Boletinjur Mar16

Enero-Marzo 2016
JURISPRUDENCIA - SERVICIOS EDUCATIVOS
Esta publicación recopila jurisprudencia de la Sala Especializada en Protección al

Consumidor, sobre casos de denuncias en materia de Servicios Educativos, publicadas entre
el 2001 y el 2015.
Para mayor facilidad hemos elaborado un índice temático-cronológico de las

Resoluciones, y para visualizar el detalle de las mismas, solo es necesario hacer clic en el
símbolo [+] de cada referencia.
Nota importante.- Para facilitar la descarga de los archivos es necesario contar con el
navegador Google Chrome.
ÍNDICE TEMÁTICO DE RESOLUCIÓNES
ATENCION DE RECLAMOS
R. 2287-2013/SC2 [+]
CONDICIONAMIENTO DEL SERVICIO
R. 3892-2015/SPC [+]
R. 2808-2012/SC2 [+]
CONFIRMACION DE RESOLUCION
R. 482-2005/TDC [+]
Página 1
Enero-Marzo 2016
EDUCACION INICIAL SIN VALOR OFICIAL
R. 197-2001/TDC [+]
EVALUACIONES DE ALUMNOS
R. 1431-2014/SC2 [+]
HORARIO DE CLASES
R. 3921-2015/SPC [+]
R. 629-2014/SC2 [+]
R. 164-2004/TDC [+]
INFORMACION
R. 1988-2014/SC2 [+]
R. 3270-2013/SC2 [+]
R. 3282-2013/SC2 [+]
R. 3433-2013/SC2 [+]
R. 3520-2013/SC2 [+]
R. 2467-2013/SC2 [+]
R. 1854-2011/SC2 [+]
R. 686-2011/SC2 [+]
R. 0004-2004/TDC [+]
R. 389-2003/TDC [+]
LIBRO DE RECLAMACIONES
Página 2
Enero-Marzo 2016
R. 263-2015/SC2 [+]
R. 270-2015/SC2 [+]
R. 731-2015/SC2 [+]
R. 1385-2015/SC2 [+]
R. 479-2014/SC2 [+]
R. 767-2014/SC2 [+]
R. 168-2013/SC2 [+]
R. 515-2013/SC2 [+]
MATRÍCULA
R. 147-2013/SC2 [+]
R. 565-2015/SC2 [+]
R. 1685-2015/SC2 [+]
R. 1050-2013/SC2 [+]
R. 3460-2013/SC2 [+]
R. 561-2011/SC2 [+]
R. 1143-2011/SC2 [+]
R. 1899-2013/SC2 [+]
R. 1955-2010/SC2 [+]
R. 836-2009/SC2 [+]
R. 211-2006/TDC [+]
MEDIDA CAUTELAR
Página 3
Enero-Marzo 2016
R. 976-2010/SC2 [+]
MEDIDA CORRECTIVA
R. 1741-2006/TDC [+]
NULIDAD
R. 1636-2015/SC2 [+]
R. 2243-2014/SC2 [+]
R. 203-2013/SC2 [+]
R. 2598-2013/SC2 [+]
R. 3482-2013/SC2 [+]
R. 612-2010/SC2 [+]
R. 688-2010/SC2 [+]
R. 2308-2010/SC2 [+]
R. 2320-2009/SC2 [+]
R. 2372-2009/SC2 [+]
PENSIONES
R. 051-2014/SC2 [+]
R. 783-2014/SC2 [+]
R. 1672-2014/SC2 [+]
R. 2786-2014/SC2 [+]
R. 2946-2014/SC2 [+]
Página 4
Enero-Marzo 2016
R. 2408-2013/SC2 [+]
R. 2633-2013/SC2 [+]
R. 2901-2013/SC2 [+]
R. 2905-2013/SC2 [+]
R. 3305-2013/SC2 [+]
R. 182-2013/SC2 [+]
R. 859-2011/SC2 [+]
R. 438-2011/SC2 [+]
R. 202-2010/SC2 [+] Precedente de observancia obligatoria
R. 332-2011/SC2 [+]
R. 2351-2009/SC2 [+]
R. 2426-2009/SC2 [+]
R. 2393-2009/SC2 [+]
PENSIONES - CUOTAS EXTRAORDINARIAS
R. 891-2015/SC2 [+]
R. 894-2015/SC2 [+]
R. 1652-2015/SC2 [+]
R. 1856-2015/SC2 [+]
R. 2937-2015/SC2 [+]
R. 3807-2015/SPC [+]
R. 385-2014/SC2 [+]
Página 5
Enero-Marzo 2016
R. 2028-2014/SC2 [+]
R. 2591-2013/SC2 [+]
R. 3152-2013/SC2 [+]
R. 1859-2010/SC2 [+]
R. 1064-2010/SC2 [+]
R. 2752-2010/SC2 [+]
R. 1095-2009/SC2 [+]
PENSIONES- APAFA
R. 2226-2014/SC2 [+]
R. 2255-2014/SC2 [+]
R. 1123-2014/SC2 [+]
R. 3368-2013/SC2 [+]
R. 2836-2010/SC2 [+]
PENSIONES- INTERÉSES MORATORIOS
R. 1410-2010/SC2 [+]
R. 1439-2010/SC2 [+]
R. 2530-2013/SC2 [+]
R. 2744-2012/SC2 [+]
R. 1439-2010/SC2 [+]
PRESCRIPCION DE DENUNCIA
Página 6
Enero-Marzo 2016
R. 2040-2011/SC2 [+]
R. 2524-2011/SC2 [+]
PUBLICIDAD
R. 729-2002/TDC [+]
R. 0096-2005/TDC [+]
RECURSO DE REVISIÓN
R. 286-2015/SC2 [+]
R. 3561-2013/SC2 [+]
RESOLUCION DE CONTRATO
R. 764-2015/SC2 [+]
REVOCATORIA
R. 1892-2011/SC2 [+]
R. 2286-2011/SC2 [+]
R. 3177-2011/SC2 [+]
RIESGO EN LOCAL
R. 1713-2014/SC2 [+]
SERVICIOS EDUCATIVOS NO AUTORIZADOS
R. 144-2010/SC2 [+]
TEXTOS ESCOLARES
Página 7
Enero-Marzo 2016
R. 2786-2014/SC2 [+]
R. 2767-2013/SC2 [+]
R. 2773-2013/SC2 [+]
R. 2835-2013/SC2 [+]
R. 2836-2013/SC2 [+]
R. 2837-2013/SC2 [+]
USO DE UNIFORMES
R. 226-2011/SC2 [+]
R. 227-2011/SC2 [+]
R. 352-2011/SC2 [+]
R. 261-2010/SC2 [+]
UNIVERSIDADES
R. 629-2014/SC2 [+]
R. 1431-2014/SC2 [+]
R. 2287-2013/SC2 [+]
R. 3368-2012/SC2 [+]
R. 2040-2011/SC2 [+]
R. 729-2002/SC2 [+]
UTILES, MALETAS, MOCHILAS ESCOLARES
R. 609-2015/SPC [+]
Página 8
Enero-Marzo 2016
R. 2028-2014/SC2 [+]
R. 2122-2013/SC2 [+]
R. 2415-2013/SC2 [+]
R. 695-2009/SC2 [+]
R. 121-2005/TDC [+]
Página 9
Enero-Marzo 2016
Resoluciones y enlace al texto completo
AÑO 2015
2015-01-28
RESOLUCION: 263-2015/SC2
EXPEDIENTE: 328-2013/CPCINDECOPI-LAL
PARTES: Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad
Servicios Educativos Decroly S.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Servicios Educativos
Decroly S.R.L. por infracción de los artículos 150° y 151º de la ley 29571, Código de Protección
y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no contaba con libro de reclamaciones,
ni exhibía el aviso que indicara la existencia del mismo en su establecimiento comercial.
Sanción: Amonestación.
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2015-01-28
EXPEDIENTE: 206-2013/CPCINDECOPIPIU
PARTES: INDECOPI-PIU COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS PROYECTO S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a empresa de
Servicios Educativos Proyecto S.A.C. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de
Protección y Defensa del Consumidor al haberse acreditado que requería a los padres de
familia el pago de un interés moratorio superior al establecido por el Banco Central de
Reserva del Perú. De igual manera, se confirma la resolución venida en grado en el extremo
que halló responsable a empresa de Servicios Educativos Proyecto S.A.C. por infracción del
artículo 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado
acreditado que no exhibía en su establecimiento comercial el aviso que diera cuenta de la
existencia del libro de reclamaciones.
Sanción: 1 UIT: por requerir el pago de un interés moratorio superior al establecido.
1 UIT: por no implementar en su establecimiento comercial el aviso que diera cuenta de la
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Enero-Marzo 2016
2015-01-28
EXPEDIENTE: 300-2014/PS3
PARTES: SERVICIOS EDUCATIVOS LUCÍA E.I.R.L.
PROSEGUR ACTIVA PERÚ S.A.
Se declara improcedente el recurso de revisión interpuesto por Servicios Educativos Lucía
E.I.R.L. contra la Resolución 2506-2014/cc2, toda vez que con tal decisión la Comisión de
Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 no puso fin a la instancia.
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2015-02-19
EXPEDIENTE: 54-2014/ILNCPC
PARTES: ZULEMA REYNA VENTURA
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS SODI S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia presentada por
la señora Zulema Reyna Ventura contra Empresa de Servicios Educativos Sodi S.A.C., toda vez
que no se encuentra acreditado que la denunciada haya negado la matrícula de la menor hija
de la denunciante.
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2015-02-23
RESOLUCION: 609-2015/SPCINDECOPI
EXPEDIENTE: 002-2014/CPCINDECOPICAJ
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA
SERVICIOS EDUCATIVOS NAZARET S.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Servicios Educativos
Nazaret S.R.L. por infracción del artículo 1.1° literal c) de la ley 29571, Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que solicitó la entrega de la totalidad de útiles
al inicio del año escolar.
Sanción: amonestación
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Enero-Marzo 2016
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2015-03-04
EXPEDIENTE: 71-2014/CPC-INDECOPI-JUN
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS LA DIVINA MISERICORDIA S.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a promotora
de Servicios Educativos la Divina Misericordia S.R.L., por la infracción de los artículos 150° y
151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no
contaba con el libro de reclamaciones, ni exhibía el aviso que diera cuenta de la existencia del
mismo en su establecimiento.
Sanciones: 0,50 UIT: por no contar con libro de reclamaciones. 0,50 UIT: por no exhibir el aviso
del libro de reclamaciones.
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2015-03-09
EXPEDIENTE: 20-2014-SIA/CPC-INDECOPI-AQP
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA
SERVICIOS EDUCATIVOS KAYSEN S.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicios
Educativos Kaysen S.R.L. por infracción del artículo 73° del código, al haberse acreditado que
estipuló como causal de resolución del contrato del servicio educativo, el incumplimiento en el
pago oportuno del costo de la prestación.
Sanción: 2 UIT
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2015-03-17
EXPEDIENTE: 17-2014/CPC/INDECOPI-JUN
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Enero-Marzo 2016
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS SALBA S.C.R.L.

Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a promotora de servicios
educativos salba S.C.R.L. por infracción del artículo 1.1° literal c) del código al haber quedado
acreditado que: (i) requería a los padres de familia el pago de cuotas extraordinarias no
autorizadas (S/. 180,00 por concepto de materiales educativos y S/. 80,00 por concepto de
actividades); y, cobraba un interés moratorio superior al monto establecido por el Banco
Central de Reserva del Perú.
Sanción: 4 UIT por requerir el pago de cuotas extraordinarias no autorizadas. 1 UIT por cobrar
un interés moratorio superior al monto establecido por el BCRP.
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2015-03-17
EXPEDIENTE: 162014/CPC/INDECOPI-JUN
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS LA DIVINA MISERICORDIA S.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Promotora de Servicios
Educativos La Divina Misericordia S.R.L. por infringir el artículo 1°.1 literal c), del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que exigió a los padres de
familia el pago de cuotas extraordinarias no autorizadas administrativamente (S/. 80,00) por
concepto de materiales.
Sanción: amonestación.
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2015-04-29
EXPEDIENTE: 682014/CPC/INDECOPI-JUN
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS SALBA S.C.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Promotora de Servicios
Educativos Salba S.C.R.L.por infracción de los artículos 150º y 151º de la ley 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que su local comercial no contaba con un libro
de reclamaciones en cuyas hojas se consignara el nombre del proveedor y la dirección del
establecimiento y, además, no exhibía el aviso que indicara la existencia del referido libro
dentro del mismo.
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Enero-Marzo 2016
Sanción: amonestación por no contar con un libro de reclamaciones de acuerdo a las

