El negocio es una
consultoría en la estrategia basada en e-marketing con la herramienta del Internet
para que de esta forma se realice adecuadamente la idea principal del proyecto.
En la actualidad se fundamenta sobre una serie de estudios en temas como la
utilización del internet en las empresas en diferentes ciudades, la utilización del
servicio de Internet por sector económico, por tamaño de la empresa, tipo de
acceso al Internet que utilizan, entre otros, donde los más relevantes son según el
análisis de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones), que hace que
se desarrolle este plan de negocios sobre e-marketing:

Gráfica 4. Utilización del Internet por ciudad.

Fuente: CRCOM

La utilización del Internet en ciudades grandes como Bogotá, ya que esta es la

ciudad con mayor número de habitantes y por ende el uso del Internet mucho que
es mucho más dinámico que en ciudades más pequeñas como es Manizales y

9 
 
  
 

Pereira. Donde en estas han tenido el menor ingreso a las fuentes para la
utilización del internet basado en estos estudios.

Gráfica 5. Utilización del servicio de Internet

por sectores económicos

Fuente: CRCOM

Del 77% de la utilización total del servicio de Internet por sectores económicos se
asume en el sector industrial, el cual, utiliza mas este servicio seguido por el
sector de servicios y por último el sector comercial. Un 80% del sector industrial
utiliza el internet como fuente de sostenibilidad de nuevos productos y esto puede
llegar a ser útil para utilizar la consultoría en e-marketing.

10 
 
  
 

Gráfica 6. Utilización del servicio de Internet

por tamaño de la empresa.

Fuente: CRCOM

La utilización de la Internet es mayor (98%) dentro de las grandes empresas, ya

que estas tiene un gran volumen de producción y de gran estructura tecnológica y
financiera, mientras que las micro empresas hasta hace unos años, han podido
surgir fortaleciendo la Internet como herramienta en un 70%, la cual, se puede
obtener consultorías en e-Marketing para que estas empresas puedan aprovechar
el Internet de una manera más eficiente.

1.1.2 Pregunta generadora de la investigación

¿Qué elementos deben ser considerados por un emprendedor para organizar su

idea de negocio relacionada con e-marketing, para lograr una competitividad y
rentabilidad en el mercado de las empresas pymes en Bogotá?

1.1.2.1 Pregunta secundaria 1

¿Qué características tienen las empresas que usan o tienen interés de usar la
Internet para sus negocios?

11 
 
  
 

1.1.2.2 Pregunta secundaria 2

¿Qué propuesta de valor se considera plantear para lograr una clara

diferenciación en el mercado objetivo?

1.2 JUSTIFICACIÓN

1.2.1 Negocio

La oportunidad que se ha venido observando dentro del mercado

colombiano, en cuanto a que las empresas cada vez más competitivas quieren
tener mejores argumentos a la hora de vender, por eso nació esta idea la cual,
quiere presentar en este plan de negocios la oportunidad de brindar a las Pymes
bogotanas la oportunidad de poder forjar sus productos de una manera más
sofisticada y eficaz mediante el medio de la internet. Brindarles un conocimiento
en cuanto a la Internet y de las ventajas que hoy día pueda usar para su beneficio,
sin llegar a desperdiciarlas. Esto es porque las tecnologías que últimamente se
han estado desarrollando dan la oportunidad de producir nuevas mejoras en los
bienes de consumo en el mercado que la industria representa. Por eso la opción
de aplicar el e-marketing como herramienta de innovación para las Pymes
colombianas, abre un nuevo camino para el cual, ellas puedan usarlas sin ningún
problema.

1.2.2 Plan de vida

Crecer de forma íntegra, mejorar la calidad de vida de las personas, crear

nuevos empleos donde se aporte al mejoramiento de la economía, poder obtener
ganancias físicas e intelectuales. Cumplir metas para tener complacencias de
forma personal y tener gratitudes de clientes, usuarios en general. Mejorar los
conocimientos adquiridos para concretarlos en experiencia que permita lograr
mejorar las habilidades en el campo administrativo y del servicio que esta
especificado en este plan de negocios sobre consultoría en e-marketing. Concretar
los ideales pensados y estructurados desde un principio, logrando aterrizar la idea
para el bienestar común.

12 
 
  
 

1.2.3 Académico

La idea es poder aplicar cada conocimiento para poder llegar a aplicar las
nuevas herramientas y soluciones a los problemas que habitualmente en
Colombia se tiene sobre este campo, por el mal manejo de las herramientas
tecnológicas. Un complemento dentro del diseño en 3D11 o en 2D12, es el de
implementar nuevas opciones de innovación en cuanto al diseño de productos y
presentación de estos dentro del Internet, de forma llamativa; y de esta forma
poder obtener un rendimiento y sostenibilidad dentro del mercado objetivo
colombiano. Se aplica el diseño publicitario, la ilustración y la animación; como
fuente de apoyo a los procesos de marketing de las Pymes, de producción
posventa, y preventa, sumándole el conocimiento a los negocios, entre los cuales
se aplican elementos como: gerencia de mercadeo, gerencia de operaciones, la
gerencia financiera, los recursos humanos, y también de la parte Legal o Jurídica
que hace unos años atrás no se tenía integrado. Estos elementos ayudan
fuertemente al proyecto para poder generar una nueva forma de estructuración al
aprendizaje. Buscar una estructuración donde conecte cada una de las partes de
los elementos vistos y estudiados dentro de las dos carreras; y con esto poder
fortalecer este plan de negocios para que su competitividad sea más eficiente y
logre poder ubicarse dentro de los grandes nichos de mercado en Colombia. El e-
marketing es una herramienta más fácil de usar y de implementar en las
empresas, por costos y por precios. El conocimiento es muy útil, ya que logra
encaminar lo aprendido en el campo de la Internet, con herramientas de diseño,
de redes, entre otros para la obtención de un beneficio más estructurado y menos
costoso.

1.2.4 Social

La idea es obtener una riqueza en valores y prácticas sociales por medio de

los clientes, que son la fuente más substancial de la empresa, pues es el recurso
más preciado, que ayuda a posicionar o no los productos o servicios de las
empresas. La consecuencia de un valor agregado, que pueda captar al cliente
potencial es importante, porque se puede obtener un favoritismo dentro del
mercado y más aun dentro del nicho propiamente dicho. Las Pymes tendrán una
fuerte penetración de sus productos dentro del mercado objetivo de cada una de
estas, para que de esta forma puedan mostrar sus bienes o servicios, y que a su

                                                            
11
Arte tridimensional donde se maneja las 3 dimensiones posibles para de esta forma relazar las
ilustraciones o animaciones
12
Arte bidimensional, donde los gráficos son ilustraciones hechas en papel o programas especializados.

13 
 
  
 

vez sean consumidas con regularidad. Utilizar la tecnología como fuente de

comunicación universal, como parte importante en la actualidad para conocer
nuevas herramientas de producción, poder conseguir nuevas formas de
aprendizaje en conceptos como el internet, el e-marketing que se ha podido
implementar fácilmente en las empresas. El Internet es un medio de
competitividad para la idea de la aplicación del e-marketing en las empresas,
porque les ayuda a mostrar más eficientemente la amistad con el cliente.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo principal

Diseñar un plan de negocios para una empresa encargada del diseño de

estrategias en e-marketing para pymes del mercado de Bogotá, con el propósito
de que puedan alcanzar mediante esta herramienta una diferenciación y
competitividad sostenible en el mercado.

1.3.2 Objetivos específicos

1.3.2.1 Análisis de mercado: determinar la existencia real de clientes para los

productos o servicios, la disposición de los clientes a pagar el precio establecido,
la determinación de la cantidad demandada, la aceptación de las formas de pago,
la validez de los mecanismos de mercadeo y ventas previstos, identificación de los
canales de distribución, identificación de la ventaja y desventaja competitiva.

1.3.2.2 Análisis técnico/operativo. Determinar si es posible elaborar y vender el

producto o servicio con la calidad, cantidad y costo requeridos, identificar las
tecnologías, equipos, suministros, consumos unitarios, procesos, proveedores,
entre otros.

1.3.2.3 Análisis administrativo. Definir las características necesarias para el

grupo empresarial y para las personas de la empresa, las estructuras y estilos de
dirección, los mecanismos de control, las políticas de administración de personal y
de participación del grupo empresarial en la gestión y en los resultados y la
posibilidad de contar con todos los elementos.

14 
 
  
 

1.3.2.4 Análisis jurídico/legal. Definir la posibilidad legal y social para que la

empresa establezca y opere, la sociedad y las obligaciones tributarias,
comerciales y laborales que de ella se derivan, analizar las implicaciones que
sobre la comunidad tiene el proyecto, ver las regulaciones locales y los permisos
requeridos.

1.3.2.5 Análisis financiero. Determinar las necesidades de recursos financieros,

las fuentes y las condiciones de ellas, las posibilidades de tener acceso real a
dichas fuentes, los gastos financieros, los pagos de capital propios del préstamo,
liquidez de la organización, y la elaboración de proyecciones financieras.

1.3.2.6 Análisis económico. determinación de las características económicas del

proyecto y, por ello, es necesario identificar la inversión en activos fijos, inversión
en capital de trabajo, presupuesto de ingresos, presupuesto de materias primas,
servicios e insumos, presupuesto personal, presupuesto de otros gastos,
deducciones tributarias, análisis de costos.

15 
 
  
 

CAPITULO 2 MARCO TEÓRICO Y/O CONCEPTUAL

2.1 MARCO TEÓRICO

2.1.1 ¿Qué es un plan de negocios?

De acuerdo con Rodrigo Varela (2008)13, un plan de negocios es:

Un proceso que busca dar identidad y vida propia a la empresa y organización.

Llevando un procedimiento el cual, expresa en forma clara y precisa las
intenciones, los conceptos, los resultados, las ideas, las formas operativas y la
visión del empresario sobre el proyecto, siendo también un mecanismo para
proyectar la empresa hacia el futuro, prever dificultades e identificar posibles
soluciones a la empresa.

Buscando responder adecuadamente dentro del momento especifico a las cinco

grandes preguntas que son:

- ¿Qué es y en qué consiste la empresa?

- ¿Quiénes dirigirán la empresa?
- ¿Cuáles son las causas y las razones para creer en el éxito empresarial?
- ¿Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para lograr
las metas previstas?
- ¿Qué recursos se requieren para llevar a cabo la empresa y qué estrategias se
van a usar para conseguirlos?

También requiere una preparación muy cuidadosa para poder lograr un

conocimiento profundo de cada una de los aspectos de la compañía, para poder
llegar a conocer el entorno en el cual la empresa opera y para poder sondear sin
grandes costos, las consecuencias de diferentes estrategias y tácticas que se
puedan utilizar en su desarrollo.

                                                            
13
VARELA, Rodrigo. Innovación empresarial: arte u ciencia de la creación de empresa. Editorial Prentice
Hall. Bogotá, Colombia. 2008. Capitulo 7.

16 
 
  
 

2.1.2 ¿Para qué sirve un plan de negocios? Un plan de negocios sirve para
concretar una idea; la cual puede llegar a tener probabilidades de éxito para con
sus decisiones, las cuales estarán mejor fundamentadas si sus conocimientos
sobre la empresa están bien entendidos y logren llegar a una preponderancia
adquiriendo alguna forma de tener riesgos menores.

2.1.3 Estructura del Plan de Negocios. La estructura de un plan de negocios

obliga a la persona ubicarse dentro de la estructura para de esta forma dar un
alineamiento a los temas y objetivos que deberá seguir. También se debe señalar
la conveniencia de mantener los elemento que a continuación se muestra en la
gráfica 4, para poder obtener detalles específicos que la guía (plan de negocios)
tiene; lo cual, permitirá identificar que es lo relevante, útil y necesario y lo que no
tienen aplicación o es de poca relevancia.

Grafica 7. Desarrollo del plan de negocios. Secuencial

mostrada por el autor

Fuente: Innovación empresarial: arte y ciencia de la

creación de empresa

17 
 
  
 

Según lo anterior, hay varios pasos a seguir, estos son:

- Análisis de mercado
- Análisis técnico/operativo
- Análisis administrativo
- Análisis legal/jurídico
- Análisis económico
- Análisis financiero
- Análisis de riesgos e intangibles
- Evaluación
- Análisis de sensibilidad
- Documento final

Los conceptos aplicados anteriormente son de gran importancia dentro del

proceso de elaboración del plan de negocios, pues estos indican los retornos,
egresos, reformulaciones, rediseños, retroalimentación, que se requieren de esta
manera para así tener ajustes o modificaciones, los cuales se deben hacer en el
desarrollo del plan, bien sea porque alguna zona indico que no es factible, o
porque se cambio alguna variable o estrategia para cualquier otro
direccionamiento de la empresa.

Sobre los términos aplicados anteriormente como el análisis de mercados, análisis

técnico/operativo, análisis administrativo entre otros puntos que son mostrados en
la gráfica 4, se tiene lo siguiente:

2.1.3.1 Análisis de mercado. Este análisis es el punto de partida para todo

proyecto, ya que muestra el esfuerzo elaborado, el cual se pueda estructurar
según lo que se quiere hacer. En cada combinación, existirá una metodología de
investigación de mercados que puede llegar a ser más aplicable y que tenga una
mayor validez.

- Producto / servicio: se trata de conocer en detalle las características y su

relación con los productos o servicios que existen en el mercado.
- Clientes: se trata de definir cuáles son y donde están los clientes de los
productos o servicios y conocer de esta forma su comportamiento como
consumidor.

18 
 
  
 

- Competencia: se trata de determinar las fortalezas y debilidades de las

empresas competidoras, como su tamaño, y la importancia de cada una de
ellas y las políticas que aplican.
- Tamaño del mercado global: en algunas ocasiones, los datos que pueden tener
las empresas no son suficiente información, entonces hay una necesidad de
efectuar estudios más detallados para dar respuesta a los aspectos como el
nivel de consumo total, las unidades y pesos, las tendencias del número de
usuarios entre otros.
- Tamaños de mi mercado: el objetivo de este proceso e llegar a formular mi
plan de ventas y, por ende, a definir la fracción del mercado objetivo que será
cubierta por mi empres, mis productos o mis servicios.
- Estrategia de precios: Aquí se formula las decisiones que afectan la estructura
de precios de los productos o servicios.
- Estrategia de ventas: se trata de plantear las formas específicas en que se
llegara a lograr los volúmenes de venta.
- Estrategia promocional: identificar todos los aspectos con mecanismo de
promoción que la empresa utilizaría.
- Estrategia de distribución: canales de distribución. Punto de venta, método de
despacho de mercancía, costos, problemas de bodegaje, entre otros.
- Políticas de servicio.
- Tácticas de ventas.
- Planes de contingencia.

2.1.3.2 Análisis de la categoría del mercado en que competirá la empresa. Se

informa dentro de este particular sobre el análisis de la categoría del mercado,
lograr conocer muy bien lo que pasa dentro del plan de negocios y lo que se
espera dentro del sector económico que se pretende incorporar. Primero se deben
estudiar los siguientes aspectos:

- Diagnóstico de la estructura y de las perspectivas del sector en el que va a

entrar.
- Estado del sector, en términos de producción, de mercado, clientes, empresa,
entre otros.
- Factor positivo o negativo del entorno.
- Factores que mueven el mercado en términos de calidad, precio, servicio, e
imagen.
- Tendencias económicas, sociales, que afectan a sector.
- Barreras de entrada.
- Rivalidad existente
- Poder de negociación de clientes y proveedores
- Amenaza de ingresos de nuevos productos.

19 
 
  
 

- Amenaza de ingreso de nuevas empresas.

2.1.4 Descripción general de la empresa. Empresa dedicada a la consultoría

para el uso del marketing estratégico en las pymes de la ciudad de Bogotá. Para
que pueda promocionar sus productos o servicios de una manera rápida, y eficaz.
Aprovechando la Internet para obtener mejores beneficios en utilidades y costos, y
poder establecer una serie de nuevos clientes potenciales, aplicando la
herramienta del e-marketing con posible solución. Por medio de la unión entre la
innovación y la creatividad del diseño y la animación; y la estructura de las ideas
administrativas (gerencia financiera, gerencia de operaciones, gerencia de
mercadeo, emprendimiento, parte legal y jurídica, estructura de negocios,
estrategia, animaciones, ilustración, diseño, entre otros).

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.2.1 ¿Qué se entiende por Pyme según la ley?14 . Se entiende en Colombia

por pequeña y mediana empresa según el artículo 2, ley 905 de 2004; toda unidad
de aprovechamiento económico, realizada por persona natural o por persona
jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o
de servicios; sea en un contexto rural o urbano, el cual, debe responder a los
siguientes parámetros básicos15:

2.2.1.1 Mediana empresa16

- Planta de personal entre: 51 a 200 trabajadores.

- Activos totales entre: 5.001 a 30.000 salarios mínimos mensuales legales
vigentes.

2.2.1.2 Pequeña empresa17

- Planta de personal entre: 11 a 50 trabajadores.

                                                            
14
MIPYMES.GOV.CO. Definición http://www.mipymes.gov.co/ Consultado el 26 de Agosto de 2009
15
Para mas sobre el particular relacionado con la normatividad de la ley colombiana ver anexo 1 del
presente documento.
16
Ibid. nota 3
17
Ibid. nota 4

20 
 
  
 

- Activos totales entre: 501 a 5.000 salarios mínimos mensuales legales

vigentes.

2.2.1.3 Normatividad18

2.2.1.4 Principales sectores. Los principales sectores son: alimentos, cuero y

calzado, muebles y madera, textil y confecciones, artes graficas, plásticos y
químicos, metalúrgicos y metalmecánicos, autopartes y minería no metálicos.

2.2.2 Explicación entre e-business, e-commerce e e-marketing. El e-

commerce hace referencia al flujo de información, donde se hacen transacciones,
se involucra el producto y el servicio dado por las empresas, incluye las diferentes
relaciones de la compañía y permite a las empresas obtener ventajas en su
negocio con costos significativamente inferiores a todos los demás medios.

Se puede decir que el e-commerce es la relación entre personas y empresas,

basadas en el uso de sistemas de computo y tecnologías de telecomunicaciones,
con el propósito de llevar a cabo operaciones comerciales de bienes y servicios,
con implicaciones de tecnologías de información (internet, EDI19, base de datos,
aplicaciones, entre otros) para dar un soporte a los procesos de negocios.20

El e-business es la creación de relaciones entre: la empresa, el cliente y el

proveedor; conectando empresas, departamentos, consumidores y mercados.
Esto involucra la innovación de procesos que puedan funcionar dentro de las
empresas situándolo en redes y aplicaciones compartidas para utilizar sistemas
informáticos a las empresas y a sus clientes, como empleados, distribuidores y
proveedores. El e-business contiene las siguientes cuatro fases: (1) Incorporación
de nuevos conocimientos adquiridos al implantar las estrategias del negocio,
trazadas por la empresa, así como, nuevas herramientas tecnológicas que ayuden
a mejorar el ciclo de implementación del e-business, (2) Transformación
proporcionada por el alistamiento de nuevos conocimientos y herramientas
tecnológicas, (3) las aplicaciones diseñadas para la satisfacción de las
necesidades procedentes de la inclusión de nuevos conocimientos, dados como
                                                            
18
Mas sobre el particular ver anexos
19
EDI (Electronic Data Interchange). Transferencia electrónica de datos.
20
Tomado de GALLEGO, Juan. Et al. Generación de una nueva herramienta para los sistemas de
información en Internet, fundamentado en nuevas estrategias Como el e-Business e e-Commerce. Bogotá,
2001. Trabajo de grado (Ingeniería de Sistemas). Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniería.

21 
 
  
 

retroalimentación al proceso de implementación de e-business y (4) es brindar un

ambiente seguro que promueva la creatividad y la eficiencia para de esta manera
lograr la generación nuevos conocimientos y nuevas soluciones para el ciclo.

El e-business es la forma en que las organizaciones de la nueva economía digital

realizan negocios en términos de generación de valor bajo un mismo esquema
más flexible.21

La diferencia entre el e-business y el e-commerce es: que el primero busca

generar mejoras en el desempeño, creando valor y dando lugar a la creación de
nuevas relaciones entre empresas y consumidores, apoyado por la tecnología por
medio de la interconexión y la información electrónica; mientras el segundo se
basa en el mercadeo, venta y compra de bienes y servicios por medio de un medio
electrónico interactivo, comprendiendo los negocios a consumidor (C2B) y el
negocio a negocio (B2B).

