Estrategias

 y  Marketing  
 
1> Definir  nuestros  OBJETIVOS:  
 
-­‐desarrollarse  y  evolucionar  en  imagen  
-­‐alcanzar  nuevos  horizontes,  expansión.  
-­‐producir  y  ofrecer  nuevos  servicios.  
-­‐mejorar  la  calidad  y  eficiencia.  
-­‐mantener  a  los  antiguos  y  lograr  fidelizar  nuevos  clientes/socios.  
-­‐lograr  mayor  rentabilidad.  
-­‐hacer  conocer  el  Gym  en  una  ronda  delimitada  mas  abarcadora,  
extendernos  y  que  el  mundo,  región,  municipio,  barrio  me  conozca  y  re-­‐
conozca.  
-­‐encontrar  el  fuerte  que  marque  la  diferencia  ante  la  competencia.  
-­‐encontrar  el  nivel  de  percepción  del  cliente  en  relación  a  PRECIO-­‐
CALIDAD,  pues  es  lo  que  estará  dispuesto  a  pagar  por  nuestro  servicio.    
 
 
2> El  “QUE”  necesito  hacer  para  lograr  mis  objetivos:  
 
-­‐comunicar  la  nueva  imagen,  lo  que  propone,  pues  será  la  nueva  
personalidad,  renovada  y  moderna,  logrando  expresar  la  identidad  y  
personalidad  del  Gym.  Su  filosofía,  su  visión,  sus  valores,  su  misión.    
-­‐comunicar  mis  servicios  diferenciales.  ¿Que  me  destaca?  ¿qué  me  agrega  
valor?  ¿qué  ofrezco  yo  que  el  otro  no  tiene?  
-­‐comunicar  los  años  de  trayectoria  pues  nada  es  mejor  que  el  “know  how”  
(saber  como  hacer  las  cosas  en  tu  negocio)  que  brinda  la  experiencia.  
-­‐incrementar  la  publicidad,  utilizar  los  medios  tecnológicos  y  generar  
mayor  movimiento.    
-­‐generar  mayor  vinculo  y  seguimiento  de  los  socios  para  tener  al  alcance  
datos  estratégicos  que  me  ayuden  pensar  cambios  sugeridos  en  mi  negocio.  
 
 
 
3> Análisis  FODA  
 
FORTALEZAS:  Es  en  lo  que  me  destaco,  las  ventajas  que  percibo  dentro  de  mi  
negocio.  
 
-­‐Atención  personalizada  por  su  propio  dueño  
-­‐12  años  de  trayectoria  en  el  negocio.  Experiencia  en  el  asesoramiento,  
acompañamiento,  entrenamiento.  
-­‐lugar  de  calidez  humana,  cercanía  entre  socios,  lugar  de  encuentro,  conexión,  
contención.  
-­‐impulso  y  ánimo  tanto  para  quienes  vienen  a  mejorar  su  calidad  de  vida  como  
para  quienes  vienen  por  un  entrenamiento  de  competición.  
 
 
OPORTUNIDADES:  es  donde  puedo  sacar  crecimiento  y  expansión.  
  
-­‐se  acerca  el  verano,  momento  ideal  para  hacer  el  cambio  de  imagen  y  darnos  a  
conocer,  para  lograr  que  esto  explote  de  gente.  
 
-­‐Juan  brinda  asesoramiento  personalizado,  basándose  en  su  gran  experiencia  que  
ha  adquirido  por  su  entrenamiento  y  en  el  know  how  del  negocio,  ya  que  hace  12  
años  se  encuentra  trabajando  en  esto.  Es  por  eso  que  esta  es  una  gran  ventaja  
interna  que  hay  que  aprovechar  como  oportunidad  ante  la  competencia,  que  
durante  la  observación  nos  mostró  gente  joven  contratada.  
 
