IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD EN LAS

EMPRESAS PRESTADORAS DE SALUD.

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

El sector salud, es una base esencial de las necesidades básicas de los
individuos, por tanto siempre debe estar en la agenda prioritaria de
atención por parte del gobierno y organismos que han sido creados para
brindar soluciones ante estas necesidades; pero en la actualidad, se
evidencian deficiencias en la prestación de estos servicios debido a la
ausencia de métodos, procesos y procedimientos articulados que
permitan brindar una mejor atención, pues constantemente se evidencian
quejas más frecuentes de los usuarios con respecto a la atención del
servicio, las demoras en la atención de sus citas, los largos trámites que
deben realizar estos para acceder a ciertos servicios, la falta de
capacitación al personal en temas relacionados con la atención al usuario,
hacen que las personas se sientan vulneradas y no satisfechas con el
servicio prestado al no encontrar funcionarios dispuestos a escuchar y a
solucionar sus inconvenientes.

Teniendo en cuenta lo anterior, los servicios de salud requieren trabajar

con la mejor calidad ya que la más pequeña equivocación puede derivar
grandes consecuencias frente al bienestar de las personas, por tanto las
EPS, han buscado mejorar los procesos continuamente para mejorar las
expectativas y necesidades de sus clientes, trabajando así por obtener la
certificación NTC-ISO 9001.

Por tanto, la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad

en el sector salud tiene que estar enfocada en el paciente, logrando
mantener la satisfacción de las necesidades explicitas e implícitas de sus
usuarios, respetando sus decisiones, cultura, contexto social y su
estructura de necesidades específicas, que hacen a cada paciente un ser
único que se comporta de manera diferente, y a su vez una red integrada
de procesos que no solamente se centre en la atención del usuario, sino
una red articulada de todos los departamentos que componen la
organización, buscar integrar la gestión de calidad a la gestión de la
organización, ambiental y de salud de los trabajadores. Hay que
gestionarla como una función de la dirección de la organización, para lo
cual se deben establecer los objetivos, determinar y asignar los recursos,
instrumentar el impulso del logro de los objetivos y controlar los resultados
mediante el seguimiento de indicadores reglamentados y las auditorías
internas o externas planificadas. Con el fin de que estas sean
diferenciadas de sus competidores desarrollando e implementando
 nuevas prácticas, y de esta manera incrementar la satisfacción de sus
usuarios y mejorar en sus procesos.

BIBLIOGRAFIA.

 Porro, C.O. (1 de junio de 2010). Scielo. Obtenido de la revista cubana

de salud pública:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
34662010000200012