Cartilla

Informativa

Todo lo que usted debe saber sobre la

Revisión Técnica Reglamentaria – RTR -
 viviendas
SEGURAS

CONTENIDOS PÁG.

Introducción: Nuestro compromiso con la vida. 5

1. ¿Qué es la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-? 6

2. ¿Por qué una Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-? 7
3. ¿Qué verifica la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR? 8
4. Monóxido de carbono, Enemigo Silencioso. 12
5. ¿Cómo puedes prevenir la intoxicación con monóxido de carbono – CO? 13
6. ¿Cómo se programa la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-? 14
7. ¿Quién realiza la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-? 15
8. ¿Qué pasa si el cliente no permite la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR? 16
9. ¿Qué defectos pueden encontrar en la instalación? 17
10. ¿En caso de encontrar defectos en la instalación, qué hace
el Especialista en Viviendas Seguras? 18
11. ¿Cómo se pueden reparar los defectos encontrados en la Revisión
Técnica Reglamentaria –RTR-? 19
12. ¿Cómo se hace el cobro de la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-? 20
13. ¿Existe financiación para el costo de las reparaciones? 21
14. ¿Qué debo hacer para realizar las reparaciones? 22
15. ¿Qué pasa con el servicio si persisten los defectos luego de la segunda inspección? 23
16. Derechos y obligaciones en la Revisión Técnica Reglamentaria – RTR-. 24
17. Directorio de servicios asociados a la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-. 25
18. Mantenimiento a sus artefactos a gas. 26
19. Recomendaciones generales de seguridad sobre el servicio de gas natural. 28
20. Normas para consultar en relación con la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-. 29
21. Glosario de términos de la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-. 30
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Introducción:
Nuestro compromiso con la vida

En Gas Natural S.A., ESP velamos por la integridad de nuestros clientes y la de sus
familias. Porque asumimos ese compromiso y cumplimos con la exigencia de la
normatividad, promovemos en intervalos no superiores a 5 años la realización de
inspecciones a las instalaciones internas y a estufas, calentadores, hornos, secadoras y
chimeneas, entre otros artefactos.

Se trata de la Revisión Técnica Reglamentaria -RTR-, un procedimiento que verifica todos

los requisitos de una vivienda segura: una correcta combustión y funcionamiento en los
artefactos a gas, el buen estado de las tuberías, la ausencia de fugas de gas natural y de
riesgos de intoxicación con Monóxido de Carbono (CO).

La RTR busca salvar vidas reduciendo los riesgos por intoxicación con monóxido de
carbono (CO). En esta cartilla encuentra las preguntas y respuestas más comunes
sobre este procedimiento, la información para que identifique si su vivienda es segura
y conozca las ventajas de recibir el servicio de gas natural en condiciones adecuadas.
Consérvela y compártala con quienes la necesiten. Ante cualquier duda, comuníquese
con nosotros, estamos a su disposición.

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1. ¿Qué es la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-?

Es una verificación hecha por especialistas a las instalaciones internas del servicio de gas
natural: desde el centro de medición hasta las estufas, calentadores, hornos, secadoras
y chimeneas, entre otros artefactos a gas. Se realiza en intervalos no superiores a 5 años
con el fin de confirmar el buen estado de las tuberías y los artefactos a gas, y la ausencia
de fugas de gas natural y riesgos de intoxicación con monóxido de carbono.

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2. ¿Por qué una Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-?

Gas Natural S.A., ESP es la empresa a cargo del suministro de gas natural en Bogotá,
Soacha y Sibaté. Nuestro compromiso es mantener un ambiente seguro para los hogares
donde se presta el servicio, evitando los riesgos ocasionados por un escape de gas
natural o intoxicación con Monóxido de Carbono (ver numeral 4).

A través de la Resolución 067 de 1995, la Comisión Reguladora de Energía y Gas —

CREG—nos obliga a todas las empresas distribuidoras de gas natural en Colombia a
realizar la Revisión Técnica Reglamentaria —RTR—, por eso es importante que como
usuario le abras la puerta a la RTR.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

3. ¿Qué verifica la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-?

