Las Emociones, El Punto Fuerte de La Tienda Física. - The Sensory Lab PDF

22/4/2018 Las emociones, el punto fuerte de la tienda física.
| The Sensory Lab
(https://thesensorylab.es)
Las emociones, el punto fuerte de la

tienda física.
10 julio 2017
Home (https://thesensorylab.es/) / Blog (https://thesensorylab.es/we-lab-you/blog/)

/ Las emociones, el punto fuerte de la tienda física.
Entre el 65% y el 90% de las ventas todavía se generan en el punto de venta físico.
Y es que, a pesar de la evolución del online, las tiendas a pie de calle siguen
liderando el comercio. ¿Cuál es su secreto?
Las emociones, el ambiente del establecimiento y la experiencia de compra

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento
tienen
para mucho
la aceptación que
de las ver encookies
mencionadas este ypredominio sobrepolítica
la aceptación de nuestra el comercio electrónico, según
de cookies (https://thesensorylab.es/politica-de-
cookies/), pinche el enlace para mayor información.
un estudio realizado por Retail Week . ACEPTAR
https://thesensorylab.es/las-emociones-el-punto-fuerte-de-la-tienda-fisica/ 1/10
El informe indica que los establecimientos
22/4/2018
que ofrecen un ambiente agradable,
Las emociones, el punto fuerte de la tienda física. | The Sensory Lab
con música, efectos visuales y aromas, animan a los clientes a permanecer más
tiempo en su interior, así como a recomendar el centro a otras personas. Además,
ayudan a escoger la tienda física sobre el e-commerce.
La introducción de experiencias únicas y memorables durante el proceso de

compra, que trasciendan lo puramente racional y apele a lo emocional es ya
imprescindible.
El consumidor ha cambiado y eso indica que la experiencia de compra también

lo ha hecho, por lo que el modelo de tienda tradicional está desgastado, es cosa
del pasado. Las tiendas ahora buscan hacernos vivir una experiencia dentro de
ellas y, cada vez más, proliferan espacios con el fin de hacernos sentir cómodos y
crear un vínculo con ellos, más allá del producto que se vende. Por eso, en la
actualidad, la tienda física se ha convertido en el punto fuerte de las marcas para
captar, fidelizar y estar en el top of mind del consumidor.
Según el informe de Retail Week, la música se destaca como uno de los

principales factores a favor de la tienda física. Así, ocho de cada diez
consumidores aseguran que les gusta escuchar canciones mientras realizan la
compra. Además, más del 75% de los consultados considera que el hilo musical
les hace más amena la espera en las colas a la hora de pagar.
Igualmente, el 83% de los consumidores menciona la capacidad de tocar, sentir y

probar los productos como una de las principales razones para comprar en brick
and mortar frente al e-commerce.
En TSLab tenemos claro que para crear vínculos a largo plazo con los clientes hay
que crear experiencias a través de los sentidos.
“La búsqueda de experiencias por parte de los consumidores está poniendo a

prueba a las marcas en su capacidad para provocar sensaciones y cada vez son
más las empresas que deciden emplear herramientas sensoriales: estrategias
que apelen a los sentidos, con el fin de captar la atención de sus clientes reales y
potenciales”, afirma Susana Marugán, Content and Experience Director de The
Sensory Lab.
para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies (https://thesensorylab.es/politica-de-
ACEPTAR
Hoy en día, las marcas tienen
22/4/2018
en cuenta hasta el último detalle que les pueda
proporcionar una ventaja competitiva y marcar la diferencia en el mercado

respecto con sus competidores directos, ya sea para atraer a más clientes o para
que su imagen de marca quede grabada en la mente de los consumidores.
Atención, interés, deseo y acción. Son los cuatro conceptos que todo Punto De
Venta ha de ser capaz de crear durante el proceso de compra. Hay que apelar a
lo emocional para crear un vínculo permanente con el cliente. Podemos intentar
convencer a través de diversos argumentos racionales de las ventajas de
nuestros productos (su precio, su calidad…), pero si obviamos detalles tan
importantes como el aspecto visual del establecimiento, la música asociada al
producto/servicio que vendemos o el olor que se percibe al entrar en nuestro
negocio… veremos cómo la competencia nos toma ventaja. El impacto sensorial
es una herramienta muy potente en el consumidor y las marcas lo tienen claro: el
Punto De Venta es el lugar idóneo para fortalecerse.
Las marcas apuestan, cada vez más, por estimular los sentidos para reforzar la
relación con sus consumidores y generar el engagement deseado. Hay que saber
vender con los cinco sentidos y es imprescindible emocionar para ofrecer
experiencias positivas. Por ello, el factor sensorial en la tienda física se ha vuelto
indispensable. Sólo así, las marcas lograrán acercarse a los consumidores y estos,
a su vez, sentirán la marca de una forma diferente.
Esto viene a decir que la experimentación en el Punto De Venta es fundamental

