Lacomunicación

noYerbal
y elentorno
Elcuerpo
ilark L.Knapp
Faidos
Comunicación
I¡ comunicación no verbal
 PaidósComunicación/ 1
Mark L. Knapp
(Purdue (Iníversitü- -
Ú¡tim6 ritulos publicados

44, L. Gñis - Teoia del peiodistu La comunicación

45. M^rlÉlúr - La publi.idod
46. E.
^, Aoff'lm - Los ñoheitos t sN hónbra
49, M. Ditueqio - Escnbi paft Elevisióñ
no verbal
50. P. M. Lewis y J. B@th - tl redio iryisibte
51. P. weit ' La cónuni.aciót gl'bol
El cuerpoy el entorno
52. !. M. Fl@h - Senióti.a, 6ork¿ting , .oñrnicac¡ón
54. t. C. P@6of y ói¡6 , Couqicac¡ó¡! Aqeñ
55. R. Ellis y A. M.Cli¡tock - Teoúa I pútti@ ¡te ta onuni.ac¡óh htnona
56. L. viLhes - La televí\ión
51. W . Lit¡lewúÁ - La e6eñaw de Ia üñuni.dcid orct
54. R. Dúray - Yida, nae e de tai@Een
59. C. Baylon y P. Fdre , La setuúlntica
60. T. H. Qr¡rtq Pübli.ida.t r rlehóú@ia et Ia tu iedad de M6
ó1. A. Pr¡tkanjs y E. tu6on - La era de la prcpa4anda
62. E. Ncl¡€-Neümaú - ¿¿ elp nat .tet sita.io
63. v. Pri.e - La opirión públi.a
66. M. Keñ - Pnictico de lafotosrufe dep%a
69. G. D'ñldin - Lo inlotwi¿ñ, la desiilomaciü , to rcalidad
71. l. Bre. - L6 riñú, el .o6uno t el úótkeriag
74. T. A. Seb6k - s¡s¡¿ri !r¿ in¡rcdt cóh a lo seniórtu
71 M. McLll$¡ - aonprc"der Io. n.dot de cohunú a.ón
79. J. Bry¡nt y D. Ziffm - ¿o efe.tos de los ñedios d. bnunicacióñ
82. T. A. yú Dijk - Roc¡smo! otui'líth crít¡ú de los neabs
83. A. Mucchie¡li - Pr¡cologi¿ d¿ la conw¡¡tuióñ
88. P. L Maarck - M¿rketíag lolit¡.o ! conñi.ación
90. !. Cútun - htudiú dhurales , @núiqciitn
o | . A ) M MaRel.r - ¿/Bo¡¡¿ d. 16 leori6 dc la .onuako.ión
92. D.'fane¡ - Génerct discudo
97. !. Lyore - Setuirrica lingúís¡i.o
99. A. M^ll¡wt - Lo nudializa.ió¡ de 10cona tuió¡
100. E. McLu¡¡¡ y ¡. Zifgme (.or4rs.) - McLuhúa: Esctitos esüciates
fol..l. B. Íbmpe¡ - ¿d á¿lta r Io no.leñüal
105. V. Nightirg¡le - EI srrd¡o de 16 atdienciB
lú. M- clion - El sotido
109. R. \llhit^kd - EIfú de la privaci.lod
ll2.l. Lareq - Ia teleyisión seksa.ionalista
120. !. Haftley - lbs 6os rle la teleris ióñ
l2l . P- P^rÉ - El otoilis is de los 6pecticul6
123. I. O'Dffiil - Avalaa de la palab
124. R. Barthes - La lone Eilkl
125. R. Dúúy - Iúrcdueilk o lo nedioloeíd
l12 A. M^flelarl - H$to4a de ld súi?rla¿ rle to klo, ha.ión
I 15. R. Banhes - ¿l s¡¡¿m ¡le lo noda ! otos acñlos
137. R. Ba.lhes - ydia.iohes sobre Ia 5critura
138. L Moreno - M66, ¡@16 t..onolosí6
\p P¿LD*ó"S".**
Titulo original: -6$¿,rü1 ¿/, onrerhal coñnulicatioa
Public¿doen ingléspor Holt, Rinehaltdd WiNn)n, Nuev¡ York, I 980 lndicc
Tnducción: Müco Aurelio Galmúini

supeñisiónrJosé
Mmuel PérezTomeroy J. MarlinezAb¡did

M. Esken¿jy V. Viüo
Porl¿da:

D.R.c)de lodd lasediciones

encütellano.
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l. Codun¡c¡cióú úo e..b¡l¡ pcr¡pccl¡vlr bálic¡r / 1J
D.R.O deestaedición, Púspectiv¿s .n la dcfinición dc la comunicació¡ ¡o vqbal / IJ
EdiloriálPaidósMexicana, S.A. Perspedivas en la clasifica€iór de la conduct¿ no verbal / 17
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Coloni¡ Ch¡pulrepecMoúles nicac;ótr / 26
C. P .I 1570,M é x i c oD, .F . Perspectivasde comunicación¡o verbal en la sociedadnorteamerican¡
/33

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Prineraediciónen México:l99l El desdolo de ls conducta no r€rbal en la histo.ia humu¡ / J0
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T.nitoi¡lidad: ¡nv¡sió¡ y defensa/ I1l
Densidad y aglom€¡acion.s / 11E
Drtancia coñv€rs¡cional/ .1r2
Elecciónde asientosy disposicioresesp¡cialese¡ los g¡upos pcqueños/
130

5. I¡! Gf.ctG dc l.¡ .p¡rl.nci. Ér¡c¡ y h rcp¡ / 1lJ

El cuerpo: su atractivo gen.¡sl / 1l.l
El cue¡po: su @¡figu¡ació¡, color, olor y pilosidad / lJ1
El cue¡po: rcpas y otros artefactos / ióJ

ó. I¡..fcclo¡ dcl DoviDi.r¡o ¡Ll c¡.rpo y h poru.! / J79

Emblemas/ 180
fustrado¡es y olros movimie¡tos corporales li8¡dos con el habla bu-
 LA COMUNICACION NO VERBAL A

Resuladores / 18t P¡efaclo

Adapt^dorcs / 192
coñuni€acióD de acritudes!cstatus y erSaño a Úavésde gesros!postu-
¡¡s y orros movim¡€rtos coño.,¿\es / 191
Resunen / 2¿J
7. Lo3 .fccto. d. l¡ co¡düús .ícdt / 209
EI tacto y el d.sarollo humano / 2j1
Jolien roca a qüén, dóndey en qué mcdida?/ 2/.,
Dife.e¡resLiposdc conducLsde co;tscro úctjl / ?/9
l¡s sisnificados de la conü.ra, ú,cüt / 222
l'fer.¡cias culrurates en Ia @rdrcta rírctit / 225
Resüme¡ / ,2J
E. Lo' .f.cro' d. t¡r .xpi.!ío¡a r.cist . / 229
El rostro y 106juicios de p€rson¡tid¿d / 2J0
El .$tro y cl ñeejo de la. j¡teteció¡ / 231
El .Gtro y las expr€siores de eÍ,o.ii}¡. / 233
Rcsurnen/ 2J1
9. Lor .ftcror d. |! co¡drct^ rtto.l / 257
Mirad¡ y ¡¡lnada recip.oca / 2J9
Di¡atación y @ntracció¡ d€ ts r'.rDita/ 2Zs
kesllr a / 279
10. Lo! Gf.clor d. br..ñ¡hr ved., qo. eoÍ¡D¡ñú ¡ t¡, p¡l¡b6¡ h¡bt¿-

Señalesvocales y reconocimi€nto del hablante / 282

Se;al$ vc¡les y juicios de p€rson¡lidad/ 29,
sendes voc¡tesy jücios de cafacterjsricas p€rsonates
/ 2%
scfares voc¡¡es y júcios de emoción / Jr¿
S€ñalesvoc&tcs,comprensióny peBu¿sion/ JoJ
S€ñal.svocál€sy et rumo cn ¡a conversación / J.¿,
vacilacio¡esy p¿usaj /Jl2
ll. L! cap¡c¡.hd p.¡!.d¡dr y Ec¡b¡¡ rci¡lc. ¡o v.rbd.¡ / J2J
tr des¡nouo de habüdad$ no verba¡.s / J2f
Perll de emisor€sy receptoresno v€rb¡l€s / J2ó
ra Ob&rv.clón y r.gl!¡ro d. ts co¡d¡¡t! ro v.rb,l / íj
EI observador / í2
El resistro observacio¡at / J.r'9
Un úálisis siobal dé Ia conDicación hum¡na / Í2
A¡alisis Slobal:erapainiciat{Regirro de las primtras iñpresioDes)
J51
A¡áltuis global: €tapa d€ inte.¿cción (R€gist o d€ ¡€¡cciones verb¿tes
no ve.bales en curso) / JJJ
Resumen/ JJ8
Agra.lecinientos / 361
In¿ice de nonbrcs / 363
I dtce analítico / 367
La palabraessentíalsque figura en el titulo loriginal]de
estelibro da a entenderclaramente cuálha sidomi intenciónal
escribirlo,estoes,la de presentaral lectorúnicamente la infor-
maciónqueme parecióabsolutamente necesaria pa¡a lograrla
comprensión básicade la conductano verbal.En los cursosen
quela comunicación no verbalseconsidere tan sólocomooafte
de un campode esludiomásamplio.estaexposición relrt¡ra-
mentebrevepodrá¡esultarútil en calidadde textocomplemen-
/ tario, Me refieroa curcossobrecualquierade los camposque
han contribuidoal estudiocientificode la conductano verbal,a
saber:antropologia, desarrolloinfantil y relacionesfamiliares,
comunicación,asesoramiento psicológico,danza,educación,
etologia,¡ingüistica,
psiquiatria,psicologiasocial,sociologiay
cienciade la oratoria.
La mayo¡partede la investigación queseresumeen esteli-
LA COMUÑ¡CACIONNO VERBAL IO
II PREFAC¡O

bro provienede trabajos realizadospor universitariosen los úl-
timos treinta años. Estas contribucionesrelativamentetecien-
tes, sin embargo,no carecende algunosp¡ecede¡tesimport¿n-
tes. En efecto, The Expressiorl of Eñotiott in Mdn and Añi-
,nars,de Da¡win,que vio la luz en 1872,h¿ ejercidouna gran
influenciaen el estudiomodernode las expresiones faciales;
Phlsique and Character,de Kretschmer,en 1925,y The Varia-
tions of Hüman Phlsiqr¡g,de Sheldon,en I 940, sentaronlas ba-
sesdeltrabajoacercade los tiposcorporales;y el libro clásico
de Efton, Gestureand Emrironment,de 1941,introdujo rnodos
innovadores de estudiarel lenguajed€lcuerpo,estableció el im-
portante papel de la cultura en la formación de muchos de
nuestros gestosy lúó un marcopa¡ala clasiñcación de los com-
portamientos no verbalesque sigueinfluyendoen las investiga-
cionesde hoy día. Los antropólogos Ray Birdwhistell(ftr¡o-
ductioú to Ki esícs, 1952)y Edward T. Hall (The Silent Lan
guage, 1959')elaboraron programar de investigaciónen ci
nésicay proxémica.El psiquiatraJurgenRueschy el fotógrafo
weldon Kees€scribieroren 1956el primerlibro que utilizóla
expresión(comunicaciórno verbal, en el título: Nonverb^l
Communication: Notes oí the ,rísual Percept¡onof Hüñan
Rela¡¡o¡s.Las décadasde los sesenta y setentaconocieronim
portantescontribuciones de estudiosos talescomoArgyle,Da'
vitz, Dittmann, Goldman-Eisler, Hess, Kendon, Mehrabian,
Rosenthal, Scheflen, Sommer,Tragery otroscuyaobra sedo-
cumentaa lo la¡gode estelibro.En 1969,Ekmany Friesentra-
zaronun importantemarcoteóricosobrelosor¡genes. usoy co-
dificaciónde la conductano verbal.La décadadel setentase
iniciócon el informede un periodistaacercadelestudiono ver-
bal (F^sl, Body Langu¿ge),que se apoderóde la imaginación
del públicoy al queprontosiguióuna ininterrumpida corriente
de librosy articulosde revistasquetratabande quelos descu-
brimientosno v€rbalesresultarancomprensibles y utilizables
por el granpúblico.Algunosde esoslibrosy articulos,en aras
de la sencillezy de la legibilidad,desfiguraronlos hallazgos
acercadel papelde la comunicaciórno verbalal realizaruna
v€nta,enel descubrimiento de un engaño,enla obtencióndeun
compañero sexualy en muchasotrascircunstaÍcias, Estelibfo
ha tratadode mantenerel interésdel lecto¡sin sacriñcarmati-
ces,eventualidades y complejidades realmenteimportantes.
Lo misño que ocurre en cu¿lquiercampo de estudiorelati_
vamentenuevo y muy promocionadoen la prensgpopulaf, s€
asocian a la comunic¿ciónno verbal alguros mitos comunes.
Es de esperarque estelibro sirva para disipar tales mitos, qu€
hcluyen: l) El mito del aislamiento,que ve en el sisteña no ver
bal una entidaddistints y aisladade la totalidad del sistemade
comunicaciónhumana.Si bien estelib¡o se centra casi exclusi-
vamenteen los procesosno verbales,se adüerte al lector que
¿stossehatlaninextricablementeunidos a los aspectosverbales
y contextualesde la comu¡icación. La s€paraciónes afificial
porqueen Ia interaccióncotidiana real los sisteñasverbal y no
verbal son interdependie¡tes.2) El mito de la clave del éxito,
que sostieneque la comprensiónde la comunicaciónno verbal
e3algoasicomoun elixir mágicoqueasegurael éxitoenlas re
lacionesinterpersonales, Comprender€l (lenguajecorporal,
equivalea comprender los maticesde la persuasión,la inforña-
y €l dominiodela
ción,la diversión,la expresiónde emociones
interaccióna travésd€l coñportamiento verbal. No es rnásque
una partedel proc€soglobalde la comunicación, una partede
la habilidadnec€saria para llegara ser un comunicante eficaz.
Puedesermuy important€en algunassit¡¡aciones e irelevante
en otras.Un mito relacionado con el anteriorti€nequever con
el rniedoa queda.nostotalmenteal descubiertoantela gente
que ha (dominado,€l códigono verbal,el mi€doa que haya
gentecapazde conocernuest¡ospensamientos más profundos
porqueno podemoscont¡olarlas señales no verbales. En rcali-
dad, somosconscientes de algunasconductasno verbalesy
ejercemos sobreellasun consid€rable controly l¡navezquehe-
mos advertidoqle alguientrata de utilizarsu conocimiento de
ruestro comportamiento no verbalde un modo interesadoo
manipulador,lo modificaremos y lo adaptaremos. 3) El mito
del significadoúnicosebasaen el supuesto dequecuandoesta-
mos ante una señalno verbalparticular(una cabezada, por
ejemplo),podemoscon toda seguridadasocia¡€secomport¿-
mientocon un significadod€termirado(acuerdo).Perola con-
ductano verbal,exactamente lo rnismoquela verbal,puedete'
n¿r muchossignificados diferentes en funcióndel contextoso-
cial. El dar rápidascab€zadas, antesque expresaracu€rdo,
puedesignificarel deseode queel irterlocltor sedé prisay ter-
mine de hablar.
LA COMUNICACIONNO VERBAL 12

Me gusta¡iaterminarestePrefaciocon mi ag¡adecimiento a t . Comunicaciónno verbal¡p€¡specdvas

báslcs¡
mi edito¡,Roth Wilkofsky,extrao¡dinariamente inteligente,El
queeditoresy representantes d€ventadecompañias edito¡asde
la competencia me hayandicho que tengouna g¡an suerteal
Los que mantenemosabiertos los ojos podemos leer vo
trabajarpara Rot¡ es una buenademoshación de su talla pro-
fesional.A su esrimulosedebióen gran parte.la redacciónde lúüenes enterosen lo que contemplamosa nuestro alre
estelibro, de modoque,por supu€sto, comp¿rtirála ¡espo¡sa-
bilidaden el casode queno sevenda.Me gustariatambiéncon- E, T, HALL
ferir el equivalenteverbal de la croíx de &tefte a Matjoúe
Markspor su excelente trabajoen caüdaddeencargada depro
ducciónde este,nuestrosegundolib¡o juntos.
M. L. K.

Haze¡Crest,lllinois
Ene.ode 1980.

En 1900,Herr von Ostencomprabaun caballoen Berlin,

Alemania,Cuandovon Ostencomenzóa entrenara su caballo,
Hans,para que contaramediantegolpesde la pata delantera,
no teniaidea de que p¡onto Hans se convertiriaen el caballo
másfamosode Ia historia.Hansaprendiócon granrapidezy €n
pocotiempopasódel merocontara la suma,la multiplicación,
la división,la resta,y eventualmente
a la solucióndeproblemas
queincluianfactoresy fracciones. Como si estono fuerasufi
ciente,von Ostenexhibióa Hans en sesiones públicas,en las
queel caba¡locontabaIa cantidadde personas presenteso sim
plementela cantidadde personasque usabangafas.Siempre
respondiendo mediantegolpesde pata, Hans pudo decir qué
hora era,usarel calendado,rcco¡darel tono de una músicay
cumplirmuchasotrasproezasigualmente fantásticas.
Después
de quevon Ostenenseñara a Hansun alfabetoquepodiacodifi
LA COMUNICACIONNO VEREAL I4 l5 BASICAS
PERSPECTIVAS

carse en golpesde casco, el caballg pudo contestar práctica- órdenesverbales, sinoen su capacidadpararespondera movi-
mentecualquierpregunta,oral o escrita.Todo sucediacor¡o si mientoscasiimperceptibles e incorscientes dequieneslo rodea-
Hans,un caballocomún,tuvierauna comprensión total de la ban. No es diferentede la r€ceptividad para las
o sensibilidad
lenguaalemana, capacidad para producir el equivalente de pa- señalesno verbalesde que dan muestrasun Carlos,un San-
y
labras números, y una inteligencia supe¡ior a la de muchos se- tiago.un Franciscoo un Héctof,cuandocierranun trato dene-
res humanos. gocios,cuando dan a un profesor una imagende int€ligentesy
Aunquesin la promodónde MadisonAvenue,secorrió la laboriosos,fijan una fechaen la memoria,captanel momento
voz rápidamente, y al pocotiempoHansera conocidoen todo precisopara retfarsede una reunióny en muchasotrassitua-
el mundo. Pronto ¡ecibióel apodode Hansel listo.D€bidoevi cionescomunes.La finalidadde estelibro es la de ampliarIa
dentemente a las repercusiones profundasen varioscamposde aprehensión conscientede muchosestímulosno verbalescon
y
la ciencia también a que algunos desconfiados pensaronque que nos enfrentamosen nuestrodiálogocotidiano.Cada ca-
existiaalguna üampa, se constituyó un comite investigador pituloresumela investigación cientificallevadaa cabosob¡ela
para decidir,de una vez para siempre,si en las actuaciones de conductaen un áreaespecifica de la comunicación no verbal.
Hanshabiao no fraude. Fara integrar esta cornisión de exper- Sin embargo,primero es meneste¡desa¡rollarunas cuantas
tos en caballosseconvocóa un profesordepsicologia y fisiolo_ perspectivas básicas,un marcode refe¡encia común,una lente
gía, un director de circo, veterinariosy oficiales de caballeria. a travésde la cual enfocarlos restantescaDitulos.,
Un exp€rimento realizadocon Hans, y del cual se excluyóa
von Osten,ro presentó ningúncambioenla aparenteintelig€n-
cia de Hans.Para la comisiór, fue pruebasuficientede la au_ Perspecth,asen la defrnición de la comunicació no wrbal
senc¡ade cualquier fraude. y asi lo anunc¡o.
La convocatoria de una segunda comisiónfue el inicio del Conceptualmente, la fórmula Ío r¿r¿¿¿es susc€ptible de
fin de Hans el listo. Se pidió a von osten que susurraraun unagrancantidadde interpretaciones, exactamente igualqueel
númeroen el oido izquierdo del caballo, mientr&sotro experi t&mino coñünícación.Pareceque la cuestiónbásicaconsiste
mentadorhacialo propio en el derecho. Se o¡denóa Hars que en establecer si los hechosque tradicionalmente se estudian
sumaraambosnúmeros, respuesta que no conocía ningufiode como úo -,'e/baleslo son realmente.Sedice que Ray Birdwhis-
los observadores, ni von Osten ni el experimentador. Hansfra tel¡.un pioneroen la investigaciónde lo no verbal,ha compa-
y
casó siguiófracasando en pruebas posteriores. En nuevos rado el estudiode la comunicación ¿o telóal con el estudiode
tests,el experimentador, Pfungst, descubrió que Hans sólo con- la fisiologiano cardíaca.Es una comparaciónbien escogida.
testabauna pregunta si alguién a su alcance üsual conocía l¿ En efecto.no esfácil haceruna disecciónúnicamente del com-
respuesta.r Cuandose le formulaba la pregunta a Hans, los ob- poftamientohumanoverbaly otra exclusivamente delcompof-
sewadores adoptabanuna posturade erpectacióny aumenta- tami€ntono verbal.Tan intimamente tejiday tan sutilmentere
ban la tensióndel cuerpo.Cuardo Hansllegabaal núme¡oco_ presentada estála dimensiónve¡balen unapartetan considera'
rrectodegolpes,losobse adoresprobablemente serelajabany bledelo quehemosclasificado antescomono verbal,quea me-
hacianun ligero movimiento con la cabeza que era paraHans nudola expresiónno describecorrectamente ¡a conductaen es-
la señalde dejar de golpear. tudio.Algunosde los másnotablesinvestigadores ligadosal es-
Sesueleutiliza¡la historiade Hansel listo en las discusio- tudiodel comportamiento no verbalseniegana separarlas pa-
nessobrela capacidadde un animalpara aprenderel lenguaje labrasde los gestos,razónpo¡ la cual utilizanlas expresion€s
verbal.Perotambiénapareceadecuada para una introducción más generales de co/nu icacióno interacc¡oncara a cara,
al campo de la comunicación no verbal. La inteligenciade oüa posiblefuentede conlusiónen la definiciónde la co_
Hansno residíaen su capacidad para verbalizar o comprender mu¡icación no verbalestribaen que no se sabecon ce¡tezasi
 LA COMUNI CACI O N NO VERBAL tó
hablamosde la señalprcducida (Dolerbal) o delcódigointemo
de ¡nteryretac¡ónde la señal (a menudo verbal). En general,
cuandola gentehablade compo¡tamiento no verbalserefierea
señales a las queseha de atribuirsignificado y no al p¡ocesode
atribuciónde significado.
La borrosalineade demarcaciónentrecomunicaciónverbal
y no verbalsecomplicacon una distinciónigualmente diñcil,Ia
distinciónentr€fenómenos vocalesy no vocales.pensemos lo
siguiente:1) No todos los fenómenosacústicosson vocales.
como por ejemp¡o.el ruido de golpearcon los nud¡llos.un gor-
goteode estórnago, las ventosidades, las palmadas€n el muslo
o en la espaldade ot¡a pemona,o un golpeen el escritorio,el
hacerchasquear los dedoso el aplaudir.2) No todo fenómeno
no acústicoesno verbal,como,por ejemplo,algunosdelos ges-
tos dellenguajequeutiüzanmuchosso¡dos.3) No todoslos fe-
nomenosvocalessoniguales,puesalgunosson respiratorios
otros no. Un suspiroo la inspiración¿ntesde hablarpueden
considera¡se fenómenosvocalesy respiratorios;
un chasquido
de la lengua,en cambio,debeclasificarse comovocal.Derono
comorespiralorio. 4) No rodas¡aspalabraso daparentei,series
de palabrasson cla¡a o caracte¡isticamenteve¡bales,como. Dor
ejenplo. palabrasonomaropéyicas tales como cuchichearo
murmuraL ae como el habla no proposicionalque ütiüzan los
subastadores y ciertosafásicos.A menudoes dificil clasifica¡
precisamente cadaur¡ade las conductasque seconside¡e. Con
c¡iteriorealistahemosde esperarquehayazonasen ques€su-
perpongan:conductasque satisfaga[ciertosaspectosd€ una
categonay cie¡tosaspectosde otra.
En vez de t¡atar de clasificar la conductacomo ve¡bal o do
verbal, Mehrabian ha optado por usar la dicotomia (explícito-
¡mpncrtor.'
En ouas palabras.l4ehrabrancreiaque lo que llevabauna
\eñalal dominiode lo no verbalera su sulle¿a.y la sutilezapa-
recia estardirectamenteligada a la ausenciade reglasexpücitas
de codificación. La obra de Meh¡abian se c€nt¡abaDrimo¡dial
menreen los referentes que se üenenparadiversasconfigura.
cionesde conducrano verbaly/o impücita.es decir.el signifi_
cadoque uno atnbuyea esasconductas,El resukadode am_
plios experimentosreveló que existe uria pe¡spectivat¡iple.3 l)
Inmediatez.A vecesreaccion¿mos a cosasev¿luáL¡tdoh¡ como
t1 PERSPECTIVASBASICAS
positivaso negativas, buenaso malas,ag¡adables o desagrada-
bles.2) Estatus.A vecesactuamoso percibimosconductasque
indican varios aspectosde estatus en r€lación con nosotros,
como fuerte o débil, superior o subordinado.3) Impresionabili-
dad.Estaterceracategoriaserefie¡ea nuestraspercepciones de
actiüdad.como lento o rápido.aclivo o pasivo.
Perspectítasen la clasíficación de la conducta no yerbal
El siguienteesquemaclasificatoriose ha deducidode un
examende escritose investigacionesrealizadosen la actualidad
y en que susautorescalificabansu propiotrabajo,implicitao
explicitamente,como categorizablebajo el término de no wrba,
les.
y
I. MOVIMIENTO DEL CUERPO O COMPORTAMIENTO CINESICO
El movimientodel cuerpoo comportamie¡tocinésicocom
prendede modocaracte¡istico los gestos,los ñoümientoscor
porales,los de lasext¡emidades, lasmanos,la cabeza,los piesy
las piernas,las €xp¡esiones faciales(sonrisas),la conductade
los ojos (pa¡padeo,direccióny duraciónde la miraday ditata
ción de Ia pupila),y tambiénla postura.Fruncir el entrecejo,
dejarcaerlos hombroso inclinarla cabezasontodasconduc-
tas comp¡endidas en el campod€ la cinésica.Como es obvio,
hay diferentestiposde conductano verbal,Algunasseña.les no
verbal€sson muy especificas y otras más generales. Algunas
tienenla intenciónde comunicar,otrassonúeramenteexpresi-
vas. Algunasproporcionaninformaciónacercade las emocio-
nes¡Dientras queotrasdan a conocerrasgosdela personalidad
o actitudes.En un esfuerzopor orientarseen el mundorelativa-
mentedesconocido de la conductano ve¡bal,Ekmany Friesen.
desarollaronun sistemade clasificación de los comDortamien-
tos no verbales. Lascategorias queincluyesonIasiiguientes:
A, Emblemas, SetÉta de actosío verbalesque admitenuna
trasposiciónoral directao una definiciónde diccionarioque
consiste,en general,en una o dospalabraso en una frase.sEn-
t¡€ los miembrosde una culturao una subculturaexisteu¡ qran
LA COMUNICACION NO VERBAL l8
l9 PERSPECTIVAS
BASICAS

acuerdoacercade la ctlasposiciónrve¡bal de €stasseñales.Los

gestosque se usanpara representar (OK, o (Pazt (conocido
tambiéncomo el sigro de la üctoria) sonejemplosde emblemas
en una partemuy ampliade nuestracultura.Ademásestosem
blemasson especificamente culturales.Por ejemplo,la figura
1.1 muestravariaciones en el emblemadel suicidioen función
de la popularidadde un método(aholcamiento,disparode
a¡rna de fuego o apuñalamiento)en una cultura dada. Sin em
bargo,algunosemblemas desc ben accionescomunesa la es
peciehumana y parecen trascenderuna culturaparticular.El
emblemade comer0levarsela manohaciaIa boca)y el de dor
mir (inclinar la cabezaen posición lateral casi perpendicularal
cuerpo,quea vecesseacompañacon los ojoscerradosy la co
locaciónde las manosdebajode la cabezaa modo de almo-
hada)constituyen dosejemplosde emblemas queEkmany sus
colegashan observadoen va¡ias cülturas. Ekman descubrió
tambiénque las diferentesculturas parecen ten€r emblemas
para tipos similaresde mensajes, irdependientemente del gesto
por
quese utiliceparadescribirlos, €jemplo, los insultos, las di-
recciones (venir,ir, detenerse), los saludos, las partidas, cierto FIG.Lr Emblenas de suicidio.A la ízqute la,Paptasiá'. Nu€v¡ cuineai a /a
(si,
tipo de respu€stas no, no lo s¿),el estado fisico o la emo- derccho, Esrados Unidosi arqlb, Japon.
que
ción. La cantidadde embl€mas se utilizan en una cultu-
ra puedevariar considerablemerte desdemenosde 100 en comunicar.Algunosde los lenguajesde signosde los sordos,
estudiantes¡orteamedcanosa ñás de 250 en estudiantes los gestosno verbalesque utilizael p€rsonalde producciónde
israelies. televisión,
Iossignosqüesehacendosnadadores bajoel aguao
A menudolos emblemasse producencon las manospero los ñoümientos que realizandos personasque estándema-
no exclusivamente. Fruncir la nariz puedequererdecir(Estoy siadolejosuna de ot¡a comoparaemitir señales audibles.con
disgustado,o (¡Puf! ¡Cómo apestalrParadecir (No lo sét o formansituaciones propiciaspara la producciónde emblemas.
oNecesito ayuda,o (No estoyseguror,sepuedenponerambas Nuest¡aconcienciadel uso de emblemases aproximada-
manoscon las palmas hacia arriba,encoge¡se de hombroso menteIa mismaque nuestraconcienciade la elecciónde una
ambascosasa la vez,Ekmancree que los emblernas facialesdi_ palabra.Además.igual que en el compo¡tamiento verbal,el
{ieren probablemente de las demásexpresiones faciales en que contextopuedea vec€scambiarla interpretación de la señal;es
sonmásconvencionalesen y que selos presenta de modo más decir, por ejemplo,mostrarel dedo coÉzón extendidohacia
prolongadoo más breve.I-os emblemasfacialestambiénpue_ arriba (en señalde dastídiater) puedeser un rasgode humor o
denenfatizarpartesespeciales del rostro.Porejemplo,sepuede un insultosegúnlas otras señalesque acompañanesaacción.
utilizar la sonrisa para indicar felicidad:la sorpresase pue_ Ekman tambiénobs€¡vó(lapsusemblemáucos¡ semelanres a
de expresardejandocaermecánicamente la mandibulao enar- loslapsus¡inguae. Da el ejemp¡o de unamujersometida a una
candodramáticamente las cejas. tensaentrevistapor una personacuya posiciónsocialle impe-
Muy a menudo,losemblemas seutilizancuandolos calales dia a ellaexpresar l¡bremenle su disgusto.La mujer.sin darse
verbales estánbloqueados (o faltan)y engeneralselos usapara cuenlay sinquelo adviftiera suentrevislador. permaneció unos
 20 2l PERSPECTIVAS
AASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL

rar la frecuercia con que apa¡ecenlos ilustradores,Es previsi

ble enconlrarmásiluslradoresen la comunicación caraa cara
que cuandohablamospor un inte¡fono;6es de esperarque las
perconas excitadaso e¡tusiasmadas muesttenrnásilustradores
que¡asqueno lo están,e igualrnente sonde prevermásilustra-
doresensituaciones (dilicilesrde comunicación;
por ejemplo,si
no se encuent¡an las palablasjustas para expresa¡un pensa-
mientoo si nosenfrentamos con un receptorqueno nosptesta
atencióno no comprerdelo quetratamosdedecirle.Probable-
mentelos ilustradoresse aprendenobse¡vandoa los demás.

C. Muesttus de afecto. Setrata predominantemente de confi-

FIG. r.2 Eñblemas digitales de Estad;s Unidos. /zqu¡e¡da: 'No'l' derecha: guraciones facialesqueexpresanestadosafectivos.Si bienesla
carala fuenteprimariadel afecto,tambiénel cuerpopuedeser
minütosdurantela entrevista haciendoun gestode rcchazocon leidocomojuiciosglobalessobreafectos:por ejemplo,unapos-
el dedo en el brazo de su sillón. tura lánguida,un cuerpotriste.Las muestrasde afectopueden
A diferenciadel comportamiento verbal,los emblemasen ¡epetir,aumentar,contradeciro no guardarrelacióncot las
generalno formanseriescomolas palabras,aunquehay excep_ manifestaciones afectivasverb¿les.Una vez tieneefcctola ex-
ciones.Uno puedeestat hablandopor teléfonocuandoentra presión,lo comúnes quesetengaun elevadogradode conci€n
unavisitae indicarlesucesivamente (aguardeun miúuto,,spase cia. pero tambiénpuededars€sin conciencia. Corrientemente
y siénteser.Por último.algunosemblemas parec€nespecifica- las expresiones de afectono int€ntancomunicar.p€ro pueden
menteadaptadosa subgruposparticula¡esen el senode una en ocasionesser intencionales,
culturadada.Por ejemplo,lafigura 1.2muestradosgestos'uno
que pareceutilizarsepredominantemente cuandolos adultos D. Reqüladorcs. Hay actosno verbalesque mantieneny re-
hablana los niños(nno_¡o))y otro que parecefundamental gulande caboa rabo la naturalezadel hablary el escucharen-
mentelimiradoat usoenlreniños(r¡quévergüenzal') t¡e dos o más suj€tosinteractuantes. Indicanal hablanteque
continüe,.epita,se extiendaen detalles,se apresure,
hagamás
B.Ilustradores, Hay actosno verbales directamente unidosal amenosu discurso,concedaal intetlocutorsu turno de hablar.
hablao que la acompañary que sirvenpa¡ailustrarlo qu€ se y asi sucesivamente. Algunasconductasasociadas al saludoy
diceverbalmente. Puedens€rmovimientos queacentúen o enfa- la despedida puedenserreguladores en la medidaen que indi
ticenuna palabrao una frase,esbocen una víade pensami€nto! can el inicio o fin de una co¡nunicacióncara a cara.
señalenobjetospresentes, descdbanuna relaciónespacialo el En los últimosañoslas diversasconductasno verbalesaso
ritmo de un accntecimiento,tracenun cuadrodelreferente o re- ciadasa la demandade turnos*de palabrahan sidolos regula
presenten unaaccióncorporal.Tambiénpuedehaberemblemas doresa los ques€ha prestadomayorat€nción.Estasserefieren
que se utilicenpara ilustrarjuicios verbales,bien repitiendoo a las señalesque utilizamospara hacersabera otra persona
biensustituyendo una palabrao unafrase.Los ilustradores pa- quequeremos hablar,paraevitarque otra personanosquiteel
recencaerdenlrode nuestrocampoconsciente perono tan ex
plicitamente comolos emblemas. Selos usaintencionadamente ' La expresión(tu¡n laking¡,en eloriginálinglés,de diñciltaducciór lireral
para ayudara la comunicación, pero no tan deliberadame¡te al carellqno,seha vcrlido aquícomo (demandade turno' o (turno con
comolos emblemas, Sonmuchoslos facto¡esquepuedenalte
LA COMUNICACION NO VERBAL
uso de la palabra!para renuncia¡a nuest¡otumo d€ interven-
ción y pedira otra personaque continúey paradar a entender
que hemosterminadode hablar y que otra personapu€deconti-
nuar.Generalmente, no decimosve¡balmente estascosas,sino
quelas comunicamos por mediode multitld de compo¡tamien
tos no verbales.Probablemente los reguladores más familiares
son los moümientosde cabezay el comportamientovisual. Las
cabezadas en rápidasucesiónpuedenindicarel mensaje(d¿se
prisa y terñine,, pero si los movimientossiguena las pausas
quehaceel hablantey tienelugarlenta,deliberada y concienzu
dafnente,puedenquererdecir usigahablando,o (me gustalo
quedicer.Hemosencont¡adoquelas personas quetratabande
ponertérminoa una corversacióndisminuianacusadamente el
contactovisualcon la otra persona.'
Los reguladores parecenhallarseen la periferiade nuesÍa
conciencia y son,en general, dificilesdeinhibir.Soncomohábi-
tos arraigadosy casiinvolunta¡ios, pe¡o se trata de s€ñales
de
las que somosmuy conscientes cuandolas producenotros,
E. Adaptadores. Tal vezestasconductasno verbalesseanlas
másdificilesde defini¡y las quemayorespeculación impliquen.
Seles denominaadaptadores porqu€sepiensaque sedesamo
llan en la niñez como esfuerzosde adaptaciónpara satisfacer
necesidades, cumpliracciones, dominaremociones, desarollar
contactossociales o cumpli¡una grancantidaddeotrasfuncio
nes.Ekmany Friesenhan identificadotrestiposde adaptado-
res: drtodirigidos, dirigidos a oáJero¡y heterodiigidos.
Los autoadaptadores, comosu nombreindica,serefierena
la manipulacióndel propio cuerpo como cogerse,frotarse,
apretatse,¡ascafseo pellizcatsea si mismo.A menudoestos
autoadaptadores seincrernentan en la medidaen quela angus-
tia de una personaaumenta.Escarbarse la nariz puedeserun
autoadaptador; un adultoque se limpia Ia esquinadel ojo en
moñentosde tristeza(comosi se quitaralas lág¡imas)puede
moslrarcon ello reaccjónque reflejaIasprimerasexperiencias
de esapersonaco¡ la tristeza.Ekmany suscolegashan hallado
queel (actode cubdrselosojos, estáasociadoa la vergüenza o conductave¡bal en determinadassituacionesque guardan¡ela-
la culpay queel (actode rascaf-escarbarD seasociacon hostü-
dad, autoagresión o agresióna otro desplazad¿ a si mismo.
Los heteroadaptadores se aprenden junto con las p¡imeras
PERSPECTIVAS
BASICAS
experiencias de relaciones interpersonales, estoesjda¡ a otro y
tomar de otro, ataca¡ o proteger,establ€cerproximidad o al€ja
miento y accionespor el estilo. I-os rrovimientos de las piemas
puedenseradaptadores quemuest¡anresiduosde una agresión
a puntapiés, una invitaciónsexualo una fuga.Ekmancreeque
muchosde los incesantes movimi€ntos de las manosy los pies
que se han considerado como indicadorcstipicosde angustia
puedenser residuosde adaptadores necesarios pa¡a escapara
la interacción.
Un ejemplotomadodela interaccióndelos man,
drilesnos ayudaráa ilustra¡la naturalezade estetipo de adap,
tadores.Cuandoun mandriljoven s€iniciaen los fundamentos
del ataquey Ia agresión,la madremandrilvigilaráde cerca.El
joven mandril desplegaráun comportírmiento ag¡esivopero
tambiénvolverála cabezalateralmente para controlarque la
madreestátodaviaalli. Una vezadulto,el mandrilpuedeefec-
tuar estemovimi€ntolateral de cabezacuando se halla en ulra
situaciónamenazadora aunquela mad¡eya no estéallí con él y
tal movimientono parezcaresponde¡a nirigúnpropósitofun-
cional.
l,os adaptadoresdirigidos a objetos implican la ma¡ipula
ción deobjetosy puedenderivardel cumplimiento de algunata-
¡€a instrumental,como fumar, escribü con un lápiz, €tc. Aun
que seamosca¡acteristicamenteincodscie[tes de que realiza
mos estasconduclasde adaptación. tal vez seamosmáscon6
cientesde los adaptador€s a objetos.Estasconductassuele¡r
aprenderseta¡diamenteen la vida y parecehabermenostabúes
socialesligadosa ellos.
Puestoque en la apa.iciónde estasconductasde adapta-
ción parecehaberrepres¡ones sociales.se aprecianco¡ mayor
frecuencia cuandoun individuoestásolo.Entoncescabeencon-
trar el acto completo y no precisamenteun fragmeüto del
mismo.Cuandoalguienestásolo se puedehurgarla n¿riz sin
inhibición mientrasque cuando está rodeadode genteesa
mismapersonase limitará a tocarsela nariz y frotársela(por
casualidadD. Los adaptadores no tienenla finalidadde serusa-
dos en la comunicaciónpero puedenve¡se arrastradospor la
ción con las condicionespresentes en el momentoen que el
hábito de adaDtaciónfire aorendido.
LA COMUNICACION NO VBRBAL
II- CARACTERISTICAS FISICAS
Si bien la secciónanterior se refe¡ia al movimiento,estaca-
tegoría conciene a cosas qu€ se mantienenrelativamentesin
cambiodura¡te el periodode inte¡acción.Setrata de señalesno
verbalesimportantesque no son forzosamente movimiento.
Comprende el fisicoo la formadelcuerpo,el atractrvogene¡al,
los oloresdel cuerpoy el aliento,la altura, el peso,el cabello,el
color o la tonalidadde la piel.
II I. CONDUCTA TACTIL
Para algunosautores,el estudiode la cinésicaincluyeel
cornportamientotáctil. Sin embargo, para otlos el contacto
fisico real constituyeuna clasediferented€ fenómenos.Algunos
investigadoresse ocupande la conductatáctil como de un fac-
to¡ importante en el primer desar¡olloinfantil y otros s€inte¡e-
san por el comportamientotáctil adulto. Las subcatego¡iasde
la conductatáctilpu€dencomprender la caricia,el golpe,el sos'
tener,el guiarlos movimientos de otro y otrosejemplosmáses-
pecíficos.
IV. PARALENGUAJE
Para deci¡lo sencillamente, el paralenguajese refiere a
cómose dice algoy no a qué se dice.Tieneque ve¡ con el es-
pectro de señalesvocalesno verbalesestablecidasalrededordel
compo¡tamiento comúndel habla.Tragercreyóqueel paralen-
guajet€nialos componentes que seenumerana continuación.e
A. Cuatídadesde la wz. Se incluyenaqui elementostales
como el registro de la voz, el contlol de la altura, el control del
titr¡,o. el tempo,el control de la articulación, la resonancia,el
control de la glotis y el control labial de la voz.
8. Vocalizacíones, l) Caracterízadoresyoc¿¡les,Aqui se i¡-
cft¡ycnfx)r ejemplola risa,el llanto,el suspi¡o,el bostezo,el es-
to rfdo,cf ronquido.etc.2) Cualiftcadores tJoc¿ler.Aqui sein-
chrycnI¡r intcn$idAd de voz muy fuertea muy su¿ve,la altura
(rh arcrNivrnlcntc r¡gu(lda excesivamente g.ave),y la extensión
(tlcq(h(l Inlrslr¡rr ¡¡rsp¡rllbrsshtrstael hablarextrernadame¡te
rr PERSPECTMS BASICAS
cortado). 3) Segregacionesrocnles. Son, por ejemplo, los
<humr,nm-hmm),uahu,<uh¡, y va¡iacionesde estasue¡te.
Probablementehayaqueincluiren esteapartadoel habajo
rclacionadocon elementos talescomo las pausas(fuerad€ las
articulaciones),
sonidosintrusos,erroresal hablary estadosde
latencta.
Y, PROXEMICA
En general,se entiendepor proxémicael estudiodel uso y
p€¡cepcióndel espaciosocialy personal.Bajo esteencabeza-
mlentoencontiamostodo un cuerpod€ estudioque se conoce
como ecologiadel pequeñogrupo,y que se ocupade cómo la
genteusay resfronde
a las relacionesespaciales
en el estableci-
miento de gruposformaleso informales.Estosestudiosserefie-
¡en a la disposiciónde los asientosy a la disposiciónespacial
relacionada con el liderazgo,el flujo de coñunicacióny la tarea
marual. La influenciade los elementos arquitectónicos e¡ vi-
viendase inclusiveen comunidades tambiénsontemasde inte
r¿s para quienesestudianel comportamientohumano pro
xémico.En un nivelaúnrnásamplio,seha prestadociertaaten-
ción a las relacion€s espaciales en las multitudesy en situacio
nes de gran densidadhuma¡a.
A vecesse estudiala orientaciónespacialpersonalen el
contextode la distanciaconversacional y como éstavaria de
acuerdocon el sexo,el status,los¡oles,la o¡ientaciónculturaly
asi sucesivamente.También es f¡ecuente el término terríto-
rialídad en el estudio de la proxémica para designar la ten,
denciahumanaa marcar el territorio personal---oespaciointo-
cable al modo en que lo hacenlos animalessalvaieso las
aves.
VI, ARTEFACTOS
Los artefactoscomprenden la manipulación de objetosco¡
personasmteractuantes que puedenactuarcomo estimulosno
verbales.Estosartefactoscomprendenel perfume,la ropa, el
lápizdelabios,lasgafas,lapelucay otrosobjetosparaeliabe-
llo, pestañaspostizas,pinturasde ojos y todo el repe¡toriode
postizosy productosde belleza.
 .I PERSPECTIVASBASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL

VII. FACTORES DELENTORNO firm! apretónde manos.Los olorespuedenaconaro prolongar

la drstancia:la distanciade inreracción puedeafectara la inten.
Hastaaqujnoshemosocupadodel aspecto ) la conducta sidadde la voz, etc. A¡gyte ha identifi¿ado los usosprimarios
¿" oaaton""implicadas en la comunicación Esla calegoria del comportamiento
hu no verbalen la comunicación humanata-
.l"mentosque inlerfieren en Ia relación les como: l) expresa¡emociones,
del en 2) transmitiractitudesinter
"oríor"n¿. "qu.]¡o.
rnan! o"ro ouano aunpañedirecta de ella L'os facLores personales (gusto/disgusto,
el dominaciór/sumisión, etc.),3) pre-
i.-o io ..áiol in"ful"nlos muebles elestilo arquitectónico' sentar a ot¡os la propia pe¡sonalidady 4) acompañarel habla
de luz' olores' colo
decoradode los interiores.Iascondiciones con el fin de administ¡ar las inte enciones,la ret¡oalimenta-
res.temDeratura, fuidosadicional€so músicay otfoselementos cióD(feedback),la atención,etc.rI Ninguna de las funcionesde
¿" a",t au"a" dentrode los cualesti€neluga¡ la interaccion' la conducta no verbal se limita a la me¡a conductano verbal.
L". los materiales,
tu ¿isposición, las lormaso esto es, las emocionesy las actitudespuedenser exp¡esadas
"".i*ion"t "n
de los objeto5en el entomo interactuante pueden
suoerficies verbalmentey la interacción t¿mbién. Sin embargo,en ciertos
unagruninflrinciaenel resultado de una felación inter casos,por a.lgunarazón, confiamosmás en la conducta verbal
"iJr... lo que podria llamarse
o'ersond.eia categoriaincluyetarnbi¿n de los dernás,y en c_ambio!en otros lo hacemospreferente-
iuellasde acción For eiemplo,si se observancolillas'monda ment€en la no ve¡bal. I-o mismo que las palabrasy las frases,
persona
durasde naranjay papelesu\adosque ha dejadola las señales no verbalespuedentenérmúltiplesusoJy múltiples
qui.n .. t'a di estát poco después' la ¡mpresión que eslo
significados,cor¡o, po¡ ejemplo,una sonrisapuedeser pane de
"on
o.oA,i"" ou"¿. muy bien influir en su relación con ella' t¡nae,(presión emoc¡onaJ. un mensajerelacioñado con unaacti
tud, partede una autopresentación, o la respuestadeun inte¡lo
cutor pa¡a co¡tfola¡ Ia itteracción. El comDortamie¡tono ver_
Perspect¡ús no rerbalenel pro'esototal
decomunicación bal puedereperi¡.conrradec¡r. sustirür. cómplemenlar, acen
de la coñunícacion tua¡ o regularel comportamiento verbal.',
Constantemenle se nos advielecontrala presenlación de
Repetíción. La comttnicaciónno ve¡bal puedemeramentere
un temafuerade contexto.Aunqueestelibro fue escritocomo petir lo que se dijo verbalrnente,por ejemplo, si se dice a al
suplemento a una exposiciónsobrecomportarniento ve¡bal'se
no vcrbal'Existe gurenque pam encontrarun puestode periódicostieneque ir
."fi"ie casiexclusivamente a la comunicación haciael nortey luegoseseñalaen la di¡ecciónadecirada
no rerbal esloha
el peligrode queel lectorolt¡dequela coñunicación de considerarse una ¡ep€tición.
no seiuede eitudiaraisladadel procesotolal decomunicac¡ón
La comunicación verbaly la no verbaldeberian lralartecomo
nAlgunos de los Contradiccíón. El comportamientono verbal pu€decontrade-
una unidad total e indivi;ible. A¡gyle afirma:
cir la conducta verbal.rr Un ejemplo clásicode elloesel padre
hallazgosmásirnponantes en el campode la interacciónsocial que grira a su hto con !o¿ enfadada:
,¡iranJn torno a las manerasen quela interacciónverbalnece- quiero!,O aquellape¡sonainseguraqueti€ne";Por supuestoque te
no verbales'."'¿Cualesson quJhabhr énpú-
i,¡'rcl anovodela. comunicaciones blicoy que,a pesardetenerla ftentebañadaen sudorv detem-
cs'r.maneras
¡l¡¡,,,,,rr'.ic en ques interrelacionan loqsislemas
b¡arielas manosy las rodiuas.dice:.No estoj nervioio".Si no
v¡rlul y rro vcrhol'l hay ¡azónpa¡asospecha¡ quepuedenesta¡presentes
de Iasinterrelacionesde lo verbal señalesen
Antor llc rór¡lllllir¡llSunas conflicto, es probable que confiemos preferentementeen los
y lir í|| vlrh6l r¡lllil¡nlnr()srccordarque también puede haber
que mensajes verbales.Seha dichoquecua¡do¡ecibimosmensaies
inlllrrllrhrrt¡r n¡rverh¡lrr.ci (lccir'canalesno verbales in' contradictorios en los njvelesverbalJ no rerbalharemosmejor
lÍlel¡¡in ernlrttf|r l¡j.¡lll|lltt (lc iotcrrclaciónno verbales un
en confiary cree¡en el mensajeno verbal.l{Seafirmaqueias
r¡$lrttl. ett trrr dlti {lller ilé rl¡¡¡h ¡t¡nrr.k) cualanticipaun
LA COMUNICACION NO VERBAL 2A 29 PBRSPECTIVASBASICAS

señales no verbalessonmás€spontáreas, másdificil€sdesimü mensajesverbalesmient¡as que otras lo hacer más en los no

lar v menossusceptibles de ser manipuladas Sin emüa¡go, tal verb¡les. Desconocemostodas las condiciones que podrian
vezseamásexact; decir que ciertasconductas no verbales son afectü a estaspreferenci¿r.Si bien ur¡ de las fuenlesde nuestla
másesponláneas ) difÍciles de llngirqueotrasy.quelay genle preferenciapor señ¿lesverbaleso no verbalespuedenserlas ex-
rnáso¡oclive que otra a la impostura no verbal.ttCu¿ndonos p€rienciassdquiridas,otros creenque puedehabertambiénufla
hallamosantedos señales no verbales contradictorias, espr€vi génesismás básica árin, como la dominancia del hemisfe¡io
sible que confiemos en aquella que consideramos más dificilde cerebral derechoo del irquierdo.
fingir. A vecesescogemos ser más di¡ectos con las señales ¡o Aunque a veceslos mensajesincoherentesson producidos
veibales porque sabemos que serán percibidas como mc¡os di pa¡a log¡ar un efestopa¡ticula¡ como el sa¡casmo,hay quienes
rectas. creenque un¿ andanadade mensajesincoherentespuedecon
Los niños oequeñoscuandose enffentancon un rnensaJe fibuir a crear una psicopatologiaen el receptor.Esto puedeser
verbalv otro no verbalcontradictorios'l6 parecendar menos especialrnentecierto cuando las personastienen una relación
crédito que los adultos a ciertas señales no verbales. Los men estr€ch¿entre gí y gl ¡ecepto¡no cuentacon terceraspefson¿s
sajesconflictivosen los que el hablante sonreia mientras formu co¡ quienespode¡ discutl y tal vez escl¿recerla situacióny asi
laba un juicio critjco, fueron interpretados más negahvamente disip¿r la confusión. Segúnalgunosinvestigadores,los padres
oor los niñosquepor los adultos.y ellosobretodocuandoel de niños con problemasproducenmás mensajescon señales
irablante eraunamujer'otrosestudjos üenena ensombrecer l¿r conflictiv¿s'":mientrasoüos trabajossugieren queI¿diferencia
teoriade la (confianza en las señales no verbales en situaciones no resideen las señálesconflictivas,sino en los mens¿jesnegati-
contra¿lictoriasr.rT En una situacióndetest,cuandosesolicitóa vos; esto es, Ios padres con hijos con perturbacionesenvían
los estudiantesjueces que seleccionaranlas muestrasde afecto máLs merisajesnegativos.reAmbas situacionessonindeseablesy
comunicadas por una seriede ca¡asincoherentes (dibujadas)y la combinaciónde negatiüdad, confusión y castigo puedeser
mensajes escritos,Shapiro halló que aq!¿llas eran extraordina- ¡ociva.
riame;k consistentes en su dependencia tanto de señaleslin
gúisticas,como de señalesfaciales.vande Creek y Watkins Sustítución. La conductano verbal puedesustituir a los mer-
ampliaronel habajo de Shapiromediantela utilizaciónde vo- sajesverbales.Cuandoun ejecutivo(o un conserje), abatidoy
cesrealesy peliculas. Las personasqueserviande estimulore- humilladollegaa su casadespués deltrabajo,unaexpresión fa-
Dresenlaban incoherencias en el gradode slressentrelos cana' cial sustituyea la afirmaciónioHe tenidoun dia desastrosor.
les verbal v no verbal. Una vez más, hallaron que crertosen Con un poco de prácticase aprendepronto a reconoceruna
cuestados iendiana confia¡más en las señales ve¡bales,otros amplia gama de estasexpresiones no verbalessustitutivas,
en las no verbales y algunos respondieron al grado de stressen desde
"¡Ha sidoun dia grandiosolD
fantástico, hasta(¡Oh, Dios
general,al margende los canalesque lo manifestaban. Las in mio, quémiserablesoylr No hacefalta quepidamosconfirma-
iestigaciones interculturales de Sobmor y Ali sugieren que la ción verbal de nuestrapefcepción.A veces,cuando la conduc-
familiaridad con el lenguaje verbal puede afectar la confianza ta no verbal sustitutiv¿fracasa,el comunicanteretrccedeal ni-
oúesetieneen señales verbaleso no verbales. Por ejemplo,en_ vel verbal.Piénsese en la mujer que qüere que su compañero
ánharon que las personas no familiarizadas con el lenguaje deje de apremiarla fisicamente.Puede ponercetiesa, clavarle
utilizado pira construir el mensaje contradictorio confiaban duramentela mirada o actuai de manerafria e indife¡ente.Pero
másen el iontenido de losjuicios de siglificado afectivo. Aque- si el pretendienteinsiste puede que ella diga algo asi como
llos que conocian bien el lenguaje estaban €n mejores condicio- (Mira Carlos, pof favor, no echesá perder una bue¡a amis-
nespáta confiarenla entonaciónvocaldelos significados afec- tadr,
tivo¡. Parece, pues, que algunas personas confian más en los
LA COMUNICACIONNO VEREAL 30 3l PERSPECT¡VASEASICAS

Complementariedad, La conducta no verbal puedemodificar neral,se trata de reglasimplicitas.No estáescritoen ninguna

o elabo¡armensajes verbales.Un empleadopuedereflejarpor pa¡te,pero actuamoscomo si (supiéramosD que dos personas
mediosno verbalesuna actitudde embarazocuandohablacon no puedenhablaral mismotiempo,quecadaunade ellasha de
el capatazace¡cade un bajo rendimiento. Además,el compor- dar las m;smasoportunidades de hablara la otra siempreque
tamientono verbalpuedereflejarcambiosenla relaciónentreel éstalo desee.queunapreguntaha de serrespondida, etc.La in
empleado y el capataz.Cuandola lentitud,lastranquilasverb¿- vestigación de Wiemannd€scubrióque cambiosrelativamente
lizacion€s y la posturarelajadadelempleado cambian-cuando p€queños en estoscomportamientos de regulación (interrupcio-
la postura se hacetensay el nivel emocionaldel juicio verbal nes, pausasmayoresd€ tfes segundos,cambio unilateralde
crece- ello puedeindicaralteraciones en la relaciónglobalen- tema,etc.),teniancomo consecuencia variaciones importantes
tle los interactuantes.Las funcionescomplernentarias de la co- en la percepciónde la comp€tencia de un comunicante.2r En
municaciónno verbalsirvencomo señalde las actitudese in- tanto oyentes,es evidentequ€prestamos atencióny evaluamos
tencionesde una personarespectoa la otra. una multitudde eñmeras,sutilesy habitUales caracteristicas de
la conductaconversacional del otro. Probablemente hayadife-
Aceútuacióh. El comportamientono verbalpuedeacentuar renciasen los comportamientos realesque seutilizanparaesti-
las partesdel mensajeverbalasi como el subrayadoy las bas mulare¡llujo de la conversación entrepersonas dedistintascuf
tardillassirv€npara enfatizarlasen el lenguajeescrito.A m€' turaso de cie¡tosgrupossubculturales. Sabemos quelos niños,
nudolos movimientos decabezao de manosseusanparaacen- hastaqueno comienzan a aprendefestasreglas,utilizanseñales
tuar el mensajeverbal.Cuandoun padreregañaa su hijo por- menossutiles,como,por ejemplo,tirar de la ropa,levantarla
que ha estadofuera de casa hasta altashoras de la noche, mano.etc.Algunasde las conductasqueseutilizanparafacili
puedeacentuaruna fraseen particularcogiéndolofirmernente tar estaregulaciónconversacional se conservan.t2
por la espalday acompañando las palabrascon el entrecejo Cuandoqueremos indicárquehemosterminadode hablary
tiuncido.En algunoscasos,un conjuntode señales no verbales que la otra personapuedecomenzar,podemosincrementarel
puedeac€ntuarotrasseñalesno verbales. Ekmanhallóquelas contactovisual con el interlocutor,A menudose acompaña
enocionessonexhibidasprimariamente por las expresiones
fa- estocon señalesvocalesque se asociancon la finalizaciónde
ciales,pero que el cuerpoes portadorde los indicadoresmás juiciosdeclarativos o interrogativos.Si la otra personano seha
acusadosdel nivel de excitación.'zo enteradoaún de oquéva) la conv€rsación, podemosprolongar
el sil€ncioo interponeruna ap€laciónipor ejemplo,(sabeus
Regulación. Las conductasno verbalestambiénse utilizan ted,.,)o (de modoque..,)Evitarque el otro entreen la conver
pararegula¡los flujosdecomunicación entrelos interactuantes. saciónobligaa evitarlas pausasprolongadas, disminuirel con
El modoei que una personadejade hablary otra comienzaa tacto visualy quizálevantarla voz si la otra peasona trata de
hacerlocon todafluidezy de formasincronizada puedesertan (meterbazaD. Cuandono queremos emplearnuestroturno enla
importantepara una interacciónsatisfactoriacomo el mismo conversación, podemosdar a la otra peasona algünascabeza-
contenidoverbalqueseintercambia. Después detodo,formula dasde refuerzoy mant€neratentoel contactovisualy, por su-
mosjuicios acercade las personassobrela basede sushabili puesto.evitarhablarcuandoel interlocutorcomienzaa decae¡,
dadesregu¡adoras, como,por ejemplo.(hablárcon él escomo Cuandoqueremoshaceruso de ¡a pa¡abrapodemoslevantarel
hablarlea una paredDo (con ella no puedesmeterbazaen la ¡ndiceo efectuaruna audibleinsp;raciónmientrasadoptamos
convcrsacjónr. Cuando otra personainterrumpemuy a me Lrnaposturaerguidacomo si estuviéramos listospara comen
||u(loo cs (lcsatenta podemossentirqueelloequivalea unade zar. Rápidascabezadas puedenseñalartambiéna Ia otra per-
, |¡rlririn nctrcl tic la relacióny. tal veza una muestrade falta sonaqueha dedarseprisay terminar,pe.osi tenemos dificulta_
p¡rnregularla conversación pero,enge des para inteÍenir pued€que tengamosque hablaral mismo
'l(.rrrtx.t,,ll¡r! r'()ds
LA COMUNICACION NO VERBAL 32 t3 PER SPEC TIVAS
BASIC AS

tiempoduranteunosinstantes o emprender un (comienzotarta_ Perspectívasde comunícaciónno verbal en la socíedad

úudeante' que,con suerte,serála señalmásfácilmenteadver-
tida de que deseamos hablar.
Los inicios y los ñnalesde conversación actúantambién La importanciade la comunicación no verbalseriainnega-
comopuntosderegulación. quandosaludamos a alguien,nues_ ble si sólosetomaraen cuentasu cantidad.Birdwhistell,quese
tro contactovisualseñalaqudloscanalesdela conversación es consideraen generalcomouriariotableautofidaden conductas
tán abiertos.Puedetrata¡sede un ligeromovimientode cabeza no verbales,realizaaprcciaciones bastanteasombrosas acerca
y un (destellode cejas,(un movimientode cejashaciaarribay delvolumenrealde comunicación no verbal.Esteautorcalcula
hacia abajo,apenasdetectable, pero nitido).Tambiénse usan que una personamediahablacon palabrasdu¡anteun total de
en los encuentros las manospara saludar,agitarlas,estrechar l0 u I I minutosdiarios0a oraciónhabladanormaldura sólo
las manos de otro. palmea¡lo,hacer señalesemblernáticas unos 2,5 segundos). Continúadiciendoque en una conversa-
como el signode la paz o de la victoria,el puño en alto o los ción norñal de dospefsonas,Ioscomponentes v€rbalessuman
pulgareshaciaarriba.Las manostambiénpuedendesplegar ac menosdel 35 por ci€ntodel significadosocialde la situación
tividadesde acicalamiento (comoponerselos dedosentrelos mient¡asquemásdel 65 por cientodel significadosocialqueda
cabellos)o verseimplicadasen diversasactividadestáctiles del lado de Io no ve¡bal.
como besar,abrazaro golpearal otro en el brazo. La boca Otra manerade considerarla cantidadde mensajes no ver
pucdedibujaruna sonrisao una forma,ovalcomosi uno estu balesconsisteen observarlos diversossistemasquelos huma
viera dispuestoa comenzara hablar." nosutilizanparacomunicarse. Hall resumedieztiposdiferentes
El despedirse en entrevistassemiforma¡es implica muchas de actividadhumanaque llama nsistemas de mensajesprima
otrasconductasno verbales. pero la más comúnes la de rom- rios)." Esteautor sugiereque sólouno de e¡losimplicael len-
Der el contactovisualduranteperiodoscada vez más larSos guaje.Rueschy Keesanalizanal menossietesistemas diferen-
mientrasse disponeel cuerpohaciala salida,inclinadohacia tes,a sabea:aparienciapersonaly ropa,gestoso movlmrentos
adelante,y se realizanrápidosmovimientos de cabeza.Menos deliberados, accióncasual,huellasde acción,sonidosvocalec,
frecuentespero tambiénmuy notorias,son las conductasde palabrasdichas,palabrasescrilas.Sólodosde los sietesistemas
acentuación, como,por ejemplo,(iEste es el linal de nuestra conllevanel uso abie.tode palabras.?ó
conversabión y no quieroque dejeustedde advertirlo!,Estos No me propongoaqui razonarla importanciade los diver
accntuadores incluyenlo quellamamosmovimientos ¿Jrplos¡ros sossistemasde mensajes humanos,sino sólo poneren su de
de manosy pies,levantando las manosy/o piesy volviéndolos bida perspectivael mundono verbal.Se puededecirsin riesgo
a bajar con fuerzasuficientecomoparahacerun ruido percep de €arorqu€el estudiode la comunicación humanadurantede
tiblemientralal mismotiempousamos manos piescomopa masiadotiempoha ignoradouna parteimportantedel proceso.
lancapara levantarnosdel asiento.Una manifestación
' menos Si analizamos aspectosespecificos de nt¡estrasociedaddis
directade estoconsisteencoloca¡las manossobrelos musloso pondremosde nuevostestimoniosace¡cadel predominioy la
rodillasen posiciónde hacerpalanca(como si estuvierauno importanciade la comunicaciónno verbal.Considérese por
preparandopara catapultarse de inmediato)y esperarque la ejemplo,el papelde las señalesno verbalesen situaciones tera
ot.a personadó la señalde despedida.'" péuticas;cs indudablequela comprensión de una conductano
De lo queacabamos dedeci¡d€beriadesprenderse contoda verbal perturbadaayudaráal diagnósticoy al tratamiento.
cl¿ridadque el comportamiento verbaly el no verbalactúan Tambiónson importanteslas señales no verbalesen ciertassi
juntos de muchasmaneras.A fin de comprenderplenarnente tuacionesen que la comunicaciónverbalse ve obstaculizada.
una transaccióncomunicativahemosde analizarambostipos como,por ejemplo,en la interacciónentremédicoy enfermera
de comportamientos como una unidadno escindible. duranteuna oDeración. Es evidenteel sisnificadode las señales
LA COMUNICACION NO VERBAL
no verbalesen las a¡tes (danza,representaciones teatfales!
música.cine,etc.).El simbolismo no ve¡balde divers¿s cercmo-
niasy ritualesque crearespuestas importantesy necesarias en
los participantes(por ejemplo,los ataviosen la boda,lasdeco-
racionesde Navidad,los ritualesreligiosos, Iosfunerales, etc,).
Podemosver tambiéncómouna comDrensión de las señales¡o
verbales nospreparamejorparala comunicación tanscultu¡al,
entrediferentes claseso gruposdeedadesdistintasasicomoen-
tre diferentesgrupos étnicosdentro de nueshacultura. El ense-
ñar y comprender engranparte,en
al ciegoy al sordo,consiste,
desarrollarseñalesverbalesde modo sofisticado.Situaciones
cotidianascomoel formarseimpresiones acercade la gentecon
queuno seencuentra, mantenerunaentrevista detaabajo,com-
prenderun anunciopublicitarioo la relaciónaudiencia¡ocuto¡
en una conferencia pública,sontodassituaciones cargadasde
conductasno verbales, Tambiénse analizanlas señales no ver
balescon la espe¡anza de poderpredecirel comportamiento fu
tu¡o de la gente.'?7
Un expertosostiene queanalizólos gestosde
las manosde presuntosjurados en once importantesjuicios
en 1975 con la esperanza de predecircómo votarianacerca
del acusado.Seriainterminablela lista de las situacion€s en
que la comunicación no verbalresultafundamental, de modo
que sólo describiremosbrevementet¡es á¡eas:la política tel€-
visada, el comportamiento en clase y el comportamiento de
galanteo.
Polítíca Íeletrisada. Paulatinamenteestá siendor€€mDlazado
el caudillopoliticocansado,obesoy sin atractivofisicopor €l
candidatojoven,debuenaspectoy vigoroso,capazde captar€l
voto del públicocon la ayudade su atracciónno verbal.Ac
tualmentevemosent¡etreirta y cuarentahorasdetelevisiónse
manales.No cabeduda de que la teleüsiónha ayudadoa es
tructuraralgunasde nuest¡aspercepciones no vefbales,y mu
choscandidatos politicoshan llegadoa reconocer Ia enormein
fluenciaqueestaspercepciones puedenejerceren los resultados
de una elección.
Tal vez el ejemplomás evidentedel pape¡de la comunica
ción no verbalen Ia politicatelevisada se encuentre en el libro
de MccinnissintituladoTheSellilg of the Presideñt1 8.He
aoui un frasmento:
l5 PERSPECT¡VAS
EASICAS
La televisiónpareceparticularmenteútil al politico capaz
de ser at¡activo pero que carecede ideas(.,.) En televisión,
el hechode no tener ideasno es tan importante.Lo que los
espectadoresanhelancaptar es su peñonalidad. No ha de
ser !n hombre de Estado,ni un cruzado; sólo ha de exhi-
birse a tiempo. 8l éxito o el fracaso soí fáciles de medir:
¿con cuánta frecuenciase le solicit¿ atte las cámaras?A
menudocon la frecuenciasuficientey asi alcanzasu obj€-
tivo, el de pasarde la condición de eolitico' a la d€ (cele,
bridadr, salto en el status que confieren los espectadores
agradecidosque sientenque por fin seles ha dado ula base
para escoger.
El carididatode televisión,pues,no se mide por compa¡a-
ción con sus predecesores-con un patrón de reridimiento
establecido por dos sig¡osde democracia-sinoen coñpa-
ración con Mike Douglas.¿Cómo sedesenl.uelve?¿Tarta-
mudea,se üispa, suscital¿ hilaridad? ¿Es capaz de ento-
na¡mea
El estilo se transforma en el quid de la cuestión.El medio
er el mensajey el (masajistar es quien consigu€los vo-
tos'... (págs.29-30).
Las palabrasseríanlas mismasque sieÍrpre habia utilizado
Nixon, las pa.labrasdel discursode ac€ptación.Perotodas
ellashabriande parecerftescasy vivas porqueun¿ seriede
diaposiüvasse proyectarianen la pantalla mientias Nixot
hablaba, Si todo saliera bien, ello permitiría a Treleaved
crear una imagende Nixofl totaLnenteindependientede las
palabras.Nixo[ di¡ia las mism¿sabu¡ridascosasde siem-
pre, pero nadie tendría que escuch¡¡flas.Las palabras sc
convertirianen una especiede músicade fondo, algo ¿g¡a-
dabley arrul-lador. Las relarnpaguea¡tes imágenes proycc-
tadas seriancuidadosame¡teescogidasa firr de crear la im-
presiónde que de algún modo Nixon representabacompe-
tencia, resp€topor la t¡adición, serenidad,fe en que el pue-
blo norteame¡ica[o es mejor que cualquier ot¡o, y en que
todos los p¡oblenlasque los demásdenunciabatto signifi-
can nada en una ti€ra bendita por los edificiosllás altos,
' S€pa¡afra*a aqui la célcb¡erónnula de Mcluhr¡.él medio €s€l ma!ai.¡.
subsidiariade Ia rambiénsuys.el medioes et meúsaj.r ITJ
LA COMUNICACION NO VERBAL 36
los ejércitosmás pode¡osos,las fábdcasmás gra¡des,los
niñosmásencantadores y las puestasde sol máshermosas
del mundo.Y másaún: en conjuncióncor estasimagenes,
RichardNixonpodiallegara se¡esascosasmismas... (pág.
85).
Sabeusted-decia Sage-,lo queestamos viendorealmente
aqui es una génesis.Estamosentrandoen un penodoen
qu€ cadavez se vendemásy mása un homb¡epor teleü
sión.Tal vez estonos molestea los dos.peronosotrosno
somosnorteamericanos tipicos.El públicose sientaen su
casay mira a Gunsmokey cuandosele propo¡cionaesta
<bolanacercade Nixon,piensaqueestáantealgoquevale
la pena...(págs.114115).'¡3
No ha de sorprendernos, pues,el ver a Ron Nessenrsec¡e-
tariode prensadelpresidente Ford, acudiendo a la satirica(Sa-
turdayNight Liver; ni recordaral ex alcaldede Nueva York,
John Lindsay,¡ealizarfrecuentesvisitasal (Johnny Carson
Show';ni ver a RobertFinch,aseso¡presidencial, apareceren
un episodiocont¡a la d¡ogade (The Name of the Game,; ni,
porúltimo.encontrar al e\ r iceprelidenteSp¡roT. Agnewinau
gurardo la tempo¡adade otoño de 1970 del (Red Skelton
Showr.Afortunadamente, los expertosen mediosdecomunica-
ciónno controlantodaslasvariables. El promediode aciertod€
los expertosde alto nivelen relaciones públicasy en mediosde
comunicación tanto para demócratas como p¿lrarepublicanos
fue en 1970 de sólo un 50%, es decir, 10 suñcientemente
bajocomoparapone¡en pelig¡osu statusde equipospunteros
No disponemos de datostotalessobrelos debatespresidencia
lesde 1976,pe¡ounaex est¡ellade cinefueincapazdelograrla
nominacióndel presidente en ejercicio.En la actualidadestán
e¡ €studiolas nuevasformas.es decir,se estáexaminando en
quémedidalos nuevosprogramasestánorientadospor consi
deraciones del tipo dentrelenimiento' o .diversión'.
Lo\ \imbolo5no verbales han rido muy imponanles en el
compo¡tar¡iento politicodurantemuchotiempoantesde queel
marketingtelevisivose hicierapopular.La formacióndepique_
tes,los desfiles,la música,las bande¡as, los uniformes,las an
torchas,los dis€ñosde peinado,las sentadas y ma¡ifestaciones
con numerosopúblicornarchandocon los b¡azosenlazados...,
3? BASICAS
PERSPECTIVAS
todo ello y más ha formado pa¡te de nuest¡aherenciapolitica
no verbal.
Conducta en clase. El salón de clase es una verdaderamina
de oro de conductasno verbalesque pruebascientficas ¡ecien-
t€s han sacadoa la luz. La aceptacióny la comprensiónde
ideas y sentiúientos tanto por parte del maestro como del
alumno, el estímuloy la critica, el silencio,el preguntar,entre
otrascosas,implicanelementos no v€rbales. Considérese los si
guientesejemploscomo¡epresentativos de la variedadde seña
lesno verbalesdeun salóndeclase:l) El entusiasta agitardela
manode quienestásegurode t€nerla respuesta correctai2) el
esfuerzo por evitar todo contacto visual con el mae8tro por
partedel estudia¡tes€gu¡odeno sab€Íla r€spuesta; 3) los efec-
tos de la vestimentay la longitud del cabelloen la interacción
maest.o-estudiante:4) expresionesfaciales, como gestos de
amenazao el torio de voz, que a menudose utilizancomo¡e-
cursodisciplinarioen las escuelas prima¡ias;5) el profesorque
pidea un estudiante que preguntey critiquepero cuyasaccio
nesno verbalesle da¡ a entendercla¡amenteque no lo hará; 6)
la ausencia de un estudiante en las comunicaciones de clase;?)
a veces,la confianzadel profesor en los estudiantesse pcne de
manifiestoen la disposiciónde ¡os asientosy en el comporta
mientode ügilanciadurantelos exámenes; 8) la variedadde
técnicas que utiüzan los estudiantespara hace¡ aparecer el
sueñocomoactitudde estudioo de atención;9) el profesorque
anunciaquetienemuchotiempoparalas exposiciones del estu-
diante,perocuya inqui€tudy constantemirar el reloj sugieren
lo contrario;10)los maestrosqu€tratande evaluarla retroali-
ñentacíóí (feedback) visual para determinar la comprensiór
del estudiante;2e I l) inclusiveel aspectodel salón(colorde las
paredes, espacioent¡elos asientos, ventanas) ejerceninfluencia
en la participación del estudianteen la clase.
Las sutilesinfluenciasno verbalesen la clasepuedenllegar
a tener consecuencias dramáticas,segúndescubriefo¡ Rosent-
hal y Jacobson. Estosauto¡essometieron a alumdosde escuela
primaria a testsde cocienteintelectualantesde su ingresoen el
otoño. Se adjudicó a algunosestudiantesa.lazar (co¡ri¡dep€n-
dencia de los resultadosdel test) puntajeselevadosen ull dest
intelectual brillante), lo que indicaba que most¡aríanun rendi-
LA COMIJA¡ICACIONNO VERBAL 3E
miento intelectualinusualel año próximo, y asi les fue comuni-
cado a los maest¡os.En los test d€ cocienteintelectualre¿liza
dos al ñnalizarel año,estosestudiantes mostraronun notable
incrementoen su r€ndimiento,lo que los experimentadoresatri-
buyen a las expectativasdel maestroy al modo en que se trató
a estosestudiantes (especialesr.
Para ¡esumir nuestrashipótesispodemosdecir que! a Ía-
vés de lo que decia, cómo y cuándolo decia,las expresio-
ne¡ faciales,
las posturasy tal vezel tacto,la maestlapudo
haber mmunicado a los niños del grupo expe¡imentalsu
expectativade notablesprogresosintelectuales.Estas co-
municaciones, junto con los posiblescambiosen las técni-
cas de enseñanza, puedenhabe¡ ayudadoa los niios a
¿prender,medianteel cambio del conceptoque tenian d€ si
mismos,de la expectativade su p¡opia conducta y de su
ñotivación, asi como de su estiloy capacidadescognosciti,
Comportamíentode ga¡@n/eo. En el siguientefragm€ntode la
canciónde los Beatlestitulada(Something,(copyrightO 1969
Harisongs Ltd. po¡ Ceo¡ge Harrison, que se utiliza aqui con
permiso. Todos los derechosreservados!Intematiotal copy-
¡ight asegurado),puedeencontrarseun comenta¡ioal compor-
tamientode galanteono verbal,Helo aqui:
Algo en el modo en que se ñueye
me atrae como 4ínguna otra amante
4lgo en el modo eñ que me corteja...
Algo en su sonrisa sabe ella
que no r@cesúoolra amante
algo eú su estílo que me muestra.,.
Me pides qüe tlí amor crezca...
Pen tanecesa ñí lado, ahora
ello puede í dícar...
Tal comola canciórlo sugier€,sabemos que hay <algorde
gran influenciaen nuestraconductano verbalde galatteo;lo
mismo que otras áreasde estudio no verbal. Sin embargo,¡os
39 PERSPECTIVASBASICAS
encont¡amostodavia en una etapa demasiadoprecoz en la
cuantificaciónde €saspautasde conducta.En un nivel pura
menteintuil¡ro.sabemos quehay hombres y mujeres quepue
den transmitirmensajescomo (Estoy disponible),(Soy inteli
gente)o (Te quiero,sin pronunciaruna solapalabra.En el va
rón, puedetratarsede cosastalescomo la ropa, las patillas,el
largodel cabello,un po¡tearroga¡te,seguridad en las caderas,
gestosde contactofisico,contactovisualespecialmente prolon-
gado,mirar meticulosoa la figu¡ade la muje¡,gestosy movi
mientosabiertosen conhastecon los gestosy movimi€ntos ce,
rradosque exhib€la mujer,ganaruna muy estrechaproximi-
dad,uÍa sutilezaque permitaluegoa ambaspartesnegarinte,
¡és en un ritual de galanteo,lo que da seguridada la mujer y la
hacesentirse deseada, (comomuje¡r,o mostrandoexcitacióny
deseoen fugacesexpresiones f¿ciales.En la mujer,puedetra-
tarcede cosastalescomo sentarsecon las piemassimbólica-
me¡te abiertas,cruzar las piemaspara dejar a la vista un
muslo,enredarse en mifadasprovocativas, acariciarse los mus-
los, adelantarlos pechos,usar un perfumellamativo,most¡ar
un mohin bucalde enfadoen susexpresiones faciales,ab¡i¡ la
pahnade la ma¡o haciael varón,usar un tono de voz que es
una dnvitacióndetrásde las palab¡asEJ o cualquierotra señaly
ritual sacadosde una multitud de ellos,algunosde los cuales
varia¡ con el estatus,la subcultu¡a,la regióndel pais,etc.Un
estudiorealizadopor algunosestudiantes en Milwaukeesobr€
una cantidadde baresde solterossugierequeel fumarun ciga
rro era tabú para cualquiervarón que quisieraconseguiruna
mujer en esoslugares.Otros comportamientosparticularmente
importa¡tesparalos vaaones en esecontextoparecíaserel ñi-
rar a la mujera los ojos con frecuencia; vesti¡ligeramente a la
modapero,ge¡eralmente, eütandolos extremosen la ropa; y,
por último,permanecer con una mujer durantetoda la tarde.
Otro grupo de estudiantes de Milwauke€se centróen el
comportamientode galanteode homosexualesy encontró mu-
chassemejanzas con los ¡itualesde galanteoheterosexuales. Se
observóquelos homosexuales decorabanp¡ofusamente susha-
bitacionespara impresiodara suscompañe¡os, que usabanla
vestimenta como elementode decoracióny de identificación, y
quesevali¿ndelcomportamiento visualparacomunicarsusin-
tenciones.Scheflenseñalócuaho catego as de comporta-
 LA COMUNICACION NO VERBAL
4I PERSPECTIVASBAS¡CAS
mientode galanteono verbalheterosexual: disposiciónal galari_ pautasde comportamiento de galanteono verbalen el matri-
teo.,comportamienlo atildado.señales pos¡cionalesy ac¡iones
oe Iamantenloo inütación."' monio,puestodo el repertoriode mensajes de invitacióno de
Los estudianres de Milwaukee evitaciórdel acoplamiento sexuales en granm€didano verbal.
contid€raronqueesascategorias tambiénresultabanúrilesa la
hora de analizarel comportamiento Por ejemplo,algunosobse¡vadores han rotado que (quedarse
de galanteono verbalho- lev¿ntadoa mira¡ el últimoprograma,es un métodocomúnde
mosexuar, hstoptantea la cuesdón de quéseñales no verbales
se ultltzancon propósitos dech (esta nochenor.
de jdenlificación
entredos homose_ Morris creequelas parejasheterosexuales en la culturaoc
xuale\-Porcieño queel contextoambientalpuedeejercersu in_
ruenclatbaresgay)perotambién cidentalprocedennormalmentea tfavésde una secuencia de
seurili,/an
otrasseñales. por pasos,lo mismoquelas pautasde galanteode otrosanimales,
ejemplo,. se han registradoel brevecontactoco¡po¡al(pierna
contraptema)y olros movimien¡os en el caminoa la intimidadsexual.rrObsérvese el temapredo
corporales.talescomocier_ minantemente no verbal:1) ojo-cue¡po:2) ojo-ojo;3) voz voz;
tosmovtm¡enlos ligeros
decabeza o demanos. S¡nembargo, en
lugarespúblicoslas señalesmáscornune.y efi"""es qu"-uiiii_ 4) manomano:5) brazohombro;ó) brazo-talle;?) bocaboca;
¿an¡oshomosexuales 8) ma¡o cabeza;9) manocuerpo;l0) boca-pecho;11) mano
son las largasmiradis. Los ra¡onesno genitales:12) genitalesgenitalesy/o boca-genitales. Morris,lo
,nleresados eritarán.contodaprobabilidad. esaslargase ins¡s_
tenlesmiradas.mientrasqueaquellos mismoqueNielsen,creequeestospasossiguengeneralmente el
que Sosttenen tal con_ mismoordenalrnqueadmiteque hay variaciones, Una forma
raclovt5ua¡ dana entender queeslánabiertos a ulteriorinterac_ de salta.pasoso depasara un niveldeintimidadmásalládelo
que seriade esperarpuedehallarseen tipos formalizadosde
_ Nielsen,citandoa Birdwhistell, descdbíaIa (danzade qa contactocorporal,como,por ejemplo,un besode despedida o
lanteo,de ¡os_ adolescentesnorteamerican05.Jr Afirma ha6er
roenrr¡cado una presentacron mano-mano.
\ernl¡cualro
pa\osentreel inicialde¡va
ron j ta muJer "conlacto
jovenesy el coito,.E\plica queestospasossi
guenün orden.Conestoquiere decirquecuandoun varónco
m,renra pof cogerla manoJe unamujerhadeesperar Resuñeú
hastaque
er¡apre\rone.eu mano(indicando un ;adelante!)antesde poáer
oar c¡ \egundo pasoconsistente Comúnmentese utiliza el término no Erbal oara describir
enenlrela¿ar susdedoscónlos todoslos acontec¡mientos de la comunicación humanáque
deella.Sccla.rñcaa mujeres y varones comooráp¡dos, o rlen
ro$ segunstgano no el ordendelospasos, trascienden las pa¡abrasdichaso escritas.Al mismotiempo,
S¡un pasosesaltao advertimosqueestosacontecimientos y conductasno vefbal€s
selundeconcl otro.la persona queasiactúa esn;ápida,. Si una
perronsjgnorala seña¡Je pasaral pasosiguienre puedeninterpretarse mediantesimbolosverbales. Cuandocon-
o actúade sideramos un esquemade clasificación en vocal/novocal,ver-
manera queevitael próximopaso.sela considera olenra",
Esle
ordensugierequesólodespués baynoverbal,acústjco/noacústicoo respiratorio/no respirato-
delbesoinicialpuedeintentarel rio, sabemos queapenashemosdeesperarunacolocaciórcate-
varondpro\tmarse a los pechos de la mujer.perosi el proto gorialdiscreta.En vezde eso,seriamásapropiadosituarestas
coro,prohrhe ia apro\imacion fron¡ala¡ pecho. esprobabje que conductas junto a ciertoscomportamientos queestána caballo
ellabloquee dichaaproximación conlosbra¿os contrasuscos
¡ádos.El.varónno esperará entredos categorias,
en realidad alcanzar e¡pechosino [.os escritosteóricosy las investigaciones sobrecomunica,
üe.pue\de una considerable cantidadadicional de beso\.
H¡sta aqui nos hemosconcentrado ción no verbalpuede¡dividirseen las siguientes sieteáreas:l)
, galanteo en el comportamiento movimientocorporalo cinésica(emblemas, ilustradores,expre-
Lle no \erbalde hombres ¡ mujeres no casados. por
crerto.qUepodrianescribirse sionesde afecto,regu¡adores y adaptado¡es), 2) caracteristicas
tolúmenes enlerosacercade las Iísicas,3) comportamientos táctiles;4) paralenguaje (cualida-
LA COMUNICACION NO VERBAL 42
des vocalesy vocalizacion€s), 5) proxémica,6) artefactos,?)
entornoo medio.La comunicación no ve¡balno deberiaestu
diarsecomounaunidadaislada,sinocomounaparteinsepam-
bledelprocesog¡obalde comunicación. Puedeservirpararep€-
tir, contradecir,sustituif!complementar, ac€ntuaro regularla
comunicación verbal.Es por otro lado, importantedebidoal
papelquedesempeña en el sistematotal dela comunicación,la
queproporciona
tremenda cantidad de señales ¡nformat¡vas en
toda situaciónparticular,y a que se la utilizaen áreasfunda
mentalesde la vida cotidiana.
l. Pfungst. O.: Clevet Hans, The Horse af Mt. Yon Osten, Nie\a
York. Holt. Rinehanand WiDstor. l9ll.
2. Meh.¡bi¿n, A.: ¡{o¡r¿¡ó al Conmuicatior, Chicago, Aldine Ather.
lon. ¡972, pá9. 2.
3. En rários estudiosve¡b¿les v no verbalesrealizados du¡antelasúlti
mastresdécad¡s,impo.tantesinvcstigadores dediversosdominiosqueeru
diarondifere¡lesfe¡ódenosinfo.óan con notablecoherenc¡a acercade di
¡nension€s semeja¡lesa las que señá¡aMeh.abian.En coüsecuencia, esra
zonablecon€luirque estastres dimensiones parecerrespuetasbásicasa
nueslromedioy sercflejanen la ma¡eraen queotorgansignificado tanroa
1áconductave¡balcomono verbal.Cl Mehrabian.A-. (A SemarticSDace
fo¡ No¡verbal Beha\iot,, Joú al of Consulting and Clínical Pslcholog¡,
1970,35,pÁgs.24E-25?iy Mehrabian,A.: S¡&nr ¡,/esr¿g¿r, Belmo¡r,Ca
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98. Véaselambién.párai¡lormesrctualizadoscon enfoquesespecincos de
invcslieación. los siguienlestrábajos:Eknan, P. y F.ieFn. W. V-: (Hand
Moleñents,, .Ioulnal of Cohntnicat¡on. 1912. 22, páLes.353-374 y Ek
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tenponry Theo/y an.l Rer¿a¡cá. Washinston, D. C.: Winslon & Sons,
t974.
5. Sc puedee¡conlrarun lratadieÍto de loscmblemas en símismosen
Ekñan, P.: (Mov€mentswith P.eciseMeanings,,Jo¡ al of Conñunica
rioñ, t976. 26, páes.14-26.Las Figurasl. I y | .2, asicomola investieación
de que seda cuent¿en est¿sección.estántoñádásbásicañertede esre¡ra-
bajo.se enc¡nlra.áuna ióformaciónadicionalae.cs de los eñblenasnor
teame¡icarosmás adelanle.e¡ el c¿oituloó.
ó. Cohen.A. A. y Haftison,R.: 'lnteotionalilyin the Us of Hand
I
43 PERSPECTIVAS
BASICAS
Iflurrato6 io F¡e to Face Communicario¡ Situations!, Joumal oI Peño-
nalítr and Súial Pslchologt,1973,2a,piAs.276 279.véaseCoher,A. A-,
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úca on, 1971, 27, páes. 54-63.
?. Pa.a un .esumen de estos esfi¡€rzos, véase Wienann, J. M. y
K¡¡pp, M. L.: {Turn TakirSin Conve.sationsr, Jo,¡/ral ofco,nnunlcadon,
1975.25, páes.75 92.
8. Knapp, M. L.: Ha¡t., R. P.i F.ied.icb,G. w' y Shulme, G. M.:
.The Rh€toric of Goodbye: Y€rbal md Nonverbal Corclates of Humú
Irave Taling,, SpeechMonoglaphs,1973,40, págs. 182-198.Par¿ una
ehboración úás colnplela, asi corno para encoÍtrar infornes sobrc estudios
.elacion¡dos con los reguladorer, véa3emás adelante, capitulo ó.
9. Trager,G. L-: rParalanguage: A First Approxination,,St d¡est¡
¿i¡gls¡¡cr, 1958. 13. págs. 112.
lO. Arsyle. M.: S¿ci¿lInr¿r¿c¡ior,Nuevs Yo.k, Athe.lonPress,1969,
ll. Argyl€, rÁ., Aodilt Conñmlcatío¡. Nueva York, I¡te.¡ational
UniveBiliesPress.¡9?5.
12- VéaseEtñan. P.: rconnurication Tlrou¡:h Nonve¡balBehavior:
A Soü.ceof Inform¡tio¡ About an Inle¡personal Relationsh¡p',en ,4lkcr,
Cognitionand Pe$onalít!,editadopo. S. S. Tomkinsy C. E. lzard,Nueva
York. Sprirser, 1965.
¡3. A vecespuedellegarapercibirseuna sutil¡ncoherencia enelsero de
lascomuóicaciones verbales.Cuardo setrat¡ de exp.e$r ideasquebásica
menleóo se comparten, las elecciones pueden¡enejardifere¡c¡a
linsüisticas
en el caricler di.ectodel estiloiasi, por ejemplo,duan ha hechoun bue¡
trabajo,esmenosd¡recloquerJu¡ó trabajabier,.véaseWiener.M. y Meh-
rabian,4.. Langtage Wirhín Ldñg age, Nuela Yo.t, AppletonCentury
C.ofts. l9ó8.
14. Se hallarántestimoniosexperimenrales en apoyo de era ideáen:
Tabor,E.: (DecodirgofConsistentand I¡consisrentAttirudesin Communi
calion, (tesisdoclo.al.lllinoh I nstituteof Technology.1970):y Mehrabian,
A.: .Incons¡stertMessages ard Sarcasm,,en M€h¡abi¿n.A.. Nowerbal
Conmunication,Ch¡.ago.Aldire Athenon, 1972,págs. 104-132.Para la
conprcnsióndel procesocognoscitivoqúe se útilizaer la interpr€t¿ció¡ de
nensajesincohere¡tes, véase:BugertáI.D. E.: rlnte¡pretátionsofNalurally
OcurringDiscrepanci€s BetwccnWo¡dsand Intonation:Modesoflnco.sis
tency Resolulion', ,¡¿r¡¡dl o/ Persoialit! and Socíal Pstchologt, 1914. 30,
páss.¡25 13 3.
15. Véansepáss. l?26 para un anál¡sisde los diferentesBradosde
concie¡ciade divetr¡s conductas¡o verbalcs.
16. Buse.tal.D. E.r Kaswan.J- W.; Love, L. R.: Fox. M. N.: (Child
versusAdult Pe¡ception of EvaluativeMesá8esi¡ V€rbal,Vocal.¿nd Vi-
sual Channels,,O¿relopaer¡olPst.holo&r,1970,2, pá8s.3ó7 375.véase
tambiénEugental,D. E.: Love,L. R. y GiaDette.R. M.: (PerfidiousFemi
ni¡e Faces,.Jou alofPerso olít! an.t So.ial Psrchologt¡. 19?l. I?, págs.
I l 4.l 18.
17. Shapiro,J. G.: (Responsivily ol Facial¡¡d LinguhticCues,."/oü.
 LA COMUNICACION NO VERBAL
45 BASICAS
PERS¡ECTIVAS
roo8.¡8. pá8e
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J: ;; :;: ;:;:", :,:!:i.#.
l::Tlfli iTffl,¡.1,u:::ll
28. Mccinniss, J.:
ñ3c, Inco.porated. Reproducido
"¿¿ con permisode The Ste.lirg Lord Agency,
r . 1. : . ,D n ü e ¡coet v e .b ¿ t C o n re ndrd Inronari oi
?::;:
on Meani ¡8A rl ri b;dons
Inc. y S'mon& Schuste.,Inc.
29. Al menosun efudio sr¡giere queni siquieralos maestrosexpe.imen
**a'e roun¿roÍ so.i;t ps,.hotosr.
speaker\". tadossalenaiosos en est¡ tarea.Cf. Jecker,J.i Maccoby,N.; Bre¡trose, M-
li,:::,i;:i:Tf y Rose.E.: (TeacherAccuracy ¡n Ass€ssingCognitiveVisüal Feedback
lE o . t.: L o v e .L . R .: Ka\w tu.J.t¡.) A pfl t,C ..,verbar
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r er n mc E
e n e t r$ d e ta p á ta b r¿
.e ¡¡ r rarádo
en el cap,tul o10.y ej de
lassen¿les kinésicas. rn et caprluloó. V¡s maleral\obree.ror re,na.seen T¿oias, rcsúneñes! vis¡onesde co4junro
s;.-.$mesrsn,^dd Rures
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:Í:i:l:l; :l.i:",ca,"*i"^.ri.",i"i üi; ú;1;;i;;'i;:;i.;
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LA COMUNICACION NO VERBAL

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Harp€r, R. G.i Wi€¡s, A. N. y Mataazzo, J. D-: Nonveúal Coñnuñlca- sola expresüinfacial, postüra o Inslcün del cuerpo que
Iion: The State of the A , Nuevs York, Job¡ Wiley & Sons, 1978. tengo el mleno sMiftcado eñ todas las sociedad.s.
LaFñnce, M. y Mayo, C.t Moting rodi¿r Mmte.cy, C¡lif., B.ooks/Col€,
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W€itz, S. (comp.): xorw ¿¿l Cot lntútcattoi: Readtnp $ttth Con rgntar!, bloqüímica, rcsulraría senctllangnte a.toñbroso oae la
Nucv¡ York, Oxford Univ€rsity Prés, l9?4.
ñlsño no qfectara tambt¿n westrc componamaento.
Libtus de díwlgrción soórc coñanicación d¿ natas T. K. PITCAÍRN e I. EIBL.BTBESFELM
Davif', F.t Insi.le Intuition, Nücva York, Mccraw-Hil, l9?1.
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Hary N. Abr¡ms. 1977.

