Manual de uso para

Agencias de viajes
 Manual para agencias de viajes

ÍNDICE

Vueling Agencias
1/ Bienvenido a www.vueling.com/agencias Págs. 1-2
¿ Cómo me registro?

2/ Los datos de mi agencia Pág. 3

3/ Consulta de mis reservas Págs. 4-5

4/¿Cómo puedo recuperar la factura de una reserva? Pág. 6

5/¿Y el resumen de mis ventas? Pág. 7

Proceso para hacer una reserva

6/ Búsqueda de un vuelo Págs. 8-9

7/ Vuelos y nuestras tarifas espaciales disponibles solo para ti Págs. 10-11

8 /¿ Puedo hacer cambios en mis reservas? Pág. 12

9/ Sobre las condiciones de la tarifa y el desglose de tasas y otros cargos Págs. 13-14

10/ Los datos de mi cliente. ¿Dónde le localizo? Págs. 17-18

11/ ¿Qué formas tengo para abonar mi reserva? Pág. 19

12/ Detalles de mi reserva y localizador Págs. 20-21

13/ ¿Cómo reservo mi asiento? Págs. 22-23

14/ ¿Dónde voy a alojarme? Pág. 24

15/ Reservas de grupos Págs. 25-26

16/ ¿Con quién contacto directamente en caso de duda??? Pág. 26

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1/ PROCEDIMIENTO RESERVAS AGENCIAS

1. Lo primero es darte de alta. Tienes que conectarte a www.vueling.com/agencias, acceder a

“registrate ahora” y rellenar el formulario de solicitud de alta. Posteriormente recibirás tus claves
de acceso que se componen de un código de usuario y una contraseña.

2. Las agencias de viaje entran en Vueling a través de una Web exclusiva:

www.vueling.com/agencias.

3. En todo momento puedes contar con la ayuda de una persona especializada en esta área.

4. Ofrecemos una Tarifa especial a las agencias.

Además de la tarifa Web podemos ofrecerte una tarifa especial para los clientes que busquen
flexibilidad total: La Tarifa Flexible (máxima flexibilidad sin costes de cambios).

5. A nuestras tarifas le puedes añadir el “service fee”que estipules. (Tu service fee se añade fuera
de la página Web)

6. Las tarifas de Vueling te ofrecen la máxima flexibilidad para cualquier tipo de cambios: Puedes
cambiar vuelo, fecha, destino y nombre.
No hay gastos de cambios con la Tarifa Flexible excepto en el caso de cambio de nombre, cuyo
coste es de 30€ y requiere una llamada a nuestra central de reservas.

7. El pago siempre se hace con tarjeta de crédito.

8. Ninguna tarifa es reembolsable.

9. Las agencias pueden tener un seguimiento de sus compras (visualización, captura e impresión de
las reservas hechas) y disponen de una factura mensual (relación de ventas) consultable Online
desde “Informes y Facturas”.

10. No se acepta cancelaciones, ni bloqueo de plazas con vueling pero puedes hacer cambios hasta
2 horas antes de la salida del vuelo.

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Vueling Agencias
A partir de ahora puedes hacer tus reservas rápidamente en www.vueling.com con unas
condiciones especiales. Esta función para agentes de viajes te permite reservar a través de Internet
siempre al mejor precio.
Compruébalo visitando nuestra página Web: www.vueling.com/agencias.

Para asegurarte un mejor uso de nuestra herramienta te presentamos en este documento un “paso a
paso” visual que explica como hacer una reserva.

Registro

El primer paso para poder acceder a Vueling Agencias, es darte de alta.

Por favor accede a Regístrate ahora y rellena el formulario de solicitud de alta para obtener tus
claves de acceso.
Posteriormente recibirás dichas claves de acceso a Vueling Agencias.