-­‐ser  dueño  y  trabajar  en  el  negocio  te  dá  la  oportunidad  de  crear  feed  back  con  tus  
socios,  cercanía,  confianza,  una  relación  que  permite  conocerlos  y  aprovechar  esto  
para  tu  beneficio,  investigando  sobre  ideas,  cosas  con  las  que  se  sienten  a  gusto,  
cosas  que  piensan  que  se  podría  mejorar,    del  servicio,  de  los  precios,  de  las  
comodidades,  observar  sus  propuestas,  etc.    Para  esto  no  solo  hace  falta  una  
relación  personal  cotidiana  sino  aprovechar  el  contacto  por  otros  medios  para  que  
nos  hagan  llegar  sus  inquietudes  hasta  de  forma  anónima.  
Por  ejemplo,  mails,  cuestionarios,  libro  de  sugerencias,  etc.    
Toda  esta  información,  permitirá  analizar  de  mejor  forma  hacia  donde  movernos  
para  mejorar  el  servicio.    
 
-­‐el  incremento  del  interés  que  existe  hoy  en  dia  por  la  salud  y  el  bienestar  es  una  
gran  ventaja.  Ofrecer  eso,  junto  con  las  nuevas  propuestas  de  ejercicios  funcionales  
+  la  atención  personalizada  +  algunos  tips  de  bienestar,  seria  un  buen  combo  
abarcador.  Por  ejemplo,  pizarras  de  sugerencias  de  comida  del  día,  carteles  que  
hablen  de  la  nutrición  antes  y  después  del  deporte,  o  de  la  hidratación,  los  
beneficios  del  ejercicio,  claves  de  motivación,  claves  para  mantener  una  vida  sana,  
etc.    Haciendo  del  ejercicio  y  la  vida  saludable  un  hábito,  nos  haremos  de  clientes  
de  por  vida.  
 
-­‐podemos  hablar  también  de  las  nuevas  propuestas  de  ejercicio  que  son  tendencia:  
indoor,  pilates,  yoga,  entrenamiento  funcional.    
 
-­‐la  ubicación  sobre  la  avenida  brinda  la  oportunidad  de  generar  publicidad  
constante  con  la  fachada  del  local.  Un  buen  cartel  llamativo,  de  lectura  rápida,  que  
tenga  un  mensaje  que  se  retenga  en  la  mente  de  quienes  transitan,  es  ideal,  junto  
con  banners  y  plotters  en  la  vidriera  que  hablen  de  los  servicios  que  ofrecemos.  
También  suma  un  cartel  de  calle,  o  pizarra  para  quienes  transitan  por  la  vereda,  
junto  a  folletos  con  los  precios  disponibles.    
 
DEBILIDADES:  Son  las  áreas  en  que  me  quedo  corto  proporcionando  mis  servicios    
o  cumpliendo  las  demandas  de  los  clientes.  
 
-­‐imagen  pobre  en  el  mercado.    
-­‐costos  elevados  teniendo  en  cuenta  que  la  competencia  ofrece  mejores  situaciones  
por  poca  diferencia.  
-­‐deficiencia  en  los  baños  por  ser  de  una  persona  y  falta  de  ducha/vestuario.  
-­‐maquinas,  falta  de  renovación  e  incorporación  de  nuevas.  
-­‐falta  de  publicidad  a  la  calle:  vidriera,  banners,  carteles,  folletos,  etc.  
-­‐falta  de  información,  contención  y  refuerzo  del  mensaje  dentro  del  gym.  
-­‐publicidad  y  movimiento  en  el  mundo  cybernetico.    
-­‐abanico  pobre  de  actividades,  en  variedad  y  horarios.  
-­‐baja  en  numero  de  clientes  por  competencia  cercana  que  ofrece  mayor  variedad  
de  actividades,  combos  de  precios,  aparatos  e  infraestructura  modernizada,  junto  
al  servicio  de  vestuarios  con  ducha.  
-­‐sensación  de  vacío  y  frio  (ver  organización  de  los  ambientes  mas  contenedora,  
alfombrado?,  paredes  peladas)  
-­‐el  patio,  mejorar  luminaria,  techo?  Estantería  con  los  accesorios  al  alcance  para  
trabajar  mejor.  
-­‐el  afuera,  vacío.  No  existe  ningún  tipo  de  información  que  invite  a  pasar,  que  
cuente  los  servicios  que  se  ofrecen,  que  publicite  la  imagen  de  Soccer.    
 
