INSTITUTO

“JOSÉ DE LA PAZ HERRERA”

En Colaboración Con: ADACAR- PROGRAMA
PREVENIR EN HONDURAS-MILES DE MANOS

COMPONENTE ESCUELA
ENCUENTRO 3

La comunicación en la
convivencia escolar
Versión 1 - Abril 2017
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ENCUENTRO 3: La comunicación en la convivencia escolar

COMPONENTE ESCUELA

ENCUENTRO 3

LA COMUNICACIÓN EN LA CONVIVENCIA ESCOLAR

CONTENIDO Pág.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN____________________________ 3
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN_____________________________ 5
BIBLIOGRAFÍA_____________________________________________ 11

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PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación humana se fortalece con dos principios básicos: hablar con
claridad y escuchar con atención. Al aplicar estas dos habilidades en el
contexto escolar y con la familia, se fortalecerá la convivencia específicamente
en el aspecto de las expectativas.
Hablar con claridad
• Tener una actitud
de sinceridad y respeto.
• Ser sensible ante
los demás.
• Ser breve y claro.
• Que fluya la
conversación.
• Mostrar
emociones positivas.
• Hacer preguntas
más que dar consejos.

Hablar con claridad implica una actitud de sinceridad y el respeto en los

mensajes que estamos comunicando. Tener una sensibilidad ante la otra
persona, porque al mostrar respeto y comprensión hacia las otras
personas, podemos entendernos mejor y unirnos más. En este sentido,
mostrar emociones positivas anima la comunicación; cuando mostramos
emociones negativas como el enojo, ataques, quejas o insultos,
hacemos que las personas se sientan atacadas. Piense en una forma
tranquila o neutral para decir las cosas.

Es muy difícil escuchar y mantener la comunicación cuando una persona

habla y habla, por lo que hablar breve y claro es un consejo importante.
La conversación debe fluir, es decir una buena comunicación permite
hablar y escuchar. Se sugiere hacer preguntas más que dar consejos,
porque las preguntas permiten un diálogo, el consejo es directivo y cierra
la posibilidad del intercambio. Las preguntas ayudan a las personas a
reflexionar y actuar de forma diferente.

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Escuchar atentamente es, generalmente, más difícil que hablar. El primer

principio de escuchar es mostrar interés y respeto, prestando toda la
atención, haciéndolo como quisiera que lo escuchen. Por ejemplo, dejar que
el otro hable sin interrupciones, porque si hablamos cuando la otra persona
está hablando, no lo estamos escuchando.

Al escuchar con atención, tratamos de

comprender a la otra persona,
identificando qué le está pasando y qué
es lo que siente; Por eso debemos
recordar no contar nuestra propia historia
en otra oportunidad, en otro momento lo
podremos hacer. De esta
Escuchar con atención
manera, se enfoca en poner • Mostrar interés y
atención más que anticipar y respeto.
pensar en lo que se va a • Dejar que
contestar. Hay que escuchar a todo lo que la persona está el otro hable sin
diciendo. interrupciones.
• Tratar de
Finalmente, escuchar con atención es mostrar que se ha comprender a la otra
entendido. Puede repetir lo que se ha comprendido de lo que se persona.
dijo usando sus propias palabras o hacer preguntas para • Mostrar que se ha
entendido.
profundizar y aclarar. Es la escucha activa, utilizando lenguaje • Poner atención
corporal también para demostrar la atención y la comprensión de más que anticipar lo que
los mensajes va a contestar.
La convivencia requiere de una buena comunicación.

En primer lugar, comunicar con claridad las expectativas de convivencia

porque así son asumidas por todos los miembros de la comunidad
educativa.

La comunicación sobre las expectativas debe ser con coherencia, es

decir, un mensaje claro; y, además, con consistencia: un mismo mensaje
todas las veces, sin cambiar el mensaje y confundir. La claridad, coherencia
y consistencia son características clave para una mejor comprensión y
asimilación de las expectativas de convivencia.

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Hay que estar atento a las situaciones que suceden en la escuela y el aula,
porque la observación del entorno, la clase y las relaciones permite
comunicarnos en tiempo oportuno, paraprevenir situaciones que puedan
desencadenarse en violencia. Observar, hablar y escuchar en el momento
propicio es una estrategia para anticipar y adelantarse a las situaciones
problemáticas con una buena comunicación.

Llamarla atención y reforzar los acuerdos de convivencia ANTES de que

suceda alguna falta o situación problemática es la prevención.

Las personas adultas, como padres, madres, docentes y otras, establecen

las formas de comunicación y enseñan directa o indirectamente a los niños,
niñas y jóvenes cómo comunicarse. Por lo que la buena comunicación entre
las personas adultas en la vida de los niños y las niñas es necesaria para
que puedan establecer una manera clara y consistente de aprender a
escuchar y hablar.

Estrategias de comunicación
En la comunicación para la convivencia, es un error suponer que el estudiantado
sepa instintivamente lo que se espera de él. Hay que comunicárselo y con
efectividad. Por otra parte, que el estudiante cumpla con una indicación o
expectativa, está muy relacionado con la manera que se le comunica se lo
solicita. Aquí vamos a ver cuatro estrategias de comunicación para mejorar la
convivencia.