Primero, verifica

El Especialista en Viviendas Seguras que te visita para la RTR siempre debe portar
el uniforme y carné de la Empresa de Revisión Autorizada a la que pertenezca. Para
despejar dudas o hacer otra confirmación, comunícate con la Línea de Revisión Técnica
Reglamentaria de Gas Natural S.A., ESP: 307 81 21.
444 66 78

Así es el proceso de la RTR:

a. Inspección externa:

Busca inspeccionar el estado de los componentes del centro de medición y

regulación, realizando entre otras las siguientes operaciones: verificar la presión
con la cual llega el gas al interior de la instalación; revisar el centro de regulación
y medición y las partes visibles de la instalación con un detector que indica dónde
puede haber fugas de gas natural. Así se garantizan condiciones para que los
artefactos a gas como la estufa o el calentador funcionen correctamente.

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b. Inspección interna:
• Con equipos de alta precisión se revisan las partes visibles de las tuberías dentro
de la vivienda, verificando las uniones, derivaciones y conexiones a los diferentes
artefactos para que no haya ni la menor fuga y funcionen correctamente.

• Para cada uno de los artefactos a gas que estén en funcionamiento el Especialista
en Viviendas Seguras también revisará el lugar donde están instalados, verificará
que haya aberturas permanentes de ventilación y probará el funcionamiento de
los quemadores.

ATENCIÓN: Si tu calentador es de los modelos de 5 litros de capacidad Tipo A, el

Especialista en Viviendas Seguras revisará que cumpla con los requisitos de seguridad
según la Resolución 0936 del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo:
- El calentador debe tener acondicionado un ducto de evacuación de gases de la
combustión.
- Debe estar ubicado al exterior de la vivienda.
- Sólo si fue instalado antes del 1 de Noviembre de 2008 puedes usarlo sin
ducto de evacuación en el interior de la vivienda, y debes aceptar que la RTR se
practique cada 2 años y no cada 5.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

• El Especialista en Viviendas Seguras continúa con el Análisis de Combustión:

mide el nivel de monóxido de carbono en la cámara de combustión de estos
aparatos. Luego hará la prueba de monóxido de carbono (CO) en ambiente, para
la cual se necesita poner a funcionar todos los artefactos a gas a plena potencia
durante cinco minutos; así se establece si estos funcionan sin producir monóxido
de carbono.

c. Prueba de Hermeticidad.
El Especialista en Viviendas Seguras cierra las válvulas de paso de cada uno
de los artefactos a gas, vuelve al centro de medición y espera unos minutos
para revisar que no se haya presentado ningún movimiento en el medidor. Si se
presenta, quiere decir que pueden existir fugas internas.
d. Diligenciamiento de documentos y finalización
Terminada la RTR, el Especialista en Viviendas Seguras te entrega un informe de
resultados para que lo firmes, así se autoriza el cobro del procedimiento a través
de tu factura mensual.
En este documento encontrarás la descripción de los defectos en caso de haberse
presentado la instalación.
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Posteriormente y junto con la siguiente factura recibirás el informe de inspección

conforme a la Resolución 1509 y 0936 de MICT

En el documento encontrarás datos como los siguientes:

• Número de cuenta.
• Número del medidor
• Información sobre las pruebas realizadas.
• Defectos encontrados (si los hay).
• Plazo acordado para el pago de la RTR.
• Datos del Especialista y otros de interés.

Si tu calentador es de los modelos de 5 litros de capacidad (calentadores

especiales), está ubicado en el interior de tu vivienda y fue instalado antes del 1 de
Noviembre de 2008, deberás llamar a la distribuidora para aceptar que se practique
la RTR a tu instalación cada 2 años y no cada 5, conforme a la Resolución 0936 del
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

4. Monóxido de carbono, Enemigo Silencioso

El Monóxido de Carbono (CO) es un gas tóxico que se produce siempre que algo se
quema (proceso de combustión). No tiene olor ni color, tampoco es irritante y por eso no
nos damos cuenta cuando lo respiramos accidentalmente.

En minutos este gas sustituye el oxígeno en nuestra sangre, causándonos una

intoxicación que puede ser mortal. Por esa razón, se le denomina el enemigo silencioso.

Los principales síntomas que se presentan a medida que aumenta la presencia de CO en

nuestra sangre, son:

1. Dolor de cabeza y enrojecimiento de la cara.

2. Náuseas y vómito, visión borrosa y debilidad.
3. Respiración irregular.
4. Convulsiones, fallas respiratorias.

Presta atención a las señales de la presencia de monóxido de carbono en tu hogar:

1. La llama en los artefactos a gas es de un color diferente al azul.
2. Encuentras hollín en techos, paredes, ollas o cerca de los artefactos a gas.
3. Las plantas que permanecen cerca a los artefactos a gas se marchitan o los
animales pequeños mueren.