AMENAZAS:  Proviene  del  ambiente  que  lo  rodea.  Evitan  u  obstaculizan  el  
crecimiento.    
 
-­‐por  la  competencia  que  ofrece  nuevas  actividades  que  son  nueva  tendencia  como  
kangoo,  zumba,  pole  dance.    
 
-­‐el  buen  clima  del  verano  alienta  a  los  deportistas  a  realizar  ejercicio  al  aire  libre.    
 
 
 
4> Mi  SERVICIO  es  la  satisfacción  de  un  deseo  o  la  solución  a  una  situación…  
¿Qué  necesidades  satisfago?    
¿Con  qué  servicio  daré  mayor  satisfacción  a  mis  socios?  
¿Que  ventaja  competitiva  me  diferencia  de  la  competencia?    
 
SOCCER  no  solo  ofrece  un  espacio  para  hacer  ejercicio  físico,  sino  que  es  un  
lugar  de  encuentro,  donde  existen  buenas  relaciones,  clima  de  trabajo  
relajado,  cómodo,    de  trato  personalizado  por  su  propio  dueño  de  12  años  
de  experiencia  en  el  rubro,  para  gente  que  busca  hacer  de  su  vida  mucho  
mas  placentera,  a  través  del  cuidado  del  cuerpo  y  el  bienestar  integral.    
 
Entonces…  mi  fuerte  está  no  en  las  instalaciones,  no  en  las  clases  que  se  
ofrecen,  sino  en  la  interacción  personal,  en  el  clima  que  genero  dentro  del  
local,  en  lo  cordial,  en  la  diversión,  en  la  personificación,  en  el  crear  un  plan  
y  relación  de  trabajo  con  mi  cliente  según  lo  que  busca  allí  dentro.    
Todo  esto  sin  desatender  el  servicio  básico  pretendido  de  lo  que  NO  es  mi  
fuerte,  que  debo  buscar  mejorar  día  a  día.    Ej:  baños,  maquinas,  
comodidades  varias.    
 
 
5> Cuestionario  ejemplo  a  los  clientes:  
 
¿Hace  cuanto  hace  ejercicio?  
¿vive  cerca?  
¿Viaja  para  llegar?  
¿Hace  cuanto  acudió  a  soccer?  
¿Hace  cuanto  lo  conoce?  
¿Investigo  otros  gym  antes  de  inscribirse  aquí?  
¿Por  que  elegiste  soccer?  
¿Como  y  cuando  lo  conoció?  
¿Que  encontraste  allí  que  no  te  brinda  otro  gym?  
¿Que  beneficios  sentís  que  encontraste?  
¿Que  cambiarias?  
¿Que  mejorarías?  
¿Que  cosas  definitivamente  no  te  gustan?  
¿Lo  recomendarías?  
¿Te  parece  que  es  un  gym  conocido  en  el  barrio?  
¿Que  momento  del  día  va  a  entrenar?  
¿Que  valor  Característico  le  ve  a  soccer?  
 
Newsletters:  hoja  de  nota  mensual  contactando  a  los  socios  para  contarles  las  
novedades,  actividades,  ettc.  
 
