Sernam Lineamientos PDF

UNIDAD DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR
PROGRAMA CHILE ACOGE
ORIENTACIONES TECNICAS 2012

MODELO DE INTERVENCION
CENTROS DE LA MUJER
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INDICE
INTRODUCCION 6
Violencia, Derechos Humanos y Género 6

Violencia Intrafamiliar y Violencia Domestica 9
Manifestaciones de la Violencia 12
Femicidio 12
Consecuencias de la Violencia 13
Daño Psicosocial 14
El Trauma Relacional de la Violencia en la Pareja. 15
MODELOS TEORICOS EN LOS QUE SE FUNDA LA INTERVENCIÓN 20
Modelo Ecológico 20
El Circuito de Abuso en el Sistema Familiar 22
Modelo de la Rueda del Poder y del Control: Tácticas de Abuso (Duluth) 23
MODELO DE INTERVENCION EN TERRENO DE LOS CENTROS DE LA MUJER 30
Objetivos 30
Equipo Técnico Profesional 31
Líneas de Acción y Proceso de Intervención 34
Registro de da Información 34
Línea De Atención 35
Marco Ético para la Atención 35
Conceptos Básicos para la Atención 36
El Proceso Reparatorio 37
Los Equipos de Trabajo que realizan Atención 39
Auto Cuidado de los Equipos 40
Atención Psicosocial y Jurídica 42
Las coberturas la Línea de Atención 42
Ingreso de las mujeres al Proceso de Atención 43
Primera Acogida 44
Intervención en Crisis 45
Diagnóstico Psicosocial y Jurídico 47
La Entrevista de Diagnóstico 48
Etapas y Ámbitos del Diagnóstico Psicosocial y Jurídico 49
Obtención de Información 49
Elaboración del Informe de Diagnóstico 54
Devolución a la usuaria del Informe de Diagnóstico 55
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Plan De Intervención Individual 55

Intervención Grupal 56
El grupo como Terapéutica 56
Procesos Grupales 57
Técnicas Grupales 57
Encuadre Grupal 58
Rol de las/os Facilitador/as 60
Grupo De Acogida 62
Objetivos del Grupo de Acogida 62
Características de los Grupo de Acogida 62
Estructura de las sesiones de Grupo de Acogida 63
Sesiones del Grupo de Acogida 63
Grupo De Apoyo 69
Objetivos del Grupo de Apoyo 70
Características de los Grupo de Apoyo 71
Estructura de las sesiones del Grupo de Apoyo 72
Sesiones del Grupo de Apoyo 72
Grupo De Autoayuda 93
Rol del equipo profesional y técnico en los grupos de 94
autoayuda
Inicio del grupo de autoayuda 94
Proceso de cierre del grupo de autoayuda 95
Intervención Individual 95
Objetivo de la Intervención Individual 96
La Intervención Psicológica 96
Acompañamiento, Asesoría Y Patrocinio Legal 98
Metas en la atención jurídica 98
Antecedentes 99
Objetivos de la Representación Judicial 100
Funciones de los/as Abogados/As de los Centros de la Mujer 105
Algunos Temas Relevantes para la Intervención Legal que 108
realiza SERNAM en Materia de Vif
Recopilación de Normas e Informes de Derechos Humanos 112
Indicaciones Específicas en el Proceso de Atención 114
Indicaciones Específicas del Proceso de Atención a Usuarias en 114
Situación de Riesgo.
Indicaciones Específicas para el Proceso de Atención de 116
Mujeres Derivadas desde una Casa de Acogida
Indicaciones Específicas para el Proceso de Atención de 117
Mujeres Derivadas desde los Centros De Hombres por una Vida
Sin Violencia
Salidas del Centro de la Mujer 123
3
Egreso 123
Interrupción 124
Derivación O Traslado 125
Deserción 125
Seguimiento 126
Línea de Sensibilización/Prevención/Capacitación 129
Diagnostico Territorial y Plan de Trabajo Anual 129
Metodología 130
Presentación de Resultados 132
Acciones Sensibilización 135
Prevención y Capacitación 137
Línea de Trabajo con Redes e Intersectorialidad 137
OTROS DOCUMENTOS 139
Protocolo De Manejo De Datos Sensibles 139

Fichas De Registro De Las Líneas De Intervención 147
Ficha Ingreso, Diagnóstico y Atención 147
Ficha de Atención Jurídica 167
Hoja de Registros Atenciones 169
Ficha Egreso 170
Ficha Seguimiento Al Egreso 181
Ficha Derivación O Traslado 192
Ficha Interrupción 194
Ficha Deserción 195
Ficha Reporte del Mujer para el Centro de Hombres por una Vida Sin 197
Violencia
Cuestionario de Satisfacción Usuarias 200
Ficha Registro Eventos Masivos 203
Ficha Registro Acciones Comunicacionales 204
Ficha Registro Actividades de Información y Sencibilización 205
Ficha Registro Material de Difusión 206
Ficha Registro Talleres de Prevención 207
Pauta de Evaluación del Taller De Prevención 208
Ficha Registro Talleres de Capacitación 210
Pauta de Evaluación d Taller de Capacitación realizado por el Centro de la 212
Mujer
Ficha Registro Línea de Trabajo en Red e Intersectorialidad 214
Manual de Usuari@S. Sistema de Seguimiento Informático 219
Compilado de Dinámicas para la Atención Grupal 262
REFERENCIAS 340
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INTRODUCCION
La intervención de los Centros de la Mujer se orienta a prevenir y dar atención a la violencia

que sufren las mujeres en el ámbito de la familia, especialmente, la que se produce en el
marco de la relación de pareja, como una expresión de la violencia de género y una violación a
los derechos humanos de las mujeres.
El presente documento tiene el propósito de describir los lineamientos teóricos y prácticos que
están en la base del modelo de intervención de los Centros de la Mujer de SERNAM.
A continuación se abordan las líneas teóricas que constituyen el sustento técnico y

comprenden los principios éticos desde las cuales se ha construido el Modelo de Intervención
de los Centros de la Mujer. Estos lineamientos comprenden la relación entre el fenómeno de la
violencia, los derechos humanos y la perspectiva de género junto a la descripción de la
violencia intrafamiliar, como fundamentos del problema.
VIOLENCIA, DERECHOS HUMANOS Y GÉNERO
El fenómeno de la violencia aparece instalado en el sistema de creencias y valores de la cultura

patriarcal, que permite las relaciones de abuso, naturalizándolas y legitimando su utilización.
Es una forma de organización política, económica, religiosa y social basada en la idea de
autoridad y liderazgo del varón, en la que se da el predominio de los hombres sobre las
mujeres, del marido sobre la esposa, del padre sobre la madre y los hijos e hijas y de la línea de
descendencia paterna sobre la materna. Se caracteriza por su relación con el fenómeno
cultural conocido como machismo, basado en el poder masculino y la discriminación de la
mujer.
En este marco, la violencia es un fenómeno multicausal, que debe ser comprendido en un

marco relacional, donde el eje son las relaciones abusivas de poder.
La violencia es una práctica orientada, elaborada, aprendida y legitimada de quienes se

sienten con más poder que otros/as, con más derechos que otros/as de controlar e intimidar
a quienes se encuentran en una posición jerárquica inferior. Este sentimiento de poder se
construye y se enmarca en sistemas de valores, normas jurídicas, símbolos y representaciones
dentro de una estructura social, expresándose en desigualdades en los diferentes niveles
individual, grupal, nacional y mundial.
En relación al concepto de género, éste fue utilizado por primera vez en la década de los 60,
especialmente por la psicología, para describir las características de la masculinidad y la
feminidad, determinadas socialmente, en contraste con el sexo, que se refiere a características
que son determinadas biológicamente.
Dadas las características de la cultura, el género es un concepto dinámico, que varía de una
cultura a otra y de un momento histórico a otro. Lo que en cada cultura se entiende por
femenino y masculino es una construcción basada en conceptos tanto biológicos como
culturales y sociales.
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El género influye en todas las esferas de la vida social, implicando una diferenciación y, por
tanto, puede ser por sí mismo el origen de desigualdades y discriminaciones injustas. Por estas
razones, cuando se habla de género se entiende como "un elemento constitutivo de las
relaciones sociales basadas en las diferencias que distinguen los sexos” y que “el género es una
forma primaria de relaciones significantes de poder” (Arón: 2001, Giberti: 1990, Corsi: 1994,
Ravazzola: 1998, Rico: 1996).
Dado que en la sociedad tradicional, el poder se considera patrimonio genérico de los varones
(Amorós: 1990) la desigualdad entre hombres y mujeres genera, legitima y reproduce la
violencia por razones de Género. La violencia aparece como un mecanismo social clave para
perpetuar la subordinación de las mujeres, además de mantener los límites entre lo masculino
y lo femenino.
Las distintas expresiones de la violencia de género constituyen una violación a los derechos
humanos de las mujeres. El derecho a la vida, el derecho a la libertad y la seguridad, el
derecho a verse libre de toda forma de discriminación, el derecho a no ser sometida a tortura,
ni a tratos o penas crueles, inhumanas o degradantes, entre otros, son vulnerados cuando las
mujeres sufren violencia tanto dentro como fuera de la familia.
La conceptualización de la violencia contra la mujer como una violación a los derechos

humanos encuentra su fundamento en múltiples disposiciones internacionales: En la
Declaración Universal de Derechos Humanos se afirma que “Todos los seres humanos nacen
libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben
comportarse fraternalmente los unos con los otros” (Artículo 1).
Otros artículos de la Declaración Universal de Derechos Humanos así como diversos preceptos
del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y de la Convención contra la Tortura y
Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Degradantes son claros en confirmar que éstos son
violados cuando las mujeres sufren violencia tanto dentro como fuera de la familia. El derecho
a la vida, el derecho a la libertad y la seguridad, el derecho a verse libre de toda forma de
discriminación, el derecho a no ser sometida a tortura, ni a tratos o penas crueles, inhumanas
o degradantes, entre otros, son violentados cuando las mujeres sufren violencia tanto en el
ámbito público como en el privado. Un paso importante en el proceso histórico de la lucha por
los derechos de las mujeres, estuvo constituido por adopción en 1979 de la Convención sobre
la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra la Mujer (CEDAW) que nuestro
país ratificó en 1989. Si bien en su texto no existen referencias expresas a la violencia de
género o a la violencia intrafamiliar, el Comité de la CEDAW reconoce en su Recomendación
general Nº 19 de 1992 que la violencia contra la mujer constituye una forma de discriminación
contra ésta, producto de las relaciones desiguales de poder entre hombres y mujeres,
definiendo dicha violencia como aquella “dirigida contra la mujer porque es mujer o porque la
afecta en forma desproporcionada”.
A comienzos de los años noventa, se aprobó finalmente una declaración específicamente

referida a la problemática de la violencia contra las mujeres. Se trata de la Declaración sobre la
Eliminación de la Violencia contra la Mujer (Asamblea General de Naciones Unidas, 1993) que
define la violencia contra la mujer como "Todo acto de violencia basado en el género que tiene
como resultado posible o real un daño físico, sexual o psicológico, incluidas las amenazas, la
coerción o la privación arbitraria de la libertad, ya sea que ocurra en la vida pública o en la vida
privada". De esta forma, abarca sin carácter limitativo, "la violencia física, sexual y psicológica
en la familia, incluidos los golpes, el abuso sexual de las niñas en el hogar, la violencia
relacionada con la dote, la violación por el marido, la mutilación genital y otras prácticas
tradicionales que atentan contra la mujer, la violencia ejercida por personas distintas del
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marido y la violencia relacionada con la explotación; la violencia física, sexual y psicológica al

nivel de la comunidad en general, incluidas las violaciones, los abusos sexuales, el
hostigamiento y la intimidación sexual en el trabajo, en instituciones educacionales y en otros
ámbitos, el tráfico de mujeres y la prostitución forzada; y la violencia física, sexual y psicológica
perpetrada o tolerada por el Estado, dondequiera que ocurra".
En el plano regional, la Convención Interamericana para Prevenir, Castigar y Erradicar la

Violencia contra la Mujer (Belem do Para, 1994), explicita que “La violencia contra la mujer
constituye una violación de los derechos humanos y las libertades fundamentales y limita total
o parcialmente a la mujer el reconocimiento, goce y ejercicio de tales derechos y libertades”, y
define que “Debe entenderse por violencia contra la mujer cualquier acción o conducta, basada
en su género, que cause muerte, daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico a la mujer,
tanto en el ámbito público como en el privado... la violencia contra la mujer incluye la violencia
física, sexual o psicológica:
Que tenga lugar dentro de la familia o unidad doméstica o en cualquier otra relación
interpersonal, ya sea que el agresor comparta o haya compartido el mismo domicilio
que la mujer, y que comprende, entre otros, violación, maltrato y abuso sexual;
Que tenga lugar en la comunidad y sea perpetrada por cualquier persona y que
comprende, entre otros, violación, abuso sexual, tortura, trata de personas,
prostitución forzada, secuestro y acoso sexual en el lugar de trabajo, así como en
instituciones educativas, establecimientos de salud o cualquier otro lugar, y
Que sea perpetrada o tolerada por el Estado o sus agentes, donde quiera que ocurra”.
El Estatuto de Roma que crea la Corte Penal Internacional (1998), reconoce como parte de los
crímenes de genocidio, lesa humanidad y de guerra, las prácticas violatorias a los derechos
humanos de las mujeres que, históricamente, se han realizado en situaciones de conflicto
armado o de disturbio, como la violación, la esclavitud sexual, la prostitución forzada, el
embarazo forzado, la esterilización forzada u otros abusos sexuales de gravedad comparable.
Todos estos instrumentos jurídicos muestran cómo, durante las dos últimas décadas, las
distintas expresiones de la violencia de género, comienzan a ser concebidas como u na
violación a los derechos humanos y, por tanto, surge la necesidad de protegerlos desde
la perspectiva de género. Se ha producido de esta forma una re conceptualización de los
derechos humanos, al admitir que los delitos en su contra pueden provenir, no sólo del
Estado sino de los particulares y al establecer de manera clara la obligación del Estado
de tomar medidas a nivel preventivo y de investigar y sancionar los delitos cometidos
por los individuos.
Por último, el enfoque de la violencia contra la mujer basado en los derechos humanos,
favorece una respuesta multisectorial e integral que posibilita la comprensión de las
interrelaciones entre los derechos humanos de las mujeres y la forma en que la negación de
estos derechos crea las condiciones para la violencia contra las mujeres. En este sentido, la
perspectiva de género permite entender la especificidad de los derechos en el marco de la
universalidad inherente a los mismos, visibiliza el hecho de que las mujeres son sujetas de
derechos, también, en el ámbito privado. Esta mirada es imprescindible para generar acciones
tendientes hacia los cambios culturales.
A lo anterior, se debe agregar la visión criminológica de las perspectivas de género en la

violencia o delitos contra la mujer y la violencia doméstica y/o intrafamiliar.
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VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Y VIOLENCIA DOMESTICA
En Chile no ha sido fácil instalar el tema de la violencia hacia la mujer, el concepto más
utilizado es el de Violencia Intrafamiliar, que tiene la limitación de que puede invisibilizar otras
formas de violencia contra las mujeres como son el acoso sexual y la trata. Aún cuando en
nuestro país existe una ley especial respecto del acoso sexual en el trabajo y una ley sobre
tráfico ilícito de inmigrantes y trata de personas (20.507) de 2011
Tomando diferentes definiciones de violencia intrafamiliar, ésta se refiere a toda relación de

abuso permanente que se da entre los miembros de una familia, constituida por acciones u
omisiones que causan daño físico, psicológico o sexual.
Para la Organización Panamericana de la Salud, la Violencia Intrafamiliar corresponde a ”toda

acción u omisión cometida por algún miembro de la familia en relación de poder, sin importar
el espacio físico donde ocurra, que perjudique el bienestar, la integridad física, psicológica o la
libertad y el derecho al pleno desarrollo de otro/a miembro de la familia” .
Cualquier miembro de la familia, independientemente de su sexo o edad, puede ser agente o

víctima de la relación abusiva. Sin embargo, las cifras estadísticas a nivel internacional y
nacional muestran que las mujeres, las niñas y los niños, así como los/as adultos/as mayores,
son las víctimas más comunes de este abuso.
La Violencia Intrafamiliar implica, al menos, tres efectos que la hacen particularmente

compleja:
Al ser relacional tiende a perpetuarse, ya que se hace parte de la organización

familiar.
Al estar instalada en vínculos afectivos íntimos, sus consecuencias son más dañinas
para las personas involucradas.
Al ocurrir en un espacio que consideramos privado, la respuesta social es compleja.
Las distintas expresiones de la violencia hacia las mujeres y en particular la violencia en las
relaciones de pareja, es un fenómeno histórico presente en gran parte de las culturas humanas
sin restricción de edad, clase social, raza, ideologías o religión.
En todo el mundo, la expresión más habitual de la violencia que se ejerce sobre el género
femenino es la que se da en su entorno más cercano, particularmente la que ejercen sobre
ellas sus parejas (Cónyuges, convivientes, novios). En Chile, durante el año 2010 Carabineros
de Chile recibió un total de 108.422 denuncias por VIF, de éstas 87.027 –vale decir el 80.3%-
tenían como víctima a una mujer mayor de 18 años.
Esta dramática realidad está relacionada con el tipo de sociedades en las cuales se sitúa a las
mujeres en una posición de inferioridad respecto a los hombres y, por lo tanto, en una
posición de dependencia económica, social, cultural y emocional.
Para Velásquez (1996) las mujeres, desde el lugar social que ocupan están expuestas en su
vida cotidiana a diversas manifestaciones de violencia que forman parte de un continuum de
experiencias posibles por el hecho de ser mujeres. En ese sentido rescatando el concepto de
Continuum formulado por Kelly (1988. En Velásquez, 1996) las diversas agresiones –tales
como las sexuales- se constituyen como exageraciones de las formas habituales de las
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relaciones entre los sexos, lo que pone al descubierto que ciertas conductas “típicamente”
masculinas pueden encubrir algún grado de agresión sexual.
Es a partir de lo anterior que la violencia hacia la mujer en el contexto doméstico se

comprende como una manifestación intensificada de las formas de discriminación y
subordinación en la cual se encuentran frente a los hombres en nuestra sociedad.
La violencia en la pareja aparece como cualquier expresión, a veces claramente visible por un
tercero observador, otras veces es más implícita y difícil de reconocer. Esta relación de abuso
se manifiesta en tipos de violencia que se han descrito como el abuso físico, sexual, psicológico
o emocional y el abuso económico.
La dificultad para identificar la violencia está determinada fundamentalmente por la negación,

minimización y normalización de la misma.
Visibilizar un fenómeno social o psicológico es distinguirlo, y esto permite nombrarlo,

simbolizarlo, darle categoría de real y existente. Esto constituye un paso importantísimo en el
proceso de reparación de las víctimas, pues la necesidad de visibilizar, simbolizar, nombrar la
violencia, tiene que ver con que ésta pueda emerger sin quedar reducida a experiencias
aisladas.
Para comprender la invisibilización de la violencia intrafamiliar contra la mujer, podemos

utilizar el fenómeno de doble ciego o “no ver que no ve” descrito por Ravazzola. La mujer que
sufre violencia muchas veces no puede reconocerla, porque además de la minimización o
normalización cultural, no se da cuenta que no puede registrar su propio malestar, su
sufrimiento.
Se trata de una especie de anestesia emocional que es producto del daño causado por la
misma violencia, un mecanismo que permitiría la adaptación y sobrevivencia al abuso. Así, las
víctimas tampoco suelen ver el peligro al que pueden estar expuestas, ni sus capacidades para
salir de la situación.
Las formas de violencia que no utilizan la fuerza física pueden resultar aún más difíciles de
identificar. La violencia psicológica, las restricciones económicas impuestas, el control de la
libertad personal, a través de la intimidación o la manipulación, la exposición a actividades
sexuales no deseadas y diferentes hechos que perjudican a las mujeres, son algunos ejemplos.
Por otro lado, la dinámica de la relación abusiva presenta características que complejizan el
problema. Su naturaleza cíclica, que ha sido ampliamente descrita (E. Walker, 1979, en
Martínez , Walker y col., op. Cit.), en la que se suceden reiteradamente fases de violencia y
reconciliación o “luna de miel”, agudiza la cualidad de la confusión y la ambivalencia en la
relación, ambas características que enlentecen y bloquean cualquier proceso de cambio y
recuperación.
Perrone y Nanini (1997), distinguen dos formas de violencia: la violencia agresión y la violencia
castigo. La violencia agresión, surgiría en relaciones de tipo simétrico y se caracteriza por
agresiones mutuas o cruzadas, en una escalada en la que cada uno tiene que restablecer su
status de poder y fuerza frente al otro, de manera que se puede observar una verdadera
guerra entre los miembros de la pareja, dinámica que se automantiene en la medida que
cuando uno de los dos “vence” al otro, la pareja queda en un desequilibrio intolerable que se
restablece con una alternancia en las posiciones.
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La violencia castigo, es la que corresponde a las relaciones de abuso de las que nos ocupamos
en este trabajo. Este tipo de violencia se reproduce en un patrón de complementariedad
rígida, organizado en función de la desigualdad, por lo que este tipo de violencia es
unidireccional y se da en un contexto privado, en el que uno de los miembros de la pareja “se
define como existencialmente superior al otro, y éste por lo general lo acepta”. Quien ejerce
la violencia, tiene la percepción de que su pareja se merece el castigo pues comete faltas, o no
logra cumplir con sus expectativas. La relación se define con una diferencia de poder tan
grande, que quien está en la posición baja no tiene más alternativas que someterse al otro.
La etapa de reconciliación en este tipo de relaciones, pasa por la aceptación del castigo por
parte de la persona agredida y la compasión de quien ejerce la violencia por la doblegación de
su pareja, su dolor y humillación, y se entrelaza con la concepción generalmente compartida
de que “esto” no sería necesario si la persona castigada fuera como debe ser. (Perrone, Nanini,
op. Cit.)
MANIFESTACIONES DE LA VIOLENCIA
La violencia cometida en contra de las mujeres ocurre en cinco dimensiones diferenciadas,

pero complementarias entre sí en la mayoría de los casos:
Violencia psicológica y/o emocional: que comprende gritos y garabatos, negación del
cariño, humillaciones y descalificaciones, que disminuyen la autoestima y valoración
de quien la sufre.
Violencia física: cachetadas, apaleos, cortaduras, quemaduras, golpes de pies y
puños o con elementos contundentes como palos, mangueras, o cordones, hasta
heridas con armas que pueden generar graves lesiones y la muerte.
Violencia sexual: burlarse del cuerpo y sexualidad de la mujer, prostituir, obligar a ver
pornografía o a tener juegos sexuales, el acoso sexual, abuso sexual y violación.
Violencia económica: Negar o controlar el dinero, chantajear económicamente, privar
de los elementos básicos de subsistencia, negación de un trabajo por edad o
características físicas o étnicas. Dentro de la violencia económica nos encontramos
con la Violencia patrimonial, la cual hace referencia a la destrucción o sustracción de
los bienes de la mujer o la familia. Romper o destruir las cosas de la casa, o la casa
misma sin “dañar a nadie”.
FEMICIDIO
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Autores coinciden en que el lugar de mayor riesgo para la mujer lo constituye el hogar. Una de
las expresiones más habituales de la violencia contra la mujer es el que se da en su entorno
más cercano, particularmente la que ejercen sus parejas (cónyuges, convivientes, novios),
mediante los malos tratos, golpes, amenazas, la agresión verbal, encierro o confinamiento
doméstico y el ejercicio de la fuerza en las relaciones sexuales, llegando a casos extremos de
amenazas de muerte y homicidios o “femicidios”.
El femicidio es la expresión máxima de violencia de género. Se define como “el asesinato de la

mujer por el sólo hecho de serlo”. En Chile hasta el año 2009 una mujer moría a la semana
víctima de femicidio.
Este concepto fue acuñado, por primera vez, por las estadounidenses Diana Russell al
testimoniar ante el Tribunal Internacional sobre Crímenes contra las Mujeres, en Bruselas en
1976, y Jill Redford en su libro “Femicide: The Politics Of Woman Killing” (1992). Las acciones
para diferenciar y conceptualizar el Femicidio, constituyen un paso significativo en la
comprensión del fenómeno, en tanto lo sitúa en el espacio relacional donde son cometidos
estos crímenes, lo que da cuenta de un continuo de violencia hacia la mujer develando, al
mismo tiempo, el conjunto de prácticas y representaciones simbólicas que están a la base y
que sostienen, por un lado, la inferioridad de las mujeres y, por el otro, el contexto social que
lo permite. En este sentido, el femicidio opera como forma de dominación, poder y control
hacia ellas, representando la culminación de una situación caracterizada por la violación
reiterada y sistemática de los derechos humanos y, específicamente, los derechos de la mujer
(Rico: 1996a, 2004b).
El femicidio se categoriza de acuerdo a la relación de la mujer asesinada (víctima) con el