El e-marketing añade valor a los productos o servicios, ampliando los canales de

distribución, mejorando los sistemas en ventas y posventa. Tiene una estrecha
relación con el e–commerce y el e-business, pero el e-marketing puede identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de una forma única. Los
objetivos que representa al e-marketing es el aumentar las ventas, mejorar el
servicio, mejorar la comunicación, el ahorro (no solo dinero, sino en tiempo,
esfuerzo en procesos, entre otros) y generar marca

2.2.3 Definición de e-marketing. Identificar y entender la colaboración de la

creación de contenidos con la reunión de segmentos, para poder integrar las
necesidades de los individuos de una sociedad, que desean tener aspiraciones
dentro del mercado digital. El e-marketing también es una serie de estrategias
técnicas, que utiliza herramientas que permiten la interacción en una forma ordena
y eficiente dentro de la Internet, dando un soporte a la marca para su
posicionamiento en el mercado, y obtener los objetivos propuestos.

                                                            
21
Ibíd. nota 5

22 
 
  
 

2.2.4 Dominio y Hosting

2.2.4.1 El dominio. Permite recordar de una forma sencilla la dirección IP del

servidor. Estos dominios se crearon para evitar recordar las direcciones numéricas
de las páginas y servidores web.

2.2.4.2 Como registrarlo. Se puede registrar en un proveedor de servicios de

hospedaje ya que además del registro del dominio, le puede dar posteriormente,
un espacio de alojamiento de la página encargándose de todos los aspectos
técnicos.

2.2.4.3 Costo de un dominio y tipos de dominio. Varía dependiendo de la

terminación del proveedor. Hay dos tipos de dominio en general: las
internacionales (TDL’s) y las territoriales (ccl TD)

2.2.4.4 Partes de un dominio. Está constituido por dos partes, la primera es el

nombre que contiene la razón social, marca o nombre de la página y la segunda
es la extensión tipo de dominio que es.

2.2.4.5 Hosting y servicios de hosting. El Hosting consiste en alojar, servir y

también en mantener los archivos en un sitio web, o en varios a la vez. Lo más
importante es la conexión. Teniendo el espacio del ordenador que proporciona los
archivos en el sitio, donde la mayoría del servicio de Hosting es el de ofrecer
conexiones para muchas empresas que compartan el costo de una conexión
rápida a Internet. Hay una amplia variedad de servicios de Hosting:

- Hosting de archivos: se elige páginas de los sitios web y archivos vía ftp. Se
muestra sin mucho procesador.
- CRM (Base de datos): es una estrategia que engloba a toda una
organización, aplicando modelos de negocios, con requerimiento de casos.
- Aplicaciones: permite que los clientes escriban o instalen scripts para
aplicaciones como foros y formularios.

2.2.4.6 Tipos de Hosting. Hosting gratuito, hosting de imágenes, hosting

compartido y hosting dedicado.

23 
 
  
 

2.2.4.7 Diseño de sitios Web. Primero paso para realizar un sitio web es hacer un
boceto en el que se pueda mostrar la estructura que va tener el sitio web. Con
este paso, se tendrá una estructura para la información, y se podrá acceder a esta
sin ningún problema. Para esto se tiene en cuenta los siguientes pasos: objetivos,
contenido, primer paso, organización, secuencia y revisión del objeto.

2.2.5 Concepto de páginas dinámicas y estáticas. Dado que la página web es

un sitio de información; está compuesta por muchos archivos como imágenes,
videos, documentos. Dicho código está escrito en el denominado HTML22, en
donde indica la colocación del texto en la página. Hay dos clases de sitios web
que son las estáticas que presenta textos sin movimiento y es acompañado de
imágenes o archivos multimedia, no hay interactividad con el usuario; y las
dinámicas hay interacción con el usuario, y se tiene todos los lenguajes de
programación como el script23. Estas se escriben por medio de dos lenguajes
importantes de programación que son el Javascript y VBScript. Las ventajas y
desventajas de las páginas dinámicas: (1) el cliente no puede ver los scripts, (2)
los scripts son independientes del navegador del usuario, (3), la necesidad de un
servidor más potente y con mayor capacidad y (4) soportaran menos usuarios
concurrentemente.

2.2.6 Servicios que ofrece el e-marketing

2.2.6.1 Posicionamiento en buscadores. La idea de este servicio es poder dar a

la página web de la empresa, la mejor opción dentro de un buscador en la Internet.
La SEO24 (Search Engine Optimization) es un programa que analiza, crea y/o
modifica la página web para que pueda conseguir el posicionamiento deseado,
donde incluye el diseño web, los títulos, los códigos y las etiquetas. Hay dos tipos
de técnicas muy necesarias para obtener un posicionamiento dentro de un
buscador. Estos son el SEO Black Hat que es la utilización de una manera
soslayada la información obtenida, con el efecto de perjudicar a la competencia
mientras que el SEO White Hat es de una forma correcta y de formación ética,
competir de una forma legal. Después se establece unos objetivos: en ventas,
tráfico, segmentación, posicionamiento con respecto a la competencia, entre otros.
Tiene una serie de consejos para triunfar dentro del servicio, estos son:

                                                            
22
Ver glosario de términos. Particular HTML
23
Ver glosario de términos. Particular Script
24
Es la inversión dirigida a obtener el mejor posicionamiento natural en buscadores. SEO Colombia.
<http://www.seocolombia.com/> [en línea] 2009. Consultado el 13 de Septiembre

24 
 
  
 

- Analizar todas las palabras relacionadas con el negocio

- Estudiar a su competencia en la red por medio de los buscadores
- Definir las etiquetas title y meta description
- Plantear una estructura de diseño y conseguir enlaces de calidad
- Comprobar si la construcción de contenidos es de forma dinámica
- Definir apropiadamente el enlace del sitio y apoyarse en el SEO
- Obtener e instalar un software confiable de análisis web

2.2.6.2 Variaciones finales y fases de un proyecto SEO25. Análisis, diseño,

implementación, medición y la retroalimentación

2.2.7 Publicidad y campañas On-line

2.2.7.1 Publicidad On-line y opciones en la publicidad. Permite al anunciante

pagar por la comunicación y también tener el control de las características de los
anuncios y los soportes en los que la empresa aparece. Este término tiene
características como las demográficas, las socioeconómicas, las psicográficas, las
actitudes y comportamientos. Facilitando al usuario el poder escoger los sitios que
visita y las páginas o recursos a los que puede acceder, centrando una mayor
medida a la satisfacción de la demanda del objetivo. También con fines
comerciales y de carácter institucional, llegando a estimular la demanda del
producto anunciado, pudiendo comercializarse por medio de la imagen de la
empresa en Internet. Las siguientes opciones publicitarias se pueden utilizar
dentro del diseño web.

2.2.7.2 Banner. Son anuncios de distintos tamaños que se ubican en sitios web.
Los cuales, pueden contener textos, figuras, fotografías e incluso alguna
animación de imágenes fijas, facilitándole a la empresa conocer los productos,
suministrando una forma de navegación al usuario en la web de la empresa. Los
banners proporcionan un grado de interactividad adicional, y ofrecer varias
alternativas de solución, pequeños programas de búsqueda de información,
juegos interactivos y por último la posibilidad de compra del producto.

                                                            
25
Ver glosario de términos. Particular SEO

25 
 
  
 

Tamaño del banner:

- 468 x 60 estándar
- 90 x 80 horizontales
- 150 x 60 skyscrappers o rascacielos
- 300 x 250 roba paginas

2.2.7.3 Los sitios web. Los sitios web se diseñan con las siguientes finalidades
como el dar a conocer el producto o la marca de la empresa, tener unas
características del producto valorado en la compra por los usuarios, difundir
nuevos usos o aplicaciones al producto y del producto; crear, mejorar, recuperar la
imagen de la marca del producto o la imagen corporativa de la organización,
facilitar la distribución comercial del producto y mantener la fidelidad de los
compradores. Las web sites son formas publicitarias activas, ya que el usuario
navega entre los contenidos. En algunos casos, las empresas utilizan el internet
para lograr llegar a los consumidores que no suelen obtener con los medios
habituales. Por medio de ventana emergente, Roadblock, Ciberspot y Advertorial.

2.2.7.4 Precios de los medios publicitarios. Los siguientes puntos definen los
conceptos que ayuda a entender este tema: el primero es el alcance, el cual
significa que tanto logra llamar la atención en la red con la página web de la
empresa, el segundo es la frecuencia, se refiere al número de veces que los
usuarios visitan la pagina web, el tercero es el Click-through, pagar por click dentro
de una página web, el cuarto la tasa de click-through, muestra el porcentajes de
personas que hacen click en la página web, y por último el CPM (Costo Por Millar).

2.2.7.5 Campañas On-line

- Campaña de establecimiento de enlaces (Cross Linking)

- Campañas de posicionamiento de marca (Branding)

2.2.7.6 E-mail marketing. Es una herramienta que utiliza el correo electrónico

con ánimo comercial o informativo y se diferencia por que permite la realización de
una oferta personalizada y exclusiva a cada usuario por medio del correo
electrónico, el costo es muy reducido (utiliza una base de datos y un email para
poder informar al usuario sobre la información de la empresa) y donde los
resultados se pueden medir inmediatamente (como máximo en un periodo de dos

26 
 
  
 

días) y también gestionar las campañas de una manera muy sencilla. También se
debe considerar como un negocio que debe tener un reconocimiento de marca
con los detalles de la información clasificándola en: (1) nombres y apellidos, (2)
titulo o posición, (3) teléfono o celular, (4) dirección de mail, (5) dirección del sitio
web, (5) nombre de la campaña y por último el (6) logo de la empresa y slogan de
la compañía.

2.2.7.7 Clave fundamental: pedir permiso a sus clientes. Esta herramienta

utiliza un concepto denominado permission marketing26. Esta herramienta da el
concepto de obtener el permiso expreso del cliente para de esta forma iniciar una
relación con él.

2.2.7.8 Claves del Email Marketing. Las claves del email marketing son: subject,
mensaje, cierre, fecha de envió y atención al cliente.

2.2.7.9 Videos. Los videos son corporativos para empresas que se interesen en
transmitir o difundir en un sitio web especializado los productos o servicios. Se
realizan por medio de animaciones digitales o filmaciones. Con un software
necesario para la producción de videos como el Adobe Premier 3SC, Sound 3SC,
Flash (versión 7 en adelante), Ilustrator 3SC, Photoshop 3SC y también una serie
de herramientas para la filmación del video: cámara filmadora digital, cámara
fotográfica digital, micrófono, trípode, pantalla protectora para la cámara.

2.2.7.10 Google Adwords. Es un sistema realizado por el buscador Google,

donde el tema es publicitar un producto o servicio en el buscador web. Google
Adwords utiliza el sistema de Coste por Clic (CPC). Con este método, el
anunciante paga solamente cuando hacen click en el anuncio, sin importar el
número de veces que éste aparezca en la web del buscador.

2.2.7.11 Redes sociales. Son sistemas que permiten crear relaciones entre
usuarios. Esto da acceso a todas las personas con las que se tiene un vínculo,
denominadas como relaciones de segundo grado27. Estas relaciones establecen
por lo general con más personas, hasta el punto de que estas redes sociales
permitan delimitar el conocimiento entre usuarios en un grado mayor o menor.
                                                            
26
Permiso al cliente o usuario para que pueda mandar mensajes a su correo electrónico de una manera
confiable.
27
Relaciones interpersonales, donde no se tiene ningún contacto físico, y donde no se tiene total
conocimiento de la persona. 

27 
 
  
 

Sirven para mantener una referencia de los usuarios con los que se relaciona;
también para establecer vínculos sociales, y tienen por ultimo unas
funcionalidades para uso de sus usuarios, entre estos están los foros, buzones de
correo, búsqueda de personas y organización de eventos. También estas redes
sociales han ganado un lugar entre los negocios de las empresas. Existen varios
tipos de redes sociales, alguna de estas son: (1) redes de encuentros amorosos
(match.com, Meetic), (2) comunidades de amigos (Facebook, Twitter, MySpace) y
(3) redes para profesionales (Linkedin, OpenBC)
También se utiliza unas herramientas como la actualización automática de la
librería de direcciones, los perfiles visibles y la capacidad de crear nuevos enlaces
mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.

2.2.7.12 Buscadores especializados. Los buscadores han sido una herramienta

demasiado útil dentro de la internet, lo cual, facilita la búsqueda de información
necesaria, recopilando los recursos existentes de una información dada. Ahora
existen una serie de buscadores especializados dependiendo del tema que se
necesite. Entre los buscadores el más utilizado es Google, pero existen también
un número significativo como Altavista, Yahoo, Ask Jeeves, LiveSearch MSN,
entre otros. Los temas de los buscadores especializados son los siguientes:

- Buscadores de programas y datos (shareware.com, filez.com, aminet.org)

- Buscadores de MP3 (napster.com, audiogalaxy.com, Lycos.com)
- Buscadores de gente (whowhere, four11, bigfoot, teleauskunft)
- Buscadores de noticias y listas de distribución (tile.net, inference, Liszt)
- Buscadores de lugares (city.net, metroscope, altavista, supermapa.com)
- Buscadores de software (download.com, freeware.com, shareware, demo)
- Buscadores de educación (search.pntic.com, education world)

2.2.8 Medios alternativos y medios electrónicos. Los medios electrónicos más

usados son el E-mail Marketing, los Boletines Electrónicos, los Banners, la
publicidad BTL dentro de las diferentes páginas de servicios, para que los
interesados puedan entrar sin problema al servicio que pueden llegar a necesitar.

Los medios de comunicación más comunes son los radiofónicos, televisivos y en

línea – basado en la Internet – donde este último ha tomado un auge potencial
frente a los medios comunes; con esto se muestran formas más especializadas a
las demandas y exigencias, las cuales son agregadas dentro de la evolución
tecnológica y de la información. La idea de poder proyectar una idea de una forma
eficiente dentro del mercado, es solamente con la ayuda de los medios

28 
 
  
 

electrónicos los cuales, no sólo usan palabras, sino también sonido y vídeo para
hacer llegar a los clientes la idea de una forma más forjada hacia sus sentidos,
gustos y deseos, eso también viene proyectado por el e-Marketing.
Los medios electrónicos en nuestra era son un medio más poderoso que la
televisión, ya que brinda muchas oportunidades a las Pymes para hacer ver sus
productos de una forma que pueda llegar a los clientes, con costos bajos casi
nulos. A continuación se explicara las formas para obtener mejores clientes
aplicando navegabilidad, narrativa o léxico adecuado e imágenes, dentro de la
Internet.

2.2.8.1 Redacción en los medios electrónicos. Según la información destacada

de la America.gov, afirma que28:

Las formas básicas de la narrativa para los medios electrónicos son la historia
“narrada” o “leída”, la voz superpuesta o “V/O” (voice over) y la “cobertura” (wrap)
o “paquete” (package). Una historia “leída” es lo que el término indica: un relato sin
audio ni vídeo adicional; de ordinario la presenta el comunicador o conductor en el
estudio. “V/O” es un término de televisión que se refiere a una historia contada en
los noticiarios con vídeo, pero sin audio original

Esto si se tiene como ejemplo la información periodística. Con las Pymes se tiene
que tener un orden y una especificación de los productos para que de esta forma
puedan ser leídos con exactitud por el cliente. Estas empresas deben de tener una
preponderación por los productos y servicios que ofrece la competencia y de cómo
pueden mejorar con un valor agregado.

2.2.8.2 Navegabilidad en los medios electrónicos. La idea de este apartado es

lograr que el audio o sonido incorporado dentro de la pagina Web no sea
recargado sino agradable y sin extensiones. Lo importante en esta parte es lograr
congraciar los gustos y necesidades de las personas con la pagina de la empresa,
para que tengan gusto por la búsqueda de la información y si esta página es
navegable o no. En otras palabras es la forma en que la información sea
encontrada sin problema, la mayoría de empresas en sus páginas o sitios Web no
tiene casi sonido por la idea de que pueden distorsionar y cansar la percepción de
la persona.

                                                            
28
AMERICA http://www.america.gov/st/democracy-spanish/2008/April/20081106120157pii0.9208795.html
Consultado el 13 Marzo

29 
 
  
 

Las imágenes dentro del sitio Web deben ser agradables y coherentes con el
producto. A esto se le suma los colores, la relación con el título, aplicación con el
esquema del producto, y también con el servicio que se quiere prestar. Para esta
parte se debe tener una prioridad de contenido que llegue a ser fácil de explorar
para el cliente. Para esto se tiene que la navegabilidad también está determinada
en gran medida por la correcta jerarquización de los contenidos del sitio Web.
Puede llegar a ser evidente que las secciones deben estar diferenciadas entre sí,
para que sea fácil la transmisión de la información al usuario de forma clara frente
a los distintos niveles de importancia en un contenido determinado. Según el sitio
Web llamado guiawebmaster se puede resaltar, la siguiente información29:

Los contenidos específicos que se desean promocionar (sobre todo cuanto nos
referimos a una Web comercial o de empresa) deben ser claros y concisos para la
facilidad de lectura, y participación dentro de la Internet.

Cuando se es capaz de transmitir al usuario del sitio la preeminencia de un

contenido sobre otro se conseguirá que la persona llegue a visitar primero la
información en el sitio Web de mayor interés. Así buscara ser más competitiva y
tendrá un nicho dentro del mercado.

2.2.8.3 Medios electrónicos y la publicidad30. Los medios de difusión más

comunes son la radio y la televisión ya que por medio de estos medios masivos
los anunciantes pueden utilizarlo como herramienta para presentar mensajes a los
consumidores. Actualmente con el avance de las computadoras se ha incorporado
el uso de Internet como medio publicitario. Estos medios logran atraer la
curiosidad del público gracias a sus ideas en imágenes, sonidos y creatividad,
para que de esta forma pueda lograr varios anuncios de gran impacto.
Reflexionando en cuanto a la tecnología publicitaria por así decirlo, se tiene
también que en las familiar hay uno ó más radio, lo cual es fácil suponer que los
anunciantes aprovechen esta situación para hacer llegar sus anuncios a todo tipo
de gente.

Según Rubén Matos Jiménez, el cual fue el autor de este artículo dentro de la
pagina agendistas.com31, afirma que:

                                                            
29
GUIAWEBMASTER http://www.guiawebmaster.com/guiawebmaster.php Consultado el 13 de Marzo
30
AGENDISTAS  http://www.agendistas.com/publicidad/medios-electronicos-publicidad.html Consultado el 13
de Marzo
31
Ibíd. nota 6

30 
 
  
 

La radio empezó a ser un medio publicitario hacia el año de 1920. En la radio los
anunciantes pueden elegir la duración de sus mensajes. Pueden utilizar spots
publicitarios, cuya duración es de diez segundos a un minuto, y cuya difusión se
lleva a cabo en el transcurso o entre programas.

La televisión en la actualidad es el medio de esparcimiento e información más

visto alrededor del mundo, pero que se está volviendo un objeto que no es
indispensable, porque hoy día la Internet se ha llegado a convertirse en un
elemento necesario en la familia. Aunque la televisión a pesar de que se ha
criticado en numerosas ocasiones el efecto nocivo que causa entre la población,
sobre todo infantil, es innegable decir que es el medio con mayor audiencia hoy en
día en comparación con el Internet. Todo lo descrito anteriormente es paralelo al
Internet por la navegabilidad de algunas páginas las cuales por medio de software
y programación se ha podido contemplar al cliente o usuario por medio de páginas
como Youtube, Facebook, Hotmail, y Google.

Es muy posible observar novedades de gran impacto, dentro del Internet, aun
cuando la televisión aplica efectos especiales, diseños computarizados y gran
creatividad, el cual al televidente lo inducen a desear los artículos que
promocionan. Según el artículo de Rubén Matos Jiménez; afirma que:

La televisión es un medio de entretenimiento popular. Una de sus mayores

ventajas es que llega al auditorio de forma total gracias a que utiliza la vista, el
sonido, el color y el movimiento. La publicidad en la televisión es especialmente
efectiva para demostrar cómo se usa un producto o servicio.

