Universidad ESAN

GERMAN VELASQUEZ SALAZAR

Rev. 18 de junio de 2013

Un helado fugitivo

En el año 2009, una empresa de helados desarrolló una campaña promocional que
consistía en la venta del helado de la preferencia del consumidor a precio fijo de
S/.1.00. Considerando que el portafolio de productos de la empresa presentaba
helados de diferentes precios que fluctuban entre S/.0.50 y S/.5.00 la oferta generó
gran expectativa entre los consumidores, sin embargo la promoción culminó con
reclamos de consumidores y denuncias a INDECOPI.
Se adjunta el aviso publicado por la empresa poco después de la campaña (2009) en
la que explica los eventos y la Resolución publicada por Indecopi en el 2011.

ANÁLISIS, EXPOSICIÓN Y DEBATE

El propósito del debate es poner en consideración la gestión logística de la

promoción y la respuesta de los consumidores, describiendo el caso desde la
perspectiva de la empresa y de los consumidores, expresando las respectivas
propuestas y planteando al jurado, desde cada ángulo de análisis su argumentación.
Los grupos podrán utilizar información adicional a la considerada en el caso,
expresando en su disertación las fuentes empleadas.

Durante el debate, el profesor hará las veces de moderador.

De acuerdo al rol que le corresponda, cada grupo preparará su presentación

siguiendo el orden siguiente:

1. EMPRESA planteará una propuesta argumentada a CONSUMIDORES (15 minutos)

2. CONSUMIDORES planteará una contra propuesta argumentada a EMPRESA (15 minutos)
3. El grupo que representa al jurado hará preguntas a EMPRESA y CONSUMIDORES (20
minutos)
4. EMPRESA expondrá propuesta final argumentada (5 minutos)
5. CONSUMIDORES expondrá propuesta final argumentada (5 minutos)
6. El grupo que representa al jurado expresará su conclusión.