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5. ¿Cómo puedes prevenir la intoxicación

con monóxido de carbono – CO–?
Siguiendo las siguientes recomendaciones puedes evitar las intoxicaciones con monóxido
de carbono (CO):

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• Los artefactos a gas deben estar instalados en espacios bien ubicados y
ventilados, sobre todo los calentadores que deben conectarse a un ducto para
garantizar la evacuación de los productos de la combustión. Por eso la instalación
debe realizarla personal calificado.

• Mantén limpios y en buen estado los quemadores de la estufa que se taponan con
frecuencia por golpes fuertes o derrame de líquidos.

• Nunca obstruyas las rejillas de ventilación cerca a los artefactos a gas.

• Ábrele la puerta a la RTR. Cualquier defecto en tu instalación representa un peligro

adicional al del monóxido de carbono incluso si no hay hollín o llama amarilla.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

6. ¿Cómo se programa la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-?

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Gas Natural S.A., ESP programa las revisiones de los clientes con intervalos no
superiores a 5 años de recibir el servicio por primera vez o de haber tenido la última RTR
y contrata a la Empresa de Revisión Autorizada para atender esas revisiones.

Mediante una carta, Gas Natural S.A. ESP te informará la fecha y jornada (mañana
o tarde) para el cual se programó tu RTR. La notificación te llegará con suficiente
anterioridad para que en el momento señalado un adulto pueda atender al Especialista
en Viviendas Seguras que realizará la RTR.

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7. ¿Quién realiza la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-?

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Los Especialistas en Viviendas Seguras están certificados, identificados y pertenecen a
Empresas de Revisión Autorizadas, que están acreditadas ante la Superintendencia de
Industria y Comercio o el Organismo Nacional de Acreditación y son contratadas por Gas
Natural S.A., ESP para realizar esta labor.

Gas Natural S.A., ESP realiza aleatoriamente una visita de control de calidad posterior
a la inspección, con el fin de asegurar que los criterios y métodos establecidos son
aplicados correctamente por los inspectores. Esta visita adicional es realizada por
inspectores calificados y debidamente identificados. Si eventualmente recibe una visita
de control de calidad, verifique los datos del inspector en la línea de atención a clientes
de RTR 307 81 21 y posteriormente permita dicha inspección.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

8. ¿Qué pasa si el cliente no permite la Revisión

Técnica Reglamentaria –RTR?
Si al momento de la RTR el Especialista no puede ingresar para realizar el procedimiento,

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te dejará un comprobante de visita con una nueva fecha de programación.

Si en este nuevo intento no es posible realizar la RTR, se realizará una suspensión

preventiva del servicio, pues no se han podido verificar las condiciones en que
funcionan la instalación y los artefactos a gas de tu vivienda. Debes comunicarte con la
distribuidora en la línea 307 81 21 para reprogramar la visita de RTR.

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9. ¿Qué defectos pueden encontrar en la instalación?

• Fugas de gas en las tuberías, mangueras, las uniones o los centros de medición.
• Instalaciones para conducir el gas con materiales no autorizados.

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• Artefactos a gas ubicados en lugares inadecuados (con poca ventilación o cerca a
sustancias inflamables, entre otras razones).
• Estufas eléctricas convertidas a gas natural.
• Niveles de monóxido de carbono superiores a los permitidos.
• Calentadores a gas de 5 litros instalados con posterioridad al 30 de Octubre de
2008, y que estén ubicados dentro de la vivienda y sin ducto para evacuar los
gases de la combustión (Res. 0936. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo).

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

10. ¿En caso de encontrar defectos en la instalación,

qué hace el Especialista en Viviendas Seguras?
En caso de encontrar defectos en la instalación (ver punto 9), el Especialista en Viviendas

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Seguras debe suspender preventivamente el servicio bien sea en el punto donde se
presenta el defecto o en toda la instalación, según sea el caso.

Los defectos que ameritan suspensión preventiva del servicio son los que representan
un riesgo inminente para la vida humana (fugas, niveles altos de monóxido de carbono
por ejemplo). Otros defectos no son graves pero deben corregirse en un tiempo definido
que se pacta con el cliente en la RTR. Si pasado ese tiempo, los problemas continúan, se
deberá hacer suspensión preventiva del servicio.

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11. ¿Cómo se pueden reparar los defectos encontrados

en la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-?

