Magister en Desarrollo Organizacional y

Recursos Humanos - MDO

Área Desarrollo Organizacional

Trabajo en Equipo y Liderazgo

Agosto 2013

Relator: Sr. Christian Spröhnle C.

EQUIPOS DE TRABAJO
Las cinco Dimensiones para Diseñar, Implantar y
Mantener Equipos de Alto Desempeño

Infraestructura Dirección
• Estructura y Composición • Misión
• Sistemas de Gestión • Objetivos y Metas
• Indicadores de Desempeño

Cultura Responsabilidad
• Comunicaciones del Equipo • Sobre la Toma de Decisiones
• Normas Organizativas • Sobre los Procesos
• Clima • Sobre los Recursos

Habilidades
• Habilidades para el trabajo en equipo
• Habilidades de Gerenciamiento
Establecer la Dirección es el Primer paso para
Constituir un Equipo de Alto Desempeño

MISIÓN
Por qué este equipo existe dentro de
nuestra organización?

OBJETIVOS Y METAS
Resultados a obtener alineados con las
estrategias de la Empresa.

INDICADORES DE DESEMPEÑO
Brindan una clara pista respecto de la
efectividad del equipo para contribuir
con los resultados de la organización.
La Experiencia ha demostrado que las Metas
Efectivas tienen Cinco Características Básicas

Metas Efectivas
Claras

Medibles

Obtenibles

Relevantes

Con Plazo
Definido

Definen a los Miembros y a

los Clientes del Equipo los
Resultados Esperados
Definir las Responsabilidades de los Equipos
Ayuda a Asegurar la Obtención de los Resultados
Esperados
PROCESOS
Definen cuáles son las
responsabilidades del equipo y cómo el
equipo asigna las tareas a cada uno de
sus miembros, y las ejecuta de manera
de asegurar la calidad y plazos para la
obtención de los resultados esperados.

TOMA DE DECISIONES
Cuáles son las decisiones que el
Equipo es responsable de tomar, las
mismas deben alinearse con las
responsabilidades asignadas.

RECURSOS
Cuáles son los recursos necesarios
para realizar el trabajo con mayor
agilidad.
Las Habilidades Adecuadas son un Ingrediente
Clave en el Desempeño del Equipo

HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

Comunicación
Capacidad de Escucha
Flexibilidad

HABILIDADES DE GERENCIAMIENTO

Comunicación
Toma de Decisiones
Manejo de conflictos
Liderazgo
Gestión de RR.HH.
.
La Cultura del Trabajo en Equipo crea el Ambiente
Apropiado para el logro de un Alto Desempeño

COMUNICACIONES
La realización de reuniones periódicas y el
uso de otros medios de comunicación es
necesario para lograr el cumplimiento de los
objetivos del equipo.

NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN
Las normas (implícitas o explícitas) son un
componente clave de la cultura
organizacional. Estas deben favorecer el
logro de los objetivos del equipo
agilizando la resolución de las dificultades.

CLIMA
Cultivar el desarrollo de objetivos
comunes, la confianza y el respeto dentro
de los equipos de trabajo permitirá la
alineación de los intereses individuales
con los objetivos del Equipo.
Esta Cultura comienza a desarrollarse cuando cada
Equipo establece sus propios Principios Operativos

Valores de Juan

Principios Operativos
Valores de Marta
Nosotros:
Valores • Trabajaremos juntos para
Valores de José resolver los conflictos
Compartidos • Favoreceremos el diálogo
mutuo
• Escucharemos
Valores de Daniela Activamente
• Respetaremos las Ideas de
los Demás
Valores de María • Etc.
La Infraestructura es el último elemento requerido para
construir un Equipo de Alto Desempeño

ESTRUCTURA Y COMPOSICIÓN
La estructura organizacional y la
diversidad de conocimientos,
habilidades y experiencias debe ser
coherente con los objetivos del equipo.

SISTEMAS DE GESTIÓN
Los sistemas, políticas, procedimientos
y prácticas dentro de la organización
deben estimular el trabajo en equipo
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
La Planificación de Acciones es un elemento clave
para gestionar un Equipo

 La forma básica del Plan de Acción debería contener respuestas

sintéticas a las siguientes preguntas;

 ¿Qué tareas hay que realizar y cuáles son sus objetivos?

 ¿Cuál es el Producto Terminado o Resultado Esperado de las mismas?

