2)

Notamos que el sistema de colas en el problema es del tipo M/M/1.

La tasa de arribos (λ) es de 57 clientes por hora. Osea:

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
λ = 57 = 57 = 0.95
ℎ𝑜𝑟𝑎 60𝑚𝑖𝑛 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
El primer camarero tiene un tiempo medio de servicio de un minuto y el segundo de 36 s.
1 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
=1 µ1 = 1
µ1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
1 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 5 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
= 36 µ2 = ∗ =
µ2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 36 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 3 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
a) El valor máximo del tiempo medio de servicio del tercer camarero para que su labor no
entorpezca la de sus compañeros.
Entonces NEUC será 2 y sabemos que:
𝜆2
NEUC =
µ(µ − 𝜆)

Dividiendo al denominador y nominador con µ2 y sabiendo que λµ entonces:

2
NEUC = =2
1−
Resolviendo  y no negativo: 

𝜆 0.95
= = = 0.73
µ3 µ3
µ3 = 1.3013
1 1 60𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
= 𝑚𝑖𝑛 = = 46.1𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠
µ3 1.3013 1.3013

b) La longitud de todas las colas que se forman en el sistema.

2 𝜆
Usaremos NEUC = 1−
𝑦 =µ
𝑛
En cada caso:
2
0.95 0.95
Empleado 1: = NEUC = 1−0.95
= 18.05𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
1

2
0.95
( )
0.95 (5)
Empleado 2: = 5 NEUC = 3
0.95 = 0.75𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
(3) 1−
(5)
3
0.95 2
0.95 ( )
Empleado 3: = NEUC = 1.3
0.95 = 1.97𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
1.3 1−
1.3
c) El tiempo medio que un cliente pasa en el autoservicio desde que llega hasta que sale
dispuesto, por fin, a comer.
Usaremos el Tiempo esperado de paso de un usuario por el sistema:
1
TEPUS = y sumaremos los TEPUS de cada camarero.
µ−𝜆
1
Empleado 1: 𝑇1 = 1−0.95 = 20𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1
Empleado 2: 𝑇2 = 1.666−0.95 = 1.395𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1
Empleado 3: 𝑇1 = 1.3013−0.95 = 2.847𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑇𝑡 = 𝑇1 + 𝑇2 + 𝑇3 = 24,242𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 = 24 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 15𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