buenos dias tutor y compañeros , envio aporte actividad colaborativa , analisis dofa grupo

exito ,quedo atenta a cualquier comentario

2. De forma Grupal, y de manera participativa y en consenso:

1. Decidir sobre la empresa Colombiana en la cual van a realizar la investigación de

mercados (en la primera semana).
2. Realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa, utilizando la matriz DOFA.
3. Definir la problemática o necesidad identificada en la empresa, a partir del análisis
situacional, sobre el cual desarrollar el proyecto de investigación.
4. Definir los objetivos de la investigación y realizar el diseño metodológico, utilizando la
taxonomía mixta de investigación de "Sampieri", que combina investigación cualitativa y
cuantitativa.
5. Realizar la recolección de información en fuentes secundarias, teniendo en cuenta otras
investigaciones relacionadas, que se hayan elaborado y de manera concreta colocar los
hallazgos en dichas investigaciones, artículos o trabajos relacionados.
6. Diseñar el instrumento en "encuestafácil.com", que van a aplicar para la recolección de
información de fuentes primarias y medir su confiabilidad mediante el Alpha de
Croanbach (ver guía de recursos educativos en el entorno de aprendizaje práctico).

Como producto final, el grupo debe entregar un documento en formato WORD, con el título:
“Proyecto de Investigación de Mercados Grupo XX” que cumpla con normas APA, el cual para
esta fase debe contener lo solicitado en la guía de la actividad.

https://es.scribd.com/doc/94309831/analisis-ALMACENES-EXITO
 2. Realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa, utilizando la matriz
DOFA.
ANALISIS DOFA
EMPRESA A ESTUDIO : ALMACEN Y TIENDAS ÉXITO
DEBILIDADES
 Realizar procesos y reentrenamiento del
personal en los distintos puesto de
trabajo.
 Implementar el número de puntos de
pagos (cajas) para la comodidad de los
clientes los días promocionales.
 Mejor distribución de los
supermercados y tiendas éxito a nivel
nacional.
 Cuota de manejo más alta del mercado,
( tarjeta éxito)
FORTALEZAS AMENAZAS
 Captación de clientes mediante la
estrategia comercial de tarjeta punto
éxito.
 Optimizar el desplazamiento de los
clientes ofreciendo otros servicios
OPORTUNIDAD
 Innovación constante, alianzas
estratégicas, productos orgánicos.
 Multi-Servicio, crecimiento y
desarrollo a nivel nacional,
posicionamiento y competitividad
en calidad de los servicios
 Alianzas con proveedores en el
mercado oferente.
 Fortalecer las negociaciones con
empresas y clientes corporativos
del sector público y privado, para
establecer descuentos
preferenciales en promociones y
eventos de almacenes éxito. Que
permitan
 Competitividad de precio y marca
para fidelizar clientes nuevos y
existente
 Eventos, hechos o tendencia del
entorno que pueden facilitar o
beneficiar el desarrollo de la
organización si son aprovechados en
forma oportuna y adecuada.
 Otras cadena de almacenes que
adoptaron el mismo estilo y hacen
presencia en el mercado nacional
 Saturación del mercado por
competitiva en el desarrollo de la
 dentro de las instalaciones, servicios misma actividad.
financieros, servicios de salud, servicios
de restaurante.
 Eventos hechos o tendencias del
 Generación de activos adicionales entorno que inhiben, limitan o
representados en ingresos corrientes por dificultan el desarrollo operativo
concepto de canon y arrendamiento. de una organización.

 Fortalecimiento de la industria nacional,

a través de productos textiles, alimentos
de la canasta familiar, aseo, etc.,
enfocando a clientes de clase baja,
media y alta.

Buenas tardes tutor y compañeros

Hago envió de un aporte para la construcción del trabajo colaborativo y que do atenta a
cualquier comentario o recomendación, compañeros les invito a enviar sus aportes para
sacar esta actividad adelante

3. Definir la problemática o necesidad identificada en la empresa, a partir del

análisis situacional, sobre el cual desarrollar el proyecto de investigación.

Las necesidades identificadas en el desarrollo del diagnóstico de la matriz DOFA, es

proponer una estrategia que permita a tan importante empresa nacional, propender por
el crecimiento, desarrollo y sostenimiento en mercado nacional. Incrementando la
participación de Almacenes y tiendas Éxito en el mercado actual, conforme a las
condiciones establecidas y normalizadas en el sector del comercio. Donde se pueda
hacer presencia de la misma a lo largo del territorio colombino en pueblos que se
encuentran en expansión y desarrollo por ser centro de acopios de otras sud regiones,
ya que según algunos estudios gran parte del potencial de los clientes y futuros
clientes son habitantes de pueblos medianamente grande que cuentan con capacidad
de pago fuente de ingreso permanentes y estables pero que se encuentran alejados
de departamentos y ciudades capitales, los cuales les gustaría realizar compras en
estos almacenes y disfrutar de la optimización del tiempo ya que cuenta con otros
servicio.

4. Definir los objetivos de la investigación y realizar el diseño metodológico,

utilizando la taxonomía mixta de investigación de "Sampieri", que combina
investigación cualitativa y cuantitativa.
  objetivos de la investigación.
 Identificar geográficamente los pueblos que presenten característica de
expansión, crecimiento en el cual confluyan sub regiones que le
aporten valor agregado al desarrollo del mercado.
 Expansión, fidelización de nuestros almacenes y tiendas éxitos
logrando mayor posicionamiento de nuevos mercados.


 el diseño metodológico, utilizando la taxonomía mixta de investigación de

"Sampieri"

INTRODUCCIÓN (Trabajo presentado en Octubre de 2005, estrategias que en muchos

casos fueron implementadas en el 2006 por parte de este grupo)

El presente documento tiene por objeto presentar a almacenes Éxito S.A. un breve
diagnóstico de la situación actual de la cadena de almacenes Éxito - Cadenlaco a fin de
proponer una estrategia que permita a tan importante empresa nacional, propender por el
crecimiento, desarrollo y sostenimiento en mercado nacional.