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a. Captar la atención
La comunicación sobre las expectativas supone un hecho muy
básico: para comprender el mensaje, el estudiante tiene que
primero prestar atención. Los centros educativos y aulas son
lugares de muchos estímulos, entre personas, ruidos y otros
distractores. Debido a esta realidad, se recomienda utilizar
técnicas específicas para captar la atención antes de
comunicar un mensaje, dar una indicación o recordar una
expectativa.
a) El propósito de las técnicas de captar la atención son
varios: para reducir la necesidad de repetición;
a) enseñar el respeto al escuchar a los demás; y
b) parar situaciones disruptivas que pueden volverse más grandes.
LAS TÉCNICAS DE CAPTAR la atención pueden ser un sonido como una
campana, aplauso, frase verbal o una señal no verbal, como enseñar un rótulo,
levantar la mano, hacer una señal con la mano, u otro. Hay unas
recomendaciones para que sean efectivas, partiendo de que hay que enseñarles
y practicarles con el grupo clase, con los cinco pasos mencionados en la sección
de abajo. Por otra parte, hay que cuidar su uso; si se utiliza con demasiada
frecuencia, pierde su efectividad.
Podemos acordarnos en el grupo clase, por
ejemplo, que cuando se quiere pedir la atención
para comunicar algo, vamos a dar tres palmadas.
Cada quien da sus tres palmadas y deja de
hacer otras cosas para prestar atención. O
podemos acordar tocar una campanita, cada
quien responde con un silbido y presta atención.
En parvulario, se puede aprender “la tortuga”. Al
decir la palabra “tortuga”, (u otro animal) todos
se esconden la cabeza en los brazos, listos para
prestar atención. Se debe usar la misma técnica durante un periodo largo,
cuando deja de ser efectiva, hay que cambiarla. Las técnicas en las cuales el
estudiante tiene que responder con una reacción física son más efectivas porque
lo toman como un juego.
Para enseñar la técnica, se siguen los cinco pasos:
1. ¿Qué esperamos? Que presten atención.
2. ¿Por qué es importante? Para escuchar y respetarnos.
3. ¿Cómo se realiza? Modelar y practicar.
4. ¿Cómo no se debe realizar? Hacer un ejemplo de no prestar atención.
5. Practicar y retroalimentar. En el desarrollo de la clase, probar la técnica y
dar retroalimentación al grupo.

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Estas técnicas se pueden usar grupos grandes en las asambleas y actos cívicos
también.
b. Mensajes alfa – mensajes beta
La claridad en la comunicación supone un mensaje concreto y específico, no un
discurso largo, vago y cargado de emociones. Los mensajes alfa son
indicaciones cortas, directas, claras y específicas; mientras que
los mensajes beta son indicaciones largas, confusas y con
Mensaje alfa: ¡A
múltiples ideas. sus lugares!
¡Cuaderno de
matemática!
a
pupitres, rápido y sin hacer
mucho ruido. Quiero que
saquen el cuaderno, sin
molestar, apúrense, siempre
se tardan mucho,

Mensaje beta: r v r
regresen a sus pupitres, rápido y sin
hacer mucho ruido. Quiero que
saquen el cuaderno, sin molestar,

Por ejemplo, si queremos que el grupo clase regrese a sus pupitres después
de una actividad y saque sus cuadernos, el mensaje alfa sería “¡A sus
lugares! ¡Cuaderno de matemática!”
Mientras que un mensaje beta sería:

• “Por favor, regresen a sus pupitres, rápido y sin hacer mucho ruido.
Quiero que saquen el cuaderno, sin molestar, apúrense, siempre se
tardan mucho, que ya van a tocar timbre, saquen los cuadernos, busquen en
lápiz, abran los cuadernos, tienen que ser más responsables….”.

 El mensaje alfa es claro y concreto, puede repetirse varias veces pero no

volverse complicado ni confuso como un mensaje beta.
 Los mensajes beta, cuando comunican frustración o molestia, pueden
convertirse en luchas de poder entre estudiantes y docente y crear un
ambiente muy negativo en el aula.
 Los mensajes alfa pueden ser códigos, o palabras clave, igual que las
técnicas de captar la atención arriba, que son ensayados y practicados
por el estudiantado.

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 Pueden ser necesarios a la hora de cambiar clases y en otras tareas

rutinarias para manejar las transiciones con mayor orden y responsabilidad.

c. Comunicar las expectativas a toda la comunidad educativa

La definición de las expectativas para el aula y las áreas comunes que se

realizó en el Encuentro 2 es un paso importante en la mejora de la
convivencia, pero la siguiente tarea es la comunicación de estas
expectativas a la comunidad educativa. Es necesario que
estudiantes, docentes y la familia comprendan y asuman el compromiso de
cumplir con las expectativas.

Una estrategia de comunicación es colocar rótulos y Presto atención en clase.

carteles en los distintos espacios del aula y la escuela
para tener en lugares visibles las expectativas. Con la
familia, se puede colocar un cartel cerca al lugar donde
llegan padres y madres a recoger a sus hijos e hijas, por ejemplo, en el
portón o la entrada de la escuela.

