Certificación de Competencias

Pizzería Tutor virtual

Norma de competencia N° de registro: 22156197

Diseño curricular

Material didáctico

Instrumento de evaluación

Norma de competencia

AAT Asociación Argentina de ARTRA Asociación de FAECYS Federación Argentina USUARIA Asociación Argentina
Teletrabajo Relaciones del Trabajo de la de Empleados de Comercio y de Usuarios de la Informática y
República Argentina Servicios las Comunicaciones
Sistema Nacional de Certificación de Competencias
y Formación Continua

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como

uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de
un Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación
Continua. Para el logro de este objetivo ha desarrollado los Consejos
Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios,
sindicatos y Estado sobre los temas vinculados a:
▪▪La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de
competencia
▪▪al desarrollo de la formación basada en competencia
▪▪al desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia la-
boral de trabajadores y trabajadoras
▪▪la identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de institu-
ciones de la Red de Formación Continua
▪▪al desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones
de formación y certificación de trabajadores como es Crédito Fiscal
▪▪a la promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabaja-
dores y trabajadoras
▪▪a los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos
de formación, certificación y prácticas calificantes.
En el marco de los Consejos Sectoriales, se han desarrollado con la activa
participación de los representantes de los trabajadores y de los emplea-
dores y con la asistencia del Estado las normas de competencia laboral,
que expresan la demanda que en términos de criterios, desempeños, re-
sultados y conocimiento tienen los trabajadores. Estamos presentando
en este documento una descripción actualizada de las exigencias que
tienen los puestos de trabajo y las ocupaciones, de forma de orientar a
trabajadores, empresarios y organizaciones sindicales en los procesos de
formación y reconocimiento de la experiencia laboral.
La norma de competencia laboral es un elemento central del Sistema
Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua en la
medida que permite ordenar la oferta de cursos, mejorar la calidad de
los procesos de enseñanza y aprendizaje y orientar la formación y actua-
lización de sus docentes, garantizando que los ciudadanos y ciudadanas
de nuestro país accedan en igualdad de condiciones a una formación de
calidad sectorialmente legitimada.
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social
Certificación de Competencias

Tutor virtual -
Teletrabajador
N° de registro: 22156197

Norma de competencia

Teletrabajo.

AAT Asociación Argentina de ARTRA Asociación de FAECYS Federación Argentina USUARIA Asociación Argentina
Teletrabajo Relaciones del Trabajo de la de Empleados de Comercio y de Usuarios de la Informática y
República Argentina Servicios las Comunicaciones
El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica y metodológica a los actores representativos de
los sectores de actividad para el desarrollo y validación de las Normas de Competencia Laboral. Las cámaras y sindicatos se responsabili-
zan por los contenidos técnicos generados para su elaboración. Dichas Normas de Competencia Laboral son registradas por el MTEySS en
su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE-, una vez validadas por todas las partes intervinientes en su desarrollo.
 DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN

Datos generales
de la ocupación
Tutor virtual - teletrabajador
áREA DE COMPETENCIAS
▪▪Educación.

SUB-ÁREA DE COMPETENCIA

▪▪Capacitación a distancia.

ÁREAS OCUPACIONALES

▪▪Instituciones educativas - universidades - consulto-

ras de e-learning - empresas - escuelas.

NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD

▪▪Ley de confidencialidad Nº ley 24766 y normas

complementarias.
▪▪Ley de protección de datos de personales 25.326
y normas complementarias.
▪▪Ley de higiene y seguridad Nº 19587, Decreto
351/79 y normas complementarias.
▪▪Ley de riesgos del trabajo Nº 24.557 y normas
complementarias (teletrabajadores en relación
de dependencia).

ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL

PROFESIONAL
▪▪El tutor virtual teletrabajador deberá administrar
el entorno de teletrabajo, considerando sus ca-
racterísticas y exigencias operativas, técnicas, ad-
ministrativas y de higiene y seguridad.
▪▪Su función principal será la de dinamizar la inte-
racción de alumnos en entornos educativos vir-
tuales, seleccionando las herramientas disponi-
bles para la comunicación no presencial.
▪▪También le corresponderá monitorear el cumpli-
miento de actividades y participación de alumnos
en entornos educativos virtuales, considerando