características consignadas en el reglamento. 0,50 UIT por no exhibir el aviso que indicara la
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2015-05-26
EXPEDIENTE: 0001-2014/CPC-INDECOPI-LAL
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS Y AFINES A.S.B. S.A.C.
Se declara la nulidad de la resolución 0015-2015/Indecopi-Lal del 12 de enero de 2015,
emitida por la secretaría técnica de la comisión de la oficina regional del Indecopi de la
libertad, que concedió el recurso de apelación interpuesto por empresa de servicios
educativos y afines a.s.b. S.A.C. contra la resolución 1059-2014/Indecopi-Lal, y se declara
improcedente dicho recurso, debido a que el mismo fue interpuesto de manera
extemporánea.
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2015-05-26
EXPEDIENTE: 063-2014/CPC-INDECOPI-ANC
SERVICIOS EDUCATIVOS MARÍA MONTESSORI E.I.R.L.
Se confirma la resolución 1326-2014/Indecopi-lal en el extremo que halló responsable a
Servicios Educativos María Montessori E.I.R.L. por la infracción del artículo 1°.1 literal c) del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que requirió a los
padres de familia el pago de cuotas extraordinarias no autorizadas por concepto de aguinaldo
y aniversario.
Sanción: amonestación por requerir a los padres de familia el pago de cuotas extraordinarias
no autorizadas por concepto de aguinaldo y aniversario.
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Enero-Marzo 2016
2015-06-25
EXPEDIENTE: 216-2012/ILIN-CPC
PARTES: LILIANA ROCÍO CASTRO DE MORÁN
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS AMAUTA COLEGIO LIBERTADORES S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia

contra Promotora de Servicios Educativos Amauta Colegio Libertadores S.A.C. por infracción
del artículo 19º del código de protección y defensa al consumidor, al haber quedado
acreditado que matriculó a la menor hija de la señora Castro en el primer grado de primaria
sin verificar que no cumplía con la edad cronológica requerida por las normas sectoriales
Sanción: 4 UIT
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2015-06-10
EXPEDIENTE: 155-2014/CPC-INDECOPI-LAM
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS DEL NORTE S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a promotora
de Servicios Educativos del Norte S.A.C., por infringir el artículo 1°.1 literal c) del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que exigió el pago de
cuotas extraordinarias por concepto de infraestructura, aniversario y materiales sin contar con
la autorización correspondiente.
Sanción: 1 UIT por exigir el pago de cuotas extraordinarias por concepto de infraestructura,
aniversario y materiales sin contar con la autorización correspondiente.
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2015-09-22
EXPEDIENTE: 140-2014/CPC-INDECOPI--CUS
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO ASOCIACIÓN CIVIL
DE SERVICIOS EDUCATIVOS ENRIQUE PELACH
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Enero-Marzo 2016
Se confirma la resolución 11-2015/Indecopi-Cus en el extremo que halló responsable a

Asociación Civil de Servicios Educativos Enrique Pelach, por infracción del artículo 1°.1 literal
c) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que
requirió el pago de cuotas extraordinarias, sin contar con la autorización del ministerio de
educación. Asimismo, se confirma la resolución 11-2015/Indecopi-Cus en el extremo que halló
responsable a asociación civil de servicios educativos enrique pelach, por infracción del
artículo 1°.1 literal f) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado
acreditado que orientó la compra del uniforme escolar en su institución educativa. Sanciones:
amonestación: por requerir a los padres de familia el pago de cuotas extraordinarias.
Amonestación: por orientar la compra del uniforme escolar en un establecimiento comercial
determinado.
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2015-12-02
RESOLUCION: 3807-2015/SPC
000163-2014/CPC-INDECOPI-PIU
PARTES: LUIS ENRIQUE FLORES MANRIQUE HIGA
SERVICIOS EDUCATIVOS Y TERAPÉUTICOS E.I.R.L.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que que ordenó a Higa Servicios
Educativos y Terapéuticos E.I.R.L. que cumpla con publicar por el lapso de 1 mes, un aviso al
ingreso del plantel a fin de comunicar a los padres de familia que procederá a la devolución de
los montos correspondientes al cobro de la cuota extraordinaria por concepto de “rifa”; y,
reformando la misma se ordena al denunciado que la referida devolución se efectúe
únicamente a favor de aquellos padres de familia que lo soliciten, previa acreditación de
haber realizado el pago de la cuota. Se revoca la resolución venida en grado que Sanciónó a
Higa Servicios Educativos y Terapéuticos E.I.R.L. con una multa de 2 UIT, por infracción del
artículo 1°.1 inciso c) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse
acreditado que requirió a los padres de familia el pago de una cuota extraordinaria por
concepto de “rifas” sin contar con autorización del Ministerio de Educación; y, reformándola,
se le Sancióna con una amonestación. Sanción: Amonestación
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2015-12-10
Página 16
Enero-Marzo 2016
EXPEDIENTE: 000289-2014/ILN-CPC
PARTES: CONSUELO DEL PILAR MIGUEL LAZO
ASOCIACIÓN CULTURAL DE SERVICIOS EDUCATIVOS MÚLTIPLES HUARAL
Se confirma la resolución venida en grado en los extremos que declaró fundada la denuncia,
por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se
encuentra acreditado que Asociación Cultural de Servicios Educativos Múltiples Huaral (ACSEM
- HUARAL): a) condicionó el servicio educativo al cumplimiento previo de las obligaciones
económicas; b) requirió a la denunciante el pago de interéses moratorios superiores al límite
legal establecido BCRP; y, c) permitió que una de las psicólogas de su institución educativa
evaluara al menor hijo de la denunciante sin encontrarse registrada en el Colegio de
Psicólogos del Perú. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado en el extremo que
declaró fundada la denuncia, por infracción del artículo 24°.1 del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que Asociación Cultural de Servicios
Educativos Múltiples Huaral (ACSEM - HUARAL) omitió brindar respuesta al reclamo del 11 de
enero de 2013 formulado por la denunciante, dentro del plazo de 30 días calendarios.
Sanciones: 1 UIT por condicionar la prestación al pago de las obligaciones económicas. 1 UIT
por permitir que una de las psicólogas de su institución educativa evaluara al menor hijo de la
denunciante sin encontrarse registrada en el Colegio de Psicólogos del Perú. 1 UIT por omitir
brindar respuesta al reclamo del 11 de enero de 2013 formulado por la denunciante, dentro
del plazo de 30 días calendarios. Amonestación: Por requerir el pago de interéses moratorios
superiores al límite establecido.
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2015-12-14
RECORTE INJUSTIFICADO DE HORARIO DE CLASES
EXPEDIENTE: 000158-2014/CPC-INDECOPI-PUN
PARTES: GILDA BETZABETH CHÁVEZ LUNA
M & J SERVICIOS EDUCATIVOS E.I.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia
contra M & J Servicios Educativos E.I.R.L. por infringir el artículo 19° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que recortó el horario del dictado de
las clases del segundo grado sección A, en forma indebida. Sanción: 2 UIT
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Página 17
Enero-Marzo 2016
AÑO 2014
2014-01-13
PARTES: VÍCTOR MANUEL URBINA BUSTAMANTE
COLEGIO MARÍA DE LOS ÁNGELES MONTERRICO E.I.R.L.
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que declaro infundada la denuncia del
señor victor manuel urbina bustamante contra Colegio Maria de los Angeles Monterrico
E.I.R.L.al no haberse acreditado que la denunciada no permitio que su menor hijo rinda sus
evaluaciones como consecuencia del atraso en el pago de las pensiones de enseñanza; y,
reformandola, corresponde declarar fundado este extremo, al verificarse que la denunciada no
evaluo al menor en la primera semana de octubre junto a los demas alumnos del cuarto año
de secundaria por el retraso en el pago de las pensiones de enseñanza.
Sanción: 2 UIT
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2014-02-03
PARTES: ASOCIACIÓN CIVIL DEFENSORÍA DEL VECINO
INVERSIONES EDUCATIVAS PRIVADAS CORAZÓN DE JESÚS S.A.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a inversiones
educativas privadas corazon de jesus s.a. por infracción de los articulos 1.1° literal c) y 74.1°
literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que cobro
cuotas extraordinarias y requirio el pago de las pensiones de enseñanza por adelantado.
Sanciones: 1,50 UIT por cobrar cuotas extraordinarias. 1 UIT por requerir el pago adelantado
de las pensiones de enseñanza.
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2014-02-05
Página 18
Enero-Marzo 2016
EXPEDIENTE: 344-2012/CPC-INDECOPI-CAJ
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA PROMOTORA
DE SERVICIOS EDUCATIVOS CAJAMARCA S.A.C.
Se rectifican los errores materiales incurridos en la Resolución 3520-2013/SPC-Indecopi del 18
de diciembre de 2013, precisandose que la Resolución recurrida es la Resolución 096-
2013/Indecopi-CAJ del 29 de abril de 2013 y el proveedor Sanciónado es Promotora de
Servicios Educativos Cajamarca S.A.C.
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2014-02-10
EXPEDIENTE: 2388-2012/CPC
PARTES: PATRICIA FRANCIS VERCELLI LORES
ALBERT EINSTEIN LINCE S.A.C.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Albert
Einstein Lince S.A.C. por infracción de los articulos 18° y 19° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que se negó a recibir y atender la solicitud
presentada por la denunciante y se negó a entregarle el libro de reclamaciones.
Sanciones: 1 UIT por no recibir y atender la solicitud de la denunciante. 1 UIT por no entregar
el libro de reclamaciones a la denunciante.
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2014-02-24
PARTES: GARY SAN MARTÍN RODRIGUEZ Y OTROS
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia del
señor Gary San Martin Rodriguez contra la Universidad Catolica los Angeles de Chimbote, al
haberse acreditado que: no cumplió con brindar un horario flexible al haber eliminado el turno
de mañana; no contaba con ambientes adecuados de estudio; y, no programo la recuperacion
de las clases del curso teoria de los contratos.
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Enero-Marzo 2016
Sanciones: 5 UIT, por no brindar un horario flexible al haber eliminado el turno de mañana
unilateralmente.
3 UIT, por no contar con ambientes adecuados de estudio.
2 UIT, por no programar las clases del curso de teoria de los contratos.
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2014-03-06
PARTES: ASOCIACIÓN CIVIL DEFENSORÍA DEL VECINO GRUPO IXXA S.A.C.

Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia de
la Asociacion Civil Defensoria del Vecino contra Grupo IXXA S.A.C. por infracción del articulo
150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que las hojas
de su libro de reclamaciones no cumplian con las condiciones, supuestos y especificaciones
señalados por la norma. Asimismo, se confirma la referida Resolución en el extremo que
declaro infundada la denuncia por infracción de los articulos 19° y 73° del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que la denunciada condiciono
la matrícula 2013 a la ratificacion de la misma desde el año anterior.
Sanción: amonestacion
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2014-03-10
EXPEDIENTE: 015-2013/CPC-INDECOPI-PIU
PARTES: VÍCTOR RAÚL VÍLCHEZ ALBÁN LESSIE GUZMÁN GHANGMAN
INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARTICULAR LOS TALLANES S.A.C.
Se confirma la Resolución venida en grado que declaro infundada la denuncia interpuesta
contra institucion educativa particular los tallanes S.A.C., por infracción de los articulos 18º,
19º y 73º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el
proveedor denunciado cumplió con su obligacion de matrícular y registrar en el sistema de
informacion de apoyo a la gestion de la institucion educativa – SIAGIE, a la menor Nery Raquel
Vilchez Guzman, como alumna del 2º grado de primaria. de otro lado, se revoca la Resolución
apelada que declaro fundada la denuncia interpuesta contra institucion educativa particular
Los Tallanes S.A.C., por infracción de los articulos 18º, 19º, 1.1º literal c) y 73º del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a la suspension de los servicios
educativos por falta de pago de las pensiones de enseñanza; y, reformandola, se declara
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Enero-Marzo 2016
infundado el referido extremo, al no haberse acreditado que la institucion educativa

denunciada haya adoptado dicha medida ante el incumplimiento de pago de las pensiones.
Finalmente, se confirma la Resolución apelada que declaro infundada la denuncia interpuesta
contra institucion educativa particular Los Tallanes S.A.C., por infracción de los articulos 18º y
19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a la falta de
acciones ante el bullying sufrido por la hija de los denunciantes, en tanto no ha quedado
acreditado que la menor haya sido victima de bullying en dicho centro educativo.
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2014-04-03
EXPEDIENTE: 041-2013/CPC-INDECOPI-AQP
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA
CEGNE ALFRED WERNER S.R.LTDA.
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a CEGNE Alfred
Werner S.R.Ltda. Por infracción del articulo 1°.1 literal c) del Código de Protección y Defensa
del Consumidor, por cobrar una cuota extraordinaria por concepto de apafa; y, reformandola,
se absuelve al proveedor denunciado en dicho extremo al no haber quedado acreditado que
realizara dicho cobro. Asimismo, se revoca la Resolución apelada en el extremo que halló
responsable a CEGNE Alfred Werner S.R.L Ltda. Por infracción del articulo 1°.1 literal d) del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, por haber incurrido en actos discriminatorios;
y, reformandola, se absuelve al proveedor denunciado en dicho extremo al no haber quedado
acreditado que la clausula del contrato de prestación de servicios educativos que contenia
una declaracion de pertenencia del padre de familia y del alumno a la religion catolica, haya
materializado una conducta discriminatoria.
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2014-04-29
PARTES: SOFÍA GIULIANA ACUÑA y otros
UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES
Se confirma la Resolución venida en grado en los extremos que declaro fundada la denuncia
de los señores Sofia Giuliana Acuña Niño, Miguel Angel Farfan Rosas, Jose Ivan Flores Ruiz,
Berenice Del Rosario La Rosa Gonzales, Christian Alexander Larrauri Albujar, Juan Carlos
Morales Aquino, Cinthya Paola Perea Isasi, Denise Pita Portal y Alberto Leonel Sanchez Solar
contra la Universidad de San Martin de Porres por infracción de los articulos 18° y 19° del
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Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado las siguientes

