FOCUS GROUP - EVENTOS ACADEMICOS

Hábitos en el momento de uso del servicio

En cuanto a hábitos de uso de servicio afirmaron que nadie había contratado una empresa
organizadora de eventos ya que no existía uno que pudiese hacerles el servicio completo y los
eventos que realizaban los organizaban ellos mismos y contrataban servicios adicionales como la
comida, decoración, etc. Ya que no existía alguien que pudiese hacerle el servicio completo.

En cuanto a la frecuencia con la que realizaban eventos y asisten a ellos no es muy frecuente ya
que estos no se realizan con mucha frecuencia por ejemplo: las fechas variaban para eventos
como congresos o seminarios ya que se realizan en cualquier fecha del año así como las fiestas de
promoción son generalmente a fin de año.

Se considero que el más importante en un evento es el buen servicio que se le brinda a los
invitados ejemplo: en un congreso, seminario o fiesta de promoción o graduación se le debe de
atender a los asistentes desde el momento que ingresan al evento hasta su salida, segundo el
ambiente esto incluye el local y la decoración.

Gustos y preferencias

A la interrogante si conocían o no alguna empresa organizadora de eventos, en su mayoría

afirmaron que no ya que los eventos los organizaban ellos y contrataban servicios adicionales
como mencionaron al principio del focus group.

El local que más les agrado fue la Quinta San Fernando el Club la Arboleda ya que contaban
con ambientes amplios y bien distribuidos.

Consideraban que lo más importante en un evento es según el evento a realizarse ya que

afirmaban que si se tratase de una fiesta de graduación o promoción tiene que ser un buen local y
decoración elegante, luego vendría a ser el servicio esto incluiría la comida, bebida y música. Para
un congreso o seminario también se considero que el local tendría que ser muy elegante no
importaba la decoración basta con que el asistente se sintiera a gusto con el local así como el
servicio a los asistentes.

Para el tipo de alimentos o bebidas que consumirían en un evento se menciono que sería según el
evento ya que para una fiesta de graduación o fiesta de promoción tendría que ser un plato de
entrada y plato de fondo así como cocteles preparados; en un seminario o congreso solo seria
para el break que podría ser jugos y bocadillos.

Experiencias y vivencias

En cuanto a las buenas experiencia que tuvieron fueron que los ambientes asistidos fueron de sua
grado, así como su decoración y el programa bien estructurado, en cuanto a las malas experiencias
fue que algunos eventos no empezaban a tiempo, otro que había falta de coordinación en el área
de logística y equipos de sonido, así como el espacio era limitado y no llegaban a sentarse los
asistentes esto pasaba generalmente en seminarios y congresos.
En cuanto si se tuvo o no problemas con el servicio brindado se afirmo que en un congreso o
seminario no hay personal para que pudiese acomodar a los asistentes a tomar un asiento, así
como el servicio de la comida que no estuvo al agrado de los asistentes