Para esto, a través de fuentes secundarias de información se busca formular estrategias que
propendan por incrementar la participación en el mercado actual, bajo las actuales
condiciones del mercado para el Sector del Comercio al por menor, ó en su defecto,
sostener la participación ante un posible escenario de libre comercio e ingreso al mercado
nacional de grandes cadenas de supermercados (Big Market) del Norte y del Centro de
América.

PRESENTACIÓN

MARCO TEÓRICO

De acuerdo al documento emanado por la Confederación Colombiana de Cámaras de

Comercio – CONFECÁMARAS, titulado “LA DINÁMICA DEL CONSUMO EN
COLOMBIA Diciembre de 1999 – Diciembre de 2004 y Proyecciones para Diciembre de
2005”, en donde mediante la herramienta de proyección de consumo personal RADAR, se
toma en cuenta un breve análisis de las estadísticas fundamentales que de una u otra parte
se consideran relevantes para el ejercicio del comercio al por menor.

Entre el análisis que hace CONFECÁMARAS se puede resaltar los siguientes datos, para
1999 la capacidad de compra era de $195.471,45 pesos y en el año 2004 finaliza con
$303.007,69, lo que al mantenerse las condiciones del mercado del consumo podríamos
suponer que para el año 2005 la capacidad de compra puede finalizar alrededor de los
$322.901,601.

Así mismo tal como establece la asignación de consumo de los colombianos por grandes
grupos, al grupo de Alimentos le corresponde en la vigencia 2004 un consumo del 31% y
para el 2005 se estima un 26.20%; en Vivienda del 25.6% y 24.64% respectivamente; en
Vestuario y Calzado un 5.4% y un 5% respectivamente; en Salud un 4.3% y un 4.42%; en
Educación un 5.1% y un 5.30%; en Diversión, cultura y esparcimiento un 3.8% y un
3.82%; en Transporte y Telecomunicaciones un 17% y un 20.28%; y en Otros gastos un
9.15% y un 10.7%2.

Dando importancia a los grupos con los cuales Almacenes Éxito interactúa, se puede hacer
el siguiente análisis conforme a la proyección que realiza la herramienta RADAR para la
vigencia 2005:
I.Grupo de Alimentos
Este grupo tiene una proyección en el Mercado Potencial de $48’’989.122’472.670,40
(26.20% de participación sobre el potencial de consumo), en el 2004 tuvo una participación
del 31% del consumo en Colombia.
a.Subgrupo de Cereales y Productos de Panadería
Proyectado con una proyección de su participación del 2.75% del consumo colombiano, se
resaltan entre estos los productos tales como el Arroz, harina de maíz y otras harinas, pastas
secas, cereales preparados, cereales para sopa, pan y otros productos de panadería; es el
Subgrupo No. 5 de mayor peso en el consumo de los alimentos.
b.Subgrupo de Tubérculos y Plátanos
Es el Subgrupo No. 7 con una proyección de participación del 1.36% del consumo
colombiano, entre los cuales encontramos como productos la papa, yuca, otros tubérculos y
el plátano.
c.Subgrupo de Hortalizas y Legumbres
Es el Subgrupo No. 6 con una proyección de participación del 1.95% del consumo
colombiano, entre los cuales encontramos como productos la cebolla, tomate, zanahoria,
otras hortalizas y legumbres frescas, fríjol, arveja, otras hortalizas y legumbres secas,
hortalizas y legumbres enlatadas.
d.Subgrupo de las Frutas
Es el Subgrupo No. 8 con una proyección en su participación del 1.36% del consumo
colombiano, entre los cuales encontramos como productos las naranjas, bananos, tomate de
árbol, moras, otras frutas frescas y frutas de conserva.
e.Subgrupo de las Carnes y derivados de la carne
A este subgrupo se le proyecta una participación del 5.12% sobre el consumo total
colombiano, poniéndola en un 2º lugar, en el cual encontramos productos tales como la res,
cerdo, pollo, carnes frías y embutidos.
f.Subgrupo del pescado y otras del mar
Este grupo es el de menos representación en el consumo total colombiano, ya que está en
un 9º lugar con 0.60%, en el cual encontramos productos tales como el pescado de mar, río
y enlatado y los mariscos.
g.Subgrupo de los lácteos, grasas y huevos
El 3º Subgrupo del escalafón con una proyección de participación para la vigencia 2005 de
4.17%, en los cuales forman parte como productos los huevos, leche, queso, otros derivados
lácteos, aceites y grasas.
h.Subgrupo de alimentos varios
Dentro de la proyección es considerado como el 4º Subgrupo de importancia, con una
participación del 3.01% del consumo total colombiano para el año 2005, entre los cuales
están como productos la panela, azúcar, café, chocolate, sal, condimentos (sin sal y azúcar),
sopas y cremas, salsa y mayonesa, comidas de paquete, jugos, gaseosas, maltas y agua
embotellada.
i.Subgrupo de las comidas fuera del hogar
En los últimos dos años este Subgrupo es el que ha tomado mas realce e importancia dentro
del grupo, con una proyección de participación del 5.87% del consumo total colombiano
poniéndolo en el 1er lugar dentro del grupo de los alimentos. Los productos que integran
este subgrupo entre otros son el almuerzo fuera de casa, hamburguesa, comidas rápidas
calientes, gastos de cafetería y comidas rápidas frías

II.Grupo de Vivienda
Con una proyección de consumo potencial de $ 46’’073.244’537.107,20 que
aproximadamente es del 24.64% de participación en el consumo total proyectado para el
año 2005. Los Subgrupos que lo integran son:

a.Subgrupo de Gastos de ocupación de la vivienda

Para este análisis no aplica su participación ya que los productos que lo integran tienen que
ver más con los arrendamientos y los servicios domésticos.
b.Subgrupo de combustibles y servicios públicos
Para este análisis no aplica su participación ya que los productos que lo integran son el gas,
la energía eléctrica, acueducto, alcantarillado y aseo.

