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ÍNDICE________________________________________________________________2
PRESENTACIÓN_________________________________________________________3
2.TIPOS DE CORRESPONDENCIA_________________________________________5
3.1.Inicio de jornada....................................................................................7
4.TABLA RESUMEN…………………………………………………………………………………………………………. 20
ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………………………21
GLOSARIO DE REPARTO…………………………………………………………………………………………………22
AVISOS DE RECIBO……………………………………………………………………………………………………….26
AVISOS DE LLEGADA…………………………………………………………………………………………………….28
Página 2 : Presentacion
PRESENTACIÓN
Esta guía pretende ayudarte en la incorporación a tu puesto de trabajo, esperamos te sea de ayuda en los
Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa de entrega de cada
producto. Te dará una idea general de qué debes hacer tu primer día de trabajo. Después poco a poco irás
El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de aportaciones de grupos de mejora y
Para que tengas una idea de dónde estas dentro de la organización, el circuito del correo es el siguiente:
La Unidad de reparto ordinario es la encargada de distribuir eficientemente los envíos recibidos, y devolver la
cifras establecidos por Correos, facilitan la separación de los envíos según su destino y zonas de distribución.
Cada código postal está compuesto por un número determinado de secciones. Una sección es la zona o
2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA
En tu trabajo te encontrarás con una serie de productos que tendrás que repartir y que, a efectos de
CORRESPONDENCIA ORDINARIA
Es la que generalmente se deposita en buzones y se entrega con las garantías de rapidez y seguridad que
ofrece Correos. Los productos que circulan bajo esta modalidad son:
se firma y aunque se deposita en casilleros domiciliarios, se lleva a reparto también separada del resto de
Dentro de la correspondencia ordinaria tienen prioridad también los envíos de línea básica, los periódicos y
publicaciones periódicas.
CORRESPONDENCIA REGISTRADA
Son aquellos productos que ofrecen además de la garantía general un mayor control en todo el
Certificados, notificaciones.
Reembolsos: Envíos cuya entrega al destinatario se realiza previo abono del importe
El aviso de recibo es un servicio adicional, por lo que cualquiera de estos productos puede llevarlo.
reparto.
3. TU JORNADA DE TRABAJO
Entras en tu puesto de trabajo según el horario establecido en la Unidad. Lo primero que debes hacer es
firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después deberás pasar por tu Sección para hacerte una
idea de cómo puede ir tu jornada. Es posible que allí tengas ya correspondencia para el reparto de ese día.
3.2. Tareas antes del reparto
correspondencia según su modalidad. Una vez realizada la descarga se procede a la apertura de los
económica, IPC, clasificada a sección, etc.). Al realizar esta operación tendrás especial cuidado en comprobar
las etiquetas de estos contenedores, tanto para cerciorarte del tipo de producto que contiene como para
El siguiente paso a realizar es la clasificación general que consiste en separar la correspondencia en tantas
casillas como secciones haya en la Unidad de Reparto. Esta clasificación se realiza en diferentes puestos
según las diferentes líneas de producto: básica, económica, registrada, IPC. Separando dentro de cada línea
también por formatos. Como ayuda a esta tarea están los listados de clasificación general.
Para ello, una vez clasificada la correspondencia registrada por secciones, deberás revisar y clasificar los
envíos registrados de tu sección antes de que el responsable de su grabación los introduzca en el sistema
SGIE. La clasificación de los envíos debes realizarla siguiendo la lista de embarrie y tendrás que adherir una
etiqueta blanca con código de barras a los envíos que no lleven ningún código de barras que corresponda al
Una vez finalizada la Clasificación general y recogido el correo ordinario que corresponde a tu sección
(levantar monteras), habrás finalizado las tareas colectivas previas al reparto; pasarás a tu Sección, donde
separándolas por calles y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de tu sección que deberá
Página 7 : Encasillado
En la sección existe un plano de encasillado que marca el modo de realizar esta clasificación. Es conveniente
que te asegures que este plano es efectivamente el de tu sección aunque en las nuevas mesas casillero es
Realizar el encasillado lo mejor posible es importante ya que de ello depende la eficiencia del trabajo
posterior. Tras esta clasificación realizarás el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los
envíos y colocarlos en paquetes por números o portales, ordenando un paquete detrás de otro según el
recorrido del reparto en la calle. Para no perder el orden puede ayudarte el numerar los paquetes. Es
Para hacer un buen embarriado es importante seguir la lista de embarrie ya que te va a indicar el orden en
que realizarás el recorrido. Para colocar los envíos en la bolsa de alcance o en el carro de reparto/cofre, hay
que colocar los en orden inverso al recorrido, es decir, el último a repartir en el fondo de manera que el
que regresar a la Unidad a por el resto de correspondencia que no cabe en el carro de reparto/cofre de
reparto/cofre de moto, el resto será lo que debes introducir en la bolsa/saca, depositando en el fondo lo
-A esa bolsa/saca le ponemos una etiqueta indicando el nº de la Sección y el lugar donde está el buzón
(calle), es muy importante, para que la persona encargada de depositar las bolsas/sacas en los buzones de
ruta sepa a qué buzón pertenece (normalmente las bolsas llevan las etiquetas puestas, pero has de
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Ver glosario de términos al final de la guía.
