TEST CONOCIMENTOS DE VENTA TELEFÓNICA

Nombre: Servicio:

1. Enumere del uno al siete, el proceso correcto en la Estructura de una Venta:

- ___Cierre de venta
- ___Rompimiento de Hielo
- ___Saludo corporativo
- ___Valor o Prima del Producto
- ___Características y beneficios del producto
- ___Presentación del nombre del producto
- ___Sondeo

2. Responda Verdadero (V) o Falso (F) las siguientes afirmaciones:

___ En el primer cierre de la venta, si la persona dice no me interesa, se le agradece y se
despide amablemente.
___ En el Sondeo, uno puede consultar si la persona es casada.
___ En el Sondeo, se deben hacer preguntas relacionadas a las necesidades del cliente
respecto al producto ofrecido.
___ En el saludo corporativo, puedo mencionar sólo mi nombre de pila y el nombre de la
empresa que represento, debe ser completo.
___ Una mentira piadosa es válida al cliente, si el objetivo final es cerrar la venta.
___ Yo puedo modificar la pregunta de cierre a mi manera y estilo de venta.
___ Al momento del cierre, el cliente debe dar claramente un sí explícito como aceptación.

3. Responda la alternativa correcta:

En el manejo de objeciones uno puede argumentar:
a) Con una respuesta diferente a la objeción o reparo
b) Con una respuesta orientada a la objeción específica.
c) Acepto de buena forma la objeción del cliente.

4. En un día de trabajo, cuando he recibido 119 NO de 120 llamados me pasa:

a) Siento una desagradable sensación en mi estómago
b) Me pongo de mal humor y ya no atiendo bien
c) Me da lo mismo y sigo llamando
d) Me resbalan las negativas y me dan más fuerza para seguir insistiendo.

5. En una venta, ¿qué es más importante?:

a) Tono de Voz
b) Conocimiento del producto
c) Dicción y Vocabulario
d) Escucha activa
e) Todas las anteriores.

6. Es una buena pregunta al cierre:

a) ¿Qué le parece?
b) ¿Le gustaría contratar nuestro servicio?
c) Bien, entonces lo incorporamos al servicio, verdad?
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d) Entonces, No le interesaría quedar asegurado desde hoy?