CAPÍTULO 1.

DEFINICIONES DE LOS ENFOQUES

CUANTITATIVO Y CUALITATIVO, SUS SIMILITUDES Y
DIFERENCIAS.
 La investigación se define como “un conjunto de procesos sistemáticos y empíricos
que se aplica al estudio de un fenómeno”.
 Durante el siglo XX, dos enfoques emergieron para realizar investigación: el enfoque
cuantitativo y el enfoque cualitativo.
 En términos generales, los dos enfoques emplean procesos cuidadosos, sistemáticos y
empíricos para generar conocimiento.
 La definición de investigación es válida tanto para el enfoque cuantitativo como para
el cualitativo. Los dos enfoques constituyen un proceso que, a su vez, integra diversos
procesos.
El enfoque cuantitativo es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no
podemos “brincar o eludir” pasos, aunque desde luego, podemos redefinir alguna fase.

El proceso cualitativo es “en espiral” o circular, donde las etapas a realizar interactúan entre
sí y no siguen una secuencia rigurosa.

 En el enfoque cuantitativo los planteamientos a investigar son específicos y

delimitados desde el inicio de un estudio. Además, las hipótesis se establecen
previamente, esto es, antes de recolectar y analizar los datos. La recolección de los
datos se fundamenta en la medición y el análisis en procedimientos estadísticos.
 La investigación cuantitativa debe ser lo más “objetiva” posible, evitando que afecten
las tendencias del investigador u otras personas.
 Los estudios cuantitativos siguen un patrón predecible y estructurado (el proceso).
 En una investigación cuantitativa se pretende generalizar los resultados encontrados
en un grupo a una colectividad mayor.
 La meta principal de los estudios cuantitativos es la construcción y la demostración de
teorías.
 El enfoque cuantitativo utiliza la lógica o razonamientodeductivo.
Con el propósito de que el lector que se inicia en estos menesteres tenga una idea de la
diferencia entre ambas aproximaciones, se utiliza un ejemplo muy sencillo y cotidiano
relativo a la atracción física, aunque a algunas personas podría parecerles simple. Desde
luego, en el ejemplo no se consideran las implicaciones paradigmáticas que se encuentran
detrás de cada enfoque; pero sí se hace hincapié en que, en términos prácticos, ambos
contribuyen al conocimiento de un fenómeno.

CAPÍTULO 2. NACIMIENTO DE UN PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA, CUALITATIVA O
MIXTA: LA IDEA.
En este capítulo se plantea la forma en que se inician las investigaciones de cualquier tipo:
mediante ideas. Asimismo, se habla de las fuentes que inspiran ideas de investigación y la
manera de desarrollarlas, para así poder formular planteamientos de investigación científica
cuantitativos, cualitativos o mixtos. Al final, se sugieren criterios para generar buenas ideas.

Existe una gran variedad de fuentes que pueden generar ideas de investigación, entre las
cuales se encuentran las experiencias individuales, materiales escritos (libros, artículos de
revistas o periódicos, notas y tesis), materiales audiovisuales y programas de radio o
televisión, información disponible en internet (en su amplia gama de posibilidades, como
páginas web, foros de discusión, entre otros), teorías, descubrimientos producto de
investigaciones, conversaciones personales, observaciones de hechos, creencias e incluso
intuiciones y presentimientos. Sin embargo, las fuentes que originan las ideas no se
relacionan con la calidad de éstas.

El hecho de que un estudiante lea un artículo científico y extraiga de él una idea de

investigación no necesariamente significa que ésta sea mejor que la de otro estudiante que la
obtuvo mientras veía una película o un partido de fútbol de la Copa Libertadores. Estas
fuentes también llegan a generar ideas, cada una por separado o en conjunto; por ejemplo, al
sintonizar un noticiario y escuchar sucesos de violencia o terrorismo, es posible, a partir de
ello, comenzar a desarrollar una idea para efectuar una investigación. Después se puede
platicar la idea con algunos amigos y precisarla un poco más o modificarla; posteriormente,
se busca información al respecto en revistas y periódicos, hasta consultar artículos científicos
y libros sobre violencia, terrorismo, pánico colectivo, muchedumbres, psicología de las
masas, etcétera.

