TRABAJO COLABORATIVO - MOMENTO 2

Presentado por:

JESSICA ROCIO RUIZ

KELLY MAILET SANCHEZ

HELMER PABUENA

YUDIS PATRICIA ROMERO VILLEGAS

Tutor:

JONNY MAURICIO VALDERRAMA

Grupo: 102019_82

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

NOVIEMBRE - 2016

1
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3

OBJETIVOS..................................................................................................................................... 4

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ........................................................................................... 5

ESTADO ACTUAL DEL PROBLEMA ....................................................................................... 10

ESTADO DEL ARTE DEL PROBLEMA .................................................................................... 13

CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 14

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………15

2
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo colaborativo encontraremos el caso de estudio de la empresa Electricaribe

ubicada en la costa caribe colombiana, con una iniciativa de su historia funcionamiento en la
zona y la cantidad de personas beneficiadas de este servicio que presta la empresa como lo es la
energía eléctrica, a su vez se encontraran unos antecedentes de la problemática que presenta la
empresa objeto de estudio y el estado actual del mismo, en su desarrollo también se logra
encontrar un marco lógico del problema que se identifica como el estado del arte del problema.

3
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar los antecedentes del problema que presenta la empresa electricaribe, en la costa caribe
colombiana donde beneficia a toda su población de una manera no muy buena.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer el momento de inicio de la problemática

 Conocer el grado de afectación a la población
 Analizar las posibles soluciones al problema
 Conocer las consecuencias del mal servicio que presta la empresa

4
 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Electricaribe: Empresa prestadora del servicio de distribución y comercialización de energía

eléctrica en la Costa Caribe colombiana.

Historia: En 1992 se desencadenó el racionamiento de energía eléctrica que tomó por sorpresa a
Colombia y puso en evidencia los agudos problemas estructurales y financieros que aquejaban al
sector eléctrico, especialmente en la región Caribe. Esto llevó al gobierno nacional a diseñar una
estrategia que permitiera reorganizar el sector y modificar su tendencia deficitaria, para asegurar
la adecuada prestación del servicio.

Teniendo en cuenta que la Constitución Nacional de 1991 abrió la posibilidad para que
particulares participaran de la prestación de los servicios públicos, el Gobierno Nacional impulsó
la expedición de las leyes 142 y 143 de 1994, que dieron un vuelco radical al modelo de
desarrollo sectorial. El nuevo esquema propende porque el estado se concentre en las actividades
de planeación, regulación, control y supervisión del servicio, cediendo al sector privado las
actividades de orden empresarial.

Como resultado de este modelo se desarrolló un mercado competitivo en generación con una
importante participación de inversionistas privados y se consolidó la red de transmisión nacional
que hizo posible el transporte confiable de electricidad a lo largo del país.

La situación se agravó aún más con el fenómeno del “Niño” que se presentó en el verano de 1997
y disparó los precios de la Bolsa de Energía, donde las electrificadoras públicas de la Costa
Atlántica adquirían energía ante la imposibilidad de mantener contratos a largo plazo, dado su
reiterado incumplimiento en los pagos.

Las electrificadoras, que ya tenían problemas financieros, dejaron de cumplir sus obligaciones en
la bolsa y en marzo de 1998, la Superintendencia de Servicios Públicos debió ordenar la toma de
posesión de sus negocios y bienes.

5
Con el objeto de ponerle fin a la grave crisis, que además empeoraba la ya precaria situación
fiscal, el gobierno nacional consideró indispensable llevar a cabo una completa reorganización y
capitalización del sector.

El diagnóstico general concluyó que la capitalización de las electrificadoras existentes no era

recomendable, dada la ausencia de estados financieros e información confiable, por lo que se
decidió la creación de cinco nuevas empresas para la prestación del servicio público, entre las
cuales se encontraban Electricaribe y Electrocosta, que realizarían las actividades de distribución
y comercialización de energía.

Producto de este proceso en agosto de 1998 Electricaribe y Electrocosta fueron capitalizadas en

un 65% por el consorcio conformado entre Houston Industries y Electricidad de Caracas, y se les
transfirieron todos los activos, algunos pasivos y se realizó la sustitución de los trabajadores y
pensionados de las anteriores electrificadoras públicas (Atlántico, Magdalena, César, Guajira,
Bolívar, Córdoba, Sucre y Magangué). El 35% restante quedó en manos de las anteriores
electrificadoras y Corelca.

Pese a la privatización, las empresas no despegaron y los inversionistas iniciales vendieron su

participación a Unión Fenosa, empresa con una gran solidez económica e importante capacidad
técnica y operativa, que asumió el control de las compañías en noviembre del año 2000.