. Ps $biq9 que. con su ¡nocen¡ep¡egunrar¿De dónde

vrnel¡! tos nrios suelenavergonzara sus padresy crearlesun
luga¿sentimiento de frustración.Una vez aduttos,seránotras
las pregu¡t¿s qu€ les interesen relacionad¿scon su origen,
como por ejemplo, (¿H¿go esto debido al modo eri qu;fui
cri¿doo en realidadhac€nlo mismotodoslos seresh¡¡mi¡os?,
G€ne¡_aknente, las respuestasa esta rltima pregu¡ta son rápi_
d¡8, defiriitivas, y se expresancon fervor de misionero.De un
l¿do, oimos decir a los estudiososque el comportamientoesin_
nato-inslintivo,congénilo:encambio.por otro lado.oüosestu_
Orosossosl|enenque el componamientoes adquirido.apre¡-
oloo. cutturalmentÉ transm¡tido,impueslo,imitadoo deter¡ni_
nado pJr el medio.Se trata de la conocidadicotomian¡lura-
leza-cultu¡a.Las citas con que comienz¿estecaDítuloilustran
adccuadamente estosdiferentesenfoques. A lo largo del pre
LA COMUNICACION NO VERBAL
sentecapitulo analizafemos esta cuestiónconce¡niente a los
o genesdel comportamiento no verbaldesdedos puntosde
vista: 1) las raícesdel coúportamientono verbalen la histo a
de la evoluciónhumana,y 2) las raicesdel comportamiento no
verbalen la vida cotidiana.
En primerlugar,conside¡emos la dicotomiaentlelo innato
y lo aprendido.Lo ñismo quesucedecon casitodaslasdicoto
mías,los defensores de cadauno de sustérminospierdenuna
partede su capacidad€xplicativaal sostene¡ una posiciónpola,
rizadae inflexible,al tratar de hacerettrar po¡ la fuerzatodas
las observaciones en un solo puntode vista.En vez de buscar
un soloofigen,seriamásprovechoso tratar de rescatarla con-
tribución que cada factor ha aportado en la aparición de un
comportamiento dado.No hay dudadequegranpa¡tedenues-
tro comportamientono vefbal tiene tanto aspectosinnatos
como aprendidos,la imitación inclusive.Ekman y Friesen,
cuyo t¡abajoen estecampose analizaen detallemásad€lante,
han rcsumidotres fuentesprimordialesde nueshocomporta
mientono verbal:l) programasneurológicos heredados; 2) ex,
perienciascomunesa todos los miembrosde la especie(por
ejemplo,Ias manosse utilizanparallevarel alimentoa la boca
con independencia de la culturay 3) la expe¡iencia variablede
acuerdocon la cultura,la clase.la familia o el individuo,t
Las fuerzasbiológicasy las fuerzasculturalesse superpo
nenen muchosimportant€s sentidos. Algunosprocesos biológi,
cosmuycomunes te usanmástardeparacomunicar. comopor
ejemplo,la ¡espiraciódse convi€¡teen suspirode alivio,aflic-
ción o aburrimiento, el hipo se convierteen la imitaciónde la
conductade un ebrio,un sonorosoplidopor la narizpuedein-
terpretarsecomo un bufido de desprecio,la tos se welve
(uhum), y asi por el estilo.Más adelante,en estemismoca-
pitulo,se analizanlos estudiosqlresugieren quealgunosasp€c-
tos de las exprcsiones facialeso de la emociónsonheredados y contactohuúano no desarrollan
coñunesa otrosmiembrosde la especie humana,Sinembargo,
estono quieredecir que el aprendizaje culturalno desempeñe
tambiénun importantepapelen estasexpresiones. El programa
neurológicode cualquierexpresiónfacialdada puedeser alte
rado o modificadopor el aprendizajede reglasde comport¿-
mientopúblico que son especificas de nuest¡acultura,como,
por ejemplo,que los homb¡esno ha¡ de llorar. Estimulosdife
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
rentespuedenproduciruna expresiónfacialdadade acuerdo,
otra vez,con el aprendizaje cultural.Una serpiente puedeevo_
car una expresiónde temoren una culturay cn cambioconsti-
tuir una expresiónde alegríaen quienesven en ellauna impor
Lanle fuentedealimento. La sociedad encuyotenonoscriamos
rambién es responsable en granmedidadel modoen que uni
mosdoso másexpresiones emocionales, como,por ejemplo,el
mostrarseñales de sorpresay de cóleraal mismotiempo.El es
tudio de Lack sobrelos p€tirrojosilustraestainterrelación de
instintoy medio.'?Al pa¡ece¡,e¡ petirrojomachoeuropeoata
ca¡áa petirrojosextrañosdueent¡enen su te¡ritoriodurantela
estaciónde la cría.Lack demostrócon modelosde tela que el
pechorojo era lo único que desencadenaba el mecanismode
ataque.Perola hembraque compartiael nido tambiénteniael
pechorojo, pesea lo cual no fue atacada.De tal modo,este
comportamiento agresivo,que secreeinnato!seve modificado
oo¡ ciefas condiciones en el medioo por la situaciónque él
llama receptividad. De acuerdocon Tlorpe, algunospájaros
cantaninstintivamente un cantocomúria su especie sin habér-
selooidocantarjamás a n¡ngún olro pájaro.'tstospájaros. so
bre la basede haberoido el cantode su grupopa icular,pue-
den desa¡rollaruna variaciónen la melodiaque reflejaun dia_
lecto local. Y, aun cuandoel canto del pájaro no puedeser
aprendido,sí puedeel pájarotenerque aprendera quiénha de
dirigirseel llamamiento,en qué circunstancias ha de usarsey
cómo reconocerseñalesde otro\ pájaro!
Gran partede los componentes he¡editariosdel comporta
mientohumanopuedensermodificados deun modosemelante.
Asi sucedecon 7^ predísposícíónhrmaí para o capacidad
para aprenderelTeíEttajeverbal.l Nacemoscon estacapacidad
para aprenderel lenguajeperono se apreriderá el lenguajesin
entrenamiento cultural.Los niios que han sido aisladosdel
su competencia lingüistica.Es
p¡obableque algunasseñales no verbalesd€pendan origina¡ia
mentede programasneurológicos. mientrasqueotrasestenln
fluidasprimordialmente por el úedio enqueel ap¡endizaje tiene
Iugarrpor supuesto, muchos compo¡tamientos suf¡en ambas in-
fluencias.Además, algunos comportamientos que han sido en_
señadosprimordialmente por via culturalen una épocade la
historiahumana pueden ser mástardegenéticamente transmiti
 LA COMUNICACIONÑO VERBAL 50
dos si el comportamie¡to d€sempeñaull papelimpodante en la
conúnuacióny la superüvenciade la esDecie.
Por último, la respuestaal prcblema naturalezave¡suscul-
tura en lo que ¡espectaa la conducta ¡o verbal serádif€re[te
segúmel compofamiento que semnsidere.ya hemosatraliz¿do
los múltiplesorigenesde l¿s expresionesfacialesde la emoción.
También los adaptador€stienen una derivación heredita¡ia v
otra aprendida.Se recordaráque los adaptadores son hábitos
lig¿dosal man€jop¡imitivo de la sensación,la e¡c¡eción.la in-
gestión, el aseo y el af€cto, las experienciasprimitivas en el
mantenimientode relacionesinterpersonalesy el cumplimiento
de ciertastareasinstrumentales.Por oÍa parte, los ilustrsdores
y los regulado¡esparecenhabe¡ sido primariamenteaprendidos
a travésde la ¡m¡ración de los otros.De aquiqueen éstascon.
ductas seande esp€rarlas va¡iacionesde u¡a cultu¡a a otra, o
entre clasesy etnias.Y, si bien hay emblemasque pa¡ecetren-
contrarse en va¡ias cultu¡as, la ñayoria de ellos pafec€n ser
muy específicosde una cultu¡a, esto es,que son enseñadosdel
mismo modo en que es enseñadoel lenguaje.Los €mblemas
susc€ptiblesde se¡ observadosen más de una cultu¡¿ pueden
üegara tenersignificados similares.p€ro lo normd es ¡ue los
tengandiferentes. como por ejemploel circulocon el dadoin-
dice y €l pulgar, que para los norteamericanosquiere deci¡
"O{".(9e acuerdo).en otra cullura puedesignificarel órgano
gen¡tattemeftno.
El desanollo de la conducta o wrbal
ett la hístoría hutnana
l,os sereshumanos,lo misño que otfas especies,se ad¿p-
tan a las condicionescambiantesque los rodean.Algunas de ei-
tas adaptacionesson importantes para la supervivenciahu-
manay setransmitende ge¡eració¡ en getreración.¿Cuálesson
los comportamientos¡o ve¡bales que cue[tan con antiguas
raicesen la historiahumana?;Sobre qué baseconcluye¡lo8
cientficosque una conducrao fauta de-conducta tieneun fac-
tor heredita¡io?Respondera ello no es tslea fácil. Algu¡os de
nuestros mmportamientos actüales son sólo fragmentos de
paltas más amplias que ya no existen íntegrameqte;algunas
5l PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
conductasno incorporadas a ritualestienenpocoquever conla
furción originariadelcomportamiento, y ciertasconductasque
parecenservira una funciónestánasociadas a algocompleta
mentedistinto,como, por ejemplo,la conductade limpieza
puedeserconsecueícia de la confusióno la frustraciónen el lo-
gro de una metaantesque acto con finesde autopresentación,
galanteoo aseo.A pesarde éstay ot¡asdificultades,los investi-
gadoreshan realizadoimportantes descubrimientos.Tres fue-
ron las estrategias de investigación que se utiliza¡onbásica-
mente para inferir si todo comportamientodado de la esp€cie
humanaha sido heredadoy genéticamentetransmitido a todos
los miembrosde la esp€cie o no. Esaseshategias son: 1) datos
recogidosa partir de la privaciónsenso¡ial, esdecir,laobserva-
ción de cómo se manifiesta un comportÍrmientoen personas
sordasy/o ciegasque no hayanpodidoaprenderel mismoa
travésde canalesvisualeso auditivos;2) datos-a partlr de los
primatesno humanos-que muestranla continuidadevolutiva
de una conductaque alcanzahastaa nuestrosparientesmás
cerca¡os,los primatesno humanos;y 3) datosa partir de estu
diosmulticultu¡ales,estoes,la observación de la manifestación
de compo¡tamientos sem€jantes queseutilizancon finesanálo-
gos en ot¡as culturasen todo el mundo,tanto letradascomo
,! ágrafas.Comoesobvio,si logramosreuni.datosenlastresca-
f
tegorias,la confianzaen una dimensiónhereditariaalcanzalas
cotasrnásaltasposibles.Hastael presenteson pocaslas con-
ductasestudiadas con tal ¡igor, ni sabemosdemasiadoacerca
de cómo se combinM e interaclúanlos factoresinnatosy los
{ adquiridosdurantela infancia.Con todo, de los estudiosreali-
zadosen cadaáreapodemosextraerimportantes conclusiones.
t Datos a partír de Ia priracün sensorial, Muchos han obser-
t
vadola tempranaapariciónde la conductano verbalen los ni
ños. Estos comportamientospueden ser aprendidos rápida
mente.A fin de verificar estashiDótesis.es menest€rexaminar
Iosniñosque,d€bidoa su ceguerao sorderadenacimiento, no
puedenaprenderestasconductaspartiendode señales visuales
o auditivas.En 1966.Eibl Bibesfeldt comenzóa filmar el com
portamientode variosniñossordos/ciegos.' Estasconclusiones
son semejantes a las de quieneshan comparadosisteÍiática-
menteel compoñamiento de niñossordos/ciegoscon niñoscon
 LA COMUNICACION NO VERBAL 53 PERS!ECTIVAS DEL DESARROLLO

I ic ) | Filmed€ Fibl Eibesfetdt

cobret¿rcrpue{¿desonriladeunnrño\or
do/ci.go. FIerae inclinahacisar¡:st¿cábr¿a s ñ.didaqueta.rrensdad
aumerra. Tom¿dode fiol tibelfetdr.t.. ,The ErprersreBeha\iorof the
Blind¿ndDe¿fBorn¡.en M. voñ Cranach ) L t Ine.!eds.)S¿c,rol
Coaar.
a¡cot¡oñ and Mar(aeatlNueraYork.Acsde-nrc pres, toTJ).

vrsla] ordo,Brevemente. las expresionesespontáneas de rri5.

le¿a.Ilanto.risa.ionrisa.pucheros. cólera.sorpresay miedono
(on e¡encialmenre dislinlasentree¡ primergrupo y el eegundo,
Las \ecuencta\de sonr¡ea. llanto] risade los niñossordoscie
8os l,lmadaspor Eihl-Eibesfeld¡ puedenverie en las Figurac
2.1.2.2 v )l
Alguiin puede sostene¡ que estas expresiones Dodrian
aprendehea lravés del (acto o de un programade refuer¿o
lento. Eibl-Eibesfeldtseñalaque, de todos modos, inclusivelos
bebéstalidomídicosque carecende brazosy los niños a quienes
dificihne¡te se les puede enseñara levanta¡ una cuchar; hasta
la boca. dan muestrasde similarese\presione\.
Además de las expresionesfaciales!estosniños sordos/cie,
gos buscabanel contacto con los demásestirandouna mano o
ambas y deseabanque se los abrazara y acariciara cuando es-
taban angustiados.Como pone¡l de ma¡ifiesto las imásenesde
Frc.2.2Respuesta de llantode ü¿ niño sordo/cieeofitmadapor Eibl Eibes
feldt.Extraídode Pitcairn,T. K. y Eibl-Eibesfebt,
I.. (Conc¿rninstbe Evo
lutionof Nonve.balConrnunicatio¡in Md,. en M. E. Hahn y E. C. Sim
mel leds.), Can unicat¡w Rehorior and Ewlation (Nteva yorft. Academic
P ¡es, I976).
Ia Figura2.4, estosniñosexhibianuna secuenciade gestosde
rechazomuy familiar.
Eibl Eibesfeldt
informatambiénacercade ciertasinteresan-
tespautasocularesde niñosciegos.Cr_rando
felicitó.auna niña
LA COMUNICACION NO VERDAL PERSPECTIVAS
DEL DESARROLLO

FIG 2.3 R€spuestade rka d€ niños so¡do/ciego!, filmadar po¡ Eibl Eib€g
fcldt. Tomadode Eibl Eibesf€ldt,I., en M. vo¡ Cr¡¡ach y I. vi¡€ (eds.),
Social Connuúcatitn and Mownent (Nu€va Yo.k, Ac¡demic P¡ess,
1973) .
de diez añospor s! ejecuciónpianistica,ella lo miró, apartó
tímidamente la miraday luegovolvióa mirarlo.Seregistróuna
secuencia semejantee¡ un niñociegodeonceañoscuandosele
preguntópor su amiguita.Esta secuencia de mirar y evitarla
miradaseobs€¡vatambiénen niñoscon vistaen circunstancias
similares.
Naturalmente,los niños sordos/ciegos tambiénmueshan
diferencias.[,os niñossordos/ciegos no muestrangradaciones FIc.2.4Un riño sordo,'.iego rechazauna tortugaquele esof¡ecida.El riño
sutilesen las expresiones;asi,por ejemplouna expresiónpuede hueleel objetoy lo eúpuja haciaarrása la vezquelevantala cab€z¡en un
movim¡enlode retirada.Por último,extierdelañano€n un gesrocomop¡.a
aparecery desaparecer repentinamente dejandola cara en detene.algo.Filrnadopo¡ Eibl Eibesfeldt.Tomadod€ Eibl-Eibesfeldi.L, e¡
blanco.Algunoshanobservado que¡asexpr€siones d€los niños M. von Cra¡ach e L vine (eds.),Social Coftmuiicotionand MovemenL
sordos/ciegos son más restringidaso limitadas,como, po¡ Nuela York. AcademicPress,l9?3-
€jemplo,lloranmássuavemente y su ¡isa pa¡eceentrecortada y
tonta.Los niñossordos/ciegos muestrantambiénmenosexpre niñossordos/ciegos que representen
o mimenciertasexpresio-
sio¡esfacialesen generaly en ellosse advierteuna notableau nes faciales,manifiesta¡lm€noshabilidadque los niños con
senciade combinaciones faciales.Po¡ último.cuandoseoidea vista y oido.
 LA COMUNICAC]ON NO VERBAL
57 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO

.- Después
de rerisarun e),tenso
conjuntode trabajo5
sobre
nrnosnormales.
\alvajes.
ais¡ados. j sordos/
in5ritucionalizados
ciegos,Charleswo.t¡y Kreutzerconcluyenlo siguiénte:

.,.tantolos factoresambientalescomo los innatostienen

consecuencias en ei comportamiento exp¡esivo.EI medio
puedfinlluirsobreel momento enquela conducta hacesu
apaflcron (muchosindividuo\sonrien¡e\ alrededor de un
recie¡nacidopuedenacelerar la aparición de la primera
sonflsasoctaty puedendelerminar ¡a frecuenciaconque
estaconductavuelvea p¡esent¿t¡se una vez que ha hecho
su aparic¡óninaug¡.¡ral).Los facroresinnatós.por otro
laclo,parecenser predomina¡temente responsables de las
caracter¡sticas morfológicasde los comportamientos ex_
prestvos{y en consecuencia de que tenganIugaf comota_
tes)y de lasconexjones quetalescomporlamjenros tienen
con los estadosemocionales a ellosasociados,6
Datos a partir de prírtates no humanos. Los sereshumanos
so¡ primates.perotambiénlo son los antropojdes y los prosi-
mios.Si o^bse¡vamos a nuestrospa.ientesprimatesno huáanos
qxe manthestan compo¡tamientos semejantes a los nuestrosen
s¡tuaclones sem€Ja¡tes, aumentanuestraconfianzaen que se
tratade comportamientos cuyoso¡igenesse hallanen nuestro
pasadoevolutivo.
Antesde ponerde¡elievclas s€mejanzas debiéramos tomar
notade algunas dilerenciasimportanleeeDercomportamrento
oe pflmale\humanos y no humanos. Los umanosnacenes
caeo,üso decambios enel colordelcuerpoperocuentan conun
amprorepertono degeslos queapoyanqulenguaje rerbal.Los
num¿nos.parecen rambiéndi\ponerde una gran variedad de
combrnactones laciale\,Nueslrorepertorio de respues(a\ no se Ftrj.2.5Arliha a la ¡zquierdo:¡iños Sonjocogiéndose mutuañente.presos
Ímrta.pues.en ab\oluto.a es(imulo\ inmedjator y directos,y del ñiedor Monosrehsusña&e. bijo.Arriba a la .lercc¡¿rUna hembrade
aunquetambienotros animalesseancapacesde actoscomple cuafo años ap¡oxim¿da¡nerle con u¡ chimpancéñacho ñáyor. ce¡r¡o
d¿l¿.¡¿runa parejahuniana.Abajo ¡zguíerdo: limpiez^sociáldemonosmi_
Jos.su nj\el de complejidad. conúoly modificáción dista;u cos de Africa del Sur.,1óal¡det¿.ft¿rlimpiczasocialeri.e ñujeresde Bali.
chodelquehacen-gala lossereshumanoc. como.por ejemplo. Todas las fotoerafias,salvola de los chimpancés. fue¡ontomadaspor I
la sonrisacon el fi¡ de congracia¡se y para exp¡esarptacer. Eibl Eibesfcldl.Extraidode EiblEibesfeldt.1., EtholoS!: The Biolag) oJ
Las sem€Janzas en el comportamiento se suelenvinculara Ber¿r¡ol, 2." ed.(Nuera York. Holt. Ri¡ehari ¿nd Wj¡ron, 1975).La foto
Iosproblem¿s biológicosy socialescomunescon queseenf¡en de los chimpancés sedebea BaronHusovan Lawick.ia Na¡ioralGeog.áp
tan tanto los primateshumanoscomo los no human4s.como. hic societv Fu€ public¿d¿origin¡lmenteen JaneGoodall'M)' Friendsthe
Witd Ch¡ñpahzees, Natioral GeographicSociety.pá8. 86
 LA COMUNTCACION
NO VERBAL
cu^DRo 2.tlN;Iisü .k los .ryrettowt
laa¡ates de @Iem en ,ados ?spectes
t Probobles,úasoolu vas d4 tates .tcDresiones.
LEMURES CHIMPANCES
por ejemplo.el apar€amiento.la limpieza,lseütacióndeldolor,
ra expres¡on de estadosemocionales. la crianzade los hijos,la
cooperaciónen grupos, el desú¡ollo de las jerarquias d; [de-
razgo, la defensa,el establecimientode codtactos,el manteni-
ñiento de relaciones. etc.La F¡gura2.5 muestlaalgunasde es_
tas semeJanzas en la ümpiezay el contactocorporal.Son mu_
choslos compotamienlosque puedenexplora¡seen buscade
rarcesevolucion¡stas.' Nos centraremos eDlas expresione¡ fa_
ciales de emoción.
59 PERSPECTIVAS
DEL DESARROLLO
cuADRo 2.t Análisis .le las erprcsiorcsfacioles de cóbra en wias especles
y p,obables vías ewlutitas de tales exp.esiones(contínaocíón).
LEMURES
¡¡ iífomeión y los d¡bqiú d.l C¡a¡lñ 2.I puedo h¡llus o Cha.li.¡.Skótritótt, S., rF!
cid Exp.6rid of Endion in Nohunan Pdmlr, á P. Etñü (eds.), Dote¡t ú¿ Fut¿l
Ap¿ee¡¡r, Nw. Ydk, Ac¡ddric PE$, ¡9?3, Dibu¡d d. E ic Srehin3.
El Cuadro 2.1 proporciona desc.ipcionestanto escritas
como or¿lesde probablespistas de desarrolloevolutivo en ex-
presionesf¿ci¿lesd€ cóle¡a de cuatro primatesvivaces.Sólo se
h¿n represent¿dolas exp¡esionesque muesüancierta continü-
dad. Otras expresionesde cólera y de amenazade pdmatesno
humanos no parecen present¿rseen el compo¡tarnientohu-
mano. Chevalier-Skolnikoffha propuestosimilarescadenasde
 LA COMUNICACION NO VERBAL 6U
evoluciónparaexpres¡ones defel¡cidad(son¡isay risa)y de tris.
teza(cono sin llanto).'A pesarde quelos músculosfaci¿lesde
los.humanosson me¡os en cantidady más discretos,algunas
de las semejanzas en las expresiones facialesent¡eéstos-vlos
primatesno humanosson realmenteasombrosas. Tambiánla
actiüdadqueevocala expres¡ón fac¡alpuederenersemejanzas
entretosprimates.como.por ejeñplo.la a&"esión. el juegoy el
placer.Lo mismoque€n los humanos,los primates;o -huma,
no-spuedenacompañarsLlexpresión emocionalen el ros!Íocon
senales conplement¿¡nas
en oüas regjonesde¡cuerpo.como la
erecc¡ón de¡cabe¡lo.¡atensiónmuscular,etc.y lambiénlos Dri_
ma|,es no humanospuedenproducirgradosvariablesde i¡rensi
dad (y combinación). t mismoqLrelos humanos!otrospruna
tespuedentenerla mjsmaexpresiónfacialdecodificada di muv
diferentes manerasen diferentes contextos.como.por ejempló.
un prosimiomachoque al se.pe$eguidopor un machóaomi_
nanteconsigueahuyentara este¡iltimo mostrándoleuna e¡pre-
sión de miedo,p€¡o,si es el machodominanrcel que muestra
esa expresiónde miedo.el subordinadose le aDroximav lo
ab¡aza.Por úlümo.puedenobsenarsesemejanzás en el cere
bro delos primat€s,esdeci¡quelss pafes delce¡ebroqueDare
cenmed¡arlas respuestas emocionales en los hurunos_ouaa""n
hacerlotambiénen las expresiones facialesde los primatesno
numanos.
Muchasd€ lasexpresiones facialesdelos humano!hanevo_
lucionado a partir de compo¡tamientosno comunicativostales
coño ataques,movimientos de aproximacióno de alejamiedto
de las cosas,movimientosde autoprotección y movimientos
asociadoscon la respiracióny la visión.ChevalierSkolnikoff
sostiene,por ejemplo,que (las posturasde amenazade Ia
mayoria de los primatescontienenelementosde¡ivadosdel ¿ta_
que(la bocaabiertay listapa¡a morder)y la locomociónorien-
ladahaciaadelante tmuscul¡tura corporallensay ¡istaparael
avance¡.mtentrasqLrelas posturasde sumisióncontienenele
mentosderiv¡dosde respueslas
de protección(retracciónde la
brosy orejas)y de locomociónde alejamienlo delemisor,.Asi,
un comportamiento tal como la fuga de un enemigoque origi
nariamenleera decisivapara sobreviür.puedeasociarse eve;
tualmtntecon sendmientos de temory/o cólera.por tanto,es
posibleque una expresiónde miedoy/o cólerapuedaapa¡ece¡
ÚI PERS¡ECTIVAS DEL DESARROLLO
¡un cuando el comportamientoorigi¡a¡io (fuga) seainnecesa-
fio, por ejemplo,un mono que sientemiedocuandose apro-
xirna¿ una hembrapa¡a copular.Con el tiempo,la expresión
facial se ha asociadoa un pa¡ticular estadoemocionaly apa-
¡acecuandoesteestadoemocionalseve excitado.I-os anir¡ales
que sustituyenel ataquey la pelearealespor las expresionesfa-
Cialesde amenazaes probableque tengenuna tasa mayoade
y quej a su vez,transmitanestatendenciaa l¿s
lupervivencia
posteriores.De modo parecido,nuestragravosa
¡Cneraciones
dcpendencia de señalesde caráctervisual(muchomásqueolla-
tlva, por ejemplo) pueden haber desempeñadoun pap€l esp€-
cial¡¡ente adaptativoen la medidaen que nuestrosantepasados
tc trasladabana regionesabiertasy aurnentabanla talla ñsica.
Dotos a parÍir de estudiosmuhículturales. Si logramosobser-
var a los se¡eshumanos en diferentesmedios con difercntes
orientacionescultu¡al€s codificando y/o decodificandociertos
'comportamientosno verbalesde un modo similar, habremos
lport¿do elementosa favor de que la razón de ello estriba en
los componenles heredilariosde la especie.
Puestoquelos sereshumanosde todo el mundocomparten
ciertasfuncionesbiológicasy sociales, no es sorprendente en-
contr¡r campos de semejanzaent¡e ellos. Ya hemos mencio
¡r¡do las observacionesmulticulturalesde emblemasque se ¡e
ficrenal comer,el dormir,el come¡enexcesoy el señalar.Beier
y Zautra informan que en la decodificaciónde señalesvocales
dc eñociones concuerdül diferentesculturas.' Eibl'Eibesfeldt
tugie¡e que es posible encontr¿¡¡secuenciasde comportamien-
loc que manifiesten semejanzastÉnsculturales! como! por
ljemplo, timidez, fli¡teo, embarazo, saludos con las ¡nanos
¡bie¡tas, ag¿charsep¿ra comunicar suñisión, etc. Por otro
, Isdo, el papel de la cultura p¡opia habrá de contribuir segura-
mentea diferenciarcon ¡igor los comportamientosno verbales
fprque las ci¡cunstanciasqueprovocantal comportamientoha-
brá¡ de va¡ia¡ a la vez que se¡ándistintas las no¡masy reglas
cultulales que gobieman su utilización. D€tallamos aqui dos
comportamientosque han sido ampliamentedocumentadosen
una variedadde culturas.
Eibl-Eibesfeldt ha identificado lo que llama (destello de
c€jasr.roEsteautorha obse adoesterápidosubirdecejas(que
 LA COMUNICACION NO VERBAL 62 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
6]

s€mantienenleva¡tadasaptoximadamenteun sextode sesundo decejasonegativasD sevenacompañadas frecuentemente clemt-

antcsde bajarlas)enüeeuropeos. baüneses.papúes.sam;anos, rada fija y/o levantamientode cabezacon descenso de pár¡pa-
indiossudamericanos, bosquimanos y otros(v¿aseFigura2.6). dos,con lo que se señalaun cierredel contacto.CuandoEibl-
Aunquesueleobservarse a menudoen el saludoamistoso,este Eibesfeldt obse¡vópo¡ primeravez el enarcamiento de cejasen
compo¡tamientopuedeverse también en genteque ap¡uebao ciertosmonosdel ViejoMundo.comen/óa pensar en un posi-
acuerda.buscaconfimación.fl¡rtea.agradece.comien¿ay/o ble desarrolloevolutivo.Supusoquetanto las expresiones afir_
enlatizaun juicio. El comúndenominadorparec€ser un si al mati!ascomolar negativas servianun mismopropósilo. a sa
contacto social, solicitandoo aprobandodicho contacto. A ve_ ber,el de llamarla atencióna algüieno hacerlesabe¡a alguien
ces,estegestoseve acompañado de sonrisasy movimientos de que lo estánmirando.Cuandoexhibimosla expresiónde so¡
cabeza.Sin embargo,algunosjaponesessuprimenestegesto presa,por ejemplo,levantamos lascejasy llamamosla atención
que consideranun comporta¡niento indecente.pe¡o hav tam- sobreel objetode nuestrasorpfesa.Pued€tfatarsede sofpresa
biénot¡or ejemplosde enarcamjenro de cejasqueparec;nindi- amistosao enfadada.
car desaprobación, indignacióno amonestación. Estasseñales Tal vezel datomásdecisivoen favor de la universalidad de
las expresiones facialessehalleenla obradeEkmany suscole-
gas.rrSepresentóa sujetosde cincoculturasletradastreintafo_
tografiasde rostrosque expresaban felicidad,miedo,sorpresa,
tristeza,cóleray disgusto/contento. Seeligiólos rostrosquesa
tisfaciancriteriosespecificos relativosa la musculaturafacial
vinculadaa talesexpresiones. Como se muestraen el Cuadro
2.2, hubo en generalgran concordanciaentre los sujetosen
cuestadosacercade los rostrosque se adaptabana tal o cual
emoción,y no se apreciarondiferencias importantesentle las
cincoculturas, Pue5toqueestasper\onas estaban e\puestas a
los mediosde comunicación masiva,sepodriaargumentarque
puedenhaberaprendidoa reconoceraspectos originalesderos_
tros deotrasculturas.Sinembargo,enciertosestucllos con pue_
bloságrafo.(NuevaGuinealqueno tuvieron contacto con los
mediosde comunicación masivay quehabianperma¡ecidoais_
ladoscasi por completode todo contactocon la culturaocci
dental.Ekmanobtuvoresultados comparables a los halladosen

cu 2.1Juiciós .le enoción en cinco culturcs letrudas

^DRo
CHILE ARCENTINA EE.LIU

FIc ,.6 Destellosde ceja durdte satudosamistosos,Filmado por I. Eibt Ei

bes|cldr.ExÍaido de Fibl Eibestetdt.
ühotop. rhe R¡otogro¡ Bchoriot,2.,
ed¡ción.Nueva York, Rinehandd Winqroñ.1975.
LA COMUNICACION NO VERBAL
culturaslet¡adasde O.ientey Occidente. En estosestudios.se
contóhistoriasa los sujetosy luegoselespidióqueselecciona,
ran una de tres fotogralas faciales,que reflejaranla emociónde
la historia. La disc¡iminación má¡ dificil que habían de hacer
eraIa dist¡nciónenueel miedoy la sorpresa. Tal vez,comodice
Ekman,en estacultu¡alo queproducemiedotambié¡produce
sorpresa.CuandoEkmanobtuvofotografíasde expresiones de
los p¡opioshombresde NuevaGuineay pidió estávez a nor
teame.icanos quelasjuzgaran,estosúltimosdecodificaron con
alto grado de precisióntodaslas expresiones con excepción del
miedo,que a menudoseconsiderócomosorpresay üc€versa.
Por último,Ekmany suscolaboradores buscaro¡una res
puestaa la preguntade si sólose manifestaban y comprendían
universalmente las emociones rep¡esentadas a propósito.Con
estefin seobtuvieronexpresioneslacialesvolunta¡iasde sujetos
Japonesesy norteame¡icanosmientras observaba¡ un fdme
neutraly uno provocadorde tensiónemocional.Los suietos
mostraronconfiguracionesfacialessimilaresmientrasest;ban
solosmirando el filme, pero en el transcursooe una enúer'rsta
con un miembro de su mismacultura, los japonesestendierona
ocultar sus respuestasorigina¡iamentenegativascon añables
sonrisasen un gradoúayor que los sujetosnorteame¡icanos.
Si bien el progra¡nade investigaciónde Ekman seatal vez el
mas completo,ot¡os estudiossobreotras culturasaDovansus
hallazgos.Asi. parecehaberasociaciónuniversalenlr; Dautas
particu¡ares de ¡a musculatura facialy emoc¡ones discret;s.De
be a adve¡tirseque estoconstituyesólo un elementoespecífico
de universalidad y no sugierequetodoslos aspectos di las ex
presionesfacialesde afectoseanuniversales. Como lo alesti-
guan Ekman y Friesen:
...creemosque mientas que los músculosfacialesque in,
tervienencua¡dotienelugarun afecloparticularsonifecti-
vamentelos mismosa travésde las diferentesculturas,los
estimulosevocadores, los efectosconcomitantes.
las reglas
de exh¡bicióny las con5ecuencias componamenral'es ;ue-
den variar extraordinariamenlede uni a orra cu¡rur;.rl
Hemosexploradohasta aqui tres áreasde investigación,
ningunade las cualesofrecepor si solapruebasde aspe¿tos
in-
at DEL DESARROLLO
PERSPECTWAS
tt¡tos o heredadosdel comportamientono verbal. Sin embarSo'
Cuandose recogendatos en esesentidoen cada una de las tr€s
araas,ello constituyela pruebarnásconcluyenteposiblehoy en
dlg. Las expresiones facialesprimar¡asde emoc¡ónparecensa-
dgfacereste exigerte test: Se las adüerte en niños pdvados de
visla y oido, en primatesno hümsmosy ta¡rto en culturas le&a
das como en ágrafasde todo el mundo.En vista de estosdescu
brimientosseríadificil negarla existelcia de un componenteg€-
nético transmitido de una a otra generaciónde la especiehu-
n¿na, Si bien los datos que apoyanlos aspectorhereditariosen
ot¡os coñportamientos que se han estudiadono r€sultanen el
prcsentetar apabullantes,se han obse ado algunosfuertesin
diciosen tal sentido.Paramantenernos dent¡odCla perspectiva
dc desa¡rollo p¡opia de estecapitulo, consideremos ahoralos
astudiosque sehan ocupadodel comportamiento no verbal ña-
nifestadadurantelas primeras fasesde la üda.
EI ¿lesarrollode la cotlducta no verbal en los ttiños
Seha prestadoconsiderablemente másatenciónal desarro
llo d€l hablahumana que al desarrolloy origende las conduc
tasno verbales. Hemosde saberquedurantelos primerosaños
de vida de un niño se muestraun extenso¡epertoriode señales
no verbales.Sabemos inclusivequemuy pocodespl¡és delnaci
mientoel niño aprendea interpretarvariasseñales verbales
no
querecibede los otros.La siguientepresentación globalno pre
tendeser un tratamientototal de los compo¡tamientos no ver-
balespresentes en los neonatos, y
infantes,nifios adolescentes'
sino un intentode iluminartan sólo algode la investigación y
elaboraciónteóricaen cadauna de las áreasde que se tratará
más adelanteen estelibro.
Moúmienlos del cueryo, Dittmanfr observó que a vec€slos
adultoscreenquelos niñosno los escuchan y los molestancorl
p¡eguntasal estilode (¿Me oyes?' Dittmannpensóque esta
p€rcepcióncomún adul(o.niñopuedeasociarsecon lo que
llama (respuestas de escucha,:por ejemplo,movimientosde
cabeza.ciertosenarcamientos de cejas,ciertostipos de sonri-
sas,(ahá), (ya veo,, etc.'j Su estudiode niñosde primero,ter-
 L A COM UNI CACf O N NO VERBAL
61 DEL DESARROLLO
PERSPECTIVAS
ceroy quintocursohallóqueestasrespuestas
deescuchabrilla, cu ADR} 2.! Embletnasn^ Irereñte,iente obseúodosen nlñosiugando n'

ü!ü!i:ff "*:it,",i;:,1:ii"l:Jiti"":l:1",3."?:';"1**
:i::Hj;* :***;
:i::4nit*Íf¿,i!:"ii::::r:19
H#:T"1'j:i'.iTü:::"Tr'"',':,:'ff
de susrespuestas
.'iln'":','J:Hf;Ji:
:- 111Tó" (dandoasrmasopoñunidades
tli;:i::ff
ifiillili:'fl
ul contjnuo
:A1l;1",f
:i:*::x¿:it',;:,r,,ii;
alejamiento
dela meraor¡entación
¡ac¡asi misrn-os
Orr"imaginación
antesquehaciato quehacon tos
I"fjl: '" PREDoMINANTEMENTE NIÑOS
PREDOMINANTEMENTE NIÑAS

".':"':;fi"i?J;"f
i":Tlr"."j:#:;ili'J'ffi
iit,",*:'*";
oecomunicar
ros años fue capaz de decodificar correctamefltedontor. Tres ni-
l'J"i:fi:"';'iHj::'.il''i:n.:":#,1*"" ñosdel grupode tres a tresañosy mediono pudieloninterpre-
I;:";:i:lm;;,.,",';:
,iü;'iJi**il::; :1"* tar un so¡oemblema.Los n¡ñosmayoresno parecianusarmás
emblemas que los del grupode los menoles,pero las niñasde

nmos_-eran
meJo¡es
1T
;¡ilfri[,::,:Hil'Ír j;
tffisHtxii
¿n:,,T:
intéÍpretesqueemisores,
ambosnivelesde edademitieronmásemblemas
bre. Los emblemas que más fÍecuentemente
en el juegoli-
se usaronen am_
quelos niñoscon bos gruposfiguranen el Cuad¡o 2.3.
:i'il',";""J?;:'iH:",::'iil.:';:Xl"T$::;Tf#f,#:ü
que no se Apañenciaftsica. Pareceque los niños son capacesde hac€r
hallabaen los niñosde clasebaja.frrrnin y
iarai distincionesbasadasen la aparienciafisica desdeedad muy
,iJTilT:f
jüilxff
$:',.:.i:l:!i:i 3J:",.*."ff
¡1i;"'¿: temprana.Golombencontróquela mayoriade losniñosdedos
añosno podiaimitar una figurahumanaen frio, peroa finales
jjj:
:1ü!Ti::Íil:;il::.i.i1.:[.J"r*:":,:rxí:l delterce¡año sóloun pequeñoporcentaje de niñosfuelncapaz
de completarla tarea.róAntesde que el niño cumplieracirico
[,ffil:"""ffi ,J,::'f
fi':i,*::::*,!.J:ff
H::::f; li: años,sehicierondistinciones
herencias en la vestimenta
e¡tre el colorde la piely las inco
(por ejemplo,llevarun pie descalzo
:;titi:?l.JniT""Jlii:i:l;*l*
iT!{ili:,¿#ff parecian
interprerar
acenadamente
con un vestidode boda).La mayoriade las irvestigaciones
estaáreasehan concentrado €n el atractlvoñsicogeneraly las
en

:1..,lulo?..
cant¡dad un" ."yoi reacciones a divefsasconfiguraciones cotporales.
de.emb¡emas en el grupomásjoven.mtentras
e¡-grupode.losmayoreslas niñasobruvieron queen En el capitulo5 secitanmuchosdatos€n apoyode la idea
l-os^ftnosde cuatroañosde ambossexos
me.¡orespu,ita.;es. de quela genteparececoncordat,en general,en quiénesfisica
tnlerprelaron
cor¡ec_ ment€atractivoy quién no lo es. De acue¡docon Caüor y
embremas: (si,. dno,.{ven..oqureto,, Lombardi.los cdteriosculturalesde atractivofisico estánya
::H::. ':^'^:ol't"'.:
,1",,""1;,1"1,",1;
1"",#il""llil:'ñi:;;Tj
J!#ÍfiI'::,:#,:: p€rfectamente establecidosa los seisaños.r7No es sorpren-
dente,pues!encontrarquela popularidad entrelos compañeros
 LA COMUNICACION NO VERBAL
ó3 DEL DESARROLLO
PERSPECTIVAS
ó9
y e¡atraclivofisicoesténmuy correlac¡onados engrancantidad
oe escuetas pnmariasy secundarias. Fpresentelos ojos con dos puntos:sin embargo.tal respuesta
D¡onobservóque€l com
portamiento antisocial (por ejemplo, a¡rojar un Iadrillo por no tendrálugarcon unacararealquetengalos ojoscub¡enos.rl
la No es claro e¡ qué medida son innatas estaspautas visuales
ventana.)era pe¡cibido de diferente manerasi se t¡ataba ¡e ni_
ños atractivoso no.l¡ La transgresión pcro pareceposibleconclür queIa miradamutua.elquebrarIa
se veiacomo un raseo ;irada v la sensib¡üdad fac¡alsoneleme¡toscrucialesen el es
permanenle del niño no a¡¡activoen tantoque só¡oselo con;i
t¡blecimiento de bases primit¡v¿s para Ias relaciories sociales.
der¿baproblematemporal en el caso del niño atractivo. Tam
¡un cua¡do la duración de la mirada pueda ser muy breve.
biénseevaluómásnegativamente el actoen el casodel niñono
También se ha observado la dilatación de la pupila. Al mes de
atractivo. No ¡os sorprende,pues,que tambiéds€juzgara pupila
Floco cdad tiene lugar un aumento de la dilatación de la en res
atractivos a los delincue¡tesjuveniles. La p".cépción d" h
atracciónen el mundoi¡fantil no selimitaa los compañe¡os/as Duestaa rostrosia los cuatromeses,la dilatación'Íiayor aún,
del niñoo de la niña.Tambiénlos maestrostiendena ver a los ie oarticulariza en el rostro de la mad¡e.'?5
Tambiénse han realizadomuchasinvestigaciones en lo re-
niñosalractiroscornomásinteligenles. mássoclatm.nteJ"p_ lativo al comportamiento visual dl¡tant€ la infancia, en cambio,
lados.de mayorpotencialidad educativay máspositivosen iu
las pautas de mirada f¡ja de la niñez han sido objeto de escasa
actitudhaciala escuela,aun cuandolos no atractivoshabitua_ pa¡ecen
atención y los únicos dos estudios de que disponernos
dos al estudiotuüeran los mismosrendimientos académicos.
La p€rcepció¡ de la configuración corporal (endomorfos, no estar d€ acuerdoacefcade si la tendenciaes al crecimientoo
ectomorfosy mesomorfos) ol decrecimientoa medida que ¡os acercamosa la adolesc€n-
tambiénha sidoobjetode estudios
evolutivos.Ya en el preescol¿¡. cia.'6Sin embargo,los datosde ambostrabajosmuestranefec_
los n¡ñosparecenpreferirrnása
rosmesonortosmusculosos que a los tiposdelgadoo gordo.'o tivamente que la adol€scenciarepresentaun punto bajo de la
Los.Jove¡esparecentener particularaversiónpor los fisicos mirada hja. Por último, L-eüney Sutton-Smithsugierenque es
gordos.l-os niñosmayoresque seleccionan menosprobableencontra¡ niños que adultos que prcsten aten_
adjeiivosdescripti ción a los comienzosy finalesde sus decla¡aciones.
vos para estos tipos de cuerpo tienden a vei al mesornoifo
:orno dodo bien)!mientrasquelos ectomorfosy los endomor_ Es\acio Dersonal. Desde el nacimiento€l niño en desaÍollo
¡os lesprovocanuna cantidadenormede descriptores desfavo_
rables-Los niñosdediezonceañosparecenconsiderar esaáexpuestoa un gradualincrcmentode las distanciasen di_
la confi_ versas;ituacionesde comunicación. Los primeroscuatroaños
guracroncorpo¡alcomocaracte¡istica másimportanteque Ias
oroDorcionan fam¡liaridad con lo que Hall llamadistanc¡a'i')
deformidades. desfiguraciones y problemas de atrasoa la hora
de juzgarla aparienciafisica.r0La aversiónpsicológicapor fi L.^" (uéuse capitulo 4): luego el niño aprendelas distancias
conve¡sacionales adecr¡adas en una cantidad cada vez mayof
qurasBordinflonas haceque los niñosmantengan una mayor provenientes la familia, el vecindario y la es-
orsrancta de relaciones de
ltstcarespecto de el¡os,,,perotambiénobservamos y los sieteaños el niño puede haber incorpo-
ql¡elos niñosgordos,a su vez,tiendena menudoa percibir cuela, alrede¡o¡de
ne- rado el conceptode distancia<públicaren su repertoriode
gativamente su propiocuerpo. Io quemÁstardepue¿e qenerali
¿arsea una imagennegativa comDortamientos, Ditersosestudiostiendena apoyarestaidea
de si mismos.r:
Por iiemolo.cuandosepid¡óa niñosde rres.cincoy sieteaños
oue s; se;tarancercadi un compañero desconocido quereali-
Coúpot¡omientovisual. l)1 bebérespondepositivamente a z;ba una ta¡ea. el de tres años fue el que se sentósignificativa_
rosoJosde su madrea muy temprana edad,El contaclo ojo.ojo m€¡temáscerca.a vecesinclusotocandoal compañero desco
entrem¿dreeJ|ijo puedeocurririnclusoen la cuartasemana de y
nocido.r?Otros estudios que utilizaron estimulaciones obser
vida del bebó.,r.Du¡ante
los dos primerosmeses,se puedep¡o
vacio¡es de laboratorio.asi como observaciones de campo, ten-
vocaren el bebéuna respuestade sonrisacon unu als""aa-qu" jóvenes
die¡on a encontrar que los niios más buscan menos
 LA COMUNICAC¡ONNO VERBAL ?O 7I PERSPECTIVASDEL DESARROLLO

distancia de inte¡acción,Z8Sin embarSo,alrededor del tercer medioquerodeaal niñoy los llantoscomienzan a mostra¡dife-
curso, Ia distancia de intemcción en continuo crecimientopa- renciasen relacióncon la motivaciónd€l llanto, por ejemplo,
receestabili¿arse. al riempoque rellejamá5fielm€nte¡¿sn¿r. y
dolo¡,cólera frutración.Tambiéns€ producen otros sonidos!
rnasadultas.L mismoque cualquie¡otra ge¡eraliz¿ción, la y
como la risa! el arrullo el go¡goteo. Pero centremos la aten-
precedentepauta de desa¡rollo será modificada Dor muchos ción €n aquellossonidos que constituyena¡tecedentesd€l len-
factores.Un n¡ño puedeaprenderpautasde esiacialización guajehablado,es decir,el registrode voz, las pausas,el volu-
conveÍsacionalen un rnedio étnico e incorporat pautasde una men y er ¡empo.
cu¡tu¡amás ampliaa edad más ava¡zadá.'e Cuando tiene aproximadamentetres mesesel niño entrá en
También el-sexod:l niño puedeinfluir en l¿ adquisiciónde una etapallamadade (balbuceor,En estaetapael niño experi-
Lrnadist¿nciade ¡nreracción temprana.A veceslas diferenles menta y ejercita jugando su equipo prodlctor de sonidos.En
experiencias de machosy hembrasse marifiestanen diferentes estemomento se producfuánalgunos sonidosqu€ no se verán
necesidadesespaciales.Algunos observadoreshan notado que reforzadospor los pa¡lantesde la lenguariataldel niño,por 10
los.mismos€stimulos puedenllevar a los padresa poner en el cual seránmínimamenteutilizados más tarde en la üda, Hay
luelo o en el pa¡quea los niños, mientrasque abraz_an o ponen quieneshastacreenque en €staetapase produceuna experi-
en una silla alta a las niñas,También es frecuentedar a lós va_ mentación de la entonación,co¡no,por ejemplo,laexpresión de
ronesJuguetesque pa¡ecenestimularlas actividadesque requie- emociones,la formulación de pregunta¡ y la muestrade excita-
ren más espacio,incluso a menudofuera de los limiies deiho- ción sólo por mediode sonidos.Como minimo, el niño imita las
ga¡, como, po¡ ejemplo,pelotasde fútbol, autos,tretes, etc. A diferencias de nivelestonalesquepe¡cibe.Lieberma¡,queÍegs-
las niñas.en cambio.se les dan muñecas,casasde muñecasy tró analizómuestrasde balbuceopara estudiarlos cambios
y
otrosjuguetesdomésticos que requierenmenosespacioy esci_ de tono, observóque los nivelesde tono del infantevariaban
mur¡rnolrectamente l¡ actividadhaciael mediofamiliar.ioL¿s conel sexodelpadre,másbajo parael padrey másalto paral¿
obsenacionesde niños durante el juego co¡firmán la idea de madre.r3 Además,losnivelestonaleseranmásbajoscuandoIos
que muchos varones adquierenla necesidadde u¡ territorio riiños (conversaban, (con el padreo la madrepresentes) que
mayor y ap¡endena usarlo a edad muy temprana. Los niños cuandobalbuceaban solos,Otlos han observado que cuando
varon_es pasanmastietrrpofuerade c¡sa.cubrenmásáreasque los adultos hablan a los niños su registro de voz se eleva,e in-
rasnrn¿sy semu€venen un espacioenúe l-2 y 1.6vecesmator clusivelo hac€nlos niñosmayorescuandointeractúancon ni-
que el de las niñas.3r ñosmáspeqüeños. Apenasa los seismeses, el bebécomienzaa
Pocas so¡p¡esasof¡ecen los estudiosque 6e han realizado iñitar sus sonidos,una vez más, por placer y práctica.A los
sobrelas dista¡cias de inte¡accióncon p€rsonas€sp€cificasdu- ochomesesaproimadame¡te,el niño aumentalas imitaciones
rante Ia infancia. Parecenmantenermayo¡esdistanciascon los de sonidos producidos por otros, es gratificadopor ello. A
y
maestrosy los adultos desconocidos,endoÍnorfosy person¿s partir de esemomento,el desarrollode las vocalizaciones nece-
¡to amrstosasy/o amenaza¡tes;t¿rnbién son menoreslas dis_ sario para la comunicacióndel habla h!¡mana es cuestión de
Énclas que se manüenencon sus encargadosen mediosno fa_ p¡áctica y de refiinamiento.
miliaresy a medidaque crecela densidadsocial,los niños tien- El regist¡ode voz sufrebastantes alteracio¡es desdeel naci-
den a interactuar menosy algunospuede¡ dar muestrade cre- miento hastala pube¡tad. Un estudio realizado sobre bebéscon
ci€ntestendenciasagresivas.s, la utilización de sofisticadosequiposde grabación halló quedu-
rante el primer mesde vida el tono de la voz tendía frmemente
Vocalizacíones. Los ¡ecién nacidos comie¡za¡ a emitir soni_ a decrecer.ra
dos casi de inmediato.Los primerosllantos del niño son i¡dife- Duranteel segundomes,el tono comenzóa elevaney con-
¡enciadosy reflejos. Pero pronto !e muestra la i¡fluenci¿ del tinuó en esta tendenciaa¡rededorde cuatro meses.Sin em-
LA COMUMCACION NO YERIAL 72
bargo, hay en ge¡eral un descensogradual del tono que conti-
núa a lo largo de la niñez. Al ingresaren la pubertad,tanto l¿
voz masculinacomo la femeninamuestratrun descensoton¿I,
p€ro el cambio es a menudod¡arnático e¡ el caso de lo¡ v¿ro-
nes.
Las pautas de silencio parecen estar bien establecidao
cuandoel niño entra en la escuela.Un trabajo comparativode
las pautas de pausaen el hablar de los niños de cinco a doce
años no halló diferenciassignificativas.s5
El tempo y el volumen,fnr otro lado, tambiénestá¡ sólida:
mente establecidosen el ñor¡ento en oue el ¡iño entra en el
parvulario.16
Hasta aqui nos hemosocupado de la producción de so¡i-
dos. ¿Cómo interpret¿¡ los ¡iños las señalesvocaleso cómo
respondena ellas?Tal vez la primeraindicaciónde receptividad
a las voces del ¿dulto se halle en los movimientos apafente-
mentesincronizadosdel niño, a tan sólo docehorasdespuésdel
nacimiento,con el hablar ritmico del adulto.rTSecreeque a los
tres mesesde edad.los bebésse componancomo si sup¡eran
que sonobjeto de la voz de la madre.Y otro trabajo sugiereque
estosprimerosmesesno son demasiadoprematurospara que el
¡iño respondade modo diferentea voces amistosasu hostiles,
con modulacioneso sin ellas y a convercaciónde bebéo con-
versaciónnormal,38Otro estudio, realizadosobremás de dos-
cientosniños de entle cinco y doce años,examinabala capaci-
dad de estosjovencitos para interpretar correctamenteemocio-
nesvocalizadas. Las palabraseranlas mismas;lo quevariaba
e¡a la entonaciór vocal. A medida que el niño c¡ecia, tambiétr
crecia su capacidadpara interpretar er(presionesemocionales
vocales.La tristeza fue lo que seidentificó correctamentemás a
menudo,seguidapor la cóle¡a,la felicidady el amor. No habia
pauta determinadade rcspuestascorrectaso in@ñectas por ni-
velesde ed¿d,lo que sugierela mismatasade desá¡rollo,en tér-
minosde comprensión! para todasl¿s emociones estudiadas.3e
Expresionesfacíales, Bn qué momentocomienzael bebéhu-
mano a ¡esponderde mododiferenciadoa las €xpresionesfacia-
les €n otra! personases ¿lgo hoy en dia bien documentado.ao
[,os estudiosde reconocimientoen b€bésse apoyan en genera.l
en el tiempo medio de atención y en la fotografia del movi
13 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
mientode los ojos paraconstituirbasesde inferenciaace¡cade
las reacoones.Aunqueel bebésefte en unospocosrasgosfa
ciales.la plenaexploraciónfacialno comienzasinoentreel ter-
ceroy el sextomes.Más o menosa mediadosdelprimerañode
vida tienenlugar ciertasdiscriminaciones de algunosaspectos
delas expresiones facialesy haciael ñnaldelprimerañoespro
babl€quesereconozca bastantebienlasexpresiones faciales,al
menosen la medidaen que vayanacompañadas de gestos y vo-
calizaciones adecuadas. Esta generalizaciónparece apoyarseen
un estudiorealizadoen niños de cuato, seisJocho y diez
m€ses.¿r El €xperimentador fingióla cólera,la felicidad,la tris-
tezay exp¡esiones facialesnneutralesr,acompañadas de las vo
calizaciones apropiadas. Serealizaron videotapes co¡ las reac
cionesde los niños.A los cuatromeses.las reacciones efanin-
disüiminadas;a ¡os seismeses(y despu¿s), los niñosparecían
discriminarentrelasexpresiones. a vecesreflejandocornoenun
esp€jola ¡espuesta quea ellossedaba.De estainv€stigación ¡o
sedesprende con claridade¡ qué medidaresponden los niñosal
rostro. Se recogenaqui los datosde un estudiode reconoci-
ñiento tempranorealizadopor Gatesporque,a pesarde pre-
sentarproblemasmetodológicos,susresultadosno se han visto
seriamentedesafiados.a'? Este estudiosugie¡etambiénque el re-
conocimientode diversasexpresionesde la emocióntendrá lu-
8¿l a dife¡entes edadessegún las diferertes expresiones,Se
mostraron lotos d€ exprcsiodesemocionalesde adultos a más
de cuatrocientos niñosde tres a catorceaños.EI grupolnásjo-
ven sólo pudo ¡econocercoffectamentela risa. La mayoria fue
capazde identificar el dolor a los cinco o seisaños,y la cólera
soloa los siete.La mayo¡iade los niñosfueincapazde¡econo-
ce¡ el miedo antesde los nueveo diez años,y la identificación
de.la sorpresaocur¡ió un año después, A los catorceaños,Ia
mayoríaaún no podia identficar el desdén.
Podemostambiénsugerir,a modode ensayo,algunaseda
desaproximadas en quelos niñosp¡oducenexpresiones faciales
de emoción.En general. los niñosexpresansusemociones con
más partesdel cuerpoy de una maneramenossutil que los
adultos.A ñedida que se avanzaen edad,se desarrollancon-
toles muscularesmás sutiles,las capacidades de reconoci'
mientose hacenmás complejasy se aprendea respondera di-
vercasnormasy presionessociales.como resultadode todo
LA COMUN¡CACIONNO VERBAL 14
ello, cabehabla¡ de un gradualincrementode la capacidadpara
estimulaÍexprcsiones facialesde emoción.Además,los cam
bios bruscosde una rnanifestación€mocionala otra probable
mente decrecena medida que la edad avanza.
La sondsa es una respuestarefleja que tiene lugaa muy
pronto en la vida. Sin embargo,la p¡imera sonrisasocialp¡oba
bleme¡tetieneluga¡entreel segundoy el cuafo mes.Al pare
cer,la risa semanifiestamástardequela sonrisa.Las p€¡sonas
familiaresal niño puedenprovocarla risa medianteestimula-
cióntáctil (cosquilleo) antesdeesemomento,perola risasines-
timulacióntáctil ¡o parece presentarse
hastael final del primer
año, Sroufe y Waters, al observara ¿lrededorde cien be$s,
emplearonmuchosestimulossonoros,táctiles,socialesy üsua-
les matemos para produc la risa en sus niños.'3 En niños de
cuatromeseso menos¡o se encontróejemplosclarosde risa,
pe¡o despuésde los cuatro mesesse presenta¡on casos sin
ambigüedad, y haci¿¡osocho mesesaparecieron con absoluta
nitidez. Es dificil decir en qué momento se presentanpo¡ pri-
me¡a vez las respuestasde afectospero parecerazonabl€supo
ner que antesde los tres años estasrespuestasse di¡igirán pri
mo¡dialmentea los adultosque tienenel niño a su cuidado.Du
rante el tercero y el cua¡to año encontraÍemosmás afectodiri-
gido a los compañeroslo cual es frecuenteen €l comporta
mie[to €ducacionalde los padresa través del juego con niños
máspequeños. El niñocomienzaahoraa tenerexperiencias que
puedenllevarlo al sentimientode que dai afecto puedeser tan
satisfactorio como recibirlo.
Las expresionesde cólera parecenbien desarolladas antes
de los seismesesperocon el aumentode la edadparecencam
biar las ña¡ifestacio¡es exterioresd€ esta cólera, por ejemplo,
se advierten ñenos rabietas. Lo mismo que en el caso del
af€cto,hemosde esperarque estacólerase dirija p¡imordial
mentea los padres,y que,a r¡edida queva creciendo,el niño la
dirija cadavez más haciasuscompañeros. A veceslas condi
ciones ambientalesejerc€rángran influencia en las manifesta-
cionesde estacólera.En el 69 por ciento delas rabietasqueob-
se¡vó Ricketts en ambientesfamiliarcs se incluia el llanto. Dero
éstesóloocupabael 39 por c¡entodelas respuestas decóleraen
la guarderia.oa
Más o rEenosen la mitaddel p¡imeraño,parecenmanifes
75 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
ta¡se claramentelas expresione¡de miedo, aunquehay quienes
cr€enque pude haber dos ttpos de malifestaclonesde miedo,
ün¿ de las cualestienelugar muy pronto, No sorprendeque las
expresiones de miedoparezcantenerlugarcasisiempreen res-
puestaa p€rros grandes,serpientesy habitacionesoscuras.Las
cxpresionesde so¡presasofl extremadamentedificiles de situar
en un continuumde desarrollo.Rara vez se advierteestaexpre-
sión dur¿nte la segundamitad del primer año. Una razón d€
ello estriba tal vez, en la naturalezadel rostIo infantil, qu€ es
liso y tiene cejasmuy poco marcadas,lo que dificulta su obser-
vación. Además,un niño pequeñono ha desarrolladograndes
expectativas,que, al ve¡se frustradas, produzcan reacción de
sorpresa.Iá configuraciónrormal del rostro durantela sor_
p¡esa(boca abierta,ojos muy abiertos,cejaslevantadasy rigi-
dez momentánea) que describeDarwin,no parecetenerlugar
d€stacadoen niños de escuelaprimaria,y puedenno exp€ri
mentargran cambiodesdela infanciahastael sextogrado.
otlos h¿n especuladoacercade la aparición de las expre-
sionesde celos,d€ simpatia, de timidez, de embarazo,de ve¡-
güenza,pero no sedisponetodavía de datos fiablesal reSp€cto.
Muchas de estasreaccioneshan de apa¡ecerdespuésde la in-
fancia debido a que requierenque quien las ejecutereconozca
en el plano cognoscitivo el comportamientode los otros. La
simpatia,por ejemplo,requierequeseintuyala penaen el otro.
La vergüenzasólotienelugar cuandouno se pr€ocupapor lo
que el otro piensade uno, condiciónque no se cumpleen el
casode los niñospequeños.
Resuñetl
El tema central de estecapitulo ha sido el d€ los origenesy
desarrollodel comportamiento no verbal,d€sarrolloe¡ la esp€_
cie humanadesd€la era geológica y desarrollodel comporta_
miento no verbalen el curso mismo de una üda individual.
Puesto que disponemos de inforrnaciónlimitadaa determina
dos puntos del cursode la vida, noshemos dedicadosobretodo
a la primera parte de esecurso.
Adoptamosel punto de vista de que ni la naturalezani la
cultura bastan para explicar el origen de los comportamientos
 LA COMt¡NICACION NO VERBAL 16
no verbales.En muchos calos heredamosun p¡ogr¿matreu¡o,
lógico que nos capacitapara ejecuta¡ un acto particular o ulla
secue¡ciaespecificade actos. El mero hechode que un com,
porlam¡entoparlicularseproduzcapuedeteneruniundammto
genético. SiD embargo, el medio y el entrenamientocultural
pueder ser resfronsabl€sdel momento en que la conduct¿ se
presenta,la frecuenciacon que apa¡ecey las ¡eglasde ejecu-
ción que la acompañan.Hemos examin¿dolas tres fuentesde
datos que abonanel carácterinnato del compo¡tamiento:l) ni-
ñossordos/ciegos. 2) prirnares no humanosy 3) estudiosmuhi-
culturales.Seexaminóuna cantidad de comportamientos,p€ro
fue¡on las expr€sionesfacialesde la emociórilas que prcpo¡cio,
na¡on la veta más rica, puesellasnos permitieronext¡aerdatos
de las tres cat€goriasenunciadas.
Mient¡as qu€ el resto del libro se centrae¡ datos que seba-
san sobre todo en hombrcs y mujeresentre diecisietey veinti-
cinco años, en este capitulo se han present¿doalgunosdescu-
brimientosconce¡nientesa los bebésy a los niños.El desafrollo
del compofamiento táctil setrata integ¡amenteen el caDitulo?
y por ello ha quedadoaqui sin mención,HemosUamadola
atención sobre algunos emblemasque utiliz¡rn los niños a la
tempranaedadde tres ¿ñosy medio y sob¡eel hechode que las
respueslas de escucha {(uhum¡y moümientos de cabezi)son
raras €n los niños antesdel octavo cutso aproximadamente.En
el momentoen quelos niñoscomienza¡la escuelava han esta-
blecidopreferenc¡as por determinadaconfiguracióncorporal
(mesomorfos)y paulasgeneralesde arracrivo,Tambié; tos
maestrosparecenr€spondera los niñossob¡ela basedel aÍac-
tivo. Los ojos son, al parecer,una parte del rost¡o que el bebé
observamuy pronto,pero parecemuy escasoel conocimiento
quetenemosacercadel desarrollode la miradafija. El usodel
comportamientovisual para regula¡ la coriente de inte¡acción
pafecerara en los niños.La fnayorpartedelos estudiosdel es_
pacio personalrealizadoshasta ahora con niños D¡uececonfir-
mar ¡oshallazgoshechosen los adultos.Lasetapasde Ia voca-
li¿ación¡nfanlil.en preparaciónpara el uso dei lenguaje.son
muy bien conocidas.Menos sabemos,e¡ cambio, ace¡ca de
cuándocomienzanlos niños a reconocery a respondera las di-
versasexpresiones vocales.Una fascinanteüneade investiea-
cion sügierequeexislesincronjaenlre¡a vo,,delos pad¡esvios
71 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
r¡oümientos del be$ ya a las doce ho¡as del nacimiento.Por
último, resumimospafte del trabajo sob¡eexpresionesfaciales
que sugiereque un üpo primitivode discriminación comienza
alrededor de los seis meses,p€ro que este reconocimientode
rúa expresiónemocionalen el rost¡o de otro puededependeren
gfan medida de la emoción qu€ ¡epresente(asi como tañbién
de otros factores).
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 3. Lor cfccao!dcl cntorno

Cuafuier interior delata los hobllldades no yerbalesde

süs habítattes. La eleccióttd¿ úatertales, la díst'huctón
del etpacio, el tlpo de objerosqxe llaitatr lo otencün o húí-
tan a warlos, en coñtrastecoi los que in¡iúidan o rccha-
zai, todo ello tten¿mscho que decb acercade las modall-
dadet sensorlalesque los s4Jetospryllieren.
RUESCHY KEFS

Es ilimiM¿ Ia cantidad de lugaresen los que nos comü¡i,

c¡mos cor los deñás: autobuses,hogares,apartamentos,aes-
tauran(¡e.oficinas.p¡rques.hoteles,camposdeportivos.fábri-
cas.bibliotecas.teatro6,cines. museos,eti, Sin émba¡go,a pe-
8ar de esta diversidsd,es probablequ€ todos estosentórnoj se
¡os presentetrde ñodo muy simil¿¡. Una vez hemosDercibido
nueslro mediode una ciená maner¿,podemosi_ocorpoiarnues-
tIas pe¡cepcioriesa la elabor¿ciónde los mensajesque envia-
mos.Y una vez envi¿doel menraje,laspercepcionesque la otra
pcrson¿ÍeDedelentomose habrán¿lteradoa su vez,Asi, reci_
bimos la.inlluencia de nuestromedio y al mismo tiempo influi_
mos en eL
Meh¡abiar sostieneque reaccionamosemociotalne¡te a
ouest¡oentomo y que la naturalezade las reacciorcsemocio_
rales puedee¡püca¡seet términosde Ia eicitació¡ que el medio
LA COMUNICACION NO VERBAL
84
produceen nosotrosjde la se¡sació¡de bienestaroue exo€ri
menlemos y de la seguridad en nosolrosmismos.rLaixcitación
se¡efiereal grado de actividad,estimulacióno vivacidad:el bi€-
nesrarse refierea los sent¡mientosde alegria.sat¡sfacc¡ón
o feli-
cidadtm¡entrasquela seguridad en si mismosug¡ere queuno se
sientacontrolado,importante,libre para actuaren una canti_
dad de sentidos.P¡obablem€nte los nuevosmedios.sorDre¡den
tes.multitudinar¡os y coñplejosproduzcanmásvigorósaexci-
tació
En ot¡o tlabajo he propuesto el siguientemarco de.refe-
rencia para.clasificar¡as percepc¡ones de los ambientesde
rnteraccrÓn.' Aunque estas basesperceptivasno pfetenden
abarcar únicamentelas respuestasemocionales,no es dilicil
advertirla superyosición de este marco con el esquemade
Mehrabian.
Percepcionesdel ektorno
Percepcíonesde fomal¡dad. Una dimensión familiar que
sirvecomo criteriopara clasificarel entomoes un continuum
fo¡mayinformal.Podemosbasarla reacciónen los objetorpre-
sentes!las personasp¡esentes, las funcionescumplidasu otras
muchascaracteristicas. Los despachos indiüdualespuedenser
másformalesqueun salónde entradaen el mismoedificio:un
banquete de fin de aio pareceadoptarmeyor formalidadque
una reun¡ónen quecadauno asisteddecualquiermaneranluna
veladacon oua parejaen casapuedesermái informalqueuna
veladacon otrasdiezpareja$,y asi por el estilo.Cuantomás
grandees la formalidad,mayo¡essontambiénlas o¡obabilida-
desde que el compofamientode comünicac¡ón sia másesti-
rado y superficial,vacilantey estereotipado.
Percepcíones de calídez. El entorno que nos hacesentir calor
psicológico nosestimu¡aa permanecer ené1,nos hacesentirre-
lajadosy cómódos.Puedeconsistiren ciertacombinacióndel
color de las cortiruso las paredes,el revestimiento
de madera
de la pared,las alfombras,la texturade los muebles. la suavi,
dad de las sillas,la insonorización,
etc.Las c¿denas de locales
dondese sirvencomidasrápidastratan de conservarcierto
!' LOS EFECTOSDEL ENTORNO
¡rado de calidez en el decoradoa fin de solicita¡ la presencia
dd cüente,pero muestrantambién lá sufici€ntefrialdad como
psra incitar a éste a marcharsepronto.
Percepcíonesde prbacidad. l,os entomos cerrados sugeren
!n ger¡eralmayor privacidad, particula¡mentesi tienencapaci_
dad para pocaspersonas.En la medidaen que hay poca posibi_
üded de que terc€raspefsonasentren en nuestraconver¡aclon
y/o la espier (aun cuando nos encont¡emosfuera de casa),el
rentimientode privacidades mayor. A veceslos obj€tosdel en-
tomo se surÍarán a las petcepcionesde privaodad, como, por
cjemplo,los articulos de tocador y otros objetospersonales.Es
probableque cuardo la privacidadsea mayor amrtemoslas
distanciasconversacionalesy se den más mensajesp€$on¿les
asp€cialmenteconstruidos y adaptadosa la otra p€rso¡a que
mensajes para (la genteen ge¡erab.
Percepcíones defamílial¡zdd. cuando nos encontramoscon
una p€rsonanueva,somoscaracteristicamente cautos,medidos
y convenc¡onales en nuestrasrespuestas. Lo mismo sucede
cu¿ndonos hallamosen mediosque no nos son farniliares,car-
gadosde rituales y normasque aún no conoc€rnosEn estasi-
tüaciónes pos¡b¡eque vacilemosanl¡s de movemoscon rapi-
dez,y es probableque proc€damoslentamentehastaque poda_
¡nosasociaresteento¡no no familiar cor| alguno que ya conoz
camos.Una interDretaciónde las €structurasbastanteester@tr_
padasde los restaurantesdonde se sirven comidasrápidas es
que estánhechospara permitirnos(una sociedadrnóvil) hala¡
sin demora un silo familiar y predeciblede que nos garantice
fa¡ mínimassolicitudesde contactoactivo con extraños.En me-
dios no familiares,el tema de conversaciór¡inicial másprobable
seráel mediomismo,como, por ejemplo,(¿Ha estadousted
aqui antesalgunavez?',(¿Quétal es?),(¿Quiénvieneaquí?r,
r¿Paraqué es esto?' o (¡Eh, mire alli!,
Percepciones ¡le co¡np /s¡o¡. Parte de nuestrareaccióntotal a
un medio se basaen nuestrapercepciónd€ la posibilidad (y la
facilidad) que tenemospara dejarlo. Podemossentir una neta
diferencia entreel gradode restriccióno de compulsióncua¡do
nuestrossuegfosvienende üsita una nocheo cuandose que-
LA COMUN¡CACIONNO VERBAL 86
dan por ur mes. L¿ intensidadde estasp€rcepcionesde com-
pulsión estánestiechamenterelacionadascon el espaciodispo-
nible (y la privacidad de erte espacio)du¡ante el ti€mpo que
pefmanezcamosen u¡r medio determinado.Hay efitornos que
parec€n ser restrictivos sólo de modo temporal, como, por
ejemplo,un viaje l¿rgo en automóvil; otros medios,e¡ c¿mbio,
parecen ser ¡estrictivos de un modo más permanente,como,
po¡ ejemplo,las prisiones, y los ¿silosp¿¡a
lasnavesespaciales
ancianoS.
Percewiohesde distancr¿. A veces,nueshas¡espuestasen el
senode un rnediodado estará¡ influidas por el hechode que la
personacon la que hemosd€ com¡¡nicarnos estécercao lejos.
Puede tratarse de distar¡cia fisic¿ real (un despachoen otra
planta, una casaen otra parte de la ciudad),o puedet¡atarsede
distancia psicológica(b¡¡frerasque s€pafanclaramenteperso-
nas que se encuent¡anmuy p¡óximasdesdeel punto de üsta
fisico). Puedeocurrir que $temos sentadosmuy cerca de al'
guien y sin embargo no advertirlo como un medio cerrado,
como,por ejemplo,las sillastrabadasde un aeropuerto quemi-
ran en la mismadirección.Es probablequecuandola ordera-
ción espacialnosobligaa permanecer en cuartosceradoscon
personas desconocidas (ascensores, autobuses llenos),hagarnos
esfuerzos para aumentar psicológicamente la distanciaentre
nosotrosy los demás,y que reflejemosun sentimiento menos
íntimo,por ejemplo,menoscontactovisual,tensióne inmovili-
dad del cuerpo,silenciofrío, risa nerviosa,chistesacercade la
intimidady conversaciones públicasdirigidasa todoslos pre-
sentes.
Lo queantecede sólorepresenta algunasdimensiones a tra-
vésdelas cualessepu€depercibirel establecimiento de unaco-
municación.En general,Ia comunicación másintimase asocia
privados,cer¡adosy
con mediosinforr¡ales,no restringidos,
c¿lidos.Sinembargo,en las situaciones cotidianasestasdimen
sionesse combinand€ mane¡acompleja,de modoque cierta
formalidadpuedecombinarse con mucharestriccióny un poco
privacidad.
de No sabemosactualmente de qué modo afectan
estascombinacion€s el estilode la comu¡icación.La mezclade
factoresint¡mosy no intimos puedeverseen un ascensor
siempreque se lo percibacomoun espaciocerrado,familiary
A1 LOS EFECTOS
DEL ENTORNO
tempo¡almentelimitado, pero también puedeser público, for
mat y rlo.
Lo que resta de estecapitulo se dedicaráa las caracte¡isti-
casde los medios,caracteristicasqueseddn l¿ manoparap¡o
ducirlas percepcionesquesehan perfiladoya. Todo medioistá
formadopor tres componentes p¡incipales:1) el medionatural
Geografia,emplazamiento, condiciones atmosféricas),2) la pre-
senciao ausenciade otras petsonasy 3) los rasgosarquitec-
tónicosy de diseño,inclusolos objetosmóviles.
El ñedia natural
Durantemuchosaños,los cientificos
deIa conductahan su
puestoque quieneshan preferidopara viür las áreasu¡banasa
las ¡uralestend¡ánmenosrelaciones personalesestrechas.Sin
embargo,en los EE.UU.estateoriacuentacadavezcon menos
datosquela abonen.La mayormovilidady la influenciade los
mediosde comunicación de masastieddena alejarla posibili,
dad dequetalesdiferencias sedenrealmente. Sinembargo,hay
moüvospara pensarque cuantomayor es l¡ moülidad fisica
que se tieneen la ciudad,menorserála intimidadsocialen el
senodel propioba¡rio.Es muy probablequeel nuevoresidente
deun vecindariotengamayoresvínculoscon losvecinosqueun
residente anliguoquecono¿ca másgenteen olrasparteidela
cluoao.
Hay quienesha¡ especuladoacercade los efectosde la
Luna y las manchassolaressobreel comportami€nto humano.
Esretipo de rrabajose ve con gran esceptic¡smo. en partepor-
que se trata de fuerzas dem¿siadomisticascomo para afectar
nuestrocomportamiento, y en parteporquelas investigaciones
que se realizanen estalítea muestaan
cieftasconcomitancias
entredete¡minadas va¡iaciones €n el compoftamiento humano,
por un lado,y en la Luna y el Solpor el otro,perono tnuestran
qle una posicióndeterminada de la Luna seacdus¿de taleso
cualesconductas.Aunqueestalineade investigación
no goce
de g¡anaceptación, algunosde sushallazgosno deja¡ de intri
gar. Por ejemp¡o.un grupode cienr¡ficos queestu
e ingenieros
diabanla utiüzaciónde la energíanuclearparaIa Comisiónde
EnergiaAtómica publicóun informetitulado(Modeloscurio
 LA COMUN¡CACION NO VERBAL 33
sos de accidentesestudiadossobre el fondo de caracteristicas
naturalesdel medior.tEl informesostiene quelas tasasde acci_
dentely presum¡blemente ot¡os comportamientos humanos)se
veninfluidos por fasesde la Luna, ciclos solaresy otros fenór¡e-
nos natüales. El a¡áüsis de tipos de accidentesdurantelos ú{ti,
mos veinteaños sugiereque la máxima susc€ffibilidad a los ac_
cidenres
.coincidiócon ¡a fas€lunar que con;spond¡aal aleja_
mientode 180g¡adosrespectodel lugardondéhabiannacido
los accidentados. Tambiénse¿dürtióquelos acc¡dentes teúdie_
ron a ser más numerososcuandocoincidiancotr los ciclos de la
Luna nueva.e6decir.el momentoen que Ia Luna se hallamás
alejadade la Tierra.Tambiénla rotaciónsolarparececoincidi¡
con aumentos o disminuciones en I¿cantidadd; accidentes. Es-
tos cieritíficosconcluyenque tales hechosnatu¡alesd€ nuest¡o
medio, en conjunció¡ con otros facto.e6,contribuyen a p¡odu_
cl¡ esúmacrones erroneasy apaesufamientos y a c¡ear situacio_
nes que teminan en accidentes.Los cientificos que se ocupan
de la üda salvaj€tambiénhan descubi€rtom¡erósantescovaria_
cionesen un ciclo lu¡ar de diez añosaproximádamente y las
lluctuaciones de la üda de las poblaciones salvajes.Las ium_
b¡esy dectrnacjones de la poblacióncoincidencon et ciclono_
dal de la Luna, y estehecho se ha encont¡adoen poblaciones
salvajesmuy distantesent¡e si.
Un ex directorde climatología del U.S.WeatherBureaufue
elegidopresidente de una organ¡zación llamadahstituto Nor_
teame¡ic¿node Climatologia Médica.aSetrata de un grupo de
meteo¡ólogostmédicos y fisims que intercambian desóubri_
mientos¡elativos a los efectosde l¿s fluctuacio¡es de temDeaa_
tur-ay cambiosen la humedady pres¡ónatmosférica en vari¿s
enteÍnedades. mmo ataquescardiacos,asma.artriüs,jaque_
cas.desórdenes intestinales.hipenensión, enfomedades menta_
les e inclusoel ¡esfriadocomún_
Todosnos sentimosa vecesdeprimidosdurantelos di¿sos-
cu¡os y muy nublados. Otros han adve¡tido que l¿ co¡recta
combinaciónde pr_esión atñosférica y altastemperatursspuede
producirinlranquilidad. irritabilidad.accesos dé rabiay óndu_
cr a reairzafaclos ac¡esivos.
En 1968.la Naio;at Advisory Commisstonon Cívil Dtsor.
de¡s informó que las nochescáüdasde vera¡o contribuian¿
una situación explosivaquc termin¿ba e¡ arnplios motides en
LOS EFECTOSDEL ENTORNO
'9
l|! áreasde gueto:.Conmuchafrecuenc¡a. inumpia la üolen-
cl¿ en dias de lemperatura muy elevada'.'Grimtt varióla teñ_
y la humedad en condic¡ones conlroladasde laborato
Íraralura
rio oara estudiantes, y confrmó la exjstenciade una relación
antre estascondicionesy las reaccionesinterp€rsonales.A me
didaquecreciala temperatura y la humedad.laatraccióninter
pcrso;alentrelos esludiantes disminuia.o Por tanto.hay segu
iamente mucho de cierto en la tan común descripciónde una
personaparticula¡mentedesagadableen términosde calientey
viscosa.
Naturalmente.la relación ent¡e tempeÉtu¡a y agreslonno
cs simple. Probablementehaya u¡a cantidadde factoresque in_
teractúencon la temperaturapara aumentarlas probabilidades
de una agresión,como, por ejemplo,la presenciade modelos
agresivospreüa a toda provocación,la habilidadpara abando-
n;r un medio, etc. Los €studiosde laboratorio realizadospor
Ba¡on y Bell ptoporcionan algunas intuiciones útiles en el
tema.?En primer lugar, contaro¡ con u¡ cómplice(asistentedel
axperimentador),que dio una evaluaciónmás bien dura y nega_
tivi a cie¡tosestudiantes,mientrasdedicabauna retroalimenta-
ciónmáspositivaa otros.Luego,a guisadeexperimento' sedio
¿ los estu¡iantes Ia oportunidad de administar shocks eléctri-
c¡s a su compañero,precisamenteel cómplice que los habia
evaluado.La temperaturade la habitaciónera de u¡os 23opa¡a
ciertosestudiantes y de unos 33o para los ottos.
Los resultadosde esteestudiofueron lo conhario de lo que
cabia esperar. Las temperaturasmás altas facilita¡on actos
agresivo¡ (shocks)por parte de qüieneshabian sido objeto de
e;aluacionespositivas, mientras que los que habian recibido
mensajes negativossemostaronmásinhibidos.La explicación
de los investigadores es que los süj€tosque habiansido dura'
ñent€ tratados estaban tan incómodos que su pnmera r¡efa,
ñás bien que en la agresión, consistióen huir del medioo e¡
minimizar la incomodidad. Los sujetosdebianhaberpensado
que si administrabanfuertesdescargaseléctricassólo consegui-
rian prolongar s! ya incómoda permanenciaen esa situación'
pueso bienlas protestasde la personaa quienseaplicaban-los
ihocks,o bienlá ce¡suradel experimentador provoca an dila-
ciones. Además, si aplicaban fuertes descargas,ellosmismos
podia¡ sufrir la exp€rienciaadicionalde sentimientosnegativos
 LA COMUNICACION NO VERBAL 9I LOS EFECTOSDEL ENTORNO
90
é¡ formade-culpa,que s€ verianintenÉificados por la6 señales dc g¡an densidad,pero tambi&l escomún co¡ una personasola.
oe qo|of Oel]¡ vrctima.etc.Asi pues,si queremos formularuna Conducto¡esde ta-xis,conserjesy niños son tres tipos que sue-
üfrotesis acerc¿de la relació¡ entre alta temperaturay a8¡e_ hn esta¡ en situación de ¡o-persona.
oión,hemosde consideÉr el volumende afectónegatiuJqo?fa l,a presenciade no personaspe¡miteel libre e inhibido flujo
personaexp€rimenta. cua¡quierasea su origen. dc inte¡acción, pu€s€nla medidaenquelesinteresa,los partici-
A cot enzosde eslesiglo.Hun¡ing|,on propusounaexuaña pl¡tes activos son los únicos interactuanteshumanospresen-
_
rcona,Jostentaque una temperatüaext€riorde ¡0 a 13. es t!8. A vecesIos padreshablan a los demásacercade asDectos
r¡¡Jor que una superiora los 2lo.r Más ¡ecienlemenle,los cien muy pcrsonales de su hijo mimtras éstejuega cerca.Sü em-
tficos sugirieronque l) un cümamuy estableafecramásfácil ba¡go, p¿ra los interactuantesel niño e¡ percibido como si (no
me¡0e.el buño( 2) lasmejorescondiciones parael t¡abajointe lrltuvierar. Toda respuestano verbal o verbal importante de la
lectualse_dan^al f¡naldel inüemo. a comienzos de primáveray ¡o-pcrsona que los i¡teractuaft€s recojan sacaráde inmedi¿to
en ct otonot 3) un cielo azul duraíte muchotiemporeduceIá a cs¿ personade su papel de no-persona,
p¡odnctividad, y 4) t€mpe¡aturaideal deberiaoscilar ent¡e CuaÍdo los otros son percibidoscoño ingredienteactivo en
la
los 4,5" y los 15,5".e al medio,ello pued€facilita¡ o inhibir ciertas clasesde comuni-
Tambiénconcluyó asegu¡andoque la v¿¡iaciónde tempe¡a_ c¡ción, La princip¿l diferenciaen la cornunicaciónco¡ otros
.
n¡¡a er¿rmportantepuesla mismadeterminabauna motiv;ción tctivos estribaen que los mensajesdeber¡adaptars€a múltiples
favo_¡eble, para lo cuál €st¡ va¡iación debi¿se¡ d" po. io ¡uditorios y tro ya sólo a uno. Incluso las conversacio¡estele-
90 di¿rios o estaciotales. -no, fónicas, en que el terctro sólo puedeoir a uno de los interac-
Estosinformes_ sobre la geog¡alia,el clima y los cuerposce- Í¡¡ntes, se alteran para da¡ a €ntendff la prese¡ciadel escucha
,lcstes
.
nos proporciona¡ e¡ ¡ealidad poc¿ información válida y no invitado. A vec€sla existe¡cia de estosauditorios adiciona-
de conf¡a¡za,Es razonablel¿ hipótesisde quetalesfactoresin-_ lcs producetal tensióno representatal amenazaque uno de los
UyAnen nuestlocompottamiento. pe¡o ¿únse desconocen la comudcantes, o ambos,abandonan la escena.Por otlo lado,la
tratur¿leza exactade estainfluencia.asi como las condiciones apa¡iciónde una terce¡apersonapued€proporciona¡una opor-
erpecüicasy el grado en que dicha influenciase produc€, tunid¿d para facilitar una conve¡sacióncon un interlocutor in-
dcseableedescargando,el foco de Ia interacciónen el terceroy
resolv€r asi con u¡banidad una situación embarazosa.
Otras personas en el m¿dio La presenciade otras personaspuede ¿ctec€ntarnuestra
motivación de t€ner una (buena apadencia,en lo que decimos
En el próximocapituloaná.lizaremos las reacciones de ñe. y h¡cemos,ya setrate de algo perjudicial (informacióntergiver-
.,
sror sup€rpoDtados. esloes,muy densoso multitudinarios. po¡ 8ad¿)o beneficioso.I-os beneficiosde u¡a buenaapadenciaen
al¡o¡asóloseñalareños quesepuedep€rcibira losdemáscomo presenciade los deñás se ejempüfican en forma ie enfoques
p¿rte del medio. Io que influirá sobrenuesrr¿conduca. Se @nstructivos del conflicto. Por ejemplo,la presenciade otros
puedepercibi¡.a€staspersonascomopaticipantes.activos¡ pu€deimpedi¡ que se dé una lucha abierta.Pero la natu¡aleza
o
.paslvos.,6egurel &.adoen queson percib¡dos e .implic¿dos, de estos beneficiosh¿ de seÍ temporal. Las otras personasdel
(ar nabtaro at escuch¡¡¡) eDnuestraconversación. En muchas medio_ han aseguradouna froste¡gación,quepuedeactua¡ como
Stuacrone8estaapersonassetá[ consideradas(activasr, esp€, penodo para (serenarsgro bien p¡¡edef¡ust¡ar y agr¿var el
ci.dllr|entesi so¡ capacesde oil lo que sedice. Sin embargo.hay cstado de ánimo de la personaque ha tenido que rep¡imir sus
¡ntu¿clotres m las_queconferimosa otra personao personase¡ srntimientos, Si las p€rsonaspresentesno tienen gran inte¡-
duooso e€tatuade (no pe¡sonar.y nos componamosde depetrdencia.l¿ comunicación probablementesea ñenos per-
acuerdocon estacalific¿ción.Esto puedeocu¡ri¡ en situacio¡es sonaly másconvencinal y esle¡eotipada. que es una forma de
 LA COMUNICACION NO VERBAL
92 I,OS EFECTOSDEL ENTORNO
comun¡cac¡ón
destinadaa audhoriosmá! amplios! menos es
pecíficos. factores,como hoÉ del día, olor, ruido, tipo de asientosy
, s ñn de que los ¡esultadospudieran atdbuirse
al tipo de habitación.Los resultadosñostlaron que
Díseño arquitectóníco! objetos móvíles suietosinstaladosen la habitació¡ hermosatendierona dar
signific¿tivamentemás altos a los rostros, que los parti
recibimosdelañb¡enledel hogarmensajes instaladosen la habitaciónfea. Tanto los expe¡irnenta-
.-,1-veces muy de como los sujetosde Ia investigaciónensayarondiver6&s
nnldosreta¡vos a personas.podemosformamosuDaidea
de de evasióna fin de eludir la habitaciónfea. Esta úl
ros naDtaÍtesde una casainclusoan¡esde encontrafilos
con dm¿ fu€ descrita cor¡o productora de monotonia,fatiga, dolor
eros.por to que pensemos acercade si d€coransu casaDarasr
mrsmos.paraotros.por conveniencia, d! cab€za,sens¿ciónde desag¡ado,sueño,iritabilidad y hosti-
por comodidad,eic. po
o-emos vernos.tnflujdos por el ambientequeproduceelempape lldod, La habitaciór hermosa,en cambio, produjo sensaciones
raoo.por ta srmetriay/o ordende los objelosqu. se.*hib.n, 'dc placer,comodidad,gozo,impo¡tancia,energíay deseode
porlos cuadrosde las paredes. coÍtiruar la actlvidad. E¡ este caso,contamoscon un estudio
por la calidady
oe-rosobJetos cojocadosahededordeIa casa.asicomo "o.t" "pui.nia Dcrfectamente controladoque nos ofrecedatosacercadel im-
por mu_ que en Ia naturalezaáe Ia interacciónhumanaproduceel
ctr¿solras cosas.Casj.rodoshemospasadoalgunave; por iacto
la tmbienteüsual-estetico. Estudiossimilaieshan apeladoa la
exper¡encta de ser recibidosen una habitaciónque perciúmos
como p¡epa¡adapara qu€ resultemás bieninhabitabie(un nemoriay Ia soluciónde problemas enhab¡tác¡ones semejantes
uali_ ¡ las que utilizaron Maslow y Mintz. En ambos casos, los mejo_
vlng-foomAnlesguetD lí1tíngrcom.),NOsabemos s¡ se¡tamos
o no. sr tocar atgoporquela habitaciónparecedecimos:.Este fes ¡endimientos que seseñala
se hallaroneri las habitaciones
cu319 es para ex¡ibir: siéntate.caminay toca lodo con ton como *hermosasr,tt
curoaoo."o-t9
Llevamucholiempoy esfue¡zomantener¡o ümpio.or_ Co¡o¡. Dos noticiasde periódicosinlormabanen 1972quese
oenaoo.etegante. No queremosvolvera limpiarlocuan¿o!ú re
vayas,.El arregode otrossalones. habiaí pintadonuevamente las prisionesa ñn de n¡educirla
en cambio.parec€decimos: perversidad de los presos,.Segúndichainfo¡mación,sehabiar
rslentate.ponlecómodo.eres¡¡brede hablarde
manerainfo¡ pintadolas paredesde la cárcelde San Diego, de rosa, azul
mal..y¡o te preocupes si sete caealgoal suetoD. Losdecorado-
resoe,tnter¡or y losexpetosen prornocióndeproductossuelen claro y ñelocotón,suponiendo que los color€sclarostendrian
renerJu¡crosvtvenciales un efectotranquilizador e¡ los reclusos. En Salem(Oregón),las
e inluitivosacercade ja influenciade delEstadosepinta-
crcnoscolores.objetos.formas.disposic¡ones. rejasdelasceldasdelInstitutocorreccional
etc..peropocas ron de verde,azuly colorde ante;alSunas puertasdelas celdas
vecesse na rnlentadoconvalidarempiricamenÉ estassensacto
nes.¡ar vezIa mvesügación se pintaronde amarillobrillante,naranja,verdey azul.Ade_
empi¡icamejorconocidade la in de la instituciónde SalemdÜoque se
Iuenclade ta cfecoración más,el superintendente
de interioresen las reacciones huma Ia disposiciónde los coloresa fin de
nas_s:a.laqug han llevadoa cabo Maslow y Mintz.ro cambiariacontinuamente
Maslow y Mintz selecciona¡ont¡es habitacione!para reali hacerde la prisiónun (lugarque invitaraa tabajar y vivir €n
éb. He aqui sólo dos ejemplosde o¡ganizaciones que han tra_
zar€l esludio.Una era un cuano.feo¡. diseñado paraquediera
¡a rmpreslon tadode usarlos descubrimientos de la investiSación ambiental,
deldesvándesaliñado de unaconserjeria. Otro era
u¡ cuarto (he¡mosor, p¡ovisto de alfombras, cortinas, etc. descubrimientos que sugierenque los colores,en combinación
El con otros factores!influyenrealmenteen el caráctery el com
lerceroerA Un cuano (medio,.e¡despachode un profesor,
proo a tossuJetos Se DOrtamiento,
que evaluarannegat¡vos de fotoade rost¡os.
tos experimentadores SegúnMehrabian,las tonalidades másplace¡terasson!por
lrataronde mantenerconstanleslodos
orden.el azu¡.el verde,el violeta,el rojo y el amarillo,mientras
LA COMUN¡CACION NO VER¡AL 94
que los más excitsntes6on el rojo. seguidopor el nar¿nja,el
amarillo.e¡ üolela. el ¡zul y e¡ verde.i']A fresar¿leque cst¡s
propuest¿sno se puedar compara¡ integramentecon la s!
guienteinvestigación,basadaen un test que requiererespuestas
escritas,sobre colo¡es y su resp€ctivatorialidad afectiva, h¿y
entre ambas una buena cantidad de semejanzas.Wexner pre-
sentó ocho colores y once tonalidadcs afectivss a noventa y
cuat¡o sujetos.Los ¡esultados(véaie Cuadro 3.1), mostraron
que ciertas tonalidadesafectiv¿ssólo pres€ntanun color rela-
cio¡ado con ellas,mierhas que ot¡as puedentenertles o cuatro
colores relacionados.ts
Un problemaen la interpretaciónd€ esta investigeciónes-
triba en discernir si la genteelige color€s realmenteasociados
con tonalidadesafectiv¿sp¿rtlcularer o si sólo respondeme-
diante estereotiposverbalesaprendldos.Otlos problemasque
presentala investigaciónacercade la prefe¡elcia por algún co-
lor resideen la falta de asociacióneotre coloresy objetos. Asi,
es posibleque el rosa seael color f¿vorito, y que, sin er¡b¡¡fgo,
el cabellorosado produzcadisgusto.Con todo, no podernosig-
norar la copiosa literatura pedagógicay r€lativa al diseñoqüe
sugiereque la disposiciónde colores cuidadosamentepl¿nifi-
cu^D[o t.t colofes et asoclaclóncon el tono qlectíw
ELECCTONES
Ansi.dld pdurb¡ciórsfrdo
2l
t5
t5
D.¡rl¡¡tcd.pGión i¡f¿licidadn.linolit
3t
An jn¡ción jovi.¡idad degrit
Deúfi o-posición h$tilid¡d 23
2l
r8
95 LOS EFECTOSDEL ENTORNO
cada pareceeje¡cer cierta influencia positiva en el rendimiento
!8col¿¡. Eüdentemente,no pod€mosformular juicio definitivo
algurio acercadel impacto del color en la interacciónhum¿na
hastaque nuevosestudiosde comportamientovirculen ambien
&s colo.eadoscon diferentestipos d€ mnducta verbal o p¡ut¿s
dc comunicación,Esto quier€decir que previamenteha de esta
blccemeclaramentela configuraciónde circunstanciasnec€sa
li¡s para que el colo¡ añbiental afectela interacciónhumanaen
uD grado apreciable,
Sor¡1¿. Los tipos de sonidosy su intensidadtambiénafect¡n
Él comportamiento ¡nterpersonal. sin embargo.reaccionamos
de muy dife¡enteñanera al sonidomonótonode la voz de algu-
nas p€rso¡as,ál sonidoensordec€dorde un maftillo f,erforodor
o a los suaveso estimulantes sonidosde la ñúsica.{La música
-{ice Mehrabian- puede ejerc€r un efectomás fuertey másin-
mcdi.to en el nivel de excitación y de bienestarque, digamos,
vsrias tazas d€ cafe.r" Es posible que es€desagradableexci,
t¡nte y poderoso sonido d€l despertadormatutino tenge bes,
lante que ver con la i¡ritabilidad de ciertas personasal levan,
taloe. Gene¡alnente,cuanto más placenteraes la r¡úsice, más
p¡obableesqueseproduzcanconductas de¡aproximac¡ón, an.
que de xevitación,. El efecto de la músics lenta, simple,
tu¡ve y famili¿r consisteen bajar los nivelesde excitáción,p€ro
mante¡imiento del plac€r, esto es, en estimular un senti-
de despreocupación y satisfacción.
Er algunosrnedioss9pretendecambiarel sonidoDaracün-
la conducta.como,por ejemplo,levantare¡volumende la
ica en u¡ supermercadopara estimulaf a compt¡u etr me,
tiempo. En otros casos,es posible ¡educir el ruido impro-
ivo por medio de cambiosestructurales.En una institución
quiátrica sereemplazaronlas baldosaspor alfombrás,lo que
pensóque seriame¡os iÍitable para los pacientesy darit al
un asp€ctomás cálido y más parecidoa un (hogarr, lo
, ¿ su vez, estimularia a los pacientesa que pasa¡Bnc¿da
más tiempo dedicadosal ambiente,r5
También la l¡¡z contribuye a estn¡ctu¡a¡ nues-
percepcionesde un medio y estas percepciotes pueden
bien influir en el tipo de mensajesque se emiten. Si ent¡a-
LA COMUNICACION NO VERBAL or LOS EFECTOS DEL ENTORNO

