1.

DIAGRAMA DE PROCESOS
El nombre con el que se conoce a esta herramienta es el de “Diagrama de Flujo”

1. ¿Para qué sirve?

Ayuda a comprender el trabajo como un proceso y a identificar en qué parte del proceso está el
problema.

Es muy importante comprender que cada paso en el proceso crea relaciones o dependencias entre
unos y otros para lograr la realización del trabajo. Cada paso del proceso depende en uno o varios
proveedores de materiales o servicios y en algunos casos de información o recursos, los cuales
deben ser: confiables, libres de defectos, oportunos y completos.

En contraposición, aquellos que son los receptores del o de los productos del proceso deben asentar
claramente sus requerimientos y dar a conocer cuando no están recibiendo lo esperado.

Es también muy importante que el diagrama de flujo sobre el que se haga el análisis de cualquier
proceso se encuentre al día, ya que si no es así puede desvirtuar la identificación de problemas
reales.

Cada proceso es un sistema y debe ser tratado de tal manera con todas las partes con las que
conecta. Si se cambia una de las partes del subsistema siempre se verá afectado el cómo actúa el
sistema en su totalidad.

2. ¿Cómo se elabora?

• Utilice símbolos para mostrar el flujo de las acciones y decisiones involucradas en el proceso de
principio a fin. La simbología básica es la siguiente:

• Enliste todos los pasos del proceso como se están realizando. Mantenga tan simple como sea
posible su descripción.

• Valide el diagrama de flujo y las medidas de desempeño del mismo con los propietarios o los que
llevan a cabo el proceso y con los usuarios del mismo. Antes de que un equipo pueda mejorar algún
proceso, necesitan entenderlo.

• Las personas que pueden evaluarlo son las que participan en el proceso o reciben algún producto,
servicio o información de él.

Se debe confirmar la precisión del proceso conforme se desarrolla el diagrama de flujo, así como el
tiempo estimado/ real de cada paso, tal como se lleva a cabo actualmente.

• Se debe identificar y registrar el valor, tiempo invertido y costo de cada paso en el proceso.

3. Formato

Se aplicará la simbología sugerida para elaborar los Diagramas de Proceso.

 En el apartado 5. encontrará sugerencias bibliográficas y de Internet para desarrollar el diagrama
de su elección. Sin embargo, a continuación encontrará un esquema básico del Diagrama de
Proceso.

Diagramas de procesos en Visio

Los diagramas de procesos son visualizaciones de cualquier tipo de proceso paso a paso.
Generalmente se crean como diagramas de flujo con formas que representan los pasos del proceso
conectados mediante flechas que indican el paso siguiente.

Visio tiene muchas plantillas de diagramas de procesos, si bien se pueden agrupar en dos categorías:

 Diagramas de procesos para propósitos generales

 Diagramas de procesos para metodologías específicas
Diagramas de procesos para propósitos generales

Si quiere crear un diagrama de un proceso y no dispone de una metodología específica que quiera
seguir, es posible que una de estas tres plantillas le sea de utilidad:

 Diagrama de flujo básico

 Diagrama de flujo de funciones cruzadas
 Diagrama de flujo de trabajo
Para buscar estas plantillas:

1. Haga clic en la pestaña Archivo.

2. Haga clic en Nuevo.
3. Haga clic en Diagrama de flujo.
Diagrama de flujo básico

La plantilla de diagrama de flujo básico es útil para una gran variedad de procesos de negocios,
donde cada paso se puede representar mediante formas geométricas simples.

Diagrama de flujo de funciones cruzadas

 Un diagrama de flujo de funciones cruzadas es lo mismo que un diagrama de flujo básico, pero tiene
un elemento de más en la estructura: unos contenedores llamados "calles", que representan las
personas o los departamentos que son responsables de cada paso. De hecho, la plantilla de
diagrama de flujo de funciones cruzadas usa la misma galería de símbolos de formas que la plantilla
de diagrama de flujo básico, con la diferencia de que hay algunas calles agregadas a la página con
las que puede empezar.

Diagrama de flujo de trabajo

El diagrama de flujo de trabajo es un diagrama ilustrado para propósitos generales. Tiene formas
para muchos pasos, objetos y departamentos comerciales comunes. Puede usarlo en lugar de un
diagrama de flujo básico para mostrar de forma más representativa el modo en que se mueve un
proceso por las diversas fases.

Diagramas de procesos para metodologías específicas

Los diagramas de procesos basados en metodologías tienen más estructura que los diagramas para
propósitos generales y pueden incluir información más detallada. A menudo usan símbolos que
tienen significados específicos o que requieren que ciertos tipos de datos acompañen a ciertas
formas para implementar el proceso en su totalidad. Estas reglas e instrucciones se suelen describir
formalmente en especificaciones, muchas de las cuales están disponibles en la Web.

Para buscar estas plantillas:

1. Haga clic en la pestaña Archivo.

2. Haga clic en Nuevo.
3. Haga clic en Diagrama de flujo o Negocio.
Entre las plantillas incluidas en Visio para admitir diagramas de metodología de procesos específicos
se encuentran las siguientes:

 Diagrama de Notación de modelado de procesos de negocio

 Diagrama de análisis de árbol de errores
 Diagrama IDEF0
 Diagrama de ITIL
 Flujo de trabajo de Microsoft SharePoint
 Diagrama SDL
 Diagrama de Six Sigma
 Diagrama CCT
 Mapa de flujo de valor
Diagrama de BPMN

Puede crear diagramas de flujo de Notación de modelado de procesos de negocio (BPMN) que sigan
el estándar BPMN 1.2.

Diagrama de análisis de árbol de errores

Use diagramas de análisis de árbol de errores para documentar procesos de negocio, incluidos los
procesos Six Sigma e ISO 9000.

Diagrama IDEF0

Cree diagramas jerárquicos destinados a la administración de la configuración de modelos, los

análisis de necesidades y beneficios, las definiciones de requisitos y los modelos de mejora continua,
mediante modelos de gráficos de proceso IDEF0.

Diagrama de ITIL

Documente los procedimientos recomendados en la administración de los procesos del servicio de

tecnología de la información a partir del estándar de la Biblioteca de infraestructuras de tecnologías
de la información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library).
Flujo de trabajo de Microsoft SharePoint

Puede crear diagramas de flujo de trabajo anotados para SharePoint 2010 en Visio y, a continuación,
exportarlos para configurarlos en SharePoint Designer.

Diagrama SDL

Dibuje diagramas orientados a objetos para redes y sistemas de telecomunicaciones y

comunicaciones mediante el Lenguaje de descripción y especificación.

Diagrama de Six Sigma

Use esta plantilla para crear un diagrama de flujo de Six Sigma o diagrama de House of Quality.

Diagrama CCT

Cree diagramas de Administración de calidad total, incluidos los diagramas de flujo de procesos de
funciones cruzadas, descendentes y de causa y efecto para la mejora continua y la reingeniería de
procesos de negocio.

Mapa de flujo de valor

Ilustre el flujo del material y la información en un proceso de fabricación eficiente mediante mapas
de flujo de valor.

Publicado 21st January 2013 por Lorena Sanchez

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