Los primeros años no fueron fáciles: los altos índices de desempleo y pobreza, el alto grado de
subnormalidad eléctrica, unas zonas de muy difícil acceso y una estructura tarifaria y regulación
poco acordes con las particularidades de la región, dificultaron el proceso.
Pronto se inició un trabajo conjunto entre gobierno, tanto local como nacional, la empresa y la
comunidad, para poder alcanzar la estabilidad operativa y financiera y lograr prestar un buen
servicio.

Luego de haber alcanzado la estabilidad operativa y financiera, se consideró indispensable

avanzar en la consolidación de una empresa capaz de afrontar mejor el crecimiento y realizar las
inversiones que requiere para prestar un mejor servicio, fusionando Electricaribe y Electrocosta.

6
Esta fusión se formalizó en diciembre de 2007, después de surtir todos los trámites de ley ante la
Asamblea de Accionistas de las empresas, la Superintendencia de Servicios Públicos y la
Superintendencia de Sociedades.

Como consecuencia de esta fusión Electricaribe, adquirió los bienes, derechos y obligaciones de
Electrocosta y todos los trabajadores, pensionados y clientes de Electrocosta pasaron a
Electricaribe en las mismas condiciones.

En Colombia la Empresa cuenta con siete departamentos de distribución en las que se atienden a
más de 2.2 millones de clientes residenciales, oficiales, comerciales e industriales.

Electricaribe atiende a 2.565.855 clientes, para llevar la energía a sus hogares dispone de más de
54.006 kilómetros de redes, de los cuales 31.391 corresponden a redes de media tensión, 1.984 a
redes de alta tensión y 20.631 a redes de baja tensión, así como 196 subestaciones distribuidas en
los siete departamentos de la Costa.

Esto con el continuo crecimiento de la población género que las implementaciones establecidas
no sean la adecuada ya que no prestan el suficiente funcionamiento para la población que ha
crecido tanto.

La empresa Electricaribe es una de las empresas prestadoras de servicios más grandes del país,
pero también es una de las cuales presenta más quejas por parte de los usuarios, en los dos
primeros meses del presente año la superintendencia de servicios públicos revela que recibió
1.897.

Las quejas diarias son numerosas, inconformidades en el servicio, la factura, doble cargo de
energía, apagones, demora de las patrullas, entre muchas otras, dicha en palabras coloquiales es
una de las empresas más odiadas del país.

Según un artículo de la revista Semana encabezado con la Frase “El infierno sí existe: se llama
Electricaribe”.

Cortes permanentes del servicio, redes obsoletas y sin mantenimiento, centenares de personas
electrocutadas, casas incendiadas y electrodomésticos fundidos, exasperan a la gente de la región
Caribe.

7
Electricaribe, filial del grupo español Gas Natural-Fenosa, la empresa que lleva energía a la
cuarta parte de los colombianos en siete departamentos de la costa Atlántica, parece, a todas
luces, la pesadilla perfecta para los usuarios: cortes permanentes del servicio, redes obsoletas y
sin mantenimiento, centenares de personas electrocutadas, casas incendiadas, electrodomésticos
fundidos, cobros excesivos, quejas desatendidas…

Un informe de marzo de 2016 de la Superintendencia de Servicios públicos señala que

Electricaribe es la tercera empresa de electricidad con mayor número de suscriptores -después de
Codensa y EPM- pero el número uno en quejas de los clientes durante el último año: 1’580.209.
También es campeona y sin rivales en quejas desatendidas: 1’044.680.

La empresa Electricaribe, filial del grupo español Gas Natural-Fenosa, es el operador de red en la
región Caribe de Colombia. Su servicio se extiende a los 7 departamentos de la costa, excluyendo
al archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, el cual, por ser insular, tiene su
propio operador.

Esta empresa tiene una pésima reputación entre sus 2,6 millones de usuarios (el 25 por ciento del
mercado nacional). Y con buenas razones: según el último informe de la Superintendencia de
Servicios Públicos, el ya malísimo servicio de Electricaribe ha empeorado todavía más, lo cual
aumentó la inconformidad y las protestas en toda la región.

Los indicadores de calidad (duración y frecuencia de las interrupciones) en 2015 fueron peores
que los de 2014, cuando la situación ya era deplorable:

La frecuencia de los cortes fue muy alta: las interrupciones intempestivas y/o racionamientos no
programados se repitieron entre 39 veces (en Sincelejo) y 111 veces (en Montería) para un
promedio de 59.9, que contrasta con 41.4 que es el promedio nacional.