femicida (victimario) y permiten identificar y comprender con mayor rigurosidad el fenómeno.
En doctrina las categorías de Femicidio son las siguientes:
Femicidio Intimo: Comprende los asesinatos de mujeres cometidos por hombres con
quién la víctima tenía o tuvo una relación íntima, ya sea familiar, de convivencia,
relación amorosa u otras afines. Este tipo de femicidio es el más frecuente y como
delito se categoriza como homicidio, parricidio e infanticidio. Cabe señalar que el
femicidio que define la ley 20840 en nuestro país es el femicidio íntimo de pareja , es
decir, el que es perpetrado por el cónyuge o conviviente o los ex cónyuges o
convivientes de la víctima mujer
Femicidio no Intimo: Son los asesinatos de mujeres cometidos por hombres donde la
víctima nunca tuvo alguna relación o vínculo con el femicida. Estos casos involucran
frecuentemente ataques sexuales y comprende crímenes que incluyen la violación, los
asesinatos sexuales, asesinatos seriales, entre otros.
Femicidio por Conexión: Se refiere a las mujeres que fueron asesinadas al defender a
una mujer que está siendo atacada por un hombre. Es el caso de mujeres y/o niñas
que trataron de intervenir o fueron atrapadas en la acción del femicida.
CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA:
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Las consecuencias y costos de la violencia contra la mujer son de diversa índole e involucran
efectos tanto a corto, mediano y largo plazo, así como también, trasciende a la mujer que la
sufre, dañando a sus hijas e hijos y a la sociedad en su conjunto.
La violencia produce daños en el ámbito físico, social, emocional y psicológico. Aparte del daño
físico constatado en los diversos tipos de lesiones, esta violencia genera como efectos
psicológicos, una baja autoestima, pérdida de confianza en sí misma y en los demás,
aislamiento, depresión, estrés postraumático, cuadros angustiosos y tendencia al suicidio.
Efectos de largo plazo son las perturbaciones del sueño y del apetito, propensión a
desórdenes alimenticios, adicciones, comportamientos autodestructivos.
También se debe mencionar el costo indirecto de las pérdidas de empleos y productividad, el

valor asignado al dolor y el sufrimiento humanos, el impacto en el bienestar de los hijos/as
(Heise et al.: 1994) y las consecuencias en los niños de la transmisión intergeneracional de los
patrones relacionales violentos. De acuerdo a un estudio de los costos de la VIF en Chile
realizado por DOMOS para SERNAM en 2010, aproximadamente se calcula en 64 millones de
dólares al año la inversión estatal y privada en la lucha contra este flagelo, suma que equivale
a más de dos mil viviendas sociales para familias de escasos recursos.
Daño Psicosocial
La OMS en el año 1996 a través de la Asamblea General de la Salud aprueba la resolución por
la cual se considera a la Violencia Doméstica como uno de los principales problemas de Salud
Pública dado que sus víctimas padecen más problemas de salud, generan costos de atención
sanitaria significativamente más elevados y acuden con mayor frecuencia a los servicios
hospitalarios de urgencia que las personas que no sufren maltrato.
El impacto y daño emocional que la violencia deja en las víctimas se describe como una
“reacción inmediata de malestar que de no resolverse, las lleva a desarrollar patrones
sintomáticos crónicos y de larga duración, consistentes en diferentes trastornos emocionales
tales como el estrés post traumático, la depresión, los problemas psicosomáticos y los
trastornos de ansiedad” (Valdés y Juárez, 2006).
Una investigación realizada en España en el año 2006 concluye que el 46% de las mujeres
víctimas de violencia que fueron entrevistadas describe el Síndrome de Stress Post Traumático
(porcentaje similar existente en víctimas de agresiones sexuales). Asimismo, las victimas
estudiadas estaban afectadas por síntomas de ansiedad y depresión, lo que lleva a describir un
perfil psicopatológico de tipo ansioso-depresivo caracterizado por la desesperanza, el
abandono y el aislamiento social, la que las lleva una profunda inadaptación a la vida diaria y a
una interferencia grave en el funcionamiento cotidiano (Valdés y Juárez, 2006).
El aislamiento y por el contrario, el apoyo social a las mujeres son factores determinantes en
el incremento o deterioro de la calidad de vida y el nivel de riesgo al que se ven expuestas. La
búsqueda de ayuda es un punto fundamental para el inicio del cambio y la interrupción de la
escalada de agresión y/o los ciclos de violencia.
En un estudio realizado en Ciudad de México dirigido a conocer la percepción de mujeres

víctimas de violencia por parte de sus parejas masculinas, se concluye que uno de los factores
determinantes en el nivel de sufrimiento psicológico de las víctimas es el acceso a las redes
sociales: las mujeres que reportaron escaso apoyo social si bien vivían en pareja, manifestaban
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altos grados de soledad (que trasciende la presencia de la pareja dado que la familia tampoco
es percibida como un recurso social) y mayor presencia de violencia física.
El aislamiento no sólo puede entenderse como un efecto o manifestación del daño emocional
de las víctimas.
Desde una mirada crítica, especialmente, desde el concepto de género, el daño evidentemente
se ve mediatizado por la capacidad del resto de la sociedad de generar soportes que sean
capaces de brindar una protección eficaz y reconocer la violencia como experiencia traumática
y causante del deterioro progresivo de la calidad de vida.
Se deben desnaturalizar todas las prácticas de sometimiento definir la violencia en cualquiera

de sus formas como una práctica intolerable dentro de todos los ámbitos privados y públicos.
Para ello, evidentemente el rol de las instituciones y la respuesta del Estado son la piedra
angular que define el nivel de daño, los niveles de riesgo y las posibilidades de reparar de
manera concreta el mal causado.
El trauma relacional de la violencia en la pareja.
En psiquiatría, tradicionalmente el concepto de trauma se encontraba asociado al de evento

traumático, un acontecimiento de alta intensidad, fuera de las expectativas de ocurrencia en la
experiencia habitual de las personas, que implicaba una amenaza o daño severo a la integridad
física, psicológica o del entorno de quien lo sufre.
Por la naturaleza del evento y por la imposibilidad de la persona para responder a él con sus
recursos de adaptación habituales, el trauma produciría un colapso o quiebre en la estabilidad
de la organización psíquica de la persona que lo padece, generando la aparición de
mecanismos de defensa y supervivencia para soportarlo y restablecer algún equilibrio.
(Laplanche, Pontalis, 1971; DSM-III R, en Sluzki, 1994)
La versión más actualizada del DSM-IV, el DSM-IV-TR, el manual de clasificación de los

desórdenes mentales de la Asociación Americana de Psiquiatría introduce un importante
cambio en la definición antes señalada. Estos nuevos estudios sugieren que los
desencadenantes típicos del síndrome de estrés post-traumático, son eventos relativamente
comunes que dependen de su capacidad de provocar amenaza y/o miedo para la víctima y no
de su carácter de quiebre o excepción.
Junto con este nuevo concepto el DSM-IV-TR incluye dentro de las experiencias traumáticas el
vivenciar sistemáticamente abuso físico o sexual. (Kaplan, 2005).
Por otro lado, Frankel (2002) sugiere que algunos eventos habitualmente no considerados
constitutivos de trauma, pueden ser vivenciados como traumáticos. Este sería el caso del
abandono emocional, el aislamiento y el encontrarse en una relación de sometimiento.
En la idea del trauma acumulado planteado por Khan, encontramos una visión que va más allá
del evento traumático, y enfatiza, más que la magnitud del evento, la cualidad sistemática de
la falla en una relación significativa. Es decir, sería la recurrencia, la cronicidad de esta falla, lo
que va generando el trauma, en un proceso que puede extenderse por años.
Así, en las relaciones de violencia en la pareja, no sería sólo la severidad de los episodios de
violencia lo que los vuelve traumáticos, sino que la sistematicidad del abuso en la historia de
13
la relación. En este proceso se van instalando algunos de los sentimientos que caracterizan a
las mujeres que sufren violencia en la pareja: la desesperanza, la indefensión y lo que más
adelante observamos como identificación con el agresor.
Frente al trauma las personas tienen a responder de diversas maneras, una de ellas es el
desorden de estrés post-traumático, el cual se caracteriza por una respuesta tardía a un
evento o situación traumática (de corta o larga duración), cuyos principales síntomas serían:
repetida vivencia del trauma en recuerdos intrusivos (flashbacks), o sueños, en un fondo de
anestesia emocional, falta de respuesta, anhedonia (incapacidad de sentir placer), evitación
de actividades y situaciones que recuerden el trauma, hipervigilancia, insomnio, ansiedad,
depresión, ideación suicida, abuso de alcohol y drogas. Este cuadro es frecuentemente
descrito en mujeres que han sufrido violencia en la pareja.
Junto con el estrés post traumático, nos encontramos con la presencia de cambios constantes
de personalidad después de una experiencia catastrófica (campos de concentración, tortura,
desastres, exposición prolongada a circunstancias que amenazan la vida). Este cambio puede
ser visto como una secuela crónica e irreversible de un desorden por estrés y se puede
reconocer en algunas mujeres que han sufrido abuso por parte de sus parejas durante años y
que se caracteriza por el retraimiento, la desconexión emocional, la falta de palabras
(simbolización) para describir lo que le ocurre, el aislamiento social y emocional, la
desconfianza y una marcada actitud de indefensión.
Otra forma característica de responder frente al trauma es que cuando las personas enfrentan
una amenaza, como una forma de supervivencia se identifican con el agresor, convirtiéndose
en lo que éste espera que sea, Este tipo de respuesta se conoce con el concepto de
identificación con el agresor de Ferenczi.
En la identificación con el agresor, la víctima se someterá a su agresor, olvidándose de sí

misma, intentando adivinar los deseos del agresor, leer su mente y anticipar su voluntad para
gratificarlo, para convertirse en lo que él espera. Este proceso que termina con la sumisión de
la víctima, es una respuesta para sobrevivir del mejor modo posible a la amenaza, e implica la
disociación de los propios sentimientos y percepciones.
La disociación, o expulsión de la conciencia de las percepciones y sentimientos que resultan

intolerables, deja un espacio para conocer, acomodarse y hacer propios los sentimientos del
agresor, incluida la culpa, por lo que la víctima se siente responsable y causante de la agresión,
dado que hay algo malo en ella. La identificación con el agresor implica que la víctima sienta lo
que su agresor quiere que perciba.
Existiría una relación recíproca y complementaria entre identificación con el agresor,

disociación e introyección. Estos tres mecanismos operarían como una unidad en la respuesta
al trauma. La disociación permitiría “vaciar la mente” para “sentir lo que se debe” y por lo
tanto lo que le “salvará” del peligro. Recíprocamente, el identificarse con el agresor, saber lo
que piensa y espera, guiará el proceso de disociación, que es lo que debe quedar fuera de la
experiencia.
La introyección por su parte tendría dos funciones, por un lado guardar los aspectos buenos
del otro, lo que hace más tolerable permanecer en la relación, y por otro lado, al introyectar
los aspectos abusivos y amenazantes, tener una sensación de mayor control sobre ellos al
encontrarse adentro de la propia mente.
14
Estar en relaciones de desigualdad, debilidad o desamparo lleva a asumir la estrategia de

identificación con el agresor como una forma de enfrentar al otro percibido como más fuerte y
amenazante. La identificación con el agresor, puede convertirse entonces, en una conducta
aprendida que constituye una respuesta al trauma continuo.
Los estudios muestran consistentemente que las personas traumatizadas son más vulnerables
a vivir nuevas victimizaciones.
La revictimización nos parece especialmente relevante en el trauma relacional de la violencia

en la pareja, pues ayuda a entender mejor dos fenómenos:
 La dificultad de las mujeres que sufren abusos para asumir esta realidad, su tendencia
a permanecer y volver con la pareja a pesar de la violencia, y,
 La recurrencia con que estas mujeres establecen nuevas relaciones en las que se
repiten las conductas abusivas en su contra.
Es posible encontrar ciertos consensos que caracterizan los efectos de la violencia de pareja
sobre las mujeres. Las investigaciones muestran una directa relación entre la salud mental de
las mujeres y la violencia doméstica. Con alta frecuencia las mujeres agredidas presentan
depresión, ansiedad, síntomas traumáticos y autodestructivos.
Las relaciones con la depresión han sido ampliamente estudiadas, diversas investigaciones en
Estados Unidos han encontrado que el 47,6 % de mujeres que viven violencia también sufren
depresión. Otros estudios arrojan una prevalencia que va entre el 38% y 83%. Ciertas
investigaciones muestran significativos rangos de suicidio, conductas autodestructivas y
desorden de estrés post-traumático en estas víctimas.
Si bien hay evidencias que la mayoría de las mujeres recuperan su salud mental al terminar la
relación abusiva, muchas presentan efectos de largo plazo.
Impactos de la violencia de la violencia en la salud mental de las víctimas:
El miedo que inmoviliza, la paralización, desorientación, perplejidad, vulnerabilidad e

impotencia. La indefensión, una cualidad o paso más allá del miedo, sentimiento de
desamparo, la dependencia frente al peligro, alta necesidad de apegarse a otro, incluso al
agresor para calmar la tensión ante el estrés o el trauma.
La vergüenza, desvalorización personal– algo en ella que está mal, la identidad dañada,
culparse a sí misma- internalización de la culpa, identificación con el agresor.
Ambivalencia. La coexistencia de sentimientos o tendencias opuestas, el querer y no querer

estar con el otro, dificultad para terminar la relación, tendencia a la retractación. Esta es una
de las cualidades más características de las mujeres que viven violencia en la pareja. Tiene
que ver con la naturaleza cíclica de la relación y el ciclo de la esperanza- desesperanza, el
apego hacia la pareja, con la complejidad de estar en una relación afectiva, significativa que se
supone amorosa, pero que al mismo tiempo causa daño. Exponerse al daño, se puede
relacionar con la re-actuación del trauma.
15
La perpetuación de las relaciones de violencia, desde el punto de vista social, se explica en

detalle en el modelo ecológico, una de las bases teóricas de la intervención de los Centros de
la Mujer de Sernam.
Por otra parte hay diversas características subjetivas de la mujer maltratada, que contribuyen
a mantener el problema:
 La personalidad de la víctima, construida sobre el estereotipo femenino, en el que la

identidad se fundamenta sólo en el cuidado de otros y la familia, asumiendo como
propios estos objetivos impuestos, de manera que el fracaso de en dichos ámbitos es
vivido con culpa, como una tragedia personal.
 Los efectos de la agresión en la salud física y mental, limitan las capacidades de la
mujer para salir por si misma de la situación de maltrato. Existe ansiedad y miedo
generalizados, sensación de indefensión y paralización, y la estrategia de
supervivencia en que la mujer se adhiere a los deseos del agresor, identificándose con
él, justificándolo, vaciando su ser individual.
El efecto devastador de la violencia familiar, deriva de la combinación de dos factores: por una
parte la violencia proviene de quien se espera protección, cuidado y respeto; y la
transformación del carácter protector en violento, ocurre en un contexto y un discurso que
niega o justifica esta contradicción. De esta manera, la víctima queda imposibilitada de definir
como violento el comportamiento de su agresor, perdiendo su capacidad de consentir o
disentir.
Lo traumático está dado entonces, por la redefinición de la violencia: "lo hago por tu bien","
tú me obligas a hacerlo", "esto te gusta", "lo hago porque te lo mereces".
Se produce una situación de doble vínculo en la relación de violencia, en forma reiterada hay
dos mensajes simultáneos, uno de los cuales niega al otro, y la víctima queda imposibilitada de
develar la contradicción o salir del campo o contexto en que esto ocurre. Es así que la víctima
de violencia es negada como persona o como legítimo otro, pues la definición de lo real, la
verdad o lo correcto, es realizada unilateralmente, desechando incluso la experiencia personal
del otro (víctima).
Se plantea un modelo para describir los efectos de la violencia, según la combinación de dos
variables: el nivel de amenaza percibida (leve, mediana o alta) y la frecuencia de la violencia
(hecho aislado o reiterado). Las combinaciones posibles dan lugar a distintos tipos de
situaciones de violencia con distintos efectos.
En el caso de situaciones de violencia menores, pero inesperadas y aisladas, estas generan una
respuesta de disonancia cognitiva ¿qué es esto?, son desestabilizadoras e inquietantes,
contrastan con la experiencia habitual de la persona.
Las situaciones de violencia aisladas pero de una mayor amenaza, predisponen a una
respuesta del tipo ataque o huida, como una forma de adaptación o defensa ante la situación.
Por su parte, las situaciones abruptas percibidas como amenaza extrema, producen un colapso
en todos los modos de respuesta del individuo, generando paralización e inundación, con
desorientación, desconexión de su cuerpo y otras áreas de su ser y de su realidad. Puede,
además, dejar como secuela un síndrome de estrés post-traumático.
16
La necesidad de dar sentido y la imposibilidad de organizar de manera razonable una

experiencia extrema de violencia, lleva a la víctima a intentar obtener cierto grado de control
sobre la experiencia, asumiendo la culpa por su propia victimización. A su vez, el victimario
responsabiliza a la víctima por la agresión. “La rumiación” interminable del evento, con un
tono autoculposo, transforma muchos eventos aislados en experiencias reiteradas para la
víctima.
Las situaciones de violencia leves pero repetitivas, corresponden a la socialización cotidiana en

de discriminación, mensajes de dominio – sumisión, etc., que se da en una cultura patriarcal.
Las experiencias de violencia reiteradas de una intensidad de amenaza mayor, tales como las
vividas en cualquier tipo de sistema opresivo, generan el fenómeno de lavado de cerebro, en
que los valores del opresor son incorporados por la víctima sin cuestionamiento y con
autocensura de cualquier postura crítica (identificación con el agresor). Se presentan en este
caso las distorsiones cognitivas que permiten acomodarse al sistema abusivo, tales como la
negación, la minimización o normalización (“así es la vida”).
Por último, en el caso de experiencias de violencia extremas y repetitivas (parejas con violencia
grave y crónica), el efecto que producen son el de embotamiento o entumecimiento psíquico.
Las víctimas se someten a su agresor a través de procesos de desconexión de sus emociones
(disociación) y de identificación con el agresor, justificándolo y anticipándose a sus deseos.
Como ya se señaló se trata de una estrategia de supervivencia ante experiencias intensas y
sostenidas de violencia.
La respuesta al trauma por violencia tiende a oscilar entre re-experienciar y negar el trauma,
es decir, entre los recuerdos intrusivos, la hiperreactividad y el embotamiento, aislamiento y
empobrecimiento emocional.
Otros factores que incidirán en los efectos de la traumatización por violencia son: la
imposibilidad de comunicarse con otras víctimas, la desesperanza, la degradación que
acompaña la violencia, la impredictibilidad de la experiencia, el umbral de reactividad
fisiológica (que varía de sujeto en sujeto), las características psicológicas de la víctima (como
fortalezas individuales), y las características protectoras de las redes primarias y secundarias.
MODELOS TEORICOS EN LOS QUE SE FUNDA LA INTERVENCIÓN
El programa Centros de la Mujer se ha estructurado considerando diferentes modelos teóricos.

Los principales modelos utilizados por el Programa son:
El Modelo Ecológico,
Circuito de Abuso en el Sistema Familiar, y
El Modelo de la Rueda del Poder y del Control.
MODELO ECOLÓGICO
Dada la complejidad del fenómeno de la violencia de género - particularmente la que se vive

en el ámbito privado- el modelo más adecuado para su abordaje es el Ecológico.
Este se presenta como un modelo integrativo (Brofenbrenner, en Corsi, 1992) en donde la

realidad social, familiar y cultural pueden entenderse organizadas como un todo articulado, un
17
sistema compuesto por diferentes subsistemas que se mezclan entre sí de manera dinámica,
recíproca y permanente. Por lo tanto, es necesario considerar simultáneamente los distintos
contextos en los que se desarrolla una persona para tener una aproximación ecológica de la
violencia.
Los subsistemas que interaccionan recíprocamente son: el macrosistema, el exosistema, el

microsistema, y el sistema individual.
El siguiente esquema explica la integración e interrelación entre todos ellos.
Macrosistema
Exosistema Microsistema
Individuo
El macrosistema: se refiere al contexto más amplio, a las formas de organización social, las
creencias y valores, así como los modos particulares de organización de la cultura. Se trata de
patrones generales que permean los distintos estamentos y espacios de una sociedad. Este es
el sistema marco y contiene a los otros, en él se encuentran representadas la visión acerca de
la mujer, el hombre, la familia, los hijos, la concepción del poder y la obediencia, las actitudes
sociales y culturales que legitiman el uso de la fuerza para la resolución de conflictos, los
conceptos de roles familiares, derechos, responsabilidades, etc.
La violencia intrafamiliar, se inserta en la organización que conocemos como sociedad

patriarcal, la que se estructura sobre la base de diferencias de poder que dan ventaja y
discriminan injustamente al hombre sobre la mujer. Estas diferencias se plasman en los valores
de la cultura y en los significados del ser hombre mujer, padre, madre, hijo e hija, con roles
determinados e inamovibles con sus derechos y responsabilidades predeterminados.
La validación del uso de la fuerza para la resolución de conflictos, genera y mantiene las
diversas expresiones de la violencia entre las personas y los grupos en nuestra sociedad.
El exosistema: se refiere al conjunto de instituciones sociales que mediatizan los valores

culturales al individuo y constituyen el contexto social más cercano y visible de las personas.
Estas instituciones son las que encarnan y transmiten las creencias del macrosistema, tales
como la escuela, la iglesia, los espacios laborales, recreativos, los medios de comunicación, los
organismos judiciales y de seguridad. Estas Instituciones juegan un papel decisivo en la
perpetuación o eliminación de la violencia.
El microsistema: se refiere al nivel de las relaciones más directas y cercanas del individuo, es
decir, su red primaria, donde la familia es considerada la estructura básica. En este nivel se
18
consideran los elementos estructurales del núcleo familiar, los patrones de interacción entre
sus miembros y las historias personales de quienes constituyen la familia.
El sistema individual: incluye a su vez cuatro dimensiones psicológicas interdependientes: la

dimensión cognitiva, la dimensión conductual, la dimensión psicodinámica y la dimensión
interaccional. En este nivel podemos describir factores de riesgo y factores predisponentes en
los distintos actores que participan en la relación de abuso de poder.
Como se puede apreciar esta mirada multidimensional, que ha sido ampliamente asumida en
nuestro país como una herramienta conceptual que ordena los distintos niveles de
comprensión e intervención en el problema, permite explicar cómo se relaciona el sistema de
abuso familiar, con los contextos socioculturales del abuso, al identificar niveles de sistemas y
describir la interacción entre la cultura, las instituciones y organizaciones sociales, la historia
individual y las dinámicas subjetivas de las personas.
EL CIRCUITO DE ABUSO EN EL SISTEMA FAMILIAR
Complementariamente, el modelo de intervención de Centros de la Mujer, incorpora como

referente el llamado Circuito de Abuso en el Sistema Familiar, descrito por la terapeuta
argentina Cristina Ravazzola (1997). Este da cuenta de la existencia de distintos actores o
agentes que interactúan en la situación de violencia. Por un lado nos encontramos con la
persona abusadora, que es quien ejerce la violencia, la persona abusada o violentada, que por
lo general es una mujer o un niño (hijo o hija), también puede tratarse de un anciano(a) y, las
personas testigos del contexto que pueden ser parte del espacio inmediato (barrio, familia,
amigos, compañeros de trabajo) o del contexto más institucional que también mantiene
contacto permanente o periódico con la persona abusada o con alguien de su familia y que
saben o pueden saber del abuso que se está cometiendo (profesionales y técnicos de
consultorios, hospitales, y servicios de salud en general, profesores, educadoras de párvulos y
otros agentes educativos, carabineros, funcionarios municipales, entre otros). Estos agentes
pueden ejercer un rol absolutamente pasivo y aceptador del abuso, o bien, pueden participar
introduciendo cambios o frenos en la situación de violencia de modo de influir en ella.
Persona
que abusa
Persona
Terceros
Abusada
Esta manera de entender la instalación de la violencia al interior de la familia, permite ver

diferentes modos de abordar el problema, incorporando cambios en cualquiera de sus actores,
lo que podría generar modificaciones en el circuito completo. Esta situación puede ser una
oportunidad para la intervención, principalmente para los agentes que desde su trabajo se
relacionan con la violencia intrafamiliar, como agente de contexto, dado que revisando y
cuestionando permanentemente las ideas, creencias y la forma de participar en las relaciones
19
y en las estructuras de parte de quienes viven violencia, pueden abrir una vía para el cambio
de la situación que se experimenta.
Junto con distinguir a estos tres actores o agentes en el circuito de violencia, el modelo
plantea que al igual que en los sistemas sociales, en las relaciones de abuso, su organización se
perpetúa en tanto no cambien sus bases constitutivas, es decir, las ideas, las acciones y las
estructuras.
En el nivel de las ideas hace referencia a todas las creencias y explicaciones que los distintos
actores del circuito de violencia hacen respecto a ella. Las acciones, corresponden a los gestos,
palabras e interacciones que pueden ser identificados en los malos tratos y que generalmente,
son minimizados o normalizados por los actores del circuito de violencia.
Por último, en el nivel de las estructuras, los sistemas abusivos se organizan y perpetúan sobre
la base de jerarquías que se consideran incuestionables e inamovibles, como por ejemplo, la
estructura familiar en nuestra cultura, presenta diversos aspectos en su organización que
derivan de la rígida asignación de roles de género.
Uno de los aspectos más interesantes de este esquema tiene que ver con que da lugar a varias
entradas en el circuito, y desde una perspectiva de sistemas, se puede plantear que un cambio
en cualquiera de estas variables, generará una perturbación en el esquema completo, lo que
representa una oportunidad para los agentes que intervienen en la violencia familiar, ya que
no sólo su interacción con la familia, la persona abusadora o la persona abusada, sino incluso y
de manera no menos significativa, la atención, revisión y cuestionamiento permanente a sus
ideas, creencias y participación en las interacciones antes mencionadas, puede representar un
camino para el cambio (Ravazzola, 1997).
MODELO DE LA RUEDA DEL PODER Y DEL CONTROL: TÁCTICAS DE ABUSO (DULUTH)
El Modelo de Centros de la Mujer también utiliza como referente teórico la “Rueda del Poder
y del Control” (O currículo de Duluth) cuyo énfasis está en el análisis de las creencias y las
conductas de los hombres que ejercen la violencia en sus relaciones de pareja.
Lo central de este modelo es que comprende la violencia masculina como un comportamiento

con finalidad, y no como una reacción explosiva sin sentido. Se entiende que los
comportamientos violentos tienen como propósito imponerse sobre la mujer, ganar dominio
sobre ella, y controlar su forma de vivir, de pensar o de actuar. Es por ello que este modelo
utiliza la palabra abuso como sinónimo de violencia, ya que al usar violencia se abusa de algún
tipo de fuerza ilegítima para imponerse, al imponerse el varón sobre la mujer le está negando
sus necesidades, su voluntad y sus derechos.
Es decir, se confronta la idea de acumulación de rabia y la consecuente falta de control de la