para conseguir el tan ansiado engagement con el cliente. Además, según
diversos estudios, el 95% de las decisiones que toma un individuo son motivadas
por el inconsciente, razón por la que el marketing sensorial se vuelve
imprescindible para la creación de experiencias que provoquen emociones
inconscientes, donde el oído, la vista y el olfato coprotagonizan esos escenarios
de compra.
Otros tantos estudios demuestran que el 70% de las decisiones de compra se

toman en el Punto De Venta y, según la última edición del informe “Nielsen 360”
sobre tendencias de consumo, un 57% de los encuestados aseguraron que
compran más veces en comercios que ofrecen la posibilidad de establecer un
‘vínculo emocional’. Además, los datos confirman que la mayoría de los
españoles utiliza Internet para la toma de decisiones, pero la compra final la
culminan
para endelalastienda
la aceptación física.
mencionadas Dey laahí
cookies la importancia
aceptación dedeincrementar
de nuestra política el tiempo de
cookies (https://thesensorylab.es/politica-de-
ACEPTAR
permanencia dentro de losLas
22/4/2018
establecimientos y hacer que el ritual de compra sea
emociones, el punto fuerte de la tienda física. | The Sensory Lab
toda una experiencia, algo que ayude a que el consumidor se vea reconocido y
‘mimado’ por la marca.
¿Cómo? El 35% de los clientes permanece más tiempo en la tienda y el 14%

compra más si les gusta la música. Por otra parte, el 70% de los clientes
compraría mediante pantallas de digital signage si la tienda estuviera llena
(datos del I Estudio Anual eCommerce 2016 de IAB Spain). Con un buen aroma las
marcas mejoran la experiencia de compra de los clientes, porque se prolonga
más de un 15% el deseo de permanencia en tienda y se incrementa hasta un
14,8% el deseo de consumo.
En todo esto, no basta con convertir el punto de venta en una tienda ‘techie’; más
allá de locales en los que las tecnologías están presentes en cada rincón, hay que
conocer mejor al cliente, optimizar los recursos y ofrecerle un servicio
personalizado y una experiencia única al realizar la compra.
La clave está en crear espacios en los que experimentar, interactuar y conquistar

al consumidor; espacios en los que ofrecer wow experiences. El cliente se siente
realizado cuando la experiencia de compra adquiere una dimensión de
excelencia.
Por ello, el marketing sensorial tiene hoy más importancia que nunca en el retail.
Desde TSLab tenemos claro que el marketing sensorial, nuestro trabajo, será el
gran protagonista a la hora de ofrecer acciones sorprendentes, llamativas, que
aporten diferenciación, razón por las que las grandes marcas con las que
trabajamos confían en nosotros para crearles una identidad única a través de la
música, las imágenes y el aroma.
De ahora en adelante surgirán nuevas tendencias íntimamente ligadas a esta

premisa de ‘vender experiencias’, que permitan a las marcas ofrecer una mayor
personalización antes, durante y después del proceso de compra y consumo de
su producto y les garantice una conexión emocional con sus clientes.
El hecho de que las marcas se estén viendo obligadas a ofrecer experiencias

diferenciales y diferenciadoras (sobre todo en el PDV) es el motivo principal por el
que se espera que la inversión en marketing sensorial (https://thesensorylab.es/)
crezca en España. cookies/), pinche el enlace para mayor información.
ACEPTAR
Sin lugar a dudas, el marketing
22/4/2018
sensorial conforma hoy en día uno de los pilares
más importantes dentro de las estrategias de atracción del consumidor y es lo

que mantiene vivo el espíritu de la tienda física.
Echa un vistazo también a esto
Burger King apuesta Audiobranding: la Carnaval, carnaval… la Radio In-Store: ¿cómo

por el Digital Signage importancia de que la fiesta de los sentidos impulsar la experiencia
(https://thesensory (https://thesensory
música se adapte a tu de marca?
king-apuesta- carnaval-la-
negocio y al entorno (https://thesensory
por-el-digital- (https://thesensory fiesta-de-los- in store como
Share This
     
