ESCALA del 1 al 5

(donde 1 es muy insatisfecho y 5

Variables Subvariables Comentario
excelente)
1 2 3 4 5
Saludo X Desde que entras y
sales de la tienda, te
saludan y atienden con
el debido respeto
Recepción
Presentación de X La tienda se
la tienda encontraba limpia
(INCLUYE LOS BAÑOS
Y JUEGOS)
Establecimiento X Las áreas donde se
Limpio encontraban los
alimentos se
encontraban limpios y
en buenas condiciones
Faltante de X En algunas áreas no se
productos encontraba el
Góndolas producto o no estaba e
su debido orden
Indicación de X Los precios no se
precios encontraban en su
debido orden o no
estaba el precio de
algunos productos
Orden X
Mercadería Estado del X
producto
Limpieza X
Infraestructura
Orden X
Vestimenta X Los empleados
adecuada estaban con la
vestimenta adecuada y
Manipulación limpia
Herramientas de X Tenían sus
trabajo herramientas de
trabajo completas
Respuesta a X Había unos empleados
inquietudes que no sabían la
ubicación de algunos
productos, o no sabían
de algunas marcas
Conocimiento
Buzón de X El buzón de
sugerencias sugerencias se
encontraba pero no en
las mejores
condiciones
 Iluminación X Tiene una buena
iluminación
Ambiente
comparado con otros
supermercados
Dependiendo a la X Los precios van de
competencia acuerdo a la
competencia y las
Precio marcas
Calidad del X La calidad de los
producto productos va bien
Saludo X Los empleados al
atender atendieron y
saludaron con el
debido respeto
Actitud positiva X Algunos empleados no
tenían las mismas
Caja ganas que otros
Demora en caja 15 – 20 10 – 15 5 – 10 La demora fue de 10 a
minutos minutos minutos 15 minutos la cual no
es muy buena
Cajas con X Había cajas
prioridad preferenciales las
cuales atendían rapido
Seguridad en el X La seguridad es buena
área
Ubicación Lugar comercial X Se encuentra en la
misma avenida en un
lugar céntrico