La duración acumulada de las interrupciones del fluido eléctrico en las ciudades capitales estuvo
entre las 34,77 horas (en Sincelejo) y las 144,85 (en Montería) para un promedio de 67.2, muy
por encima del promedio nacional de 45.64.

Las fallas del sistema eléctrico se han convertido en el principal obstáculo para la competitividad
de la región Caribe – porque afecta a las empresas grandes, medianas y pequeñas, a los hoteles, al
comercio- y en una calamidad para los usuarios residenciales, que no ven salida distinta de

8
cambiar de operador, como lo están exigiendo a los gobernadores y alcaldes de las capitales de la
región.

Aunque suele decirse que en la región Caribe impera la cultura del no pago y que ello explicaría
la cartera morosa de Electricaribe, es indudable que los estratos bajos no pocas veces se
encuentran ante la disyuntiva de comer o pagar la factura de la energía. También es cierto que
otras empresas que prestan servicios como los de agua y gas, no enfrentan un problema de cartera
semejante - lo cual sugiere que la mala calidad del servicio influye sobre el no pago del mismo-.
Y así estaríamos ante un círculo vicioso donde no se paga por un mal servicio y la empresa alega
que el servicio no es bueno porque no tiene ingresos debido a que sus usuarios no le pagan.

-Pero por otra parte hay que notar que la cartera vencida del sector oficial supera los 144.000
millones de pesos, de modo que además de la pobreza o del círculo vicioso hay un problema
político detrás de los apuros de Electricaribe.

-de otro lado también podemos agregar que las pérdidas causadas por el fraude vienen a
complicar el cuadro de la empresa. Aunque al cierre de 2015 estas pérdidas fueron en promedio
de 19,7 por ciento, por regulaciones solo se pueden reconocer 12,75 puntos porcentuales; es
decir, la diferencia de 6,95 puntos va contra el estado de ganancias y pérdidas de la empresa.

-Para añadir a todo lo anterior, el mercado de la región Caribe ha sido descremado, a tal punto
que el 53 por ciento de los usuarios no regulados, que son los grandes consumidores, se lo llevan
otros generadores y comercializadores a través de contratos bilaterales, y a Electricaribe le queda
el hueso del mercado.

Las dificultades no son menores cuando se piensa en la caja de la empresa. Su deuda con los
bancos está rozando los 2 billones de pesos, lo cual le resta capacidad de maniobra a
Electricaribe hoy abocada a comprar en bolsa y a precios más altos el 22 por ciento de la energía
que comercializa-

Falta de Infraestructura:

Pero la nuez del problema consiste en el rezago histórico de la empresa en materia de inversión,
que se traduce en la mala calidad y el deterioro del servicio. A esa conclusión llegó un estudio

9
coordinado por Carmenza Chahín que contrató el gobierno cuando fui su ministro de Minas y
Energía.

A ese retraso se sumó una distorsión causada por la Resolución 097 de 2008 de la Comisión de
Regulación de Energía y Gas (CREFG), que toma como base para remunerar las inversiones en
distribución la metodología del costo medio histórico, lo cual desestimula la inversión en
expansión ya que estas expansiones solo se reconoce una vez efectuadas.

Pero, sin duda, lo que le impide a Electricaribe prestar un buen servicio es la falta de inversión en
infraestructura, es decir, en subestaciones, transformadores, compensadores, postes, en el Sistema
Nacional de Transmisión (SNT) y en el Sistema Regional de Transmisión (SRT), así como en la
renovación y refuerzo de las redes de distribución.

Este atraso en la inversión, sumada a la obsolescencia de la red, a la contaminación y a los

crecientes requisitos de mantenimiento – en especial, cuando el sistema llega a niveles de
fragilidad críticos- se traduce en sobrecarga creciente de los transformadores y de las redes
conductoras.

Es más: la demanda de energía en la región Caribe (7 por ciento) crece por encima del promedio
nacional (4,2 por ciento), debido en mucho a la relocalización de empresas hacia esta zona de
otro modo promisoria en términos de competitividad.

Además la salinidad del ambiente implica más esfuerzos de mantenimiento, que la empresa no ha
estado en capacidad de ejecutar. Así que cada vez que llueve se producen cortos circuitos
originan los continuos cortes y los altibajos en el voltaje que a su vez dañan los electrodomésticos
en los hogares, en el comercio y en las empresas.

Las Soluciones:

Aunque las experiencias pasadas de la Superintendencia de Servicios públicos desaconsejan esta

opción, no han faltado quienes propongan la salida facilista de que el gobierno nacional
intervenga a Electricaribe.