A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío postal de tu sección. Para ello, tu Jefe te habrá
facilitado los sobres colectores y las etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta, asimismo podrá
facilitarte unos testigos para que te sea más sencilla la localización de estos envíos. Diariamente durante el
embarriado debes
detectar estos
envíos y separarlos. Debes reenviar la correspondencia al nuevo domicilio, aún cuando tengas un único
envío. Tu Jefe te irá informando sobre las altas y bajas que se vayan produciendo.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos clasificado, embarriado,
confeccionado la bolsa/saca de alcance, llenado el carro de reparto/cofre de moto, y efectuado las peticiones
de reenvío. Ahora deberás recoger los envíos registrados (giros, reembolsos, certificados, etc) y la
Correspondencia I.P.C., para ello es necesario firmar el número de envíos y la cantidad de dinero que
recibes.
Junto con los envíos registrados recibirás las Hojas de Reparto que imprime SGIE, donde figuran los envíos
registrados para tu sección ordenados según el recorrido. Los envíos que no tenían códigos de barras y
hayas etiquetado con la etiqueta blanca, los anotarás en el asiento correspondiente con los datos
identificativos del destinatario y domicilio, número de origen y procedencia (es importante para no perder el
rastro del envío). Puedes recibir relaciones de certificados para aquellos destinatarios que reciban muchos
Por último, antes de salir al reparto recuerda que debes recoger lo siguiente:
retirar los envíos que avises por ausencia del destinatario en horas de reparto).
– Plano de recorrido.
– Bolígrafo.
Página 9 : Trucos
Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o un envío IPC, por ejemplo:
que ocuparía este envío si fuese ordinario, de manera que cuando llegues a esa calle o número sepas que
Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrás tu propio método.
Página 10 : Tareas
A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirás el plano de recorrido, en él aparecen las calles
Esto evitará posibles quejas y que al día siguiente el cliente las deje otra vez en tu buzón. Es preferible que
repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrás hacer las dos cosas.
Antes de salir de cada portal acuérdate de abrir el buzón Nº1, deposita las cartas en su buzón correcto, si
Cuando vayas acabando con el reparto de la correspondencia que traías en el carro/cofre, estarás cerca del
buzón de ruta. Recoge la correspondencia que habías preparado en la bolsa/saca de ruta. Si es saca, el
llevarlos “atados” numerados te ayudará a organizarlos. Cerciórate de que la puerta del buzón se quede
cerrada y que no te has dejado la llave puesta, guárdala, pues debes entregarla en la Unidad al regreso del
reparto. Esta llave la recoges diariamente bajo firma y eres responsable de ella.
· Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde tienes que realizar la
entrega.
· Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el casillero (nombre,
piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, Los envíos no se devuelven, se
depositan en el buzón correspondiente, Si al día siguiente los encuentras en el buzón Nº1 procederás a su
dejaremos en el buzón, llevando el envío de vuelta a la Unidad, Consignando en el reverso la causa, fecha y
firma. Se entregará al responsable de la Unidad de Reparto Para que lo pase a la Unidad de Entrega en
oficina.
Nunca dejes envíos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y de tu profesionalidad.
a devolver la correspondencia cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no
devolución.
autorizada2 que resida en el mismo, siempre que el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario.
Debes identificar a la persona a quien haces la entrega y su relación con el destinatario pidiéndoles u
documento oficial de identificación (D.N.I., tarjeta de residencia, etc.) y anotándolo en la Hoja de Reparto,
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En la descripción de cada producto registrado te indicaremos a quién se considera persona autorizada.
Página 12 : Entrega
Después pides al cliente que firme y que ponga la fecha. Si el envío lleva etiqueta con código de barras, la
firma se recoge en la etiqueta. Esta etiqueta hay que desprenderla y pegarla en la Hoja de Reparto de SGIE.
(M4)3, rellenando éste con todos los datos requeridos en él (nº, fecha, procedencia, remite, destinatario,
tipodeproducto, etc.). Se dejará el aviso en el buzón y llevaremos el objeto a nuestra Unidad, donde se
entregará al encargado de la liquidación junto con la Hoja de Reparto, previa firma, para que lo pase a la
Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación de la oficina donde debe dirigirse para retirar
el envío que se le ha avisado, de los horarios de la misma y del tiempo de permanencia del envío sen dicha
O notificaciones 7 días) por lo que debes asegurarte de cumplimentar correctamente los datos de producto y
despegarlo del envío. Según el tipo de envío se quedará pendiente de un nuevo intento o pasará a la Unidad
entrega del envío al destinatario, por ello, te puedes encontrar certificados y notificaciones que difieren en
que necesites para una correcta entrega de todos los envíos. Si tienes dudas durante el reparto, es preferible
llevar de vuelta el envío a la Unidad para que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma
incorrecta, como ya hemos dicho antes, es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo
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Ver cumplimentación en Anexo.