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Las instalaciones de servicios públicos hacen parte de la vivienda, por eso los costos
de las reparaciones de los defectos encontrados los asumes tú como cliente y debes
hacerlas con una Firma Instaladora registrada ante la Superintendencia de Industria y
Comercio (Res. 067 de 1995. Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG -).

La lista de las Firmas Instaladoras con las cuales la Compañía tiene convenios de
financiación tú la puedes encontrar en la página web de Gas Natural S.A., ESP http://
www.gasnatural.com/ . Sin embargo eres libre de escoger con la firma que prefieras
siempre y cuando esté debidamente registrada ante la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC).

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

12. ¿Cómo se hace el cobro de la Revisión Técnica

Reglamentaria –RTR-?

factura La RTR es obligatoria. El costo de este procedimiento lo cancelas tú como cliente,

indiferente si se encuentran o no fallas en las instalaciones (Res. 067 de 1995. Comisión

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de Regulación de Energía y Gas – CREG -).

El valor de la RTR es adicional al cargo mensual del servicio y lo pagas únicamente a

través de la factura de servicios: de contado o hasta en venticuatro cuotas. La forma de
pago la defines cuando termina la RTR y recibes el Informe de Inspección, eligiendo entre
dos alternativas:
• Estratos 1, 2 y 3: cuotas SIN intereses, de 1 hasta 24 meses.
• Estratos 4 al 6: hasta 24 cuotas mensuales a la tasa de interés vigente.

Recuerda: por ningún motivo entregues dinero al inspector.

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13. ¿Existe financiación para el costo de las reparaciones?

Gas Natural S.A., ESP te ofrece un programa de financiación para corregir rápidamente
los defectos encontrados en la RTR. Para tal fin, tiene un convenio con algunas Firmas
Instaladoras para realizar dichas reparaciones. Es muy importante saber que eres libre de

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escoger la Firma Instaladora, pero debes recordar que la que elijas debe estar registrada
ante la SIC.

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14. ¿Qué debo hacer para realizar las reparaciones?

Si deseas programas una cita de reparación, puedes comunicarte con una firma

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instaladora inscrita ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual
puedes marcar el PBX 651 32 40, o visitar la página web www.sig.gov.co y consultar el
enlace PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR / Reglamentos Técnicos / Registro de Fabricantes
e Importadores, o si deseas puedes comunicarte con un asesor de la línea de firmas
reparadoras que tienen convenio con Gas Natural S.A. ESP, para la financiación de las
adecuaciones marcando el teléfono 307 83 23.

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15. ¿Qué pasa con el servicio si persisten los defectos

luego de la segunda inspección?

15 Si persisten los defectos después de esta segunda visita, se mantendrá la suspensión

preventiva del servicio. Por la seguridad de tu hogar, acude a Firmas Instaladoras
debidamente registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio para hacer
las reparaciones. Hechos los arreglos, comunícate con Gas Natural S.A., ESP para
solicitar una nueva inspección que permita verificar el adecuado funcionamiento de las
instalaciones y artefactos a gas.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

16. Derechos y obligaciones en la Revisión Técnica

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Reglamentaria – RTR-.
• La seguridad en la prestación del servicio es una responsabilidad compartida
entre la empresa y los clientes.

• Cuando cumples con tu deber de pagar mensualmente el servicio, la empresa

cuenta con los recursos para cumplir con el suministro.

• La Empresa tiene la obligación de realizar la Revisión Técnica Reglamentaria

- RTR -. Tú tienes el derecho de que se realice y la obligación de permitirla y
pagar por ella.

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17. Directorio de servicios asociados a la

Revisión Técnica Reglamentaria –RTR-
Línea de servicio al cliente: 307 8121
Información, comentarios y solicitudes sobre el servicio de gas natural

Línea para reprogramar RTR: 307 8121

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Para información sobre la Revisión Técnica Reglamentaria RTR y para verificar datos
del Especialista en Viviendas Seguras que llega a su residencia.

Línea Reparaciones: 307 8323

Para conocer el programa de financiación de reparaciones de Gas Natural S.A., ESP.

Los horarios de las anteriores líneas son: de lunes a viernes de 7:00 a.m a 6:00 p.m y
los sábados de 7:00 a.m a 1:00 p.m.