Nota: De acuerdo a que los dos anteriores Subgrupos no forman parte de este análisis, el
consumo a tener en cuenta dentro del Grupo de Vivienda queda con
$5’’878.764’222.426,11 lo que representa el 3.14% del consumo potencial total
colombiano.
c.Subgrupo de muebles del hogar
Considerado de acuerdo a la proyección de consumo para el año 2005 como el 4º
Subgrupo, ya que tiene una participación del 0.34% en el consumo potencial colombiano,
entre la clasificación de los productos que lo conforman se pueden mencionar la sala,
comedor, alcoba y otros muebles del hogar.
d.Subgrupo de aparatos domésticos
Es el 3er Subgrupo con una proyección de participación del 0.35% del consumo potencial
colombiano para el año 2005, y la clasificación de los productos que lo conforman son la
nevera, estufa, lavadora y otros aparatos del hogar.
e.Subgrupo de utensilios domésticos
De acuerdo a la proyección para el año 2005 tiene una participación del 0.57% del consumo
potencial colombiano, y los productos que lo integran están clasificados en ollas, sartenes y
refractarias, vajillas, cubiertos y otros utensilios domésticos.
f.Subgrupo de ropa del hogar
Subgrupo con una participación del 0.40% del consumo potencial colombiano para el año
2005, el cual está integrado por productos cuya clasificación está en el juego de sábanas y
fundas, cobijas y cubrelechos, colchones y almohadas, cortinas y toallas y manteles.
g.Subgrupo de artículos de limpieza para el hogar
El cual es el Subgrupo con mayor participación en este Grupo con el 1.64% del consumo
potencial colombiano para el año 2005 y cuya clasificación de productos está en jabones de
aseo, detergentes y blanqueadores, limpiadores y desinfectantes, insecticidas, ceras, papeles
de cocina y otros utensilios de aseo del hogar.

III.Grupo de Vestuario y Calzado

Con una proyección de consumo potencial de $ 9’’342.239’035.942,46 que
aproximadamente es del 5% de participación en el consumo total colombiano proyectado
para el año 2005. Los Subgrupos que lo integran son:

a.Subgrupo de Vestuario
Subgrupo que en los últimos años ha disminuido su participación de un 7% en 1999 a un
5.2% en el 2004, proyectándose para este año una participación del 3.5% sobre consumo
potencial colombiano. Este Subgrupo clasifica sus productos en camisas para hombre,
pantalones para hombre, ropa interior de hombre, otras prendas de vestir de hombre, blusa
de mujer, pantalones de mujer, ropa interior de mujer, otras prendas de vestir de mujer,
camisas para niño, pantalones para niño, vestido para niña, ropa interior para niños,
camisetas y vestidos para bebé y pañales y otros.
b.Subgrupo de Calzado
Este Subgrupo al igual que el anterior, sufrió considerablemente motivado por la
internacionalización de la economía así como de la crisis de demanda sufrida entre 1998 y
el 20023, lo que ha hecho que su reposición no haya sido tan exitosa como otros negocios.
La participación proyectada para el año 2005 es de 0.97% del consumo potencial
colombiano; los productos se clasifican en calzado para hombre, calzado deportivo, calzado
para mujer y calzado para niños.

c.Subgrupo de servicios para el vestuario y calzado

A éste se le proyecta en el año 2005 una participación del 0.53% del consumo potencial
colombiano; es claro que esta participación depende directamente del consumo que se den
en los dos anteriores. La clasificación de productos se da en confección de ropa, alquiler de
ropa, lavandería de ropa, reparación de ropa y limpieza de ropa.

IV.Grupo de diversión, cultura y esparcimiento

Grupo que tiene una proyección de participación en el 2005 de $7’’149.070’654.846,68 que
equivale a un 3.82% del consumo potencial colombiano. Los Subgrupos en los que se
compone, son:

a.Subgrupo de Artículos culturales y otros artículos

La participación de este Subgrupo es del 0.59% del consumo potencial colombiano para el
año 2005. La clasificación de productos está en libros, revistas, periódicos, otros artículos
relacionados con cultura y esparcimiento.
b.Subgrupo de aparatos para la diversión y esparcimiento
Con una participación proyectada del 0.47% del consumo potencial colombiana durante el
año 2005, el cual contiene en su clasificación de productos el televisor, otros aparatos de
video e imagen, equipo de sonido y otros aparatos de sonido.
c.Subgrupo de servicios, aficiones y otros relacionados
Este Subgrupo tiene proyectado una participación del 2.78% del consumo potencial para
este año. La clasificación de productos está dado en televisión por suscripción, alquiler de
videos y juegos electrónicos, turismo, asistencia a espectáculos, juegos de azar, revelado de
fotografía, discos y artículos deportivos.
V.Grupo de transporte y comunicaciones
Aunque este Grupo no aplica para la Cadena de Almacenes, la proyección para el año 2005
en cuanto a la participación de este grupo en el consumo potencial es del 20.28%, que
equivalen a $37’’911.926’315.220,10. Los Subgrupos que conforman este Grupo son:
a.Subgrupo de transporte personal
Subgrupo con una proyección de participación del 10.22% en el consumo potencial para el
año 2005; los productos de éste se clasifican en compra importada de vehículo, compra de
vehículo, combustible, compra y cambio de aceite, servicio de parqueadero, servicios de
mecánica, batería y llantas.
b.Subgrupo de transporte público
Este Subgrupo tiene proyectado una participación del 7.15% sobre el consumo potencial
colombiano del año 2005. Los productos que conforman éste, se clasifican en bus, buseta,
taxi, otros medios para transporte público, bus intermunicipal, otras formas de transporte
intermunicipal y pasaje aéreo.
c.Subgrupo de Comunicaciones
Con una participación del 3.02% del consumo potencial colombiano para el año 2005, este
subgrupo se ha caracterizado por ir en crecimiento año tras año. La organización de los
productos que lo integran, se clasifica en porte de cartas y encomiendas, otros servicios de
correo, residencial y otros servicios de telefonía.