Norma de competencia laboral Tutor virtual 5

 los parámetros definidos por el curso y/o institu-
ción, bajo la modalidad de teletrabajo.
▪▪Y en los casos que correspondiere y/o fuera solici-
tado por la institución contratante deberá saber
administrar el entorno educativo virtual, gestio-
nando las herramientas disponibles consideran-
do los requerimientos del curso y recomendacio-
nes del docente.
RELACIONES FUNCIONALES Y JERÁRQUICAS
EN EL ESPACIO SOCIAL DE TRABAJO
▪▪Teletrabajo significa literalmente, trabajo a
distancia.
▪▪El tutor virtual teletrabajador desempeña sus ta-
reas utilizando algún elemento que permite que
el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente
del que ocupan sus contratantes.
▪▪Se utilizan medios informáticos para comunicarse
durante la realización de la actividad, para el en-
vío de insumos y resultados y en la mayoría de los
casos para la realización de la actividad.
▪▪Todos los intercambios con otras personas que
realiza el tutor virtual son mediante el uso de TIC.
COBERTURA DE LA NORMA
▪▪Nacional.
organización DEL PROCESO DE TRABAJO
▪▪Administrar el conjunto de recursos de tecnología
informática y comunicaciones, considerando lo
acordado con el empleador/cliente, normas y es-
tándares y siguiendo las buenas prácticas del
teletrabajo.
6 Norma de competencia laboral Tutor virtual
▪▪Asimismo mantener el espacio y el puesto de tra-
bajo libre de riesgos, y organizar la jornada labo-
ral, considerando prioridades y/o fechas de en-
tregas según requerimientos del empleador/
cliente y/o características del curso.
▪▪Orientar a los participantes en el uso del entorno
virtual de acuerdo a las características del curso.
▪▪Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos
con sus pares y con los docentes para facilitar el
aprendizaje, utilizando herramientas TIC.
▪▪Coordinar foros fomentando la participación e in-
tegración de los alumnos, respetando las consig-
nas y tiempos definidos anteriormente.
▪▪Monitorear y analizar los registros estadísticos de
participación de alumnos considerando el nivel
de actividad del estudiante y las características
del curso.
▪▪Verificar el cumplimiento de actividades propues-
tas a los alumnos considerando los tiempos esta-
blecidos por el docente y las características del
curso.
▪▪Informar el grado avance del cumplimiento de
actividades y participación de los alumnos, detec-
tando situaciones recurrentes y/o dificultades.
▪▪Habilitar/deshabilitar accesos y permisos de usua-
rios según los requerimientos del curso.
▪▪Subir/bajar contenidos del curso según cronogra-
ma del curso y recomendaciones del docente.
▪▪Habilitar/deshabilitar funcionalidades, informa-
ción y recursos del entorno educativo virtual se-
gún las posibilidades que éste ofrece.

Mapa funcional
Tutor virtual
Unidad 1
Administrar el entorno de
teletrabajo, considerando sus
características y exigencias
operativas, técnicas,
administrativas y de higiene y
seguridad.
1.1 Administrar el conjunto de recursos de
tecnología informática y comunicaciones,
considerando lo acordado con el
empleador/cliente, normas y estándares
y siguiendo las buenas prácticas del
teletrabajo.
1.2 Mantener el espacio y el puesto de trabajo
libre de riesgos, contemplando pautas
del empleador/cliente y considerando
criterios de higiene, ergonomía y buenas
prácticas del teletrabajo.
1.3 Organizar la jornada laboral, considerando
prioridades y/o fechas de entregas según
requerimientos del empleador/cliente y/o
características del curso.
Unidad 2
Dinamizar la interacción
de alumnos en entornos
educativos virtuales,
seleccionando las herramientas
disponibles para la
comunicación no presencial.
2.1 Orientar a los participantes en el uso del
entorno virtual de acuerdo a las características
del curso.
2.2 Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos
con sus pares y con los docentes para facilitar el
aprendizaje, utilizando herramientas TIC.
MAPA FUNCIONAL
Propósito clave: facilitar el aprendizaje de los
alumnos en entornos virtuales, monitoreando el
cumplimiento de actividades y participación, de
acuerdo a aspectos técnicos, pedagógicos y aca-
démicos propios del curso y de la organización, en
forma remota.
2.3 Coordinar foros fomentando la participación
e integración de los alumnos, respetando las
consignas y tiempos definidos anteriormente.
Unidad 3
Monitorear el cumplimiento
de actividades y participación
de alumnos en entornos
educativos virtuales,
considerando los parámetros
definidos por el curso y/o
institución, bajo la modalidad
de teletrabajo.
3.1 Monitorear y analizar los registros estadísticos
de participación de alumnos considerando
el nivel de actividad del estudiante y las
características del curso.
3.2 Verificar el cumplimiento de actividades
propuestas a los alumnos considerando los
tiempos establecidos por el docente y las
características del curso.
3.3 Informar el grado avance del cumplimiento
de actividades y participación de los alumnos,
detectando situaciones recurrentes y/o
dificultades.
Unidad 4
Administrar el entorno
educativo virtual, gestionando
las herramientas disponibles
y considerando los
requerimientos del curso y
recomendaciones del docente.
4.1 Habilitar/deshabilitar accesos y permisos
de usuarios según los requerimientos del
curso.
Norma de competencia laboral Tutor virtual 7
 4.2 Subir/bajar contenidos del curso según
cronograma del curso y recomendaciones
del docente.
4.3 Habilitar/deshabilitar funcionalidades,
información y recursos del entorno
educativo virtual según las posibilidades
que éste ofrece.

8 Norma de competencia laboral Tutor virtual

 UNIDADES DE COMPETENCIA

Unidades de
Competencia
Unidad 1

Administrar el entorno de
teletrabajo, considerando sus
características y exigencias
operativas, técnicas,
administrativas y de higiene y
seguridad.

Elemento 1.1

Administrar el conjunto
de recursos de tecnología
informática y comunicaciones,
considerando lo acordado con
el empleador/cliente, normas
y estándares y siguiendo
las buenas prácticas del
teletrabajo.