La publicidad tiene un impacto inmediato. Mediante los avances tecnológicos de la

actualidad, no es un estupor la popularidad que está tomando del Internet. A pesar
de sus restricciones, como el hecho de que no es un medio que esté fácilmente al
alcance de cualquier persona, y de que el equipo necesario para su utilización no
es todavía de uso común como el radio ó la televisión, encontramos que cada vez
es mayor el número de empresas, anunciantes y de usuarios que consultan este
medio diariamente. En la mayoría de los países, comenzó siendo un servicio de
las Instituciones educativas y gubernamentales, aunque a ejemplo de Estados
Unidos, se está convirtiendo rápidamente en un medio publicitario de gran
importancia. Se puede decir que hasta finales de los años 80, Internet fue

31 
 
  
 

esgrimida principalmente por investigadores y académicos estadounidenses, pero

en la actual década empezó a popularizarse entre todo tipo de personas.

El comercio electrónico, el mercadeo electrónico y el negocio electrónico que

hasta hace poco parecía una de las ofertas más ocultas de la red mundial de
computadores, se pudo llevar a cabo gracias al Internet, ya que con su aceptación
se ha venido convertido en una realidad. Empresas de diversos sectores están
vendiendo productos y servicios por Internet a usuarios de todo el mundo.
Algunas ventajas de la Internet son:

- Expansión hacia mercados globales

- Brindar presencia profesional en todo tipo de mercados, nacionales ó
extranjeros
- Aumentar el carácter de formalidad, competitividad y excelencia
- Optimizar el medio de presentación de la empresa, sus productos, servicios y
proyectos ante su público y la competencia, en tanto se sitúa en un medio ágil
y de gran concurrencia.
- Las relaciones públicas se fortalecen y amplían hacia nuevas opciones.
- Acceso rápido y directo a precios de sus productos y/o servicios para
consulta, compra ó venta.
- Vincularse con otros sitios y relacionarse con otras empresas.

2.2.8.4 Medios alternativos. Los medios alternativos más frecuentes son la radio,
la televisión y la prensa. Los cuales has estado a través de los años.

32 
 
  
 

CAPITULO 3 METODOLÓGÍA

3.1 TABLA METODOLÓGICA

La tabla que a continuación se presenta es la metodología seguida dentro del plan

de negocios, donde se muestra los objetivos específicos, su actividad, la
asignatura, las fuentes y las herramientas respectivas a la metodología.

Tabla 4. Metodología del plan de negocios.

OBJETIVOS
ACTIVIDAD ASIGNATURA FUENTES HERRAMIENTAS
ESPECIFICOS

- Análisis del
- Fundamentos de
macroentorno
Microeconomía - Fuentes primarias
- Análisis del
- Fundamentos de - Clientes/usuarios de los
microentorno
Macroeconomía productos - Investigaciones
- Estimación del
- Fundamentos de - Banco de la república - Estudios de carácter
tamaño potencial,
Análisis del Mercadeo - DANE secundario
del tamaño actual y
Mercado - Probabilidad para - Revista PyM - Encuestas
de la participación
Administradores - Andimedios - Entrevistas
de la empresa en él
- Investigación de - ACOPI estructuradas
- Definición de
Mercados - Internet
objetivos,
- Gerencia de www.misionpyme.com
estratégias y
Mercadeo
tácticas

- Requerimiento de
equipo, software,
muebles y enseres
- Diseño del
esquema de
- Probabilidad para - Estudios
producción
Administradores - Seguimiento a las
- Distribución de
- Estadística para BPM
espacios
Administradores - Proveedores de TIC - Normas de calidad
Análisis Técnico y - Plan de
- Modelo para la toma - Clientes o usuarios (ISO 9001 versión
operativo producción
de decisiones - Legacy 2003)
- Plan de consumo
- Gerencia de - Rutas de relación
- Plan de compras
Operaciones - Esquemas de
- Sistemas de
- Estrategia servicio
control
- Esquemas
comerciales y de
servicio (pre –
durante –
posventa)
- Definición grupo - Introducción a la - Ley colombiana - Organigramas
empresarial Administración - Buscadores - Legislación laboral
Análisis
- Personal ejecutivo - Procesos y Teorías especializados en internet vigente
Administrativo
- Organización Administrativas www.elempleo.com - Estudios de
- Empleados - Gestión de www.jbjobs.com idoneidad financiera

33 
 
  
 

- Organización de proyectos de los socios

apoyo - Informática - Perfil de la curva
- Definición del - Expresión Oral salarial de empresas
número de - Instituciones similares o
colaboradores de la Culturales equivalentes
empresa - Teología - Esquema del
- Sistemas de Organizaciones y proceso
contratación Comunidad administrativo
- Nomina
- Descripción de
cargos y perfil de
los colaboradores

- Derecho
Constitucional
- Derecho de los - Ley colombiana de
Negocios comercio
- Derecho Laboral - Uso del software
- Aspectos legales - Introducción - Certificación de calidad
- Aspectos de Ciencias Políticas en Internet - Normas legales y
Análisis Legal y
legislación urbana - Gestión Publica - Legislación colombiana procedimentales
Jurídico
- Análisis ambiental - Ética de los de creación de empresa - Legislación vigente
- Análisis social Negocios (código civil colombiano)
- Filosofía de la - Legislación internacional
Ciencia sobre el uso del Internet
-Comportamiento - Creación de dominios
organizacional - Derechos de autor
- Gestión Humana
- Desarrollo Humano
- Inversión de
activos fijos
- Inversión en
capital de trabajo
- Presupuesto de
ingresos
- Presupuesto de
personal - Finanzas Básicas
- Presupuesto de - Valoración de
- Tablas de
otros gastos Inversiones
amortización de
- Deducciones - Finanzas Información financiera
crédito
tributarias Corporativas proveniente de:
- Formatos de
- Análisis de costos - Gerencia Financiera - Mercado de dinero
estados financieros
- Flujo de caja - Gestión de - Banco de la República
Análisis Financiero de acuerdo con las
- Estado de Proyectos - Condiciones comerciales
y económico normas contables
resultados - Economía bancarias y para el
- Metodología del
- Balance Colombiana fomento de las Pymes
cálculo de la TIR,
- Estrategias - Negocios
VPN, KW
financieras Internacionales
- Indicadores - Estrategia
financieros de
atractiva de
negocio (EBITDA,
VPN, TIR)
Fuente: elaboración del estudiante.

34 
 
  
 

3.2 POBLACIÓN Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

La población objetivo son las Pymes del sector alimentos, área norte en la ciudad
de Bogotá. Dentro de esta área se tienen 47.750 Pymes en Colombia, de las
cuales en la ciudad de Bogotá son 12.415 y las del sector de la salud son 70.
Dentro de este total de empresas se escogieron 10 Pymes para aplicarles la
encuesta y de esta forma hacerles saber la idea principal de esta, que es el medir
que tanto grado de conocimiento tiene en cuanto al aprovechamiento del Internet,
para que de esta forma estas empresas puedan mejorar las ventas de sus
productos o servicios, el tiempo, y lograr obtener usuarios potenciales dentro de su
mercado mediante un servicio optimo que de satisfacción a ambas partes.

3.3 ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN

3.3.1 Instrumento de recolección de información

La encuesta se estructuro a partir del tema propuesto en el proyecto hacia, los

costos, estrategias y deseos de las Pymes frente a la competencia del mercado, la
idea principal era saber cómo pensaban los gerentes de dichas empresas frente al
Internet, para de esta forma ayudarles a mejorar la utilización de esta herramienta,
brindándole la consultoría, y especificándole como es la forma del proceso a la
hora de desarrollar un servicio de consultoría de la empresa de Xlem Studios.

3.4 ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

3.4.1 Diseño del instrumento32. El instrumento que se realizo fue una encuesta
en el mes de Enero del 2010 tomando las siguientes hipótesis para poder realizar
las preguntas. Estas son:

- ¿Las empresas tiene algún conocimiento sobre el tema del e-marketing en

la actualidad?
- ¿Qué servicio es el más demandado por las empresas para poder hacer
conocer sus productos?
                                                            
32
Mas sobre el particular ver anexos.

35 
 
  
 

- ¿Las empresas realmente conocen los estilos de diseño utilizados en la

publicidad y el Internet?
- ¿Realmente la demanda de la consultoría en Internet juega un papel
importante dentro del mercado realmente?
- ¿Las empresas tiene la noción de competencia frente a este servicio?
- ¿Qué factores frente a este tema son importantes para las empresas a la
hora de pedir el servicio?
- ¿Conoce realmente empresas dedicadas a este mercado?
- ¿Cuántas veces al año las empresas Pymes piden este servicio?
- ¿Este servicio es económico o caro el cual permita a las Pymes pagar?

Asimismo se aplico a 10 Pymes por medio e-mail para mayor facilidad. De ante
mano se hizo una llamada y se contacto con el gerente o persona encargada de la
empresa para su evaluación, como trabajo de campo.

3.4.2 Trabajo de Campo. Se encuestaron a 10 Pymes del sector escogido dentro

de la ciudad de Bogotá, sector norte. Estas encuestas fueron diligenciadas vía e-
mail. La idea era que los clientes diligenciaran la encuesta para saber que
pensaban ellos de este servicio, además de no quitarles mucho tiempo ya que
estas son personas ocupadas. Se quiso saber qué opinión tenían de las empresas
que manejas este servicio sobre la consultoría en e-Marketing, si estarían
dispuestos a aplicarlo en su empresa, cuanto estarían dispuestos a pagar por el
servicio, si en algún momento quedaron satisfechos con algún servicio que
contrataron en el pasado o si el servicio al cliente de dicha empresa lo dejo
satisfecho. Se llevo cabo los mese de Febrero a Marzo del 2010

3.4.3 Resumen de los hallazgos. Los hallazgos se realizaron por medio de la

población objetivo evaluada y de la encuesta realizada (instrumento) hacia ese
segmento. Se calcularon en el mes de Abril del 2010.

Empresas

- Consultorio Cirujano plástico Julios Cesar Acosta

- Paola Andrea Consultorio Estético
- Litomedica
- Clínica Marly
- Hospital Militar
- AGS Colombia

36 
 
  
 

- Clínica Laser de Piel

- Clínica Reinoso
- Corposalud
- Odontología Claudia Herrera

Tabulación

Empresa P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
Julio Cesar Acosta NO H A D NO B NO SI B
Paola Andrea NO A A C NO B NO SI B
Litomedica NO A A D NO B NO SI A
Marly NO C A C NO B NO SI A
Militar NO A H D NO B NO NO A
AGS SI A H B SI C NO SI B
Laser de piel SI H A B SI C NO SI B
Reinoso NO C H D NO B NO NO B
Corposalud SI D A A SI A NO SI A
Claudia Herrera NO B H D NO B NO NO A

- Fórmula matemática.

n= S2 / (ε2 / Z2 + S2 / N) (Formula para tamaño de población conocida)

10= 0.52 / (ε2 / 1.962 + 0.52 / 70)
e = 0.7

¿Sabe usted que es la consultoría en e-Marketing?

37 
 
  
 

La mayoría de los encuestados no conocen el significado del servicio de

consultoría en e-Marketing.

¿Cuál es el servicio de publicidad que mas demanda actualmente su

empresa?

La mayoría de las empresas demandan el servicio de diseño Web, aun no

sabiendo nada sobre el tema, solo con la inquietud de que la mayoría la
utiliza pero no sabe bien su significado.

¿Qué tipo de diseños publicitarios son los más utilizados en el

mercado por su empresa?

Las empresas dado los datos de la pregunta anterior afirma que el servicio
que más utiliza o le gustaría utilizar para empezar es el diseño Web, ya que
las otros servicios son el complemento de este.

38 
 
  
 

¿Cuánta demanda ha realizado actualmente en cuanto al servicio en

consultoría?

Por el momento se ha realizad un movimiento significante del proceso de

búsqueda de empresas para el diseño Web. Pero que sin embargo se
necesitaría investigar más costos y gastos de esas empresas para aceptar
un servicio de estos.

¿Cree usted que este servicio le ayudara frente a la competencia del

sector?

Un 80% de los encuestados están de acuerdo que este modo de apoyo a

sus servicios es una nueva forma de llegar a la gente, ya que la mayoría de
las personas ubican las los productos y servicios por portales virtuales.

39 
 
  
 

¿Qué factores le gustaría que se proporcionara en su empresa en

cuanto a los servicios?

La calidad es el ítem más importante para la mayoría de los encuestados,

para esto se debe tener un conocimiento importante para esto, y también la
utilización de tecnología calificada para esto.

¿Conoce alguna empresa que le aporte un servicio de consultoría en

e-Marketing?

El 100% de las empresas encuestadas no tiene conocimiento de alguna

empresa, de hecho no han solicitado ningún servicio de consultoría de e-
Marketing para apoyo del servicio para ellos

40 
 
  
 

¿Alguna vez ha pedido ayuda para su empresa en cuanto a este

servicio?

A su vez, han intentado pedir apoyo por medio de empresas que le pueden
ayudar pero que sin embargo no realizan el servicio completo. Como es el
paquete que conforma el tema de e-Marketing.

¿Cuál sería el precio que estaría dispuesto a pagar para obtener un

servicio de e-Marketing?

La mitad de los encuestados pagarían mas de 1.000.000 por una buena

producción y diseño Web, mientras que las mas nuevas prefieren irse por
menos costos que le ayuden sin embargo a salir adelante dentro del
mercado.

41 
 
  
 

CAPITULO 4 PLAN DE NEGOCIOS

4.1 ANÁLISIS DEL MERCADO

4.1.1 Macroentorno

En el 2009 el PIB creció en un 0,4%, el cual fue mejor que el de la economía

mundial que fue de 0,8%. El fuerte incremento en la inversión en obras civiles y
sobre el consumo del gobierno, que fueron mayor al crecimiento; entonces el
consumo de los hogares presento una tasa negativa en el primer semestre del año
pasado, pero que se fue recuperando en los últimos dos semestres de ese mismo
año. A diferencia de las economías desarrolladas como la Americana, Japonesa o
Inglesa, el sistema financiero en Colombia se pudo mantener saludable, por ende
se mostro una reducción de 650 puntos básicos en cuanto a la tasa de interés
según el Banco de Bogotá, trasmitidas a las tasas de ahorro y de crédito.

4.1.1.1 Actividad económica. La tasa de Colombia resulto ser mejor que la del
mercado mundial, ya que esta fue de 0.4%, dado que al deterioro de la confianza
de los consumidores, lo que mostro un estancamiento al consumo de los hogares,
lo que provoco una fuerte contracción de la inversión, ya que estos fueron los
principales mecanismos para soportar la crisis mundial. El PIB durante esta parte
del 2009, estuvo asociado con un leve consumo del sector privado, las obras
civiles y las exportaciones. Ahora con respecto al consumo privado, se pudo
observar una ligera contracción dentro del primer semestre, pero que se pudo
recuperar algo en el segundo semestre de ese mismo año. Esto pudo conllevar a
que el usuario tuviera algo de confianza y lograr consumir más, porque se tuvo
una caída de la inflación y una reducción de la tasa de interés.

En el 2009 la caída de la información bruta de capital fue 5,2%, concentrada en la

inversión diferente a obras civiles y existencias (-12,4%), según esto mostro que
las exportaciones, cayeran en un 8,2% durante todo el 2009, y que al mismo
tiempo la demanda externa reflejara un fuerte desplome de los llamados flujos
comerciales.

4.1.1.1.1 Crecimiento del PIB por ramas de actividad en 2009. La industria

manufacturera presento un decremento, ya que esta es la rama de actividad
económica que tiene mayor contribución negativa al crecimiento. La fuerte caída

42 
 
  
 

de las ventas hacia el país de Venezuela, dio una contribución a la industria de un

mal comportamiento en el segundo semestre. Pese a lo anterior, el nivel total del
PIB en cuanto a la industria manufacturera dio una recuperación a partir del tercer
trimestre del 2009; otros sectores que registraron una caída fueron la de
construcciones, comercio y transportes.

4.1.1.1.2 Perspectivas de las actividades de la actividad económica para el

2010. Dada que la situaciones en el 2010 en comparación con el 2009 se empezó
a superar, esto dio un surgimiento de señales hacia la reactivación dentro de las
economías emergentes y algunas desarrolladas, favoreciendo esto un crecimiento
dentro del país, porque se llego a estimular la demanda externa, ya sea con
nuestros productos incrementando las materias primas exportadas del país.

El crecimiento del PIB será impulsado por el consumo privado. Esto es por el
cambio de la tasa de interés, ya que las reducciones que se pudieron observar a
finales del 2009, también lo tengan para el 2010; porque los cambios en la tasa de
interés tienen un efecto rezagado sobre el consumo. De esto se tiene un efecto de
tasas de interés bajas sobre el consumo privado dado por canales como el de la
reducción de los egresos por servicio de la deuda, o el incremento de la demanda
para poder financiar gastos. A pesar de todo esto se ha tenido una expansión del
consumo limitado, por el deterioro del mercado laboral. Esto limitara el crecimiento
del consumo privado, situándose por medio del promedio histórico.

Según el Banco de la República afirma,

El comportamiento del consumo público tendrá igualmente una influencia positiva

en el crecimiento anual del producto, pero en menor magnitud que su contraparte
privada. Por su lado, la variación anual de la inversión presentará un apunte
importante frente al 2009.

Para el año del 2010 se espera una recuperación del PIB, que se empezó a
observar en el segundo semestre del 2009, ya que para este año se pasara de un
2% a un 4%. Esta expansión, sin embargo resulta esta expansión menor a
comparación de los dos últimos años, y también en cuanto a la comparación de
otros países latinoamericanos. Cabe señalar que aunque en el 2009 los otros
países tuvieron caídas en Colombia no se vio eso, y esto se suma este año (2010)
un desplome de las ventas debido al cierre de negocios con Venezuela.

43 
 
  
 

4.1.1.2 Inflación. En el 2009 se tuvo diversos factores internos y externos los

cuales, permitieron un decremento sustancial de la inflación anual al consumidor.
La inflación se ubico por debajo del rango meta que estuvo entre 4,5% y 5,5%. Los
coches, que no todos fueron previstos, se sumaron a los efectos rezagados de la
política monetaria entre el 2006 y el 2008. Ya que en Diciembre del 2009 la
inflación al consumidor se situó en 2%. Un nivel mucho menor registrado en el
2008, según la gráfica 8.

Gráfica 8. Inflación anual del consumidor

Fuentes: DANE; cálculos del Banco de la

República

Un factor que tuvo la disminución de las presiones inflacionarias en Colombia, al

mismo tiempo las economías emergentes y desarrolladas tuvieron, fue la recesión
internacional, lo que dio una importante caída sobre los precios internacionales de
los combustibles, materias primas y alimentos a finales del 2008 y el primer
semestre del 2009, ya que la variación del IPC dentro de los alimentos se
desplomo pasando de un 13,2% a un 0,3% en el último año (2009), según la
gráfica 9.

44 
 
  
 

Gráfica 9. Inflación anual de alimentos.

Fuentes: DANE; cálculos del Banco de la

República

Según el Banco de la República en el informe de la inflación, afirma:

La recesión mundial también indujo caídas en los precios de otros bienes como
combustibles y energía. Así mismo, la contracción de las exportaciones redujo la
demanda de diversos bienes y servicios transables y no razonables.

Lo anterior ayudo a que la inflación también decreciera el último año. El promedio

de los cuatro indicadores se estimaron en 3,1% frente al 5,6% a finales del 2009.
Dentro de ello se mencionara la caída del IPC sin alimentos de 5,1% en el 2008 a
un 2,9% a finales del 2009, lo cual fue regulado de un 4% al 3% en periodos de
estudio. Las presiones de los costos dieron también una reducción de manera
importante en 2009, en parte por la caída de los precios internacionales y de
insumos por el tipo de cambio a partir de Marzo del 2009.

La inflación se redujo según sus expectativas a los largo del 2009, esto aseguro a
moderar las alzas en varios precios de transables y no transables, especialmente
en el segundo semestre del 2009; ya que diversos indicadores muestran a la
inflación en niveles superiores al 5% que se tenía en el 2009 al 4,5% a mediados
del 2009, situándose por debajo del 4% para el mes de Diciembre del 2009.

4.1.1.2.1 Perspectivas del a inflación para el 2010. La mayoría de los factores

de la forma estructural del año pasado permitió dar una reducción a la inflación, la
cual debió seguir actuando en el 2010. Esto dio una particularidad que no se

45 
 
  
 

esperaba, dadas las presiones de demanda por cuenta del crecimiento potencial,
ver grafica 10.

Gráfica 10. Pronostico anual de la inflación.