Si te has dado de alta anteriormente, pero no recuerdas tus contraseñas, puedes solicitar el
recordatorio en el apartado “¿Has olvidado tu contraseña?”, que aparece en la página de inicio
Vueling Agencias.
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Una vez dado de alta, podrás acceder a Vueling Agencias introduciendo la siguiente información
(Por favor, siempre introduce la información en Mayúsculas.)
Usuario: introduce tu número IATA o CIF (si la Agencia no es IATA)
Contraseña: introduce la contraseña que te ha validado nuestro departamento
Vueling Agencias.

Cuando hayas introducido estos datos, pulsa Entrar.

2/Datos de la Agencia

Esta página te informa sobre tu registro:

> Si estas de acuerdo con los datos que aparecen ya puedes empezar a reservar Online
utilizando el buscador de vuelo en la izquierda de la pantalla.

> Si algún dato es incorrecto por favor actualízalo y valida tu petición pulsando Actualizar.

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3/Consulta tus reservas

En la parte inferior de la página de los datos de la agencia, podrás consultar tu reserva actual y las
anteriores pulsando Reservas.

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Al pulsar Reservas podrás ver un listado completo de tus compras con Vueling Airlines.

Desde esta página puedes consultar todos los itinerarios de tu agencia.

Puedes consultar y también modificar tus itinerarios desde esta misma pagina.

Te aparece una lista de las reservas actuales y los vuelos realizados, por favor elige los itinerarios
que quieres visualizar (pulsando Obtener itinerario) o cambiar (pulsando Cambiar itinerario).

Consulta tus informes y facturas

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Resumen de Facturas: Las facturas para Agencias de Viajes son mensuales.

A final de mes cerramos la facturación y a principio del mes siguiente las facturas son consultables
desde el resumen de facturas.
Las facturas se pueden imprimir en formato Pdf y reflejan todas las reservas realizadas en la pagina
Web vueling agencias.

Facturación por pasajero: Informe detallado de las facturas efectuadas por pasajero

Facturación entre fecha: Informe detallado de las facturas realizadas entre fechas

Facturación por Agencia: Informe detallado de las facturas realizadas por agencia

Reservas: Informe detallado de todas las reservas efectuadas

4/ Resumen de facturas

5/Resumen de Ventas
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Se accede al modulo Informes y facturas mediante las mismas claves de acceso a la Web
Agencias.

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Proceso para hacer una reserva

6/Busca tu vuelo

Para empezar la búsqueda de un vuelo tienes que rellenar los campos tal como te lo explicamos a
continuación:

Ida o Ida y vuelta: Pulsa el botón de solo ida si el pasajero prefiere un vuelo de ida o ida
y vuelta para un vuelo de ida y vuelta.

Origen/destino del vuelo: Selecciona la ciudad de salida y la ciudad de llegada.

Fecha de salida: Introduce la fecha de salida

Fecha de regreso: Introduce la fecha de vuelta

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Número de Pasajeros: Introduce el número de pasajeros que viajan juntos.

A bordo los niños menores de 2 años (bebés) viajan gratis pero no
ocuparán asiento.
Los niños entre 2 y 14 años se consideran como un adulto. Te
informamos que el mínimo de edad para viajar son 14 años.
Para más información consulta las Condiciones de la Compañía en la
sección Aceptación de Pasajeros.

Cuando hayas seleccionado estos datos, pulsa el botón Buscar para iniciar la búsqueda.

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7/Tus vuelos disponibles

Después de haber seleccionado el tipo de vuelo, el origen, el destino, las fechas, y el número de
pasajeros te aparecen los Vuelos y las Tarifas disponibles para las fechas solicitadas.

Tienes que elegir el vuelo y la tarifa que te interesa más. Acuérdate que, si es un vuelo de ida y
vuelta, tendrás que seleccionar el vuelo de ida y el de vuelta por separado

Si estas de acuerdo, pulsa Siguiente.

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Las tarifas disponibles

Tendrás acceso a dos tarifas:

Tarifa Web: permite cambios hasta 2 h antes de la salida del vuelo con una penalización de 30 €
por cambio de nombre , de fecha y de ruta, más la diferencia de tarifa (si existiera). (En caso de
cambio del titular de billete, se requiere una llamada al Call Center y se acepta sólo antes de
efectuar el primer trayecto del viaje).