VI.Grupo de Otros Gastos

Este Grupo tiene proyectado para el año 2005 una participación del 10.70% en el consumo
potencial colombiano, el cual tiene los siguientes Subgrupos:

a.Subgrupo de bebidas alcohólicas, tabaco y cigarrillos

Con una proyección del 0.66% sobre el consumo potencial colombiano para el año 2005.
b.Subgrupo de artículos para el aseo y cuidado personal
La participación proyectada para este Subgrupo en el 2005, es del 3.85% del consumo
potencial colombiano. Los productos se clasifican en cerveza, Aguardiente, otras bebidas
alcohólicas (sin cerveza y aguardiente) y cigarrillos.
c.Subgrupo de artículos para el aseo y cuidado personal
La participación proyectada para este Subgrupo en el 2005, es del 3.85% del consumo
potencial colombiano. Los productos están clasificados en higiene oral, higiene corporal,
higiene y cuidado facial, cuidado del cabello, otros productos relacionados con el cuidado
personal, corte de cabello y otros servicios relacionados para el cuidado personal.
d.Subgrupo de artículos de joyería y otros personales
Éste Subgrupo tiene una proyección de participación del 0.66% del consumo potencial
colombiano. Los productos están clasificados en argollas, relojes y otros artículos
personales.
e.Subgrupo de otros bienes y servicios
Subgrupo cuya clasificación de productos está dada en servicios bancarios y otros servicios
financieros, tiene una proyección de participación del 5.53% del consumo potencial
colombiano para el año 2005.

Con la descripción anterior, se puede decir que la tendencia de consumo radica

principalmente en el Grupo de Alimentos (26.20% de participación), quedando en el
podium los Subgrupos de 1) Comidas fuera del hogar con $10’’975.395’600.688,10, 2)
Carnes y derivados de la carne con $9’’577.329’187.452,91 y 3) Lácteos, grasas y huevos
con $7’’793.132’115.112,48, de ventas potenciales para el año 2005.

El otro Grupo atractivo en el potencial de Consumo colombiano es el de Vivienda con una

participación del 24.64%, en los cuales los Subgrupos que tienden a destacarse y en los que
Almacenes Éxito puede intervenir por su unidad de negocio son 1) Subgrupo Artículos para
limpieza para el Hogar con $3’’064.541’412.970,02, 2) Subgrupo Utensilios domésticos
con 1’’058.538’790.814,47 y 3) Subgrupo Ropa del Hogar con $750.597’260.460,11.

Finalmente, el tercer Grupo del ranking está soportado en el de Otros Gastos con una
participación del 10.70%, en donde en primer lugar se encuentra el Subgrupo Otros Bienes
y Servicios con $10’’348.580’937.535,50, seguido por el Subgrupo de Artículos para el
aseo y cuidado personal con $7’’200.091’158.307,94, terciado por el Subgrupo Bebidas
alcohólicas, tabaco y cigarrillos con $1’’240.094’788.547,99 y finalizado por el Subgrupo
Artículos de Joyería y otros personales $1’’233.737’853.807,07.

Cabe anotar, que del Grupo anterior el Subgrupo de Bienes y Servicios no corresponde a la
razón de ser de Almacenes Éxito S.A., si es importante dejarlo dentro del análisis, toda vez
que nos permitirá fortalecer el diagnóstico, objeto de este trabajo.

ANÁLISIS FINANCIERO

Conforme a lo establecido en el informe de Balance y Resultados del sitio web

http://www.exito.com.co/Resultado_trim_3_04.aspx, se trató de realizar un ejercicio que
permitiera mostrar el desempeño financiero y económico que ha tenido Almacenes Éxito –
Cadenalco, para lo cual partiendo del informe mencionado anteriormente y de los datos
extractados de la Superintendencia de Valores, tratamos de hacer un análisis financiero, que
puede variar frente a los datos reales para el año 2004, ya que se tuvo que utilizar para este
análisis el Balance General del año 2000.

Rentabilidad sobre el Patrimonio: (Utilidad Neta / Patrimonio = 85.346 millones4 /

1’’921.240,5 millones5), del cual se puede extractar que por cada peso del patrimonio de
Almacenes Éxito, existen $0,0444 pesos de rentabilidad del negocio.

Rotación de Activos: (Ventas / Activos Totales = 3’’300.000 millones6 / 2’’546.680

millones7), establece que por cada peso que existe en los Activos, Almacenes Éxito S.A ha
tenido una venta de $1,2958 pesos, lo cual indica un excelente nivel de ventas.

Rotación de las Ventas: [Ventas / (Costo de Ventas/365 días)] = [3’’300.000 millones /

(4’’153.092 millones8/365 días)], el cual permite visualizar que se obtiene
aproximadamente 290,0248 veces de venta efectiva por día en Almacenes Éxito S.A..

Coeficiente de Solidez: (Activo / Pasivo = 2’’546.680 millones / 652.520,1 millones9), del

cual se puede extractar que por cada peso que adeuda Almacenes Éxito S.A, respalda con
$3.9028 pesos del activo.
Coeficiente de Solvencia: (Patrimonio / Pasivo = 1’’921.240,5 millones / 652.520,1
millones), del cual se puede decir que por cada peso que adeuda Almacenes Éxito, existe de
respaldo $2,9443 pesos del Patrimonio.

Costo promedio ponderado de Capital - WACC: (Costo de la deuda* Proporción de la

deuda sobre el activo al inicio de periodo) + (Costo de capital propio* Proporción del
patrimonio sobre el activo en el periodo anterior)

FACTOR VALOR

Pasivo Corriente año 2000 $199.722,99

millones1

Pasivo Corriente año 2001 $203.440,26

millones2

Proporción de la Deuda 0.9817

Pasivo / Activo 0.2562

Costo de la Deuda WACC 0.2515

Patrimonio $1’’921.240,5
millones

Activo $2’’546.680
millones

Patrimonio / Activo 0.7544

DTF 0.10

Inflación 0.0875

Factor deflactor tasa 1.1494

Costo Capital propio WACC 2.2545

WACC 2000 1.4009

1 http://www.supervalores.gov.co/cgi-bin/informe.cgi?periodos=f0580060006
2 http://www.supervalores.gov.co/cgi-bin/informe.cgi?periodos=f0580060006

Al calcular el Costo promedio ponderado de Capital, se puede concluir que Almacenes

Éxitos tiene una valorización del 1.4009, incluyendo el costo de la deuda y el costo del
patrimonio de esta empresa.