Línea de emergencias Gas Natural S.A., ESP.: 164

Para reportar fugas, daños urgentes o emergencias, durante las 24 horas del día.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

18. Mantenimiento a tus artefactos a gas

Si necesitas realizar un mantenimiento a un artefacto a gas como la estufa o el calentador,
contacta a la marca o importador del aparato. Utiliza los datos del siguiente cuadro:

Empresa Marca Teléfono

Indusel Abba 724 51 57 / 724 51 58
658 50 50 Ext. 400 - 401 / 01
Servicio Técnico Bosch Bosch
8000 11 56 00
Cimsa
Cavegas

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Industrias Cimsa Stargas 670 07 03 / 671 51 89
Aparicy
Sakura
Clasic 750 60 33
Toque de Hogar
Longvie 371 14 22
Servimaster Challenger Challenger 425 62 40 / 01 8000 11 19 66
Excel América Ltda. Excel 400 57 57
Servicio Técnico Heat
Heat Master 712 19 02 / 721 1856
Master

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Empresa Marca Teléfono

Haceb
Indsutrias Haceb 411 30 02 / 01 8000 511 000
Icasa
Incelt S.A. Shimasu 822 39 80 / 822 39 60
Sudelec S.A. Sueco 204 02 00
Industrias Superior Superior 292 14 00 Ext. 122 - 222
Lee Co Accesorios Valliant 259 36 50 / 608 70 36 / 688
Tecnigas Tecnogas 62 82
Vanward
Calorex
Synergy
CBM de Colombia Mabe 520 05 95 / 520 06 10
Centrales
General Electric
Guinovart
Servicio Técnico Paloma Paloma 438 67 60 / 438 67 61
Norton 315 349 01 62

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19. Recomendaciones generales de seguridad

sobre el servicio de gas natural
• La caja o nicho que protege el medidor de gas debe permanecer aseada,
libre de objetos que impidan el acceso y las llaves del candado disponibles

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en todo momento.
• Efectúa el mantenimiento preventivo de los artefactos a gas por lo menos cada
año. Contacta al servicio técnico del fabricante/proveedor.
• Utiliza materiales apropiados para la conexión de los artefactos a gas, no uses
mangueras azules para la conexión de estufas.
• Evita poner cables eléctricos de cualquier tipo, telefónicos o de televisión en
contacto directo con la tubería de gas natural.
• No instales calentadores de agua a gas en espacios con poca ventilación. Está
prohibido hacerlo en baños, armarios o dormitorios.
• En el momento de la Revisión Técnica Reglamentaria –RTR- debe haber acceso
a todos los recintos donde estén los artefactos a gas.

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20. Normas para consultar en relación con la Revisión
Técnica Reglamentaria –RTR-.
1. Resolución Comisión Reguladora de Energía No. 067 de 1995.
2. Resolución de la Superintendencia de Industria y Comercio No.14471 de 2002.
3. Ley 142 de 1994.
4. Resolución No. 0936 de 21 de abril de 2008 Ministerio de Industria, Comercio y
Turismo (cambio calentadores 5 litros).
5. Resolución 1509 de 5 de junio de 2009 del Ministerio de Industria, Comercio
y Turismo.

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 REVISIÓN TÉCNICA REGLAMENTARIA

21. Glosario de términos de la Revisión Técnica

Reglamentaria –RTR-.

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SIC. Superintendencia de Industria y Comercio: Ente de control gubernamental que
ejerce vigilancia sobre los Organismos de Inspección que realizan revisiones y sobre
las Firmas Instaladoras.

Isométrico y/o esquema en planta: Es una representación gráfica de la instalación

interna de gas para ilustrar el trazado de la instalación interna de cliente, la ubicación de
los artefactos a gas y accesorios de la misma.

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Combustión: Es la oxidación rápida de los gases combustibles acompañada

generalmente de desprendimiento de luz y calor. Se dice que es incompleta cuando
se generan gases nocivos producto de dicha combustión, en el caso del monóxido de
carbono, este se produce cuando la mezcla de gas y oxígeno no es la adecuada. Por esta
razón, es necesario mantener ventilados los recintos donde funcionan artefactos a gas.

Monóxido de carbono: Gas tóxico que se produce cuando los artefactos como estufas
o calentadores a gas no realizan una combustión adecuada.

ONAC: Organismo Nacional de Acreditación y Certificación.

31
Elaborada por la Gerencia de Relaciones Externas
de Gas Natural S.A., ESP, 2009

Ilustración, diseño y diagramación

EC SANFRANCISCO