Vamos a hacer un breve repaso por algunos de los distintos tipos de envíos registrados:
NOTIFICACIONES
Se diferencian por que la palabra notificación debe estar en el anverso, junto al membrete y/o en el Aviso de
Recibo. Son certificados que tienen un carácter oficial especificado por el remitente que lo envía, Juzgados,
Ayuntamientos, etc. Tienen dos intentos de entrega y prácticamente todas tienen Aviso de Recibo. La
entrega al destinatario sigue el mismo patrón que el certificado “normal”, teniendo en cuenta que el Aviso de
Recibo ha de ser cumplimentado por el destinatario o receptor del envío, desprendido y llevado a la Unidad
para su tratamiento.
Si en el primer intento no puedes realizar la entrega, traerías la notificación devuelta a la unidad de reparto
especificando en el lugar indicado (Hoja de Reparto y también Aviso de Recibo) la incidencia por la cual no
Se efectuará un segundo intento dentro de los tres días siguientes, y si tampoco puedes realizar la entrega,
debes además de especificar en la Hoja SGIE y en el Aviso de Recibo el motivo de no entrega, confeccionar
un “Aviso de Llegada” indicando la fecha, y hora en que has intentado su
REEMBOLSOS
Son aquellos envíos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad especificada por el
remitente en la cubierta del envío. Comprobaremos antes de Salir de la Unidad que la cantidad que indica la
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en la hoja de Reparto. El
Lo entregarás con las mismas formalidades que los certificados en general, recogiendo la firma en la hoja de
Los reembolsos circulan de dos formas, sin documentación, donde toda la información está ya en SGIE, o
con multihoja (M11R). En este último caso, en la entrega separaremos el original del multihoja del envío y la
traeremos junto con el dinero a la Unidad, para su posterior entrega a la persona responsable.
figura la autorización del remitente, si es carta, paquete postal u objeto precintado no podrá comprobarse su
GIROS
Son pagos que se realizan a través de Correos a personas físicas o jurídicas, pueden ser en metálico o
mediante cheque. Al igual que la correspondencia certificada los recibirás y entregarás bajo firma. Su
entrega se realiza en el domicilio del destinatario, tanto en cheque como en metálico, siempre que en este
Antes de realizar el pago, pediremos al destinatario el D.N.I, Pasaporte u otro documento válido, para
firmará en la Hoja de Reparto, en el impreso de giro y pondrá la cantidad recibida en letras y cumplimentará
Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe ser mayor de edad y estar
autorizada por escrito y además de realizar el proceso correspondiente, deberá constatar el nombre en el
A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicación de “Pagar en propia mano”. En este caso,
únicamente se puede pagar al destinatario, aún cuando éste haya autorizado por escrito a una tercera
persona.
De vuelta a la Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los envíos que no has podido
entregar.
liquidación en SGIE:
destinatario sin invalidar el código de barras para su tratamiento posterior. Si no tienen Aviso de Recibo
debes estampar el sello de incidencias o pegatina de causas de devolución CN15 tanto envíos nacionales
como internacionales en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución del envío, pondrás además
tu número de sección, firma y fecha. Si tienen Aviso de Recibo, las causas de devolución vienen detalladas
motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, tu firma y tu sección. En la Hoja de Reparto
también se anotará el motivo y la hora. Estos envíos pasan a la Oficina para su entrega en Lista.
avisados tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, tu firma y tu
sección. En la Hoja de Reparto el motivo y la hora. Se entregan por separado para volverlos a sacar dentro
Debes realizar el siguiente balance para la liquidación en la Hoja de Reparto, anotando el número de envíos
de cada situación y, en el caso de giros y reembolsos, sumando los importes en cada caso, así como el
2. Avisos de Recibo: Debes revisar que se han cumplimentado todos los datos correspondientes a la
entrega (tanto del primer como segundo intento) y estampar el sello de la Unidad, con tu número de
identificación y firma. Debes separar los Avisos de recibo SICER del resto (se diferencian principalmente
porque en los ARSICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre
código de barras):
– Los Avisos de Recibo SICER los entregarás junto con los envíos registrados a
– El resto de AR’s se cursan en el mismo día, asegúrate de que todos los datos están
cumplimentados.
3. Correspondencia ordinaria.
estampar el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario y el sello de incidencias o pegatina de
causas de devoluciónCN15 en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución, pondrás además tu
4. TABLA RESUMEN
TAREAS NO OLVIDES
?Embarriar la correspondencia.
AVISOS DE LLEGADA (M4): Es un documento que sirve para avisar a los destinatarios que tienen un
certificado, giros u otro envío registrado que no ha podido ser entregado en su domicilio. Debes
cumplimentar todos los datos con letra clara y legible y embuzonarlo en el mismo momento del intento
fallido.
AVISO DE RECIBO (A.R.)oM35plus: Se trata de un servicio adicional de cualquier envío certificado. Consiste
en un impreso que viene adherido a estos envíos y que se devuelve al remitente cumplimentado para darle
deberemos recoger todos los datos requeridos como prueba de haberse efectuado la misma.