La salida eficaz pasa por un esfuerzo vigoroso y sostenido de inversión que corrija el rezago
mencionado. Este esfuerzo supone recursos provenientes del Presupuesto General de la Nación, y

10
por supuesto de Electricaribe. Se requiere además el concurso de otros inversionistas privados,
sobre todo en proyectos subastados a través de las convocatorias de la Unidad de Planeación
Minero Energética (UPME).

Conscientes de esta realidad y acogiéndonos a los resultados del estudio mencionado, en el

Ministerio de Minas y Energía tomamos medidas de choque, entre ellas una Resolución que
cambió la metodología del costo medio histórico por la del costo medio de largo plazo, para
animar a los inversionistas a apostarles a los nuevos proyectos.

Lo que le impide a Electricaribe prestar un buen servicio es la falta de inversión en

infraestructura.

Además diseñamos un paquete de proyectos urgentes, que luego presentó mi sucesor Tomás
González como Plan 5 Caribe. Este Plan incluye 394 proyectos del sistema de transmisión
regional y nacional y del sistema de distribución local, identificados como estratégicos para el
Caribe, entre los cuales figuran desde “dobles calzadas” hasta “vías locales” que llevarán energía
a los hogares. El Plan implicaría inversiones por 5,1 billones de pesos a lo largo de cinco años, de
los cuales le corresponden 1,1 billones a Electricaribe.

Adicionalmente se ampliaría el subsidio para las familias de menores ingresos (hasta el 60 por
ciento para el estrato 1 y 50 por ciento para el estrato 2), para lo cual) en el Plan Nacional de
Desarrollo se aumentaron los recursos del Fondo de Energía Social (FOES). Por su parte el
Congreso aprobó duplicar los recursos para el Programa de Normalización de Redes Eléctricas
(PRONE) y para el Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas Rurales
Interconectadas (FAER).

Pero para que las medidas aquí esbozadas cumplan su cometido y se mejore el servicio no basta
con llevar a la práctica el Plan 5 Caribe. Se necesita además recuperar la confianza de los
usuarios, pues de ella depende la buena relación entre todos los actores de la cadena (usuarios,
operador, regulador).

Para este efecto son precisas las acciones inmediatas de mejora sustancial – y sostenible, lo que
es más importante-. De esta manera los usuarios sentirían que tienen un servicio con calidad,
eficiencia y continuidad, que por lo tanto están dispuestos a pagar cumplidamente.

11
 ESTADO ACTUAL DEL PROBLEMA DE LA EMPRESA ELECTRICARIBE:

Pide seguridad legal Electricaribe:

La empresa ya debe $ 68.274 millones. Se enfrenta a inminencia de sustentar nuevos respaldos.

Tras el pedido de la casa matriz de protección bajo los términos del acuerdo de inversiones
Colombia-España, la solución al problema de Electricaribe no ve luz al final del túnel.

La empresa española Gas Natural Fenosa pidió seguridad jurídica y un marco regulador estable y
razonable al Gobierno para que Electricaribe sea viable, ya que sin ese requisito la compañía no
‘cuadra’, según dijo el consejero delegado de la multinacional, Rafael Villaseca.

En una conferencia con analistas en Barcelona (España), Villaseca dio cuenta de la situación de
Electricaribe, compañía en la que participa Gas Natural con un 85 por ciento, mientras que el 15
por ciento restante es del Gobierno.

Gas Natural precisó que de los 1.259 millones de euros en facturas acumuladas, tiene
aprovisionado un 83 por ciento.
El director general económico-financiero de la multinacional, Carlos Álvarez, expresó, según la
agencia Efe, que Gas Natural considera recuperable la parte restante de la deuda.

El responsable financiero indicó que Gas Natural dota cada factura no cobrada a los seis meses, y
en esta línea Villaseca agregó que, en lo que va de año, se han aprovisionado 150 millones de
euros del total de 1.259 millones de euros con que está dotado. (Lea también: Rey Felipe VI
medió encuentro ante crisis de Electricaribe)

La agencia agrega que Electricaribe perdió hasta septiembre unos 24 millones de euros, diez más
que en el mismo período del año pasado.

“Gas Natural está dialogando con el Gobierno colombiano para intentar que exista un marco
regulador razonable que permita que la morosidad y el fraude se repriman también a niveles
razonables, de forma que ello permita invertir en la zona”, afirmó Villaseca.