Fuente: cálculos del Banco de la República

Por otro lado, no se esperan presiones hacia la inflación, las cuales son originadas
por la tasa de cambio, esto da una reducción del riesgo en los costos de las
materias primas y bienes importados. De otra forma, los aumentos del salario no
representan un peligro para la estabilidad de precios, aun cuando se tiene en
cuenta que el mercado laboral se mantendrá holgado y que el aumento del salario
del 3,6% este entre el rango propuesto que es del 2% al 4%.

Al comenzar el 2010 se mostro que las expectativas de inflación estuvieron en los

niveles de rango meta, como se vio en los resultados de las encuestas efectuadas
por el Banco de la República, aplicada a operadores del mercado financiero, ya
que en el mes de Febrero del presente año, la inflación estuvo por debajo del 4%.
Ver gráfico 11.

46 
 
  
 

Gráfica 11. Porcentaje de credibilidad de la

meta de inflación 2003 – 2010.

Fuente: Cálculos del Banco de la República

Un riesgo a la baja se origina en la situación del comercio con Venezuela y su

efecto sobre el crecimiento interno. En los escenarios de mayor reducción en las
exportaciones y ante pocas posibilidades de sustitución de mercados, los precios
de transables, no transables e incluso alimentos presentarían ajustes menores o
inclusive reducciones que no se contemplan en los pronósticos. Algo de esto se
observó en enero y febrero cuando se mantuvo la caída en los precios de la carne
y de algunos alimentos procesados. En este escenario aumenta la probabilidad de
que la inflación se sitúe en la parte inferior del rango meta.33

4.1.1.2.2 Política monetaria y sector financiero34

En Colombia, uno de los canales mediante los cuales se transmitió la crisis

internacional fue la pérdida de confianza, tanto de las familiar como d las
empresas, hechos que redujeron el consumo y la inversión.

El impacto de la crisis también se dio por las exportaciones que se dieron en

menor medida, en términos cambiarios y de las remesas. La Junta del Banco de la
República, realizo un cambio de postura sobre la política monetaria, lo que dio un
inicio a una fase de reducción de la tasa de interés de referencia. El ritmo que se
dio en el descenso de la tasa de interés de referencia fue más aceleración en la
primera mitad del 2009, el cual mostro que el PIB cayó, por ello la inflación
disminuía de manera consecutiva y más de los esperado.

                                                            
33
 Ibíd. Nota 7 
34
 Ibíd. Nota 8. Política monetaria y sector financiero 

47 
 
  
 

También en la sesión del 26 de Febrero del 2010, se decidió reanudar la

acumulación de las reservas internacionales, y el 3 de Marzo se informo que se
efectuaría compras por US$20 millones mediante subastas competitivas a lo largo
del año.

4.1.1.3 Sector externo

4.1.1.3.1 Evolución de la tasa de cambio en 2009. Durante la mayor parte del

2009 la tasa de cambio nominal se revaluó, pero a comienzos del año 2010 el
peso colombiano se deprecio en promedio de 9,4%; al finalizar el 2009 esta tasa
se ubico en $2044 por dólar, mientras que en el 2008 implico una revaluación
nominal de 8,9%, según el gráfica 12.

Gráfica 12. Tasa de interés del Banco de la

República y TIB 2006 – 2010.

Fuentes: DANE y Fedesarrollo; cálculos del

Banco de la República

En el último trimestre del 2009 el dólar se fortaleció y se plasmo la revaluación de

varias monedas que se convirtieron dentro la región. El peso colombiano presentó
una depreciación mayor a la observada en los países vecinos, a esto se le suma:

- Los anuncios del Gobierno Nacional de no realizar más monetización de lo

que quedaba en el 2009
- El anuncio de la Junta Directiva del Banco de la República en la reunión
que sostuvo en Octubre de suministrar la mayor parte de la expansión
monetaria del año mediante la compra de dólares o TES.

48 
 
  
 

Como se ha mencionado se debe tener en cuenta la evolución de los precios

externos e internos. La tasa de cambio real; se compara con la inflación externa e
interna dentro de la misma moneda, y esto da una interpretación como el
diferencial de costos de producción o como cambio de la competitividad
económica. Esta se calcula de manera bilateral, frente a cada país con el que se
comercia o compite, a esto se afirma:

Los índices de la tasa de cambio real bilateral muestran que en el 2009 el peso
colombiano se revaluó frente al dólar y frente a las monedas de México, Brasil,
Canadá, Inglaterra, así como frente al euro.35

En el grafico 13 se presenta el comportamiento del ITCR – IPP dentro del 2009, se

observo que la devaluación del 8% dentro de los primeros meses del año, la
revaluación del 14% entre los meses de Febrero a Octubre, y también una leve
recuperación a partir de ese mes. El Banco de la República ha calculado una serie
de medidas alternativas de la TCR con el fin de hacer un mejor diagnostico frente
a la competitividad del país. De acuerdo con la última devaluación estimada según
el IPC y el IPP fue del 3,6%, a diferencia de las medidas tradicionales como el
ITCR alternativo, el cual no presento mejoras competitivas, que por el contrario se
ha deteriorado rápidamente debido al aumento en el IPP de exportados del país.

                                                            
35
 Ibíd. Nota 9 

49 
 
  
 

Gráfica 13. Tasa de interés pasiva y de

intervención del Banco de la República.

REALES

  
a/ la información corresponde a datos fin de
mes. La DTF corresponde a la tasa en el
momento de la captación (operación), la
cual tiene vigencia en la siguiente semana.
b/ Para el cálculo real se utilizó la variación
del IPC sin alimentos.
Fuente: Superintendencia Financiera de
Colombia; cálculos del Banco de la
República.

4.1.1.3.2 Amenazas y oportunidades del macroentorno

AMENZAS
Que no se tenga una confiabilidad del sector
privado para subir el consumo
No se ha restablecido la economía mundial
en su totalidad, esto hará que fluctué la tasa
de interés y las importaciones
Deterioro debido al aumento en el IPP de
exportados del país, puede llegar a causar
fluctuaciones en el mercado
-
OPORTUNIDADES
Colombia tiene un sector financiero
sólido
El crecimiento del PIB en el 2010 será
impulsado por el consumo privado
Importaciones presentaran un
crecimiento positivo luego de la caída del
dólar
La inflación por los factores internos se
desacelero

50 
 
  
 

4.1.2 Microentorno

4.1.2.1 Código CIIU. Según la clasificación CIIU. La empresa está en el contexto

publicitario. El código es: K7430 Publicidad, el cual contiene diferentes campos,
estos son:
K743006 – Ejecución de arte publicitario
K743004 – Servicio de difusión de material publicitario

4.1.2.2 Caracterización de la competencia. Dentro de la ciudad de Bogotá se

encuentran 541 empresas de publicidad, las cuales son las encargadas de la
aplicación de las tecnologías de la información, multimedia, diseño Web, entre
otros, con la intención de poder apoyar en la actualidad a las empresas pequeñas,
medianas y hasta grandes empresas, para que puedan dar soporte a los servicios
y productos los cuales se quiere comercializar dentro del mercado.

Para ABC Publicidad según en su página de Internet, afirma que36:

En la parte de ¿Quién es quién en la publicidad?: los profesionales que dirigen las

agencias de publicidad, los creativos que aportan las buenas ideas, los ejecutivos
que manejan las cuentas, los directores de medios que manejan las inversiones,
quienes hacen planeamiento y programación de medios, los diseñadores, los
ilustradores y productores que dan formas a las ideas.

Esta afirmación da hincapié a que las empresas puedan apoyarse en ideas

creativas y nuevas formas de poder corregir las falencias dentro del mercado y
también que se pueda obtener mejores oportunidades hacia las empresas
pequeñas y medianas, con la salvedad de que los costos sean mínimos sobre este
tema. Dentro de este campo se tiene un conjunto de temas o herramientas de
apoyo publicitario. Los temas más comunes dentro del desarrollo del e-marketing
en la actualidad dentro del mercado publicitario y de e-marketing son:

- Diseño Web
- Banners
- Email marketing
                                                            
36
Web de empresas de publicidad y diseño http://www.abcpublicitario.com/quienes_somos.asp Consultado
el 15 de Febrero

51 
 
  
 

- Boletines Electrónicos
- Videos
- Multimedia
- Imagen corporativa
- Impresión offset
- BTL
- Investigación de mercados
- Estrategia
- Entre otros servicios.

4.1.2.3 Competencia. Los más utilizados son el diseño publicitario Web, y la parte
de impresión en folletos, revistas, el diseño de Banners y las pautas dentro de
otros sitios Web. Muy pocas se centran en rinda una buena accesoria sobre el e-
Marketing. Entre las empresas que mas realizan sus servicios son:

Tabla 5. Principales competidores dentro del mercado en la ciudad

de Bogotá.
EMPRESA PÁGINA WEB

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52 
 
  
 

AdOrange
Calle 94 No 13-91 Oficina 403
Tel. (571) 6115910
Bogotá D. C. – Colombia
www.adorange.net

Clientes:

Epson
Lafayette
Sillas Kassani
Hunter Douglas  

Ases Agency Publicidad

Tel. (571) 7576830
Bogotá D. C. – Colombia
www.asesagency.com

Clientes:

Coopvision 3000
Herna
Invertrust
Calzado Rich
Gobernación de Boyacá
Personería La Calera
Entre otros

Indexcol LTDA.
Tel. (571) 6362828
Bogotá D. C. – Colombia
www.indexcol.com

Clientes:

GSK
Intel
Microsoft
Meals
Nacional de Chocolates
Delta Airlines89
Fuente: ABCPublicitario.

Ya que esta ultima tiene la mayor penetración dentro del Internet y de paso están
dentro del buscador más utilizado del mundo (Google), el cual, muestra de una
forma más competitiva las fortalezas dentro del ámbito empresarial, el cual, estas
empresas lleva dentro del mercado, aunque, la mayoría utiliza grandes o
medianas empresas para la implementación del servicio; cabe aclarar que los
servicios están obligados a estar garantizados y con sus respectivas licencias
sobre programas de software.

La mayoría de las empresas dedicadas a este oficio, invierten cada 1 o 2 años en

tecnología e innovación, ya que cada año la tecnología avanza; la forma de poder

53 
 
  
 

prestar mejor el servicio es una de las principales prioridades, por ende, se

necesita un cambio de instrumento para poder aplicar mejor lo investigado
anteriormente.

Según la revista PYM, en su noticia: Indexcol única empresa en Colombia con la

certificación GAP+37, afirma que38:

Indexcol fue certificada como GAP+, máxima certificación que otorga Google a las
compañías que cumplan con altas exigencias en la creación y administración de
campañas publicitarias en la plataforma AdWords. Esta empresa se convierte en
la primera compañía latinoamericana con esta certificación

Esto se debió a que Indexcol mostró un crecimiento en ventas con resultados muy
positivos en el 2009.

4.1.2.4 Internet en Colombia

4.1.2.4.1 Generalidades. Según la CRC (Comisión de Regulación de

Comunicaciones) y en su informa del 2009 sobre La cantidad de conexiones a
Internet en Colombia se acerca a los 3 millones en el tercer trimestre de 2009,
afirma que como primera medida se tiene que en el tercer trimestre del 2009 a
nivel mundial, los suscriptores a Internet en banda ancha fija aumentaron en un
3.5% respecto al primer trimestre de ese mismo año, este valor porcentual
representa un total de 15,1 millones de nuevos suscriptores, que según un
estimado que se da desde Junio del 2008 a Junio del 2009, fue de 36,6 millones,
equivalente a un 14,3% en cuanto a la cantidad total de suscriptores registrado
hasta esa fecha. Según lo expresado anteriormente, la penetración de la Internet e
nivel mundial, en el segundo trimestre del 2009 estuvo estimada por un porcentaje
del 7,7% mostrando un aumento de apenas 0,3 puntos porcentuales con respecto
al primer trimestre de ese mismo año, lo que hace una diferencia apenas del 1,1%
en el 2008.

                                                            
37
El GAP (Grupo de Apoyo a proyectos) nace en 1999 de un grupo de personas vinculadas a la economía
social que sentía la necesidad de crear herramientas financieras alternativas adaptadas a las necesidades de
las organizaciones de la economía social y solidaria. El programa GAP+, más que una certificación, es una
iniciativa de co-marketing de Google para impulsar, a través de las agencias sólidas, efectivas e innovadoras,
la plataforma publicitaria AdWords y pode desarrollar nuevas cuentas con alto potencial.
38
http://www.revistapym.com.co/noticias/mercadeo/indexcol-nica-empresa-colombia-certificaci-n gap_art_183

54 
 
  
 

4.1.2.4.2 Entorno internacional. Ahora la relación a la tendencia regional, como

un ejemplo se tiene que Asia en Junio del 2009, poseía el 38,57% de las
conexiones fijas con respecto a Europa que era del 30,33%, Estados unidos con
un 21,57% en cambio la región de Latinoamérica en ese periodo de tiempo fue de
6,59% con respecto a los suscriptores a nivel mundial. A esto se le suma la
tecnología, como fue que en ese periodo de tiempo la tecnología juega un papel
importante; como lo es la tecnología xDSL39 que se fue consolidando en un 64,5%
con respecto a los suscriptores mundiales, los cuales, da una cantidad de 286,39
millones de suscriptores. Otra de estas tecnologías es la llamada FTTx40 donde
mostró una participación del 12,7% lo que representa un aumento de 2,9 puntos
porcentuales en relación con el primer trimestre del 2009.

Gráfica 14. Entorno de la Internet dentro de la tecnología.

Fuente: Internet

Se entiende por red de acceso de fibra óptica al conjunto de elementos

tecnológicos que conectan los terminales de los usuarios finales hasta los equipos
terminales de la red de transporte. Comúnmente se denomina a éste tramo la
última milla.41 Otras de las cosas que se observa es que, los países con mayor
número de conexiones dedicadas fijas en Latinoamérica estuvo dad por un
conjunto de 28,8 millones de suscriptores que tuvieron acceso a Internet, de los
cuales, Colombia solamente posee el 7,6% de participación observada en Junio

                                                            
39
Hoy en día, los usuarios requieren cada vez más, de servicios y aplicaciones que les faciliten llevar a cabo
ciertas operaciones muy habituales en su vida cotidiana, como pueden ser transacciones comerciales y
bancarias, videoconferencias, acceso a Internet, intranets, acceso remoto a LAN's, etc.
40
Se entiende por red de acceso de fibra óptica al conjunto de elementos tecnológicos que conectan los
terminales de los usuarios finales hasta los equipos terminales de la red de transporte. Comúnmente se
denomina a éste tramo la última milla.
41
FABILA http://www.fabila.com/noticia.asp?id=671 Consultado el 15 de Marzo

55 
 
  
 

del 2009. Este comportamiento se explica gracias al aumento que países como
México, Uruguay, Chile, Argentina y Ecuador tuvieron en ese periodo.

Grafica 15. Distribución mundial de

suscriptores de banda ancha por tecnología –
Junio 2009.

Fuente: Pont Topic

Grafica 16. Distribución de suscriptores por

Internet dedicado en países seleccionados
de América Latina – Junio 2009.

Fuente: Pont Topic

56 
 
  
 

La penetración de accesos dedicados fijos en América Latina en los países

analizados, observándose que Colombia se encuentra en el sexto lugar con una
penetración de 4.86%, aumentando en 0,14 puntos porcentuales con respecto al
periodo anterior.42

Grafica 17. Penetración de suscriptores de

Internet dedicado fijo en países
seleccionados en Latino América – Junio
2009.

Fuente: Cálculos CRC

En Septiembre del 2009 la cifra de suscriptores a través de los denominados

accesos conmutados equivale a 62,548, mostrado un porcentaje del 51% en
comparación con el segundo trimestre del 2009. Por su parte los accesos
dedicados fijos mostraron una cantidad de 2,184,285, logrando un incremento del
2,86%, con base a lo anterior, si se muestra la suma de los suscriptores fijos con
los dedicados da una respuesta de 2,246,833; pero aun sabiendo que se tiene una
reducción del 0,2%, esto muestra como conclusión que los suscriptores a Internet
a través de redes móviles representa en Colombia un crecimiento del 45,2%,
pasando de 495,730 suscriptores a 719,743 en Junio del mismo año.

Dentro de las causas por las que se muestra la disminución en cuanto a los
suscriptores conmutados, así como un menor crecimiento. Debido esto último a la
migración tecnológica hacia varias ofertas a través de las denominadas redes
móviles y en corrección de los reportes realizados en periodos anteriores.

                                                            
42
Ibíd. Nota 10

57 
 
  
 

Tabla 18. Distribución de suscriptores de

Internet en Colombia por tipo de acceso
– Junio a Septiembre del 2009.

(*) Se refiere a los abonados de telefonía

móvil que acceden a Internet a través de
planes
Fuente: SIUST

De acuerdo con el reporte realizado por los proveedores de redes y servicios de

telecomunicaciones, si se tiene en cuenta el total de suscriptores fijas y móviles
de acceso a Internet, se observa que a Septiembre del 2009 Colombia alcanzó
una penetración de suscriptores de este servicio equivalente al 6,6% lo cual
representa un incremento del 0,5 puntos porcentuales en comparación con el
trimestre anterior.43

4.1.2.4.3 Estimación de usuarios. Según la información de suscriptores

residenciales del servicio de acceso fijo a Internet reportados por los proveedores
de redes y servicios de telecomunicaciones para el tercer trimestre de 2009,
también la cifra correspondiente a la cantidad de personas promedio por hogar de
acuerdo con información obtenida del DANE, se estima que a Septiembre de
2009 el total de usuarios residenciales de Internet fijo, conmutado y dedicado, en
Colombia es de 7.663.634.

También con la CRC, se puede afirma que44:

                                                            
43
 Ibíd. nota 11
44
Conectividad en Internet tercer trimestre del 2009

58 
 
  
 

Dicha cifra es cercana a la aproximación obtenida a través de los multiplicadores

utilizados por la CRC en los últimos informes presentados al Sector, por lo que al
tomar este último dato y adicionarlo al valor estimado de usuarios corporativos y
centros colectivos, se obtiene un total de usuarios de Internet fijo en Colombia
equivalente en este período a 20.788.81810. Al compararse este valor con la
población estimada para el país en el año 2009, correspondiente a 44.977.75811
habitantes, se obtiene una penetración de 46,2%, dato que equivale a 2,2 puntos
porcentuales adicionales en comparación con el trimestre anterior.

4.1.2.4.4 Acceso dedicado fijo: El siguiente gráfico muestra la conducta de los

complementos de suscriptores de accesos dedicados fijos a Internet en Colombia,
estando a la mira de la cantidad de nuevas suscripciones tomados a Septiembre
de 2009, donde se mostró que estos ascienden a 281.441, el cual se catalogo
como un valor inferior a un 50,7% con respecto a Septiembre de 2008.

Gráfica 19. Adiciones netas de suscriptores con

acceso dedicado fijo a Internet 2003-2009.

Fuente: SIUST

Según con la información presentada en la siguiente imagen, se logró un aumento

de 0,29 puntos porcentuales en la intervención de las sendas que se prestan a
través de xDSL en comparación con el segundo trimestre de 2009, cruzando la
barrera de 64,07% a 64,36%. Las tecnologías congregadas en la categoría “Otras
tecnologías”, registraron un leve acrecentamiento en la participación porcentual en
el total de uniones dedicadas fijas, equivalente a 0,04% con relación al mes de
Junio de 2009. En contraste, los accesos dedicados fijos en la Internet a través de
Cable y de la forma inalámbrica, dio como resultado unas reducciones de 0,06 y
0,28 puntos porcentuales en la contribución total a la proporción del trimestre
anterior.

59 
 
  
 

Gráfica 20. Distribución de suscriptores de

accesos dedicados fijos por tecnología –
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

Gráfica 21. Distribución de suscriptores de

accesos dedicadas fijos por rangos de velocidad
de bajada – Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

El gráfico anterior se muestra la distribución de los denominados suscriptores

dedicados por rangos de velocidad de bajada o los llamados Downstream45. Los
                                                            
45
En computación, la palabra downstream tiene varios significados y varias posibles traducciones al español.
El uso más común de la palabra se refiere a la velocidad con que los datos pueden ser transferidos de un
servidor a un cliente, lo que podría traducirse como velocidad de bajada

60 
 
  
 

datos obtenidos exponen que el rango de velocidades entendidas entre los 1024 y
2048 Kbps concentra un porcentaje del 48% del total de conexiones dedicadas,
seguido en su orden por aquéllos comprendidos entre 512 y los 1024 Kbps un
porcentaje del 32,5%, entre 2048 y 4096 Kbps con un porcentaje de 8,7%, entre
256 y 512 Kbps con un porcentaje del 5,5%, menos de 256 Kbps un porcentaje del
4,46% y los mayores a 4096 Kbps apenas un 0,84%.