Desde luego que en el enfoque cualitativo de la investigación, el propósito no es siempre

contar con una idea y planteamiento de investigación completamente estructurados; pero sí
con una idea y visión que nos conduzca a un punto de partida, y en cualquier caso, resulta
aconsejable consultar fuentes previas para obtener referencias, aunque finalmente iniciemos
nuestro estudio partiendo de bases propias y sin establecer alguna creencia preconcebida.

El planteamiento del problema nos conduce a saber qué es lo que deseamos investigar, a
identificar los elementos que estarán relacionados con el proceso y a definir el enfoque, en
virtud de que en las perspectivas cuantitativa y cualitativa se define con claridad cuál es el
objeto de análisis en una situación determinada,y de que, según el tipo de estudio que se
pretenda realizar, ambos pueden mezclarse.

En la actualidad existen muchos recursos para trabajar en investigación cualitativa, entre los
que se encuentran los libros, en donde se presentan técnicas y herramientas actualizadas, y
las redes de computación, de las cuales es posible que el investigador obtenga información
para nuevos proyectos.

En la investigación cuantitativa se destaca el desarrollo de programas computacionales; por

ejemplo, en mi área, que es la ingeniería en sistemas computacionales, existe el software de
monitoreo, el cual contribuye a la evaluación y al rendimiento del hardware. En ambos
enfoques, internet representa una herramienta de trabajo, además de quepermite realizar
investigación en lugares remotos.Es muy importante inculcar a los estudiantes el valor que
representa obtener conocimientos por medio de una investigación, lo mismo que un
pensamiento crítico y lógico, además de recomendarles que para iniciar un proyecto es
necesario revisar la literatura existente y mantenerse al tanto de los problemas sociales.

En mi campo de trabajo, la docencia, la investigación es escasa, porque no se le dedica el

tiempo suficiente; sin embargo, en el área de ciencias, el gobierno desarrolla proyectos muy
valiosos para el país.

CAPÍTULO 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CUANTITATIVO.
En el presente capítulo se mostrará la manera en que la idea se desarrolla y se transforma en
el planteamiento del problema de investigación cuantitativa. En otras palabras, se explica
cómo plantear un problema de investigación. Cinco elementos, que se analizarán en el
capítulo, resultan fundamentales para plantear cuantitativamente un problema: objetivos de
investigación, preguntas de investigación, justificación de la investigación, viabilidad de ésta
y evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema.

¿Qué es plantear el problema de investigación cuantitativa?

Una vez que se ha concebido la idea de investigación y el científico, estudiante o experto ha

profundizado en el tema en cuestión y elegido el enfoque cuantitativo, se encuentra en
condiciones de plantear el problema de investigación.

De nada sirve contar con un buen método y mucho entusiasmo, si no sabemos qué investigar.
En realidad, plantear el problema no es sino afinar y estructurar más formalmentela idea de
investigación.

El paso de la idea al planteamiento del problema en ocasiones puede ser inmediato, casi
automático, o bien llevar una considerable cantidad de tiempo; ello depende de cuán
familiarizado esté el investigador o la investigadora con el tema a tratar, la complejidad
misma de la idea, la existencia de estudios antecedentes, el empeño del investigador y sus
habilidades personales. Seleccionar un tema o una idea no lo coloca inmediatamente en la
posición de considerar qué información habrá de recolectar, con cuáles métodos y cómo
analizará los datos que obtenga.

*Criterios para plantear el problema.

* Objetivos de la investigación.

* Preguntas de investigación.
* Justificación de la investigación.

* Viabilidad de la investigación.

* Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema.

* Consecuencias de la investigación.

CAPÍTULO 4. DESARROLLO DE LA PERSPECTIVA

TEÓRICA: REVISIÓN DE LA LITERATURA Y
CONSTRUCCIÓN DEL MARCO TEÓRICO.
En el capítulo se comenta y profundiza la manera de contextualizar el problema de
investigación planteado, mediante el desarrollo de una perspectiva teórica. Se detallan las
actividades que un investigador lleva a cabo para tal efecto: detección, obtención y consulta
de la literatura pertinente para el problema de investigación, extracción y recopilación de la
información de interés y construcción del marco teórico.