conductas infractoras: (i) haber anulado la posibilidad de presentar el trabajo final a los
denunciantes remplazandolo por un cronograma de exposiciones cuyo peso academico era la
mitad del porcentaje de dicho trabajo, pese lo reglamentado por la propia denunciada; (ii)
haber programado un segundo examen final con menos de una semana de anticipacion, pese
a lo reglamentado por la propia denunciada; (iii) no haber cumplido con publicar las notas del
primer examen final, limitandose a consignar calificativos de aprobado, desaprobado y
observacion, pese a que la reglamentacion de la denunciada establece un sistema de
calificacion vigesimal; y, (iv) no haber cumplido con entregar los segundos examenes finales,
a efectos de poder ejercer su derecho de reclamar o aclarar dichas evaluaciones. Finalmente,
se revoca la Resolución impugnada en el extremo que declaro fundada la denuncia por
presunta infracción del articulo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor en el
extremo referido a la falta de respuesta al reclamo cursado mediante carta notarial del 22 de
diciembre de 2011 y, reformandola, se declara infundada la misma en tanto dicho reclamo no
fue recibido por la denunciada, conforme a lo consignado por el notario en el reverso del
referido documento.
Sanciones: 2 UIT por haber anulado la posibilidad de presentar el trabajo final a los
denunciantes remplazandolo por un cronograma de exposiciones cuyo peso academico era la
mitad del porcentaje de dicho trabajo, pese lo reglamentado por la propia denunciada. 2 UIT
por haber programado un segundo examen final con menos de una semana de anticipacion,
pese a lo reglamentado por la propia denunciada. 2 UIT por no haber cumplido con publicar
las notas del primer examen final, limitandose a consignar calificativos de aprobado,
desaprobado y observacion, pese a que la reglamentacion de la denunciada establece un
sistema de calificacion vigesimal. 2 UIT por no haber cumplido con entregar los segundos
examenes finales, a efectos de poder ejercer su derecho de reclamar o aclarar dichas
evaluaciones.
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2014-05-22
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
CONGREGACIÓN DE MISIONERAS DE SAN VICENTE DE PAUL
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a Congregacion de
Misioneras de San Vicente de Paul por infracción del articulo 73° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que condicionaba la prestación del
servicio educativo al pago de pensiones escolares. Asimismo, se confirma la Resolución
venida en grado que halló responsable a la denunciada por infracción del articulo 74°.1 literal
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Enero-Marzo 2016
b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor al haber quedado acreditado que
realizaba el cobro de las pensiones escolares antes de la prestación del servicio educativo.
Sanción: 1,5 UIT por condicionar la prestación del servicio educativo al pago de pensiones
escolares. 1,5 UIT por el cobro de las pensiones escolares antes de la prestación del servicio
educativo.
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2014-05-27
PARTES: MARÍA ESTHER PÉREZ ALBELA SIERRA DE NÚÑEZ DEL PRADO
ALBERTO GUILLERMO CORRALES NIEVES PALACIOS
Se confirma la Resolución venida en grado que declaro fundada la denuncia contra el señor
Alberto Guillermo Corrales Nieves Palacios por infracción del articulo 19° del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que el denunciado no
cumplió con atender la solicitud de gestion del 25 de marzo de 2013 formulada por la
denunciante. Asimismo, se confirma la referida Resolución que declaro fundada la denuncia
contra el señor alberto guillermo corrales nieves palacios por infracción del articulo 25° del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que en el area
de recreo de los alumnos del centro educativo del denunciado se encontraba instalada una
toma de agua expuesta, generando riesgos de accidentes.
Sanción: amonestacion por no haber atendido la solicitud de gestion amonestacion – por
haber expuesto al alumnado con la toma de agua a eventuales accidentes.
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2014-06-18
EXPEDIENTE: 1392013/ILNCPC
PARTES: ROSINA ELIZABETH CASTILLO PACHECO
ASOCIACIÓN EDUCATIVA TRENTO
Se confirma la Resolución venida en grado que declaro fundada la denuncia contra asociacion
educativa trento por infracción del articulo 2.1° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor, al haber quedado acreditado que el denunciado no informo a los padres de
familia, entre ellos a la denunciante, acerca de la existencia de un proceso judicial de desalojo
que recaia sobre el inmueble donde el centro educativo prestaba sus servicios educativos.
Sanción: 4 UIT
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2014-06-19
EXPEDIENTE: 01062013/ILNCPC
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR- SEDE LIMA NORTE
ASOCIACIÓN CULTURAL DE SERVICIOS EDUCATIVOS MÚLTIPLES HUARAL - ACSEM
HUARAL
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a asociacion cultural de
servicios educativos multiples huaral - acsem huaral por infracción del articulo 1.1° literales c)
y f), y 74.1° literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado
acreditado que i) requeria el pago de cuotas extraordinarias por conceptos de “material
educativo”, “seguro contra accidentes” y “apafa” sin contar con la autorizacion
correspondiente; ii) requeria la adquisicion de utiles escolares de marcas determinadas; y, iii)
requeria el pago adelantado de las pensiones de enseñanza durante el periodo educativo
2012.
Sanción: 1 UIT por requerir el pago de cuotas extraordinarias. 1 UIT por requerir el pago
adelantado de las pensiones de enseñanza. Amonestacion por requerir la adquisicion de utiles
escolares de marcas determinadas.
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2014-07-09
EXPEDIENTE: 2402013/CPC
PARTES: YUVANA RAMÍREZ LUNA
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS JEAN LE BOULCH S.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia
interpuesta contra Promotora de Servicios Educativos Jean Le Boulch S.R.L., toda vez que: (i)
la menor hija de la denunciante sufrio lesiones como consecuencia de haber tropezado con
unos tubos de metal que fueron colocados en el patio del centro educativo para ser utilizados
en la instalacion de un estrado; (ii) no brindo un auxilio oportuno a la menor hija de la
denunciante, tras el accidente que sufrio; y, (iii) realizo cobros por conceptos de la apafa.
Sanciones: 7 UIT por el accidente que sufrio la menor hija de la denunciante como
consecuencia de haber tropezado con unos tubos de metal 5 UIT por la falta de auxilio
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oportuno a la menor hija de la denunciante, tras el accidente que sufrio. 2 UIT - por los cobros
por conceptos de la apafa.
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2014-07-09
EXPEDIENTE: 21462014/SPCINDECOPI
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO ASOCIACION CIVIL
DE SERVICIOS EDUCATIVOS JUAN PABLO II
Se declara la nulidad de la Resolución 314-2014/Indecopi-CUS, emitida por la Comision de la
Oficina Regional del Indecopi de Cusco, que encauzo la solicitud de nulidad presentada por
Asociacion Civil de Servicios Educativos Juan Pablo II como reclamo en queja, toda vez que la
misma debio ser encausada como recurso de apelación. En consecuencia, se ordena al
referido organo funcional que evalue los requisitos de procedencia del recurso interpuesto.
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2014-07-10
EXPEDIENTE: 01622013/CPCINDECOPICAJ
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA GILMER
MANUEL MARÍN ABANTO EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS MARIANO IBERICO
RODRÍGUEZ S.R.L.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución venida en grado en el extremo que halló
responsable al señor Gilmer Manuel Marin Abanto por infracción del articulo 1.1° literal c) del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, siendo que dicho co denunciado no resulta
responsable por la infracción verificada, en tanto la institucion educativa bajo su promotoria
contaba con personeria juridica propia. De otro lado, se confirma la referida Resolución en el
extremo que halló responsable a Empresa de Servicios Educativos Mariano Iberico Rodriguez
S.R.L. por infracción del articulo 1.1° literal c) del Código de Protección y Defensa del
Consumidor, al haber quedado acreditado que requeria el pago de una cuota extraordinaria
por concepto “APAFA” sin contar con la autorizacion correspondiente. Sanción: amonestacion
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2014-08-27
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Enero-Marzo 2016
EXPEDIENTE: 0652013/CPCINDECOPI-CUS
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO
B.E.R. SERVICIOS EDUCATIVOS E.I.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a b.e.r. servicios educativos
E.I.R.L. por infracción de los articulos 1.1° literal c), 19°, 74.1° literal a) y 75° del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que: (i) requeria el pago
de una cuota extraordinaria por concepto “formulario unico de tramite” sin contar con la
autorizacion correspondiente; (ii) no llevo a cabo el proceso de seleccion de textos escolares;
y, (iii) no brindo informacion por escrito respecto del numero y oportunidad de pago de las
pensiones correspondientes al periodo educativo 2013.
Sanción: 0,50 UIT por no llevar a cabo el proceso de seleccion de textos escolares.
Amonestacion: por requerir el pago de una cuota extraordinaria. Amonestacion: por no
informar por escrito respecto del monto y oportunidad de pago de las pensiones de
enseñanza.
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2014-09-03
EXPEDIENTE: 4052013/CPCINDECOPILAL
SERVICIOS EDUCATIVOS RIDA S.R.L.
Se confirma la Resolución 1385-2013/Indecopi-lal en el extremo que halló responsable a
Servicios Educativos Rida S.R.L. por infracción del articulo 19º del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que requirio a los padres de familia un interés
moratorio que excedia el limite establecido por el Banco Central de Reserva del Perú por el
retraso en el pago de las pensiones de enseñanza.
Sanción: 1 UIT: por requerir el cobro de un interés moratorio superior al limite maximo
establecido por el Banco Central de Reserva del Perú por el retraso en el pago de las
pensiones.
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AÑO 2013
2013-01-22
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Enero-Marzo 2016
EXPEDIENTE: 181-2012/ILN-PS0
PARTES: IRIS MELCHORITA CORTEZ CHÁVEZ
CELESTINE FRAINET S.A.C.
Se declara improcedente el recurso de revisión planteado contra la Resolución 741-2012/ILN-
CPC, en el extremo referido a la interpretacion errónea de los articulos 18º y 19º del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, pues el recurrente cuestiono elementos de hecho en el
referido acto administrativo. Por otro lado, se declara infundado el recurso de revisión
planteado contra la Resolución 741-2012/ILN-CPC, en el extremo referido a la interpretacion
errónea de la Resolución Ministerial 348-2010-ed, toda vez que la edad cronológica que deben
de cumplir los menores para matrícularse en un determinado nivel es una garantia legal que
deben cumplir los proveedores de servicios educativos.
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2013-01-22
EXPEDIENTE: 144-2012/CPC-INDECOPI-CUS
DE OFICIO: B.E.R. SERVICIOS EDUCATIVOS E.I.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a B.E.R. Servicios Educativos
E.I.R.L., por no contar con el libro de reclamaciones ni exhibir el aviso que diera cuenta sobre
la existencia del mismo.
Sanción: 1 UIT
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2013-01-22
DE OFICIO: COLEGIO PARTICULAR VIRGEN MARÍA DE FÁTIMA E.I.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable al denunciado, al haber
quedado acreditado que cobraba cuotas extraordinarias, condicionaba el servicio educativo al
pago de pensiones de enseñanza y no informaba las condiciones económicas del servicio
educativo.
Sanción: 1 UIT
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Enero-Marzo 2016
2013-01-29
DE OFICIO: ARZOBISPADO METROPOLITANO DE TRUJILLO
Se declara la nulidad de todo lo actuado en el procedimiento que halló responsable al
Arzobispado Metropolitano de Trujillo, debido a que dicho acto administrativo se emitio sin
cumplir con el procedimiento regular establecido por nuestro ordenamiento juridico.
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2013-02-28
DE OFICIO: SERVICIOS EDUCATIVOS MARÍA AUXILIADORA S.A.C.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a servicios
educativos maria auxiliadora S.A.C. por infracción de los articulos 150º y 151º del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la denunciada no
contaba con un libro de reclamaciones ni exhibia el aviso que diera cuenta de la existencia del
mismo en su establecimiento.
Sanción: 1UIT
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2013-04-29
PARTES: MARCELO JUAN TORRES PASTORE
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia
contra promotora de servicios educativos jean le boulch S.R.L. y, reformandola, se declara
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Enero-Marzo 2016
infundada la misma, al haberse acreditado que la denunciada negó la matrícula del menor hijo
del denunciante para el año escolar 2012, de manera justificada.
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2013-08-07
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA G & L
SERVICIOS EDUCATIVOS S.R.L.
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a G& L Servicios
Educativos S.R.L.; y reformándola, se le absuelve de los cargos imputados, al no haberse
verificado que haya direccionado la adquisicion de útiles escolares de marcas determinadas.
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2013-08-26
PARTES: DANY AMANDA BORJA GAMARRA
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia
contra Universidad Alas Peruanas S.A. por infringir el articulo 24° del codigo de proteccion y
defensa al consumidor, al haber quedado acreditado que no cumplió con brindar respuesta
alguna a las solicitudes de fecha 26, 27 y 29 de diciembre de 2011; y, 2 y 7 de mayo de 2012
presentadas por la señora Dany Amanda Borja Gamarra.
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2013-08-26
PARTES: EVA VILCAHUAMÁN MUNIVE
KJ INVERSIONES E.I.R.L.
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Enero-Marzo 2016
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia

