CURSO-TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Respondiendo a la necesidad creciente del mercado dominicano, demandando recursos

humanos educados, calificados y entrenados para llevar a cabo los procesos de servicios al
cliente aplicando la inteligencia emocional que permita una eficientización y mejor
comportamiento de compromiso y responsabilidad con la empresa y consigo mismo
presentamos el Curso Taller de Técnica del servicio al cliente con inteligencia emocional. .

El contenido programático del Curso-Taller contempla formar un perfil profesional del

servicio al cliente que posea herramientas de Inteligencia emocional necesarias para
desarrollar una relación sana con sus clientes y establecer negociaciones exitosas y rentables,
proporcionado una visión general de diversas técnicas de capacitación y orientación,
motivación y auto evaluación del desempeño del servicio al cliente.

DIRIGIDO A:
El programa está dirigido a: Técnicos, profesionales y estudiantes de todas las aéreas que
estén o quieran ingresar a formar parte del Servicio al Cliente con alto grado de desempeño,
motivados para su superación profesional y personal.

OBJETIVOS
OBJETIVOS INSTRUCTIVOS
 Proporcionar y desarrollar criterios y habilidades para a facilitar el proceso de
Servicio al Cliente.
 Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda hacer un
ejercer el servicio al cliente con calidad.
 Desarrollar habilidades de organización y herramientas de Inteligencia emocional
para lograr mejor manejo de situaciones difíciles en el Servicio al Cliente.

OBJETIVOS EDUCATIVOS:
 Desarrollar la importancia del servicio al Cliente.
 Desarrollar el grado de responsabilidad y compromiso de un Servicio al cliente.
 Desarrollar la importancia de ofrecer informaciones con alto grado de profesionalidad
y veracidad.

METODOLOGÍA

Utilizaremos un grado de interacción de trabajo en conjunto facilitador-Participante, de modo

de desarrollar la confianza.

La metodología a utilizar de elaboración conjunta- productivo el cual nos permitirá

desarrollar las habilidades necesarias para la solución de situaciones polémicas.
 CONTENIDO

Módulo I: Importancia Del Servicio Al Cliente.

Objetivos:
 Comprender la importancia del servicio al cliente, y conocer el medio, los clientes y los productos
que maneja en su empresa.
 Desarrollar la habilidad de transformar las características del producto en beneficios.

Temas:
1. Definición del Servicio al Cliente.
2. Ventajas del Servicio al Cliente.
3. Punto de vista del Cliente.
4. Lealtad del Cliente.
5. Necesidades y deseos de los clientes.

Actividad del Módulo:

-Caso de Análisis.
-Proyección de Video.
-Preguntas de Debate.

Módulo II: Un Proceso De Servicio Al Cliente Eficiente.

Objetivos:
 Desarrollar la habilidad de hacer un buen Servicio al cliente en el proceso de negociación.
 Comprender la importancia de darle seguimiento a los clientes a partir de métodos y técnicas de
Servicio al Cliente.

Temas:
1. Presentación de video de un proceso de servicio al Cliente exitosa.
2. Métodos de Servicio al Cliente.
3. Los Tipos de Clientes.
4. El Comportamiento de los Clientes.

Actividad del Módulo:

-Proceso de Toma de decisión del cliente
-Taller en equipo.

Módulo III: Interacción Con Los Cliente.

Objetivo:
 Destacar la Importancia de cómo conducirse en los diferentes escenarios en la comunicación al
cliente.

Temas:
1. Comunicación frente a frente.
2. Servicio por teléfono.
3. Interacción por escrito.
Actividad del Módulo:
-Taller en equipo.
Módulo IV: Superación Personal (Inteligencia Emocional).
Objetivos:
 Dotar las herramientas necesarias para desarrollar su la construcción de relaciones con el
cliente.
 Destacar la importancia de desarrollar habilidades auto motivacionales.

Temas:
1. Definición de Inteligencia Emocional.
2. Aplicación de la Herramienta al Servicio al Cliente.
3. Autovaloración.

Actividad del Módulo:

-Presentación Taller.

Programa de 12 horas.
INVERSION POR PERSONA: RD$6,000
Incluye: Material de Apoyo y Certificado de Participación.
* Los precios están sujetos a cambios.

Para Información Adicional e Inscripción

Favor de Contactarnos:
Unidad De Postgrado y Educación Continuada
Tel: 809-535-0665 Ext. 3481/3482/3486/3487 Flotas: 829-417-1464/1465
E-mail: econtinuada@icda.edu.do
Asistentes de Ventas:mpuello@icda.edu.do/jabreu@icda.edu.do/agreer@icda.edu.do/yaquino@icda.edu.do