mos en una habitación con una iluminación muy débil o luz de muy poc¡ apropiadapara una situaciónde consultapersonal,
velas,es probable que hablemosmás suavementey que supon pero se la puedereorga¡izar a fin de adecuarlaa tal propósito.
gamos que tend¡á lugar una comulicación más pe¡sonal.Por Hay aoaeotot en que estarnostn condicionesde comunicar
otro lado, las luces bdllantes son rnás adecuadaspara excit4r bien en medios aparentementednapropiadosr, como ocurre
-junto co¡ la incoñodidad inicial de interactu¿rcon extroños- cuandolos amantesse d€spidenen el ambientepúblico y relati-
e indicar una interacciónmenosintima, Carr y Dabbs observa' va¡nentefrio de un aeropuerto.
ron que la combinación de preguntasí[ti¡¡¿s y poca luz con I-os escrito os parecense¡ objetosimportantes€n el análi-
personasajenas al ámbito intimo provocába una importante sis la comunicacióni¡terpersorial.Un experimentor€alizado
de
vacilación en la respuestay un significativodescensoen Ia ñi- en el despachode un médicosLrgiere que ¡a presencia o ausen_
rsda fija, asi como un d€scensoen el sostenimientomediodela cia de un escdtor¡opuedeaheratde un modoimportanleel es-
tadode .comodidadldel pac¡en!e.jo S¡ el escritorioseparaba al
mirada.ró Todos estos mñportamientos no verbalesparecen
paraensanchá¡ lasdistanciaspsicológicasy hacer médico del paciente, sólo el l0 por ciento d€ los pacientes se
seresfuerzos
descender la notable inadecuación del clima de intimidad mostró(cómodo),mientrasquela supresión delescritorioelevó
creado por la ilumi¡ación y las preguntas. la cifra de pacientes (cómodos, al 55 por ci€nto. Tambi¿nlas
relacion€s ent¡e estudiantes y pfofesor parec€n verse afectadas
Se han realizado diversosintentos pa¡a poner a prueb¿los
efectosde diversostipos d€ iluminación color€adaeri los rendi- por la colocacióndel escrito¡io.roSe pidió a docentesuniversi
mientos humanos,Birren cita datos que sugre¡enque las reac- iariosque hicieranun croquisde la disposición de los muebles
de sus iespectivos despachos. Se reunió estos croquis y se los
cioreshumanasson el 12 por cientornásrápidassi la ilumina
analizó con otra información obtenida a partir de una evalua-
ción es roja. Las lucesverdes.en camb¡o.parec€nprovocar
reacciones más lentasoue las normales.rT Las lucesde color ción pedagógica general de los profesores. Veinticuatro de
y
treintá tñs de loi docentes unive$itarios más antiguos ponia
tambiénpareceninfluir in los juicios sobreel tiempo, la longi
tud y la anchura.Con luz roja,e¡tosjuiciosdendena serexage su esc¡itorioentreellosy los alumnos,mientrasqued€ los do-
r¿dos,mientrasquela luz verdeo azulp¿receprovocatsubesti centesjóvenes sólo hacian lo propio catorce sobreun total de
treintay tres.Además,a los profesores (sin barricadatlos estu_
ñaciones.rs
dianteslosjuzgaron más d€seosos de (estimular el desarrollode
objetos móvíles. si sabemosque la disposiciór de ciertosob- diferentes puntos de vista en los estudiantes,, asi comodispues_
jetos en nuestro medio puedecontribuir a la estructura de co- tos a p¡estar (atención individual a los estudiantes quelo nece
ñunicaciónque tienelugar en esemedio,no es de sorprender y
sitanD, con menos probabilidad de dar muestras de (favori
quea menudotratemosd€ manipularlosobjetosa fin de conse- tismoindebido,.Hastalas inlormaciones de prensade la Casa
gui¡ ciertotipo de respuestas. Las nochesespeciales e íntimas Blanca parecen haber sido alectadas por una barricada.Du-
suelendestacarse por la iluminaciónde vela, música suave, be- rantela administración de Nixon se formaliza¡on las informa'
bidasfavoritas,cojinesmullidosen el diván y la total ausencia cionesde prensa, y el secretario de prensa permanecia detrás
de platossucios,desperdicios o cualquierotro materialno in_ del Dodio.Ron Nessen, el secretario de prensa del presidente
timo que pudierateneralgunarelacióncor la vida diu¡na.In- Forá, creiaque estadisposicióncontribuiaa un improducüvo
clusolos objetosdel m€diopuedenestardispüestos detal modo sentimiento de (nosoÍos y ellos),lo queprontolo llevóa reali-
qu€ reflejenciertasrelaciolesde roles, que establezcan limites, zar las reunio¡res sin tal obstáculo.
o bienqueestimulenunamayorunión.El interior del piso deun Perotambién hay barrerasmer¡osobüas. Por ejeñplo, si
€jecutivoha de indicar cla¡amenteel estatus de su habitante, alguienencuentraun delicado objetode a e colocadofrentea
por ejemplo,pinturascostosasen las paredes, enorm€escrito_ cie¡toslibrosenel estante de una libr€ria,esprobablequevacile
rio, sofáy sillastujosas,cortinas,etc.Estaatmósfera puedeser antesde usar los libros, Los esc¡itorios y ot¡as(baÍeras) no
 93 LOSEFECTOSDEL EMORNO
LA COMUNICACION NO VERBAL
dieeñado
en Al menosen un caso,un diseñado¡de mueblesha
son buenaso mataspor si füsm¿s.s¡noque hay ocasiones delibeiadamenteuna silla para provocar una sens¿ciónde des¡-
distancia y una relaoón normal'
i. o"i"." unu
i.J"'"" e¡ti. ¿" *a'pe¡sónacu¡¡dola ocup¡porT{s d:
""e
,iria las cuales el escritoriopuedeserde gtanayudaen la crea-
"on...tu,
"i La slla de L¿rsenfuedi'€ñadaoriginsl-
ffi;;;;;"i"t. demasiado
- ' de tal sentiñiento.
ciór i"nt" o"ra e"ita, qu" los psíoqüanos 8esintieran
ii-¿iroo.ili¿n ¿" orrositemsdel nobiliario puedefacilitar J--.¿át t **"olioan quepodian6erocupadog
in asienms
La colocaciónde la televisión en una
o inhibirlá comun¡cación.
el lugar de las sillas, y' ¿ su 3liüái ii"-.iül.i-i'^¡'én losdueños v losdiscña-
dehoteles
habitaciónafectará probablemente de
delfmómeno 'exceso
. de mnversación que se desarrolle en esa habita- áJ""'ai*.opu".to, sonconscientes la
ii
. ¡te como¿idad.Así. pues. en algunos hotelesy ¡¡e¡opuertos
""r. ",t
ción. Sommer v Ross observaronque cie¡tos residentesen un iot t" hice deüberadamente incómoda
seriátricoe¡an.apálicos¡y teníanpocos¿mlgosa
pe- ;sñ;iil;á;
Dabel¡ón
i:":u i" prolongu¿"".il'n,o.
p€rmanencis en ellosy pará la conversa-
!". á. ou-e medio era en ge¡eral animado y b¡illante lvle- i¿n- á. i¡o¿o iu" loi usuarios tengan queir deun lugara otro
"l
dianteei reordenamienro de los mueblesparaestünula¡la-inle- de lasinmediaciones' dondepue-
lü vet acu¿i¡ tastiendas
racción, consiguióduplicar la frecuenciade Ias conversacp¡es parece¡r
dotados
de los residenús.trAun cuando se ha tratado de máximiz¿rlas
Lig".Li p-"* "¿" t" ¿inero.Algr¡nosmedios casode
f'uíü¿¡go no .""¡to que prohibe la Un
interacción'
*riUiti¿u¿"t conversacionales'puede no habersecoriseguido Jttoesel dá souta;o que entra a ver una peliculapomográfica'
qle
lue cada uno hable con todos los demás.En la disposición ;;;;;;;ú¡" v ; retirasinpronunc¡at un¿solapalabra'
$ muestraen la Figu¡a 3.1, los intercsúbios que indican l8s
flechashan de ser lÁ más f¡ecuentes'pe¡o es probable que las transcr¡Íe
Estructuru ! diseño.Gran parte de nuestro tieñpo
cuatro personassentadasen el diván h¿blenc¡n poca fr€cuen- -*
Jif"ioa. I-u t"yo¡a de nosotros 6e pasa el dia en un local
ci" sí, t-". ttos gruposde cuatro en cadaext¡emoy las dos ;;".-;;;;";;, esiá diseñado para el rendimiento eficaz de
"ntt" ,"ntnAu. u-nu¡ lodo de la otra (F y G) tam¡ién es entramos en otra estructura' qr¡e'
i"."ón"" riuestrotrabajo; por la noche.
orobableque escasammunicaciónreciprocaS¡los par-
'sontengan periódicamente. los gtuposde con- se suoone,ea¡ádiseñadapara llevár adecuadammte nue$ra
tic¡oanres reórdenados l¿u-J.-.sonJ o fam¡r¡ar. La arquitectura puede desempeñar.un
ve¡sación pueden verse alterados. Po¡ último, en este dispos! ¿
que plantea lá cuestión de a dóndese o"o"i ¡lnoort-," en la deteminac¡ónde quién encontrará
cion ¡o hay otras sillas,lo ouién.¿ón¿ev tal vez por cuánto tiempo'
caburrido como u¡a ostrat con el grupo de
va cuando-seestá '- l,o. de ofióinasen los EstadosUnidos se cons-
conversaciónprcsente. truvli *i i.""u"n"i" tegún un plano estánda¡,
"difi"io. que lefleja una
es.un¿ g¡a¡ cantidad de gente3u-
iiqaniración p¡ta-¡¿al.esto
;ffiff;;iñ; p.cos ejecutivoJ instalados en los niveles
gene¡atmenre estos ejecutivos poseenlos mayores
iuoeriores.Y
^ " l . "J csD¿cios,
áiii"i.. u lor
privacidad
la mayor 'pi.os
más
y los
aitos
lugares
del m¡smo
mas
El
deseabEs
lograr una
oet
al-

t__:-
\q F/
af
j4 tr iüu
Jlo "oü..
""ü"r,
t", y el adquiñr un espac¡o muy
".u."". de poder.Tambiénse asocianal est¿tusy
dos indicadores
amplio son

-/- ñ i"¿"i iti-ál"pu"rtot Én las esqünas'los g¡andesvenlanales

\r'/ \y ii'"h"i..*.
ñi ito**"
u'.ot y *censorei privados:un despacho
.¡ecutivo puede constituir una
conti
formidable
Frc r.r Coriente d. convcrsaciónv disposiciónd€ los rNcbles Ext¡aido
d€
¿" ó¿,i.. ¡ fn-,i¿o esdillcil llegara los despachos delos
Bu* "'""
i'¡"¡irt"i. ¡., Á¿i¡" ptac* and n¡we sPa'¿r,Nuev¿Yo¡k' a¡¡ic ije.utiuó" ¿" ¡to niuet' cuyo supuesto es que cuanto más haya
Books. O 19?6,pá8.92.
 LA COMUNICACIONNO VER¡AL
n/-\O
-tl ¡l
tr
\
Hrcia €l vcatibülo
A = Rcc€pciorisra C: prcaid€nt I rcs, cor sillas colocadasen line¿srecta¡. Tienenampliasventa-
B: Sccr¿t!¡i¡ Priv¡d¡ D: Habit¡ción priv¡d¡ L
Escriro¡ios
I: con salida;or dctrús
F¡GURÁ3.2Accesoal d.spacho del pf€sidcntc.
que cáminar para llegar al ejecutivo, más poderoso pa¡ecerá
éste.La Figüa 3.2 es un ejemplo hipotetico, pcro no descabe-
llado.dcl largoy sinuosocaminoqu€esnecesario recorrerDara
üegara un despacho de presidente.par¿ello,€l visitanlehi de
pasarpor la criba de una rec€pcióny u¡a sedetaríaprivada, y
en alguno de estossitios! o en ambos!se le pedirá que se siente
y aguarde.De tal modo, si bien el estatusy el poder de un eje-
cutivo puedeestar relacionadocon su inaccesibilidad.los secre,
tarios y los recepcionistaspuedendisponerd€ una amplia üsi
bil¡dadque lespermileactuarcomovigila¡tesy defensores con
tra int¡usionesind€seadasen el á¡nbito propio del ejecutivo.Es
comunque l¿spersonasquese hallanen los nivelesmás baios
de la escalaorganizativa seencuentren en los grandesn¡rozÁ,.
en los que los (despachos,(escrito¡ios)tieúenmuy pocá o nin-
guna privacidad y que abundenlas quejasen tal sentido.AuD_
que en estadisposicióndel espaciola privacidadesminima hay
muchísimasopo¡tunidadesd€ comunicacion,
Algunos dormito¡iosde intemadosseconstruyensegúnpla_
nos de_plantasemejartesa los de muchosedificiosde oficinasy
vi€jos hoteles.Hay quieneshan p€nsadoque esosdo¡mito¡io;
.tipo.corredor'tiendena estimularlas aproúmaciones de in-
ooreourocrauco.que parec€nconvenira una estructuraorde_
nada y unifo¡me. Con estosdiseñosresulta más fácil forzar la
IOI LOS EFECTOSDEL ENTORNO
¡plicación de rcglas¡igidas,pe¡o sedesalientala interacciónen-
tta Ios residentesy s€ q¡elve muy dificil conseguirel sentidode
comunidady la consecuenteresponsabilidadpor el espaciovi-
t¡l de cada uno. A veces,para faciütar e6ainteracciónseorga-
nizan salonesde tertulia, pero los a¡quitectosy los científicosde
h conducta har cuestio¡ado la utilid¿d de tales salones,los
q¡ale¡, lo mismo que cualqui€r otra caracteristicade diseño,
[6n de integrar¡e en el pl¿n arquitectónico de corju¡to que
|urja de un anáüsisde las necesid¿des humanas.y no serinser-
t¡dos en sitios en dond€(quedenbonitos, o (luzc¿n bienr pa¡a
lo¡ padres y las üsitas.
La mayo¡ía de las aul¿sen EstadosUnidos son rectangula-
nas que dej4n pasarla luz ent¡e los hornbrosde los estudiantes.
Bste emplazañiento de las vent¿nasdeterminal¿ di¡ección en
quelos estudiantes h¿rnde mi¡a¡. y por tanto.defineel .[renle'
dc la clase.Lá mayoda de los asieritos,además,estánftiadosal
suelopara facilitar el rnantenimientoy la lir¡pieza, La mayoría
delss aulastienenalgúí tipo de diüsión (generalmente un escri-
torio) que s€paraal maestrode los estudiantes.Generalmente
los estudiantesy los maestrospuedenprcsentaruna larga lista
d€ .problemas, que pres€ntanlos ambientesdiseñadospa¡a la
anseñs.riza. Estaslamentacio[ess€ centranen la debiüdadde la
ilumi¡ación, la pobreza d€ la acústica,la temperatura,deña-
liado alta o dcmasiadobaja, los ruidos exte¡ioresal edificio,los
golpesde los radiado¡es,los tomas de elect¡icidsdque no fun-
cionan; la inmovilidad de las sillas; los colo¡es crcpuscula¡es!
t€diososo que distraen;los oloresdesag¡adables, etc. I,os estu-
diantes y los maestros se quejan po.que recotroceúque tales
p¡oblemas impiden el cumplimiento de la finalidad que los
r€úrieen esossalonesrectangula¡es,esto es, aumentarel cono-
cimientode cadaunopor mediode unaeficazcomunicación es-
tudiante-ma€stro.Toda la cuestiónde la irÍluencia del ambiente
de la clase sobre el comportamiento estudiante-rnaesttoestá
diri relativamentesin explorar.
Sommerseleccionóseisdiferentestipos de aulaspara rcali-
,ar un estudio. Enco¡lró que las oportunidadesde particip¿-
ción de un estudiantee¡ la discusiónen claseson ligeramente
mayoresen las clasespequeñas.La participacióndel estudiante
en las aulasgrandespareceinvolucrar preguntasde aclaración
 LA COMUNÍCACIONNO YERBAL 102 IO3 LOS EFECTOSDEL ENTORNO

o peticionesde repeticiónde una idea,tipo de paficipaciól que
difiere radicalmentedel diálogo inteleciual entre dos personas
que tratan de entender,afin¿r el atálisis, encodt¡arramificacio,
nes e ideas atines, etcetera.
En las aul¿s de seminario,Sommerobservóque la ñavor
partic¡paciónla tenian ¡os estudiantes sentadosdirecramente
frerte al instructor. Cene¡almentelos estudiantesevitaban las
dos sillas a amtrs lados del instructor, aun cua¡do todas las
otras sillas estuüeranocupadas.Cuando un estudianteocu-
paba el asientopróximo al profesor, permaneciageneralmente
en silencio todo el tiempo. En las aulas con asientosen linea
rccta, se realizaron las siguientesobservaciones:l) I-os estu-
diantesque estabandent¡o del car¡po visusl del instructo¡ Dar-
l¡cipabanmás: 2) Se tendiaa una mayor pa¡ticipacióne; hs
seccionescent¡alesde cada linea y a una participación decre-
cientedesdeel frentehacia el fondo. Sin emba¡go,esatende¡cia
no era evidentecuaddolos estudiantesinteresadosse sent¿ban
en sitios diferentesde los que proporcionabanel máximo con-
tacto üsual con el instructor. La particip¿cióndecreciaa me-
dida que aumentabael tamaño del aula.,l
Una investigaciónrelacionadacon ésta ofrece aDovo adi-
cional a ¡asobservaciones de Sommersob¡epanicioaóiónen
aulascon as¡entosen hlas. Adañs y Biddleobservaronuna
pauta de interacció¡ sistemáticaen grados uno, seisy once,lo
queindicabaqueel gruesode la participación estudiantilprove-
nia de estudiantes sentados en el centrodel salón.?.El ó3 % de
las 1176conductasobservadas proveníade estudia¡tessitua-
dos en tres posiciones,una d€trásde la ot¡a en el cent¡o del sa-
lón. Casi todos los come¡tarios iniciados por los alumnoste-
neya,una vezidentificadoslos estudiantesmuy activosy los €s-
c&samenteactivos, se les dio la oportunidad de escoger¿siento
cn un diagaamade la clase,Los grandesve.balizadorestcndie
rotr a escogerlos ¡¡lientos situadoset la zona de participación
cn m¿yor proporción que los verbalizadoresmoderadoso prác-
ticementenulos. En segundolugar, Kon€ye colocó a los estu-
diantespreüarnenteidentificadoscomo g¡andes,moderadoso
cscasamenteverbalizadoresen asiedos diferentesy observósu
pa¡ticipáción. Estas observacionesse des¿rolla¡on a lo la¡go
de sietesesionesde clase.T¿nto los muy activos coño los mo-
de¡adamenteactivoshablaron másen la zona de ñayor partici-
pación que sus equivalentesfuera de esa zona. [.os que se ha-
bian mostBdo escasamente activo8mantuvieronesacondiciór
tanto en las zonas centralescomo fuera de ellas.
Podemosconcluir de estos estudiosque la dist¡ibución de
¿sientosen el aula no sucedeal azar, que ciertos tipos de per,
so¡Iase inclinan haci¿ áreascertrales o no centra¡es,y que la
zona de participación,muy influida por la visibilidad maestro-
estudiante,promuevela participaciór de todos exceptode los
,/3,
ó6 /Jgd

óffi
niari o¡igen en el área sombreadade la Figura 3.3. En nirgún
casolos maest¡osselecciona¡onestudiant€sesDeciales Daraco-
lrY
iocarlosen estasposic¡ones. Como señalanlos autores,.ahora
es posible distinguir un á¡ea del salón de claseque pa¡eceser,
|/9\, , (..)
N./f
tanto en sentidoliteral como en sentidofigurado,el centro d€Ia
actividadE.
Koneya creyó que algunascuestio¡esno habian sido sufi-
cientemente estudiadas por Somme¡ni po¡ Adamsy Biddle.zt
En primer lugar, ¿eligenlos estudiantesactivos determinados
asientos,o hay algo en la dinámica d€ la distribución de asien-
tos que los haceparticipa¡activamente? En el estüdiod€ Ko- FlcuRA 3.3La zona d. particip¡ción en clase,
LA COMUNICACIONNO VERBAL 104
inicialmentepoco activos. Pe¡o aun entonc€s,deberiamose¡-
contlar, hasta cierto punto, mayo¡ participacióntras la septima
sesiónde clasecon un maestroqu€ gratifica y apoya la partici-
pación. ¿Por qué es importante la participación?Puedese¡vir
para esclarecer ideasdificilesde aprerdery establecer un vín-
culo entrc maestroy estudianteen una unidád social que puede
crear mejorescondicionesambientalespara el aprendizaje.Y,
p¿¡rasorpresadel no estudiante,(llegar a conoce¡al instructorD
lambiénpuedeinfluir en las calificaciones,
Sommerconcluyesu observacióndel aula y las influencias
ambientales con estaspalabras:
Hoy en di¿, los maest¡osse ven obstaculizadospor su in-
al mediopropio del aula y por su resignada
sensibilidad
aceptación del mismo. Los maest¡os deberian volverse
contrasu medioa menosde dejarquelos €studiantes desa-
rrollen esem¡smotipo de fataüsmo.?6
Si se consideracuidados¿mentela cu€stión,se ve que hay
u¡¿ cantid¿dde esÍucturas añbientalesque inhiben o impiden
la comunicación.Los cercosque sepa¡anlos patios crean evi-
dentesbarre¡asaun cuando sólo lleguena la cintura; los lava-
derosde edificiosde apartamentosy alojamie¡to público situa-
dosen lugaresoscurosy aisladosdesalientan su uso!en parti-
cula¡por la noche;las casasquetienenun patio al que sólose
plede accederdesdeun donnitorio probablementedesalientan
a usarlo, etcétera.
Ot¡as situacionesambientalesparecenfacilitar la interac-
ción.Las casasde familia situadasen el c€ntro d€ un bloquepa
recet atraer más intercambiosp€rsonalesque las situadaser
otras posicionesen el rnismo bloque.Las que estánjunto a ca-
minosprivadosparecentere¡ u¡a eshucturade edificaciónque
ll¿na a los vecinosa reunirsee invita a Ia comunicación.Cavan
inforúa que la probabilidad de interación entre extranjerosen
un b¿¡ varia directamert€ en función de la distancia entre
ellos."Comoregla,una separació¡detr€sasientos de bar esla
distanciamáximadentrode la cual los clientesintentaránini-
ciarun eúcuentro. Es probablequedoshombresqueconversan
con un tabutetede po¡ mediopermanezcanasí aun cuandopo-
d¡i¡n estar más Dróximossi se sentaranuno al lado del otro.
LOS EFECTOSDEL ENTORNO
sin embargo,si un hombreh¿blaa una mujer y hay un tabur€te
vlcio entre ellos, es probable que él lo ocupepara impedir que
dgún ot¡o seinte¡ponga€ntre ambos.Sin embargoila mayoria
dc los baresno estándiseñadospara un¿ interacciónóptima.
l¡s tres baresdibujados en la Figura 3.4 ofrecenmuy diferen-
tas opo¡tunidadesde ¡elación cara a cara, miradas ñutuas y
¡¡roxinación fisica con el compañerode int€.acción.La mayo-
da de los baresse ¿semejaal tipo B, qr.¡ees el tipo que más pa
rcce desalentarla interacción.
Algunos de los diseñosñás recientespara alojamientosde
¡ncisnos har tenido er cuenta la n€cesidadde contacto social.
Bn cstos apartámeítos las pue¡tesdc las unidadesde vivienda
da csda planta s€ abr€¡ a un vestibulo de entrada común. L¡g
probabilidadesde intercambiosocialson,pues,mucho ñ¿yores
que cn aquellaen que las puertasde los ¿partamentosestánal-
tcmativamentedispuest¿ss ambosl¡dos de un largo pasillo,de
t8l r¡odo que no hay dos puertasenfrentadas. Si se d€s€auna
cStructu.aque estimulela interacciónsocial,€s menester t€ner
c¡minoshumanosqu€ se crucen,pero si se quiereque las per-
aonasirteractúen,ha de haberalgoquelas estimulea queda¡sc
slli un ci€¡to ti€mpo.Además,Ia naturalezadel diseñopuede
cstimularo desalentar ciertotipo de comunicación, es decir,la
cstructurapueded€terminarla cantidadde interacciónque
tienelugar y cuál ha de serel contenidogeneralde esainterac-
ción.Drewinformaacercade un estudioinéditode tresdiferen-
tcs diseñosparaun dispensario en un hospitalpsiquiátrico.'8En
uno,la interaccióndebiaocurrir abriendola puerta;en otro,la
interaccióntenia lugar en un mostradorcerradocon vidrio, y
cn €l t€rcero,la interacciónse producia en un mostrador
¡bi€rto. Aunque una cant¡dadsustancialmente mayor de pa-
c¡entes entrabanal dispensario por la puerta,enestecasolas in-
teraccionestuvieron lugar con menosfrecuenciaque en los
o,.{
(oF oF------rlo
-do-ddo- ¿d ns
ovo
TrpoA TiPo B Tipo C
FrcuR^r1 Diseñospar¡ b€ber.
 LOS EFECTOSDEL ENTORNO
LA COMUNICACIONNO VERSAL l0ó

otros do6. Efectivamente,mientras que en estecaso sólo se re-

gistró una mediade una interacciónpor cáda períodode obser-
vación de quinceminutos,en el casodel mostradorcerradocon
vidrio la mediafue de 5,3,y enel del mostradorabierto,de 8,7,
Aunquela inte¡acciónfue másalta enel últimocaso,hubo¡qui
un predominiode conversación social,mientrasqu€ el diseño
de la puertaparecióestimularmás las demandasespecilicas y
las int€raccionesde auto¡ización. En resumen,la disposición
menosaccesible hizo disminuirla frecuenciade la interaccióny ximidadnos permiteobtenermás informaciónacercade otra
aumentarlos mensajes o.ientadosa un fin esp€cifico; eÍ¡ cam- D€.sona.La i;exorable conclusiónde todo esto pafecesel la de
bio, la disposiciónrnásaccesible aumentóla frecuencia de inte oue a medidaque aumentala proximidad.es probableque au'
;enrc tambiénia atracción.Y esposiblesostener tambiénquea
raccióne hizo disminuirel volurne¡de (cotilleo). que aumenta la proximidad'
máscomptetode medida aumenla la atracción.
En el capitulo4 seenconlraráun análl¡sis
la proximidadfisicay la distanciaespacial,pero no cabeduda Tal v;z el estudioñás famososobrela proximidad'la elec-
ciónde am¡srady el conlactointerpersonal fueelquereali¿aron
de queestacuestiónresultap€rtinentetambiénen estecapitulo y en Llncomplejo de üviendasp¿ra
Festinqer. Schachter Back
sobreel ambiente.Como señalaStouffer' por lo que los autoresllamaron
estudia-ntes casados." El interés
(distancia funcional, ll€vó al descub¡imientode ciertos datos
Cuandotratamosde explicarpor qué la genteva a un de- quedemostraban quelos arquhectos puedenejercer
claramente
terminadositio a buscartrabajo.por qué va a comprara Ia vida social de los residentes enes_
unainfluenciatremenda en
un negocioen particular,por qué va a un determinado ba-
La distancia funcional está determi-
rrio a com€terun cfimen,o por qué secasacon la persona tos proyectosde vivienda.
nadaoór h cantidadde contactosques€venestimulados por la
queparaello seha elegido,el factorde la distanciaespacial qué modo seenfrentan los
posicióny eldiseñol por ejemplo. de
tiene,evid€ntemente, un papelmuy importante.le las entradas y las salida6'
¿oartamentos, dóndeestáncolocadas
de ei emptazamiento de Iasescaleras. etc.La F¡gura3 5 muestrael
Diversosestudioshan confirmadolas observaciones
Stouffer.Por ejemplo,los estudiantestiendena desarrollar d¡señ; bás¡code un tipo de edificioestudiado.
Los investigadores preguntaron a los res¡dentes dediecis¡ete
amistades mássólidascon estr¡diantes con los quecornparten la
sobre a qu¡énes veian
edificios(con eldiseñode la Figura 3.5).
clase,el dormitorioo el edificiode apartame¡toso se sient¿n y qué elección de amistad hacian'
más a menudosocialmente
cerca,que con otros que estángeográficamente másdistantes.
de esteestudiovalela penaci-
tiende¡a hacerar¡istadesmásestrechas con Entrelos variosdescubrimientos
Los trabajadores
ha concluidoqu€ el tar los sisuientes:l) Parec¡ahaberun mayornúmerode elec-
los que trabajancerca.Una investigación
aumentóde proximidadentreblancosy ¡egrosayudaráa redu_ cionessoiiométricaspor partede aquellosque estabanfisica_
mentecercanosentre;i (enla mismaplanta,en el mismoedifi
cir el prejuicio.roAlgunosestudiosmuestranuna ¡elaciónin_
versaentr€la distanciaque separalos potenciales compañeros cio, etc.).Fue raro encontraruna amistadentrep€rsonas sepa
radasDoÍ másde cuatroo cincocasas. 2) Las personas que ü
de matrimonio y la cantidad de matrimorios. Por ejeúplo, los res¡dentes de la
y
uian en los apanamentosI 5 daban a
Kennedy informa que en N€w Haven, en 1940, el 76 por ciento sociométri
plantasuperióry recibiande éstos más elecciones
de los matrimon¡os eslaban formados por personas que v¡v¡an de la
quetá g.nriqu. viviaen cualquier otro apanamento
dentrode un radio de veintebloques y que el 35 por cientode ""r más
otanü baia.3l Loi apalamentosI ó y ds inlercambiaban
los malrimon¡osestaban fotmados por personas que v¡vianen modo' los
eleccioneique los aiartamentos2 y 7. Del m¡smo
un radiode cincobloques una de Como
otra.3r es obüo, la pro
 LOS EFECTOSDEL ENTORNO
LA COMI1¡ICACIONNO VERBAL IO8

apartamentos5 y l0 intercambiabanñás eleccionesque los 4 y qaciónen cada una de €stasáreasvarian considerablemente'

9, Aunque la distanciafisica que separabaa estosaparlame¡- ñro que todo análisisdel comportamientohumano
".ta "f"¡o
[" ¿" t.nat .n de]me-
tu influenciadel¿s caracteristicas
tos era la misma,lá dista¡cia funcional era diferente.4) El apar-
tamento 7 eligió el 6 con preferenciaaI 8; el 9 eligió el l0 corl "uinr"
dio siempreque se pretendaun anábsts r¡guroso'
p¡eferenciaal 8. Esta relaciónno serepitió en lo coricemientes
los apartame[tosde la planta inferior. 5) Debido a lo8 bu¿ones,
el apartamento 5 etgió máLsamigos del nivel supedor, re-
cayendola mayoria de las eleccionesen los apartañentos 9 y
10. Hay much¿s m¿nerasde hacer añigos, pero la distárcia
E¡-
funcional parecetener u¡a g¡án influencia,y á vecesla dist¿iú- l. Mehr¡biar, A.: P¡rü¡icP/¿cesandPri'ote Spoces'NtevaYork'
cia funcional es resultado del diseño arquitectónico. - - -i. Frcn GPeIInsto Goo'tbve'Bosto¡'
ii'-o. v ,so".l tntercource:
dere?2'48
^"ti."lir*ff,1;"?lt;""thrs,. ?ine,r0 dellt¡ess'
enero
Resümen i. l'*ir. i r., "w*t¡"'.nd You:Your YourMoodsin Rarn
setiembrede 1975'pá8341.
- -Shinc;.r¿'Íit ry¿e¿t.14 de
or
Ad\¡(orv Commission on CtrilD¡sord'rs''
El medio en €l que Ia gentese comunicacontribuye a me- i. "r.*,t á"r'" ¡irional
i nudo a determin¿rel resultadode conjunto de sus encuenros. w*ú"".iló-ó,Ús
rambiéricoran.on.
co\ernmem P;inrinsorficeto6s pá8rl véas€
n. r' v xin8. D. 'RiotinssñdDsilvTemPerature:Ana'
Hemosvisto que tanto la ftecuenciacoño el contenidode nues- i'.li.iiüus i¡" l" isol,lmanusc¡tolnéairo. vork universiivonra-
tros fiensajes se ve influido por diversosaspectosd€ la orgarii- ''- ca¡adá. 1970).
.io.
zación en que nos comunicamos.Hemosvisto cómo influye el i. éiimtt. w., "e*i."ment¡l Erlects of I¡tcrp€rsonal B€ha-
Arlectivc
medioen el comportamientoestimulandotal o cual tipo de r€s- ¡..fi"nr ¡n ctiv"remperatu¡e andAttraction"town¿l of Pelsona'
"¡.,
iii:))) iii¡iti.:¿a'". ró?0.r5.Páss 24o244véase ¡¡mbrén orin¡rt'
puesta.Naturalmente, en la medidaenqueaumentanuestroco- crowded. Innuenceof PopulationDens¡rva¡d

I
ü. i v.it.¡. n.. 'sot
nocimientodel m€dio,podemosutilizarlodefberadamente para i;*'il; IntelpesonalArrecriveBehaeiot"Jouttot oI Peóonat¡t!
-d
ayudarnosa obtenerlas reacciones deseadas, and Sociat ""
Pst.holoS!. 1971. l?. pá8s' 92 9E
A lo largode est€capítulonos hemosreferidoa r¡n¿canti- i s*on. ¡.. l. v ¡ell. p A.: 'Assrcssiof,and Hcat; The lf,nuetc' of
dad de tipos diferentesde considerarlos medios.Mehrabian, n.¡'."ii.'pi*,",á. NegatireArTeii and a coolins Drint-on
-P-hlsicar
rJ'-p-¡gs'
continuandola investigación en ot¡os dominiosde la percep- Asüelsion'. iouúot ol Perconol¡I.tond Sociol Pslcho¡o&t le/o
iii.¡iii."'. ür¡r¿í s"ron. R. A ! Berl P A 'Assre'siona¡d H'at:
ción humana,sugirióque todoslos mediospodianexaminarse vár"i'i" iri..i..ip,¡.' provocarionand Exposur'to an Atgres'iveMo-
con provechoenfocandonuestrasreaccionesemocionalesafte i,ii.)i,",*ii-ir p",**t¡,: ond P'vúoto&v
sociat ra?5 lr' Páss825
€llos.Estasemociones, o sentimientos, diceMehrabian,pueden 832.
clas¡ficarseen tres d¡mens¡ones: €stimulan¡es/no est¡mulantes, 8. Hü¡tington. E : Citili2atiorand Cliñote'Ñewtl¡ven YalcUniver
placenteros/no placenteros y de dominación/de sumisión.Para -"' -ü"ói"l;"d. NuelaYork van Norr¡nd
s o , r¡P,4c¡¡41'8so'¡e/.r"
analizarlos distintosmediosse prop¡¡sieron seisbasespe¡cep- 1961.
Reinhold.
"' I
iuales: formal/informal,cálido/frío, privado/público,fami- lól-vr.i"". ¡. s , M,nr¿.NL:"ErecsofEstheric suroundinss:
liar/no familiar,compulsivo/libre, distancia/proximidad. r.¡u,i rnl"i rr'*" i:u¡ericcondt¡ions upon Pe'ceFrnstnerst ¡nd
cada mediop¿feceestarcompuestode trescaracteristicas :w;i-;"i;;::; "i iaces,.rournotof pstcho/o&r' re56 4r' páss 24?254'
v¿,." i,iü;¿' ¡¡¡",.. ¡ r-.."EfIe¿$oi Esrhetic ll P¡olon-
surroundinss:
principales:l) el medionatural,2) la presencia o ause¡ciade Room"'r¿u,ol
ü;;iü;;,;J il;".il"" in a "Beautirur"
and"ugrv
otraspersonas y 3) los diseñosarquitectónicos y objetosmóvi pvrhotop¡.1956 41.paes.459466
ir
"
les,incluyendola luz, €l sonido,el colory la atraccióngeneral rl. ü"i". rl e,"'i". w, "Eflecrs or surroDñdin8\uponMental
de ordenvisual-estético. La cantidady calidadde estainvesti w'ii v"i*i¿i' ' Yer\ei choice
Multrple Method"Joudotofcon'
"'
 LA COMUNICACIONNO VERBAL
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fúgs.845-_86?.
IIO III LOS EFECTOSDEL ENTORNO
30. D€utsch, M. y Colliñs, M.t Intelñclal Housing: A Psrchological
Evaluetio" oÍ a Sociol ExpefMer¡ (Minn€apoiis, Minn., Univer.¡ty of Min
n.lota Pr€ss, 1951.Es ht@sánte €l h€cho¡le que haya hab¡doquienes¡t3-
a¡ror la legsl¡ción social p.oyed¡da para elirninar la seSxegacióna¡
tuy€ndo que la l€gislaciónno ca¡nbiabalas actitudes,lino que solo obligaba
I l¡ ob€diercia civil. Este estudio, y otros, sugi.ren qL¡€hay momentose¡
quc, si s€ .eúnenindiv¡duosd. diferen¡esrazasen condicion$ de gra¡ p.oxi
midrd, s conseguiráúpositivos cmbios de a€litud. Sin embarSo,deb€mos
tr¡¡s. prude¡cia a@rca dc la g€neralizaciónde esta ¡dea.Si ambos 8¡upos
¡o¡ cxt¡€madam€nteopuestos,la proúrnidad pu€de s€rvir sólo para ¿cr.-
c.n¡¿¡ las dilicultad€s,
31. Ke¡n€dy, R.: .Prcma¡ital R€sidentialPropinquity,, Anedcan Jour
nol of Sociologt, 1943, 48, págs. 58G584.
32. F€snngq, L.; Schachter,S. y Back, K.: Socl¿l Pr¿rswes in l4lor
,
tnal Gnlps: A Stldy of !ñan Factorc ln Housing, Nuev¡ Yo.k, Ha¡pe¡
& Row, 1950.Otro ej.¡nplo interesantede como l¡ arqoitectu¡a orSa¡iza l¡
¡ ..&cció¡ * enco¡t¡eá en BIáke, R. R., Rhead,C. C., WedS€,B. y Mou-
ton, J. S., .Housing Archit€ctür€ and So€ialInteraction,, Socíonetr!, 1956,
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Eflc.t! of
oi
4. Lor cfecto! dcl tcrfltorlo y dcl crpacio pcruonal

Los cambíosespaciales¿lantono a u a coñrnlcacíón, la

acentúañ,y a wces hasta haceñcasoomiso de la palabra
hoblada.
E T. HALL

(Si pued€leer esto, está usted demasiadocercar, rcza u¡a

conocid¿p€gatinade pa¡achoquesd€ eutoñóvil. Estelet¡ero es
u!¿ tentativa de mante[er una ñinima distancia de seguridad
a¡tre los vehículos.los rótulos que ponen(No entrar¡ o .Ex-
cluBivop¿ra el personal, son tertativas simil¡res de regulación
dc l¡ cantid¿dde espacioentre 1ossercshuma¡os. En la cot-
wrsación cotidianano ponemoscarteles,po! supuesto,pelono
dcjamosde usar otras señalespa¡a iñpedir una i¡cómoda pu-
Uicidad u otras invasionesde nuestroespaciopersonal.El uso
quc hacemosdel espacio(nuestroespaciopropio o el de otros)
F¡cdc afectar dramáticamentenuestla capacidadpa¡a cotrs+
tuir ciert¿s metasdeseadasde comünicsción, see que s€ trate
da u¡ra aventur¿romá¡tica, de diplomaciao de agr€siór. Todo
$áliris del c¡mportamiento espaciálhumano debe.ia con¡ide-
fü ls noción dc tcrrito¡i¿lidad. La comprensiónde est€ con-
LA COMUN¡CAC¡ONNO VERBAL II4
cepto proporcio¡a una pe.sp€ctiva útil par¿ nuestros aíáüsis
posterioresdel espacio conv€rsacronal.
El conceptode territoñal¡dnd
El térmi,nolerritoríalidad seha usadoduranteañosen el es-
tudio del comportami€ntoanimal y de avesde corral. E¡ gene-
ral, el términoha venidoa significarla conductacuyá caracte-
ristica es un tipo d€ identificaciónmn un áreadeterminadáque
indique la propiedady la defensade esteterritorio ant€ quienes
pueden(invadirloo.Hay muchascl¿sesdiferentes de comporta-
miento territorial y a menudoestoscomportamientoscumplen
i¡nciones útiles para una especiedada. Por ejeñplo, las distin-
tas conductasterritorialespuedencontribuir a coordi¡a¡ las ac-
tividadesiregular Ia densidad,asegu¡a¡la propag¿ciónde l¿ es-
pecie,proporcionar sitios donde esconderse,mantenerunido el
grupo y proveerárcasde asentamiertodondedesarrolla¡el cor-
tejo, la nidificación o la alim€ntación.
La mayo¡ parte de los cientificos de la conducta están de
acuerdoen que tambiénen el comportamie¡to humano se de el
fenómedode la territorialidad, lo que ayuda a regularla i¡terac-
ción social, pero que también puedeser fuentede conflicto so-
cial. Lo mismo que los a¡imales, el r¡ás fuerte y domitrallte
de los sereshumanosp¿recetener el control de más terdto¡io
en la medidaen que l¿ estructuragn¡pal o social seaestable.Al-
gunas conduct¿sterritoriales denho del p¡opio luga¡ son par,
ticularmente fuertes, como por ejemplo, la siüa de papá, la
cocina de mamá. el estéreode José Luis o el teléfono de Ma-
ria del Ma¡.
Terrítorialídad: ínvasíóny defensa
A veces,en las instruccionesque se dan a lor interrogado-
res de l¿ policía se les sugieresentarsecerca del sospechosoy
no permitir q¡¡e se interponga ningú¡ escritorio que le pueda
servir de proteccióno comodidades.Estateoria del inteñogato-
rio suponeque la invasióndel tefitorio personaldel sosp€choso
-sin oportunidad de defensa- dará al oficial de policia una
II5 I,OS EFECTOSDBL IERRTTOPJOY DEL ESPACTOPERSONA!
ventaj¡ psicológic¡ sobrc aquéI.Es interesa¡te,como se vio en
el ütimo c¿píh¡lo,que uú escrito¡io o mucbL simil¡r de desp¡,
cho que sirva como ba¡rer¡ pu€d¿inhibi¡ la i¡taraccio¡ <amis-
tosa, y las perc¿pcionesde .cercsniar. ¿Quép¡sa cuando al-
8r¡ie! invade.nuest¡or territo¡io? Por ejemplo,¿qimo sc sie¡te
¡mo cu¿ndo el @che quc lo sigue viene deñasiádo cerca?
¿Cómo se siente lmo cuando tie¡€ que est¿r en el vestibulo
ll€¡o de gentede ur teato o cn u¡ autobús¿test¿dode pasqi+
ros? ¿Cómotros sédümoscuandoalgüie¡ 8esientaen rtruest¡o,
ssiento?Algunos itrve¡ügadorcssehan hechoe¡tas p¡egudtasy
susiespuestasnos a,'udarána comprenderriejol ¡ücstrs utili-
zación del espaciocircunda¡te.
No todds las i¡trusio¡es teüitoriales son iguales.Lym¿n y
Scoü¡ reco¡ocen tres tiposr t) Zfolaclcin,que implica cl ueo
irespetuoso de un territorio ajeno,lo que pu€dehacars€co¡ l¿
vista (rÍiia¡ fijo e alguie¡ que estácomiendoer un restsüra¡rte)
o con el cue4,o (si s€ ocupados aliertos en el rl¡€f¡o).2\ Iwa-
¡rdr, de naturalezamás ¿b¿rgadoray pe¡manetrtc.En estecaso
8etrota dc un intento de &podc¡ars€dcl tcrdto¡io sjeno. Pudc
s€¡ una inv¡sión á¡mada s otlo psis, o un¡ mujo que ha con-
ve¡tido el cüarto de trab¿jo de su marido en h¿bitaciól de cos-
fira,3) Contdrnínaaióñ,que pucdetene¡ lW¿¡ cuandoprof¿lr¿-
rrm8el teÍitodo ajeno do ya con nuertra prclellgia, si¡o con lo
que dejamosdetrá¡ dc nosotros. Por ejeúplo, cuando ocupa-
mos una habtaciótl de hotel, no nos gust¿encontra¡ aficulos
de tocado¡ y sábanassucias del .propietario' anterior. Del
misño modo, a ricnudo nos e¡fada¡ros arte las hcccsde D€¡ro
cn nuestrojardi¡ o particulas de comida en .nuesüo, cubieño
an los reltaura¡tes.
Si bien l¿r irrupciones en territo¡io ajeno puedenp¡oduci.
Ea¡iobras defensivas,no siempreocurre ¡si L¿ intensidadde
l¡ ¡eacciór ante la ir¡upcióú ajena en ter¡itorio propio depcn-
d€rá de u¡a gran ca¡tidad de factores.Algu¡rosde estosf¡sto-
rcs son: l) ¿Quienha violado nuest¡oter¡itorio? Sepuedente-
D€rdiferentesreaccionessi se trats dc amigoso de ert¡¡ños, de
hombreso de ¡rujeres,de iúdiüduos dc est¡tus alto o de estatus
bajo, de objetoso de peasotrar,de coetáneo¡o pe¡sonasdcm¿-
liado viejss o demssiadojóvenes. 2) ¿Por qué hal violado
¡uost¡o territorio? Si se sicnteque el üolador rs¿bia lo quc h¿-
qí¡¡. la reacciónpuedcser más üolenta que ¡i s€tienela rensa-
LA COMUNICACIONNO VERBAL IIó
ción de que (no pudo evit¿rloo o lo hizo (con ingenuidad,, 3)
¿De qué tipo de ter¡itorio se trátaba? Es posib¡eque la üola-
ción del te¡ritorio personalse sientacomo más g¡ave que la de
un territorio público. 4) ¿Cómo se realizó la violación? Si nos
tocan el cuerpo,nos s€ntiremosmás ir¡itados que si alguienc¿-
mina sobre nuestro ésped. 5) ¿Cuá{ttotiempo duró la ir¡uF
ciór? Si se siente l¿ violación como temporal, las ¡eacciones
puede¡ ser menos gr¿v€s.6) ¿Dónde tuvo lugar la violación?
Es indudableque la dcrsidad de población y las oportunidades
de n€goci¿r nuevos límites territo¡iales afectarán la reacción.
Más adel¡nte, en este mismo capitulo, analizaremoslas situs-
cionesde gran dersidad y el modo en que la gentereaccions a
ellas.Esta secciónse ocupa primordi¿lmentede las situáciones
de baja densidad.En ulra playa pública, por ejeñplo, las viola-
ciotr€sterritorialesno parccent¿rng¡avescomo las que ocu¡ren
en el propio cuarto de b¿ño.Etr la playa hay más te.ritorio para
negocia¡,los límites se pued€nvolver a traza¡ fácilmentey s€
consider¿que el tcrritorio es público.
Los dos métodosprimordialesde defensadel territorio son
la prege cíón y la reacc¡ó¿.La prevenciónes un mediode mar-
ca! el territorio a fin de que los demáslo recor¡ozcancomo ya
ocupadoy se dirijan a otro sitio. Esto sepuedehacerocuprindo
rcalmenteel territorio o pidierdo a ot¡a pe¡sona que (ügile,
nueótroterritorio rnient¡asestamosfuera de é1,o usa¡ldoíü¿¡-
cas, tales como sombíllas, ropai, agendas,etc,;2o bien uüü-
zando una jerg¿ o dislecto esp€cialpara 4dvertir a los demás
que lm espaciodeler¡ninadoestá rescrvados quienes.conocen
el lenguajer.
La ge¡tc reacclon¿de dife¡enteñodo cua¡do ¡o tienelug¿¡
la prevencióade las violacionesteritoriales. Cuandola gentese
nos ac€rc¿,nos cxcitaÍnosfrsiológic¿r¡erte,el co¡azónlate más
üolentamentey aummla la sensibilidad de la piel.r Pane¡son
observaba que la excitació¡ va¡ia también con la mirada y el
tacto, lo ñismo que con la dfutancia.'Una vez excitados,nece-
sitaños clasifica¡ el est¿docoño .positivoD(agrado,amor, ali-
vio) o deg¿tivo¡ (desag¡ado,vergüenza,tensiór, aÍsiedad). Si
sejuzga que el estadode excitaciódes positivo, Pattemonpre-
dice que respondetemoscoD r¡n compo¡tamiento reciproco;
pero si selo consider¿negativo,toñaremos medidaspara com-
pensado.Asi, si alguier se sienteexcitadopo¡ la aproximación
II' LOS EBECTOSDEL TBRR.ITORIOY DEL ESPACTOPERSONAL
de otra pcrsonay lo identifica como un estadoi¡deseable,po-
demos predecir un coÍportamiento tetd€nte a restablecerla
distsrici¡ (adecudderentre dos interactuattes mirando a ot¡o
sitio, cambiandoel tema por otro medorpersolal, cruz¿ndolos
br¿zosa fin de establcc€runa baÍeÉ a la invasión,cub¡ié¡do-
nos partesdel cuerpo,f¡otándotrosel cuello 0o que haceque €l
codo se adelatte hacia el invasor). etcéte¡a.
Du¡ante dos años,Russo realizó un estudioconsistent€en
invadir el territorio de estudiantesuniversitarids se¡tad¡s en
una bibliotecade la Urive¡ridad.t El estudioc.mDaró las reac-
cionesde las estudiantes invadidarcon lás d€ un gruposimilar
no inv¡dido. Se utiliza¡on dive¡sastécnicasde invasión,como
sent¿rsecercade los suj€tos,faentea ellas,etc. La reacciónmás
nipida o fugd ocurrió cua¡do el investigddorse sentócerca de
un¿ estudi¡rntey coraió su sillá más cerca aún (a treinta cen-
timet¡os aproim¿demente). Despuésd€ mis o menostreinta
minutos, al¡ededordel 70 por ciento d€ las personasa las que
Russo se ¿cercó hasta la distarcia de treinta centimet¡os,s€
movieron.El trabajo de Russolo sintetizaSommerer estaspa-
labras:
Hubo grandesdiferencias€n el modo en que las victimas
reaccionaror,no existeuna reacciónúnica ant€el hechode
que alguiense sie¡t€demasiado cerca;hay gestosdefensi-
vos, cambiosd€ posturae intentosde apartars€.Si esto fa-
lla o el irivasorlo ignora,o si ésteta¡nbiéncambiade posi-
ción, la victima puedeoptar por la fuga... Hubo gran esca-
sezde reacciones verbalesdi¡ectasa las invasiones,..
Sólo
una de las ochentaestudiantes pidió al inv¿sorque se ale-
jara.'
Barachrealizóun estudiomuy parecidoal de Russo,pero
jugó con el estatusdel invaso¡.7En esteestudio,las estudiantes
escaparon rápid¡mentede los invasorescuyo (alto estatusres
taba más formalmenteseñalado.Knowlesexperiúentócon un
tipo de invasión que nos es muy familiar, esto es,el hablar a al-
guien en un m¡redor, mientrasotros decidiansi Dasabanentre
los que conversaban o alrededo¡de ellos.sEn el eitudio.sóloel
25 por cientode los indiüduospasóentrelos platicantes, p€ro
cuandosereemplazó a éstospor objetos,el 75 por cientodelos
 LA COMUMCACION NO VEREAL
viandantespasó entre ellos. La mefor cantidad de i¡trusiones
tuvo lugar et el caso de gupos de cuatro permnas(menosque
en el de dos)y de platicattes de <altoestatusD(mayoresy deJta-
cados de wr modo más formal), Traemos¿ colación esteestu-
dio par¿ ilusaar el hechode que ro sólo no queremosque los
demá! violen nuestrote¡rito¡io, silro que gene¡almentetampoco
nos gustá€l papelde üoladores, como lo pruebanlas disculp¿s
masculladasy las inclinacionesde c¿trezade los inv¡so¡es de
K¡owles,
El aumento de la de¡sidad de una esp€ci€tiere también
como @nsecuenciálas violaciones ter¡itoriales. La ate¡ción
que se ha prestadoa la superpoblaciónhu¡nanaotorga un inte-
rés pa¡ticularmenteg¡andea lo que ocurre cuatrdols pobleción
se vuelvetar densaque ya no es posiblerealiza¡ls c_onduct¿t9-
ilr r¡ito¡ial habitual.
lrl Densidad Ji aglomerucíonet
IIA
II9 LOS EFECTOSDEL TERRITOR¡OY DEL ESPAC¡OPERSONA!
infe@ióno agresiónde otlos animales,sino po¡ una reacciónfi-
siológica al sfr¿r¡ creado,
Los experimentosde Calhoun fueron más allá arin y sugi-
rieron modalidadespeculiaresde comportamientoen condicio-
nesd€ superpoblación.¡o Calhoun observóque,con abundaficia
de comida y sin p€ligro de depr€dadores, las ratas de Noruega,
en un recinto al aire libre de un ñetro'cuadrado, est¿bilizsban
su poblaciónen alrededorde 150 individuos.Estasobservdcio-
nes,realizad¿sdurant€un peíodo de veiítiocho meses,indica-
ron que las relacionesespacialeseran extremadarnenteinpor-
t¡ntes. Luego C¿lhouí diseñóun experimentoen que pudo
mante¡er una situaciónde ¡f,'¿sj eri una sulrerpoblaciónmien-
Ías s€ criaban tres gerieracionesde ratas. Denominó a esteex-
pe¡imento (ant¡o del comportamientoD,es decir, una área an
que la mayori¿ de las ratas exhibie¡ongrandesdisto¡sionesdel
comportamicnto.Algunasde las obsenacionesde Calhoun son
dign¿sde mención: l) Algunas ratas se retira¡on Dor completo

lil Analicemospriñero ¿lgunosinte¡esantesejemplosde com-

portamientoa¡imal en condicionesde gran densidado supe¡po-
blación. Du¡a¡te años,los cientificosse sintieronintrigadospor
l¿ elevadatasa de suicidiosde corejillos árticos, conejosy ra-
tas. El interés de estoscientificos aume¡tó debido a cue en el
momeDtodel suicid¡olos animalespareciandisponerdi toda la
comida necesaria,tro h¿bíadepredadoresa la üsta ni cont¿mi-
nación
Un eoólogo con experienciae¡ pa¡ologi¿
-algun¿.
médicaformuló
16hipóresisde que los sücidios eran provda-
dos por una reacc¡ónendocri¡a en los animales,resultadode
un estádode tensiónque en ellos se habia producido du¡anteel
crecimientode la poblaciór.e Est¿ hipótesis6evio confirmada
en un estudiorea.lizadocon la poblaciódde qiervosde JamesIs-
land, isla a una milla de la costa de Ma¡yland en I¿ bahia d€
Chesap€ake.Cuidadososestudioshistóricos que se prolonga-
ron durante años mostrafolr quc los ciervos de JamesIsland
monan po¡ sobreproducciónde l¿s glándulas sup¡arrenales
como consecuencia
de s¡¡eJs.Las glándulassuprarrenales de-
sempenanuna luncion ¡mportanteen la regulacióD
del creci_
mie¡to, la .eproducción y el nivel de defensasdel organismo.
Asi pues,la supe4roblacióncaus¿bala mue¡teno Do¡ hembre.
de¡intercambiosoci¿ly sexualmientrasqueotrascom.ntl"ron
a lmonta¡r todo lo que s€ hallara a la vista; las pautasde cor-
tejo seinterrumpierontotalmentey a me¡udo las hembraseran
p€¡seguidaspor varios machos.2) Las p¿utas de nidificación
--d€ ordinario nitidas- se volvie¡or muy desaliñadaso di¡ect¡-
mentedesap¿recie¡on. 3) Los camastrosde las ratásjóv€nesse
hicieron mixtos; las ratas ¡eciénnacidaso jóv€¡es eran pisadas
o comidaspo¡ rnachosinvasoreshiper¿ctivos.4) Los m¿chos
dominantes,inc¿pacesde establ€c€rterdtorios espaciales,p€-
leabanpo¡ posicionespróximasa los comederos;los territorios
eran comportidospor (clases,de ratas,que exhibianc¡ndustas
simil¿res;los machoshiperactivosviolabantodos los derechos
territorialescorriendopor doquieren bandas,con total falta de
respetopor todo6los limites salvo los que eran defendidospoa
la fue¡za. 5) Las ratas p¡eñadasa menudoabortaban;er¡n nu-
m€rosos los desó¡denesen los órganos sexuales,y sólo la
cuarta parte de los 558 reciénnacidosen el aritro lograro¡ so-
b¡evivir tras el destete.6) La conductaagresivacreció siglifica-
tivamerte,
¿Sepu€degeneraliza¡s hombresy muje¡esa partir de ra-
las? Algunosestudiosinicialesque h¿llaroncorrelaciones mo.
deradasenlre diferentesresultadossoc¡almenteindeseables
-como crimen, delincuericia,desórde¡esfisicos y mentales- y
LA COMUNICACIONNO VERBAL \20
la gran densidadde población, parecencontestar afirrnativa,
menteestap¡egunta.Otros,en cambio,comentaniró¡icamente
que la únicag€neralización quepodernos extraerdeltrabajode
Calhoun es ésta:(¡No te metascon una¡atalr Sobrela basede
la investigación¡ealizadahastaaquíen torno a la densidadhu,
mana y el hacinamiento! sedesprende con claridadqueno co¡-
tamoscon una respuesta simplea la preguntaacercade si .el
hacinamientoes bueto o malor.
Uno de los problemasde inte¡pretaciónde este cuerpo de
investigaciones estribaen ¡a mult¡tudde perspectivas des¿elas
cüalesha sidoestudiado el tema,Por ejemplo,no sonlo mismo
densidady hacinamiento. La densidadse refierea la cantidad
de personaspor unidad de espacio,mientÉs que el hacina-
mientoesun est¿dode ánimoquepuedesobrevenir e¡ situ¿cio-
nesde alta o de baja densidad.La ¡ensaciónd€ hacinaftiento
puedeverseinfluida por: l) factoresambientales como, por
ejemplo.espac¡odisponible. ruido o disponibilidad
de recurios
y el accesoa ellosi2) facto.espersonales, comopersonalidad y
estilosde comportamiento o experiencias p¡eviasen situacior¡es
de grandensidad;y 3) factoressoci¿les, como,por ejemplo,Ia
frecuenciay la duracióndel contacto,la naturalezadel con-
tacto (cooperativo o competitivo), las p€rsonas implicadas
(amigoso extraños), o la cantidadde p€rsonas implicada(uno,
varios o tcldauna comunidad).Las definiciones d€ densidad
tambiénson complejasy variadas.
EÍectosde la gran densidad. El aumentode la densidadno
significa automáticamenteel aumento de ¡//ess o comporta,
mientoantisocialen los sereshumanos.A veceshastabusca-
mosplaceren la densidad,como en partidosde fútbol o con-
ciertosde músicarock. Si noshacemos responsablesde nuestra
presencia en una situaciónde gan densidadde poblacióny si
sabemos quela mismaconcluiráencuestiónde horas,lasoDor-
tun¡dades de efectosnegativosparecenmin¡mas.Cietos estu-
dioshan llegadoa resultados quepa¡ecenadecua¡se a la teo a
del (antro de comportamientoD como, por ejemplo,agresión!
sr¿rs,actividadcriminal,hostilidadhacialos demásy un dete-
riorodela saludmentaly fisica.Sin embargo,en la mayoriade
los casosencontÍamos otros estudiosque no llegana los mis-
mosresultados. CasisiempreIa diferenciareside€n queuna o
I2I T,OSEFECTOSDEL TERRITORIO Y DEL ESPACIOPERSONAL
varias de las vúiables me¡cionadasantesejercióura influenci,
que redujo los efectosindeseables.Rohe y Patterso¡, por ejem'
plo, descubrieronque si s€ proporciona a los niños sr¡ficiente
cantidadde los juguetesque desean,el aumentode la densid¿d
no provocani Ia retiradani la agresiónquelos estudiosprevios
pareciansuge¡ir.rtCiertasvecindades de gran densidady muy
homogéneaspresentanen realidadun indice bajo de problemas
dc salud mental y fisicá. Galle y otros obse¡varoncierta cánti-
d¡d de medidasde de¡sidad que pr€viamentese habian aso-
ciado con elevadaactiüdad criñinal." Pero a diferenciade sus
predecesores, cste equipo de investiSacióntrató de contIolar el
nivel de educación,el marco étnicode ¡eferencia,el estatusocu-
pacional, etc. La cantidad de personaspor habitación fue la
medida que suministróla mayor correlaciór ent¡e densidady
delincuenciajuvenil, l¿s mayo¡estasasde fallecimientosy creci-
miento vegetativo,asi como más asistenciapública. La gran
dersidad puedeproducir enofine cantidad de problemas,pero
los se¡eshuma¡os no permanecenpasivos en situacionesque
exigenuna corvivencia prolongadaen condicionesde gran den-
sidad. Por el contrario, ensayamosdiversosmétodospara en-
frentaro elimin¿rlos efectosmáspefjudiciales d€ tal situación.
Paru manejar la gran densidad. Milgram cre€ que los habi'
tantesde las ciudadesestánexpuestos a una sobrecarga de in'
formación,p€rsonas,objetos,problemasy muchasotras co,
s¡s.rr Como consecuencia de ello, los habitantesde las ciuda-
desseven involucrados en conductascuyafinalidades reducir
esasobrecarga, quea vecesllevaa los forasterosa veÍloscomo
distantes y emocionalmente distanciados delos demás.Algunos
deestosmétodosparamanejarse enciudadespopu¡osas son: l)
invertirmenostiempoen cadaintervención (por ejemplo,tener
conversac¡ones fnáscortascon la gente);2) no tomaren cuenta
las situaciones de escasaprioridad(por ejemplo,ignoraral bo-
rrachoen la acerao no hablarcon la ge¡tea la queseve todos
los diasen el viajeal estudioo al trabajo)i3) trasladara otros
la responsabilidad de ciertastransacciones (por €jemplo,susti'
tuir al conductordel autobúsd€ la responsabilidad d€ dar cam
bio)i 4) elimilar ciertassituaciones, po¡ ejemplo,por mediode
porteroscjuese ocupande los edificiosde apartamentos.
Desplazamos ahorala atenciónde las relaciones espaciales
LA COMUNICACIONNO VERBAL 122
en condicionesde supe¡poblacióna las relacion€simplicitas en
una conversación de dos personas.
D istancia conversacíonaI
Probablementetodos h€mostenido la exp€riencia(tal vez
no consciente) de aetfoceder o movernoshaciaadelante cuando
hablamosa otra persona.A vecesestemovimiento se debe a
una necesidadde encontrar una distancia conversacional
cómoda.En diferentes situaciones,cuandoanalizamos diferen-
testemas,estadistancia(cómoda,varía.¿Hayalgunacoheren-
cia en las distancias€legidas?¿Hay u¡a distanciaespecifica
quela mayoriade la genteescogecuandohablaa los demás?
El antropólogo Edward T. Hall ha realizadoagudasobser-
vacionesr€lacionadas con la conductaespacialhumana,obser-
vacionesque s€ publicaror en un libro que lleva por titub Z¡e
SíleútLanguage.t'Estelibro,másqueningúnotro t¡abajopro
bablemente,es ¡esfronsablede una corriente de interés aca-
démico en t¡atar de respondera estasy otras preguntascone-
xas.Hall identificóvariostiposde espacioperolo queaquinos
interesaes lo que él llama (espaciopersonalD o (informalo.El
espacioinformalacompañaa todo individuoy se expandeo
contraebajo ci¡cunstancias diversas,e¡ funcióndel tipo de en-
cuentro,la relaciónde las personas inte¡comunicantes, susrcs-
pectivaspersonalidades y mlchos otros factores.A conti¡ua-
ción,clasificaHall el espacioinformalen cuat¡osubcategorias:
intima,casuafp€rsonal, sociafconsultiva y pública.De acue¡do
con Hall. las distancias intimasvan desdeel autenticocontacto
fisico hasta aproximadarnente 0,45 m; las distanciascasual-
personales se extiendende los 0,40 m a los 1,20m; Iassocial-
consultivas (paracuestiones no personales) abarcandesde1,20
m hastalos 3,ó4 m, y la distanciapública va desdeesta última
hasta el liúite de lo üsible o audible.Hall se apresuraa ob6e¡-
va¡ que estasdistanciasse basanen sus observacionesde una
muest¡aparticular de adultos de mediosburoc¡áticos y p¡ofe-
sionales,predoñinantementede clasemedia y nativos del nor,
deste de Estados Unidos, y que la gene¡alizació¡ a diversos
grupor étnicosy racialesdel pais sólo deberiahacersecon g¡an
p¡udencia.
I23 LOS EFECTOSDEL TERRITORIO Y DEL ESPACIOPERSONAL
Argyle y Dea¡l har¡ formulado la teo a de que la dist¿ncia
g€basaen el equilib¡io de fuerzasde aproximación y de evita-
ción.ri Burgoony Jonesdicenque la distanciaque esde espe¡ar
cn una conversacióndada esuna función de no¡massocialesen
comb¡nac¡ón con pautasindividualesde los interloculores.r6
¿Cuálesson algunas de esas normas y pautas indiüduales?
¿Qué factores modifican las distancias que elegimos?
Edod y sexo. Willis estudióla distanciade la conversacióí de
pieen 775 p€rsonas, en unavariedadde conlrxtos.y registróla
distanciade los inlerlocutoresal comieDzode la interacciÓn.'
U¡¿ de susconclusionesfue que los que hablabanseacercabar
más a las mujeresque a los varones,y las personasde edadpa-
r€cid¿ ¿l oyente se ponía¡ más cerca de éste que las pe¡so¡ras
mayor€s.La primera conclusiónpaleceestar en la mismalínea
que ot¡os estudios,que sugier€nque las pa¡eja! de sexorilüto
i¡teiactú¿n a dista¡cias menoresque las parejas de mujeres,
que a su vez eligendistanciasmenoresque las parej¿sde va¡o-
nes. Asi pues, la dist¿¡cia conversaclonalpuede Éer ñayor
Dar¿los hombres que para las muje¡es,pe¡o es probable que
éÍo suf¡a enormesvari¿cionesen la r¡edida en que se conoz-
catr otros facto¡esde la situación.No sehar estudi¿dodetenida-
mentelas difere¡cias de edad, pero parecerazonablesuponel
que inte¡4ctr¡amoscon mayor proximidad colr las p€rsolas de
¡uestra ñisma edad.Consütuyenexcepcioneslos muy üejos y
los muy jóve¡res,quienes,pot diversasrazones,a menudoevi-
tan la interaccióna distanciasmás cortas. La mayorí¿de est¿s
g€rieralizaciones acercade la edady el sexono tiene¡ en cuent¿
el trasfondo cultu¡al o étnic¡.
Trutfondo cuhurul y ¿/¿¡co. Volúmenesenterosde folklore!
asi como obseffacionesindividuales,sugierenqu€ las relacio-
¡es espacialesen otras culturas con diferentesnecesidadesy
lrormaspuedenprduch muy drferentesdistanciasp¿ra inte¡ac-
tuar. watson y Giaves encuentranfundamentalesdiferenctas
entre parejasde estudiartesárabesy de estudiantes¡orteameri-
canos en una disposición conversacion¿l.trEstas diferencias
6on las sigüentes: l) los árabesse enfrentanmás directamente;
2) los á¡abesse desplazan juntos y más próximos; 3) los á¡abes
usanmáscomportamientotáctil; y 4) los fuabesson cap¿cesde
mi¡afse a lor ojos con ñrñeza, cosa que entre los estudiantes
LA COMUNICACIONNO VERBAL 124
norteamericanosocufie con menosfrecuencia.Watson y Gra-
vestambiénhallaron una tendenciahaciala homogeneidadsub-
cultural enÍe los arabesde cuatro nacionesdiferentesy ent¡e
los norteamericanosde cuatro regionesde EstadosUdidos. Es-
tos resultadosse ven atemperadospor los tests€stadísticosque
se usaron para medil las diferenciasy por la poca cantidad de
parejasutilizadas,dleciséisparesde sujetosde cadacultura. En
un tratamiento ñucho rnásextensode la proxémicatranscultu-
ral. Watson da cuenta de muchasobserv¿cionessobre indiü_
duos que representanculturas de (contacto, y culturas de dno
contactor.reEl contacto aludea los inte¡actua¡tesque semiran
recíprocament€más directamente,interactú¿nmuy p¡ó¡imos,
se tocan. se miran más a los ojos y hablanen voz más alta. Los
gruposde contacto en el estudiode Watson son los árabes,los
latinoamericanosy los europeosdel sur. Los gruposde ¡ro con-
tacto son los asiáticos,los indios y los paquistades,los euro-
peosdel norte y los añericanosdel norte. Foruton y Larson, sin
eñbargo, enconharon que los estudi¿¡tesl¿tinoameric¿nosno
exhibennecesariamente las diferenciastradicionalesde espacio
¡eferentesa sentarsemá! ce¡ca tmos de otros que los nor
teame¡icanos;en realidad,la tendenciaque most¡¿lon fue más
bien la de sentarsemás sepa¡ados.'?o Las sistemátic¿sobserva-
cionesde campode Shuter sugieren que somosrnuyimprecisos
cuandohablámosde grupos cultu.ales amplios.uI Por ejemplo,
encontramossignificaüvasdiferenciasdentro del llamado grupo
cultural laünoamericano. L.oscostarricenses se aproximaton
mucho más que los pa¡¡añeñoso los colombianoscuandointe-
ractuaban.
Los hallazgosrelativos a ¡o¡te¡¡rnericanosn€gros,blancos
y mexicanosson, en general,tan fortuitos que lo único quc re-
sulta de ellos es ur montón de c-ortradicciores.No hay pauta
espacialcoherentepara mmparar a los iúterdctuaítes Íeg¡os
con los interactuantesblancos,pe¡o un par deestudiosmuestra
que las parejasblanco-neg¡omantienendistanciasmayoresque
las formadaspor dos blancoso por dos negros.Un estudioevo-
lutivo que examinódños blancosy negrosen primero, tercero
y quinto cursossugiereque las diferenciasproxémicas6ubcul-
turales puedendarsecu¿ndo¡¡n niño entra en l¿ escuelapelo
oue hacia el quinto curso tales dife¡enciasse minimizan en cl
curso de la madur¿cióny la aculturació¡." Scherercr€€ que
125 LOS EFECTOSDEL TERRITOR¡OY DEL ESPACIOPERSONAL
toda diferenciaentrenegros.blancosy oorteamericanos-mej¡-
canoses at¡ibuible al mirco étnico de referencia.'rEsteestudio
er¡contró que los niños de clase m€dia mantenían dist¡rncias
conversacionales mayoresque los niños de clasebaja, pero que
úo habíadiferenciasent¡enegrosy blancosde clasemediao en-
tre blancos y negros de clase bajo.
Tetnoo asunto. Erickson sepropusoinvestigs¡si los cambios
p¡oxémicos (hacia adelanteo hacia atrás) estabaí ligedos a
ótras variablese¡ una convers¡rción.'?¡Mediantela codificación
que
de las conductas s€ daban simuháneamente' determinóque
los cambios p¡oxémicos pueden marca¡ segmentos importantes
del encuentro, po¡ ejemplo, comienzos, finales y cambios de
tema.
Antes h€mosadvertido que Somfier, en sus esfuerzospor
examinarlos limites de la distanciaconversacional,trató de uti-
lizar t€ñas dmpersonalesr,t€masque obviamenteno influi an
en la distarcia elegida.El habajo de Leipold demuest¡ade qué
modo el tratamiento anticipadodel mismo tema generalpu€de
eiercer influencia en la distancia conve$acional." Los €stu-
d]ant€sentrabanen una habitacióny se les dirigia comentarios
Drovocadoresde tensión(¡Tu cu$o es pobre,y tú no has dado
io mejor deti,), comentarioselogiosos((l,o estáshaciendomuy
bien y el señor Iaipold quiere hablar contigoD)o comenta¡ios
reutrales ((El señor Iripold tie[e interé8€n conocertu rmpre
sión acercadel curso introductoriot). Los estudiantesen condr
ciones de tensión !e selt¡¡¡on lo má6 lejos posible del experi_
menlador,mientrasque los elogiadosse sentaronlo másce¡ca
posible.Littte p¡dióa sujetosde diversospalsesque colocaran
muñecasen relaciónreciprocade acuerdocon una variedadde
situacionessocialesy en relación con temas placenteros,rleu-
hales o desag¡adables.'uLos temas plac€nterosproduje¡on,
con toda claddad, el mayor acercamientode las figuras' p€ro
las situacionesrelativas o temas neuhales o desag¡adables
no ar¡ojaron diferenciasnotables Si bien no estaños en con-
diciones de obtener i¡formacióri acerca de temas específicos'
¡nerece la pena obse¡var que la proximidad' co¡ indepen-
dencia.del,terna, puede hacer decrecer la cantidad de con-
veÉacton.-
LA COMUNICACTON
NO VERBAL 126 IN T¡'S EFECTOSDEL TERRITORIOY DEL ESPACIOPERSONAL
pe-
Aübíentepara la i teracc¡Ur. El ¿mbientesocialtienemucho crlficado aleno ¿msble.De modo pa¡ecido,cusndo se les
y que.8e
quever con la distanciaa quenoscolocamos de los otrosen la dia que entablaÉn conve$ación corr otra persona
amablemente. los sujeros escogieron dist¿ncias
conv€rsación.Una ¡eunión de mucha gente para r¡n cocktail ;;;";
que
exigeuna distanciadiferenteque una nochecómodaen el salón men;resque cuandoseles pidióquerdierana ente¡der no
g.tu."l¿ción ent¡e amabiüdad/rc amabilided y
con nuestrocónyuge.La iluminación,el ruido, la temperatüa y l*
el espaciodisponibleafectaránla distanciae interacción.Algu- i;;JÑ;".uü".,. pareceponersede ma¡rfiestoinclusiveent¡eniños
nos autoreshan fonnulado la hipótesisde que a medidaque au- I ré.""t"I.* Loi actos no añ¿bl€s estábañen ¡elación di-
menta el tamaño de una habitación, la g€ntetiend€ a sent¿t¡se *"ü iu ¿i"tuna" que el recÉptorguardabarespectod9 talgs
más cerca entre si. Si se percibe€l ambientecomo formal y/o ¡JÁ ¿ut*t" r"t tituuiiones dtjueSo libre' Podia reduciÉe la
"on
no familiar.espredecible una mayordistanciadelos desconóci- distanciasi se ponía un juguete ¡preciado ce¡c¡ del riiño egre_
dos y una mayor proximidad con los conocidos.Litde encargó .in". ¡n ¡guni casosü iókra nos llevará a alejarnosde los
a los sujetosde una exp€rienciaque dispusie.anactdcesen cier- demás,pe¡óla búsqueda de venganzapuedereducirla dist¿n
tos ambientes. a fin de determinarlasdistanc¡as interpersonal€s cia.3rA'vec¡s los cimbios en el esladoemocionalpuedenope-
que se perc¡biancomo necesarias en diversass¡tuaciones.z8 rar gandes dife¡e¡cias en l¡ cercaniao lejania qüc dese¿mo8
Cada estudiantere convirtió en un directo¡ d€ cin€ que tenia resécto de los demás,como,por ejernplo,losestadosde depre-
que colocara los interactuantes en la esqüinade la calle,en la siái en ooosicióna los estadosde ext¡emadaexcitacióno ale-
salade esperade ura oficin¿, el vestibulode r¡n edificio públic¡ sna.
po-
y un campus universita¡io. La distanci¿ máxiña de emplaza- Un estudio inédito que menciol¿ Páttersonrevelaque
demosformamos una gran cantidad de jüic1os irite¡-pefsonales
miento tuvo lugar en la oficina, ñienÍas que la minima sepro- t'
dujo en la escenade la calle. ¿" ou" p"*onu i.bre 1¿bale de la dista¡cia S€pidió a
suietosque entlevistarana dete¡minadaspelsonasy queva_
"oi"u
los
CaracterísticasJísícas. El tamaño d€ nuest¡o compañerode i"""á i""t"to sus caracteústicasde amabilidad, agresivi-
interacción(altu¡a y anchura)tambiénpuedep¡oducir cambios dad. ca¡ácterdominante,extroversióne inteliSenci¡' Los entre_
"n
en la distanciade la interacción,a fin de evitar y busca¡la sup€- vistádoseran en realidad,cómplicesde la inv€stigociól que se
y
rioridad o simplementeconseguirun ángulo mejor para la mi- ólocaban a diferentesdista¡cias de los enrevistadores daban
resDuest¿s está{tlar a las preguntas que se les hacia S€ tsbul¿_
rada. Una se¡iede estudiosrealizadopor Kleck mostró que las
óara mdos los ítems a cüaúo dis-
personasque interactuabancon individuos marcadospor algún
-íi""
tÁci¡s "¡ot""ion". y -"dia¡
dife¡entes se obtuvo que la posiciór más lejana co-
esügma(sesimulóuna ¿mputación de piernaizquierdaconuna (me-
rre¡pondiasignificativamente a las volor¡ciones mis bajs¡
sillade ruedasespecial)escogie¡on distanciasinicialesde con-
versaciónmayoresque con quienesno presentaban ningúnes- noii""ót"utiO. De tal suene.elimhando tod¡ información en
tigma,es decir,las persoras(normalesr,peroqueesadistaícia s€ntido conlrario, a me¡udo se co¡sideró a las persono¡¡lú18
disminuia a medida que aur¡rentabala duración de la interac- *.o más cárlidas'con úás afecto reciproco' más
ción.zeLas mismasreaccionesprovocabanlos que er¿npercibi- iimoáticas
-é"i-"t
_cuando y comprensivas.
dos como epiiépticos. tratamosde ga¡larla aprobaciónde otra persona'
tra de traber u¡a reducción de la distancia coÍversacionol e¡
comparación con los casosenquedeühradamente batamosde
Or¡eútacíóñactitudi&l ! emocíotta¿ El trabajo de Klcck in' qü€
eriiá t" ap.o¡ación. [,os sujetos ferneninos de Rosenfeld
cluyó también situacionese¡ las que se i¡formó a los sujetos de
que la otru percon¿e¡a (cálida y amable,o (no amabler.De un tusc¿ban áprobaciónse ma;tuvieron a una distancia media
.¡r o ."nót 1l0 m, mientÉs que quienes hataban de eütar la
modo nada sorpr€ndente,los sujetosescogieionmayo¡es dis- de 2 ñ
aoiob"ción ."--*tenian a una distancia medie 35
tanciascuandointeractuab¿ncon una personaa la que sehabi¿
 LA COMUMCACION NO VETIBAL I2E
Cuando se martuvo ls distancia constatte a 1,50 m, los que
buscabanaprob¿ciónla compefi¡arotr con más gonrisasy la
sdopción de actiüdad ge¡tual.!3Meh¡abian co¡cluyó su inves-
tigación acercade la relación .ctitud-distáncia con l¡s sisuien-
tes palab(as:
...los descubdmientosa pútir de una gran c¿nüdadde es-
tudios se cotfilman mutuamefte,e indic¿nquel¿ dist¿ncia
comunicante-destinatario estácorrelacionadacon el srado
-y
de acaitudnegativaque se comunicaal d€stinatario que
éstei¡fiere. Ademis, los estudiosrealizsdospor sociólogos
y alt¡oFilogos indic¿n que las distanciasdem¿siadocor-
tas, esto es, inad€cusdaspaia un¡ situaciónintemersonal
dad¿. puede¡ provoca¡ actitudesnegativascuandó la ¡ela
ción comuúica¡te-destinatariorto es íntima,¡.
Caracteisticar de la rclaciótr inktpersonal Willis también
encontró que los extrañospareciancomenzarIss cotversacio-
nes a una distaocia mucho mayor que los conocidos;que los
mujeressecoloc¿bat rnár cercade los amigosque los hombres,
p€ro más lejos de los que era¡r rapenasamigosr (conocidos),
-lo que el ¿utoratribuyea la mayor c¿utelaen la aproxjma-
ción que suelen¡doptar algun¿¡ mujeres¡l trabar amistad-, y
halló t¿mbiér qu€ los padresse poniat tan dist¿ritesde sus hi-
jos adolescertescomo de los extr¡ños.3rLa gam¿de distancias
que se midió en el estudiode Willis iba de los 0,45 m (conveÉa-
ciótr amistosapróxima con mujeres)a 0,70 m (blancosque ha-
blan a negros).Little, en un estudiotranscultur¿I,encont¡óque
los amigoseran percibidoscomo inleractuantes
máspróxi;os
que los ñeros conocidos.y que éstos¡nteractuaban a menor
distanciaoue los extraños-r6
En üueitra cultura, el mayor espacioo distatcia se asocia
al estatus.E general,los que tienen estatusalto disponende
más y mejor espacio y mayor lib€¡tad de movimiento en é1.
TheodoreWhite, en 7¿¿Making of the Presid¿trt1 0, cüenta
una opo unidad en que el estatusde Johll Kennedy fue e¡al-
tado por m€diode la distadciaque suscomp¿ñerosde camp¡ñ¿
manteniancon respectoa él en uta oc¡sión particula¡: alrede-
doÍ de nuevemet¡os.Hall exponeur problemade estatusy dis-
tancia ent¡e militúes.
129 LOS EFECTOS Y DEL ES?ACIOPERSONAL
DEL TERR1TORIO
El Ejército,en su necesidadde ser técnicoen cuestiones
quegeneralmente semanejande un modoinformal,comete
para
un e¡ror en la regulaciónde las distanciasrequeridas
dirigirsea un oficialsuperior... para
Las instrucciones diri'
girsea un oficialsuperio¡estipulanqueel oficialjovendebe
avanzarhastaestara trespasosdelesc to¡io de aquéI,de-
tenerse,saludary decirsu nombre,empleoy destino.. La
distanciaconversacional normal para temasadministrati-
vos,en quela conversación comienzade un modocomple-
tamenteimpersonal, es de 1,65a 2,40m. La distanciaexi_
gida por las disposiciones militaresestáen el limite de lo
que l-lamariarnos (lejoso,Hacepensaren una reacciónau-
tomáticade grito. Estoalejadel respetoquesesuponeque
hay mu_
seha de most¡aral oficialsuperior.Por supuesto,
chosJemas de los queescasiimposiblehabla¡a esadistan
Burnsinformaace¡cade un experimento en quelos sujetos
identificaroncoherentemente el estatusde un hombresobrela
basede las relacionesespaciales.ssBrevesfilmespresentaban a
un hoñbre en ün escrito¡io,clasificando un ficheroy queinte-
rrumpiaesatareapara contestarel teléfono.Luegola pelicula
pr€sentabaa otro homb¡eque sedetenia,golpeabala puertadel
despacho,entrabay se aproximabaal hombre sentadoal escri-
to¡io. El segundohombresacabaciertospapelesy amboslos
analizaban.Dos acto.esintercambiaron los papelesa lo la¡go
filmes.S€pidió a los auditoriosqueevaluaran
de los diferentes
los estatusrelatjvosde los dos hombres.Al que llamabase lo
evaluóde un modo muy frecu€ntecomo subordinadosi sedete-
ní¿ ap€nastrasponíala puertay conversaba desdealli con el
hombredel escritorio.Tambiénse relacionócon el estatusel
tiempo transcurrido desdela llamada y el momento en que el
hombre del esc¡itorio se levantaba(cuanto más tiempo se to
ñaba el hombreen respondera Ia llamada,tanto rnásalto se
conside¡ósu estatus).Mehrabiancita dosestudiosquesugieren
se coÍelaciona en
que distanciaentre dos comunicantes
"la
proporcióndirectacon sus difer€nciasde estatuso.to
Caracterísficas de la personalidad. Mucho se ha escrito
¿cercadela influenciadela introveffióny Ia extoversiónenlas
LA COMT'NÍCACION NO VER¡AL IlI LOS SFBCTOSDEL IERRITORIO Y DEL ESPAC¡OPERSONAL
I3O

¡elacionesespaciales.Sin embargo,es dilrcil obte¡er co¡clusio- @nocimiedo de alguien, motivación e introverrión-extrove¡_

nes lr¡mes sobreel partio¡lar. Algunos autoreshül encontrado riór.
que los introvertidor tielden a permanecera msyor distancia
que los extrove¡tidos, en p¿rticula¡ en situaciotresintimas, Lidaroz?o. Psre,ce*r una norma cültur¡l el que seespereen-
mienhasque otros han encontradoque los extrove¡tidospermi- ónü¡ri lot u¿"t"t la cabecera dela mesa(enslgunode su¡
ted a los demás aproimárseles mác. Para otros auto¡es, en - lados menores) En uno reunión fami-
cambio, no hay diferenciaen las distanciasque m¿ntienenlas x liar ¡e cnoi¡e¡¡tracn gener¡l al c¿l€ze
persoDascon estas c¿racteristicasde pe.sonalidadcuando se dc famiüa ¡entado en la c¡becer¡ dc l¡
aproxima! a los otros, Otros estudiossugierenque los indigi- mesa. Los lideres de g¡upos elegidos
duos con tendenciaa la &lsiedadmantendrá¡distanciasmayo- süel€nponerseen las posicionesde ca-
res. Sin ernbargo,lasdistanciasmás cortas sehan observadoen b@era en ñesas recta¡Sulares' ftrien-
perso¡asque tienenun alto codceptode si mismas,grandesne- tras los ot¡os mieñbros del g¡upo tr¡-
c€ridadesde asociación,no son autoritariasy están(autodirigi- tan de coloc¿rsede tal modo que Pue
dasr, Se puedesuponerque €s prob¿bleque las pe¡sonascon d¡¡ ver al üder. Strodtb€¡k y Hoot or-
canizaronciel¿s delibe€ciones experirne¡tales dejuradosque
anormalidadesde personalidadmostr¿ránur comportarniento
espacialmenosnormativo, tanto en la lejania mmo en la p¡oxi- i""elaron qu" ,n ttombreque 8esientaerr la cab€c€raes mds a
midad. menudoelégidocomo üder, en particular si s€ lo percib€como
Además de estudiar el comportaíiieÍto espacial humano o"i"""i¿" .""nómiia alta'0 si se tr¡tsba d€ deÚ
"""
entle'do. pe.so¡as"r"*sentad¡s er ambascsbecer¡s,la elegidare-
en situ¿cionessup€rpobl¿dasy er la conv€rseción,algunasin- percibia como de eÉtatuseco_
sutt¿ba sei ta p€rsona que se
vestigacioneshan snalizado también estas cuestionesen €l
contexto de lo$ encuenttosde pequeñosgrupos, en p¿rticular ¡ómico tnás alto.
que la
en lo concerriientea las pautas de posición relativa de los Áowellsy Beckerabundanen apoyode la idea de
asientos. Dosiciónde un g¡upo es un fac¡or importante el la emergencl¡
"i",i."ton que la posiiión espacialdercrminael
á"iiiáir-gt¡l
fluio de coiunicación,la cual.a su vez.determinala emergen-
a"t üa"t-go. S" gruposdedecisiónde cincoper-
Eleccíón de asíentosy dispos¡cioes espaciales de uri ladode
en los grupos pequeños "ü
ron"t toaq-u"t ".tudiaron
personasest¡b¡n sentadas
"n
una mes"tecüngul"t "t y las oÜas dos,del otro lado Puestoque
ge-
Esta ¡ama del trabajo seconocecomo ecologíadel pe4ueño Jli.¡ujo p."uiJttu¡ii sugeridoque la comünicaciónse da
grupo. La consecuenciade estos estudioses que, en genera.l, nii¡."1ttJ u t ¿" la mesaantesque a'lrededorde ella' los
nuestraconductacuandoescogemosasientono es sccidettal o invesligadores creyeronqueel ladoqueteníodospersonas
"n¿t esta-
iü .n-ón¿¡"i"n"i ¿" inliuir a la mavoria (¡l meoos de habl¡r
azarosa.Muchas de nlestras conductasal seritamostienenex-
plicación,s€amosplenamente o"áJ u. * en mnstltürsecomolideresd€ g¡upo
conscientesde ellao no. La posi-
ción particular que escogemosen relacióncon la otra p€rconao mn másfrecuencia
-n*u.n"ia"quelas ouas tres Estahipótesisseüo con-
personas variacon la tareaqueseha derealizor,el g¡adodere- lirmada.
Iación entre los interactuantes,las personalidadesrespectivas
de una y oha parte y la cantidady calidaddel espaciodisponi- Dominación. Las posiciones en los exremostambiénparecco
ble.Las conclusiones I*ii.ulr'* f""to, i" o dedominio Russohallóquelas
de los descubrimiento¡ acercade la cot- "status de asientosen
ducta de tomar asientoy la disposiciónespacialpuedenclasifi- oersonasque evaluaban diversasdisposiciones
'unad¡meniio¡ de .igualdad.juzgaronque si una personaes
carseenlas categorias pr€dominio,
de liderazgo, trabajo,ser(ov
LA COMUNICACIONNO VERBAL 132 Y DEL ESPACIOPERSONAL
LOS EFECTOSDEL TBRR¡TORIO

tabaen la cabecerade la mesay la otra en un costado,estasi' Las observaclonesde Sommer sob¡e la conducta de
tuaciónera más desigualen términosde estatusque si estuvie' asientoen las cafete¡íasy bibliptecasde estudiantlslo
ran ambas ¿l costado o ambas en los a estudiarcómo se sentarí¿nlos estudialtesen distintassi-
l exfernos.¡'?En un análisis de frecuer- de trabajo.¡' Se pidió a las persotrasque seimagina-
cia de convercaciónen Srupos peque- sentadas¿ una rnes¿con un amiSodel mismo sexoen c¡da
' ños. Harey Balesobservóque la gente de l¿s siguiertes situacioles:
, queocupabalas posiciones l. 3 y 5 (a
I la izquie¡da) inteNenian a menudo en Conversacíóx; sentaÉey charla¡ unos rniriutosantesde lo
ra la conversac¡ón'r Estudios posteriores clase.
_
- revelaronque era probableque esas Cooperacíótti s€ntarsey estudi¿rjuntos para el mismo
Dersonasposeian personalidad domi- exame¡i,
-
na¡te, mientras las que evitaronlas posiciones
que ce¡tfalesy sentarsey estudia¡ para dife¡entesexárne-
, Coaccíón;
focales(al elegirlas sillas 2 y 4) eran más ansiosas y declararon nes.
en realidadque s! intencióri era permanece¡ fuera de la discu Coñpetícíót c¡mp€tir a fin de ver quién seráel primero
slon. e¡r resolver una serie de probleinas.
Si bien es necesarioseguirinvestigando, algunost¡abajos
preüm¡nar€s sug¡ermque el coloca¡ deliberadamente a perso A cada sujeto sele eriseñódos tipos de mesa.Una mesae¡a
nasno dom¡na¡tes en posiciones focales y ¿ personas dominan ¡edonday la otra rectangular.Cada una tenia seissillas.Los re-
tes en Dosicionesno focalesrio cañbiará radicalme¡te la fre rult¿dos de esteestudiose presentanen el Cuadro 4.1 para las
cuenci;de suscomunicaciones. En los gruposmmpuestossolo mesas¡ectangulares,y en el Cuadro 4.2 en 1orel¿tlvo a las me_
por individuos¡o domina¡teslos resultados puedensermuy di- 8¡5 circulares.
ferentes. Las Dosiciones y
l, 3 5 también co¡siderúonposi-
se Las conversacionesantes d€ la clase implic¿ron predomi
cionesde lide;azgo.p€rode un lidera¿go de d¡srjntolipo según n¿ntem€ntela disposiciónde asie¡tos eÍl el rincón o de oposi_
la posición.Lasdos posiciones (l
exremas y 5) atraianal üder ción qcota¡ en mesasrectangulares,y l¿ contigiüdaden las me
orientadoa una tarea concreta,mientrasquela posición cent¡al 8asredondas.La coop€ració¡ pareceevitar una preponder¡rn-
se revelócomo más adaptadaa un lider socioemotivo,es d€cir, gi¿ de las eleccio¡reslado a l¿do.
un lider interesadoen las relacionesdel grupo, en lograr que to' La co acción,el estudiarpara diferentesexámeneso el l€€r
dosintervengan, etc.Lott y somme¡queriandescubrircómose enla milma mesacomo!i fuer¿otra,nec€sitaba muchoespacio
colocabanlos demás¡esDecto de las pe$onasde estatusmás cntre los participantesy en general seescogieron las posiciones
alto y de las de estatusmásbajo.4'Irs resultados sugere¡en de asientosmás separadas. Para la competericia,la mayoría de
generalque la gente(en estecaso,estudiantes)tenderá a s€n- hs personas la
eügió disposición de asientosfrente a f¡ente.I,os
ta¡se más lejos de las p€rconasde estatusalto (p¡ofeso¡)y de quede¡eabanestablec€runa relaciónde oposiciónmáspróxima
estatusbajo (novatos suspendidos)que de sus pa¡es.
cu 1-7Preferenciasaleasientosen mesasre.lottdos
cu^Dlro 4,1Pfelefencia.le asietttosen ñesos rc'tdngulares ^D[{o
(rs r RESPUESTAS)
il
-x_ a_
n .n" E f l, 1l "o o
5t 3l
3 !2 43 1 l3 !6
t2
LA COMUNICACION NO VERBAL 134
sintieron que ello les propo¡cioraria una oportunidad no sólo
de ver cómo progresabael ot¡o, sino taÍ¡bién de pe¡mitirles
usar distintos gestos,movimientoscorporalesy contactovisual
para (poner neffioso, a su oponente.La posición de enfrenta-
miento más distante,por otra parte, prevendriael cspionájer,
Una linea de i¡vestigaciónrelacionadacon éstatrató de de-
terminar la influenciadelos temasde discusiónsobrel¿ disposi'
ción de asientos.Mujeresuriiversitariasdiscutieronasuntosque
óscilabanentr€los muy personaleshastalos muy impe¡sonales.
La €üdente ausenciad€ influencia üevó a Somme¡a conblui¡:
Parec€evidenteque lo que ca¡ac¡erizáuna discusióncomo
personalo impe¡soDales mucho ñás la natufalezade la re-
lación entre los indiüduos que el tema mismo. Dos ¡man-
tes pueden tener rma conveNación intima hablando del
tiempo, mient.as que un profesor de zoologia que t¡ate de
cuestionessexualesen una sala de l€ctu¡a con 300 estu-
diantesconstituirá una sesiónimpe¡so[al, con indep€riden-
cia del tema.a6
Sexoy cotlocbtíento. Tal como sugierela cita ante¡ior,la na-
turaleza de la relación puede establece¡uÍa diferencia en la
orientación espacial y, po¡ ello, en la selecciónde asientos.
Cook aplicó ot¡o cuestionario,que complemertócor observa-
cionesde personasqu€ interactuabanen un restauaíte y en va-
rios bares.aTSe pidió a los sujetosdel cuestio¡rarioque escogie-
fan las disposicionesde asientospara: l) sentatsecofl un amigo
casualdel mismos€xo,2) senta¡secod un amigocasualdel otro
sexo.y 3) s€ntarsecon un nov¡oo una novia.
La pauta de disposiciónde asientospr€dominad€,tal como
afirmaron los individuos qu€ contesta¡onal cuestionarioutili
zandocomo referenciaun bar, fue la del rincón para los amigos
del misÍro s€xoy amigo6casualesdel otrc sexo.I-os amigosin
timos prefe¡ian la disposiciónlado a lado. En u¡ restaurante,
todas las vari4cionesde sexoy conocimientoparecieronprete-
ri¡ la disposiciónfrente a frente mientrasque era más frecuente
la disposiciónlado a lado cuando setrataba de amigosintimos.
Puedeh¿beralgunasrazonesmuy prácticaspara la disposición
f¡e¡te a frente en los rcst¿urantes.Por ejemplo, eütar que un
terc€ro se siente enfrente. lo oue cre¡¡¡ia una situáción in-
¡35 LOS EFECTOSDEL TERRITORIOY DEL ESPACIOPERSONAL
cómodatanto en lo ¡elativo al cortacto üsual como a su audi-
ción de la conve.sación.Además, a nadie le gusta clava¡ el
codo a la otra peNonamienháscome,Las observaciones¡eales
del modo d€ sentars€en un restaulanteparecencotfi¡r¡¿t las
respuestasal cuestionario.En los restauraút€sla ñayoria de la
genteescog€los asientosf¡ente a frente. Sin embargo,lásobser-
vacionesde Ia genteque se sienta en los báfes no concuerda
con los rcsultados de la encuestasobre las p¡eferenciasde
asientosen los misrnosbares. Si bier estasütiñas favorecen
los asientosen esquina,las observacionestealizadasmostr¿fon
una fuefte tendenciaa s€ntarselado a lado. Cook sugiereque
esto puedehaber sido resultadodel hechode que los barecte-
nian muchosasientosya dispuestoscont¡a la psred. Se supone
qu€ estope¡mitía a las p€rsonassentarseuna al lado de Ia otl¿,
no dar la erpalda a nadie y tener una buenavisión de los ot¡oq
parroquianos.Asi, pues,las preferenciassobreel papel fueron
dominadaspor los factoresambientales.Hemos de concluir de
esteestudioque el sexoy el conocimierto de ot¡a personatiene
también su efecto eÍ las posicionesreálesy preferidasde los
4sientos.Esto es cohe¡ent€mn rma g¡an cantidad de trabajos
qu€ sugierenque tratamos de reducir Ia distarcia ent¡e aquellos
que apreciamoscon actitudessemejantesa las nuest¡as.Y de
modo análogo,pareceser más fr€cu€nte€l desa¡¡ollar relecio-
nes positivas con los que nos hallamose¡ estrechaproximidad
(en la casa o el t¡abajo).
MotivaciótL La id€a de que s€ puederegular la intiriidad con
otro por medio de un aumeflto de la mirada o de utr acorta-
mientode distanciaya ha satdo ¿ nuestropasomár arribe. Por
supuesto,sepuedeh¿cer¿mbascos¿s.Lo que no s¡biamosan-
tes de un estudio que realizó Cook fue qué condicionesi¡citan
el uso de la di6tancia y qué coridicioriesincit¿n el uso de la
mirada.¡8Una vez más,los sujetosque respondíat¡el cuestiona-
rio escogiero¡ asientossobre la basede diferentestipos (po6i-
tivo y neg&tivo)y diferentesriiveles(¿lto, medio,bajo) de moti-
vación. Por ejemplo,l¿ motivación alta-positiv¿ers cs€rita¡se
con el novio o l¿ noüar y la motivaciónbaja-negativaera (sen-
ta$e cor algüen ¿ qüe¡r ro se aprcciddemasiadoy con quien
no se deseahablarD.Cook enmntró que a medidaque ls rtroti-
vación clecia. las Dersorasdeseabarsentarsemá¡ cercao utili-
LA COMUNICACION NO VERBAL 13ó t37 LOS EFECTOS DEL TERRITORIO Y DEL ESPACIO PERSONAL

zar más la mi¡ada. Cuando la motivación era asociativ& la U,S.y S.v,

elección consistió en sentarsecerca, mientlas que cua¡do l¿
motivación era competitiva,se eligió una disposiciónde asien- w- 2. u,s.
tos que diera más oportunidadesa la utiüzación de la mirada.
Asi. pues.pareceque la elecciónde la miradao la ¿proxima-
ción dependende las motivacionesde la par€ja de interactuan-
iw*:;
N.V. y FLN
tes. Es muy pe¡misiblesentarsecercade la ot¡a personacu¿r¡tdo
hay una motivación altamenteasociativa,p€ro cuando,por el
contrario! la motivación es no asociativaen alto grado,esapro-
ximidad resulta intolerable,de rnodo que en estoscasosse usa
la mirada.

