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COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

Yulenis Rodríguez

En la actualidad, podemos encontrar muchas definiciones acerca del término comunicación,

sin embargo considero que es relevante ir a la fuente, al origen sintáctico y/o etimológico de las
palabras. Es por ello que para la etimología, la palabra comunicación deriva del latín communicare,
que significa “compartir algo, poner en común”. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido
como el intercambio de sentimientos, emociones, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante el habla, la escritura u otro tipo de señales y gestos. También es definida como el
proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de
comunicación son relaciones que se dan mediante el uso de signos entre al menos dos entes que
comparten el mismo conjunto de signos y que tienen unas reglas semióticas comunes. Por lo tanto,
la comunicación es un fenómeno inherente a las relaciones que los seres vivos mantienen cuando
se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen
información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto de así desearlo. Según el
Diccionario de la Real Academia Española, la comunicación es la unión que se establece entre
ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías,
escaleras, vías, canales, cables y otros recursos. Así como también se refiere al escrito sobre un
tema determinado que el autor presenta a un congreso o reunión de especialistas para su
conocimiento y discusión.

Todas las formas de comunicación requieren de al menos un emisor, de un mensaje claro y

de un receptor o receptores. En el proceso comunicativo, la información contenida en el mensaje
es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez
recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta convirtiéndose en el nuevo
emisor. Este es un proceso que se lleva a cabo en cada instante de nuestra vida, donde se puede
notar el intercambio de roles continuos entre el emisor y el receptor. Además, el proceso
comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a
conocer el mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las
habilidades necesarias que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.

Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se encuentran:

 El emisor: Es la persona que enuncia el mensaje en un acto comunicativo.

 El código: Es el sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer algo.

 El canal: Es el medio físico a través del cual se transmite la información

 El receptor: Es la persona a quien va dirigida la información.

 El proceso comunicativo puede verse afectado por lo que se denomina como ruido, lo cual no es
más que una perturbación sonora que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso.
 En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto que se da solamente entre
personas y que nos permite conocer el mundo que nos rodea, expresar nuestros sentimientos e
ideas, organizar nuestros pensamientos, comprender los sentimientos e ideas de los demás, entre
otros. Es un acto que se deriva del pensamiento humano, del lenguaje y del desarrollo de las
capacidades psicosociales de relaciones entre los individuos. El intercambio de mensajes puede
ocurrir bajo dos vertientes, la verbal y la no verbal o gestual, estudios han comprobado que la
comunicación verbal en los humanos corresponde a un 35% aproximadamente, mientras que la no
verbal o gestual se da en un 65% aproximadamente. Lo que permite llegar a la conclusión de que
con un gesto adecuado a la ocasión, no es necesario complementarlo con palabras, además de
que el desarrollo de la comunicación entre humanos le permite al individuo influir en los demás y a
su vez ser influido.

La comunicación ya sea verbal o no verbal va estrechamente ligada con un código en

específico y común para los interlocutores, es por este motivo que no se puede hablar de
comunicación sin mencionar al lenguaje.

La palabra lenguaje proviene del provenzal lenguatgea y se refiere a cualquier tipo de código
semiótico estructurado, para el que existe un contexto de uso y ciertos principios combinatorios
formales. El lenguaje puede definirse también como un sistema de comunicación que nos permite
abstraer y comunicar conceptos. En el caso de los seres humanos, se encuentra extremadamente
desarrollado y perfeccionado, se basa en la capacidad de los seres humanos para comunicarse
por medio de signos. El lenguaje humano es mucho más especializado que el de las otras
especies animales, sin embargo éste último se basa en el uso de las señales sonoras, visuales y
olfativas, las cuales componen su signo animal.

El lenguaje humano se debe a adaptaciones evolutivas que se dan exclusivamente en seres

humanos de la especie homosapiens. La conducta lingüística en los humanos no es de tipo
instintivo sino que debe ser adquirido por contacto con otros seres humanos. Como dato curioso
acerca del lenguaje humano, cabe destacar que antes de desarrollar sus capacidades en forma
extendida, éstos utilizan un prelenguaje, que se compone de un sistema de comunicación
rudimentario que aparece en los primeros años de vida y que implica capacidades
neurofisiológicas y psicológicas como la percepción, motricidad, imitación y memoria, esto
corresponde a la etapa en donde el niño adquiere las destrezas motrices necesarias para escuchar
y repetir las palabras y para darle significado a las cosas y personas de su entorno.
Según el lingüista Ferdinand de Saussure, el lenguaje se compone de la lengua (lo cual es el
idioma, un modelo general y constante para los miembros de una cierta colectividad lingüística) y el
habla (que es la materialización momentánea de ese modelo; es un acto individual y voluntario que
se realiza a través de la fonación y la escritura). Una separación técnica permite reconocer tres
dimensiones dentro del lenguaje: forma (comprende a la fonología, morfología y sintaxis),
contenido (la semántica) y uso (la pragmática).