(http://www.facebook.com/sharer.php?
(http://www.linkedin.com/shareArticle?
(http://twitter.com/share?
(https://plus.google.com/share?
(http://instagram.com)
(mailto:info@thesensorylab.e
Ya llegó el verano. Let’s dance (https://thesensorylab.es/ya-llego-el-verano-lets-
u=https://thesensorylab.es/las-
mini=true&url=https://thesensorylab.es/las-
text=Las%20emociones,%20el%20punto%20f
url=https://thesensorylab.es/las-
dance/) →
emociones-
emociones-
emociones-
emociones-
← El aroma del arte: TSLab y Fundación Botín (https://thesensorylab.es/el-aroma-
el- el- el-
del-arte-tslab-y-fundacion-botin/) el-
punto-
punto-
punto-
punto-
fuerte-
fuerte-
fuerte-
fuerte-
de- de- de- 1 de-
la- la- Comment
la- la-
tienda-
tienda-
tienda-
tienda-
Customer engagement : llegando al corazón del cliente | The
fisica/&t=Las%20emociones,%20el%20punto%20fuerte%
fisica/&title=Las%20emociones,%20el%20punto%2
fisica/&)
fisica/&)
Sensory Lab (https://thesensorylab.es/customer-engagement-
llegando-al-corazon-del-cliente/)
21 de septiembre de 2017 at 08:52 08Thu, 21 Sep 2017 08:52:11 +000011. (https://thesensorylab.es/las-
emociones-el-punto-fuerte-de-la-tienda-fisica/#comment-229)
[…] TSLab hablábamos hace poco en otro post de que las emociones son
esenciales en cada una de las decisiones que toman los consumidores.
Trabajamos
Este sitio enpara
web utiliza cookies ello
queyusted
sabemos, tras
tenga la mejor 50 años
experiencia de experiencia,
de usuario. queestá
Si continúa navegando el marketing
dando su consentimiento
sensorial ayuda de […] cookies/), pinche el enlace para mayor información.
ACEPTAR
22/4/2018 Las emociones, el punto fuerte de la tienda física. | The Sensory Lab
Reply (https://thesensorylab.es/las-emociones-el-punto-fuerte-de-la-tienda-fisica/?
replytocom=229#respond)
Deja un comentario
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios
están marcados con *
Comentario
Nombre *
Correo electrónico *
Web
Post Comment
ACEPTAR
WE LAB YOU es nuestro blog, en el que hablamos de marketing sensorial, de

tecnología, de nuestros proyectos, de nosotros…Apúntate y entérate de todo.
Escribe aquí tu e-mail
ME SUSCRIBO
He leído y acepto la política de privacidad (https://thesensorylab.es/politica-de-privacidad/)
Lo + Nuevo
(https://thesensorylab.es/consumidor-phygital-la-experiencia-entre-lo-fisico-y-lo-
digital/)
(https://thesensorylab.es/retail-tech-la-experiencia-tecnologica-ha-llegado-para-
quedarse/) cookies/), pinche el enlace para mayor información.
ACEPTAR
(https://thesensorylab.es/luxury-retail-la-experiencia-sensorial-y-digital-marcara-
la-diferencia/)
Restaurant
Pop-Up: el
placer de
(https://thesensorylab.es/restaurantes-pop-up-el-placer-de-lo-efimero/) lo efímero
(https://the
pop-up-
el-placer-
de-lo-
efimero/)
ACEPTAR
( // /
(https://thesensorylab.es/flagship-store-un-paso-mas-alla-en-la-experiencia-de-
compra/)
(https://thesensorylab.es/pop-up-stores-o-como-lo-efimero-atrae-al-
consumidor/)

Search
ACEPTAR
     
(https://www.facebook.com/TheSensoryLabCompany/)
(https://www.linkedin.com/company/the-
(https://twitter.com/The_Sensory_Lab)
(https://plus.google.com/+ThesensorylabEs)
(https://www.youtube.com/channel/UCRnRZw7-
(https://www.instagram.com/the_sensory_lab/?
sensory- pLa_qB5ZccOfH0Q)
hl=es)
lab)
© 2018 The Sensory Lab
Aviso legal (https://thesensorylab.es/aviso-legal/) | Política de privacidad
(https://thesensorylab.es/politica-de-privacidad/)
ACEPTAR

Las Emociones, El Punto Fuerte de La Tienda Física. - The Sensory Lab PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Las Emociones, El Punto Fuerte de La Tienda Física. - The Sensory Lab PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

22/4/2018 Las emociones, el punto fuerte de la tienda física.

| The Sensory Lab

Las emociones, el punto fuerte de la

Home (https://thesensorylab.es/) / Blog (https://thesensorylab.es/we-lab-you/blog/)

Las emociones, el ambiente del establecimiento y la experiencia de compra

La introducción de experiencias únicas y memorables durante el proceso de

El consumidor ha cambiado y eso indica que la experiencia de compra también

Según el informe de Retail Week, la música se destaca como uno de los

Igualmente, el 83% de los consumidores menciona la capacidad de tocar, sentir y

“La búsqueda de experiencias por parte de los consumidores está poniendo a

proporcionar una ventaja competitiva y marcar la diferencia en el mercado

Esto viene a decir que la experimentación en el Punto De Venta es fundamental

Otros tantos estudios demuestran que el 70% de las decisiones de compra se

¿Cómo? El 35% de los clientes permanece más tiempo en la tienda y el 14%

La clave está en crear espacios en los que experimentar, interactuar y conquistar

De ahora en adelante surgirán nuevas tendencias íntimamente ligadas a esta

El hecho de que las marcas se estén viendo obligadas a ofrecer experiencias

más importantes dentro de las estrategias de atracción del consumidor y es lo

Echa un vistazo también a esto

Burger King apuesta Audiobranding: la Carnaval, carnaval… la Radio In-Store: ¿cómo

WE LAB YOU es nuestro blog, en el que hablamos de marketing sensorial, de

Escribe aquí tu e-mail

También podría gustarte