Introve$¡óñ-Extrove6¡ór¡. Las posibles influencias de la in-

troversióny la extroversiónen la distanciaconversacionaltam-
bién han sido tema de anáüsis.Cook encontró cierta relació¡
ent¡e esta variable de la pe¡sonalidady las preferenciassobre
luga¡es para sentarse.4e Los exhovertidos escogieronsentarse
e¡ oposición(y¿ del otro lado de la mesa,ya a lo largo de ésta)
y desdeña¡onlas posicionesque los hubierandejado en un án
gulo. Muchos ext¡ovenidostambiéneügieronposicionesque
los pusi€ranen est¡echap¡oimidad ñsicacon la otla persona.
Los introvertidos, en general,eligieronposicionesque los man,
tuvie¡an más a distancia, ta[to visual como fisicamente.
El ejemplosiguienteparececonstituir una excelenteconclu
sión para estecapitulo. Incorpora elementosde territorialidad y
disposiciónde asientosque han sufrido la influencia de la cul
tura, las actitudes,las pe¡cepcionesde liderazgoy el tipo de ta
rea emprendida.Nos referimos al anáüsis del tamaño y la
forma de la mesa de negociacionesen las conve¡sacionesde
paz de París,en 1968,cu¿ndollevó ocho mesessimplementeel
ll€ga¡ a un acuerdo¡acercade la forma de la mesa!Los diagra,
mas de la Figua 4.1 indican la cronologíade las propuestasde
dist¡ibución de asientos.
{Estados Unidos (U. S.) y Vietnam del Sur (S, V.) quería¡
una disposiciónen la que sólo se identific¿¡a¡ dos lados. No
querían reconocer al Frente de Liberación Nacional (FLN)
como parte en igualdad de condicionesen las negociaciones.
Vietnam del Norte (N, V.) y el FLN qüeríanque seotorgar¿el
mismo estatusa todas las partes,representadaspor una mesa
de cuatro lados. La disposiciónfrnal fue ta.l que ambaspartes
s.v,
u,3.
%--:i, H-%
N.V.
FLN
FIc.4.r Prcpuestassobre el dis€ño de unt mesaquc se debi¿ utilizar €t las
co¡vers¿cionesde p¿z de Paris, en 1968, dibujo extraido de Mccr$kev, J.
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pudieron (cantar victoriar. La mesaredonda rnenoslas líneas
divisoriaspermitieron a Vietnam del Norte y al Frente de Libe_
ración Nacional proclamar que las cuatro delegacioneseran
iguales.La existenciade las dos mesasde secrctaria(que sein_
te¡pretabacomo divisorias),Ia falta de simbolosde identifica-
ción sob¡ela mesd,y una rotación AA, BB efi el uso de la pala
.b¡a permitia a EstadosUnidos y Viet¡am del Sur proclamar la
üctoria del enfoquebipartito. Si se considerala de vidas que se
 PERSONAL
LA COMT'NICACION NO VBRBAL I38 I39 LOS EFECTOSDBL TERRITORIOY DET'F-SPACIO

p€rdieronduraúteesosochosñeses que serecesitüon psra lle- les deúostraron muchos efectosindeseablesde la superpobla-
ga¡ ¡ un ocuerdosobrela disposiciónde los asietrtos,podeúor ción.Sinembargo.no siemprelas situáciones humanásde gra¡
Jensida¿tlene¡iefectosp¿nurbadoresA veces deseamos la
coDcluirsiq duda que e¡ cie¡tos encuentrcshum¡ros l¡ paoxi-
iá--oÁio á" e"nÉ. Parcceque el mejor i¡dice de efec-
midad y la territor:slidad dist.n mucho de ser cuestionesb&n&-
les.¡to tos áe iensi¿¡-""rtu lndivi¿ual y social indeseableses la cantidad de
o"i-n", oot habitacióny no otras medidasde dens¡dad'
buandosenrimosla tensiónde una s¡tuaciónde hacinamierto'
Resurnet busc.rno" medrosde manejarla.Tambiéndistinguimosenue
y
á"i.i¿u¿ t""nt¡¿u¿¿. gent; por unidadde espacio) hacina-
miento (ua sensaciónde la que son causa factores ambienta_
Es claro que ruestms percepcionesy uso del espac¡ocontri-
buyer ampliamentea determinarlos diferentes¡esult¿dosde la les. De$onaleso sociales).
'--'
comunicaciónque estámosbusc¡rdo. Sab€mosqu€ slgu¡os de Ñ""-"t . *,¡¡i.ia ¿" h ;nducte espacialen las conversacio
nuest¡oscompoftamientosespacialesse relaciotraúcon una ne- res reveló rnuchos modos de conceptualizary de ñedi¡ esta
cesidadde marcar y ñantercr el territorio. Nuealro comporta- conducta.Como resultadode ello, es diÍlcil extraerconsecuen-
mierto tefitoridl puedeser útil en la regul¡ción de la inte¡ac- ,asutua.S"b"aot quecadaunodeftosotrosbuscaunadis_
ción ¡ocial y el cotrtrol de l¡ intcnsidsd; tambión püede e€r "lu,
i"i"ü'"ánuoiuaona y que estadistanciavariaráen
fuentede conllicto humanocuandoel territorio ¡e ve invadidoo ionci¿n ¿e fa e¿a¿,et el ma¡co de referenciacultursl y ét
"¿moda.
"er(o,
co, el añbieíte,lasactitudes,las emociones' Iostemas'lasca-
es disputado. Aunque a mcnudo pensamosque la gente de-
fiendeügorosamentesu territorio, el tipo de defensadependeen ;;,¿;; fisicas, la personalidady nuestra ¡elaciót con la
gmn medidade quién seael intruso, y po¡ qué tuvo lug¿r la in- otla
-- p6. o€rsona.
trusión, qué parte d€l territorio ha sido invadid¿, qué tipo de riiii-., hemos analizadolas disposicionesde asientos
usurpación se ha uülizado (viol¿ción, inv¿sión o contamina- en c¡uDosD€queños. L¡s distanciasy los asienlosescogdosno
oat-"ce'¡ aic¡¿ent¡es.Los l¡deresy laspersonalidades domi-
ción), la du¡ación de l¿ u8u¡pacióny dónde tuvo lugar. A ñe-
nudo tratamos de impedi¡ que la genteentre er ruestro terdto- "J
iñt"t'ti"n¿* u"ientosespecificos, la dist¡ibucióri de
y
¡io m¿rcándolocoño .nuesÍo¡. Esto puedehac€rsea travésde t".i-¿ " "r"gita tema que si trate, la naturalezade la re-
¡uest¡a propia pres€nciañsica o la presercia de un amigo que "J"ná,
ü-"iin-tt*tt" r^ -" partes y ciertas variables de personalidad'
accede¿ vigilar nuestroterritorio. La irvasiór te¡¡ito¡ial tam
bién pu€deser iñpedida a travésdel lenguaje.A veces,cuando
¡lguien inl'ade un te¡ritorio ajero, secomp¡uebalm aumentode
excitaciónfrsiológicadel eropieta¡io¡. Además,s€ puedenob- Notos
servar diferentes maniob¡ás de defensa,mmo, por ejemph,
fuga, mifadas hostiles,volve¡seo apartarseinclinándose,blo- l. Lvna¡. S. M. v Scott,M B : .T.ritorislitv: A NellectcdSociologi_
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y los b¡azos,y h¿st¿defensasv€rbales.A nadiele gustoque los --- SoctalPslchologr,l9?3, 26'
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demás invadan su teñitorio, pero todo el mundo se muestr¿ i. r'¡"Bfi'¿..c.,ains, M G. tJ¡mes, J. w.: 'SocialP¡oximitvEllccts
reaciot¿mbiena invadir el te¡rito¡io ajeno,como s€compru€ba of c;lva"ic ski; ic¡po¡ses in ¡.dult Hima¡¡s', Jounat of P'r'chotosr''
€n los frecüertesofreciriliertos de disculpa de quien no ha po- icoi.6i. o¡rr. 153-li7iv.ás.tünbiénFin¡ndo.s J . 'The Efectsof Dis'
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t52. ü;l:;rr;l ;*;t"ñ;tó;tizas. Á continu¡ción se afe¡tael vello
W¡tson,M.: .Syñbolic andExprc$iv€U!.s of Spac!:An lnt¡oductionto ¿"-ü, *¡lát""-l"t v s€ coloco una peluca'Posterior-
Pror.ríic Bchavior¡ Modül€N.. 20, Rc¡dins,M!rs., Addiso¡r-W.¡ley, posiizas.el esmaltede uñasy unaslen-
"iát""s
1972. aani" t" upli"'ulu. u¡"s
t¡11"" a lo que sigueel desodoranle'el pe¡fume-y
una inacabable se¡ie dá deciiiones acerca de la rop¡ El Sr'
"oior'"u¿"",
Borio se afeita,s€poneun p€hquín y se lÚa cüdadosamentet¡s
D.rill¿srecientem¿nte adqu¡rid;s.Etttae la dentadurapostiza
d" unu ,ol-/"ión oue ut¡l¡z; para blanquearla'se hacegátgaras
*n un iuuuituao'i¿. escogela loción paradespués de
"liento.
 l.f5 LOS EFECTOSDE LA AIARIENCIA FISICA Y LA ROPA
LA COMUN¡CACIOÑNO VERBAL 144
jetos que actuarancomojuecesen casosqueimpücabanacusa_
afeitarse,se coloca unos zapatoscon tacón alto y cor¡ienza a
dos atractivos o no atractivos,mostraron,como era de esperar,
decidir sobrela vestiñenta que va a ponerse.Si bien esteejem- que los acusadosno at¡activostienel más probabilidadesde se¡
plo hipotéticoes exagerado, todo el mundo inüerte un largo
&darados culpablesy de recibir condenasmás largas.' como
tiempoen ponerseatractivo.¿Porqué?¿cambiaello e¡ algo
es obüo, en la sala del tdbunal raramentese mide el aÍactivo
nuestroscontactosinterpersonales?
dc un acusadopor si mismo,de modo que habrá otros factores
qüe seentremezclencon el atractivo, como, por ejemplo,la me-
dida en que el acusadoexpresearrepentlmie¡to,el g¡ado de inr-
El cuerpo: su atraclívo gekeral p¡rc¡¿l¡dad de ¡osjurados.la medidaen queéstos.dlscuten'el
iaso, las similitudes entrelosjuradosy el acusado.lasverb¿li
A pesarde queno es raro encontfarse con máximasac€rca
zacionesdel acusadoy la naturalezadel del¡toqueseexamin¿.
de quelo únicoquecuentaesla bellezainterior,lainvestigación
cs decir, l¿ medida en que el at¡activo forña parte del delito,
sugierequela bellezaexterior,o aractivo fisico,desempeña un
como en una est¿fá,por ejemplo.
papelmuy influyenteen la dete¡minación de las respuestas en
I-os datos de nuestra cultúa apoyan abrumado¡amentela
una ampliagamade encuentrospersonales,
idea de que inicialmente respondemosmucho rnás favorable-
l,os estudiossobreel procesode peñuasiónmuestrantam_
mente a aquellosque percibimoscomo fisicamenteatractlvos
bién que el atractivoes importante.Mills y Aronsonhallaron que a quienes vemos como menos atractrvos o feos. Resu-
queuna mujeratractivaplede modifica¡las actitudesdelos es
miendo muchos estudiosrealizadossobreestetema, no es del
tudiantesvarooeser mayor medidaque una no atractiva.rSe
todo ruro ericontrar que las personasfisicámente atractivas
hizo que una muje¡ se presentara mn dos aspectosdiferentes.
aventajana las ¡o atractivasen una amplia gamade evaluacio'
En la Dresentación como no atractiva,los observadores inde
nes socialrnentedeseables,como éxito, pe$onalidad, populari
pendientes la consideraron repulsivaillevabaropassueltasy el persuasividad y a menudofelici-
dad, sociabilidad, sexuaüdad,
cabellodesaliñado;iba completamente desprovista de maqui más probable que encuentren
dad. Las mujercs atracüvas es
llaje,una sombrade bigotele asomabasobreel labio superior, y probable que sean objeto de actos agresivos.'
ayuda es me¡os
el cutisera grasosoy teniaun aspectoenfermizo. El experimen- juicios ligados al atractivo d€ una pe$ona comienzal
E6tos
tador sugirióa un grupode eatudiantes que terminarianadtes
muy pronto en la vida (preescolar,parvulario) y reflejaneviden-
ciertostrabajos de mediciónsi un voluntario leye¡a en voz alta tementeactitudessimila¡esy evaluacioneshechaspor los maes'
las preguntasy les indicaraqu¿ significaban. El ooluntado,
tros y los p¿dres.No sólolos ñaestrospareceninteractuarñe-
eraya la mujeratractiva,ya la no at¡activa.Si bienesteestudio nos -y me¡os positivamente- con el llamado niño no atractivo
utilizó un auditorio m¡sculino, tampoco las mujere-sdejan de de escuelaprimaria,sinoque los propioscompañeros del niño
responderfavorablementeal atractivo del hablante.' En un es- reacciora¡ también de r¡odo desfavorable. Muchas veces en l&
tudio llevado a cabo por Widgery, las mujeresoto¡garcn mayo- üda de un niño los adultos preguntan: (¿Quién lo ha hecho?¡
res índicesde c¡edibilidadque los varonesa fuentesatractivas. Si está a mano un niño no atractivo, Ias mayoresprobabilida-
Y Widgery y webster ofrecendatos que prueba¡ que una per dessondequeselo señalea él comoculp¿ble.o A medidaqueel
sonaatractiva! independientemente del sexo,seráobjeto de una probablemente no sea discriminadoen
niño no atractivo crece,
elevadaevaluación en lo tocantea la dimensióndel carácteren impresione por su eficacia,pero apenasdecaiga
ta¡to su tar€a
las escalasde credibiüdad.3 Aunquehay que trabajar aún en pe¡sona menos atractiva recibirá más san-
eri su rendimiento, la
ello, pareceque el atractivo constituye un factor de influencia ciones que la atractiva.
en la percepciónde Ia credibilidadinicial y, por tanto, un factor El ahactivo fisico pareceser también un factor importante
de influ€nciaen la persuasividad última de una persona. judicialesy matrimoniales. Muchosestudios
en las decisiones
Numerososestudiosrealizados en los qu€sepediaa los su_
LA COMUNICACIONNO VERAAL
cu^DRo 5.t El a,ructivo er relaerin con el hotnbft y la tn4JerAeabs
RF¡PUFSTASMASCUUNAS RESPUESTASF€MENINAS
proporcionan el testimonio de hombres y muje¡essolteros en
los que se asegu¡aque el átractivo fisico es un factor decisivo
en la s¡lecciónde pareja.En una investigaciónsep¡egulrtóa los
estudiantpssi se casarian con una pdson¡ que estuüera ñal
conceptuadaen lo relativo a cualidsde6talescomo estatuseco-
nómico, buenaapari€ncia,disposició¡, religiónde la familia, sa-
lud. educsción,inteligenciao edad.' l,os varones rechazaron
más a menudoa las mujerescor deficienciasen la buenaapa_
riencia,Ia disposición,la mo¡aly Ia salud,mientrasquelasmu-
jefes no parecierontan reaciasa cas¡¡fsecon un hodbrc que ca-
recierade buenaapariencia. EI Cuad¡o5.1, basadoen l¡s res_
puestasde 28.000 lectores óe Psycholog/ fodol, muestra un
énfasiscontinuo en el atractivo femenino,tarto por los hom
bres como por las mujeres.I-os porcentajesindican la c¿ntidad
de sujetosquedijeronquee.latraclivoera.esenciabo (muy im
portante, para el ideal.'
Fue precisamenteeste desproporcionadointerés por el
atractivo fisico lo que llevó a Sus¿JrSontaga sostenercontra Ia
convenciónsocial que la edad realza a un hombre, p€ro des-
truye progrcsivamentea una mujer.vEsta autora señalaque a
las mujeres se les enseñadesdepequeñasa cuida¡se (de un
modo patológicamenteexagerado,e¡ lo relahvo e la apa¡i€n-
cia. Los hombres,dice, sólo necesit¿ntener la cara limpia, pe¡o
la cara de una mujer es una dela eri la que ella pinta utr ret¡ato
revisadoy co¡regidode si mismar. aEl feo atractivo, es rm con-
cepto familiar referido a va¡ones,pero, ¿hay acasouna forma
de atractivo similar para las mujeres que no se adaptan al
ide¿l?En muchassituaciones,masculinidades sinóniño, e¡tre
ot¡as cosas,de d€spreocupació¡por el aspectopropio, mientras
que femin¡dad,por oüo lado.significauna g¡an prmcupac¡ón
en tal sentido.Muchohemosoido hablaracercade la discrimi-
nación de la mujer, p€ro cuando los hombresse apücana €m-
pleosque tradicionalmenteestuüercn a cargode mujeres,tam-
r46 141 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
bién se sientendiscriminado6.¿Aca6olos patrdnesv¡¡¡onesper
cibirár un secretario,por ejemplo,al mismo tiempo como (de'
coración, y como trabajador? U¡ hombre puedeser capaz de
escribir a máquina-con toda coñp€teücia,p€ro ¿quéplace¡ten-
drál sus supervisoresva¡onesde mitarlo el todo mornento?
Por otr¿ parte,poca parecehabersido la influercia del sexo
en un estudioen el que s€pidió a un grupo de person¡¡!queeva_
luaran a e¡traños del mismo sexo o no, extraños que Previa_
mentehabían sido evaluadoscomo fisic¿menteahactivos o no
atractivos.roSe halló que la at¡acción inte¡personalera m¡yor
en €l caso de ext¡añoslisicsmenteatractivos,con independen_
ci¿ del sexo, En est¿ fase del estudio, los sujetoscare.íar de
toda ot¡a info¡macióri ac€rcadel extiaño; e¡ esÍ¡dios posterio-
res, los ñismos investlgádoresenco¡tt¡¡¡¡or!que el atractivo
fisico seguiasiendoun deteimi¡ante iñporta¡te de Ia atracción
aun cuattdo los sujetos disponían de info¡m¿ción adiciorial
¿cercade los extraños,corno,por ejemPlo,información ace¡ca
de alqunasde 6usacütr¡des.Est¿sca¡acteísticasno P¡¡¡eclanü-
mitarsea EstadosUnidos.Un estudiorealizadoen Ia Irdia des-
cubrió que los hombresdeseabanesposasfisicamentemá6her-
mosasq¡reellos,y quelas muj€resdeseabanmaridos igualcsa
ellas en b€lleza fisica."
A l¿ luz de esta Fefereúcia gener¡l Pol un compañerohsi-
camenteatracüvo, podeños sosp€ch8¡que las pautasrealesde
elecciónde parej¿ refleja¡ian estaspreferencias.Esta hipótesis
s€ vio co¡firmada, ciertamente,por una seriede estudiossobre
bailesrcalizadoscon cornputadorase¡ las universidadesde Te-
xas.tllirioisy Minnesota-do¡de el alractivolisico sobrepasó a
üna gran cantidad de otlas variables en la determinaciónde la
oreferencia por un compañerode bailey en el deseode segür
ialiendo con él enel furu¡o.Por ejemplo.Walslery suscolegas
aDarearon azar 752 estudiantesudiversltariospa¡a un baile
al
di novatos.trSe¡eunió una €normeinform¿ciónacercade c¡da
estudiante,incluso suspropios informesacercade popularidad'
preferenciareligiosa-allurs. raza. erpectativasdel encuentro.
autoeslima, nivelde calificaciones de la escuelasecundaria. ca-
liñcaciones de ¿ptitud para el estudioy puntajes de testsde per-
sonalidad. Adeñás, vários jueces evaluaro¡ el atractivo de
cada estudiante.Sehatló que el atráctivo fisico fue, con mucho,
el determinantemás importante del place¡ que causariaen su
LA COMUNICACION NO VERBAL I48
compañeroo coñpañera. Quedó clsro que el atractivo lisic¡
era un capital tan importante páfa un hombrccofno pá¡a una
mujer, puestoque era un indic€ fiable de predicciór para ambos
gupos. Brislid y I¡wis repitieron esteestudiocon cus¡enta y
ocho hombresy mujeresdesconocidosy se volvió a elco¡t¡ar
una fue¡ta correlación(89 por ciento) entre (deseode volver a
encont¡a¡se,y (atractivo fisico¡.¡r Además,este estudio ple_
gunto a todas las personas(hombresy muj€res)si les gustaria
encontrars€con alguna otra perso[a en €l baile. De l¿s trece
personasnombr¿d¿s,toda3,y de modo i¡dependiente,habían
sido evaluadascorno rnuy aÍactrvas.
Pa¡ecequeen muchassituacioúes,todo el mundoprefiereel
compañeromás stractlvo posibl€con irdepe¡denciadel atr¿c-
tivo p.opio y de l¿sposibilid¿dpsde serrech¡zadopor c6ccom-
pañ€romás atr¿ctivo. H¿y €xcepcionesobvias.Ciertos gígolos
dijeron qu€ si se ap¡oximan a ura mujer ¡eletivamentcpoco
atractiva --€n pa¡ticula¡ en compañía de ur¡ que se¿ muy
atractiva- sus posibilidadesde éxito s€ ven muy incremelta-
das. Algunar personasatractlvasd€nenmas oponunidsdesde
tener compañi¿que las que eüasmismasales€an; otrss, sin eúr-
bargo, quedan¿l margende la corrie¡te princip¿lde citas con
personasdel ot¡o sexo.¿Po¡qué?Walstery suscolegaspropu-
sieron lo que llamaron l¿ chiÉtesis del emparejamie¡tor. A
partir del ñomento en que la hipótesisfu€ paesrntada,otros cs-
tudios,inclusouno de parejascasadasd€ edadintcrmedia,con_
fi¡maron su valide¿.En lo esencia.l,la hiútcsis del empareja-
miento sostleneque e¡ teoí¿ toda p€rsona 8ólo puedc 8€r
atraíd¿por tos compañerosde mejor apsrienciq pero la rc.li-
dad senosvieneencirnacuandol¿s citas sehacenrealmente,Se
Duederúo encont¡a¡ con ulr techazo indes€adosi solo se es-
cogea la personadisponiblede mejor aparie¡ci¡, de modo que
existe u¡a tendenciaa e¡cogeruna person¡ que s€a si¡til¿¡¡ a
uno mismoen .elación con el atractivo fisico. A psrtir dc 8qui,
el procedimientop¿r€c€consistiren tratsr de llev¡¡ al máximo
el atactivo de la personaelegidaal rnisrro tieripo que se h&ce
minima la posibilidad de rechazo.Si setiene gru eutoestirda,
es posiblebuscar coñpañerosde grár atactivo a Fs¡¡ de que
entre la p¡opia aparienciay la de éstoshays un abismo.raE!
est€caso, la auto€stimaafect¿ráls percepciónde un¿ posible
reacción d€ rechazo.
I49 FISICAY LA ROPA
LOSEFECTOSDE LA APARTENCIA
A vecesobse¡vamosparejas que parccenser <disparejasr
en relación con su atractivo fisico. Un estudio sugie¡eque las
evaluacionesde los va¡ores puedencambiar dr¿máticamentesi
se los ve como (casadosrcon alguienmuy diferenteen cuanto
al ahactivo fisico general.tsSi se ve a hoñbrcs no ahactivos
con mujeresatractiv¿sse considera. enüeotrascosa¡¡. que de-
nen mucho dinero, que tienen mucho éxito err su profesión y
que son má|sinteügentesque los hombresat¡ac'trvoscon com-
;añeras atractivas.Los juecesdel estudiohan de haberpensado
que para que un hombreno alfactivo se casecon una mujef
at¡acüva, tiene que hatt€r comp€nsadoestedes€quilib¡ioen la
apa¡ienciañsica con eficaciaen otos campos,como e1del di-
nero. Si¡ embargo,el hombreguapo no palece capaz de incre-
mentarsignificaüvamentelas evaluaclonesde rnujeresno ¿trac-
üvas,
Aunque haya personasque quisieran c¡eer qu€ dodas las
cosasson herrnosasa su rnanerat__comodecíauna cánción-,
hay que reconocerque para gr¿¡¡dess€ctoresde la població[
algutas pefsonasson hermosasde la misma ñanera. Los este-
reotiposde bell€zanorteamericalospromocionadospor P¡¿J'_
áol y la elecciónde Miss AmAica, entre otras cosas,parecen
teneruna gr¿urinfluenci¿en el establecimientode normascültu_
rales de belleza.El reco¡ocimiento de est¿influencia es lo que
ñotivó a muchar mujeresa cotrdena¡el retrato de Plafbof dE
la feminidadidealy llevó a algunoslide¡esnegrosa organizarla
Celebraciónde Miss América Negra. No es sorprendentehallar
que, en un c¿so,más de cuaho mil jueaesde estudio de dife_
rente €dad, sexo, ocupaclón y situación geog¡áúica,dieron
muestrasde notableconcordanciaen relació¡ con la hermosu¡a
de un rosto de mujer joven.r6El atractivo firico p¡¡recedesem-
peñar un pap€l importante en la persuasióny/o manipulación
de los demás,6eaeDel tribunal, en el salónde claseo en una si
tuación de oratoria pública. Cie¡tamenteel atactivo ejerceuria
gran influencia en las primeras impresionesy expectativasde
un encuentro.
No seria correclo Élminar esta secciónsobreel atractivo
8in observa¡al menoslas liñitaciones inherentesal dicho dodo
lo que es bello es buenor. Por ejemplo,1rosiemp¡elas personas
ahactivassonjuzgad¿smás inteligenteso ñás integras,y seha
consideradoque las pa¡ejasno atractivas hari formado matri-
LA COMUNICACIOÑ NO VER¡A! I5O t5I LOS EFECTOSDÉ LA APAR¡ENCTAFISICA Y LA ROPA

modios más feücls que l¡s p¡rejas atractivas. Los hombres El caerpo: tu cot'líguracíón, color, olor ! pilosídad
guapos no pafecen obtener mejores putrtajesen los tests qüe
!¡idc¡ la felicidad, la autoestimay el bienest¿rpsicológico.Si Configuración del flierpo A fin de agregar u¡a dimensióD
bien las muje¡esatlacliv¿s parec€nohten€rmejorescalific¿cio, Dersonal a alsu¡asde ¡¿steodase invesdgaciones de estas€c-
n€sque las no atractivaaet estosasp€ctos,qo pafeceello cons- proporJonu-o" u condnu¿ción un breve TBST DE AU_
tituir un resultadodurddero. Por ejempto,las mujeresde edad "ión,
TODÉSdRIPCION. Mediante este test s€ puede reunir una
mediaa las que et su épocade estudiantesunive¡sita¡iasse ha- cieria información ac€rcade uno mi$no que se puede compa-
bia co¡rsiderado¿tractivas,pa¡ecíanme¡os felices,menossatis- ra¡ con la i¡formación de oÍos que han respondidoal mismo
fechas.desu üda y menosadaptadasque sus cont¡apartid¡¡s test,rs
Hay problemasrÍetodológicosque puedenaportar tr¿nqüi- htstruccíote, R.ellenecadeespacioen blanco con una pa_
lidad a quienesre p€rcib€ncomo carentesde atractivo. En la labra de la lista que se su8¡erea co[tiluación de cadajü-
mayodd de los c¡sos, ¿u¡rqueno siempre,losestudiosd€ atrac- c¡o.ParacadablaDco,de losqueaparecen tresen cadajui-
tivo fisico usa¡ fotografias,que, a¡tes del estudio,son someti- cio, escojauna cualquierade las doc€ palabras que sepone
d¿s al juicio de rexpertosr para catifica¡las como (bellas, o inmediatamentedebajo del juicio. Puede ser que en la lista
<feasr.Ds ¡qui que, cari nunca los resultadosa los que hace- no encuentrela pal¡rbraque se adapt¿ a usted exaclamente'
úos ¡eferenciadan cuenta d€ se¡eshumanosconcfctogoue ü- pero tiene que escoge¡las palab¡as que mejor p¡¡rezcan
ven,semuevmy habl¿nenun ambienteparticul¿r.y en general adecuafsea su modo de ser.
ig¡oramos las diferenciassutilesde at¡activo fisico entre los ex-
tremos de b€llezay fe¡ldad. Además,hemosdc rccorda¡ que la 1. La mayor parte del tiempo me sielto .....' ,..., y .....
experienciapropia es relativa al ñedio en que se lajuzga -por calmo ¡elajado complaciente
ejeñplo, se puedepercibir como .sexyr a un cantantepopular ¿uts¡oso confiado reticente
en el escerarioo en la televisión,pero esami6mapersoÍa puede animado tenso eÉrgico
resulta¡ mucho menosetcantadora en el salónde nuestracasa. competidor impetuoso ¿utoconscrente
Hay quienessostienenque ni las mujeresmuy at¡activas ni las 2. Cuando estudroo trabajo, íre parec€ que soy --. --. y
muy poco at¡activas cuertan con las mayores probabifdades
de éxito er los negociosde la sociedadde hoy dia, lo que quiere eficiente perezoso p¡eciso
dech qu€ el atracüvo extremo puede co¡stituir un obstáculo entus¡asta competitivo decidido
para el éxito rápido y para el ¿lto ¡endimientode utra mujcr en reflexivo cómodo conclenzudo
estemedio, Y, por último, en la m¿yoria de las situacionesde plácido meticuloso cooflerativo
comunicación,un cierto g¡sdo d€ atractivo habrá de inter¿c- 3. Socialmente,soy .....,--. Y --.
tuar con ot¡os factoresque puedencompensaro alter¡r las per- comunicativo considerado dircutidor
cepcionesde la apariencia, por ejemplo, el contenido de los afabte torpe timido
mensajesverbalesque se emiten. tolera¡te iunater¿do conversador
Aiora quehernosanaliz¿doel conc€ptoglobal de atr¿ctivo, ¿pacible suave afrebatado
podemospreguntar: ¿A qué aspoctosespecficosde la ap¿rier- 4. Soy más bien .....,. ... Y .....
cia de otla pe¡sonarespo¡de¡emos?¿Tienealgrmaimportancia actrvo indulgente simpático
la ma¡era eÍ qu€ percibimos¡uestro propio cue4,o y nuestra cálido valiente ¡eno
ap¡riencia? Las respuestas¡ estas preÉuntasconstituyet el m¿ndón susprcaz cofnpasrvo
nudo del resto del capitulo. inuospectivo frio emprendedor
 LA COMUNICACTONNO }'ERBAL 152 LOS EFECTOS DE LA APARIENCIA FISICA Y

fl f
5. Los demásme consideran más bie¡.....,.,...y....
generoso optimieta sersible
audaz afectuoso bucno
res€rvado impruderite csüto
domha¡te indifere¡te dependierte
6. De las tres palsbrasde cad¡ una de las lireas siguientes,
subrayela que más exactañente describacómo es us-
ted:
a) intolerarte, relajado, terso
b) arrebatado,f¡io, cáüdo
c) ¡ese¡vado,sociable,activo

f,,illI /t\r
a) t¡s .ndomo.fos: bla¡dos, rcdondd, 8ordos
d) confiado, diploñático, bueno
e) dep€ndiente,doñinante, irdife¡ente
f) emprendedor,afable, ansioso

S€ administró estetest a numerososindividuos que portici-

paban€n estudiosrelativos a l¡ relació¡ entre cierta pe¡sonsli-
dad y calacterísticastemperament¿les y cie¡tostipos o co¡figu-
racior¡escorpo¡ales,Estos €studiosB€rcfierea geneialnente a
l¿ semej¿nzalisica d€ u¡t¿ pcrsona con t¡Gsv¡ricdades ext¡e-
mas d€l fisico huru¿no,que se muest¡a¡ en la Figu¡a 5.1.
Coño casi nadie 6e sdecuscx¿ctamcritea cútosext¡cmo¡,
seha desa¡rolladou¡ sistemapa¡¿ cl¡sifica¡ el tipo co¡po¡¿l co-
b.e el supuestode que todos teneños dlgura ca¡acte¡isticadc
cada uno de los tres tipos. El trabajo de Sheldonayud¿a expü- b) lrs msmorfos: bbustos, mll8clll@s, atlaico3
cer estesisteÍra.reLas caracte¡isticasfisicas de un¿ peño¡a se
evalúan en u¡a escala de I a 7, en l¡ qu€ el 7 ¡eprese¡t¡ la
mayor corr€spondenciacon uno de los t¡es tipos corporalesex-
t¡eños. El (som¿tiftor dc u¡ individuo se rspresert¡rco¡ treg

'il
núme¡os:el pnme¡o se refi€re ¿l grado de erdomorfia, €l se-
gundo al g¡ado de mesomorfiay el tercero al de ectomo¡fia.
Uua personamuy gordapodríaser7/l/l; unapersonadehortr-

I ll
bros anchos,adética,seria l/7/1; y ura persoía muy flaca po-
d'ia ser l/U1, Se dice que Jackie Gleason€ra e¡aclamen¡e
6/4/1, Muhst¡mad A.li, 2/7/l y AbtahamLi¡cobt l/5/6.El1fa-
bájo d€ Sheldonha sido objeto de una grár cantidadde criticas
cientificas. Sir¡ emb¡rgo, ha sido la base de muchos estudios
que ilvestiSaban l¿ misúa cuestiór genera]"y a p€sar de los
g¡aves€¡foresde la ñetodologiá de Sheldo¡r,muchosde los es- c) I¡s €.tomo.fos: 0hñ, d.l8adG, frágiles
tudios posteriores-{ue utilizaror pla.d€sde investigacióne ins-
ri
LA COMUN¡CAC¡ON
NO I'ERBAL 155 LOS EFECTOS DE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
154

casosirdiüduales.Tampocose puedeconclui.de estetrabajo

queel cuerposeacausadelos rasgosdetemperamento, La ele
vada corfespondencia entreciertosrasgosde temp€¡amento y
cierta configuraciónfisicatambiénpuedeser resultadode las
experiencias de la vida,de factoresambientales, del autocon
ceptoy de una multitudde variablesdiferentes.
A estaaltura,la preguntaque s¿lta,obvia,es:(¿Quétiene
quever todo estocon la comunicación humana?rL¿ respuesta
es sirnple:si se puedesostenerque existenestereotipos fisico-
temperamentales claramentedefinidosy gene¡almente acepta-
dos,podemosargumentarque t€ndránmuchoque ver con el
modoen qr¡euno es percibidopor los demásy por la formaen
queellosreaccionan anteuno,asicomotambiénconlos rasgos
de personalidad que los otros esperande uno mismo.Wellsy
Siegeldescubrieron algunosdatosque abonanen favor de la
existencia de talesestereotipos.2o Se mostrarona cientoveinte
sujetosadultosdibujosde siluetasdeendomorfos, ectomodosy
mesomorfos y s€ les pidió que los evaluaransobrela basede
veinticuatro escalas deadjetivosbipola¡es, talescomoindole¡te-
enérgico,gordo-flaco, inteligenteno inteligente,
dependiente se
úumentosdemediciónrnásprecisos_hanconfirmado guro de si mismo,etc. Los investigadores escogierondelibera
muchas
oe sus pflmitivasconclusiones. damente personas ajenasa la universidad puessupusieron que
al tesr que hemosvisto poco antes.Cortes y no estariancontaminadas con informacióÍde estudiosprevios
(,-allr
utrttzaron
^^.Y:.'.1.11., estetestparamedirel temperamento quepudierainfluir en susrespuestas.
y encon. Los resultados mostrafon
g_T^:" muyalraenrreremperamenro
Jli^:.i,::?i"dencia_ y que: l) €l endomorfofue evaluadocomomásgordo,másviejo,
patabras. sobretá baseáeesrerrabaloespe,a. másbajo(pesea quelas siluetaserande la mismaaltura),más
li:,::_!l :l*.
yl'ie,'uy,¿"",u¿"
:l1T-"^.-l:l.l ¿"r"
"ánñ;;;;;t""
anticuado.fisicamentemenosfueñe.de peor apariencia.más
ral gracias
a ¡asrespuestás
quehayanJ;d; at ILST ";il. Dt AU. conversador, másbondadosoy simpático,de mejornaturaleza
i TODESCRIPCION,paracalcutaielpuntajedette;;b;sd;; y másagradable, másdependiente delos demásy másconfiado
sumaret numerode adjetivosquese ha ele¿¡do de cadaunade en los otros; 2) el mesamorfofue evaluadocomo más fuerte,
endomorfo. mesomorfo. ecromorfo cuyalista más masculino,de mejo¡ apariencia,más audaz,más joven,
11.,":t"co|^:u:
se 0a en el Cuadro5.2. más alto, más madu¡o en la conducta,y más segurode si
eligeseisadjelivos deIa categoria
endomorfo, doce mismo:el ectomorfofue evaluadocomo más delgado,másjo,
,,Si,usred
oe ta de mesolór¡¡oy tresdela deeclomorfo.su punlaje
tenpe ven,más ambicioso,más alto,más suspicaz, más tensoy ner-
¡amentalha de se¡6/12/3.Srsuponemos una grancorrelación vioso,menosmasculino,más obstinadoy con tendenciaa ser
con las,ca¡acte¡ísticascorporaleshemosde su-poner que ust;¡ una personadificil, más pesimistay más callada.Diversosin-
es predomlnantemente mesomoafo con tendenciaal indofor formessugi€¡enque la relaciónentreconfiguracióncorporaly
m¡smo.(Este autor es 5/11/5.)Este test y Ia investieación temperamento tambiénsirvepara los niños más jovencitos.'zr
cuerpo.per\onalidad permherealizarcierlaspredicc¡ones-sobre Por ejemplo,¿ los muchachosy las chicasectomoÍfasse los
ta ba(ede probabi¡idades. peropuedehaberircepcionesen los juzgó ansiosos, másconscientes y másmeticulosos quelos chi
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LA COMT,'NICACION NO VERBAL 156 157 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FIS¡CA Y LA ROPA

cos con otfas configuracionesco¡porales.A menudolas re¡c len verseDostergados en oponunidades de empleoy salorios'
cionesantelos endomorfosu obesosson hostile6.En efecto,se Los g¡aduados de Pittsburghcuyatalla erade 1.88m ¡ 1.93m
los suele discriminar cuando se treta de segurosde vida, de cobr;on salariosinicialesil 12,4 pot ciento más altos que los
adopciónde niños, de obtenerun empleoy aü¡ de ent¡ar en la de aoueloscuva t¿lls er¿i¡ferior i 1,83m. La discriminación
universidad." Un autor sugiereque.la obesid¿dse ve como u¡ cort; et hombrebajo se ve comprobadatambiénen el estudio
estigmade torpez¿moral." de 140patronesa qúienesse pidióqueeliSieran entredoshom-
Durante tanto tiempo senos h¿ enseñado¿ cfeer que lo8es bres rnéd¡ante la sihple lectura de sus solicitudes de empleo'
iSuales, salvo que una coísl8_
ter€otiposson distorsionespe¡judicialesde la verdad que, con Las solicitudes era¡ exactamente
tall¿ de 1,83 m, mientras que la oila consign¡ba un¿
frecuencia,dejamosde consideralotra expücaciónigualmente naba una
pahones
plausible,esto es,la de que un estereotipopartlcular pu€deser talla de 1,65 m. Sólo al¡ededor del 1 por ciento de los
el resultadode un deca[tamientoproducido tras largos sig]os favorecierona los hombresbajos. ¡Y hasta hay calos en que
de experienci&social. En otras palabras,un est€reotipopuede ho.bres que no llegaron a la tall¿ arbitr¡riamente requ€rida
pa." ,er óticias s. golp€anhoy la cabezacon la esperanza de
ser más ex¿ctode lo que nos gustÍiá admitir, lo que quierede- que
tes ayuden ¡ logrsLrlos centimetros les
cir qu€ puedehaber alguna razón, aparte del prejuicio capd- Lue bs chichones
chosoque expfqueel estereotipo.Es evidentequela expe¡iencia f;han! A los n¡ñosmás baj¡tosse los estimulaasi:'beb€lu le-
enseia que asociamosciertosrasgosde personalidady de tem- che v as¡crecerásy serássanoy fuene¡.La atenc¡ónsec€¡tra
per¿mentocon determinadasconfiguracionescorporales.Estas en la caüdadde bajoo de alto cuando.por diversasrazones'se
expectativaspuedenser coffecta! o nor p€ro existen,son una oide a los niños en la escuelaque se ordenel por altura' La e8_
parte de la argamasade la comunicacióninterp€rsonal.Tene iaturo se asociaa menudocon el poder,pero se sdüerte una in_
mos que reconocerestose¡tereotlposcornoestímulospotencia teresante¡nversióndel juicio cuandola misña caracler¡süca
les de respuertasde comuriicación,de ñodo qu€ podamosma_ De¡so¡aloue en un hombre alto se considera(comp€titiva), en
nejadas con mayor eficacia. uno ba¡o se ¡uzga como (complejo de Napoleónr'
Otra dimensiónde l¿ conhguracióncorporal que puedein- ;.TiánenlÁsiersonasaltasalgunavent¿jaen susposibil¡da-
esla estatura.Bfl la socle_
fluir en las reaccionesinterpersonalee desie oersuasión sobrelos demás?Ciertosdátospreliminares
dad íorteamericanaparecehaber una preferenciapo¡ los hom_ indicanoueen el caso del hombre,no.?4Setomaronfotografiss
bres altos. Sin emba¡go,a las mujeresa.ltasselas sueleconúde_ del mismo hombre pero desdeángulosdistintos' una con la fi_
rar (desgarbadas,.En realidad,las muje¡esde empresade talla nalidadde que pareóiera bajo,laotra,dequepareciera alto Es-
tas imáge¡es, más una conversación grabada d€ tono p€$ua_
baja puedentener la venlajade no adquiriresasresonancias
dntimidadoras) que pueden acompañ¡¡¡ a la! de una talla sivo, se usáron como estimulo de varios Srupos de estudiantes'
mayor. Sin embargo,€ste argumentosuponeuna uniformidad Lás medidasde actitud indicaron que no hubo diferenciaesta-
de la dntimidacióri, que se percibeta¡to en varonescomo en disticamentesignificativaentre el hablante(alto' y el (bajo' Es
mujeres.supuesto que.enel mejo¡de los casos.es pococonsis' más Drobableque la ¿hurainleractúecon otrosfactorestales
tente. El amantemasculiío ideal no es bajo, es mo¡edo y bien comoel tamañógeneraldelcuerpo.laredondez.losrasgosfa
parecido. Los modelosrománticos de hombresson en general cialesy muchasotrasvariables.Todo el mundopuederecordar
altos. En Estados Unidos, desde 1900 pa¡ece haber gar¡ado por experiencia propiaindividuosaltosqu€ pareciancasi at€-
siemp¡el¿s eleccionesel más alto de los dos candldatospresi rradoramente nab¡umadores¡, mienhasque otras p€$onasoe
denciales, co¡ la notableexcepcióndeJimmyCarter,de 1,75m la ñisma estatura no tienen esta cualidad.Otro investigado¡ se
de talla. En ciertasáreas,serequierea poücíasy bomberosque dedicóa observar la altüra desde el punto de vista del receptor
tenga¡ al menos l,?3 m de talla. Una investigaciónen la Utti antesque del comunicante o emisor.l5¿Percibirán los recepto-
versidadde Pittsburg¡ mostró que los hombrcsmás bajos sue_ resdiférencias de altura en p€rsonas que se piensa de diferente
 LA COMUN¡CACIONNO VERDA! I59 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
158
estatus? Una vezmás-sólose puedenextraerconclusiones pro. EstadosUnidos con el me¡o pretexto del color de la piel. Las
visionalesde estelrabajo. Se presenróun indiüduo solte;o¿ palabas de un bla¡co que cañbió de piSmertscióndeÍnic8, y
cr¡co g¡upos similaresde estudiantes,En cada oportu¡idad se queexperimentó la dramáticae incómodavids de un negroen
lo presentócomoun¿p€rsonacon diferen¡,e es¡an¡s. como.por Éstadoi Unidos,nos serviráncomo suficienterecordatorio:
eJemplo.€studiante. ¡ector.doctor.cated¡ático.Luegosedijb a
rosestuotantes quenecesitabán datosnuméricos parasu lección Cuaddo se ha elimi¡ado todo diálogo y toda idea, €l color
de estadistica,y se les pidió que calcular¿nla altu¡a de la oer_ de la piel se erigecomo único criterio. Asi lo pruebami ex-
sonaqueseleshabiap¡esentado. Los resultados deesreestudio periencia.Fue la única cualidádpor la que se mejuzgó, Te-
parecensugenrque hay cierta distorsiónde la pe¡c€pción
de I¿ nia la piel oscu¡a,y esafue razón suliciede para que señe
altura, puescuanto más alto es el estatusque si a un" negárar los derechosy libertades sitr los cuales la vida
persona.tafllo mayor es la estaturaque se le calcula.
"o¡ire." pierde significado y se conüe¡te en apenasalgo mú|6que
Hasta aqui hemosanali¿adonuesüasp€rcepc¡ones de los una supervivenciaanimal.
.
de¡nás.Otra dimensiónigualmenteiÍrportante de la comunics_ Busquéalguna respuestay tro la hallé. Habie p¿sadoun
clon nErpersonal €s nuestraautoiñag€n, lo que pensamosde dia enterosin comidarri aguapor la úrica razón de qüe te
nosotrosmismos. auroimagen es el sistemábásicoa partir nia l¿ piel neg¡a, Era la úr¡ica razón por lo qu€ yo est¿bg
_La
del cual sedesarrolla alli, se¡tado iob¡e un banil, en un paota¡o.'!3
y florecetoda nueslraconducrade cbmu_
n,caciónmanifiesta.Esta no es más que u¡a efiensiónde l6s
expenencia!acumul¿dasque han acabadopor cons[rur¡ nues_ A menudoestosabusosproducian en los negro8r¡rla autoi
lra comprens¡ón de nosotrosmismos.En r¿sumen,lo que so magendeprimente,cuyas consecuenci¡¡s sólo sirven para coG
mos.o creemosser.organizalo quedec¡mosy hacemos. pane lirma¡ la profecie autocumplimentadadc los explotadores.
rmpofanteclenuestraautoimagen es nuestraimagencorporal; Brody info¡úa acercade casostrágicos de jóvenesleg¡os con
rarvezta prrmeraqueseconslituyeennuesuamást¡€mainfan_ gran ans¡edad y complejode culpaquetenianorigene¡ su de-
c¡4.Jourardy Secorddescubrieron que los varonesse senlian seo de se¡ blancos.reTambién informa acerca del adoctrira-
massatisfechos de suscuerposct¡¡¡ndoeran algomásgrandes mierto, deliberadoaunqueinconsciede,que las m¿dresde €s-
oe ¡o.normat.y que las mujeresse sentianmás salisfechas tos niños hacian acercadel estatusdcl colo¡. El esloganrlo nE
cuando tentan€l cuerpo más flequeñode lo normol. pefo gro es he¡mosory I¿ elecciónde Miss Amé¡ic¿ Ncg¡a son doÉ
cuandosus pechoseran más grandesque el tamañomedio.!ó de los muchosintentosde aftontar esteproblemade identid&d.
L,osInvestlgadores sobresexuaüdad observaron frecuentemente Todo el tema del color de la piel seha complicadopor el hecho
e¡ varones,paoble¡nasemocionalesque eran consecu€nciadel de consid€rara todos los indiüduos d€ piel oscura como ne-
Oesajuste entreel tar¡año del sexoy el supuestoideal masculirio gros.Aqueüosque no se veDtan .negros¡.sinoun pocomore'
perpetuado.por nuesÍa herenciaütera¡iay oral. A medidaque nos, puedentener qu€ enfrentarsecon problemas¡uplementa-
nos desarollamos aprendemosel ideal cultu¡al de la apariencia .ios de crisis de identidad.Si apenascab€duds de que los ne-
qu€el cuerpodeberiatener.consecuencia de lo cud eJla varia_ gros estár en desventajainmediat¿en la comunicacióncon per-
cronenlos gradosde salisfacción de¡cuerpopropio.particular- sonascon prejuiciosraciales,en los últimos añosseha desaÍo-
menteduranlela adolescencia-lt llado otro interesa¡tefeúómenoque puedeteier efectosinver-
sos. La p€rsonanegr¿siguesiendojuzgada únicsñente por el
Co,lordel cuerpo. En ñuchos asp€ctos. el colorde la piel ha color de la piel, pero ahora eljuicio no esnegativosino indiscri-
srdoel esümutro corporalmáspoderosoen la determina¿ión de minadamentepositivo, Algunos explican este fenómenocomo
las respuestasinterpe$onales€n nuestr¿cultura. No es necesa_ una sobrerreacciónprcvocada por sentimiertosde culp¿ muy
rro pasar¡€vistaa los abusoscoñetidosconrrsros nesrosen difundidor entre los blancos. Sin embargo, es posible que le
 LA COMUNICACION NO V€RDAL 160
mayo¡ia de los negrospi€nseque esteefectono estámuy difun
dido d siquiera hoy.
También se basanen el color del cue¡pou¡a gran caritidad
de los juicior qr¡efo¡mulamos sobrelos demás.Así, po¡ ejem
plo, ocüre con expresionesmmo (tan ¡ojo como un tomate, o
(blanco como la lecher,. que seutilizan para señalara una pe¡
sonairconlroladamente co¡éricao a quieresdene¡ un aspecto
insólitamen[e blanco.La palidezpuedeindicarqueunape¡sona
está enferma mient¡as una personasa¡a tie¡e la piel tostada.
Ponerserojo de repenteindica vergüenza.
Olor corporal Aunque la üsta y el oido son los órganos de
Ios sentidosmás importantesen las situacionessoci¿lesde¡tro
de las sociedadesoccidentales,el sentido del olfato también
puedeirÍluir en las respuestas.El estudiocientilico del sistema
olfativo humano está en sus itricios, pero sabemosque otros
animalesobtienenuna i¡formación enormea Dartir del olfato.
por ejemp¡o.la presencia
de un enemigo.marcasrerritoriales, la
localizaciónde los miembrosde la mismaesDecieo manada.la
esúmu¡ac¡ón sexualy los estsdosemocionalis.Es biensabido
que los p€rros son capacesde percibir el miedo, el odio o la
amistaden los sereshumanosy que son capacesde segui¡leslas
huellasa travésdel mero olor de la ¡opa. La aparentedifrcultad
de los.perrospa¡a distinguir ent¡e los olorcs de gemelosidé¡ti-
cos llevó a que Daüs sugirieraque cada uno de nosotros tiene
una (marca olfativa distintivar.3o
En general,los no¡teamedcanosno cu€ntancon su setrtido
del olfato para señalesinterp€rsonales,a m€nosque el olor del
sudor.el alientoo algúnotro olor seainsóüramenie fuerte.Hay
quienc.eequeestarepresiónolfativa refleja una orieritaciónan-
tisensualistade los norteamericanos.Es una ironía que los nor-
leamericanos y Ias norleamecanasgastenanualmente cientos
de miles(si no millones)de dólaresen spla/s yjabones desodo-
ra¡tes, enjuaguesde boca, suavizadoresde aliento, p€rfuñes,
Iocionespa¡a despuésde afeitarsey otlos olores artificiales. Et
I Ei el original los ejemploscrtadosson (red-¡ak, y {lily wh¡te,, el prime¡o
de euosestá referido a los miembros blancosde la clas€.u.¡l r.abajadora
de Frsdos Unidos.al timpo quedesiga a unapersonscon prejuiciosrá-
cistas y .eaccionario. Es dificil úcont ar ejemplosen esp¿ñolque pos€an
u¡a co¡rot¡ció¡ sifnilar. fT.l
16I I,OSEFECTOSDE LA APARIENCIAFIS¡CAY LA ROPA
ll¡mado olo¡ n¡tural parecete¡er ur¿ importa¡cia bajisima a
C3tasaltufas de nuestro desar¡ollo cultural, p€ro no nos nega-
mos a complal u¡ producto comercialque nos dé ur olor p¡e-
tcndidame¡te (n¡tural y Je¡rr, El comentario de Meerloo pa-
rcce ilsistir en u¡r¿ observaciónseñejaÍte:
Hay u¡¿ buen¿e¡pfcación dc tod¡s mis nostalgiasolfati-
vas. Dcspuésdc todo, el olfato 8e relaciona co¡ nuestros
primeros contac'tosamorososdel mundo. El ¡eciénnacido
viye p¡imero en un mundo de puros olores, si bien el
mundo le enseñ¿pronto a renurci¿r ¿ susplac€resnalales.
Para él l¿ madre es ¡¡¡ amo¡ y ra primer olorr. Una vez
mayor,ya no puedeolfatear y olcr hnarnentepotque el oler
se ba vuelto t¿bú. Gracias a los forzadost¿búesde hbene,
nuestms percepcionesolfativas degener¿n€n la irritación
quimica producidapor jabones y antisépticos.Mientras los
olores sexualesson tabú, el hombre toma prestadosestos
olo¡es de l¿s flores y las plartas. Los órganossexualesde
la pl¿rta y el animal -almizcle, civeto, rosa- le b¡i¡dan lo
que ha eüminadode su propia üda. Sin embargo,algo de
la instintiva pasión por los olores quedaen el hombre. Ni
los más impolutos hábitos sanitários ni los comerciarites
con mente clo¡ofrlizada puedensup.imirla por completo.
La cultur¿ modema ha hecho que la gentese lienta 4vei-
gonzada del olor del cuerpo. Multitud de industrias flore-
cen ¿ causade la inducción de esaautoconcierciaa¡tificial,
C¡ca¡ enfermedadestales co;o la halitosis nada más que
para que la gentese 6i€ntainfe¡ior. MriB de una niña s€ ha
vuelto neüótic¿ debido a que habia eliminado por com_
pleto la func¡óny el placerdel sudor.r¡
Nuestrss reaccionesa los olores puedenser conscienteso
inconscientementeproces¿das,pero el mensajepude ser muy
fuerte. P¿la mi, hay u¡ olor muy nítido que s€ asociaa Ias es-
cuel¡s secund¿rias,de modo que cada vez que ent¡o en una de
ellas,eseolor ¡rrastra toda una seriede ¡ecuerdosde mi p.opia
histo¡ia. Los olores ambiental€sson sólo üna fuente de sens¿
ciones olfativas. Los olores humanos ananan primordial
merte a t¡avésde las glándulasdel sudor, p€ro también los ex-
qementos.la saliva.las lágrimasy la respiración proporcionan
LA COMUNICACION NO VERBAL 167 I.OS EFECTOSDE LA APARTENCIAFISICA Y LA ROPA
fuertes d€ olores.Ot¡a fueritede olo¡ es la ma¡iDul¡ción de fla- ridente Agnew. El profesor dijo: 't¡s ester€otiposbasádosen
tos intestinales.qu€ en nuestra cultura ¡riade c¿si sieDpreun arraigados queIa
la ao"rienii" de l" genteestántan firmemente
háüto negativo o insultante ¿ un encueotro intlfperso¡al. La coniunicació¡ efecaivaes imPosible.L¡s sentimieltos ¡el¡tlvos
prevencióncon que sueleco¡sidera¡s€al acto de tira¡¡e pedos
¡l cabello son tan fuertes como cualquier ot¡ot Bsta obs€rva-
puedellevar a la rápida fi¡¡lización de un contacto i¡te¡persc en la perso¡ladel agentede emple9
áó¡ pa."ceria
nal, si bien en dete¡minadascondicionescso misíro se uülizará ¿ i"'uri""tti¿"¿ de Stanford que declaró qüe los jóvenes de
"onfi.msrse
@rrro modo de llam¡¡ l¿ atención. pro-
cabellola¡goque se g¡aduaranen la umvetsidaden l97l
No todas las cultu¡as ¡on ta¡ reticente¡acercsde los olores ú"¡f".-é de oportunidsdes dc trab¡jo: lar,go
'El
en la interacción huñatra cotidian¿, como observa H¡ll: ¿a un hombre is i¡versamelte p¡oporcional a la!
"ui"""¡-
¿"
"-"*U"
oeonun¡¿"¿". ¿" t que pude e¡contra¡" En otr¡s p'la-
El olfato ocupa un sitio pre€minentee! la üd¡ á¡abe.No ¡IÁ. á*t" .¿t la¡eó se¿ei cabelo, meros Posibiüdadesde
"¡njo
se trata sólo de urro de los mecanismosde establecirniento cmpleo¡.¡rSedice que los Nader's R¡ider scguralneoteno us¡n
de distancia,sino de una p¡rte ütal de un complejosi¡tema caüIo hrgo porqul ello puedeimpedirlescl acceso¡ las cm-
d€ conducta. Los árabesechan su aliento sobre la gente úes4¡ que €sti{n ¡tvestigatdo.
cuando hablan. Sin emba¡go,estehábito es ¿lgo más que '-- I ¡tiJ"r ¿" t 971,el Ejércitode EstadosUnidoslanzóun¡
una cuestiónde diferentesmodales.Pa¡alos ár¿b€slos olo- pr€ocupa
camoaña publicita¡i¡ que utilizab¡ el esloS¡n 'Nos
res, los buenosolores son placenterosy lm modo de coñ- cortss el cabellot' y p¡rece que
más'cómoDiensssque cómo te
penetarse mutuamente.Oler a un amigono sólo es borito, Jlo r" ¿"¡í¿ u qu.'-uchos ¡nilitares asi lo crei'n' El Ejército'
si¡o deseable,pues negarleel aliento equivale¿ ¡vergon- ;;;"i";"t árüna¡io ¿e esr¡ publicidad' decl'ró más tard€
zarse.Los nort€¡¡¡ne¡icanos, por otro lado, educadoscomo -oueno toler¡bail cabellolargo y que la jl¡ventuda la que se
lo están para no echar el aliento a la cara de los demás, aludíaen esta campañapublicitaria no ratistaciala! normases'
comunican_¿utomáticámentevergüenza al tr¿tar de ser ü¡ui¿ur p", a Éjo"¡tb. ¡-o. visitantesde Taiwan' a comicn
correctos."' r." ¿. foa'u¡o, seienta,fueron recibidoscon cartelesque de_
Ja"i*sienu"nl¿o" a ta Repúblicade Chins' Por favor' ni cabe-
El pelo del cueryo. Tal como ya dijimos, el color de la piel ha Ito la¡so ni ua¡ba'. La man¡acontrael cabellolarSopue-de in
sido una señal exfemadamenteinfluyente en muchos encue¡- ier fat"l. En efecto,en abril de 1970' la U¡it€d Press I¡r-
üos humatrosen la sociedadtrort€americanade6desu iricio. t¡matio¡al hizo coner un relato que contabeque un padreha_
"tu*
Durante los ütimos años de la década de 1960. el Delo del bia disoaradoa mata¡ a su hijo en una discqsiónacercadel ca-
cuerpotambiéoadquiíó un signilicadoimporta¡te en li est¡uc- beito targo y la .actitud negativahacis la sociedad¡'El rotulo
tü¡ación de las rcspuestasinterpersonales.Los vaaonesque se de 1o¡si-a¡i"(.mclenudo.y .hippie') ya no se refieretan 6ó10e
dejabancrecerel cabellohssta las orejasy usabanflequillo y a los reierenciados y consumados mús¡cosy escñtoresdel pa-
veceslo dejabancae¡ halt¿ los hombros,advirtieron que a me- para designara losJovenes (y
sado;hoy e5tambiénun rótulo
nudo se conve¡tian en objeto de abusossemejantesa aquellos üe¡os).indeseable6,.
de que eran objeto los individuos de piel negra.Hubo muchos "L1s queanlec€den sobreel impactodelcabe-
informaciones
casosde discriminaciónde hombrescon cabellola¡go en hoto- llo se refre¡ena las décáda"ae tgeo 19?0' A p¿rtir de enton-
y
les, escuelas,trabajos y ertablecimientoscome¡ciales,para ces.he reunidosufioentesinformessuplemmtariospara con_
menciona¡sólo unos pocos casos.U¡ profesor que se interes¡5 vencerme deque.el problemadel cabellotha martenido'y coo
por la confibución del cabello largo al abismo generacional, mucho. la im'po¡ta¡cia qle habia alcanzadoen los años se_
cogió suspropios cabellosy los de otros treinta hombres,metió 8enta.
todo el cab€lloen una almohaday la enüó ¿l entoncesücepr€- Probablementeaparezcanreaccionesigualmelte indesea-

LA COMUNICACION NO YERBAL t64
bles si alguien se lue¡a al extremo contrario y se afeitara inte
gra¡rente el críneo tal como hace u¡ gn¡po anti-cab€llodeno
min¿do Skinhe¿ds(cabeza6rapadss). En 1974, se formó una
orga¡ización llañada Bald-HeadedMe¡ of Arnerica(Hombres
Calvos de América) para qcultiva¡ un sentidode orgullo y eli-
minar la vanidad ligada a la perdidadel cabello,. eué razones
muevet a ciertosf¡iembros de nuestrs cultura a Droduci¡feac,
cionestegaüv¿sa estasmodalidades extremasdJuso dcl cabe-
llo es ut¿ cuestión inte¡esatte,pero ca€ fuera d€ nüestrointerés
pri¡cipal aquí. Lo importantees€l hechode que el cab€llo,en si
mismoy po. ti mi6mo,despiertasenümie¡tosya de aprccio,y¿
de repugna¡eia.El pelode oÍo pareceimportante enjücios de
atr¿ctivo, como Io ilustra el comertalio .Me gustá.¡p€¡oestan
melerudo!,. Durarite añosl^ E\'rsta Pldyboy, prlrrcip¿lt¿rmino
de r€fefenciapa¡a muchoshombrescn lo relativo al desnudofe-
menino,.fmpió,, o no mostró,el pclo del pubisde susmodelos.
Hssta las reüstas que desúibetr l¿s ñguras hum¡na! en colo-
nias nudistasson tan conocidaspor tales alteracion€€dcl pclo
Dubia¡o que hoy muchasde ellas publicit¡r sus reüstas como
;sin ret(4uesr. Se dice que los indioe Ch¿cobo de la s€lvadel
Amaronas s€ odornan y limpian el cab€llo cuidadosament€,
pe¡o si€ntenqu€ ¡ingrin otro !€lo del cue¡t|oes ¿tractivo y eli,
mira¡ netfticame¡te las cejasd€pilándol¿spor co¡npleto.Al,
gun&smujereseurope¿ssedejan crecerel pelo de las axilas,l¿s
picrns! y el labio sups¡ior. Ls mayoria de l¡s mujer€c¡rortc-
americ¡na¡ y curopeashan ¿prendidoa afeitarsercgularñe¡tc
ell vcfo de la8 pie¡nas y las axil¡s y a quita¡sc el dc la cer¿
coú oer¿ o ¡l8r¡n ot¡o producto dcpilador. La falta de cejas
d€ la Mona Lisa es u!¡a pruebad€ que hubo una époc¡ en quc
er¡ desc¿blaque una mujer s€ depilar¿las crj¿s en ¿rasde l¡
bellez,'
Por ütiño, el trsbajo de F¡eedma¡, si bien dista mucho de
ser tratado_decisivo.
un ofrecealgunasinteresantes h¡potesisso-
barba." En 1969 preguntóa ur grupodeestudianies qué
bre ¡a
sentiansobrela barba. Ninguno de los homkes del grupo
usababarba. La mayori¿ tanto de hornbrescomo de muieres
a los hombrcssin ba¡bacon adjetivosquealudiana Ia
describró
jüventud.De los va¡ones,el 22 % describióla personalidadde
los hombresbarbudoscomo irdep€ndiente,y el 20 % como e¡-
troveñida. Las mujercs, dice Fre€dman,p€nsabanen un ma-
t65 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
rido idealiz¿do cuando describisn a los hombres barbudos
@ño masculirios,refinadosy ñadurol lo que explica€l 55 r)6
de los adjetivosque utilizaron. Bntrevistasposteiiorescon mu_
jeres sugirieron que una barba realza el magnetismosexual'le
hac€ parecer más masculino ante una muje¡, y ella se siente
más femeninaen relación cotl el. Fre€dmancontinúa diciendo
que en genemlla gentese aproxima¡á má6 a los homb¡essin
b¿¡ba, mientras que los hombres barbudo! informan que se
Sientenm€nostenso! con homb¡esexhaños sin barba que con
ot¡o hombrede barba. En otro estudio se tomaron foto¡¡rafias
de ocho hombrescompleta¡nente barbudos.que solo usaban
pe¡illa.solob¡goteo estabaninleg¡ametteaf€itados."' Se mos-
tró estasfotos a I 28 estudiantes que juzgaron a los hombres en
vffias etdpasdel proceso,Cuanto más pelo tenia el hombre,
tarto más másculino,maduro,de buenaapariencia. segurode
si rnismo.dominante,valiente,liberal, no conformistay trabaja-
dor se lo juzgaba.Si estosdescubrimientos s¿'extienden fuera
de los limites del cañpus un¡vers¡tario es una cuestiónque
quedapend¡ente.
No hemoshatadomuchasot¡asseñales relacionadas con el
cuerpo,comopecas,lunares,acné lasllamadasmarcas be-
y de
llez¿,todo Io cual puedellegara sermuy impo¡tanteen una si_
tuacióndada.I-os muchosindividuosquehan realizadotraba-
jos relacionados con el olfato han de haberatribuidouna gra¡
Dotencialidad comunicativaa la na¡iz. Sin embargo,nuest¡as
reacciones a la configuracióncorporaly el color, el olor y el
p€lodel cuerpoparecenserlos principales facto¡esimplicados,
junto corila ropay otrosartefactos, comocosm¿ticos, lenti¡las,
Joyas,dcetera.
El cuerpo: ropas )t otros artefactos
los tiposde ropaquesemuestranenla Figur¡
Examinemos
5,2 (vé¡sepág. 167).¿Cuálesson las primerasimpresiones?
que
En la listaquesiguese€ncuertranveintecaracteristicas
se puedenasociarcon uno o más de estostipos de ¡opa. Com_
pletelos espacios que piersaque se aplicana tiposespecificos
de ropay comparesusimpresiones conlas desusamigos,fami-
liareso comDañeros.
 LA COMUNICACIONNO VERAAL
LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y T,A ROPA

VARONBS MUJE¡ES
t2 3 4 1 234

- l. H¡ tuñ¡do múihu¡ü.
2, T¡i. ¡ñiror .hippics,
3. Es ni.ñbrc d. u. 6ñu¡id¡d d. he.
ñe6 o d. h.m8¡e.

- - 5, 1¡ inr.rs! .1 ¡rLftno.
6. E¡t¡ cas.do.
7. Es g@.¡o!o.
_ _ E. Co¡du@ D @ch. d.porlivo.
_ _ 9. & @ne¡v&lor
_ t0. Er¡ profsjor.lñ6r. o¡idtldo.
- ¡L E acr¡vopol¡ücmdrq
- 12. & d.!6dimtc,
- 13. Eruvo @1r! l¡ gud¡ d. V¡ctnm.
14. V¡v. @r rus p¡d6.
- 15.Trn. clb.llo lúso.
- 16. Tio. muchos¡úisor.
- 17.Es int l¡8dtc,
- lE. E! rcligiorc.