violencia, o de rabia “mal dirigida”. Al situar los comportamientos violentos como abusos de
poder, para mantener o ganar dominio, beneficios y control sobre la mujer, como tácticas de
“Poder y Control”, se sitúa a las manifestaciones de violencia como instrumentos o
mecanismos de un sistema de pensamiento o creencias, en el cual las mujeres son vistas como
débiles o inferiores en algún sentido.
No es que el varón en el momento en que es violento o impositivo desarrolle un diálogo
interior altamente planificado y consciente para someter y controlar a su mujer, ya que la
considera inferior. Pero tampoco es un acto netamente impulsivo y descontrolado. Si así fuera,
20
¿por qué el agresor no abusa de su jefe o de un policía, como lo hace con su pareja? Ello
indica que hay en él una cierta disposición o conocimiento. El agresor sabe con quién, cuándo
y dónde puede ejercer la violencia. Conoce de la verticalidad en las relaciones, ha sido educado
en ellas y puede asumir posiciones muy adaptadas y sumisas frente a personas de mayor
jerarquía social (fenómeno de la doble fachada). Junto con esto, también ha aprendido cual es
el rol estereotipado de una mujer, de una esposa y de una madre, con todo su conjunto de
expectativas y de exigencias.
Existe la capacidad del varón de distinguir espacios, de orientarse y de medir sus acciones. Un
hombre puede dejar de golpear porque sabe que está mal o que será sancionado, sin
embargo, puede seguir ejerciendo la misma imposición a través de intimidación o amenazas, o
a través de tácticas más sutiles e invisibles, pero igualmente manipuladoras e impositivas.
El modelo explicativo del “Poder y Control”, entiende la violencia masculina como un conjunto
de comportamientos con intención, con los que se quiere lograr o conseguir algo de la mujer,
basado en creencias y expectativas que lo benefician a él y no la consideran a ella, o sea un
abuso de poder. Los comportamientos violentos jamás deben ser entendidos como meros
estallidos de ira, pérdidas de control o meras acumulaciones de rabia. Estas últimas
explicaciones no hacen más que justificar la violencia masculina al ponerla como una reacción
“natural” y que por tal no puede ser cuestionada ni eliminada.
De esta manera, el proceso para transformar la violencia no se centra sólo en causas

psicológicas, en déficit personales, en el desarrollo de más o menos habilidades sociales o de
autocontrol; tampoco se puede reducir a un problema psicopatológico que sirva para
etiquetar; o a un asunto de interacción familiar, en el que se comparta igualdad de poder y
responsabilidades. Se trata, entonces, de entender la violencia masculina como un
comportamiento aprendido, en el cual se ejerce desigualdad y asimetría en la relación, y que
esto se puede desaprender, al explorar, identificar y cuestionar las convicciones personales
sobre hombres, mujeres y relaciones de pareja, buscando el origen de estas creencias,
pasando desde el análisis de los discursos familiares hasta el contexto social e histórico de
nuestra cultura.
En resumen, este modelo abarca más que la sola violencia física, incorporando la dimensión
psicológica, que implica conductas verbales, actitudes y roles y además, comprende el
conjunto de comportamientos como tácticas utilizadas por los hombres para ganar poder y
control sobre sus parejas. En razón de lo anterior, es que su concepción hace énfasis en
aspectos socio-culturales a través de la exploración de las creencias de los varones que ejercen
abuso en sus relaciones de pareja.
El modelo plantea que las tácticas para adquirir y mantener el poder y control, generalmente,
son ejecutadas por los hombres -en su conjunto- como un patrón de comportamiento
presente en toda la relación, aunque también pueden darse sólo algunas manifestaciones del
abuso. Sin embargo, basta un acto de este carácter para que ya se le considere un abuso de
poder sobre la mujer.
A continuación se describen las diez tácticas o formas de abuso de la Rueda del Poder y
Control:
Cabe señalar que esta tipología se crea con fines prácticos, pero no permite explicar el
fenómeno en su complejidad. Por lo cual se reconoce que diversos tipos de violencia van
entrelazados y no necesariamente se dan en forma aislada, por ejemplo, la violencia física
siempre involucra violencia psicológica o daño psicológico, así como la violencia sexual
21
también puede considerarse dentro del ámbito de invasión física y psicológica. Otra forma
comprensión de la violencia es por medio de la categorización de los comportamientos
abusivos planteados por el Modelo de Duluth:
Abuso Físico: es el uso de cualquier tipo de fuerza física contra la pareja, con el objetivo de
causarle temor, daño físico o emocional.
Ejemplos: Empujar, tironear, zamarrear-sujetar, inmovilizar – Invadir el espacio del otro -

Impedir que se mueva o abandone el lugar donde se encuentra– Abofetear, dar golpes de
puño, de pie, morder -, tapar la boca con la mano - Amenazar con causar daño físico; levantar
la mano en ademán amenazante - Obligar a que actúe en contra de su voluntad, arrojarle
objetos, golpearla para desquitarse de golpes que ella ha dado. Encerrarla, golpearla con
objetos contundentes - Amenazar con o usar un arma de fuego, cuchillo u otro tipo de arma en
contra de la mujer - Perseguir a la mujer en auto y tratar de hacerla salir del camino -
Provocarle lesiones, etc.
Abuso Sexual: es cualquier intento de imponer actos sexuales a la pareja en contra de su

voluntad. Cuando el acercamiento sexual y las acciones se vuelven coercitivas, o se
trasgrede el consentimiento verbal o no verbal de la pareja. En estos abusos se incluyen
desde comportamientos coercitivos hasta la violación.
Ejemplos: Acosarla sexualmente - Demandar relaciones sexuales - Hacer comentarios sexuales

degradantes, descalificaciones sexuales - Penetrar a la pareja en contra de su voluntad =
violación - Forzar el acto sexual - Forzar el acto sexual mientras la pareja está durmiendo -
Realizar actos sexuales violentos - Insertar objetos en su vagina o su ano en contra de su
voluntad - Insistir en que la pareja vea pornografía o imite actos pornográficos - Presionar o
forzar a la pareja a usar ropa que no quiere usar - Agredir físicamente sus senos o genitales -
Ejercer coerción para tener relaciones sexuales de una manera en que la pareja no quiere -
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Presionar o forzar a la pareja a posar en fotografías - Acusar a la pareja de tener aventuras, de

coquetear o de ofrecerse sexualmente - Acosarla diciéndole que se ha vestido de cierta
manera para atraer y agradar a otros hombres - Comparar el cuerpo de la pareja con el de
otras personas de la calle, televisión o revistas - Inspeccionar su ropa interior - No comunicarle
a la pareja que es portador de una enfermedad sexual transmisible - Usar las relaciones
sexuales como recompensa por “portarse bien” o rechazar tener relaciones sexuales si la
pareja no actúa como se quiere - Hacer que la pareja pida o que se sienta sucia si quiere tener
relaciones sexuales - Echar la culpa a la pareja si no se logra satisfacción sexual- Dejar de
manifestar afecto si la pareja no quiere relaciones sexuales - Manejar expectativas de poder
tener relaciones sexuales cuando se diga: “Es tu obligación,” “Si no lo puedo hacer contigo, lo
tendré que hacer en otra parte” - Contarle a otros/as acerca del comportamiento sexual de la
pareja - Acusar a la pareja de ser abusiva sexualmente, o que tiene problemas sexuales cuando
no responde a las demandas sexuales - Indiferencia respecto de la satisfacción sexual del otro.
Declarar que las relaciones sexuales son prueba de fidelidad hacia el otro - Forzar a la pareja a
tener relaciones sexuales con otra persona - Forzar o ejercer presión para que practique
prostitución.
Intimidación: acciones, palabras, gestos y miradas que buscan atemorizar a la pareja. El

hecho de que una persona haya sufrido violencia física en el pasado, aumenta la efectividad
del uso de intimidación.
Ejemplos: Miradas de enojo o miradas fijas con el rostro contraído que significan “me lo vas a
pagar - Acercarse a la pareja de manera amenazante - No dejarle espacio para que pueda
moverse libremente - Realizar actos violentos a su alrededor - Golpear la mesa, apuntar con el
dedo de manera amenazante - Dar portazos, tirar objetos, golpear las paredes, patear muebles
u otros objetos – Gritarle - Destruir objetos frente a la pareja - Destruir los objetos de
propiedad de la pareja, sus implementos de trabajo, cartas, fotos u otros efectos personales -
Destruir regalos - Golpear o maltratar animales - Caminar de un lado para otro en estado de
agitación - Disparar a su alrededor - Empuñar o mostrar armas.
Abuso Emocional: es cualquier acción con la que se menoscabe al otro o cualquier ataque
contra su autoestima
Ejemplos: Insultar, descalificar, humillar o desvalorizar al otro frente a terceros. Tirarle o

refregarle comida, bebida u otros productos por el cuerpo, pelo o rostro - Forzar a la pareja a
realice actos degradantes.
Aislamiento: El aislamiento es el resultado de varios tipos de comportamientos abusivos.

Aislar a la pareja implica cualquier intento de controlar a quien ella ve, lo que hace, lo que
quiere, piensa o siente.
Desresposabilización: Negar, Minimizar y Culpar.
Negar: Negar o desvirtuar los actos violentos
Ejemplos: “Yo estaba tratando de agarrarla y se cayó.” - “Yo actúe en defensa propia.” - “La
justicia sólo escucha su versión de los hechos.”
Minimizar: Restar importancia a los efectos de una agresión o comportamiento abusivo.
23
Ejemplos: “Apenas la toqué” - “Su piel es muy sensible, apenas uno la toca, y ya queda con un
moretón” - “Lo nuestro no es tan violento” - “Hace meses que no le pego, pero ella sigue
actuando como si en cualquier momento le fuera a pegar” - “Lo único que hice fue tirar un
zapato a la pared, ni siquiera se lo tiré a ella” - “Sólo le tiré el brazo, y ella exageró y se cayó a
propósito”.
Culpar: Trasladar la responsabilidad de un comportamiento abusivo realizado a otra

persona o a alguna situación.
Ejemplos: “Yo estaba borracho.” - “Es que no para nunca.” - “Ella sabe lo que le va a pasar
cuando actúa de esa manera. Ella se lo buscó.” - “Su mamá siempre se anda metiendo en
nuestros asuntos.” - “En el centro de la mujer la fuerzan a hacer órdenes de protección.”
Manipular a través de los niños: Es todo intento de controlar a la pareja a través de

amenazas de daño hacia la relación con los hijos e hijas.
Ejemplos: Hacer sentir culpable a la pareja acerca de los hijos e hijas - Decirle que es una mala
madre o un mal padre - Amenazar con llamar a los organismos protectores de menores - Usar
a los niños y niñas para enviar mensajes - Usar las visitas o salidas legales con los hijos para
asediar, manipular y agredir a la pareja - Amenazar con quitarle el cuidado personal de los
hijos e hijas - Mentir o denigrar a la pareja con los hijos - Interrogar a los niños sobre lo que la
madre hace.
Privilegio masculino: es un conjunto de creencias y comportamientos que postulan que un

hombre tiene derecho a ciertos privilegios por el hecho de ser varón.
Ejemplos: Insistencia en tomar las decisiones familiares más importantes - Tener la última
palabra en todo en particular en la forma de gastar el dinero - Tener derecho de definir los
roles de los miembros de la familia - Tener la expectativa de que las mujeres acepten la
autoridad masculina en una relación – Asumir que es el hombre quien establece las reglas.
Abuso económico: Constituye el control de los ingresos de la familia o el acceso de la pareja

al dinero para mantenerla dependiente o para presionarla a actuar en algún sentido.
También es sinónimo de abuso la dilapidación del dinero familiar, o anteponer sus
necesidades a las de la familia.
Ejemplo: Gastar el dinero en alcohol, drogas o cosas superfluas, cuando las necesidades de la
familia no han sido satisfechas - Impedir que la pareja tenga y/o mantenga un trabajo -
Sabotear a la pareja en su trabajo a través del asedio - Hacer que renuncie a su trabajo - Hacer
que la pareja entregue su salario - Darle una mensualidad - Pudiendo trabajar, no hacerlo y
vivir a expensas de la pareja - No permitirle a la pareja saber acerca de las finanzas de la familia
o no permitirle participar en las decisiones financieras - Acusar a la pareja de esconder dinero -
Usar o quitarle sus ahorros, beneficios o tarjetas de crédito.
Coerción y amenazas: realizar actos para infundir temor, presionando a la pareja para que
actúe de una determinada forma. Chantaje.
Ejemplos: “Si tú me dejas, yo mataré a cualquiera que se te acerque.” - “Si tú me dejas, te

prometo que voy a obtener la custodia de los niños.” - “Si tú no retiras la orden de protección
en el juzgado nos separamos.” - “Si tú llamas a carabineros me voy a divorciar de ti y no verás a
los niños ni a mí nunca más.” - “Si tú llamas a carabineros, te voy a retirar mi apoyo
24
económico.” - “Si esperas que después de separados yo te siga dando dinero, estás loca,
porque no te daré ni un peso.” - “Si tú me dejas, me suicido, te lo prometo.” - Manejar de
manera peligrosa con la pareja en el auto, hasta que diga o haga lo que tú quieras - Forzar a tu
pareja a firmar cheques sin fondo, a robar, a usar drogas o alcohol.
El problema de la violencia hacia la mujer se debe comprender en términos dinámicos, ésta no

ocurre de manera aislada, ni es estática, por lo tanto, se debe analizar como un proceso
complejo que es parte de la relación asimétrica que se establece entre un hombre y una mujer
a través de un vínculo violento que continúa y se acrecienta en el tiempo.
Al indagar en las historias de mujeres víctimas de violencia de pareja se constata que en los
comienzos de la relación ya se dejan entrever conductas por parte del agresor que van
dirigidas a coartar y/o presionar para que la mujer actúe en función del propio deseo (un
ejemplo claro de esto son los celos). A medida que se acrecientan los grados de compromiso,
aumentan los conflictos y las dinámicas violentas hacia la mujer, estableciéndose un continuo
de violencia y una escalada que podría culminar en femicidio.
Este conjunto de tácticas es entendido como un “estado de sitio” impuesto a la mujer, el que
delimita y restringe su actuar. Cuando ella intenta salir del alero de este poder, de estas
normas (la mayoría de las veces invisibles), es cuando el peso de la violencia masculina se
puede volver más intenso, como por ejemplo, una forma de violencia física. Es decir, cuando
ella busque empoderarse, ser más independiente o hacer valer algún derecho; el agresor usará
alguna táctica de abuso más fuerte y sólo cuando éstas hayan fallado recurrirá a la violencia
física como último recurso.
La utilización de este modelo permite entender que la violencia no es un fenómeno aislado ni

incidental, sino una práctica que tiene lugar en el marco de un orden social y estructuralmente
discriminatorio hacia las mujeres. Es por ello que en la introducción de este documento se
hace referencia a la construcción social de las identidades de género en la cultura actual y a
las formas como se distribuye y legitima el poder y la autoridad tanto en la sociedad como en
la familia. Por ello se puede afirmar que la violencia aparece sustentada en una cosmovisión
cultural articulada en torno a pilares fundamentales:
Estereotipos y roles de género: La existencia de ciertos estereotipos acerca de la naturaleza

femenina y masculina que interpretan las diferencias biológicas entre hombres y mujeres,
atribuyéndoles características y funciones sociales construidas a partir de las diferencias
biológicas, definiendo con ello una división de roles rígida predeterminada entre los géneros
que se entiende como inmutable.
Distribución del poder según género: Existencia de pautas culturales que determinan una
desigual distribución del poder en la sociedad, según las cuales, además de considerarse la
situación estamental o de clase, la pertenencia a etnia o raza y la pertenencia generacional, se
incorpora la variable de género como constituyente de desigualdad. Aun cuando la situación
social de la mujer ha experimentado cambios, expresados en su incorporación progresiva y
creciente a diversas esferas de la vida pública, la persistencia de los valores y normas que
regulan la vida de pareja y establecen la necesidad de roles femeninos estereotipados de
esposa y madre, así como la incidencia de los discursos y factores sociales que desvalorizan o
limitan en la práctica la participación de las mujeres en la estructura de poder, han derivado en
adaptaciones y ajustes a nivel del campo cultural que mantiene en lo sustancial una división
genérica de la sociedad articulada desde una perspectiva patriarcal androcéntrica.
25
Legitimación social de la violencia: Un tercer elemento cultural que contribuye a la explicación

y reproducción de la violencia en las relaciones de pareja, es la aceptación cultural del uso de
la fuerza como forma de control social.
Socialización y reproducción de la violencia: Instituciones como la familia, la escuela y los

medios de comunicación social, entre otros, tienen un rol importante en la reproducción de la
violencia. La Familia es una institución clave en la formación de las personas, por lo tanto,
fundamentos valóricos erróneos son un agente directo en la mantención y reproducción de la
subordinación de la mujer y la violencia, dado el papel preponderante que tiene en el proceso
de socialización primaria, tanto en términos de aprendizaje cognitivo y conductual, como en lo
concerniente a la modelación de las relaciones afectivas y a la constitución de la subjetividad.
La escuela es otro agente que puede desempeñar un papel relevante en la consolidación de la

desigualdad entre hombres y mujeres, en particular, debido a los contenidos y metodologías
de enseñanza.
Los medios de comunicación social también son agentes de gran importancia en este sentido,
dado el rol sustantivo que juegan en la conformación del imaginario social, por medio de la
difusión de mensajes reforzadores de los estereotipos familiares y de género.
Mecanismos psicosociales de la perpetuación de la violencia: presión social, mistificación

cultural y culpabilización de las víctimas.
Todos los aspectos antes descritos se conjugan en forma dinámica para producir una suerte de
juego entre la negación y la justificación de la violencia de pareja, lo que deriva en que esta
práctica no sea vista, aún por las propias víctimas, como un problema que existe y que puede y
debe ser erradicado de la sociedad, dejando a las mujeres en una situación de gran desamparo
social.
En este sentido, la propia comunidad y el entorno inmediato son quienes se encargan muchas
veces de reforzar conductas pasivas y conformistas en las mujeres, utilizando discursos que
cuestionan las intenciones de buscar salidas, apelando a las costumbres y tradiciones
culturales. A lo anterior, se suma la existencia de una serie de mitos acerca de la violencia en
la pareja, construcciones de sentido común moldeadas por la ideología patriarcal dominante,
que contribuyen a minimizar y bajar el perfil al problema.
Además, existen factores sociales asociados a la violencia contra la mujer, que no son per se
causas de violencia, pero pueden gatillarla o aumentar la probabilidad de su ocurrencia:
corresponden a conflictos laborales, condiciones económicas precarias, alcoholismo u otras
adicciones, baja participación comunitaria, etc.
MODELO DE INTERVENCION EN TERRENO DE LOS CENTROS DE LA MUJER
OBJETIVOS
Objetivo General:
Contribuir en el ámbito local, a reducir la violencia contra la mujer, especialmente, la que se
produce en las relaciones de pareja, mediante la implementación de un modelo de
26
intervención integral con énfasis en la prevención comunitaria y la atención a mujeres que

son víctimas.
Objetivos Específicos:
Facilitar una instancia de contención, estabilización emocional, protección y atención a

mujeres que viven violencia, fortaleciendo capacidades personales para enfrentar el
problema mediante una intervención integral desde el punto de vista psicológico, social y
legal, que les permita aumentar su autonomía y autoestima; fortalecer sus redes primarias
y disminuir los niveles de violencia, riesgo y daño.
Fortalecer la intervención en el ámbito judicial, otorgando el patrocinio legal a las usuarias
del Centro de acuerdo a las directrices y protocolos de atención establecidos por SERNAM y
que se incluyen en el capítulo referido a la atención jurídica.
Fortalecer la capacidad de prevención y respuesta a la violencia en contra de las mujeres,
mejorando la pesquisa, detección precoz, derivación y atención oportuna y seguimiento,
tanto de las mujeres que son atendidas en los Centros, como de aquellas que sin ser
usuarias son parejas de hombres que participan del programa de reeducación de hombres
que ejercen violencia.
Implementar acciones de capacitación a funcionarios/as de instituciones públicas y privadas
y a integrantes de organizaciones comunitarias y redes de prevención según las directrices
y protocolos establecidos por SERNAM en el capítulo referido a la capacitación.
Promover cambios culturales, generar compromiso de la comunidad, respecto de la lucha
contra la VIF, implementando acciones de prevención socioeducativa y estrategias
comunicacionales destinadas a prevenir la VIF, mejorar el acceso de las mujeres a la
atención y fomentar la participación ciudadana en la reducción del problema.
Generar y/o fortalecer los recursos existentes en la comunidad para la prevención de la
violencia intrafamiliar, a través de la coordinación con organizaciones, instituciones y redes
presentes en el territorio.
Generar y/o fortalecer vínculos con organismos estatales y de la sociedad civil, con el
objeto de favorecer el proceso de reinserción social de las mujeres que sufren violencia.
Facilitar la implementación de un proceso de evaluación independiente que acredite los
avances del modelo de intervención y su eficacia en la detección tratamiento y reparación
del daño que causa la violencia en las usuarias de los Centros de la Mujer, propiciando la
entrega sistematizada de toda la información requerida para esos efectos.
EQUIPO TECNICO PROFESIONAL
Para la aplicación del Modelo de Intervención Centros de la Mujer se debe contar con un
equipo Profesional y Técnico, compuesto mínimamente por
Un/a Coordinador/a de profesión preferentemente Trabajadora Social

Un/a Psicóloga/o (en caso de que la coordinación sea realizada por una psicóloga, se
deberá contar con una Trabajadora Social en este caso)
Un/a Abogado/a
Tres Monitoras/es
27
Todo el equipo debe trabajar jornada completa y contar con experiencia en materias de
violencia intrafamiliar y doméstica
Las Competencias Genéricas para todo el equipo son las siguientes:
1. Motivación por el logro y la calidad

2. Iniciativa y Creatividad
3. Utilización de conocimientos y experiencias
4. Trabajo en equipo
5. Adaptabilidad y Flexibilidad
6. Conocimientos en Violencia de Género
7. Empatía con la temática
8. Experiencia en trabajo con población vulnerable
A continuación se adjunta una tabla con el detalle del perfil y las funciones del equipo técnico-
profesional
Profesional Perfil Funciones Jornada

Trabajadora Título universitario 1. Dirigir el proceso de Jornada
Social de Trabajadora Social planificación y ejecución de completa.
ó de Asistente Social. las acciones que desarrollará
el equipo del Centro, de
acuerdo a las Orientaciones
Experiencia en
Técnicas
coordinación de
2. Administración de los
equipos y habilidades
recursos disponibles
para resolución de
3. Realizar coordinación y
conflictos
proporcionar información a la
Dirección Regional del
Conocimientos en SERNAM (en los plazos
administración de referidos)
recursos 4. Conducción del proceso de
planificación del trabajo del
Experiencia en Centro.
trabajo con grupos 5. Ingreso de la información al
terapéuticos sistema de seguimiento
6. Participación del trabajo en
redes
7. Participación en el trabajo de
sensibilización/prevención/
capacitación
8. Participación del diagnóstico
de las usuarias (tríada)
9. Participación de la creación y
revisión de los planes de
intervención de las usuarias
(tríada)
10. Participación de grupos
Terapéuticos
11. Coordinación del autocuidado
28
del equipo.
Psicóloga Título universitario 1. Realización de la primera Jornada

de Psicóloga. acogida completa.
2. Creación del diagnóstico
Experiencia en correspondiente (tríada)
trabajo con grupos 3. Creación y revisión del plan de
terapéuticos intervención de las usuarias
(tríada)
Experiencia en 4. Conducir grupos terapéuticos
manejo de crisis 5. Participación en el proceso de
planificación de las
Conocimientos en actividades del Centro.
intervenciones 6. Seguimiento de las mujeres
terapéuticas breves egresadas
Experiencia en
prevención.
Abogada/o Título universitario 1. Brindar asesoría jurídica a Jornada
de Abogado/a. mujeres atendidas por el completa.
Centro y la Casa de Acogida
2. Asumir el patrocinio de la
Experiencia
mujer víctima de delitos
aplicación de Ley Nº
asociados a violencia
20.066
intrafamiliar, a nombre y en
representación del Servicio
Experiencia en Nacional de la Mujer, cuando
Derecho de Familia ella sea mayor de edad y
(Tuición, filiación, solicite personalmente que el
pensión de Servicio se constituya en parte
alimentos, régimen querellante.
de visitas). 3. Participar en el proceso de
diagnóstico de la usuaria
Manejo de 4. Participar en el proceso de
Normativa creación y revisión de los
internacional sobre planes de intervención de las
Violencia Basada en usuarias
el Género. 5. Establecer coordinaciones con
instituciones y profesionales
del área jurídica que otorgan
atención legal gratuita y
fortalecer el trabajo
coordinado con el sector
judicial.
6. Participar de las sesiones de
grupo, en las cuales sea
necesaria su experticia
Tres Trabajador o Técnico 1. Realización, en conjunto con Jornada
Monitoras Social, Psicóloga/o o el equipo profesional del completa.
Comunitarias profesional afín grupo de acogida
29
2. Realización del trabajo de

Experiencia en el prevención que se realiza en
trabajo con mujeres terreno.
que viven violencia 3. Apoyar el trabajo con las
redes que asesora el Centro.
4. Acompañamiento de los
Experiencia en el
grupos de autoayuda.
trabajo de grupo
5. Colaborar en el seguimiento
de mujeres egresadas.
Experiencia en
Prevención
Se deja expresa constancia que la selección del equipo debe realizarse en conjunto con
SERNAM.
Las/os integrantes del equipo no pueden ser contratadas en régimen de media jornada, dado
que es absolutamente indispensable que todas/os las/os integrantes se cohesionen, formando
un equipo de trabajo, en que todas participan en las diferentes líneas de intervención y
acciones del Centro.
LINEAS DE ACCION Y PROCESO DE INTERVENCION
Para lograr estos objetivos el Modelo desarrolla tres Líneas de Acción que corresponden a:
I. Atención, II. Prevención y Capacitación, y III. Fortalecimiento de Redes.
Registro de la Información
Toda la información sobre las acciones y resultados de las tres líneas de intervención del
Centro de la Mujer deben ser registradas, por un lado, en el Sistema de Seguimiento
Informático, según el Manual de Usuasi@s que se encuentra en el capitulo “Otros
Documentos” de estas mismas Orientaciones Tecnicas. Por otro lado, se debe dejar registro en
papel y encarpetas por usuaria y por línea de intervención.
I. LINEA DE ATENCIÓN
MARCO ÉTICO PARA LA ATENCIÓN
Las/os profesionales cuyo quehacer está dirigido a la salud y bienestar de seres humanos,
necesariamente deben tener un sustento ético como marco regulatorio de la praxis. Desde la
bioética y la perspectiva de los derechos humanos se señalan un conjunto de principios que
rigen el comportamiento profesional de los cuales se transcriben los más pertinentes para
esta atención.
 Dignidad de las personas con las que se trabaja: Se debe respetar en forma irrestricta
la dignidad humana, los derechos y libertades fundamentales. Ello está en la base del
respeto que se debe a las mujeres, reconociendo el sufrimiento que causa la
30
violencia. Por esta razón se debe evitar la re-victimización haciendo el trabajo de

forma tal que permita evitar las situaciones innecesarias como múltiples derivaciones
 Autonomía y responsabilidad individual: se debe respetar la autonomía y la facultad

de decidir de las mujeres, asumiendo la responsabilidad y consecuencia de sus actos.
Este principio es central en la relación que se establece con víctimas de violencia,
donde se debe tener siempre presente que son ellas quienes deben iniciar un proceso
de autonomía.
 Consentimiento: toda intervención deberá iniciarse previo consentimiento libre e

informado de la mujer. El consentimiento debe ser expreso y la interesada podrá
revocarlo en todo momento, sin que esto implique desventaja o perjuicio alguno
para la mujer.
 Privacidad y confidencialidad relativa: la privacidad de las mujeres que piden ayuda y

la confidencialidad de la información que les atañe debe respetarse siempre. Esa
información no debería utilizarse o revelarse en otra instancia que no sea el marco del
proceso de intervención con la usuaria y/o bajo su consentimiento. En este sentido es
importante destacar, que la confidencialidad adquiere un valor relativo cuando la
violencia es una problemática socio/legal y la información proporcionada por los
equipos, es clave para el despliegue de mecanismos de protección jurídica
necesarios para salvaguardar la vida de la mujer.
 Igualdad, justicia y equidad: el principio de la igualdad es un pilar de la intervención.