BUZÓN DEPÓSITO (RUTA O ALCANCE): Es un buzón de color verde, colocado estratégicamente a lo largo
del recorrido para acercarte la correspondencia a ese punto. Tendrás una llave del mismo. Vendrán
BUZÓN Nº1: Es un buzón que se encuentra en cada portal (el primero), como uno más de los casilleros
domiciliarios, donde los destinatarios depositan la correspondencia mal embuzonada (dispondrás de una
BUZONEO: Se define con este término la acción de introducir la correspondencia en los casilleros
acuerdo IPC y sujeta a unos plazos de entrega específicos. Se recoge bajo firma aunque no es necesario
anotarla. Se reparte como el resto de correspondencia ordinaria y hay que intentar entregar toda, pero si
queda algo sin repartir, al regreso debe entregarse al responsable para su control, por ello no debe
DESPACHO: Conjunto de correspondencia certificada que viaja junto con la relación detallada de los envíos,
EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Sección, haciendo paquetes por
ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro especial que dará lugar a una
indemnización en caso de extravío o deterioro, esta indemnización será igual a la cantida declarada por el
GIROS:Sonpagosqueserealizanapersonasoentidadesenmétalicooencheque.
HOJA DE REPARTO: Documento dónde aparecen anotados los envíos registrados (certificados,
notificaciones, giros, reembolsos, etc.) de tu sección y donde se recoge la firma del destinatario o se adhiere
HOJA DE FIRMAS: Documento que imprime Sera de donde aparece un resumen del número de envíos y
dinero entregado a cada sección para el reparto. En ella cada cartero debe firmar la recepción antes de salir
a reparto.
HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: Listado de nombres donde se recoge todo el personal que presta
entrega, para preparar la correspondencia a distribuir una vez clasificada en nuestra mesa y que coincide
con el itinerario a seguir, de manera que embarriando correctamente, te va guiando en el recorrido. Cada
LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado de todas las calles que se reparten desde esa Unidad de
Reparto y la sección a la que pertenecen. Sirven de ayuda para la clasificación general a sección.
MONTERAS:Sonlosmontonesdecorrespondenciapertenecientesacadaunadelasseccionesqueprovienendelaclasif
icacióngeneraldelosenvíos.Sunombresedebeaqueestaclasificaciónserealizabaenmesasgrandesysegenerabaun
montónporcadaunadelassecciones.
NOTIFICACIÓN: Envío registrado con carácter oficial especificado en el sobre por el remitente que lo envía
(Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Tiene dos intentos de entrega a domicilio y lleva aviso de recibo.
PLANO DE ENCASILLADO: Indica cómo se dividen los casilleros a la hora de clasificar los envíos en la mesa
del cartero (sección). Debe seguir un orden para facilitar el posterior embarriado y mientras más dividido
PLANO DE RECORRIDO: Es un plano de la zona de reparto, figuran las calles de tu Sección, los buzones
verdes y el itinerario a seguir, también pueden detallarse ayudas para facilitarte el reparto (Ej. “se accede
REEMBOLSO: Envíos que se entregan al destinatario previo abono de una cantidad que aparece en la
ha cambiado de dirección sigue recibiendo sus envíos, previa solicitud y pago de la tarifa correspondiente,
aún cuando éstos vayan dirigidos a su domicilio anterior. Se envía la correspondencia dirigida a su antigua
dirección a la nueva, mediante sobres colectores la ordinaria (según la cantidad y el tamaño de los envíos) y
siempre individualmente la registrada; adhiriendo una etiqueta con la nueva dirección tanto en el sobre
colector como en los envíos cursados individualmente. No se efectúan reexpediciones que no hayan sido
previamente contratadas.
RUTA: Correspondencia que se prepara en la saca de ruta o bolsa de alcance, para recoger durante el
recorrido de reparto.
RUTERO: Persona encargada de llevar las rutas (saca de ruta o bolsa de enlace o bolsa de alcance) al buzón
depósito o alcance.
SACA DE RUTA O BOLSA DE ALCANCE: Son bolsas/sacas donde depositas la correspondencia ordinaria que
Página 22 : Seccion
SECCIÓN: Es el territorio (fracción de distrito o código postal) que se asigna a un cartero para la entrega de
SGIE: (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es un sistema informático de registro de envíos que facilita la
localización informática (situación) de éstos en todo momento. Reemplaza al anterior sistema de gestión de
SICER: Sistema informático de seguimiento y control de envíos registrados de grandes clientes que
Cámara Comercio
Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificación NT: Datos entrega Datos receptor Sello de
fechas
Página 25 : Avisos de recibo II
Página 26 : Cumplimentacion de avisos de llegada
AVISOS DE LLEGADA
� Solamente se confeccionará un Aviso por destinatario. Para una misma dirección y distintos
� Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo producto y modalidad,
Página 27 : Embuzonado
Página 27 : Embuzonado
ÍNDICE________________________________________________________________2
PRESENTACIÓN_________________________________________________________3
2.TIPOS DE CORRESPONDENCIA_________________________________________5
3.1.Inicio de jornada....................................................................................7
4.TABLA RESUMEN…………………………………………………………………………………………………………. 20
ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………………………21
GLOSARIO DE REPARTO…………………………………………………………………………………………………22
AVISOS DE RECIBO……………………………………………………………………………………………………….26
AVISOS DE LLEGADA…………………………………………………………………………………………………….28
PRESENTACIÓN
Esta guía pretende ayudarte en la incorporación a tu puesto de trabajo, esperamos te sea de ayuda en los
producto. Te dará una idea general de qué debes hacer tu primer día de trabajo. Después poco a poco irás
El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de aportaciones de grupos de mejora y
Para que tengas una idea de dónde estas dentro de la organización, el circuito del correo es el siguiente:
La Unidad de reparto ordinario es la encargada de distribuir eficientemente los envíos recibidos, y devolver la
cifras establecidos por Correos, facilitan la separación de los envíos según su destino y zonas de distribución.