20. Es úr pcao¡. Dayor,

¿Haencontradoustedalgunassimilitudes entresus¡espues_
tas y las de s¡¡scompañeros? ¿Hubo ¿lguÍa diferenciaimpor_
lanlr enlresusrespuestas y las de las pefsonascon marco;de
relerencrasma¡cadame¡tedistintos?Má! ad€lantetrataremor,
en eslecapitulo.de las ¡mpres¡ones particularesquesecomuni_
can ¿ [ravesde la ropa.peroantesnecesilamos responderuDa
pregLrnla másbásicaaún:.¿Realmente comunica el vesüdo?,
Acerca de este tema abundanlas pruebasanecdólicas. por
ejemplo.un art¡cu¡operiodisticobasadom una noticiade ¡a las ventas,afirmarla autoridado ayudara ganarmásjuiciosen
Assoc¡ared Press.informabaque e¡ la lglesi¡luteranael traje los tribunales.A comienzos de los añossetenta,la Associated
que usabanlos clérigosen el púlpitoera responsable Pressinformabade que una ¡iña de octavocursode Clifton,
del des- Arizona, había sido envi&dade vuelta a su casa,de la c€remo-
crermrenlo de slgunosfieles.Muchossasues. fabricantesy ven_
dedo¡esde rop¿ pretendenserdngenierosdeguardarropao,que nia de fin de cumo, porque no llevaba el tipo de vestido ade-
construyenel aspectoexternode la gentea fin de incremeniar cuado.Despuésde admitirque el vestidode la niña satisfacía
los requisitosde color, (pastelr, el responsablede la junta local
 LA COMUNICACION NO VERAAL 168
de la escueladijo, no obstante,q¡¡eel vestidotenia flores y que
(no podiamostenera cadauno a su manera.La niñadesafiaba
a la autoridadD.
Cualquierapuedehabertenidola experi€ncia, en un restau-
rante,de percibir únicamenteel uniforme del camare¡oo la ca-
mareray más tatde, en el momentode marcha¡se,no sahr
qu¡énserviaesamesa,Es razonablesuponerque.casisiempre.
nuestrapercepciónde los demásestáinlluidaen parte po¡ l¡
vestim€nta y en partepor otrosfactores,A fin dedetermidarsi
nuestros juicios acercade los demásse formanalgunavezex,
clusivamente sobrela basede la ropa, es necesariomedirqué
efectosproduceel cambiode tipo de vestimertamientrastodo
lo demáspermanece constante.SobreestabaseHoult realizó
experimentos,ró Primero,cuarettay seisestudiantes evaluaron
a treceestudiantes varonesde parecidomarcode referencia en
cuestiones ta¡escomo(el de mejor aparie¡ciar,(más probable
que triunfe'. (el más inteligente,,
(con €l que másme gustaria
sali¡unao dos vecesr,(la mejorpersonalidadr y rel másproba-
bledelegado de la claseo.Sepidióa los cuatrohombresqueob-
luvieron evaluaciones más altas que (empeoraransu vesti
mentá,,mientrasque a los cuatroque obtuvieronlas puntua-
cionesmásbajasse lespidióque(mejorararsu vestimentaD. A dos difere¡tes.Por ejemplo,la corbataqueuna pe¡sonaescoge
los demásse¡espidióquernantuvieran constante la vestimenta.
Dos s€manas después, cuandovolvierona obtene¡se evaluacio
nes.Hoult no encontróningunapruebade quela ropa hubiera
tenidoi¡fluenciaenel cambiodeevaluaciones. auncuandoeva,
luacioqesindependientes acercade la ropa mostraronque los
sujetosindicaban,en verdad,la(mejoraro (€mpeoramiento, de
la vestim€nta en relacióncon las presentaciones previas.Una
grancorrelación entreIa proximidadsocialdelos evalu¿dorcs y fisicacomo psicológica),
los modelosy las evaluaciones sociales llevóa Hoult a realizar
otro estudioutilizandomodeloscompletamente extraños,que
fueronevaluadospor 254 estudiantes de dos facultades. Des-
pu¿sde obtener€valuaciones de la ropa y de la cabezade los
modelos,las vestimentas quemásbajopuntuaronsecoloc¡ron
en modeloscuyas cabezashabianobtenidolas punt¡raciones
másakas,Houltencontróque la vestimenta queobtuvomás
alta evaluación iba asociadaa un aumentode categoria,mien-
tras que Ia que fue objetode la evaluaciónmás baia iba aso-
c¡adaa la É¡d¡da de categoria.Portanto.la ropapareciacons-
169 LOS EFECTOSDE LA APAR¡ENCIA FISICA I LA &OPA
titui¡ un factor signihcativo que afectabaa los juicios que los
estudianteshacian de estos ext¡años.
Aunque el habajo de Hoult cont¡ibuye a demostrarque la
ropa tiene valor comunic¿tivo,del f¡ecaso del primer experi-
mento se puede extrae¡ también una importante conclusió¡.
Esteprime¡ experimentodemuestrauna de las condicionesbajo
las cuálesla vestimentapuedeno codstituir un factor de gran
influencia en la percepcióninterp€rsonalde los ot¡os, esto es,
aquellaen que el obse¡vadory la personaobservadatienenuna
cierta familiaridad.Los cambiosen la ropa de un ñiembro de la
familia o de un amigo muy cerca¡o pu€deindlcar un cambio
momentárieode humor, pero no es p¡obableque los asociemos
con carnbiosbásicosen los valores,lasactitudeso los rásgosde
p€rsonalidad,a me¡os que los cambiosde vestimentase vuel-
van p€rrnane¡tes en dichoindividuo.Ademásde la proximidad
social a Ia p€monaobservada,hay otros factores que pueden
modificar las respuestasa la vestimenta,mmo la o¡ientación
psicológico-socialy el marco de refe¡enciadel observador,así
como la tarea porticular o la situaciónespecificaen que la ob-
servacióntiene lugar. E i¡chsive podriamosrecordarqu€ cual-
quiei item de vestimentadado es portador de varios signiñca'
para llevar puede reflej¿Lrffefinamiento, o (estatus elevsdor,
pero el modo er que la ula '-€s decir, con el rudo firme o flojo,
sobreel hombro,etc.- puedeproporcionarinformaciónadicio-
r¡al acercadel usuarioy €vocardiferentesrcacciones.
Paracomprender la relaciónentrevestimenta y comunica-
ción deberiamos f¡miliarizarnoscon las diversasfuncionesqle
la vestimentapuedecumplir: decoración,protección(tanto
atracciónsexual,altoafirmación,au
tonegación, ocultamiento, grupaly cxhibiciónde
identificacióri
estatuso rol.r7Puestoquehay algunasreglasde ampliaacepta-
ción socialen cuantoa la cor¡binaciónde ciertoscoloresy mo-
delo6de vestimenta, la ropa tambiénpuededesempeñar la fun-
ción de informaral observador acercadel conocimiento queel
usuariotienede esasreglas.Con tal variedadde funciones, re-
sultainter€sante calcularlos efectosquepodriateneren la ves-
l¡mentala lendenc¡aal unise,,ismo, Tal vez ocrrrramás a me-
nudo queel clientede un gran almacénseequivoquey le pida
ayudaa otro cliente(vestidocon chaqu€tay corbata).Algunas
 LA COMUNICACION NO }ERBAL I?O
ropaspuedenservir para más de una función. Asi, por ejemplo,
€l sosténde mujer seusa en cierto sentidopara ocultar, pero en
otro sentido puedecumplir también una función de atracción
sexual.Un interesaÍteestudiorealizadopor ltfkoÍitz, Blake y
Mouton mucstra no sólo el modo en que la ropa desem¡rcña
una función particular, sino también el modo en que afecte la
conductade ¡osotros.isEslosautore¡obse¡varon que los pea.
tones inlringian las inst¡uccionesde los semáforosmás a me-
nudo cuando otr¡ p€rsonalas üolaba a¡rtesque ellos. pero lo
m¿siúpo¡tante era que el riúme¡ode i¡ftácciones fue sirnifica,
tivamentemás alto cuandoel infractororiginalestaba-vestido
para reprcsentara una pefsoná de estatus elevado.Esludios
adicion¿lesde €stetipo mostraronque una va¡iedadde solicitu-
des(cambio,que se cojan octavillas,i¡dicacionesdetalladasde
calles,l¿ devoluciónde unamonedaolvidadaen una cabinate-
lefónica,etc.), resultan más fáci¡menteatendidassi se está ves-
tido de modo adaptadoa la situacióno si se lleva una roDaoue
seconsidere quemrrespondea un¿personad..tt"rus eü""áo.
Bickman, For ejemplo, hizo que cuaüo homb.es detuvieran a
l5S.adultos en lascal¡esde Brooklyny leshicie¡anvariospedi-
dos." La vestimenta de los hombresv¿rió e i¡cluyó ropasde
paisano(chaquetay corbata deportivas),de lechero(uniform€.
pantalonesblancos,botellasde leche)y de gua¡dia (uniforme,
distintivo, sin revólve¡). Las hombrespidieron a los p€ato¡es
que leva¡taran un equipaje,que pusieran una moneda €n u¡t
parquimetropara algunaotra persona!o que se pusierandel
otro lado de una señalde paradade autobús.En cadacaso.el
uniformede guardiafue objetode la mayorcomplacencia. En
realidad.el 83 por cientode las personasa las que se lespidió
que pusieranuna monedaen el parquímetro accedieroh y lo hi_
cieroninclusodespuésque la personavestidade uniformede
guardiahabiaabandonado la escena.
Los abogados satrn muy
bien que la manera de vestir de sus clientespuedetener gra;
efectoenlosjuiciosde unjuez y/o unjurado.Hastaseha acon-
sejadoa algunosacusados que sepusieranuna falsaalianza,a
fin de disipar los prejuicios contra las personassolte¡as.
Seriaimposiblehac€runa lista de las cosasque la ropa co-
rnunicainvariablemente. Esalistalendriaquevariarcon lasexi_
genciasdelasdistintassituaciones particulares
y tambiénco¡ el
tiempo.Si la industriade Ia modapudieraconseguirconfeccio-
I7I LOS EFPCTOSDE L.A APÁRIENCIA F¡STCAY LA ROPA
nar esalista tendria que gasta¡ mucho menosen la publicidad
pensadapara flersu¿dir a las muje¡esde que uÍ cos¡néticoo
vestidoparticular comunicaefectiva¡nentela .bellezar. Algunos
de los eventu¿lesatributos frersonalesque la ropa puedecomü-
nicar son la edsd, el sexo,le nacionalidad,la relación con el
otro sexo.el estatussocioeconómico.la identificaciór cori ur
grupo esp€cifico,el estatusprofesioral u ofici4l, el humot, ls
frcrsonalidad,las actitudes,los interesesy los vdlores.L¿ ropo
tambiéndetermha nu€strasexpectetivasde la conducta sobrc
€l usuario, especialmentesi se trata de un uniforñe de algriLn
tipo. I¡ certezade talesjuicios varía con¡idcrsblemerte,y los
items Írás concretos,tales como edad,rexo, nacronalidady er-
tatus socio€conómicotie¡en más alto indice de ¿cieatoque l¿s
cualidadermár abstractas,tales como actitudas,valoresy p€r-
sonalidad.l,os juicios de personalidadprob¿blcmentcseande
p€ndie¡tesde los rasgosque sejuzgar. Los obse$¡doras pue-
den l¡jar6e más cn l¿ rop¿ p¿ra juzgar rcsp€ctode cosascomo
la efic¡cis o la ag¡esividad,y más .n las c¿ractcristicasdel ros-
t¡o para juzga¡ ¿cercade la amabilidado la timide¿.En cicrtos
juicios-de persoralidad es probable que la ropa no dcsempcñ.
papel algüno. Otro factor qu€ influye er la ex¡ctitud de tales
juicios es la señejanzaentre el obse¡vsdo¡y lá personaobser-
vsda, en ¡elación con las caraclerisüca5que se ha¡l de evalua¡.
Si se pertenecral mismo grupo o s€ tlerc caacteristicss ¡er¡e-
jantes a las de la p€rsona obs€rvada,la exactitud del jücio
ac€rca de dichas cangte sticas pued€ aumentaf.
Hemos analizado ya el efecto de la autoimagenen la con-
dl¡cta comunicativa. Amplidndo la misñá idea, con¡idercños
ahora ¡os posibles€fector de Ia rop¡ eú quie¡ la usa-Alguros
¡utores cr€€n que la vestimentacontribuyc a sadsfec€runs
imagenp€rsonalde un yo idcsl. Gibbins, en 6u t¡¡bsjo con Di-
ñas de quince y dieciséisaños, e¡contró una rcl¿ción dcfuid¿
entre las vestiment¿squc más les gustabany l¿s evaluaciorcs
del yo ideal.{ En otro e¡pcriñento, 6eenconró ün ne¡o potcn-
cial entre vestiment¡ y conceptode si mismo.Los chicosdc es-
cuelasecundariaque habia¡ logr¿doeuntajes de rendimiento,
ñás altos, pero que vestianropás que susled¡es consideraban
dnaceptablesD,logra¡on puntaje¡ má6 b¿jos cn promedio que
los que logaaronlos que usabatrropas(acept4bles).Esteütimo
grupo resulto ser medosconilictivo y más participativo etr ecti-
 LA COMUNICACION NO VERBAL t70
ropaspuedenservir para más de una fu¡ción. Asi por ejemplo,
el sosténde muje¡ se usa en cierto sentidopara o"ulta¡, p"ró
ot¡o sentido puedecumplir también un¿ función de at¡acción "n
sexual.Un interesante e$udiorealizadopor l¡l]owirz. B¡akey
Mouton muestra_ no sólo e¡ modo en que la ropa desempeña
una tunc¡onp¿fticular.s¡notambiéne¡ modoen que afectala
conductadlelos otros.33Estosautoresobse¡varonque los peá_
tones inf¡ingian las instruccioriesde los semáforos'mása'me_
n¡roo cuanctootra personalas violaba antesque ellos. pero lo
mas ¡mportanteera que el núme¡ode infraccionesfue significa_
tivamentemás ¿lto cuandoel infractororiginalestaba;estido
para representara una personade estatuselevado.Estudios
adicionales de esteripo mostraronqueuna variedadde soücitu-
oes(cambto.que secojánoclaüll¿s.¡ndicaciones delalladas de
calles.la devoluciónde una ñonedao¡vidadaen unacabinate-
lefonica,etc.),resultanmásfácilmenteatendidassi se estáves-
tido de modo adaptadoa la situacióno si selleva una ropa qu€
seconsidere quecoffesponde a unapersonade estatuselevado.
Brckman.por ejemplo.hizo que cuatrohombresdetuüe¡riná
r)J ¿outtosen ¡ascallesde Brooklyny leshicieranvariospedi_
ctos."'La vestimenta de los hombresvarió e incluyóropásde
paisano(chaquetay corbata deportivas),de lecheró
luniforme,
pantalones blancos,botellasde leche)y de guard¡a(uniforme,
drstrntlvo.s¡n revó¡ver)-t¡s hombrespidie¡ona los peatones
que tevantara¡ un equipaje,que pusieran una ñoneda
en un
parqurmetropara algunaotra persona.o que se pusieran
del
otro ¡adode una senalde paradade autobús.En cadacaso,el
un¡forme guard¡afue objetode la mayorcomplacencia. En
realjdad,rl-de83 por cientode las personas a ¡asque selespidió
que pusier¿nun¿moneda€n el parquimetroaccedieron y lb hi.
c¡eron¡nclLrso despuésque Ia perso¡avesridade unifoimede
guardrahabiaabandonado la escena.Los abogados sabenmuy
bienque la rnanerade vestirde sus clientespueoelenergran
electoenlosjuiciosde unjuez y/o unjurado.Hastaseha a;on_
seJado a,atgunosacusados quese pusieranuna falsaalianza,a
nn oe o,srparlos prejuicioscontra las personassolteras.
5enaimposiblehaceruna listade las cosasque la rop! co_
municainváriablemente. Esalistatendriaquevanarcon lasexi_
genc¡as de ¡asd¡sr¡ntas siruacionespaniculares y tarnbiénconel
nempo,s¡ ta Induslnade la modapudieraconseguifconfeccio_
I7I LOS EFECTOSDE LA APAR¡ENC¡AFTSÍCAY LA ROPA
n¡¡ esalista tend¡ia que gastar mucho ¡Íenos en la publicidad
pcnsadapara persuadí á l¿s muje¡esde que un cosméticoo
vcrtido particula¡ comunicaefectiv¡¡nentela (bellezar.Algünos
dc los eventualesafibutos pe$onalesque la ropa pu€decornü-
nicar son la edsd, el sexo. la nacionalidad.la relación con el
otro se¡o. el estatussocioecodóinico.la idertific¿ción con ur
grupo específico,el estatusprofesional u ofici¡I, el huñor, la
pcrsonalidad,las actitudes,los interesesy los valores. La ropa
t¿r¡bién determinanuesf¡rs expectativssde l¿ corducta sobrc
el usuario, cspecialmentesi se trata de un uniforme de algún
tipo. La certez¿de talesjuicios varia considerablcmente, y los
ítemsmás conc¡etos,tales corno edad,sexo,nacionalidady es-
tatus socioeconómicotienen más alto indic€ de acierto que las
cualidadesmás ¡bst¡actar, tales coúo actitudes,vslores y per-
sonalidad,Los juicios de p€rso¡alidad probablementeseande-
p€ndientesde los ¡¡sgos que sc juzgan. Lo6 obsew¿dorespue'
den frjarse más en la ropa para juzga¡ respcctode co6as@mo
la eficaciao Ia a8¡esivided,y már en las ca!¡cteristicas del ros-
tro paÍ¿ juzgar ac€rc¡ d€ la amabilid¿do la timidez. En ciertos
juicios de personalidad€s probable que la ropa ro des€mpcñc
papel alguno. Otro f¿ctor que influye er la exactitud de ta.les
juicios es la s€mejrL¡:za
entre el observado¡y la person¡ obser-
vada, €n rel¿cióncor las carae¡e¡isticasque se hán de evaluar.
Si se p€rte¡eceal mismo grupo o se tierc caracteristicassem€-
j¡ntes a las dc la persona obseryada,la exactitud del jücio
acerca de dichas ca¡agterísticaspuede aumentr¡r.
Hemos analizadoy¡ el efecto de la ¡utoiírágen en la con-
ducta comunicativa. Ampliando 10 misma ideá, coNideremos
ahora los posiblesefectosde la rcpa en quien la usa. Algunos
autores creen que la vestimenta contribuye e satlsfaccr uús
imagenpersonalde un yo ides.l.Gibbhs, en su trabajo con ni-
ñas de quince y diecisüs años. encontró u¡a relación defnida
entr€ l¿s vestimentásque más les gust¡bsn y las ev¿luaciones
del yo ideal.'0En otro expe¡imento,seericontroun texo potcn-
cial ent¡e vestimentay conc€ptode si mismo. Los chicosde es-
cuelasecundariaque habíatrlogrado euntajes de rendimiedot
más altos, pero que vertian ropas que suspadr€¡ conside¡sbat
dnac€pt¿bles,,log¡a¡on purtajes más bajos eri promcdio que
los que ¡ograrcnlos que usabánropas@ceptablesr.Esteúltimo
g¡upo resultó ser me¡os conllictivo y más perticipativo e¡ acti-
 LA COMUNICACION NO VEREAL t12
113 LOSEFECTOSDE LA APARIENCIAFISICA Y LA ROPA
üdades escolares.Por tanto, la ropa puedeestimula¡o des¿len-
tar ciertaspautasde comunicación.Un tr¿je nuevopuedepro- cativos potenciales.Un anillo que se usa en un dedo concreto,
mover sentimientosde alegri¿y felicidad,es posibleque uno se * ¡¡t". qu" se usa de un modo deterñinado y u¡ ¿nillo de
sie¡ta menos eficaz si los zapatos le hacen d¿ño; el usar un hombrecoigadodel cuellode una mujer.sonlodasellascosas
traje dnadecuado, puedep¡omover Ia autoconciencia,que es oue sie¡ificanuna relaciónestrechacon un miembrodel otro
sexo.5ob¡eestosanefactosla ¡nvestigacjón es escasa'Thom
un sentimientoco¡nún en los adolesc€ntesque tratan de com- universitarios consi
prendersea si misftos. ton encont¡ó €n 1944,que los estudiantes
y
deraron como más inteligentes laboriosas a las pe6onas que
Aiken quiso determina¡ si I¿ selecciónde ciertos tipos de ta¡de, Argyle y McHeffy,
vestirnentaguardab¿nrelación con.ciertor r¿sgosde pe$or¡ali- usabangafas.4tveintisiete añosmás
observaionel mismo efectocuandolos ev¿luadores sólo üeron
dad." Preparóun test de opinión pá¡a probar cinco factoles en que gafas ar Mc Keachie
durante quincesegundosa los usabal
una poblaciónfemeninai l) InteÉs en la yestimer¡f¿.Los ¡assos
de personalidad relacionados conestefacrorincluyen:oconvln- exoerimentócon ent¡evistasde diez minutos en las que el entre_
cional,, (conscienter, (complaciente ante la áutoridsdD,(de viitador era un varón y la entrevistadaüna rnujer'q Las muje-
p€nsamiento estereotipador,@e¡sistentcr, rsuspicazr, .inse- restuv¡eronuna conductasimilar.perotariaron respectode si
guror, y denso¡; es decir, sin complicacionesy soci¿lmente usabanlápiz labial o no. Si tenianlápiz labial,se las juzgaba
conscie¡rte,con indicacionesde probl€ñss de adaptación. 2) rnásbien arívolas,más plácidasque preocupadas'poco conver-
sadoras.rnásconscientes y pocointeresadas en el otro sexo Si
Econoñía en la yestrnen¿. Los rasgosde pe¡sonalidadrelacio- esfuerzo p¿radejartodo
nados con este facto¡ incluyen cesponsable¡, cco¡sciettó, bienlos estudiosde estelipo hac€nun
constanteexc€ptolas gafaso el lápiz labial o cualquier oro fac-
(alertar, (€ficienter, e¡ecisoD, dnteligente¡ y (c¡ntrolador.
que
tor. las eeneraúzaciones se pueden hacer se l¡mitan a l¿ to-
Otro estudio que utilizó las categoriasde opinión de Aiken en- gafasy algunos factores más'
contró que el estatusmaterial y el aumentode l¿ edad cont i nalidadd€l lápiz labial.el tipo de
l,os cosméticosy otros artefactosinteractúan con otras vestl-
buian en gr¿n medida a l¿ orientación hacia la economia.3)
Decoracióneú la vesttnenta.Los rasgosde p€rsonalidadrela, mentasy rasgos"faciales,verbalesy corporales,'5p€ro en cier-
cionadoscon estefactor i¡cluyen (consciente,,(convencionalD, tas conáicioriesaún no esp€cificadas,puedenconverti¡seen la
fuenteprinc¡palde informaoóncomunicada acercade una per'
{estereotipador, (no intelectualr,
(simpático¡,rsociablery rsu-
miso,, es d€ci¡, sin complicacionesy socialment€consciente.4) sona pa¡ticular.
Coúformidadeñ la yestíme¿ta.Las variablesp€rsonalesasocia,
das ¿ este facto¡ incluyen una gran cantidad de variablesde
conformidadi(restringidor,(socialmente (mor¿lr. Resurnen
conscienteD,
(sociable),(tradicionalr, (sumiso¡,.énfásisen valoreseconómi-
cos,sociales y religiososo,y (valoresestétimsminirdzadosr,5) EI oaDelexaclode la apanenciay la vestimenlaen el sis-
tema tot;l de la comunicación no verbalnos es aún descono-
Comodídaden la vestime¿t¿.Los rasgosde pe¡sonalidadrela- que la aparienci¿y la vestiñenta
cionados con este factor incluyen (autocontrolado}, (social- cido. Sin embargo,sabemos
mentecooper¿tivor,(sociabler,rrigurosor y erespetuosoantela so¡ parte de loJ estimulosno verbalestotales que influyen en
las risouestasinterpersonales.y queen cienascondiciones son
autoridadr, esto es, extrovertido controlado. respuestas El atractivo
los deierminantes principalesde tales
Aparte de la vestimenta,toda personase adoma con una
cantidad de objetos y cosméticos,tales como insigni¿s,tatua fisico puedeejercer influencia en el hecho de ser visto o no;
jes, ñásca¡as, joyas, etc. A todo esto lo hemo6llamedo ¿/t¿- Duedetener su impo¡tancia en hacer de glguien una persona
oersuasiuso capai de rnanipulara los demásia mmudo es un
/acroJ. Ct¡alqüer análisisde la ropa debe tener e¡ considerfi- iactorimponanieen la selección decompañeros desalidasy de
ción estosartefactos,puestambiénellos son estimuloscomuni- que decla¡einocente o cul-
mat¡imonio y puededeterminar se
 LA COMUMCACIONNO VERSAL
Ú4
pable a un reo. Puedetene¡ un efectoincluso en que un prisio_
nero disminuya la conducta antisocial responsablede ; p¡i_
sión.puedeser_unfactor¡mportantequecontdbuyaa dete#i_
na¡ como tos demasjuzgan nuestrap€rson¿lidad. sexualidad,
popuranoad. exfo. y en ocasiones hastala felicidad.Afortuna-
darnentepara algunosy desdichadam€nte para otros, talesjui
cros com¡enzanmuy pronto en Ia üda. No todos los niños son
.hermosos¡.Hay indicaciones de que los maestrosno sojoha
cenjuiciosposilivossobreel atractivode los p€queños. sinoque
tratan a los no atractivos con comunicacioneJmás escasaso
ñenos positivas.Una g¡an pa¡te del público norteamericanosi_
gue pensandoen el hombre o la muj€r idealesen té¡minos de
atractivo fisico.
_ - Pesea quesonabrum¿do¡as l¡s p¡uebasdequee¡atr¿ctivo
fisicoes una cualidadmuy deseable en las situaciones interD€¡.
sonales.hay o¡roslactoresque atemperan estosdescubri¡nien_
tos generales.Por ejemplo, todos los hallazgos positivos dc
atractivo se basanen probabilidades,no en cerlezas.Hav ñu-
chasrazonespor las cualesciertasp€¡sonasno a¡¡activisno
ser¡¡nevaluadasdesfavorablemente. por ejemplo.las person¡s
con tas que se ¡¿sve acompañad¿s. el ambienteen que se las
Juzga.otra6conduct¡rs comunicativas quc llevana caboy/o el
momentode la vida en que s€ l¿sevalúa.Además,muchosde
los estudiossobreel atractivo han usado fotog¡afias ¡ntes que
sereshumanos üvos e i¡te¡actuattes.
. _ Ademásde la import¿riciadel at¡activo l¡rico gen€ralen la
influencia que se éjercen e¡ las rcspuestasde los ót¡os, conta_
mos con cierta inform¿ción ac-ercade las respuestaseste¡eoti_
padasa rasgosespecificos como,por ejemplo.la configuración
Eener€t detcuerpo,e¡co¡orde la piel.e¡olor. e¡cabelloy lasro_
pas.Estosrasgosespecficospuedenejerceruna profundain_
fluenclaen ta autotfnagen y por taíto en las Dautasde comuni_
cacióncon los demás.El trabajofuturo en estecampotend¡á
que plantearse las siguientespreguntas: ¿Et quéco¡dicionesla
apafienciafisica y la ves[imenrama¡canuna diferenc¡aen el
acontecimientotot¿l de I¡ comu¡icación? ¿Cuál es el impacto
relativo de la aparienciafisica y le vestime¡ltacuandose cómbi_
nan co^notras señalesverbalesy no v¿¡bates?¿Hay algúnrasgo
especifico de la apariencia fisicaqueactúesiemprecomofuenie
prim¿riade informaciónp¡¡rael receplor?S¡ ello no ocurre.
175 I¡S EFECTOSDE LA APAR¡ENCIA FISTCAY f.A ROPA
¿qué rasgosactúan como fuentesp¡imordiálesde i¡forúació¡
m determinadascondiciones?¿Hay algunavalidezp¿ra los di-
versosestereotiposasociadoscon la aparicnciafirica y la ve¡ti-
ñenta? ¿Quéefecto tie¡e en l¿ conduct¿de comuicació¡ in-
terpersonalla autoimagenrespectode la aparienciay I¿ vesti-
m€nta p¡opias?
Notas
l. Millr, J. y Arcrso¡LE.:.Opi¡ioa Ch¡ng. as¡ Funclionofthc Com-
nunicabr's Ati¡acrivcncss ¡nd D*irc ro Inftü.nco,./or¡¡r¿l { püsonalty
and SoctalPsychologl,1965,l, pÁLg& 73,7?.
2. Horsi,J.i Nacc¡ri,N. y F¡loültr¡, E,:.Th€ EficctsofE¡Dcrrilc s¡d
PhysicafAü¿ctiv.n€ssupo¡ OpinionAgr.lmc¡t aíd Lüine,. Sr¡ctoñ?r¡¡y,
l9?4. J7. págs.ó01ó06. Tmbién Widgc¡y.R. N., .Scr of Rcc¿ivd¡¡rd
PbysicaiAttr¿cdvcñ.lsof Souroca! I).tcrúin¡rt' of Initid Crcdibitirypcr.
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moaklo. es muy p¡obable que contertas€quc allo dependedel
contexto en que ld palabr¡ seausaday de las c¿¡acteriticas de
la personaque iriterprete su significado.Todos hemosoído la
familia¡ advertencia:(Los significadoscstán en las Dcr3ot¡s.
no en laspalabras¡.Si algu¡ennospidequctronunciemosel so-
n¡do de ¡a lera c. podemoscontesta¡con t(üo derechoque dc.
pendedel contexto fonéñico. Por ejemplo.la c de mr¿ suens
de-mododife¡entcque la c de c¿¿lo.Si nos preguntar por el sig-
¡ificado de un puño cenado o un guiño, po¿e.nosutilir¿¡ il
mismo razonamientoque aplicamosa la condüct¿vcrb¿I. La
mayoria de los movimientosdel cuerpocarecedde signific¡dos
socialesprecisos.Decir que el acto de cruza¡ una mujer las
piemassignificaque interta u¡a ap¡oxim¿ciót s€xusla quicnrs
la rode¿nes tan peligrosocomo suponcrque la palabri caalo
 POSTURA
LA COMUN¡CACION NO I?RBAL I8O 18¡ LOS BFECTOSDEL MOVIMIENTO DEL CUERPOY LA

tes: l) Instrucciones u órdenesinterpersonales: siéntatea mi

sólo sigdificatrozo de piedra,Asi como seestudiael seritidoge- te
neral de las palabras,t¡l como se er¡cuentrane¡ una variedad lado:cállarelvenaqui; no puedooirte:espera' momenloi
un
ya
quietoi
u ti"""r p;ñetas:estate siSuemei es
de contefos, y luego se comparanlas utilizacioresindiüduales t-"i"i.tto;
".,. ¡ot" es?2) Nuestroe¡tadoñ6ico:tengoca-
con estaspaut¿sde uso común, ¿si tañbién pu€denestudiarse ioii á" io", ¿qu¿ 3)
los moümientos del cueapodentro de una gaúa de contextos i.r-.',-tr"""t loi't"neo frio: ¿cómohe podidosertan tonto?
es uri tonto o un es-
pa¡a determinarsu se¡tido habitual. Estecapitulo llama la ¡ten- lnsutlos:¡fastidialel:ial diablo contigol:
ción sobre los significadosque la gentepuedeatribuir a diver estovde¡cucrdoino
lipiá"ii,i"¿ '*eii*t"t 4) R€spuestas:
.*lnu áe'ácuer¿o] no lo s¿:6i:deningunanomegustal
ñanera:
sosg€stosy movimientoscorporales,pero insistiendoen que en 6) Aparien-
la rnedidaen que las situacionesy las personascambien,pue- i.]"".. slÑ""ii. tengorabia'algoapesta'
"t*to:
d. un" per.ona: hermosa
mujero figura T) sinclasifi-
den rurgir riuevossignificados para los mismosmovimientos. so-
"¡r'fi.i""
i¡.lt colectrvo
acuerdo
Prime¡o exa$inamos algunas de las categorias conductales
mencionadas en el c¿pitulo1, a saber,emblemas, ilustradores, i.. Jtío¿. "",.14p.
"*' de mánifestar estosemblemas?
-ntar';Existe-un
reguladoresy adaptadores.Aunque la¡ expresionesfaciales
también forman parte de esta taxonomi¿,el análisiscompleto
de estetipo de conductase postergapara el capítulo8. I lustradores! otros ñoüñíentos cofqorales
ligados con el habla
sonactosno verbales íntitnamente ligados
Emblemas Losilustraalores a unos
al d¡cursohablado.En el capitulo1.-se pasó rer,sta
en los ilustra-
Los emblemas sonlos actosno vetbalesouetrenenuna tra iuu.io"-"utáio" qu" .e centrin especificamente enun de-
ducciónverbalespecifica á.r"i. iii"útl"oii""ipal deestec;pítulo se centrará
conocidapor Ia mátoriadelos m¡em
brosde un grupode comunicación. ;";;;;;;;l;J" de tentativaspt¡a estudiardetenidam€nte
En e¡capitulo2 hemosin- a
fo¡madoace¡cade un estudiosobrela utilizaciónouelos niños iu" ouut", ¿" movimientoqueseproducensimultáneamente
i.J".'"""* J.i ¡"ur.. esdecir.lasincronia hablá-moümiento
hacendelemblema.'En ts4l. Efronreg¡stróun gloiariodeem los8es-
blem¿susadospor i¡migrantesitáliarosy judios.'? g"".t"r..sta ¡nvestigación ¡o ha separado
Saitzy Cer para l¡ conduea ver-
venkahabiandesarrollado unalistade€mbl€mas no¡teameric¡ "iro.iil-r"
iJ.l"" l. u"i" ¡*""aonalmenle ilustrar
cotpot"lts sin embargo' los hallaz-
nosy colombianos.r En estalista,algunasdelas semejanzas en i"r li-o"ti* t"ttt."to,
ii. ii"*n l.plicac¡ónes p&rael estudio delosilustra-
t¡e el uso d€ emblemas en uÍa y otÉ culturafueron:inclinarla Esta investisac¡ón
cabezaen señald€ acuerdo,agitar el puño para expresarcólera, :#-;;;; ""¡0"",.t ;;i;;;;üs de moümientos
producen
aplaudirpara aprobar,levantarla rnanopara llamar la aten iiu.iiairnptiu..n¡i.t hechode quelosSestos sehabl¿ la no
iiJi'" l"i*," i" áiitenredelha'bla: la conducta del v
ción,bostezarcomoexpresión de abuftiñiento,ondea¡la mano ligadas: son
cuardo sedejaun lugar,frotarselas manosparaindicarfrio, y Li¿""iu ¿"1'rno"iti""toestáninextricablemerte
bajar los pulgarese¡ señalde d€saprobacion. constitutivas
---''Éi de un fúsmo sl$ema'
¿" Con¿on delosfilmesdeinteracc¡ón proyecta
Johnson,Ekmany FrieserllevaÍona caboun estudiosobre área'' condon
"nelit¡,
d.";;:á.;;;"i;';; conside¡abásico en esta
embl€mas utilizadosen EstadosUnidos.aEstosautoresno prc dan mueslras de
tend€nhaberide¡tificadouna listacompletade emblemas esta- q"a 1." .ereshumanos normales
"áiá. "*." ;;;;;"",¿nicos dehabla'cuerpo
',.;'.;;;; Esto quiere de-
dounidenses, pero su estudioes el esfuerzomás ampliode que
q; un unaconducta (unapafe delcuerpo'por
disponemos €n el momentode redactaÍestetrabajo.lrs emble
mascorrcctamente (con€l significadodel codifi "¡, "".Uio.n
i.i"li¿i.¿ .srarácoordinado cónel cambiodeot¡a
decodificados "i"'i.ti
cador)por todaslas personasinterrogadas :iili;:;i;:ñ;"-r;otó!i"o" o ot'u pare delcuerpo)
fueronlos siguien- "tgun"
 LA COMUNIC CION NO VERBAL
TE2 It3 LOS EFBCTOSDEL MOVTMTANIODEL CUA¡PO Y lr'\ POSTURA
A ñenudol¡ cabezay los ojos marcan.enunciaciones¡ dichas,
un cambiotn la postl¡tapuedeanuncia¡un nuevotemao Las implic¿cionesde esta investigaciónsobre l. sincroni¿
una r¡istente e;tre el hable y el movimicntodel cuerpo pü€dellegar
dr¡eÍmc¡ade opinión,y la6mi¡¡dasdel queh¡bla puedencoin_
cro¡f con pausasgramaticales.condo¡ sostiere que entrc muy lejos. Condon sug¡ereque l¡8 p€rsonasque sufren de di_
dos vcrsas;alologias manife'faráDun¿ conducta'asincrónic¡' L¡
nte¡actuantesexistesieñpre una sincronia¡Írálogi. En algunos
casos.estasincroniainleraccionalpuedes€r imitativao ¡lnc¡onia puedeal'udar a la ideútificaciónde la cualidadde r¡na
u¡a Glación en curso, por ejemplo,determinandola capacidadde
rmage¡especula¡de la conductsd€ otra persona.probable.
me¡re€sto sc muesÍa cot más evidenciaal coñie¡zo y al final crcüchar, l8 afinidad o el g¡ado de coDociñientointcrpersonal
de las i¡tervencio¡es. Otros cstudiososhan investigadosobre futimo de la ot e pe¡sona.La sircronia pu€de¡er incluso pre_
la cu¡sora del aprendizajedel leoguaje.Condon y Sande¡eflco!-
te¡denciaa igualar 14duraciónd€ la intervenciónd; h otra pef_
sona.el volumende la voz,la precis¡ón traron b€bésde doce horascuyos moümientos de cabeza,ma-
d€ ¡a articulación,
ú k_
rencr¡ conversacional. la duracióndet s¡lencio,e¡ ri¿model nos, codos,caderasy piemss terdi¡r a corresponders€co¡ el
ritmo del hablahumana.tCuandoIosbetÉsfueronexpuestos a
orscurso.- A vec€snuestraretoalimentación mostradanormal_ h¿blasinconexat o a simples sonidos p€rcutido¡, ro 8e ob¡ervó
menleen_formade expresion€s facialeso movimientos de ca_
oeza tambÉn apa¡eceráer añicu¡acionesespecificasdel DsutaritrnicaalSuna.Si estosdescubtimientos sonconñrmados
dis- por otros investigadores.podria s¡gnilicarque un niño ha p¡rti-
cu¡so de otra6 personas.
cipadoy reafzadoya enel trab4iode basede diversasformasy
. Flo¡a Davis describiaasi su reacciónanteuno de los filmes dructuras lingüisúcasmucho altes de que hega 8u apa¡iciór
de Condon:
el lenquaieformal.
Eitróajo de Dinmanny suscol¡boradores represmtáotro
La terc€rasecuenciaque Cordo¡ me ¡hostróera un ejem_
pto oe€normes¡ncronía. Duntode üsta en el objetivo de coñprende¡ las interrelaciones
Un ¡ombre y unamujer_pairón y corporales.e Est¡ investigació¡ 6e
y soüc¡t¡¡tede empl€o_estáns€ntadosuno frente; entr. habla moümientos
otro basaen la idia de que algunos ñovimientos estan tan estreche-
en rlna secuencia en que. a v€locidadnormal,sólo pare_
ce¡¡ haber una gran cantidadde cambiosde posición, ñenle liqadosal procesode codificacióndel hablaque son úr-
pies el hombreprimerodescruzaba tuelmenier¡anifistacionesmotricesdel proceso.Probable_
laspiernasy luegovol_ metle se recuefdenejemplo6de ocasiones en que uno rata de
vra ¿ cruza¡tas.micntrasla ftlujerse mesabalos cabellos.
comunicaruna idea exgitante, dificil de conceptualizer, o consi-
r€ro cuandose.p¡sóel filmeen proyecciónlentaapa¡eció puede
deradacomo muy importante. En tales casos se apreciar
craramenle la sincroni¿de los moümientos.Eri el mismo
robgrdma.c¿dáuno comenzab¡a inclinars€h¡cia un¡ (sensaciónge¡eral, de las coneio¡es eritre el flujo de pen_
el otro. samierto y el flujo de movimientoscorporales.El trabajo de
se detentanenla mismafracciónde segundo, amboslevan_
raoanta ca¡€zay luegos€ echabanhaciaal¡á¡ juntos Dittmann nos proporcionaalgunosdatosesp€cificostelstivor a
susrespectivas sillas.deteniéndose
cn la duraciór y localizaciónde los moüñientos del cuerpo en la
a la vez o¡| un mismo corriente del habla. Este autor aseguraque los movimigntos
roroSr¡ma,. I-odosuc€diac¿side la mismama¡eraqueen
¡xSunas €taboradas dsnzasde conejode cienospájaros,o tierden a integrarserápidamenteen una unidad codificadao se-
rún determinad¡s pausasdel habla.T¿mbiénproporcioDa nue-
-segun ta analogíapreferidade Co¡don_ p¿recran mano d€ los
ias oruebasde s¡ncronia inleraccional. L,as reacciones
nctas moüdas por las mismas cuerda6,iondon aseguró (mhmm', (Ya
ovenieser forma de vocalizaciones (talescoño
queestaclasede sincroniaocurriaa menudoentreva¡ón
v l; veory otroscomentarios), cabezadas y movimientos de ña-
hembra.Du¡¿ntecl coñejo. y de esta fo¡ma pueden del
hi- nos y pñs denden a prodücirse al final de unidades rítmic¿s
cerse¿mpl¡asdeclaraciones amorosasentr€hombrev mu. discuriodelhablante, esto €s,como pausas dentro de cláusulas
Jer 8ln que medieuna so¡apalabraentreellos.? peroprincipalment¡ en las articulacion€s entreestas
fonémicas,
LA COMUNICACION NO VERBA¡ I84
cláusulas.Tar¡bié¡ parec¿existir una tender¡ciaa acompañar
con movimientoslas palab¡as enfatizadasvocalmente.
Reguladores
I-os reguladoresson actos no verbalesque m¡rntieneny re-
gulan la naturalezaaltemantede hablantey oyenteentre dos o
más interactuantes.I-os r€guladoresdesempeñantambién u¡
papel muy importante en el inicio y fin de las conversaciones,
Saludos! despedidds. El saludo realiza una función regula-
dora a través del señalamientodel comienzode la interacción.
El saludo conllevatambién una información acercade la r€la
ción entrc los dos comunicantes,que contribuyea estructurarel
diálogo que se estableceráseguidamente.T¿nto la conducta
verbalcomola no verbalque se desarrollaen el saludopueden
marcarlas diferencias d€ estatus(subordinado/supervisor),
asi
como el grado de intimidad(conocidos/aúantes). Un saludo
con carga emocionalpuedereflejar bien el deseode comperie
tracióncon la otra personao bienuna prolongadaausencia de
contacto,Coffmanpropusouna(reglade atenuacióno queesta
bleceque la ampulosidad de un saludocon una perconae¡l es-
p€cialpuededisminuirg¡adualmente a medidaque el contacto
con la persona en cuestiónse hace continuadoen uÍ lapso
breve,por ejemplo,un compañerode trabajoen una oficina.ro
SegúnKendony Ferber,los saludosque se iniciana distancia
se ca¡acterizanpor estasseisetap¿s:"
l. Visión.orientación e iniciación de una aproximación.
2. El saludoa distancia.Esla (ratificaciónoficial,de quese
ha iniciadouná secuencia de saludoy de quiénessonsusparti-
cipantes.En el reconocimiento puedenusarseun ondearde
mano,una sonrisao un gestode llamada.Seadvi¡tieroneneste
punto dos forr¡¡asde movimientode la cabeza;a satrcr.la sacu-
dida de cabez¿,movimiento muy rápido de la misña hacia
atrás y hacia adelant€,o bi€n,como tiendena hacercie¡tasper-
sonas,bajar la cabeza,mantenerlaun momentoen esapostura
y luego levanta¡l¿ lentamente,
3. La inclinacióndecabeza.Estemovimientoha sidoobse¡
t85 LOS EFECTOSDEL MOVIMIENTODEL CUER¡O Y LA POSTURA
vadopof los investigadores enotIoscontextoscomoun¿marca
de t¡ansicionesentre actividadeso cambiosde odentaciónpsi-
cológica. Lo más int€resantesegún Kendon y Ferber es que
estemovimientono tienelugaren el casode quela personaque
saludano co¡tinúe aproximándose a su coñpañero/a.
4. Aproximación.A medidaque las partesque se saludan
continúan acercándoseentre si, se han observado diferentes
conductas.Probablementela mi¡ada ayuda a señalarque los
participantesno trenenningún obstáculopara la conversación.
Sin embargo,se ha advertido una repug:nanciapor estamiÉda
en el momento inmediatamenteprevio a la elaps de saludo
próximo. También se observóer¡ este momento una conducta
de acicalamientoy la extensiónde uno o los dos brazosdelante
del cuerpo.
5. Aproximaciónfinal. Ahora los participantes se encueri_
tran a meros de üeinta ceritimetrosuno de otro. Entoncesha-
cen su aparición la mirada mutua, la soffisa y u¡a posición de
la cabezadesconocida hasta esemomento. Pueden volverselas
palmasde las manoshacia la otra persona.
6. Saludopróximo. Estando de pie los participantestietren
Iugar las verbalizacionesestereotipadasy ritu¿Iescar¿cteristr-
cas de Ia ceremoniade saludo,como, por ej€mplo,(¡Hola,
Pepe!',"¿Quéhay?r,etc. Si la situaciónrequie¡emntastocor-
poral (apretónde manos, abrazos,etc.), éste deberáocufiil en
eseprecNomomenlo.
Nuestro estudiode la conductade saludoha confirmadoal-
gunasde las observaciones de Kendony Ferber.¡':La natura-
leza especificade los saludosvadará de acuerdocon la rel¿ción
entrelos comunicantes,el ambientey la conductaverbal conco-
mitante. Aqui nos ocuparemospdncipalmentedel coñporta'
miento no verbal. Los saludosque hemosobservadose inicia-
ban a menudocon un movimientovertical o lateral de la cabeza
acompañadode una intensamirada- Tañbién fueron mñulles
las sonris¿s,con independenciadel grado de conocimiento.Tal
vez la función de la son¡isa seala de establecerun tono inicial
positivo, amistoso.La mirada intensaseñalaque los canalesde
comunicaciónestán abiertos y que existela obügaciónde co_
municarse.Otras conductas de saludo relacionadasincluyen
guiños y dest€llosde ceja (analizadosen el capitulo 2). A me-
 LA COMUNICACION NO VER¡¡IL 186
nudo las manos se ma¡tienen activas en el Eoc€sode saludo.
con moümientos.ademanes. apretonesde manos.rlpaimadas y
div€rsosgestosemblemáticostales como el signode la p¡2, el
puño alzadoo el gestode levantarlos pulgares.Otrasveceslas
manos se ocuparán en gestosaparentementehigiénicocomo
por ejemploent¡emeterlos dedosen el cab€llo.El acto táctil de
tocar puedeadoptarla forma de abrazos,besoso golpesen ma-
nos y brazos. La boca puedesonreíro asumir unaforma oval,
sugiriendoasi que está lista para h¿blar,
En el anáüs¡srelacionado con l¿ssituacionescotidianasdc
despedidahemosllegadoa la conclusiónde quela rctórica de Ia
desp€dida tiere tres funciones.¡.L¿ p¡incidalfunciónregula-
dora de la despedidaes s€ñalar el final de la inte¡acció;. et
anunciode que pronto terminaráel contactofisico y/o vocal in-
mediato.Una vez más,las m¿nifest¿ciones no verbalesespecífi-
cas de estas funcionesvariarán segúnlas ¡elacionesentre los
comunicant€s.El diálogo anterior, la posición del cuerpo (de
pie/sentado),el momentoanticipadode s€paracióny otros fac-
tores. EI dec.ecimientode la intensidadde la úi¡ada v la colo_
cacióndel cu€rpopropiodesplazadohaciala saüdañás cer-
cana fueron las dos conduct¿sno verbalesmás f¡ecuentesen
nuestro estudio y p¿r¡ecenseñalar adecuadamente la ause¡cia
inminente.l,os ritualesde desp€didasirvenfrecuentemente Da¡a
resumirlo esencialde¡discurso.Por Io g€neraleslal'unciónse
realizave¡balñente,pero un besode adióspuedecondensarsu-
ficientementelos plac€resde la ¡oche y ser calific¿do, pu€s,
como un r€surnen,Po¡ último, las despedidastiendena exp¡e-
sar una actiludde apoyomutuo.¡o cual mntribuyea eüminar
cualquiernegatividadque pudierasurgi¡ de las señalesde termi-
nación del actual eDcuentao,a la vez que !e estableceun toDo
positivo para el próximo, tal y como si se dijera: nuestracon-
versaciónha finalizado, pero nuestra¡elación do. El aDovono
verbalpuedeencontrarse en una sonrisa,un apretónde manos.
un @nlactofisi@.un moümientodecabezay la inclinacióndei
cuerfrohacia adelante.Puestoque t¡¡¡r importante pareceser el
señalarel apoyo, a menudoseempleanlas señalesve¡balesmás
di¡ectas, como por ejemplo, por esta¡ conmigo. Me
"Gricias
nlegro de haber tenido la oportunidad
de hablarte¡.
La cabezaday la incünaciónhacia adelantecumplenvarias
funcionesal mismo tiempo. La cab€zadarápida hacia el fin¿l
18? I,OS EFECTOSDEL MOVIMIENTO DEL CUERPO Y LA POSTURA
de una conve¡saciónsirvepara reforz4l al hablanteacercade lo
que estádiciendo,pero puedetratarse de un refuerzo más bien
vacuo, puestoque tambiénpuedeseñalarun deseode termina¡
la conversación.Normalmente,si no hay evidenciasde desa_
cuerdoo falta de comprensión,el hablanteno scntiránecesidad
de ampliarsus ¡ndicaciones. Y s¡ b¡ena vecesuno acompaña
sussentimientosde simpatiainclinándosehaciala otra persona,
también hay que inclinarsehacla adelantepara ponersede pie
antes de marcha$e. Asi, pues, como las palabras, los movi
mientostienenmúlüplessignificadosy cumplenfuncionesmuy
diferentes.
Otros gestosro verb¿lesde despedidaincluyen el mirar el
reloj, poner las mánossobrelos muslospara apoyarseal incor_
porarse,lo que tañbién señalaa la otra pe$ona que está uno a
punto de abalanzarse,rcunir y ordenar las pertenenciasperso_
nales,¿celerarel rito de la despedidacon sonidosflo ve¡bales,
como palmearselos muslosal levantarse,pataleal levementeen
el suelo al incorpq¡arse,o golpear el escritorio o la pa¡ed con
los nudillos o la palma de la mario. Por último, advertimosque
casi todas las variablesno verbalesque hemosestudiadotien-
den a incrementarsu frecu€nciaduranteel último mi¡uto de in-
teracción,con un ñomento álgido en los quincesegundosinme-
diatamenteante.iorcsal acto de pone$e de pie. Esta actividad
irciementadaen,por lo menos,diezpártesdel cuerpojusto an_
tes de finaliza. puedejustificar nuest¡a frustración cuando el
compañerorfallar, esto cs, cuandovuelve a llamamos medr¡m-
te ei consabido: solo una cosa más...' Pues significa
"Oh, a recornenzartdo el procesodc des-
qu€ teneños que volve¡
p€dida.
EI turno en las co úersacíones Las mnversaciones comien-
zan y en algún momentoterminan. Pero enÍe estosdos exte-
mos,es necesariointeraambiarlos roles de habl¡rntey oyente' o
sea,turnafse. Sin apenasser conscieltes,utilizamos movimien-
tos del cuerpo,vocalizacionesy conductasverbalesque deseñ-
peñanco¡ sorprendenteeficacia esta alternancia.El intercañ'
biar c¡n fluidez los papelesde hablantey oyentees,en realidad'
una extensión de nlestro análisisde la sincroniade interacción.
Y puesto que una enonne cantidad de señalesde altemalcia
sori visuales,se comprendeque nos lleve ñás tiempo sincroni
 DEL CI]¡RPO Y LA POSTURA
I88 r89 LOS EFECTOSDEL MOVIMIENIO
LA COMUNICACION NO VERBAL
*
ciónconel convenc¡miento
zar los intercarnbiosen las conversacionespor teléfono o por :"^'-':.:"t:::::"H
en una s
generalmente [t"il': il
oventese atternarán
inlerfono.
I'i iil ¿.generalmenteu.aryi:o:r:-":e:ll:il":Xi;?,:'0":1"
ñ" "";"do
La conducta de altemanciade papelesconstituyeuna mte- estáottllgaoaa d
ción. la otra
resantecufiosidad en el comportamientohumano Formamos
mnversaciónr.
iuicios imDortantessobrelos demásbasadosen la forma en que
seasignanlos tur¡os y en la fluidez con que seprodr¡cenlosin- l. Cesión
entregar
del lumo. 'Cederel tumo' significa comienc¡
tercañbios. El turna$e eficazmenteestimulala percepciónde -üte-
a
;petar a que la otra perso'rá
que dos conversadorcs(se llevan ¡ealmentebien' o que nuesÚo 'd;;'i;":ft;;;
nuo'fl'o,ru,u
óompañeroes un cornunicantemuy competenteEn cambio' la 6.1 muestracómo el final de una
intervención
falt; de eficaciaen la alternanciade turnos puedeprovocar las ;t" marcadores
que
c¡n¿sicos aparecenv
consialeraciones de (groseroD(interrumpi¡ deñasiado), (domi_ '".ff;;;;i.;;;.
nante,(no cederlo suficienrcel tumo) o rfrustran@¡(serinca-
paz de una aportaciónimportante) DE CAAEZACOMOMARCADORES
MOVIMIENTOS
'
Las mnductas de altemanci¿de papeteshaí sido deduci-
alas,e¡ genetal,delos anáüsisde adultosblencosi¡ter¿ctualtes
de chsJmedia y alta, y alSulas de estasconductasy secuen- fr /(
ñ F3 ' \
en ouos grupos'La y lu€sosubi'é ¿ casade Juan
ciasde conduc¡aspueden¡o encontrarse
Francey Mayo observaronque lor intefactua¡¡tesneÉ¡osmrra
ban m¿; mie;üas h¿blaban'm !¿nto que los caucásicosmira-
ban más cua¡do escuchaba¡.r5 Otros 8rüpospu€dendesarro_
llar Dautasde conducta con rnás Pausassiri rellenar' que pue_
den comunicar la cesión del turno a los no familia¡izadoscon Despuésn
F¡ m c)f
iré acas¡
/(
¿Qu¿
t|
h¡rástú?

las costumbresdel g¡upo. Cuandolos niños aprendenlas reglas

de la altemanciaselomporta¡ de formasqueraramente adver- COMOMARCADORES
PARPADOS
timos en los adultos,taléscomo tirar de la ropa de los padresy
(> 4> G> -@ Q>
levant¿Lr las manossoliotandoun turno para expfesarse oral-
'6t @. <')
ñen¡e. ¿Quéhsrástú?
D.spu& me i.€ ¡ cas¡
Los hablantespractican dos conductasde alternancia de
turnos: 1) la cesióndel turno y 2) el mantenimientodel turno'
MARCADORES
Tambiénios oyentesinician dos tipos de conductasde alteman_ MOVIMIENIOS DE LAS MANOSCOMO
cia de turnos: 1) solicitación de turno y 2) renuncia al tumo'
Las conductasasociadasa estosactos se d€ducende cuidado_
sos análisistanto de elementosvisualescomo auditivoscorres
Dondientesa articulacionesen que los interactuantes¡ntelcam
lian o mantienensu tufio de hablantes.t6 Sin embargo,ha de
D
Despüésnc iré ¿ c¿s¿
_^

¿QuéharÁstú]
observarseque una cierta familiaridad cori las reglasde interac
ción tambié; constituyeuna parte importante en la altemancia
efectivade papeles;asi, por ejemplo'antesde observ¿rninguna fl'""i"f;
;i';i*S'#::fl ir*:rrtirlfltA{#,"i'."":'""'H{
ComñunicationSv$erns" Pryc'r¿"'
rvoa' ¿''
conducta especificade alte¡nanciad€ pap€lesen la conve$a p€rmiso del autor Y el ed!rcr'
ción, la mayoria de las personasseintroduc€nen una convefsa_
 LA COMUNICACION NO VSRBAL
r90 ¡9I T,oS EFECTOS DEL MOVIMIENTO DEL CUER?O Y LA POSTURA
desaparecen con el volumende la voz del hablante.Las p¡egun- 3. Solicítación del tumo. Cuando no estamos€n el uso de la
tasdel.hablante irid¡canclaramentequec€oesu turno y espera palabrapero queremos habla¡, podemospone¡de manifiestodi-
Ig.ponda.Si et h;btantes€ proponecontes.
:-1"...]-ti,.-.].:I*retórica_es fe¡eDtesconductas. Un indice levantadopsrecesimboüzarcasi
ra¡^unápregunta probab¡e queapreciemós siemprcun instrumento p¡ua crear un (agujeror convemacional
,,¿rcsoc que manueneel lumo. pero cienasse-
si el oyenteestáansioso en la coffiente de palabras del hablante,pero significa ñás bien
p-or en la conversaciónpuédetratar de contest". una señal formal y famili¿r de pedir la palabra, aprendida ya
,ent¡ar
¡a pregunta inciu.o
relórica.Tambiénpodemosindica, ilJ¡; desdela esc¡¡ela,la de levant¿¡ la mano. A vecesel acto de al
tra ¡nlervención ;;;;
vocalmenemidianteun decrecimiento
"¡ zar el índice se acompañade una sonorainspiracióny de Ia
del vo
mas teDto.un arraslramienlode ¡a ú¡tima adopciónde un¿ posturarectay tiesa,queseñalala inminencia
S aoa O una intervención *remolque¡tal cOmo.yalo SabeS,, del acto de h¿blar. En algunos casos,algunosautoadaptadores
.y cosasde e¡tasr.Naturalmenti. J
una pausaampliaday pro_ clasificadoscomo conductas de acicalami€ntotambién pueden
tongadarambiénes se¡iajde cesiónae ser señ¿lesde preparación para el nuevopapel.El mero acto de
iurno. sin.embaigJ.ü
::r-tJ11"":1i..-* !* "¡ unsilencio
sewetra mo¡"sto. y qu..nron- hablar simult¡ireame¡te (interrupción Folongada) será porta-
lcs s¡-naD¡ante agregu€ remo¡quea cuentade ¡a interven- dor de la solicitudde tumo parahablar,peroparaesta¡seguro
oon. [,os ñoümienrosdel cuerpo.que habian de queel deseoserá atendido es menesterhabla¡ más alto que el
orscurso.tambiénpuedenhaberiesaio.por ft
""o.p";uio
ejemplo.ios gestos interlocutor, comerzar gesticulandoy apartar la vista del ha,
rlusúadoresdesaparecen y la tensiónaet cuerpóano¡a.S; bla¡te tal como si se dispusieseya del tumo. Cuandoel ha-
oyente.nolercibe estasseñalesde cesión ei
{y da señalis de nl bla¡te y el oyente están bien sincronizados,esteúltimo antici-
q_uerer.hablar). el hab¡antepuedeponeren prachcaseñales pará la a¡ticulación del hablante en que cede la palabra y se
expt¡c¡tas. talescomo tocar a la ót¡a ¡er más
d *r^;;;;i;; ;ffi ;JHl,ir,.rü",
l:lilf: 1,'É:lj
prepararáconcordantemente,toma¡do el ritmo antesde que la
otra persona haya dejado de habla¡, de la misma ma¡€ra en
que un músico lleva el ritmo cor el pie antesde comenzara to
Lt^-2.-Mante.nímieuo del turno. Si. por algunarazón,el ha_ car. Si el ritmo del solicitante no se adapta al de los hab'lantes,
otante no qt¡iefeceder turno. prbb"bla-qua se suelen obse ar ciertos comienzos ta¡tamudeantes,tales
versasconductas.tal como"o que se"aincremente "p*ar""n.dr.-_
et vo¡umen de l¡ como,(yo... yo... yo... estor.A vecesel mecanismo de rolicitud
percibeen e¡oyenleseñales de qu. ¿.r"" iniJ*"_ del turno co¡sistirá en ejecutar gestosque indiquen al hablante
l:o_z:uando.se
n¡r..r-osgestosprobablemente sedetendráíal irnal ¿e ¡as¡niei_ para que se dé prisa, al adverti que cua[to antestermine su in-
venoonesverbales. creandoun equivalente tervención, antes comenzgtemosla nuestra. Esta misma con-
gestualde las pau_
E, probableque estai últr.mas se acentúen,mien_ ducta se observó en nuest¡o estudiode Ia despedidacuarido se
ll_.^.llt.nu";
rras que ta taecuencia y duraciónde las pausassile¡ciosas trataba de personas aÍsiosas por terminar la conversación.El
c¡ezca¡.Estoobstaculiza áe_
lasoportunidad'es quel^ ot paas-, método más común de estimular a la otra personaa que ter-
u€ne_para comenzara hab¡arsin intenumpiro habla¡"j mine rápidamente es hacer ñoümientos rápidos de cabeza
ueftpo. A vecesvemos qu€ el hablante mismo
toca ligeramentea ia acompañadosa menudo de ve¡balizacion€sde seudoacuerdo,
3L1 flron": con.¡o que parecedecir .Agu¿¡¡'¿;;;;;,;: como (mhmm,r, qa, yar, etc. El solicitanteconfia en que el ha-
s-o^ro_
quterodecirdos cosasmásy luegopodr¿s blante se aperciba de que estoscomentariosson demasiadofre-
ce-s ¡aUla¡...Á vi-
6eve acompañado de pámada. *rn. cuentes y no siguen con lógica a las ideas exp¡esadascomo
_este,toque
ser_a a. q"i.
al oye¡te impaciente.Én a.tgunos "i este
aspectos, para ser signos de refuerzo.
rcatmar
a_cto_oe tocardenee¡ñismo efectoquesi s€tapara
con ¡añ¿no 4. Renuncia al turno. Hay casosen que percibimossefiales
a ,uetasreglas
deurbanid¿d
deesrasocie. de que el hablante cede su turno, pero ro queremoshabla¡. E¡-
lXfff *Hr,,"J:. toncesprobablemente nos mantendrcmosen posición ¡elajada
 Y LA POSTURA
LA COMUNICACION NO VERBAL I93 LOS EFECTOSDEL MOYIMIENTO DEL CUERPO

cle oye¡tes, guard¿remos silencio o miraremos intencional de angustiaes demasiado alto' una personapu€dequedarrpa
descu'
ñente a algo en el entomo. Más a menudo ex¡ibiremos una i¡¡t.á", v no ,eati.at oi el másminimomoümi€rto'El
conducta que muestrenuestro conti¡u¿do interésen l¿s Dala q"" r". autoadaptadores se asocian kmbién con
l*.¡J""ti" as-
brasdel hablante.p€roque al m¡smotiemponiegueque este- los pácientes estudiadosilumiía u¡
Lr,iJ"nt." ¿f
mos buscandoun tumo. A vecesadopta la forma de una son, "orp" "n
llii ¿1l" 1""Ñi""ón sobreel engaño que se Üátará.más
risa, una cabezada, la finalizaciónde una oracióncomenz¿da "J.iLi.. *-"ti. Ekmany Friesen
Espe¡ificame¡te'
por el hablante,la breveexposiciónde lo que el hablanteac¿ba quelos autoadaptadores comoafiancary
descubrieron "-"pitulo. tales
de decir, un breve ruego de clarificació¡ de las observaciones iiotar s. ret"cionan la hostiüdad y la suspicaciadeunap€r-
del hablante,o muestrasde aprobaciónmedianteoportunasin "on y
este¡urancar este fasc¡¡fso¡ m¡¡nllesüt-
sona.Teóricamenle. si rismo
terjecciones(.uhum...ajáD)u otros ruidostale6comochasqui- ;iñr;;;et"ttó" ón"a símismoo la provección er
dos de lenguaque dan a entender(No debiashaberlodichb,. áJir oua.. contraotra persona otras especu-
"*.ri¿n "iente
Ñpo,i.i. ."ure losautoadaptadores incluyen la posÉ
iu"il*í" dar segu-
úti;ad ¿eque.l frotarpuedatenercomo finalidadel
Addptadores queelcubrirs€ losojos seasocÉ con la ver-
ridada unomismo, enla
mosr'"¡un¡nterés
pu€da
r'iJ""'lv'i,ili'ii ái,i"limp¡eza
Comoel mismotérminoexpresa,los adaptadores sonadap presentación propia ante sl mlsmo.
tacionesconductales queejecutamos ' Freedmanv sus colegascombinaron autoadaptadores y
¡espotdiendoa ciertassi
tuacionesde aprerdizaje,por ejemplo,apretde¡a re¿lizaral áb¡.to .n unu categor¡a. llamada amovimientos
gunaaccióncorporalo instrumental, a maneja¡las emociones "¿up,Jot.,
*ii."¿* .n "el cuerpo,.'3 Fre€dman dice que puedehaberun
p¡opias,a satisfacer necesidadeso llevarsebiencot los demás. y
estrechonero eíue tocarseel cuerpo la autopreocupaclon'
Estascondüctas(o algunos¡estosde ellas)aparecenen situa- ,.¿"""i¿" de la intencónd€comunicac¡ón' huida
cione\en que Ia personasesientecercanaa lás condiciones ".i ".t. """ de la actividad
de á" üi""."*i¿" v t" posibleempobrecimiento
las experiencias del aprerdizajetemprano.En generalno nos sim6lica.
"""!-r".io pro-
damoscuentade queejecutamos tales.conductas, perolas fre- ot" nuestroanáüsisde los adaptadores.ha
cüentesretroalimentaciones puedenaumentarnuestrasensibili- i"i,¡á"¿ de relaciones entrediversos mov¡mienlos
dad,por ejemplo,cuandoalguiennosdice(¡Dejade hurgartela "r"",á-""i
ii-"i¡.. v.st"¿o. o animicos' concluimos estasec
narizlr. Aunquela investigación sobreadaptadores no es muy ;;;;i"1 ^lectivos
ideasde Ekmanrespectodel tipo de informacion
amplia,parecehaberciertoconsenso en quelos adaptadores se emocional de que son portadoraslas distintas panes oel
asocran,en general,con sentimientos negativosrespectod€ si .""....i; sJ"'1" basede estainvesdgación' Ekmansugiere
a la
mlsmoo de otra pe¡sona.Hay tambiénclasificaciones útilesde í"_t.*i¿" auU.- ,ostro soportainformac¡ónrelativa que
"r" mientras las
diferentes tipos de adaptadores. Estasclasificaciones i¡cluyen J.o.¿n !*p.¡..nt"aa {cólera.alegria'etc)'
tanto el probablereferentede Ia conducta(yo mismo,otro, un señalescoóorales coñunican primordialñente rnlo¡mac¡on
objeto)comoel tipo de conducta(raséar,frota¡).Actualmente r-""iu ¿. iá ¡nr"nt¡a"ode la experiencia emoc¡onalAunque
$avésde
se realizanalgunosintentospara conectaralgunosadaptadores !iü lnror.".¡¿n de afectopuedeser comunicadaa
a estadosemocionales o animicosespecificos. La mayor parte ;;;;;;l.t' probablimenteresultaextrañav dificil de
Ekman
de Ia investigación se ha concentrado en los autoadaDtado¡es. ;;ili, ;J. los obseruadoresMás especificamente'
EI examen de pacienles psiquiátricose ind¡viduosnormales diceoue las erpresiones facialesy los actos corpolales tmovl-
quehan llevadoa caboEkmany Friesenha descubierto quelos J**ión) comunicanestados emocionales es-
ii*il" ¿"
(posiciones i'r-
áutoadaptadore\ aumentan cuandocrecela incomodidad Dsi ;;tñ;;;;;;;; "i"i" las posicionescorporales
(ttaJar In_
cabeza o
cológica ) la anguslia de unapersona.'t Sinembargo. sielnivel móvilesde ciertaduración)y orienlaciónde
LA COMUNÍCACION NO VERBAL 194 I95 LOSEFECTOSDEL MOVIMIENTODEL CUERPOY LA ?dfX,{

clinar la cabeza)comunican en generalestadosafectivosgene adoptada con mayor frecuencia durante Ia interacció-irc

(ser'_
rales. pero no emocionesespecíficas, per;onasque úsecaian bien' que con personasque
mal", .ñl
Otrar investigaciones han e\ploradoconduclasdel*
Cothanicación de actííudes, estatus ! eúgaño a tat)és de gestos, dissurto semeianie<bajo el titulo cáÜdo/frio Reecey wl'-'
olri;s
posturas f otros mol,timíentos corporales ide'ntificaronio" co.pon.nte. del tenguajedel cuerpo _
percibida como ocaliclai. '
pres?¡nel que una persona sea
indicadores de calidezcomprendlanun camblo oe poslu-¡ñs
Algunas de las investigacionesde los movimientosy postu-
y
ras corporaleshan analizadodiversosefectosde comunicación cia la otra persona.sonrisa.contactovisualdlrecto --"
quielas.Una personaifria" mirabaa uno y otro lado de ¡,,
antes que tipos especificosde conducta no verbal. Algunos ti _l-
pos especificosde conducta se combinan mutuamentepa¡a co ración.se repantigaba. tamborileabacon los d^edos ) nrr
'
municar una irnpresiónparticular. Nos ocuparemosaqui de los reia, Lal señalesde calideT.junto con el relor/a0or ,.-
de la p '-'
siguientesefectoso ñnalidadescomunicativas: l) actitudesde úmm.mm',dabancomo resuhadoun incremento
gu\to di.!usro. 2) erraruc] poder y 3r engaño. ción verbal(una claseparticularde producción) de Ia ofr"_
La mavoria de los movimientoscorporalesa que nos referi sona. tl reforlador terbal no ba(tabapor sl mlsmo r^.
mos son aprcndidosy varian de una cultura a otra, Por ejem- Clore y tus colega\reunieronuna gran cantidadde';*
plo. Efron aprcció que los notablescontrastesentreel estilo ges- verbalesque describianigualmentegu\lo ] orsguslono_óen
tual de los judios de Europa oriental y los italianosdel sur desa- les,)' Fstasconductas\e reslringlana acc'onesoe,mu"bde
parecian g¡adualmentey se asimilabanen normas gestualesde relacióncon hombres.La gran canlidadde descripcio''-
la nueva cultura cuando esas personasemigraban a Estados
Unidos,:0Po¡ esta ¡azón. a menosque se especifiqueotra cosa.
nuestroanálisisde los movimientoscorporalesdeberiaconside cL cvotuadarcono cálidoso fao\
ó.t Coñducrcs
rarse especificode una cultura. esto es, derivado primordial ^DRo
mcnte de. y generalizablea, personasadultas. caucásicas,de CONDUCT.{S CALIDAS
clase media y alta que viven en Estados Unidos.

Actiludes. Los movimientos y actitudes corporaleshan sido

estudiadoscn el conrefo del gusto y disgusto¡espectode otra Lo ñna de la c¡ber a los Pcs
persona.El trabajo de Mehrabjanes la basede referenciaa pa¡-
SonrGor la boca abi.da
tir de la cual se pueden realizar gencralizacionesen este SacndencgalvrmenreLs cabeza
campo.2rEn rcsumen.la investigaciónde Meh¡abiandemuestra Sc sieniadn ctañenrefteit a el
que el gusto se distingue del disgustoen que las inclinaciones Mueveli c$eza afitndivrmenc

son más pronunciadashacia adelante,la proximidad es mayor.

la mirada más intensa.los brazos y el cuerpo estánmás abier, P¿scala mn¡da por la hrbit¡ció¡
tos.la orientacióndel cuerpo es más directa. hay más conducta
tactil, más relajaciónen la postura y expresionesfacialesy vo- lueas con loq e{remo5 ¡henosú.
cales más posilivas.
La pofu¡a de brazos en jarra (las manos en las caderas) "¿atBeh!
, \ 'r o , , o e , l u r . c L wse 'n N H \l r r ' s r u d s'n\'sa r _ r( r cn 'r o 'r 'Jl :' c"s
por partc de un comunicanteen pic era también.segúnMehra lir fte
.i! fte urn
utn Phrn Phrnñe J,utnolal (^au\"Q o"d <
on. Jru
ñe on. ot
bian. indicativa de la actitud del comunicante.Esta posiciónera ¿ot ¿J" . pr l o-' p u qr-' .rn P n.hobs ns l \$. Ér o
'¡hr
 LA COMUNICACION NO VER¡AL Y LA POSTURA
196 DEL MOVIMIENTODEL CTJERPO
19? LOS EFECTOS

abrocharselos ajustarsela cha

::itfljtpmre$*"":Jñ,1H::',1*#tJü-,.""1
gt-
fopa desordenada.
."irr* i.t calcetines
-botones'
y anudars€corredamentela cor
.",i¡1". p"t"¡o¡ales se reflejanen la disposición.de
¡:*"_'H*t{irzu ;T":}""HfÍ?:Til*ll
Posbriormenre
una
¿qriz
l;Hes-
represerto
""!ir,
ü1i",'ü,
iJrlri.nio. qu. ,ugi",. onoeslamosdispuestos sed¡sponen
mi.". Lós brazos. tas piernas y el
a la interaccron
torso
::ffiilTf} X?:: "."1"¿¡e entradaen la conver-
ñ;;;;;';;;'Kracción conunvaróny segrabódicha ái ."n.l"lul qu. itpiden a los demássu que incluven la
atsunacomprobarque¡oscs- ;;"'i;;;;r¿t de ilañlñíento o ir'vitació¡'
;;;i;;;;;i;ü;Jrp-resa sostenerlá mirada' el meneode.cade-
tr'#¡jrr#á,"",:it*it#1"*Fdtt::fl;#kl:[
provectaba
los
.iiioá"

."¡.""
'"-
"l
l"l. ii".*li'i". pr"-asparamostrar
".no.i.tr¿o.u,
. l" p"ft" de It mano' henchirlos
un muslo'el exhrbir
pechos. etc
de Sche{len
la
en
üii#ill]iiiti¡,lláT""r'c a esnect¡dores
unas'¡- óilos ¡an'an¡i,"¿o las señaleslosicionales
posicióndeltorso
térm-inoide quiense sienteo es excluidoLa

lffiffij{¿1-#.tri**'$"dl;;iffi
*:tJ:"f 6 2 sug¡ere claramente' m a)' dnoes-
u ias oie.nas.n t" fig,,ra
contigonoconé1"-
v e;b)' cestov
ae '-"'ili""r"ia " ü. ¿-".ás''
i,'iiiliü,i.'
un experimento.an estu-
el quemuleres
;;¡;;, ;;.;;,;;;".ap.es reuabscomp¿raron conta! respuestas diseñó de
la aprobación
;";;;,;;;;il;j'r de la absolurarnente
actriz ciü- dian;liratabanbiendeganaro biendeeütar
4s suietosconsideraron queel hombre ;IJ;";Jñ;;;J; t;s óuebuscaba¡ap'"¡ación 6ecaracteri-
;;i,taj;;;i;" ;il general-
iir"" p"i *".i*". *¡eiadas y unaactividad Sestual
:1jll:*ffi
'l#i*",:rii F*"rm
x.ffil* .""i"'.i"*¿". Rosenfeld.
ilii'.ii*l.l"il"üia
comoEkman'creyó
gestual
dabainforñación
que el.m¡yor
acercadela in-
de aprobacion
iJt"i¿li a"r *,"¿o aiecti"o'puesla búsquedasonrisas
#*ii::ii::ji:i."tlt:::H":#ili:1ii3:f:",ill:
;;¿¿r.-.-' -
-*""- " ''r ou¡antetodoel rránscurso
de ls inte-
irií"i" u *"
".o"i¿"
,i*.n
más intensaAunque las
diferentes
o"ot sig¡ificados-en
y las
contextos'pa-
bús-
""i-.ri¿lt no ve¡bslesde la conducta de
iJJ"n-l-e¡
"on"ot;,*tes

i:lt'',iffi
?jifi
$-f :ql:,[ffi
iit'"'lJili
ii:".t*:ffi
*T"l""Xtti:"t"":':*;
r"t'.ilii*"|
quelas personasque poseenactrtudes
unupottut" comün'mientras
-.p"*ián pueden
iui'po.iut".in"o.rjutiulés reflejardiferencias ac
en las
que

til'ii,i';."t;xiJ"',1,T.ffi
fliltr1iffiii#i.ltLl ñá;;';;; i" reüción Éor supuestor puedehabermucnas

o.
-"s-r",r;i..,"r"",:ii"l.".T:'::t'.'r:"t:::fjr:'lÍ,""j::
i¿i""íí,:;fr
"áir,
l:-l"ii¡q-il:i:::,Tiif:r+.":""#
¿r..i"r"¡¿" á" y ausenciade flaccidezen la
(b)
""-'r¡rada,
;:i:;t:;i1ilij¿X;j$1""hli:'9,:::i:2::x:i:;ilT:,
J ;;{;i,iT'"#:11.:i:$:j::T::Ti:
""uar..
-,"erá.." ii
 POSTURA
199 LOS EFECTOS DEL MOVIMIENTO DEL CIJ'ERPOY LA
LA COMUNICACION NO VERBAL I98

otras razonespara la adopciónde posturasafm€so incompati-

bles, asi sucede,por ejeñplo, en las postu.as de relajamiento. Ee
Algunos terapeutascre€nque mediantela igualaciónde postu
ras se puedeprodove¡ una mejor armonia en la relación p¿-
ciente-teÉpeuta,y en un estudiode la conductadel asesorpsi'
¡ ;;É e á ¡ ;
cológico se aprecióque las respuestasde empatiase comunica
ban primordialmentemedianteconductasno ve¡bales.26 Las se-
ñalesno verbalesque se utilizaron en esteestudiofueron la in-
clinación hecia adelante,orientación dirccta del cuerpo y mi-
rada intensa, asi como el mant€nimientode uri¿ distancia de
1,80met os.
Llegadosa estepunto debedaesta¡ cl¿ro que somoscapa
s És Ét u ;
cesde comunicaractitudespe¡sonalesde gustoo disgustoa tra- ! Éa
vés de los moümientos del cuerpo, Davis i¡forma de que du : x E^É
rante la celebraciónde un juicio en Chicago,el abogadode la
defensa,William Kunstler, objeto que el juez zulius Hoffman
ÉÉ I iÉgaÉ!é
comunicabasu actitud a todo el público al inclinarsehacia ade-
lante en una posiciónatentadurantela acusacióndel liscal e in-
clináLridosetanto h¿cia atrás que casi p¿reciado¡mido dúante ¡E .E
los razonamientosconclusivosde la defensa.'?T

Estatus. El t¡abajo de Mehrabian tamblén nos proporciona

informaciónrelativa al pap€l del estatusen la comunicaciónci- t
e¡
s:3á3É r3
E_á

nérica. Por €jemplo,cuando se estáde pie, se descubdóque la a s

orientaciónde l¿ espald¿era rnásdirectacon un destinata¡iode t
elevado estatus que con uno de estatus bajo, indep€ndiente-
mente de la actitud del hablante resp€ctodel destin¿t¿rio.La
et
EeC
¡sE ; ¿
*
I

posiciónde brazosen jarra es más f¡ecuentecua¡do sehabla a -3

una personaque se considerapertenecientea un estatusmás
bajo que el propio. Mehrabian tarnbiénapreció que los sujetos 8"
6E
levantabanmas la cabezacuando hablabana una personade
estatuselevado,esp€cialÍrentecuando se t¡ataba de hablantes {
c€¡ 3iEÉ€
varonesque sedirigian tambiéna v¿rones.Los datosobteridos 3 i?
en la observación parecenconfimar quelosqueasumianpape E I
les infe¡iores bajaban la cabezamás a menudo, mieritras qu€ - E=
los que asumianp¿pelessuperioreslas más de las vecesma¡rte- :!E!
nian la cabezalevantada.Se observóque la rel¿jaciónde las néii
pier¡rasy las manos€ra mejor en los com¡¡nicantesde pie que
comunicabancon destinatariosde estatusinferior, Tambiéne¡d
is"5i 3F Eñ-
mayor la incliraciónlateralm la comunicación con p€rson¿s

I
 LA COMUNICACION
NO VERBAL
2OI LOs EFECTOSDEL MO}'IMIENTC' DEL CUER¡O Y LA POSTURA
de estalusinferiorquecuandosed¡rigiana personas de estatus como los (ojos esquivo$ del mentiroso. El fañoso abogado
sup€nor,Lasobservaciones de GoÍTmanen tomo a las reunio_ Louis Nizer sugiereque los juados puedenádjudicár impos-
nesde¡ peGonal^en un hospiralpsiquiátricoconfirmaronesle tura a los testigosque l) muevenlas piemas a ñodo de tije¡a¡
oescubñm¡ento... GofTmanobservóque los indiüduosde esta_ cuando se les fomulan ciertaspreSudas,2) miran a.lcielonaso
¡usetevado (¡ospsiquiatras) tomabanasiento¿doptando postu. (como pidiendoayuda),o 3) s€pasanla ma¡o por la boca artes
ras mas relajadas,con los pies sob¡ela mesay repantigados
e¡ de responder determinadaspreguntas pareciendo significá¡:
sr.¡sasientos,mientrasque las perso¡asde estatuJmás bajo so_ (¡Cómo me gustariano tener que decir lo que estoy a punto de
transenlarse con formalidad.erguidasen sus si[¿s. decir!¡.!¡
Pararesumiria ¡nvestigación de Mehrabiansobre¡ndicado
res_rcverbalesd€ estatus/poder,podriamosdecir que las perso- Las investigacion€sacadémicashan encontradouna varie-
nasdeeslatuselevadopuedenasociarse dad de conductas¿soci¿d¿sa mentirososcomparándolascon
con una miradamenos comuricartes ve¡aces. Segú¡ estos estudios, los mentirosos
lUa.relajac¡ón en el pone.mayorvolumende voz!usoñás fre_
cuentede ta pos¡ciónde brazosen jarra. ornamentación adoptanun tono de voz más agudo,r' maritienenmenostiempo
de la la mir¿da y usan adaptadoresmás prolongados,3¡menosilus-
veslrmenta con simbolosde poder.accesoa un territoriomás
ampfo.,movjnüentos tradores(menosentusiastas),másemblemasdel estilode mover
y f,osturasmásexpansivos. mayorallura Ias ma¡os (inseguridad),más adaptadores--€n particular adap-
y ñas dtslancia.Todasestascaracteristicas debenentendefse
en-elcontextode^lacomparación tádores faciales-,r' y rirenosca&zadas, ñás lapsus verbales,
con la conductade las perso_ ritmo rnás lento en el hablar y posicioriesmás lejaras en rela-
nasoe estatusinferior.aunque.a veces.laspersonas deestalus
maserevacto ción con sus compañ€ros.35 Estasinvestigacionesno han dado
hacengalade una miradasostm¡d¿(por ejemplo. resultadossi€mprecohe¡entes,aunqueIos estudiososhan utili-
paraindmidar,.De modosemejanre. unapersonad€ estatusin_
Ienor se eÍ,cuentraa menudocomo cguardandola distancia, zado muchos rnétodospara cr€ar una situación de impostura
respectoa perso¡ade estatussup€rior,no obstanteesto podria con fines analiticos. Además, rio disponemosde información
seren parte¡esuhadode l¿ neces¡dad sobrecuál de las señalesreghtradas,si es que hay alguna,utili-
que tiene¡a pers;nade zan los observ¿dorcscua¡do tBtan de detecta¡la impostura.
estatussüperiorde mantenerun lerritorioamplioo dl enfatizar
su pfeminencia. Sin embargo, sabemosque la mayoria de las investigaciores
muest¡anque los observadoresno ent¡enadospuedendetectar
Henleypasó_revista a la bibüog¡afiacorrespondiente a las
conouctasverbalesy no verbalesde hombresy mujeresy comunicacionesengañosasde extraños sólo en la p¡oporción
las delmeroazar,estoes,en un cincuentapor cientode los casos.
comparo con los indicadoresconductalesde es¡atusy poáer.r,
Las^comparaciones Ekman y Faiesendesa¡rollaronun marco teódco en fela-
de lasconduclasno verbal."seÁúm"n en ción con la manifestaciónde seiales no ve¡balesrespectoa Ia
el Cuadro6.2.
impostura.3óCentraron la atención p¡eferentementesob¡e el
Engaño,, Frerd dijo en cierta ocasióni (euien tiene ojos pars rostro, las manos y los pies/piemas,ya que Ekrnan y Friesen
vef y oroospara oir p¡ed€ esta¡convericidode que ningli¡ mor_ creian que si la postura fue¡a tan fácil de simular, no habria
tal es.capazde guardarun secrelo.Si los labiosperm;ecen en sido una fuenteprincipal de filtación (que revelauna info¡Íla-
sUencro. hablacon lasyemasde losdedos;la delaciónl€ exuda ción oculta especifica)o de señalesde engaño(que revelaÍ que
por lodos los poros..,' Cadavez más invesrigadores se está produciendoun €ngañosin indicar la información esp€-
explora¡ cifica). Considerandola capacidadde emisión,la retroalimenta-
la naturalezaespecifica de estahjpótesisde Fieud.preguntán_
dosecualessonlas señales ción intema y la extema,el rostro ocupa el primer lugar en las
no verbalespafliculares queáelata.n
a u¡€ personacuandoestáúatandode €ngañara alguien. tres dimensiones;a continuacióriüenen las manosy por último
Son los pies/piernas.La disponibilidadde señalesde filtración y en-
mucnastasobservaciones no sistemáticas de la imposlu¡a.t¿l g¿ño invierte estaspautas! y asi los pies/piernasresultan se¡
 LA COM!'¡\¡ICAC¡ON NO VERBAL 202 DELMOVIMIENTO
203 LOSEFECTOS Y LA POSTURA
DELCUERPO
una buenafuentede señal€sde filt¡¿ción y engaño;despuéslas y de lasqueseha advelidoquela
manos,rnietrt¡asque la ca¡a es la fuentemás pob¡e. Se a¡guye disDone de relroalimentac¡ón
que nadiedespilfarrarádemasiadoesfuerzoen i¡hibi¡ o disimu, mioria de la genteno les prestaatención.olüdandoquesi el
obse¡vador descubre el nenor indiciode eng¿ñovigilará¡nten_
lar en áreasdel cuerpo que los demásignoÉn €n gran parte. tradicionalmente descuidadas'
samenteestas conductas
Igualrrenteimportante resulta el hechode que no sepuedenin altura. re¡terarun punto irnportante'
Permilaseme, a esla
hibi¡ o disimularaccionesen áreasdel cuerpoacercade las asociadas a zonas estudiadas eneste
Las conductas no veÍbales
cualesse ha aprendidoa desdeñar l¡ retroalimintación ¡ntema. en una persp€cüva conlextual lo
caDitulo han de mantenerse
o acercade las cualesse recib€poca retroalimentaciónextema. que aun cuando una configuración dada de se-
oueouiere decir
Las señalesd€ filtración y de fraude en el rostro proüenen, de cali-
ñalesno verbaleJpuedaserportadorade sentimientos
en general,de moümientosrnicrofaciales(que raramentes€ob, esa misma configuración puede adoptar un
dez interpersonal,
servanen l¿ conversación cotidiana)y de simulaciones imper- distinto en un contexto en el que las co¡l-
sisnificadototalmente
fectamente ejecutadas (la sonrisademasiadoprolongaday el
dictas de catdez estén¡eutralizadas,agr€gadasu ocultas por
entrecejodeúasiadosevero).r7 Las manosson más fácilei de otros factores.
inhibi¡quela ca¡aporquesepuedenocultara la üsta sin quela
ocuhaciónmismaseconviertaen una señalde ensaño.Sinem-
bargo.las rnanospueden hundirseen las mejil¡as,;tormentarse Resumen
con las uñaso sostener protectoramente las¡odillasmientrasel
rostro estáson¡ientey afable.I¡s señalesde filtracionesen las
piemaso pies podrianincluir puntapi¿sagresivos,seductoras Estecapítulo trata del núcleomásimporta¡rtedel estudiono
verbal hum;no, a sabe¡,el cuerpohuñano y su movimientodu
exhibiciones de pies,apretonesde piernasautoeróticos o cal S€ha pasadorevistaa do
rantelos contactosinterpersonales.
mantes,o bienincesantes y abofadosmovimientos de fusa.Se que se han resumido y clasificado'Dadoque
cenas de estudios,
ña¡esde imposturapuedensertambiénlasposiciones ten-sasde subdividimosy clasificamosun complejoconju¡to de compor
las piernas.los frecuentes cambiosdeposrulade éstaso los ac. tamientos,hemosde gonsiderarque, en realidad,las conductas
tos incesantes o repetitivos de piemasy pies.Comoesobvio,la no aparecenaisladas,sino que operanen grupos y constrluyen
faltade realización de actosno verbales quedeordinarioacom- hacesde señales.Tambi¿nrecorda¡emosque,en última instan-
pañana los actosverbales, es tambié¡un signode quealgono cia, el significadode estasconducta! lo encontraránen un con-
funciona.
texio esplcifico personasesp€cificasde esemismocodtexto Lo
La experimentación posterio¡confirmóIa idea d€ que la que no ;quivale a decir que una conducia particular no pueda
mayoriade las personas prestanatenc¡óna sLrconductalacial sir mejoi sopesadaque otra eri una situación cualquiera; se
cuandotratan de engañara alguienperolos obse¡vadores no trata simplementede un feco¡datorio respectoa que a la ¡ofa
familiarizados con los comunicantes to pudierondistinguira de a¡alizi la conductano verbales preosoevitarla excesiva
los impostoresúnicamentemedianteel examende las señales simplificación.
corporales, a menosque se les expusieratambiénla conducta
de aquélloscuandoemitianmensajesveÉces.r3 r',Quénos aporta la info¡mación contenidaen estecapitulo?
Cua¡rdoobservamosun lengu¿jecorporal, lo que vemoses ¡m
Paraque la impostu¡afracasedebidoa las señales no ver- sistemaque mantienealgunospa¡alelismoscon el lenguajeha-
balesde filtracióno impostura,es condiciónnecesa¡ia la p¡e- blado.[,os datospresentes muestr¡rnque la cinésicano es un
senciade un deseoconsciente de sercogido,culpasecunda¡ia, sislemade comu¡icaciónque poseaexactamente la m¡smaex-
vergüenza o angustiapor engañar,o tal vezel miedoa serdes tructura que el lenguajehablado.Sin embarSo,losmovimientos
cubierto.Tambiénsepuedef¡acasa¡debidoa unaimposibilidad del cuerpómavoreso menoresaparent¿¡¡l teneruna clararelá-
de vigilary disfrazarformasde conductaDaralas cr¡alesno se ción con las córresoondientes unidades del hablagrandeso pe
 LA COMUNICACTONNO WRBAL 2A4
queñas.Los movimientosno pareceque se produzcan al ¿za¡,
sino que est¡íL¡rinextdcablementeligados al habla humana.
Desdeel nacimientoexisteun esfue¡zopa¡a sincroniza¡los mo
vimi€ntosdel habla y del cuerpo,y los adultosma¡ifiestan una
auto-sinc¡oniay una sincroniainteracciotal. Es posibl€que las
personas cuyosmoümientoscorporales
no sonsincrónicos con
el habla,padezcan dealgunaenfermedad patológica;dosperso-
nas no sincró¡icas no se puede¡ conocerbien, o puedesucede¡
que entre ellas falte absolutamentela conducta de escucha.
Ciertosmovirnientos que acompañan el hablase han formado
inclusoantesquela unidaddelhabla,algunossimultáneamente,
y otros con posterio¡idad.Bl trabajo de Dittmann mostló que
las vocalizaciones, las cabezadasy los movimientos demanos.y
pies de los oyentessuelente¡rerlugar al final de unidadesritmi
casdela conve¡sación delhablante,comosi fuesenpausasenel
senode cláusulasfonémicas,aunqueaparccenprincipalmente
en las articulaciones entre estascláusulas.
Asimismoseha pr€sentado una listadeemblemas comu¡es
que se utilizanen EstadosUnidos.Los reguladores sea¡aliza-
¡on e¡ los contextosde saludosy desp€didas,
y tambiénen el
turno e¡ la conversación.
Los movimientos dela cabez¿y la conductavisualseconsi,
deraroncent¡ales en el comienzoy enel finaldeldiálogo,Algu-
nasconductaspa¡ecieron desempeñar variasfuncionesy tener
va¡iossignificados dife¡entes,dentrcde los ritualesde saludoy
de despedida. Seanalizaronlos métodosqueutilizamosparain-
tercambiarlos tumose¡ la convercación entendidos comouna
extensióndel conc€pto de sincronia interaccional.Hemos ob-
servadocómo puedeel hablantecedero mantenersu turno
para hablar por medio de la conducta no verbal y cómo el
oyentepuedesolicitarde un modono verbalsu turno pa¡aha
blar,o su rechazo.La investigación sob¡eel papelde adaptado
resdemoshóque,enge¡e¡al,estabanligadosa sentimientos ne
gativos,angustia,disconformidad, hostilidadencubierta, preo
cupacionesrespectode si ftismo y baja participación€n el
aconlecim¡ento de la comunicación.
Finalmente pudoapreciarse cómoverdaderos hacesdecon
ductano verbalpuedencont buir a comunicardiferentes ideas
comunese importantes. Seexaminaron las actitudesde gustoy
disgustoqueparecianrelacionafse conlaspercepciones
deesta-
205 LOS EFECTOSDEL MOVIMIENTO DEL CTIERPOY LA POSTURA
tus y poder. El análisisde Henleyrevelóque muchascondüctas
asociadasal estatusy ¿l pode¡ no eran utiüzadasni senüdas
por muj€r€s, aunque si se elcontraban en los varon€s. Con-
cluye el capitulo con un analisisde diversasconductasno vel-
balesligadasa impostores, enmarcadas den&ode lasteoríasde
y
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La esceratra¡lscurre en una bibüofeca,pero muy bien po-

dria sucederen el superme¡cado,el barco o el ¡estaurmteloca-
les. Ocure en medio segundo,y aur cuando no es advertido
por los rec€ptores,este acto afecta üsiblementesu evaluación
de la e¡periencia vivida en la biblioteca. Comenc€mospo¡ el
p¡incipio. Unosinvestigadoresde Ia Universidadde Pu¡duequi-
sieroninvestigarsistemáticamente los efectosde un toquebrcve
y saccidental,en ull contexto no intimo.r Pusierotrempleados
de ambossexosa devolverfichas de la bibliotecaa los estudian-
tes y les pidieron que, al hacerlo,apoyara[ en ciertos casosIa
mano di¡ectamentesobrela palma de la mano de la otra p€r-
sona, con lo que producian contacto lisico, mientras que en
otros casos,en cambio,devolvie¡anlas ñchassin tocar a los es-
tudiantes.Fuera de la biblioteca s€ proveyó a los $tudiantes
con instrumentospara medir sus sensacionesfespecto de los
LA COMUN¡CACION NO VERBAL 2tl DE LA CONDUCTATACTIL
LOS EFECTOS
2IO
me lamia
empleados de la bibliotecay la bibliotecaen general.l,os estu liesov se quedóbmóvil en posiciónerecta'mientras
diantesquehabiansidotocados-sobre todolas mujeres-eva- ñtiár-. iiiit"* p.¿tdo habla¡ creo que habria dicho con-
luaronal empleadoy a la bibliotecade un modosignificativa- miso que el paraisose alcanzapor el tacto!'
"El di to""r e. cualquierolro mensaje quecomu-
mentemás favorableque aquellosqueno habiansidotocados.
Esto sucediótanto cuando los estudiantesse habian dado nicamos. ".toy por ello puede "omoprovocartsnto reacciones negat¡vas
ta configuraoón de laspersonas y lascir-
cuentade quelos habíantocadocomocuandono fuetoncons- *mo oosítiuas, t.gún
cientesde ello.Los empleados podianestarhaciendootrasco- .r"riÁ"i"". ó.¡"i".os ser;uy cuidadosos cuandoEenerali-
sascuandotoca¡ona los estudiantes (por ejemplo,sonreír),aun ,¿.o" a p"r¡. ¿et que hemos presentádo hasta ahora'
genti
-"terial
t" se pone rígida, se angustiay/o se
cuandos€ los habiainstruidopara que mantuvi€ranuna con- É"L.*'*"
ductaconstant€rcspectode todoslos estudiantes. Sab€mos así it"¿^o¿"" ""*. la to¿a; sabemosque el acto d€ to-
la inlluenciadel tacto,p€ropüdohaberoperadoen conjunción "1".t" "u*¿o-seinadecuadoa la índole de la relación
t" considera
con otros asrectosdel ambiente,larelacióncon los demás,las ""t_"u-Jo
ii"¿" oaouo"ut .""""iones agresivas,incluso,devolverel toque
experiencias anteriorescon el tacto, otras conductas,etc. liioiÁ" ¿" ¡ot"t ¿u o golp€. La observaciónc¡tidiara nos lle-
El tactoes un puntocrucialen la mayoriadelas relaciones vafia a suponerque hay p€rsonasque consideraÍ negat¡vacasl
humanas.Dentro de la comunicación desempeña un papelde iJ" *n¿ir"t" tain rti algunoscasosestedisgustopued€estsLr
entusiasmo, deerpresióndetemura,esmanifestación deapoyo ;;;;;¡; ;"; experienáasanterioresen el campo táctil
afectivoy tienemuchasotras significaciones. El desarrollode
laborato¡iosde autoconcie¡ciacoryoral y crecimientopersonal
pruebanqueen EstadosUnidoshay muchagentequesientene- El tacto y el desarrollo htmano
cesidadde¡edescubrir la comunicación a travésdeltacto.Estos
laboratoriosestimulanel contacto fisico en un intento de rom- La comunicációntáctil es probablementela forma de co-
per ciertasbareras psicológicas. Muchoshatan de tomar una rnrJJu"rn ia ¡a.i"" y primiiiva. En realidad,la sensibilidad
mayorconcienciade si mismos,de los demásy del mundoque ia"iil p¡t". proceso sansorial que entra en funciona-
les rodea,pr€fercntemente a travésde exp€rienciasfisicasante¡ "t ü ui¿u f!td, el mño comienzaa respo¡der a las ü-
il"nto. ", gn
golpe¡¡ítodo
que mediantelas palabraso la vista. Setrata de un amplio mo i."-ciones¿e tost"t¡¿o.del corazónmatemo'qu€
vimientoque reflejaun üvo deseode contactohumato. Hay in- ei cuerpo¿ef niño y se vm magnificadas el liquido am-
por
clusive un movimiento de restauraciónde ciertas necesidades ij¿ii*lBn-"i".to ,"nti¿o,la priméraimpresiónde lo que serála
táctilesinsatisfechas. Como dice Montagu: ouiáa, otoüen" de t"" sensa;onestáctiles' Los niños reciénna-
u¿qti¡"ndo conocimientode sí ñismos y del
Cuando el afecto y la compenetraciónse dan a t¡avés del "iáot.án-tit,iÁ
que to" to¿eaa $avésde exploraciones tácril€sAlgu_
tacto, el tacto se asociaráa esossignificadostanto como a -un¿o
r"l J. ri-"to".i*a"t táctilescomunesincluymel toquedelss
p¡ñalcs'
la satisfacciónde dar seguridad.Una experienciatáctil ina- rn*or J"l odtt"tt" y ¿e las m¡¡os que les cambianlos
decuadatendrácoño consecuencia para iot ¡ia*tnn, tot ¡"¡*, los acunany los consuelan' Dura¡te
una inc¿pacidad que
relacionarse con los demásen muchosaspectos humanos ia or¡merainfa¡cia, las palabrasacompañanel toquehasta
fundamertales.2 ii¡. Á¡". entonces las palabras sustituyenal
"i
rcque por"".á" "dsas:
completo.Por ejemPlo.
-bctÉ
una m¡dre pu€de Solpearo
Tal vez el testimoniomás dramático de la potencialid¿dco- r*t.á."t" a un pata conforta¡lo conforme cl
municativadel tacto seencuentreen el ciego.El diario de Hele¡ ""ii",i
iriño crece,la madre puedegolpea¡loo palñearlo rúentras su-
Keller cuentaalgo que le sucedióutla vez que tocaba a su pe- de ali-ento'ioi ütimo, la madre puede.deci¡
rro: uRodabaen el césped...6ucuerpogordogi¡aba,se puso "o"ru-o¡"'u."t
¿1"¿l i" rt"-¡it"a¿t: (Todo está en orden' ñamá está
"""
 LA COMUNICACION NO VERAAL 2t2
aquir. A partl del momentoen que las palab¡asreemplazanel
contactotáctil, una intima proximidades reemplazada por la
disrancia.Frank.que ha exrraidoimpot¿¡ntes consecueniias de
estaevolución,dicequelos simbolosprivadosde convatidación
táctil prima¡ia en la niñez, sólo puedenestablec€¡secon menos
claridady menoseficaciacomo códigosde comunicación en
etapaspostedo¡esde la vida.3
S€han realizadoesfuerzospara exarninarel contacto táctil
pa¡entalen bebésy en niños.Par€cerazon¿bl€suDonerqueel
neonatoy el bebérecibenmáseslimulación táctilqueel niñode
catorcemesesa dosaños.Desdeel puntodevistadelasnecesi
dadesinfantiles, esto parece necesarioy predecible.Sin em
bargo,las conclusiones de Clay muestranquelos niñoscomien-
zan a recibirmás contactotáctil e¡tre los carorcemesesv los
dosañosqueanlesde esaedad.Esteestud¡oindicatambiénoue
los bebésniñassuelenserobjerode estosactosfisicosde sfecto
en mayor medidaque los varones..Sin embargo,r€sumiendo
diversosproyectosde investigación, ¡¡wis informaquedurante
los primerosseis mesesde vida, 106niños recibieronmás
contacto.físico qu€ ¡¿sn¡ñas.Despuésde ¡os seismeses.a las
nrnasse ¡esbcatramasy perma[ec¡an másti€mpojunto a sus
padies qu€ los varones€ incluso se les estimulabaa ese
contacto.'
Willis y suscolegasobserva¡onniñosen Ia escuelap¡imaria
y enel ciclobásicode la escuela secundaria.ó D€sdeel i¿rdinde
infanciahastasexrog¡ado.¡a cantidadde contac¡odsicooue
los niñosrecibiandisminuiade un modoconstante. perosupe
raba la mayoria de los datos disponiblesdet contacto fisico en
adultos.En los primerosañosde la escuelasecundaria, el con-
tacto fisico se encuentraaproximadamentea la mitad del volu-
menque en la e¡cuelaprimaria.De estosestudiosse desDren-
den oúos interesartes descubrimientos. El más impresionante
tuvolugarentrechicosdelmismosexo.Los niñosnégros-y en
especi¿llas niñasnegras- exhibieronmás conductade con,
tacto ñsico. Si bienen la mayoria de los casosel cortacto fisico
en la escuelaprimariase inicia con las ñanos,los estudia¡rtes
dela escuela secundaria utilizaronmuchoñás el contactohom-
bros-hombros o codo-codo.En los primerosañosde Ia escuela
secunda¡ia, ¡asniñascomenz¿fona da¡ muestrasde contacto
táctil más agresivoy Ios muchachostenian mucho más con-
213 LOS EFECTOSDE L{ CONDUCTA TACTIL
tacto debidoa la prácücade la lucha-jucgo,muy común a esa
edad.
Te.minada la infarcia, m EstadosUnidos el niño pasapo¡
un peúodo de (latencia, dumnte el cual la comunicació¡ táctl
sólo desemp€ñaun papel secundario.Más tarde, en la adoles-
c€ncia,las experienciartáctiles con miembrosdel mismo s€xo,
y luegodel contrario, son cadavez másimportantes.La utiliza-.
ción del tacto para comunicarmensajesemocionalesy r€lacio
nal€sa los mayorespuedeserdecisiva,especialmente a medida
quesedebilitala confianzaenlos mensajes verbales/cognosciti-
vos. Au¡que en EstadosUnidos se concedea los úejos mayo¡
(lic€nciar pa¡a toca¡ a otros! ¡ro está cla¡o €n qué medida los
otros los tocan a ellos. No hay duda de que los ach¿quesde la
eded reqüeriránmás contactotáctil, pero es muy dife¡enteque
ese contacto sea (profesionavfuncioneb o que exp¡esesetti-
mientos de afecto.
Las primerasexpeiiencias táctilesparecendecisivas parala
adaptaciónmentaly emocionalposterior.Los jóvenesque han
tenido poco contacto fisico durante la infancia aprcndena ca-
minar y a hablar más tarde; seha habladode ñuchos niños es-
quizofrénicosque en su infancia se habian visto privados del
co¡tacto táctil de los adultos; algunosejemplosde dificultades
y relrasoen la lecluray el hablatarñbiénse asociana una pri-
vación tempra¡a de cornunicacióntáctil y a comunicacióntác-
til confusa,Montagu cita nume¡osasinvestigacionessob¡eani-
malesy sereshumanosen apoyo de la teo a de que la satisfac-
ción táctil durante la infancia y la niñez üeneuna importancia
fundamentalen el posterior desa¡rollo de un comportamiento
saludable.Sosüeneque nuncase manipularácon excesoa un
niño,pues(hay fazonessuficientes para cteff queJasi comoel
cerebroy el sistemanerviosode la salañandrase desúrollan
más plenamente en respuesta a la estimulación pe¡ifé¡ica,asi
tambiénocurreer €l casodel cerebroy el sistemane iosode
Iossereshumanos¡,7 Los famososexperimentos de Harlowcon
(mad¡es sustitutasDofrecen pruebas provenientesdel mundo
animal en apoyo de I¿ importancia del tacto para los niños.
Harlow representó a una madremonarnedi¿nte una siluetade
alambrequepodiadar lechey protección;Iuegoconstruyóotro
muñecode gomay esponjaqueno proporcionaba leche,Dado
quelos bebésmonoseligieronsin lugara dudasla madrede es-
 LA COMUNICACIONNO VERBAL 214 215 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTATACTIL

ponja, Harlow extrajo la conclusiónde que (la confofación del la sentetoque: l) cuandoda informacióno consejomás que
contacto, era una part€ ñuy importA¡rtede lA relación madre- c,rindo to pid.;2) cua¡do da una ordenmásque cuandores-
hijo para los monos,y que la c¡ianza e¡a menosiñpofante en, Dondea u;a orden; 3) cuando pide un favor más que cuando
tendidacomo fuentede alimedto que como fuentede contacto @nsienteen hacerlo; 4) cualdo trata de convenceraltes que
ñsico tranquilizador. cuandoes convencido;5)cuandola conversación es opro_
funda¡ más que cuando es casual; 6) €n una fiesta más que en el
trab¿jo: ?) cuando se comunica excitación más que cuando 6e
y 8) cuando se recib€n ñensajes penosos mas
¿Quíén toca a quién, dó de y en qué medída? la recibede ot¡o,
oue cuando se emit€ntales mensajes.oHeslin y Bossencontra_
El volumeny calidaddel cont¿cioen el adulto va¡i¿nconsi ron que el 60 por ciento de las pe$onas que observaronsalu-
de.ablementecori la edad,el s€xo,la situacióny l¿ relación de dando o despidiéndoseen un aeropuertose toc¿ban.eEn las
las pa¡tesimplicadas.Secuentacon inform€sde detelminadas despedidas suelendarsecon máslrecuenciaabrazosprolonga-
parcjas casadasque, bien porque terigan poco que decirse,o doi mayor intimidadde contactotáctil que en los saludos.
y
bie¡ po¡que tengan dificult¿despara establecerla intimidad a Cuanto mayor esla emoción(como sereflejaen las exprcsiones
través de la pal¿bra,que el contacto ñsico durante el coito s€ facial€s),y más intima la relación percibida, ñayor€s son las
conviefe en u¡ modo decomunicacióriprimordial para est¿ble- oportunid;des de contacto táctil. Este estudio volvió a corlfir-
cer (intirnidad). En realidad,Masters y Johrson, los famosos ñar también otro descubrimientoimporta[te, el de que a me_
investigadoresse¡ológicos,sostienenque seproponenayudar a nudo son los hombres los que inician la conducta de tacto'
la ge¡rtea lograr más comunicaciónefectiva:(C¡€amosoue la Henley¡nvestigóestedescubrimiento de queen el contexlo
relacións€xualese¡fin ütimo dela comunicación¡. En Esiados de relaciones de estatus,ro los hombres parecen serqll¡eneslo
Unidos muchos factoreshan llevado a la creenciacomútr de can y las mujeres,son las tocadas. Henley nos pide que consi
que el tacto sólo deberiapone¡se€¡ práctic¿ et ¡elacionesex d€reños quiéndaria comienzo a una conducta de tacto en pare
t¡emadame¡tepesonalese intimas, tsl como suelesuc;€deren jas tabs ¿omo las que siguen:maestroestudiante!policia-reo'
la generalidaddel mu¡do aniñal. Para algunosindividuos, el ;¿dico-oaciente. ¡rno-esclavo, capataz_obreroy consejero-
cont¿ctoimplicito en ú tren subu¡banoll€no de genteo en el aconsejado.La mayoría de la gentetiende a considerar que
vestibulode ut te¿to esmuy poco agr¡dable,¡obre todo si ca- serála personade estatusmás elevadola que inicie el contacto.
tos co¡tactos s€produce¡con individuosdel ñismo sexo.Estos El hecho de que Io inicie un osubordinado,(incluso que con-
sentimientosestán profundamentea¡raigados.Muchos niios teste al fiismo con reciprocidad)es visto muchas vecescoño
crcc€n ¿prendiendo¿ .no tocarr u¡ra úultitud de objetos ani- al¿ocompletarnerte extrañoal ordenestablec¡do. presuntuoso
mados e in¿nimadosi se les dice que no toquen su propio -"o-o consecuenc¡¿, Henley Sosdene que es
o una afrenla,En
cr¡erpoy más tafde que to toquen el cuerpo de su amigo, o (si
tsLnDrobable no más) que el contaflo fisico iniciado predo'
amiga; s€ tiene cuidadode que los niños to veatra suspad¡es miná¡temente el por varón constituya una indicac¡ón de poder
ctoc¿rse,mutu¿mentede m¿¡era intim¿; ¿lgunosp¿drespone! tanto como ul¡eflejo de afecto. Cuando las mujeres inician el
de ma¡ifiesto un¡ norme de no coítacto al utiliza¡ dos cam¡r contactofisico con el hoñbre, a menudo se asocia dicho con
separadas;el tacto se ¿rociaa admoricio¡es tsles como (feorro tacto con una intención sexual, puesto que' como concluye
cmalo, y es cons€cuentemente castigado,y s€ enseñaque el Henley,.la insinuaciónde poderresultainaceptableo.
contactofisico frecue e entrepadr€e hijo es ¿lgopoco mascu- Jourard contó la frecuenciacon que seproducia el contacto
|lno. entre parejasen cafésde diversasciudadesy dio a conocerlos
Hay situacionesque facilit¿ráno inhibirán l& conductatác- siguie;tescontactospo¡ hora: SariJuan,PuertoRico, 180;Pa'
til. La investigaciónde Henleysugierequ€ es más prob¿bleque rñ, 110;Gainesville, Florida.2; Londres,o.rt Además.Jourard
 LA COMUNICACION NO VERBAL LOS EFBCTOSDE LA CONDUCTA TACT¡L
216 2I7

varones tro tipos de personas-madre, padre, amigo del mismo sexoy

¿r¡igo de distinto sexo- durante los últil¡os doce rneses.Bntre
ü otros hall¿zgos,el estudiode Jourard descubrióquelas mujeres
Á--.r, eran considerablemente más acc€siblesal tacto de otras perso
/f ,[\ nas que los v¡Úones.Los amigosdel otro sexoy la madreinter-
venianen la mayor partedel contactotáctil,mientrasque mu-
chospadresape¡assi tocabanalgomás que las manosde sus
hiios.
Los datos de Jourard que aparccenen la FiguÉ ?.1 fue¡on
reunidosen 1963-1964.Una ¡epeticiónde estainvestigación

-M*
ám¡8o dcl !mi8o d.l
realizadamá5 de l¡¡a decadadesoués¡eveló más o menoslos
mismosrerultados,salvo una excrpción.r'!En el estudioposte-
rior, tanto los varonescomo las mujeresse mostrf¡fot ñás ac-
cesiblesa los amigosdel sexo contrario de lo que hábiar sido
diez años a¡tes, ademáspudo apreciarseun aumento de con-
tacto táctil en las partes del cuerpoque normalmentes€ corsi-
deran más intimas, tales como pecho, estóñago, caderás y
muslos.A principios de los años setenta,Bardund realizó un
estudiocomparativodepautasde contactotáctil dejaponesesy
norteamericanos."Se obtuvierondatos de 120 estudiantesuni-
versitariospertenecientes a estasdos cultu¡as, 60 muje¡esy 60
varoÍes. Los resultadosde esteestudio,que se muestmn en la
Figura 7.2, indican que prácticameriteen todas las categorias,
el volumende contactofisico q!€ informaron los norteam€rica-
nos fue el doble del que informaron los japoneses.En general,
los norteamericanosparecenrer más accesiblesa los denás, y
más expresivosfisicamente,en el campo táctil.
Si bien nuest¡ointerésprimo¡dial se centra en la comunic&-
ción social,el estudiodel tacto tierietambiénimport¿ntesimpli-
cacionespara las person¿ssitu¿dasen el seno de u¡a i¡stitu-
I o-z:* ffi zo,ro* flrr.r:r ro-roor ción. Watson encontró más contacto táctil e¡tre los residentes
I de un hogar de ancianossi se dabanlas siguientescondicioncs:
FIc. 7.r Zor¡a¡ del cücrpo impfc¡d¡s €r cl conrlcto c(,@rd l) quela zona de contactoestuvieraal€jadade l¿ regiórige¡ital,
2) queel person¿ly los residentesfuerandel mismo sexo,3) que
quiso sabe¡qué partesdel cue.posuelentocarsemás a menudo. el iniciador del contacto fuera percibido como de estatusmás
Apücó un cuestionarioa estudiantes. elevado,y 4) queel residenteestuviera¡elativamentelibr€ de se-
quienesdebianindicar ñalesde deterio¡ofisico,t' watson también señalaque (debido
cuálesde las veinlicuatropenesen que se habia dividido el
cuerpo tocabanellos en los deñás y cuálestocaba¡ los denás a que el p€rso¡talera ñayoritariamente femenino)es probable
que los residentesvaronesseveram€ntedisminuidosrecibieran
en ellos mismos.Seobtuvo la info¡maciónrelacionadacori cua_
Doco contacto táctil.
 LA COMUN¡CACION NO VERBAL 2r8 2t9 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACTIL

Dderentestipos¿leconducta de co tacto táctíl

Japon Dice Argyle que en Ia cultu¡a occide¡tal los tipos más co_
mudesde contacto corporal soll los siguientes:

TIPODETACTO ZONASCORPORALFS
IIPICAMENTE PLICADAS
Palmear Cabeza,espalda
Abofetear Cara, manos,nalgas
l Dar puñetazos
Pellizcar
Cara, pecho
Mejilas
Acariciar Cara, cabello,parte sufteriordel cuerfto,
¡odillas, genitales
Sacudir Mano, hombros
Besaf Boca,mejillas,pechos,manos,pies,ge-
nitales
Lamet Ca¡a, genitales
Sostenet Manos, brazo, rodilla, genitales
Cuiar Mano, brazo
Abraza't Hombros,cuerpo
Enlazatse Btazos
Estados Unidos Apoyar sobre Ma¡os
Heslin clasificó los diversosüpos d€ contacto d€ acue¡do
con los mensajes comunicados.'u Esta taxonomiareflejauna

rffi
continuidad desdeel contacto más impersonal al autentica-
mentepersonal.