En virtud de este principio todas las usuarias deben ser tratadas con justicia y
equidad. Esto es fundamental, ya que el quehacer profesional instala una dinámica
asimétrica en la relación equipo - usuarias, por lo que se hace necesario que los
equipos constantemente analicen la relación que se establece con las mujeres a fin de
prevenir situaciones de ejercicio de poder que afecten el proceso de recuperación
estas últimas.
 No discriminación y no estigmatización: Ninguna mujer debe ser sometida a

discriminación o estigmatización. Es fundamental tener presente que las mujeres que
son víctimas de violencia han sido vulneradas en sus derechos, y por lo tanto, se debe
evitar culparlas por ello
 Respeto de la diversidad cultural y del pluralismo: Se debe considerar la importancia

de la diversidad cultural y el pluralismo, reconociendo la igualdad de derechos que
tienen todas aquellas mujeres que asisten a pedir ayuda.
CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN
A partir de la conceptualización de la Violencia Doméstica en el ámbito intrafamiliar, se

destaca la especificidad que esta intervención debe tener. Se trata de principios técnicos que
deben dirigir la intervención en sus distintos niveles de complejidad.
La necesidad del desarrollo de competencias especializadas en materias de género y violencia

intrafamiliar. En este ámbito se destaca la capacidad de las profesionales de plasmar los
31
fundamentos epistemológicos como técnicos de los diversos relatos que se han desarrollado
en la teoría de género. Se trata de situar el género en el en el centro de la construcción de la
subjetividad femenina en donde aspectos como la identidad, los afectos, los vínculos entre
otros sean articulables a la dimensión socio/histórica del género.
La dimensión de género por tanto, no sólo es un concepto que nos permite comprender el
fenómeno de la violencia, sino que además posibilita la elaboración de herramientas y
estrategias de intervención dirigidas a la transformación social y al ordenamiento actual de las
relaciones de género, desde una posición deconstructiva y/o crítica.
Los procesos de empoderamiento y autonomía que deben desarrollarse a través de la

intervención psicosocial implican la concepción de éstos como procesos dinámicos e
interrelacionados entre sí. La intervención integral con las mujeres que acuden a los centros,
debe ser capaz de generar en las usuarias procesos de autonomía en la esfera física,
económica, política y sociocultural.
EL PROCESO REPARATORIO
La acción reparatoria puede ser comprendida como la intervención en los ámbitos

psicológicos, sociales y jurídicos encaminados a interrumpir el proceso de violencia en la
pareja, y fundamentalmente, dirigir las acciones para reparar el daño causado por el abuso.
Desde la mirada psicológica, la noción de reparación se entiende como una alternativa que
surge desde la acción terapéutica desarrollada en relación con el trauma psíquico, como
resultado de una experiencia cuyo carácter siniestro sobrepasa todas las capacidades del
individuo para afrontarla (Lira,1996).
La reparación constituye un espacio social, encaminado a la reconstrucción del lazo social (de
pareja, familiar, comunitario, etc.), el restablecimiento de la confianza y la reconstrucción de
la palabra, en cuanto la violencia se considera como la fractura del diálogo.
La reparación social se entiende como el logro de elementos que permitan a la mujer y sus
hijos/as relacionarse eficientemente con las redes de servicios desplegadas por las
organizaciones públicas y privadas.
La reparación jurídica se entiende como la restitución y ejercicio de los derechos consagrados

en la normativa vigente, el acceso legal a la protección y la obtención de sanciones
correspondientes para quienes ejercen la violencia.
Winnicott plantea que el sentido psicológico de la reparación consiste en favorecer el

restablecimiento de la continuidad vital. Esta continuidad es posible a partir de la construcción
de un espacio relacional, predecible, seguro, con satisfacción paulatina de necesidades, de
confianza y credibilidad. Es en la relación con el otro donde se puede re-mirar el horror, sin
32
quedar atrapado (estropeado) en él. En ese sentido la acogida y la escucha por si misma se
transforman en ese espacio seguro de contención, en donde el otro reaparece en aquella
función nutricia de las que nos habla Winnicott, la que permite iniciar el proceso de
crecimiento emocional.
Asimismo, el reconocimiento de la calidad de víctima de las mujeres violentadas por sus

parejas será en principio la acción que inaugura el largo camino por recorrer. Pues tal como
señala Ferenczi (1934) el trauma se constituye como tal cuando falta la respuesta esperada del
medio que refleje y reconozca la conmoción que produce la situación de horror. La frustración
de esta expectativa de contención produce el encapsulamiento de sensaciones dolorosas que
se convierten en una especial vulnerabilidad a los estados traumáticos. La respuesta dentro del
campo intersubjetivo sería la que define si una conmoción psíquica llega a convertirse en
patógena.
Desde esta concepción del trauma es que el proceso judicial por ejemplo, adquiere sentido
reparatorio en la medida en que involucra no sólo la protección de la víctima, sino que desde
un espacio simbólico, implica la restitución por parte del Estado, de aquellos derechos que han
sido vulnerados, en la medida en que ese mismo Estado no fue capaz de prevenir o crear la
condiciones para que la violencia no ocurriera.
La reparación por tanto, intenta re-situar a las mujeres desde un lugar de

víctima/dependiente del/los sujeto/os agresor/es a un nuevo estado del sujeto femenino,
como ser humano en plena facultad de sus derechos, donde la restitución de su estatus de
sujeto capaz y pleno, en una parte fundamental de la intervención. Sujeto capaz de
reconstruir su historia por medio del ejercicio de la memoria individual y la elaboración del
trauma.
Tomando la metáfora kleiniana en relación a la reparación objetal, la reparación propiamente

dicha se basa en el reconocimiento de la realidad psíquica, en la vivencia del dolor que esta
realidad causa y en la adopción de una acción adecuada para remediarla en la fantasía y/o en
la realidad.
De ahí que la reparación es un proceso con un fuerte componente ético, que se enfrenta con la
herencia de subjetividades heridas en su dignidad, autonomía, confianza, reciprocidad,
necesidad de afecto y reconocimiento.
El deber de la sociedad de restituir la dignidad humana arrebatada, se materializa en la

intervención en el espacio y tiempo que el equipo otorga a cada una de las víctimas. Espacio
de contención y de escucha de aquella conmoción que ha sido ocultada, desalojada o
reprimida. Desde ahí que el proceso nunca es individual, es eminentemente intersubjetivo, por
tanto, los aspectos éticos también tienen que ver con la capacidad de oír y/o los lentes con los
cuales somos capaces de ver la violencia.
Dentro de la intervención con mujeres que han sufrido maltrato, se debe tener conciencia que
éstas han vivido un proceso de traumatización. El reconocimiento de este punto tiene
importantes implicancias; ya que da al equipo y a cada profesional una mirada particular sobre
el fenómeno y permite manejar tanto las premisas teóricas como las herramientas técnicas
bajo esa mirada.
Para el tratamiento de la traumatización por violencia es fundamental que se establezca un

vínculo seguro con una persona distinta del agresor. La presencia de una figura de apego
33
proporciona a la persona la confianza para explorar en sus experiencias difíciles e interrumpir

el aislamiento emocional y social que contribuye a mantener a las víctimas en patrones de
propensión al abuso.
Producto de las dinámicas del proceso de traumatización, las víctimas de abusos presentan
frecuentemente actitudes y conductas ambivalentes, tales como, separarse y volver a
juntarse, denunciar y retractarse de la denuncia, aunque hayan riesgos importantes para sí
misma e incluso para sus hijos.
Este es un aspecto conveniente de apuntar como equipo; la ambivalencia genera frustración,

sensación de desgaste y rabia en quienes intervienen en violencia, y puede llevar a desarrollar
exigencias desmedidas hacia las personas que sufren la violencia, desvinculándose de ellas. Si
los integrantes del equipo no son capaces de tolerar estas ambivalencias, las usuarias “leerán
esta carencia”, dejarán fuera de la relación (disociación) algunos de los sentimientos que ellas
perciben como “inadecuados” (identificación con el agresor como modo habitual de funcionar
en las relaciones) y al quedar fuera, éstos sentimientos no serán trabajados. Por el contrario,
serán actuados o simplemente obviados, y luego se constituirán en causas del estancamiento
de la intervención.
Es de gran importancia que las mujeres puedan hablar de los distintos y contradictorios
sentimientos que les afectan en sus relaciones de violencia. Por este motivo, es fundamental
dar el espacio a las mujeres para hablar de su apego a la pareja, (ya que este apego existe
aunque no se hable), y lo fundamental para establecer una relación de ayuda eficiente, será la
generación de un vínculo seguro y aceptador del ser propio de la mujer que sufre violencia.
LOS EQUIPOS DE TRABAJO QUE REALIZAN ATENCIÓN
Gran parte de la efectividad en el ámbito de la intervención social está vinculada a la capacidad

de los equipos de trabajo en constituirse como un grupo validado, y una vez constituidos, para
aumentar los niveles de eficacia y eficiencia en las tareas requeridas.
Un equipo de trabajo puede definirse como un grupo de personas responsables de gestionar y

desempeñar tareas técnicas que crean un producto o un servicio para la víctima.
Aprendizajes básicos que los equipos deben realizar para alcanzar los objetivos propuestos:
Participación de todos/as los/as integrantes del equipo en su funcionamiento y toma
de decisiones.
Aprender a gestionar las ideas opuestas, lo que equivale a encontrar caminos en la
integración de las mismas.
Construcción de un objetivo compartido a través del dialogo participativo y
democrático.
La efectividad de los equipos de trabajo multidisciplinarios está estrechamente relacionada a la

capacidad de integración de las teorías, métodos, instrumentos, y, en general, fórmulas de
acción de diferentes áreas del conocimiento, a partir de una concepción multidimensional de
los fenómenos, y del reconocimiento del carácter relativo de los enfoques y disciplinas por
separado.
34
La interdisciplinariedad supone una concepción filosófica del trabajo de equipo y de la mirada

en torno al fenómeno de la violencia y su intervención, que permite plantear momentos
alternativos de integración caracterizados por encuentros, seguidos por otros espacios de
diferenciación, buscando amalgamar lo conocido con lo no conocido, lo monodisciplinario con
el aporte de otras miradas
AUTO CUIDADO DE LOS EQUIPOS
El Programa Centros de la Mujer contempla un presupuesto específico para que cada Centro
implemente una Estrategia de Autocuidado del equipo. Dicha estrategia tendrá como objetivo
general propiciar medidas tendientes a prevenir el estrés laboral que pueda surgir como
consecuencia de la intervención en la problemática de la violencia.
El trabajo con mujeres víctimas de violencia doméstica implica una fuerte carga emocional
para quienes se desempeñan en esta labor, debido a que los contenidos abordados muestran
dos polos muy impactantes de la experiencia humana: por una parte el dolor de las víctimas y
por la otra la crueldad de los victimarios. Es así como se pueden reconocer variadas respuestas
por parte de quienes trabajan en este ámbito que -de no ser abordadas de manera adecuada-
pueden atentar contra la salud de quienes integran los equipos, ejemplos de esto son:
Traumatización Vicaria, Estress Post-Traumático Secundario o Estado de Extenuación
Emocional.
Las personas que trabajan con víctimas de violencia van experimentando un cansancio
emocional, ya que al escuchar constantemente los relatos de violencia se ubican como testigos
no sólo del miedo, la impotencia y la paralización de quien sufre la agresión, sino también de la
brutalidad.
Desde el modelo de aprendizaje vicario se plantea la posibilidad de que aquellos efectos que
sufren las víctimas de violencia se traspasen a las personas que trabajan directamente con
ellas y a la vez, la carga emocional puede generar un tipo de estrés laboral, conocido como
“burnout” o “síndrome del trabajador quemado”. Frente a esta situación se hace necesario
que quienes trabajan en violencia constantemente reflexionen acerca de los efectos que el
trabajo está teniendo en la propia salud, para esto es importante la constante auto-
indagación, que permita reconocer aquellos síntomas que pudieran ir apareciendo.
El estado de extenuación emocional no surge de súbito, sino que se va desarrollando con el

tiempo. Con apoyo y autocuidado es posible detener los síntomas en las primeras etapas o
bien, a mitad de camino; pero si la persona continua desgastando su energía física y
emocional, puede avanzar hasta la última fase y dejar de funcionar eficazmente o abandonar
el trabajo (Claramunt, 1999).
El proceso del autocuidado, cuando se trabaja en el campo de la violencia intrafamiliar y

doméstica, comienza por sanar las heridas de la propia experiencia personal. Es necesario
reconocer que en distintos niveles todas las mujeres hemos vivido de una u otra forma
violencia por parte de nuestras parejas (actúales o anteriores) o familiares. Lo anterior, es un
elemento potente en el trabajo ya que los contenidos abordados constantemente son
contrastados -en un proceso de identificación- con nuestra propia experiencia de ser mujeres.
35
Es necesario hacerse cargo de la propia historia de violencia y trabajar en la propia

reparación.
Cuando la persona que ayuda ha experimentado algún tipo de violencia sin haberla trabajado,
puede sentirse abrumada y paralizada al escuchar el testimonio de otra víctima y ante la
incapacidad de responder a su propio problema, no puede ayudar eficientemente a otra. Los
traumas no resueltos pueden ser, por lo tanto, una fuente de dificultad para responder a las
necesidades de otros seres humanos.
Para reflexionar:
¿Ha experimentado en su vida alguna forma de violencia relacionada directa o

indirectamente con su trabajo?
¿Ha sido testigo de violencia a otra persona sin poder ayudarla?
¿Piensa que los relatos de las usuarias afectan su propia historia de dolor?
¿Puede ser que esta/s experiencias de violencia se encuentren afectando de alguna
manera su trabajo?
Por otra parte, el auto cuidado requiere estar alerta a lo que el cuerpo expresa, ¿cómo se
siente el propio cuerpo? (pesado, liviano, cansado, relajado), ¿En qué lugares está
particularmente tenso o dolorido?, son preguntas base que constantemente debemos
responder en este trabajo. A la vez, se hace necesario el reconocimiento de las propias
emociones, por ejemplo: ¿qué nos pasa con los temas tratados en sesiones?
El auto cuidado implica poder visualizar y hablar de lo que nos ocurre con respecto a la
violencia que relatan las usuarias, evitando la represión y/o disociación, ya que en la medida
en que no se confronten las propias sensaciones, éstas se van acumulando y posteriormente,
de una u otra forma, afectarán la propia salud (reacciones físicas o emocionales). Lo anterior,
no obsta a reconocer que es muy difícil trabajar con violencia y no acumular rabia, impotencia
y/o tristeza.
Recomendaciones para el auto cuidado:
La buena alimentación, el sueño y descanso, los ejercicios de respiración, el ejercicio físico y los
espacios de esparcimiento contribuyen al bienestar de quienes trabajan en este ámbito.
Es preciso aclarar que el auto cuidado no se concibe como un tipo de actividad excepcional,
sino por el contrario, implica un proceso constante y transversal, el cual se debe desarrollar
constantemente por quienes trabajan tanto en el espacio laboral como el extra-laboral.
En el espacio laboral, el trabajo en equipo es un elemento central en el auto cuidado de sus

integrantes, el cual debe considerar los siguientes elementos:
CONTENCIÓN SOLIDARIDAD FLEXIBILIDAD COMUNICACIÓN RESPETO
Por último, otro elemento que contribuye al auto cuidado es la autoformación, ya que en la
medida en que más se adquieren conocimientos acerca de la problemática, simultáneamente
36
se van produciendo procesos de esclarecimiento que permiten comprender la realidad en la

que se trabaja.
Actividades comprendidas en el autocuidado
El proceso de autocuidado puede comprender actividades tales como:
Jornadas de Capacitación
Jornadas de reflexión del quehacer cotidiano respecto de la intervención que se realiza
en los Centros de la Mujer
Seminarios
Actividades de Relajación
ATENCION PSICOSOCIAL Y JURUDICA
El Centro de la Mujer ofrece atención psicosocial breve y atención jurídica a mujeres mayores
de 18 años que sufren violencia en el ámbito intrafamiliar, especialmente, la que se produce
en las relaciones de pareja. La atención psicosocial breve está centrada en el aspecto
sociocultural del problema, más que en lo psicológico.
El objetivo de la atención que ofrece el Centro es brindar contención, estabilización emocional

y protección a mujeres que viven violencia, fortaleciendo capacidades personales para
enfrentar el problema de que son objeto, mediante una intervención integral en los ámbitos
psicosocial y legal.
Las coberturas la línea de atención
Cada centro atender un número de mujeres anualmente. Para su determinación se deben

considerar los siguientes criterios:
Los Centros ubicados en comunas o agrupación de comunas con población de hasta

51.000 habitantes, deberán ingresar a atención a 258 mujeres. En este número estarán
consideradas las mujeres derivadas desde las Casas de Acogida de SERNAM que
continúan su proceso de atención en el Centro.
Los Centros ubicados en comunas o agrupación de comunas con población de entre
51.001 a 200.000 habitantes, deberán ingresar a atención a 279 mujeres. En este
número estarán consideradas las mujeres derivadas desde las Casas de Acogida de
SERNAM que continúan su proceso de atención en el Centro.
Los Centros ubicados en comunas o agrupación de comunas con población superior a
200.001 habitantes, deberán ingresar a atención a 301 mujeres. En este número están
consideradas las mujeres derivadas desde las Casas de Acogida de SERNAM que
continúan su proceso de atención en el Centro.
Los Centros ubicados en zonas rurales, apartadas y/o cuyas características impidan
cumplir con los criterios anteriores, podrán atender un número inferior de usuarias, el
que no puede ser menor que la cobertura máxima alcanzada por el Centro
considerando los últimos tres años (2009, 2010 y 2011).
37
El cumplimiento de estas coberturas no impedirá atender a todas las mujeres que lo soliciten,
velando por la continuidad del funcionamiento del Centro hasta finalizar el período de vigencia
del presente convenio. La modificación de las coberturas se regirá por lo establecido en el
último párrafo de la cláusula quinta precedente.
Ingreso de las mujeres al proceso de atención
El ingreso de una mujer al Centro se puede realizar a través de diversas vías: demanda
espontánea, o derivada desde otra institución integrante de la Red, por ejemplo: Carabineros,
Consultorio de Salud, Tribunal de Familia, la Casa de Acogida, Programa de Hombres por una
Vida sin Violencia.
A través de la atención se pretende que aumenten los niveles de autoestima y autonomía de

las mujeres, que se fortalezcan sus redes primarias y de este modo disminuya el aislamiento en
que se encuentran, aminorando los niveles de la violencia que sufren las usuarias al momento
de su ingreso al Centro. En consecuencia, se trata de bajar los niveles violencia, de riesgo y
daño.
Con este propósito, el equipo del Centro brindará a la mujer una atención integral (social,
psicológica y jurídica) desde un abordaje multidisciplinario. Dicha atención comprende las
siguientes fases:
 Primera acogida;
 Intervención en crisis cuando corresponda;
 Diagnóstico psicosocial y evaluación del tipo de violencia, del nivel de riesgo y nivel de
daño;
 Plan de Intervención Individual;
 Atención psicosocial y jurídica.
En muchos casos las primeras etapas de este proceso se dan casi de forma simultánea, en este
documento se presentan por separado para facilitar su comprensión.
Esquema que grafica la atención:
38
PRIMERA ACOGIDA
La Primera Acogida corresponde al primer contacto de la mujer con el Centro, por tanto, es
muy importante que ella se sienta “cobijada”, es decir, aceptada, protegida, comprendida y no
juzgada. En este primer contacto se deberá preguntar lo suficiente para definir si es un caso
que corresponde ser atendido en el Centro y determinar el nivel de riesgo en que se encuentra
la mujer.
Lo anterior, a fin de evaluar la pertinencia de efectuar la denuncia en Fiscalía y la necesidad

de tomar medidas de protección, como por ejemplo traslado de la usuaria a otro domicilio,
medidas de protección, lesiones que deban ser atendidas, etc.
En esta primera etapa el equipo debe asegurarse que la mujer entiende la situación en que se
encuentra y está decidida a iniciar el proceso de atención en el Centro. Por este motivo se
debe informar el tiempo aproximado que tomará la intervención y los principales pasos que
ésta conlleva. En muchos casos en este primer contacto se decidirá el Ingreso al proceso de
atención.
INTERVENCIÓN EN CRISIS
La crisis se define como una situación temporal de desequilibrio, malestar, sensación de

pérdida de control u otro, tan radical, que quién vive la crisis se ve obligada a cambiar sus
39
modos habituales de afrontar los problemas. Por lo tanto, la posibilidad de cambio es

inherente a las situaciones de crisis y a sus resoluciones.
La intervención en crisis está dirigida a brindar un apoyo de carácter breve e inmediato cuyo
fin es re-establecer el nivel de funcionamiento de la persona. Constituye un método de ayuda
dirigido a auxiliar a las mujeres que ingresan a los Centros de Atención, para que puedan
enfrentar la situación de violencia de modo que la probabilidad de efectos negativos (daño
físico y psicológico, estigmas emocionales) se aminore y se incremente la posibilidad de
crecimiento, nuevas habilidades, opciones y perspectiva de vida.
Intervenir en una crisis significa introducirse de manera activa en la situación vital de la

persona que la está experimentando y ayudarla a movilizar sus propios recursos para superar
el problema y recuperar el equilibrio emocional.
El apoyo social y emocional parece ser un factor clave en el enfrentamiento y superación de la

crisis. Este apoyo se centra en:
Fortalecer a quién presenta la Crisis

Mantener la esperanza y transmitir confianza
Ayudar en tareas concretas
Ofrecer un continente para las emociones
Preocuparse del cansancio
Habilidades específicas para la intervención en crisis
Desplegar una escucha activa

Usar mecanismos de retroalimentación
Capacidad de sentir empatía (reconocer y respetar) los procesos internos de la mujer.
Valoración de la crisis como una oportunidad para el cambio.
No culpabilizar a la mujer
No forzar el relato
Usar un lenguaje simple y sin tecnicismos
No preguntar detalles innecesarios
Informar a la mujer sobre sus derechos
Recordar:
En su sentido original Crisis proviene del griego Apertura. La movilización ocasionada por la
situación de crisis puede permitir a la mujer emprender cambios importantes, que de otra
manera hubieran necesitado un largo tiempo. En cierto sentido hay que utilizar esa energía
para movilizar a la persona que ha sido víctima de abuso. La finalidad de la entrevista en este
contexto de crisis no es restablecer el equilibrio anterior. De hecho, la persona vive una
movilización importante durante la crisis, por lo que es urgente que se sirva de esta
experiencia para descubrir nuevas posibilidades.
Componentes de la intervención en crisis:
Contacto psicológico: La tarea prioritaria es escuchar a la persona en crisis y la forma

en queella visualiza la situación y se comunica. Se debe invitar a la persona a hablar,
40
poniendo atención a su reacción ante el acontecimiento y estableciendo lineamientos

reflexivos.
Análisis de las dimensiones del problema: La indagación se enfoca en tres áreas:

pasado inmediato, presente y futuro inmediato. El pasado inmediato remite a los
acontecimientos que condujeron al estado de crisis. La indagación acerca de la
situación presente implica las preguntas de “quién, qué, dónde, cuándo, cómo”; se
necesita saber quién está implicado, qué pasó, cuándo, etc. El futuro inmediato se
enfoca hacia las eventuales dificultades para la persona y su familia.
Sondear las posibles soluciones: Identificación de un rango de soluciones alternativas

tanto para las necesidades inmediatas como para las que pueden postergarse para el
mediano plazo. Esto lleva a la persona en crisis a generar alternativas, seguidas de
otras posibilidades. Una segunda cuestión es la importancia de analizar los obstáculos
para la ejecución del plan que se elija.
Asistir en la ejecución de pasos concretos: Involucra ayudar a la usuaria a ejecutar

alguna acción concreta, el objetivo es en realidad muy focalizado, se trata de elegir el
óptimo siguiente paso dada la situación .
Seguimiento para verificar el progreso: Extraer información y establecer un

procedimiento que permita el seguimiento y la evaluación del progreso en el
enfrentamiento del problema. El seguimiento puede realizarse mediante un encuentro
cara a cara o por teléfono. El objetivo es ante todo completar el circuito de
retroalimentación que determine si se lograron o no las metas propuestas.
Recomendaciones para la intervención en crisis
Debe ser llevada a cabo por quienes integran el equipo profesional del Centro, dado que
es un método altamente técnico y que define los resultados de las posteriores
intervenciones.
Debe ser llevada a cabo por un solo integrante del equipo, evitando generar asimetrías de
poder muchas veces presentes en las relaciones de ayuda.
La experiencia de crisis derivada de la violencia es un periodo de alto riesgo para la mujer

que ingresa al Centro, por lo que se requiere que la ayuda esté disponible de modo
inmediato y en forma permanente. Mientras más oportuna sea la intervención mayor es
la probabilidad de reducir el riesgo y al mismo tiempo se capitaliza la motivación de la
usuaria para hallar nuevos caminos para enfrentar el problema.
Es fundamental la utilización y valoración de las fuerzas y recursos personales como

sociales propios de las mujeres para la superación de la crisis.
La crisis debe ser enfrentada como un síntoma de crecimiento personal y de oportunidad

para afrontar la causa que la motiva.
41
El objetivo de la intervención en crisis es recuperar el sentido vital de la mujer que pide

ayuda. Desde ese punto de vista es necesario evitar consejos o aludir a la responsabilidad
con los hijos e hijas o con la familia, entre otros aspectos, dado que esto aumenta los
niveles de culpabilización asociados a los estados de crisis.
Nunca olvidar los procesos de autonomía y empoderamiento que están a la base de la

intervención integral. Si no existe una amenaza de riesgo vital es necesario considerar y
evaluar el momento oportuno para la denuncia y/o salida del hogar. La capacidad de
generación de poder sobre sí misma, pasa también por potenciar la autonomía legal de
las mujeres, haciendo alusión al ejercicio legítimo de sus derechos ciudadanos.
DIAGNÓSTICO PSICOSOCIAL Y JURIDICO
Definido el ingreso de la mujer al proceso de atención, se debe hacer un diagnóstico de su

situación inicial, que establezca el nivel de vulnerabilidad y el rango y tipos de violencia que
vive, clasificándolo en Hechos Constitutivos de Violencia Intrafamiliar o Violencia Constitutiva
de Delito (Ley 20.066).
El Diagnóstico Psicosocial y Jurídico es una exploración de la situación de violencia

intrafamiliar, que permite la comprensión tanto de la lógica de las actitudes de las distintas
personas involucradas, como de la dinámica familiar en si misma. Esto permite precisar el
nivel de daño y de riesgo a la que está expuesta la mujer así como las capacidades sociales y
psicológicas que posee ella y la familia para hacer frente a la situación que les afecta.
Además de lo enunciado el diagnóstico tiene como objetivo:
Establecer vínculos de ayuda.