Gráfica 22. Comparación de la distribución de

suscriptores en las 5 principales ciudades, con
el resto del país.

Fuente: SIUST

El Grafico anterior muestra 11 municipios los cuales, tiene la mayor penetración de

suscriptores dedicados fijos, estas ciudades son: Chía, Pereira y Sabaneta, donde
los porcentajes de crecimiento en penetración son 0,63%, 0,46% y 0,44%
respectivamente en comparación con el segundo trimestre del 2009.

61 
 
  
 

Tabla 6. Municipios con mayor

penetración de suscriptores de accesos
dedicados fijos – Septiembre del 2009.

Fuente: Cálculos CRC y población DANE

En relación a la cantidad de los suscripciones sobre el acceso a Internet el cual,

fue catalogado como Banda Ancha, dentro del tercer trimestre del 2009 hubo un
registro de 1.925.751 suscriptores de este tipo, cifra que representa el 88,16% del
total de suscriptores sobre este servicio de acceso a Internet a través de las redes
dedicadas fijas en el país, y con un 66,3% del total de las suscripciones de acceso
dedicado fijo y móvil.

Según el análisis por el proveedor de rede se observo que:

Las cuatro empresas más representativas en cuanto a cantidad de suscriptores

comprenden el 81,8% de las conexiones dedicadas fijas, lo cual representan una
reducción del 0,38% en comparación con Junio de 2009. De este modo, EPM
Telecomunicaciones alcanza el 22,49%, seguido por ETB con el 20,36%,
Colombia Telecomunicaciones se ubica en el tercer lugar con el 19,9% de los
suscriptores dedicados fijos, mientras que Telmex Hogar ostenta la cuarta posición
con 19,05%.

4.1.2.4.5 Cobertura. En la siguiente gráfica se enseña la categorización de

municipios según el número conexiones dedicadas fijas de acceso a Internet. En
Colombia hay un total de 1.111 municipios, los cuales cuentan con al menos una

62 
 
  
 

conexión de acceso dedicado a Internet, esto representa que estos municipios

tiene una cobertura del 99,1%. Sobre esta base, se observa también que a
Septiembre de 2009, un número considerable de 445 municipios cuentan con al
menos un suscriptor dedicado fijo en el segmento residencial, lo que hace
evidenciar la estampa de ofertas comerciales de acceso a Internet dedicado fijo
residencial por un porcentaje del 40% dentro de esos 445 municipios del país. Así
mismo, para el tercer trimestre del 2009, el análisis del número de municipios que
ostentan únicamente acceso a Internet a través de tecnología satelital es de 676,
esta cifra representa una disminución de cobertura sobre dicha tecnología dentro
de 27 municipios en comparación con el trimestre anterior, lo que equivale al
60.84% del total de municipios con cobertura de Internet dedicado fijo. Según este
documento de conectividad e Internet en Colombia, afirma que:

En todo caso se destaca que, en comparación con los datos reportados a Junio
de 2009, la tendencia es creciente en cuanto a la cobertura de accesos dedicados
fijos por municipio en el país.

Gráfica 23. Cantidad de Municipios según el

número de conexiones de acceso a Internet
dedicado fijos que poseen – Junio a
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

63 
 
  
 

Gráfica 24. Municipios con al menos una

conexión de Banda Ancha – Junio y
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

Por otra parte, el gráfico 11 muestra que a Septiembre de 2009 el número de

municipios con al menos una conexión de Banda Ancha equivale al 83,6% del
total de municipios con cobertura de accesos dedicados, lo cual representa un
incremento de un (1) punto porcentual en comparación con el trimestre anterior.

En correlación con la averiguación de cobertura de centros colectivos, el gráfico 68

consiente en apreciar un escenario de estabilidad en cuanto al uso de conexiones
de Banda Ancha en estos municipios a lo largo del país

Gráfica 25. Municipios con al menos una

conexión de Banda Ancha – Junio y
Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

64 
 
  
 

Además, el Tabla 18 muestra aquellos proveedores de redes y servicios de

telecomunicaciones que poseen mayor cobertura dentro de los municipios de
Colombia según la tecnología utilizada. De la información reportada se matiza el
incremento de cobertura en 68 municipios en la tecnología xDSL por parte de
Colombia Telecomunicaciones haciendo alusión en relación al trimestre anterior,
así como el incremento de cobertura en 36 municipios en la categoría Otras
Tecnologías reportado por Axesat46.

Tabla 7. Proveedores de redes y servicios

con mayor cobertura de municipios por
tecnologías – Septiembre 2009.

Fuente: SIUST

                                                            
46
Axesat opera bajo un modelo de ventas directas en el sector empresarial y de ventas a través de las
principales empresas de telecomunicaciones del país como: Telefónica – Telecom, Une, Etb y Telmex siendo
así un complemento para sus soluciones integrales de comunicación.

65 
 
  
 

4.1.2.5 Internet en Pymes Colombianas.

Ahora cabe decir según diariopyme.com, en el mes de Septiembre del 2009 que47:

El Gobierno colombiano se encuentra realizando un documento en el que se

profesionaliza la entrega de recursos, la incorporación de innovación y tecnologías
en las pequeñas empresas.

Según lo anterior el Gobierno de Colombia elaboró un documento donde explica

de una forma muy detallada el fortalecimiento de las políticas de fomento para las
medianas y pequeñas empresas, el cual tendrá énfasis en el otorgamiento de
recursos de capital semilla, dentro de las constituciones de compañías a nivel
mundial, logrando un desarrollo empresarial en tecnología e innovación,
comercialización internacional, formalización y en el acceso al financiamiento, ya
que según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, el señor Luis Guillermo
Plata, afirma que48:

El clima general de los negocios es positivo y no sólo en Colombia, sino en el

resto del mundo, por eso creemos que es el momento preciso para adjuntar
nuevas políticas

Por esto se puede complementar según el sitio Web llamado MisionPyme49, el

cual, afirma que la Internet puede ser la respuesta al momento de optimizar el
presupuesto de una pyme para poder desarrollar actividades que hagan referencia
al mercadeo. De esta forma pueda llegar a un segmento de consumo específico,
conocer sus propensiones de consumo y generar ventas. Con esto se tendrán una
serie de objetivos que se basaran sobre esta herramienta.

Según el documento afirma que:

                                                            
47
DARIO PYMEhttp://www.diariopyme.com/2009/09/colombia-fortalece-el-apoyo-a-sus-pyme/ Consultado el
15 de Marzo
48
 Ibíd. nota 11 
49
Ibíd. nota 12

66 
 
  
 

El mercadeo a través de la red es mucho más económico y rentable, en

comparación con el que se realiza en los medios tradicionales como radio, prensa
y televisión. Su bajo costo de implementación, una mayor capacidad de expresión
y sistemas efectivos de medición, hacen de éste una herramienta fundamental en
la gestión empresarial moderna, dado el alcance que ofrece y la interacción que
se logra con sus usuarios.

En la actualidad, si bien es seguro que numerosas compañía hacen presencia en

la red con sus denominadas páginas Web, también es cierto, que como es una
herramienta que hasta ahora se ha empezado a implementar, tiene unos
resultados como que la mayoría de ellas carecen de una estrategia planificada y
con disposición a los nuevos clientes.

Según el último informe de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones,

(CRC) en Colombia hay más de 2 millones de usuarios en la red, y datos del
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) señalan que los
jóvenes, entre los 17 y 25 años en esencia, empiezan a ser consumidores usuales
de bienes y servicios, por medio de este medio, el cual, hace que vaya en
aumento su uso de este medio como canal de comunicación e información
preferido por encima de los medios tradicionales porque sus servicios son muy
caros. Además muchas de las decisiones de compra que ellos toman las hacen
basados en información que han encontrado a través de la red.

La forma de hacer mercadeo de una forma económica y directa es por medio de la

evolución de los grandes avances de la tecnología. El uso de medios como
Internet, las redes sociales y la telefonía móvil, así lo demuestran. Por medio de
esta herramienta virtual se tiene otras estrategias, las cuales consisten en la
utilización de las redes sociales como un componente importante del entorno en la
red.

La interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la Web social, así como la

comunicación en imágenes animadas, ya que estas son en parte ignoradas por
muchos empresarios pyme. Los foros, los blogs y las comunidades virtuales son
herramientas claves para conocer el perfil de los consumidores y usuarios de todo
tipo de bienes y servicios e interactuar con ellos para conocer sus expectativas y
opiniones sobre diversos temas, incluyendo los productos y servicios que han
utilizado. La primera barrera a vencer es el miedo de las pymes hacia las

67 
 
  
 

tecnologías. Según Luis Chaquea, director del Interlat Group50 y propietario de la

marca e-mercadeo.net, la cual, es especialista en mercadeo electrónico o e-
marketing afirma que:

La ignorancia produce temor a lo desconocido, limita la capacidad de toma de

decisiones, eliminando con ello la oportunidad de potencializar todo un canal de
comercialización de imparable crecimiento.51

Así mismo Chaquea concluye diciendo:

Para conseguir el éxito en la adecuada utilización de estas acciones de marketing

on line, es fundamental que estén integradas con la estrategia general de la
empresa y formen parte de un plan coordinado que conduzca a los objetivos
buscados, que pueden ser aumento de la notoriedad y posicionamiento de marca;
captación de nuevos clientes; fidelización de los actuales; enriquecer la presencia
de la marca en la red y añadir valor a la página Web. Todas ellas ofrecen
resultados comerciales y financieros atractivos.52

4.1.2.6 10 consejos para iniciar su campaña en e-mail marketing53. Se tiene

una serie de puntos los cuales, podrán mejorar la planeación de la empresa dentro
de la Internet, estos son:

- Retrospectiva: realizar una serie de estudios dentro del 2009, a las empresas
que utilizaron los medios convencionales como la televisión, radio y prensa
para hacer promociones. Con este estudio se debe realizar una pregunta clave
como: ¿Cuál fue el mensaje más efectivo?, a esto se debe determinar la
campaña más efectiva, y la que tuvo mejor desempeño.

- Subscríbase a las listas de distribución de la competencia: es importante

tener en cuenta el mensaje que la competencia transmite a sus clientes

                                                            
50
Empresa creada en 1998. Razón de ser: Investigar, desarrollar e implementar negocios innovadores y
rentables en Internet para Colombia con visión Latino Americana. http://www.interlat.org/empresa/
51
MISIONPYMES http://www.misionpyme.com/cms/content/view/3529/114/ Consultado el 20 de Marzo
52
Ibíd. nota 13
53
MERCADEO EN COLOMBIA http://www.emarketingcolombia.com/2009/12/07/10-consejos-para-su-iniciar-
su-campana-de-email-marketing-en-2010/ Consultado el 15 de Marzo

68 
 
  
 

actuales y potenciales; esto ayudara a planear la frecuencia y el contenido de

sus campañas al tiempo de redefinir mejoras para su plan comercial.

- Determinar el tipo de e-mail que se enviaran y con qué frecuencia: Se

recomienda que se clasifique en cuatro categorías: ventas y promociones,
alertas y notificaciones, encuestas e informativos y boletines de noticias o
newsletters.

- Planear un cronograma de envío: Se debe asegurar la inclusión a los demás

departamentos de su compañía, con la idea de que la programación evite
cruzar tareas y cumplir con las fechas de entrega que se planearon.

- Desarrollar un cronograma de e-mails para cuando se aproximen fechas

importantes para su tipo de negocios: por ejemplo si el negocio es la
hotelería, se debe tener en cuenta todos los festivos, semana santa, mitad y
fin de año, para enviar correos con promociones y descuentos especiales.

- Desarrolle un plan A y un plan B: intentar probar diferentes elementos en

dos versiones dentro del mismo mensaje, para que haya un implante en
medidas métricas que le ayuden a determinar qué modelo tiene más acogida.

- Aproveche el año nuevo para quitarse de encima viejos conceptos que

no le dejan intentar nuevas cosas en las campañas de e-mail

- Sentarse con clientes que hayan recibido viejos e-mails de la empresa:

invitarlos a un café y obtener una retroalimentación, preguntándoles que les ha
gustado, que no, que opinan de la frecuencia de los mensajes, cuantas veces
se han sentido motivados a comprar y porque. Hacerlo en Diciembre para
poner en práctica todas las recomendaciones.

- Convertirse en un profesional en la distribución de e-mails: asistir a

eventos, charlas, conferencias, seminarios, cursos Web. Llevar las campañas
al límite, asegurando contar a alguien que sepa que está haciendo.

69 
 
  
 

- Revisar el proceso de registros sobre sus clientes: asegurar que el envió

del correo sea cuando lo soliciten, y logre tener la información requerida por el
cliente, para que no se convierta en un spam.

4.1.2.7 12 Pasos para recolección de correo hacia la empresa. Existen muchas

formas de lograr que una persona registre su correo de manera voluntaria para
recibir información comercial sobre los productos o servicios de su empresa. Aquí
están los 12 puntos básicos:

- Invitación para registrarse en su base de datos

- Enlace de firma de correos electrónicos
- Enviar una lista a su lista de contactos
- Ofrezca algo gratis a cambio
- Referidos
- Formulario de registro
- Mensajes emergentes
- Enviar a un amigo

4.1.2.8 Forma fácil de segmentar las listas de e-mails54. Dentro de esta sección
se puede hacer una segmentación de listas de correos lo cual es sin duda la
primera estrategia que se debe realizar dentro de la compañía, donde también
debería considerar cuando se trate de mejorar sus campañas de e-mail marketing.

Recordar que no se trata solamente de enviar un correo bien diseñado y con un

mensaje atractivo. Si el mensaje no llega a un destinatario calificado para ejecutar
la acción deseada, no hay e-mail que funcione.55

4.1.2.4.9 Segmentación básica. Esta es sin duda la forma de segmentación más

básica y sencilla:

4.1.2.4.10 Nuevos suscriptores VS suscriptores antiguos. Sin importar que

cantidad de datos su empresa recolecte del cliente, como mínimo, que esa
persona cuenta con la fecha en la que cada persona se ha registrado. Esto lo
prevé cualquier centro de registros. Es importante poder diferenciar entre clientes
                                                            
54
Ibíd. nota 14
55
Ibíd. nota 15

70 
 
  
 

recién registrados y los antiguos, por medio de un ciclo de comunicación continúo,

que no permita a esa persona olvidar el nombre de su marca o producto.

Esta es una oportunidad para establecer una relación comercial más sólida y
constante. Es importante que usted determine con claridad que periodo de tiempo
hace la diferencia entre un suscriptor nuevo y uno antiguo, si quiere ser aún más
detallado y especifico, puede incluso subdividir sus listas en 3 o más grupos que le
permitan a usted y a su equipo de trabajo definir mensajes más personalizados
para cada segmento.56

4.1.2.5 Periodo requerido.

Este tipo de segmentación garantiza en cierto nivel que el grupo de destinatarios

está interesado en recibir mensajes de su empresa o producto y que la tasa de
apertura y lectura del mensaje será más alta que la recibida si el mensaje fuera
enviado al listado completo, incluyendo aquellas personas que se acaban de
registrar.57

Aquí es de forma directa la formalización del mensaje dentro del servicio de e-

Mail; la gran apertura dentro del nicho donde se tiene el servicio o producto puede
llegar en un momento crucial poder lograr expandirlo por medio de clientes
potenciales que puedan ser adheridos al nicho de la empresa, y más aun saber
que dado el caso de que las personas ingresen al mercado puedan tener
facilidades y un valor agregado que la empresa se lo llegara a dar para un
beneficio común.

La empresa consultora en e-Marketing define una serie de objetivos desde el punto de

vista administrativo para que puedan ser implementados dentro de la empresa dando un
valor agrado al servicio que presta. Estos objetivos son:

                                                            
56
EMARKETING COLOMBIA http://www.emarketingcolombia.com/2009/12/20/dos-simples-formas-de-
segmentar-sus-listas/ Consultado el 15 de Marzo
57
Ibíd. nota 16

71 
 
  
 

4.1.2.6 Publicidad actual en Colombia58

Según la revista Semana, dice:

La inversión en publicidad en Internet mostró el año pasado un crecimiento

cercano al 50 por ciento en Colombia.

Se observa que el desarrollo de la publicidad en Internet empezó a reaccionar. Por

el cual se desprenden cifras reveladas según el sondeo de la firma Interactive
Advertising Bureau (IAB). Según el estudio en el 2009 los anuncian por medio de
la red llegaron a 38.000 millones de pesos; esto denota un incremento en el 48%
en comparación con el 2007.

Esto abre una expectativa sobre si los anunciantes ya empezaron a tener

confianza del Internet como medio efectivo y económico para hacer anuncios. Por
ende ayudan a que las empresas de comunicaciones tengan un 27% de pauta,
llevándolas a una participación considerable. Entre las destacadas están:

- Automotriz
- Bancos
- Cervezas
- Vinos y Licores
- Aseo personal

Se ve entonces un cambio de tendencia, la cual ratifica que apenas es el

comienzo del camino hacia el crecimiento de los niveles de cobertura del Internet.

4.1.2.7 Objetivos cualitativos

- La empresa Xlem Studios convertirse en la empresa más competitiva en el

mercado de su especialidad, posicionándose como una de las mejores en

                                                            
58
SEMANA.COM Crece Publicidad Online en Colombia [en línea] Descripción:
http://www.semana.com/noticias-economia/crece-publicidad-online-colombia/123722.aspx Consultado
el 02 de Marzo

72 
 
  
 

cuanto a calidad, tecnología y servicio mediante la consultoría en e-Marketing

en la ciudad de Bogotá.
- Ser una empresa flexible mediante contratación de recursos externos cuando
se requieran.
- Apoyar a las pymes bogotanas para que puedan crecer por medio de la
Internet, mediante propuestas novedosas y únicas de TIC´s.

4.1.2.8 Objetivos cuantitativos.

- Realizar mensualmente el progreso financiero de cada uno de las

herramientas solicitadas por las Pymes.
- Lograr obtener una utilidad mediante las ventas por el servicio prestado a las
Pymes.
- Lograr proyectar el servicio a 20 Pymes al año.
- Desarrollar 20 proyectos a las Pymes de forma anual.

4.1.2.9 Estrategias.

- Producto. El producto consta de las siguientes características para la

prestación del servicio de consultoría:

- Concepto: Sociedad Anónima simplificada. Se combinan productividad e

innovación, mediante la optimización de los productos que la empresa tiene
para ofrecer, como el Diseño Web, Boletines electrónicos, eMail Marketing
entre otros. Xlem Studios tiene tres factores los cuales permiten una
diferenciación, estos son: trabajo, corazón y creatividad. Aquí la gente es
una persona que piensa, crea y comunica por eso las ideas nunca se
dejaran por malas.

- Nombre: Xlem Studios S.A.S. El nombre salió de la abreviatura del

creador de la empresa, sumando la palabra Studios, para poder mostrar
que es una empresa donde se aprende cada día, con técnicas, e ideas
nuevas.

- Slogan: “Sus ideas son valiosas”

- Logo: El logo salió como un concepto de imagen corporativa, sumado a

una idea de amistad, como de personaje cartoon, con la intención de poder

73 
 
  
 

darle forma netamente colombiana que se pueda mostrar de una manera

fácil.

- Color: los colores relevantes dentro de la empresa es el negro y el

naranja, dado que estos colores dan tranquilidad.

- Comunicación. La comunicación de la empresa será por medio de la

inscripción a la revista PyM, afiliación a ABCPublicitario, donde se encuentran
todas las empresas y agencias publicitarias. La empresa se dedicara hacer un
marketing viral con videos que muestre los procesos y diseños más relevantes en
portales como Youtube o Facebook. Producir un Brochoure con todos los
productos que ofrece la empresa con ejemplo de medios virtuales para poder
captar el deseo o gusto de las personas dentro del sector de la salud. Todo esto
con enlaces a portales de uso de mensajes publicitarios o Google, por medio de
Google Adwords, parte importante de la implementación de la propagación de la
información.