Publicado por YULENIS RODRÍGUEZ en 15:20 0 comentarios

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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Alida Briceño

En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones humanas
favorece la producción, mediante el buen entendimiento de las distintas personas que interactúan
en una institución, organización o empresa, empleadores y trabajadores. Lo propio de la relación
 personal es recurrir al otro, considerándolo en su unicidad o integridad. En otras palabras, es estar
con él, tal como es en sí mismo. Esto significa conocer la realidad del hombre, más aún, estar en
contacto con el hombre para que se dé la perfecta relación. La palabra relación significa “referirse
a”, “contacto con”, “volverse a”. El concepto humano es relativo al hombre en lo que le es más
propio. Entonces, deducimos que relaciones humanas es referirse a los hombres, contacto con los
hombres, volverse a los hombres.

Las relaciones humanas son un arte, por eso pueden darse al “natural”, espontáneas,
aprenderlo implica dominar la teoría y la práctica, no basta saber (conocer, investigar o estudiar).
En ellas, el trato con nuestros semejantes es impulsivo, casi automático. Se traduce en actos y
palabras no sujetas a control, sino al estado de ánimo que tengamos en un momento.

Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos tener en cuenta una serie de
factores y características para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz:

 Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

 Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

 Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial
posible, es decir, objetiva.

 Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el
efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

 Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una
mayor motivación e implicación del mismo.

 Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal demuestra sensibilidad a

condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a situaciones inesperadas. La flexibilidad
es una ventaja en la comunicación. En algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un
mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco
usuales y que no es el mejor momento para dar un mensaje.

 Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial para relacionarnos, que el
carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los demás, hay que ponerse en el lugar de los
demás, sino sabes, estás a tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los demás no es lo que
harías tú en el caso de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empatía es
comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de afrontar la vida.

 Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captar mensajes,
respuestas. La receptividad es un componente importante en el proceso de la comunicación. La
receptividad es condición interna, personal, que les permite ser sensibles a ciertos rastros de la
comunicación que les llegan en el curso de sus actividades diarias.

 Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto externas (tv,
móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el contenido del
mensaje verbal y retenga internamente los puntos importantes.

No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aquí

establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el interés que le pongamos a las situaciones de
comunicación podemos realizar estos procesos efectivamente.
 “El único mensaje que cuenta es el que se entiende, no importa si es el que realmente
pretendías ofrecer”

Publicado por YULENIS RODRÍGUEZ en 15:19 14 comentarios

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El ruido en la comunicación organizacional

Jesús Almao

En la actualidad el hombre vive inmerso en un gran cúmulo de información, la cual genera

caos y desorden cuando se procesa y se traduce en conocimiento, el que por fuerza propia se
dispersa en parcelas individuales del saber, resultantes de multidisciplinarias ciencias, las cuales
carecen de una conveniente organización y complementariedad. Hoy día, se puede apreciar el
auge que han tomado las adquisiciones y fusiones a partir de estos conocimientos por parte de las
empresas a nivel mundial, como una forma para afrontar la globalización y lograr una mayor
competitividad. Estos procesos de cambio implican una variación en la vida de la empresa, es
decir, en la forma de hacer y pensar tanto a nivel formal como informal dentro de la organización.
Estas organizaciones que se caracterizan por ser agrupaciones sociales, las cuales no se forman
por accidente, por el contrario, son creadas por una persona o un grupo de individuos
que perciben que la acción coordinada de un número de personas puede lograr algo que la acción
individual no lo permite. Toda organización social tiene su propia cultura que la identifica, la
caracteriza, la diferencia y le da imagen. Es importante conocer, expandir y consolidar la cultura de
una empresa ya que ésta integra los comportamientos hacia metas comunes, constituye una guía
en la realización de actividades, elaboración de normas y políticas para establecer directrices, en
fin, la cultura encauza el funcionamiento global de la estructura señalando las prioridades. Para
poder lograr todo los objetivos planteados se requiere indispensablemente que se mantenga un
buen clima de trabajo, sentido de pertenecía, valores y una excelente comunicación
organizacional, ésta se encuentra naturalmente en toda actividad de la vida cotidiana en este caso
en la empresarial. La Comunicación organizacional está presente en toda organización, cualquiera
que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin
comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio,
(Fernández, 1999).
La comunicación organizacional puede dividirse en: A) Comunicación Interna: cuando los
programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y
obreros). B) Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la
organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales,
medios de comunicación).