Evaluar las dimensiones del problema y de los actores que participan
Co-construir un motivo de consulta y/o demanda en VIF.
Apoyar y fortalecer a la consultante
Vincularla al proceso de atención especializada.
El diagnóstico psicosocial y jurídico está a cargo de la dupla psicosocial y del abogado/a,

quienes deben asumir en forma conjunta la totalidad del proceso, interrelacionando las
variables sociales, psicológicas, y jurídicas que permiten comprender la situación de violencia.
La entrevista de diagnóstico
Lo óptimo es que la entrevista se desarrolle en un lugar donde se resguarde la privacidad de la

usuaria, libre de interrupciones, lo que posibilita un contexto de respeto y validación de la
privacidad de la consultante. Para llevar adelante los objetivos de esta intervención, se
requerirá de un mínimo de tiempo presencial con la mujer. Para el modelo de intervención de
los Centros de la Mujer se contempla la realización de al menos dos entrevistas individuales de
un mínimo de 45 a 60 minutos cada una, como base del proceso de evaluación diagnostica.
42
El tiempo entre una y otra sesión deberá ser determinado en relación con los requerimientos
del caso (a mayor gravedad se requiere menor intervalo de tiempo entre cada entrevista ). Sin
embargo, es aconsejable que los encuentros se efectúen como máximo de una semana a la
siguiente. La segunda sesión, cumple con la necesidad de ofrecer la posibilidad de que exista
una pausa que permita recabar más información por parte de la consultante, junto con la
maduración y emergencia de un nuevo motivo de consulta y/o demanda de ayuda.
Encuadre de la entrevista de diagnóstico. El/la profesional deberá:
Presentar y aclarar su rol dentro del proceso de intervención.

Describir de manera sencilla la entrevista y aclarar el objetivo de ésta.
Aclarar las limitaciones del proceso de evaluación, relativizando las expectativas de la
usuaria y enfatizando que el proceso de intervención recién está comenzando.
Señalar un contexto de confidencialidad y voluntariedad.
Distinguir las situaciones de confidencialidad relativa, tales como peligro de muerte,
presencia de abuso sexual en la familia, intentos de suicidio, etc.
Invitar a la consultante a preguntar si no comprende algún concepto o una idea.
Consultar a la usuaria su opinión y acuerdo en relación a las acciones o
interpretaciones derivadas de la entrevista.
Etapas y Ámbitos del Diagnóstico Psicosocial y Jurídico
En el proceso de diagnóstico es posible reconocer al menos tres etapas:

Obtención de la información, elaboración del Informe de Diagnóstico y devolución del Informe
a la usuaria.
1. Obtención de información:
Interesa recabar datos que permitan elaborar una evaluación de los siguientes ámbitos o
variables:
Tipo y frecuencia de la violencia

Nivel de daño psicosocial
Nivel de riesgo
Situación Social
Situación psicológica
Situación jurídica
Reconstrucción de la historia de violencia
En el sistema informático que registra la gestión de los Centros de la Mujer se encuentran

desarrolladas todas las variables. A continuación, se revisarán de modo sucinto cada una de
ellas y sus indicadores.
a) Evaluación del Tipo y Severidad de la violencia:
A partir de la identificación de las manifestaciones concretas de violencia se podrá determinar

si se trata de violencia:
43
•LEVE
ECONOMICA •MODERADO
•SEVERO
•LEVE
FISICA •MODERADO
•SEVERO
•LEVE
PSICOLOGIA •MODERADO
•SEVERO
•LEVE
SEXUAL •MODERADO
•SEVERO
b) Evaluación del nivel de daño psicosocial:
Se evalúa el daño en la Autonomía, en la Autoestima de la mujer, así como el nivel de

Aislamiento en que se encuentra. Para evaluar el nivel de aislamiento se indaga en relación a
los vínculos con redes primarias (familia, amigas/os, compañeras/os de trabajo, vecinas/os) y
redes secundarias (pertenencia a organizaciones sociales).
También se considera el Daño Emocional. Relacionada a la exploración en cuatro ámbitos del

funcionamiento psicológico/emocional de la mujer víctima de violencia: depresión, ansiedad,
ajuste psicosocial y humor irritable. La evaluación en los distintos ámbitos se realiza con la
aplicación de indicadores que se enuncian en el cuadro siguiente:
Pauta evaluación daño emocional
Variable Indicadores
Depresión Sentimiento de culpabilidad

Sentimiento de inseguridad
Sentimiento de fracaso
Baja autoestima
Sentimiento de inutilidad
Confusión
Desesperanza hacia el futuro
Ansiedad Sensación de ahogo

Sensación de sofoco
Sudoración
Presión en el pecho
Nudo en la garganta
Mareos
Rigidez, tensión muscular
Ajuste psicosocial Disminución de actividades agradables

Falta de interés en actividades agradables
Disminución de actividades sociales
Disminución de actividades en el hogar
Humor irritable Ira
44
Irritabilidad
Enojo
Cambios de Humor
c) Evaluación de Nivel de riesgo.
Tiene por objeto identificar el grado de peligro que tiene la violencia que se vive, para la
integridad física y/o mental de la mujer y de sus hijos/as.
La Pauta de evaluación que se encuentra en el Sistema Informático considera las siguientes

preguntas:
¿Ha aumentado la severidad de la violencia física en el último año?

¿Ha aumentado la frecuencia de la violencia física en el último año?
¿El la amenaza con matarla y/o Ud. Cree que él es capaz de matarla?
¿Alguna vez él ha tratado de ahorcarla?
¿Alguna vez él ha usado un arma o amenazó con usarla?
¿Hay alguna arma de fuego en la casa o el agresor tiene acceso a armas?
¿El usa drogas o alcohol?
¿El está borracho todos los días o durante las crisis de violencia?
¿Alguna vez fue golpeada por él estando embarazada?
¿Alguna vez él la ha forzado sexualmente?
¿El es violento fuera del hogar?
¿El controla la mayoría de sus actividades cotidianas?
¿El es violento con sus hijos/as?
¿El está celoso en forma violenta y constante?
¿Ud. Está pensando/planeando terminar la relación y/o escapar?
¿Ud. Está empezando una nueva relación de pareja?
¿El ha faltado a medidas de protección dictadas por un Juez/a?
¿Alguna vez Ud. Ha amenazado con suicidarse o ha intentado hacerlo?
La valoración de cada uno de estos supuestos, posibilitará definir desde el punto de vista legal
el tipo de violencia (Hechos constitutivos de violencia intrafamiliar que implica una causa
tramitada en tribunales de familia o si se está ante un caso de maltrato habitual o violencia
intrafamiliar constitutiva de delito que es deducido ante el Ministerio Público.
La valoración del riesgo, es un momento decisivo para el proceso de atención psicosocio-legal.

Se debe considerar que estos elementos serán indispensables para la elaboración de los
informes psicosociales que servirán de pruebas en las instancias correspondientes.
d) Evaluación de la situación social:
El objetivo es generar un diagnóstico social e identificar las necesidades socio-económicas

tanto a nivel individual como familiar, de la mujer. Se identifican las redes de apoyo, las
posibilidades de subsistencia en caso de iniciar un proceso de denuncia y/o separación y se
inicia la vinculación de la usuaria con la red social y comunitaria. La tarea principal es
proporcionar información sobre factores de riesgo y medidas precautorias que eviten la
ocurrencia de nuevas situaciones de violencia.
45
Recomendaciones para la evaluación social
Considerar las esferas de autonomía a fin de identificar recursos y priorizar la

intervención social necesaria en cada caso.
e) Evaluación de la situación psicológica:
El objetivo es entregar un diagnóstico psicológico, que permita señalar las áreas de conflictos
describir y analizar las formas de vinculación con las figuras significativas (padre, madres,
hijos/as y pareja). Asimismo se trata de evaluar los recursos emocionales para iniciar un
proceso terapéutico y/o judicial, las resistencias al proceso y los mecanismos de defensa que
impiden y/o obstaculizan la búsqueda de ayuda. Se intenta además especificar y construir el
motivo de consulta.
f) Evaluación de la situación jurídica:
Su objetivo es identificar las necesidades de protección y la ruta de acción en el ámbito legal

frente a hechos constitutivos de violencia intrafamiliar y/o hechos constitutivos de delito. Lo
anterior tiene como fin asumir el patrocinio legal de la usuaria, entendida la asistencia
jurídica como un elemento relevante del proceso de reparación.
Recomendaciones evaluación jurídica
La identificación de las necesidades de protección legal son de competencia de la

dupla psicosocial y del o la abogada del Centro. La obtención de la información
necesaria debe fluir de la retroalimentación del equipo a fin de no realizar entrevistas
que tiendan a la victimización secundaria de la usuaria (repetición de relatos).
La detección de situaciones de riesgo vital en la primera acogida, resultan

fundamentales en la iniciación de cualquier judicialización del caso. Sin embargo, se
debe tener presente que la decisión de iniciar esta vía debe respetar la autonomía de
las mujeres y responder a los tiempos de éstas, en concordancia con los procesos de
empoderamiento de las propias mujeres. La judicialización de la violencia en el
ámbito familiar no necesariamente inicia el proceso de reparación, sino que puede
ser el resultado del mismo proceso.
Se destaca la capacidad del/la profesional de entregar de forma asertiva y clara la
información referida a los tiempos, etapas y procedimientos que implica el proceso
judicial. Se debe definir el vínculo que establece el/la profesional abogado/a con la
usuaria y el acompañamiento en este espacio para manejar las expectativas que se
generan frente a los procesos legales.
La solicitud de medidas de protección o cautelares para el caso de situaciones de
riesgo, requiere de la necesaria coordinación entre el equipo de cada Centro con las
correspondientes instancias de protección tales como Ministerio Público y/o
Tribunales de Familia.
g) Reconstrucción de la historia de violencia
En esta etapa interesa co-construir con la mujer un relato de la historia de la relación de

violencia. Su objetivo es recoger esa historia, reconstruirla desde el punto de vista de la víctima
46
a través de sus recuerdos y vivencias y de todos aquellos elementos que permitan comprender
de manera profunda y cualitativa la situación que se vive, el deterioro de la relación, las
dinámicas vinculares de la mujer y los nudos que se repiten.
El relato de la historia no es la mera búsqueda de información; en él reside la gran tarea de ir

descubriendo y develando los mecanismos a través de los cuales la dinámica de violencia se
instala y se mantiene como definición de la relación, y lo más importante, como cada uno, y
especialmente la mujer, queda atrapada en esa dinámica.
La acción de recordar y por tanto de situar en la historia de la mujer la relación de violencia en

esta etapa del diagnóstico, posibilita la emergencia de una serie de recursos que sientan las
bases para el proceso reparatorio siguiente.
Re- significar la experiencia a través del ejercicio de la palabra (del contar a alguien lo
que se ha experimentado como traumático y en silencio).
Posibilitar un ordenamiento temporal y espacial de la experiencia cuando aparece
como desorganizada y fragmentada. Esto permite el sentimiento de continuidad y de
identidad de la mujer.
Iniciar un proceso crítico de relectura en relación a sí misma y la construcción
subjetiva, identificando los costos y beneficios de la relación. También se debe aclarar
la forma en que se repiten los patrones de feminidad insertos en las familias de origen.
Analizar críticamente las posibilidades de transformación de la relación de pareja a
través del análisis de las repeticiones, los ciclos, las escaladas, etc.
Iniciar un proceso de duelo. Se entiende como la elaboración de pérdida de relaciones,
que lleva a reestructurar las relaciones actuales y anteriores
Ejes temáticos para la reconstrucción de la historia de violencia
La historia de violencia ligada a la historia de la relación de pareja: inicio y desarrollo

a través de las distintas etapas vitales de la relación, cómo se enfrentaron las
situaciones de crisis, que sucedió luego de la crisis de violencia, como se han ido
ordenando en escaladas, con qué intensidad, cuál es la situación actual.
Las manifestaciones de abuso concretas: física, psicológica, sexual, económica en sus
ritmos e intensidades. Recuerdos de situaciones altamente traumáticas, cómo se
desarrollaron, cómo se “resolvieron”, etc.
La dinámica de la relación: cuáles son los centros de acumulación de tensión, cuando
aparecen las crisis, cómo son los re-encuentros y reconciliaciones, cómo se explica la
aparición de la violencia, cuáles son los elementos de la rueda del poder que emergen
constantemente, etc.
Recomendaciones para la reconstrucción historia de violencia
La reconstrucción de la historia de violencia puede ser un acto sumamente

doloroso y generar un estado de crisis. Por tanto, es adecuado utilizar las técnicas
de intervención en crisis en esta etapa. Lo anterior, no implica un retroceso en la
intervención por el contrario abrir y contener los nudos de problematización de
47
la mujer es una avance directamente proporcional a la vivencia del dolor.

El relato constituye un instrumento de sanación, dado que se cuenta una historia
que está oculta no sólo para la sociedad, la familia sino que también para la
propia mujer. En ese sentido el propio relato es un actor principal en la traslación
de la violencia del ámbito privado al ámbito público.
Contar la historia incluye considerar mecanismos psíquicos primarios como son
elaboración fantasiosa, condensación de hechos, y otras formas que tienden a
darle una lógica al relato. Lo que interesa no es la sucesión de los hechos en
cuanto acontecimientos reales, sino más bien la re significación de la historia, el
relato de ésta (no la historia misma), lo que se cuenta y queda plasmado en la
memoria histórica.
Como historia co-construida entre la profesional y la usuaria es siempre
recomendable y necesario realizar una “devolución” de la misma.
2. Elaboración del informe de diagnóstico
Una vez recopilada y analizada toda la información se procederá a elaborar el Informe de

Diagnóstico que debe quedar registrado en la carpeta de la usuaria. El Informe debe contener
un resumen de la información relevante respecto de cada variable (tipo de violencia, nivel de
daño psicosocial, nivel de riesgo, situación social, situación psicológica, situación jurídica e
historia de violencia).
El Diagnóstico permite calificar la situación de violencia en que vive la mujer que acude el
Centro, de acuerdo a las dos categorías vigentes en el Modelo de Atención: Violencia con
Riesgo Grave Vital o Violencia sin Riesgo Grave Vital y por tanto, entrega criterios para definir
el Plan de Intervención Individual que se propondrá a la mujer.
3. Devolución a la usuaria del informe de diagnóstico
La devolución es una fase tan importante como el resto de las etapas, pues no sólo implica
devolver la información entregada por la mujer, de una manera integrada y ordenada, sino que
además, posibilita el inicio del proceso de empoderamiento en cuanto se genera la apropiación
por parte de la mujer de la propia experiencia vital. La devolución es realizada por la dupla
psicosocial y forma parte del proceso de intervención psicosocial.
PLAN DE INTERVENCION INDIVIDUAL
La información aportada por el Diagnóstico permite deducir la propuesta de Plan Individual de

Intervención, vale decir la propuesta de atención para cada usuaria.
En el caso de que se evalúe que existe un nivel de violencia menos grave, o que no existe una
situación de riesgo grave o vital, la dupla psicosocial le propondrá a la mujer consultante el
siguiente proceso de intervención:
Atención Psicosocial:
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Grupo de Acogida
Grupo de Apoyo
Grupo de Auto Ayuda
Atención jurídica específica a cada situación
En los casos que se evalúa que la mujer no puede participar en intervención grupal se le ofrece
atención psicosocial individual breve.
En el caso de que se evalúe la existencia de violencia grave o muy grave, la dupla psicosocial
propondrá el siguiente curso de acción:
Plan de seguridad
Intervención jurídica
Atención psicosocial
Derivación a Fiscalía y Servicio de Salud
En el caso de que se evalúe la existencia de riesgo vital para la mujer, se le propondrá derivar
la situación a Fiscalía y solicitar las medidas de protección pertinentes, que pueden incluir el
ingreso a una Casa de Acogida.
La atención a las mujeres se realiza, preferentemente, a través de un trabajo grupal cuya

metodología tiene como objetivo favorecer la construcción y reforzamiento de los vínculos de
colaboración entre las mujeres, restablecer la confianza en sí mismas y en otros/as, facilitar la
toma de conciencia en el acto de comunicar, promover el aprendizaje de estrategias
comunicacionales y de manejo constructivo de conflictos, reducir la culpa, vergüenza y
aislamiento, entre otros aportes significativos.
Las intervenciones grupales corresponden a:

Grupo de Acogida
Grupo de Apoyo
Grupo de Autoayuda
El proceso de intervención está considerado por un periodo de cuatro a seis meses, con una
sesión a la semana. La facilitación del proceso grupal está dada por las monitoras más otra
profesional en el caso de Grupo de Acogida y por la dupla profesional, en el Grupo de Apoyo.
Tal como ya se precisó, en los casos que se evalúa que la mujer no puede participar en
intervención grupal, se le ofrece atención psicosocial individual breve.
A. INTERVENCIÓN GRUPAL
EL GRUPO COMO TERAPÉUTICA
Las características principales de la intervención grupal dicen relación con la posibilidad de

“desnormalizar” la violencia, resignificar la experiencia abusiva, revisar las creencias y
cosmovisión, mejorar la vinculación emocional y social, fortalecer el funcionamiento y la
integración, ampliar el repertorio emocional, la interacción, su simbolización, y promover
experiencias vinculares para una rectificación emocional y subjetiva.
49
El grupo debe potenciar su carácter terapéutico para promover una recuperación del daño
asociado al trauma que genera la violencia. Se destaca que mujeres que no han significado la
violencia como tal, en el proceso terapéutico grupal, ante las opiniones de las otras
participantes del grupo, logran dimensionar la violencia, y sus diversas manifestaciones.
También es favorable para ampliar las creencias de la consultante que puedan encontrarse a la
base de la legitimación de la violencia. Las construcciones e identificaciones que se basan en el
género femenino, pueden ser abordadas terapéuticamente mediante la interlocución grupal,
así como otras creencias y sistemas de representaciones que potencian la violencia en las
relaciones. Se deben considerar tanto las necesidades de la consultante como el aporte que
puede entregar al desarrollo del proceso grupal.
El grupo devuelve a la mujer un espacio vincular fundamental para la recuperación de

habilidades sociales, capacidad de enjuiciamiento y para la estabilización emocional mediante
la reconstrucción de nuevos vínculos enmarcados en un trabajo íntimo, confidencial y
experiencial.
PROCESOS GRUPALES
Todo grupo tiene una dinámica propia y dentro de ésta, es importante el análisis a dos niveles:
A nivel de lo manifiesto: todo aquello que puede ser percibido directamente por los sentidos.
Por ejemplo, quién habla, en qué momento, con qué tono, a quién se dirige, con qué claridad,
a qué nivel de profundidad, quién lo escucha, quién lo entiende, etc.
A nivel de lo latente: son los factores que estando presentes, no se manifiestan o expresan
directamente en un momento dado, no son visibles ni están a nivel de superficie. Hay
situaciones en que los contenidos latentes se hacen manifiestos. Muchas veces hay elementos
latentes que impiden el logro de la tarea. En estos casos el grupo debe intentar llegar a ellos
para encontrar explicación a situaciones que le impiden progresar. Es importante el papel de la
persona que actúa como facilitador/a para interpretar lo que sucede en el grupo, ya que el
análisis de las situaciones vividas no se hará sólo desde lo visible u observable, sino también
desde lo latente.
¿Cómo se puede detectar lo latente?
Se debe inferir a partir de algo manifiesto y, a través de ello, llegar a identificarlo. Esta
identificación quedará, en un primer momento, a nivel de hipótesis. La misma debe ser
comprobada a lo largo del proceso grupal, mediante aproximaciones sucesivas. Para esto,
el/la facilitador(a) puede dejar que el grupo siga operando y con nuevos elementos
manifiestos podrá comprobar su hipótesis. En este punto deberá señalar al grupo el elemento
manifiesto observado y pedir que se analice o sugerir la hipótesis con la que interpreta el
fenómeno, promoviendo el trabajo grupal sobre ello.
TÉCNICAS GRUPALES
Para la planificación de las actividades contenidas en el proceso grupal se pueden utilizar

técnicas provenientes de distintos enfoques y modalidades de intervención que a continuación
se describen.
50
Grupos de Encuentro: La finalidad más importante de casi todas las integrantes es

encontrar nuevas maneras de relacionarse con las otras personas del grupo y consigo
mismas. Después, cuando exploran sus sentimientos y actitudes hacia las otras mujeres y
hacia sí mismas, ven con claridad que lo que manifestaron inicialmente eran fachadas o
máscaras, dando paso así, a los sentimientos y a las personalidades reales. Lentamente, se
genera un sentido de auténtica comunicación y las participantes sienten una unión e
intimidad al revelar su personalidad de manera más profunda
La Franja T (Teoría de los Objetos Transicionales de D. Winnicott). Es un espacio

transicional que busca ofrecer a la mujer una experiencia en donde ella como sujeto tenga
la capacidad de transformar y transformarse por medio de su participación activa en las
actividades lúdicas, y más aún, en el interjuego de su mundo interno y externo. La mujer
descubre la posibilidad de transformar, por medio del uso de objetos transicionales, en
tolerables diversas situaciones que implican sufrimiento psíquico; entonces es capaz de
dotarlas de sentido.
Psicodrama. Tiene como núcleo de abordaje y exploración, la escena, la representación

psicodramática. De esta manera investiga los vínculos humanos. Cuenta con diferentes
técnicas para desarrollar al máximo las posibilidades de la dramatización y el beneficio que
pueda obtenerse con cada representación, afirmando que la representación dramática es
liberadora, constituye una segunda oportunidad. Es la forma en que se adquieren el pasado
y el futuro, en el presente. El encuentro, el compartir, la creatividad y el acto espontáneo,
posibilitan nuevos roles y rescatan energías perdidas. Esto llevará a una catarsis de
integración. El objetivo es que la mujer sea en la escena lo que es, pero más
profundamente, más intensa y clara que en la vida real; que se encuentre con aspectos de
su Yo y “personas reales e ilusorias”. Se rescata el valor del juego, donde se despliegan las
fantasías y la imaginación. La escena brinda la posibilidad de expresión y liberación de
afectos y su integración comprensiva a través de la producción creativa.
Grupos Operativos (Psicoanálisis Social de Pichon Riviere). El grupo es un modelo y un