Cuando una teoría sólida que explica el planteamiento de interés, se debe darle un nuevo
enfoque al estudio: a partir de lo que ya está comprobado, plantear otras interrogantes de
investigación, obviamente aquellas que no ha podido resolver la teoría; o bien, para
profundizar y ampliar elementos de la teoría y visualizar nuevos horizontes. También puede
haber una buena teoría, pero aún no comprobada o aplicada a todo contexto.

De ser así, resultaría de interés someterla a prueba empírica en otras condiciones. Por
ejemplo, una teoría de las causas de la satisfacción laboral desarrollada en Japón que
deseamos probar en Argentina o Brasil; o una teoría de los efectos de la exposición a
contenidos sexuales en la televisión que únicamente se haya investigado en adultos, pero no
en adolescentes.

En el proceso cuantitativo siempre es conveniente efectuar la revisión de la literatura y

presentarla de una manera organizada (llámese marco teórico, marco de referencia,
conocimiento disponible o de cualquier otro modo), y aunque nuestra investigación puede
centrarse en un objetivo de evaluación o medición muy específico es recomendable revisar
lo que se ha hecho antes (cómo se han realizado en esa comunidad los censos demográficos
anteriores o, si no hay antecedentes en ella, cómo se han efectuado en comunidades similares;
qué problemas se tuvieron, cómo se resolvieron, qué información relevante fue excluida,
etc.). Esto ayudará a concebir un estudio mejor y más completo.

Una vez extraída y recopilada la información que nos interesa de las referencias pertinentes
para nuestro problema de investigación, podremos empezar a elaborar el marco teórico, el
cual se basará en la integración de la información recopilada. Un paso previo consiste en
ordenar la información recopilada de acuerdo con uno o varios criterios lógicos y adecuados
al tema de la investigación. Algunas veces se ordena cronológicamente; otras, por subtemas
o por teorías.

CAPÍTULO 5. DEFINICIÓN DEL ALCANCE DE LA

INVESTIGACIÓN A REALIZAR: EXPLORATORIA,
DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL O EXPLICATIVA
En el capítulo se presenta un continuo del alcance de las investigaciones cuantitativas:
exploratorias, descriptivas, correlaciónales y explicativas, y se exponen la naturaleza y el
propósito de tales alcances en un estudio. Esta reflexión es importante, pues del alcance del
estudio depende la estrategia de investigación. Así, el diseño, los procedimientos y otros
componentes del proceso serán distintos en estudios con alcance exploratorio, descriptivo,
correlacionar o explicativo.

Pero en la práctica, cualquier investigación puede incluir elementos de más de uno de estos
cuatro alcances. Este tipo de estudios tiene como finalidad conocer la relación o grado de
asociación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables en un contexto en
particular. En ocasiones sólo se analiza la relación entre dos variables, pero con frecuencia
se ubican en el estudio relaciones entre tres, cuatro o más variables.

El conocimiento actual del tema de investigación

Este factor nos señala cuatro posibilidades de influencia. En primer término, la literatura
puede revelar que no hay antecedentes sobre el tema en cuestión o que no son aplicables al
contexto en el cual habrá de desarrollarse el estudio, entonces la investigación deberá
iniciarse como exploratoria. Si la literatura nos revela guías aún no estudiadas e ideas
vagamente vinculadas con el problema de investigación, la situación resulta similar, es decir,
el estudio se iniciaría como exploratorio.

CAPÍTULO 6. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

En el capítulo se plantea que en este punto de la investigación resulta necesario analizar si es
o no conveniente formular hipótesis, dependiendo del alcance inicial del estudio
(exploratorio, descriptivo, correlacionar o explicativo). Asimismo, se define qué es una
hipótesis, se presenta una clasificación de los tipos de hipótesis, se precisa el concepto de
variable y se explican maneras de deducir y formular hipótesis. Además, se establece la
relación entre el planteamiento del problema, el marco teórico y el alcance del estudio, por
unlado, y las hipótesis.

¿Qué son las variables?