12
Si se dan estos requisitos, “es perfectamente posible pensar en la viabilidad futura (de
Electricaribe); sin esto, sinceramente, nos tememos que el proyecto no cuadra sea quien sea y
cual sea la medida local que se tomara”, sostuvo el consejero delegado.

A principios de octubre, Natural Fenosa reclamaba unos 1.000 millones de euros, deuda
acumulada a Colombia.

Plazo cortó:

La empresa alega que Electricaribe no puede dejar de suministrar electricidad pese a su problema
de morosidad y fraude, y para resolver esta situación la multinacional ha solicitado abrir un
diálogo de seis meses al amparo del acuerdo para la promoción y protección recíproca de
inversiones firmado entre Colombia y España. (Además: Se complica la crisis de Electricaribe)

En el caso de no alcanzar un acuerdo definitivo, una opción, según reiteró la compañía española,
es recurrir al arbitraje internacional llevando el conflicto al Ciadi, un organismo que depende del
Banco Mundial.

Es difícil que haya cortes de energía por crisis de Electricaribe:

La empresa no habría pagado el monto correspondiente al consumo de septiembre.

La crisis de liquidez y ahora de menor respaldo financiero de la distribuidora Electricaribe, para

cumplir sin problemas y a tiempo los pagos de la energía que compra, tienen alarmados cada vez
más a los agentes del mercado eléctrico.

Durante la edición 22 del Congreso del Mercado de Energía Mayorista, la firma XM, que opera
el mercado eléctrico, mostró la dimensión actual de las dificultades que afronta la compañía que
atiende a los usuarios de la Costa.

Cecilia Maya Ochoa, gerente de Energía de XM, indicó que luego de que el miércoles se tuvo
certeza de que la empresa no pagó 103.000 millones de pesos correspondientes al consumo de
septiembre, se inició el proceso de ejecución de esas garantías que se tenían para pagar estas
obligaciones, logrando ejecutar respaldos por 96.000 millones de pesos aproximadamente.

13
Adicionalmente, a Electricaribe ya se le había iniciado la semana pasada un nuevo proceso de
limitación de suministro porque no consiguió garantías adicionales por 35.000 millones de pesos
para cubrir parte del consumo de octubre.

En este proceso de limitación, que toma unos 15 días hábiles, ya se le enviaron comunicaciones
de cobro a la compañía y de información de la situación a la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios, al Ministerio de Minas y Energía y a la Comisión de Regulación de
Energía y Gas (Creg).

Si la empresa no paga en una semana, el paso que sigue es avisarles a los clientes que pueden
cambiar de empresa (algo que en la práctica no se cumple) y si el 2 de noviembre tampoco ha
cubierto los pagos, se deben iniciar los cortes del servicio, lo cual tampoco se puede hacer porque
no solamente hay usuarios protegidos constitucionalmente como las cárceles, los hospitales y los
colegios, sino porque recientemente la Corte Constitucional extendió esa protección a personas
enfermas o de la tercera edad.

Adicionalmente, si se aplicara la restricción del servicio, esto lo tendría que hacer la misma
Electricaribe, al ser comercializador y distribuidor. “Realmente implementar el plan de corte es
muy difícil”, reconoció Maya.

Pero la consecuencia de la situación es que cada día el riesgo para las plantas de generación es
mayor, pues no solo esta firma representa entre el 23 y el 25 por ciento de la demanda del país,
sino porque también pasó de comprar en bolsa el 23 por ciento de la energía que distribuye a un
porcentaje que hoy llega al 40 por ciento, según Cecilia Maya.

Según la directiva, XM siempre le informa a la Superintendencia de Servicios Públicos cuando

inician los procesos de limitación de suministro y la entidad de control es la que define y analiza
en qué momento le corresponde intervenir.

Además, aunque ciertos agentes cancelaron contratos a la distribuidora, en bolsa no le pueden

restringir las compras ni suspender las transacciones.

Según una fuente del sector, de los 103.000 millones que tenía que pagar la empresa y no cubrió,
65.000 millones de pesos corresponden a plantas térmicas, 5.000 millones de pesos a plantas
hidráulicas y el monto restante a las redes de transmisión.

14
Mientras otro consultado en el Congreso MEM dijo que es cuestión de días para que la
Superintendencia de Servicios Públicos intervenga a Electricaribe, EL TIEMPO conoció que
todavía la entidad está revisando y haciendo cuentas de las implicaciones.