 ¿Cuáles son las condiciones de calidad que debe cumplir dicho

Producto/Resultado?

 ¿Cuáles son los Plazos para producirlo?

La gran cantidad de Reuniones es otro elemento
típico del Trabajo en Equipo

 Las reuniones grupales muchas veces resultan ineficientes,

insatisfactorias y frustrantes por:

 Falta de Transparencia y Claridad en los Objetivos de la Reunión

 Frecuente Desvío de los Objetivos de la Reunión

 Participación Desigual de las Diferentes Personas en la Conversación

 Desinterés en los Puntos de Vista del Otro

 Conflictos de Intereses y Luchas de Poder Personales

El Líder es el llamado a asumir el Manejo de estas
Situaciones propias del Trabajo en Equipo

 El líder, deberá reconocer estas situaciones y aprender a

manejarlas, ya que se encuentran en abierta contradicción con los
objetivos del Trabajo en Equipo:

 Crear una conciencia común del problema

 Lograr creatividad en la solución del problema

 Desarrollar un comportamiento cooperativo

 Eliminar los desniveles en la información

 Mantener el curso de las conversaciones orientado hacia el objetivo de la

reunión

14
El Conflicto es un elemento siempre presente en el
Trabajo en Equipo

 Existen ciertos indicadores que nos permiten percibir y detectar la

presencia de un conflicto:

 Desacuerdo continuo respecto de Planes de Trabajo, Productos y Plazos

 Repetición Sistemática de Errores
 Desinterés en la Tarea
 Reiteración de Ausencias / Alta Rotación
 Ocultamiento de Información
 Ataque a las Ideas, aún antes de ser expresadas en su totalidad
 Las Argumentaciones son presentadas con Excesiva Carga Emocional
 Los Miembros se Agreden Personalmente en Forma Sutil
 Los Miembros hablan Despectivamente del Equipo y de su Idoneidad
El Conflicto es un elemento siempre presente en el
Trabajo en Equipo
 Existen ciertas Preguntas Claves que los Líderes pueden realizar
para comprender mejor un Conflicto:

 ¿Qué señales hay del conflicto? ¿Cómo se pone de manifiesto?

 ¿Comprendo Objetivamente de Qué se Trata el Conflicto?
 ¿Quiénes son los participantes directos del mismo?
 ¿Cuán urgente es hallar una solución?
 ¿Conozco las motivaciones y objetivos que tienen los protagonistas del
Conflicto? ¿Cuáles Son?
 ¿Los motivos aparentes del Conflicto son mayormente objetivos?
 ¿Cuán importantes son los elementos subjetivos (la relación entre las
partes) dentro del Conflicto?
 ¿Hay elementos que agudizan el conflicto? ¿Los Conozco?
El Conflicto es un elemento siempre presente en el
Trabajo en Equipo

 La Resistencia Individual al Trabajo en Equipo es una forma

particular de Conflicto que se manifiesta en ciertos
Comportamientos como:

 Evitar la Interacción con el resto de los miembros del Equipo - Aislarse

 “Trabajar a Reglamento” (No dar más que lo estrictamente requerido)
 Dilatar Decisiones
 No Operacionalizar las Decisiones
 Silenciar - Retener / Ocultar Información
 Promover un Clima de Saboteo
 Emitir “Frases Asesinas” que agredan al Equipo o a alguno de sus
miembros en particular
El Conflicto es un elemento siempre presente en el
Trabajo en Equipo

 Siempre recordemos que no toda Resistencia es Necesariamente

Perjudicial y debe ser Combatida dado que:

 La Resistencia es parte inherente a todo proceso de cambio.

 Suelen tener la función para la persona o el grupo de frenar cambios

demasiado abruptos, hasta tanto se pueda acompañar plenamente el
proceso.

 También sirven para corregir cambios equivocados y obtener claridad

acerca del sentido de los mismos
Causas del Inadecuado Funcionamiento del Equipo

 Algunas Potenciales Causas:

 Definición poco clara del Problema a Resolver

 Dimensionamiento Inadecuado de los Esfuerzos y Recursos Necesarios
para resolver el Problema
 Definición poco clara de los Objetivos
 Definición poco clara de Roles y Responsabilidades
 Estilo de Conducción inadecuado
 Comunicación deficiente
 Represión / Negación de Conflictos
 Búsqueda de sistemática de Culpables
 Competencia entre los Miembros
 Negación de las necesidades individuales de los miembros del equipo