Se sugiere hacerlas de forma creativa y motivadora,

Camino por los pasillos como en una cartelera decorada, rotafolio o banner.
con cuidado. Las expectativas pueden ser impresas en una hoja
volante y enviadas a casa, también presentadas en
asamblea o reuniones de grado. .

Para hacer la difusión de las expectativas, se sugiere realizar un plan

sencillo de comunicación, que puede tener la siguiente información:

Qué comunicar/ A quién o Dónde Cómo Cuándo Responsable

enseñar quiénes
Acuerdos del Padres y En la Dibujo Al principio Docente de
salón de clase madres de entrada, elaborado de cada aula,
familia portón. por mes estudiantes.
estudiantes
Uso adecuado Estudiantes En los Rótulos y Al principio Elaborado
de los servicios servicios carteles del año por
sanitarios. estudiantes

Responsabilidad Estudiantes En acto Modelaje Cada mes Subdirección

en el patio. cívico
Cuidados en Estudiantes En las Modelaje Una vez Docentes de
bajar y subir gradas por la segunda
gradas semana, en planta
receso

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La intención es dar un mensaje claro y unificado de forma sistemática en

todos los espacios de las expectativas y los valores de convivencia a todos
los miembros de la comunidad educativa.

d. Enseñar las expectativas

Comunicar las expectativas por medios orales y escritos es

importante pero no suficiente; las expectativas tienen que
ser enseñadas de manera explícita (en clase o asamblea)
e implícita (por medio del modelaje). Después de haber
definido expectativas y comunicarlas masivamente, es
necesario enseñar, a todos los actores de la comunidad
educativa, qué se espera, enseñándolas directamente.

DEFINIR COMUNICAR ENSEÑAR

Enseñar las expectativas de comportamiento utiliza las mismas estrategias

que enseñar las materias curriculares, como matemáticas, física o música.
Aprender nuevos comportamientos a partir de las expectativas también
es similar a aprender una materia: requiere dominio conceptual, nuevas
habilidades y destrezas y la adquisición de actitudes y valores.

Los espacios de enseñanza- aprendizaje de las expectativas pueden ser en

asambleas y reuniones de varios grados, en el salón de clase o con grupos
pequeños. Todo momento de interacción entre docentes y estudiantes es
una oportunidad de modelar los comportamientos esperados.

Las expectativas se modelan y se practican con múltiples ejemplos. Es

propicio aprovechar el momento en que están ocurriendo problemas
para ¿Cómo enseñar? enseñar y reforzar las expectativas, recordando el
acuerdo o norma que no se está cumpliendo. Las materias también son
oportunidades para enseñar las expectativas, relacionando los valores y
comportamientos con ciertos temas del programa.

 Con múltiples ejemplos.

 En el lugar en que están ocurriendo los problemas.
 Con frecuentes oportunidades para practicar.
 Repaso y recordatorio de las expectativas
 Modelaje en todas las interacciones.
 Integración con materias curriculares.
 Monitoreo los logros, tomando registro de las mejoras.

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En el plan de comunicación y enseñanza, se incluyen espacios específicos

para enseñar y modelar las expectativas, con el apoyo de todo el equipo
docente. Muchos espacios y momentos son oportunidades, por ejemplo:

 Recordar expectativas en el acto cívico, con el apoyo de un

sociodrama por estudiantes.
 Hacer el modelaje en el aula de forma correcta e incorrecta de cumplir
los acuerdos de convivencia.
 En el recreo, intervenir en el momento preciso que no se están
cumpliendo las expectativas y hacer preguntas para que los
estudiantes reflexionen.
 Incorporar la enseñanza en los contenidos curriculares, por ejemplo,
en la clase de lenguaje, matemática, talleres, etc.

La secuencia para enseñar las expectativas desde un enfoque reflexivo es

muy sencilla, se recomiendan estos cinco pasos para aplicar en el aula o en
una asamblea.

1. ¿Qué esperamos que haga el o la estudiante? Definir la habilidad

social o el acuerdo de convivencia que se quiere enseñar.
2. ¿Por qué es importante la habilidad? Reflexionar sobre su
importancia.
3. ¿Cómo se debe realizar? Demostrar la manera correcta.
4. ¿Cómo NO se debe realizar? Demostrar la manera incorrecta.
5. Practicar y retroalimentar. Dar oportunidad de practicar, observar y
retroalimentar oportunamente.

La enseñanza de las expectativas es un paso importante después de

haberlas definidas y comunicado a la comunidad educativa.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Martín, P (2014) GUÍA DE FACILITACIÓN COMPONENTE ESCUELA

1° Edición El Salvador.: consultora PREVENIR-GIZ. Cooperación
Alemana.

2. Varela, Jorge; Tijmes, Cecilia y Sprague, Jeffrey. (2009) Paz

Educa. Programa de prevención de la violencia escolar. Fundación
Paz Ciudadana, Chile. Disponible en:
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/CR_Articulos/paz_
educa_prevencion violencia_escolar.pdf Se sugiere leer páginas
76-79.

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