Tarifa Flexible (Tarifa Flexible para agencias): permite cambios hasta 2 h antes de la salida del
vuelo sin penalización por cambio (excepto en caso de cambio de nombre). El cambio de nombre
tiene una penalización de 30€ y requiere una llamada a nuestro Centro de Reservas Vueling
Agencias 902 48 77 48.

Con Vueling la Flexibilidad es TOTAL, te permitimos hacer cambios de vuelo, de fecha, de

destino y nombre.

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8/ Cambios

Los cambios se pueden hacer de dos formas:

> Pulsando el botón Cambios y consultas en el menú superior

> A través de la pagina de agencia pulsando Reservas.

Puedes cambiar vuelo, fecha, destino y nombre.

No hay gastos de cambios con la Tarifa Flexible excepto en el caso de cambio de nombre, cuyo
coste es de 30€ y requiere una llamada a nuestra central de reservas.

Por favor, lee atentamente las Condiciones Generales del Contrato de Transporte así como las
Condiciones de la Compañía.

Si haces click sobre el nombre de la tarifa te aparecen las condiciones de la misma.

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9/Tu vuelo

Para facilitar la venta de las agencias de viajes hemos englobado el Fee de Gestión Vueling en
cargos, tasas e impuestos.

De esta forma puedes conocer desde el primer momento el precio final del billete, facilitándote así
el cálculo del importe total para informar a tu cliente.

Esta página te desglosa el vuelo que has elegido por segmento.

En la parte inferior puedes ver las condiciones de la tarifa.

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Por favor lee bien las restricciones concernientes a la tarifa que has elegido.

Si estas de acuerdo con el vuelo, las condiciones y el precio, por favor pulsa el botón Siguiente.

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10/Tus datos

Esta página te pide los datos del Pasajero:

Tratamiento: Elije el tratamiento de cada pasajero seleccionándolo en el menú Tratamiento

Nombre: Introduce el nombre completo de cada pasajero.
Apellidos: Introduce los apellidos completos de cada pasajero.
Tienes que repetir la misma operación para cada uno de los pasajeros.

También tienes que rellenar tu nombre y apellidos en el apartado Nombre del agente.

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Para poder localizar al pasajero tienes que rellenar el teléfono del pasajero en Origen y en el
Destino para poder avisarlo en caso de retraso o cancelación del vuelo.

Una vez confirmados los datos del pasajero y comprobado que los datos de la agencia estén bien,
por favor pulsa Siguiente para continuar.

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11/Forma de pago

Para efectuar el pago, tienes que rellenar los campos que siguen:

Tipo de la tarjeta de crédito: elije en el menú el tipo de tarjeta.

Te recordamos que no aceptamos por el momento (estamos en trámites) Diners y Amex.

Nombre del Titular de la Tarjeta: introduce el nombre tal y como está escrito en la tarjeta.

Numero de tarjeta de crédito: introduce el número sin espacios.

Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito: elije en el menú el año y mes correspondiente.

Código de seguridad: introduce el número de seguridad que aparece detrás de la tarjeta de crédito.

Una vez hayas rellenado todos estos campos, por favor pulsa Comprar para confirmar la reserva.

12/Tu itinerario 19

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Encontrarás los detalles del vuelo y el localizador de la reserva, con el que el pasajero retirará su
tarjeta de embarque en el aeropuerto.

Además del localizador el pasajero deberá presentar su D.N.I o pasaporte.

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Para que tu cliente no se confunda, el cargo de gestión de Vueling se encuentra englobado en

cargos, tasas e IVA.

Te recordamos que desde esta misma página (“Tu itinerario”) puedes seleccionar el asiento en el
avión para el pasajero en cuestión.

Por favor pulsa el botón/icono Selecciona tu(s) asiento(s) para elegir el asiento.

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13/Selecciona tu asiento

Para elegir el asiento de la Ida tienes que hacer un clic en el apartado IDA y seleccionar el asiento
en el plano del avión a la derecha de la pantalla.

