APRENDA A TRATAR CON PERSONAS CONFLICTIVAS (En una Semana).

Artur H Bell y Dayke M. Smith

En nuestra vida debemos reconocer que en algún momento nos hemos encontrado
con alguna persona conflictiva, en nuestra familia, trabajo, o estudio.

Este es un libro que describe a estas personas, las define y clasifica según sus
características, lo cual nos permite analizar cada tipo de persona, de esta forma poder
prepararnos de una mejor manera para el momento en el que nos encontremos con una
persona que nos hace la vida imposible, ya sabemos que es muy difícil eliminar este tipo
de personas, y que por mas que tratemos no lo vamos a conseguir, lo que sí podemos y
también con ayuda de este libro es tratar de convivir un poco con este tipo de gente,
evitando conflictos.

Este libro nos ayuda a respondernos las siguientes preguntas:

¿Por qué molestarse por la gente difícil?

¿Por qué me molesta cierta clase de gente?
Una alternativa al enfado
¿Cómo ganarse a 10 personas difíciles?
¿Cómo salir adelante en situaciones difíciles?
¿Cómo escribir eficazmente a la gente difícil ?

Antes de empezar a responder estas preguntas vamos a definir a la persona

problemática como FDP, Foco de Problemas.

¿Porque molestarse por la gente difícil?

El primer paso es entender como reaccionamos nosotros y como reaccionan los

FDP.

Normalmente nuestra ofensiva tiene al menos 3 estrategias

1. Reacción Natural : Descalificamos al FDP
2. Reacción Natural : Difamamos al FDP
3. Reacción Natural : Explicamos al FDP
¿Porque me molesta cierta clase de gente?

Aquí analizamos la teoría de Carl Jung donde se detalla cada una de las
personalidades que podríamos adoptar.

1. El miembro
2. El individualista
3. El malabarista
4. El planificador
5. El pensador
6. EL Solitario
7. El cerrador
8. El investigador

Si analizamos las características de cada una de estas personalidades podemos

determinar cuales son sus virtudes y debilidades y con esto también determinar una
estrategia que nos ayude a funcionar bien con otro tipo de gente que sea muy diferente a
nosotros, problemática o hasta igual que nosotros, ya que conocemos que les gusta y que
no a cada tipo de personalidad.

Una alternativa al enfado

La gente difícil siempre nos esta provocando enfado si por ejemplo estamos en un
cargo de dirección puede ser que esta situación nos este afectando y como reacción
podemos estar dirigiendo malhumoradamente, lo que a su vez conlleva a otras
consecuencias tales como:

 El directivo enfadado estalla.

 Los buenos empleados de marchan.
 Las mejores ideas nunca llegan a ser escuchadas.

En este libro podemos encontrar algunas técnicas que nos recomiendan como:
 Desactivar los perjuicios y preconceptos que tenemos del FDP.
 Repita en una conversación algunas ideas del interlocutor, recuerde emplear un
tono de interés no de juicio.
 Después de su próxima conversación con una persona difícil tómese un
momento para anotar todo lo que recuerde

Como ganarse a 10 personas difíciles ?

TIPOS DE FDP CARACTERISTICAS COMO GANARSE A ESTE TIPO
DE FDP
La voz que Esta persona se encuentra aislada  Agradézcale a la voz sus
clama en el casi por completo entre el personal informativos
desierto del personal de la empresa y se  Interprete el aislamiento social
hace oir mediante memorandums. y la irritación de la voz como
un ruego de ser incorporada a
la vida social de la empresa.
El Intrigante Menos aislacionista  Promueva el espíritu de equipo.
Establece relaciones con otros  Verifique rápida y
empleados pero solo para valerse discretamente la veracidad de
de ellos. las informaciones.
 Hable de metas profesionales
con el detractor y comuníquele
las reglas de la empresa
El Si , pero Presenta objeciones hasta las  Aliente a los demás y al -si
tareas mas sencillas pero-, pídale sus objeciones y
tácticas por escrito para
evaluarlas mejor
El político Muy peligrosa (o)  Evite darle poder
Con capacidades expresivas  Disuelva el poder del político
El chismoso Es el que más se involucra con el  Informe al chismoso el daño
personal. que produce.
Buscan atención y afecto.
El Tiene una reducida cantidad de  No permita que se haga
Cascarrabias contactos. merecedor de un trato especial.
Manipula a sus colegas.
El mentiroso Ha quemado la mayoría de  Enfréntelo a una falsedad
puestos sociales en le empresa manifiesta
El Difamador Siempre le echa la culpa a otro  Busque pillar al difamador con
las manos en la masa, para
que luego analice las
consecuencias que puede
causar.
El Ermitaño Renuncio a todo contacto social  Asígnele el papel de proveedor
Silencioso y amargado de soluciones.
El Mártir Es resentido  Aíslelo en funciones muy
Silencioso estructuradas

Como salir adelante en situaciones difíciles ?

Situación Consejo
Evaluación del Rendimiento Presente pruebas antes de hablar

Entrevista Plantee preguntas abiertas para sacar de la

cáscara el aspirante reticente.
Sesión Disciplinaria Romper el guión mental del empleado
Mejor la reunión en la mañana.
Presentarse acompañado por alguien.
Escoger con cuidado la hora de la
entrevista
________________________________________________________________________

La rescisión del contrato Presentar la notificación por escrito y mejor

a la hora se salir.
Designe a otra persona que no este
directamente relacionada

¿Como escribir eficazmente a la gente difícil ?

Técnicas
1. Imprima a su escrito un tono positivo
2. Opte por la perspectiva –usted- más que por el punto de vista –yo-.
3. Acompañe la información negativa con un elemento suavizador.
4. No dé explicaciones sobre noticias negativas si dichas explicaciones solo servirán
para aumentar la frustración o el desencanto del destinatario.
5. Concluya los mensajes escritos con indicaciones específicas de la reacción que
espera del destinatario.
6. Desglose las acciones que recomienda destinatario en puntos en puntos separados
o elementos numerados
7. Exprese las ideas clave con construcciones breves y concisas.
8. Utilice el nombre del destinatario para personalizar el mensaje y resaltar las ideas
claves.
9. Recurra a la doble firma, para reforzar el mensaje. Considere la fuerza de este
cierre al final de una carta que imparte enérgicas instrucciones.

Es muy difícil desaparecer a la gente difícil para nosotros, es mejor ganársela y

entenderla para saber que es lo que nos irrita.

Pero también algo mas importante aun que es conocernos a nosotros mismos para
saber como podemos tratar nuestras relaciones difíciles.

Me gusto mucho este libro porque es basado en situaciones reales y a la vez va a

analizando las características del FDP como también la mejor estrategia a aplicar
según sea el caso que de analiza.