En este punto es necesario definir qué es una variable. Una variable es una propiedad que
puede fluctuar y cuya variación es susceptible de medirse u observarse.
Ejemplos de variables son el género, la motivación intrínseca hacia el trabajo, el atractivo
físico, el aprendizaje de conceptos, la religión, la resistencia de un material, la agresividad
verbal, la personalidad autoritaria, la cultura fiscal y la exposición a una campaña de
propaganda política.

El concepto de variable se aplica a personas u otros seres vivos, objetos, hechos y fenómenos,
los cuales adquieren diversos valores respecto de la variable referida. Por ejemplo, la
inteligencia, ya que es posible clasificar a las personas de acuerdo con su inteligencia; no
todas las personas la poseen en el mismo nivel, es decir, varían en ello.

CAPÍTULO 7. CONCEPCIÓN O ELECCIÓN DEL DISEÑO DE

INVESTIGACIÓN
Con el propósito de responder a las preguntas de investigación planteadas y cumplir con los
objetivos del estudio, el investigador debe seleccionar o desarrollar un diseño de
investigación especifico. Cuando se establecen y formulan hipótesis, los diseños sirven
también para someterlas a prueba. Los diseños cuantitativos pueden ser experimentales o no
experimentales.

Una vez que se precisó el planteamiento del problema, se definió el alcance inicial de la
investigación y se formularon las hipótesis (o no se establecieron debido a la naturaleza del
estudio), el investigador debe visualizar la manera práctica y concreta de responder a las
preguntas de investigación, además de cubrir los objetivos fijados. Esto implica seleccionar
o desarrollar uno o másdiseños de investigación y aplicarlos al contexto particular de su
estudio. El termino diseñose refiere al plan o estrategia concebida para obtener la información
que se desea.

En el enfoque cuantitativo, el investigador utiliza su o sus diseños para analizar la certeza de

las hipótesis formuladas en un contexto en particular o para aportar evidencia respecto de
los lineamientos de la investigación.

Cuando se inicia un estudio de la investigación, se debe comenzar con estudios que se basen
en un solo diseño y, posteriormente, desarrollar indagaciones que impliquen más de un
diseño, si es que la situación de investigaciónasí lo requiere. Utilizar más de un diseño eleva
considerablemente los costos de la investigación.

Si losmétodos de motivación para trabajadores, y a un grupo enviáramos a los que laboran

en el turno matutino, mientras que al otro lo mandáramos con los del turno vespertino, .quien
nos asegura que antes de iniciar el experimento ambos tipos de trabajadores están igualmente
motivados? Puede haber diferencias en la motivación inicial porque los supervisores de
distintos turnos motivan de diferente manera y grado, o tal vez los del turno vespertino
preferirían trabajar en la manera o se les pagan menos horas extra, etc. Si no están igualmente
motivados, podría ocurrir que el estímulo aplicado a los del turno de la manera aparentara
ser el másefectivo, cuando en realidad no es así.
El primer paso es elegir la variable concreta de acuerdo con algún criterio teórico. Es obvio
que esta variable debe estar muy relacionada con las variables dependientes. Si se pretendiera
analizar el efecto que causa utilizar distintos tipos de materiales suplementarios de
instrucción sobre el desempeño en la lectura, el apareamiento podría basarse en la variable
“agudeza visual”. Experimentos sobre métodos de enseñanzaemparejarían a los grupos en
“conocimientos previos”, “aprovechamiento anterior en una asignatura relacionada con los
contenidos a ensenar” o “inteligencia”. Experimentos relacionados con actitudes hacia
productos o conducta de compra pueden utilizar la variable “ingreso”para empatar a los
grupos.

En cada caso en particular debe pensarse cuál es la variable cuya influencia sobre los
resultados del experimento resulta más necesario controlar y buscar el apareamiento de los
grupos en esa variable.

El segundo paso consiste en obtener una medición de la variable elegida para emparejar a los
grupos. Esta medición puede existir o efectuarse antes del experimento. Vamos a suponer
que nuestro experimento fuera sobre métodos de enseñanza, el emparejamiento llegaría a
hacerse sobre la base de la inteligencia. Si fueran adolescentes, se obtendrían registros de
inteligencia de ellos o se les aplicaría una prueba de inteligencia.

El tercer paso es ordenar a los participantes en la variable sobre la cual se va a efectuar el

emparejamiento.