Agradecer  a  los  socios  por  formar  parte  del  gym  
Use  folletos  instructivos  
Reforzar  constantemente  el  valor  del  socio  
Armar  una  base  de  datos  de  sus  socios  y  usarla  
Comunicar  toda  la  gama  de  servicios  
Describa  el  panorama  de  nuevas  adquisiciones  (maquinaria)  
Convertir  esa  adquisición  en  un  servicio  instantáneamente  
Considerar  los  costos  de  la  adquisición  al  cliente  como  una  inversión  valiosa  
Diseñar  promociones  de  bienvenida  y  saludos.  Ofrecer  beneficios    
 
 
7>  Conclusión  
 
Existen  varias  generar  el  cambio,  esto  siempre  ligado  a  las  posibilidades  que  se  
ajusten  a  nuestras  prioridades    y  presupuesto  disponible.    
-­‐imagen:  el  cambio  visual  es  lo  mas  importante  tanto  en  el  previo  del  gimnasio  
como  en  la  web.  
-­‐exterior  del  gym,  cambio  de  vidriera  acorde  al  nuevo  logotipo,  slogan  y  
actividades,  con  plotter.  
-­‐incorporación  de  cartel  externo  en  la  mayor  dimensión  posible  en  la  parte  
superior  del  local,  con  reflectores,  que  sea  un  foco  para  el  transito  de  la  avenida.  
-­‐cartel/bicicletero  en  vereda,  donde  también  pueden  colgarse  folletos  para  la  gente  
que  va  al  paso.    
-­‐mesas  en  la  vereda.  
-­‐en  interior,  una  selección  de  fotografías  de  buena  calidad  que  hablen  de  la  visión  
del  gym,  impresas  en  banners  para  ambientar  de  forma  aún  mas  deportiva,  con  el  
mensaje  que  se  quiere  transmitir    y/o  motivaciones  para  el  bienestar.  
-­‐re-­‐ubicación  de  maquinarias  y  aparatos.  Renovaciones  en  lo  posible,  o  nuevas  
incorporaciones.    
-­‐sectores  mejor  organizados,  nombrados  y  con  las  herramientas  disponibles.  
-­‐fotos  y  filmaciones  de  las  actividades.  Especialmente  para  compartir  a  Facebook,  
etiquetando  a  quienes  aparecen,  para  generar  de  que  hablar.    
-­‐personalización  para  los  socios:  cartelera  con  fotos  haciendo  ejercicios  x  ej.    
-­‐mejorar  precios  generalizando  a  socios  actuales,  para  causar  una  sumatoria  de  
nueva  clientela  de  boca  en  boca,  con  precios  mas  acordes  según  la  calidad  que  se  
ofrece.    
-­‐ofrecer  mejores  promociones  teniendo  en  cuenta  los  precios  de  la  competencia  
para  generar  una  diferencia  que  impacte  verdaderamente  y  nos  atraiga  mas  
publico.    
-­‐el  ataque  via  web  es  inminente  para  potencia  y  difundir  todo  lo  anteriormente  
dicho.    
-­‐generar  folletos  con  la  nueva  imagen,  mas  corporativa,  lo  que  genera  un  
compromiso  en  lo  funcional  hacia  todas  las  actividades  que  se  ofrecen  en  el  gym.    
-­‐generar  merchandising:  remeras,  pines,  imánes,  calcos,  gorras,  equipos  de  
entrenamiento,  etc.  
-­‐con  respecto  a  los  profesores  que  dictan  clases,  incentivar  la  puesta  de  la  camiseta  
de  Soccer,  potenciales  las  actividades  y  el  armado  del  grupo  de  trabajo.tambien  
incentivarles  el  movimiento  y  participación  de  ellos  en  las  redes  sociales.    
-­‐para  cerrar  el  circulo  de  manera  imponente,  los  cambios  que  se  puedan  llegar  a  
hacer  y  que  se  adapten    mejor  a  la  opción  económica  disponible,  deben  ser  
disparados  en  una  fecha  determinada  y  de  forma  simultanea  para  causar  un  
impacto  profundo  a  los  socios  actuales  y  posibles.  Con  una  publicidad  previa,  
realizando  un  evento  inaugural,  debiendo  invitar  a  participar  a  socios  y  amigos,  
para  dar  a  conocer  las  novedades  y  dar  beneficio  de  promociones  que  estarán  
disponibles  por  tiempo  determinado  ligados  a  este  evento.