Otra fuente consultada dijo que la propuesta de Electricaribe, de flexibilizar las condiciones de
pago y de garantías, y aportar las deudas de entidades oficiales como aval no tiene presentación,
pues es pasarse por alto las normas

EL ESTADO DEL ARTE DEL PROBLEMA:

Electricaribe, es una empresa prestadora de servicios de distribución y comercialización de

energía en la costa caribe colombiana, donde su infraestructura fue apropiada y con muy buen
funcionamiento durante muchos años, pero con la proliferación de las personas con el avance
tecnológico y de grandes industrias en la región esto acompañado de las grandes compañías
establecidas en la costa caribe hace que muchas personas de otras partes del país hayan venido a
establecerse en este lugar, todo esto genera el crecimiento de la población y la necesidad de más
infraestructura que logre cumplir los requerimientos de estas personas de un buen servicio de
energía eléctrica necesaria para la realización de diversas actividades en las medianas, pequeñas y
grandes empresas como indispensablemente el uso en cada casa de esta zona, lo que deja al
descubierto la problemática social en la zona del caribe por la falta de un servicio de energía
eléctrica adecuada para las personas clientes de esta empresa.

15
 CONCLUSIONES

Después de la realización de este trabajo podemos concluir que la estructuración de un proyecto

necesita el conocimiento de los antecedentes previos al problema identificado esto con el fin de
que sirvan de base para estructurar nuevos aportes o nuevas ideas que ayuden a la solución del
mismo, en el trabajo actualmente explicado encontramos un breve ejemplo de la importancia de
la identificación de los antecedentes del mal servicio que presta la empresa Electricaribe en la
costa caribe colombiana, como también gracias a esto logramos establecer la falla de la empresa,
las personas afectadas, las consecuencias del problema, la falta de infraestructura de la empresa y
la insatisfacción un sin número de personas que se ven muy afectados ya que hasta sus negocios
han decaído gracias al mal funcionamiento de la empresa.

Un marco teórico nos presenta la problemática de una empresa dejando la opción a una posible
solución viable para este trabajo se identificara como el estado del arte del problema.

16
 BIBLIOGRAFIA

http://www.electricaribe.com/co/conocenos/quienes+somos/1297110270543/historia.html

http://www.semana.com/opinion/articulo/german-manga-electricaribe-y-sus-cortes-de-energia-
fallas-e-incendios/472307

http://razonpublica.com/index.php/economia-y-sociedad/9412-electricaribe-%C2%BFpor-
qu%C3%A9-es-tan-malo-el-servicio.html

http://www.eltiempo.com/economia/sectores/crisis-de-electricaribe/16731231

http://www.eltiempo.com/economia/empresas/dueno-de-electricaribe-pide-seguridad
legal/16741560

17
 TRABAJO COLABORATIVO, MOMENTO 3

TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

JESSICA ROCIO RUIZ

KELLY MAILET SANCHEZ

HELMER PABUENA

YUDIS PATRICIA ROMERO VILLEGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CURUMANI- CESAR

NOVIEMBRE 2017

18
 TABLA DE CONTENIDO

*JONNY MAURICIO VALDERRAMA

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

PAG.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………….……..4

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………………………………………5

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS………………………………………………..5

JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………...5

19
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo colaborativo abordaremos una problemática plenamente identificada para

cualquier colombiano como lo es el mal servicio de energía que está prestando la empresa de
electricaribe en la costa caribe, para esto se enfocara en la planeación del problema, formulación
del problema, acompañado de sus debidos objetivos y la justificación del trabajo con el fin de
colocar a un mismo foco a las personas que lean el proyecto y permitirles una mayor amplitud del
problema que lo puede estar generando, que consecuencias le está presentando esto a los usuarios
costeños y que cambios propone el estado con el fin de que se mejoren los inconformismos de los
habitantes de la costa caribe.