Lamentablemente la comunicación organizacional no escapa de la presencia de ruidos que

interfieren en el mensaje comunicacional entre un emisor y un receptor. Los ruidos en la
comunicación pueden convertirse en rumores que aportan al mensaje ideas no comprobadas que
circula en una organización o en el entorno de la misma. Es un poderoso medio de comunicación
que utiliza todos los canales establecidos.Obedece a los temores y ansiedades de los empleados,
provocando una incomodidad general entre los trabajadores. En este caso los empleados expresan
oralmente sus temores a otros empleados, siendo a veces perjudiciales (como cuando anuncian
posibles despidos).Es recomendable que la directiva de toda empresa le otorgue la importancia
que se merece a los chismes y rumores que circulan dentro de la misma; ya que estos están
firmemente arraigados en la vida de toda organización social. Así mismo, el hecho de que la
directiva de una empresa esté al tanto de lo que se dice resulta de gran beneficio y aún más en
aquellas empresas que atraviesan períodos de cambio en donde las expectativas son mayores.

Algunas causas del ruido en la comunicación organizacional

Nerviosismo e inseguridad: Cuando se percibe cualquiera de estas situaciones las personas

tienden a aumentar su comunicación informal en un esfuerzo por crear posesividad y protegerse
entre sí de los desconocidos. Ej. (Renuncias, despidos, cambios de procedimientos, métodos de
trabajo, etc.).

Falta de información: Cuando se carece de información sobre una situación dada, las personas
tratando de llenar los espacios vacíos lo mejor de puede, recurriendo a la información que se halla
en los canales informales.

Interés personal o emocional en una situación: Cuando los individuos tienen un interés especial
en una situación y no se les presenta información acerca de ella, encontrarán lagunas para realizar
sus propias inferencias. La gente llena estos huecos de información con sus propias percepciones.

Información reciente: Las personas participan más activamente en la distorsión comunicación

cuando reciben noticias, es decir, información nueva y desean diseminar estas noticias tan
rápidamente como les sea posible.

Necesidad de entrar en contacto: La comunicación informal se transmite de boca en boca y por

observación, dando como resultado común que los miembros de los grupos informales entren en
contacto durante su rutina cotidiana de trabajo.

Es pertinente abordar en el presente artículo algunos ruidos comunicacionales presentes en

las instituciones educativas en la actualidad. En el proceso de aprendizaje, el docente debe estar
alerta al comportamiento de los estudiantes en el acto comunicacional, porque muchas veces a
pesar de que ésta última sea realmente didáctica los receptores pueden llegar a ser inconexos.
Estos casos se presentan generalmente por ruidos en la comunicación, entendiéndose por ruido
cualquier factor que limita o distorsione el mensaje. Los estudiantes pueden generar los siguientes
tipos de ruidos:

Ruido neurológico: se debe entender que cuando una persona presenta ruido neurológico, sus
impulsores cerebrales no están funcionando a plenitud y pueden estar sufriendo interferencias al
pasar de una célula a otra. Este desorden puede ser leve, en cuyo caso, a veces es imperceptible
al docente, pero en ocasiones es demarcado y es fácilmente observable porque se traduce en
conductas atípicas.

Ruido psicológico: se presenta cuando hay interferencia en la transformación de la señal en

mensaje, estos casos tampoco son difíciles de detectar. Generalmente una persona con temor
para hablar o con sintonías de stress tiene una alta probabilidad de presentar ruido psicológico.

Filtraciones del receptor: ocurren cuando este intencionalmente modifica el mensaje elaborado
como respuesta para hacerlo más favorable al emisor, por ejemplo, cuando un estudiante
emitiendo una respuesta a un docente, trata de hacer la información lo más favorable posible, es
decir conforme a lo que piensa que le gustaría oír al docente, las filtraciones son frecuentes en los
grados inferiores, quienes en su empeño de estar bien con los docentes tienden a filtrar la
información.