- Plaza. Se manejara dentro de la empresa que está en el sector norte de la

ciudad de Bogotá. Lograr captar la información dentro de centro de convenciones
o también dentro de centros como Corferias para hacer conocer el servicio con su
valor agregado.

- Precio. Representa los esfuerzos para obtener dinero, realizando un estudio muy
meticuloso en la parte financiera o contable de la empresa. Ya que es un
instrumento susceptible de percepción de las personas. Para esto se tiene los
siguientes cálculos:

74 
 
  
 

Tabla 8. Precio de unidades de los servicios

Producto Unidades Precio de venta Año 1
Diseño Web 10 $ 3.000.000 $ 30.000.000
eMail Marketing 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000

10 $ 1.500.000 $ 15.000.000
Boletines electrónicos
Campañas Online 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000
Monitoreo de campañas 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000
Google Adwords 10 $ 2.000.000 $ 20.000.000
Subtotal 60 $ 11.000.000 $ 110.000.000

El precio es dado por el proyecto que se necesite, pagado por adelantado. De esta
forma nos da el tiempo para realizarlo y por parte del cliente hay un compromiso.
Cada uno de los proyectos tiene un valor comparado con la competencia como se
muestra a continuación:

Precio de Xlem Studios Precio de la Competencia

Diseño Web 3.000.000
eMail Marketing 1.500.000
Boletines Electrónicos 1.500.000
Campañas Online 1.500.000
Monitoreo de campañas 1.5000.000
Google Adwords 2.000.000
Diseño Web 1.500.000 – 3.500.000
eMail Marketing 1.500.000 – 2.000.000
Boletines Electrónicos 1.000.000 – 2.500.000
Campañas Online 1.500.000 – 3.000.000
Monitoreo de campañas 2.000.000
Google Adwords 3.000.000

- Personas. Se cuidara la privacidad de las empresas que estén a cargo de Xlem

Studios. Se hará un seguimiento a los clientes después de la compra del servicio,
gracias a esto se tendrá una base de datos, donde se avisara por medio de eMail
información de las nuevas tecnologías, lanzamientos, o garantías para dar
fidelización a los empleados, así como también los fallos, problemas o solicitud de
inquietudes por el servicio prestado, por el producto dado.

- RSE. Apoyar al medio ambiente por medio de reciclaje de productos que puedan
reutilizarse. Hacer cada año una campaña de concientización ya que está ligado
con la salud, que fue el sector escogido para la implementación del instrumento
(encuesta).

- Tecnología. Se realiza por Internet.

75 
 
  
 

4.1.2.10 Amenazas y oportunidades del microentorno.

AMENZAS OPORTUNIDADES
Nuevo dentro del mercado colombiano Precio económicos para las Pymes
Falta de conocimiento de la empresa para
Tecnología actualizada
los usuarios
Poder competitivo dentro del mercado
Centrar en el servicio al cliente, como
colombiano en el diseño y la innovación
parte importante de la empresa
tecnológica es grande
Los costos son más bajos a la hora de
Empresa pequeña
realizar un servicio en e-Marketing

4.2 ANALISIS TECNICO/OPERATIVO

4.2.1 Descripción de capacidades técnicas. La parte técnica de la empresa está

constituida por una serie de herramientas como programas o software que
permitan realizar el diseño de los servicios establecidos de una forma eficiente y
eficaz. Entre estas herramientas que están constituidos por varios paquetes de
programas los más conocidos y utilizados son:

4.2.2 Adobe Flash Professional CS4. Es una aplicación realizada como estudio
de animación, el cual, trabaja por medio de fotogramas, estos están destinados a
la producción y entrega de contenido interactivo para las diferentes audiencias sin
importar la plataforma. Esta aplicación utiliza gráficos vectoriales, sonido código
Javascript, flujo de video y audio bidireccional. Esta aplicación viene con un plugin
llamado Flash Placer el cual es utilizado para ejecutar los archivos generados con
Flash. Su extensión de archivo es .SWF, el cual aparecen en páginas Web y sitios
con multimedia.

Las características más vistas en este programa es el lenguaje de programación

llamado ActioScript, el cual, es orientado a objetos que permite aplicar las
funcionalidades de Flash, ofreciendo paneles de diseño permitiendo la creación de
animaciones con contenido interactivo.

76 
 
  
 

Grafica 26. Interface del programa Flash

Professional.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.3 Adobe Dreamweaver CS4. Es una aplicación enfocada al diseño y

construcción de sitios Web, el cual, es uno de los programas más utilizados en el
sector del diseño y la programación Web, teniendo un soporte en imagen, video, y
sonido. Esta herramienta puede unir aplicaciones como Adobe Flash por los
estándares del consorcio World Wide Web. A este se le suma la facilidad de
utilización de la herramienta de lenguaje de programación en Javascript que logra
hacer más fluido la aplicación.

Dreamweaver CS4 permite al usuario utilizar la mayoría de los navegadores Web

instalados en su ordenador para previsualizar los sitios realizados en esta
aplicación. Tiene herramientas como la habilidad de encontrar y reemplazar líneas
de código y de texto dentro del diseño Web, también permite el uso de
extensiones, que son programas que pueden instalarse y descargar siempre que
esté en formato HTML (Hyper Text Markup Lenguaje). También permite la
conexión a bases de datos como Microsoft Acces o MySQL, para de esta manera
filtrar y mostrar el contenido utilizado tecnológica de Javascript como la ASP
(Active Server Pages), ASP.NET, PHP sin necesidad de tener una experiencia en
programación. Un ejemplo claro de esto es:

77 
 
  
 

Gráfica 27. Interface del programa

Dreamweaver de Adobe.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.4 Adobe Fireworks CS4. Es una aplicación donde maneja mapas vectoriales
con mapas de bits, aunque también da un complemento al programa Flash. Ofrece
un ambiente de eficiencia tanto para la creación rápida de prototipos Web e
interface de usuario, como la optimización y creación de imágenes Web.

Al ser enlazado con Adobe Flash se puede tener una serie de herramientas que
permiten dentro del desarrollo de imágenes el dignificado de: iluminación y
resplandor, sombra, relieve, fotomontajes entre otros temas.

Grafica 28. Interface del programa Fireworks de

Adobe.

Fuente: Adobe

78 
 
  
 

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.5 Adobe Premier Pro CS4. Es una aplicación destinada a la edición de videos
en tiempo real. Dentro de esta aplicación se puede obtener videos de mejor
resolución como de espacio de memoria, adición que se le imprime al Flash.
Dentro de esta herramienta los efectos especiales en cuanto a sonido e imagen
son muy definidos, para que pueda ser leído al ser exportado a Flash.

Grafica 29. Interface del programa Fireworks de

Adobe.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.6 CorelDRAW Graphics Suite X4. Es un programa para edición basada en

vectores, ya que estos tiene líneas o curvas que sirven para que el programa
pueda plasmar la idea que se quiere representar. Un punto importante es que al
ser definido por curvas o líneas puede variar el tamaño teniendo una información
de alta calidad. Los formatos que necesitan son: BMP, CDR, CDT; AI, CLK, CPT,
CMX, entre otros. Las ventajas que se pueden tener son:

- Ocupan muy poca memoria

- Se puede realizar grandes transformaciones sin que afecte la calidad de la
imagen.

79 
 
  
 

Ahora para el diseño en 3D se utiliza un programa que complementa al diseño en

2D, pudiendo mejorar las imágenes o la resolución de estas en 3D, sea para
modelar, animar o renderizar personajes, medio ambiente, aparatos o cosas, estos
programas son:

Grafica 30. Interface del programa CorelDRAW X4.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux

4.2.7 Autodesk 3D Max. Es uno de los programas de animación 3D mas

utilizados por computadora, la cual dispone de una sólida capacidad de edición,
una importante arquitectura de plugins y una larga tradición en plataformas
Windows. Este programa es utilizado para videojuegos, películas, efectos
especiales, arquitectura y televisión.

80 
 
  
 

Grafica 31. Interface del programa 3D MAX.

Fuente: Autodesk

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux.

4.2.8 Planta Física del área operativa

Gráfica 32. Planta fija de la empresa.

4.2.9 Descripción de los equipos. A continuación se muestra la descripción de

los equipos básicos que se necesitan para la conformación de la parte tecnológica
de la empresa, la cual, dará un aporte importante para el servicio de consultoría.

81 
 

Tabla 9. Especificaciones de los equipos de la empresa.
Cantidad Nombre
1 Workstation T7500 DELL
iMac de 21.5 pulgadas:
4 - Procesador gráfico GeForce 9400M de NVIDIA con
3.06GHz MAC
LCD Bravia de 40” Full HD
Serie EX con sintonizador
2 $1.799.000
Digital DVB-T – KDL –
40EX407
Reproductor DVD/CD/MP3 –
2 $109.100
DVP – SR200P
1 MacBook Pro
Servidor PoerEdge M 1000e
1 Admite nueva funcionalidad de conexión dinámica
DELL
1 Impresora Canon
*La TRM a precio del 5 de Mayo de 2010
**Sony, Dell, Mac, Canon
Precio COP
Especificaciones
C/U
- Procesador Intel Xeon serie 5600 con hasta 6
nucleos, 6.4 GT/s (Intel QuickPath Interconnect)
- Memoria cache compartida de 12MB y modo Turbo
Boost en determinados procesadores.
- Sistema operativo Windows 7 y Windows Vista
$ 3.347.696
- Regulaciones medioambientales
- NVIDIA Quadro FX 4800
- SATA de 3GB/s a 7200 RPM con DataBurst
TM
Cache de 8 MB hasta 2.0 TB
- Controlador de disco duro y de audio
- Procesador Core 2 Duo de Intel a 3.06 GHz con 3
MB de Caché de nivel 2
- Disco duro Serial ATA de 500 GB o 7 TB a 7.200
RPM
$2.045.550
256 MB de SDRAM DDR3
- Cámara integrada
- Procesador grafico Radeon HD 4850 de ATI con
512 MB de memoria GDDR3
- Resolución Pantalla 192 x 1080 px
- Sintonizador Digital DVB – T
- Tecnología BRAVIA ENGIEN 3
- Tecnología Live Color
- Conexión HDMI x 4
- Entrada PC
- Precisión Drive 3 System
- Lector MP3
- Dolby®: Dolby® Digital
- Control remoto
- Procesador Intel® Core 2 Duo de 2.26 GHz
- Cache L2 de 3MB
- Bus frotnal de 1066 MHz
- DDR3 2GB de 1066MHz expandible hasta 8 GHz
- Disco duro serial ATA de 160GB
$3.335.000
- Pantalla de crista liquido de 13.3 pulgadas y
resolución de 1280 por 800 px
- Audio y graficos para video con procesador
NVIDIA GeForce 9400M
- Wi-Fi
- Factor forma de gabinete modular de 10U
- Basadas en tecnologías de Energy Smart de Dell
$4.000.000
- Sistema de alimentación ininterrumpida
- Ventiladores 1000W – 5600W
- Impresión a color
- Impresora laser
- Conexión Wi-Fi $220.000
- Manejo de fotografía
- Resolución fotográfica
82 
  
 

Tabla 10. Paquete de software indispensable para la realización del servicio.

Cantidad Nombre Especificación Precio
- Gestión de datos de herramienta
- Modelado
- Animación
- Modificadores
- Space Warps
- Dinámica
1 Autodesk® 3Ds Max 2010 $2.983.010
- Vestuarios
- Partículas
- Renderización
- Cabello y pelo
- ProSound
- MAXScript
- CorelDRAW
- Corel PHOTOPAINT
- Corel CAPTURE
- CorelDRAW Concept Share
1 CorelDRAW Suit X4 $447.750
- Bitstream font Navigator
- What the font
- Asistente de código de barras
- Asistente de impresión a dos caras
- Adobe Audition 3
- Authorware 7
- Bridge CS4
Adobe prívate 4
Could Fusion
- Contribute CS4
- Director 11.5
- Flash Paper 2
1 Adobe CS4 - Flex 3 $2.089.500
- Soundbooth CS4
- Version Cue CS4
- Acrobat 9 Pro
- After Effects CS4
- Flash Professional CS4
- Dreamweaver CS4
- Fireworks CS4
- Entre otros
- Consta de 19 volúmenes con diferente tema de
1 Total Textures $907.440
texturación para uso en diseños 3D
*La TRM a precio del 5 de Mayo de 2010
**Adobe, Autodesk, Corel

83 
 
  
 

4.2.10 Ubicación de las oficinas.

Gráfica 33: Ubicación de la empresa Xlem Studios.

Ciudad: Bogotá
Área: Norte
Dirección: Cr 16 No 122 – 17
Casa de dos pisos
1 Jardín, 2 parqueaderos

Fuente: Google Maps

4.2.11 Esquema de servicio

84 
 
  
 

4.3 ANALISIS ADMINISTRATIVO

4.3.1 Estructura organizacional según áreas funcionales.

Gerencia

Área Comercial  Área  Área 

Administrativa/Contable  Operativa/Técnica 

Administrador  Contador Área Creativa

Ingeniero de 
de empresas 
Sistemas 
Publicista/Diseñador 
 
Ingeniero 
multimedia 

4.3.2 Descripción de cada área funcional.

Para el análisis administrativo dentro de este plan de negocios se decidió basar en

un modelo de capacidades en donde se resume las características competitivas
que se deben tener en cuanto al tipo de empresa; para que de esta forma se
pueda operar de una forma eficiente y eficaz.

4.3.2.1 Área comercial. Se realizan funciones empresariales donde se involucran

temas como la investigación de mercados, desarrollo de productos, fijación de
precios, comunicación, ventas, promoción y distribución de los productos y
servicios.

85 
 
  
 

Esto comprende lo siguiente:

- Medios de ventas como la publicidad, la promoción y la venta.

- Analizar el mercado, para poder desarrollar enfoques que permitan ver las
necesidades y deseos de las Pymes.

Nota: para el trabajo en Freelance.

4.3.2.2 Área administrativa/contable. Vela porque los recursos se repartan

equitativamente, esta área manera diferentes aspectos como la elaboración de
prepuestos, contratos, mantenimiento, compras y suministros. También da apoyo
a que las instalaciones estén limpias y controla y reporta las irregularidades dentro
de la empresa y con los clientes. Las tareas de esta área son:

- Tener RSE con el medio ambiente y las personas menos favorecidas.

- Administrar el presupuesto de una forma eficiente y eficaz.
- Dotar a la empresa de los bienes y servicios necesarios para su desempeño
de la función técnica que realiza.
- Apoyar a los trabajadores de la empresa sobre cualquier queja o reclamo.

Nota: para el trabajo en Freelance.

4.3.2.3 Área Operativa/Técnica. Está integrado por funciones especializadas en

informática, redes y programación. Esta dependerá también del seguimiento
técnico de las Páginas Web de los usuarios, y con el diseño de estructuras
tecnológicas como las telecomunicaciones de la empresa, la parte operativa del
hardware, entre otras. Las tareas de esta área son:

- Desarrollo de tareas de soporte a toda la empresa y al área creativa.

- Mantenimiento y actualizaciones del software de los datos y de los antivirus
dentro de los computadores.
- Apoyo técnico en investigaciones hacia el área creativa.
- Ayudar con la actualización de los equipos.
- Salvaguardar la información y el equipo de trabajo para que se mantenga en
buen estado.
- Avisar cuando haya problemas en la red.

86 
 
  
 

4.3.2.4 Área Creativa. Está integrado por personal especializado en temas de

diseño, y técnicos en publicidad y aprovechamiento de software y hardware.
Donde se realizan los proyectos de la empresa para plasmar lo relacionado al e-
Marketing para las Pymes que solicitan el servicio.

- Identidad corporativa, branding.

- Desarrollo Web, promoción en la red, catálogos electrónicos.
- Desarrollo de e-mail marketing para lanzamiento de productos de las Pymes.
- Alquiler de Hosting y compra de Dominio.
- Producción de video corporativo y marketing viral por redes sociales y páginas
sociales.
- Inscripción de mercadeo por Google Adwords
- Eventos y exposiciones para poder promocionar los productos y servicios vía
On-line

4.3.3 Definición y descripción de los puestos de trabajo

4.3.3.1 Gerente. Es una persona con estudios profesionales (administrador de

empresas con énfasis en mercadeo, diseño y publicidad) con manejo de
programas de software en diseño publicitario y mercadeo; el cual, no solo es
responsable de su propio trabajo, sino que también está en comunión con el
trabajo que realiza los trabajadores de la empresa, aun teniendo claridad en el
trabajo para poder responder a las exigencias del mercado, de la competencia.
Para ello se tiene unas tareas que son:

- Tener claridad sobre sus propias tareas en el trabajo y dentro del contexto en
el que se está desarrollando.
- Desarrollar un plan para que junto con el persona puedan alcanzar los
objetivos propuestos
- Asignación de tareas a su personal, teniendo en cuenta requisitos como la
capacidad del personal, limitar su desempeño con parámetros necesarios
como ¿Qué tiene que hacer? ¿Para cuándo? ¿Qué procedimientos? ¿En qué
marco de políticas? Entre otros.
- Establecer unos mecanismos de control sobre el desarrollo de las tareas que
se han recomendado.
- Entrenar y apoyar al personal dentro de las tareas y proyectos a seguir.
- Evaluar la efectividad del personal y de sus proyectos.
- Trabajar en conjunto para poder desarrollar buenos lazos y darle la
oportunidad al trabajador que tenga sentido de pertenencia.

87 
 
  
 

- Visión estratégica para proponer mejoras a la empresa, al trabajador, y a los

proyectos.

4.3.3.2 Coordinador comercial59. Es persona con estudios profesionales en

mercadeo, que sepa hablar ingles y que este entre los 25 a 40 años, y sepa temas
como ventas, recursos humanos y que refleje autoridad. Es la persona encargada
de conseguir los contrato, la identificación de necesidades, implementación de
estrategias para el servicio, y obtener resultados que permitan conseguir las metas
planteadas desde el comienzo. Para ello tiene unas tareas que son:

- Planificación estratégica de las actividades del área.

- Redactar y suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones.
- Dirigir, organizar y evaluar el funcionamiento y desempeño de las tareas y
áreas de la empresa.
- Ayudar a establecer y coordinar un sistema de seguimiento y control a los
usuarios que necesitaron el servicio.
- Hacer seguimiento a las actividades de las áreas de trabajo.
- Ayudar con la logística de la empresa.
- Apoyar con los contratos y la prestación del servicio a las Pymes.

4.3.3.3 Coordinador contable60. Es una persona con estudios profesionales o

técnicos en contaduría, que sepa hablar ingles, y que este entre los 25 a los 40
años, que tenga como mínimo un año de experiencia laboral y sepa finanzas,
temas públicos y tributarios, aseguramiento y control. Sus tareas son:

- Controlar la gestión contable de la empresa.

- Ajustarse a las normativas vigentes.
- Mantener la información tributaria del día.
- Manejar estados financieros.
- Reportar cualquier anomalía al gerente de la empresa.
- Realizar en forma periódica análisis de cuentas.
- Controlar procesos sistemáticos y manuales relacionados con las cuentas y
áreas definidas.
- Realizar gestiones como inventarios, arqueos, reportes espaciales, entre otros.

                                                            
59
Contratado por Freelance
60
Contrato por Freelance

88 
 
  
 

4.3.3.4 Publicista: Es una persona con estudios profesionales que debe tener una
solida preparación en las nuevas tecnologías y sistemas de organización social,
establecer las necesidades de la empresa y del cliente, tener buena comunicación,
tener ideas ser proactivo, saber ingles, diseño publicitario, buena redacción, que
tenga de 25 a 30 años, con 1 año de experiencia laboral. Sus tareas son:

- Conocer y analizar las características del servicio, para evaluar sus

posibilidades comerciales
- Realizar estrategias persuasivas para obtener clientes potenciales para la
empresa.
- Presentar el producto o servicio de una manera atrayente y original, el cual
logre posicionarse en el mercado.
- Tener conocimiento del mercado y de sus bases psicológicas aplicadas al
consumo y a su comportamiento.
- Apoyarse en las técnicas publicitarias que conoce, y adecuar las que más se
apropien de la idea.
- Optimizar los resultados de la empresa explotando todos los recursos que
tiene a su disposición.
- Cumplir con los objetivos establecidos por la empresa.
- Realizar campañas para la empresa en pos de un posicionamiento en el
mercado.
- Cumplir con el horario y fecha de los trabajos realizados para las Pymes.