hecho de mediación, por tanto surge como la intermediación entre la estructura individual
y la estructura social. Estudia al sujeto como un ser de necesidades que se satisfacen
socialmente en relaciones que lo determinan. De ahí, que la intervención terapéutica se
concibe desde un sujeto en situación. Partiendo de la teoría psicoanalítica, la Concepción
Operativa de Grupo centra su interés, no sólo en los procesos intra psíquicos, sino también
en la construcción de los procesos que se producen en la interacción de la mujer con la
realidad externa. De este modo, centra el estudio y la intervención, tanto en la dimensión
intrasubjetiva como intersubjetiva. La técnica de grupo operativo enfatiza el trabajo sobre
los aspectos psicosociales del malestar subjetivo. Desde esta perspectiva psicosocial,
entiende la violencia como una situación que se ha producido en un contexto grupal: el
primer grupo es la familia.
ENCUADRE GRUPAL
El encuadre es un elemento fundamental en el proceso grupal. Establece las condiciones que

dan estabilidad al grupo. Es el marco para el desarrollo y mantenimiento de un proceso grupal.
Corresponde al coordinador del grupo el cuidado de este encuadre como parte de su
intervención terapéutica. En el encuadre se incluyen parámetros de espacio, tiempo, roles y
tareas.
51
ESPACIO El espacio como lugar físico contribuye a estructurar el proceso psicosocial

debe ser un elemento estable. Es tarea de las coordinadoras y del equipo. Se
constata que el mantenimiento y cuidado de este espacio es un elemento
facilitador para que las integrantes se apropien y hagan suyo el espacio
grupal y aprendan a cuidarlo y respetarlo.
TIEMPO El tiempo de duración de la sesión debe ser señalado al inicio del proceso y
constantemente recordado, esto es de vital importancia para operacionalizar
las tareas del grupo como asimismo para la formulación de límites respecto a
la demanda de las usuarias.
TAREA Una situación Grupal comienza cuando se establece su finalidad, tarea u
objetivo. De tal forma que no podemos hablar de la existencia de un grupo
sin una tarea, pues ésta es esencial al grupo. Las integrantes enfrentan la
tarea con las herramientas que poseen, es decir, con una serie de
comportamientos habituales. Si rastreamos el origen de dichos
comportamientos, nos encontramos en última instancia con que éstos
fueron desarrollados en el grupo familiar. Junto a esto, es fundamental
considerar que las mujeres que acuden al proceso grupal asisten con ideas
propias sobre la problemática, “el tratamiento y la solución”. La primera
formulación explicita de la tarea, es realizada por las facilitadoras que
coordinan el grupo, a partir del encuadre que permite la formulación de
una tarea, las diversas fantasías de cada miembro se irán poniendo en juego.
Las primeras significaciones de la tarea hacen referencia frecuentemente al
malestar, también traen la expectativa de que sea el/la profesional, o algo
externo a ellas, quien les solucione el problema, o tenga la explicación de lo
que les pasa. En ese sentido, la facilitadora debe aclarar dese el inicio que el
proceso de “sanación” dependerá del desarrollo grupal.
Contrato con el grupo
El contrato permite definir las bases de la interacción que se establecen entre las integrantes
de un grupo, es una especie de compromiso ético grupal. Establecer un contrato con el grupo
permite proteger a las participantes, darles el lugar y el respeto que merecen y de presentarles
una forma de relación que no es abusiva, pues determina pautas de comportamiento e
interacción basadas en el apoyo y respeto mutuos. Es fundamental que las reglas del trabajo
grupal estén visibles y presentes en toda la intervención grupal.
Es fundamental que todo contrato contemple los siguientes puntos:
CONFIDENCIALIDAD Para proteger la seguridad y la confianza entre las participantes

hay que asegurar que todo lo que se diga en el grupo es
confidencial. No pueden relatar ni referirse a lo sucedido con otras
integrantes fuera del marco grupal. Si desean compartir vivencias
con otras personas que no participen en el grupo, pueden referirse
a su propia experiencia pero no a la de las demás. Menos aún
revelar la identidad de las otras integrantes.
EVITAR LA AGRESION Se debe evitar cualquier forma de violencia dentro del grupo, sea
física, verbal o emocional. Si se generan conflictos
interpersonales, estos se deben resolver en el marco del grupo.
Cualquier enjuiciamiento o crítica destructiva es también una
forma de agresión que debe ser evitada y/o trabajada en el
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contexto grupal
ASISTENCIA Una de las premisas es que las participantes asistan a todas las
sesiones. Es importante que sepan cuan vital es la presencia de
cada una para el grupo. Esto es especialmente importante con
mujeres víctimas de violencia, dado que cuando una compañera
no se presenta a una sesión, existe la preocupación latente o
manifiesta de que “tal vez le sucedió algo”. El contrato puede
estipular que cuando alguien no puede ir al encuentro, le avise a
otra de las integrantes del grupo o a la facilitadora.
PARTICIPACION Se parte de la base de que todas las integrantes se encuentran ahí

VOLUNTARIA por elección propia. Si una mujer no quiere participar en el grupo
no tiene que asistir. Es posible recomendarle o sugerirle que asista
pero la decisión final es de ella.
HABLAR DE LA Muchas mujeres víctimas de violencia comienzan contando su

PROPIA HISTORIA historia y terminan contando la de “el” (agresor), justificando o
analizando las causas de su violencia. Este tipo de comentarios no
tiene cabida en el grupo, ni es bueno fomentarlos. Al grupo le
importa la relación de la mujer con su pareja, en la medida de que
ésta le afecta a ella; no le interesa la historia de “él”, sus motivos
o sus problemas. Cuando una mujer comienza a hablar de su
pareja, hay que volverla a enfocar sobre sí misma.
ROL DE LAS/OS FACILITADOR/AS
La facilitación del proceso grupal la realiza en los Grupos de Acogida, el equipo profesional con
apoyo en casos necesarios de las monitoras
Facilitar: “apoyar a una persona o grupo en un proceso que favorezca el fortalecimiento de su

integridad, tanto física como emocional, así como la responsabilización en el logro de los
objetivos y en la recuperación de la violencia”.
Las facilitadoras promueven la formación del grupo, el diálogo y la reflexión entre las mujeres
participantes. El grupo de apoyo debe ofrecer un espacio para que las mujeres se ayuden
emocionalmente, por lo tanto el papel de las facilitadoras es propiciar un espacio idóneo para
que los sentimientos afloren.
Las facilitadoras ayudan a construir un espacio seguro y confidencial donde las mujeres se
sientan escuchadas y comprendidas, puedan expresar y compartir experiencias, sentimientos y
emociones frente a las otras que han sido afectadas de manera similar. Por ello, una de las
responsabilidades más importantes es mantener un ambiente de confidencialidad,
solidaridad, respeto, apoyo mutuo y empatía.
El trabajo de una facilitadora comienza a partir de la elaboración de su propio proceso en

relación a la violencia en contra de la mujer. Si la facilitadora no está consciente de sus
sentimientos particulares, su trabajo no podrá ser efectivo, ya que las actitudes inconscientes
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estarán presentes en las intervenciones, entorpeciendo el proceso de las mujeres que piden
ayuda.
Es importante entender que la violencia hacia la mujer es un problema social, con raíces en un
sistema arraigado del cual todos tenemos prejuicios.
Gran parte del resultado de la intervención grupal depende de las competencias de la

facilitadora o facilitador.
Competencias necesarias:
ESCUCHAR ACTIVAMENTE Estar siembre abierta y presente en el relato de la mujer, pues

lo primero que necesita una víctima de violencia es ser
escuchada sin juzgarla ni prejuiciarla. Al contar su historia la
mujer puede salir del aislamiento en que muchas se
encuentran
EMPATIZAR Entender integralmente al otro, significa ponerse en el lugar de

la persona que estamos ayudando, sin perder la propia
perspectiva de la situación
REFLEJAR Al escuchar activamente y empatizar, podemos reflejar el

mensaje recibido presentándolo de una manera diferente, más
clara. El reflejar contribuye a esclarecer a la persona y al mismo
tiempo se siente comprendida, pues el reflejo le otorga validez
a su experiencia y le aporta nuevas ideas
SUGERIR El sugerir es diferente a aconsejar pues este implica que uno

sabe más sobre lo que conviene hacer a la otra persona. El
consejo como intervención es ineficaz ya que la persona no se
apropia de la acción y no la integra en su vida. En cambio,
sugerir es presentar opciones diferentes. El hecho de entender
que existen otras opciones, que tiene derecho a escoger, le
permite aclararse sobre qué es lo que quiere y qué es lo que no
quiere
CUIDARSE A SI MISMA Una persona que no sabe cuidarse a sí misma no puede ayudar
a los demás, nadie puede dar lo que no tiene. El trabajar con
mujeres víctimas de violencia requiere de la capacidad de estar
en contacto con las propias necesidades y limitaciones. Se
debe aceptar que no somos responsables de las decisiones de
las mujeres con que trabajamos y que la función no es salvarlas
sino "ayudarlas a salvarse a sí misma". La mujer debe aprender
a cuidarse a sí misma, a ser responsable de sí y para esto las
facilitadoras pueden actuar como modelo
1) GRUPO DE ACOGIDA
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El Grupo de Acogida corresponde a un espacio permanente donde las mujeres que ingresan al
Centro son recibidas por el equipo y por otras mujeres que fortalecen su decisión de pedir
apoyo y buscar soluciones para enfrentar el problema de la violencia que viven. Este grupo se
constituye como un primer soporte emocional.
Objetivos del grupo de acogida
 Acompañamiento presencial y afectivo

 Acompañar la crisis emocional y/o la decisión de cambiar la situación de violencia que
se sufre
 Respaldar y validar la decisión de buscar apoyo.
 Brindar un espacio de contención emocional solidario.
 Iniciar el proceso de intervención visibilizando la problemática.
 Brindar un espacio de información frente a las alternativas legales actuales.
Acogida, hace referencia a la necesidad de contención que requiere la mujer que ingresa, la
cual es brindada por otras mujeres, incluida la monitora. En ese sentido se reafirma una cierta
identificación colectiva con la mujer y su problema. Es de crucial importancia el clima de
contacto a través de una escucha solidaria, libre de mitos y prejuicios
Características de los grupos de acogida
Duración •4 Sesiones de aproximadamente 2 horas cada una
Cantidad de •3 a 12 personas
participantes
•Una monitora estable mas un/a profesioanl que
Facilitadoras va rotando
Requisitos de Ingreso •No hay
Modalidad •Grupo Abierto
Grupo Abierto consiste en un espacio permanente donde los contenidos van rotando por lo
que las mujeres pueden ingresar en cualquier momento
Recomendaciones para el grupo de acogida
Es necesario formular el encuadre grupal no sólo al principio sino todas las veces que
sea necesario.
El objetivo fundamental del grupo de acogida es la contención emocional por lo que
es preciso permitir el despliegue, a partir de la escucha activa y la empatía de los
procesos internos.
Si el grupo de acogida identifica a una mujer en situación de riesgo de vida, es
imprescindible que el centro ejecute todas las acciones requeridas para protegerla,
incluida la denuncia en fiscalía y el ingreso a una casa de acogida.
Estructura de las sesiones de Grupo de Acogida
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Reflexión en
Introducción y Realización de torno a lo vivido,
Saludo de
objetivos de la Actividades o relacionandolo Cierre
bienvenida
sesión Dinámicas con los objetivos
de la sesión
Sesiones del Grupo de Acogida
Las acciones que se describen a continuación constituyen una guía para la elaboración de los
ejes temáticos a abordar en los grupos de acogida:
SESIÓN N° 1
PRESENTACION DEL CENTRO
Objetivo de la sesión Favorecer el acercamiento entre las mujeres y el centro.
Notas para las En esta sesión participan como facilitadoras la monitora y la

facilitadoras Coordinadora del Centro.
Las facilitadoras comienzan dando un saludo de bienvenida y
presentándose ante el grupo.
A continuación se explican los objetivos del grupo de acogida y los de

esta sesión en particular.
Se transmiten, también, algunas reglas importantes que se deberán
respetar durante la dinámica de grupo, de modo que éste pueda
funcionar y que sea un espacio satisfactorio para todas. Las reglas
son las siguientes:
ATENCIÓN Y ESCUCHA
Prestar atención (corporal y sensitiva) a lo que las mujeres
comparten con las otras participantes, ello implicará
escuchar lo que dicen, captar sus emociones y vivencias, etc.
RESPETO
Mantener una actitud de consideración de las experiencias y
opiniones que se compartan en el grupo, esto significa
eliminar gestos de reproche, culpabilización o
cuestionamiento de lo que las mujeres plantean.
CONFIDENCIALIDAD
Resguardar la información que sea compartida en el grupo,
es decir que no sea comentada ni utilizada en otro contexto,
y menos en aquellos que pongan en riesgo o vulneren, de a
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algún modo, la seguridad de las otras participantes.
Se sugiere que estas reglas se incorporen en un ritual compartido, en

el que se puede simbolizar la aceptación y compromiso de ellas en el
funcionamiento del Centro.
A continuación las facilitadoras describen las funciones,

características y alcances de la intervención que realiza el Centro.
Junto a esto se deben identificar las expectativas de las
participantes.
Actividades Saludo de bienvenida.

Presentación.
Introducción y objetivos de la sesión.
Realización de actividades o dinámicas que permitan la
incorporación de las reglas y la identificación de las expectativas
de las participantes.
Reflexión en torno a lo vivido.
Cierre.
Dinámicas Propuestas Necesito-Quiero
Presentaciones
Tres deseos
Tengo miedo de – me gustaría
Cierre de la sesión Se cierra la sesión después de la reflexión en torno a lo vivido dando

un aplauso o un abrazo grupal.
SESIÓN N° 2
LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR COMO UN ATENTADO A LOS DERECHOS HUMANOS Y SUS
ASPECTOS LEGALES
Objetivo de la sesión Reflexionar sobre la violencia intrafamiliar contra la mujer.
Propiciar una reflexión sobre la violencia intrafamiliar contra la
mujer a partir de las vivencias personales y colectivas.
Tomar conciencia que la violencia contra la mujer es un atentado
a sus derechos como ser humano.
Informar a las usuarias los aspectos legales de la violencia
intrafamiliar, particularmente la ley de violencia intrafamiliar y
algunos contenidos de derecho de familia.
Notas para las (los) Las facilitadoras de esta sesión son la monitora y la (el) abogada(o)
facilitadoras(es) del Centro.
Se comienza dando la bienvenida y presentando a la abogada(o) del

Centro, así como su labor e éste.
Antes de la intervención de la profesional se solicita a las

participantes que completen un sencillo cuestionario el cual debe
estar elaborado y fotocopiado previamente:
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¿Ha iniciado en alguna ocasión acciones legales por violencia

intrafamiliar? (sí / no)
En caso positivo:
¿Qué motivó esta decisión?
¿Cómo describiría su experiencia en este ámbito?
En caso negativo:
¿Qué lo ha impedido o ha motivado el silencio?
¿Tiene dudas o consultas con respecto la intervención legal en

VIF? Anótelas.
Después de contestadas las preguntas, se abordan los objetivos de la

sesión. La sesión tratará de ofrecer una noción de violencia para
cada una, distinguiendo y precisando las características y
manifestaciones de los hechos violentos, los sentimientos que
producen y las explicaciones que generalmente les damos a estos
hechos. Es importante recalcar, en todo momento, que la violencia
responde a un patrón de conducta que tiende a repetirse.
A continuación, se sugiere dar el espacio a quien(es) quieran

compartir las respuestas a, b, c. La información del cuestionario
puede ser útil de registrar y sistematizar.
Se continúa con una exposición sobre la ley de violencia

intrafamiliar, permitiendo un diálogo en que las participantes
puedan presentar sus dudas e inquietudes.

Presentación.
Entrega de cuestionario.
Realización de actividades o dinámicas que informen acerca de
las definiciones de violencia doméstica y violencia intrafamiliar,
así como de la Ley 20.066.
Compartir dudas e inquietudes reflexionando en torno a lo
vivido.
Cierre.
Dinámicas Propuestas Dinámica definición de Violencia Doméstica

Dinámica tipos de violencia y manifestaciones
Dinámica hablando con el agresor
Cierre de la sesión Al finalizar la sesión grupal, se sugiere que la dupla pida a una de las
integrantes que lea al resto del grupo la siguiente lectura:
Recibí flores hoy!
No es mi cumpleaños o ningún otro día especial; tuvimos nuestro
58
primer disgusto anoche y él dijo muchas cosas crueles que en verdad

me ofendieron. Pero sé que está arrepentido y no las dijo en serio
porque él me mandó flores hoy.
¡Recibí flores hoy! No es nuestro aniversario o ningún otro día

especial; anoche me lanzó contra la pared y comenzó a ahorcarme.
Parecía una pesadilla, pero de las pesadillas uno despierta y sabe que
no es real, me levanté esta mañana adolorida y con golpes en todos
lados pero yo sé que está arrepentido; porque él me mando flores
hoy.
¡Recibí flores hoy! Y no es el «Día del Amor o de San Valentín» o

ningún otro día especial; anoche me golpeó y amenazó con
matarme; ni el maquillaje o las mangas largas podían esconder las
cortadas y golpes que me ocasionó esta vez. No pude ir al trabajo
hoy, porque no quería que se dieran cuenta. Pero yo sé que está
arrepentido; porque él me mandó flores hoy.
¡Recibí flores hoy! Hoy es un día muy especial: es el día de mi funeral.

Anoche por fin logró matarme. Me golpeó hasta morir. Si por lo
menos hubiera tenido el valor y la fortaleza de dejarlo. Si hubiera
aceptado la ayuda profesional. Hoy no hubiera recibido flores!
¡Por una vida mejor! ¡Por una vida sin violencia!
Autora: Anónima
Al terminar de leer la carta, la facilitadora pedirá a cada integrante

del grupo que exprese libremente cómo se sintió y cuál es su
reflexión. Si se cuenta con el tiempo y la disposición del grupo, esta
sesión también se puede acompañar con la presentación de algunas
películas (videos) que dramatizan los hechos trabajados en esta
sesión, como por ejemplo: “te doy mis ojos”.
SESIÓN N° 3
ESCUCHANDO MI HISTORIA
Objetivo de la sesión Facilitar que las participantes puedan contactarse con su historia
personal de violencia.
Notas para las En esta sesión las facilitadoras son la monitora y la psicóloga del
facilitadoras centro.
Se comienza dando la bienvenida y se plantea el objetivo de la

sesión.
Se señala la importancia de reconocer la propia historia y de cómo

ésta forma parte de cada uno. Sólo a partir de esa historia personal,
única e irrepetible, es desde donde se podrá salir de la violencia.
Se realizan actividades o dinámicas que permitan a las mujeres

contactarse con su historia y se reflexiona en torno a ellas.
59
Se informa que en la próxima sesión se abordará el tema del

proyecto de vida (es necesario explicar qué es un proyecto de vida),
y se les da la tarea de que durante la semana piensen en un proyecto
de vida que les gustaría concretar en el corto plazo, un plan que les
permita alcanzar alguno de sus sueños.
Se realiza un ejercicio de trabajo corporal que permita que las

participantes se vayan relajadas y conectadas con sensaciones
agradables.

Presentación.
Realización de actividades o dinámicas que permitan la
incorporación de las reglas y la identificación de las expectativas
Reflexión en torno a lo vivido.
Ejercicio corporal de relajación.
Cierre.
Dinámicas Propuestas Conversación en pareja
Cierre de la sesión Se cierra la sesión después de la reflexión en torno a lo vivido dando

un aplauso o un abrazo grupal.
SESIÓN N° 4
MI PROYECTO DE VIDA
Objetivo de la sesión Que las mujeres participantes puedan construir y comunicar un
proyecto de vida a realizar en el corto plazo.
Notas para la En esta sesión las facilitadoras son la monitora y la asistente social
facilitadora del Centro.
Se da la bienvenida y se introducen los objetivos planteando la

importancia de tener un proyecto de vida propio, un proyecto de
vida sin violencia.
Se realizan actividades o dinámicas que permitan conectarse con un

proyecto de vida. Será de utilidad recordar los sueños de infancia e
imaginerías que aludan a situaciones alternativas a la actualidad.
A continuación, las monitoras solicitan que cada mujer escriba su

“proyecto de vida en el corto plazo” y que lo presenten quienes
quieran hacerlo.
Se reflexiona sobre la factibilidad de que puedan realizar sus

proyectos tal y como lo pensaron, qué necesitan para ello, cómo el
Centro las puede ayudar, cómo se pueden ayudar entre ellas, cómo
las pueden ayudar las otras redes de apoyo.
60
Las conclusiones de esto deberán, en lo posible, ser anotadas de

manera que cada participante se lleve “materialmente” su proyecto
y las estrategias para conseguirlo.

Presentación.
Realización de actividades o dinámicas que conectarse con el
proyecto de vida.
Presentación de proyectos.
Reflexión grupal.
Cierre.
Dinámicas Propuestas Tengo miedo de – me gustaría

La búsqueda
Argumento Vital
Cierre de la sesión Es necesario terminar el proceso de acogida con un rito de cierre.

Se recomienda finalizar con una actividad de carácter recreativo en
cuya preparación hayan participado todas las integrantes del grupo,
y en la que también participen la monitora y las profesionales que
apoyaron el proceso.
2) GRUPO DE APOYO
Los grupos de apoyo, son espacios de reflexión colectiva, en este caso de mujeres que han
sufrido violencia intrafamiliar, en donde la ayuda y soporte mutuos permiten manejar de
manera más saludable las secuelas de la violencia y enfrentar la vida de una mejor manera.
Uno de los propósitos de los grupos de apoyo es que cada mujer pueda relacionarse e
identificarse con las otras integrantes. Cada participante, es capaz darse cuenta que otras
mujeres están pasando por su misma situación, que no está sola y que juntas pueden ayudarse
mutuamente al ser escuchadas y comprendidas por sus compañeras.
El grupo de apoyo es una herramienta eficaz para que las mujeres fortalezcan su autoestima, al
promover la reflexión y el conocimiento de sí mismas, la aceptación personal y por lo tanto, el
amor propio.
La pertenencia a estos grupos proporciona nuevos lazos y relaciones sociales para las mujeres
que participan, de modo que se sustituyen los vínculos naturales o compensan sus deficiencias
mediante la interacción con personas que tienen problemas, carencias y/o experiencias
comunes.
Estos grupos fomentan directamente la salud y la reducción del malestar psicológico y

permiten a sus integrantes una oportunidad de interacción social regularizada y con feedback
de los demás miembros. También facilitan y la valoración de su propia situación gracias a lo
que se les aporta: recursos de afrontamiento y herramientas para paliar emociones negativas,
sensación de control, aumento de la autoestima y del estado de ánimo positivo, entre otros.
61
En síntesis, el grupo de apoyo permite:
 Romper el silencio y aislamiento que provoca la violencia.