Utilidad producida - EBITDA: (Utilidad Operacional + Depreciaciones = $490.43212 +

1.152.71313, se ubica con $1’’643.145 millones, representa el 28.97% de los ingresos
operacionales, lo cual ratifica la ubicación de la compañía en los mejores estándares
internacionales de este indicador en el sector retail. (Ingresos Operacionales por
$5.671.56614).

Rendimiento Operacional de los Activos - ROA: (EBITDA + ImpoRenta)/ Total de Activos

= ($1’’643.145 millones + $100.871 millones15) / 2’’546.680 millones, el cual por cada
peso en el activo obtiene 0,6848 pesos de Utilidad Operacional.

Valor Económico Agregado – EVA: (ROA – WACC = - 0,7161), de este indicador se

puede decir que aunque el EVA da negativo, se presume que la creación de valor, parte
desde el año 2001, año en que inició la operación de fusión de Cadenalco y Éxito; se
tendría que tener datos del Balance y del Estado de Pérdidas y Ganancias de los años 2001,
2002, 2003 y 2004, para hacer una comparación anual de la valorización a hoy de
Almacenes Éxito S.A.

En conclusión, al aplicar las diferentes razones financieras, se puede visualizar la gran

solvencia, liquidez y respaldo económico financiero que Almacenes Éxito tiene desde el
año 2000, lo cual es una de las fortalezas mas grandes que le permiten posicionarse como la
mejor empresa colombiana del sector retail.

DESARROLLO DEL TEMA.

ASPECTOS METODOLÓGICOS
El Desarrollo metodológico del presente trabajo se desarrollará dentro del siguiente Marco
lógico, así:
Temas de Análisis.
Para la escogencia de los temas de análisis se tuvo en cuenta los factores claves de éxito
que los Almacenes de Cadena objeto de estudio tienen publicado a través de las páginas
Web, además de otras fuentes secundarias de información.
Diagnostico.
Para la realización del diagnostico interno se realizo el análisis del perfil de la capacidad
interna (P.C.I). Para el diagnostico externo se analizo el perfil de las oportunidades y
amenazas del medio (POAM).

El crucé e integración de los diagnósticos tanto interno y como externo se hizo a través de
una matriz de doble impacto (FODA), lo cual facilito el análisis integral de los factores
internos y externos.

Finalmente para la consolidación del diagnostico, se utilizo el método de la matriz DOFA,

analizando los factores que representaron mayor impacto, a partir de los cuales se
formularon las estrategias.
Estrategias.
Las estrategias fueron planteadas conforme a los dos posibles escenarios:

Escenarios.
Los dos escenarios planteados se basan en el mantenimiento de políticas comerciales
proteccionistas al mercado interno y de políticas de internacionalización de la economía
mediante Tratados y Acuerdos comerciales a celebrar con América del Norte y Europa.
Definiciones.
Para efectos del presente trabajo se entenderán las siguientes definiciones.

Diagnostico: Análisis de las debilidades y fortalezas de una organización, así como de las
amenazas y oportunidades que enfrenta la misma.

Debilidad: Atributo Interno que inhibe o dificulta el éxito.

Amenazas: Eventos hechos o tendencias del entorno que inhiben, limitan o dificultan el
desarrollo operativo de una organización.

Fortaleza: Atributo interno que contribuye o aporta al logro de los objetivos de la

organización.

Oportunidades: Eventos, hechos o tendencia del entorno que pueden facilitar o beneficiar el
desarrollo de la organización si son aprovechados en forma oportuna y adecuada.

Estrategia: Principios y metas fundamentales que orientan el proceso administrativo para

alcanzar los objetivos que se desean alcanzar. Una estrategia muestra como una entidad
pretende lograr sus objetivos en el largo, mediano y corto plazo, contiene metas y
ponderaciones cuantitativas.

Objetivos: En términos de planeación es la expresión cualitativa por la cual se ha creado un

programa, en ese sentido el objetivo debe responder la pregunta del porque y para que la
estrategia. La construcción del objetivo debe realizarse con apego a las características y
atributos de la entidad y se vincula directamente con las necesidades sociales que pretenden
satisfacer.

Escenarios: Descripción de cómo podría desarrollarse el futuro basándose en una serie

coherente y consistente de suposiciones sobre factores y las relaciones entre ellos y sus
efectos.
Los escenarios no son ni predicciones ni proyecciones y en ocasiones pueden estar basados
en un "argumento narrativo".
Sin embargo, los escenarios sí pueden incluir proyecciones, aunque suelen basarse en
información adicional procedente de otras fuentes.

Concurrencia: Se define como el número de veces que el usuario o cliente externo hace uso
indebido o incorrecto de los productos y servicios ofrecidos por la Organización.
IDENTIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL
SUBSISTEMA DE SALUD DE LA POLICIA.

