Marketing Estratégico

SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO 1

Conclusiones básicas del caso:

1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a cuál es

la estrategia de la empresa, misión, visión y valores.

En esta primera clase introductoria, se pretende familiarizaros con algunos

conceptos básicos del marketing estratégico. El caso expuesto de Iberdrola, refleja
algunos de estos conceptos estudiados:

 Misión:
En los contenidos de la clase decíamos que la “misión” de la empresa es un
concepto estable en el tiempo. Implica una definición explícita que expresa la
esencia de la empresa; a qué se dedica. Por lo tanto, la misión de Iberdrola es la de
distribuir energía. Se trata de algo explícito y estable en el tiempo.

 Visión:
La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos
sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será.
Si consultamos en la Red, en el propio website de la empresa.
(http://www.iberdrola.es/webibd/corporativa/iberdrola?IDPAG=ESWEBCONEMPG
VISIONYVAL) se expone la visión de Iberdrola:

“Iberdrola trabaja para hacer de su compromiso ético y del respeto al entorno la

base del sentido de pertenencia y de la confianza de todas las personas y los
diferentes colectivos con los que se relaciona. Así, la visión de la Compañía, que es
de plena aplicación al Grupo Iberdrola, es la siguiente:
“Queremos ser la Compañía Energética Global preferida por nuestro compromiso
con la creación de valor, la calidad de vida, la seguridad de las personas y del
suministro, el cuidado del medio ambiente y la orientación al cliente”.

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 Valores: En el mismo website, se ponen de manifiesto detalladamente los valores

de la compañía, como elementos sustentados en la “visión”:

“La visión de IBERDROLA, que integra las vertientes económica, social y

medioambiental de la sostenibilidad, se sustenta en seis valores que representan
firmes compromisos de la Compañía:

 Ética y responsabilidad corporativa

 Resultados económicos
 Respeto por el medio ambiente
 Sentido de pertenencia y confianza
 Seguridad y fiabilidad
 Orientación al cliente

Los compromisos asumidos por IBERDROLA en la visión y en los valores de la

Compañía, lejos de constituir una mera declaración de principios, se hacen
extensivos a su práctica diaria y están integrados en la gestión cotidiana del Grupo
IBERDROLA en todas sus áreas de actividad.

2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epígrafe

referido a “estrategias corporativas”, comenta críticamente la información
que se refiera a la estrategia corporativa de «Iberdrola»

Iberdrola mantiene una estrategia corporativa de fuerte implicación con las

comunidades en las que opera. Este compromiso de creación de valor social
está perfectamente alineado con su estrategia corporativa definida en sus
planes de negocio. La mayoría de las actuaciones sociales se materializan a través

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de mecanismos de colaboración con relevantes instituciones de la Administración y

de la sociedad civil.

La aportación fundamental de "Iberdrola" a la sociedad está basada en los

principales impactos de su propia actividad empresarial: suministro de un producto
esencial como es la energía, fuertes inversiones en infraestructuras básicas,
fomento de redes de proveedores locales en los países donde opera, creación de
puestos de trabajo cualificados, contribuciones a haciendas públicas vía impuestos,
etc., tal como se detallan en los correspondientes planes estratégicos.

El propio caso deja patente de forma explícita la clave de su estrategia corporativa:

la vocación de "Iberdrola" es ser inversor a largo plazo en las economías
donde está presente, con objeto de generar un valor económico y socialmente
sostenible.

3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”?

La orientación al cliente de Iberdrola se deja ver a través de los siguientes

elementos recogidos en el caso:

 Iberdrola con la sociedad y los derechos humanos.

 Con el respeto al entorno y al medioambiente.
 Con el “compromiso social”
 Y en todo el resto de valores que se desprenden de su visión.

De esta forma, la compañía incluye en el centro de su estrategia la orientación al

cliente, como núcleo de su estrategia empresarial y de marketing, conscientes que
de este compromiso social y con los clientes, se desgajan el resto de elementos de
valor de la empresa (rentabilidad, vinculación, reputación, etc.). La pregunta final, y
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que cada cliente tiene que responder en su caso es ¿cumple esta visión, valores y
compromisos en su gestión del día a día? La cuestión queda abierta según la
relación que la empresa mantenga con sus clientes.

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