Criterios de desempeño

▪▪Verificar el funcionamiento del equipamiento y

mantener actualizado el software.
▪▪Resguardar la información, aplicando procedi-
mientos de protección de datos.

Evidencias de desempeño

▪▪ Se verifica con el empleador/cliente la provisión

de todos los recursos informáticos y de comuni-
caciones necesarios para realizar la tarea en la
forma y lugar (o lugares) previstos.
▪▪Se verifica el funcionamiento del equipamiento y
el software, utilizando rutinas de seguridad
preestablecidas.

Norma de competencia laboral Tutor virtual 9

 ▪▪Se instala, actualiza y mantiene el software, según
lo establecido por el empleador/cliente.
▪▪Se implementan back-ups y se elaboran procedi-
mientos de trabajo alternativos para posibilitar la
continuidad de la tarea en caso de fallas de los
sistemas y/o pérdidas de datos, según lo acorda-
do con el empleador/cliente.
▪▪Se mantiene un registro de incidentes y anoma-
lías.
Evidencia de producto
▪▪Recursos informáticos disponibles y en funciona-
miento.
▪▪Información protegida, resguardada y respaldada
según procedimientos.
▪▪Logbook y reportes de anomalías e incidentes se-
gún lo convenido.
Evidencia de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Programas para procesamiento de texto.
▪▪Programas de gestión de bases de datos y/o pro-
gramas para la creación de hojas de cálculo.
▪▪Programas para la realización de actividades,
pruebas de autoevaluación y evaluación de los
alumnos del curso.
▪▪Manejo de correo electrónico (se considera nece-
sario que el teleformador posea conocimiento y
habilidad en el manejo de programas de correo
electrónico, configuración de correo entrante
(pop) y saliente (smtp), así como en la utilización
de correo electrónico a través de web) y manejo
de listas de correo.
▪▪Manejo de chat (el chat posibilita la comunicación
textual en tiempo real entre varios usuarios y, en
teleformación resulta ser un instrumento valioso
para la realización de tutorías online en tiempo
real, realización de debates y ejercicios colectivos,
entre otras de sus muchas utilidades).
▪▪Utilización con habilidad de los diferentes progra-
mas informáticos que facilitan la navegación a
través de internet. El tutor virtual debe conocer y
saber manejar algunos de los navegadores exis-
tentes en el mercado.
▪▪Normas y procedimientos relacionados con el uso
responsable de equipamiento y sistemas informá-
ticos.
10 Norma de competencia laboral Tutor virtual
▪▪Mantenimiento básico de periféricos.
▪▪Conocimiento de programas de back-up, antivi-
rus, firewall, etc.
▪▪Manejo al menos un programa FTP (file transfer
protocol).
Conocimiento circunstancial
▪▪Características específicas de administración de
los recursos informáticos de que se dispone.
▪▪Programas de diseño de páginas web.
Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas.
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning.
▪▪Empresas.
▪▪Escuelas.
Guías de evaluación
▪▪Se tomarán un ejercicio práctico y un cuestionario
para evaluar los conocimientos de informática
(¿certificación ICDL?).
▪▪Se propondrá la resolución de una situación si-
mulada para evaluar los criterios de actuación
ante anomalías o incidentes.
Elemento 1.2
Mantener el espacio y el
puesto de trabajo libre
de riesgos, contemplando
pautas del empleador/cliente
y considerando criterios de
higiene, ergonomía y buenas
prácticas del teletrabajo.
Criterios de desempeño
▪▪Mantener el equipamiento y elementos de traba-
jo en un ambiente seguro, según pautas acorda-
das con el empleador/cliente y legislación
vigente.
▪▪Prevenir riesgos de accidentes o siniestros respe-
tando normas y estándares de seguridad ambien-
tal y de construcciones e instalaciones y de pro-
cedimientos seguros de trabajo.