Cada código postal está compuesto por un número determinado de secciones. Una sección es la zona o
2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA
En tu trabajo te encontrarás con una serie de productos que tendrás que repartir y que, a efectos de
CORRESPONDENCIA ORDINARIA
Es la que generalmente se deposita en buzones y se entrega con las garantías de rapidez y seguridad que
ofrece Correos. Los productos que circulan bajo esta modalidad son:
se firma y aunque se deposita en casilleros domiciliarios, se lleva a reparto también separada del resto de
Dentro de la correspondencia ordinaria tienen prioridad también los envíos de línea básica, los periódicos y
publicaciones periódicas.
CORRESPONDENCIA REGISTRADA
Son aquellos productos que ofrecen además de la garantía general un mayor control en todo el
Certificados, notificaciones.
Reembolsos: Envíos cuya entrega al destinatario se realiza previo abono del importe
El aviso de recibo es un servicio adicional, por lo que cualquiera de estos productos puede llevarlo.
A continuación detallaremos qué debes hacer con cada uno de los productos antes, durante y después del
reparto.
3. TU JORNADA DE TRABAJO
Entras en tu puesto de trabajo según el horario establecido en la Unidad. Lo primero que debes hacer es
firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después deberás pasar por tu Sección para hacerte una
idea de cómo puede ir tu jornada. Es posible que allí tengas ya correspondencia para el reparto de ese día.
descarga separando la correspondencia según su modalidad. Una vez realizada la descarga se procede a la
correspondiente(registrada, básica, económica, IPC, clasificada a sección, etc.). Al realizar esta operación
tendrás especial cuidado en comprobar las etiquetas de estos contenedores, tanto para cerciorarte del tipo
de producto que contiene como para asegurar que corresponden con nuestro centro de distribución.
El siguiente paso a realizar es la clasificación general que consiste en separar la correspondencia en tantas
casillas como secciones haya en la Unidad de Reparto. Esta clasificación se realiza en diferentes puestos
según las diferentes líneas de producto: básica, económica, registrada, IPC. Separando dentro de cada línea
también por formatos. Como ayuda a esta tarea están los listados de clasificación general.
Para ello, una vez clasificada la correspondencia registrada por secciones, deberás revisar y clasificar los
envíos registrados de tu sección antes de que el responsable de su grabación los introduzca en el sistema
SGIE. La clasificación de los envíos debes realizarla siguiendo la lista de embarrie y tendrás que adherir una
etiqueta blanca con código de barras a los envíos que no lleven ningún código de barras que corresponda al
Una vez finalizada la Clasificación general y recogido el correo ordinario que corresponde a tu sección
(levantar monteras), habrás finalizado las tareas colectivas previas al reparto; pasarás a tu Sección, donde
separándolas por calles y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de tu sección que deberá
que te asegures que este plano es efectivamente el de tu sección aunque en las nuevas mesas casillero es
Realizar el encasillado lo mejor posible es importante ya que de ello depende la eficiencia del trabajo
posterior. Tras esta clasificación realizarás el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los
envíos y colocarlos en paquetes por números o portales, ordenando un paquete detrás de otro según el
recorrido del reparto en la calle. Para no perder el orden puede ayudarte el numerar los paquetes. Es
Para hacer un buen embarriado es importante seguir la lista de embarrie ya que te va a indicar el orden en
que realizarás el recorrido. Para colocar los envíos en la bolsa de alcance o en el carro de reparto/cofre, hay
que colocar los en orden inverso al recorrido, es decir, el último a repartir en el fondo de manera que el
que regresar a la Unidad a por el resto de correspondencia que no cabe en el carro de reparto/cofre de
reparto/cofre de moto, el resto será lo que debes introducir en la bolsa/saca, depositando en el fondo lo
-A esa bolsa/saca le ponemos una etiqueta indicando el nº de la Sección y el lugar donde está el buzón
(calle), es muy importante, para que la persona encargada de depositar las bolsas/sacas en los buzones de
ruta sepa a qué buzón pertenece (normalmente las bolsas llevan las etiquetas puestas, pero has de
1
Ver glosario de términos al final de la guía.
A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío postal de tu sección. Para ello, tu Jefe te habrá
facilitado los sobres colectores y las etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta, asimismo podrá
facilitarte unos testigos para que te sea más sencilla la localización de estos envíos. Diariamente durante el
embarriado debes detectar estos envíos y separarlos. Debes reenviar la correspondencia al nuevo domicilio,
aún cuando tengas un único envío. Tu Jefe te irá informando sobre las altas y bajas que se vayan
produciendo.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos clasificado, embarriado,
confeccionado la bolsa/saca de alcance, llenado el carro de reparto/cofre de moto, y efectuado las peticiones
de reenvío. Ahora deberás recoger los envíos registrados (giros, reembolsos, certificados, etc) y la
Correspondencia I.P.C., para ello es necesario firmar el número de envíos y la cantidad de dinero que
recibes.