contra KJ inversiones E.I.R.L. por infracción del articulo 73º del codigo, al haber quedado
acreditado que cobro el importe ascendente a S/.100,00 por concepto de examen de
subsanacion.
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2013-09-05
SERVICIOS EDUCATIVOS THOMAS ALVA EDISON S.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a servicios
educativos thomas alva edison S.R.L. por infringir el articulo 75° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no informaba por escrito de
manera previa a la contratacion, el numero y oportunidad de pago de las pensiones.
Asimismo, se confirma la referida Resolución en los extremos que halló responsable a
servicios educativos thomas alva edison S.R.L. por infringir el articulo 1º.1 literal c) del Código
de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que: (i) cobraba por
adelantado las pensiones escolares a los padres de familia; (ii) exigía a los padres de familia el
pago de cuotas extraordinarias por concepto de agenda, materiales y actividades civicas; y,
(iii) direccionaba la adquisicion del uniforme escolar en su propio establecimiento.
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2013-09-05
CONGREGACIÓN HERMANAS SAN GERARDO
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a Congregacion Hermanas
San Gerardo, por infringir los articulos 1.1° literal c) y 74° literal b) del codigo; al haber
quedado acreditado que la denunciada requeria a los padres de familia la compra de utiles
escolares de determinadas marcas. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la Resolución
venida en grado en el extremo referido a la suspension del servicio educativo ante la falta de
pago de pensiones, al haberse Sanciónado a la denunciada en base a una tipificacion
incorrecta y, en via de integracion, se declara fundado dicho extremo del procedimiento de
oficio seguido contra la congregacion hermanas san gerardo por infracción del articulo 73º del
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Enero-Marzo 2016
Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado la mencionada

conducta.
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2013-09-12
EXPEDIENTE: 036-2012/CPC-INDECOPI-LOR
PARTES: JOSÉ MANUEL VELÁSQUEZ FREITAS
CEPSCH DE MENORES VIRGEN DE LORETO
Se confirma la Resolución venida en grado que declaro fundada la denuncia contra CEPSCH de
Menores Virgen de Loreto por infracción del articulo 19º del Código de Protección y Defensa
del Consumidor, en tanto suspendio al hijo del señor Jose Manuel Velasquez Freitas, por una
causal de falta grave “que habria sido incluida” a su reglamento interno a inicios del año
escolar 2012 y que no probo haber informado.
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2013-09-18
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
COLEGIO SAN CHARBEL S.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Colegio San
Charbel S.R.L., al haberse acreditado que cobraba interéses superiores a la tasa maxima
establecida por el Banco Central de Reserva del Perú.
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2013-11-28
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS NUEVA GENERACIÓN S.A.C.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a la empresa de servicios
educativos nueva generacion S.A.C. Por infracción de los articulos 1.1° literal c), 19° y 73° del
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Enero-Marzo 2016
Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la

denunciada: (i) requirio el pago de cuotas extraordinarias no autorizadas; (ii) requirio el pago
de interéses moratorios superiores al limite maximo permitido por el Banco Central de
Reserva del Perú; y, (iii) cobraba por matrícula para el nivel inicial, un monto mayor al de las
pensiones de enseñanza.
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2013-09-30
EXPEDIENTE: 153-2012/INDECOPI-PUN
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PUNO
C.E.P. NUESTRA SEÑORA DE LA MERCED
Se declara la nulidad de la Resolución 030-2013/CPC-Indecopi-pun que halló responsable al
C.E.P. “Nuestra Señora de la Merced” toda vez que no se ha determinado al responsable de los
hechos materia de imputacion.
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2013-09-30
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS S.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a empresa de Servicios
Educativos S.R.L. Por infracción del articulo 75° del codigo, al haber quedado acreditado que
no informo por escrito a los padres de familia sobre el numero y oportunidad de pago de las
pensiones del periodo educativo 2012 antes de finalizar el periodo educativo 2011.
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2013-10-16
PARTES: SECRETARÍA TÉCNICA DE LAS COMISIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR –
SEDE LIMA SUR N° 1 Y N° 2
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Enero-Marzo 2016
EDICIONES MAGIC BOOK S.A.C.

Se confirma la Resolución recurrida que halló responsable a ediciones magic book S.A.C. por
infringir el articulo 1.1° literal c) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber
quedado acreditado que ofrecia a los centros educativos beneficios patrimoniales a cambio de
que estos requieran a sus alumnos determinados textos escolares.
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2013-10-16
EXPEDIENTE: 0216-2012/CPC 0236-2012/CPC (Acumulados)
ASOCIACIÓN PERUANA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS - ASPEC EDICIONES
COREFO S.A.C.
Se confirma la Resolución recurrida que halló responsable a ediciones corefo S.A.C. por
quedado acreditado que ofrecia a los centros educativos beneficios patrimoniales a cambio de
que estos requieran a sus alumnos determinados textos escolares.
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2013-10-23
EDITORIAL MASTER LIBROS S.A.C.
Se confirma la Resolución recurrida que halló responsable a Editorial Master Libros S.A.C. por
quedado acreditado que distorsiono el proceso de seleccion de textos escolares, el mismo que
debia basarse exclusivamente en criterios pedagogicos, al ofrecer a los centros educativos
diversos beneficios patrimoniales a cambio de que estos requieran a los padres de familia la
adquisicion de sus libros.
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Enero-Marzo 2016
2013-10-23
PARTES: SECRETARÍA TÉCNICA DE LAS COMISIONES DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 Y N° 2
NAZARETH EDITORIAL S.A.C.
Se confirma la Resolución recurrida que halló responsable a Nazareth Editorial S.A.C. por
quedado acreditado que distorsiono el proceso de seleccion de textos escolares, el mismo que
debia basarse exclusivamente en criterios pedagogicos, al ofrecer a los centros educativos
diversos beneficios patrimoniales a cambio de que estos requieran a los padres de familia la
adquisicion de sus libros.
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2013-10-23
EXPEDIENTE: 0218-2012/CPC 0237-2012/CPC (Acumulados)
ASOCIACIÓN PERUANA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS - ASPEC EDITORIAL
HILDER S.A.C.
Se confirma la Resolución recurrida que halló responsable a Editorial Hilder S.A.C. por infringir
el articulo 1.1° literal c) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado
acreditado que ofrecia a los centros educativos beneficios patrimoniales a cambio de que
estos requieran a sus alumnos determinados textos escolares.
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2013-10-30
CENTRO DE SERVICIOS EDUCATIVOS INMACULADA VIRGEN DE LA PUERTA S.A.C.
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Enero-Marzo 2016
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a centro de

Servicios Educativos Inmaculada Virgen de la Puerta S.A.C.por infringir el articulo 75° del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no informo
por escrito a los padres de familia las condiciones económicas del periodo educativo 2012
antes de finalizar el periodo educativo 2011, ni durante el proceso de matrícula.
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2013-10-30
PARTES: EDELMIRA MARGARITA MOQUILLAZA BARRERA
ASOCIACIÓN EDUCATIVA ISAAC NEWTON
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Asociacion Educativa Isaac
Newton por infringir el articulo 73º del Código de Protección y Defensa del Consumidor al
haber quedado acreditado que condiciono la prestación del servicio educativo al pago de las
pensiones de enseñanza.
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2013-11-20
SERVICIOS EDUCATIVOS DECROLY S.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicios
Educativos Decroly S.R.L., por infracción del articulo 75º del codigo de defensa y proteccion
del consumidor, en tanto la denunciada no cumplió con informar por escrito acerca de las
condiciones económicas de su servicio educativo, antes de finalizar el periodo educativo 2011
ni durante el proceso de matrícula del año lectivo 2012. se confirma la Resolución venida en
grado que halló responsable al denunciado, por infracción del articulo 1.1° literal c) del Código
de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto: (i) exigía el pago de cuotas extraordinarias
no autorizadas por concepto de “material impreso” y “aniversario”; y, (ii) requeria la compra
de utiles escolares de determinadas marcas.
Sanción: amonestacion por la falta de informacion de condiciones económicas 0,50 UIT por
exigir el pago de cuotas extraordinarias no autorizadas 0,50 UIT por direccionar la compra de
utiles escolares de marcas determinadas.
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Enero-Marzo 2016
2013-11-27
COMPLEJO DE SERVICIOS EDUCATIVOS MAGISTER S.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a complejo de
servicios educativos magister S.R.L. por infringir el articulo 75° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no cumplió con su deber de informar
acerca de las condiciones económicas de sus servicios aplicables al periodo educativo 2012,
previamente a culminar el 2011 y durante el proceso de matrícula.
Sanción: 0,50 UIT – por no informar por escrito las condiciones económicas del servicio
educativo antes de finalizar el año escolar. 0,50 UIT – por no informar por escrito las
condiciones económicas del servicio educativo durante el proceso de matrícula.
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2013-11-27
SERVICIOS EDUCATIVOS SL S.R.L AURORA CECILIA SÁNCHEZ LOSNO DE ALCALDE
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a la señora

aurora cecilia sanchez losno de alcalde por infracción del articulo 75° del Código de Protección
y Defensa del Consumidor y reformandola, declarar improcedente, toda vez que dicha
denunciada no contaba con legitimidad para obrar pasiva. De otro lado, se confirma la
mencionada Resolución en el extremo que halló responsable a servicios educativos sl S.R.L.
por infringir el articulo 75° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber
quedado acreditado que incumplió con su deber de brindar informacion por escrito respecto
del monto, numero y oportunidad de pago de las pensiones de enseñanza correspondientes al
periodo educativo 2012, antes de finalizar el año 2011 y durante el proceso de matrícula.
Sanción: 0,50 UIT por no brindar informacion por escrito respecto de las condiciones
económicas de su servicio antes de finalizar el periodo educativo 2011. 0,50 UIT por no
brindar informacion por escrito respecto de las condiciones económicas de su servicio,
durante el proceso de matrícula para el periodo educativo 2012.
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Página 36
Enero-Marzo 2016
2013-11-29
EXPEDIENTE: 64-2012/CPC-INDECOPI-LOR
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL PERÚ
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a la Universidad
Cientifica del Peru por infringir el articulo 74.1° inciso b) del Código de Protección y Defensa
del Consumidor, por requerir a los alumnos el pago adelantado de las pensiones de enseñanza
en la prestación de sus servicios educativos durante los semestres academicos 2011-i, 2011-
ia y 2011-se; y, reformandola, se declara infundada la misma, al haberse constatado que no
existe norma que prohiba a la denunciada requerir a los alumnos el pago adelantado de las
pensiones de enseñanza en la prestación de sus servicios educativos durante los semestres
academicos 2011-i, 2011-ia y 2011-se.
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2013-12-04
PARTES: MAGALY INCA CHIROQUE
UNIVERSIDAD DE LIMA
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que declaro infundada la denuncia
de la Señorita Magaly Inca Chiroque contra Universidad de Lima, por infracción de los articulos
18° y 19° del codigo de proteccion y defensa al consumidor, al haber quedado acreditado que
la denunciada no se encontraba obligada a reincorporarla al “XXXII Programa de Postgrado en
Tributacion” realizado en su centro integral de educacion continua.
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2013-12-10
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE Cajamarca
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS SAN FERNANDO E.I.R.L.
Página 37
Enero-Marzo 2016
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a empresa de servicios

educativos san fernando E.I.R.L. por infracción del articulo 75° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor al haberse acreditado que no informo por escrito a los padres de
familia las condiciones económicas del servicio educativo 2012 antes de finalizar el periodo
escolar 2011.
Sanción: 1 UIT
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2013-12-11
PARTES: CLAUDIA CECILIA IRMA AGUAYO RIVERA
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que declaro infundada la denuncia
presentada por la señora Claudia Cecilia Irma Aguayo Rivera contra promotora de Servicios
Educativos Jean Le Boulch S.R.L.; y, reformandola, se declara fundada la misma por presunta
infracción de los articulos 18° y 19° del codigo de proteccion y defensa al consumidor al
haberse acreditado que la denunciada Sancióno a la menor hija de la denunciante con la no
renovacion de su matrícula para el periodo educativo 2012 sin que exista infracción alguna
que justifique dicha Sanción.
Sanción: amonestación.
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2013-12-16
Se declara la nulidad de la Resolución 279-2013/Indecopi-lal, toda vez que se pronuncio y