La Semántica: es el estudio del significado en el lenguaje. La mayoría de los mensajes son

enviados a través de palabras y éstas eventualmente no son precisas. Muchas palabras, además
de tener diferentes significados, a veces pertenecen a un lenguaje técnico o muy especializado. Si
el lenguaje en que se recibe el mensaje no es común para el receptor muy probablemente su
entendimiento y de hecho su capacidad de respuesta disminuyan significativamente.

La sobrecarga en la información: constituye otra forma de ruido en la comunicación. Muchos

docentes acumulan información durante varios días o semanas y luego se la entregan a su alumno
en una o varias horas de trabajo, lógicamente la efectividad del receptor en procesar esta
información disminuye de una manera importante.

Los valores: que practique el receptor también influyen en la captación del mensaje y pueden
llegar a producir ruido en la comunicación, por ejemplo, cuando el receptor ha tenido experiencias
previas con el emisor, sobre un tema en particular, puede anticipar el contenido o significado del
mensaje. Por lo cual como juzgue el receptor la información del emisor puede ser un ruido
determinante en la comunicación. Un factor íntimamente ligado a los valores es la credibilidad, si el
receptor tiene fe y confianza en el emisor y lo considera honesto en sus mensajes, su disposición
es a recibir la información tal como lo ha organizado el comunicador y al contrario, si las
experiencias previas han forjado desconfianza en el receptor, el grado de credibilidad en éste será
bajo, lo cual afecta directamente el cómo reciba y reaccione sobre el mensaje.

La relación y comunicación didáctica: en esta modalidad consiste en saber utilizar y aplicar los
medios tecnológicos oportunos para los objetivos didácticos, así como los diferentes tipos de
recursos, tanto humanos como tecnológicos. Así mismo el pedagogo debe crear el ambiente
propicio para que el alumno construya su aprendizaje a partir de su propia realidad y contexto. Esto
exige un elevado nivel con la investigación metodológica con el fin de sacar el mayor partido
posible a los diferentes contextos y características particulares de los alumnos. El educador tendrá
que hacer uso de las técnicas organizativas y a través de los medios tecnológicos para la facilidad
de la tarea.

Publicado por YULENIS RODRÍGUEZ en 15:19 0 comentarios

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CLIMA COMUNICACIONAL

Ludis Durán

El clima organizacional está relacionado estrechamente con el ambiente de trabajo que existe
en las empresas o instituciones educativas y de este clima en la organización dependerá el buen
desempeño de la misma y de cuan productiva sea esta organización. Es por este motivo que se
reconoce como clima organizacional al grupo de propiedades medibles de un ambiente de trabajo,
según son percibidas por quienes trabajan en él.

Cabe señalar que para las empresas o instituciones educativas es sumamente importante
medir y conocer el clima dentro de su organización, ya que este puede impactar significativamente
de forma positiva o negativa los resultados. Numerosos estudios han confirmado que el clima
organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa o institución educativa de buen
desempeño y otra de bajo desempeño.
 Es importante destacar los siguientes elementos del clima organizacional:

 El clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.

 Estas características son percibidas por el trabajador que se desempeña en este medio
ambiente directa e indirectamente.

 El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

 Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se

diferencian de una organización a otra.

 El clima, junto con las estructuras características organizacionales y los individuos que la
componen, forman un sistema independiente altamente dinámico.

El clima organizacional es un fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene
consecuencias sobre la organización (productividad, satisfacción y rotación.).

El clima organizacional se origina en una gran variedad de factores:

 Factor de liderazgo y practica de dirección (tipos de supervisión: Autoritaria y participativa, etc.)

 Factores relacionados con el sistema forma y la estructura de la organización (sistema de

comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones y remuneraciones.)

 Las consecuencias del comportamiento del trabajador (sistemas de incentivos, apoyo social,
interacción con los demás miembros, etc.).

Es importante destacar que el clima organizacional así como se puede medir en las
empresas, se pude medir en las instituciones educativas y que de igual manera afecta el buen
desempeño de los (as) docentes de la mismas ya que en el contexto educativo, muchas veces se
puede observar que la mayoría de los individuos que hacen vida activa en las escuelas no logran
descifrar cuales son los objetivos para alcanzar, es decir, no se ven como parte de la organización
con una misión y visión por cumplir, si no se ven a sí mismos y al ambiente como un espacio de
trabajo con intereses y objetivos poco comunes.