Evidencias de desempeño
▪▪Se mantiene el equipamiento y elementos de tra-
bajo en un ambiente seguro, según pautas acor-
dadas con el empleador/cliente y legislación que
incluyen la restricción y control del acceso físico
al lugar y la destrucción de documentación
descartada.
▪▪Se previene riesgos de accidentes o siniestros
respetando normas y estándares de seguridad
ambiental y de construcciones e instalaciones y
de procedimientos seguros de trabajo.
▪▪Se protege la calidad y ergonomía del lugar de
trabajo respetando exigencias de espacio, ilumi-
nación, aireación y mobiliario.
▪▪Se mantiene un registro de incidentes y anoma-
lías.
Evidencia de producto
▪▪Equipamiento y elementos de trabajo resguarda-
dos en un ambiente seguro, según normas acor-
dadas con el empleador/cliente que incluyen la
restricción y control del acceso físico al lugar y la
destrucción de documentación descartada.
▪▪Ambiente de trabajo según estándares de seguri-
dad ambiental y de construcciones e instalacio-
nes y de procedimientos seguros de trabajo.
▪▪Logbook y reportes de incidentes y anomalías.
Evidencia de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Conocimiento de normas, estándares y disposi-
ciones legales en materia de seguridad contra
terceros, prevención de riesgos o siniestros y er-
gonomía aplicables al entorno de teletrabajo.
▪▪Interpretación de normas y procedimientos.
▪▪Comprensión general de manuales de uso de
equipamiento informático o no informático.
▪▪Puesta en marcha de sistemas de seguridad que
protejan el curso.
▪▪Control de la protección de los documentos em-
pleados en el curso para evitar plagios.
Conocimiento circunstancial
▪▪Normas y prácticas del empleador/cliente en la
materia.
UNIDADES DE COMPETENCIA
Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas.
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning.
▪▪Empresas.
▪▪Escuelas.
Guías de evaluación
▪▪Se resolverá un caso o situación sencilla en la que
se pongan en práctica los conocimientos de los
criterios de organización del entorno de
teletrabajo.
Elemento 1.3
Organizar la jornada laboral,
considerando prioridades
y/o fechas de entregas según
requerimientos del empleador/
cliente y/o características del
curso.
Criterios de desempeño
▪▪Establecer prioridades según las características y
necesidades del curso y requerimientos del em-
pleador/cliente.
▪▪Respetar las fechas publicadas en el cronograma
del curso.
Evidencias de desempeño
▪▪Se publica un calendario de entregas (determina-
dos por los requerimientos del docente y/o carac-
terísticas del curso).
▪▪Se genera una agenda diaria de tareas a desarro-
llar (pendientes o nuevas) considerando las priori-
dades exigidas tanto por el empleador/cliente y/o
alumnos y/o docentes.
Evidencia de producto
▪▪Calendario impreso o en versión electrónica.
▪▪Agenda consultable online con indicación de
cambios efectuados a lo largo de la jornada.
Norma de competencia laboral Tutor virtual 11
 Evidencia de conocimiento Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas
Conocimiento fundamental
▪▪Universidades
▪▪Elementos de sistemas de registro y control de
tareas. ▪▪Consultoras de e-learning

▪▪Uso de agendas electrónicas y sistemas de ges- ▪▪Empresas.

tión de tareas. ▪▪Escuelas.
▪▪Programa completo del curso.
Guías de evaluación
Conocimiento circunstancial
▪▪Se solicita generar una agenda para una situación
▪▪Idioma inglés. dada.

