INTRODUCCION

La automatización se ha entendido como una tecnología en la cual se aplican los

sistemas mecánicos, electrónicos y computarizados, con el fin de operar y controlar
la producción, de bienes físicos de consumo, además involucra una gran variedad
de sistemas y procesos que se ejecutan con mínima o ninguna intervención del ser
humano.
 AUTOMATIZACIÓN EN LOS SERVICIOS

Cuando consideramos la amplia gama de servicios proporcionados por las empresa

de las siguientes ramas industriales, resultan impresionantes las oportunidades de
aplicación de la automatización: seguros, bienes, raíces, ahorros y préstamos,
bancos, autotransportes, aerolíneas y fletes aéreos, construcción, ventas al
menudeo y al mayoreo, impresión y edición de publicaciones, publicidad y difusión,
servicios empresariales, corretajes de valores y servicios financieros, cuidados a la
salud, alojamiento y entretenimiento, comunicaciones, ferrocarriles y servicios
públicos.

Una amplia gama de empresas está considerando la automatización de los servicios

a través de máquinas innovadoras que incluyen RPA para realizar tareas como
validación de datos, generación de facturas, pago de reclamaciones y servicios,
entre otros. La clave está en utilizar la digitalización de estos procesos para construir
una estrategia robusta que facilite la toma de decisiones en tiempo real y entregue
resultados que generen valor al cliente. Por ejemplo, los beneficios financieros,
producto de los modelos de automatización, mejoran la velocidad y calidad del
servicio, así como su disponibilidad 24 horas los 7 días a la semana, lo cual minimiza
el margen de error y aumenta el cumplimiento de las tareas en los tiempos
definidos.

La innovación avanza a pasos agigantados. Los ordenadores son capaces de

realizar actividades como escuchar, seguir órdenes, reconocer rostros, realizar
operaciones e incluso participar en procesos cognitivos.

Las nuevas tecnologías están creando un ambiente de negocios competitivo y abren

las puertas a nuevas oportunidades en el campo laboral. A su vez, la inteligencia
artificial se convertirá en un componente que fortalecerá al sector industrial y
apoyará a los trabajadores en el proceso de automatización y transformación de
algunas tareas rutinarias y específicas.
Conforme en las operaciones de servicios se integran más equipos y sistemas de
tecnologías avanzadas, se estará quizás creando una interesante tendencia hacia
servicios más estandarizados y con menor contacto con el cliente. Dado que el
equipo automatizado posiblemente no puede esperar en un entorno sujeto a la
diversidad de variedades y cambios presentes en algunos servicios, la reducción y
estandarización de la diversidad de servicios ofrecidos permite introducir equipos
automatizados. Esta automatización, sin embargo tiene por y contras. Por una parte
desde el punto de vista de los clientes, los servicios estandarizados no son tan
atrayentes, porque el servicio no se ha diseñado de manera personal
específicamente para cada persona. Por otra parte, el costo de las operaciones y el
precio de los servicios se reducen, o no aumentan con tanta rapidez, y pueden
resultar más convenientes para los clientes. Por ejemplo: la proliferación de cajeros
automáticos ubicados en supermercados, centros comerciales y las instalaciones
de sucursales bancarias para automóvil. En los cajeros automáticos los clientes
quizás no pueden obtener una gama muy amplia de servicios, pero su ubicación
resultada conveniente y su servicio es rápido.

En general, en los servicios en los que exista mucho contacto con el cliente, habrá
tendencia a un menor uso de todo tipo de equipo, incluyendo el automatizado

Algunas operaciones de servicios se pueden automatizar, pues ofrecen mayor

comodidad y costos más reducidos, así como los que no tienen un grado elevado
de contacto con el cliente en todas las áreas de su organización, por ejemplo: (las
operaciones de trastienda en bancos, donde rara vez están presentes los clientes,
son candidatos claros a la automatización).
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL: Generar y fortalecer competencias, así como el

conocimiento y uso de herramientas para la automatización, a partir de enfoques
teóricos, metodológicos y prácticos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Comprender y aplicar en la práctica los conceptos y herramientas de la

automatización en los servicios.
 Generar conocimientos sobre las formas eficaces de aplicar
la automatización en los servicios y elevar el nivel de productividad en las
diferentes áreas.