úffi''
,W,fiflry
rJr
l, Füncíonal-profesiona¿ La intención comunicatlvade este
contactotáctil imp€rsonal,a menudodrio, y burocrático,está
en el des€ode hacer cumplir algunatarea, ejecutarun servicio.
Se consid€raa la otra pelsona como un m€ro objeto, no como
una persona,y ¡o hay ni¡gún tipo de mensajeíntimo o sexual
que interfieracot la tarea que se tieneentremanos.Entrelos
tl l / ejemplosde estassituacionessepueder nombrar al p¡ofesorde
,dÉW golfy su aprendiz,un sastrecon su clienteo un médicocon su
oaciente.
zo-roo"
I o,u:x ffizo ror fl r t* I Lo mismo que otras formas de co¡ducta no verbal, el con
tacto táctil puedecontradeciro confirmar la información pro
Frc. ?.2P&utásdc contacto l¡sico en J!Ér (ar¡iba) y Bst¡dos Uridos (¡bqio) porcionadapor otros sistemas. Un médicopuededecirlea un
 220 221 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACIIL
LA COMUNICACION NO VERIAL

enfe¡moque no deb€de preocupafsepor su inminenteopera- Morris creeque las parejasheterosexuales de la cultura oc-
ción mientrasque su modo de toca¡ puedeconfirmar suspala- c¡denlal aFaviesan generalmente -como s€ aprecia en las pau-
bras; pero si el médicoes un homb¡enerviosoo brusco su con- t¡s de cortejo de otras especies animales-, por una secuenci¿
tacto táctil puede contradecir la anterior explicación v€rbal. de pasos qui se encaminar á la intimidad sexu¿I.le Es impor-
Agulera cuenta un caso en qu€ la conducta táctil de las enfer- tante se¡ consclente de que cada paso, aparte de los tres p¡iúe-
merasinc¡€mentóIa producciónverbalde los pacientesy me- ros, implica algún tipo de contactoi l) ojo-cueryo, 2) ojo-ojo, 3)
joró las actitudesde éstosrespectoa las enfermeras.rTLa frase voz-voz, 4) mano-mano, 5) brazo-homb¡os, 6) b¡azo-cintura, 7)
produccíón verbal no significa neces¿riamenteun niv€l más boca:boca, 8) mano-cab€za, 9) mano-cuerpo, l0) boca-pocho'
profundo de autorrevelación,sino simplem€ntemás charla in 1l) mano-genitales,y I 2) gedtales-genit¿les y/o boca-ge¡¡itales.
trasc€ndente.No seha establecidouna relaciónpositivaentre el Morris cre€ que, eD general. estos pasos siguensiempreun
volumende contactotáctil y la autorrevelación.t8 mismo o¡de¡r, &un cuando adñite que existen variaciones.En
los tipos soci¿lúente formalizados de contacto co¡Poral s€ en-
2. Social-cortés. La finalidad de estetipo de toque es la de cuentraÍ procedimientos para saltarse estas etapas o para pa_
afumar la identidadde la otra pe.sonacomo pertenecientea la sar a un ¡ivel de intimidad mayor qüe el que cabia espers!'
mismaesp€cie.P¿ra ello se utilizan reglasde conductaque so¡ como, por ejemplo, un beso de desp€dida o utra pr€sentación
esencialmente iguales.Si bien ahora el otro es percibido coúo con aD¡etónde matos, Incluso el contacto boca-bocaen parc-
una dpe¡sonar, todaviase ap¡eciaescasisima compenetraciól jas heierosexualessuelereflejar un estadioavanzsdode intimi-
eÍt¡e los interactuantes.El apretónde manos€s el mejor ejem_ dad, pero también puede surgir en añbientes menos intimos
plo de estetipo de contacto.Aunque se suponeque estetipo d€ con ningunasignificacións€xual,como,por ejemPlo,cuandoel
saludose remonta a tan sólo ciento cincuentaaños, probable- animadorde un p¡og¡amade preguntasy ¡espuestaspol televi_
mentele precedióun modo de estechaÍselas manosque seex_ sión bes¿por rnerocumplido y sin intenciór alguDaa las pa¡ti-
tiendehastala antiguaRoma. cipantes¿ medida que llega¡r o cuando se marchan.
SegúnMoris, realizamosconductasde autocoútactotáctil
3. Añistad-calídez. Estaclasede conductadetoquereconoce quecomprenden: 1) conductasprotector¿s de tipo escudopara
más el carácterúnico del ot¡o, y expresaafectopo¡ esaper riducü lás entradaso las salidas, asi la ¿cción de laparselos
sona.Se reconoc€a eseprójimo como amigo. oidos o la boca con las rnano6; 2) acciones de ümpieza, taleg
como llevarsela ña¡o a la cabeza pa¡a r¿scars€, frot4rs€, hur-
4. Añor-itltiñidad. cuando seapoyala manoenla mejillade garse.timpi¿rse:3) señales especiaüzadas que comuíican men-
una personadel sexocontrarioo cuandose le abrazafue¡te- sajesesp€cificos,por ejemplo,sosteneruna m¿nobajo el men_
mente,sueleexpresarse a tfavésdel tacto u¡ vinculoo atrac_ tón como queriendodecir (estoy h¿rto de esto¡ o burlars¿de ¿l-
ciónemocionales. La otra personaes€l objetode nuestrossen- guien apoyandoel pulga¡ en la nariz y abriendola mano hacia
timientosde intimidado amor.Las diversasclasesde contacto adelantei4) autointimidades, como cogerseuna rDanocot l¡
táctil en estafunción suelenser las menosestereotrpadas y las otra, apretar las piemas, masturbaff€,etc''0 Freedms! ha ertu-
que se adaptan a la ot¡a p€rsona en especial. diado el autocont¿ctotáctil en paciertes psiquiátricos.Sólo se
ocupó de los toquesddi¡igidos el cuerpot mientrasel pacielte
5. Excítacíóhserual. Aunquela excitaciónsexualsueleser un habiaba.y en condicionestalesque c-abiaespersrmás bie! que
compon€ntep¡irnordial del amor y Ia intimidad, tambiénpuede el suietohablaray no queescuchara'r' AlSunosde susestudro¡
tene¡ dif€rentescafacteristicas.Nos referimos exclusivamente preliminaresmuesüall que en los pacierles mn depresioneg
al contacto como €xpresiónde excitación fisica. La otÉ per- gaves se apreciaun prcdomido de estos movimientos manua-
sona€s,en €stecaso,una expresióncomún,un óbjetosexual, les dirigidos al cuerpo. Máls adelant€ sug¡er€ Frcedmal que
LA COMUMCACION NO VERAAL 222 LOS EFECTOSDE t,A CONDUCTA TACTIL
pu€deexisti¡ una estrechaunió¡ erih€ el hecho de toca¡se el
cuerpo y la preocupaciónpor uno mismo.
Morris resumelos dive.sos tipo de contacto táctil inürno,
que constituyen lo es€ncialde su lib¡o, medianteel siguiente
ejemploi

¡) Cuando nos sentimosnerviosos o depdmidos, un ser

querido puedeintentar tranquiliz¿rnoscon un abrazo con-
solado¡o apretándonosfuertementela ñaIIo. 2) En ausen-
cia de un s€r querido,es posibleque tengamosque ¡ecurir
a p€rsonasespecialist¡¡!,en cortacto táctil tales como los
médims, que nos palrne¿nla espalday nos dicen que no
nos p¡eocupemos.3) Si la única compañia quc tenemos
son un p€lro o un g¿to mimosos,podemoscogerlosen bra
zos y apretar¡uestra mejilla cont¡a su cue¡popeludoexpe,
rimentandoasí el consuelode su cálido tacto. 4) Si estamos
completamentesolos y un ruido espantosonos despierta
por la noche,podemosapretaÍios la ¡opa de la c¡ünacon-
tra el cuerpo y asi senü¡nos más segurosen !u suave
abrazo.5) Pero si todo esofallá, todavi¿nos quedannues-
tros propios cuefpos,y podemosapretamos,abrazar¡os,
palme¿¡nosy tocaños a nosotrosmismosen u¡a gfan va-
riedad de formas para ayuda¡nosa ahuyenta¡los temo¡es
que nos dominan.'l
F¡c. ?.3El cu.rpo humano dilg.¡mldo cn oncc r€gion€s
Los sígnífieadosde la conducta táctil
réssexual.dependencia en la crianza(acunaro acariciara un
El signilicado de todo mensajevariará de acue¡docon una b€bé), adhesión ¡rfectiva (€stablecerrelaciones añistosas) y
multitud de factores, por ejemplo, el contexto cultura.l y am- agresión(establecerrelacioneshostiles).Otras s€ñalestáctiles
biental,la relació¡ entrelos comu¡icarites,la intensidady la du- puedenint€rpreta¡secomo inierentes al proceso mismo de la
laciót del mensaje,la pe¡c€pciónde dicho mensajecomo hten- inte¡acción.Estetipo de cortacto no significala irte¡rupción de
cional o no, y asi sucesivamente. Por ejeñplo, sepod¡ia colocar la co¡versaciónverbal. Se pued€llama¡ la atenciónde alguien
las siguieútesconductasde contacto táctil er una escalade inti- apretándoleel b¡azo o golpeándolo en la espalda,indicar o
midad: tocar y soltar (lo menosintimo), toca¡ y sostener,tocar marcar el comienzo(saludo)o el final (despedida)de una con-
y acariciar. I.os datos disponiblesacercadel significadodel to- versación,o cumplir algunasfuncionesrituales,coÍro felicitar a
car so¡ escasos. y las teoriasquea conúnuación mmcionamos una personaen una fiesta o tocar la cab€zade un betÉ ell un
feprese¡tan los esfuerzospioneros en este cañpo. bautizo. También puedeinterpretarseel toqu€ como (acciden-
Argyle cre€que el tacto puededecodifica$ecomo portador talEo (carentede significadorcuandotiene lugar €n situaciones
de diveNasactitudesinterpersonales;asi, puedesignifica¡ inte de hacinamiento o cuando un transeúnte roza involunta¡ia-
 T"ACOMUNÍCACIONNO VBREAL
menlea otro, Como sucedeen cualquierotlo mensaje,los dos
comuntcantes puedenalribuir un significadodilinto a l¿ con_
ducta-tactile inclusouno puedeestafüalando de e¡gañár¿l
otro. Un ejemplocomún de estetipo de engañoocur¡;uardo
una pe¡sonatoca a la otra en un contextode brom& pero efi ese
conlacro.va¡mplicitoun propósitode pasarhaciaIiintimid¡d,
rrosstgrütrcados de la conductade contactovafiarán6egúnlas
partes del cuerpo implicadas.
Nguyen.Heslin y Nguyenllevarona cabo dos esll¡d¡os
¡cercadelsignificadodelcont¿cto.r¡En primerlugar.presenta-
ron a p€_rsonas sotteraslas pates del cuerpod¡agramadas
en la
rlgur¿../.J.üe ptdrca cadauna que indicaralo quesignificaba
pa¡aefa sertocadaen cádauna de lás onceregiones,serp¡l_
.neada,apretada,acariciadao rozada.Con el ob¡etode centar
Iasreacciones.
los sujetosdebiánresponder sóloen el contexlo
dei,contacto táctil con un amigodelsexoopuesto(excluyendo
a Asi comoen el senode la lla¡nadaculturade contactohay
padres.hermanos o parientes).El métodode ¡espuesta selimitó
a escalasqu€.representaban
diversosgradosde juego, cali_
oezlamor.amtstacvcoñtpañerismo.
grado y deseosexual.
tn general.¡a tendenciade las personascas¿dasrelativa
mentejóvenesfue la de un¡ reacciónmás positivahacia el
tacto y lendíana asocia¡locon el s€¡o más tmenudo que la!
solteras,et las cuales,a menosque se tlata¡s de contacio tic_
til con la zo¡a genit¿I, el deseosexual ¡o fue una ¡espuesta
común.
El t¡pode contacloparecióestaríntimamente
lisadoal ¡ui
cio propioac€rcadejuegoy de la calidez/amolasi por e¡im
pro.er patmearse asociabacon eljuego. pero el aca¡iciar
se
asocrabacon la caüdez/amor y con el deseosexual.por ot¡a
pane.la amistady la sexuaüdad parecieron
estarmásügadasa
la localización delcont¿ctolasi.por ejemplo.lasmanos,-con in
dependencia de cómo fue¡antocadas,se lasconsideraba
como
agradables,cálidasy amistosas,mieít¡a¡ quela zoriagenitalrio
se apreciabacomo muy ajugueton¿Dcon indeperidenciadel tipo
de toque que se evaluabaen cada momenrc.
Si bien para las mujeressolteras€l contacto sexualno fue
tan agradable y ran cál¡docomoparalos varonessohe¡os.si lo
rueen camblopara las mujerescasadas,l-os varonescasados
alribuyeronmenoscalide¿/arnor
y agradoal contactosexual
que |os hombressolteroso las mujerescasadas.
225 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACTIL
Diferencias cuhurales en la coúdüctd táctil
Toda p€ftona acostumbradaa viajar probablementehabrá
obse¡vadolas inmensasdiferenciasen el volumende la con-
ducta táctil de otros paisesqn comparacióncon el suyo propio.
Estaideaha sidoamplia¡nente confirmadapor la experiencia, y
seguramentehay mucho de cierto efi el conceptode (culturas
de contacto, en oDosicióna scultu¡asde no coritacto,. Es evi
denteque ciertasculturas estimulanñás que otras los diversos
tipos de contacto táctil. Estados Unidos ha sido considerada
tradicionalmente como una culturade no contacto,pero efi la
actualidades probableque los no¡teamericanosutilic€n el con'
tactotáctil úás queenningunaotra épocad€ su historia.En al'
gunosgruposétnicosde EstadosUnidosexistiráseguramente
mucho más uso de esta forma de contacto.
diferenciasbasadasen los antec€dentes genéticos,el estatusso
cial y las condicionesde vida, las observacionesde Shuterle lle
varona concluirque tambiénen las t¡adicionalúente denomi
nadas (culturas de contactoDexistian considerablesdiferen
cias.'?4Shuter centró su investigaciónsobre personasque inte
ractuabanen ambientesnatu¡alesde Cost¿ Rica, Panamáy
Colombia.Susdatosmuestranque,a medidaqu€nosdesplaza-
mos haciael sur desdeAméricaCentral,la cantidadde cor-
tacto táctil y Ia conductade asimientodecrecen.
Si dejamosaparteel ric¡ almacende materialanecdóticode
que disponeños,no esñucho lo que conocemosacercade dife-
rcncias esp€cificasy cultur¿les en la conducta táctil. Desde
luegoestasdifercncias existen;por ejemplo,en algunospaises,
cuando dos varonesiÍtefactúa¡ a vecesse coqenlas manos o
se entrecruza¡llas piemas.
Resumen
Es muy probableque las primerasinformacionesacercade
nosotrosúismos! los demásy el medioen el que vivimosnos
Ileguena través del tacto. El acto de tocar o de ser tocado por
otro puedeproduci¡ ut gran irnpacto en la respuestaa üna si
tuacióri,aut cuandotal toqueto fueraintencional,sinomera-
 LA COM(INjCACIO¡¡..
!o VERBAL 221 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACTIL
menteaccidental. ¡"
máodo másefectiJdgunoscasos.esaformadeconlactoesel Notos
car reacciones ne!¡:p¡racomun¡cafselen otro6.puedeprovo- l. Fisher, J. D i Rytti¡8, M. v H.slin' R : 'Hands ToÜc¡i¡g Hands Af_
mosal contaqol;.',!asu hostiles.L,ossi8nificados queas¡gna fccrive ¡nd Bvabative EIT;ts of sn Int€.pcrso¡¡l Touch'' Soc¡o'n¿¡¡'r'
tocada.el l¡empoollvariande acuerdocon la partedelcuerpo 197ó,39, páss 416421.
modode tocaricoi"!duraestecontaclo.Ia fuerzaapücada.el z- uóni¡o. M. F. A.: Touchtnz: The Hunan Sisnillca,,trc oI th?
frecuencia cerradoo abierto.por ejemplo)y la st-. Nuev¿ fort, Columbi¡ Univer5irvPr€ss.1971.pÁg 292'
del toori.elFuño 3. Fr!úlk. L. K : .Tactile communication¡. C?,elíc Psfhologl Mono
dos diferentesen ,i lambiénestaacciónpuedeleners¡gnifica sr¿rrs. 1951,56, Pá8s.209_255
eLc.)y con c¡¡¡¡¡l^!üntos medios(instituc¡ones. aeropuertos. ' a. chv. v S : iThe Effe.l ofcukure on Mother_Child Tactil' com
sos momenlosde de variadasedadeso sexoy en diver- munication,, t€sis doctoral, Columbia Univcrsitv, 1966'
La conductad"^qtesrelaciones. 5. trwis, M.: .Cdtü¡e ¿¡d Gender Rules: There is No U¡istx in thc
-ul Nurserv'. Prrrroto{v TodaJ, 1972, 5. Pá$- 54'51
car actirudesinteihque se utiliza en ocasiones para comun¡-
ó.'wili;. F. N v Hofrmu. G E : .D€vetoFñ€ntof T¡dile Páremsir
Henleycreeque el:rsónales(como autoridad.afecto.etc.). Rehr;n to Ace, Set-and R Doetopñett!Pslcholry 1975 ll' pig
contactofisicóconlredominiode la inic¡ativamascul¡na en el s6ó. vé$e ta;bién W¡llit. F N v R€tves.D. L . .Touch In¡er¡dionsi¡ Ju-
^c.'.
¡as diferencias¿¡ ]¡ltjeresrepresenta un refuerzocoherenle de nior Hieh Stud€ntsin Rcl¡tion io Scx and Racc', D¿v€lopnental Pslcho'
tactocomo avudanlttatuspercibidas Tambi¿nutiiizamosel /og, 19?6.12. pi8s. 9l_92
o¡ro individuo.Ilari"{ramanejarIa interacción. asi paraguiara 7 Mont¡lu. Iotrcr¡rs. Dác. l8E
8. Henlev; N. M : s¿] Polittcs: Poqet Sex and Notlve¡batConnu
cial o verbalmedialrlela atención.acenluaralgúnmensajefa hi@lion. E¡sÉ\|ood CülTs,N. J., Pr€nÜe-Hr[. Ie77 pás 105'
sona.erc.Según¡1¡lfeuna presióno un abrazoa la otra per L Heslin.R. y Boss,D.:.Nonverbsl Inl¡mscvin Arival and D'p¿r'
dian ser: l.¡ funcioni¡l!Iosdiversostiposde conductatáctil po ¡u." 3¡ 4¡¡e6¡., manusffilo incdilo. PürdueUtivelslv 1976'
2) socia¡/cortés.3) amistad/ "1 H!d;. N.:.The PoüticsofTouch.. cn Bro!¡r\ P Gan . Radtctl
lo.
calidez,4¡ amor/inr]/Pfofesional.
Aunqr¡e y 5) excitación sexual Prrrroloer, Nir.vt York, Hárpcr & Row. t 973. Pá$ 12 l -433 vc!¡c tan'
losinfo,Iidad uián el cioitulo dc Hcnlcv .T;ctual Politics'.r su librc Dodt Po ttcs'Ei
ladossugie¡enque i¡es anecdót¡cos j unospocosestud¡os ais llewood aüfTs,N. J., Pre ic€-H¿[ 1977
nc contacLo, paiec6istados U¡tidos representa una cuhura de - I l. Jourard,S. M.:.An EtPloralorvStudvot Bodv Acc'ssit'ilitvr ¿¡i
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''thh Joumol of Sociat attd Clinical PsrÍholos),
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, omprobadoque ¡o(\lasificarla culturaen su inlegridad.Está ii" un¡tca Stites,. c¡,l K.ndori R M. H¡¡¡is v M. R Kev, (co¡np3)'
J;iinteel tactoquel^hiñosde estacuhuraconlaclanírás me Orya zatlon of Behaúor ln Face'To'Face Inte¡a.tlon' La }iav¡' Mouton'
-¿
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¡criencias primitira.'as y
muchachos muchachas
las tienenex_ UniveBilie;'Press,1975,pág. 28? En la lista or¡8¡¡¡l seef4tua¡o¡ las si'
pectodesui oadres--- diferencialesen el dominiotáclil y res ;uienresmodificaciones: il re susüruvótraseropor nalEas.2r s€ ¿ñadióIa
acuerdo en lá considlerola malonade intesligadores eslánde ialabra sennaksa I¡s cuarroárea! del cuerpo.v l¡ se asresóla Patabr¿
enel campotáctilsoJracióndequelasexperiencia5 lempranas i¡omb¡oi¡t ripo de contactor€feridoa 's¡cudir"
Ind|liduo. ' decis¡vasparala poslerior adaplación del ló. Heslin, R.: rsteps Towa.d a Taxonomv of Touching', trabajo Pre-
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 LA COMUMCACIONNO VER¡AL 228
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roútrtt oJ Hunanisric Pstyhotosr, t9ó8, 8, Dáas.j9 48.
. _lq. Moris. D.: Intiñat. Behaviout,Nu;v; york. Random House,
1971,págs .7 l -1 0 1 .
20. Ibid., páss.213-227. Vuestro rostro, ,ti seiíor. es un libro
2¡._Fre€dman.N.:.Tle Anallsis of Molemerr B€¡¡üor Durirc üe donde los hombrespueden leer extrañas cosas.
^.
Luücar rDbrv¡a,. .¡-4. w. sicSmar y B. pope (comps.) studteslrl-Dra
.n Lo,n'ttunicao¡, Nlqa yorL pcrsartronpr.3s rt?2. pá8s. r53.lij. SHAKESPEARE(M4cáeri, acto I)
22. Moms: Int¡nate Aehaüou¡. Dár. 214.
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Levine.S.: .Sümuladonin Intúcy,. S.ientifr Arnei.or. l9óO.202.págs.
80 86
Mortagu.lvl.F. A.: t ¿./¡¡r¡,:rhe HuMa Stgnif(.an.eofl¿".S*¡h, Nucva El rosüo es rico en potencialidadcomunicativa.Ocupa el
york. cotumbia Univeuitv press.1971. luga¡ primordial en la comunicaciónde los estadosemociona-
Motns, D: Intíñate Reharl¿rl, Nüeva york, Random Hous€. t9?l_ proporciona¡eroalimenta-
les,refleja actitudesinterpersonales,
cionesno ve¡b¿lessobrelos comentariosde los demás,y ¿lgu
nos aseguranque,junto con el habla humana, es la principal
fuentede info¡mación. Por estasrazonesy debidoa su g¡ár vi-
sibilidad, sueleprestarsemucha atencióna los mensaj€sexpre-
sadospor el ¡osÍo de los dernás.F¡ecuentemente ten€mosinuy
en cuents las señalesfacialescuardo realizamosjuicios irte¡-
personales.Est¡ actitud provien€d€ la p¡im€ra infancia, etapa
en la cual prestamosespecialatencióda la edotmeca¡a que se
asomapo¡ encima d€ la cuna y atiendenuestr¿sfiecesid¿des,
La mayoria de las investigacionesrealiz¿dassobrelas expresio-
res faciales(y otros compone¡tesde la cara) han sido enfoca-
das desdeel Duntode vista de la madfest¿ció¡ e inte¡D¡et¿ción
 231 LOS EFECTOS DF LAS EXPRESIONLS IACIALF'S
LA COMUNICACION NO VERAAL 210
decir
asiesfrecuente
de estadosemocionales, y si bienéstees precisamente el tema dentrode un grupopanicularde personas'
centralde estecapitulo.deberiamos coño min¡moñenc¡onar qu€ alguieriposeeuna nanz {uorat'
que el rostro puedeapo¡tar datos sig¡ificativos sobrela perso
nalidaddel individuoy que tambiénpuedeproporcionar(y
efectivamenteproporciona) otras informacionesademásd€ Ia El rostro t eI ma eio ¿lela inlerucción
¡elativaa un estadoemocional. nuestas
Tarnbiénla cara se utiliza para facilitar € inhibir la
i"*""ción diaria'Las pales que componen
.*ori"*
EI rostro ! los juícíos de persctalidad caraseusan para l) abriry ceffarlos canalesdecomunlcaqon'
".l"
i,'."ri"r¡.'""t o caliñc;r respuestas verbalesy/o no verba
Hay rcstroshumanosde muchasformasy medidas.tos i"'.-" iilo-orut. el habla.i-¿s conductaspuedenservir a
por elem-
hay triangulares, cuadrados y redondos:la frentepued€seralta Ji*i."" fun"ion.. al mismo ti€mpo'.un bostezo'
aluT9,::,,v
y ancha,alta y a¡gosta, baja y ancha,baja y a¡gosta, sobresa ilo-ou"a. ,".tptut"t al mensajehablado'Estoy
ti.tó tiempo para cerrar los ca¡ales de comunr-
lienteo deprimidatel cutis puedeser claro. oscuro.ás¡rro. i"."ii
cación. "i
suave!arrugadoo manchado;los ojos puedense¡equilibrados,
c€rcanos, l€janos,hundidoso saltones; la narizpuedese¡corta,
larga,chata,ga¡chuda,aguileña, comouna(patata)o comoun
cpimiento):la bocapu€deserg¡andeo pequeña,con labiosfi-
:I:iJJ,THfl
::':::'.!:,:i::':';"":""ilii""i1:Hili:ffi
conu¡a-no_
i¡,.. l" que
¡"¡ra,.a acompañamos
menudo
noso gruesos;las orejas,también,puedenserg¡andeso peque-
ñas,cortaso largas,y las mejillaspuedenser abultadaso p€r- "ái"
roriainsoiración. Tal comolo advertimosya en el capllulo¿' cl
áe.i.tlo b" cej". t"co*pañado normalmenle de una sonnsa'se
manecerhundidas.Peroademásde ¡osmuchosrasgosaislados interac
de Ia cam a los que podemosreaccionar,tambiéndedicamos ..""""ir" * ¡i*f". de saludoy señalaun deseode
;;;;;i;'bién se advienen en situaciones en las
granatenciónal rostromismo.Consideramos a la caracomola i;;:; asi'
fuenteprimariade informaciónacercadeotraspe¡sonas, oi,"...¡rt" .t ¿"r"o ¿" loscanalesde Ia comunicac¡ón'
y pro- ".rrar pued€
bablemente formulamosjuicios acercade la p€rsonalidad de Ji" ¿"apucieuamiento "T##3t;'::#4ffi:
otrospor susca¡acteristicas faciales,perohastaahorano dis,
"onri""
nos aleiamosde alguie¡ que nos amena'
ponemosapenasde datos ci€ntíficosc€rterosque permitan una ff'á#;;;"l;;ñ;d"o ion utilizados para coquetearcon los
abrelos canales
plenacomprensión de esteproceso.r d:#; ;lá,ii ;t.; *a inürac¡ónque no sólo
áe la cómunicación. sino que lambién sugiere el tipo decomuni
A pesa¡de que la investigación cientificano ¡os ayudade-
masiadoen estacuestión,podemosrellexionaracercade cómo cacióndeseado.
nuestrasp€rcepciones de los demássot generalizaciones a par Er la
tir de las característicasdel rostro. Por ejemplo,podemosver a Conptenenticióno cuolífícaciónde oltus 'onduclas en
una pe6onacuya cata se parezcaa la de alguienque conoc€ normalde toma y daca' hay momenlos -que
conu'"raa"i¿n
mosy, sin másinformación,inferirca¡acteristicas deDersonali- 3".'¡ l* "¡¡giiv1J1r11'::'"":,:,fliTR""fl
p-rovenir .:"Ti:iil::üT
del.hablante-o^9'lllilll:Yl
dad simi¡ares en las dos personas. Es posibleque Ie adjudique ill'i'ii.'"1"1". p".¿en el énf*i:
mos una edaddeterminada, ..".'".i" ""tü"riri. puedeincrementar Td-'^T:::
"i',j1':':,::
un sexo,o la raz¿,¿ pafir de la
confirmaciónfacial,pa¡a luegoasociarcon estaspercepciones ;::i;?:;';;j;:"d;.;i1"rÁ""¡¡
puede 1"iJ'n1i1"ii
un mensaje
suavizar
otras caracteristicas talescomo,por ejemplo,estap€rsonaes ilJ;;;;;-';ti"" ry 9::t* o
negalivo
joven y posibleñentetambiénalegre,en¿rgicae impaciente.En como extremadamenle
ao¿o po¿t¡" interpretarse de la
ocasion€sse estereotipaun matiz particularpara englobarlo üiii rJ 0""¿.-"*itpu¡ar con un parpadeoal emblema
LA COMUNICAC¡ON NO VERBAL 232 231 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACIALES

mano para €xpfesar(oK, disipando asi toda duda acercade
que se está coñunicando aprobación.
En reemplazode mensajeshablados. Ekm n y Friesen han
identificado lo quellamanemblemasjfaa¡a¡es.r Comosuc€deen
los emblemasde manos,estasexhibicionesti€nen una traduc-
ción verbaluniforme.I¡s emblemasfacialesidentificadoshasta
ahora se diferenciande las expresionesemocionalesrealesen
que en dichos emblemas,el er¡isor transmite verbalmenteuna
emociónmient as gestualmente iddica que no la está sintiendo
en realidad.Estosemblemas facialessuelentenerlugar,por lo
general,en contextosen los que no se produzca una emoción
Íeal.Normalmente se utilizanduranteun tiempomayor o me-
nor que Ia expresiónverdadera, y sonejecutados cor sólouna
partede la cara.Cuandose dejacaerla mandibulay se mán-
tiene la boca abierta sin dar ñuestra de otros rasgosde expre-
sión de sorpresa,se puedeestar diciendo que el comentariode
la otrapersonaessorprendente o bienquelo queacabadedecir
(sin otros
nos ha dejadoestupefactos. Los ojos ensanchados
rasgosde sorpr€sani expresiónde miedo) puedendesempeñar
Ia mismafunciónque un.¡Oh!, verbal.Si se quierecomentar
de modoro verbalel disgustopor una situación,puedebastar
efectuargestostalescomoarrugarla nariz o levantarel labio
superioro sólo una parte del mismolabio. A vec€slas cejas
puedencomunica¡(Estoy confundidoro (Lo dudo). Otros
mensajesfacialestienent¡adüccionesverbalescomunespe¡o no
se asociancot expresiones de emoción,como,por ejemplo,el
(Ust€dsabelo quequierodecirDpor mediodelparpadeo.El i¡-
sulto o la desaDrobación asociadacon el acto de sacar la
Iengua,r o el excésivopestañeo y el morderse los labiosno nece-
sitanel enunciadoverbal(Estoy nerüosor.
Aunquela discusiónprecedente proporcionauna visiónde
conjuntode cómos€utilizala caraparamanejarla interacción,
no reflejasuficientemente la complejidadque un análisisrigu-
rosorequeriria,Por ejemplo,no noshemosocupadode la con-
ducta visual concomitanteni de otros sutilesmovimientos
comolas ligerasinclinaciones de cabezay hemosgeneralizado
sobrelas sonrisas cuandorealmente existensonrisasmuy diver
sas.
EI roslro ! las expresionesde emocíón
Debido a la importanciadel rostro en Ia e¡hibición de esta-
dos emocionales,lo;inveslgadoreshan sometrdomuchasveces
liio"lio . on estudio empirico. Las preguntasp¡incipalesde
€srainvesligaoónfueron:d¿Quéemoc¡ones represent¿ el ros_
iro':, v "¿Cán qué pre"isión podemosjuzgar las expresiones fa
al".'¿""tu emoción'], tlltimamente se ha prest¿do p¿rücular
atenció¡ a los efectosde l¿s manifestaclonesfacialesde la emo
ción €n los demás y a la co¡secuenteconducta del emisor
mismo.Examharemo$cada una de estasprcguntas,pero antes
nos detendreños en la n¿turalezamisma del rostro'
El rostro. Utr estíñulo compleio. Présteseatención a l¿s sl-
guie¡tes
1. Un empleadoestá convencidode que cumplesimple_
que
mente con la media de trabajo y el supervisorle asegura
del empleado
ieaiiza un tratajo excelente.La primela reacción
es á" so.p.esa(ieguiaa probablementede alegria),pero ¿cuál€s
su Íespuesta?El rostro muestra una leve sorp¡esa mrenlr¿s
haceaisún come¡tario acercade que él ya pensabaque estaba
trabajaido muy bien.
2. Un jugadio¡de pókersacasu cuafo ase¡ unapanidasin
ao.odin.i. é.eu.ut.nte su carah¿uácteera los otrosjugado-
''res que no Ie pasanada.
3-.Una mujerrecibeun regalode Naüdadquele sorprende
qratamenteau;que no se trala de nadaespectacular' S¡nem-
creer al do-
6ur"o. ,u .rp..iión facial y su comentariohace
n"ni. 1qu..riá p..sente)queera lo quemásdeseaba en toda su
vida.
4. La mujer de un €jecutivorecientese ve obligada¿ asistir
a ta ñJa a"i;et" y set" dice explicitamenteque suconducia in-
fluirá notableú€nte en l¿ profioción de su marido' Está ner
Ia
u¡o." u ofu..ada.No obstante.segúnlosqueluegodescriben
y saüslecha' habia sido la
hesta.'ella.leliz, despreocupada
atracciónde la reunión.
Estoscuatro ejemplosilustrancienas reglasde expresión
oue lratamosde seguir.El ejemploI ilustra la desintensifica-
ción de un afecto(la gransorpresasehabiade hacerpasarpor
LA COMUN¡CACtONNO VERBAL FACIALES
.215 LOSEFECTOSDE LAS EXPRESTONES
leve);en el ejemplo2, eljugadorde pókerhatabadeneut¡alizar
Otro aspectoiñportante de nuestrasexpresionesfacial€s
un afecto,aparentando queno estabaen absolutoemocionado; eslados
estribaen el hechode que no siemprerepresentalnos
la persona que reaccionabaal regalo de Navidad hataba de simpl€so (purosD,en los que,por ejemplo,todas
emocional€s
convertir la pequeñasorpresa€n enorme,es decir, de sobrein- cólera Sinoque.por el contrario.
lasDaflesdel rosttomuestren
tensificarla emoción:la mujerdel ejecutivop¡etendía disfrazar quesedenominan
el r;slro es Dortadorde múltiplesemociones.
un afecto de tensión o de abatimientomedianteuna exp¡esión
mezclasde¿Iectos.Fslasmezclasfacralesde variasemociones
de felicidad,frialdad,confianza.Estasreglasde expresiónse en el rostroenformasmuy distintas:1)en una
ouedenaDarecer
aprenden,pero no siemprese es consciente de su utilización iona facialpuedemostra$€una diferenteemociónqueen otla
cua¡do las ponemosen práctica.Aprendemosque hay reglas comoexpresando
zona.asipodemosponerlas cejaslevantadas
culturalmente prescritas,
como,por ejemplo,no reirseenlos fu- y a la vez apretarlos labioscon expresiónde cólera'
so¡presa,
nerales.A vecestambiéndesarollamos r€glasde expresió¡ per- distintassemuestranen una mismapartedel
2) Dos emociones
sonalesbasadas en nuest¡asnecesidades o tal vezenlasexigen- rost¡o:por ejeinplo,una cejalevantadaexpresando sorpresa'y
ciasde nuesrraprofesión.como por ejemplo.los politicosJlos cólera.3) Una manifestación faciales
la otra baja,expresando
marinos.Aprendemosque ciertasmanifestaciones de afectos oroducidaDoruna acciónmuscularasociadaa dosemociones,
sonadecuadas endeterminados lugarese inadecuadas enotros, .r"ro oue nó contieneelementos de ninguna.'La fi-
especificos
para determinadosestatusy determinadosroles y no para
eura d.l muestrados ejemplosde mezclasfaciales.En una fo-
otros! y para un s€xoy no pa¡a el contrario. Tambiénpodemos
ioeraña.la zonade las cejas.frentey la de los ojos/párpados
u¡ilizardilerentesmaÍifestaciones respondiendo a un mismo m;estrancóleramienlrastos lab¡osmar¡fiestantristeza.Esto
acontecimientoen distinto momentoo anteDersonasdifer€ntes. puedeocur¡ir, por ejemplo,si el supervisornos dice que el ren_
dimientode ruestrotrabajo,evaluadocon criteriosque consi
deramosinjustos,fue opobre,.Entoncespodemossentimos
tristes por la baja €valuacióny al ñismo tiempo coléricosalte
el supe¡visor.La otra fotografiamuestrauna mezclade felici-
dad (zonade la boca)y som¡esa(cejas/frente' ojos/párpados y
una ligeracaidade la mandibula). Estaexp¡esión podria apare-
cer si esDeramos una calificaciónde (pobreDy' en caúbio' ¡eci
bimos una de (excelenter.
Parafiralizar acercade la complejidaddel rostrodebemos
referimosa lo que Haggarde Issacshan llamadosexpresiones
facialesmicromomentá[teasD.s Mientrasinvestigaban en busca
de indicacionesde comunicacionesno verbalesentre terapeuta
\ oacie¡te.oroveclabanun filmeen cámaralentay observaron
áre la e"oresión de ta caradelpac¡ente cambiaba a veces dra
.áti""rCnte -de la conrisaa una muecade sonrisa. por ejem
Dlo- en el términode unospocosfotogramas. El análisisposte
iior reveló que cuando pasaronel frlme a cuat¡o cuadros por
FIc.3.r Mezclas faciales.Lqs nsu¡as Lt y 8.3 a 8.8 €stá¡ romrdas d€ Ek- segundoen iugar de la velocidadnormal de veinticuatrofoto
nan. P. Fries€n. W. y.. Unneekitlg the Face: A Güide to Recogni2¡ng srámasDorseaundo. descubr¡eron dosvecesy mediamáscam
Enol¡oas' Íoñ Fac¡al Clues. l9?5. R.producido co' pcrmho d€ p;cnticc. úior d. i*pr..ón. A velocidadnormal.las expresiones faciales
Hall, Inc., Enslewood Clifis, Nueva J;s.y. qu. ,p"t"ii"n y desaparecian en alrededor de un quinto de se-
 LA COMUNICACION NO VERAAL
gundopasabaninadvertidas: las expres¡ones
que durabandos
qurnrosde segundoluero¡ percib¡das
comocambios.perono se
pudo reconocerla clasede cambio.y las expresiones
que se
protongaronmás de dos quinlosde segundogeneralmente
se
roenúttcaron. perono siemprede la m¡smamanera.Se D¡ensa
queeslasexpresiones micromomentáneas
revelánestado;emo_
c¡onalesreales.peroque.debidoa procesosreprestvos
se con_
oensanen el l¡empo.Estasexpres¡ones suelenserincompatibles
tanto con la expresiónpermanente
como con las pahúrasdel
paciente.Un paciente, quedecíacosasagradables
acercade un
amrgo,apa¡entabauna expresiónfacial de complacencia;sin
emba¡go,el filmeen cámaralentarevelóqueuna ola de cólera
cruzabasu cara.En estemomento¡os encoirtramos
en condi-
c¡onesde volversobrenueslraprimerapregunla: son
ras eÍroctonesque el rostro refleia? ¿Cuáles
Manifestacíonesprímarías de afecto. Aunque el rostro es ca
pazderealizarcientosdefiovimie¡tosdistintosy de comunicar
muchosestadoseñocionales.los investigadores se han cen_
tradodesdeI940 fundamenralmente en Ia iorpresa.el miedo,la
cóle¡a,el disgusto,la felicidad y la tristeza. Otros estadosemo_
c¡onales. talescomo el inlerésy ¡a vergüenza, t¿mbiénse han
-w
A
rud¡.c¡d¿.. r¡S€nci[a¡núte, csa ca¡a de i¡smuo no me
sale! iTRAM,
P8l Oiphú|. CotJnshr c) ts14. l1p tylrtt,pton
Reprcducidoon p.m*o. r¡5 a"3.k5 rid*¡vnd",k.
Shl
236
L OS F¡ 'EC TOSD F L AS EXPR FS¡ ON TSFAC IAL FS
analiz¿doa menudo,pe¡o no se conocenbien los movimientos
muscularesfaciales asociadoscon estosestadosemocionales.
Ademásde la info¡mación acercade emocionesesDecificas.Ia
genteparecejuzgar tamb¡énlas expresiones
facialéssegúnlas
siguienresdimens¡ones:placentero/displacentero: activo/pa-
srvo:Intenso/controlado. Pocosinvestigadores han m€d¡dome.
ticulosamente los cambiosen Ia musculaturafacial para rela_
cionarlosposleriormenle condiversosestadosemocionales. po¡
estarazón €l trabajo de Paul Ekman y suscolaboradoresrepre_
sentaun avancefundañentalen el estudiode las exoresiones
facialesde ¡a erÍoción.Ekmanha desarrollado un cóáigopara
las seisemociones básicasrespectode la mayoriade lás emo-
ciones, a saber, sorp¡esa,rniedo, cólera, disgusto, felicidad y
tristeza(véanseFiguras8.4-8.9).A panir de estasexpresionej.
pooemosdenvarmuchasemoc¡ones que sólosediferencian en
su intensidado quesonsimplesmezclasdeestasemociones Dri,
marias. Ekman llama a este sistemaFac¡al ellect Scoiing
Techníque(FASTrslTécnica de clasificaciór del áfecto faciali
En estesistemase divideel códigoen tres zonasde la cara: la
zonacejas/frenre. Ia zonaojos/párpados/a¡ea del caballetede
la nar¡z.y finalmentela panebajade la caraquecomprende la
zonamejilla/nanz/boca/mentón/mandibu¡a. Estesistemareco_
noce que p¡tla cadapa¡te integrantede Ia cara hay una ac€pta_
ble gama de movimientoso posicionesque puedense¡ actuali-
zados y cornunicarde un modo relativamenteestablela emo_
ción apuntada.La Figura 8.2 muestralos itemsFASTde sor
presa.Se ha entaenadoa los codificador€spara que reconocre
ran los diversoscomponenlesde cada emocióna Dartir de
ejemplosfotográficosy de descripciones verbales.Despuésde
unasseishorasds entrenamiento. los codificodores idéndfica-
ron expresiones eftocionalescon un g¡an nivel de exactitud.
Dado_que €¡an veintiocho pe¡sonasdif€rentesquienesp¡opor-
cionabanlas expresiones que serviande estimulo,secomD¡obó
que la récnicaFASTesrabapor enc¡made nuchasde la; dife_
rencrasen exp¡esiones facialesrelacionadas con la edad,el
sexo,la fiso¡omiay la iluminació¡.De estainvestigación pode,
mos deduciralgunosmaticesmuy esp€cificos
acercadel moü_
mientofacialen el casode las diferentes expresiones emociona-
les.
Po¡ ejemplo,no pareceque existauna zonadel aostroque
LA COMUN¡CACION NO VERBAL LOS EFECTOSDB LAS EXPRESIONESFACIALES

Pdra juzgar las exprcsíones facíales de emocíón. Un análisis

profundo de los más importantes estudiosrealizados sobre la
expresiónfacial indujo a Bkman, Frieseny Ellsworth a extraer
la siguientecorclusión: (Contrariamentea la imprerión que ha_
bian dado las primeras ¡evisionesde la literatura de las que se
deduciaque los datos existentesen estetcrreno eran contradic_
torios y confuños,nuestro análisis mostró pruebas sólidas de
ju¡ciosde emocióncorrectosa partir de la conductafacialr.T
Ekman y sus colegasreconocieronque esta conclusión coÍes-
ponde,en primerlugar,¿ expreliones presentadas por modelos,
pero un crecientenúmerode estudiosde expresiones espon_
táneastamb¡énsuministróevidencias de pe¡cepciones correc-
tas. Debidoa la dificultadque conllevamedhlas respuestas a
las expresiones faciales y puesto que la literatura se ocupa
abundant€mente de estosproblemasde medición,nosdetendre-
mos fundamentalmente, en estecapítulo,en el problemade di_
cha medida.La cüestiónsobrequéhacemospara medirlas res_
pu€stasa las expresiones facialesesbásicaparacualquiergnun_
ciadoacercade la correccióncon quejuzgamosestasexpresio
nes.
Examinemos los tres tostrosque se muestra¡en la Figura
8.3,y luegofij¿monosen los métodosde respuesta que siguen.
¿Dif€¡iránlas respuestas d€l lectoren función del métodoque
FlG.3.2Irdic€s FAST de sor?fes¿.Tofnado dc Ekman, P., F¡i$€n, W V. y se utilice?¿Hay un métodomás fácil o más dificil que otro?
Tomkins, S. S.,.Faciat AfIed Scoring Tech¡iqu€: A Firr Validity Stüdy', ¿Tieneun métodomayor probabilidad de producir juiciosmás
Señiotíca, 1971,3, piA. 41. corfectos?
Esteejemploilustrauno de los muchosproblemasimplici_
reveler¡ejor las emociones!sino que para cadaemociónparti_ tos €n la forma de comprobarla correcciónde los j¡¡icios
cular hay una zona concretade la cara que esla que producela ace¡cade expresiones faciales,respectoal tipo de respuesta que
mayor información acercade dicha emoción.Asi, por ejemplo, serequierede la persona quejuzga. En este caso,la corrección
la zo¡a na¡i2/mejilla/bocaes esencialpara el disgusto;pa¡a el deljuicio dependerá en granmedidadel conjuntode instruccio
miedo,la zonaclaveesl¿ delos ojos/pá¡pados; parala tristeza, nesqueel (juez) reciba.En la primeracondicióndeprueba,ob
podría ser la de las cejasfrente; y ojoshárpados; para la felici tenemosdel (ju€zDrespuestas totalmenteabiertaso libres.Esto
dad,la zonade las mejillas/boca y la de las cejasfrente,la sor proporcionará üna amplia gama de respuestas y el investigador
presa se aprecia en cu¿lquierade las zonas del rostro. seenfrentaráconel problema de decidirsi lascategorias utiliza-
Ahora que ya heños examinadola caraen si mismay he das por el ojuezrcorresponden o no a sus propiascategorias
mos exploradolas características de algunasemociones bási paraIa emoción.A vecesel investigador crc€ver una categoria
cas,retornemos a nuestrapregunta anterior acercade la posibi donde,en otras condicionesexperimentales, podria percibirse
lidad de juzgar acertadamentelas expresionesfacialesde emo u¡a mczcla!asi la presunción puede contenfl rasgosfaciales
ción. tanlo de expresiones de felicidadcomo de expresiones de có
 241 FACTALES
LOS EFBCTOSDE LAS EXPRESIONES
LA COMIJ'NTCACION NO VERBAL 240

p€rcibidapor el invesligador comounaformade tr¡ste¿a. m¡en

i¡as oueei ta ve como neutra.El últimoconjuntode ¡ns_
"iuer' lo opuestodel segundoy Ia tarea
truccionese; prec¡samente
discriminatori;resultafácil. Dado que las categorías de emo
ción sondiscretas, podemospredecirunaelevadacorrecciónen
los iuicios de emociór para esta tercera condición.
iambién es probablé que la correcciónvarie sobrela base
de quelasemociones presentadasal (ju€z, sean(eales' o sean
simuladaso representadas. Como es obvio,las eñocionesre
(a) (b) tc)
p¡esentadasse basanen las percepcionesde las emocionesrca
ies.Derocon frecuenciaresultanexageradas, basadasen este_
reotipos,y, enconsecuencia, másfácilesdereconocer. También
l. Escriba en cl €spacioprcüsto la €moció¡ que r€ erpres¡ €n cada uno de nos ócuparemos aquidel hechode que en las situaciones (rea
los rostros qu€ ust d hs obs€nado. les, una personapuedeestarcomunicando a los demásun es
B .......... c .......... tado particular,mienfas que un actor,dadala naturalezadel
2. Es@ja d€ cnt.e las lbtas siguicntcsl¡ .ñoción que ñejor d€sc.ib¡ el ros exoerimento.sólo tratará de comulicar de la mejor forma posi-
tro A, .l .ostro B y el r$tro C. bÉ, la emociór que se le ha pedidoque represente,
A. Enf¡do B. Felicidad C. Tristcza
I-os estudioshan variadoen relacióncon el mQdoen que
Cóler¡ Allsria fuefonpreparadas estasexpresiones. En algunasexperiencias,
I.¡ Dclcitc Sol€mnidad sedescribe u¡a situacióny sepideal actorquereaccionecomo
Irdisnación Dive6ión D€salicnto si sehallaraen esasituación.En otroscasos,en cambio,sepro
Rescnt¡niento Pla@¡ Mclancoli¿ porcionauna lisladeemociones y sepideal actorquelasrepre
3. Selecciore,d€ la sisui€nte lbta de c¡nociores, la quc mcjor desc¡ib¡ ei ¡ente;y finalmente en otrasocasiones seutilizanfotografiases-
¡ostro A, el rostro B y el ¡ostro C: feücidad, t isteza, sorp¡es¡l mi€do, pontáneasde personasell situaciones reales.Una experiencia
áe laboratoriolkgóa un extremoquerayabaen lo cómico.8Se
colocóen el laboratoriouna cámaralistaparacaptar¡asexpr€-
lera.Las categoriasque usael experir¡e¡tadory las queutiliza sionesdel sujetoen el momentoapropiado.Paraprovocaruna
el sujetoque respondepuedense¡ diferentes,y sin embargo expresión de dolor,el exp€rimentador torciaconfuerzaun dedo
¡eaccionarambosde la mismaforma ¿ntela eñoció¡ verda- al sujeto;para produciruna miradaasustada,el expeñmenta-
dera en Ia üda real. Esto planteatambiénel problemadel dor disparaba una pistoladetrásd€lsujetoen un momentoines_
abismoexistenteentrela Fercepcióny la explicaciónde esta perado;la aprensión seprovocódiciéndole al sujetoquesecon-
percepciónde tal modoquelos demásentienda¡.En la segunda ta¡ia hastatres y en el momentode pronunciaresteúltimo
de las condjcionesde comprobación,la tareadediscriminación númerodisparariannuevamente la pistolajunto a su oido: al
es demasiadodiñcil, pueslas emociones que se enumera¡en llegaral dos setomó la fotograña;la diversiólsecaptócuando
cadacategoriason r¡uy parecidas, Podemospredecirun nivel el experimentador contóalgunoschistesal sujeto;el disgustose
de correcciónbajo para los juecesa los que se den estasirs- consiguiódandoa oleral sujetoun tubo d€ensayoquecontelria
trucciones.En algunoscasos,todaslas categorias puedencen- restosde unaratamue¡ta,depositados alliy mantenidos conta'
trarseen variantesde la mismaemociónmientrasque el que pón durantemesesiy parapiouocar,na expres¡ón de pesar.se
percibeve algototalrnentedif€rente,peroestáprohibidoag¡e- iealizóen arasdela cienciala increiblemanipulación de hipno-
gar nuevascategorias. Por ejemplo,lafotografia(C, pa¡eceser tizar a un sujetoy comunicarle que variosmiembrosde su fa-
LA COMUNICACION NO VERBAL
Cejas levaDtadas,colocándor€ curvas y elevadas.
Piel esiiradadebqjode ¡as cejas.
Aúugas horizo¡tales surc{¡ la t ente.
Párpados abie.tosi párpado sup€.ior l€v¡¡tado y páfpado infe¡ior
bajado; el blanco del ojo suel€veru€por e¡cima del iris aü¡que en
ocasionestamb'én s€ mloca por d€b¡jo.
La mand¡bulacae,abierta"d€ inodo que los labios y los diertes que
dar separados,pero no hay tensión ni estirañi.nto de la boca.
milia habianperecidoen un naufragio.(Desgraciadamenter, la
cámarano pudoregistrarla intensapenade¡sujetoporqueéste
inclinóla cabezay dio u¡ grito,de modoqueel experimentador
tuvo que conformarsecon una mezclade expresiónde pena
para utilizaren el estudio.Otro puntointeresante
de esteestu
dio nosretrotraea nueslroanálisisdelcontrolfacialy delas¡e
glasde expresión. Dunlapencontróquetodaslas mujeresque
participarone¡ la experienciaadoptaronexpr€siones faciales
queseaproximaban a ¡adiversión quesesupo
en condiciones
niande dolor,Perono sucedióio mismocon los varonesqueni
I,oS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACIALES
cejas levant¡das y contraidas al mbmo tiempo
Las arrugas de la fr€nte se sitúan en el cent¡o y ro extendida! por
Pá.pado sup€rior levant¡do, mostr.ndo ls esclerótic., cor el pú¡_
pado inferior en tcnsión y al4do
Boca abieda y labios o bien tensosy lige.¿mentecontraidos haci¿
aüás o brn errech¡dos ) con(ardoshscia ¡trás
siquierasecompadecian conla descripción verbalquelas muje_
res daban de lo que seotian.¡E¡a un desastre!Estaslineas
acercade la manerade provocaremociones solosetraena co_
laciónpara demost¡arlas diferencias impoña¡tesqueestefac
ror puedeproduciren Ia correccióndel juicio.
Otra variableque p¡oduceconfusiónen la interpretaciónde
la investigaciónfaciales la variedadde métodosm€diantelos
cualesse han presentado los estimulosfacialesa los rjuecesr.
¿Son caras nvivas,,o mudas, fotografias,dibujos,esbozos,vi
deotapes o filmes?Algunasinvestigacion€s sugierenqueseob-
 LA COMUN¡CACION NO VERBAL
LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACTAI,ES

Dsgusto.
Cólera"

- Labio sup€rior lev¡ntado.

- Labio infcrior rambiénr€van!¿doy cmpuj¿ndo h¡cia slriba.r Cejas baja! y contrsíd¡s al mismo üclnr¡o.
hbio
sup€nor. o bien r¡rado haci¡ abajo y ¡igcflmerr. h¡ci¡ ad¿l¡nt€. Lin€a3 r€rticalcs cntre las cej¡s.
- Nañz a¡¡uaádr Párpado infcrior &nso; püed. este leva¡tado o no.
- Mejixas Lvaítadas. Párpado suFrior t€nso y pudi€Ddo.stú bqio o ¡o por la acción de
- A.parccenli¡eas &bajo del pirp¡do inf€rior, y .l párp¡do
.3üi le-
vanrado. De¡o no lds. Mnada dur¡ e¡ los ojos, que pucdcn pa.ecú hinch¡dos.
- Cej¡s bajas, €mpuja¡do h¡cia ¡b¡jo ¿t pÉrp¡do superior. Labios en u¡& de estasdos posicionesbásicas:nutuamente apreta-
dos, con las comisuras .ectar o bajas; o tie¡ abiqtos, te¡sos y en
for¡na cuadrúgulai, como si grit¡ran.
tienenjuicios más correctos cuando se utilizan expresiones Las puprl8 puedcnestardil¡t¿dás.aunqueesl,aposició¡no es er
hl_
madas,La mag¡itudde la observación a menudodifiereen di_ clusiva de la exprcsiónfacial de cóler¡, y puede adoptanc t¡nbién
rerentesanalsjs.y ademásexisteel problemaácercade tasven-
dew€nrajas.de Ambigüedad,a menosqüe la colera s€ registre e¡ las tres zonar fa-
llll. I {segun vjsionado observarcarasmás grandeso más pe_
quenas ej seaen una pan¡allacinematográdca
cop¡asfolográllcasnormales)que las que aparecenco-
:,::n
rnenteme-nte p¡esentadas. Estedescubrimi€ntoll€vóa Ekmany suscolegasa
en las situacionescorid¡anasde interacción.E¡ el
capn!¡o z hemosm€ncionado la invesligación propo¡er quelas expresionesque serepreseutaba¡difería¡ muy
de Ekma¡, que, poco de las cor¡espondientes
a travesde una va¡iedadde cu¡turas¡etradasy ágrafas, expresionesesporitáneas.Sin em-
descu_ ba¡go,existendiferenciasen cuantoa la duraciónde la expre-
oflo una g"an co¡nc¡dencia respectoa expres¡ones facialesre_
sión,a la ause¡ciade controlo manipulacióndela expresión en
r1
I LA COMUNICACION NO VERBAL I-OS EFECTOS DE LAS EX}RESIONES FACIALES

Comisurasde los labioshacja atrás y miba. Los á¡8ulosinterio.esde los ojos hacia arriba'
-
La bocápuedeesra¡sbiera o no. con o \;n e\posic,ónde drenre!. L¿ pielde l¿scejasforlfa u¡ t¡iríngulo,con €l ánguloi¡te.ior supe
-
una ¿ Í u g ¡ { ¡3 .o l a b i ¿ l b
l a j ! d e s d ets n ú i , hasrael oorde.tl eri or.
mas arrs de ta com¡suráde los labios. - El á¡gulo irterior del pá.padosuperiorapareceievantado'
- MejiÍas levantadas. - Las c;ñisú¡as de los labioss€irclinanhacia¡baio o los labiostiem-
- Aparecenanugaspor debajodel pá.padoinferiorque puedeetar
te\¿nlado.pe¡o no lenro.
- Las ¡¡rugasdenomi¡adas pat¿de Saltovan haciaafuer¡ desdelos
ánsutosextemosde tosojos1enestairotos,cuSienaspor ercauaü¡. condiciones dc juzgar correctamenteuna nueva cmoción. Si
exisle una relación de confianza con la personarla referencia
los ejemplosrepresentados,y sobrela mayo¡frecuencia pa¡a la formulación de juicios mejora. Por ejemplo, si a una
de ros-
tros deunaexclusivaemoción(rnásbienquemezclas) enlasex- persona que sonrie a menudo la vemos sin sonreir podremos
Dres¡onecmimadas. Una rentajaobtia del usode expresiones pcnsarque debc de estar muy triste. En o[ro ildividuo, en cam_
filrnadasresideen que el .juez" pu.a" u."gur"r.. fácii;e;ie bio. la ausenciade sonrisapuede ser simplementcpa¡te de una
sr un rasgopa¡¡cula¡espartede Ia configuraciónfacialDerma_ exp¡csión normal ¡teutral. Laughery y otros descubrieronque
nentede una p€rsonao si sóio se trata de un comoon¿nte
de cuanto más tiempo se estabacxpuestoa una expresiónde emo_
una expresjónemocionaldada. ción en un rostro y cuanto antesapareciaesterostro en una se_
_ _Laexposicióna prio¡ide un rostrorepercuteen la exactitud ric de prueba, mayores eran las probabilidadesdc reconoci_
de losjuiciosde emoción.Si seestáfamiliarizu¿o
y se le ha visto expresa¡otras emociones, "on Algunos estudios han puesto en evidcncia que el conoci-
se está en"lmejores
-.t-.i
 LA COMUÑICACION NO VERBAL 21A 249 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACTALES
miento adicional concernienteal contexto en que tiene lugar para probar el efecto que producia la pres€nciade otro rostro
una exp¡esiónfacial particular afect¿¡ála co¡reición det en el contextototal, pudo aprecia¡quela expresiónde ¡rn rostro
¡uñio
acercade la emociónexp¡esada. Sepuedenidentificarco¡iecta, influyeen la int€rpretación del otro y üceversa.¡¡Paraponer
menteexpresiones facialesdeemociórsin conocimiento alguno un ejernplo,cuando la cara sonriente de la Figura 8.10 fue colo_
del contextoen qire_se producenperosegurament€ las pe;cep csda junto a un rostro tacitumo, se la interp¡etó coño domi_
c¡onessimuláneasdel conrexlosocial.del ambientey de otrás nante, coño perteneciente a un fanfaÍón vicloso, sarcásbcoy
personas afectaránnuestrosj uicios.Aunqueun g¡annumerocte aleg¡e. Cuando se colocó junto al rostro ce-
malicios¿rnente
Invesugadores se hanocupadodeestablecer s¡Io quedelermin¿ ñudo, la cara sonriente ¿pareció coño tranquila, amistosay fe-
las percepciones es el contextoo la expresiór¡.
elpioblemadista liz. Con toda segúidad Cfne resumió muchos trabajos sob¡e
mucnotooavrade estarresuelto.posib¡emente el trabajo más y
contexto expresión faci¿l al realizar l¿s siguientes observacio-
citado respectode la influ€riciadel contextoen el juicio áel ros_ nes acercade su investigacióniccie¡tas propiedadespsicológi-
tro es uno realizadopor Munn.en el que las expresiones facia casde los dibujos parecianinherentesa los roshos con indepen-
lestor¡adasde las reüstasLile y Look se prcsentaban a los su denciade la malriz socialpercibida.mieÍlrasqueotrasexistian
Jetoscon y sin contextode referencia,toLa infonnación refe¡en evidentemenüe, en funciónde la naturalez¿ de Ia interacciónt.''
cial resultóde gran ayudaen la identificaciónde estasexDresio_ Po¡ ú!tiño, pasaremos a ocupamos de l¿s caractedsticasde
nes
.f¿ciales.Las señalesverbalesque describenl¿ sitr¡ación las p€rsonas fotografiadas y de quienes formulan los juicios.
¡ambienparecenaumentarIa correcciónde losjuicios.Aunque Aunque esto puede ser url elemento fundamental en cuanto a la
Munnuüüzóunamuestra l¡mit¿da derostros.eÁociones en los juicios, no siemp¡e se dis_
textos,su investigación ¡ con coñprobación de l8 exactitud
cent¡óIa atención€n orra ¡mportante pone de descubdmientoscoherentesy fiables. En un t¡abajo
dime¡sióna considerar en el estudiode lasexp¡esiones faciales. preliminar realizado po¡ el equipo de investigaciónde Ekma¡
Realizandoun trabajo académicot¡imestral,un estudiante, que p€dia a los individuos que iñitaran dete¡minadasexpresio-
mostroa disrintosgruposde0jueces" dosroslrosquesó¡osedj nes, se d€scub eron notablesdiferenciasindividualesen la ca
lerencraban en el colorde¡fondo.Las exp¡esiones f¿cia¡esexhi pacidad para realizar cie¡tos moümientos faciales.La eficacia
brdas\e habtandellnidopreviamente Como{neutrales,.En sus de la expresióndel .actoD provocó una gran diferenciaen el
conc¡usiones. esteestudiante descubrióque ¡nclusoel cambio grado de corrección con que los demásp€rcibieronsus expre
del color de fondo podia producirdiferencias en la interpreta siones.Es evidenteque, en tanto (juezr, se sufrirá la influencia
c'ón de la expresiónfacial.Los colorescáüdosy briüanGsda del üpo y esÍuctura del rosfo que se observa. Eiland y Ri
ban como resuhadorespuestas máspositivaso .feüces,,mien chardsondan cuentade interpr€tacionessignificativarnentedi-
tras quelas tonalidades oscurasu opacasprducia¡ respuestas ferentesde rostros de edad, sexoy razas diferentes." AlSunos
mas negativas.Cline, que utilizó esbozoslinealesde rostros estudiosefectuadospo¡ Buck y otros su8¡erenque las mujeres
sonmejoresemisoras(actric€s)y quetambiénmejoresrec€pto-
ras o decodificadoras.l¡ Otros, sin embarSo.aseguranque el
s€xode la p€rsona que presenta la emocióntieneescasainfluen-
cia en las interp.etaciones del observador.t5 Todas estascon-
clusioneshan de cons¡derarse como meras aproximaciones en
tendiendo que la invesügación sobre las diferencias en las pro
piedadesfacialesde los presentadoresde la e¡noción(y el efecto
SONRIENTE CEÑUDO resultante)sólo están en sus i¡icios.
SONRIENTE
Si buscamoslas condicionesidealesen las que una persona
Cón p.'nib d. Duk. Uni'd¡ty pr*. puedelog¡ar juicios ñás correctos sobrelas expresionesfacia
LA COMUNTCACTON
NO VERBAL 250
251 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACIALFS
les d€ la e¡doción-y fundamentamosnuestrascotrdicio¡es cn de "l¡s Intocables'sólodu
lar invcstigacioaesrealizad¡s h¡sta le fe¡ha-, podemossug.rir un sesundob¿ndido.La secuencia
ü1" i,* .ii"i.t v t"a¡o. se puso a los niñosen unasituación
más o mero¡ lo siguieotc: l) Bs convenientedar a los rjucccsr molestar a otro niño que supues(a
al8üo¿éxp€rie¡ciap¡cvia en el juicio dé emocionesen cl rostro, .n-t" ou. poa¡"náy'udaro
¡abitación contigua Seconsideró la con
ent¡erárdoles p¡¡¿ €llo, 2) tos rjuecesr deberianver antesdel ."ii"-rtu¡'uiu¡u
"n-lu
i"-Áii"tiut tain"ullarle la tarea al otro) como manifesta
experiñe¡to la cara que lueSotérdrán quejuzgar, mostrándola "t"¿._agresi"i¿aa. [-os niñosque dieronmueslrasde agrado
e¡ estadosemocionalesdif€¡e¡ltesdel que se t¡at¿ de e[jüici¿r. "á"
adootaron- la conductamás agresiva:las niñas'no Quedaaun
3) Los ac.torcsque repres€nt¡¡ánlas emocionesdeberion ¡er de üolenciamediankñodelos
prof€sion¡lé€y teÍdrian que e¡sgerarlá"4) Utilice¡se filmes. 5) ;;;;#;;,ii;;;'"sentación
iá.ri"li ¿."!.peño de los papelesproduciriala misma
F¿ciftere la tarea de discrimidaciónde los ijuea€sr, ütilizando "" "i
una terminología que lcs se¡ f¡milia¡ y procurando que las conduqa.
se preocuparon por averlguar
Savitskvy suscolaboradores
emocion€sconstituyancst€goríasdiscretas,6) Los (juec€srde- por pane di una iuictimao tendriaal-
{ h;;;¿"'.;;¡a
berá¡rve¡ el rostro completo;cu¡nto rnáspued¡d observa¡de la l"L"¿"ct; dei agresor''7cuando los individuos
persona,mejor. 7) Asegúreseque los rjuecesrpos€anuna inteli- "¡" "¡""" "" dl elecrricidad de un shockeléc-
ii.""to" lu
gencianorrnal y que ¡o s€ande edadesext¡emas.8) Sefacilita- "Ñror", "ántidad
persona victima) padeceria administraron
;;tá; ;i;; 0a
rán d¿tosa lo¡ jüeces sobreel contextode la exp¡esióny sobre que respondian con expres¡ones de
lo que evocá. 9) Los rjuec¿s, dispond¡ár de tier¡po suficiente ,"'iJ¿" li,
" "¡",imas
y menosa las que mostrabanexpreslones
par¿ observar. 10) A rer posiblelor .juecesr üsioriarán el ros- -i.
ieü"idad v sonris".
¿" de rniedoy de neutralidadno sedife-
tro, en una gran pantaüa.
;;a'" ii ni toü".on co¡secuenciaalsuna en la con-
"a"i".'r-".l-pt.í¡.nes
;;';i;;;;
Hasta aquí hemos examinado la emisión y recepciónde
mensajesco¡respondientesal estadoemocionalde uná peftota. ducta
----¡r,-ot-de shock.
estudio, Savitsky y Sim trataron de encontra¡ el
Algunos investigadoreshan fonnulado pregunta¡ que trascien- de
t";iu; i";.*presionei facialesen tasevaluaciones
den la expresiófi momentáneáde la emoción, preguntastale¡ "f""; ";; hacia de su delito '3 [¡s acusados
como la que sigue:¿nosdice algo la expresiónfacial de la e¡no- i;;;il; ;; ;;
."r"iá"" i" hisloria""usado de sus delitos(pequeñosrobosy vanda
ción ace¡cade q5mo reacciorarán los demáso cuál es la con- emoc¡onales se ulilizaronex
ii.ÁJ susexpresiones
ducta probebleque ¿doptaráel emiso¡en ls freÍsecuciónde una "*-¿" tristeza y €xpresiones rcurrales'
expresióndada? ;;;;ió".; ¡. cólera,feiicidad.
L. acusadoslristes/aconSojados y neutrales lúeron Juzgados
s€ consideraron menos graves sus
Expresionesfaclalesy reaccionesulteriores. Ekman y süsco- con muchamás beñignidad. y
t.ñ.s prob¡ble que volüeran a delinquir se
legas s€ interesaron pnr averiguar si las exprcsionesfaciales i.iitoi.
""ito"r" .inimo. En cambio' a los acusados coléri-
adoptadasmientrasse asistiaa la üolencia t€levis¿datenianal- i*
(y,.n "i!r"ig"g¡ado.a los feüces).
""-t¿ selesevaluóconla mayor
guna relación co¡ un¿ agresiüdadulterior.róPredijeronque las
-"
severidad. -.no.
expresionesfaciales de emoción que expresaban felicidad,
agrado e inte¡és anunciabanmás violelcia ulterior que las ex-
presionesde desagrado,tristez¿,dolor y desinterés.Seobservé
a un gn¡po de niños de cinco y seis sños que a¡istian a l¿ Resumert
p¡oyeccióride program¿sdeportivos,y ot¡o g¡upo de niños que hu-
visionabanuna esce¡ade (Los Intocables¡.en la oue se incluia EI a¡elisis del rostro y de su papel en la cornunicación
capitulo dejará diferentesimpre-
un as€s¡nato. una persecución.el disparoa uD malhechory la man:aque ha constituido este
muert€de éste,asícomo una prolongadapeleaa puñetazoscon siones
-_- en el lector.
in o.iao lugar, el rostlo es un sistemade multimensaje'
 LA COMTJNICACTON
NO VERAA! 252
que puedecomunicarinfo¡mación relativa a la personalidad,el
inte¡ésy la sensibilidaddurarte la hteracción, isi como los es_
t¿dosemocionales. Si bienno cabeningunadudade queesco_
mun asociar ciertas caracteúslicasde personalidadcon deter_
m¡nadosro-stro6y rasgos faciales. la investigaciónno aporta
datos significativos.Sabemosque el rostro se utiliza como un
regulador conversacional,ab¡iendo y c€r¡ando los canalesde
comunicación,complementandoy calificando ot¡as conductss
y sustituyendoúensajes hablados.
Los expresionesfacialesson entidadesmuy complejaspara
su estudio.De todas las zonasdel cuerpo,el rostro esla que pa-
rec€provoc¿r la mejo¡ r€tro¿lirneltación extema e intema, lo
que facilita la adaptacióda una g¡an varied¡d de reglasde €x-
presionesfacial€s.No todaslas expresio¡esfacialesrepres€nt¿n
emocionessimplesi algunasson (mezclas, de diversasemocio-
nes.En ocasionesapatentamosexpresio¡esemocionalesqueno
sentimosrealne¡te, asi ocurre en el casode Io¡ emblemasfacia-
les que supone¡ un come¡t¡¡rio sobre las emociones.Cuando
sometemosel rost¡o a un anáüsisminucioso(mediantela utili-
zaciónde filmesen cámaralenta),descubrimos sucesiones de
expresionesf¿cialescambiantesque reflejan estadosafectivos
reprimidos, denomin¿dosexp¡esionesfaciales micromomen
táneas.Son tan fugacesque raramenteselas adüerte en la con
versacióncotidiana.
Hemosseñaladoalgunosde los problemasde mediciónim-
plicitosen el estudiode las expresiones faciales:la complejidad
de las decision€sque se piden a los observadores,las simulacio-
nesopuestas a €xpresiones.realesr,la habilidaddel¡actor¡ oue
las representa. el métodode presentación del roslroal obser;a-
dor (filmes, fotografias,etc.), la exposiciónprevia del rostro, el
conocimientodel recepto¡del contexto y las caracteristicasdel
rostro analizado.Naturalmente,todos estosfactoresoueden
afectara la correccióncon queidentificamos expresionei facia-
lesde emoción,perola investigación de EkmansugierequeIas
evaluacionesde emoción a partir de rostros puedenser acert¿_
das siempreque seposeaun entrenamiento adecuado. La Téc-
nica de clasificacióndel afectofacial (FAST: Facial Affect
ScoringTechnique)de Eckmanproporcionaun lnstrumento
útil para reali,,artalesentrenamienlos. Ekmany suscolegas.
después de analizara muchaspemon¿s y muchasemocioneien
253 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONES
FACIALES
contextosmuy variados,han desarrolladolo que equivalea un
diccionariofacial que abarcacomo minimo seisafectosfaciales
prim¿rios y Íeinta y tres mezclas.Resumimoss€guidamente
los compone¡tes de las seis emocionesque parecenh¿be¡se
descubiertoen casi todos los estudiosde expresionesfaciales
realizadoshasta la fecha: cóle¡a,tdsteza, miedo, sorpres¿,feli-
cidad y disgusto/contento.
El capitulo finaliza aportandodatos ext¡aidosd€ ci€rtasin-
vestigacionesque sugier€nque la identificaciónde las expresio-
nesfacialesde emociónpuedenayuda¡nosa pr€decirconductas
ultedores de las personasque muestranel afecto o de las que
responden a é1.En general.predec¡remos una agresiónñás ¡n-
mediataen el niño varón que ve programasviolentose¡ teleü-
siónmostrandoafeclosp¡acenterosi sonde prevermásreaccio-
nes agresivasen aquellaspeffonas que observanreaccionesde
ag¡adoen los rostros de susüctimas; y predeciremosque el as-
pecto neutr¿l o el de tristeza/congojaencontraránlas respues,
tas más favorablescuando un juez o un jurado indaganen las
expresionesdel acusado.
Notas
l. Sin emb¡rgo, ot¡ar püblic¡cionH no vacilan c¡ rc¿liza¡ afi¡n¡cio-
ncr sr¡ndilocudrtcs (y poco süst¡ncial6), como: rBl rostro EveL h..hos ¡o
sólo ¡c€rcs dcl dtÁdo de árimo il€ ün! p..so¡¡, sino tarnbi€n ac.'c¡ dc au
ca.áctcr, sü salud, su p€¡lo¡alid¡d, su üda s.xual, su popularidad, su h.biti-
dd p¡¡a h¡cer dincro, su.cstatüs soci¡l y ru crFctariva ütal'. Ci Dc-
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 LA COMUNICACIONNO VERBAL 254
LOS EFECTOSDE LAS EXPRES¡ONES
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Rcw¡.d and Punishment', ,¡ournal oÍ Conmuntcatbn, 1974, 24, pÁes.t4O
t46.
9. Lor efector de Is conducta üsu¡l

No habla; pero en süs ojos añída

toda na comJersacíón,
HENRYWADSWORTH
LONGFELI¡W

EI individuo siempr€se ha preocupadopor la mir¿ds y sus

efectosen la conducta human¿, asi lo atestiguanfrases tales
como: (Podia atnvesarte con la miradar, (Era una mirada gla-
cialD,(Adoptóuna miradafurtiva,,(Es todo ojos,,(¿Hasüsto
cómole brillabanlos ojos?r,(Ahora ros miramosa los ojosr,
(Miraba como el mismo ojo del DiabloD,(Sr¡sojos arrojab&n
puñalesa través de la habitación, o (Ella podia matar de utra
miradar.
Asociamosd¡versosmovimientos de los oios con una am
püagam, de expres¡ones humanas.Las miradáshaciaabajose
asocian con la modestia;los ojos de mira¡ bien despierto se
asociancon la franqueza,el asombro,la i¡genuidad o el terror;
Ios párpadossupe¡ioreslevantadosmn co¡tracción de los orbi
cularespuedensignifica¡disgusto;los músculosde la cara en
generalinmóvilescon la mirada casi constanteseasociana me-
 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
253
LA COMUNICACION NO VERBAL

nudo con la frialdad: y el girar los ojos hacia arriba puedeaso

ciarsecon cansancioo con una indicaciónde quehay algoex
traño en la conductadel otro.
Nuestrasociedadha establecido una seriede normasrela
cionadascon la mirada.Por ej€mplo,no miramosdemasiado
insistenternentea extraños en lugarespúblicos, se suponeque
determinadas partesdel cuerposólodebenmirarseefl condicio
nes especiales, etc.
La fascinanteatracciónqueIa miradaejercesobrenosotros
nos ha llevadoa explo¡arminuciosamente todo el aspectode
los ojos (tamaño,color,posición)y de sus partes circundantes
(ceias,pestañas, arrugas).Hay qu¡enescreenque el pestañeo
etcesiváouedelener cone\ióncon diversosestadosde ans¡e
dad. como si se tratara de un intentode rompertodo vinculo
con la realidad.Los psiquiatras noshablande pacientes quelle
gan a pestañear cienvecespor minuto,en contraposición a las
ieis o iiete vecesconsideradas y
normales cuya única función
esla delubricary protegerel ojo. Los (anillos'en los ojos aun
queno seencuentran en el hombre,si aparecen en otfosamma
meioresdefensasen fútbol y eficacesbateadoresen béisbol'
les,y algunosautoressuponenque las cejashumanasson anl- ñi;ntras quelos de ojos claroses másprobableque seanbue-
llosiesidualesque seelevancon la sorpresao el mi€doy s€ba' nos delanGroso jugadoresde mediocampoen fútbol' eficaces
ian con la amenazao la cólera.Los lunaresde los ojos sonlos encestadores y magnificoslanzado'
en tiro libre en baloncesto
párpadosde color que a vecesse apfecianen primat€sno hu- res en béisbl.
manos,Estoslunaresno formanpartedel repeftorionaturalde Volvamosahora a los dos temasprincipalesde esteca-
la comunicaciónhumana,aunquecon frecue¡cialas mlieres Ditulo.el Drimerode los cuálesse conocecon los términosde
utilizandelineadores y sombrasde ojo para lograr tal efecto. ..rntactoiisual.miradasreciprocas. inleracc¡ón visual'm¡rar
Otra caracteristica no humanaque ha sidoobjetode atenclón fiio o d¡recciónde la miráda El otro campo análisiscon-
de
académicason las manchascon forma de ojo que se encuen_ ciernea la ditataciónv la contracciónde la pupilaen diferentes
t¡an en otÉs partesdel cuerpo.Esto se puedeobservaren las condiciones sociales.
ptumasdel pavoreal,en algunasma¡iposasy en determinados
pec€s.
Un estudiosobreel colorde losoiosintentóextraercorrela Mirada ), ñírada recíproco
cionesentreel color de los ojos y su componarniento molor.'
La tesisprincipalde wo¡thy est¡ibaenquelos animalesdeojos La miradase refierea la conductarelativaal modode ver
oscuios,tanto humanoscomono humanos,se especializan en quepuedeo no hallarse lambiénen la
quetieneun individuo.
conductasqüe requierensensibilidad, y
velocidad respuestas quela mirada reciprocase relierea una
ólt" parson".mientras
r€activas,mientrasquelos animalesde ojosclarosseespecia.li situa;;ónen ouedos interactuantes se observan uno al otro,
el
zan en conductasque requierenvacilación,inhibicióny res generalmente centradosen la cara.rEl contactovisual(mirar
puestasautorreguladas. Sus análisisapücadosa distintosde' isoecificamentea los ojos de la otra persona)no parecedistin
portesmuestranque los individuosde ojos oscurossuelenser
 LA COMUNICACION ÑO VER¡AL
267 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTAV¡SUAL
gurrsede un modoc¡aro_ni para los
emisoresni para los re
ceptores-de la miradaa la zónaque rodealo" de pensamientoy para verificar la atencióny l¿s reeccioÍesdel
o¡Js.,Sln
trargo.tanro la mlada comola mirida reciproca "rn mismo); 3) reguladora(con la miÉda se puedeí soliotar o eü_
sonfáciles de
determjnar.. Efecúva¡nente.
a una distanciad" minar respuestas);4) expresiva(el grado de implicaciónde la
po_srote ,J"",
cttsttnguir
una miradadirigidaal rosFo.y"""a una ". excitación puede señalarsea través d€ la mi¡ada).' Nuestro
cra,oeun metro se puedeadve.tir el cambio de,áir"""i¿ndistan. ¡nálisis sigueuna pauta simila¡: 1) r€gulaciónde la coriente de
a"i^ cúrnunicación,2) .etroalimentaciónpo¡ cont¡ol d€ l¿sreaccio-
*r cua¡do estedesplazamientosóto sea de
llH:Í:: un cen_
¡es d€l interlocutor: 3) exp¡esiónde €mocionesy 4) comurica-
miramoscontinuamente a nuestrointeflocutofdurante ción de la natu¡alezade la relación irit€rpersonal.Estasfuncio-
.-,No tteTpo que
ro9o:r nes no se realizanen forma independiente,asi, la conduct¿vi-
estamoshablandocon é1,ni desüamosü
Íuraoa et oento por c¡entodel tiempo.Las pautas.normales, sual no sólo sirve para emitir información, sino que tambiénes
oe mtradavananconel marcodereferencia. ¡aspersonalidades uno de los modos primarios de recagerla;mi¡a¡ a l¿ otra p€r-
e¡tema.taspautasüsuatesde ta otra pe¡ sonacuandose termina una intervenciónpuedeno sóloquerer
::_ios,l:lÚ"c,!i1r:s:
sona. ¡osooJetos detmedioquepresenten decir al otro que ha llegadosu tumo de hablar, sino qüeestarn-
interésmutuo,etc.Si
conservaJ¡os en mentee6tascualificaciones, podre_osiorm"r_ bién una ocasión para control¡u la ¡efoalimentaciór en rela-
nosuna tdea.general_de las pautasnormalesde conductaüsual ción con la interve¡ción.
a par¡¡rd€.ctosestudioscentradosen Ia interacción
personas." entredos
Véaseel Cuadro g.l. Regulaciónde la corriente de comunicac¡ótt, El contactovi_
sual tie¡e lug¿r cuandoqueremosseñalarque el can¡l dela co-
FUNCIONES municaciónestá abierto.Bn algunoscasos,la mirada pu€dces-
DE LA MIRADA
tablece¡ casi la obligaciór de inte¡actuar. Cuando üno busca
Kendonh€ distingüidocuatro funcio¡esde la cont¿cto visual con el carna¡e¡o en un rcstauÉnte, estó indi-
miráda: l)
cognoscitiva (lossujetostjendena apafar la mirad¡
cuandotie cando ante todo que el canal de comunicaciódestá abierto y
nendificultades de codificación)l2j de confro¡(ej sujetopuede que se le quie¡e decir algo. Todos podemos¡ecorda! ejemplos
rniraral interactuante
pa¡aindicariasconclusio*. ¡á u"¡lu¿.. de cuandoel maestrodirigia una preguntaa la clas€si no tenia-
mosideade la respuestai entonces lo últimoquese¡os ocr¡rria
era establece¡contactoüsual con €l m¿estro,No teníañosnin-
cu^DRo e.t Cot td^d .te miru.toi|a en conwÚaclones gún interés en hacer saber al maestro que el caral estaba
enm dos personas
abierto. De igual ma¡era nos comport¡ünos cu¿ndo vemog
PROMEDIO LIMITES AL¡{ABLA¡ ALESCUC¡IAR aproxim¿rsea a.lguiena quien no desearios habl¡r, Cusnto
Niek.n 50 %. más consigar¡os eüt¿r la mirada (de una manera aparente- =
Ars/k¿ln8h.n ól % m€nte natüral) más fácil nos resultará eütar la i¡teracción.
::::.
Cuandoqueremosdesalentarel contacto social,disminuimosla
PROMEDIODE
cantidad e intensidadde la mirada. Asi, pues, la mirada leci
PROMEDIOD¡ DURACION
DE LA MIRADA ¡ICTPROCA
proca se apreciaintensamenteen secuenciá!de saludosy. casi
des¿Darece cua¡do se dese¿tefiniiat rrtr encuent¡o.
Ademásde abrir y ce¡ra¡ el canal de comunicación,la mi-
rada regulatambiénla colrietrte de comunicaciónmediantesé-
'l:i.1.:Tllt."jT *t j":' ¡l c¡ntidadde ücmpoqu. ocupar¿¡n¡ad¡ ñales que indican los tunos p¿ra hablar y pa¡a escuch¿r.Yá
r¿croncon ct tiínpo dc i¡tcr¡cción rotáJ. €n re, hemos observado ¿riteriorment€ que los hablantes blarcos
adulto! miran con menosfrecucnciaque susoyentes,pero que
 LA COMUNICACIONNO VERBAL
los h¿blantesen generalpa¡ecenmira¡ en la¡ pausasgramatica-
lesal fina¡de unidades de pensamiento o de idea6y al finalde la
¡ntervención."S¡bien¡¿smiradasenestasafticulaciones deldis
curso.puedenseñala¡que Ia otra personapuedeasumir el papel
de hablante,tambiénlas utilizamospar¿ obtene¡¡et¡oaliminia_
cion, para controlar cómo senos recibey par¿ ver si el ot¡o nos
p€rmitecontinua¡. Esta funció¡ de retroalimentaciónse analiza
en la secciónsigu¡ente.Podemosimaúamos la pauta ha.
trtarte-oyentecomounacoreografia quesepodriadescribirasi:
cuandoel hablantellegaal final de su intervención o unidadde
pensamiento. mira al oyentehastaque ésteasumael papelde
habla¡le:el oyentemantendrá la miradahasraqueasumael pa
p€l de hablarte.momentoen que apan¿rála üsta. Cuandóel
ll hablanteno cedeun tumo con la mirada.el oyenteprobable
mente demore la respuestao no respondadel todo. Además,
1il cua¡do un hablantecomienzauna prolongadarespuestaantici
pada.es probableque la miradadecaigay {tuese veaacompa
ü nada de una pausainicialmenteprolongada.Esta conducta
¿tol¡tta-conslstenle
en mirary ¿panarla miradaduranteIa con
versación,parcceten€r sus raices en el desa¡rolloinfa¡til tem_
prano. Las observacionesque se realizaron de pautas de mi-
¡ada de n¡ñosde tres o cualro mesesy suspa¡res revelaron
grandessemejanzastempo¡alesentre la secuenciade ¡nirar v
apartarla miraday las secuencias de vocalización y pausasen
las conversacionesde adultos,T
Cuando dos p€¡sonasobservanjuntos a un¿ terce¡ao a un
objeto, podemosver una vez más cómo puedeencontrarsealli
la based€ la iniciación y el sosténde una inte¡acción.Este,ro
ceso.sin embargo.requ¡eree¡ conúol de la miradade la óua
persona.
Retroalimentaciónpor control ¿le los reaccioúesdel ínterloca_
tol. Cuando una personabusca una retrcalirnentaciónen las
reaccionesde los demás,mi¡a al interlocutor. Si nos e¡cont¡a_
mos con que estenos estámi¡ando, generalmentese intetpreta
como un signode que prestaatencióna lo quedecimos.Tan fir
mementeestablecidapa¡eceesta noción que cuando se dic€ a
alguienque su compañerolo mira con ¡nenosfrecuenciaoue la
habirual-con independencia de la müadareal- éstees consi
derado (desatento).3Las expresionesfaciales del oyente, asi
263 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
como susmiradas,no sólo sugierenatención,sino tambiénsi el
oyenteestáinteresado o no en lo queel hablantediceGor ejem_
plo, osi; contirúa,).
Tantooyettescomohabla¡tesparecenrnostrarunatenden-
cia a apartar la mirada cuandotratan de procesarideasdificiles
o internas.Esto re{lejaun cambiode atención,de cuestionesex-
ternasa cuestiones internas.Day descubrióquecuandoap:rta-
mos la mirada en situacionesde dificil codificación,no lo hace_
mosal azar.ePareceserqueapartamosmásIa vistaen cuestio-
nesque exigenrefleión que cuandosetrata de cuestionesfácil-
menteasimilables.Bakan dio a conocer sus investigacionesen
las que se presentaron a los suietoscuestiones .provocatlvas'
deltrabajomentaly selesmidieronlos movimientos oculares.'"
Se apreció que, en general, las p€rsonas tienden a
?5 de estosmovimientos€n la mismadirección.Las cuestio
realiza¡ un
nes tipicaseran: (¿Cuántasletrastienela palabraWashing-
ton?D,(Multipticadocepor Íece' y (¿Quésignificael p¡over'
bio "Es mejoruna malapaz que una buenaguerra"t.Después
de diferenciarentre nlos qu€ se movían a la derecha,y dos que
semoviana la izquierdar,se reunieronotrosdatosparacamc-
terizar mejor los dos grupos.I-os que se movian a la izquierda
parecieronser más susceptibles a la hipnosis,poseíanmás on-
das cereb¡al€s del tipo alfa, obtuvieron mayorespuntaj€sen las
partes del test de apütudescolar,mostraronmayor
"verbales)
fluidez en la escritura,eran mucho más imaginativos,con
mayor proclividada dedicarsea los camposclásico/humanis-
tas, eran más sociables, tenianmás probabilidadde ser alco-
hólicosen el casodel varón y se presentabana si mismoscomo
másmusicales y másreligiosos. I-osquesemoviana la d€recha
parecieronmostrar mayor proclividad a la tensiónen los gran-
desmúsculosposturales,tendenciaa un mayor puntaje(cuanti_
tativoEen el test de aptitud escolary a dedicarsea los campos
cientifico-cuantitativos, más tics y cli.spaciones, menoshoras
dedicadas al sueño en el caso del varón, más atención al lado
derechodel cu€rpoen el casodel varón,preferencia por los co-
loresfrios y elecciónde caÍera en edadmástemprana.Bakan
previenecontralas gene¡alizaciones exc€sivasa partir de estos
hallazgos,debido a la naturalezainteg¡adora del cereb¡o. En
realidad,se ercontróque las mujeresse moviancon la misma
frecuencia a la izquierdaqu€a la de¡echay queel movimiento
 LA COMUNICAC¡ON NO VBRIAL 264 265 T,OSEFECTOSDE LA CONDUCTA V¡SUAL
de los ojos en ambasdi¡eccio¡es se realizabamás en ellas que
en los [ombres. tenso.La ceja en posiciónb¿ja, empujahacia ¿bajoel pá¡pado
supenor.
Expresión de eñociones. Es extraño que e¡ los juicios
de
emoció.n_se_po¡g¿

fr*ffi
a prueb¿el áre4visual separadadei rostro en
su totalidad.No obstante,a vecesuna miraááa I"."giOn
puedeproporcior¡aruna buenainformación ace¡ca o"uf_
de la¡ emo_
cro¡es que se expresan.En un estudiode €stetipo, re utilizaro¡
crncuenla y un roslroscomoestimulospara bajasy cont¡aidasal mismotiempo.
Cólera. Las cejasestáLn
"jueiesr.r!¡4s o¡o,
resurraronmdices más segurosque la frente/cejas o Ia parte AparecenlíneasverticáleseritI€ las cejas.El párpadoinferior se
DaJa. oe la c¡¡racuandose trató de percibiracenadamente tensay puedeestar levantadoo no. Los ojos miran con dureza
el
mreoo,pero¡alaron en lo referente a la percepción de cólerao y pueder¡tenet apa¡ienciade hinchados.
oe olssusto.
tns ampJiosestudiosde Ekmany sus mtaborado¡esnos
.
nan proporc¡onado valiosasintuic¡ones en las configurac¡ones
¡acr¡ues de seisemociones comunes.Las siguientes áescriocio_
nes correspondenal á¡ea de la ceja y el ojo.r,

.So¡p¡esa. L¿scejasselevanlan.colocándose curvadasy al_ Felícídad. L^ f€licidad se muest¡a principalmente en Ia

las. La.piel debajode la cej¿seesli¡a. l,os párpadosseab¡en;el parte baja de la cara y en los párlados infe¡iores.El párpado
parpado süperior s€ levanta y el p¡ipado inferior se inferio¡ muestra a¡rugasdebajo de é1,y puedeesta¡ levantado,
baja; el
glorroocul¿rse ápreciapor encimay con frecuencia pero no tetrso.Las arfugdsllamadaspatas de gallo salenhacia
también
por debajod€¡ iris. afuera a partir de los ángulos extedoresde los ojos.