Para elegir el asiento de la Vuelta tienes que hacer un clic en el apartado VUELTA y seleccionar
el asiento en el plano del avión a la derecha de la pantalla.

Encontrarás un descriptivo de las plazas disponibles para elegir.

Una vez elegidos los asientos que quieres para la Ida y la Vuelta tienes que pulsar
Confirmar y Continuar.

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Tu itinerario con asiento

Ahora aparece tu Itinerario final con el localizador.

Sobre todo no olvides recordar al pasajero que necesitará su D.N.I. o pasaporte para retirar su
tarjeta de embarque en el mostrador de Vueling.

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14/Servicios adicionales: Tus hoteles

Esta página te recuerda que con Vueling también puedes reservar hoteles para los pasajeros.

Encontraras una gran selección de hoteles a precios únicos.

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15/reservas de grupos
CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS DE GRUPOS

1. Validez

Esta oferta es válida hasta la fecha que figura al inicio, siempre que en el momento de
aceptación de la oferta existan suficientes plazas disponibles.

2. Aceptación

La aceptación de la cotización se realiza respondiendo este e-mail confirmando la aceptación

de esta oferta y especificando quien será el representante del Grupo.

3. Pago y bloqueo de plazas

El representante del grupo será el responsable de realizar el pago siguiendo las indicaciones
que Vueling le facilitará. Las plazas quedarán reservadas en el momento del primer pago.

El pago de los vuelos se efectuará según el siguiente calendario:

- 30% del importe total en el momento de aceptación de la reserva

- 70% del importe tres semanas antes de la salida del vuelo

El importe se abonará mediante transferencia bancaria.

El impago de cualquiera de estas cantidades implicará la anulación de la reserva, sin derecho

a devolución alguna de las cantidades ya pagadas.

4. Seguimiento de la reserva

Vueling estará en contacto únicamente con el representante, comunicándole toda la

información relevante (el Plan de Vuelos, los cambios de vuelos, etc.). El representante
deberá transmitir esta información a los miembros del grupo a la mayor brevedad posible.

5. Lista de Nombres

El representante del grupo facilitará a Vueling una lista con los nombres completos de todos
los miembros del grupo, como máximo 7 días antes de la fecha de salida del vuelo. Los
cambios de nombre a menos de 7 días del vuelo tendrán un cargo suplementario de 30 euros.

La no comunicación de algún nombre en el plazo debido implicará la cancelación de las plazas

no comunicadas.

6. Cambios y Anulaciones

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Son posibles los cambios de horario, fecha y aeropuertos de salida o de llegada con una
antelación mínima de 14 días. En estos casos, y previa solicitud del representante del grupo,
Vueling recalculará la cotización sin existir el compromiso de mantener el mismo precio de la
presente cotización. Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad de plazas, sin que esto
suponga la devolución de cualquier importe ya pagado.

También se permiten cambios en el número de miembros del grupo según corresponda:

Ampliación del Grupo: se deberá solicitar una nueva cotización que sustituirá a la
cotización presente. Hasta la aceptación de la nueva cotización, la presente
cotización seguirá vigente.

Reducción del Grupo: hasta 6 semanas antes de la salida, se permite una reducción
máxima del 10% del total de las plazas sin penalización. Con menos de seis semanas
de antelación a la fecha de vuelo, no se permite la anulación de plazas.

7. Denegación de Transporte a algún miembro del grupo

En el caso que se niegue el transporte a alguno de los miembros del grupo por causas
justificadas, el resto del grupo no tendrá derecho a cancelar el vuelo. Así pues, el grupo
queda obligado a liquidar en su totalidad el importe total de la reserva, sin poder solicitar
devolución alguna.

16/Contacto
Para cualquier duda sobre este procedimiento contacta con:

Vueling Agencias
agencias@vueling.com

Soporte exclusivo para Agencias y Grupos: 902 48 77 48

De 8h 00 a 22 h 00 7 días a la semana

Persona de contacto: Sandra Cicuendez /Prisca Dorie

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