12 Norma de competencia laboral Tutor virtual


Unidad 2
Dinamizar la interacción
de alumnos en entornos
educativos virtuales,
seleccionando las herramientas
disponibles para la
comunicación no presencial.
Elemento 2.1
Orientar a los participantes en
el uso del entorno virtual de
acuerdo a las características
del curso.
Criterios de desempeño
▪▪Orientar al participante aplicando criterios de la
comunicación no presencial y teniendo en cuenta
las características del curso.
▪▪Verificar el funcionamiento técnico del entorno
virtual de acuerdo a las especificaciones del
curso.
▪▪Realizar las tareas de orientación a los participan-
tes en la plataforma por propia iniciativa con au-
tonomía y proactividad.
▪▪Dominar las principales características del entor-
no educativo virtual y de los elementos que lo
componen.
Evidencias de desempeño
▪▪Se verifica el funcionamiento técnico del en-
torno virtual asegurándose que cada elemento
funcione de la manera esperada, de acuerdo a
las características del curso.
▪▪En caso de fallas lo reporta al soporte técnico.
▪▪Se testea que los participantes puedan acceder
al entorno virtual y sus elementos y/o herra-
mientas para evitar obstáculos técnicos de
aprendizaje.
▪▪Se identifican y resuelven posibles problemas
de acceso y funcionamiento contactando a los
participantes a través de los medios disponi-
bles, con claridad, oportunidad y cordialidad.
▪▪Se asiste a los participantes en las instancias
de acceso y uso de los elementos del entorno
virtual, considerando las características del
UNIDADES DE COMPETENCIA
curso y aplicando las reglas de la comunicación
no presencial.
▪▪Se orienta a los participantes en los aspectos
pedagógicos, alcances y metodología del cur-
so, a través de las herramientas del entorno
virtual, aplicando las reglas de la comunicación
no presencial y motivando a la participación.
Evidencias de producto
▪▪Funcionamiento técnico del entorno virtual
verificado.
▪▪Reporte de fallas presentado a soporte técnico.
▪▪Cantidad de accesos acorde al standard pre-
establecido.
▪▪Respuestas que expliquen el proceso de acceso
paso a paso utilizando las herramientas de comu-
nicación a distancia.
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Actualización en el conocimiento y uso de las re-
glas de netiquette.
▪▪Conocimiento de los entornos virtuales que con
mayor frecuencia se utilizan en teleformación.
▪▪Manejo de videoconferencia.
▪▪Conocimiento de los procedimientos para gestio-
nar como usuario las herramientas de comunica-
ción del entorno virtual: foros, chat y correo
electrónico.
▪▪Habilidades comunicativas con distintas herra-
mientas de comunicación para fomentar la inte-
racción entre el alumnado.
Conocimiento circunstancial
▪▪Idiomas.
▪▪Conocimiento de regionalismos.
▪▪Formación pedagógica.
▪▪Actitud de búsqueda de actualización permanen-
te en el dominio de las herramientas y platafor-
mas de creación y aplicaciones de internet.
Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas.
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning.
Norma de competencia laboral Tutor virtual 13
 ▪▪Empresas.
▪▪Escuelas.
Guías de evaluación
▪▪Se propone un caso práctico en el que el tutor
deberá hacer la inducción al entorno educativo
virtual a 2 alumnos ficticios: uno muy neófito y
otro experimentado, y se evaluará su adaptación
en cada caso y el cumplimiento del objetivo.
▪▪Se chequea si realiza la verificación técnica del
funcionamiento del entorno.
▪▪Se propone un ejercicio para comprobar que co-
noce y se familiariza con los alumnos, sus caracte-
rísticas y condiciones desde el comienzo del
curso.
Elemento 2.2
Vincular y/o mediar la
interacción de los alumnos con
sus pares y con los docentes
para facilitar el aprendizaje,
utilizando herramientas TIC.
Criterios de desempeño
▪▪Generar un grupo participativo en el que se fo-
mente y realice el intercambio de ideas mediante
TIC según los requerimientos del curso.
Evidencias de desempeño
▪▪Se organizan y trasmiten al docente del curso,
dudas e inquietudes presentadas por los alum-
nos, comunicando los resultados a los partici-
pantes y/o vinculándolos con los docentes, en
caso de ser necesario.
▪▪Se organizan grupos de trabajo cuando la acti-
vidad así lo requiera, según criterios prefijados
y acordados por el docente.
▪▪Se media en caso de dificultades de comunica-
ción/comprensión entre docentes y participan-
tes y alumnos entre si, fomentando una comu-
nicación cordial y fluida.
▪▪Se promueve un entorno social amistoso que
facilite el aprendizaje, desarrollando cohesión
en el grupo, manteniendo la armonía, anda-
miando a cada participante como miembro del
grupo.
▪▪Se ayuda mediante indicaciones acotadas y
14 Norma de competencia laboral Tutor virtual
precisas a aprender/trabajar colaborativamen-
te, motivando la participación.
▪▪Se seleccionan herramientas de comunicación
no presencial que faciliten instancias concretas
de comunicación y/o aprendizaje (recurrir al
mail en privado, establecer una sesión de chat
moderado, etc) considerando el tipo de men-
saje a transmitir.
▪▪Se proporciona una realimentación positiva,
así como un seguimiento de la evolución de su
aprendizaje fomentando la motivación del
alumno.
Evidencias de producto
▪▪Interacción fluida entre alumnos y docentes y
alumnos en grupo.
▪▪Dudas planteadas por los alumnos, resueltas de
acuerdo a los estándares prefijados para el curso.
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Concertación y moderación de sesiones de
chat.
▪▪Habilidades comunicativas a través de las dis-
tintas herramientas de comunicación no
presencial.
▪▪Actualización en el conocimiento y uso de las
reglas de netiquette.
▪▪Recursos pedagógicos e integradores
▪▪Conocimiento de los procedimientos para ges-
tionar el avance de los alumnos a lo largo de los
contenidos del curso.
▪▪Conocimiento de los procedimientos para ges-
tionar como usuario las herramientas de comu-
nicación del entorno virtual: foros, chat y correo
electrónico.
Conocimiento circunstancial
▪▪Formación docente.
▪▪Coordinación de equipo de tutores en relación a
comunicaciones y a la evaluación de alumnos.
Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas.
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning.

▪▪Empresas.
▪▪Escuelas.
Guías de evaluación
▪▪Se simulará el desarrollo de una clase virtual en la
cual el tutor deberá moderar las preguntas que
un grupo de alumnos le envían al docente y se
requerirá al tutor que resuelva una situación de
fallas en la comunicación.
▪▪Resolverá las dudas que se le presenten a los
alumnos a lo largo de un curso simulado.
▪▪Se generará una situación de simulación para
evaluar el envío de consejos, sugerencias y acla-
ración dudas sobre el contenido, metodología y
situaciones.
Elemento 2.3
Coordinar foros fomentando
la participación e integración
de los alumnos, respetando las
consignas y tiempos definidos
anteriormente.
Criterios de desempeño
▪▪Lograr fluido intercambio de ideas y mensajes en
el foro según los requerimientos del curso, enri-
queciendo las discusiones con aportes que su-
men valor e incentiven a la participación.
Evidencias de desempeño
▪▪Se comunica a los alumnos la agenda: crono-
grama, normas de procedimiento, reglas para
la acreditación de acuerdo a las características
del curso.
▪▪Se realiza la apertura del foro mediante un
mensaje de bienvenida, se introducen los re-
cursos a utilizar, se explica la actividad a reali-
zar, sus objetivos.
▪▪Se promociona y motiva la presentación de los
participantes, si fuera necesario, y su parti-
cipación.
▪▪Se siguen, hilan, focalizan o profundizan las
discusiones de acuerdo a los objetivos defini-
dos para el curso.
▪▪Se contribuye, y motiva a la participación de
los alumnos en los espacios del entorno edu-
UNIDADES DE COMPETENCIA
cativo virtual definidos para tal fin según espe-
cificaciones metodológicas del curso.
▪▪Se resaltan los conceptos, principios y habili-
dades importantes de acuerdo a los objetivos
definidos para el curso.
▪▪Se ofrece retroalimentación positiva y/o se co-
rrigen desvíos de las propuestas establecidas
fomentando la participación e integración del
alumno.
Evidencias de producto
▪▪La mayor parte de los participantes (o todos ellos)
realizan participaciones en el/los foros según los
criterios establecidos.
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Manejo de la herramienta foro.
▪▪Habilidades comunicativas utilizando las distin-
tas herramientas interactivas con el objetivo de
fomentar la participación del alumnado, pro-
porcionando una retroalimentación positiva,
así como un seguimiento de la evolución de su
aprendizaje.
▪▪Reglas de netiquette.
▪▪Recursos pedagógicos e integradores.
▪▪Conocimiento de los procedimientos para ges-
tionar como usuario las herramientas de comu-
nicación del entorno virtual: foros, chat y correo
electrónico.
Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas.
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning.
▪▪Empresas.
▪▪Escuelas.
Guías de evaluación
▪▪Se observa el desempeño del tutor en un foro
creado para evaluación, donde participan alum-
nos simulados, que generan situaciones diversas.
▪▪Se introducen y moderan debates en un foro si-
mulado realizando sugerencias y comentarios
que susciten la participación de los alumnos.
Norma de competencia laboral Tutor virtual 15

