25 de noviembre de 2017 Ingeniería en Mantenimiento automotriz

Descripción:Talleres que se niegan a

Factor: Conocimiento deficiente del servicio
Nombre: Gabriela Mayorga modernizar sus servicios
Materia: Ingeniería en Mantenimiento Factor: No sabe escuchar y carece de Descripción: Falta de cordialidad, buen trato
Nivel: 8vo Automotriz empatía en el taller automoriz
Factor: Falta de protocolos, políticas y Descripción: Talleres que no tienen orden
Factores que influyen
servicios para realizar las cosas
Taller convencional negativamente en el servicio
de un taller automotriz Descripción: Los talleres se estancan por no
Factor: No usan tecnología
promocionarse en redes sociales
Descripción: Satisfacer la necesidad del
Factor: Falta de felxibilidad
cliente
Descripción: Agregando un plus al servicio
Factor: No sorprenden
inicial por el que acudió el cliente
Factor: No tienen social media (comunity Descripción: Persona especializada para
manager) promocionar el taller en la web
Descripción: Creen tener siempre la razón
Factor: No reconocen sus errores
aunque a veces no sea así
Factor: Prometen cosas que no van a Descripción: Falta de seriedad en el
cumplir cumplimiento del trabajo
Descripción: Cuando el cliente sale del taller
Ingeniería en Mantenimiento Factor: No hacen seguimiento al cliente
no se lo incentiva a concurrir de nuevo
automotriz
Descripción: Sienten que las sugerencias los
Factor: No escuchan sugerencias
afectan
Factor: No miden ni monitorean el grado de Descripción: 1 cliente insatisfecho genera 15
satisfacción del cliente o 30 personas que dejaran de venir
Descripción: Asumir el control de su
Factor: Falta de proactividad
Taller Moderno conducta

Actividades a aplicar:
· Mejora Continua
Caracteristicas TIPS · Calidad
· Empoderamiento
· Reducción y optimización de espacio
Capacidad de adaptarse · Servicio a domicilio · Entrenamiento de hacia lideres
· Wi-fi gratuito · Justo a tiempo
· Cafetería o Sala de espera · Subcontratar trabajos secundarios
· Servicio de grúa gratuito · Medios visuales para controlar el avance de trabajos
· Idea de negocio
· Saludo de cumpleaños · Entender e influir en las emociones del equipo de trabajo
· Infraestructura
· Servicio de taxi
· Profesionalismo
· Acceso su historial de su vehículo
· Valor agregado Cualidades:
· Recordatorio próximo mantenimiento
1. Adaptabilidad 5. Habilidades humanas
2. Conocimiento 6. Habilidades de negociación
Del Gerente 3.Inteligencia emocional 7. Liderazgo
4. Inteligencia ejecutiva

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