Sancióno a Centro de Servicios Educativos Inmaculada Virgen de la Puerta S.A.C., sobre
hechos no imputados en la Resolución que dio inicio al presente procedimiento.
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2013-12-18
Página 38
Enero-Marzo 2016
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS CAJAMARCA S.A.C.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a promotora de servicios
educativos Cajamarca S.A.C. por infracción del articulo 75° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor al haberse acreditado que no informo por escrito a los padres de
familia las condiciones económicas del servicio educativo 2012 durante el proceso de
matrícula y antes de finalizar el periodo escolar 2011.
Sanción: 1 UIT: por no informar por escrito a los padres de familia las condiciones económicas
del servicio educativo 2012 durante el proceso de matrícula. 1 UIT: por no informar por escrito
a los padres de familia las condiciones económicas del servicio educativo 2012 antes de
finalizar el periodo escolar 2011.
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2013-12-19
EXPEDIENTE: 364-2012/PS1/IMC
PARTES: CARLOS ENRIQUE SOLANO MARTÍNEZ
Recurso de revisión/se declara infundado el recurso de revisión interpuesto por promotora de
Servicios Educativos Jean Le Boulch S.R.L. contra la Resolución 1017-2013/CC2, en tanto la
sola interposicion de la demanda contencioso administrativa no suspende la ejecucion del
acto administrativo.
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AÑO 2012
2012-02-09
EXPEDIENTE: 259-2011/ILN-PS0
PARTES: SARA CAROLINA AYALA PÉREZ
C.E.G.N.E. ENRIQUE CAMINO BRENT MARINA CASAHUAMÁN BENDEZÚ
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Enero-Marzo 2016
Se declara improcedente el recurso de revisión planteado por la señora marina casahuaman

bendezu contra la Resolución 493-2011/Iln-CPC, pues los cuestionamientos planteados en
dicho recurso se limitan a pretender el analisis de cuestiones de hecho.
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2012-05-30
EXPEDIENTE: 682-2009/CPC-INDECOPI
PARTES: ASOCIACIÓN CULTURAL GENERACIÓN SIGLO XXI
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a Asociacion Cultural
Generacion Siglo XXI, al haber quedado acreditado que efectuaba el cobro de cuotas no
autorizadas por concepto de APAFA, servicios educativos primaria y proyectos informáticos.
Sanción: 1 UIT
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2012-09-12
PARTES: EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS JUAN PABLO II E.I.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a la empresa de servicios
educativos juan pablo ii E.I.R.L. Debido a que se constató que: (i) exigio el pago de pensiones
por adelantado; (ii) requirio el pago de interéses moratorios superiores al limite maximo
permitido por el Banco Central de Reserva del Perú; y, (iii) requirio el pago de cuotas
extraordinarias por concepto de materiales de trabajo.
Sanción: 2 UIT amonestación.
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2012-09-19
PARTES: RH SERVICIOS EDUCATIVOS S.A.C
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Enero-Marzo 2016
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a RH Servicios Educativos

S.A.C, debido a que se constató que exigio el pago adelantado de las pensiones de enseñanza
y condiciono el servicio educativo al pago de las mismas.
SANCIÓN: 3 UIT
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2012-11-15
PARTES: MARCELO JUAN TORRES PASTORE
Se confirma la Resolución venida en grado que declaro improcedente la denuncia interpuesta
por el señor Marcelo Juan Torres Pastore contra Promotora de Servicios Educativos Jean Le
Boulch S. R. L., toda vez que el hecho materia de procedimiento se encuentra siendo
analizado en el EXPEDIENTE: 111-2012/CPC.
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AÑO 2011
2011-07-20
EXPEDIENTE: 094-2010/CPC-INDECOPI-ICA
PARTES: ANA CLAUDIA LEGUA TORREALVA
ASOCIACIÓN EDUCATIVA Y CULTURAL ESCUELA INTERNACIONAL DE GERENCIA -
EIGER
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia por
infracción del articulo 8º de la ley de proteccion al consumidor, al haber quedado acreditado
que el denunciado (i) exigio indebidamente a la denunciante el cobro de conceptos que no le
fueron informados antes de contratar sus servicios educativos; (ii) ceso abruptamente el
servicio educativo sin concluirlo y sin notificarle a la denunciante; y, (iii) amenazo a la
denunciante a fin de que no continue con sus reclamos.
Sanción: 10,50 UIT
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Página 41
Enero-Marzo 2016
2011-02-02
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS S.R.L.
Se confirma la Resolución que viene en grado en el extremo que halló responsable a Empresa
de Servicios Educativos S.R.L. debido a que se constató que obligaba a los padres de familia a
adquirir el uniforme escolar en el colegio. Asimismo, se confirman las medidas correctivas
ordenadas y la Sanción impuesta.
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2011-02-02
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS LA SALLE QUILLABAMBA
Se confirma la Resolución que viene en grado en el extremo que halló responsable a la
empresa de servicios educativos la salle quillabamba debido a que se constató que obligaba a
los padres de familia a adquirir el uniforme escolar obligatoriamente en el colegio o en
establecimientos especificamente señalados. Asimismo, se confirman las medidas correctivas
ordenadas y la multa impuesta.
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2011-02-17
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA SUR
SERVICIOS EDUCATIVOS ALFONSO UGARTE S.C.R.L.
Se confirma la Resolución que viene en grado en el extremo que halló responsable a Servicios
Educativos Alfonso Ugarte S.C.R.L., al haberse acreditado que condicionaba la prestación del
servicio educativo al pago de las pensiones de enseñanza.
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Enero-Marzo 2016
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2011-02-22
ASOCIACION DE SERVICIOS EDUCATIVOS SAN ISIDRO
Se confirma la Resolución que viene en grado en el extremo que halló responsable a
asociacion de servicios educativos san isidro, debido a que se constató que obligaba a los
padres de familia a adquirir el uniforme escolar en el colegio. Finalmente, se confirman las
medidas correctivas ordenadas, asi como la Sanción impuesta.
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2011-03-02
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS Y CULTURALES AMAUTA S.R.L.
promotora de Servicios Educativos y Culturales Amauta S.R.L., promotora de la Institucion
Educativa Privada Ramon Castilla debido a que se constató que exigía el pago de pensiones
adelantadas.
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2011-03-22
INSTITUCIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS MAYOR EL NAZARENO S.C.R.L.COLEGIO
MAYOR EL NAZARENO
Se confirma la Resolución que viene en grado en el extremo que halló responsable a la
institucion de Servicios Educativos Mayor El Nazareno S.C.R.L., al haberse acreditado que
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Enero-Marzo 2016
cobraba por concepto de matrícula un monto mayor al de la pension mensual, asi como
obligaba a los padres de familia a adquirir determinadas marcas de utiles escolares.
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2011-03-30
EXPEDIENTE: 005-2010/CPC-INDECOPI-TAC
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE TACNA
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS NUESTRA SEÑORA DE FÁTIMA S.R.L.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a la empresa de Servicios
Educativos Nuestra Señora De Fatima S.R.L. debido a que se constató que no brindaba
informacion de manera escrita.
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2011-04-14
PARTES: COMISION DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS MARIANO IBERICO RODRÍGUEZ S.R.L.
GILMER MANUEL MARÍN ABANTO
Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que encontro responsable al señor
gilmer manuel marin abanto y reformandola; se declara improcedente la misma, al haber
quedado acreditado que dicho administrado no contaba con legitimidad para obrar pasiva
para ser investigado en el presente procedimiento. Se desestima el pedido de nulidad
formulado por el colegio en su recurso de apelación, en tanto (i) Indecopi es competente para
pronunciarse en materia de servicios educativos; asi como, (ii) la representante del colegio
tenia las facultades para actuar en nombre de dicha entidad durante la diligencia de
inspeccion. En consecuencia, se confirma la Resolución 150-2010/Indecopi-Caj en los
extremos que hallaron responsable al colegio (i) por el cobro de cuotas extraordinarias; y, (ii)
por direccionar la compra de la chompa del uniforme escolar a un proveedor determinado.
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2011-05-16
Página 44
Enero-Marzo 2016
PARTES: CENTRO EDUCATIVO DE GESTIÓN NO ESTATAL IMPERIO S.R.LTDA.
Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable al denunciado, debido a que
se constató que condicionaba la matrícula al pago de la cuota de la asociacion de padres de
familia.
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2011-07-21
PARTES: NATHALIE ALCALDE VILLALOBOS
TÉCNICAS AMERICANAS DE ESTUDIO PARA PERÚ S.A.
Se revoca la Resolución venida en grado que declaro fundada la denuncia por infracción de los
articulos 5º literal b), 8º, 15º y 20º de la ley de proteccion al consumidor y en consecuencia,
se declara infundada la misma, al no haberse acreditado que la denunciada indujo a error a la
denunciante para que contrate el servicio que ofrecia ni que haya existido discrepancia entre
el servicio ofrecido y el servicio finalmente prestado.
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2011-08-09
PARTES: NESTOR ANTONIO LUCANO MANTILLA
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
Se confirma la Resolución venida en grado que declaro improcedente la denuncia, al haber
transcurrido más de dos años desde la ocurrencia de los hechos denunciados.
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2011-08-31
Página 45
Enero-Marzo 2016
PARTES: RICHARD DANIEL ESPINO GOICOCHEA Y OTROS

TÉCNICAS AMERICANAS DE ESTUDIO PARA PERÚ S.A
Se revoca la Resolución venida en grado que declaro fundada la denuncia por infracción de los
articulos 5º literal b), 8º, 15º y 20º de la ley de proteccion al consumidor y reformandola, se
declara infundada la misma, al no haberse acreditado que la denunciada indujo a error a los
denunciantes para que contraten el servicio que ofrecia, ni que haya existido discrepancia
entre el servicio ofrecido y el servicio finalmente prestado.
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2011-09-26
RESOLUCION N° 2524-2011/SC2
PARTES: MARIANELLA BEATRIZ VITAL ANTÓN
COLEGIO AMÉRICA- CALLAO HIGH SCHOOL
Se confirma la Resolución venida en grado que declaro improcedente la denuncia por
prescripcion, al haber transcurrido más de dos años desde la ocurrencia de los hechos
denunciados.
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2011-11-23
PARTES: MANUEL TWANAWSKY JIMÉNEZ
EDICIONES AMERICANAS S.A.C
Se revoca la Resolución venida en grado en los extremos que declaro fundada la denuncia por
infracción de los articulos 5 literal b) y 15º de la ley de proteccion al consumidor; y,
reformandola, se declara infundada en tanto: (i) se acredito que la denunciada cumplió con
efectuar los descuentos en la fecha pactada; y, (ii) no se acredito que se hubiera omitido
informar que dichos descuentos serian realizados por un tercero. Asimismo, se confirma el
extremo de la referida Resolución que declaro fundada la denuncia por infracción del articulo
8º de la ley al no haberse acreditado el funcionamiento de la linea telefonica con la que se
brindaba el servicio de asesoria a los consumidores. Sanción: 1 UIT
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Página 46
Enero-Marzo 2016
AÑO 2010
2010-01-07
RESOLUCIÓN 0024-2010/SC2-INDECOPI
ENTIDAD PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS ANCASH COLEGIO LA
INMACULADA
Se confirma la Resolución 570-2009/Indecopi-lal del 30 de abril de 2009, emitida por la
comision de la oficina regional del Indecopi de la libertad, en el extremo que halló responsable
a la entidad promotora de servicios educativos ancash Colegio La Inmaculada por infracción
del articulo 5º, literal d) del Decreto Legislativo 716, al haber quedado acreditado que el
denunciado cobro a los padres de familia cuotas extraordinarias no autorizadas
administrativamente. Se confirma la medida correctiva ordenada por la Resolución 570-
2009/Indecopi-lal asi como la multa impuesta de 1 UIT.
2010-01-14
RESOLUCIÓN 0076-2010/SC2-INDECOPI
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS JOSÉ SABOGAL DIÉGUEZ INSTITUCIÓN
EDUCATIVA JOSÉ SABOGAL DIÉGUEZ
Se confirma la Resolución 0081-2009/Indecopi-Caj del 1 de junio de 2009, emitida por la
comision de la oficina regional del Indecopi de Cajamarca, en el extremo que halló
responsable a la Promotora de Servicios Educativos Jose Sabogal Dieguez Institucion
Educativa Jose Sabogal Dieguez por infracción del articulo 5º, literal d) del decreto legislativo
716, al haber quedado acreditado que cobro a los padres de familia pensiones escolares de
manera adelantada. Se confirma la medida correctiva ordenada asi como la multa impuesta
de 4 UIT.
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Página 47
Enero-Marzo 2016
2010-01-21
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
ESCUELA SUPERIOR PRIVADA SERGIO BERNALES E.I.R.L.EXPEDIENTE: 1830-
2007/CPC
Procedimiento Se confirma la Resolución 188-2009/CPC del 28 de enero de 2009, emitida por
la Comisión de Protección al Consumidor que Sancióno a la Escuela Superior Privada Sergio
Bernales E.I.R.L.con una multa ascendente a 71 UIT, al haber quedado acreditado que la
denunciada ofrecia servicios educativos sin contar con las autorizaciones necesarias.
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2010-02-04
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS SAN FERNANDO E.I.R.L. COLEGIO SAN
FERNANDO
Se confirma la Resolución 0017-2009/Indecopi-CAJ del 11 de febrero de 2009, emitida por la
Comision de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca, en el extremo que halló
responsable a la empresa de servicios Educativos San Fernando E.I.R.L. por infringir el articulo
8º del Decreto Legislativo 716, al haber quedado acreditado que no permitia el ingreso a sus
instalaciones de aquellos alumnos que no se encontrasen debidamente uniformados, sin
haber cumplido con informar previamente a los padres de familia esta norma disciplinaria.
Asimismo, se confirma la multa impuesta de 3 UIT y las medidas correctivas ordenadas.
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2010-03-25
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LIMA
ESCUELA SUPERIOR PRIVADA SERGIO BERNALES E.I.R.L.
Página 48
Enero-Marzo 2016
Se declara la nulidad de la Resolución 719-2009/CPC del 18 de marzo del 2009 emitida por la
Comisión de Protección al Consumidor, en el extremo que halló responsable a escuela superior
privada sergio bernales E.I.R.L. por no contar con autorizacion para funcionar en determinados
locales y permitir el ingreso de un numero de alumnos mayor al autorizado sin cumplir los
requisitos exigidos. Ello debido a que se ha incurrido en una de las causales de nulidad
establecidas en el artículo 10º de la ley 27444. Por consiguiente, se ordena a la Comisión de
Protección al Consumidor que emita un nuevo pronunciamiento con arreglo a ley. Se declara la
nulidad de la apelada en el extremo que halló responsable a escuela superior privada sergio
bernales E.I.R.L. al no contar sus locales con una infraestructura adecuada y necesaria para
brindar servicios educativos, debido a que la comision no fundamento debidamente los
motivos por los cuales emitio dicho pronunciamiento. De esta forma, se ordena a la Comisión
de Protección al Consumidor emita un nuevo pronunciamiento con arreglo a lo señalado en la
presente Resolución.
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2010-04-07
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ICA
SERVICIOS EDUCATIVOS LA INMACULADA S.A.C.
Se declara la nulidad de la Resolución 079-2009/Indecopi-ica del 27 de abril de 2009, emitida
por la comision de la oficina regional del Indecopi de ica, al haberse verificado que se
encuentra incursa en una de las causales de nulidad contempladas en el articulo 10º de la ley
27444, puesto que dicho organo colegiado Sancióno a servicios educativos la inmaculada
S.A.C., por infracción del articulo 5º literal d) del decreto legislativo 716, sin establecer
fehacientemente si fue dicha empresa la que cometio las infracciónes cuestionadas, lo cual
vulnera el principio de causalidad que orienta la actuacion punitiva de la administracion.
Asimismo, se dispone que la comision de la oficina regional del Indecopi de ica emita un
nuevo pronunciamiento, debiendo evaluar previamente la responsabilidad de la empresa
individual de servicios educativos la inmaculada E.I.R.L. tomando en consideracion la escritura
publica relativa al contrato de cesion a titulo oneroso del 1 de agosto de 2008.
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2010-05-13
Página 49
Enero-Marzo 2016
EXPEDIENTE: 705-2009/CPC (Medida Cautelar)
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR
SERVICIOS EDUCATIVOS JEAN PIAGET S.R.L.
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el recurso de apelación interpuesto por
servicios educativos Jean Piaget S.R.L. contra la medida cautelar ordenada en la Resolución 1
del 25 de marzo de 2009, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor, pues se ha
producido la sustraccion de la materia, dado que la comision ha emitido un pronunciamiento
final en el EXPEDIENTE: 705-2009/CPC, el mismo que a la fecha, ha quedado consentido.
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2010-05-20
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA SUR
DE PARTE RH SERVICIOS EDUCATIVOS S.A.C.
C.E.G.N.E. MARISCAL ANDRÉS AVELINO CÁCERES
Se confirma la Resolución 2698-2009/CPC del 24 de agosto de 2009 emitida por la Comisión
de Protección al Consumidor sede lima sur, que halló responsable a rh servicios educativos
S.A.C., Promotora del C.E.G.N.E. Mariscal Andres Avelino Caceres por infringir el articulo 5º
literal d) del decreto legislativo 716, al haber quedado acreditado que requirio a los padres de
familia el pago de cuotas extraordinarias no autorizadas administrativamente asi como los
obligo a adquirir utiles escolares en el propio centro educativo. Asimismo se confirma la
medida correctiva ordenada y la Sanción impuesta de 4 UIT.
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2010-06-24
COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA
PARTES: COMPLEJO DE SERVICIOS EDUCATIVOS MAGISTER S.R.L.
I.E.P. ISAAC NEWTON
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Enero-Marzo 2016
Se confirma la Resolución 189-2009/Indecopi-Caj del 17 de setiembre de 2009, emitida por la