Unidad 3
Monitorear el cumplimiento
de actividades y participación
de alumnos en entornos
educativos virtuales,
considerando los parámetros
definidos por el curso y/o
institución, bajo la modalidad
de teletrabajo.
Elemento 3.1
Monitorear y analizar los
registros estadísticos de
participación de alumnos
considerando el nivel de
actividad del estudiante y las
características del curso.
Criterios de desempeño
▪▪Controlar las actividades de los alumnos, detec-
tando valores fuera de lo definido para el curso.
▪▪Realizar acciones reparatorias ante desvíos halla-
dos según los criterios establecidos para el curso.
Evidencias de desempeño
▪▪Se coteja diariamente que la información de acce-
so de los alumnos esté dentro de los parámetros
esperados para ese curso.
▪▪Se analiza la información e identifican problemas
comparando los datos con los parámetros fijados
para ese curso.
▪▪Se contacta al alumno cuando se detecta que no
ha ingresado o deja de ingresar al entorno educa-
tivo virtual, informándole acerca de la participa-
ción esperada y los plazos establecidos.
▪▪Se organiza el trabajo considerando las normas
del empleador/cliente, aplicando a tal fin herra-
mientas y productos TIC.
▪▪Se identifican las herramientas TIC necesarias
para la realización del trabajo de observación y
análisis de datos, según el tipo de entorno virtual
definido por el empleador/cliente.
UNIDADES DE COMPETENCIA
Evidencias de producto
▪▪Detección temprana de deserciones.
▪▪Informe de registros estadísticos de participación
de alumnos.
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Reglas de netiquette.
▪▪Conocimiento de los entornos virtuales que con
mayor frecuencia se utilizan en teleformación.
▪▪Conocimiento de los procedimientos para utilizar
con perfil usuario las herramientas de comunica-
ción del entorno virtual: foros, chat y correo
electrónico.
▪▪Interpretación, creación y análisis de indicadores.
▪▪Comunicación orientada a evitar sensaciones de
soledad y aislamiento.
▪▪Concertación y moderación de sesiones de chat
en aquellos momentos que sea necesario para
aclarar las dudas surgidas de manera general en
el grupo enviando correos informativos en los
que aparezcan los puntos que van a ser tratados
en el mismo y en el que se invite a su
participación.
▪▪Conocimiento de los procedimientos para gestio-
nar el avance de los alumnos a lo largo de los
contenidos del curso.
Conocimiento circunstancial
▪▪Manejo de videoconferencia.
Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas.
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning.
▪▪Empresas.
▪▪Escuelas.
Guías de evaluación
▪▪Dado un curso virtual en desarrollo, se pedirá al
tutor que entregue un informe de actividad de
un alumno en particular y que explique su nivel
de participación en el curso.
Norma de competencia laboral Tutor virtual 17