 Fomentar lazos de solidaridad de parte de las demás personas frente a la violencia.
 Crear un ambiente pleno, libre de culpas y con carácter reparador para todas las
participantes
 Expresar los sentimientos que provoca la violencia vivida y desahogarse
 Aprender de la experiencia propia y de las demás en las mismas circunstancias
 Solidarizarse con otras mujeres que han pasado por la misma situación
 Promover relaciones horizontales, igualitarias entre toda las participantes
 Respetar la diversidad de formas de pensar y aceptar las diferencia
Objetivos del grupo de apoyo:
Fortalecer en las mujeres el reconocimiento de sus potencialidades para enfrentar la

situación de violencia.
Desplegar los efectos positivos de enfrentar la problemática de violencia en grupo,
esto es, la contención grupal, los efectos de reflejo y modelaje entre las mujeres que
viven la misma situación y que se encuentran en diferentes etapas del proceso de
reelaboración del proyecto de vida.
Fortalecer la identidad y el sentido de pertenencia.
Propiciar las condiciones para el proceso de empoderamiento de las usuarias, el cual
se desarrolla a través del trabajo en diferentes temáticas, tales como autoestima,
manejo constructivo de conflictos y asertividad, violencia como forma de relación,
resolución de aspectos legales, entre otros.
Favorecer la disminución de las creencias que justifican la violencia
Desarrollar mecanismos de autoprotección eficaces
Mejoramiento de la autonomía y autoeficacia
Características de los Grupos de Apoyo:
62
Duracion •12 Sesiones de alrededor de 2 horas cada una
Periocidad •Una Vez a la semana
Cantidad de participantes •Entre 4 y 12 personas
Facilitadoras •Dupla psicosocial (psicóloga y Asistente Social)

•Usuarias que han participado en el grupo de
acogida.
• Usuarias evaluadas como aptas para iniciar un
Requisitos de Ingreso proceso grupal.
• Usuarias que participan libre y voluntariamente
• Usuarias que se comprometen a asistir
• Grupo Semi Abierto. Es decir que se permite el
Modalidad
ingreso durante las primeras 4 sesiones
•Lugar de reunión establecido donde existan

Lugar
condiciones que permitan la confidencialidad
Para intervención en un grupo de apoyo es fundamental considerar los siguientes puntos:
La modalidad de Grupo Semiabierto, significa mantener la posibilidad de que las

interesadas puedan integrarse hasta la cuarta sesión. Para las mujeres que ingresan entre la
segunda y la cuarta sesión, los contenidos ya abordados en el grupo deben ser trabajados
con ellas de manera individual. En el caso de que existan mujeres que no pueden integrarse
al grupo, pues ya pasó la cuarta sesión, y no se ha conformado un nuevo grupo (aún no hay
4 mujeres), se comenzarán a trabajar con ellas los contenidos de manera individual hasta
que exista el número de participantes para conformar un nuevo grupo.
Esta modalidad de trabajo se encuentra en consonancia con el concepto de atención
integral y oportuna a mujeres con problemas de violencia doméstica. Es importante no
perder de vista que cuando una mujer acude en busca de asistencia legal y apoyo
emocional, es porque ya hace un tiempo que sufre el problema y le ha costado decidirse a
pedir ayuda, por lo que es preciso aprovechar dicho momento para motivarla a participar
en los grupos de apoyo.
Un principio de la formación de los grupos de apoyo es que la participación es voluntaria;

se debe estimular su integración al trabajo grupal lo más rápidamente posible, pero sin
presión, respetando la individualidad y toma de decisiones de cada persona.
El nivel de profundidad de los grupos de apoyo está orientado a trabajar el «yo», no

obstante, hay que procurar que las participantes se comuniquen constantemente entre
ellas; esta comunicación debe canalizarse en una «doble vía»: comunicarse y saber
escuchar a las otras. Las facilitadoras deben estar pendientes de estimular la participación
de todas, aunque siempre habrá mujeres que tenderán a acaparar la atención y a no ceder
la palabra.
Es frecuente que la asistencia de las mujeres al grupo es inestable. Para contrarrestar esta
situación es importante hacer un esfuerzo invitándolas o recordándoles la sesión por
teléfono o delegar en una de las propias participantes la responsabilidad de las invitaciones.
63
Las Facilitadoras deben tener siempre presente que la vivencia de ser víctima o
sobreviviente de violencia intrafamiliar es sumamente dolorosa, por lo que es normal que
algunas mujeres lloren. Hay que tener en consideración que este tipo de sentimientos son
normales y que lo anormal es la violencia. Hablar sobre estos sentimientos y sentir tristeza
es un paso importante en el proceso de sanación; romper el silencio es la primera barrera
que se tiene que superar, y el espacio que ofrece el grupo de apoyo con la confidencialidad
que este conlleva ayuda a romper con la vergüenza, la culpa, los miedos y la
estigmatización.
Se recomienda que en un mismo grupo no existan familiares o personas muy allegadas

entre sí porque surge el riesgo de que asomen problemas no resueltos que podrían originar
un desvío del tema fundamental.
Estructura de las sesiones del Grupo de Apoyo
Reflexión
Realiza-
Introducc en torno a Entrega
Recuen- ción de
Saludo de ión y lo vivido, de tareas
to de Activida-
bienvenid objetivos relacionan- para la Cierre
sesión des o
a de la dolo con los proxima
anterior Dinámi-
sesión objetivos sesion y
cas
de la sesión
Sesiones del Grupo de Apoyo
Existen diferentes esquemas para desarrollar grupos de apoyo. En este caso, estamos
hablando de Grupos de Apoyo Estructurados y de Corto Plazo. El grupo de apoyo puede ser
desarrollado según un número de sesiones grupales establecidas aunque también es factible
de realizar mayor cantidad de encuentros, si el grupo así lo requiere.
Las acciones que se describen a continuación constituyen una guía para la elaboración de los
ejes temáticos a abordar durante las sesiones de los grupos de apoyo:
SESIÓN N° 1
PRESENTACIÓN Y COMIENZO DEL ESTABLECIMIENTO DE LA CONFIANZA
Objetivo de la sesión Inicio de la conformación del grupo.
Apropiación de lo que es un grupo de apoyo y de su
funcionamiento.
Definición de las reglas.
Presentación de los objetivos que se persiguen en el grupo de
apoyo.
Importancia de pertenecer al grupo.
Comenzar a aprender a confiar en sí mismas y en las otras
participantes.
Notas para la La primera sesión es fundamental para la conformación del resto de
64
facilitadora las sesiones, pues ésta es la que pone los cimientos del clima de
confianza, empatía y confidencialidad entre todas las integrantes. Lo
anterior, será lo que genere el interés por formar parte del grupo.
Comenzar dando la bienvenida, posteriormente las facilitadoras

deberán presentarse y dar todas las referencias necesarias sobre sí
mismas.
A continuación, se explican los objetivos de la sesión y de los Grupos
de Apoyo, así como los temas que se desarrollarán.
Posteriormente se establece el encuadre, es decir la estructura del

grupo, duración, horarios, etc.
Para recuperar los daños producidos por la violencia es fundamental

buscar apoyo y contar con una red constituida por personas en
quienes se pueda confiar y acudir a ellas cuando se necesite ayuda.
Estas personas deben poseer algunas características deseables. Es
necesario orientar a las integrantes del grupo para que logren
identificar estas características, proveerlas de señales que las ayuden
a confiar y a evitar el dolor de acercarse a quienes las lastimaron1.

Presentación de las integrantes.
Exposición sobre los objetivos y forma de trabajo del grupo de
apoyo.
Puesta en común de expectativas de las integrantes.
Vincular el trabajo de este grupo con el proceso de elaboración de
nuevo proyecto de vida, iniciado en el grupo de acogida.
Definición de las Reglas para el Buen Funcionamiento del Grupo de
Apoyo.
Realización ejercicios que permitan establecer reglas para el buen
funcionamiento y para establecer seguridad y confianza.
Reflexión en torno a lo vivido en la sesión.
Entrega de Tarea para la próxima sesión o explicación de la
bitácora.
Cierre.
Ejercicios sugeridos: De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan
algunos de los siguientes ejercicios sugeridos:
La Imagen Positiva
¿Para qué estoy en este grupo? Lluvia de ideas para conocer las
expectativas del grupo
El Plan de Vida
Definición de las reglas para el buen funcionamiento del grupo de
apoyo
Presentaciones
1
Manual para realizar grupos de apoyo con mujeres sobrevivientes de violencia doméstica. Elaborado por: Suyapa
Rivera para el Centro de Derechos de Mujeres. Honduras, 2003 www.derechosdelamujer.org
65
Cierre de la sesión En el cierre de la sesión es importante retomar el compromiso con

las reglas básicas de funcionamiento en grupo y reflexionar en torno
a lo vivido, lo que puede realizarse a través de las siguientes
preguntas:
¿Cómo llegó a la sesión?

¿Con qué se queda de lo vivido?
¿Cómo se va?
Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia a través de la

incorporación de lo vivido a un discurso y, al mismo tiempo,
permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se
quedaron de la sesión y que deben reforzar.
Es importante terminar cada sesión dejando una percepción de

solidaridad y de esfuerzo grupal. Para ello, se recomienda que cada
una exprese un breve mensaje positivo en torno a lo que nos dejó el
grupo.
Terminar aplaudiendo o dándose un abrazo cariñoso entre todas.
Notas importantes Para cada sesión es aconsejable asignar a las participantes “tareas”
en relación al trabajo emocional realizado, o bien que cada
participante lleve un cuaderno bitácora en donde pueda escribir sus
reflexiones en torno a lo vivido en cada sesión y las reflexiones que,
a partir de ella, le surgen durante la semana. Si se opta por la
bitácora, el Centro deberá entregarle a cada mujer un cuaderno para
este fin.
Esto permite que las participantes no se desliguen del grupo los días
siguientes a la próxima sesión, sino inviertan tiempo para ocuparse
de ellas mismas y su proceso.
Recomendamos hacer esfuerzos para compartir un café con galletas

u otros. El brindar alimentos tiene el significado de nutrir y cuidar.
Compartirlos en cada sesión tiene la intención de proporcionar una
atmósfera cálida y de acogida. El momento de hacerlo será una
decisión grupal. Al principio puede ser ofrecido por el Centro, pero
es necesario que poco a poco las participantes se involucren en
cómo conseguirlo para ir creando un sentimiento de solidaridad y de
pertenencia al grupo.
SESIÓN N° 2
ESTABLECIENDO CONFIANZA Y APOYO
Objetivo de la sesión Sembrar la posibilidad de aprender a confiar en sí mismas y en las
otras participantes.
Seguir conformando el sentimiento de confianza y colaboración.
Seguir conformando el sentimiento de pertenencia.
66
Notas para la Es fundamental comenzar cada sesión “tomándole el pulso al grupo”

facilitadora es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios
previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a
la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta.
Comenzar la sesión con un breve resumen de la sesión anterior e

insistir en la importancia de las reglas del grupo, las cuales deben
estar a la vista de todas las integrantes. Tomar la tarea o bitácora
entregada la sesión anterior.
Es fundamental ayudar a las participantes a identificar personas en

quienes pueden confiar y acudir cuando necesiten ayuda.

Recuento de sesión anterior y revisión de tareas o bitácoras.
Definir colectivamente los conceptos de confianza, solidaridad y
amistad.
Explorar los niveles de confianza dentro y fuera del grupo.
Buscar estrategias concretas y explícitas para encontrar apoyo.
Reflexión en torno a lo vivido relacionándolo con los objetivos.
Entrega de tarea o recordatorio de bitácora.
Cierre.
Ejercicios sugeridos De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan
Definiendo los conceptos de confianza, solidaridad y amistad

Exploración de la confianza
Encontrando apoyo propio
Conexión
Masaje en el hombro
Paseo a ciegas
Dar y recibir cariño
Cierre de la sesión Cerrar reflexionando en torno a lo vivido, lo que puede realizarse a

través de que las mujeres contesten las siguientes preguntas.

¿Cómo se va?
Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y al mismo

tiempo permite a las facilitadoras visualizar con qué elementos se
quedaron de la sesión.
Es importante terminar cada sesión dejando una percepción de

solidaridad y de esfuerzo grupal. Para ello, se recomienda que cada
participante exprese un mensaje positivo. Terminar dándose un
aplauso o un abrazo cariñoso entre todas.
67
SESIÓN N° 3
LAS CAUSAS DE LA VIOLENCIA
Objetivo de la sesión Introducir los conceptos sexo-género y reflexionar sobre la
situación de desigualdad en la vida de las mujeres para lograr
conciencia sobre lo que significa esta problemática.
Analizar los lugares o espacios sociales donde aprendemos las
diferencias según el género.
Tomar conciencia de la influencia de nuestra cultura en el
ejercicio de la violencia
Comenzar a entender que la violencia puede cambiar, a partir de
la comprensión de las implicancias de los discursos sociales

la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de esta.
Después de la bienvenida, de hacer un recuento de la sesión anterior

y de revisar la tarea o bitácora, reflexionar sobre la importancia de
llevar a cabo su propio plan personal o proyecto de vida.
Posteriormente, la facilitadora debe introducir los objetivos de la

sesión relacionándolos con la idea de que la desigualdad es el
resultado de lo que se nos enseña, a través de los espacios de
socialización tales como la familia, la escuela, la iglesia, los medios de
comunicación, entre otros. Así mismo deberá aclarar los conceptos
de género y sexo, considerando que la teoría género nos ofrece un
enfoque humanitario, de igualdad y equidad.
La violencia contra pareja o doméstica como también la violencia

intrafamiliar se origina en un ejercicio desigual de poder y control
que se da en las relaciones de pareja y familiares, desigualdad que es
producto de la socialización, lo que implica que es una construcción
social. Por lo tanto, si esta situación obedece a una construcción que
depende de los seres humanos, también podemos trabajar para
cambiarla buscando la equidad.

Recuento de sesión anterior y revisión de tarea o bitácora.
Introducción de objetivos de sesión.
Realización de ejercicios que permitan la aclaración de los
conceptos de Género y Sexo.
Reflexión en torno a lo vivido en la sesión.
Cierre de sesión.
Ejercicios sugeridos De acuerdo a las características del grupo y el proceso realizado

hasta este punto, las facilitadoras elegirán uno o más de los
siguientes ejercicios sugeridos:
68
Las tarjetas aclaratorias

Los espacios de socialización del género
El deseo secreto
Naturaleza humana
Cierre de la sesión Terminar la sesión con el mismo ejercicio de la anterior o con otro
similar sin olvidar que contesten las siguientes preguntas:

¿Cómo se va?
Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo

tiempo, permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se
quedaron de la sesión
Finalizar dándose un aplauso o abrazo cariñoso entre todas.
SESIÓN N° 4
MITOS Y CREENCIAS QUE SUSTENTAN LA VIOLENCIA
Objetivo de la sesión Reflexionar sobre la necesidad de revisar comportamientos y
actitudes para detener la violencia.
Identificar las diferentes creencias, ideas o mitos que justifican la
violencia intrafamiliar contra las mujeres.
Tomar conciencia de los comportamientos de violencia pueden
cambiar.
Tomar conciencia de que la violencia no es natural ni aceptable.

la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta y
moderarla tomando en consideración sus inquietudes y estados
emocionales actuales.
Recordar lo abordado en las dos sesiones anteriores tomando la

tarea o bitácora planteada en la sesión anterior.
Plantear el objetivo de la sesión centrándose en que la violencia

doméstica es una conducta aprendida y, por lo tanto, puede cambiar
y desaprenderse.
Mostrar que existen justificaciones y creencias que sustentan la

violencia y que éstas también pueden cambiarse, pero para lograrlo
es necesario que tanto el hombre como la mujer cambien de
actitudes.

Recuento de sesión anterior y revisión de tarea o bitácora.
69
Realización de ejercicios que permitan indagar sobre los mitos y

las realidades en relación a la violencia y sobre las estrategias
para detener la violencia.
Reflexión en torno a lo vivido relacionándolo con la posibilidad de
cambio.
Entrega de tarea o recordatorio de la bitácora.
Cierre de la sesión.
alguno(s) de los siguientes ejercicios sugeridos:
Deteniendo la violencia
Mitos sobre la violencia
Test de creencias personales
SESIÓN N° 5
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES QUE NOS PRODUCE LA VIOLENCIA
Objetivo de la sesión Identificar las justificaciones que utiliza el hombre para el
ejercicio de la violencia.
Comprender que el ejercicio de la violencia es absoluta
responsabilidad de quien la ejerce.
Identificar las razones que hacen que las mujeres soporten la
violencia doméstica y como éstas se relacionan con los mandatos
de género.
Revelar los miedos y temores que enfrentan las mujeres para
comenzar a liberarse de los mismos.
Tomar conciencia de los sentimientos de culpa que los hombres
provocan en las mujeres y que las dejan más indefensas frente a
la violencia.

Comenzar retomando la sesión anterior y recogiendo las tareas o

bitácoras. A partir de estas, hacer una reflexión a nivel grupal en la
cual se visualice la violencia obedeciendo a patrones socio-culturales
aprendidos durante el proceso de socialización, y reflexionando
sobre las razones por las que las mujeres permanecen soportando
violencia.

Realizar ejercicios que permitan indagar sobre las supuestas
causas de la violencia y entender los motivos por los que han
continuado en la relación de violencia.
Entrega de tareas o recordatorio de bitácora.
Cierre de sesión.
70
Las causas de la Violencia doméstica

Razones para soportar la violencia
Trabajando los sentimientos de culpa
La Cólera y el Miedo
Exigencia y respuesta
Culpabilidad
Diálogo con la pareja
Escuchándose a sí misma
Cierre de la sesión Para el cierre de la presente sesión, se recomienda: un Ejercicio de

Visualización que permita conectarse con el valor de cada mujer.
Para ello, se sugiere la imaginería de La Nube.
Terminada la imaginería reflexionar en torno a lo vivido, lo que

puede realizarse a través de que las mujeres contesten las siguientes
preguntas:

¿Cómo se va?

SESIÓN N° 6
CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA Y LAS VENTAJAS DE SALIR DE LA VIOLENCIA
Objetivo de la sesión Generar reflexión en relación al daño que ocasiona la violencia
doméstica sobre la salud integral de las mujeres.
Reflexionar sobre la violencia contra las mujeres como un
problema que viola los derechos humanos.
Discutir sobre las repercusiones en los hijos/as y la sociedad.
Abordar las ventajas que se logran al salir de la situación violenta.
Notas para la Es fundamental comenzar cada sesión “tomándole el pulso al

facilitadora grupo”, es decir, observando los comportamientos no verbales y
cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan
las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el
transcurso de ésta.
Al igual que todas las sesiones comenzar haciendo un recuento de la

sesión anterior y hablando de los sentimientos positivos que pudo
haber generado en ellas los ejercicios realizados. Así mismo, revisar
las tareas o bitácoras y enlazarlas con los objetivos de esta sesión, es
decir con los beneficios de salir de una situación de violencia.
71
Recuento de sesión anterior y revisión de tareas y bitácoras

Realizar ejercicios que permitan reflexionar sobre el daño que
causa la violencia y visualizar las ventajas de una vida sin
violencia.
Reflexionar en torno a lo vivido en la sesión.
Entrega de tareas o recordatorio de bitácoras.
Cierre de sesión.
Ejercicios sugeridos Al igual que en las sesiones anteriores, se sugiere varios ejercicios
para que las facilitadoras elijan el o los más adecuados al grupo.
Los síntomas de la violencia

Lista de comprobación para la mujer agredida
Consecuencias de la violencia doméstica en la vida personal
Las ventajas de detener la violencia
Cierre de la sesión Cerrar la sesión con un abrazo o aplauso grupal, reflexionando sobre
lo que dejó la sesión en cada una, contestando las siguientes
preguntas:

¿Cómo se va?

SESIÓN N°7
ALTERNATIVAS PARA ENFRENTAR Y SALIR DE LA VIOLENCIA
Objetivo de la sesión Desmitificar la imagen común de que la sumisión, el aguante y la
tolerancia, como respuesta ante la violencia, son la única
alternativa para enfrentar la violencia doméstica contra las
mujeres.
Tomar conciencia de que se puede salir de la violencia.
Reconocer y analizar las diversas respuestas, posibles e
imaginables, de las mujeres frente a las situaciones de violencia
doméstica en lo inmediato, a largo plazo, en lo individual y en lo
colectivo.
Proponer alternativas concretas que contribuyan a enfrentar
positivamente la situación de violencia.

Comenzar recordando la sesión anterior y revisando las tareas o

bitácoras y relacionando estas con el hecho de que la violencia
72
doméstica e intrafamiliar es un problema que tiene sus raíces en

patrones socioculturales muy arraigados en la sociedad. Por lo tanto,
es considerado como un problema complejo, que para ser superado
necesita abordarse desde todos sus aspectos, integralmente.
Es importante tomar en cuenta que no existe ninguna fórmula

mágica que pueda ser usada para resolver todos los casos; pues para
esto se requiere conocer las singularidades de cada una, con el
objeto de adoptar diferentes alternativas, las cuales implican pasar
por un proceso emocional y legal, para así poder avanzar en el
camino de la recuperación.

Recuento de sesión anterior y revisión de tareas y bitácoras.
Realizar ejercicios que faciliten la reflexión sobre las alternativas
y estrategias que las participantes han realizado para salir de la
violencia y conocer nuevas estrategias que permitan dar
resultados positivos y visualizar las ventajas de una vida sin
violencia.
Reflexionar en torno a lo trabajado en la sesión.
Cierre de sesión
Ejercicios sugeridos Se sugiere la realización de la siguiente dinámica:
El Árbol
Cierre de la sesión Para el cierre de la sesión la facilitadora distribuirá copias de la lista:
«Buenas Razones para Denunciar la Violencia Doméstica»

- Lograr bienestar físico y emocional
- Respeto a la integridad sexual
- Tener hijos varones que rechazan la violencia
- Tener hijas que no se sometan a la violencia
- Tener hogares en paz
- Tener tranquilidad para realizar el trabajo
- Aumentar la autoestima, quererse más
Junto a esto, se cierra reflexionando en torno a lo vivido, lo que

puede realizarse a través de que las mujeres contesten las siguientes
preguntas:

¿Cómo se va?

73
SESIÓN N° 8
RELACIONES DE PAREJA NO VIOLENTAS
Objetivo de la sesión Identificar las características de los vínculos de dependencia.
Reflexionar acerca de las diferencias entre un vínculo de
dependencia y un sólido vínculo afectivo.
Reconocer la influencia de los vínculos de dependencia afectiva a
nivel de las actitudes, sentimientos, ideas, conductas.
Identificar en su propia vida la existencia de vínculos de
dependencia y sus efectos.

Comenzar recordando la sesión anterior y, revisando las tareas y las
bitácoras.
Relacionar las reflexiones con los beneficios de salir de la violencia y
de cómo el aprendizaje que hemos realizado hasta ahora en el
grupo, nos puede llevar a tener relaciones de pareja sin violencia.

Realizar ejercicios que nos permiten reflexionar en relación a los
vínculos de dependencia y sobre los vínculos afectivos libres de
violencia y visualizar las ventajas de una vida sin violencia.
Cierre de sesión.
Como el agua para una planta

Una canción de amor
Los vínculos de dependencia
Argumento de relación
Cierre de la sesión Cerrar la sesión con un abrazo o aplauso grupal, reflexionando sobre
lo que dejó la sesión en cada una, por medio de contestar las
siguientes preguntas:

¿Cómo se va?

tiempo permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se
quedaron de la sesión
74
SESIÓN N° 9
LOS PROCESOS DE DUELO COMO ETAPA NECESARIA PARA SALIR DE LA VIOLENCIA
Objetivo de la sesión Identificar los procesos de duelo relacionados con el
reconocimiento de haber sido o ser víctimas de violencia.
Identificar las diferentes etapas del proceso del duelo.
Lograr que las participantes se ubiquen en el momento del
proceso del duelo donde se encuentran.

Realizar un recuento de la sesión anterior y retomar las tareas o

bitácoras.
A continuación, comenzar hablando del objetivo de la sesión, el cual

está relacionado con el duelo como proceso natural y necesario para
salir de la violencia.

Realizar ejercicios que permitan indagar sobre las percepciones
en torno a los duelos.
Entrega de tareas o recordatorio de bitácora.
Cierre de sesión.
Ejercicios sugeridos Se sugiere realizar el siguiente ejercicio:
Los sentimientos que acompañan los procesos de duelo
Cierre de la sesión Para el cierre de la sesión se recomienda pedir a cada integrante que
escriba una «Carta Dirigida a Mí Misma». La idea de esta carta es que
la mujer describa cómo se está brindando autoapoyo, confianza y
valor. Esta carta se puede hacer tanto en la reunión de grupo, como
en las respectivas casas, según el tiempo del cual se disponga.
Terminada esta actividad se cierra la sesión reflexionando en torno a

lo vivido, lo que puede realizarse a través de las siguientes
preguntas:
¿Cómo se va?

75
SESIÓN N° 10
AUTOESTIMA
Objetivo de la sesión Reflexionar a nivel grupal sobre lo que significa y cómo se
construye la autoestima.
Ofrecer un espacio grupal donde las mujeres, afectadas por una
situación de violencia doméstica, puedan fortalecer su
autoestima.
Contactar y fortalecer con los aspectos de autonomía y
autovaloración a través de una autoimagen ideal posible.
Contribuir al fortalecimiento de la autoestima y autonomía de las
participantes del grupo, haciendo hincapié en sus talentos y
capacidades.
Notas para la Es fundamental comenzar cada sesión “tomándole el pulso al

facilitadora grupo,” es decir, observando los comportamientos no verbales y
cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan
las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el
transcurso de ésta.
Comenzar reflexionando en torno a la sesión pasada y a los

resultados de las tareas o las bitácoras.
Plantear el objetivo de esta sesión y la importancia de reconocer los

valores personales que cada mujer tiene.
Realizar una reflexión en relación a la autoestima. Para esta reflexión

puede considerar el siguiente texto tomado del Manual para realizar
grupos de apoyo con mujeres sobrevivientes de violencia
doméstica2.
“Autoestima son dos palabras unidas: auto que significa lo propio y

estima que es la consideración que las personas tienen por sí mismas.
Autoestima es la opinión y el sentimiento que se tiene por sí misma,
por lo que se es, por lo que se piensa y siente o por las acciones. Es la
consideración y respeto por uno misma. Es la capacidad de valorarse,
de dar y recibir y por supuesto, de pedir o reclamar cuando es
preciso. Si una misma no se quiere difícilmente podrá querer a otras
personas.
En otras palabras, autoestima es el sentimiento positivo que tenemos

sobre la forma en que somos.
La autoestima es importante porque tiene que ver con nuestro ser,

con nuestra manera de ser y el sentido de nuestro valor personal. Por
lo tanto, cuando nuestra autoestima se encuentra «mal o en un nivel
bajo» afecta la forma en que somos, nos comportamos y en nuestras
2
76
relaciones con los demás.
La autoestima se construye día a día en un proceso que empieza en el

momento en que nacemos y termina con la muerte. Es una tarea
para toda la vida que se puede cambiar y mejorar. Nadie puede dejar
de pensar en sí mismo y de evaluarse. Todas desarrollamos una
autoestima suficiente o deficiente, positiva o negativa, alta o baja,
aunque no nos demos cuenta. Por lo tanto, es importante
desarrollarla de la manera más realista y positiva posible; debemos
permitirnos descubrir nuestros recursos personales para apreciarlos y
utilizarlos debidamente así como nuestras deficiencias, para
aceptarlas y superarlas en la medida de nuestras posibilidades.
Los factores que intervienen en la construcción de la autoestima son:

- El trato y mensaje que se recibe en la familia de origen.
- El trato que se recibe actualmente por personas significativas,
ejemplo: la pareja.
- El valor que la cultura le asigna a las mujeres, a nuestro género: los
mensajes en la escuela, iglesia, amistades, sociedad.
La calidad de las relaciones con el resto de las personas juega un
papel importante para el desarrollo de la autoestima. Esta
construcción empieza desde el primer día de nuestra vida. Cuando
éramos bebes, los mensajes que recibimos fueron
predominantemente de carácter corporal: la forma en que se nos
cargó, se nos acarició, etc. Si ese contacto fue placentero, amoroso y
respetuoso, es posible identificarse con ese tipo de sensaciones; si por
el contrario, fue de rechazo por parte de alguna o ambas figuras
parentales se puede producir una identificación con esa mirada
rechazante que será uno de los motivos de una futura descalificación.
Aprendemos desde pequeñas a mirarnos con los ojos de las personas

importantes de nuestra vida. Para entender este proceso es
necesario recordar la época en la cual todos las niñas ven a sus
padres y madres como «sabias(os)» y no existe capacidad de
cuestionar sus actitudes. En la edad adulta, las personas que son
significativas cambian, pero igualmente juegan un papel importante
en la construcción de la autoestima. Un ejemplo de esto es cómo el
trato de nuestra pareja es uno de los factores más importantes para
estimarnos y valorarnos: si él nos respeta, acepta, escucha, valora y
nos muestra cariño, ayudará para que tengamos una imagen positiva
de nosotras mismas. Pero, si por el contrario, nos critica
constantemente, nos hace sentir vergüenza de nuestro cuerpo y
sexualidad, nos trata con indiferencia y sin muestra de cariño o nos
maltrata, fácilmente tendremos una imagen propia desvalorizada.
Sabemos que el valor de la mayoría de las culturas asignaba a

nuestro género es de desvalorización y esta discriminación cultural
hacia las mujeres influye en su manera de valorarse. Recordemos que
siempre se le dijo a la mujer que era débil, indecisa y que
únicamente sirve para realizar labores domésticas. Mientras, a los
hombres se les ha dicho que ellos mandan, deciden y que su lugar
está fuera del hogar. Todo esto hace creer a las mujeres que tienen
77
que depender del hombre porque es más fuerte físicamente”.