comision de la oficina regional del Indecopi de Cajamarca, que halló responsable a Complejo
De Servicios Educativos Magister S.R.L. - I.E.P. Isaac Newton por infringir el articulo 8º del
decreto legislativo 716 al contratar con los padres de familia un interés moratorio superior en
S/. 0,248 a la tasa maxima del interés moratorio fijada por el Banco Central de Reserva del
Perú. Asimismo, se confirma la Resolución.
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2010-06-30
PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA PROMOTORA
DE SERVICIOS EDUCATIVOS CAJAMARCA S.A.C. I.E.P. CIENCIA Y TECNOLOGÍA
comision de la oficina regional del Indecopi de Cajamarca, que halló responsable a promotora
de servicios educativos Cajamarca S.A.C. - I.E.P. Ciencia y Tecnologia por infracción del articulo
8º del decreto legislativo 716, al contratar con los padres de familia un interés moratorio
superior en 0,284% a la tasa maxima del interés moratorio fijada por el Banco Central de
Reserva del Perú; asi como la multa de 2 UIT y las medidas correctivas impuestas por la
referida Resolución respecto a dicha conducta.
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2010-06-30
SERVICIOS EDUCATIVOS NAZARET S.R.L. I.E.P. MARIA DE NAZARET
comision de la oficina regional del Indecopi de Cajamarca, que halló responsable a Servicios
Educativos Nazaret S.R.L. - I.E.P. Maria de Nazaret por infracción del articulo 5º literal d) del
decreto legislativo 716, al imponer a los padres de familia una cuota extraordinaria
ascendente a S/. 20,00 por concepto de plan lector 2009, sin contar con la debida autorizacion
administrativa; asi como las medidas correctivas impuestas por dicha Resolución respecto a
dicha conducta. se confirma la Resolución 187-2009/Indecopi-Caj que halló responsable a
servicios educativos nazaret S.R.L. - i.e.p. maria de nazaret por infracción del articulo 8º
decreto legislativo 716, al contratar con los padres de familia un interés moratorio superior en
0,248% a la tasa maxima del interés moratorio fijada por el Banco Central de Reserva del
Página 51
Enero-Marzo 2016
Perú; asi como las medidas correctivas impuestas por dicha Resolución respecto a dicha
conducta. Finalmente, se confirma la Resolución 187-2009/Indecopi-Caj en el extremo que
impuso a servicios educativos nazaret S.R.L. - i.e.p. maria de nazaret una multa de 2 UIT por
infracción al articulo 5º literal d) del decreto legislativo 716 y con una multa de 1 UIT por
infracción al articulo 8º del mismo cuerpo normativo.
Sanción: 2 UIT por infracción a los interéses economicos de los consumidores 1 UIT por
infracción al deber de idoneidad
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2010-08-20
EJERCITO DE SALVACIÓN FILIAL PERÚ ESCUELA MIXTA MIGUEL GRAU
Se confirma la Resolución que viene en grado, al haberse acreditado que el Ejercito de
Salvacion Filial del Peru Escuela Mixta Miguel Grau realizo el cobro de cuotas extraordinarias
no autorizadas administrativamente, requirio el pago adelantado de pensiones de enseñanza
y direcciono la adquisicion de uniformes escolares al propio centro educativo.
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2013-07-18
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS MARIANO IBÉRICO RODRÍGUEZ
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Empresa de
Servicios Educativos Mariano Iberico Rodriguez por infracción del articulo 1º.1 literal c) del
codigo de proteccion y defensa al consumidor, al haber quedado acreditado que cobro por
concepto de matrícula un monto superior a la de una pension mensual de estudios.
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2010-08-26
Página 52
Enero-Marzo 2016

SERVICIOS EDUCATIVOS PISCO E.I.R.L. COLEGIO PERUANO JAPONÉS
Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicios

Educativos Pisco E.I.R.L., al haber quedado acreditado que cobraba por concepto de matrícula
un monto mayor al de una pension mensual de enseñanza, requeria el pago de una cuota
extraordinaria no autorizada administrativamente y obligaba a los padres de familia a adquirir
los uniformes escolares en el propio centro educativo.
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2010-09-09
PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS Y CULTURALES AMAUTA S.R.L.
Promotora de Servicios Educativos y Culturales Amauta S.R.L. por infracción de los articulos 5º
literal d) y 8º de la ley de proteccion al consumidor, al haberse acreditado que exigía el pago
adelantado de las pensiones de enseñanza y que la tasa de interés moratorio que establecio
excede en 0,156% a la tasa de interés moratorio maxima autorizada legalmente por el Banco
Central de Reserva del Perú.
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2010-10-14
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS MARIANO IBERICO RODRÍGUEZ S.R.L. I.E.P.
MARIANO IBERICO RODRÍGUEZ
Se rectifica de oficio el error material numerico incurrido en la Resolución 2393-2009/SC2-
Indecopi del 17 de diciembre de 2009 en los puntos uno y dos de la parte resolutiva del
referido pronunciamiento, precisandose que donde dice Resolución 0084-2009/Indecopi-Caj
debe decir Resolución 0085-2009/Indecopi-Caj. Asimismo, se desestima el pedido de nulidad
solicitado por Empresa de Servicios Educativos Mariano Iberico Rodriguez S.R.L. I.E.P. Mariano
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Enero-Marzo 2016
Iberico Rodriguez debido a que no se evidencia vicios que determinen la nulidad de la

Resolución 2393-2009/SC2-Indecopi.
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2010-01-06
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS MARIANO IBERICO RODRÍGUEZ S.R.L.
I.E.P. MARIANO IBERICO RODRIGUEZ
Se confirma la Resolución 0085-2009/Indecopi-CAJ del 1 de junio de 2009 emitida por la
Comision de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca en el extremo que encontro
responsable a Empresa de Servicios Educativos Mariano Iberico Rodriguez S.R.L. - I.E.P.
Mariano Iberico Rodriguez por infracción del articulo 5º literal d) del decreto legislativo 716
ley de proteccion al consumidor, por afectar los legitimos interéses economicos de los padres
de familia al realizar el cobro de conceptos no establecidos en la ley 26549-ley de los centros
educativos privados y direccionar la adquisicion de parte del uniforme escolar en el mismo
centro educativo. Asimismo, se revoca la apelada en el extremo que halló responsable a
empresa de Servicios Educativos Mariano Iberico Rodriguez S.R.L. - I.E.P. Mariano Iberico por
haber exigido el cobro de pensiones de manera adelantada. Finalmente, se confirma las
medidas correctivas ordenadas y se reduce la multa impuesta a 4 UIT.
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2010-10-25
EXPEDIENTE: 039-2009-IMC/CPC-INDECOPI-LAL EXPEDIENTE: 084-2008/CPC-INDECOPI-LAL
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS INGENIERÍA E.I.R.L.
Se confirma la Resolución que viene en grado debido a que la Empresa de Servicios
Educativos Ingenieria E.I.R.L. no cumplió con la medida correctiva ordenada por la autoridad
administrativa consistente en proceder a la devolucion a los padres de familia de los importes
cobrados por cuotas extraordinarias.
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Enero-Marzo 2016
2010-12-10
EXPEDIENTE: 080-2008/CPC-INDECOPI-LAL (EXPEDIENTE: 044-2009-IMC/CPC-INDECOPI-LAL)
Se confirma la Resolución venida en grado debido a que centro de Servicios Educativos

Inmaculada Virgen de la Puerta S.A.C. no cumplió con la medida correctiva ordenada por la
autoridad administrativa consistente en devolver a los padres de familia de su centro
educativo los importes cobrados por los conceptos de materiales y aniversario.
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2010-12-21
INVERSIONES Y SERVICIOS EDUCATIVOS NUEVOS HORIZONTES E.I.R.L. - I.E.P.
VIRGEN MARÍA DE GUADALUPE ICA
Se confirma la Resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a inversiones
y Servicios Educativos Nuevos Horizontes E.I.R.L. por infracción del articulo 5º literal d) de la
ley de proteccion al consumidor, al no haberse acreditado que contara con una autorizacion
administrativa para efectuar el cobro de cuotas extraordinarias por concepto de APAFA.
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2010-01-29
PROMOTORA DE SERVICIOS BRISA E.I.R.L.
INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA LA CATÓLICA
Procedimiento iniciado de oficio. Se confirma la resolucion 0080-2009/Indecopi-Caj del 1 de
junio de 2009 emitida por la Comision de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca que
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Enero-Marzo 2016
hallo responsable a la Promotora de Servicios Brisa E.I.R.L. administradora de la Institucion

