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ACTIVIDADES SENA

GUIA # 1 INDUCCIÓN

A continuación, se relacionan las actividades correspondientes a la guía de inducción dentro del programa de Técnico en
Asistencia Administrativa, sigue los pasos señalados para el correcto desarrollo de esta primera etapa de la formación:

1. VERIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS EN LA PLATAFORMA SOFIA PLUS, antes de realizar cualquier otra
actividad el aprendiz debe ingresar a la plataforma Sofia Plus donde deberá verificar la información personal que allí
se encuentra como nombres, apellidos, tipo y # de documento, fecha de expedición del documento y correo
electrónico. Es importante que en cuanto al correo electrónico que aparece el aprendiz se asegure que corresponde
a su correo electrónico personal pues es a este donde se le informará todo lo concerniente a la formación SENA Y le
va a permitir recuperar contraseñas en las diferentes plataformas del SENA, en caso de que las pierda. Recuerde que
el usuario de ingreso es su # de documento y la contraseña es Colombia12345 (la letra C en mayúscula)
El siguiente enlace lo llevará al paso a paso para ingresar a la plataforma Sofia Plus
https://www.youtube.com/watch?v=erwGDoLZaFk

2. ACTIVACIÓN CORREO MI SENA, el siguiente paso luego de verificar los datos en Sofia Plus, es activar el correo MI
SENA, el correo MI SENA se debe activar pues es allí donde se crearán las carpetas de cada estudiante para que
entregue las actividades que serán asignadas. Una vez realizado este proceso debe tomar pantallazo donde se
muestre la información de la activación como lo muestra la foto de ejemplo y esto será su evidencia # 3. El siguiente
enlace lo llevará al paso a paso para activar el correo MI SENA
https://www.youtube.com/watch?v=2G4wf5vT5H0

3. DILIGENCIAR EL FORMULARIO DE CORREO MI SENA, una vez realice el proceso de activación del correo MI SENA y
tome la captura de pantalla, ingrese al siguiente enlace y diligencie la información allí solicitada. Esto para que las
instructoras puedan crear las carpetas donde ustedes enviarán las actividades.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdaCsGEe6zUaRgoQmDjgOo3BuQyi5DWPf6za89Aa6JsvFNFqg/viewfor
m?usp=sf_link
ACTIVIDADES GUÍA DE INDUCCIÓN, una vez finalizado con los tres puntos anteriores continúe con el desarrollo de
las actividades que a continuación se presentan:

4. EVIDENCIA No. 1 – Oportunidades SENA: Consulte cada uno de los siguientes servicios, determine qué comprende
y el lugar de ubicación más cercano para usted

5. EVIDENCIA No. 2 – MISIÓN SENA: Consulte por el medio que considere la Misión del SENA y realice la actividad
6. EVIDENCIA No. 3 – CORREO MI SENA: esta evidencia es la captura de pantalla que tomo en el punto # 2 ACTIVACIÓN
CORREO MI SENA

7. EVIDENCIA No. 4 – PROGRAMA DE FORMACIÓN:


8. EVIDENCIA No. 5 – REGLAMENTO DEL APRENDIZ Y MANUAL DE CONVIVENCIA: para el desarrollo de esta actividad
se le envía un material de apoyo en PDF llamado REGLAMENTO DEL APRENDIZ, lealo para dar respuesta a las
preguntas de la actividad

9. EVIDENCIA No. 6 – ARBOL DE LA VIDA: Resuelva las preguntas que se encuentran en la imagen del árbol de la vida
10. EVIDENCIA No. 7 – IMPORTANCIA DEL SENA PARA EL PROYECTO DE VIDA:

Fecha límite de entrega jueves 30 Abril de 2021

MATERIAL DE APOYO:

Adicional a este documento se le enviará el siguiente material de apoyo:

1. REGLAMENTO DEL APRENDIZ en formato PDF


2. PRESENTACION ASISTENCIA ADMINISTRATIVA en formato PDF

INGRESE A ESTE LINK PARA SUBIR LAS ACTIVIDADES


10-1 https://drive.google.com/drive/folders/1xtvAi2Y8mMHFGtmDFOc2KbFm5SCYYLQ0?usp=sharing

10-2 https://drive.google.com/drive/folders/1xSDTx9t42G4tjm3CoytUm4xMq4XtvnmB?usp=sharing
ACTIVIDADES SENA