Es por este motivo que se debe gerenciar las instituciones educativas en base de la
importancia de generar climas de trabajo agradables y productivos donde se haga saber a cada
participante cual es la intención de la organización, y lograr establecer planes de acciones
concretos para cada individuo de la organización, con objetivos, metas y plazos, así se podrá crear
un impacto positivo total entre el clima actual y el clima deseado en la organización, en fin un
docente con objetivos claros acerca de su papel en la organización escolar y por tanto más
comprometido con su labor productiva orientado hacia el éxito de la organización y el de él propio.

“Un buen clima de trabajo hace las tareas más placenteras y un ambiente laboral más
productivo”.

Publicado por YULENIS RODRÍGUEZ en 15:17 0 comentarios

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LA PROGRAMACION NEURO-LINGÜÍSTICA (PNL), un modelo para la comunicación de

excelencia
 Eulogia Silva

Hablar de comunicación interpersonal es hablar de relaciones entre personas. En efecto, los

seres humanos iniciamos, mantenemos, modificamos, consolidamos, distorsionamos,
deterioramos y terminamos nuestras relaciones comunicándonos.

Es por ello, que la Programación Neuro-Lingüística (PNL), es un modelo para la compresión y

éxito de la comunicación humana, que busca traducirse en satisfacción personal, capacidad de
negociación y aprendizaje acelerado entre otros resultados. Es una herramienta que ha tomado
gran fuerza con el pasar de los años, gracias a la serie de beneficios que trae consigo en
diferentes aéreas del saber y diversos aspectos de la vida del ser humano.

Cabe señalar que la Programación Neuro-Lingüística (PNL), se origina en la década de los

años 1970 con la colaboración de John Grinder (lingüista) y Richard Blandler (Psicólogo), en
Estados Unidos de América, quienes a partir del estudio de los patrones efectivos de comunicación
terapéutica utilizados por algunos psiquiatras, construyeron un modelo: la PNL, que puede
emplearse para la comunicación efectiva en distintas situaciones de la vida.

La PNL, se sitúa en el contexto de un ambiente de “búsqueda de la excelencia”, que

ha dominado el terreno laboral, escolar, psicoterapéutico, empresarial, y social en general.
También puede entenderse que, desde el punto de vista pedagógico, la PNL, se ubica como una
herramienta o medio que busca apoyar la finalidad de educar para la vida.

La utilidad que tiene La Programación Neuro-Lingüística (PNL), en el campo educativo

radica en el hecho de que la acción educativa implica un complejo conjunto de procesos de
comunicación entre:

 Educador y educando (persona a persona)

 Educador y grupo de educandos

 Unos educandos y otros

 Educador y otros agentes educativos

Los buenos educadores son, entre otras cosas, buenos comunicadores. “Los buenos
comunicadores explotan los puntos fuertes y débiles del lenguaje: la habilidad de emplear el
lenguaje con precisión, es esencial para cualquier comunicador profesional. Ser capaz de emplear
las palabras precisas que tendrán significado en los mapas de los demás, y determinar de manera
precisa lo que uno persona quiere decir con las palabras que usa, son habilidades valiosísimas en
la comunicación”.

Es de resaltar que la Comunicación efectiva, es el recurso mas importante en toda

organización, la principal función de un gerente, ejecutivo o supervisor es la de afinar su
capacidad para trata y comunicarse con las personas que tiene a su cargo. De hecho, desde
hace tiempo se viene sosteniendo que “no existe excelencia gerencial, sin excelencia
comunicacional”.

Sin embargo, a pesar de la gran importancia que tiene, con frecuencia se observa que el
proceso de comunicación en las organizaciones presentan dificultades, fallas y bloqueos, que
afectan negativamente la eficiencia en el trabajo y producen incomprensión y frustración ante
aquellos involucrados en ese proceso. De allí la importancia de que los miembros de la
organización, tomen conciencia de su propio estilo particular de comunicación, de la modalidad
relacional característica que tienen los demás, identifiquen así ciertos patrones típicos de relación
intra e interpersonal presente en las organizaciones, y desarrollen algunas destrezas de
comunicación aplicadas en su ámbito de trabajo, con miras hacer mas fluido y efectivo el
funcionamiento de ese complejo sistema de transacciones en que se encuentran cotidianamente
inmersos.