Junto con los envíos registrados recibirás las Hojas de Reparto que imprime SGIE, donde figuran los envíos
registrados para tu sección ordenados según el recorrido. Los envíos que no tenían códigos de barras y
hayas etiquetado con la etiqueta blanca, los anotarás en el asiento correspondiente con los datos
identificativos del destinatario y domicilio, número de origen y procedencia (es importante para no perder el
rastro del envío). Puedes recibir relaciones de certificados para aquellos destinatarios que reciban muchos
Por último, antes de salir al reparto recuerda que debes recoger lo siguiente:
retirar los envíos que avises por ausencia del destinatario en horas de reparto).
– Plano de recorrido.
– Bolígrafo.
Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o un envío IPC, por ejemplo:
que ocuparía este envío si fuese ordinario, de manera que cuando llegues a esa calle o número sepas que
Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrás tu propio método.
3.3. Tareas durante el reparto
A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirás el plano de recorrido, en él aparecen las calles
Para acceder a los portales al llamar debes identificarte como personal de Correos. Por ejemplo, “Buenos
Esto evitará posibles quejas y que al día siguiente el cliente las deje otra vez en tu buzón. Es preferible que
repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrás hacer las dos cosas.
Antes de salir de cada portal acuérdate de abrir el buzón Nº1, deposita las cartas en su buzón correcto, si
Cuando vayas acabando con el reparto de la correspondencia que traías en el carro/cofre, estarás cerca del
buzón de ruta. Recoge la correspondencia que habías preparado en la bolsa/saca de ruta. Si es saca, el
llevarlos “atados” numerados te ayudará a organizarlos. Cerciórate de que la puerta del buzón se quede
cerrada y que no te has dejado la llave puesta, guárdala, pues debes entregarla en la Unidad al regreso del
reparto. Esta llave la recoges diariamente bajo firma y eres responsable de ella.
LOS GRANDES ÉXITOS DEL REPARTO
· Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde tienes que realizar la
entrega.
· Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el casillero (nombre,
piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, Los envíos no se devuelven, se
depositan en el buzón correspondiente, Si al día siguiente los encuentras en el buzón Nº1 procederás a su
dejaremos en el buzón, llevando el envío de vuelta a la Unidad, Consignando en el reverso la causa, fecha y
firma. Se entregará al responsable de la Unidad de Reparto Para que lo pase a la Unidad de Entrega en
oficina.
Nunca dejes envíos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y de tu profesionalidad.
a devolver la correspondencia cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no
existiese esa dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevarás a la Unidad para su
devolución.
Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o alguna persona
autorizada2 que resida en el mismo, siempre que el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario.
Debes identificar a la persona a quien haces la entrega y su relación con el destinatario pidiéndoles u
documento oficial de identificación (D.N.I., tarjeta de residencia, etc.) y anotándolo en la Hoja de Reparto,
2
En la descripción de cada producto registrado te indicaremos a quién se considera persona autorizada.
Después pides al cliente que firme y que ponga la fecha. Si el envío lleva etiqueta con código de barras, la
firma se recoge en la etiqueta. Esta etiqueta hay que desprenderla y pegarla en la Hoja de Reparto de SGIE.
(M4)3, rellenando éste con todos los datos requeridos en él (nº, fecha, procedencia, remite, destinatario,
tipodeproducto, etc.). Se dejará el aviso en el buzón y llevaremos el objeto a nuestra Unidad, donde se
entregará al encargado de la liquidación junto con la Hoja de Reparto, previa firma, para que lo pase a la
Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación de la oficina donde debe dirigirse para retirar
el envío que se le ha avisado, de los horarios de la misma y del tiempo de permanencia del envío sen dicha
O notificaciones 7 días) por lo que debes asegurarte de cumplimentar correctamente los datos de producto y
A la hora de la entrega debes de tener en cuenta si el envío tiene Aviso de Recibo o AR (cartulina adherida al
envío). Si fuese así, el destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el A.R., lo desprenderás y
guardarás para una vez en la Unidad, ponerle el sello de fechas, firmarlos y entregarlos al responsable.
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Ver cumplimentación en Anexo.
En caso de entrega fallida, indicarás en el AR 4 la causa, pondrás la fecha, firma e identificación sin
despegarlo del envío. Según el tipo de envío se quedará pendiente de un nuevo intento o pasará a la Unidad
entrega del envío al destinatario, por ello, te puedes encontrar certificados y notificaciones que difieren en
No te preocupes, esto lo aprenderás poco a poco con la ayuda de tu jefe que te facilitará toda la información
que necesites para una correcta entrega de todos los envíos. Si tienes dudas durante el reparto, es preferible
llevar de vuelta el envío a la Unidad para que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma
incorrecta, como ya hemos dicho antes, es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo
4
Ver cumplimentación en Anexo.
Vamos a hacer un breve repaso por algunos de los distintos tipos de envíos registrados:
NOTIFICACIONES
Se diferencian por que la palabra notificación debe estar en el anverso, junto al membrete y/o en el Aviso de
Recibo. Son certificados que tienen un carácter oficial especificado por el remitente que lo envía, Juzgados,
Ayuntamientos, etc. Tienen dos intentos de entrega y prácticamente todas tienen Aviso de Recibo. La
entrega al destinatario sigue el mismo patrón que el certificado “normal”, teniendo en cuenta que el Aviso de
Recibo ha de ser cumplimentado por el destinatario o receptor del envío, desprendido y llevado a la Unidad
para su tratamiento.