Miedo. Cejas levantadasy contraidasal mismo tiempo. El
,.
parp¿do
supenorestálev¿ntado y dej¡ ver el globodelojb, y el
patpaoorntenorestátensoy contrsido.
Tisteza. I,Ás áLrigulos irteriorcs de las cejas están tirados
hacia arriba. La piel debajo de la ceja forma un triángulo, con
el árigulointerior de la parte sup€rior.El áÍgulo inteiior del pár-
pado superior está levantado.

El
,^,^ojt^+_"::ydisgusto8emuestra
principalmente
tos_párpados
enIaparte
:il1Í" del
lu,"ul" T inferiorei.
Aparecen
arrugas Hemos de reconoc€rtambiéri que algunas expresionesde
oeDaJo p¡rpado inferior que es empujadó, p".o no emocióndan muest¡asde una gr¿n cantidad de cambiosen la
"lá
LA COMUNÍCACTONNO T'ERBAL 266
región de los ojos (so¡presa,miedo),ñieÍtras que otras exprc-
sioneso¡igiran menos cambios (felicidad, disgusto).Además,
una expresiór de cóleÉ puedeser ambiguaa ñeros quetodo el
rostro manifiesteserialesde cóle¡a.Del misrro modo,en la inte-
racción cotidianalo ñás probableeeque veamosñezclas facia-
les en las que los ojos puedenenüar ulr meúsajecontradictorio
con el que comunicanotras pa¡tesde la ca¡a. Po¡ último, algu-
na6 señalesp¡opias de la expresiónde emocionespuedenderi-
varsede las pautasde milada, así,la tristezapu€deverseacom-
pañadade una mirada más p¡onunciadahacia abajo, y de un¿
redücción general de la actiüdad ocular.
Comunicacíón de la taturaleza de la relacíó ¡nterperso-
nal. El mirar y el mirarse recíprocamenteindican a menudo
la naturalezade la rel¿cióneÍrtrelos interactuantes.Las relacio-
nes caracterizadaspor la interve¡ción en ellasde diferentesni-
velesde estatuspuedenreflejarseen las pautssdel mirar. Hearn
ha descubierto que,tod¿sl¿sdemásvariablesconstanteüla mi-
y
rada la mirada reciprocase atemperancon un destinatáriode
estatuselevado,mientrasque se exagerancon un destinatario
de estatusmoderadamente alto y se rr¡elvenminimascon un
destinatariode estatusbajo,tr OÍo expeúmento realizadocon
un estudiantenovato que s€didge a uno rnásantiguocorrobora
el trabajode Hearn,puesel más antiguorecibióde un modo
co¡stanteñás mi¡adas.'a Mehrabianmuestraen su t¡abajoque
hay menoscoritactovisualtaíto de pa¡tede varoíescomode
mujeres(sentados o de pD con destinatarios de estatusbajo.'s
Si alguien percibe queura personade estatussupe or lo mi¡a
poco, ello puedeatribuirlo ¿ necesidades interpersonales.Pode-
mospensafque la pefsonade estatussup€riorpuedeno senti¡
necesidad de vigilarruestraconductatan esÍechamente como
nosotrosvigilamosla suya.Sin embargo,sepuedenpredecirdi-
ferenciasbasadasen el afecto positivo que una personasiente
por otra y del modoen quede elloderivarmuchasgratificacio-
Realizamos más contactovisualcuandomiramosa alguien
que¡os gratifica.Efran y Broughton,queutilizaronva¡onesy
experimentadorcs, obse¡varonque los sujetosestablecian
más
interaccióncon la personacon la que habiantenido¡¡nacon
ve¡saciónamistosainmediatamente antesdel erDerimentov
261 LOS EFECTOSDE LA CON'DUCTAVISUAL
que as€ntiacon la cabezay sonreiadurántela prese¡tacióndel
suielo.ró Exlinev Wintersinformenquelos sujetosapartabanla
miradade un e;trevisladory se mosÍabandisgustados con él
que éste hubiera realizado comentarios desf¿vora-
desDuésde
bkó acercadi su ¡endimierto.rTUtiliza¡do la mismaco¡nu¡ica-
ción ve¡bal, Exline y Eld dge obseñaron que ést¡ era interpre-
tada de u¡ modo más favorable pol un sujeto cuando iba aso-
ciadacon una mayoractiv¡dadvisualquecuando6epresentaba
con Docaactividadde la miradarB
En estrecharelación con el mirar a las pe$onas y a los ob-
jetos g¡atific¿ntesse ettcuentrael factor d€ actitud positiva o
;egativa respectode la otra personá En Senelal,pareceque mi-
ra;los más ; hs personasque nos ¡esulta¡ simpáticas,pero a
vecestambién miraños prolongaday durarnentea las persoÍ¿s
queno nos8ustan.Es razonablepredecirquemiraremosmasa
auienesles caemosbieri,aun cuandosólo fuesepara observar
sussignosde aprobacióny de amistad¡acia nosotros.Mehrs-
que ¡m¿Sinaran queles 8us-
bianpidió a un grupode p€rsonas
y que con ella una conversación'
tababtr" p.rson" antablaran
Aun en esia situaciónde representarun pap€I,el incrementode
la acliv¡dadde mirar al otro se asoc¡ócon la s¡mpat¡aque se
senfa Dor la otra persona.r' Wieñann estudió sujetosen una
entreü;ta de emDleosimulada,en la que la mirada del eltrevis-
tador se adiestrépara ¿daptarlaa cuatro condicioncsdiferen_
tes: l0O%,75%,25% y 0 96.Cuandose pidióa los sujetos
oue evaluarana susentrevistadorcs'el nivel de (arnistod' dcs-
c;dió ¿ medida que decrecíala cantidad de ñirada. Sin em-
no parec¡eron evaluarmásbajo la arro-
barqo.Ios.aspiranteso
entrevistador en relacióncon el
gan-cia. energiio confianzadel
de$ecimientode la mirada.'"
A menudo se utiliza la expresión(no dejabande mirarset
en el contexto de u1la relación de galanteo. Dversas fuentes
co¡firman un increñento de la conductavisual entredos pe¡so-
nas oue tratan de desaroll¿r l¡na relación rnás intima' Los
análisisde Rubin sobre parejas establecidasindicaban la exis-
tencia de más mirad¿ mutua,'zry Kleinke y otros descubrieron
quelas m¡radasmásprolongadas y las miradasrec¡procas €ra¡
ne¡cibidascomo un indicadorde una relaclón más duradera."
klect v Rubinsteinvariaronel atractivofisicode las mujeres
cómolicesde la exoeriencia medianlela alteracióndel maqu¡-
 LA COMUNICACIONNO VEREAL
2ó8
llaje y del peinadoy observaronque los sujetosmascufnosrni-
raban más a l¿s más at¡¿ctivas.23Le c¿ntid¡d de ls mi¡¿dd
puedeaumentar¿ ñedida que las relacionesse h¡cen más í¡úi-
mas, pero tambiénpu€deocurrir que dcspuésde ñantencr un¡
relacióDintima du¡anteeiosi la rnirada vuelv¿a nivelesDor de-
bajo de los utilizados en otras etapasmás intensasde ia rel¡-
ción. A¡gyl y Dean hán propuestoun modelo de equilibrio in-
timo, segúnel cual la intimid¿d estáen función de la f¡ecuenci¡
de la mirada, la proximidad fisica, la iritimidad del momentoy
la cantidad de ¡onrisa.'?aArgyl cre¡ que este modelo e¡ mái
p¡opensopara establece!relaciones.Pero en la ecusciónaDufi-
tadapuedenincluirseotra¡ va¡iables, lalescomola orientación
corpo¡al, la fonna de dirigirs€ utilized¿,el toro de ls voz, la éx-
presió¡ f¿cial, la irclin¿ción hacia adel¿rite,etc. L¡ idea centro.l
que se h¡lla detrásde la propuest¡ es Ia de que 6i s€ altera u¡
componentedel modelortambién cambiarrínuno o más de los
ot¡os componentesen la direcció¡ opuesta;asi, si hay una per-
sonaque mira demasiado, la otra suelemirar menos,alcjarse,
sonreir y hablar menosacercade cuestionesíntimas,etc. Aun-
que esta noción cuenta con importante apoyo experimental,
también otras vece!, antes que coñplement¿r Ia conduct¿ del
otro, lo que sucedees que se le invita,y entoncesuna mirada
puedep¡ovocarotra mirada.
Cuandola ¡elaciónentrelos dos mmu¡icantesse caracte-
riza por actitudesnegativas,se apreciauna disúinucióntanto
de la mirada como de la mirada reciproca. Pero,como ac¿ba-
mos de sugeri¡lo, u¡s odentaciónhostil o agresivapuedecon-
Ilevar un empleode la miada ftia para producir angustiae¡ los
demás.Es probableque una miradaque seprolonguepor más
de diez segundosproduzcairritación -cuando Ío di¡ectamente
malesta¡-en muchassituaciones.
Podemosexpresarla hostili-
dad haciaalguienignorá¡dolovisualo verbalmente, especial-
mentecuandola otra personaes consciente de que lo hacemos
con toda premeditación. Tambiénes pos¡bleinsultara alguien
niirándolo excesivarnente, lo que significanegarleel anoni;ato
público que todos solemosnecesitaren ocasione{. E incluso
hay momer¡tosen que podemospfovocar conductasagresivas
en los demáspor el me¡o hechode mira¡-prolongadamente una
conducta extraña. Se ha comprobadoque el mirar demasiado
Ita y prolongadamentea los monosdel zoológicopuedeprovo-
269 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAI-
car en éstosreaccionesde ar¡enazay gestosde agresión.Des-
mond Mo¡ris, en su pop'ularlib¡o TheNaked AW, supod¡ que
esta capacidad d€ la mirada fúa p¿r¿ producir snsiedad en
los demás,es la corsecuenciade ¡uestros antecedentesbioló'
gicos como especie;asi sucede,por ejemplo, etr la ¿gresivi-
dad y la hostilidad que se marifiesta en la mirada lija de los
antropoides.
Concluyendo,si quetemosencontratr¡n nexoentre las páu-
tas de mirada provocadaspor sentimientospositivor o negati-
vos resp€ctodel otro, parecr que deberíañosbu¡carlo cn el he-
cho de que ,¿¡pel¡orr¿J t¡endena mirar a aquqllot con quiercs
se halloú ít lplicados en uúa relación ínlerpersor¿L Por tanto,
la mirada motivada tanto por la hostilidad como por el afecto,
sugiereal mismotieñpo inte¡ésy complicidaden la relaciónin-
tefpersonal.
Consideremosaho¡a una seriede condicionesque parecen
tenerinfluenciasobrela cantidadde la mirada: l) distancia,2)
caracteristicasfisicas, 3) ca¡acteri6tlcaspersonalese interp€rso-
nales, 4) temas y tareas y 5) trasfondo cultúal.
CONDICIONES QUE INFLUYEN
EN LA MIRADA
Distancía, Tanto la mirada c¡mo la mirada reciproca se in-
crementana medida que aumenta la distaícia entre la pafeja
comunicante. En estecaso,el actode mirar reducepsicológica-
mentela distanciaentre los comunica¡tes.Puedeexisti¡ meros
contacto visual cuando amb¿s partes está¡ excesivame¡te
c€lca una de otra, sobretodo si no se conocendemasiado.En
estasituación,reducir l¿ mkada equivalea ensancha¡psicológi-
camentela distancia fisica.
CaracterístícasJísícas. Nos sentimosincli¡ados a pe¡sa. que
cuandose interactúacon una personaque sepercib€como mi-
nusváfda o marcadapor un estigmafísico (epilepsiao apa¡ien'
cia de inválido) la mirada debe se¡ menosfrecuente.Sin em-
bargo, Kleck descubrióquela cantidadde mirada ent¡ei¡tterac-
tuantes normales o minusválidosno difiere sig¡ificativamente
de las interaccionesentre personasnormales.'l5Una posibleex-
plicación de ello se encuentraen el hechode que en situaciones
 LA COMUNICACION NO YFIBAL 210
de esetipo, la frersota no¡mal büsca desespe¡adamedte
infor-
m¿ción que puedaindicarle el modo adecuadode comportarse,
lo que impide toda tendencia¿ evitar la mirada,
CaracterísticasW$onales e interyre$onales. G€ne¡elrnente,
las relaciores entre la foÍna de mi¡ar y las c¿¡acteristic¿sde
frersonalidadson bastante débiles.En muchos cásos,sin em-
bargo, los significadosque se atribuyed a diveisas paut¿s de
mirada parecenreflejar un mensaje¿ce¡cadel huñor del emi-
so¡, de su intención o disposición.El estudiode Kleck y Nues-
sle relleja una seriede caracte¡isticasde p€rsonalidadque sue-
len asociarse con la mi¡ada y coÍ el ocultamiento de la
misma.26A unos observadoresse les mostró u¡ filme de Derso-
nasque m¡rabanbienel 15.o bienel 85 % del tiempo.y luego
se les pidió que escogier¡¡ncaracterísticasque tipificaran a los
interactuantes. A los quemirabanel 15 deltiemDoselescali-
ficó de frios.pesimistas.prudent€s, defms¡vos, inmaduros.eva-
sivos, sumisos,indifereritesy sensibles;a los que mirabari el
80 % del tiempo selos juzgó amables,segurosd€ si mismos,es-
pontá¡eos, madurosy sinceros.[,os dos aspectosque p¡¡¡ecen
mostrar meno¡ correspondenciaent¡e codiñcación y decodifi-
cación son los rcferentesa los juicios de ansiedady de ¿utori-
dad. Los observadores parecenasociarIa ¿nsiedadco¡ la mi-
radaescasay la autoridadmn la ñirada abu¡dante.por lo que
sabemoshastaahora,estasasociac¡ones son ciefas en menos
ocasiones de lo que pensamos. La rniradapuedeasociar6e más
acertad¿mentecon los esfue¿ospor establecerel predominioo
por mantene¡lo cuando alguien pa¡ece desafiar la autoridad
propia,Además,las perso¡asdominantesDarcc€nmás aDtas
para controlarlas miradasdel otro en situaciones de répri-
menda.asien expresiones talescomo.¡Mire al frentecuandóle
hablo,soldadolro .¡Miramecuandote hablo!, Por otra Darte.
¡os¡ndividuosen situac¡ónde dependencia uülizanla coniuct¿
visual no sólo para cornu¡icarmás actitudesoositivas.sino
tambiénpara provocar lales actitudescuandono se las ve
venir.'?I¡s varonesdependientes mir¿n más lúañente a ur¡
oyenteque.comparadocon la mayoria.les proporcionapocos
reforzadores sociales,mientrasquelos varonesdominantes dis-
minuyenla ñirada fija cuandosediriget a oyentesque brindan
pocoselementos
reforzadores.
LOS EFECTOSDE I,A CONDUCTA VISUAL
21\
Los extrovertrdosparecenmirar lÚo más a menudoque los
¡ntrovetidosy aplicanla miradadurantelapsosmásprolonga
dos. en Darticularm¡enlrashablan"
En uno de los estudiospionerossobrela agresión, Moorey
Gilliland descubrieron que Ia conducta visual es un útil indica
dor para predecir la agresividad:
(Asi, el merohechoconductaldela capacidadparamirar a
otfa personaa los ojos parec€tenertanta impolt¿ncla en lo
referéntea la presenciao ausenciade ag¡esiüdad como
para otorgarleun lugar de gran relieveen cualquiermétodo
Qre se, Perfile para medir esta agresividadcaractero
Estosauloresinformantambiénde que es lfes vecesm¡s
probabled¡suadirmirandofijameÍlea una personano agresiva
que a una Dersonaagreslva.
'
Un cieno númerode investigaciones sllgierenpautasespe-
cialesde mirada (generalmente escasa mirada fÚa) en autistas'
deprimidos y neurótrcos.
esouizofrénicos.
Por último. Da;ecenexistir diferenciasen lo ¡ela¡ivoa la
canridadde mirada lÚa que exhibenvaronesy mujeres'Las
muie¡esDresertanmáaactividadqu€los varonesen casitodas
las dimensionesde la mirada -frecuencia, duración y reciproci-
dad-, diferenciaéstaobservadaya desdela escuelaprimaria'
Henleyha apreciadoqueaunquelasmujeresIienentendenc¡a a
mirar'a los áemásmás que los hombres. también tienden mis
Un estudiantede Henleyob
que éstosa desvia¡la mirada.30
visual quepareceserpatrimonio
s;rvó otra Dautade conducta
pauta implicauna secuencia
predomina;tede las mujeres.Esta
iepetida de mi¡ar apartar la mirada ¡espuestaa la mir¡d¿
y en
fijl de un hombre.Sóloun hombre,de los treintaobservados'
ejecutó$ta conducta,mi€ntrasque s€ observó!en cambio' en
doc€ muj€ressobre treinta.
La mayoria de los resultadosd€ estosesfuerzospor relacio-
nar las Dautasde la actividad visual con caracteristicasde per-
puede¡expücarsepor las siguimtes
sonalidády/o personales
realdeasociac¡ón. paficipación o ¡n-
ra,/ones:Ii La;ecesidad
necesidades de asociación
clusión;las personascon mayores
tenderána mirar y a devolvermiiadas con ú¿yor frecuencia'2)
 LA COMUNICAC¡ON NO WRBAL 212
Otra manifiestamotivación: Es probable que las p€rso¡as muy
manip¡¡ladorasy/o que necesit¡nmuchairformación para con
trolar su medio(los üposmarcad¡ünente maqüavéücos), miren
más. 3) La necesidadde evitar niveleshdebidamenteelevados
de excitación provocada por la mirada (sobre todo la mirada
reciproca): niños autistas,por ejemplo, de los que se cree que
tienenun elevadonivel de excitacióny evitarrin la mirada |ta a
fin de mantene¡u¡a excitaciónbaja. 4) U¡ sentimie¡to de ver-
güenz¿o de débil autoestima:el divel más bajo de mirada inten,
cional que a vecesse obse¡vaen adolesccntespi¡ederefleja¡ l¿s
conocid¿sinseguridadesaceacade si mismosque ca¡i todos he-
mos erperiñentado eí este periodo de la vidá.
Tenas! tareas. El sentidocomúnsugeririaque el lema que
se ¡rala y/o la l¿¡feaque se t¡eDeentre manosafectaránla can_
tidad de la miradá. De las perso¡as que no han desa¡rollsdo
uria rel¿ció¡ intima es lógico esperar que s€ mi¡en Denos
cuando hablan de temss itltiinos, supuestoque otro! factores
tales como la necesidadde asociacióno de inclusión, está¡án
controlados.Tambiénes previsibleque las situacionesde com_
p€titividad y de cooperaciónestimule¡ dife¡entespautas en el
mlrar.
Las discusionessobreteñ¿s que p¡oducensituacionesem-
ba¡azosas,humillaciót, ve¡güenza,cuipa o p€nas€rá¡ t¿mbién
menosgeneradorasde mi¡adasa la ot!¿ pe¡so¡a. Err t¿lessitus-
cion€s,el acto de apartá¡ la mi¡ada puedesigaifica¡utr csfuerzo
por aisla¡se de amenazaa,¡¡rgume¡tos, info¡msció¡ y afe€io
provenientesde la otra persoDa.Se ha apreciadoque olgunos
hombres apartan Ia mir¿da rápidameútelrar establccercon_
lacto v¡sualcon una mujer que no lleva sosten.Cuando se lizo
f.ac¿sa¡ a ciertos sujetosen la resolucióade un c¡ucig¡oE¡ y
luego se les criticó púbücamentepo¡ su t¡abajo, no sólo i¡for-
maron tener sentimie¡tosde confusión,si¡o que la cantidadde
mirada bajó del 30 % al l8 %.rr Cuando seprctendeocult¿r al-
gúr¡ aspectode los s€ntimientosíntimos, es posibleque se trate
de evita¡ el contacto visual,por ejemplo,cua¡do setrata de en-
g¿ñarai inlerlocutor. Exliney susco¡egasproyecta¡onuDexpe-
nmento tascmatrte.¿u¡que Do exento de sosp€chasdesdeel
punto de vista édco.¡¡ Un compliceindujo a los sujetosa hacer
trampa en una ta¡ea exp€rimeütal.posterio¡Ecnte, el e¡fre¡i-
273 LOS EFBCTOSDE LA CONDUCTA VTSUAL
'3 sujd ú 6n@didc
---
5
3
I
Painoi .rF iMdó
F¡c- e.2 Minds, m¡qüav€üsmo y €¡g¡ño.
ment¿dorentrevistóa los sujetoscon el propósito de cornpre¡-
der y evaluar susresp€ctivosmétodospara la resoluciónde Ios
problem¿s,Con algunos sujetos el exp€rimentadorse mostró
enotmementesurprcaz durante la ent¡evista y lúalmente los
acusóde haber hechohampa y les exigió una explicación.EIl-
t¡e estos sujetosse incluian tanto a los que habian logrado un
puntaje elevadoen los testsde maquiavelismocorno a aquellos
que habian puntuado bajo en esos mismos tests. F¡ecuente-
mentese asocia el maquiavelismocon personasque utilizan la
astuciay todo tipo de artilugios para lograr una meta, sin im_
po¡ta¡les demaliado los medios poco escrupulosos.La figura
9.2 úuest¡a que los marcad¿mentemaquiavélicosparec€nha_
c¿r uso de la mirada fÚa para presenta¡una spsriencia de ino-
cencia tras se¡ ¿cusadosde fraude; los poco maquiavélicos,
apartan la mirada. Algulas p€nonas apart¿n la mirsda de los
demá6para no ver en ellos signosde ¡echazoo de amenaza,y
Ia mirada reciproca durante el engaño s€ convierte en una
fuente de disonancia,puesto que, como ya se ha observ¿do,
estaÍrirada sirve para señalaruna corriente fluida de coñuri-
cación y de ap€ftuÉ ñutu¿.
Otra tarea comunicacioíal ¡ealizadapor todos esla persua-
sión. La mirada puede añadir énfasis a un punto particular,
 LA COMUNICACIONNO VER¡AL 274
pe¡o Mehrabiany Willi¡ms infomar qu€ una pe¡son¡ qüe prc-
tendep€rsuadirtenderi a mila¡ más a metrudoa su interlocu-
tor.3t Se desconocela rel¿ción existerte etrtre el cambio en
la actitud real de u¡ oyente y de u¡ hablante,pero pa¡eceque
los oyentesconsiderana los hablartes que mir¿n ¡nás dir€cta-
mentea su interlocutor.más persuasivos, veraces,since¡osy
dignos de confianza. Beebeexperim€nto con la cdrtidad de
úirada presenteen un¿ chúla informativa dc unos sieteñinu-
tos." Parecióque la milada afectabaa la evalu¿ciónde la au
diencia segriLnús siguientescá¡acteristicas:h¿bilidad,info¡ma-
ción, ereeriencia y honestidad,amist¿d y bondad. Willr ob-
se¡vó que los hablantesque fueron cvaluadoscottro sinceros
registrabanuna mirada intencionada,penetrarte,el 63,4 % del
tiempo, mient¡asque lor que fueron c¿lifrcadoscomo no since-
ros, solo rcgistreron es€ modo de mirar en el 20,8 % del
tiempo.!5'
Trasfondocultural. La conductavisual va¡ia tambiénen rela-
ción con el medioen que seaprendenlas normassoci¿les.A ve-
ceslas pautasdel mirar descubrendiferenciasentre las culturas
de (contactoD(á¡abes)y las de {no contacto, (noreuropeos).
Las difere¡cias se dan más en la duración que en la frecuencia
de la mirada.Por ejemplo,seha dicho que los suecosmirán con
menosfrecuenciaque los ingleses,pero más prolongadamente.
A veceslas dife¡enciasque revelanlas culturas entre si estánen
funcióndel lugar en que analizañosla mirada,como,potga-
mos por caso!si la evaluamosen luga.espúblicos.Tañbién
existenreglassobre(a quién' se debeo no sedebemirar, por
ejemplo,a una personade estatuselevado.Un informe ponede
ma¡ifiesto que en una mnversaciónen Kenya ent¡eunosindiü-
duos y sussuegrascadacual daba la espaldaal interlocutor.
Como y¡ dijimos anterio¡mentelas dife¡encias,puedenh¿llarse
en el seno de una misma cultura, por ejemplo,1¿nofteameri-
cana; es el caso de la difererite conducta de la mirada entr€
blancosy negroscuandohabl¿no escuchan.Aunquel¿s pautas
difieren,es posibleobservarque algu¡as posicionesextremasde
la mirada p¡ovocan significadossimila¡esen culturas diferen-
tes.Asi lna miradañja y prolongadapuedeserseñaldecólera,
amenazao falta de respeto,mientrasque el mirar furtivo puede
ser señalde deshonestidad,falta de atencióno timidez. En todo
275 LOS BFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
caso, quedan aún por ¡ealizar estudios adicionalessobre las
percepcionesmulticultura.lesdel significadode las pautasde la
conducta üsual.
Dílaracíór, ! contraccíónde la pupíla
Es de todos conocidoque las pupilasde los ojos s€contraen
ante la presercia de la luz brillaÍte y se dilatan en ¿usenciade
luz. A principios de los años sesenta,Hessy varios colegasde
la Universidadde chicago ¡enovaron el inte¡és de la comuni-
dad cientifica por la dilatación y la conhacción pupila¡ enten-
dida como posibleindicador de estadosmentaleso emociona-
les. Poco tiempo después,docenasde universidadesrealiza¡on
irvestigacionessobrela dilatación pupilar y las agenciasde pu-
blicidad experime¡taron con anunciosen reüstas, diseñosde
envases,filmes pilotos de televisióny anunciostelevisivospo-
niendoe¡ práctica los resdtadosde las medidasde Hessacerca
de la dilataciónpupila¡.
En ur primererperimento,Hessy Polt prescntaron cinco
imágenes ahombresl mujeres.36 Las pupilasde los varonesse
dilataron más que las de las muj€rescualdo se les mostraban
ilustracionesde mujeresdesnudas,ñientras que las pupilas de
las mujeresse dilataron más que las de los varonescua¡do se
les mostraron imágenesde un (hornbre fuertet sernidesnudo,
una mujer con un b€béo un betÉ solo De estasreaccionesse
deduceque la dilatación de la pupila y el interéspor el estímulo
están relacionados.Hess, Seltze¡ y Shlien descubrieronque,
ante irnágenesde varones,las pupilas de los hombreshomose_
xualesse dilataban más que las de los heterosexuales. Estosúl_
t¡mosdilatabanmássuspupilasanteimágenes femminas.r'Re-
sultados análogos dieron estudios realizadosposteriormente.
Por ejemplo,Barlow preseleccionósujetoscon preferenciaspo_
liticas determinadai,uros q¡¡eapoyabanactlvarnentea los can_
didatoslib€ralesy otro6 a los conservadores.rs Fotografióla
pupila del ojo derechomientrasobservabandiapositivasde per-
sonajespoliticos. Parecióeústir una p€rfectaco¡relaoón €ntre
Ia respuestapupilar y la respuestaverbal. Las pupilas de Ios
conservadoresblancos se dilataba¡ ante las diaposifvas de un
GeorgeWallacey se contraian antelas de un Lyndon B. John-
 LA COMUNICAC¡ONNO VEREAL LOS EFECTOSDE LA CONDUCTAVISUAL

son y un Martin L¡the¡ King, mientrasque las de los libe¡ales

negrosreaccionab¿E exact¿rmente a la inv€rsa.
Deterr¡inadas investigacionesefectuadaspor Hess hacen
pensarque la respuesta pupilarpodriaserun indicede actitu_
des,es decir que las pupilasse dilatan en las actitudespositivas
y se contra€nen las negativas,Su estudiomás frecuentemente
citado er apoyo de estateoria fue el que mostró la contracción
de las pupilas en sujetos que veian imágenesde ícümas de
campos de concent¡ación,roldados muertos y de un delin
cuenteasesinado.Er palab¡asde Hess: (Los cambiosen el es
tado emocionaly la actividad mentalreveladospor ¡oscambios
en el tamañodela pupilaseasocianclarañentecon cambiosen
la_acritud,.re
Su últimotrabajocontinúasosteniendo estaposi
c¡ón."' Cita Hessu¡ estudioreal¡zadomost¡andofotorrafias
como¡asquesevenen la Figura9.3.en l¿squeserelocá;onlas
pupilasde una mujer para que fueran más g¡andesen una foto
y más pequeñasen ot¡a. Aunquelos sujetosmasculinosno
most.aron tendenciaalguna a considerarninguna de las fotos
como rnás atrativa o más amable,si que se registró una prefe-
rencia¿ asociaratdbutospositivospara Ia mujerqu€tenialas
pupilasmásgrandesy atributosnegativos a la quemostrabalas
pupilasmás pequeñas. Woodmansee se propusocomprobarla
tesisde Hess.A pesarde quemejoróla metodología y los ins-
trumentosde medidade esteúltimo, ¡o consiguióproba¡ expe-
dmentalmenteque la dilatación y la co¡tiacción de la pupila in-
dicaranun indicede la actilud ante los negrosnon¿americs-
nos.'r Hays y Plax observa¡onIa dilataciónde las DuDilase¡
sussujetoscuandoeranobjetodejuiciosfavorables (.Me inte-
resan mucho sus palabrasr), pero, en cambio, no observaron
riingu¡a contracción t¡as emitir juicios desfavorab¡es((Estoy
en completodesacuerdomn el desarrollode su charla¡).atUna
investigrcióndescubrióque habiadil¡trción ranto anie reali
mentación positiva como negativa.4rOtra investigaciónhalló
quela reacciónreflejade la dilat¿ciónpupilars€ asociabaa la FIc.e.rAlsunasfotosestimulode Hesscon distintadilataciónpupilar.
excitación, la atención,el interés y la o¡ientación percepüva,
pero que no pareciaconstituir un índic€ actitudinal. El tamaño
de la pupilapodíaalte¡arsecuandose tensabacualquie¡mús dido interésrespectoa la dilataciónde Iaspupilascomomedida
culodelcuerpohuma¡o.antela a¡dcipaciónde un ruidofuene, involuntariade las actitudesdel esp€ctador.
la utilizaciónd€ drogas.el cierrede los párpadosy el esfuerzo Algunosde los problemaspotenciales con que seetfrentan
mental.Inclusolas agenciasde publicidadparec€nhaberp€r las pruebas de publicidad sonr l) La respuesta pupilardel es'
LA COMUNICACION NO VERBAL 274 219 T,o3 EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL

pectadorpuedeverseafect¿dapor los coloresoscuroso claros la dilatación de l¿ pupila. De aqui se desp¡end€que tanto en el

del propio anunciopublicita¡io. 2) Es dificil comprobarsi lo que casode hombrescomo de mujeres,la dilatación pupilar parece
el espectadorrecibee6el mensajeque sele quieretransmitir. Ef| desempeñarun papel importante colno recurso de atracción
un anuncio de patatasfritas, las pupilas del espectadorse dila- parala interacción. Quizápor estarazónlas mujer€s,ya desde
taron, pero los posterio¡esestudiosmostt¿ronque la dilatación la Edad Media, usabancie¡tosproductospara los ojos para au-
se habíaproducido en ¡espuestaal bistecque tambiénapafecía mentarsu atractivo, o por esolos galanesexperimentadosesco-
en el anuncio. 3) U¡ ejecutivode publicidad, mientrascoñen genlugaresdébilmente iluminadospara los encuertrosamoro-
taba la viabilidad de la teoria de la relaciónentre Iasactitudesy sos.
la dilatación pupilar coll respcto a susproductos,planteóla si-
guient€preg¡¡ntai(¿En qué forña puedeexcitar a una persona
un detergentepara la ropa?¡ 4) En algunosexperimentosseob'
Resumen
servó que las pupilas no volvian inmediatamentea su estado
previo a la dilatación tras haberüsto un¡ imagenexcitante,con
lo que los estímulosposterioresfueron obs€rvadoscon unaspu_ Desdelos primerostiemposlos investigadores han exami-
pilas ya parci¿lmentedilatadas. 5) Puesto que la dilatación ¡ado el t¿mañó, el color, la posición y los (anillos' de los ojos,
tienelugai en respuestaa estimulost¿n diferentes,esdificil afi¡- las cejas y las ñanchas en forms de ojos. No obstante nuestro
ma¡ taxativamenteque ésta es el resultado exclusivo de u¡a mavoi inierés se ha concentrado en la mirada intencional o mi
orientación actitudinal, rada frja y en la mirada reciproca. Excluimos la expresión co"-
Si bien es cierto que la dilatación pupilar revelaexcitación tacto iisial po¡qt¡. no nos pareció que r€presentara acertada-
emocional,no queda cla¡o quién se apercibede ello ni quién mentelos fenómenosestudiados o percibidospor los interac-
€stáa purto de darsecuenta.Sin embargo,al menosun estudio tuantes,La mi¡ada se utilizaen muchas funciones interperso¡a
sugiereque la dilatación puedeejercerinfluenciatanto en la se- les: 1) para regular la corriente de comunicación, abri€ndolos
lecciónde par¡tasde interacción,como inclusoen la elecciónde canalesde comunicación y prestando colaboración en €l pro
Ia pareja con quien se sale.Stassy Willis prefirie¡o¡ trabajar c€so de la alternanciaen la conversación;2) para la retroali
con personasantes que referi.se a imágenes."" rnentacióncontroladade las reaccionesdel inte¡locutor; 3) para
Se anuncióa los sujetosque participar¡anen un expe¡i- expresaremociones: y 4) paracomunicarla naturaleza de la re
mento y er el que tendrian que escogera un compañero,al- laÉióninteroersonal, ial cómo en las variaciones resultanles del
guien en quien pudieranconfiar y con quien resulta¡afácil con- estatus,el gusto o el disgusto
versar sobre tem¿s í¡timos. l,os sujetos fueron conducidosa Hemos subrayado también una serie de factores que po_
una habitacióndondeaguardab¿ndos personas.Estasdos pe¡_ drán influir en la iantidad y duraciónde la miradaen las ¡ela_
sonas habian sido preüamente €scogidasy evaluadascoÍro cioneshumanas,como,por ejemplo,la distancia,las caracte s-
aproximadamenteigualesen atractivo, La única diferenciaera ticas fisicas,las caractéristicas personales y de person¿lidad'
quela dilatacióndela pupilaseleshabiavariadomedianteuna los temas y las tareas y el trasfo¡do cultural. A partir de todo
droga. Cua¡do el de$prevenidosujeto abandonabala habita' esto. podrámos p¡ever que la mir¿da será más intensacuandoi
ción, el experimentador le pediaque escogiera una de las dos
personasqüe habiaüsto y quedierar¿zonespara su elección. se está fisicamenlelejosdel compañeto
Los resultadosmostraron que la mirada es un factor de enorme se habla de teñ¿s triüales,impersonales
influenciaen la elección,peroquela dilatacióntambiénes muy no hav nadamás que mirar
importante. Algunos sujetos mencionaron el contacto visual se está interesadoin las reaccionesdel interlocutor
como una razói de la elección,pero nadie dijo nada acercade (comproúiso interpersonal)
 280 28r LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
f-A COMUNTCACTONNO VERBAL
po-
- se tiene inteiés e¡ el compañero,es decir, cuando llos ceoto si s€ ama al compañeroy sedeseaesiar lo dráscerca
Las listás no s€ proponen
gusta él o ella o lo amamos siúle de él lisica v psicológicamente.
i.¡.olat*ias exhaustivas y matrzadas tal como
- se pos€eun estatusmás bajo que el inte¡locutor "ipi¡c¡conls
- se trat¿ de domiñar al compañeroo influir eÍ él aDar¿cierotr en el capitulo.
-'-Finuiü haciendoreferencia¡ la dilat¿cióoy
- se pertenecea una cultüa que edatiz¿ el coltacto vi-
s¡¡al en l¡ inter¿cción ¿il" pirpila-Hemosrevisadoel trabajode un ir-
"tt. "upitulo
""r""""i¿"
oonanteautor en_..ie EckhardHes6'y de otros que
- se es extrovertido ""mpo, La dilstación pupilar se
- se tienen g¡andesnecesidedes de asociaciório de inclu- ;;;il;];;; en .us
"onciusion.s. mertal' el inteÉs
sión IJAó ¿l" e*"¡tac¡ón.la atención.al esft¡erzo
t"i"-á,i"",*¡¿" perceptiva.Dejaído á un lado el trabajo de
- se es dependientedel compañero(y ésteha sido indife' de que
renae., fu"i.. no ¡" pd¿¡¿oionfiñnar Post€riormente idea la
""
i". *oil* *nii- estadosacütudinales La dilatación' según
- se es más oyente que hablartó qr¡e patecen re_
- se es muJer se ha bbservado,suelesucederen condiciones
pero l¿ creenci¿ de que la contrac-
oi""rni- u"titu¿"" podtivas,
!¿"-o"o¡l"i * u*ün actitudesnegativas respectode objetos
En cambio, podriaños prever-menosmirada fl,a y/o reci-
proca cuando: liiiii"*-¡o rtul"¿o" o nulaconfirmaoónPorütimo'
"scasa
í.r'. it.r". i"r.¡¿. á uná queconcluye
investigación diciendo
q"" i" iiiot""iOn pupit- puedeserun factor eriel de-
indicador
- se está fisicamentecerca
- se discuten temas dficiles, cuesdonesintiñas seode interactuarcon ora Pe$ona'
- hay otros objetos,person¡s o elementosp€rti¡entes del
fo¡do a Ios que podeños mirar
- no se tiene interes en las reaccionesdel compañero
- se habla mas que se escücha
- no se tieneinterésen el compañero,es decir, no nos cae C' Drotc
sinpático L worhy. M: Ec Cotor, Sü a"d Ro'c Anderlon' S
Hous¿/Hsllux, l9?4.
- setiene la autopercepciónde posee¡u¡ estatusmás ele ""-7'i¡"
."-i-t"" *"¡.c¡c' dc l¡ invcstisscion cstc ca¡nPo s' ha
vado que el inte ocutor m'il""i.-giiiü
'n
y c;i. u.' eaz¿andMttiuolezze'cunbridsc'can
- sepertenecea una cultuf¡ queimponesa¡cionesal con_ ;.tds;'ü;i;;""; Péss. re7ó.v Ersworh,-P c v LudwisL M ' 'vhu¡r
tacto visual durante la interacción ¡.¡i'lor ¡nSoci¡ tntc-ct¡on oIcoñ'nunicotton'
Jou.nar r972'22'pitss'
- se es introve¡tido ltt in thcRc'ogn¡donof
- s€tienenpocasnecesidades de asociacióno de inclusión T'br-""n. , Exgri¡&J H : 'Prcbl€ms
(c'mps)' soctatconnunt'
c-Ji¡¡cc-,iJ'l *
". 'onií-;h. v;n v I vioc'
¡,1.
- se padec€nperturbacionesmentalescomo autismoo es "lul-",¿"uii"",L NucvrYork.Ac¡dcnicPrc'! ¡9?3'
quizofrenia '-"-i.-Ñia-". c., studiestn sef CoÚtuñtatior'coPenh¡su''Monrs-
csard. l9ó2; ArgyL. M. v Ingham.R Mutu¡l oee ¿no rfor'
- se estáconfundido,avetgonzado,apenado,triste, en si "C¡?€'
l9?2. 6. pá8!. 32'49,
tuación de sumisióno cuando se trata de ocultar algo. ;iry',
- ' S?río,/c¿, -- -. in Soci¡l Int'rac-
i K.'don. A.: .Some Functions of G¡a-Drc'lion
t¡"".l,qii iii¡"i.*ii. tió?.2ó.pi8s22ó3 vé¡setstrbién M'
Arsvl€'
Las listas anterio¡esro son exhaustivas.En realidad,algu' ili"iii.ñ., ii;;;i i. v t'¡cc¡nn:M-. Ditrcre orG¡zc'
Funcüon¡
nosde los factorcsincluidosenellasdependen de ciertascualifi' 'rhc
s;ior¡?¿,
-" t9?3,?, pág¡.19-23
cacionesimpo¡tantes,como, por €j€mplo, se puedemi¡ar me- i- sin ..u"t¡o. quc
.ttudio sugierÉ p¡uta Pu'ncv'rs€ üñh¡da
',n- 'etamir¡banmá5¡r in¡srocübr
br;ums
nosy tenermerosmiradarecíp¡ocaen la proximidadfisicaex b';";;;;;t;;"t"
" "srudio.los
 LA COMUNICAC¡ONNO VERAAL 2A2
cuando escuch¿ban,nimt¡a' que los resros lo hacie már cuando hebl¡
ban. vé¿s€LaFrance, M. y Mayo, C.,.R¡ci¡l Direrenes in caz€ Beh¡vio.
During CoDve¡s¡tions: Two Syst€maticObsrvational Stúdi.s,. Jolnat of
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4l J s nN\ e.V P. \ P e a rte r. w . S .:" p u p i a r! n esearctr
lafuría en luspalabras,perono laspalabras
Compreúdo
roda¡: eno
!oñ In r¡¡eLye¡. pslchotogt fodor, tq74. 7. oaqs,ó0 ol, SHAKESPEARE(O'EIO, ACIO IV)
¿ 4. S L¡ as (J.. w . y w rl ti s .F . N ..J r.:.Ey e C o n r ae.pupi lD i l sri on,
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Lo idealseriano tenerque lee¡estecapitulo,¡y ni siquiera

haberloescrito!En su lugar debetiahaberun ¡egistrode so-
nidosquepermitieraal lectoraprecia¡ñucho mejorlos matices
vocalesque constituyen€l tema del capitulo,o, como rezala
máxima,(másIa formaen que algosedicequelo quesedicer.
Sin embargo,la dicotomiaquepresentaestafraseesengañosa.
porquemuchasveces€l modoen que algo s€ dicees lo que se
cllce.
Algunasrespuestas a señales vocalessonprovocadas por la
intenciónde manipularla voz a fln de comunicardjversosmen_
sajes.Un buenejemplode estonoslo da RobertJ. McCloskey,
poÍavocesdel Departamento
uno de Ios principales de Estado
dura¡te la administraciónNixon:

(Mccloskey puededecir de t¡es manerasdiferentes

Ia si
LA COMUNICACIONNO VERBAL 286
guientef¡ase: (Yo p¡eferiria no haceresp€culaoones¡.Si lo
dice sin énfasis,significa que el departamentotieneuna se-
gu¡idad absoluta; si c¿rga el ac€nto en (Yor, significa en
realidad (Yo prefe¡iri¿ no hacerlas, pero usted si que
puede,y con cierta seguridadr;por último, si el acento¡e-
cae en (especulaciones,,€llo quiere decir que el supuesto
del que pregunlaprobablernente es falso.i
La mayoria de r¡osotroshacemoslo mismo cuando enfati-
zamosuna palabraparticularen un ñensaje.Obsérvese cómo
el diferente acentovocal influye en la interpretaciónd€ los si
gui€ntesmensajes:
1. -Cl da estedin€roa David.
la. EL es el único que da dinero;nadiemás lo hace.
2. El da estedinero a Daüd.
2a. El DA este dinero, no Io presta.
3. El da eJredineroa David.
3a. El dineroobjetode la operaciónno provienedeotro
fondo o fuente;es ESTE dinero.
4. El da este díhero a David.
4a. La unidadde cambioes el DINERO, no un cheque
ni unascuentasde conchasde color.
5. El da este di¡erc a Ddríd.
5a. El receptores DAVID, no Pila¡ ni Javier.
Modulamosla voz paraindicarel final de un enunciado de-
clarativo(bajandola voz)o de unapregunta(elevándola). A ve-
cesmodulamosconsci€ntement€ la voz,de ma¡eraqle el énfa-
sis utilizadocontradiceel mensajeverbal.En deterr¡inadas si_
tuaciones, estaactuaciónpuedep€rcibirse cornosarcasmo. Por
ejemplo,podemospronunciarla fras€([, estoypasandoma¡a_
villosamenter detal maneraquequierad€cir(Lo estoypasando
fatalr. Se puededecirnPrefierooir a J€súsMaria a¡tes que r
Juana,,cuandoen realidadmediantela pronunciación se está
diciendo(No puedopensarennadapeorqueenoir a JesúsMa
riar. Si se percibeal que habla como una personasarcástica,
entorcesprobablement€ las señalesvocalesreemplazarán a las
señalesverbales.
Las señales verbalesejercenuna graninfluenciaen las per'
2E1 LOS EFECTOSDE LAS SEÑALESV@ALES
cepciones del oyente.en panicularcon c¡enaclasede informa_
cién o pa¡aciertotipo de respuestas.En general- eslasrespues-
tas se úasanen esteieotipos¿sociados con dlversascualidades
vocales,entonaciones, caracte sticas' etétera.
Señalesvocalesi recottocimieñtodel hablante
Es posibleque el lector haya pasadopor la si8üente expe-
riencia; Alguien llama por teléfono,y en el supuestode qr¡cle
reconocerá; h voz, no da ningunareferenciaverbal que ayude
a identificarle. Podeños irnagi¡ar al lector que levant¿ el auri-
cular y drce:(Digamer.La voz del otlo lado dic€: (¡Hola!
,rcómo estás?r.En estemomentoel lector adüertedos cosas:
i) Que el s¿ludo sug¡ereuna informalidad p¡oPia de personas
suouestamenfe de co¡fianza,y 2) Que no sab€quiénes Asi las
cosas,trata de prolongarl¿ conversación sin confesarsu igno-
rancia, con la eiper¿nza de descubri¡ alguns señalverbal o de
reconoc€r por fin la voz de quien llama- Como ¡esultado de
todo ello, e; posible qu€ el lector efi cuestiónrespondai rBien'
¡.Y tú?'
Al hablar producimosuná señalacústicacompleja.Esta se-
ial no es exactamenteIa misma cada vez que hablamos(aun
cuando se trate de la mismapalabra): ni la señalque cada u¡o
Droducees exactamentela mismaque la que p¡oducenlos otros
ilablantes.La certezade que existerimayoles diferenciar e¡lüe
las vocesde dos hablantesdlfe¡eltes que en la voz de un ñismo
hablanteen moñentos distitrtos ha contfibüdo a otorga¡ gxon
i¡terés al p¡ocesode identificaciór de los hablantesexclusiva-
ften¡e pof la voz.
Hay tres métodos primordiales para identiñcar s los ha-
blantes: l) escuchándolos,2) media¡te la visión coÍrp¿lativa de
esDectrogramas (registtos de voz). y 3) medianteel reconoci-
mienro dc l¡s señalesdel habl¡ por a¡áü¡is mccá¡ico'
Despuésde rer'l¡ar una ampli4 bibüog¡afia al rcsp€cto'
Hecker sostleneque la co¡rección efi el ¡econocimientode los
hablantesse pu€decompalar muy bien cotr las otras dos tccni-
cas.2Sin ernbargo,hay muchas variables que puedenafectar
esacorrección,talesmño la fañili¿ridad con el hablan&' eI de-
seode la peNona quejuzga de identifica¡ ¿certadamenteal ha-
LA COMUNICACIONNO VERBAL 288 LOS EFECTOSDE LAS SEÑALESVOCALES

blante, el tipo de espectrogramautilizado, el grado de ent¡ena-

miento de los juec€s, la cantidad de ruido u otros factores de
pertu¡baciónque acompañeno di¡torsionenla señal,el método
de identilicación y discriminaciónutiüzado fror el (j¡ez', la du-
iación de la muesta de habla,la cantidadde fonemasrep¡esen-
tados en la muestra, el estado psicológico o incünación del
oyente o del lector, etétera
Aun cuando los oyentesidentifiquen con toda precisiónla
voz del habla¡te, no puedenexplic¿r la baseperceptivade su
decisión,es decir, no sabemosa qué aspectosde la voz reac-
ciona el oyente.Probablemente,cu¡rndose intenta reconocerla
voz del hablante!los oyentesutilizan muy poca! de las müchas
cafacte sticas que poseela voz.
En los mediosrelacionadoscon los tribunalesy en las dili-
genciasjudiciales seha puestogran interésen identificár objeti-
vamentea los hablantesa partir de sus cúacterísticás vocales.
En el famosojuicio a Bruno Hauptmann!acusadodel secuestro
de un niño de corta edad llamado Lindbergh, el padre del pe
queñososteníaque reconociala voz de Hauptman¡ mmo la del
secuestrador.auD cuando h¿bían transcu¡rido casi t¡es años
desdeque lo habia oído por última vez. Aunqueno €s imposible
que esta identificación pueda ser corecta, Mccehee encontró
que el acierto en el reconocimientode la voz tiende a decaer FIc. ¡0.1 Espectrcg¡m¡s sinilees d. la psl¿b.a Jor pronunciada por dos
fueftementedespuésde tres semanas,y tancurridos cinco me hsblantes .l.gidos al ¡za.
sesse coloca en ur nivel del t3 por 10Oaproimadamente.r La
inseguridaden este terre¡o ha alentado una investigaciól en dos vocesiguales,cierto,pero segúnla muestravocalque ob-
buscade métodosñás objetivospara el reconocimientode vo tengamosy el equipoutilizado, dos vocesdiferentespuedenpa-
ces.Uno de estosintentospara recogermás datos objetivosdel recer muy semejantes. En cambio,las impresiones digitales,
reconocimientode Ia voz consisteen obtener una g¡á{ica del comparativamente. mostfaránpoqu¡simasvafiacionesen mo.
habla de ura pe¡sona,un espectrcgrama, mentosdiferentes,a menosque haya habido interferenciade al
Muchos defiendencalurosameritela correccióny fiabilidad guna manchao algún ungüentograso. En un t¡abajo sobreel
de ¡os análisisespect¡og¡áficos,p€ro los datos €xperimentales tema se pidió a los hablantesque repitieranla mismaoración
anuncian que en la interpretaciónde los datos visualesconti utilizandosu voz normaly ademáscon una seriede (disfraces,
núan aparcciendoe[ores humanos.Se apreciala particular re (esto€s,hablandocomounape¡sonaanciana,con voz exagera-
Ievanciade la habilidad del intérp¡etecuandose mira la Figura damentenasal o con voz ronca! hablando lentamenteo me
10.1, que muest¡a dos espectrog¡amassimila¡es-que descri dianteel disftazque sepreferiera).Esasmuestrasfueronluego
ben gráficañente la mismapaiabra-J pero que bastanpara ha- som€tidasa análisis espectrográficosde expertosa los que se
cer ver que la fiabilidad de los espectogramascomo pruebaelr les pagabauna cantidadde dinerorespetable si conseguían la
un juic¡o ha de sop€sarse muy cu¡dadosamente.4 Los espectro máxima correcciónen la identificación.I-os expertosreconocie
gramasno son eqüvalentesa las impresionesdigitales.No hay ron vocesnoamales con un 57 por cientode acierto,perotodas
LA COMUMCACION NO VERBAL 29O
las vocesdisfrazadasperturbaron signilicativamentela identifi
cación,quealcanzósu nivelmásbajo cuandolos disftacesha
bian sido elegidospor los habla¡tes mismos.
Señales,ocales ! jüícios de personalidad
Sehan realizadonumerosas investigaciones encaminadas a
determirar si ciertos rasgosde personalidadse expresanen la
voz y si las personasso¡ sensiblesa estasseñales.L,osaesulta
dos de talesestudiosh¿í sido mixtos.Es comúnencontm¡:1)
grancoircidenci¿entrequienesjuzgaban Iasvocesen lo quese
reherea la presenciade ciertasca¡act€risticasde p€rsonalidad:
2) esc¿sacoincidercia eritre las percepcionesd€ pe¡sonalidad
por parte de los (juecesDy el puntajeobtenidopor los suj€tosen
los testsde p€rsonalidad;y 3) en el casode ciertasvocesy cier
tos rasgosdepersonalidad seaprecióunagrancorrespondencia
entrelas perc€pciones de los juecesy las medidasde criterios
reales(rasgosd€ personalidad).Kramer, en su interpretaciónde
estosdatos,realizavarias observacionesque vale la penacitar f
Primero, las medidasde criterios rea.lestambié¡ son a menudo
medidasimperfectas, es decir,uri (juez, puedeconside¡aruna
voz como representativad€ un rasgode personalidadpa¡ticular
y, cuandose10comparacon €l resultadode un test de pefsona-
lidadal queestehablantese ha sornetido, las dos medidaspue-
den no guardar más correlación que la que podria predecirse
por el meroazar.Sin embargo,considerando queel testde per-
sonalidadno esuna medidaabsolutamente precis¿,tambiénpo-
dría existiruna correspondencia mayor de la que estosdatos
parecenindicar.E¡ segundoIugar,Ktamer señalaquecasito-
dosestosestudiossehan basadoen uri hablantequemonologa,
y anteestotenianqüeemitirsu opiniónlos (juecesr.Peroseda
el casode queciertascaracte sticasde personalidad asociadas
cor señales vocalesno pueden(surgi¡, málsque€n la formade
diálogo,posibilidadqueno fuedebidamente contemplada por el
test.Por último, Kramer señalaque la irvestigaciónha igno-
rado casi siemprelas diferencias ent¡elos oyentesen relación
con cuestionestalescomo la pe.sonalidad,Ia cultu¡a y aspectos
de irdole evolutiva y psicofisica.Estascuestioriespuedenejer-
cer una influencia profunda en Ia correcciónde la percepción
29\ LOS EFECTOSDE LAS SEÑAI,ESVOCALES
del oyetrtesob¡elos rasgosde personalidadbasadoseí lar se
ñal€svoca.les.Asimismo convend¡íaobtenetlegistros ¡cústicos
¿ partir de espect¡ograrn¿¡s, pa¡a descubrü cómo s€ p€rciben
voces siñila¡es dcsdeel punto de vista acúrtico.
Utra de las invc6tigacionesmá|scompletásed este tcncno
fue la ¡eá.lizadapor Addirgton, quien descubrióque ñuy f¡e-
cuertemedt€6eemilan jücios estereotipadossob(eseñ¡lesvo_
calesy decidió explor¿r la n¡turaleza esp€cificade estoseste_
reotipoe.THabl¿ntesveronesy ñujer€t simula¡onnuevec¿tac_
terirticas vocalesy los .jueces, ¡espondierona las vocescl¡¡sifi-
cáridolasde acuerdoc¡n cua¡edtac¡uacteristicasde personali-
dad. Los jücios emitldo¡ fueron r¡ás ac€rtadosal valorar las
ceracte¡istic¿s,opuestaspor p¿¡es,de masculino-femenino, jo-
ve¡-üejo, edtusiasta-apático,energico-indolentey g¡¡apo-feo.
Las valo¡acionesmenos a@ftadas se produjeron al t¡atar de
juzgar los pa¡esextrovertido-introvertido,honesto-desholesto,
¡espetuorode las leyes-deli¡cuetrtey sano-enfermizo.Addirg-
ton t¡ar ¿plicar el aráüsisf¿storial a susdatos de personalidad,
llegó a l¿ conclusiónde que ls pe¡sonalidadmárculina €ra per_
cibida generalmedeen terminos de poder fisico y emocional,
ñiertrss qu€ la p€rsonalidsdfemeninalo e¡a eú terminosde fa_
cultades sociales.El cuad¡o l0.l ¡esurnesr¡s resultados.Ad_
dirgton co[cluyó su estudio pl¿nteardo la cuestiónde en qué
medidaestssimpresioneseste¡eotipadas d€ personalidadpersis_
ten ante la inform¿ción de personalid¿desco¡Ilictivas. Otro in_
terogarte se aplica a la natur¿lezade la relsclón ent¡e u¡a im_
presión de personalidaddada y la mag¡itud de la señalvocal.
Por ejemplo,la investig¡ciór de AddingtoD indicaba que el in-
cremeotoen el tonode la voz seasociaa impresio¡esmá5posi-
tivas de ta pe¡sonalidad,p€ro cabepregunt¡Ús€si no es posible
que, a partir de un cierto punto, el incrementode tono no seria
tan exageradoque evoc¿¡iape¡cepcionesneg¿tivas.Estascues-
tiones eún agua¡dan su resolución.
Étr estrecharelación con los estudiosde una personalidad
individuatinferida a partir de la voz, seencuentranmúltipleein-
tentosrealizadoscor el p¡opósitode mostra¡ la forma en que s€
evaluabandive¡sosdialectosy acentos.Ellector posibleme e
¡ecuerde que Liza Doolittle, q\ M! Fat Lady, de l¡¡ne¡ y
lacr{e, basadaer Plgrnar¡'ót,de Bemard SharÍ, dedicabagr¿n
parte de su tieñpo a esforzarseen corregir su dialecto con otr.
 LA COMUNTCACIONNO VEREA! 292 293 LOS EFECTOSDE LAS SEÑALESVOCA¡,ES

j€to de pode! asc€nderen la escalasocisl.(Dice el prolesor Hi8-

cv^DRo to.r Seña(esñ&les shnulaitas! estereo¡íposdepersonatidad
gitrsi (Miradla, s¿cadade l¿ mis€ria,co¡deri¿dspor cada silaba
que pronunciar,¡tl F¿h Lady, Acto l, Es€e¡ral.) De acue¡do
SEÑAIES VOCALES PERCEPCTOÑES cori algu¡as investigacionesel adiestramientode Liza era cl
SIMUI"ADAI' IIABLANTES ESTEREOTIPADAS má6 apropi¡do. En efecto. esosestudios¡ugieren que si se e8-
pera de alguien que refleje en su habla un dialecto fuera de lo
M& jóvqE1 nó¡ ¡.rirti*
M& fmirs, bdna riv!&, *cih. normal y/o (d€ claÉ€baja, y el hablarte se preserta utilizando
No .ltq6l. im.aa dd h.bhft.
un estilo norm¡l o asociadoa modelosde iclase altar, la eva-
qe riúc
d oydÉi tu hly orEL.im¡ ¡is¡¡fiq. lüación del supuesto.inferior, serámuy positiva. L¿ hverra es
M.yú inmld@ sid, f6ic¡, módo¡.t
iguatnente ciertai asi. los hablanter de quieness€ esperaque
Y úyú mrido d.t huñú y s. hablen al estilo de la clasealta y lo hac€r como la clasebaja,
'Mtd:
M¡, n.-di¡od'
serán evaluadosde modo regativo.t Puededús€ por sent¡do
irdotarr.l frío., @.
que la línea diüsorie ertre .la adaptaciór al ¡uditorio' y la
M& r.¡.¡l¡nü, iúdo¡di.r, frtú, t!g- burda violaciótr del p¡opio trarfondo cultu¡al es sumamente
Ur¡ hdn ü.¡ d. ú.crqiricü @ial frágil.
Un¡ dt¡¡¡
Aunque alguriosde los estudiosque constltuy€ronle b¡¡e
ü.t d..ü¡ct ridi6 sid-
de las conclusioressiguierlt€sutitzaron €stimulosquerep¡eser-
M&
M¡!
viqjd, oü¡d,'úd, Dordmci@
y .rdb
tabaú algo má6que merasseñalesvocales,no dejan por e o d€
¡'vds, tuivs, ldáine
bl6; nm¡ int tisa6 repres€nt¡Úun importante corpus de materialque r€sultade in-
M¡. ri¿jd, n¡¡ rs¡i'r! y D.dm!, edr, terésp¿ra nuestracomprensió[ de las señalesvocales.S¿lvoal-
M.M ¡ntcligoid, ni! Dedinr* holgi- gunasexcepciones,los dialectosdistintos del que h¿blanel co-
z!Úr 1o*ú. lin odirü.d, t4.rtq mún de los oyentes^valuadoressuelenser objeto de evaluocio-
nra ¡t6cuid!¡tü, ú eCdo ¡rjrtjco, ü
táuú, ¡i¡plB, munitiú, rl¡Ar¡a, d.- nes¡nenosfavorablesque los que se colsideran (norñalesr. Bn
r¡nt c.da, !p¡tiú;6 ErMá. rhru!. la mayoria de los casos,est¡Nreaccionesnegativasseproducen
porqueel oyente¿sociael dialectodel hablantecon ur eÉtereo-
Má. 6&¡i@r, r.lud.tL., siiriq,
tiodo., d!dro!o!, irh¡út4
rli¡ tipo étnic¡ o regional,y evalú¿la voz de ¿cuerdocon dicho es-
tu¡s
¡r, E¡ 6uD.4<tu n r y 6n inctjr&ic tereotipo. Ejemplos tipicos de esta clasede ¡espuestase hella-
@ et¿d*, (Addiú¡l@)
M.yd üv&id¡¿ *¡G
ron en trabajos que llegaron a las siguientesconclusiones:l) el
rr.¡¡io, sri.
bil¡¡lrd q¡aiq y rm.yú ú8ulo y mdü inglésde los rchicanos) fu€ evaluadopor los estudiantes¿nglo-
sddo dcl hm (Adlidlh) parlantes mmo más bajo en resultadospositivos, habilidsd y
Már úiñ.do¡ y sroa¿nids prestigiosocial; 2) los norteamericanosnativos evaluaron¿ los
M¡r úiEdú y or!6jiú
Md! dir¡mj@r, fdamr y ff
europeos (que hablaban inglés) menos positivamenteque a
r.yo.
i¡cün&:¡¡iú 6rdiu otios hablantesnaüvos; 3) los maestrossuelenmnsidera¡ como
M¡¡ dinár¡ú y .r¡ortnid¡! (culturalmente en desventajara un niño cuya habla contenia
notablesiffegularidadesgramaticales,y de pronunciación;y 4)
' Pü¡ I¡. d.6pcimd .,. tu clct * vie rüübas p., ,/ok? rh,¡fis !o" SpaHdE z.d
xad¡trg /rd¡d, Nw! Yd¡, Rd.td PÉ¡q t90¡, r¡c t52 tBL
se prefirió y seconside.ómás competentesa los dialectos.nor-
Tm!d. d. Addi¡lio¡ D. W. .Tfu R.l|tidúip or *.;.d vc¡l CbriGidic, b pF$¡.- malesrque a los <nonormalesr-con independ€nciad€ quiénlo
ng Pac,'úñ. Sp.e.n r4oroe.qü, ¡968,35, p¡t ¡92 503. hablara-, salvo que los dialectosnomales se asociaranmás a
menudoa hablantesblancosque a neg¡os.e
¿Diher€nen prestigiolas variedadesregionalesde habla en
 LA COMUNICACTON
NO VERDAL 294
Estados Unidos? Algunas pe¡sotas de Mahe, Louisiana,
Nuev¿ York City, A¡kansas y Michigan evaluarondocemues
tIas de vocesde dialectosnorteameficanosy un ac€ntoextfan
jero.ro El más desfavorablemente consideradofue el ac€ntoex
trañjero y el ejemplo de neoyorquino.Aunque este estudio se
efectuóhace ya treinta año6,tambiénhoy en dia algún dialecto
o acentoestereotipadopuedeinlluk en el jücio ace¡cadel esta
tus de un hablante.Muchos no¡teamericanostuvieron la opor
tunidadde ejercita¡susestereotipos ac€rcadel dialectodeasur
cuandoevaluaronel acentodel p¡esidenteCarte¡. El tr¿ba¡ode
Mil¡erpareceserel únicoesfuerzoactu¿lpor sobreponersó a la
teoría de que los dialectosevocanest€reotiposde g¡uposque in
fluyen en el j{¡icio sob¡e dicho dialecto. Este estudio DroDor
cionaciertoapoyoa la ideadeque sepuedenjuzgarcienosas-
pectosde algunosdialectoscori independericiadel estereotiDo.
esdecir.quealgunosoyentespuedenreaccionarnegativame;te
ante un hablantedel Canadá francés debido ¿ un estereotiDo
negat¡voy/o porquesientenun cieno disgüstopor el dialecto
mismo.¡¡
Señalesvocalesy juicior de caracterhticas personales
Hac€ ya cuarenta años que Pea¡ llevó a cato su pionero
trabajo sobreseñalesvocalesy juicios d€ caracte¡i¡ticasperso-
nales.r'?Uriüzandonuevehabl¿rlesy más de cuatro mjl ra-
dioescuchas,establecióque se podía estima¡ con much4 preci-
sión la €daddel hablante:con notab¡eprecisión.el sexo;con
poca precisión,el lugar de nacirnie¡to, y que, en algunar oca-
siones,también se podia establecercon sorp¡endenteprecieióil
la actividaddel hablante.El actor y el sacerdotefueron los má¡
identificadosent¡e las nueveprofesionesrepresentadas.Desde
que Pearrealiza su estudio,otros irivestigadoresse han i¡terc
sado en los juicios que, basadosen las señalesvocales,se for,
mulan ac€rcade caracte¡isticastales como el tipo corporal, la
¿ltua, el peso,la edad,la profesión,el estat¡s o clasesocia.l.la
raza, el s€xo, la educacióny la región dialectat.
Nerbon¡e halló que los oyentesfu€ron capacesde diferen,
ciar acertadamenteentre hombresy mujeres,negrosy blancos,
y entle voluminososy p€queños!entre hablantesde veinte a
295 T,oS EFECTOSDE LAS SEÑALESVOCALES
treinta años,de cuarentaa sesentay de sese¡taa setenta0a di-
ferenciaciónde edad era más fácil a partir de señalesespo¡-
táneas),entre hablantescon educacióninferior a la de la es-
cuela secundada,graduadosmediosy graduadosuniversita-
rios, y, por último, entre habla¡tes originarios d€l Este, del Sur
y de regionesdialectales de todo EstadosUnidos.Tieneque
ex¡stiralgunarazónpara que en el estud¡ode Nerbonneseie-
conocierancon más precisiónla edady el dialectocuandolas
señalesauditivas llegaban a tr4vés del habla telefónica qu€
cuaxdoseproducíanencondiciones quesimulabaluna conver-
sacióncara a cara.Una de mis alumnasdudóde la validezde
las distincio¡es entre negrosy blancossob¡ela baseexclusiva
de la voz -e¡ particular si se mantenianconstanteslas cáracte-
risticasde la cornunidadsocislen que los hablanteshábianna-
cido y se habíancriado- y reaüzóen consecuencia una en
cuestatelefónica inform¿l de blanms y negros que se habían
criadodesde la niñezenel mismoba¡riodeMilwaukee.Susre-
sultadosno mostraronmayoresprobabilidades de aciertoenta-
lesdistinciones quelas delmeroazar.Asi, aunquelos hablantes
negrosy los blancospuedendistinguirse a vecespor susseñales
vocalescon elevadaproporción de aciertosjen otras oportuni-
dadestalesidentilicaciones se¡ánmuy dificiles.Por ejemplo,a
los negrosde WestIndiande una comunidadd€ Englandseles
atribuyóequivocadamente la calidadde blancosen el 8 Dor
cientode los casoscuandoseju¿garonsusvocesen una mues-
tra.r'
Weitz, desdeun punto de vista ligeramentedisti¡to, se
ocupód€ la interaccióúracialy la entonaciónde la voz.r5Esta
autoraencontróque la entonaciónpareciaconstituirmejor in-
dicequelas actitudesverbales explicitasparapredecirla (arnis-
tad, en la interacción de blancos con neg¡os. Weitz supuso
tambiénqueen la interacciónentreambossexos,la entonáción
puedeayudartambiéna identificaractitudessubyacentes,
tales
como protección.amistadu hostilidad.
Oyentesque escucharon6eisregishosvocalesgrabadosde
veinte hablantesdisü¡tos fueron capacesde identificar el sexo
del hablant€en el 96 por ciento de los casoscuando el registro
no fue alteradoen absoluto.La correcciónde la identificación
disminuyóal 9l por cientocuandose introdujoun filtro en la
grabacióny al ?5 po¡ cientocuandosetrató d€una muestrasu-
 LA COMUMCACION NO VER¡AL
susunada.r6 En ocas¡ones sepuedeidentifica¡a hombrecy mu_
Jeres.basfudonosen suspaut¡¡ de entonación. Algunoscreen
que las mujercs,compa¡ativamentecon to" va¡o"ó, tlenJ--a
terminarla oracbn en un tono más¿gudoqueaquelmn el que
ta comenzaron. Otro cri¡eriode d¡scriminac¡ón puedeserel re_
ferido al tono. Una vez más, la ,aturalcza de los estimulosvo_
calesdesempeñaráun papelesencialen lo d€terminaciónexacta
del.modo en que disc¡iminamosla voz de va¡ón de la voz de
mujer._Por ejemplo, cuando int€ractúan, tanto Ios va¡ones
como las mujerespuedenexhibi señalesvocalesdife¡ertes que
cuando p¡esentanmonólogoso cuando interactúa¡ con odas
personasdel mismo sexo.l7Et temade discusióntamtien puJe
afectar¡a producciónde la voz y las p€rcepc¡ones.
y si _como
¡o observamos ya con Ioshablantes negros_el margende d¡fe_
renc¡assel¡m¡raa med¡daqueseprogresaen la adaltacióna la
corn!nidadsocial.podemossuponerquelas€nronaoones voc¡_
les de tasmujerestrabajadoras en organizaciones predominan_
tementemasculinaspuedenresultar má6 dificiles áe distingür,
sob¡etodo si Ia muestraha sidotomadaeú el lugarde traüqió.
De ¡a mismamaneraen que Iasvocesinfantilesse-adaptana ias
peculiaridades sonorasde la versiónadultade su se^;,* t;_
biénpuededarseel casodequee¡adukoadquieraciertascarac_
reflsÍcasrocatesdel olro sexo.puedeocurrir igualmenteque
las mujerescuyasvoc€spresentanciertasvan¡lntesrespectodel
estereotipo tradicionalde voz femeninaseanescogidas con pre_
ferenciapor patronos varonespara ejecutar irabajos tradi'cio_
nalmenterea¡izadosDoahombres.
La bibliografiaacercade los juicios sobreestaturav Deso
basadosen señalesvocalesdislan mucho de ser coheientes.
puesalgunoseslud¡ossost¡enen la correcciónde talesiuiciosv
otros no. Paracomprendermejor es¡asvariaciones ei orecisá
referirseal margendentrode¡ cua¡se conside¡acor,a"ta una
respuesta; por ejemplo,podemosprevermayor aciertosi tene
mosque¿divinarla alturade una personacon un error p€rmi-
t¡dode,l2 cm qqecon un errorde 5 cm. En ¡añedidaenquela
caregoneqe ta respuesta es mmosdiscíminatoria-qu¡záhay¿
más posibilidadesde poder determina¡la altura y et pesoa par_
t¡r de.señales vocales. una probabilidadde;cieno superior
-con
a.la dei meroaz.r.'" S¡n embargo.cu¿ndoLassy suscólegas
prcterona unossujetosque est¡maran la alturay el pesoexac_
291 LOS EFECTOSDE I-A3 SBÑAIIS YOCALES
tos d€ uri hablante,lá diferenciamediaentrela á.ltu¡areal (para
todo6 los h¿blantes,va¡otresy mujeres)y la á.lturaestimada
(para todos los hablántes)fue de sólo 2,03 cm. La dife¡enciaen
€l pesosólo fue de 1578gr, a pesarde qüela alture y €l pcsode
los habla es se extetrdiaer1unespectromuy amplio. En tánto
<juecesr,asociarnosvarias alturas y pesosa ciert¡s cs¡acteristi-
cas vocales. Pruebe€l lector sus propios este¡eotiposy com-
párelosluego con el de susamigos.¿Asociaustedun¡ voz muy
g¡avecon r¡nape$ona muy pesada?¿Le sugierea ustedla voz
algüra catego¡íade pe6o?Piénseseer lar perso¡as ñuy alta!¡,
muy baja6, muy ligerasy muy pesadasque cada uno conoc€.
¿Influi¡án la experienciaperronal anterior y el recuerdode esas
persona! cotrocidasen la reacción ante una voz desconocida?
Estar son t¿n sólo alguras de las car¡cleristicasque influyen cn
nuest¡osjuicios; tafibién afectanla respiraci&r,el ritmo, la cn-
tonación y la ¡esonancia.
Cuando sepide a los oyentesque asocienmuestrasde voces
con determinadasfotografias,volvemosa encontrar que la ta
rea suelerealizarseco¡ rnayor correcciónque la metamenteca,
sual, pero también volvemos a comprobar que el niv€l de co-
Íección d€p€nderáen gran medida de la p¡ecisión del juicio
que seha de formular.2oFay y Middleton estudia¡onel tipo cor-
poral como una variableque puedeasociarsecon señale!voca-
les." Lamentableñ€nte,como no coñprobaron los tipos corpo-
rales realesde los hablantesmediante medidasDrecisas(sirio
tan sólo eslimaciones a ojo). debemosde advertiique susha-
llazgos han de considerarsecon precaución. Se pidió a los
oyentesque esdibie¡an a qué tipo corpo¡al p€nsabanque se
adaptabala voz que oian. Los oyentesescucharona nueveha,
blantesdistintos y se les pidió que dete¡mina¡ansi eran ecto,
morfos, endomorfoso mesomorfos(véasecapitulo 5), Fay y
Middletonexplicanque los tipos endomorfoy ectornorfofueron
objeto de ap¡eciacionescorrectas en prcf,orción mayor que la
del azar, mientrasque el tipo adético fue estimadoen una pro-
porción prácticamenteequivalentea la casualidad.Parec€ser
que en el casode tipos co¡poÉles extrcmos,los estereotiposlo-
cales puedentener alguna validez.
Los juicios acercade la profesiónemitidosa parti¡ de seña-
les vocalestanrbiénparec€nvaria¡ en diferentesinvestigadores.
E¡ general,se aprecia una conco¡danciaen la opinión de los
LA COMUNICACIONNO VERAAL 294
(jueces, aunquesusjuicios no siempreaciertan mn la ocupa-
ció¡ real. Algunos de los prime¡osestudiosinformaban que ha-
bia una identificación muy firme sobrela p¡ofesión a parti¡ de
las voces,pe¡o Fay y Middleton encontra¡on que sólo la voz
del sacerdotefue ideritificad¿ en m¿yor propo¡ciól que la del
mero azar, y que frecuente¡nentese eff¿b¿ en el casode la voz
del abogado.'?
Ciertas investigacio¡esmostr¡¡¡onque la ed¿dsí 6eha cal-
culado cor notable aproxinación p¿rtiendode señalesvoc¿les.
Daüs te¡mina su investigaciór con estaspalabrss:(los resúlta-
dos del estudioparecenirdicar que la voz sola püedesugerirla
edad del oyente.r'?rAlgutros estudiososque investigaronsobre
el tono de la voz de varonesdurante la infáncia. la riñez. la
adolescenciay la edad adulta temprana,mediay avarzada, in-
dican un descensogeneraldel tono desdela i¡fancia y a través
de la edad madura.Posteriomente seda utratendencisinversa
y la voz se haceligeramentemás aguda a medida que la dad
avanza. Mys¿k estudió un grupo de p€rsonasd€ edadescoril-
prendidasentre 80 y 92 añosy h¿lló que el tono de la voz de los
varonesde esaedad alcarza nivelesmediosmás agudosque l¡
voz de los varonesde entre 65 y 79 años." Mysak ¡prcció que
los 80 años marcan una linea divisoria muy cla¡a en telminos
de cambiode tono de la voz, perc queestoscambiospuedene¡-
plica¡sepor cambiosfisicos y aumentode tensión.Una seriede
estudiossimilaresaunquemetroscortrplet¡,esla que seha reoli-
zado sobre el desa¡rollo de la voz feñenina. Mcclone y Ho-
llien, utilizando métodosde investigaciónsimilaresa los de My-
sak, no ericontrarotrdiferenciaseignficativas en el tono medio
de las voces de dos grupos de mujeres de 65-79 y de 8G94
años, rcspectivamente.t'Se compararonlos datos del tono ob-
tenido a partir del primer grupo con los ¡euúidospor otro inves-
tigador en ciertasmujeresodultasjóvenes.Como no aFeciaron
diferenciasen el tono de las voces, Mcclone y Hollien con-
cluyeron que el nivel de altur¿ de la voz d€ las mujeresproba-
blementevaríe muy poco a lo largo de la vida, aun cuatrdono
compararon sus datos cotr otros provedentes de mujeres de
medianaedad. Si, como sügie¡enciertos estudiosgerontológi-
cos, nuestrasvoces cambi¡n en tono, flexibilid¿d, velocidad,
intensidad,cualid¿dvoc¿I, cont¡ol a¡ticulatorio, etc., eitonces
estas propiedadesde la voz forzosamentehar de corstituir
LOS EFECTOSDE LAS SEÑAIIS VOCALES
señalesde edad de las que somos en gran medida incons_
con seguridadeiistirán otras caracte sticasvoc¿les
no esrudiadasen estos trabajos evolutivos'aunquesl lnsl-
"i.nt"r.
nuaclas.
oras inveslgacioneshan demostradola asombrosacapa
cidadque tienenlos oyen¡espara estimarla pertenencla a una
voz Harms
clases;ci¡l o el estalus basándose únicamenle en la
resistróclasificacio¡es independientes de nuevehablanlesse-
16L¡s ha-
¡¡r*to¡.1 de Lstatusde Hollingshead
Biantes fueron clasficadosen t¡es nivelesde estatus,alto, r¡edio
"t'"-J-r"¿¡*
y bajo. De cada uno d€ ellos se registró una elocuclónde una
áuracióncomprendida enlrecu¿¡fenta y sesentasegundos en la
qu. r"apon¿un pr"g-tas ralescomor¿Quétal?oo¡¿Medic¡
"
ti tto.a. po. favo.ir, et". Los oyentesadultos clasificarona los
habhníes de acuerdocon elestatus y Ia credibilidad Los resul-
iados indican que esosoyentesno solo füeron capacesde iden-
tific¿r el estaú de los hablantes,ritro que muchoslo hicierol
cuandosólo habíantranscu¡ridodiez o veinte segundostras ha-
b€r comenzadoa escucharla 8¡abación Las ¡espuestastam-
bién mostraron que a las personasp€rcibidascomo el estatus
más alto se les a;ignaba una mayor credibilidad Estehallazgo
coher"nte oi.o" estudios6obreel estatusy las señalesvo-
"on
cales,Ellis realizó un habajo pa¡a el que pidió a los hablantes
""
quetratarande fingir el estatusde una p€rsonade clasealta y
ie hablarcomoella.rTt¡s jücios del oyenteguardaronunaco
rr"fu"i¿. ¿a 65 % respectbde las medid¿sindependientesde
o"to tales haúlantes.Tal como ya se ha ins¡nuado'
".i"iu, io qu. aprendemosa hablat de forma s¡mila¡a la
p.r.ce
Lan," oua nóa rodea,esto es. como nueslrosvecinosde ba-
íio, de nuestroe¡romo profesional y de nuestroamb¡enÜe edu-
cacional.
Si realmentevoz y eltatus están ta¡ relacionados,el si-
qüente diáfoso enraido de The Setling of úe President l 6'
realista:nEl presentador que
ádquiereun iire verdaderamente
inicióel oroeramallamóparapreguntarsi su tonono e¡adema-
siadochillói. "¡Vava si lo es!D.contestóRogerAiles "No que'
remosque eslo pa;ezcaun concursode radio Recuerdaque
estanocheserápresidenre. de modoque hasde presenlarlo de
un modo oresidencial".¡"'
 LA COMUNICAC¡ON NO VERBAL 300
Señaleswcales y juicios de emoción
¿Seriausted capaz de asegurarsi alguien es feliz, o está
triste o tiene miedo? (Cla.o que me daria cuentar,resporide¡ia.
¿Aunquequitárqmosesap€rsonade su üsta? opor supuesto).
volveriaa deci¡.{Por el tipo de c.sasque la personadiJerapo-
drla descubrirsi es feüz. si está triste, enfadadao si tiene
miedo., ¿E incluso si eümin¿ños tod¿s las palabras a las oue
pudieraustedresponder.
de modoquela voi fuer¡ et únicoes-
timulo para juzgaf las expresionesemocionales?(Tal vezr, se
di¡ia. Hay investigadoresmuy optimistas a e6teresp€cto,p€ro
no cabe duda de que la mejor respuestaes ese dal vezr,
En 1961, St¿rkweatherresumió una se¡ie de investir¿cio-
nesque iltentabanespecificar la rel¡ciónentrela voz y lósjui.
cios sob¡e la emoción. Su canclusiór¡redundabaer¡ el común
descubrimientode los estudiossobrejuicios de pe¡sonalidadba-
sadosen las señalesvoc¿les,a saber,la g¡a¡ uniformidad de
juicios ent¡e las personasque juzgabarl
Los €studiossobreel habla lib¡e de contenidoindican oue
la voz por si sola puedeproducü informaciónacerc¿del
hablante.Los (juecesr coinciden,tanto cuando se les pide
que identifiquenla emociónque seexpresacomo cuandose
les encarg¿estimar la intensidaddel sentiñiento. parec€
como si los juicios dependieraride impofantes cambiosen
el tono, la velocidad,el volumeny otras caracteristicasfisi-
cas de la voz, pe¡o los (jueces)no ent¡enadosno son caDa-
ces de describirestascualidadesde precisión.ro
Tres añosd€spués,Daütz sugeríaqu€ tale6juiclos no sóIo
son fiables, sino también váüdos: drdependieritementede la
técnica que se hubiera usado,todos los estudiosde adultos so-
b¡e los que hasta ahora seha informado concuerda¡re¡ oue los
signific¿dos emocioriales puedensercomunicados de u¡ modo
preciso mediantela expresiónvocal.rro
Sehan utilizado diversosmétodospa¡a eliminar o contola¡
la información verbal que no¡malmenteacompañalas señales
vocales.La cor¡ecciónva¡iará en función del métodoutilizado.
Algunos trabajos utilizan lo que se suponeque es el (contenido
no significativor. Lo cual consistegeneralmenteen hacer deci¡
lOI LOS EFECTOs DE LAS SEÑALESVOCALES
al hablantenúmeroso letras mient¡astÉta de transmitir diver-
sosestadosemocionales.Otros estudioshar procu!¿do contro-
lar lar señalesverbalesutilizando un (mntenido cotstanter, Ed
otras pal¿bras,u¡ hablantelee un pasajeestánd¡¡ mientr¿sin-
tenta simula¡ dife¡entesest¿dosemocionalcs.Condición iridis-
pensablepara la aplicaciónde esta técnica es que el pasajese_
leccionadorea neutral en lo toc¿nteal tono emocion¿I.Algurios
de los estudiosmás recientesh¿n usado el filt¡ado electrónico
pa¡a eliminar el contenidoverb¿I.Un filtro de pasolento rctiene
las f¡ecuenciasaltas del habla que son l¿s que permitenel reco_
nocimiento de las palabras,de t¿l ¡¡odo que el resultadofinal
son sonidosmuy pa¡ecidosa los que se obtrenencua¡ldo se es-
cuchá una conversacióna través de u¡r¿ pared. Un problema
que suele present¡üs€al utilizar las técnicas de filtrado elec_
t¡ónico es que algunasseñalesvocálesno verbalestambiénpue_
den boüarse e¡ el proc€sode filtrado, co¡ lo que setemina por
crear un estimulo a¡tihcial. Ot¡o ñétodo que elimina la conti
nuidad y el ritmo de la voz del hablante,pelo que mantieneel
tono afectivo y la información emocional es el montaje al
azar.srSe realiza regist¡andola voz en una grabaciónque pos_
te¡iorme¡te se cofta en segmentosy que se unenentre s¡ srnor-
den establecidocon lo que seconsigueenma!¡cararel contenido
de la convers¿ción.
Ya destacamosel valor de la respuesta(tal vezDa la p¡e_
gunta sobÍe la c¿pacidadde juzgar la expresiónemociolal a
partir de señalesvocales.Se puedeñatizar esta respuestadi_
ciendo que puedenudlizarse métodosdiferentespa¡a realizar
tales observaciones.Contribuye a la ambigüed¿del que:
l) L,os hablantes varian en su capacidad para producir
emociónexpresa.Como consecuenciade ello, algu¡os estudios
mue¡tran dife¡enciassobreel acierto con que se percibia a dife-
renteshablantes.En el estudiode Davitz y Daütz, las expresio-
nesde un hablantefueron identificadascoÍectañente sólo en el
23 por ciento de los casos,mient¡as que otro hablante comu-
nicó adecusdamenteen más det 50 por ciento de los casos.r2
Hay i¡vestigadoresque han estudiadoa habl¿ntesextrardosde
nivelessocioeconómicosmuy distiritos y que sugierenque entre
tales hablanteshay dife¡eDciasde dono afectivo¡. Es eüdente
oue existenmuchasclasesde dife¡etrciasen la conductade co-
dificación de las crpresiones emocionales,pcro conoc€mos

LA COMUN¡CACION NO VERAAL 3O2
muy poco ac€rcade estefenómenosi tenemosen cuentaa los
estudiosempi¡icos ¡ealizadoshast¿ la fecha.
2) También sab€mosque los oyentesdifiere[ €n su c¡paci-
dad p¿ra percibi¡ expresioneseñocionales,E¡ el estudiode Da-
vitz y D¿vitz, los oyentesse situaron en u¡¿ franja que iba del
20 a más del 50 por cierto de ¡óspuestsscorrectas.Una vez
r¡ás, la informaciónde que dispo¡emossobrela correlación€n-
tre sensibilidaddel oyeritey señalesvocalesesmuy ümitada.I-o
más seguroes lo siguiente:a) es probabl€que los oyedes sensi-
bles a las emocionesde exprcsiónvocal de los demás,también
seancapacesde expresarsuspropias emocionese identifica¡las
con ias expresionesorales de los s€dtimientos;b) los oyentes
que puedanexpresaremocioresorales,probablementetambién
podrán e¡presar€mocioresfaciales;c) los oye¡tes sensiblesde-
ben ser c¿p¿cesde realizar discrininaciones auditivas; d) los
oyentessensibleshan de tener ciertá cápacidadsimbólic¿abs-
hacta; e) los oyentessensiblesa las expresionesvocale¡ de sen-
timientos han de poseerun conocimientode las ca¡acterísticas
vocalesde expresionesernocionales;f) los oyentessensiblespo-
drian obtener buenospunt¿jesen los tests de iiteügerci4 ver-
bal: g) Ia capacid¿dintelectualgenerales un capital apreciable
para los oyentessensiblesa las señalesvocale$ pero un alto co-
ciente intelectual no gárantiza s€nsibilidademocional;y h) loÉ
oyentessensibleshan de haber estadoexpuestosa un amplio
margende expresionesemocionalesde las cualeses poftadofa
la voz.t3 Algunos investigado¡eshac€nreferenciaa ur (factor
generab de sersibilidad qüe inlluye en un amplio espect¡ode
conductas elr la comunicación rio verbal emocional, p€fo la
mayoría concuerdaen que esto sólo explicaulla pequeñaparte
de la sensib¡üdad total a un rasgocualquiera, como por ejem-
plo. la voz, Snyderencuentraque algunaspersona!¡ son más
conscientesde su co¡ducta expresivay tlenen más control so-
bre ella, y asig¡a a esteprocesoel nombre de .autocontrolD.
Una amplia actiüdad expe¡iment¿lllevó a Snydera la cónclu-
sión de que las personasque se destacanerrconductasde auto-
vigilancia estánen mejorcscondicionespa¡a expresarintencio-
nalmerte emocionestanto ¿ tr¿vés de la voz como por medio
del ¡ostro. Existe también una tendencia,por parte de quienes
erhiben mayo¡ conductade autovigilancia,a ser mejoresintér-
pretes de las emocionesque expresanlos demás.r4
LOS EFBCTOSDE LAS SEÑALESVOCALES
3) Diversos estudios muestran Srandesdiferencias en el
aciertode losjuiciossobreexpresiones emocionales vocaless€-
experlmenlaqon'
sún cuálesseanlas emocionessometidasa
Ún estudiodescubreque la cólerafue identificada en el 63 por
sólo fue cor¡ecta-
ciento de los casos,mientras que el orgullo
menteacertadoen el 20 pol ciento de los casos Otro trabajo
de reconocer'
halló oue la aleariav el od¡o eran muy fáciles
mientrásquela iergüinzay el amor fueronde muy dificil reco_
nocimient;. Muchasdiferenciasseexpücanpor la sem€janzade
aleunossentimientosentre si. Algunos errores son constantes
eri ciertos estudios;por ejemplo,€l temor se confunde con la
agitaciónnerviosa,el amor con la t¡isteza, y el orgullo con la
sitisfacción. Algunos sugierenque cuando s€ examilan dos
sentimientossub]etivamentesimilaresa la luz de la comunica-
ción. resulta qu¿ el sentimiento(más fuerte, se percibe con
mayor correccióny frecuencia.Otra posibleexpücaciónestriba
en ;ue no €stamose¡trenadossocialmentepala manejarlos su_
t e; maticesque distinguena dos emociones (similaresDl-os
que
sem¿ntrstas nos suelenrecordarla tendencia todos tenemos
hacia la polarizaciónen extremostales como blanco-negro'ca
liente-frí;, buenomalo, etc. A vecesestaconductaverbalha in
fluido en el modo en que percibimosIa expresiónemocionalno
verbal.Comoya hemosapuntado,tambiénesposiblequepara
discriminaremociones con características nos apoye
similares,
mos en el contexto. De manera que cuando nos enf'entamos
con esasseñalesfuerade todo conterto'la discriminación re-
sulta dificil.
4) Por últitno, hemosde considerarque el contextode la co-
municacióncotidianaes muy dif€rentedel ambientedel labora-
to¡io frecüentementebien controlado. Nuestra capacidadpara
identificar una det€rminadaemoción €xpresadaa uavés de la
voz sufnráIa influenciadel contexto {onversacionaly/o am-
bieDtal-,del gradode conocimiento que tengamos de las otras
perso¡as,de las señalescomplementarias se den por otras
que
vias, etcetera.
3i uno de los requisitosnecesariospara desarrollarla sensi-
bilidad a las expresionesvocalesde las ernocioneses el conocl-
mientodelas c;ractedstlcas vocalesde la expresión emocional,
re-
se a útil reseñarestascaracteristicas. Des$aciadamente'
definidas
sulta dificil confecciona¡tal diccionariode emociones
LA COMUNICACIONNO VERSAL 304 305 LOS EFECTOSDE LAs SEÑALESYOCALES

por característicasvocales no verbales.Un mismo concepto

3 emocionalpuedeexpresarsede modo difercnteen distintasper-
E I
¡ o' sonasy rnomentos.Ci€rtos estudiosaisladosproporcionan al
És i¡ guna información acercade las caracteristicasvocal€sasoci¿-
É das a diversosestadoseñocionales, p€ropoco puedegenerali
- parti trabajos. Mejor queexpon€resoshallaz-
zarsea de tales
gos aislados,hemospreferido reproducir el cuadro de estima-
i: ! ! i j .E ción (Cuad¡o 10.2) qu€ desarrolló Daütz, que representaun
ét enunciadocomDuestode señalesvocalesasociadasa diversas
c exDresiones emócionales.r5 El cuadrofue confeccionado para
et
E 5" ;€ ; averiguarel conocir¡iento de las caracteristicasvocales de los
sujetos som€tidosal test.