Poniendo en práctica la Programación Neuro-Lingüística (PNL) se puede:

 Conocerse profundamente y tener los pies sobre la tierra, viviendo en el aquí y ahora.

 Observar cambios en la manera de ser y hacer, alcanzar la excelencia personal y tener mayor
creatividad, capacidad de acción y decisión.

 Lograr mejoras en la comunicación

 Resolver conflictos.

 Mejorar las relaciones interpersonales, creando puentes de convivencia en base al respeto.

https://www.lifeder.com/relaciones-interpersonales-en-el-trabajo/

Cómo Construir las Relaciones Humanas en el Trabajo: 7 Tips

Por

Ainhoa San Juan Ibinarriaga

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Las relaciones humanas en el trabajo se establecen al crear conexiones unos con otros,
cooperar para su buen funcionamiento, asociarse, crear equipos de trabajo…

En el día a día de cualquier persona, las relaciones interpersonales pueden ser muchas y de
distinta naturaleza: en pareja, con amigos… incluso el camarero que te sirve un café o el vecino a
quien saludas por las mañanas.

Por lo general, puedes elegir con quién establecer relaciones interpersonales en el trabajo y con
quién no. Solemos elegir acercarnos a personas más afines a nosotros y no fomentamos la
relación con aquellas personas con quienes menos nos identificamos.

De esta manera, surgen grupos sociales, grupos de amigos, parejas… Puedes elegir ir a la
cafetería donde aquél camarero que te inspira una sonrisa y puedes elegir subir por la escalera
para no coincidir en el ascensor con un vecino con el que no te apetece hablar.
Pero, ¿y en el trabajo? Los trabajadores pasamos una media de 8 horas diarias trabajando mano a
mano junto a otras personas con quienes no hemos elegido estar. Por estadística, encontrarás
personas más afines a ti, y con quienes te apetezca pasar más tiempo, y personas menos afines;
pero en el contexto laboral, habitualmente es difícil elegir.

¿Es posible fomentar las buenas relaciones interpersonales en el trabajo? ¿Cómo puedes
colaborar en equipo junto a individuos que no conocías previamente? ¿Cómo se mantiene una
buena relación con alguien a quien no has escogido para convivir?

7 consejos para tener buenas relaciones humanas en el trabajo

1. Conócete a ti mismo

El paso básico que deberás llevar a cabo en primer lugar al proponerte mejorar las relaciones
interpersonales que mantienes en el trabajo, debe ser comenzar a conocerte a ti mismo antes de
analizar tus relaciones con los demás.

Las relaciones que estableces con quienes te rodean dependen en gran medida de cómo eres tú,
por lo que para detectar tus puntos fuertes y tus carencias a la hora de relacionarte, debes
comenzar por observarte a ti mismo.

Este autoconocimiento a través de la auto-observación lo puedes llevar a cabo analizando tu

relación con tus compañeros de trabajo; pero seguramente encuentres pautas muy similares en tus
relaciones con familiares, amigos o pareja. Obsérvate en cada una de tus intervenciones con otra
persona, como si te estuvieras viendo a ti mismo desde fuera.

Este proceso puede llevarte más tiempo del que esperas, es normal tener que realizar varias veces
el ejercicio de auto-observación hasta llegar a distinguir cuáles son las conductas que más repites
o más habituales en tus relaciones con otros.

Para conocerte, es importante que prestes atención a:

– Factores que hacen que te encuentres bien.

– Momentos que te enfadan.

– Situaciones que despiertan tu motivación.

– Escenarios que te bloquean.

– Contextos en los que te apetece colaborar.

Además de la observación, es muy importante que te tomes un tiempo de reflexión posterior sobre
lo examinado en cada una de tus intervenciones. Puedes anotar en un cuaderno tus conclusiones,
te ayudará a interiorizarlo mejor.

De esta manera, una vez seas consciente de los contextos o factores de la situación en los que te
encuentras mejor o peor, serás capaz de identificarlos ágilmente y reconducirlos hacia un buen fin.

2. Comunicación efectiva

La comunicación es uno de los procesos básicos de las personas, principal en la vida social. Para
lograr una comunicación efectiva, debes tener en cuenta cuáles son las barreras y dificultades, con
el fin de identificarlas cuando surjan en tu comunicación con otros y evitarlas, o al menos
minimizarlas.

En las empresas, organizaciones, o cualquier otro trabajo en equipo que suponga una relación
interpersonal laboral, la comunicación es lo que hace posible el trabajo conjunto. Es fundamental
que los miembros de una organización se comuniquen entre sí de manera eficaz, ya que de ellos
dependen los resultados positivos de la misma.