Si en el primer intento no puedes realizar la entrega, traerías la notificación devuelta a la unidad de reparto
especificando en el lugar indicado (Hoja de Reparto y también Aviso de Recibo) la incidencia por la cual no
debes además de especificar en la Hoja SGIE y en el Aviso de Recibo el motivo de no entrega, confeccionar
un “Aviso de Llegada” indicando la fecha, y hora en que has intentado su entrega, tipo de producto y
modalidad y de más datos, y depositar dicho aviso de llegada en el buzón del destinatario.
REEMBOLSOS
Son aquellos envíos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad especificada por el
remitente en la cubierta del envío. Comprobaremos antes de Salir de la Unidad que la cantidad que indica la
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en la hoja de Reparto. El
Lo entregarás con las mismas formalidades que los certificados en general, recogiendo la firma en la hoja de
con multihoja (M11R). En este último caso, en la entrega separaremos el original del multihoja del envío y la
traeremos junto con el dinero a la Unidad, para su posterior entrega a la persona responsable.
El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo sólo si en la cubierta del envío
figura la autorización del remitente, si es carta, paquete postal u objeto precintado no podrá comprobarse su
GIROS
Son pagos que se realizan a través de Correos a personas físicas o jurídicas, pueden ser en metálico o
mediante cheque. Al igual que la correspondencia certificada los recibirás y entregarás bajo firma. Su
entrega se realiza en el domicilio del destinatario, tanto en cheque como en metálico, siempre que en este
Antes de realizar el pago, pediremos al destinatario el D.N.I, Pasaporte u otro documento válido, para
Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe ser mayor de edad y estar
autorizada por escrito y además de realizar el proceso correspondiente, deberá constatar el nombre en el
Realizado el pago se desprende del impreso de giro el talón para el destinatario donde vienen los datos del
A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicación de “Pagar en propia mano”. En este caso,
únicamente se puede pagar al destinatario, aún cuando éste haya autorizado por escrito a una tercera
persona.
3.4. Tareas después del reparto
De vuelta a la Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los envíos que no has podido
entregar.
liquidación en SGIE:
destinatario sin invalidar el código de barras para su tratamiento posterior. Si no tienen Aviso de Recibo
debes estampar el sello de incidencias o pegatina de causas de devolución CN15 tanto envíos nacionales
como internacionales en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución del envío, pondrás además
tu número de sección, firma y fecha. Si tienen Aviso de Recibo, las causas de devolución vienen detalladas
motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, tu firma y tu sección. En la Hoja de Reparto
también se anotará el motivo y la hora. Estos envíos pasan a la Oficina para su entrega en Lista.
avisados tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, tu firma y tu
sección. En la Hoja de Reparto el motivo y la hora. Se entregan por separado para volverlos a sacar dentro
Debes realizar el siguiente balance para la liquidación en la Hoja de Reparto, anotando el número de envíos
de cada situación y, en el caso de giros y reembolsos, sumando los importes en cada caso, así como el
2. Avisos de Recibo: Debes revisar que se han cumplimentado todos los datos correspondientes a la
entrega (tanto del primer como segundo intento) y estampar el sello de la Unidad, con tu número de
identificación y firma. Debes separar los Avisos de recibo SICER del resto (se diferencian principalmente
porque en los ARSICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre
código de barras):
– Los Avisos de Recibo SICER los entregarás junto con los envíos registrados a
– El resto de AR’s se cursan en el mismo día, asegúrate de que todos los datos están
cumplimentados.
3. Correspondencia ordinaria.
estampar el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario y el sello de incidencias o pegatina de
causas de devoluciónCN15 en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución, pondrás además tu
4. TABLA RESUMEN
TAREAS NO OLVIDES
?Embarriar la correspondencia.
Tareas
?Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre de moto.
Previas al
?Revisar que no quede nada de lo debes sacar a reparto: Avisos de llegada, plano
?Depositarcorrectamenteenvíosenloscasillerosdomiciliarios.AbrirbuzónNº1.
Tareas ?Entregarendomiciliolosenvíosregistrados,yaquellosenvíosquenoentrenenelbuzón.
Fin de
?Firmar en hoja de entrada y salida.
jornada
GLOSARIO DE REPARTO
AVISOS DE LLEGADA (M4): Es un documento que sirve para avisar a los destinatarios que tienen un
certificado, giros u otro envío registrado que no ha podido ser entregado en su domicilio. Debes
cumplimentar todos los datos con letra clara y legible y embuzonarlo en el mismo momento del intento
fallido.
AVISO DE RECIBO (A.R.)oM35plus: Se trata de un servicio adicional de cualquier envío certificado. Consiste
en un impreso que viene adherido a estos envíos y que se devuelve al remitente cumplimentado para darle
deberemos recoger todos los datos requeridos como prueba de haberse efectuado la misma.
