Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja,
iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la
compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y
habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la
organización.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al
mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo,
para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación
Indica las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo para que Help
Desk opere de manera óptima.
Diseña el formato de solicitud de soporte técnico que utilizará la organización con el
fin de dar respuesta oportuna al cliente interno y/o externo.
Elabora un cronograma con las acciones a desarrollar para un mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, de acuerdo a las necesidades de la
organización.