Explicación sobre la Autoestima.
Realización ejercicios para reflexionar en torno a la propia
autoestima.
Cierre de sesión.
Ejercicios sugeridos Al igual que en las sesiones anteriores, las facilitadoras realizan
algunos de los siguientes ejercicios sugeridos, de acuerdo a las
características del grupo:
La Olla de Crecimiento
Hoy quiero amarme más
Al árbol de mi autoestima
Yo sé que soy fuerte porque…
La imagen positiva
Lo que me gusta de mi
Construcción de la autoestima
Reconociendo una autoestima baja
Consecuencias de una autoestima baja
Mejorando nuestra autoestima
Regalos 1
Regalos 2
Escultura en arcilla
Estatua de usted misma
Espejo
Cueva submarina
Hombre sabio
Animal
Cierre de la sesión Finalmente se cierra el grupo, compartiendo lo que nos dejó la

sesión, contestando las siguientes preguntas:

¿Cómo se va?

tiempo, permite a las facilitadoras visualizar con qué elementos se
Y dándose un aplauso o un abrazo entre todas las mujeres.
Recordar también que ya estamos en las últimas sesiones del grupo y

que tienen la posibilidad de continuar trabajando como grupo de
78
autoayuda.
SESIÓN N° 11
AUTONOMIA Y TOMA DE DESICIONES
Objetivo de la sesión Trabajar elementos que contribuyan a fortalecer las capacidades
y decisiones de las participantes.
Contribuir al fortalecimiento de las otras participantes del grupo
en sus capacidades de autoestima y autonomía.
Integrar la noción de costos y beneficios en la toma de
decisiones.
Identificar emociones y pensamientos asociados a la toma de
decisiones.
Reconocer en su propia vida aspectos relevantes de estos
procesos de toma de decisiones
Reconocer costos y beneficios de tomar sus propias decisiones.
Definir estrategias para implementar las decisiones y para que los
logros puedan perdurar en el mediano y/o largo plazo.

Al igual que todas las sesiones comenzar realizando una revisión de

la sesión anterior y de las tareas o bitácoras, relacionado, al mismo
tiempo, la autoestima con el objetivo de esta sesión y la importancia
de practicar actitudes asertivas.
Se sugiere reflexionar en torno a los elementos constitutivos de la

autonomía y la toma de decisiones tomando como ejemplo de estas
la Asertividad. Para esto recomendamos el siguiente texto tomado
del Manual para realizar grupos de apoyo con mujeres
sobrevivientes de violencia doméstica3.
“La asertividad y la toma de decisiones es «la decidida voluntad de

una persona de hacer valer sus derechos, de expresar sus opiniones,
sus sentimientos, sus deseos cuando le parezca oportuno y de un
modo claro, sincero, directo, apropiado y respetuoso, sin violar los
derechos de la otra persona».
Asertividad es la contraposición de lo que nosotras como mujeres

hemos aprendido en nuestra socialización. Hemos aprendidos a dar
un sí fácilmente pero nos cuesta mucho decir no. Mediante mensajes
verbales y no verbales las mujeres transmitimos constantemente
mensajes como: «mis sentimientos no son importantes»; «las/os
demás valen más que yo»; «mis opiniones no son importantes».
3
79
Una mujer asertiva transmite: “esto es lo que siento”; “esto es lo que

opino”, “esto es lo que deseo”, sin pretender humillar o degradar al
otro/a. Muchas veces la palabra asertividad es confundida con
agresividad. Pero hay una gran diferencia entre estos dos conceptos.
La asertividad se basa en el respeto, igual para sí misma como para
la o el otro. La agresividad pretende dominar, ganar a toda costa; la
persona agresiva transmite: “mi opinión es más importante que la
tuya”; “tú eres un tonto/a por no aceptar mi opinión”; “lo que tú
sientes no cuenta””.

Realización de ejercicios que posibiliten la reflexión en torno a la
asertividad y la toma de decisiones.
Reflexión sobre lo vivido en la sesión.
Cierre de sesión.
Los derechos individuales

Refugio del alma
Situación Si-No
No puedo – No quiero
Negaciones no verbales
Reflejando simultáneamente
Cierre de la sesión Se cierra el grupo dándose un aplauso o un fuerte abrazo entre todas
las mujeres. Después de haber planeado lo que nos dejó la sesión,
por medio de las siguientes preguntas:

¿Cómo se va?
Recordar también que ya estamos en las últimas sesiones del grupo

de apoyo y que tienen la posibilidad de continuar trabajando como
grupo de autoayuda.
SESIÓN N° 12
CIERRE GRUPO
Objetivo de la sesión Evaluar todo el proceso grupal, tanto aspectos débiles como
logros alcanzados.
Reunir sugerencias de las participantes del grupo de apoyo para
enriquecer los procesos grupales futuros.
80

Comenzar realizando un recuento de lo vivido en las 11 sesiones

anteriores y relacionándolo todo con la importancia de salir de la
violencia.
Junto a esto se plantean los objetivos de esta sesión y la importancia

de sus sugerencias para futuros procesos grupales.

Recuento de sesiones anteriores.
Realización de la evaluación.
Puesta en común de las evaluaciones.
Cierre de sesión: Actividad de carácter recreativo o celebración.
Evaluación del proceso

Carta de despedida
Cierre de la sesión Cerrar el taller reflexionando en torno a lo vivido, lo que puede

realizarse a través de las respuestas de las mujeres a las siguientes
preguntas.
¿Cómo llegó al grupo?

¿Cómo se va?

quedaron de toda la intervención.
Para la clausura se recomienda una celebración final. Las

características y condiciones de esta actividad deberán decidirlas
todas las integrantes del grupo de apoyo de acuerdo a su motivación
y posibilidades.
Se invita a todas a constituir un grupo de autoayuda, se informa una

próxima fecha de una reunión para discutir el tema.
81
3) GRUPO DE AUTOAYUDA
Los cambios producen esperanza y también miedo. Especialmente, si se trata de cambios que
implican el proceso de salir de una relación de violencia.
Por eso es muy importante que las mujeres sobrevivientes de violencia, que han iniciado un
proceso de empoderamiento y desarrollo de nuevos proyectos de vida, cuenten con un
espacio donde puedan continuar fortaleciéndose personalmente y fortaleciendo habilidades y
conocimiento de sí mismas, aumentando su capacidad de tomar decisiones, logrando una
creciente autonomía y determinación.
Desde los Centros de la Mujer, este espacio lo constituyen los Grupos de Autoayuda, que son
encuentros conducidos por las propias integrantes (no por profesionales, terapeutas, ni
monitoras ajenas al grupo de sobrevivientes de violencia). La diferencia principal entre un
grupo de apoyo y un grupo de autoayuda es que en el segundo, tanto las participantes como
las facilitadoras son mujeres que han sido víctimas de este flagelo.
Este tipo de formato grupal se fundamenta en que el haber vivido una situación de violencia
intrafamiliar entrega elementos valiosísimos para poder ayudar a otras mujeres que sufren el
problema. El compartir y aprender de quienes han sobrevivido a la violencia permite darse
cuenta de que es posible salir de una relación de pareja violenta y reconstruir su proyecto de
vida.
Uno de los modelos que dan origen a los grupos de autoayuda, son los grupos de
concientización que se formaron a partir del Movimiento de Liberación de la Mujer. Estos
surgieron como consecuencia del interés por participar, analizar y discutir la problemática de
la mujer entre las propias mujeres. Sobre una base similar los grupos de autoayuda se
desarrollan como respuesta a la necesidad de apoyo emocional de muchas mujeres cuyos
medios económicos para financiar una terapia son restringidos. A la vez de constituyen una
alternativa que transforma la experiencia terapéutica de una posibilidad elitista a una vivencia
accesible para todas.
Metodológicamente el Grupo de Autoayuda se basa en los principios de la asistencia entre

pares, lo que significa que cada persona se hace responsable de su propia vida y de su proceso.
Desde el Centro de la Mujer, el objetivo general de los Grupos de Autoayuda es apoyar y

sustentar el empoderamiento y la capacidad de la mujer de definir y tomar decisiones frente a
su propia vida.
En coherencia con este objetivo, deben ser las mismas mujeres las que según sus
características, necesidades e intereses, definan los objetivos específicos de su grupo y su
forma de funcionamiento.
El grupo de autoayuda permite a las mujeres
82
Aprender a confiar en sus propias percepciones.

Desarrollar una autoestima estable.
Superar la impotencia y el sentimiento de aislamiento.
Intercambiar experiencias con otras mujeres.
Alimentarse y complementarse con las experiencias y las idea de las demás.
Tener experiencias nuevas dentro de una estructura no-jerárquica y con relaciones
horizontales.
Reconocer en la diversidad y la diferencia –equivalen, aunque no son iguales– un
potencial de enriquecimiento personal y no una amenaza.
Vivir la autonomía, la solidaridad y el asombro dentro de una experiencia de
desarrollo personal.
Apreciar su propia fuerza y desarrollar la capacidad de entender los procesos de las
demás.
Desarrollar capacidades para actuar con otras y apoyarse ante diversos conflictos
(familiares, de trabajo, etc.)
Desarrollar una conciencia de género partiendo de las propias experiencias.
Rol del Equipo Profesional y Técnico en los Grupos de Autoayuda:
De manera general el rol de los equipos técnicos en los Grupos de Autoayuda está relacionado
al de asesoramiento, por esta razón el/la profesional se asume como colega de las integrantes
del grupo. Realiza un trabajo de promoción social mediante la divulgación de estrategias,
propuestas técnicas y conceptos para apoyar aquello que no está en conocimiento o alcance
Importante destacar que el trabajo profesional en comunidad es un diálogo entre saberes y

medios sociales, cada uno con dinámicas y objetivos distintos. El trabajo en comunidad busca
la autogestión en tanto procedimiento y la autonomía como objetivo final. La búsqueda de
procesos sociales democráticos y mecanismos de regulación y ajustes normativos horizontales
es el objetivo comunitario del fomento de la autoayuda.
Inicio del Grupo de Autoayuda:
El equipo del Centro puede convocar a una primera reunión en la que se informará que es el
Grupo de Autoayuda y se motivará a las asistentes a integrarse a un grupo.
Para iniciar su proceso se sugiere que las interesadas se planteen las siguientes preguntas:
¿Con qué motivación llego al grupo?

¿Al iniciar el grupo estoy viviendo acontecimientos importantes, como un cambio de
trabajo, un cambio de hogar, un embarazo, exámenes o cualquier otro que me
signifique una sobrecarga adicional? A pesar de esto, ¿me considero con suficiente
energía para invertirla en el trabajo del grupo?
Considerando mi propio proceso personal, ¿Estoy en capacidad de escuchar, a la par
de mis propios problemas, los problemas de otras mujeres?
Una vez respondidas estas preguntas, cada una decidirá si es el momento apropiado
para integrarse al grupo.
¿Considero que tengo realmente las condiciones para iniciar este proceso y estoy
decidida a hacerlo?
83
¿Qué entiendo por “autoayuda” y cuál es la diferencia que le veo con la terapia o con
un grupo conducido por una profesional?
¿Cuáles son mis expectativas, mis objetivos, mis temores? (hay que tener en cuenta
que a lo largo del proceso podrían surgir nuevas expectativas).
Proceso de cierre del Grupo de Autoayuda:
Cuando un grupo termina o cuando el número de sus participantes se reduce no significa

necesariamente un fracaso. Los intereses de las mujeres pueden cambiar y entre todas pueden
definir que ya no tienen un objetivo en común. También puede suceder que la motivación de
seguir reuniéndose se agote una vez logrado el objetivo común. Tal vez, no exista más objetivo
que el de expresarse, el de ya-no-estar-solas, el de la curiosidad por tener mayor información.
Debe reconocerse como un logro para cualquier mujer el que, a través del grupo, haya sido
capaz de aclararse a sí misma la forma en que quiere continuar su vida después de disuelto del
grupo. Otro logro sería si al finalizar el grupo todas saben mejor dónde están y cuál podría ser
el próximo objetivo en sus vidas y de qué forma se sentirían más fortalecidas.
B. INTERVENCION INDIVIDUAL
Se trata siempre de un caso de excepción. En situaciones muy especiales, como por ejemplo,
cuando una usuaria trabaja en sistema de turnos que le imposibilita participar de manera
regular y constante en un grupo, o cuando una usuaria presenta problemas de salud mental
que hacen incompatible su participación con otras, se deberá optar por la atención individual.
El proceso de atención individual en el Centro de la Mujer se entiende como el conjunto de

intervenciones destinadas a comenzar el proceso de recuperación de autoestima de la mujer y
de su empoderamiento, fortalecimiento de sus redes y reparación del daño físico y psíquico,
causado por la violencia. Se inicia con la intervención en crisis y la resolución de ésta.
La atención individual está dirigida a:

Apoyo a la atención grupal, especialmente en casos de mujeres con altos niveles de
daño
Mujeres derivadas de Casas de Acogida de acuerdo a criterios establecidos en el
punto Egreso, Derivación y Seguimiento, en este mismo capítulo.
Mujeres con Diagnóstico Clínico que hace imposible su inclusión en Grupo de Apoyo.
Otros casos que el equipo considere relevante.
Objetivo de la intervención individual
Busca propiciar la construcción de un vínculo y de un espacio terapéutico que promueva tanto

la contención de la consultante como la elaboración de los conflictos psicológicos enlazados
con la relación de violencia. En este espacio se busca promover que la mujer tome consciencia
de la situación de violencia y de su participación e involucramiento subjetivo en ella. Al
84
enfatizar la noción de trauma como elemento de la violencia es preciso destacar la necesidad

de un trabajo terapéutico que tienda la recuperación de un óptimo funcionamiento emocional,
de interacción, cognitivo y social.
Desde el punto de vista social se trata de vincular a la mujer con las redes existentes y
fomentar de manera concreta los procesos de autonomía y empoderamiento relacionados a
ámbitos específicos como educación y empleo.
Duración 4 – 6 meses
Profesionales Dupla Psicosocial (sesiones individuales y las
estrictamente necesarias en dupla)
Requisitos de Ingreso Para la intervención individual se debe contar con uno o
más de estos requisitos de ingreso:
Alto nivel de daño
Derivación Casas de Acogida
Presencia de Diagnóstico Clínico que hace
imposible su inclusión en Grupo de Apoyo.
Otros debidamente justificados
La intervención psicológica
Desde una perspectiva de género se intenta apelar a los distintos elementos que constituyen el
ser mujer y en ese contexto re-elaborar la historia individual, que en la mayoría de los casos se
articula desde la violencia. Se plantea el proceso de sanación como una deconstrucción
constante de los roles, actuaciones, imaginarios y fantasías, asociados al ideal femenino y cuna
del malestar de las mujeres, donde la violencia es la manifestación más extrema. Desde ahí
que el proceso psicoterapéutico es una vuelta hacia sí misma, de escucha y de análisis de los
miedos, frustraciones, entregas incondicionales, pero también de la repetición (en el sentido
freudiano) del lugar de victimización.
Por tanto, se trata de irrumpir en el proceso de victimización instalando las diversas preguntas
terapéuticas en el seno de los roles asociados a las mujeres, para hacer emerger a la sujeto
hablante en el discurso patriarcal. Junto a ello el análisis debe abordar y elaborar las historias
relacionadas a la violencia que iluminan el foco de atención permitiendo mayor integración y
autonomía de la identidad.
La transferencia se torna el elemento de análisis por excelencia. Este aspecto nos permite ir
afinando la intervención y asumiendo que todo diálogo con las usuarias debe tener un fin
terapéutico, lo que lleva a considerar aspectos como el establecimiento y cumplimiento con las
horas acordadas entre la profesional y la usuaria, el deber y la necesidad dentro del proceso de
avisar una ausencia (y que no se constituya en una desaparición) entre otros aspe
Aspectos Técnicos/Éticos Transversales a la Intervención Individual
Potenciar el vínculo terapéutico con la Profesional: Ante el deterioro vincular se

recomienda potenciar un vínculo terapéutico que garantice la contención y la
aceptación incondicional. Lo anterior, se devela en la medida que el vínculo no se
supedita ni condiciona al término de la relación, o al cese de la violencia,
estableciéndose el vínculo desde la aceptación. Se trata de una aceptación que,
85
reconociendo la violencia y nombrándola como tal, no enjuicia ni sanciona a la mujer

por participar en esa relación.
Respetar la singularidad: cada ser humano es único, singular y cuenta con una historia,
configuración actual y vivencia particular, que determinan diferentes necesidades y
tipos de atención y ayuda profesional pertinentes a dichas necesidades.
Asunción de un rol terapéutico flexible: que tienda tanto a la contención y
estructuración de la usuaria mediante intervenciones de apoyo, control y contención,
como a acoger la expresividad de la misma y su proceso de subjetivación e
individuación mediante intervenciones que apunten a la introspección, insight y a la
conexión de aspectos del desarrollo psíquico temprano.
Trabajo focal: que tienda a elaborar aspectos actuales relacionados con la violencia y a
diseñar estrategias para la detección, control y detención de la misma.
Promover la interdisciplinariedad: se sugiere que el proceso de intervención ejerza
una función integradora de las diversas acciones en juego en el proceso de detención
de la violencia, sin por ello hacerse cargo de todas las acciones previstas en un plan.
Debe darse paso al trabajo interdisciplinario, promoviéndolo y fortaleciéndolo con
preguntas, indicaciones e incluso velando por el cumplimiento de este trabajo.
C. ACOMPAÑAMIENTO, ASESORIA Y PATROCINIO LEGAL
La intervención jurídica forma parte de la intervención que entrega el Centro de la Mujer y de

los procesos de reparación de la violencia intrafamiliar.
Busca identificar la ruta de acción en el ámbito legal frente a hechos constitutivos de violencia
intrafamiliar y hechos constitutivos de delito, a fin de asumir la protección y el patrocinio legal
de las mujeres usuarias de los Centros de la Mujer.
Uno de los objetivos del acompañamiento legal es brindar el apoyo emocional necesario
durante las audiencias, dado el alto costo en este aspecto que implica el juicio oral, tratando
de minimizar con ello los efectos de la victimización secundaria.
Este acompañamiento, asesoría o patrocinio se debe otorgar a todas las usuarias del Centro de
la Mujer, independiente del tipo de intervención psicosocial que se establezca con la usuaria.
Metas en la Atención Jurídica
La atención jurídica de los Centros de la Mujer, se deberá entregar por sus abogados/as, según
se indica a continuación:
1. Ofrecer información jurídica en materias de violencia intrafamiliar de tribunales de

familia o penal, al 100% de las mujeres ingresadas al Centro.
2. Patrocinar en causas directas de violencia intrafamiliar, en tribunales de familia, penal

o fiscalía, a todas las usuarias ingresadas al Centro que lo soliciten, y en todo caso
ajustandose a las siguientes metas y estandar:
86
a.- Los Centros que ingresen hasta 258 mujeres deberán patrocinar al menos
al 35% de las usuarias.
b.- Los Centros que ingresen entre 259 y 279 mujeres deberán patrocinar al
menos al 30% de las usuarias.
c.- Los Centros que ingresen a más de 279 mujeres deberán patrocinar al
menos al 25% de las usuarias.
d) Los porcentajes antes citados, siempre deberán considerar o incluir el
patrocinio del 80% de las mujeres que presenten violencia fisica severa al
momento de su ingreso al Centro, salvo que ellas lo rechacen o ya se
encuentren patrocinadas por otro abogado/a.
La atención jurídica que deberán prestar los/as abogados/as de los Centros de la Mujer,
además debe contemplar a las mujeres ingresadas a las Casas de Acogida, según lo establecido
por la Unidad de VIF de la Dirección Regional que corresponda, y conforme a los lineamientos
otorgados por el Area Juríduica de la Unidad Nacional de VIF de SERNAM::
1) Debe prestarse orientación e información jurídica al 100% de las mujeres ingresadas.

2) Debe otorgarse patrocinio al 100% de las mujeres ingresadas, salvo que lo rechacen o
se encuentren patrocinadas por otro abogado/a. Lo anterior, toda vez que el perfil de
ingreso de estas mujeres, es ser víctimas de violencia intrafamiliar y encontrase en
sitiuación de riesgo vital o grave
3) Sin perjuicio de lo anterior, siempre se buscarán los mecanismos que permitan activar
y/o mantener vigentes las medidas de protección pertinentes por la instancia judicial
y/o fiscalía, según corresponda.
El trabajo jurídico de los Centros, debe contemplar un plan anual de trabajo con el circuito de
justicia de la comuna y región. Este se debe incorporar, pero distinguirse como producto
especifico, en Plan de trabajo General en los mismos tiempos y formas de este.
Antecedentes
El derecho a la asistencia jurídica, está reconocido en el artículo 19 Nº 3 de la Constitución

Política como un derecho fundamental de todas las personas. Además, el Código Procesal
Penal, reconoce entre los derechos de la víctima, artículo 109, letra b), el derecho a presentar
querella.
En nuestro país, las instituciones encargadas de velar por el cumplimiento del derecho de
asistencia jurídica son la Corporación de Asistencia Judicial (CAJ), la Fundación de Asistencia
Legal y Social de la Familia y la Defensoría Penal Pública.
Respecto del derecho a querellarse de las víctimas, entre las instituciones del Estado que lo
satisfacen, se encuentran los Centros de Atención a Víctimas (CAVI) de la Corporación de
Asistencia Judicial; los Centros de la Mujer de SERNAM, en forma inicial los Centros de
Atención a Víctimas (CAV) del Ministerio del interior.
En el caso de las causas de violencia intrafamiliar (VIF), la CAJ otorga asistencia judicial a las
víctimas que tienen sus casos radicados en Juzgados de Familia. En las causas penales su
patrocinio y representación judicial depende de si se trata de un delito violento, en cuyo caso
puede ser patrocinado por los CAVI y/o SERNAM o en caso de otros delitos, el patrocinio lo
brinda solamente SERNAM.
87
Lo anterior, deja en evidencia que la oferta de asistencia jurídica está garantizada en el caso de
defensa a imputados pero no a víctimas ya que no existe una institución dedicada a este
efecto, cabe advertir que se está estudiando un proyecto de la Defensoría Penal Pública
especialmente enfocado a víctimas.
En este contexto, la función de los abogados/as de los Centros de la Mujer es sin duda de suma
importancia en sede penal para asegurar la igualdad ante la ley de las mujeres víctimas de VIF,
su derecho de asistencia jurídica y acceso a la justicia formal y material. Además, de garantizar
su protección, derecho de presentar querella y la obtención de una sanción justa a los
agresores.
Esta asistencia jurídica, se hace imprescindible también en tribunales de familia, por la

necesidad de una especialización en las causas de VIF contra la mujer que entienda su
dinámica y características de la víctima.
En este marco, resulta indispensable establecer orientaciones técnicas en las que se

establezcan de manera clara los lineamientos para la actuación de los/las abogados/as de los
Centros de la Mujer en las causas judiciales sobre VIF. Para estos efectos, se describirá el
marco conceptual que sustenta la intervención jurídica que realiza SERNAM en dichas causas,
sus objetivos y las directrices para la actuación de los abogados/as.
88

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UNIDAD DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR

PROGRAMA CHILE ACOGE

ORIENTACIONES TECNICAS 2012

Violencia, Derechos Humanos y Género 6

Plan De Intervención Individual 55

Salidas del Centro de la Mujer 123

OTROS DOCUMENTOS 139

Protocolo De Manejo De Datos Sensibles 139

La intervención de los Centros de la Mujer se orienta a prevenir y dar atención a la violencia

A continuación se abordan las líneas teóricas que constituyen el sustento técnico y

VIOLENCIA, DERECHOS HUMANOS Y GÉNERO

El fenómeno de la violencia aparece instalado en el sistema de creencias y valores de la cultura

En este marco, la violencia es un fenómeno multicausal, que debe ser comprendido en un

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marido y la violencia relacionada con la explotación; la violencia física, sexual y psicológica al

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Ambivalencia. La coexistencia de sentimientos o tendencias opuestas, el querer y no querer

La perpetuación de las relaciones de violencia, desde el punto de vista social, se explica en

 La personalidad de la víctima, construida sobre el estereotipo femenino, en el que la

La necesidad de dar sentido y la imposibilidad de organizar de manera razonable una

Las situaciones de violencia leves pero repetitivas, corresponden a la socialización cotidiana en

MODELOS TEORICOS EN LOS QUE SE FUNDA LA INTERVENCIÓN

El programa Centros de la Mujer se ha estructurado considerando diferentes modelos teóricos.

Dada la complejidad del fenómeno de la violencia de género - particularmente la que se vive

Este se presenta como un modelo integrativo (Brofenbrenner, en Corsi, 1992) en donde la

Los subsistemas que interaccionan recíprocamente son: el macrosistema, el exosistema, el

El siguiente esquema explica la integración e interrelación entre todos ellos.

La violencia intrafamiliar, se inserta en la organización que conocemos como sociedad

El exosistema: se refiere al conjunto de instituciones sociales que mediatizan los valores

El sistema individual: incluye a su vez cuatro dimensiones psicológicas interdependientes: la

EL CIRCUITO DE ABUSO EN EL SISTEMA FAMILIAR

Complementariamente, el modelo de intervención de Centros de la Mujer, incorpora como

Esta manera de entender la instalación de la violencia al interior de la familia, permite ver

MODELO DE LA RUEDA DEL PODER Y DEL CONTROL: TÁCTICAS DE ABUSO (DULUTH)