4.3.3.5 Ingeniero multimedia. Es una persona con estudios profesionales en

programación java script, animación 3d y 2d, tener buena comunicación, tener
ideas ser proactivo, saber ingles, diseño publicitario, saber ilustración, modelado
3d, buena redacción, que sea creativo y que tenga de 25 a 30 años, con 1 año de
experiencia laboral. Sus tareas son:

- Animador por computador para aplicaciones dentro de la empresa, con

desempeño en on-line y off-line.
- Creación de diseño Web y multimedia.
- Creador y coordinador de proyectos multimediales interactivos.
- Manejo de software de diseño.
- Director de arte digital en efectos especiales.
- Gestor de empresas en base tecnológica.
- Implementación de mejoras en el manejo de programación de software.
- Manejo de diseño y creación en 2D.
- Producción de video.
- Creación de marketing viral por las redes sociales.

89 
 
  
 

4.3.4 Nivel salarial. El siguiente Tabla muestra el nivel salarial de una persona
con el perfil anterior y el salario que le tocaría según el mercado actual,
aplicándole el respectivo porcentaje de los parafiscales.

Tabla 11. Nivel salariar de los trabajadores de la

empresa.
REQUEREIMIENTO DE PERSONAL
MANO DE OBRA
Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año
Diseñador $ 600.000 $ 7.200.000
Ingeniero $ 600.000 $ 7.200.000
Publicista $ 600.000 $ 7.200.000
Subtotal $ 1.800.000 $ 21.600.000
Parafiscales $ 162.000 $ 1.944.000
Cesantías $ 149.940 $ 1.799.280
Intereses sobre Cesantías $ 1.499 $ 17.993
Prima de Servicios $ 149.940 $ 1.799.280
Vacaciones $ 75.060 $ 900.720
Total salarios $ 2.338.439 $ 28.061.273
ADMINISTRACION

Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año

Gerente $ 800.000 $ 9.600.000

Subtotal $ 800.000 $ 9.600.000
Parafiscales $ 72.000 $ 864.000
Cesantías $ 66.640 $ 799.680
Intereses sobre Cesantías $ 666 $ 7.997
Prima de Servicios $ 66.640 $ 799.680
Vacaciones $ 33.360 $ 400.320
Total salarios $ 1.039.306 $ 12.471.677
Parafiscales /
Tasa Tasa
Prestaciones Sociales
Parafiscales 29,00% 9,00%
Cesantías 8,33% 8,33%
Intereses sobre Cesantías 1,00% 1,00%
Prima de Servicios 8,33% 8,33%
Vacaciones 4,17% 4,17%
Total 50,83% 30,83%

Nota: la manera de contratación en el primer año da la opción de no contratación

directa de la plantilla de personal, sino que se contratara por honorarios. Ya que
las personas se subcontratan por Freelancing.

90 
 
  
 

4.3.5 Documentos institucionales

4.3.5.1 Misión. Xlem Studios presta servicios de diseño Web, Google Adwords, e-
Mail Marketing, Campañas On-Line, entre otros con personal altamente
capacitado para el apoyo y consultoría a las Pymes en la ciudad de Bogotá, con la
utilización de medios electrónicos y multimedia.

4.3.5.2 Visión. Xlem Studios será una de las empresas líderes en el mercado,
reconocida por el servicio al cliente, la competitividad y el servicio prestado,
logrando en los próximos 5 años posicionarse, obteniendo clientes potenciales
útiles a la empresa.

4.3.5.3 Factores claves para el éxito. Dentro de la vida profesional se debe tener
ciertas actitudes que dan apoyo a la empresa como un todo, y de esta forma
alcanzar la optimización de las relaciones interpersonales, la utilización de
recursos y el camino al éxito empresarial. Para ello se tiene los siguientes tópicos:

- Buscar tener resultados a todo momento.

- Tener sentido de pertenencia a la empresa.
- Tener siempre actitud de servicio.
- Enfocarse en la solución no en el problema.
- Colaborar siempre entre las áreas y entre las personas.
- Guardar respeto por las ideas, las personas, y los reglamentos.
- Buscar capacitarse constantemente en las áreas, y de forma personal.
- Lograr obtener 100% de las tareas y del esfuerzo hecho por el personal.

4.3.5.4 Valores. Los valores que se deben ver en esta empresa son: compromiso,
lealtad, responsabilidad, sentido de pertenencia, creatividad, pasión, honestidad y
colaboración.

91 
 
  
 

CAPITULO 4.4 ANALISIS JURÍDICO/LEGAL

4.4.1 Características de la forma jurídica que dará vida a la empresa. XLEM

STUDIOS una empresa en consultoría en e-Marketing adoptará la forma jurídica
de una sociedad anónima simplificada, de conformidad con la ley 1258 de 2008, y
estará organizada de la siguiente manera:

1. Constitución: XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E- MARKETING será

constituida por documento privado, por su único accionista el señor JUAN
DAVID LEMA, domiciliado en la ciudad de Bogotá, D.C.
2. Denominación social: XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E-
MARKETING SAS
3. Domicilio: La sociedad tendrá su domicilio en la ciudad de Bogotá, D.C. y
podrá abrir sucursales o agencias en cualquier parte del territorio nacional.
4. Duración: La sociedad tendrá una vigencia indefinida
5. Objeto social: La sociedad se dedicará a la realización de cualquier
actividad comercial o civil lícita, pero tendrá como actividades principales
las siguientes: Consultaría en materia de E-Marketing a empresas,
especialmente para las pymes, servicios de arrendamiento de de hosting,
asesoría en compras de dominios, elaboración de diseños de páginas Web
y banners, servicios de mantenimiento de páginas web, servicios de
marketing viral por medio de páginas web con canales y accesos online,
asesoría en buenas prácticas tecnológicas, elaboración de propagandas
por blog a través de canales de búsqueda online, o Adwords, en general
consultaría integral en materia de tecnología en internet.
6. Capital: La sociedad tendrá un capital de DOS MILLONES DE PESOS
($2.000.000.oo) MCTE divididos en doscientas (200) acciones ordinarias
con un valor nominal de VEINTE MIL PESOS ($20.000.oo) cada una. El
accionista suscribirá y pagará la suma que constituye el capital en el mismo
acto de constitución de la sociedad, razón por la cual, la composición
accionaría sería la siguiente:

NOMBRE ACCIONISTA CANTIDAD DE ACCIONES PARTICIPACION

JUAN DAVID LEMA 200 100%

7. Órganos Sociales: La sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E-

MARKETING SAS tendrá un representante legal, quien tendrá las
facultades de representar y obligar a la sociedad sin límite de cuantía. El
representante legal tendrá las siguientes funciones:

92 
 
  
 

- Disponer qué reservas deben hacerse además de las legales;

- Fijar el monto del dividendo, así como la forma y plazos en que se pagará;
- Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores,
funcionarios directivos o el revisor fiscal, cuando apliquen estos cargos al
interior de la sociedad.
- Elegir y remover libremente a los funcionarios cuya designación le
corresponda;
- Disponer que determinada emisión de acciones ordinarias sea colocada sin
sujeción al derecho de preferencia, para lo cual se requerirá el voto
favorable de no menos de la mitad más uno de las acciones presentes en la
reunión.
- Adoptar las medidas que exigiere el interés de la sociedad, y
- Las demás que le señalen la ley o los estatutos, y las que no correspondan
a otro órgano.

El representante legal designado y su suplente designado son:

JUAN DAVID LEMA REPRESENTA LEGAL PRINCIPAL

XXXXXXXX SUPLENTE REPRESENTANTE LEGAL

8. Respecto a la constitución de reservas, repartición de utilidades, causales

de disolución y procedimiento de liquidación, la sociedad XLEM STUDIOS
CONSULTORIA EN E-MARKETING SAS dará aplicación a lo establecido
en la ley 1258 de 2008, la cual regula las sociedades anónimas
simplificadas y en lo no previsto en esta, las disposiciones previstas en el
Código de Comercio para las sociedades anomias.

4.1.2 Normatividad aplicable.

La sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E-MARKETING SAS en

principio debe cumplir con las siguientes disposiciones legales, en virtud del tipo
societario y a la actividad que pretende desarrollar:

1. Ley 1258 de 2008 por medio de la cual se crea las sociedades anónimas
simplificadas.

93 
 
  
 

2. Decreto 410 de 1971 Código de Comercio, en relación al contrato de

sociedad y la actividad de la sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN
E-MARKETING SAS como comerciante.
3. Ley 565 de 2000 respecto a la protección de los derechos de autor en el
entorno digital.
4. Decisión Andina 351 De 1993 Régimen Común Sobre Derecho De Autor Y
Derechos Conexos.
5. Ley 23 de 1982, ley 44 de 1993 sobre derechos de autor.
6. Decreto Número 1360 De 1989 Por el cual se reglamenta la inscripción del
soporte lógico (software) en el Registro Nacional del Derecho de Autor
7. Decreto Número 460 De 1995, por el cual se reglamenta el Registro
Nacional del Derecho de autor y se regula el Depósito Legal.
8. Ley 679 de 2001 por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y
contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores,
y el Decreto 1524 de 2002, por medio del cual se desarrolla en el artículo 5
de la ley 679 d 2001.
9. Ley 527 de 1999 por medio de la cual se regula el comercio electrónico en
Colombia.

CAPITULO 4.5 ANALISIS FINANCIERO/ECONOMICO

El siguiente capítulo reunirá todos los capítulos anteriores ya explicados dentro de

este trabajo. En él se asentaran las bases para poder saber si el proyecto es
viable o no es viable. Para probar esto se tiene los siguientes temas:

4.5.1 Presupuesto de ventas año 1.

El Tabla muestra la estructura de mercado, expone el porcentaje de participación

dentro del mercado, esto quiere decir que la empresa necesitara 10 clientes
potenciales para poder obtener 10 ventas que puedan reflejar los siguientes
apartados:

94 
 
  
 

Tabla 12. Propuesta del primer año. Estructura del mercado.

ESTRUCTURA DEL MERCADO
Consumo %
Mercado Ventas
Producto anual per participación
potencial año 1
cápita mercado
Diseño Web 10 2 10 50%
eMail Marketing 10 2 10 50%
Boletines electrónicos 10 2 10 50%
Campañas online 10 2 10 50%
Monitoreo de campañas 10 2 10 50%
Google Adwords 10 2 10 50%
Total 60

Teniendo en cuenta el Tabla anterior, se puede exponer que se necesita una

capacidad instalada para el trabajador, que en este caso son diseñadores para el
servicio que se va a prestar. Para ello están las horas por año que debe trabajar,
apuntando a que el primer año se necesita recoger varios clientes potenciales que
puedan ayudar a la empresa a despegar.

Tabla 13. Propuesta del primer año. Capacidad instalada trabajador.

CAPACIDAD INSTALADA TRABAJADOR
Capacidad % de Capacidad
Producto Horas/año Horas/trabajo Capacidad
año 1 trabajo instalada
Diseño Web 340 8 2.720 95% 2.584 0
eMail Marketing 340 8 2.720 95% 2.584 0
Boletines electrónicos 340 8 2.720 95% 2.584 0
Campañas Online 340 8 2.720 95% 2.584 0
Monitoreo de Campañas 340 8 2.720 95% 2.584 0
Google Adwords 340 8 2.720 95% 2.584 0
Total 16.320 570% 15.504 0

Tabla 14. Propuesta del primer año. Ventas anuales por producto.
VENTAS ANUALES POR PRODUCTO
Producto Unidades Precio Ventas Año 1
Diseño Web 10 $ 3.000.000 $ 30.000.000
e-Mail Marketing 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000
Boletines electrónicos 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000
Campañas Online 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000
Monitoreo de Campañas 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000
Google Adwords 10 $ 2.000.000 $ 20.000.000
Total 60 $ 11.000.000 $ 110.000.000

95 
 
  
 

Las ventas por producto muestran que el producto de Diseño Web es el más
demandado en la actualidad. Ya que este es la entrada a nuevos mercados y
también a reducción de costos obteniendo ventas que puedan satisfacer la
demanda. Los demás productos dan una confianza notable para poder
complementar el servicio de una manera eficiente y eficaz.

4.5.2 Presupuesto de compras año 1

Tabla 15. Presupuesto de compras primer año. Paquete de servicios.

PAQUETES DEL SERVICIO
Producto No.1 DISEÑO WEB
Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U
Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555
Software Diseño unidad $ 208.950 1,00 $ 208.950
Workstation unidad $ 334.770 1,00 $ 334.770
Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000
Subtotal $ 1.148.275 4,00 $ 1.148.275
Otros
Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046
Subtotal 0 $ 25.046 1,00 $ 25.046
Total 0 $ 1.173.321 5,00 $ 1.173.321
Producto No.2 EMAIL MARKETING
Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U
Computador Mac unidad $ 334.770 1,00 $ 334.770
Workstation unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555
Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000
Subtotal $ 939.325 3,00 $ 939.325
Otros
Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046
Subtotal $ 25.046 1,00 $ 25.046
Total $ 964.371 4,00 $ 964.371
Producto No.3 BOLETINES ELECTRONICOS
Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U
Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555
Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000
Subtotal $ 604.555 2,00 $ 604.555
Otros
Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046
Subtotal $ 25.046 1,00 $ 25.046
Total $ 629.601 3,00 $ 629.601
Producto No.4 CAMPAÑAS ONLINE
Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U
Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555
Software Diseño unidad $ 208.950 1,00 $ 208.950

96 
 
  
 

Workstation unidad $ 334.770 1,00 $ 334.770

Subtotal $ 748.275 $ 748.275
Otros
Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046
Impresora unidad $ 22.000 1,00 $ 22.000
Subtotal $ 47.046 2,00 $ 47.046
Total $ 795.321 2,00 $ 795.321
Producto No.5 MONITOREO DE CAMPAÑAS
Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U
Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555
Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000
Subtotal $ 604.555 2,00 $ 604.555
Otros
Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046
Subtotal $ 25.046 1,00 $ 25.046
Total $ 629.601 3,00 $ 629.601
Producto No.6 GOOGLE ADWORDS
Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U
Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555
Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000
Subtotal $ 604.555 2,00 $ 604.555
Otros
Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046
Inscripción Google Adwords unidad $ 8.000 1,00 $ 8.000
Subtotal $ 33.046 2,00 $ 33.046
Total $ 637.601 4,00 $ 637.601

Tabla 16. Propuesta del primer año. Unidades a

producir.
UNIDADES A PRODUCIR 
Unidades
Producto Valor unt Valor total
1 año
Diseño Web 10 $ 1.173.321 $ 11.733.210
eMail Marketing 10 $ 964.371 $ 9.643.710
Boletines electrónicos 10 $ 629.601 $ 6.296.010
Campañas online 10 $ 968.321 $ 9.683.210
Monitoreo de campañas 10 $ 629.621 $ 6.296.210
Google Adwords 10 $ 637.601 $ 6.376.010
Total 60 $ 5.002.836 $ 50.028.360

97 
 
  
 

4.5.3 Presupuesto de costos y gastos año 1

Tabla 17. Presupuesto costos-gastos primer año.

Requerimiento de personal.
REQUEREIMIENTO DE PERSONAL
MANO DE OBRA
Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año
Diseñador $ 600.000 $ 7.200.000
Ingeniero $ 600.000 $ 7.200.000
Publicista $ 600.000 $ 7.200.000
Subtotal $ 1.800.000 $ 21.600.000
Parafiscales $ 162.000 $ 1.944.000
Cesantías $ 149.940 $ 1.799.280
Intereses sobre Cesantías $ 1.499 $ 17.993
Prima de Servicios $ 149.940 $ 1.799.280
Vacaciones $ 75.060 $ 900.720
Total salarios $ 2.338.439 $ 28.061.273
ADMINISTRACION

Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año

Gerente $ 800.000 $ 9.600.000

Subtotal $ 800.000 $ 9.600.000
Parafiscales $ 72.000 $ 864.000
Cesantías $ 66.640 $ 799.680
Intereses sobre Cesantías $ 666 $ 7.997
Prima de Servicios $ 66.640 $ 799.680
Vacaciones $ 33.360 $ 400.320
Total salarios $ 1.039.306 $ 12.471.677
Parafiscales /
Tasa Tasa
Prestaciones Sociales
Parafiscales 29,00% 9,00%
Cesantías 8,33% 8,33%
Intereses sobre Cesantías 1,00% 1,00%
Prima de Servicios 8,33% 8,33%
Vacaciones 4,17% 4,17%
Total 50,83% 30,83%

Nota: los gastos en venta no son necesarios, ya que la contratación del servicio es
por parte del gerente, para que de esta forma no incurra en costos innecesarios.

98 
 
  
 

Tabla 18. Presupuesto costos-gastos primer año.

Requerimiento de personal.
Gastos de administración
Concepto Mensual $ 1 Año
Arriendo $ 800.000 $ 9.600.000
Energía $ 75.000 $ 900.000
Agua $ 20.000 $ 240.000
Teléfono $ 80.000 $ 960.000
Suministros de oficina $ 25.000 $ 300.000
Mantenimiento $ 100.000 $ 1.200.000
Subtotal $ 1.100.000 $ 13.200.000

4.5.4 Plan de financiación e inversión.

Tabla 19. Plan de financiación e inversión. Requerimiento de personal.

Política
Capital de trabajo
(días)
Caja y Bancos (Nomina) 30 Años / pesos $ 
Caja y Bancos (Gastos operativos) 15
Cartera 30
Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
Sueldos
Gastos operativos $ 2.600.000
Ventas anuales $ 7.857.143 $ 9.625.000 $ 10.202.500 $ 10.814.650 $ 11.571.676
$ 10.457.143 $ 9.625.000 $ 10.202.500 $ 10.814.650 $ 11.571.676

Tabla 20. Plan de financiación e inversión.

Capital de trabajo Crédito Total

Cartera $ 7.857.143 $ 7.857.143

Caja $ 3.150.000 $ 3.150.000
Total capital de trabajo $ 11.007.143 $ 11.007.143

La empresa dentro del primer año va a poder solventar a principio por la cartera y
la caja, para que de esta manera pueda ver que solicitud de crédito necesita para
la maquinaría.

99 
 
  
 

Recursos Total
Activos Fijos Crédito Vida útil Depreciación
propios requerido
Total maquinaria y equipo: $ 3.257.125 $ 6.593.848 $ 9.850.973 5 $ 1.970.195
Computadores $ 3.037.125 $ 3.037.125
Televisión $ 800.000 $ 800.000
Impresora $ 220.000 $ 220.000
Workstation $ 1.673.848 $ 1.673.848
Reproductores $ 120.000 $ 120.000
Servidor $ 4.000.000 $ 4.000.000
Total muebles y enseres: $ 3.679.000 $ 3.679.000 10 $ 367.900
Escritorio $ 1.800.000 $ 1.800.000
Repisas $ 400.000 $ 400.000
Librerías $ 1.290.000 $ 1.290.000
Consolas $ 189.000 $ 189.000
Total inversión fija $ 3.257.125 $ 10.272.848 $ 13.529.973 17 $ 2.338.095
Inversión Total $ 14.264.268 $ 10.272.848 $ 24.537.116 17 $ 2.338.095
Participación % 58,13% 41,87% 100,00%

Nota: la mayoría de activos fijos se ha solventados por recursos propios.

Mostrando así que se tendría una participación del 41.87% dentro del plan de
inversión positivo, ya que el crédito a pagar seria de una menor cuantía.

100 
 
  
 

4.5.5 Estado de resultados

Tabla 21. Estado de Resultados de la empresa.