GUIA # 2 ANALISIS

A continuación, se relacionan las actividades correspondientes a la guía de análisis dentro del programa de Técnico en
Asistencia Administrativa, sigue los pasos señalados para el correcto desarrollo de esta etapa de la formación:

1. EVIDENCIA # 1 MAPA CONCEPTUAL ATENCIÓN AL CLIENTE: Realice un mapa conceptual donde indique
¿En qué consiste la atención al cliente?
¿Qué es servicio?
Tipos y clasificación de clientes
Características del servicio al cliente

MATERIAL DE APOYO
Como elaborar un Mapa conceptual y 2.Fundamentos del servicio al cliente, Biblioteca SENA a través del siguiente
enlace:
https://repositorio.sena.edu.co/handle/11404/3760
file:///C:/Users/ida/Downloads/unidad06_tecnica_de_ventas_los_clientes.pd

Ejemplo de mapa conceptual


2. EVIDENCIA # 2 TRIANGULO DEL SERVICIO:

3. EVIDENCIA # 3 GUIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE.


4. EVIDENCIA # 4 ELABORE UN INFORME.

Elaborar informes utilizando herramientas ofimáticas de acuerdo a la actividad económica de la empresa y las
tecnologías disponibles.

▪ Esta actividad se debe realizar de manera individual.


▪ Indague sobre las diferentes herramientas ofimáticas y cada una de sus funciones principales como lo es los
procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones y bases de datos.
▪ Elabore un informe en el que integre las herramientas ofimáticas básicas como hojas de cálculo de Excel,
presentaciones en Power Point o prezi, procesador de texto Word en el que describa las características del
servicio al cliente y la comunicación organizacional.
▪ Para el desarrollo de la actividad consulte el material de apoyo, 7.Como realizar un informe a través de las
diferentes herramientas Ofimaticas, http://biblioteca.sena.edu.co/
▪ Socialice en ambiente de aprendizaje el informe, junto con sus compañeros.
▪ Esta evidencia debe ser presentada al instructor(a) en forma digital
Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet.
Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas reciclables, pliegos de papel, entre otros.

5. EVIDENCIA # 5 ELABORE UN FORMULARIO EN UNA HERRAMIENTA TECNOLOGICA.

Interpretar los métodos de recolección, organización y procesamiento de información organizacional haciendo


uso de la tecnología disponible.

▪ Esta actividad se debe realizar de forma individual.


▪ Consulte acerca de las herramientas tecnológicas existentes para recopilación de información como
formularios en google, share point, type form, for desk, formsite o la herramienta que considere pertinente;
su manejo ventajas y desventajas.
▪ Seleccione una de las plataformas y elabore un formulario que permita captura de información.
▪ Recolecte y clasifique información de tipos de clientes por medio de formularios en google; en hojas de
cálculo debe clasificar e interpretar información aplicando filtros, funciones de búsqueda y referencia y
tablas dinámicas.

6. EVIDENCIA # 5 ELABORE UN COLLAGE.

Identificar los recursos tecnológicos de las UNIDADES PRODUCTIVAS, teniendo en cuenta su estructura, actividad
económica, tipo de clientes y estrategias comunicativas.

▪ Esta actividad se debe realizar en parejas.


▪ Consulte a cerca de los diferentes recursos ofimáticos y periféricos utilizados en una empresa, su estructura,
características y utilidad en el trabajo. Tenga en cuenta los sistemas operativos utilizados actualmente, así
como el software.
▪ Elabore un collage utilizando papel, revistas, periódicos, recortes cuya temática represente recursos
tecnológicos (software, hardware) básicos con los cuales debe contar una UNIDAD PRODUCTIVA teniendo
en cuenta los aspectos descritos anteriormente.
▪ Para el desarrollo de la actividad consulte el material de apoyo, 6.Como realizar un Collage,
▪ Realice una socialización del collage.
▪ Esta evidencia debe ser presentada y sustentada al instructor(a) en el ambiente de formación.

Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet.


Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas reciclables, pliegos de papel, entre otros.
Fecha límite de entrega viernes 6 de Agosto de 2021.
INGRESE A ESTE LINK PARA SUBIR LAS ACTIVIDADES
10-1 https://drive.google.com/drive/folders/1xtvAi2Y8mMHFGtmDFOc2KbFm5SCYYLQ0?usp=sharing

10-2 https://drive.google.com/drive/folders/1xSDTx9t42G4tjm3CoytUm4xMq4XtvnmB?usp=sharing

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