A medida que la comunicación entre ellos fluya sin dificultad y con el menor número de barreras
posibles, mejores decisiones conjuntas tomaréis y vuestro trabajo será de mayor calidad, factores
que se harán tangibles en el aumento del éxito de la organización.

Elementos positivos para una comunicación efectiva:

– La comunicación ha de ser bilateral: tiene que fluir en dos direcciones. Si en lugar de ello,
fluyera en una sola dirección, no estaríamos hablando de comunicación, sino de
simplemente transmitir información.

– Debe llevar implícita una implicación personal: esto significa que se debe evitar la
comunicación que supone neutralidad para las partes implicadas. Si no se está implicado en la
comunicación, es menos probable que se obtengan frutos positivos de la misma.

– Escucha las ideas que se transmiten, no sólo los datos objetivos: en ocasiones, la fuente de
ideas por la que se está estableciendo la comunicación es más importante que los datos en sí.

Fomentando estos elementos y actitudes positivas de la comunicación en las conversaciones que

mantengas en el trabajo, tanto para ti como para la persona o personas con las que estás
interactuando, evitarás malentendidos, obtendrás mayores beneficios de cada interacción y, por
consiguiente, mejorarás tus relaciones interpersonales en el ámbito laboral.

3. Escucha activa
Junto con la comunicación, la escucha también es un factor fundamental para mantener relaciones
interpersonales. La escucha activa, es una herramienta de escucha que ayuda a que la
comunicación entre personas sea más productiva.

Este tipo de escucha implica hacer ver a la persona que está comunicando un mensaje, que tú,
como oyente, estás escuchando, entendiendo, e interpretando correctamente lo que te está
tratando de trasmitir. De esta manera, ambos sabréis que la comunicación está siendo correcta y
que la información se está transfiriendo sin errores ni malinterpretaciones.

Acciones que debes poner en práctica para realizar una escucha activa:

– Parafrasear y reformular: refuerza el mensaje que se te está transmitiendo y, además,

demuestra que estás entendiéndolo. En caso de que no lo estés comprendiendo de la
forma adecuada, será de utilidad para que te lo expliquen de nuevo o para que las ideas te sean
expuestas de otra forma, reconduciéndote hacia el buen entendimiento.

– Asentir: demostrará tu atención ante la conversación y la información que estás recibiendo.

– Ampliar la información con preguntas: ayuda a la persona que te está exponiendo sus ideas a
mostrarlas con la mayor cantidad de detalles posible. Le apoyarás en su discurso y además
captarás mejor el mensaje y los elementos importantes del mismo.

– Resumir las ideas principales: al finalizar la exposición completa, o un apartado relevante de la

misma, es positivo que hagas el esfuerzo de resumir y exponer ante la otra persona las ideas
principales que has obtenido de su discurso. De esta forma ambos obtendréis las conclusiones
fundamentales del mensaje y sabréis que, además, se ha trasmitido correctamente y al completo.

Acciones que interrumpen la escucha activa:

– Juzgar: Emitir juicios mientras otra persona está exponiendo sus ideas, planes o propósitos,
interrumpe la comunicación y crea dudas e inseguridades en quien está
emitiendo el mensaje, haciendo que probablemente deje de exponerlo.

– Interrumpir: al interrumpir un discurso antes de su fin, se rompe el hilo conductor del mismo,
provocando errores u omisiones de información que podría haber resultado
relevante.

– Aconsejar cuando no es oportuno o bajo tu propia opinión: si la persona a quien estás

escuchando no te ha pedido consejo u opinión, probablemente no sea el momento de darla.
Podrías causar un choque de opiniones e interrumpir la comunicación.
Escuchar al otro es tan importante como comunicarte, y, en ocasiones, ésta supone una actividad
incluso más complicada de llevar a cabo correctamente que la anterior. Mediante la práctica
habitual de la misma verás incrementada tu habilidad para la escucha activa.

4. Utiliza el feedback de forma adecuada

El feedback es un elemento muy relacionado con la escucha activa y tiene mucho que ver en ella.
No obstante, se le ha dedicado este apartado de forma independiente por la relevancia que
adquiere, por sí solo, a la hora de mantener relaciones interpersonales positivas.