El Perfil de la Capacidad Interna (PCI), consiste en identificar y valorar las Fortalezas y

Debilidades de Almacenes éxito S.A., matriz que se analiza desde tres (3) Capacidades:
1.Capacidad de Dirección y Administración
2.Capacidad Financiera
3.Administración del Talento Humano

Estas capacidades permitieron identificar las siguientes Amenazas y Fortalezas:

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA PCI

Capacidad F D IMPACTO
Dirección y
Administración Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Imagen
corporativa
x X
Responsabilidad
Social
2. Uso de Planes
Estratégicos y
x X
Análisis
Estratégicos
3. Evaluación y
pronóstico del x X
medio
4. Velocidad de
respuesta a
x X
condiciones
cambiantes
5. Flexibilidad de
la estructura x X
organizacional
6. Comunicación y
x X
control gerencial
7. Orientación
x X
empresarial
8. Habilidad para
atraer y retener
x X
gente altamente
creativa
 Capacidad F D IMPACTO
Dirección y
Administración Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

1. Imagen
corporativa
x X
Responsabilidad
Social
9. Habilidad para
responder a la
x X
tecnología
cambiante
10. Habilidad para
manejar la x X
inflación
11. Agresividad
para enfrentar la x X
competencia
12. Sistemas de
x X
Control
13. Sistema de
Toma de x X
Decisiones
14. Sistema de
x X
coordinación
15. Evaluación de
X x
la Gestión

Capacidad F D IMPACTO
Financiera Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Acceso a
Capital cuando lo x x
requiere
2. Grado de
utilización de su
x x
capacidad de
endeudamiento
3. Facilidad para
x x
salir del mercado
4. Rentabilidad y
retorno de la x x
inversión
5. Liquidez,
disponibilidad de x X
fondos internos
6. Comunicación y
x x
control gerencial
7. Habilidad para
competir con x x
precios
8. Inversión de
capital, Capacidad
x x
para satisfacer la
demanda.
9. Estabilidad de
x x
costos.
10. Habilidad para
mantener el
x x
esfuerzo ante la
demanda cíclica.
11. Elasticidad de
la demanda con
x x
respecto a los
precios.

Capacidad del F D IMPACTO

Talento Humano Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

1. Nivel
académico del
x x
talento a nivel
Operativo
2. Experiencia
x x
técnica

3. Estabilidad x x

4. Pertenencia x x
 5. Motivación x x

6. Forma de
Organización del
talento humano
operativo x x
(Cooperativismo y
Economías
Solidarias)
7. Nivel de
x x
remuneración
8. Retiros x x

IDENTIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE

ALMACENES EXITO

El Perfil de la Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM), consiste en identificar y

valorar las Oportunidades y Amenazas de Éxito S.A., utilizando como principales fuentes
el estudio RADAR, las posibles negociaciones entorno al comercio registradas en las
páginas del ALCA y el TLC (http://www.ftaa-alca.org/NGROUPS/ngma_s.asp y
http://www.recalca.org.co/AAdoceducativos/nueve_mentiras_dic04.htm), los cuales fueron
valorados desde cuatro (4) Factores:

1.Factor Económico
2.Factor Social
3.Factor Competitivo
4.Factor Político

Estos factores permitieron identificar las siguientes Amenazas y Oportunidades:

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO

FACTOR O A IMPACTO
ECONÓMICO Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Apertura
Económica e
Internacionalizac x X
ión de la
Economía

2. Mercado de x X
 Valores
3. Normatividad
Entidades x X
Financiera
4. Modelo Neo-
liberal del X X
Gobierno
5. Proceso de
Integración
x X
Americana
(TLC-ALCA)
6. Proyecto de Ley
de Preferencias x X
Arancelarias
7. Estabilidad
Política x X
cambiaria
8. Estabilidad
Política x X
monetaria
9. Tendencia a
Reducir la x X
inflación
10. Política Laboral
y Sistema x X
Pensional
11. Dependencia
Económica x x
Ingreso/Petróleo
12. Poca
diversificación
x x
de exportaciones
privadas
13. No
renegociación
x x
del a deuda
externa
14. Creación de x x
nuevos
 impuestos
internos
15. Tendencia al
ingreso per
x x
cápita vital o
esencial
16. Expectativas de
crecimiento del x x
PIB
17. Política Fiscal x x

O A IMPACTO
FACTOR SOCIAL
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Paz Social X x
2. No hay
discriminación x x
racial
3. Reformas al
Sistema de x x
Seguridad Social
4. Estructura
Socioeconómica x X
(importación)
5. Presencia de la
x X
Clase media
6. Liderar
proyectos
innovadores con x X
responsabilidad
social
7. Baja en los
niveles de x X
Reempleo
8. Aumento a la
inversión en x X
Seguridad
 9. Presencia de
X X
Balance Social
10. Crisis de valores
x X
y principios
11. Incoherencia en
los medios de x X
comunicación
12. Debilidad
estructural del
x X
sistema
Educativo
13. Política Salaria x X
14. Incremento del
desplazamiento y
migración a las
x X
ciudades
principales y el
exterior
15. Conformismo de
la sociedad con
x x
las situaciones
dadas

O A IMPACTO
FACTOR POLITICO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Política del País x X
2. Debilitamiento de
los Dogmas x X
Políticos
3. Incremento de la
responsabilidad x X
Pública
4. Participación más
activa de los
X X
industriales y
Comerciantes
 O A IMPACTO
FACTOR POLITICO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Política del País x X
5. Renovación clase
x X
dirigente
6. Incremento de la
participación del x X
Gobierno
7. Descoordinación
entre los Frentes
x X
Político, Económico
y Social
8. Falta de madurez y
competencia en la x X
clase política
9. Falta de credibilidad
de algunas
x x
Instituciones del
Estado

FACTOR O A IMPACTO
COMPETITIVO Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Desregulación del
x X
Sector Financiero
2. Alianzas
x X
Estratégicas
3. Formación de
x X
Conglomerados
4. Desarrollo de la
Banca de x X
inversiones
5. Inversión
x X
Extranjera
6. Ingreso de x x
Competidores
 FACTOR O A IMPACTO
COMPETITIVO Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Desregulación del
x X
Sector Financiero
Extranjeros

O = Oportunidad
A = Amenaza

PLANTEAMIENTO DE ESCENARIOS.