Elemento 3.2
Verificar el cumplimiento de
actividades propuestas a los
alumnos considerando los
tiempos establecidos por el
docente y las características
del curso.
Criterios de desempeño
▪▪Estar informado sobre las características del cur-
so, según lo declarado por el docente/institución.
▪▪Verificar el avance de los alumnos durante la to-
talidad de la duración del curso.
▪▪Comunicarse con los alumnos utilizando herra-
mientas sincrónicas y asincrónicas para realizar
seguimiento y apoyo de las actividades según la
agenda del curso.
▪▪Registrar actividades realizadas por cada alumno
según características del curso.
Evidencias de desempeño
▪▪Se identifican las actividades propuestas por los
docentes a los alumnos para facilitar el acceso de
éstos a la información necesaria para participar
del curso.
▪▪Se dan a conocer a los alumnos fechas de venci-
miento y/o entregas estipuladas en la agenda del
curso realizando seguimiento de su cumpli-
miento.
▪▪Se lleva un registro de entregas, accesos y partici-
pación de los alumnos a fin de detectar posibles
desvíos de lo estipulado para el curso.
▪▪Se mantiene comunicación permanente con el
alumno utilizando herramientas sincrónicas y
asincrónicas y textos claros, específicos, que no
den lugar a interpretaciones ambiguas.
Evidencias de producto
▪▪Registro de actividades de los alumnos detallan-
do cumplimiento de las tareas propuestas.
▪▪Informe para el docente.
▪▪Informe de cumplimiento de tareas.
▪▪Textos producidos por el tutor para comunicarse
vía e-mail o foro o chat con los alumnos.
18 Norma de competencia laboral Tutor virtual
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Procedimientos para corregir tareas de los alum-
nos en la plataforma.
▪▪Reglas de netiquette.
▪▪Conocimiento de los procedimientos para utilizar
con perfil usuario las herramientas de comunica-
ción del entorno virtual: foros, chat y correo
electrónico.
▪▪Concertación y moderación de sesiones de chat.
Campo de aplicación
▪▪Instituciones educativas.
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning.
▪▪Empresas.
▪▪Escuelas.
Guías de evaluación
▪▪Dado un curso en desarrollo, se pedirá al tutor
que entregue un informe de actividad de un
alumno en particular y que explique su nivel de
cumplimiento en las tareas solicitadas por el
docente
▪▪Dado un curso simulado elaborar un informe del
comienzo y finalización de cada módulo y tema
así como de fechas de entrega de trabajos y
tareas.
Elemento 3.3
Informar el grado avance del
cumplimiento de actividades y
participación de los alumnos,
detectando situaciones
recurrentes y/o dificultades.
Criterios de desempeño
▪▪Monitorear el avance de los alumnos realizando
registros de la actividad desarrollada según las
pautas establecidas en el curso.
▪▪Comunicar al empleador/cliente el avance de los
alumnos por medio de informes, que cumplan la
periodicidad establecida.
 UNIDADES DE COMPETENCIA

▪▪Detectar y comunicar las situaciones inesperadas ▪▪Informe final de grado de avance, cumplimiento
que obstaculicen el cumplimiento por parte de de tareas y participación de los alumnos.
los alumnos, conforme a los parámetros objeti-
vos para el curso. ▪▪Listados de seguimiento.

▪▪Cumplir con las pautas de confidencialidad en el ▪▪Cuadros estadísticos de participación y cumpli-

manejo de la información pautadas por la institu- miento de actividades.
ción y/o referentes.
Evidencias de conocimiento
Evidencias de desempeño
Conocimiento fundamental
▪▪Se conviene con el empleador/cliente la forma de ▪▪Entornos educativos virtuales: características,
comunicación estándar y alternativas, indicando funcionalidades, potencialidades.
medio, canal, formato y regularidad, a fin de pro-
ducir conocimiento colaborativo entre ambas ▪▪Interpretación, creación y análisis de indicadores
partes. ▪▪Reglas de netiquette .
▪▪Se informa a los referentes definidos, los registros
▪▪Conocimiento de herramientas de internet (nave-
estadísticos de participación, por los canales pre-
gadores, clientes de correo, programas de
viamente estipulados.
mensajería).
▪▪Se comunica mediante informes escritos los casos
de cumplimiento/incumplimiento de los alumnos Conocimiento cricunstancial
en las tareas propuestas.
▪▪Idioma inglés.
▪▪Se comunican las situaciones personales o espe-
cíficas que influyan en el desempeño de los alum- Campo de aplicación
nos en el marco del curso.
▪▪Se mantiene informado al empleador/cliente ▪▪Instituciones educativas.
acerca del cumplimiento del plan de trabajo me- ▪▪Universidades.
diante el envío de informes parciales y/o finales
según la altura del desarrollo del curso. ▪▪Consultoras de e-learning.
▪▪Se resguarda la información producida durante ▪▪Empresas.
los intercambios con los alumnos, de acuerdo con ▪▪Escuelas.
las buenas prácticas de la administración de la in-
formación, mediante el uso de herramientas TIC.
Guías de evaluación
Evidencias de producto ▪▪Se requerirá al tutor que informe al supuesto
cliente/empleador acerca de los resultados de un
▪▪Informes parciales sobre grado de avance, cumpli-
curso.
miento de tareas y participación de los alumnos.

Norma de competencia laboral Tutor virtual 19

 UNIDADES DE COMPETENCIA

▪▪Entornos virtuales que con mayor frecuencia se

Unidad 4 utilizan en teleformación.
▪▪Procedimientos para gestionar como usuario las
Administrar el entorno
herramientas de comunicación del entorno vir-
educativo virtual, gestionando tual: foros, chat y correo electrónico.
las herramientas disponibles
y considerando los Conocimiento circunstancial
requerimientos del curso y
recomendaciones del docente. ▪▪Conocimientos de seguridad informática

Campo de aplicación
Elemento 4.1 ▪▪Instituciones educativas.