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas $ 110.000.000 $ 115.500.000 $ 122.430.000 $ 129.775.800 $ 138.860.106
Valor del servicio $ 50.028.148 $ 50.528.429 $ 51.033.714 $ 51.544.051 $ 52.059.491
Depreciaciones $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095
Trabajadores $ 28.061.273 $ 29.464.336 $ 30.937.553 $ 32.484.431 $ 34.108.652
Total costo de ventas $ 80.427.515 $ 82.330.861 $ 84.309.362 $ 86.366.576 $ 88.506.238
Utilidad bruta $ 29.572.485 $ 33.169.139 $ 38.120.638 $ 43.409.224 $ 50.353.868
Salarios de Administración $ 12.471.677 $ 13.095.261 $ 13.750.024 $ 14.437.525 $ 15.159.401
Gastos de Administración $ 13.200.000 $ 13.860.000 $ 14.553.000 $ 15.280.650 $ 16.044.683
Total gastos operacionales $ 25.671.677 $ 26.955.261 $ 28.303.024 $ 29.718.175 $ 31.204.084
Utilidad operacional $ 3.900.808 $ 6.213.879 $ 9.817.615 $ 13.691.049 $ 19.149.784
Intereses Crédito $ 3.576.088 $ 2.452.695 $ 969.916
Total gastos no operacionales $ 3.576.088 $ 2.452.695 $ 969.916
Utilidad neta antes de
$ 324.720 $ 3.761.184 $ 8.847.699 $ 13.691.049 $ 19.149.784
impuestos
Impuesto de Renta $ 107.158 $ 1.241.191 $ 2.919.741 $ 4.518.046 $ 6.319.429
Utilidad neta $ 217.562 $ 2.519.993 $ 5.927.958 $ 9.173.003 $ 12.830.355

IMPUESTOS %
Impuesto de Renta 33%
IVA 16%

La empresa el primer año tendría unas ventas significativas para poder obtener
una utilidad bruta aceptada, sumado a esto el costo de los trabajadores y del
servicio esperado. También se muestra que los gastos en los próximos años serán
mayores que los salarios pero que sin embargo se podrán pagar sin problemas. El
crédito disminuiría porque se tendría lo suficiente para poder pagar la deuda,
logrando de esta forma y sin necesidad de impuesto a la renta de $217.562 que
podían ser reinvertibles para el siguiente año.

101 
 
  
 

4.5.6 Balance General

Tabla 22. Balance general de la empresa.

ACTIVOS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Activo Corriente
Caja y Bancos $ 3.150.000 $ 8.680.196 $ 8.018.209 $ 7.893.413 $ 15.959.893 $ 24.507.701
Cuentas por Cobrar - Cartera $ 7.857.143 $ 7.857.143 $ 7.857.143 $ 9.625.000 $ 10.202.500 $ 10.814.650
Total Activo Corriente $ 11.007.143 $ 16.537.339 $ 15.875.352 $ 17.518.413 $ 26.162.393 $ 35.322.351
Activo Fijo
Maquinaria y Equipo $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973
Muebles y Enseres $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000
Subtotal Fijo $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973
Depreciación Acumulada $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095
Total Activo Fijo $ 13.529.973 $ 11.191.878 $ 11.191.878 $ 11.191.878 $ 11.191.878 $ 11.191.878
TOTAL ACTIVOS $ 24.537.116 $ 27.729.218 $ 27.067.231 $ 28.710.291 $ 37.354.272 $ 46.514.229
PASIVOS
Pasivo Corriente
Imporrenta por Pagar $ 107.158 $ 1.241.191 $ 2.919.741 $ 4.518.046 $ 6.319.429
IVA por Pagar $ 3.520.000 $ 3.696.000 $ 3.917.760 $ 4.152.826 $ 4.443.523
Laborales por Pagar $ 2.624.950 $ 2.756.197 $ 2.894.007 $ 3.038.707 $ 3.190.643
Parafiscales y Provisiones $ 234.000 $ 245.700 $ 257.985 $ 270.884 $ 284.428
Obligación (Crédito) $ 3.511.568 $ 4.634.960 $ 6.117.739
Total Pasivo Corriente $ 3.511.568 $ 11.121.068 $ 14.056.827 $ 9.989.492 $ 11.980.463 $ 14.238.023
Pasivo Largo Plazo
Obligación (Crédito) $ 10.752.700 $ 6.117.739
Total Pasivo Largo Plazo $ 10.752.700 $ 6.117.739
Total Pasivos $ 14.264.268 $ 17.238.807 $ 14.056.827 $ 9.989.492 $ 11.980.463 $ 14.238.023
PATRIMONIO
Capital $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848
Utilidad del Ejercicio $ 217.562 $ 2.519.993 $ 5.927.958 $ 9.173.003 $ 12.830.355
Utilidad Retenida Ejercicios Anteriores $ 217.562 $ 2.519.993 $ 5.927.958 $ 9.173.003
Total Patrimonio $ 10.272.848 $ 10.490.410 $ 13.010.403 $ 18.720.799 $ 25.373.809 $ 32.276.206
Total Pasivo y Patrimonio $ 24.537.116 $ 27.729.218 $ 27.067.231 $ 28.710.291 $ 37.354.272 $ 46.514.229

Nota: esta parte se explica dentro del punto de equilibrio del capítulo.

102 
 
  
 

4.5.7 Punto de equilibrio

Tabla 23. Punto de equilibrio de las operaciones financieras de la empresa.

Ventas totales Unidades Ventas Diferencia de ventas
Ventas Año Porcentaje
anuales Año proyectadas punto de equilibrio

Productos
Diseño Web $ 20.275.987 7 27,27% $ 30.000.000 10 9724013 3
eMail Marketing $ 10.137.993 7 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3
Boletines electrónicos $ 10.137.993 7 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3
Campañas online $ 10.137.993 7 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3
Monitoreo de
$ 10.137.993
campañas 7 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3
Google Adwords $ 13.517.325 7 18,18% $ 20.000.000 10 6482675 3
Total $ 74.345.285 40,5519739 100.00% $110.000.000 60 35654714,5 19,4480261

4.5.7.1 Gráfica del punto de equilibrio.

La siguiente grafica resume en parte todo el proceso financiero que se observo

anteriormente para el desarrollo del capítulo, de esta forma poder ayudar a la
empresa consultora en e-Marketing saber cómo moverse dentro del mercado.

Gráfica 34. Punto de equilibrio de la empresa.

a/ Línea azul son las ventas proyectadas

b/ Ventas anuales

103 
 
  
 

Dentro del punto de equilibrio esta insertado los datos de le empresa en cuenta a
gastos y costos en general. Al principio se tendría que tener anuales de sobre los
$74.345.285, para de esta manera empezar para el segundo año unas ventas
proyectadas de $110.000.000 para lograr obtener una utilidad neta positiva de
$217.562. Esto indica que las ventas son mayores que los gastos en mano de
obra y en producción, logrando así una estabilidad económica dentro del balance
general. Gran parte se debe a que los recursos propios son grandes, y el crédito
es mínimo comparado si por el contrario mis recursos propios son menores. Por
ende se ve que tiene una participación del mercado del 50% y una participación en
el crédito positivo dado las ventas del año.

104 
 
  
 

BIBLIOGRAFIA

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República. Marzo del 2009. Bogotá, Colombia: 2009.

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Sergio Arboleda. 2005

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las Empresas. Centro nacional de consultoría. 2009. p. 3 – 5.

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millones en el tercer trimestre del 2009. p. 1 – 11.

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Argentina. 2006. p. 178

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<http://www.tnrelaciones.com/anexo/buscadores/>

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futuro&Itemid=62&lang=es> [Consultado el 06 de Noviembre de 2009]

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GOOGLE MAPS [en línea] Definición: <http://maps.google.com/?ll=4.651369,-

74.091454&spn=0.222082,0.33577&t=k>

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MIPYMES.GOV.CO. Normatividad. [en línea] Disponible en:

<http://www.mipymes.gov.co/pyme/newsdetail.asp?id=226&idcompany=43>

MIPYMES.GOV.CO. Objetivos y funciones. [en línea] Disponible en:

<http://www.mipymes.gov.co/pyme/newsdetail.asp?id=264&idcompany=43>

MIPYMEONLINE. Historia del Internet en 8 minutos. [en línea] Disponible en:

<http://mipymeonline.bligoo.com/content/view/520199/La-historia-de-Internet-en-8-
minutos.html>

PEGASUS.JAVERIANA.EDU.CO. Jerarquía y Granulidad de componentes de

software para Pymes en Bogotá. [en línea] Disponible en:
<http://pegasus.javeriana.edu.co/~jcpymes/Docs/JGComponentesSoftware.ppt.>

REVISTA P&M. Indexcol única empresa en Colombia con la certificación GAP+

[en línea] Disponible. http://www.revistapym.com.co/noticias/mercadeo/indexcol-
nica-empresa-colombia-certificaci-n-gap_art_183

SCRIBD. Tipos de Hosting. [en línea] Disponible en:

<http://www.scribd.com/doc/17207186/Tipos-de-Hosting>

SEMANA.COM Crece Publicidad Online en Colombia [en línea] Descripción:

http://www.semana.com/noticias-economia/crece-publicidad-online-
colombia/123722.aspx

VERIZON CENTRAL. Definición:

<http://www.verizon.net/central/appmanager/portal/vzcentral#Scene_1 >

108 
 
  
 

ANEXOS

Ley 905 del 2 de Agosto de 2004: por medio de la cual se modifica la ley 590 de
2000. Publicada en el Diario Oficial No. 45.628. Marco normativo de la Promoción
de la MiPyme en Colombia.

Ley 590 del 10 de Julio de 2000: por la cual se dictan disposiciones para
promover el desarrollo de las micros, pequeñas y medianas empresas.

Decretos

Decreto 393 de Marzo 4 de 2002 – Registro Único Empresarial: por el cual se

modifican parcialmente los decretos 856 de 1994 y 92 de 1998, por medio de los
cuales se reglamenta el funcionamiento del registro de proponentes en las
cámaras de comercio y se fijan las tarifas a los registros de proponentes y
mercantil.

Decreto 1126 de Mayo 27 de 2002: por el cual se modifica parcialmente el

decreto 393 del 4 de Marzo del 2002.

Decreto 1780 de 2003: por medio del cual se crean el Premio Colombiano a la
Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPymes.

Decreto 734 de 2004: por medio del cual se modifica el artículo 6° del Decreto
1780 de 2003.

Decreto 4233 de 2004: por medio del cual se otorga el Premio Colombiano a la
Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPyme en el 2004.

Decreto 4484 de 2005: por medio del cual se otorga el Premio Colombiano a la
Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPyme en el 2005.

Decreto 1021 de 2004: por el cual se establece el Comité Técnico para el Premio
Colombiano a la Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPyme.

Decreto 2672 de 2005: por la cual se expide el reglamento de que trata el artículo
3° del Decreto 1780 de 2003.

109 
 
  
 

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Adobe CS3 diseño: conjunto de programas para diseño en video y animación

con el fin de poder diseñar sitios web, y publicidad según los conceptos
establecidos en el e-Marketing.

Advertorial: constituyen una forma publicitaria originada en la prensa escrita,

tratando de adoptar la apariencia de un documento informativo o de opinión.

Alcance: cantidad de audiencia a la que se llega.

Atención al cliente: lee los mensajes que se identifican como útiles.

Banner: gráfico para captar a los usuarios.

Blogger: forma sencilla de compartir pensamientos sobre eventos actuales, sobre

la vida o cualquier otra cosa.

Branding: proceso de creación de una marca. Se destacan valores y conceptos

relacionados con un modo de vida concreto

CCL TD: dominios regionales (.co, .ar, .tk)

Ciberspot: recoge banners con una secuencia de imágenes en movimiento y

sonido creados por el ordenador. Se requiere un software necesario para dicho
banner.

Cierre: link donde el usuario pueda ingresar a la información del mensaje.

Click-through: numero de clicks sobre un anuncio.

Contenido: organización de temas por secciones para que sea más fácil poder
visitar. Donde su utilidad es eficiente para el usuario, y da un equilibrio en la
información.

CPM (Costo Por Millar): forma de cobrar los anuncios en Internet.

CRM: estrategia de negocios que selecciona y maneja las relaciones más

valiosas con los clientes. Requiere de una filosofía de negocio y una cultura
centrada en el cliente y de esta manera apoyar los servicios efectivos de
mercadeo y ventas

110 
 
  
 

Cross Linking: establece vínculos con sirios en Internet que pueda proporcionar
clientes potenciales.

Dominio: nombre que identifica el sitio web

EDI: (electronic data interchange) Cambio electrónico de datos.

Fecha de envío: fecha donde se muestra el día, mes y año donde se envió el
email.

Frecuencia: número de veces que visitan a los banners.

Hosting: alojamiento u hospedaje web, donde su conexión es rápida.

Hosting compartido: donde se alojan varios sitios web de clientes distintos.

Hosting dedicado: servidor solo para el usuario, sin ninguna restricción, pero
tiene que hacer la página por el mismo.

Hosting de imágenes: permite el alojamiento de algún formato de imagen.

Requiere que el usuario se inscriba o se registre; permitiendo el denominado
hotlinking, el cual el usuario puede subir imágenes al servidor del proveedor.

Hosting gratuito: limitado. Los proveedores requieren de sus propios anuncios

en el sitio alojado y tiene límites grandes de espacio de tráfico.

Hotlinking: lugar de un objeto linkeado, frecuentemente una imagen, para uno de

los sitios dentro de una página web perteneciente a una segunda web.

HTML: Hyper Text Mark-up Lenguage. Lenguaje desarrollado para modelar texto
y agregarle funciones especiales. Modela a partir del uso de etiquetas y agregar
scripts.

Javascript: lenguaje de programación que se puede utilizar para construir sitios

web y hacerlos de una manera más interactiva.

Mensaje: información relevante donde el usuario puede ingresar, y contactar a la

empresa.

Objetivos: define contenidos claros y organizados de una forma lógica para

poder eliminar alguna confusión o presencia de contenido innecesario.

111 
 
  
 

Organización: estructura donde el conjunto de páginas atendidas por la

presentación sean relacionadas entre sí.

Primer paso: presentación web formada por una o más páginas web que
contiene textos, gráficos, imágenes.

Revisión del objeto: concluir si lo que se hizo en el boceto concuerda con los
objetivos que se plantearon al principio.

Roadblock: banner que obliga al usuario a pasar necesariamente por un anuncio,

el cual no es solicitado por una página web, para acceder a los contenidos que
desea recuperar.

Script: lenguaje de programación que son típicamente interpretados y pueden ser

tipeados directamente desde el teclado.

Secuencia: decide que contenido va en que página y de esta forma define la

trama de varios vínculos que permite navegar a través de la presentación.
Denominado mapa web.

SEO Black Hat: esta técnica logra obtener un posicionamiento por todos los
medios posibles.

SEO White Hat: esta técnica intentara obtener ese posicionamiento dentro de
una serie de prácticas como el tratar de generar tráfico estable en la web, también
podría obtener un retorno mantenido de la inversión, lo denominado ROI.

Software: denominado como conjunto de programas, instrucciones y reglas que

permiten ejecutar tareas distintas en una computadora.

Spam: correo no solicitado. Información no útil.

Subject: indica el sentido y la información del mensaje.

Tasa de click-through: se calcula dividiendo el número de impresiones entre el

número de personas que ha hecho click sobre él.

TDL: dominios territoriales (.com, .biz, .gov)

Usuario: referente a; persona natural o jurídica dentro del lenguaje en el

mercadeo por internet.
VBScript: Visual Basic Scripting Edition. Desarrollado por Microsoft y soportado
por Internet Explorer. Es un lenguaje soportado por visual basic.

112 
 
  
 

Ventana emergente: estos son los denominados pop-up, son aquellas ventanas
que aparecen de una manera emergente cuando se navega por Internet.

WIS: Sistemas de información basados en Web.

113 
 
  
 

INDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Estadísticas de la población mundial en el uso 2

del Internet – Éxito exportador

Tabla 2. Usuarios de Internet en América del Sur – 3

Éxito exportador

Tabla 3. Nivel educativo del empresario Pymes – Éxito 8

exportador

Tabla 4. Metodología del plan de negocios – 33

Elaboración del estudiante

Tabla 5. Principales competidores dentro del mercado 52

en la ciudad de Bogotá – ABCPublicitario.

Tabla 6. Municipios con Mayor penetración de 62

suscriptores de accesos dedicados fijos – Septiembre
del 2009 – Cálculos RCR y población DANE.

Tabla 7. Proveedores de redes de servicios con mayor 65

cobertura de municipios por tecnologías – Septiembre
del 2009 – SIUST.

Tabla 8. Precio de unidades de los servicios 75

Tabla 9. Especificaciones de los equipos de la 82

empresa – Sony, Dell, Mac y Canon.

Tabla 10. Paquete de software indispensable para la 83

realización del servicio – Adobe, Autodesk, Corel.

Tabla 11. Nivel salarial de los trabajadores de la 90

empresa

Tabla 12. Propuesta del primer año. Estructura del 95

mercado.

114 
 
  
 

Tabla 13. Propuesta del primer año. Capacidad 95

instalada trabajador.

Tabla 14. Propuesta del primer año. Ventas anuales 95

por producto.

Tabla 15. Presupuesto de compras primer año. 96

Paquete de servicios.

Tabla 16. Propuesta del primer año. Unidades a 97

producir.

Tabla 17. Presupuesto costos – gastos primer año – 98

Requerimiento de personal.

Tabla 18. Presupuesto costos – gastos primer año. 99

Requerimiento de personal.

Tabla 19. Plan de financiación e inversión. 99

Requerimiento de personal.

Tabla 20. Plan de financiamiento e inversión. 99

Tabla 21. Estado de Resultados de la empresa. 101

Tabla 22. Balance general de la empresa. 102

Tabla 23. Punto de equilibrio de las operaciones 103

financieras de la empresa.

115 
 
  
 

INDICE DE GRÁFICAS

Pág.

Gráfica 1. Penetración del Internet en el mundo por 3

Regiones Geográficas 2009 – Éxito exportador

Gráfica 2. Distribución de las Pymes por sectores. 7

Gráfica 3. Distribución geográfica de las Pymes. 7

Gráfica 4. Utilización del Internet por ciudad – CRCOM 9

Gráfica 5. Utilización del servicio de Internet por 10

sectores económicos – CRCOM

Gráfica 6. Utilización del servicio de Internet por 11

tamaño de la empresa.

Gráfica 7. Desarrollo del plan de negocios. Secuencial

mostrada por el autor – Innovación empresarial: arte y
ciencia de la creación de empresa.

Gráfica 8. Inflación anual del consumidor – DANE, 44

cálculos del Banco de la República.

Gráfica 9. Inflación anual de alimentos – DANE; 45

cálculo del Banco de la República.

Gráfica 10. Pronostico anual de la inflación – cálculos 46

del Banco de la República.

Gráfica 11. Porcentaje de credibilidad de la mera de 47

inflación 2003 – 2010.

Gráfica 12. Tasa de interés del Banco de la República y 48

TIB 2006 – 2010.

Gráfica 13. Tasa de interés pasiva y de intervención 49

del Banco de la República.

116 
 
  
 

Gráfica 14. Entorno de la internet dentro de la 55

tecnología – Internet

Gráfica 15. Distribución mundial de suscriptores de 56

banda ancha por tecnología – Junio 2009.

Gráfica 16. Distribución de suscriptores por Internet 56

dedicado en países seleccionados de América Latina –
Junio 2009

Gráfica 17. Penetración de suscriptores de Internet 57

dedicado fijo en países seleccionados en Latino
América – Junio 2009 – CRC

Gráfica 18. Distribución de suscriptores de Internet en 58

Colombia de tipo de acceso – Junio 2009 – SIUST.

Gráfica 19. Adiciones netas de suscriptores con 59

acceso discado fijo a internet 2003 – 2009.

Gráfica 20. Distribución de suscriptores de accesos 60

dedicados fijos por tecnología – 2009 – SIUST.

Gráfica 21. Distribución de suscriptores de accesos 60

dedicados fijos por rangos de velocidad de bajada –
2009 – SIUST.

Gráfica 22. Comparación de la distribución de 61

suscriptores en las 5 principales ciudades, con el
resto del país – SIUST.

Gráfica 23. Cantidad de municipios según el número 63

de conexiones de acceso a Internet dedicado fijos –
2009 SIUST.

Gráfica 24. Municipios con al menos una conexión de 64

banda ancha – 2009 - SIUST.

Gráfica 25. Municipios con al menos una conexión de 64

banda ancha – 2009 – SIUST.

Gráfica 26. Interface del programa Flash Adobe 77

Professional.

117 
 
  
 

Gráfica 27. Interface del programa Dreamweaver de

Adobe. 78

Gráfica 28. Interface del programa Fireworks de

Adobe. 78

Gráfica 29. Interface del programa Fireworks de

Adobe. 79

Gráfica 30. Interface del programa CorelDRAW X4.

80
Gráfica 31. Interface del programa 3D Max.
81
Gráfica 32. Planta fija de la empresa.
81
Gráfica 33. Ubicación de la empresa Xlem Studios –
Gloogle Maps. 84

Gráfica 34. Punto de equilibrio de la empresa. 103

118