1. ESCENARIO PROTECCIONISMO DE ACCESO AL MERCADO INTERNO DE

COMERCIO AL DETAL

1.1. OBJETIVO DENTRO DEL ESCENARIO.

Incrementar la participación de Almacenes Éxito - Cadenalco en el mercado actual,

conforme a las condiciones establecidas y normalizadas en el sector del comercio al por
menor.

a.ESTRATEGIA PARA EL LOGRO DEL OBJETIVO

Las estrategias fueron formuladas tomando únicamente los factores claves de éxito
calificados en nivel de impacto alto.

i.ESTRATEGIAS “DEBILIDADES – AMENAZAS (DA)”.

1.1.1. Fortalecer a partir del año 2006, los procesos de reinducción y reentrenamiento en
puestos de trabajo, con enfoque en sistemas de calidad, atención al cliente, manipulación de
bienes perecederos y seguridad e higiene industrial.

ii.ESTRATEGIAS “FORTALEZAS – AMENAZAS (FA)”.

1.1.2. Implementar en un término no superior a 1 año, a través de formas organizativas

actuales del personal operativo (cooperativas y empresas de economía solidaria), el Sistema
Comercial de Financiamiento para empleados del Sector Público y Privado bajo la
modalidad descuento por libranza mezclándolo con las líneas de crédito actuales (Plan
separe, CupoFijo, CrediTodo y Tarjeta de Crédito Éxito-Bancolombia), propendiendo por
la captura agresiva de clientes, que desean adquirir mediante el endeudamiento y su
respectivo descuento por nómina, bienes de la canasta familiar, vestuario, artículos para la
vivienda y aseo personal.

iii.ESTRATEGIAS “FORTALEZAS – OPORTUNIDADES (FO)”.

1.1.3. Fortalecer las negociaciones directas con empresas y clientes corporativos del sector
Público y Privado para establecer descuentos preferenciales y acceso a promociones y
eventos de Almacenes Éxito - Cadenalco, de acuerdo al número de empleados a beneficiar,
propendiendo por desarrollar Clúster Organizacional hacia delante.
1.1.4. Aumentar la participación mediante maquilas en los productos de primera necesidad
del Grupo de Alimentos (marca Éxito) y de Aseo personal y para el hogar (marca Iguazú), a
un costo competitivo que permita fijar precios atractivos a los Clientes de clase Media y
Baja.

iv. ESTRATEGIAS “DEBILIDADES – OPORTUNIDADES (DO)”.

1.1.5. Fortalecer desde el año 2006 el desarrollo de proyectos sociales, encaminados al

apoyo de comunidades y agrupaciones de desplazados por la violencia en los puntos de
mayor concentración (ciudades principales y ciudad capital).

2. ESCENARIO DE ACCESO LIBRE DE COMPETENCIA EXTRANJERA AL

MERCADO INTERNO DE COMERCIO AL DETAL.
2.1.OBJETIVO DENTRO DEL ESCENARIO.
Aumentar y/ó sostener agresivamente la posición competitiva alcanzada por Almacenes
Éxito – Cadenalco, desde el año 2002 en Colombia.

a.ESTRATEGIA PARA EL LOGRO DEL OBJETIVO.

Las estrategias fueron formuladas tomando únicamente los factores claves de éxito
calificados en nivel de impacto alto.

i.ESTRATEGIAS “DEBILIDADES – AMENAZAS (DA)”.

2.1.1. Desarrollar Convenios interinstitucionales con Centros de Estudios Técnicos y

Universidades, programas y cursos de capacitación y desarrollo de habilidades, enfocados a
la atención al Cliente, manipulación de bienes perecederos, administración de inventarios y
bodegas, procesos logísticos, seguridad e higiene industrial en almacenes, sistemas de
información y sistemas de calidad, a fin de consolidar el Clúster Organizacional hacia atrás
de Almacenes Éxito - Cadenalco.

ii.ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS (FA)”.

2.1.2. Implementar en un término no superior a 1 año, a través de formas organizativas

actuales del personal operativo (cooperativas y empresas de economía solidaria), el Sistema
Comercial de Financiamiento para empleados del Sector Público y Privado bajo la
modalidad descuento por libranza mezclándolo con las líneas de crédito en curso (Plan
separe, CupoFijo, CrediTodo y Tarjeta de Crédito Éxito-Bancolombia); de esta manera se
propende por la captura agresiva de clientes, que desean adquirir mediante el
endeudamiento y su respectivo descuento por nómina bienes de la canasta familiar,
vestuario, artículos para la vivienda y aseo personal. Para esto también se debe mantener
actualizando el Sistema de Gestión de la Calidad y los procesos financieros, de
información, comercialización, logístico y de atención al cliente, a fin de satisfacer
personalizadamente la entrega de artículos y bienes con altos estándares en servicios de
contacto con el cliente.

iii.ESTRATEGIAS “FORTALEZAS – OPORTUNIDADES (FO)”.

2.1.3. Fortalecer a mediados del año 2006 las negociaciones directas con empresas y
clientes corporativos del sector Público y Privado para establecer descuentos preferenciales
y acceso a promociones y eventos de Almacenes Éxito- Cadenalco, de acuerdo al número
de empleados a beneficiar, propendiendo por desarrollar Clúster Organizacional hacia
delante (aplica igualmente en el escenario anterior).
2.1.4. Afianzar desde inicio del año 2007, las maquilas de Almacenes Éxito – Cadenalco,
en los Grupos de Alimentos, Aseo personal y para el hogar y Vestuario, que fomenten la
industria nacional y se enfoquen a los Clientes de clase media y baja, aplicando economía
de escalas en el subsistema de costos, fortaleciendo y complementando el Clúster
Organizacional hacia atrás.
2.1.5. Formular en el año 2007, proyectos encaminados al reordenamiento de interiores de
la cadena de Almacenes Éxito – Cadenalco, a fin de lograr optimizar desplazamiento de
clientes y dejar espacios para arrendamiento de empresas con servicios complementarios
tales como Servicios Financieros del Grupo Suramericana, Servicios de Salud, Comidas
rápidas y servicios de Diversión, Cultura y Esparcimiento que sean atractivos para los
Clientes y permitan obtener otros ingresos corrientes por concepto de canon y
arrendamiento.

iv.ESTRATEGIAS “DEBILIDADES – OPORTUNIDADES (DO)”.