El cuarto paso consiste en formar parejas, tercias, cuartetos, etc., de participantes según la
variable de apareamiento (son individuos que tienen la misma puntuación en la variable o
una puntuación similar) e ir asignando a cada integrante de cada pareja, tercia o similar a los
grupos del experimento, buscando un balance entre estos. Tambiénpodría intentarse empatar
a los grupos en dos variables, pero ambas deben estar sumamente relacionadas, porque de lo
contrario resultaría muy difícil el emparejamiento.

CAPÍTULO 8. SELECCIÓN DE LA MUESTRA

En el capítulo se analizan los conceptos de muestra, población o universo, tamaño de la
muestra, representatividad de la muestra y procedimiento de selección. También se presenta
una tipología de muestras: probabilísticas y no probabilísticas. Se explica cómo definir a las
unidades de análisis (participantes, otros seres vivos, objetos, sucesos o comunidades), de las
cuales se habrán de recolectar los datos. Asimismo, se presenta cómo determinar el tamaño
adecuado de una muestra cuando pretendemos generalizar los resultados a una población, y
cómo proceder para obtener la muestra, dependiendo del tipo de selección elegido.

CAPÍTULO 9. RECOLECCIÓN DE DATOS CUANTITATIVOS.

En el capítulo se analizan los requisitos que un instrumento debe cubrir para recolectar
apropiadamente datos cuantitativos: confiabilidad, validez y objetividad. Asimismo, se
define el concepto de medición y los errores que pueden cometerse al recolectar datos. A lo
largo del capítulo se presenta el proceso para elaborar un instrumento de medición y las
principales alternativas para recolectar datos: cuestionarios y escalas de actitudes. Por último,
se examina el procedimiento de codificación de datos cuantitativos y la forma de prepararlos
para su análisis.

El primero provee evidencia empírica, el segundo proporciona modelos teóricos para

encontrar sentido a ese segmento del mundo real que estamos tratando de describir.

En toda investigación cuantitativa aplicamos un instrumento para medir las variables

contenidas en las hipótesis (y cuando no hay hipótesis simplemente para medir las variables
de interés). Esa medición es efectiva cuando el instrumento de recolección de datos en
realidad representa a las variables que tenemos en mente. Si no es así, nuestra medición es
deficiente; por tanto, la investigación no es digna de tomarse en cuenta. Desde luego, no hay
medición perfecta.

Es casi imposible que representemos con fidelidad variables tales como la inteligencia
emocional, la motivación, el nivel socioeconómico,el liderazgo democrático, el abuso sexual
infantil y otras más; pero es un hecho que debemos acercarnos lo más posible a la
representación fi el de las variables a observar, mediante el instrumento de medición que
desarrollemos.

La elección del tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se
puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si
se quiere una respuesta más precisa o profundizar en alguna cuestión. Una recomendación
para construir un cuestionario es que se analice, variable por variable, qué tipo de pregunta o
preguntas suelen ser más confiables y válidas para medir esa variable, de acuerdo con la
situación del estudio

CAPÍTULO 10 ANÁLISIS DE LOS DATOS CUANTITATIVOS.

En el capítulo se presentan brevemente los principales programas computacionales de
análisis estadístico que emplea la mayoría de los investigadores, así como el proceso
fundamental para efectuar análisis cuantitativo. Asimismo, se comentan, analizan y
ejemplifican las pruebas estadísticas más utilizadas. Se muestra la secuencia de análisis más
común, incluyendo estadísticas descriptivas, análisis paramétricos, no paramétricos y
multivariados. En la mayoría de estos análisis, el enfoque del capítulo se centra en los usos
y la interpretación de los métodos, más que en los procedimientos de cálculo, debido a que
en la actualidad los análisis se realizan con ayuda de una computadora.
CAPÍTULO 11 EL REPORTE DE RESULTADOS DEL
PROCESO CUANTITATIVO.
En el capítulo se comenta la importancia que tienen los usuarios en la presentación de
resultados. Éstos son quienes toman decisiones con base en los resultados de la investigación;
por ello, la presentación debe adaptarse a sus características y necesidades. Se mencionan
dos tipos de reportes: académicos y no académicos, así como los elementos o secciones más
comunes que integran un reporte producto de la investigación cuantitativa.