Educativa Privada La Catolica, por infringir el derecho a la proteccion de los intereses
economicos de los consumidores previsto en el articulo 5º literal d) del decreto legislativo 716,
ley de proteccion al consumidor, al efectuar el cobro de pensiones adelantadas, cobros no
autorizados por concepto de materiales y direccionar la compra de uniformes en un
establecimiento determinado. Asimismo, en ejercicio de la facultad establecida en el articulo
14º del decreto legislativo 1033, se establece como precedente de observancia
obligatoria la interpretacion del termino: cobro anticipado de pensiones de enseñanza,
contenido en el articulo 16º de la Ley 26549, modificado por la Ley 27665, asumiendo como
tal el cobro de pensiones que se realiza: (i) antes del inicio del mes lectivo; o, (ii) durante el
mes lectivo y cuando este aun no ha culminado.
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AÑO 2009
2009-04-06
PARTES: SERVICIOS EDUCATIVOS JOHN F. KENNEDY S.R.L.
Se confirma la Resolución 0361-2008/Indecopi-aqp del 15 de julio de 2008 emitida por la
comision de la oficina regional del Indecopi de arequipa, que halló responsable a Servicios
Educativos John F. Kennedy S.R.L. por infracción del articulo 5 literal d) del decreto legislativo
716, consistente en exigir a los padres de familia la presentacion de los utiles escolares el
primer dia de clases, dado que dicha exigencia se encuentra acreditada con las listas
remitidas por el propio centro educativo.
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2009-05-11
PARTES: JOSÉ LUIS FUERMAN DEL VALLE
Se declara la nulidad de la Resolución 1655-2008/CPC del 20 de agosto de 2008 emitida por la
Comisión de Protección al Consumidor, en el extremo que declaro fundada la denuncia del
señor Jose Luis Fuerman del Valle contra Promotora de Servicios Educativos Jean le Boulch
S.R.L., por infracción del articulo 8º del decreto legislativo 716, al no brindar al denunciante la
posibilidad de solicitar la ampliacion de la matrícula de su menor hijo, dado que el hecho no
fue objeto de denuncia. de otro lado, se declara fundada la denuncia del señor Jose Luis
Fuerman del Valle contra Promotora de Servicios Educativos Jean le Boulch S.R.L., por
infracción del articulo 8º del decreto legislativo 716, por cuanto se encuentra acreditado que
el colegio denunciado se negó injustificadamente a matrícular al menor hijo del denunciante,
en efecto, el retiro del hijo del denunciante del colegio fue producto de una informacion falsa
proporcionada a su conyuge por un representante del centro educativo. En ese sentido, la
decision del retiro no fue una decision voluntaria, sino inducida por el propio colegio.
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2009-06-25
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Enero-Marzo 2016
PARTES: ASOCIACIÓN DE SERVICIOS EDUCACIONALES SAN GABRIEL
Se confirma la Resolución 2119-2008/CPC del 22 de octubre de 2008 emitida por la Comisión
de Protección al Consumidor, al haber quedado acreditado que asociacion de servicios
educacionales san gabriel es responsable por infringir el articulo 5º literal d) del decreto
legislativo 716, toda vez que realizaba cobros no autorizados administrativamente por
concepto de servicios educativos y bingo. asimismo, se confirman las medidas correctivas
ordenadas por la Comisión de Protección al Consumidor consistentes en: (i) abstenerse
definitiva y permanentemente de requerir a los padres de familia el pago de cuotas
extraordinarias por conceptos no autorizados tales como servicios educativos y bingo; (ii)
colocar el aviso de informacion que forma parte de la Resolución apelada, al ingreso del local
del centro educativo, en los lugares de alto transito por los padres de familia, asi como en
paneles, patios y pasadizos del plantel durante el lapso de 6 meses; y, (iii) devolver a los
padres de familia la suma de S/. 75,00 correspondientes al pago por servicios educativos
bingo, debiendo para ello, informarles el procedimiento y cronograma de devolucion
respectivo.
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2009-12-09
PARTES: ASOCIACIÓN CIVIL DE SERVICIOS EDUCATIVOS JUAN PABLO II
Se revoca la Resolución 116-2008/Indecopi-Cus del 20 de junio de 2008, emitida por la
comision de la oficina regional del Indecopi de Cusco en el extremo que halló responsable a la
asociacion civil de Servicios Educativos Juan Pablo II por infracción del articulo 5º literal d) de
la ley de proteccion al consumidor, lo Sancióno con una multa de 0,5 UIT y ordeno medidas
correctivas; y, reformandola, se declara que la asociacion civil de servicios educativos juan
pablo ii no es responsable de la infracción imputada, toda vez que la referida asociacion no
direcciono la compra de utiles escolares, dejandose sin efecto la multa impuesta y la medida
correctiva ordenada. Asimismo, se declara la nulidad de dicha Resolución en cuanto a la
imputacion de infracciónes a los articulos 5º literal b) y 8º y 15º de la ley de proteccion al
consumidor, y se declara la conclusion del procedimiento en tales extremos.
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2009-12-14
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Enero-Marzo 2016
PARTES: COMPLEJO DE SERVICIOS EDUCATIVOS MAGISTER S.R.L.
Se confirma la Resolución 0018-2009/Indecopi-Caj del 11 de febrero de 2009, emitida por la
comision de la oficina regional del Indecopi de Cajamarca, en el extremo que halló
responsable al complejo de servicios educativos magister S.R.L. por infringir el articulo 5º
literal d) del decreto legislativo 716, al haber quedado acreditado que exigía el pago de la
primera pension correspondiente al mes de marzo en forma adelantada. Asimismo, se
confirman las medidas correctivas ordenadas. sin embargo, dado que la exigencia de pago
solo corresponde a la primera pension, se revoca la multa de 5 UIT imponiendose en su lugar
una multa de 3 UIT.
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2009-12-15
EXPEDIENTE: 2900-2009/SC2/QUEJA
INSTITUCIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS MAYOR EL NAZARENO S.C.R.L.
Se declara fundado el reclamo en queja presentado por institucion de Servicios Educativos
Mayor El Nazareno S.C.R.L. contra la comision de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco
pues se acredito que el recurso de apelación denegado fue interpuesto dentro del plazo legal.
En consecuencia se declara la nulidad de la Resolución 246-2009/CPC-Indecopi-Cus del 22 de
julio de 2009 y se ordena a la comision que emita un nuevo pronunciamiento sobre dicho
recurso.
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2009-12-21
PARTES: ASOCIACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS 18 DE AGOSTO DE LA REGIÓN ANCASH
COLEGIO SANTA ELENA
Se confirma la Resolución 0232-2009/Indecopi-lal del 27 de febrero de 2009, emitida por la
comision de la oficina regional del Indecopi de La Libertad en el extremo que halló
responsable a la Asociacion de Servicios Educativos 18 de Agosto de la Region Ancash,
promotora del Colegio Santa Elena, por infringir el articulo 5º literal d) del decreto legislativo
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Enero-Marzo 2016
716, al haber quedado acreditado que requeria el pago de las pensiones mensuales por
adelantado. Asimismo, se confirma la multa impuesta de 1 UIT y la medida correctiva
ordenada.
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AÑO 2006
2006-02-15
RESOLUCION: 211-2006/TDC
PARTES: JUANA ESTHER BURGA DE AURAZO (LA SEÑORA AURAZO) ROSA LUZ SUAREZ DE J
UNGBLUTH (LA SEÑORA JUNGBLUTH)
COLEGIO PRIVADO WINNETKA (EL COLEGIO)
En el procedimiento sobre infracciónes a la ley de proteccion al consumidor esta sala ha
resuelto lo siguiente: (i) confirmar la Resolución N° 809-2005/CPC en el extremo que declaro
improcedente la denuncia contra el colegio privado winnetka por el presunto manejo irregular
de la asociacion de padres de familia.
(ii) revocar la Resolución N° 809-2005/CPC en el extremo que declaro infundada la denuncia
contra el Colegio Privado Winnetka por infracción al articulo 8º de la ley de proteccion al
consumidor, cometida al condicionar la matrícula al pago de la cuota de la asociacion de
padres de familia; y, modificandola, declarar fundado este extremo de la denuncia por
infracción a los articulos 5º inciso d) y 13º de la ley de proteccion al consumidor.
(iii) confirmar la Resolución N° 809-2005/CPC en el extremo que declaro infundada la denuncia
contra el colegio privado Winnetka por presunta infracción al articulo 8º de la ley de
proteccion al consumidor cometida al no entregar el contrato de prestación de servicios
educativos firmado y sellado.
(iv) revocar la Resolución N° 809-2005/CPC en el extremo que declaro infundada la denuncia
contra el colegio privado winnetka por infracción al articulo 8º de la ley de proteccion al
consumidor al impedir la matrícula de la menor Fatima Aurazo Burga y, modificandola,
declarar fundada la denuncia.
(v) ordenar al Colegio Privado Winnetka, en calidad de medida correctiva, que se abstenga de
exigir o dar entender a los padres de familia que el pago de la cuota de la asociacion de
padres de familia tiene caracter obligatorio.
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(vi) Sanciónar al colegio privado winnetka con una multa de tres (3) unidades impositivas
tributarias.
(vii) ordenar al colegio privado winnetka el pago de las costas y costos del procedimiento.
Sanción: 3 UIT
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2006-11-13
EXPEDIENTE: Nº 045-2005/CPC-LL
PROCEDIMIENTO DE OFICIO
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS INGENIERÍA E.I.R.L.
Se resuelve: primero: confirmar la Resolución N° 0295-2006/Indecopi-lal, emitida el 13 de
marzo de 2006 por la Comisión de Protección al Consumidor, en el extremo que encontro
responsable a Empresa de Servicios Educativos Ingenieria E.I.R.L. - Colegio Preuniversitario
Mixto Ingenieria por infracción a lo establecido en el articulo 5 literal d) de la ley de proteccion
al consumidor. Segundo: confirmar la Resolución N° 0295-2006/Indecopi-lal, en el extremo que
ordeno a empresa de Servicios Educativos Ingenieria E.I.R.L. - Colegio Preuniversitario Mixto
Ingenieria como medida correctiva que cumpla con devolver a los padres de familia el importe
de S/. 10,00 cobrados por cada alumno y por casa mes desde agosto de 2005 hasta la
culminacion de dicho año escolar. Tercero: modificar la Resolución N° 0295-2006/Indecopi-lal,
en el extremo en que Sancióno a empresa de Servicios Educativos Ingenieria E.I.R.L. - Colegio
Preuniversitario Mixto Ingenieria con una multa ascendente a 10 UIT y, reformandola,
Sanciónar a la institucion educativa con una multa ascendente a 3 UIT. Cuarto: revocar la
Resolución nº 0295-2006/Indecopi-lal en el extremo en que encontro responsable a empresa
de Servicios Educativos Ingenieria E.I.R.L. - Colegio Preuniversitario Mixto Ingenieria por
infracción a lo establecido en el articulo 13 de la ley de proteccion al consumidor y,
reformandola, declarar que el investigado es responsable por infracción a lo dispuesto por el
articulo 5 literal d) de la ley de proteccion al consumidor.
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AÑO 2005
2005-04-29
EXPEDIENTE: Nº 896-2004/CPC
PARTES: GIOVANNA URSULA ESPINOZA CHUECA RUIZ
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En el procedimiento sobre infracciónes a la ley de proteccion al consumidor seguido por la
señora Giovanna Ursula Espinoza Chueca Ruiz contra la promotora de servicios educativos
jean le boulch S.R.L., esta sala ha resuelto lo siguiente: (i) confirmar la Resolución N° 1312-
2004/CPC emitida el 9 de diciembre de 2004 por la Comisión de Protección al Consumidor en
los extremos en los que declaro fundada la denuncia contra la promotora de servicios
educativos Jean Le Boulch S.R.L. por infracción a lo establecido en el articulo 8° de la ley de
proteccion al consumidor, Sanciónandolo con una multa ascendente a media (0,50) Unidad
Impositiva Tributaria y el pago de las costas y costos del procedimiento. (ii) modificar la
Resolución N° 1312-2004/CPC en el extremo que ordeno a la Promotora de Servicios
Educativos Jean Le Boulch S.R.L., que cumpla con devolver a la denunciante la suma
correspondiente a las pensiones por los meses del servicio educativo no prestado,
precisandose que dicha suma debera incluir los interéses legales devengados desde la fecha
de retiro del hijo de la denunciante del centro educativo denunciado hasta la fecha de su
cancelacion.
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2005-02-04
PARTES: JESUS SOLANO OJASI Y MARIA ALCARRAZ LIZANA DE SOLANO
CENTRO EDUCATIVO PARTICULAR REGINA PACIS
En el procedimiento sobre infracciónes a la ley de proteccion al consumidor seguido por el
señor Jesus Solano Ojazi y la señora Maria Alcarraz Lizana de Solano contra el Centro
Educativo Particular Regina Pacis, esta sala ha resuelto confirmar en todos sus extremos la
Resolución N° 593-2004/CPC emitida por la Comisión de Protección al Consumidor el 10 de
junio de 2004 que identifico en la conducta del colegio denunciado una infracción a lo
dispuesto en el articulo 8 de la ley de proteccion al consumidor, lo Sancióno con una multa
ascendente a dos (2) unidades impositivas tributarias y le ordeno el pago de las costas y
costos a favor de los padres de familia. La conducta del colegio denunciado consistente en
impedir que los padres de familia dispongan que su menor hija utilice para transportar sus
utiles escolares una maleta con accesorios de ruedas y decidir el retiro de la menor al año
siguiente del conflicto, constituye una vulneracion del derecho de los padres a participar de la
educacion de sus hijos y una puesta en peligro de la salud de la menor que son acciones
contrarias a los derechos reconocidos constitucionalmente tanto a los padres como a los
menores y que configuran una falta de idoneidad en la prestación de los servicios educativos.
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AÑO 2004
2004-01-16
RESOLUCIÓN: 0004-2004/TDC-INDECOPI
PARTES: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
ASOCIACIÓN CIVIL "INSTITUTO PERUANO DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y
COMERCIO EXTERIOR" - ICEX ADUANAS
Procedimiento seguido de oficio contra la Asociacion Civil "Instituto Peruano de Administracion
Aduanera y Comercio Exterior", la sala ha resuelto lo siguiente:
(i) Confirmar la Resolución N° 292-2003-CPC, emitida por la Comisión de Protección al
Consumidor el 19 de marzo de 2003, en el extremo que declaro que la investigada infringio el
articulo 8 de la Ley de Proteccion al Consumidor, modificando sus argumentos. La asociacion
no indica en la informacion presentada a los consumidores en anuncios, que presta servicios a
traves de un centro educativo ocupacional privado, limitandose a hacer referencia a la
denominacion del mismo, Icex aduanas. Ello, aunado al hecho que junto a la denominacion
Icex Aduanas aparece la de "Instituto Peruano de Administracion Aduanera y Comercio
Exterior", puede llevar a error a los consumidores con relacion a la naturaleza de las carreras
ofrecidas y el caracter o nivel del centro educativo, pues podrian pensar que la investigada
estaba autorizada para ofrecer carreras profesionales propias del nivel de un instituto superior
tecnologico, pese a que solo podia ofrecer carreras cortas de caracter ocupacional. Por tanto,
los servicios educativos brindados por la investigada no responden a las expectativas de un
consumidor razonable creadas sobre la base de la informacion proporcionada, verificandose
un supuesto de falta de idoneidad del servicio.
(ii) modificar la Sanción de multa impuesta a la investigada, variandola a una amonestacion,
teniendo en cuenta que esta sala considera que el uso de la frase carreras cortas para
anunciar sus servicios educativos no transgrede la ley de proteccion al consumidor,
habiendose verificado la infracción por la falta de adecuacion de los servicios a las
expectativas de los consumidores acerca del nivel de las carreras brindadas y el caracter del
centro educativo. Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual Sala De
Defensa De La Competencia Resolución Nº 0004-2004/tdc-Indecopi EXPEDIENTE: Nº 513-
2002/CPC
(iii) modificar la medida correctiva dictada, dejando sin efecto la orden de publicacion de un
aviso rectificatorio y disponiendo que la investigada cumpla con informar en sus anuncios
publicitarios y cualquier otra forma de comunicacion a los consumidores, que presta servicios
a traves de un centro educativo ocupacional privado, consignando el texto: centro educativo
ocupacional privado o c.e.o.p. junto a la denominacion Icex aduanas
(iv) disponer que la comision inicie de oficio una investigacion en el mercado de servicios
educativos consistentes en carreras cortas, dirigida a determinar si existen indicios de la
existencia de infracciónes a las normas de proteccion al consumidor, las cuales se
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configurarian en la medida que los proveedores no precisen el tipo de centro educativo que
presta tales servicios.
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2004-05-12
EXPEDIENTE: Nº467-2003/CPC
PARTES: LUIS ENRIQUE VEGA QUISPE
ASOCIACIÓN EDUCATIVA AMAUTA
Procedimiento seguido por Luis Enrique Vega Quispe contra la Asociacion Educativa Amauta
por infracciónes a las normas de proteccion al consumidor, la sala ha resuelto confirmar la
Resolución Nº 774-2003/CPC emitida por la Comisión de Protección al Consumidor el 6 de
agosto de 2003 que declaro fundada la denuncia por infracción a lo dispuesto en el articulo 8
de la ley de proteccion al consumidor y Sancióno a Asociacion Amauta con una multa de 0,5
UIT, ordenandole pagar las costas y costos en que incurrio el señor vega en la tramitacion del
procedimiento. Ello, debido a que amauta suspendio el inicio del segundo ciclo del programa
de contabilidad en el que el señor Vega se encontraba matrículado, por no contar con el
numero de alumnos necesario para tal efecto, sin que ello haya sido informado al denunciante
como una condicion que podria afectar el desarrollo regular de los servicios educativos
contratados.
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AÑO 2003
2003-03-28
RESOLUCIÓN 0096-2005/TDC-INDECOPI
EXPEDIENTE: 021-2003/CCD
PARTES: COMISIÓN DE REPRESIÓN DE LA COMPETENCIA DESLEAL
ASOCIACIÓN CIVIL GRUPO IDAT E INSTITUTO IDAT S.A.C.
Competencia desleal/en el procedimiento iniciado de oficio por la comision de represion de la
competencia desleal contra La Asociacion Civil Grupo Idat y el Instituto IDAT S.A.C., por
presunta infracción a las normas de la publicidad en defensa del consumidor, la sala ha
resuelto confirmar la Resolución N° 1 del 11 de febrero de 2003 emitida por la comision de
represion de la competencia desleal en cuanto al pronunciamiento cautelar consistente en
ordenar al Instituto IDAT S.A.C.y a la asociacion civil grupo idat el cese preventivo de la
difusion de la afirmacion "Grupo IDAT, primera organizacion tecnologica con nivel
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universitario" en los anuncios que difundan, cualquiera que fuera el medio de comunicacion
empleado para ello, asi como de toda frase, imagen, ilustracion y/o descripcion que fuera
susceptible de dar a entender a un consumidor razonable que todos los servicios educativos
que ofrecen tendrian nivel universitario.
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2003-09-17
PARTES: TÉCNICAS AMERICANAS DE ESTUDIO PARA PERÚ S.A.C.
CENTRO DE CAPACITACIÓN AVANZADA DE ESTUDIOS MODERNOS DEL PERÚ S.A.
Competencia desleal/en el procedimiento seguido por Tecnicas Americanas de Estudio para
Peru S.A. contra el Centro de Capacitacion Avanzada de Estudios Modernos del Peru S.A., por
presunta infracción a la ley sobre represion de la competencia desleal, la sala ha resuelto lo
siguiente:
i)denegar el pedido de informe oral presentado por las partes; y, (ii) confirmar la Resolución
N° 010-2003/ccd-Indecopi en todos sus extremos apelados mediante los cuales (i) declaro
fundada la denuncia por la comision de actos de competencia desleal en la modalidad de
engaño, tipificada en el articulo 9 de la ley sobre represion de la competencia desleal; (ii)
Sancióno al centro de capacitacion avanzada de estudios modernos del peru s.a. con una
multa de dos (2) unidades impositivas tributarias; y, (iii) ordeno al centro de capacitacion
avanzada de estudios modernos del peru s.a., como medida complementaria, el cese
definitivo e inmediato de la difusion de la afirmacion "el programa de lectura moderna conto
con la colaboracion y apoyo de expertos altamente calificados y reconocidos en las areas de
psicologia, filosofia, pedagogia y medicina, radicados en España, Francia y Estados Unidos
obteniendo como resultado una tecnica unica y novedosa para el dominio total de
concentracion, comprension, retencion y velocidad de lectura" relacionada al programa de
"lectura moderna", cualquiera sea el medio empleado para ello, asi como cualquier otra
expresion que sea susceptible de dar a entender a un consumidor razonable que en el
desarrollo de su programa de "lectura moderna" han participado y/o colaborado,
directamente, especialistas en psicologia, filosofia, pedagogia y medicina, que radican en
españa, francia y estados unidos. Ello debido a que el centro de capacitacion avanzada de
estudios modernos del peru s.a. no ha acreditado la veracidad de la afirmacion contenida en
su ficha de inscripcion, la cual es susceptible de inducir a error a los consumidores sobre las
caracteristicas del programa "lectura moderna", perjudicando de esta manera los interéses de
los consumidores y distorsionando el mercado de servicios educativos de lectura veloz.
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Enero-Marzo 2016
AÑO 2002
2002-09-20
EXPEDIENTE: Nº 062-2001/CCD
PARTES: ASOCIACION DE DOCENTES PARA POSTULANTES A LA UNIVERSIDAD NACIONAL
DE INGENIERIA - ADUNI - INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR PARTICULAR "JOSE
GALVEZ"
En el procedimiento sobre infracciónes a las normas de represion de la competencia desleal
iniciado por la asociacion de docentes para postulantes a la universidad nacional de ingenieria
aduni contra el instituto tecnologico superior particular jose galvez, la sala ha resuelto lo
siguiente: (i) confirmar la Resolución N° 104-2001/ccd-Indecopi emitida por la comision de
represion de la competencia desleal el 28 de diciembre de 2001, en los extremos que declaro
fundada la denuncia por infracción al articulo 4° de las normas de publicidad en defensa del
consumidor; impuso al denunciado una multa de dos (2) unidades impositivas tributarias; y, le
ordeno, como medida complementaria el cese definitivo de la inclusion en los anuncios de los
servicios educativos ofrecidos por su institucion de toda frase, imagen, ilustracion y/o
descripcion que sea susceptible de dar a entender a un consumidor razonable que su plana
docente esta integrada por ex - profesores de la aduni. Ello en tanto el denunciado no ha
cumplido con presentar medios probatorios idoneos que acrediten que su plana docente esta
integrada por ex profesores de las academias preuniversitarias cesar vallejo y aduni. (ii)
modificar la Resolución N° 104-2001/ccd-Indecopi en el extremo que impuso al denunciado
una multa de dos (2) unidades impositivas tributarias por no atender los requerimientos de
informacion que se le formularon, reduciendola a una (1) unidad impositiva tributaria. Ello
atendiendo a que el denunciado no cumplió con atender el requerimiento de informacion que
le formulo la comision mediante Resolución N° 1 de fecha 17 de julio de 2001. No obstante, ha
quedado demostrado que con fecha 19 de diciembre de 2001 el instituto tecnologico superior
particular jose galvez cumplió con atender el requerimiento de informacion que le formulo la
secretaria tecnica de la comision mediante proveido N° 8.
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AÑO 2001
2001-03-30
EXPEDIENTE: Nº 331-2000-CPC
PARTES: JOSÉ HUMBERTO GUZMÁN MICKLE DAYSI FORTUNATA DÍAZ DÍAZ
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Enero-Marzo 2016
En el procedimiento iniciado por el señor Jose Humberto Guzman Mickle contra la señora
Daysi Fortunata Diaz Diaz ante la Comisión de Protección al Consumidor por infracción a lo
dispuesto en los articulos 5 inciso b) y 15 de la ley de proteccion al consumidor, esta sala ha
resuelto lo siguiente: (a) confirmar la Resolución N° 684-2000-CPC emitida el 25 de agosto de
2000 en el extremo que declaro fundada la denuncia por infracción a lo dispuesto en los
articulos 5 inciso b) y 15 de la ley de proteccion al consumidor, toda vez que de la
documentacion que obra en el EXPEDIENTE: ha quedado acreditado que la señora Daysi
Fortunata Diaz Diaz ofrecia servicios educativos en el nivel de educacion inicial informando a
los consumidores que estos tenian valor oficial, sin contar con la autorizacion ministerial
correspondiente; y, (b) modificar la Resolución apelada en el extremo en que Sancióno a la
señora Daysi Fortunata Diaz Diaz con una multa ascendente a 5 (cinco) unidades impositivas
tributarias, reduciendo dicha Sanción a 1 (una) unidad impositiva tributaria en atencion a que
la denunciada realizo las gestiones correspondientes para regularizar el cambio del nombre
del centro educativo, asi como el traslado del local donde funcionaba dicho centro.
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Enero-Marzo 2016
Centro de Información y Documentación del INDECOPI