Habilitar/Deshabilitar accesos y ▪▪Universidades.

permisos de usuarios según los ▪▪Consultoras de e-learning.
requerimientos del curso. ▪▪Empresas.
Criterios de desempeño ▪▪Escuelas.

▪▪Administrar los permisos de los alumnos según el Guías de evaluación

perfil del usuario.
▪▪Asegurar el acceso de los alumnos al entorno vir- ▪▪Se solicitará al tutor que habilite un nuevo alum-
tual considerando tiempos y accesos previsto por no y que deshabilite a otro que no corresponde al
el curso. curso en desarrollo.

Evidencias de desempeño
Elemento 4.2
▪▪Se habilita el usuario y contraseña para que acce-
dan los alumnos. Subir/Bajar contenidos del
▪▪Se deshabilita el acceso a los alumnos que no curso según cronograma del
cumplen con los requerimientos mínimos del curso y recomendaciones del
curso, considerando las recomendaciones del do- docente.
cente y las buenas prácticas del rol
▪▪Se configura el perfil de acceso de cada usuario y Criterios de desempeño
sus permisos, modificándolos oportunamente en ▪▪Gestionar el material necesario para dar inicio al
caso de ser necesario. curso de acuerdo a las disposiciones del
▪▪Se deshabilitan todas las claves al finalizar el cur- docente.
so, de acuerdo a las pautas del establecimiento y ▪▪Habilitar y/o subir los materiales/contenidos de
cumpliendo con el cronograma previsto. acuerdo al cronograma establecido por el
docente.
Evidencias de producto

▪▪Acceso de alumnos al entorno, acotado a las he- Evidencias de desempeño

rramientas de su perfil y tiempos previsto para el ▪▪Se conviene con el docente el plan de clases y los
curso. recursos que soportan los contenidos definidos
por el docente
Evidencias de conocimiento
▪▪Se accede a los soportes en los que están almace-
Conocimiento fundamental nados los contenidos y en caso que corresponda,
se hace una copia.
▪▪Procedimientos para dar de alta y baja a los alum-
nos así como para agregar o eliminar un curso ▪▪Se suben los contenidos que correspondientes
dentro del entorno virtual. según cronograma.

Norma de competencia laboral Tutor virtual 21

 ▪▪Se bajan los contenidos que caducan, según visto por el empleador/cliente.
cronograma.
▪▪Manejar las funcionalidades del entorno virtual
▪▪Se suben o bajan contenidos a pedido del docente.
según los requerimientos del curso.
Evidencias de producto
Evidencias de desempeño
▪▪Entorno virtual con todos los contenidos disponibles
en los tiempos y pautas acordadas con el docente.
▪▪Se conviene con el docente el plan de clases y re-
Evidencias de conocimiento cursos a utilizar de acuerdo a la etapa del curso
en desarrollo.
Conocimiento fundamental
▪▪Conocimientos de entornos virtuales. ▪▪Se habilitan o activan las funcionalidades que
▪▪Procedimientos para la gestión, inserción y actua- permitan el desarrollo del curso según las diná-
lización de contenidos en el entorno virtual. micas propuestas por el docente.
▪▪Procedimientos de inserción de imágenes, audio,
video y animaciones en el entorno virtual. ▪▪Se deshabilitan o desactivan las funcionalidades
según las dinámicas propuestas por el docente
▪▪Procedimientos para introducir evaluaciones en
el entorno virtual.
▪▪Se realiza back up periódico.
▪▪Procedimientos para mantener y actualizar el en-
torno virtual.
Evidencias de producto
Conocimiento circunstancial
▪▪Entorno virtual con todas las funcionalidades, in-
▪▪Idioma inglés.
formación y recursos disponibles en tiempo y
Campo de aplicación forma.

▪▪Instituciones educativas.
Evidencias de conocimiento
▪▪Universidades.
▪▪Consultoras de e-learning. Conocimiento fundamental
▪▪Empresas. ▪▪Conocimientos de entornos virtuales.
▪▪Escuelas.
▪▪Procedimientos de back-up.
Guías de evaluación
Campo de aplicación
▪▪Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que
requiera subir/bajar contenidos.
▪▪Instituciones educativas.

▪▪Universidades.
Elemento 4.3
▪▪Consultoras de e-learning.
Habilitar/Deshabilitar
funcionalidades, información y ▪▪Empresas.
recursos del entorno educativo
virtual según las posibilidades ▪▪Escuelas.
que este ofrece.
Guías de evaluación
Criterios de desempeño
▪▪Contar con un entorno educativo virtual que ▪▪Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que
ofrezca la variedad de recursos funcionales pro- requiera habilitar y deshabilitar funcionalidades.

22 Norma de competencia laboral Tutor virtual

 Certificación de Competencias

Pizzería Tutor virtual

Norma de competencia N° de registro: 22156197

Diseño curricular

Material didáctico

Instrumento de evaluación

Norma de competencia

AAT Asociación Argentina de ARTRA Asociación de FAECYS Federación Argentina USUARIA Asociación Argentina
Teletrabajo Relaciones del Trabajo de la de Empleados de Comercio y de Usuarios de la Informática y
República Argentina Servicios las Comunicaciones