20
Aportes de formulación del problema:

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los habitantes de la costa caribe Colombiana obtienen el servicio de energía eléctrica a través de
la empresa Electricaribe S.A. E.S.P., la cual presta el servicio a aproximadamente 2.565.855
clientes de siete (Atlántico, Bolívar, Guajira, Magdalena, Córdoba, Cesar y Sucre) de los 32
departamentos del país, donde en 1992 se desencadenó el racionamiento de energía eléctrica que
tomó por sorpresa a Colombia y puso en evidencia los agudos problemas estructurales y
financieros que aquejaban al sector eléctrico, especialmente en la región Caribe. Esto llevó al
gobierno nacional a diseñar una estrategia que permitiera reorganizar el sector y modificar su
tendencia deficitaria, para asegurar la adecuada prestación del servicio. Teniendo en cuenta que la
Constitución Nacional de 1991 abrió la posibilidad para que particulares participaran de la
prestación de los servicios públicos, el Gobierno Nacional impulsó la expedición de las leyes 142
y 143 de 1994, que dieron un vuelco radical al modelo de desarrollo sectorial. El nuevo esquema
propende porque el estado se concentre en las actividades de planeación, regulación, control y
supervisión del servicio, cediendo al sector privado las actividades de orden empresarial ya que
con el transcurrir de los años esta empresa ha perdido su credibilidad debido a los problemas en
el servicio brindado a tal punto que actualmente el gobierno nacional a través de la
superintendencia de servicios públicos domiciliarios comenzó una intervención a la empresa por
los numerosos problemas que presenta. Estas medidas se tomaron a causa de las interminables
quejas, denuncias, que presentan los usuarios como lo son el mal servicio de energía, los
constantes apagones, el sobre cargo en las facturas, la no atención y no respuesta de las quejas y
reclamos ante la misma empresa, demora en las patrullas, sobre carga de energía la cual quema
enseres y electrodomésticos, abusos y muchas más, a causa de tantas inconsistencias la
ciudadanía reclama y protesta ante el gobierno nacional para que mejore la situación, para que
plantee un plan de contingencia y a medio plazo resuelva este problema de raíz. Otro de los
grandes inconvenientes que presenta Electricaribe es la deuda que tiene con las generadoras a las
cuales les compra a las generadoras. Las fallas del sistema eléctrico se han convertido en el
principal obstáculo para la competitividad de la región Caribe – porque afecta a las empresas
grandes, medianas y pequeñas, a los hoteles, al comercio- y en una calamidad para los usuarios
residenciales, que no ven salida distinta de cambiar de operador, como lo están exigiendo a los

21
gobernadores y alcaldes de las capitales de la región, dejando prácticamente desamparados a la
costa atlántica del servicio de energía eléctrica.

Las teorías contemporáneas que pueden servir en la organización de la empresa la Electricaribe

S.A. E.S.P.
La cual si la empresa fuera manejara una buena planeación, coordinación, y fuera líder en la
costa caribe su liderazgo y la motivación entre otras para ayudar a mejor el servicio a los
usuarias.

Primero que todo debe realizar estrategias organizacionales es donde involucre todas las
dependencias, a cada uno de sus empleados y realice modificaciones en las partes donde más
están fallando. Si no hay un buen servicio eficiente debe entrarse mucho en la parte técnica que
está fallando.
Estudiar todo tipo de estrategias y acuerdos con los cliente para lograr mejorar el servicios y sus
altas tarifas de venta que ellos tiene en el mercado, ya que para esta parte del país no se cuenta
con otra empresa competida, para que los usuarias puedan escoger otra empresa que pueda
prestar este servicio.

22
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Cómo afecta a la ciudadanía de la costa caribe el mal servicio de energía que genera la empresa
de Electricaribe y cuál sería la mejor solución a este problema social?

23
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Realizar una Investigación para conocer la problemática actual de la empresa Electricaribe y las
consecuencias generadas producto del mal servicio que presta a los habitantes de la costa caribe
colombiana.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar 10 de las principales consecuencias que sufren los clientes por las
inconsistencias de la empresa.
 Conocer las medidas que ha tomado el gobierno dentro de esta problemática en el
transcurso del presente año.
 Proponer posibles alternativas de solución al problema.

24
 JUSTIFICACIÓN;
La presente investigación se enfocará en estudiar los procesos de desarrollo del servicio de
energía de la empresa de electricaribe en la costa caribe, ya que debido a los recientes
inconvenientes, rechazos e inconformismos por parte de los usuarios y no cambios en sus
instalaciones o transformadores que es la mayor petición de los usuarios. Así, el presente trabajo
permitiría mostrar las consecuencias que trae el mal servicio de un servicio de energía, los
cambios que ha ido planteando la empresa Electricaribe a partir de las quejas de los costeños y
profundizar los conocimientos teóricos sobre los procesos de mejora que ha propuesto el estado
Colombiano quien ha sido involucrado en dicha problemática a causa de las innumerables quejas
y las consecuencias tan transcendentales que han causado esta problemática social. Además de
ofrecer una mirada integral sobre el daño que le hace este falta de un buen servicio de energía
eléctrica a los habitantes no respetando ni estrato social, ni lugar geográfico al igual que los daños
que genera como desarrollo social a la zona del caribe.

JUSTIFICACIÓN DE LA RESPUESTA PLANTEADO:

¿Cómo afecta a la ciudadanía de la costa caribe el mal servicio de energía que genera la
empresa de Electricaribe y cuál sería la mejor solución a este problema social?