BUZÓN DEPÓSITO (RUTA O ALCANCE): Es un buzón de color verde, colocado estratégicamente a lo largo
del recorrido para acercarte la correspondencia a ese punto. Tendrás una llave del mismo. Vendrán
BUZÓN Nº1: Es un buzón que se encuentra en cada portal (el primero), como uno más de los casilleros
domiciliarios, donde los destinatarios depositan la correspondencia mal embuzonada (dispondrás de una
BUZONEO: Se define con este término la acción de introducir la correspondencia en los casilleros
acuerdo IPC y sujeta a unos plazos de entrega específicos. Se recoge bajo firma aunque no es necesario
anotarla. Se reparte como el resto de correspondencia ordinaria y hay que intentar entregar toda, pero si
queda algo sin repartir, al regreso debe entregarse al responsable para su control, por ello no debe
DESPACHO: Conjunto de correspondencia certificada que viaja junto con la relación detallada de los envíos,
EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Sección, haciendo paquetes por
ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro especial que dará lugar a una
indemnización en caso de extravío o deterioro, esta indemnización será igual a la cantida declarada por el
GIROS:Sonpagosqueserealizanapersonasoentidadesenmétalicooencheque.
HOJA DE REPARTO: Documento dónde aparecen anotados los envíos registrados (certificados,
notificaciones, giros, reembolsos, etc.) de tu sección y donde se recoge la firma del destinatario o se adhiere
HOJA DE FIRMAS: Documento que imprime Sera de donde aparece un resumen del número de envíos y
dinero entregado a cada sección para el reparto. En ella cada cartero debe firmar la recepción antes de salir
a reparto.
HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: Listado de nombres donde se recoge todo el personal que presta
LISTA DE EMBARRIE: Se trata de una relación de todas las direcciones de una sección ordenadas según su
entrega, para preparar la correspondencia a distribuir una vez clasificada en nuestra mesa y que coincide
con el itinerario a seguir, de manera que embarriando correctamente, te va guiando en el recorrido. Cada
LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado de todas las calles que se reparten desde esa Unidad de
Reparto y la sección a la que pertenecen. Sirven de ayuda para la clasificación general a sección.
MONTERAS:Sonlosmontonesdecorrespondenciapertenecientesacadaunadelasseccionesqueprovienendelaclasif
icacióngeneraldelosenvíos.Sunombresedebeaqueestaclasificaciónserealizabaenmesasgrandesysegenerabaun
montónporcadaunadelassecciones.
NOTIFICACIÓN: Envío registrado con carácter oficial especificado en el sobre por el remitente que lo envía
(Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Tiene dos intentos de entrega a domicilio y lleva aviso de recibo.
PLANO DE ENCASILLADO: Indica cómo se dividen los casilleros a la hora de clasificar los envíos en la mesa
del cartero (sección). Debe seguir un orden para facilitar el posterior embarriado y mientras más dividido
PLANO DE RECORRIDO: Es un plano de la zona de reparto, figuran las calles de tu Sección, los buzones
verdes y el itinerario a seguir, también pueden detallarse ayudas para facilitarte el reparto (Ej. “se accede
REEMBOLSO: Envíos que se entregan al destinatario previo abono de una cantidad que aparece en la
ha cambiado de dirección sigue recibiendo sus envíos, previa solicitud y pago de la tarifa correspondiente,
aún cuando éstos vayan dirigidos a su domicilio anterior. Se envía la correspondencia dirigida a su antigua
dirección a la nueva, mediante sobres colectores la ordinaria (según la cantidad y el tamaño de los envíos) y
siempre individualmente la registrada; adhiriendo una etiqueta con la nueva dirección tanto en el sobre
colector como en los envíos cursados individualmente. No se efectúan reexpediciones que no hayan sido
previamente contratadas.
RUTA: Correspondencia que se prepara en la saca de ruta o bolsa de alcance, para recoger durante el
recorrido de reparto.
RUTERO: Persona encargada de llevar las rutas (saca de ruta o bolsa de enlace o bolsa de alcance) al buzón
depósito o alcance.
SACA DE RUTA O BOLSA DE ALCANCE: Son bolsas/sacas donde depositas la correspondencia ordinaria que
SGIE: (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es un sistema informático de registro de envíos que facilita la
localización informática (situación) de éstos en todo momento. Reemplaza al anterior sistema de gestión de
SICER: Sistema informático de seguimiento y control de envíos registrados de grandes clientes que
Cámara Comercio
AVISOS DE RECIBO
Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificación NT: Datos entrega Datos receptor Sello de
fechas
AVISOS DE LLEGADA
� Solamente se confeccionará un Aviso por destinatario. Para una misma dirección y distintos
� Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo producto y modalidad,
¡A continuación se embuzona!
ÍNDICE________________________________________________________________2
PRESENTACIÓN_________________________________________________________3
2.TIPOS DE CORRESPONDENCIA_________________________________________5
3.1.Inicio de jornada....................................................................................7
4.TABLA RESUMEN…………………………………………………………………………………………………………. 20
ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………………………21
GLOSARIO DE REPARTO…………………………………………………………………………………………………22
AVISOS DE RECIBO……………………………………………………………………………………………………….26
AVISOS DE LLEGADA…………………………………………………………………………………………………….28