2.1.6. Desarrollar proyectos de inversión social, mediante alianzas con otras empresas del
Grupo Suramericana, con Gobernadores, Alcaldes y grupos Religiosos, que se encaminen a
mejorar condiciones de vida de comunidades desprotegidas y de bajos ingresos, mediante el
suministro de mercados que permitan desarrollar cooperativas de trabajo asociado y
empresas de economía solidaria, enfocada a las ventas al detal de las maquilas de
Almacenes Éxito - Cadenalco, en determinadas regiones donde no exista presencia de
Almacenes Éxito - Cadenalco.

CONCLUSIONES.

Almacenes Éxito - Cadenalco atraviesa por un momento coyuntural, que amenaza

directamente con la participación y posicionamiento competitivo en el mercado, para lo
cual se hace vital que los Directivos y personal Ejecutivo diseñen planes agresivos que
afiancen el posicionamiento obtenidos desde el año 2002 con la fusión, aprovechando que
la inversión del Grupo Suramericana tiene cerca de un 62% de control, frente al 32% de
Casino (Francia) y el 6% de J.P. Morgan (EE.UU.)16.

Cabe resaltar, que los planes, programas y proyectos que sean formulados, deben casi
asumir el planteamiento descrito en el segundo escenario, toda vez que el posible ingreso
de grandes cadenas de Almacenes del Norte y Centro América, se hace cada día más fuerte
con la política Neo-liberal del Gobierno, haciendo que el TLC y el ALCA sean simples
instrumentos de negociación para la legalización del ingreso de productos a bajo precio y
con estrategias de financiamiento propios de los Big Market, los cuales son muy atractivos
ya que poseen tasas de interés por debajo de las tasas establecidas actualmente en el sector
financiero (oscilan entre el 1 y el 1.5% en E.E.U.U), por lo cual toda Política y línea tanto
estratégica como táctica del Grupo, debe concentrarse en el fortalecimiento del Clúster
Organizacional, permitiendo la consolidación y el posicionamiento a largo plazo de
Almacenes Éxito - Cadenalco.

Una vez definidas estas políticas y lineamientos por parte de Almacenes Éxito - Cadenalco,
se debe proceder al desarrollo de planes y proyectos efectivos, con el concurso del talento
humano operativo, que en verdad permita concretar las políticas y lineamientos fijados, los
cuales deben ser constantemente revisados y mejorados por la Alta Gerencia, manteniendo
un enfoque por procesos, que facilita la implantación y mejoramiento de Sistemas de
Gestión de la Calidad y de Sistemas de Información transaccionales, gerenciales, de
atención al cliente y de análisis de tendencias y comportamientos en los consumos que
éstos realizan, involucrando “…con sus opiniones sobre lo que finalmente recibe de las
marcas.”, ya que “Antes de comprar, investiga. Y es implacable cuando recibe menos de lo
prometido.”17

RECOMENDACIONES.

Realizado el análisis en el marco conceptual y las conclusiones definidas, este trabajo

concluye con las siguientes sugerencias y recomendaciones:

1.Diseñar y/ò ajustar el Plan Estratégico de Desarrollo diseñado a partir del 2007, conforme
al planteamiento de un posible Escenario 2 “Acceso libre de competencia extranjera en el
mercado interno de Comercio al Detal”.

2.Para desarrollar la Estrategia 2.1.1., se recomienda que la Vicepresidencia de Gestión

Humana mancomunadamente con las Vicepresidencias Financiera, Marketing y de
Informática y Gestión, lideren la formulación del Programa de Capacitación e
Implementación en las áreas del conocimiento a socializar y fortalecer, con información
corporativa que respondan por las necesidades actuales y futuras de Almacenes Éxito –
Cadenalco, entorno a la comunicación, administración de la información y ejecución de
procesos y procedimientos normalizados con enfoque en la atención personalizada en el
cliente y participación dinámica de éste último, en los servicios y bienes a adquirir de la
cadena de almacenes.

3.Para implementar efectivamente las Estrategias 2.1.2 y 2.1.3., se sugiere formular un

proyecto de inversión con el concurso de las Direcciones de Operaciones, Comercial,
Calidad, Relaciones Industriales y Tecnología, a fin de preparar y dar un real alcance al
Estudio Técnico del proyecto, ya que en el deben quedar claros los procedimientos, rutas
criticas, canales de comercialización y negociación, precios, promociones, entre otros. Se
recomienda formular este proyecto con un enfoque ISO 9001:2000 utilizando como método
el de desarrollo de negocios a través del modelamiento de procesos (BPM: Business
Process Modelling).

4.Para desarrollar la Estrategia 2.1.4. se recomienda fortalecer el Sistema de Información de

Evaluación de Proveedores, fijando estándares de calidad vrs. Precio y costo de producción,
a fin de maquilar productos de buena calidad, con bajo precio atractivos para el potencial de
clientes de clase media y baja (mayores consumidores), y con relaciones gana-gana con los
proveedores de productos maquilados.

5.Para la implantación de las Estrategias 2.1.5 y 2.1.6 se sugiere fomentar con el personal
ejecutivo, profesional y técnico, la formulación y preparación de los proyectos a nivel de
perfil, a fin de entrar en concurso conforme a la situación regional y la prefactibilidad que
el perfil arroje, premiando y reconociendo con un sistema de incentivos los proyectos
evaluados viables tanto económica como financieramente por la alta Gerencia de
Almacenes Éxito – Cadenalco.

ANEXOS.
No publicados en esta pagina

1.Anexo No. 1 “CUADRO DE COMPORTAMIENTO DE SMMLV”

2.Anexo No. 2 “ASIGNACIÓN DE CONSUMO DE LOS COLOMBIANOS POR
GRANDES GRUPOS”.
3.Anexo No. 3 “PARTICIPACIÓN POR GRUPO SOBRE EL CONSUMO POTENCIAL
2005”