El feedback ocurre cuando le devuelves al otro o al grupo tu experiencia, entendimiento o

conclusiones tras la comunicación que haya tenido lugar.

Existen una serie de reglas para utilizar esta herramienta:

– Específico: tras una conversación u otra situación que haya supuesto interrelación con otra
persona, el feedback ha de ser específico de esa situación. Las relaciones interpersonales se
verán reforzadas mediando el uso del feedback en cada una de las interacciones que se tengan
específicamente, no tiene la misma efectividad si se usa generalizando.

– En positivo y poco evaluativo: no es lo mismo decir: “no lo estamos haciendo bien” que
“podemos mejorarlo”. El feedback debe trasmitirse en positivo, utilizando la segunda opción y
nunca evaluando subjetivamente, sino calificando objetivamente.

– Sobre algo modificable: centra tu feedback en cuestiones en las que se pueda utilizar para la
mejora de algo en concreto. Sacar a relucir una conclusión en la que no se puede
trabajar para cambiarla o mejorarla, creará frustración, entorpeciendo las correctas relaciones
interpersonales.

– Inmediato en el tiempo: debes utilizar el feedback en el momento seguido a la situación sobre la

que quieres darlo. Siempre tiene que ir unido a su causa. Acciones como convocar reuniones
futuras, o apuntarlo para un momento posterior, son negativas. Es probable que sea mejor no dar
un feedback de forma tan aplazada.

5. Gestiona correctamente los conflictos

No resolver un conflicto latente o no tomar una decisión sobre el mismo en una empresa supone
llevar a cabo una gestión incorrecta de los conflictos. Un conflicto mal gestionado crea mal clima
(hostilidad y resentimientos), pérdida de autoestima, pérdida de cohesión grupal y disminución de
la eficacia y eficiencia de la organización o el grupo.

Para la correcta gestión de un conflicto hay que evitar y no fomentar acciones como:

– Mantener una postura defensiva.

– Buscar al culpable o a los culpables de la situación.

– Segmentar al grupo en partes contrarias.

– Creer que tu opinión es la única valorable y una solución positiva para todos.

Por el contrario, hay que aprender a tratar los conflictos como una oportunidad de mejora y de
cambio positivo, fomentando actitudes como:

– La participación de todos los miembros del grupo.

– Trabajo en equipo.

– Aunar metas y objetivos laborales.

– Dedicar un tiempo a la reflexión y toma de decisiones conjunta.

6. Actúa con respeto y educación

Algo que tienen en común todas las relaciones interpersonales positivas es que están basadas en
el respeto mutuo y la confianza. Para mantener relaciones de este tipo, debes mostrar una actitud
que demuestre a los que te rodean que pueden confiar en ti y que las respetas como personas,
tanto con tus actos como con tus palabras.

Además de con tus compañeros más cercanos o tu equipo de trabajo, debes mostrar esta actitud
con otros miembros de la compañía con los que también te relaciones, aunque sea menos a
menudo. Cuanto más amplíes el círculo, mayores posibilidades tendrás de encontrar más
relaciones interpersonales de las que disfrutar.

7. Mantén un estado de buen humor

Por último, el buen humor es un factor clave para mantener relaciones interpersonales positivas,
por lo que debes recordar mantenerlo a lo largo de tu jornada laboral y trasmitirlo a las personas
que te rodeen.

–Saluda amablemente: el simple hecho de saludar a tus compañeros, en lugar de acudir directo a
tu puesto de trabajo, es un empuje de energía positiva para todos.

– Sonríe: mostrar una sonrisa por el pasillo, en un descanso, o en la sala del café, es una forma de
fomentar el buen humor entre tus compañeros y alejar los malos humos.

– Celebra los logros propios y ajenos: busca motivos de celebración. En el ambiente laboral,
como en cualquier otro, es positivo destacar las cosas buenas y alegres y dignas de celebración.
Un ascenso, una maternidad o paternidad, un cumpleaños o un logro de objetivos, son buenos
motivos para desconectar durante un momento del trabajo pendiente y disfrutar de las cosas
positivas.

Además, mostrar tu buen humor es algo contagioso; y, si lo practicas, lo más probable es que te lo
devuelvan. Cuando te encuentres a falta de energía positiva, tu trabajo se verá recompensado al
darte cuenta de que tus compañeros te devuelven esa actitud positiva que tú mismo les habías
transmitido y contagiado.

¿Y tú qué haces para tener buenas relaciones interpersonales en tu trabajo?