Calle de la Prosa 104 San Borja
Tel. (51)1 2247800 anexos 5063; 5064
ldiaz@indecopi.gob.pe
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Enero-Marzo 2016

JURISPRUDENCIA - SERVICIOS EDUCATIVOS

Esta publicación recopila jurisprudencia de la Sala Especializada en Protección al

Para mayor facilidad hemos elaborado un índice temático-cronológico de las

ÍNDICE TEMÁTICO DE RESOLUCIÓNES

CONDICIONAMIENTO DEL SERVICIO

EDUCACION INICIAL SIN VALOR OFICIAL

R. 202-2010/SC2 [+] Precedente de observancia obligatoria

PENSIONES - CUOTAS EXTRAORDINARIAS

PENSIONES- INTERÉSES MORATORIOS

SERVICIOS EDUCATIVOS NO AUTORIZADOS

UTILES, MALETAS, MOCHILAS ESCOLARES

Resoluciones y enlace al texto completo

PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS SALBA S.C.R.L.

Sanción: amonestación por no contar con un libro de reclamaciones de acuerdo a las

Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia

Se confirma la resolución 11-2015/Indecopi-Cus en el extremo que halló responsable a

PARTES: ASOCIACIÓN CIVIL DEFENSORÍA DEL VECINO GRUPO IXXA S.A.C.

infundado el referido extremo, al no haberse acreditado que la institucion educativa

Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado las siguientes

Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que declaro fundada la denuncia

Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado la mencionada

Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la

EDICIONES MAGIC BOOK S.A.C.

Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a centro de

Se revoca la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a la señora

Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a empresa de servicios

Se declara la nulidad de la Resolución 279-2013/Indecopi-lal, toda vez que se pronuncio y

Se declara improcedente el recurso de revisión planteado por la señora marina casahuaman

Se confirma la Resolución venida en grado que halló responsable a RH Servicios Educativos

PARTES: RICHARD DANIEL ESPINO GOICOCHEA Y OTROS

Se confirma la Resolución 189-2009/Indecopi-Caj del 17 de setiembre de 2009, emitida por la

PARTES: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ICA

Se confirma la Resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicios

Iberico Rodriguez debido a que no se evidencia vicios que determinen la nulidad de la

Se confirma la Resolución venida en grado debido a que centro de Servicios Educativos

hallo responsable a la Promotora de Servicios Brisa E.I.R.L. administradora de la Institucion

PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS JEAN LE BOULCH S.R.L.

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