 El mal servicio de energía.

 El alto costo de su servicio.
 Mala atención a respuesta de sus clientes.
 Soluciones fuera de límites de sus reclamaciones de los clientes.

Cuál sería la mejor solución a este problema social?

 Vender sus acciones a otras empresas.

 Mirar las fallas y mejorar el servicio.
 Entrar a negociar precios justo de servicio con los entes gubernamentales de cada región
caribe.
 Bríndales formas estratégicas de pago a sus usuarios

25
 CONCLUSIÓN

Después de haber realizado este trabajo podemos concluir que la empresa electricaribe no está
cumpliendo con su deber que es el de brindar un excelente o por lo menos buen servicio de
energía para sus usuarios que ha hecho caso omiso a las quejas generadas de los usuarios lo que
deja ver claramente la poca importancia que le tiene a sus propios clientes pero en lugar de dejar
de lado la zona eso no está dispuesto hacerlo, aparte que el estado colombiano es tan poco
exigente que apenas a la fecha es que se está notando el respaldo que le está brindando a los
habitantes de la costa tuvo que dejar que el problema llegaran al punto de los racionamientos de
energía e incluso la no existencia del servicio por días en diversos sectores de la costa caribe, lo
que no solo es molesto por el clima tan caliente que se da en esta zona sino por los daños en los
electrodomésticos de los habitantes y por supuesto el mal funcionamiento que esto le genera a las
pequeñas medianas y grandes empresas que están en estos sectores. Pero nunca es tarde y en la
actualidad las protestas y quejas de los usuarios de esta empresa han sido escuchados y se puede
decir que comenzó su solución con la intervención del estado y las nuevas reglas que se le
atribuyeron a la empresa de electricaribe para que cumpla con su verdadero función o que le dé
lugar a una empresa que tenga la capacidad y la voluntad de brindar este servicio.

26
 BIBLIOGRAFIA
http://www.ejemplos.co/7-ejemplos-de-justificacion-de-trabajo-o-
investigacion/#ixzz4RMMI8VZO
http://conferencia2.unad.edu.co/p87mmtyp4x5/?launcher=false&fcsContent=true&pbMo
de=normal

27
Propuesta de solución al problema.

PROUESTA DE ENTER TRES SEPTO NOVENO AL AÑO.

SOLUCION. ENCARADO. PRIMEROS MES MES
MESES.
La empresa Electricaribe, Mirar en que La Empresa Plantea la Da
deben restadora de falla la estudia la posible respuesta
personalizar sus servicio de la empresa y problemática solución al de solución
servicio de costa caribe. cuál es la del cliente cliente al cliente y
acuerdo al Principal la ejecuta.
cliente que Problemática
,maneja del cliente
Canales de Electricaribe, Escuchas Comunica a Da posible Deja al
comunicación restadora de las quejas la empresa solución y cliente
eficaz A los servicio de la más el principal una buena satisfecho
clientes les costa caribe. frecuente de problema atención al con la
encanta que los los clientes que informa cliente. respuesta
escuchen, que al cliente dada desde
les prestemos el servicio
atención, que les que se le
llamemos por su brinda
nombre y que
estemos atentos
de ellos siempre.
Brindarle al Electricaribe, Que la La empresa Que el Al cliente
cliente una restadora de empresa utiliza la cliente que que
estrategias Para servicio de la brinde un estrategias deba más mantiene
poder cancelar costa caribe. acuerdo de que el de un año sus facturar
paz y salvo con financiar la cliente que se les a paz y
sus deudas. deuda. debe menos brinde un salvo,
de un años método de brindarle un
solo pague 6 financiar descuento
meses sus del 10%-
deudas y 20% según
pagarla en el valor de la
un plazo factura.
estipulado.
INVERSION Electricaribe, Un estudio Estipular el Precios Efectuar la
PARA restadora de para tratar valor de la fijo para que se
MEJORAR EL servicio de la de brindar inversión y las factura Plantea
SERVICIO. costa caribe un mejor costo que durante el Para
y gobierno servicio y un beneficié a año con satisfacer y
nacional. menor costo los usuarios su cumplir con
reducción un buen
de costo. servicio.

28
Link del enlace prezzi.

https://prezi.com/lzmpvcovrjk0/copia-de-explain-any-
topic/?utm_campaign=share&utm_medium=copy.

https://prezi.com/8v8groyj4iym/momento-4-actividad-individual/

Presentación del compañero HELMER PABUENA, ya que realizo su participación

individual debido a que estaba demasiado ocupado y tubo tiempo.

29