Si se trata de un trabajo solicitado por un profesor para una materia o curso, el formato es un
reporte académico cuyo usuario principal es el maestro que encargó el trabajo y los usuarios
inmediatos son los compañeros que cursan la misma asignatura, para que después se
agreguen como usuarios otros estudiantes de la escuela o facultad de nuestra institución y de
otras universidades. En caso de que la razón que originó el estudio fue la solicitud de una
empresa para que se analizara determinado aspecto que interesa a sus directivos.

CAPÍTULO 12 EL INICIO DEL PROCESO CUALITATIVO:

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, REVISIÓN DE LA
LITERATURA, SURGIMIENTO DE LAS HIPÓTESIS E
INMERSIÓN EN EL CAMPO.
en el presente capítulo se comentará la manera en que la idea se desarrolla y se transforma
en el planteamiento del problema de investigación (cualitativo). es decir, el capítulo trata
sobre cómo plantear un problema de investigación, pero ahora desde la óptica cualitativa.
seis elementos resultan fundamentales para plantear un problema cualitativo: objetivos de
investigación, preguntas de investigación, justificación de la investigación, viabilidad de ésta,
evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema y definición inicial del
ambiente o contexto. Sin embargo, los objetivos y las preguntas son más generales y su
delimitación es menos precisa. en el capítulo se analizan estos elementos bajo el enfoque
cualitativo.

Asimismo, se explica el papel que juegan la literatura y las hipótesis en el proceso inductivo;
del mismo modo, cómo se inicia, en la práctica, un estudio cualitativo, mediante el ingreso
al contexto, ambiente o campo.Por otro lado, se insiste en que el proceso cualitativo no es
lineal, sino iterativo o recurrente, las supuestas etapas en realidad son acciones para
adentrarnos más en el problema de investigación y la tarea de recolectar y analizar datos es
pertinente.

CAPÍTULO 13. MUESTREO EN LA INVESTIGACIÓN

CUALITATIVA.
En el capítulo se comentará el proceso para definir las unidades de análisis y la muestra
iniciales. En los estudios cualitativos el tamaño de muestra no es importante desde una
perspectiva probabilística, pues el interés del investigador no es generalizar los resultados de
su estudio a una población más amplia. Asimismo, se considerarán los factores que
intervienen para “determinar” o sugerir el número de casos que compondrán la muestra.

También se insistirá en que conforme avanza el estudio se pueden agregar otros tipos de
unidades o reemplazar las unidades iniciales, puesto que el proceso cualitativo es más abierto
y está sujeto al desarrollo del estudio.

Por último, se revisarán los principales tipos de muestras dirigidas o no probabilísticas, que
son las que se utilizan comúnmente en investigaciones cualitativas.

CAPÍTULO 14. RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

CUALITATIVOS.
En el capítulo se considera la estrecha vinculación que existe entre la conformación de la
muestra, la recolección de los datos y su análisis. Asimismo, se revisa el papel del
investigador en dichas tareas.

Los principales métodos para recabar datos cualitativos son la observación, la entrevista, los
grupos de enfoque, la recolección de documentos y materiales, y las historias de vida.

El análisis cualitativo implica organizar los datos recogidos, transcribirlos a texto cuando
resulta necesario y codificarlos. La codificación tiene dos planos o niveles. Del primero, se
generan unidades de significado y categorías.

Los periodos de la observación cualitativa son abiertos. La observación es formativa y

constituye el único medio que se utiliza siempre en todo estudio cualitativo.

Podemos decidir hacer entrevistas o sesiones de enfoque, pero no podemos prescindir de la

observación. Podría ser el caso de que nuestra herramienta central de recolección de los datos
cualitativos sea, por ejemplo, la biografía; pero también observamos.

La observación es muy útil: para recolectar datos acerca de fenómenos, temas o situaciones
delicadas o que son difíciles de discutir o describir; también cuando los participantes no son
muy elocuentes, articulados o descriptivos; cuando se trabaja con un fenómeno o en un grupo
con el que el investigador no está muy familiarizado; y cuando se necesita confirmar con
datos de primer orden lo recolectado en las entrevistas