É¡gi€i¿
€
iE. No debeintetpretarseeste cuadro como un resumende la
¡i investigaciónni coño algo acabado.Representasimplemente
g€s sc€ un modo d€ enfocar el Diccionario de señalesvocales de la
emoción.Todo problemaque se encuentre en el Cuadro 10.2'
asi como toda excepción que se pueda señalar en él sólo sirve
8.
para demostrarla dificultad con que se tropiezaen el intonto de

i s É,€* É*urE 9 desarrollar tal compendio.

Ademásde su funciónen los juicios de personaüdad
emoción,la voz parece desempeñar también un papel
y de
impor-
É t ÉÉ c tanteenla conservación
dia enma¡cándola
y el cambiodeactitud,cuandoseestu-
en la situaciónde discursopúblico.
É:
Í, É E i" €" *
"
É gE gÉ s ágÉi 5 ¿
¡
'! ! percuasión
Señaleswcales,aomprensión
¡É E a
Las presc¡ipcionestipicas en el uso de la voz a.lhablar en

É g !E ttgÉ ¡5
I i e:
- públicocomprenden:l) la variaciónen el volumen,la veloci-
dad, la altura y la articulación. Las probabilidadesde obtene¡
los resultadosdeseados sonmenorescuandos€utilizaunavelo-
F
cidad, volurne¡, altura y articulación constantes.La pe¡ma-
nentepreocupaciónpor una extremadaprecisiónpuedeser ta¡
ineficazcomola excesivaconfusiónen la articulación. Aunque
:a b
¿z no seha estudiadoformalmente el tema, si las voca-
vaÍiedades
les son percibidascomo ritmicas o pautadas, pueden dejar de
y
sertalesvariedades, es probable que los resultadosdeseados
p disminuyan.2) Las decisiones¡elativasa las oposicionesfuerte-
_E5 3 suave,rápido lento, precisoconfuso,o ¿lto bajo, deb€ríanenfo_
óa carsesobrela basede lo que resultaapropiadopa¡a un audito-
 LA COMUNICACIoÑNo VERBAL
Joó
rio concr€toen una situacióndada.3) Debenevitarselas exce_
sivasinterrupcionesen la fluidezdel discurso.¿pe¡ocómo s€
reflejanestasprescripciones en la ¡nvestigación-de
las señales
Señalesvocales,comprensióny reteúción. Detefininadasin
vestrg¡cionesapoyan las prescripciones de variedad vocal
cuandostrvenpara auf¡entafIa comprensióno al retener¡a
ate¡ciondel auditorio.Woolbert.posiblemente
en el primeres_
ludiode estetipo. observóque las grandesvariaciones de velo.
cidad-fuerza.lonoJ calidadde la voz prducian una granre
lenc¡onde ta alencióndel aud¡torioen comparación con la poca
que produciauna vo¿ monótona.'6Glasgow.que rrabajócen
trandoseen ta prosay la poes¡a.estableció
dosconceplospara
sometera estudio:sla buenaentonación)y (la monotoniar.rT
Exponiéndose
a estasmuestrasvocales,diversostestsde elec
cion múhiplemostraÍon
que la monolonia d¡sminuia la com
prensiónen másdel 10por ciento,tanto en el casode la Drosa
como en el de la poesia,Diehl. White y Satz.utilizandoestos
mrsmosmetodos.
encontraron. s¡nemba¡go.quelasdiversasal
teractonesdetono no afectansign¡ficativamente ¡ospunlajesde
comprensbn_.'o Otrosdatosde la investigación sugiirenque ni
una.cual¡dad vocalpobre.ni las pautasde tono. ni la falta de
ru¡oez.- nr toserroresde pronunciación."u
}, ni siquierael tana
mudeo."'interfieren de modo s¡gnificativo en ¡a comDrensión.
aun cuandoen generallos oyentessientenart", condicion",
como¡o placenteras.
Diehl y McDonaldobservaron quela si_
mulaciónde Iacualidadnasalde la voz y de ¡arespiración exce_
sivamente
audible interferiansignificativamente en la compren_
slon,peroque Ia simulaciónde la ronquerao el ca¡ácterdesa_
gradablede la vozno parecian.en cambio.renerefectosnegati_
vosjmportanles."Todoseslosestud¡os
indicanquelosoye-ntes
poseenbastanlecapacidadde adaptación;es probibte que el
caracte¡ monotono y desagradablede la voz afect€nla com,
prension,pero aun asi, el oyentepuedeadapta¡sehasta tal
puntoqueretengaunaparteconsiderable
de la info¡maciónco
municada.Probablemente, la pobrezade las cualidades vocales
conrribuyamás a la percepción
de la personalidad o el talante
oer habtanlepor parredel oyente.que a la djsminuc¡ón de la
comorenslon.
301 LOS EFECTOSDE L{S SEÑAI-ESVOCALES
El estudio sobre la velocidad de elocución únicamente
aporta pruebasadicionalesacercade la flexibilidad del oyentey
de la falta de influenciaque los fenóme¡os¡elacionados con la
(pobreza'de la voz tienensobrela comprensión. La velocidad
normal del hablaes de 125 a 190 palabraspo¡ minuto.Hay
quien cre€que la comprcnsióncomienzaa disñinür cuandola
velocidadaumentaa 200 palabraspor ñinuto, p€ro los exper-
tos en estetemacolocanla bafteraa parth de la cualdecünala
comprcrsióneíÍe 215 y 300 palab¡aspor minuto. como es
obvio, existengrandesdiferenciasobrc la c¿pacidadindiüdual
para procesarla inforlnación a altas velocidades.La ineludible
canclusiónde los estudiosrelacionados cor lá velocidadde la
elocució¡,es quepodemoscomp.end€r la informacióna veloci-
dadesmuchomayoresque las comúnmente utilizadás.En un
experimentoen el que ios oyentesindividualespudiercn€scoger
entreva¡ias velocidadesd€ elocución,el promedioelegidofue el
de una vez o una vez y mediala velocidadnormal.'3
Señaleswcales ! pefiüas¡ón, Es evidenteque podemosco-
municardiversasactitudesúnicamente mediantela voz,asi,por
ejemplo,amistad,hostilidad,superioridad y sumisión.¿Cuáles
la contribución-si es que la hay- de las señalesvocalesal
cambiode actitudde la gente?Sabemos que a vecesse puede
influir en una pe¡sonautilizandopalabrascomúnmente positi-
vas perc pronunciadascon entonaciónnegativa!como, por
ejemplo,disgustara alguiena quiensele dicela palab¡a(dulcet
con una voz intencionadamente desagradable.
Mehrabiany Williamsrealizaronuna seriede t¡abajosso-
bre corr€latosno v€rbalesde la pe¡suasiótittencionaday
percibida.{4 Paraext¡aersólolos hallazgosen materiade seña-
les vocales,lo que siguepareceasociarse tanto con (el iítento
(el
crecientede persuadiDcomocon aumentodel carácterper-
suasivod€ una comunicación por Io decodificador: mayoren-
tonación,mayor volumende la elocución,mayor velocidady
menorúacilaciónenla elocución.Sepuedepensarquela mayor
frecuencia deinterrupcio¡esen la fluidezdeberiaoperaren con-
tra del cambiode actitud,perono parecesir embargoqueéste
seael caso.En una elocuciónque secaracterizópof la pfesen-
cia de0, 50, 75, 100y 125interrupciones en la fluidezde cinco
tipos diferentes((ahr, cambiode oración,repetición,lapsusy
LA COMUNICAC¡ONNO WRBAL 308
tartamudeos),Sereno y Ha\¡/kins ¡o encont¡aron dife¡etrcias
sig¡ificativas e¡ los cambiosde actitud tras la exDosiciónde va
rias versionesde la elocución.a'
Un considerablevolumende pruebasp¡ovenientesde la bi
bliografia sobre la persuasiónsugiereque la percepciónde la
credibilidadque tieneun hablantepuedeafecta¡profundamente
el efectop€rsuasivodel mismo. Algunos estudiosmuest¡a¡rque
los comunicantes con (buena exposición, suelen gozar de
mayor c¡edibilidadal final de una i¡tervención que aquelloscon
escasac¿pacidadpara exponer.En consecuetrcia, no so¡prcnde
que Pearc€se preguntesi las me¡asseñalesvoc¿lesafectanlos
juicios de credibilidad, y, por t¿nto, la capacidadpara conse
guir cambiosde actitud."oPearcedesalrolló un discufso en el
que razonabaque la marihuan¿es placentera,útil y do p€rjudi
cial, y ¡ealizó la gabación medianteun actor profesionalque
utilizaba dos estilosdiferentesde exposición.Un tipo de elocu-
ción representabaa una Fersona(erudita¡, desapasionada, con-
fusa,y, sin embargo,muy involucradaen el tema.Estave¡sión
ftoseiauna estrechagama de inflexiones,una mayo¡ regulari-
dad de velocidady de tono, volumenmás bajo y! en g€ner¿l!un
tono másgravequela segundaversión.El segundotipo de elo-
cuciónrepresentaba a una upersona apasionadamente compro-
meridacon e¡ tema.inconr¡oübleen su posic¡óny muy emo-
tiva'. Esta versión contabacon más pausas,utilizaba predomi-
nantem€ntetono! agudos,y tenia más vafiacionesen volumen
que la primera. Aseguró Pea¡ceque ninguno de los dos estilos
de locución podria denominarsecomo ext¡emo. Cada uno de
ellos representababuenas,aülque diferentes,técnicasde elocu-
ción que los hablantesutiliz¿n en la socieiad, Los r€gistrosfue-
ron frltr¿doselect¡ónicamentepa¡a elimina¡ la influenciade las
palabras del hablante y se les utilizó como estimulosvocales
para tres estudios.I,os resultadosde estosestudiosi¡dican oue
las señales vocalesafecraban a losjuiciosem¡ridosacercadJ la
ve¡acidad,€l dinamisr¡o y la simpatia,p€ro no sobrela comp€,
tencia. Además,el estilo conve¡sacionalprovocaba ev¿luacio-
nesmásahasen cuantoa lascaracleristicas socioeconóm¡cas y
respectoa la honestidad,y f¡¡e percibido como más personal
queel estilodi¡ámico-vocálico. Aunqu€no hay pruebaquesu-
gie¡a, a partir de estos estudios,que el estilo de elocucióntu-
viera un efectodirecto en la eficaci¿del mensaieen lo refe¡ente
309 LOS EFECTOSDE LAS IEÑALES VOCALES
al cambio de actitudesde la audienciasobre el tema en cues-
tión, una invest¡gación posteriormoslróque la credibilidadini-
(in¿ucjd" i.aué" áe la introducción)y las señales vocále.s
"iul " el impaclo persuasivo del mensaje ''
influyeronrealmeí!esobre
Áunáu. mucttotesru¿ios muestranla influenciaquel¿ c¡edibiü-
áaá det ¡ablante ejerceen el cambio de actitud' una gra¡rcredi-
bilidad no aseguranecesa¡iamenteun correspondientecsmbio
de actitud,
El ya mencio¡adoestudiode Serenoy Hawkins'que descu-
brió ouesrandescanüdades deelementos no persuas¡vos no pa-
.."¡.¡on afectaret cambiode acÜtudde la audienci¿. muestta
también oue un elevadonúmero de inteÍupciones en la fluidez
Duede influir en la evaluación de la credibiüdad delhabls¡te A
medidaque disminuyeta fluidez.disminuyen |ambién las eva-
luacionei oositivasaierca de la competencia y el dinañismo de
r¡¡ hablanie. pero no I¿s relaüv¿sa su veracidad. Este hallazgo
fue confirmado por Miller y Hewgill.a3Otro trabajo descubrió
quela velocidadal hablar parecíatener una función de señ¡l ge
neral que aumentabala credibiüdad,y que el hablar con ¡¿pi-
dez prábablementetenia ñás efecto persuasivoy en el cambio
de actitud qu€ el habla¡ con lentitud.
A esta altura es totalmente legítimo pregunta¡: ¿Quésen-
tido tienedescubrirla capacidadde la voz para plovoca¡ divcr-
sasreaccionesen ¡elación con la coñpreNión, el cambiode ac-
titud v la credibüdaddel hablante?En las situ¿ciones realesde
h vid; existenseñales üsuales, pubücidad y experiencia preüas
con el hablante,señalesve¡balesy muchos ohos factores que
reducirán ampliamentel¿ impo¡tancia de las señales vocales'
En resumen,las señalesvocalesno opef¿ránde una maneta
aisladaen l¿ inteiacción huma¡a tal coño lo hacenen los etpe-
rimentos acercade los cu¿lesinformamosen esta¡ecclóí. Las
señalesvocalesno ope¡ansolaspe¡o no conoceños¿litncuál es
sü DaD€len rm contexto, en el que posiblemelte ejerzal una
eran i¡flue¡cia. Como señ¿lamosanterio¡mente,un libro que
istudie la comunicaciónno ve¡baltergwe¡san¿la realidadsi no
inteerarala función de las señalesverbalet y no velbales.El es-
tudi; de hs señalesvocalestambiér distorsionala reálidad' Sin
embargo,en estecaso,es ft4esa¡io dividi¡ el procesoy esludi¿r
las panescomponentes parácomprenderlas rnejor'con objeto
dequecuandodesarrollemos métodosparaesludlff fenómenos
 LA COMUNICACTOÑNO }'ER8AL
310
ñás complejos conozcamosalgo más acercade la natu¡aleza
de las partes que estamos¡eu;iendo.
Señaleslocales y el tumo en la conversación
Hasta aqui hemoshablado acercadel pap€l de las señales
vocaies€n la comünicación de acritudespersonales, emociones
y en ra Inlormaoonacercade uno mismo.Las señales
vocales
son parte de un sistemade señalesque ¡os aludan a estructu_
rar nuestrasinteracciones. es decir.a establecer qujén habla,
cuando._a qureny por cuáÍto tiempo.En el intercambiode
turl
nos.o ¡(üslñbuc¡on del usode la paj¿bra¡.¡asreglast¡enenmu_
cno ver con el modoenqueunaconversación e¡s5¡l¡¿.a a,
percrDtoa
-que en su contenjdove¡balrealde la ¡nteracción.io
pode_
mos recordarmuchoscasosen que ¡asreglasdel intercambio
oe trfnos desempeñan un papelimponanrcennuestrasrespues_
tas, como, po. ejemplo,cuando un hablanteexcesivamenielo_
no. deia (m€ter bazar, cuando un interlocutor pasivo
T_q l: a (segui¡
se tuega el hilo, de la conversaciórique uno le ófrece,
cuand¡ nosenfrent¡moscon un ninlerruptor,.o cuando_;qué
¡¡orror!- dospersonas
hablanal mismotiempo.Las señales vo_
calessóloconstituyen unapartedelasmuchásseñales queutili-
zaf¡os_ para recogero pasafel turno y han sido analizidas
en
caprlujosantenores.Muy pocasvecesverbalizamos de manera
explicita estainformación, como cuando decimosunien, elisa,
he terminadode hablar. Aho¡a te toca hablar a ti¡. Las señales
vocalespuedeninregrar¡assig¡jienres conductasde contro¡de
ros turnosde conversac¡ón:
Cesióndel tulno- 0ceder,un rul.nos¡gnificaseñalarque he_
moslermjnadoy que la olra personapuedecomenzara habla¡,
r.uedehacerse
lormul¡¡ndounapregunta.para lo cualelevamos
ra¿uturade ta voz al firjalde nueslraintervenc¡ón.
Otra ¡eglano
esc¡ita por la que nos ¡egimoscasi todos es la de dar pór
puestoque una preguntarequiere{o exige)respuesta. su-
También
p-odemos deJarcaer¡a voz(a vecesarrastrandola úhimasijaba)
rar corno_hacemos
cuandoterminamosun enunciadodeclara.
r]vo que ltnalrzanuestromonólogo.Si eslasseñalesno bastan
pa¡a que la otra pe$ona comiencea hablar, posiblement€
aña-
31I T,OSEFECTOSDE.LAS SEÑALESVOCALES
damos un (emolcadorD al final. Ese ffemolcador, puede ser
simplementeel silencioo puedeadoptar la forma de una pausa
rcllena,con exp¡esionestalescomo (así €sr, (en fino o <y¿lo sa-
besr, para reiterar el hechode que €stamoscediendoel turno, y
para llenar un silencio que, de otra manera, podría indicar la
falta de recepcióndel ot¡o a nuestrasseñales(o la propia inca-
pacidad pa¡a producirlas cla¡amente).
Solícítud del tunto. Podemosmost¡ar a los demásque quere-
mos decb algo por medio de algunasseñalesvocales.Aunque
una sonora inspiración pu€de no ser suñciente señal por sí
misma,puedeayudara señalarqueseestásolicitandoel tuño.
El mero acto de interrur¡pir o hablar simultáneame¡t€-sin co-
nocimientodel contenidoverbal- puedesۖalaruna impacien-.
cia por ejercitar el papel de hablante.A vecesse puedeint¡odu-
ci¡ vocalizacionesdu¡ante las pausas normales del otro ha
blante. Estos(comienzostartajea¡tes, puedenadoptarla forma
del inicio de una oraciónGyo...,yo...,yo...r)o bienseralgopa'
recidoa taponesvocales(ah...,esto...).Oro métodoqueseuti
liza para solicitarun turno es el de ¿,.udara la otra personaa
terminarrápidamente.Lo que puedehaceGeo bien aumen'
tando Ia rapidezde las respuestas propias,o bien incremen-
tando la rapidezde los cab€ceosde asentimientocuandoseestá
ansioso por te¡minar una situación en la que la otra persona
tiene el uso de la palabra.Estasseñalespuedense¡ vocalizacio-
nesdeltipo (Uh-uh),(Si, sír y <Mm-hmmr,peroel mensaje real
que se desp¡endede Ia ¡ápida utlización de estasseñaleses el
de (Te¡mina de una vez para poder habla¡ yor.
Coñsenacíóttdel tumo, A vecesdeseamosconservarel uso
de la palabrapara ñostra¡ nuestroestatuso pa¡aimpediruna
retroaliñentación desagradable,o tal vez por un sentidoexage-
¡ado de la impo¡tanciaque otorgírmosa nuestraspalabrase
ideas.Eri estoscasos,las señalesvocalescomunespuedenmos-
trar: 1) mayorvolumeny velocidadcuandoseacusanlas seña-
les de solicitud d€l i¡terlocutor, 2) incrementode las pausasre,
tlenas, y 3) decrecirnientode la frecuenciay duración de las
pausassilenciosas.
Aunquela investigación de Lalljeey Cook
no apoyanel usode pausas de cont¡ol,5tRochestercita varios
estudiosque apuntalanlas siguient€safirmaciones:l) en el
 LA COMUNICACION NO VER¡AI, 312
diálogo y €n el monólogo !e edcuetrtranmás a menudo máLs
pausasrell€n¿sy metos pausasde silencio,2) cu¿ndoa.lguien
quiere deja¡ de habl¿r no 6e observanmás pausasrellenásni
menospausasde siletrcio,y 3) es más probable que ocú¡an
más pausasrellenasy me¡os páusa! de sile¡cio cu¡ndo el ha-
blante,carece de medios visualespara conhola¡ la conversa-
clon.'-
Renu\ciaal tuno. 'larnbiénpuedehaberocasionesen que
ql¡ercmosque la otra p€rsonaconservesu tlüno, es decir, que
sigahablando.paralo queren¡rnci¿mos al lurno cuandonoces
ofrecido; las señalesde ¡et¡oalimentaciónque ¿nteshemosse-
ñalado.al reforzarlo quela ot¡a perso¡aesiádiciendo,pueden
servir pa¡a que siga hablando. Sin embargo,la velocidad con
que seemitenestasseñalesesprobablementemás baja que en el
acto de soücitar el turno. Y precisamenteese silencio que se
producecomunjcade modo dramátic¡ nuestrarenun¿iaal
tur¡o. EI silencioy las pausasvan a se¡ a¡¿lizadosen la sección
prcxrma,
laacilacíones! pausas
El habla espontáneaes muy f¡agmentaday disconti¡üa.
Goldman Eisle¡ dic€ que aun en los mome¡tos ñás fluidos del
habla,l¿s dos terceraspartesdel lenguajehabladoseproducen
en fragmentosde menosde seispalabras.Con ello, dicho ¿utor.
quieredar a entenderqueel conceptode fluidezen el hablaesl
pontáneaes una ilus¡ón.trLas pausaslienenuna duraciónque
va desdernilés¡mas de segundoa minutos.y parecenestarsu-
jetas a considerablev¿riación segliri difercnciasindividuale¡,
el tipo de tare¿ v€rbal propuesto, el grado de esporitar¡eidad
y las presionesde la situ¿ciónsocial particular. Las paus¿sno
se distribuyen de manera igual a 10 l¿¡go de la cor¡iede del
h¿bla.
El a¡álisisdel hablaespontánea muestraque sóloel 55 por
ciento de las pausastiener¡lugar en las articulacionesgramáti
cales,úientras que quienesleen en voz atta textos prepafados
realizan con gran unifo¡midad las pausasen las articulaciones
de los incisosy la$ oraciones.
313 I,OS EFBCTOSDE LAS SEÑALESVOCALES
Tipos de Wusa. Los dos tipos p¡incipales de pausa son la
pausano rellena(silencio)y Ia pausarellena.Una pausase re-
llena simplementecon alguna fonación tipo (urnr, (uhD,tarta-
mudeos,falsoscomienzos,repeticiones y lapsuslinguae.Mui
chasfuentesasocian las pausas rellenas con una gaña de ca-
racteristicas generalmente no deseadas.Hay quienesasocia¡t
las pausas rellenas y las repeticiones con Ia excitacióneñocio-
nal, mientrasotras aseguran que las pausas tellenaspuedenre-
ducir la ansiedad, p€ro pertürbando el proceso cognoscitivo.
Goldñan-Eisler encontró, en cuato estudios, que las pausasno
rellenas se asociaban cor (un estilo sup€rio¡ (más conciso) y
con formulaciones lingüisticas rnenos predeciblesr mientrasque
la mayor frecuenciade pausasrellenassevinculabancon el (es-
tilo inferior (oración ve¡borrágica) más fácilmente predeci-
bler.s' Livant apreció que el tiempo que requeriala soluciónde
problemasadicionalesera sigriificativamentemayo¡ cuando el
sujeto rellenaba las p¿usasque cu¿ndo p€rmaneciaen silen-
cio.'r Diversos expe¡imentadoreslleg¿ron a conclusionessimi-
lsres,o sea,que los hablantesempeo¡ansu rendidiento al relle-
nar las pausas.En una discusiónacalo¡adapodrá mantenerse
el control de la conversación¡ellenandolas pausas,pero sedis-
minuirá €ntoncesla caüdadde la cont¡ibución,Tanto demasia-
das pausasrellenascomo sucesivamentepocas puedenser ob-
jeto de evaluacionesnegatlvaspor pa¡te de los oyentes.Lalljee
descubrióque demasiadaspausasno r€llenaspor el habla¡te
hacenque los oyenteslo percibaí coño ansioso,colóricoo des-
pectivo, y que demasiadaspausasrellenasprovoca¡rpe¡c€pcio-
nesdel hablantecomo ansiosoo aburido.56 Los rec€ptoreses-
pecializados(como los asesorespsicológicos)tienen distintas
reacciones.Po¡ ejemplo,lasvariacionesen las pausasr€llenasy
no rellenasno afectabanlas percepcionesde autenticidado an-
siedad del paciente por parte del ¿sesor,p€ro las pausasno
rellenás (de tres a siete segundos),pa¡ecen hacer pensar al
aseso¡que el mensajesiguieriterevelarámás acercade la per-
sona._'
Razonespor las que se dan paüsas. En el curso del habla es_
pontáneanos enfrentamoscon situacionesque requierendeci
sionessobrequé es lo que se va a decir y cuál seráel léxico o
estructura formal que se emple¡¡¡ápa¡a comunicarlo. Existe
LA COMI]N¡CACION NO YEREAL 3¡4
una escuelade pensamientoque vincula la vacilación al hablar
co¡ la inseguridaden la anticipaciónde la actividad cognosci-
tiva y lexicológicamientr¿s se habla, El hablante puede estar
reflexionandosob¡edecisionesconcemientesal pasajeinmedia-
tañente poste¡ior o inclusivepuedeestarproyectando en el pa:
sadoo en el futuro, del modo siguiente,(Creo que ella no ha en-
tendido lo que düe ar¡tes,o (Si ella dice que no, ¿quédiré yo en-
tonces?r.Tomardo como supuestoque esaspausasde vacila-
ción etan fealrnenteretrasosresultantesde los procesosque es-
taban desaftollándoseeri esemomentoen el cereb¡o (cada vez
que el habla dejaba de s€r la vocalización automática de este-
reotipos aprendidos),Goldman-Eisler realizó un experimento
concebidopara (co¡vertir la construccióndel p€ns¡[niento en
una parteindispensable y controladadel procesodel hablar.Se
presentoa los sujetostiras cómicasy selesencomendóquelas
describieran e interpretaran. La duraciónde la pausamientras
dnterpretabanr era doblequecuando(describian¡,Tambiénse
observóquecon cadaensayobienresuelto(unareduccióner la
espontaneidad), el tiempode las pausasdisminuia.Otra expli-
caciónposiblede ciertasconductasresp€ctode las pausasim-
plicalo que sedescribecomoconductade desorganización. En
vezde representar un tiempopa¡a Ia planificación, la pausain-
dicariaentonces ura desorganización provocadapor un estado
emocionalque puedehabersed€saÍolladoa partir de una re-
troalimentaciónnegativao de presionestemporales.Estasdes-
organizacionespueden adopta¡ va¡ias formas, tales coño,
miedoal temaen discusión, deseode impresionar al oyentecon
las propias habilidadesve¡balesy/o intelectuales, prisa por
cumplirotras t¿reasal mismotiempo,urgenci¡spor producir
resultadosverbalesde inmediato,etcétera.
EI estudioposreriorde las pausasy la respirac¡ón sug¡ere
que los procesosde decisióncognoscitivos y lexicalestambién
sonreguladores de la incidenciade la respi¡ación duranteel ha
bla.Cuandoseleeen voz alta,los hablantes inspiranexclusiva
menteenlas pausasocasionadas por las articulaciones gramati-
cales.Duranteel habla esr,ontánea, en cambio,aproximada
mentela te¡cerapartede las inspiraciones tienenlugaren mini
mas detenciones sin relevanciagramatical.La frecuenciay la
du¡aciónde las pausastambiénpuedeser consecuencia de de
t€rminadaspredisposiciones a ciertosoyeítes,adaptaciones a las situaciones
315 I,o3 EFECTOSDE LAS SEÑALESVOCALBS
la situació¡de ciefo auditorio,a ¡a candd¿dde oyentespoten
crarcsy at prop¡odeseode hablar.
Silencio, La mayoúa de las vacilacionesy pausasa¡¿lizad¿s
son relativamenteb¡eves.A vecesel silenciópuedeprolongarsc
Puedeimponersefror la natu¡alezadel medió _conio por-e¡em_
plo,_e¡ igbsias, bibliotecas, salas de tribunal u froipitafÉs_;
pu€deserimpuestopor la duración de un acontecimie¡ttodado,
asi en un fune¡al,un toquede silencio,cuandoserez¿o cuando
se canta el himno nacional; o pu€denser autoimpuestas,como
el p€rmanecercallado en el bosquepara oir ot¡os sonidoso eo_
7ar con r¡n.amantela.inümidadque e¡ silenciopuededeparár.
La realidadesqueel silenciopuedesign¡ficarcualquiercósa,al
m€noscuatqutercosaque se puedaexpresarcon palabras.El
süencloseca¡gadelas palabresque se acabande pronu¡cia¡,
de las palab¡asque han sidointercambiadas en el pasado,e in
clusode ¡aspalabrasque puedandecirseen el futúro.por esta
razonseriaabsurdoconfeccionaruna listade significados de¡
silencio.E¡ significadodel silencio.lo mismoqueel significado
oe raspa¡abras. sotopu€deinferirsedespu¿s de un análisiscui.
oaoosooe.loscomun¡cantes. del tem¡ lratado.del tiempo.el lu-
gar, la cultura,etcétera.
.. Algl"nasde las funcionesinterpersonales a las que sirveel
srEncro"" Inctuyenil) punluación o ac€ntuación. quellamala
alenciónsobrec¡enaspalabraso ideasl2) ev¿luación. que in_
cruyeJutcrosacercadel comportamiento ajeno,favoro en con_
tra, acuerdoo desacue¡do, o bien,ataque(comono respondet
a un comentario. a un sa¡udo o a unacata): 3) revelacién. que
puede.hacer saber.algou ocultaralgo a travésdel silenciol4.¡
expreston de emocjones. como el silenciode disgusto.triste¿a,
miedo,cólerao arnor; y 5) actividadmerital,puesel silencio
puede manifesta¡ rneditación y reflexión o bien ignorancia.
. En.genera¡. esrecapitulopr.rede
haberdejadoen el lectorja
rmpresron de quelas señalesvocalesdesempeñan a menudoun
papelmuy importanteen la determinación de lu, a".pu""t"a
de comunicación humana.Sepod.i" lrU¡"t.. jl_
"n
 LA COMUNICACION NO VERBAL 316 311 LOS EFECTOSDE LAS SEÑALES
VOCALES
cie¡do que las señalesvocalessólo tienen que ver con el modo edad, y est¿tusa partir de señales
en que algo se dice, pero much¿sveces,ro¿lo que se dice. Lo -s€xo regutaridad ,vocalesexclusivamente,
y sin conr¡aorccrones
quesedicepuedeseruna actitud((megustasE o (soy superiora ll:j::*.
at^respecto. en ta l¡reratura
-i Además.parecequesomoscapac.s
tiD),una emoción,una coordinacióny administraciónde la con- tos¡aDtant€s d. idendfi;;;
exclusivament€ a panir de suvoz. peroen los üti,-
versación! o pued€ser también la fepres€ntaciónde algún as- mos ¿rnos se ha presradomayoratenció
pectode la personalidad, el marco de .eferenciaculturalo las j e¡ecrrónicos
srarrcos o",o."on"""ul
Xl?'n?iffL."1"**'
característicasfisicas. Las señalesvocalessefánportadoras,se- ¡t D,enlas investjgaciones ,cercade ¡osjulclos-á!.emoc¡o_
gún la situaciódy los comunicantes, de un importantevolumen _- a.pat¡r
nes de se¡i.lesvocalesh¿nutitizadod-ifer"n,.,
de informaciónen ciertostipos de mensajes o de una info¡ma emoc¡ones. sensibilid.des rná,o'ioi.
de oyen¡esy capacid"dJil.;;;;;"-
ción escasa,en otros. respa¡a repres€nlar las emociones.tó..isutta¿os aelo"-lsir.
Como comunicantey observador,también es posiblereco- oros han guardado. una nolablecoheretcia.po¡"ro,
nocerel importantepap€lquelos estereotipos vocalesdesempe- Juroosmuy ac€fadosde emociones ..ui¡ai.
vs
ñan en la determinación de las respuestas.Cuandot¡aten los m_ensajesvocaressinp"f
;r;;:;;:#::t"Tj1$;fjli"1:
(jueces,de ev¿luarnuestraprofesión,sociabilidad, raza,grado oar q_uecua¡quierin_diüduopuede
expresarvocalm€ntela
de int.oversióno tipo corporal!o cualesqui€¡a otrascualid¿des direrenre manera
endias.siruaciones
y esi
acercadenosotros,sesentiránmuy inclinado$a responderapli- ;lT;,TrH?:"*
cando estereotipos bien aprendidos.Estosestereotipos puede ExisteÍ ciertosindicios.deqLje¡asconductas
queno nosdescribanac€¡tadamente, p€sea lo cualpuedenejer- .^r
raoamenle vocalesmode_
pobresno interfierenen la compren.ió"
cer una gran influenciaen la interacciónque tienelugar entre oet oyente.y tambiénde que si variamos ;; ;.;;;;
t' e¡
nosotrosy el (juez'. Casitodaslas investigaciones a quehemos raverocidad
deraerocü.i".*o.iJ.'iii "t'"men, tonov
pasado¡evistaen estecapítulodemostra¡onun considerable dad_de sercomp¡endid.. ü l;;;";;:::1JiT"'á"t"llil,t:l;
acuerdoe¡rtrelos (juecesr.Hastaahoraresultadificil identificar srncambros.constante(enpaniculaf
enk
cualquier.asgode p€rsonalidad quepuedasersusceptible de !n conses¡rirra
juicio correctode índolegeneral,Io cualesen parteconsecue¡- '"io:^T],p.u "".p,"".i;T:'r"n::lj.i""#"
n"',"1eo. preliminares
"".
,,r_T_.. sugierenque ta voz puedelam
cia de la naturalezaimperfectade las medidasde personalidad. oten,serun elemento-imponante en cienosaspectoide ia per
Además,una pe¡sonadeterminada puedeestimarmuy acerta- talrade fluidezen e¡ hab¡arno parece
damentela personalidad que se encuentradet¡ásde una voz ::1.f1. l" acl¡tud.
camDro.de estimuta¡el
pero una mayorentona"lOn. rn"yo. ueiici.
particular.Nu€strasopinionessobrecolectividades
fluyen €n nuestrosjuicios acercade la perconalidad
tambiénin-

una personaaislada.Aunquees comúnpercibirnegativamente

vocal de ;ti1ü+.ili,üH:;t
;..: :Jf"fi: ilt"l,l*i:il*:l
úva.La credibi¡idad
del hablan¡e desemr - un pape¡impor-
'Sl1
a una personaquehablaun dialectodistintodelnuestro,losha- tanree/ ra persuasión ¿.,"ir-¡"u¿"""
blantesque tratan de coriegir las diferenciasde habla y violan decisioiesrerarivas"" ;;;;;iffi"i":1';:;H::,#-,H::
¡;
gravementesus expectativas lingüisticastambiénpuedenser srmpa¡ra " seconstruy€nsobrer"
y competencia)
percibidosnegativamente. Hay mucho materialque apoyaIa rraso€ voz humanadepuradasde ¡"* ¿"'rn""*"-
Dalabr¡ d" lu
idea de que una voz pued€evocar un estereotipoétnico que rara de lru-rdez
riendea disminuir¡"
afecta¡á a todas nuestraspe¡cepcionesde la voz de un indiü- r-as senalesvocalessirventambién",."iitbitlJ"X:t"n,o
. D¡
duo; sin emba¡go,seha descubierto quetambié¡reaccionamos
a los aspectosvocalesdel dialecto mismo, que puedeser agra-
dableo desagradable.
::rum
mri"¡in#;',
fi:fü:l:Lt
senarcsvocales, t*:l
para aclara¡nuestrasintenciones.
Los juicios acertados(por encimadel mero azar) sobre Las vac acrcneso pausastambién
desempeñan un papel
LA COMUNTCACION
NO VER¡AL 3I8
impofta[te en el habla espontáLnea. Estaspausa$ normalmente
de uno o dos segundosde duración,puedenve¡semuy i¡lluidas
por otros interactuant€s,el tema que se discutey la natur¿leza
de la situaciónsocial. Algunos informes sugierenque el *rendi-
miento disminuidor en ciertos campos puedese¡ resultado de
una utilización excesivade pausas¡elle¡as. Las pausaspueden
constituir una cla¡a ma¡lifestaci&l del tiempo utiüzadopa¡a to-
mar decisionesac€rca de lo que se ha de decir y de cómo de-
ci¡lo, o bien puedenrepresenta¡desorg¿nizacionese¡ el pro-
ceso productivo,
Tomadosen conjunto, estoshallazgosmuestr¿nque las me
ras señales vocalespuedenproporcionatpor si mismasgranin-
formación ace¡cade un hablante,asícomo po¡en de manifiesto
que nuestrare¿cciónabsolutaa otro indiüduo está por lo me-
nosligeramente afectadapor nLreslras
reacciones a süsposibles
señalesvoc¿les.Nuestrasp€rcepciones de ¡eñalesvocalesse
combinan con otros estimulosverbaleso no verbalesc¡eando
una basepara la comunicación. Quizásinvestigaciones poste-
riores aportenalguna información ace¡cade cómo las respues,
tasa nuestrasvocesafectana nuestraprop¡aimagen.y en con-
secuencia, a nuest¡aconductacomunicativa. Sin e¡nbargo,an-
tes deberemosde prestarmayo¡ atencióna las vocesque sema-
nifiestanenla inte¡acciónespontánea, enparticularcon compa,
ñerosconocidos.Algunosde estosresultado¡puedenrequerir
modificaciones en la medidaen queapliquemos
el hablaespon-
táneaa diferentesestadiosde las relacion€s.
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Tal como hemosadvertido ya, el tema de la c¡municación
no verbal há sido objeto de gran atencióneir la riltima década.
Ta¡to los estudiantesde escuelaprimaria, como los de secu¡-
daria y los unive¡sitariospasanpor cu¡sosenterosdedicadosa
la mmprerisión de la conducta no ve.bal y los adultos pueden
comp.ar tod¿ clasede libros y folletos en los quioscoslocales,
que,con diferentenivel de se¡iedad,introducena los lectoresen
esefascinantemundo sin palab¡as.En consecuencia, esrazo¡a-
ble afirmar que los norteamericanosa los que se refierela cita
de La BaÍe queencabeza estecapituloya no son,en nues¡ros
dias,tan rágrafosrdesdeel punto de vista no verbal.Sin em-
b¿fgo,cu¿ndomiramosa nuestroalrededot,vemosqueciertas
pe$onas pa¡ecenser más sensiblesque otras a las señalesno
verb¿les!y que algunaspersonasparecenser más sensiblesque
LA COMUNICACIONNO VERBAL 324
otras a las señalesno verbales,y que algunaspersonaspárccen
tene¡ especialcapacidadpara expresarsus sentimientosy acti-
tudesde manerano verbal. También es evidenteoue.lo mismo
que ocuffecon las señales verbales.la capacidadbara emitir y
recibir co¡rectamenteesasseñalesno verbaleses esencialpara
el desarrollo de Ia competenciasoci¿I,ya seaen la oficina, la
s¿ladel tribunal, el ba¡ o el dormito¡io, y tambiénes irÍpo¡tante
cu¿ndoqueremostenderpuentessob¡edife¡enciassocialesy/o
culturales.Si aceptamoslas premisasde qu€ la propia capaci
dad para comunicar mensajesno verbalesimporta y que hay
personasque lo hac€n con mayor eficacia que otras, es total
mentelícito que nos p¡egunteñossobreel modo eri que adquie-
ren es¿spersonastal capacidady sobrecómo podrían desar¡o
Ila¡ otras pe¡sonasesa mism¿ capacidad.
El desarrollo de habilídadesúo ,erbales
Casi toda l¿ capacidadque tenemospafa emitir y recibir se-
ñalesno ve¡balesp¡ovienedel aprendizajeen Ia práctica fiisma
del oficio; y en estecasoel oficio esel procesomismode la vida
cotidia¡¿. En resumen,aprendernosconductasno verbales(no
siemprede un rnodo consciente),ñediante la imitación y el au'
tomodeladoconfo¡me a los demás,y también adaptandonues-
tras reaccionesa la instrucción, la rehoalimentacióny el con-
sejo de los demás.Esta rehoalimentaciónno tienepor qué ver-
sar necesafiamente (acercader nuestraconducta,sino que mu-
chas vecesadopta Ia fo¡ma de una reacción a nuestra p¡opia
conducta.Así pues,la ¡et¡oalimentaciónpuedetener como es-
tiñulo una p€rsonaque nos dice,(Bien, no p¿recesfeüzr, o que,
aun sin fomular explicitamenteel enunciado,reaccione¿nte
nosotros co¡no ant€ alguion que rio es feliz. A través de la re-
troalimentación acrecentamosnuestra concienci¿de dosot¡os
misños y de los demás,tal como se expresaen f¡asesde este
tipoi (No puedesdartecuentade que no me gustasr.No sólo
¿prendemosla clasede conductasque hemosde adoptar, sitro
ademáscómo se ejec¡¡tan,con quién,cuándo,dóndey con qué
consecuenc¡¿s. Naturalmente. alSunosposeenmás y mejores
@yudantes,que otros; algunosbuscanmás o menosayuda. se
puedepracticar la emisión y la recepciónno verbal con cierta
325 CAPACIDAD PARA EMIIIR Y RECIEIR SEÑALES NO VERBALES
frecuencla,pe¡o sin una efectrvaret¡oalimentación regula¡, la
capacidadno ñejora.
E¡ última instanci¿,el desanollo de l¿s habilidadesno ve¡-
balesdependeráde lo siguiette. l) Motbación. Cuanto ñás se
deseeadquiri¡ habilidadesío verbales,m¿yoresson las oportu-
nidadesque se tienen para h¿cerlo,A ¡nenudoest¿ motivación
se desarrolla¡ácuandoel sujeto sientaque dichas habiüdadesle
al'udarári a mejo¡af tanto profesiori¿lmentecomo en la vida
pefsonal,2) Actítud.l:.as indiüduos suelenparticipa¡ en situa-
ciones de aprendlzajecon actitudesp¡oductivas o improducti,
vas, como, por ejemplo,euedo hace¡lor ftente ¿ (no puedo ha,
cerlor, <serádivertldo), f¡ente 4 (se¡á abúridor. Por motivados
que estemos,las actitudesimp¡oductivas resp€cto de la situa,
ción de ¿prendizajedisminui¡á¡ inexo¡ablementeel resultado
del aprendizaje.3) Conocímiento.El desar¡ollo o ¡efuerzo de
cualquier capacidaddep€ndeer parte de la comprensiónde l¿
natualeza de la c¿pacidaden cuestió Pareceque inconscien-
tement€obtenemosun gran volumen de conocimiento a psrtir
de la observaciónde los demása medid¿que c¡ecemos.Pafie
de este conocimiento sólo lo adquirimos cuaúdo oímos o lee-
mos acerc¿de eüo en una fuentedisti¡ta. Esta (conciencia na-
ciente, puedese¡ un ingrcdienteimportante en las adaptaciones
f\türas. 4) Experiencia. No se puedenáprender tales habilida-
d€sestardo aislado.Con una guia adecuaday un¿ útil retroali-
mentación,la práctica nos atudará a desarolla¡ las capacida-
des no verb¿les.Cuanto mayor sea la variedad de las propias
experiencias,rnayoresse¡ánlas opo¡tunidadesde aumenter el
aprendizaje.Toda expe¡ienciadada puedeproporcionar i¡for-
mación útil par¿ el desarrollo futuro de la cápacidad, aun
cuando se carezcatotalmente de ella en esa p¡ecis¿ situación
particular.
Con esta visión de corjurito de ciertos metodoscomunesy
ciertos prerrequisitosgeneralesdel des¿rrollode las habilidades
no verbales,volvamos ahor¿ ¿ otro pl¡rnteamientodel rnismo
probl€ma,Este enfoquetrata de comprenderlas cancte¡isticas
que ha¡ de tener los emisoiesy receptoresde sei¿lesno verba-
ies pa¡a ser eficaces.La mayor parte de la investig¿ciónque
pr€sentainteréspara las habilidadesno verbalesseha llevadoa
cabo dent¡o de estos marcos.
 LA COMUNTCACIONNO VERBAL
326 327 CAPACIDAD PARA EMÍTIR Y RECIBIR SEÑALESNO VERBALES
Peúll de ernisoresy rec¿pÍoreÍno ,erbale,
Cada esc€nase presentaa los espect¿dores
de once mane-
ras diferentes:
Los métodosque se puedeDutilizar pa¡a pooer a pruebalas
, .
haDüdadesno verbalesde una perso¡a son oucbos. E¡ cuanlo Sólo el rostro
a la capacidadde codificaciót o emisora"sc suelepedir al su_ Sólo el cuerpo (cuello y rodillas)
Jetoque registreuna oración o uria seriede letras al tiempo que Rostro más cuerpo
expresadiferentesestados emocionares/actitudi¡ales.p.a¡a'l¡ Sólo el habla elect¡ónicamentefiltradar
co(ül|caqontacrat.sepidea la personaqueexprese facialmente Sólo rnontajesde fragmentosde habla al aza¡¡
una s€nede elados emocioDales y/o actitudinales.
Buck mues_ RosÍo más habla sometida a filtrado electrónico
t¡a utra se¡ie de di¿positiv¡s en color ¡emocionalme¡tecarga_ Rosho más montaj€ al aza¡ de fragmento6de habla
dasr ¿ unossujetosque estátrpreüamenteclssificadosen !s_ Cuerpo úás habla sometida a filtrado electrónico
cetucos.sexu¿tes. matemales. desagradables e insólito6.'Des_ Cue¡po más montaje al azar de fragmentosde habla
puesseevaru¡¡ntasreáccionesfacialesdel sujetoante l¿sdialro_ Rostro y cuerpo r¡ás habla someüdaa filtado elecúónico
sitivas. En estecaso, p¡obablementclos r€misores,difierete¡ Rostro y cuerpo más montaje al azar de f¡agmentosde
gradode.int€nciónconsciente resf,ectode los emisoresa qüe_ habla
nesse p|(leque representen una expresiónparliculaf,Más áde-
t¡¡nte.en eslemismocapitulo.analiz¿remos El .€ceptor o esp€ctado¡obtiene un puntaje para canales
el problemade la pa¡ticularesy combinacionesde canalesademásde un puntaje
condücta_si¡nulada en comp¿racióncon la esdntánea.La ca
pacidad decodificadorao_rec€ltora se valora normalmentepi_ total. S€administ¡óel test a varios milesde personasde diferen
orendoa tossujetosqueidentifiqüen tes edades,ocupacionesy nacionalidades.Por esta razón, utili
el estadoemocionalo acti_ zamosaquilos resultados deltestPONScomobasefundamental
tuorn¿üque expresaotra pe¡sona.ya sea.en di¡eclor o en pe_
ücula. en lideo_tape.fotografia o registro sonoro. El psicólogo p¿t¡acontestara ¡luestraspreguntasacercade las capacidades
social Robe¡t Rosenthal y sus colaboradoresdesarrollaronlo de decodific¿ciór¡:
l) ¿Cuálessonlas caracteristic¿s de las pe¡-
que tal.vezsea_el son¿sposeedorasde una especialcapacidaden la recepciónde
métodomáscomplto paraponera pn¡ebala
cap¿cidad de decodificación señalesno verbales?y 2) ¿Quéfactoresafectana la corrección
no v€rbal.que Rosenrhaillsmael
PONS(Profileof NonverbalSensitiüty).o sea,perfilde Sensibi con que los sujetos ¡ecibeí señalesno verbales?
üdadNo VerbaJ.El test PONSes un filme sono¡oeÍ blancoy
negrode cu¡rentay cincominutos.quecontieneunos220 frag- Característícasde los büettosreceptolesúo rerbales, Tal vez
menüosaudilivosy visualesa los que deb€nresponderlos e!. el descubrimientomás seguro ¡ealizado a partir del PoNs y
pectado¡es.Cada fragñento constade u¡¿ secueíciade dos se- otros esfuerzosde inv€stigaciónseael de que las muje¡estieri-
gurdos de duración tomad¿ de una escenarepresentadapor den a obtener mejo¡esresultadosque los varonesen tanto re-
una muJernoñeamericana. ceptorasde señalesno verbales.Esto se obsefló en las mujeres
Hay cincoescenas quemuestranun
alecloo un¿actitudposirivade dominación,por ejemplo,rad- desdelos p¡ime¡os cu¡sosde escuelaprimaria hasta los veinti-
mirar a.un bebé¡;cincoescenas tantos años. Rosenth¿laralizó cua¡enta y tles estudiosinde-
querepresenúndnductas po_ pendientesde adultosy niños y encontró que las údjeres lleva-
süvasoe sumlston. as¡.serentreüstadop¿¡raun empleon: cinco
escena8r€pr€sentanconductas negativas dominanteg,como ban ventaja eri la capacidadpa¡a juzgar señalesno verbalese¡
.esrartan coléricocon alguiencomoparaarm¿run lio,l y. por treintay tres de dichostrabajos.Y aunquealgunosestudiosno
uruno..otrasctncoescenas mostrabanninguna diferenciaeritre la capacidadreceptorade
representan conductasnegativas de
sumisión,tal como, (mostrar a alguienque uno ha siáo herido señalesno ve¡balespor parte de hombres y de muje¡es,muy
en sussenÍmtentosr.
'Para las desoip€iones d€ est¡s tecnicas, r€ase el capitulo 10. lT.l
 32A
LA COMUN¡CACION NO VERBAL
pocasveceslos varones.como8rupo.puntuaronlan aho como
las mujeres.
Investigacionesrcalizadas acerca del efecto de la edad
muestranen generaluna capacidadcadavezmayofparadeco-
dificai señalesno ve¡balesdesdeel parvul¿rio h¿stauna edad
s¡tuadaentrelos veinüctnco y los treintaaños.No seha experi
mentadoco¡ grupos de edad más avanzada.Estudrosind€pen
dientesacercade la caDacidadpa.a decodilica¡ acertadamente
señalesvocales3y expresionesfaciales' ve¡ifican los resultados
del PoNs.Es típico que los niños más pequeñospuntúen mejor
en testsde discrimin¿clónvocal que €n los de dlscriminaciónvi
sual.
En dos trab¿jos efectuados,la ¡aza del receptor no dio
muestrasde constituh ninguna ventaja o desventajaparticular
en la correcta identificaciónde expresionesfaciales.' [,os resul
tados obtenidosa partir de varios grupos de estudiantesque se
sometieronal PoNs tiendena refut¿r Ia ideade qu€ l¿ inteügen
cia o la capacidadescolarescaracterística de los receptores no
verbalesde mayo¡ eficacia. Ni el IQ ni los resultadosd€l sAT
(T€st de aptitld escolar),ni la posición relativa en l¿ clale' ni
los puntajesen tests de vocabulario tienen demasiadoque v€r
con estacapacidadno verbal.Asi, pues,sepuedenobtenerbue-
nasnotasenla escuela, dondecasitodoslos criteriosdeéxitose
basanen la capacidadverbal,sin o 'e ello signifiqueuria espe_
cial aptitudparainterpretarcorrectamente señales no verbales.
Las personasque han obtenidobuenosresultadosen el
PoNssuelentenerel siguiente perfilde personalidad: bienadap-
tadas.democrálicas y esl¡mulantes en el tralo inlerpersonal.
pocodogmáticas y másbie¡ extrovertidas. Además,los buenos
receptores no verbales eranconside¡ados por losdemás-cono-
cidos,clientes,cónyugesy supervisor€s-comomás populares
y sensibles desdeel puntode vistainterpersonal. Snyderproba-
blenenteincluirialo que denominaoautocontol,cofnocarac-
teristicade decodificado¡es idóneosde informaciónno verbal
tantoen el rostrocomoen la voz.6Las personas queejercenel
autocontrolson muy sensibles y vigila¡ severamente su propra
conducta.pero tambiénson sensibles a las conductasajenas.
puesutilizanestasseñalescomo lineasde orientaciónpara el
contfol de su autopresentaciót.
Hay gruposquesu€lenp¡esentarmejorespuntajesen la ex-
329 CAPACIDAD PARA BMITIR Y RECIETRSEÑALESNO VERBALES
perienciadecodificado¡ade PONS.Ordenadamentelos tres g¡u-
pos con mejor puntuacióncorrespondiana actores,estudiantes
qu€ se ocupabande conductasno verbalesy estudi¡mtesde a¡-
tes üsuales.La investigaciór de Buck de las exp¡esionesfacia-
les descubrióque qui€nes€studiabanbellas artes y comercio
eran mejoresrcceptoresque los de la especialidaden ci€ncis!,
es deci¡, los estudiantesde biologia, quimica, matemáticasy
fisica.TLos ejecutivosdedicadosa los negociosque respondie-
ron al test PoNs Íro mostr¿ronla mismapericia en la recepción
de señalesno verb¿lesque la que demostr¿ronposeerlos estu-
diantesespecializados de Buck.Los ejecutivosy los ñaeshos
dieronmuestrasde tenermuchamenoscapacidadque los psi-
cólogosclinicos y los estudiantesunive$itados, cuyos rcsulta-
dos fuercn notablementeñás b¿jos que los de los &es grupos
de máximo rendimiento ya mencionados.Conviene recorda¡
que setrata de puntajesgrupal€s.l,os maestros, los sup€rüso-
res y los médicosque tomadosindividualmentefu€ron califica-
dos como excelentesen sus trab¿jos respectivos,obtuüeron
buenosresultados enel PoNs.Por último,pareceserquelos pa-
dres (y en particular las madres)de niños que aúr no hablan,
poseenmayor sensibilidadreceptorade señalesno verbalesqu€
los matrimonios sin hijos.
También se administ¡ó el test PoNs a personasde más de
veintenacionesdifercntes.Como c¿biaesperar,las personasde
los paisesmás parecidosa EstadosUriidos €n lenguajey cuL
tu¡a (modernización, ampliouso de lor mediosde comudca-
ción),registraronmayorespuntajes.Algunasde las calificacio-
nes de delerminadas nacionesextranjer¿seran lo suficien!¿-
mente altos, como pa¡a sugerir lür componentemulticultural.
En u¡a experienciacomparativa,fueronjuzgadasen contextos
étnicosy culturalesdistintos diferentesmuestrasde voceslibres
de palabrasde indios cre¿ y blancos,y también de residentes
canadienses de hablainglesa.'Todoslos gruposcoincidieron en
el cont€nidoemocion¿lde las muest¡asde voces que hiciercn
los miembrosde su propio grupo. Tal como dijimos en los pri-
meroscapitulos, algunasculturas utilizan y pr€stanmás aten-
ción a ciertos tipos de conductano verbal, por lo que,natural-
mente,cabriaesperarde ellasmáseficaciaeneso6camposque
una culturaqueno etfatizaunaconductao canald€comunica-
ción Darticular,
 LA COMUNICACION NO VERBAL
310 33I CAPACIDAD PARA EMITIR Y REC¡EIR SEÑALBSNO VERIALES

A pesarde la existencia de extensas investigaciones quesu-
gierenque la clavede la selección de amigosy compañeios de
romancees fundamentalmen¡e la analogíay no Ia deiemejanza.
Rosenlhaly suscolegasobservaronlo quepareceseruna inte.
fesanteexcepción. Las parejasenamoradas separecianmásen
suspünrajesPONSa ¡oscompañeros escogidojalazarentresi.
Por último,cuantoñayorese¡anlas diferencias en la estabili
dad no verbal,mayorera el nivelde revelaciones verbales¡eci
procas,Io quesugeriaquela efectividad en la modalidadverbal
puedeutiliza¡separa compensaruna falta de eficaciaen la di
mensiónde lo no verbal.Hay quienessostienen quediferencias
de esletipo serelacionan con la dependencia quese mueslraen
ra retacron.en ia que el miembromás dependiente es e¡ que
mayorsensibiüdad exhibedebidoa queesquienmásúeneque
ganar,s¡ t'¡enes ctertoque estedescubrimiento es inquielante.
no sabemosla proporriónen que esla diferenciaservirápara
afectara la estabilidadde la relación.La mavoriade los auto_
resha predicho que.en una relaciónintimay prolongada con
unape¡sonaespecifica! la fiabilidadde lasseñales no verbales y
la eficaciaen su lecturaaumenta¡án,
Tambiénse han recogidociertosindiciosde que hay perso-
nasque,con la p¡áctica,mejoransuspuntajesd" cap""idad."-
ceploraen el PONS. Una investigación sug¡ere que¡aercitación
rsrorogrcapued_e ser ventajosapara captaremocionesen los
ros¡rosajenoq.''En consecuencia. los receptores pasivospa¡e
cen_ser menoseficaces quelos ques€venactivamente enuuiltos
en Ia ta¡ea.
. Como sucedecon cualquierot¡a habilidad,ta capacidadde
decodificación de señalesno verbalesse ve afectadi oo¡ mu_
chosfacrores.algunosde los cualessonintrinsecos a ljs perso.
nasy revelandiferencias ent¡edistintosgrupos.Algunosde es,
tos lactores_recaen sobrelas personasque estánsiendojuzga,
daso sobrela situaciónen queeljuicio tienetugar.A continia_
cronpasamosrevlstasolamente a aquellosfactoresque no han
examinadolos investigado¡es que utilizaronel PONSy otros
testss¡npretender dar delallesde todaslasposibles fuentes de
variac¡ones en ¡a correccióncon que se identificanIas señales
no ve¡bates.
Factores que qfectan la precisíón de la reupaon no wr-
óal. S€puedepensarque los canalesparticulares(rostro, voz,
etc,) sometidosa p¡uebatendránefectosdife¡encialeren la pre-
cisión de la rec€pciónno verbal de una percons.La realid¿des
quej varios estudioshan demostradoque las emocionesy las
act¡tudesde gustoy disgustose perc¡bencon mayor precisión
en el rostlo que en la voz. Y aunquese pu€daser más hábil €n
el reconocimientod€ gran cartidad de emocionesy actltudessi
sedisponetanto de señalesüsualescomo auditivas,hay m€nsa-
jes que secomunicanmejorpor una via quepor la otra, como,
por ejemplo,las señalesvocalesque son más eficacespa¡a co-
municar angustiay seducciónque otros canalesindiüduales de
comunicación.ll Además,si secuentaconcapacidadparareco-
nocerseñalesfaciales,es probablequetambiénsedispongade
capacidadpara identifica¡señal€svocales.Esto no excluyela
posibilidadde quehayapersonasquepuedantenerpreferencia
por un c¿Lrialpa¡ticular y confia¡ mucho más en é1.En el tra-
bajode Beldochs€irvestigóen la direcciónde supera¡la dico-
tomia tradicionalfacial/vocal.Obtuvo ¡egistrosde voz libre
mediantepalabrassobredoce emocion€sdiferentes,pidió a
unos rnúsicosque escribieral y grabarancortas composiciones
musicales inspiradasen esasmismasdoceemociones, y, por úl-
timo, pidió a ciertosartistasplásticos que p¡odujeran obras
abstractas inte¡tandoplasmaresasmismasemociones. Los r€-
sultadosapoyanla idea de que la capacidadde un¿ persona
parad€codificarcorrectamente en un mediopuede
sentirnientos
transferirsea otros medios.Análogamente, la agudezapara
percibirseñales no verbalespuedevariar segúnlas expresiones
seansimuladas(inclusomuy bien simlladas)o espontáneas,
perosi una personaaciertae¡ la decodificación delasexpresio
nesrepresentadas, esprobabl€quetambiénacierteenla decodi
ficaciónde las reales,lrtal comoya seindicóant€riormente uti
lizandounaversiónenfotosinmóvilesdel PONS original.Esevi
dentequealgunosestadosemocionales y actitudinales sonmás
dificilesde juzgar que otros.Los mensaj€s no verbalesnegati-
vos,segúnciertosautores,puedeninclusoser mejortransrniti-
dos que los positivos,Guberaseguraque si alguien(actuando
comojüez)ha tenidoexperiencia previacomoevaluadorde ex-
presiones, su agudezaserámayorque la de quienesno han te-
nido talesexperiencias.'n Por tanto, exist€nvariacionesen la
precisiónqueseatribuyenal canaldecomunicación y al tipo de
LA COMUNICAC¡ONNO VERBAL 332
mensajes,pero tambiéri se encuentranalgunasindicacionesde
coherenciaindividual en distintas condiciones.
Aunque Eiland y Richardson observaronque las diferen-
cias en el s€xo,la edady la r¿za de la pe¡sonaque expresauna
emociónfacial afecta¡ánde un modo significativolos juicios de
precisió[, no podemosasegurarlopuesto que surgen alg¡¡¡¿s
dudas respectoa la comprob¿cióndel hallazgo.r5
También podeÍios pensar,como se demost¡ómediarte in-
vestigacionesrealizadascon el PoNs,que la cantid¿dde tieñpo
duranteel cual el rcceptor estéexpuestoa una s€ñ¿lno verbal
podria alterar su precisiónen la identificación.Se presentaron
los materialesdel PoNs va¡iando el tiempo de exposición,l/24
de segundo,3/24 de segundo,etc. A pesarde que la p¡ecisión
de los juicios aumentó a medida que aumentabael tiedrpo de
exposición.las diferenciasque se observaronson min¡masa
partir de que los tiempos de exposiciónllega¡on a nivelesmás
altos. Algunas p€rson¿s,al p¿recer,lograr altos nivelesde pre,
cisón con tiempos mínimos de exposición,y son capacesde
percibir y procesar esta hfo¡ñación no verbal a gran veloci-
dad.Seha sugeridoqueest¿spersonas quizá.vea¡demasiadot
y, como resultado de ello, sus aelacionesinterpersonaless€¿n
menos satisfaotorias.
Enjuiciemosa continuaciónlas siguie¡tescuestiones¡eferi-
das a la capacidadde codificacióno de emisiónt l) ¿Quécárac-
teristicastienenlas personascon capacidadpara emitir señales
no verbales? y 2) ¿Quéfactoresafectana la precisióncon que
ci€rtas personasemiten señalesno verb¿les?
Característ¡casde los buenoseriísoresno yerbcreJ, Si bien¡o
disponemos¿cercade las conductasde codificaciónde una va,
riedad tan amplia d€ pautas expedñentalescomo las que el
PoNs nos da pa¡a la decodificación,existentendenciasqu€ p¿-
recenevidentesen la emisióno codificación de señalesno ver-
bales.Por ejemplo,lasmujerespar€cenmanifestarmayor capa-
cid¿d de codificación que los varones.r6Esta diferenciade se-
xos respectoa Ia capacidadde emisiónno se há encontradoen
niños de edadescomprendidasentre cu¿tro y seis años.rt
Tambiénse han asociadoalgunascaracteristicaspersonales
con Ia precisiónde ciertos emisoresde información no verbal.
Al igualque sucedíacon los receptores. las personasque ejer-
333 ,CAPACIDAD PARA EMITIR Y RECIBIR SEÑALESNO VER¡ALES
cen r¡n gran lcontrol de si mismas¡estálren mejorcscondicio-
nes Dara emiti¡ iíformación eñociotral a través de los canales
vocábs y faciales.lr l-os dfifovertidost constltuyen,estimulos
más pobies iara los demásque los (exÍove¡tidos¡.te Denomi-
naremosintrov€ftidos a aquellaspe¡sonasque ti€ndel a rep¡i-
mir sus¡eacctonesemocionales,a (guarda$e süssentiñientost.
El perfil de personalidadde Buck para los riños p€queñoscom_
pa¡te muchas de las caracteristic¿sque ya hemosencontrado
para los decodificadores.'?o Los niños que ¡esulta¡on efic¿ces
emisoreseran abie¡tos. comunicativos, activos,sociablesy ¿lgo
autoritarios € inrp¡¡lsivos. Los eñisores ineficaces mostra_
ban tendenciaa jugar solos, eran cer¡ados, pasivos, tímidos,
y
colrtenidos se consideró que poseiar úás espiritu dc coope-
ración.
Cie¡tasinvestigaciones¡ealizadassugterenque l& menorex-
citación fisiológica tiende a asociarsecon una mayo¡ eficacta
en la capacidadde emisión de señalesno verbales."
Algunos estudlos han c€ntrado su investigación sobrc
cuálesson los fdctoresque ¿fectal a la capacidadde emi6ión,
pero! como suc€deen el caso d€ 1ostr¿bajos realizadosres-
Dectoa las car¿cte¡istlcasdel emisor,todavia falta mucho por
descubrir.
Factorcs q e alecta a la capacidad de emislón no wr'
óal. Una invesligsción que trabajótanto con expresiones es-
pontáneascornocon exp¡esionesrepresentadas pa¡tiendo de las
i¡ismas oe¡son¿sdemost¡óque la eficacia en la eñisión trans-
ciende la cuestión de la intetrción.22Esto es, 6i la erprcsión
faci¿l esDontáneade una pe$ona situada ante estiftülos pl&-
centeros ftThe Ca¡ol Bumett Sho\tt) y des¿Eradables(es-
c!ia! de ac¡identes crue¡rtos)es clatamente expres¡da e h_
terpret¿da, esa misma itersona se sentirá tarnbién capaz de
rdres€ntarerpresiones. El tipo de mensaje(positivo/degativoi
domiíant€/suttüso; tipo de enóción). también afectará a la
exactltudde una pefsonaen tanto emisora'.conlas expéficncias
eñocionales más extremassiendonotmalmentc estaslas más
Pfecisas.
Estarnosya en condicionesde expono la rilüma pregunta
de estecapitulo¡ ¿Sonlos buelos codifrcadolestambiél buenos
decodificado¡esy a la inversa?
 L A COMUÑ I CACI O N NO VERBAL 335 CAPAC¡DAD PARA EMTTIRY RECIBIR SEÑALESNO ¡€RBALES

La relación ?ntrc capacidad de emkión )) capacidadde recep expresionesespontrineas.De lo que se fesumelo siguiente:,Si
cür. ya en el año 1945.Krower Lnlormoacercade darosex- una pe.rsonatiene capdcíd^dpaft¿ la emísión,esprobable que
perimentales quesugerianque los buenosemisores de expresio- también la,tenga.paru la recepción(! a la in p"ro a'iti
nes facialesy emoc¡onesvocales era¡ a su ve¿. receptores una eñocron cüatquiera,esapersonapuedemostrar "rio), dilerenks
eficaces.r]A panir de entonces. olros estudios han apotado in- nryercsde Derrcto,
formacióncon conclusiones a¡arogas.L¡!ry. por ejeñplo.ob. ,, Aun cuando
podarnosdemostrargra¡ capacidaden Ia emi
servó una fuete relaciónentre la capacidadde una p€rsona slon o recepcron oe senalesno verbales.
posibleñentenuestras
vocates. ¡nlerpretarseñales vo_ capacidades de recepciónseránñás ahasque jas de emisión.
oaraemi!ir señales emocionaies
cales de los demás.y para rnterpretar las señalesvocales Odoñ y Lemondsuponen que la producciónde e"pr.esioneii"
orooias.24 Ambos invesdgadores.lo|-mulan la hipótesisde una c¡ares.por eJeñplo.Jamáspuede¿lcanzarel m¡smonivel de
ocaiacidadgeneralde comunicacton'.lo.que significariaque.a precisió¡_quetenemosrespectoa la interp¡etaciónde expresio_
d" luJdif","nr.t capacidades rmpl¡cadas en la emisióny f"9i1l:. de emoción.,'La idea surgó como consec;encia
*.i l.:
ia ¡eceoción.parec€haberuna capactdad general por encima oet analtstsde estosautoressobrelas capacidades de niñosde
de aq,¡i¡tasnabi¡idades d¡stintas hn otras palabras los emiso pafvutanoy oequrnlocursoentanloemisores y en tanlorecep_
res ehcacessuelen ser tambié¡ ¡eceptores eficaces y a la in tores.Seisde la_s_ocho emociones pueslasa pruebaen estosnj_
versa. nos a¡roJaron. drterencjas
en ¡a capacidadde emisióny de re-
Hav estudiosos Oueno han oDservado ningunarelac¡ónen- cepción.siendosiempre¡nferiorla primera.
r." L" de imisión y la capacidad de recepciónde s€-
"ioacidad se cita eltrabajo reaüzado por
¡A.i no'"..Uuf... Muchasveces
esta pos¡ción' dado que encon Resumen
L-rertu v f¡e"l en apoyode
,ná t.ta.¡ón negadva enlr€ la capacidadde emisióny la
rruion
de receoción.estoes, que los"buenos emtsoresresuhabanpo Este capitulo trató sobre las habilidades no ve.bales, la
lümaron en videolas reaccio -
fo¡ma en que se desarollan y las caracte¡isticaspropias de l¿s
bres¡eceprores y a la inversa"
ante los que se exhjbianuna serie personas que poseentaleshabil¡dades. Debidoa quehacepoco
naa¿a urronaaún;u"aailarios
de lucesverdesy rojas.La ¡uz vercle.se¡ialaba la ocurrenciade tiempohan comenzadolas investigaciones cienúficasen'este
,ln shoct. Posteriorrnente se pido a los participantes y a olros camposonmuy pocaslas conclusiones de qu€ sedisltone.Co,
pruebas con shock y pruebas nocemosmuy bienalgunosmétodosparadesarrollarlas habiü
suieto.qoe ¿i.c.i.inatan entr¿
q¡¡e s€ velan en el vi_ oaoessooalesen general.perose ha prestadopocaatencióna
sin shoCi<basándoseen las fgAcclo¡es
o"of,lli los procedimienros especificospara llevara cabo capacidades
.r.un y suscolaborado'es trataronde clasificar.por no ve¡balesespecficas.Hoy en dia, lo único que pod€mosase_
un lado.las inve;tip.aciones que so¡ten¡an una relaciónentrela gurares queel desarrollode las capacidades no verbalesse in_
p." y la habilidad para decod¡ficar señales crementara con un lúede deseoo modvac¡ónde mejorar,con
rruUil;¿u¿ 16Su
"oOrt""t l;do. las que negaban tal relación las actitudespos¡rivas o producrivas respecro
no t"iuulÁ t, o"" de l¿ situaciónde
ie las emociones vocales y su análisis aprendtzaJe. con,unaadecuadacomprensión del conocimiento
oropioest,¡d¡o -, lacrales.y
á. JÁs rrabaios dan apoyo a la-hlpotes¡s de que existe unaca en,Íetacton.con t¡ conctrlcta
no verbal.y con ¡a experiencia y
comun¡cación que recubreIas habitidades practjcaorientadashacia una diversidadde situaciones.
**"i¡ de
"á.iáuJ -a emociones
ielatiras especificasL-Ósestud¡osque conclüan La seguda pate de.estecapituloexaminóa ¡aspersonas y
afirmatdoque las capacidades de emlslony de recepciónesta a .tascondrctones asociadas con la eficac¡aen la emtsióny la re
reciprocamenle' tendlerona mediruna emo cepciónde señal€sno verbal€s.La mayo¡ parte de la investiga_
ban relacionados
condiciones de oper¿rcon c¡onen estecamposeha di¡igido sobrecuestiones¡elativasa-la
cion aisladay estabanen mejores
LA COMUNICACIONNO VERBAL 316
capacidadde codificación o de recepció¡. El instrumentomás
completoy que más ampliamente se ha puestoa pÍuebaes el
que desarollaron Rose¡thal y suscolegasen la Universidadde
Harvard con el nombre de PoNs (Profile of Nonve¡bal Sensiti-
vity), Perfil de SensibilidadNo Verbal. Los ¡esultadosde los
onc€ canalesdel test y ohas pruebasde investigaciónpropor
cionaronla siguienteinformación acercade las capacidadesde
¡ecepciónno verbales:1) como g¡upo, las mujerestrendena ser
quelos varones:2) las capacidades
mejoresdecodificadoras de
codificadorastienden a aumentarcon la edad hasta los veinti-
tantosaños;3) parecesermínimala relaciónexistente entrein-
teligenciay otrasmedidasverbalesy la capacidadde decodifi-
caciónde señales no verbales;4) la personalidad de los decodi-
ficadoresidóneosparecereflejar extrove¡sión,sociabilidad,au-
tocontrol y juicios de eficaciainterpe¡sonalpor pa.te d€ los de-
más;5) los actores,los estudiantes de conductasno verbalesy
los estudiantesde a¡tesvisualestiendena puntuar mejor en los
testsde capacidadde decodificaciónno verbal,p€ro de aquellos
que recibandentro de su grupo profesionalla calificaciónde ex
celentese puedeespera¡que poseanbuenasfacultadespara la
decadificación no verbal;6) los testsen los que se utilizanes-
timulos faciales, c¡rporales y vocalestipicos de sujetos esta-
dounidensesprovocanlos mayorespuntajesen las cultuas más
similaresa la norteamericana,pe¡o las calificacionesde acierto
sugierenla posibilidad de un componentemulticultural en la
co¡ductade decodificación no verbal;y 7) la excitaciónfisio-
lógicay la prácticatambiénpa¡ecenincrementar la capacidad
de decodificación de una persona.Seha analizadola forma en
que puedevariar la capacidaddecodificadora de u¡a persona
comoconsecuencia de la variacióndel canal po¡ el que sepre-
sentala información,de si setrata deexpresiones representadas
o espontáneas, de las caracteristicasde la personaque sirvede
estimulo y del tiempo durante el cual el estiúulo fue visto u
oido. A pesarde estasposiblesvariaciones, algunosdatossu,
gierenque si una personaes eficazen la d€codificación de ex-
presiones representadas, tambiénlo seráenIa decodificación de
expresionesespontáneas.Nuestra discusiónsob¡elas habilida-
desdeemisióno codificación seha abreviadoa causade los po-
cos t¡abajosque se han ocupadode ello. La escasainvestiga-
ción realizadahastaahoraha permitidocomprobarque: 1) las
3]? CAPACIDADPARA EMITIR Y RECIEIRSEÑALESNO VERBALES
mujerestambiénposeenhabiüdades er¡isoras;2) los emisores
cualificadossuelenser extrovertidos,populares,controlan dgu
¡osamente su propiaconducta,no introviertensusemociones y
mu€st¡anexcitaciónfisiológicabaja. Aquel que seacapazde
emitir expresionesespontáneasace¡tadas,seguramenteseráca-
paz tambiénde fingi¡ expresiones y a la in-
adecuadamente,
versa.
En general,los (buenos)codificadores
suelenser (bue¡os,
decodificador€s y viceversa.Peroanteuna emociónpa¡ticular
cualquiera,unapersonapuedeexhibirmuy diferentes capacida-
desdeernisióny de recepción. Alguienpropusola existencia de
u¡a capacidadde comunicación general,quese sumaa las ca-
pacidadesespecíficas ligadasa mensajesde uno u otro tipo.
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(Encodi¡g a¡d Decodi¡s Norvcrb¡l Cuesof Emoüon,, umat ol reiona-
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 12. Obse¡v¡cióny regi¡t¡o de Ia conducta
no verbal

¿Por qué te quedas ntándome de ese modo,papá?

ERtCKNApp,nueveaños

Observeel lectorla Figu¡a l2.l ¿eué ve? Escribasusob-

servaciones.Situadoante el casode analiza¡ una figura abierta
o no estructuradacomo la presentadaes probable que un ob_
servador,dé cuentade hallazgostales como una est¡uctur¿de
ladrillos,o artemodernoabstracto,o una lineade dibuio.o utr
grupo de cuadros.rectángulosy otras formas ineguiares,o
nada, o un conjunto de lineas, o un laberinto, u otras muchas
cosas.Pe.o si se le pide que obse¡vecon particular interésir-
tentaído descubrirletras del alfabeto,Dosiblementeel obsefia-
dor vea la letra mayúsculaE cuando se e¡frente con este es-
timu¡o.En la Figu¡a 12.1,las lí¡eas verticalesy horizontales
actúan como interferenciavisual o üuido, y conservanoculta
la letra E. La inte¡ferenciaen las situacioneshumanasde obser
vación será mucho r¡ás pertu¡badora si las examinamossin
contar con ningúntipo de !,erspectivao sistemade observ¿ción.
 343 OBSERVACTON DE LA CONDUCTANO VERBAL
Y REG¡STRO

ta¡te coñercial y el cliente,¿l médicoy el paciente,el maertro y

el estudiante,el lector y los espectado¡es, el jefe de personaly el
solicita € de empleo,el s¿cerdote y sus feliSreses, Tambiénob-
servamoslas situacionescotidianas de padres, hÜos, amantes,
amigos y personalidades la
de televisión. No obstante algülos
están mejor capacitados para obse¡var la conduct¿ humada
que otros. No estánclaras l¿srazonesde estasdiferencias,pero
podemosofrecer algunasideas sobrela basede la experiencia
personal.El observadoreficaz ha de ser capazde manteneru¡
sutil equilibrio entre el papel e¡udito de un perito en su campoy
una ciertaingenuidade ignorancia.Cuandouno sesientemuy
seguroen la propia complensiónde Io que ocurre a su alr€de_
dor. debe a de hacerseun esfuerzoy adoptar una actitud ig¡o_
rante propia de un niño; por el contrario, cuando€l sujetollega
a sentirse comoinrnersoenel caosy el desorden enel campode
observación, entoncesdeberiadejar paso al experto. Asi como
los buenosorado.es tienenla impofta¡te motivación de dar a
entenderclaramentelas ideas que exponen a su auditorio, de
la rnismaforma un observadoreficaz tiene gran interés eri
comprenderla conductadel observado y a ello dirige su
esfue¡zo.Para lo cual el observador debe de adoptar una
actitud de cierto distanciamientorespectode aquellosa quienes
observa.
Es probableque los observadores eficaceshayanpasado
Necesitamossab€rqué hemosde mi¡a¡ y cómo registrado si te- por una muy variada gama de experiencias educativas y perso-
rEmos que volve¡ a mi¡a¡lo más t¿¡de. Sepuede,sin dud4, sos- nales.Esta baseexperiencial ayuda al observador a procesar
tene¡ que esta ¡ígida adhesiória un esquemaparticula¡ de ob- estimuloscomplejosy fugacesy a situarmástardelasobserva-
s€rvaciónteminará por condicionarlo que vemosy nosimpo- cionesenla perspectrva adecuada. Dichodeotra manera,el ob-
sibiütarála percepciónde @nductasque no figr¡ran en duestra servadorha de tenerla habilidadsuficientecomo para descu-
lista. Aunque esto puedasuc€de¡deb€mosevita o. Tend¡emos brir el hilo unificadory los conceptosgen€rales que conectan
que comenza¡de a.lSunam¡rnera;n@esitamosponer ciefto or- las múltiplesobservaciones aisladas. Para conseguirlo se pre-
detr en u¡ cotrjutrto muy complejo de acont€clmientos. cisa de una ciertadosisde paciencia y perseverancia Por úl-
timo, si se qúiere serun buenobservador de los demás, parece
razonableque seposeatambiénuna ciertacapacidadde cono-
El obsemador cimientopropio,advirtiendoy aceptandotanto las cualidades
positivascomolas negativas de uno mismo.No todo el mundo
Todos soños observadores.El proc€so de observación estáde acueÍdocon estoúltimo.No sabemos realmente si quie-
puedeserñás critico para ciertasactiüd¿desprofesiooalesy de nes se comprendenmejor a sí mismos son también los que
ocio que paia el desaÍollo de otras, pero todos fl06 vemosinvo- mejor comprendena los demás,o si quienes tienen habilidhd
lucr¿dos en dicho proceso: el abogadoy el juez, el represen- para observare interpretarla conductade sus amigosestán
 LA COMUNICAC¡ONNO VERBAL
345 OBSERVACION
Y REGISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
tambié¡ en condicio¡esde realizar procesossimila¡es
ext¡años. con las dimensiones críticasde los demás.Es asi como formarnos
P^aradeterminarlas caracteristicas comunesd€ observado, asociaciones que ineludiblemente e¡t¡an en nuestrasobserva_
reseficientesdebede considerarse Ia informaciónque buscanv ciones.Po¡ ejemplo,esposiblequeno seamoscapaces dever lo
roqueconstguen La siguienle
I¡stapuedeserúti¡a losobserv;- queconsideramos rasgoscontradictorios de conductasde ottas
oores¡e cuatquter transacción humana.Es posibleque cada personas, estoes,que nos rcsult€imposibleconcebi una pet_
u¡¿je tastntormaclones quevan a enumerarse sona.queseaal mismoriemporranquilay activa.rica y aciesi_
contr¡buyan a
conotctonarat obfrvado¡. pero la información Dre.baJade eslaturay de temperamento románlico.Otro as_
es ¡ec;saria pectode estavisióndel mundolibrede contradicciones
p*", inrerprerarptenamente las observac¡ones: intemas
::.1:
rnoag¿r I) quepuedeafectarnuestrasobservaciones
-:"-.:
acercade tosparticipantes(edad.sexo.posicióno esta_ conciemea las ideas
rus.retaclon mutua.historia p.eüa.etc.),2) Desiubrirdatosre_ preconcebidas de lo que observaremoscon posterioridad.
raÍv.o-s
at ambtenre.donde rienelugarIa interacc¡ón como.por ejemplo.dMisobservaciones tendránluearen un ho.
(clasede gar.deanc¡anos.En consecuencia.
amote e. retac¡on de los participanlescon e¡medio,conducta Iaspersonasq;e observaré
esperaoa.en esemedio.etc.).3) ¡nvestjgaÍsobrelos finesde la serananctanas,no comunicativas, enfefmas,inactivas.etc.r.
rnreraccton. metasocultas.comparibilidad de finalidades. Hay que reconocerla utilidad de talesexpectativasy este¡eoti_
etc.4) pos que, muchasveces,puedenp¡epafarpara observaciones
óuscar¡ndtcto5acercade la conductasocial.comoquién
haci
cosaa quteno.conquién.formadedichaconducia, adecuadas. En EstadosUnidosseenseñaantetodo a confia¡en
rqf: intensi_
o¿o.a{ulen€\ta dtrigida.qué-famotiva.cuálesel objetivo los sistemasvisualy auditivocomofuentedeinfo¡macióndigna
renre_ apa de confianza,y se descuidana vecesdatosútilesderivado;de
oer cor¡poñamjento.efectode los otros interactuantes,
etc.5) Indagarsobrela frecuencia y duración de ¡alesconduc. otros sentidos.como el tacto y el olfato.
ras.,coJnocuandoocurre.cuántodura. si se repile
o no, fre_ . Debe.tenerse presentequesolemosproyecrarnuesúaspro
cuencra conqueserepire. gradodetipicidad der;l conducta pias cualidadesen el objeto de nuestraatención(despuéide
Iat stIDac,on. en todo. si a¡gova¡epara nosouos.tambiénha de valeriara los
etcetera.
demás).En las ocasiones en quedeseamos sentirnosúnicos,in_
!,1!"t!!,!,tu( d" n. r:u?"ión humana.No esraroqueva. vertimosel proceso,como,cuandodecimos(Soy una persona
nos,oDsertadores del mismo acontecimiento veancosasmuv razonable,perola mayoriade la genteno lo es¡.Estainterac_
otsl|n¡as. nr esrarotampoco queunobservadoa uea clonentrenuestrospropiosdeseos, necesidades e imlusiveesta_
muu
orrerentes enun mismoaconlecimienlo endosmomentos"oaua dosemocionales pasajeros, por un ladoy, por otro lado,lo que
dist¡n'-
tos, A vecesun o¡serv¿dorpercibiráuna secuencra vemosen los demás.nos llevaa vecesa ver sólolo quequeie_
de acción
como una.unidad perceptual.mienlrasque otro observador mosvero a pasat_ por alto lo quepodriaserevroenre paraotros.
pueoeverta mtsmasecuencia comodivididaendiversas Nos referimosal procesoqueseconocecomopercepciónselec
un¡da-
oes,I os tactoresa los quenos referiremos a conl¡nuación /¡ld. Para mostrarlos rodeosmentalesque podemosdar en
son
0. tosque puedencontribuira diferenciarta per- buscade la percepción se¡ectiva.imag¡nemos quehemosobser.
:::^,if"l-..-
cepcron.tactoresa los que los observadores vactoa una ñadre pegandoa su hüo. y que estamadrehabia
eficientesha; de
estaratentosy que debende tener en cue¡ra. srctoprevramente percibidacomo incapazde semejanre acc¡ón.
E¡ punto partidadebeser el reconocimiento que Unareaccion nuestra podriaconsislir enignorarej estimulo, d¡_
.de de es
condicionamienroculturat.educación y'expe- ciendo(Es una madremaravillosa, de modoqueno Duedeha-
::::l:: personates
¡renctas Tll: lo queorganizaIa percepción. ber pegadoa su hijoEio bienpodemosrestarlmponanciaa la
Utiliranio
.liq* parahabtary queconsrirulen et objerode informaciónconrradictoria y decir,¡A veceslos niñosle sacan
:.r,jil:
su Interes li"
to<adullosseñaJan de tus casi¡las,
y es comprensible
a losniñoslo quepiensan queson quede vezen cuandolos pa
drestenganque "ponerseduros',;podíamostambiéncambiar
 NO VERBAL
LA COMUNICACTON 346 341 OBSERVACION
Y REGIST¡ODB LA CONDUCTANO VERBAL

el significado de la incohe¡encia,y decir (No pudo haberle pe
gado,porqueen esecasoel niño se habdaasustadomás y ha
bria lloradomásfuerte,habrásidouna "palmad¿cariñosa"';o
bien podemosr€interp¡etarlos rasgosobservadosprevi¿mente
para compensarla i¡fo¡mació¡ cont¡adictoria, diciendo rYa
me parecíaa mi qu€esaimag€nde "madremaraüllosa"no era
más que una falsa aparienciay esteincidenteno hace más que
confirmarlo,;o podemosi¡ferir nuevosrasgosen l¿ pe¡sona,
comocuandose dic€cPiensoquees una p€rsonaenérgica.res-
porsabley generosa, pe¡odebeposeerun temperamente dema-
y
siadovivaz excesivamente punitivo'. Asi. no es raro que a
menudolas observaciones que contradicennuestrascreencias
seanmanipuladas para darlesuna forma que (tengasentidot
pa¡anosotros.Cuandolos ¿dultosobservanniñoso animales,
es dificil renunciara análisisprofundamente arraigadosen la
actividadhumanaadulta.Debidoa la existencia de estasdefo¡
macionesperceptivas,es importante que los observado¡escon
trolensusobse¡vaciones comparándolas con informesindepen
dientesde tercerosy que controlentambiénla coherenciade
suspropiasobservaciones sobredistintosconceptosa lo Iargo
del tiempo.
Debemosser conscientes de que nuesraspercepciones su-
lrirán las influenciasde lo que hemoselegidoobservar.Proba-
blementeno utilizamoslos mismoscriteriospara observara
nuestrcsamigos,a nuestrospadreso a extraños.Ver a los pro
pios hijos o al cónyugetal como los ven los demáses algotan
extrañocomo oir un registrode nuestrapropiavoz tal comolo
oyenlos demás.Es posiblequeatdbuyamosconductaspercibi
dasdeun modomáspositivoa la personalidad de nuestrosami
gos y conductaspercibidasde un modo más negativoa las
compulsiones del medio.La familia¡idadtanto puedeayudara
la observacióncomo puedecrear un (uido, obselacional,
perosiempreafectaa nuestraspercepciones. Además,determi
nadosfenómenosnos ll€varána centÍar la atenciónen una
clasede conducta,obs€rvadade cerca,al ti€mpoque a pasar
por alto conductassimultáneas qu€ acontecen en lugaresmás
alejados.La conductaobjetode examenpuedesermayor,más
activa,másinteresante, o la ügilaremosmásestrechamente si
se trata de una conductainsólitaoue si se trata de una con-
ducta normal o esoerada.Cuandose observauna conversa-
ción, es posibleque resulteimposiblepresta¡ atencióna todo lo
que alli ocurre, A vecesnos llamará la atención, miraremos,
reaccionaremose idte¡pretaremosun mnjunto particular de se-
ñalesmient¡asqueen otIos momentosesasmismasseñales nos
pasará[iinadvertidaso no les daremosimportancia.Frecuente-
mente los observadoresquedará[ prisionerosde la tendencia
¡atural a segui los tumos del hablanteen la conversación,de
maneratal que cent¡aránsu atenciónen la perso¡a que habla y
descuidarálrotros acontecimientosno verbalesasociadoscon el
oyente. Algunos fenómenosson tan complejos,ta¡t sutiles, o
tan frecuentes,que la fatiga del observadorllega a conve¡tirse
en un factor importantede la situación.
Aun cuandodos personasobse¡venel mismo aconteci-
mie¡to y le asignenel mismo significado,puedenelegir dife¡er-
t€s manerasde expresarsus obse¡vaciones! hastael punto de
que un ext¡añopodriasospechar que los dos obseNadores ha
bíanüsto dos cosasdistintas.Estoes d€bidoa la dificultadde
describi¡ una expresiónfacial tal como felicidad,alegria,placer
o diversión,o a la existencia de maticesde expresióntal como
cuandosedice(Ella lo golpeó'o (Ella lo empujó'.De aquique
el lenguajeque utilizamos para expr€sa¡nuestrasp€rcepciones
puedeser una variable importante en el juicio acercade la co-
rrección de aquellaspercepciones.
Los observadorestambién h¿n de ser sensiblesa la posible
influenciade los efectosde orden. A vecesobsefiaremosalgún
rasgo de la conducta ajena que ejerceráinlluencia en las pe¡-
cepcionesde lo que vienedespués,corrienteñentees el ¡ltimo
acto de una personalo que nos muevea volver a analizar e in-
terpretar toda la conducta que le precedie¡a.
Por último, nuestrointerés se centrará en las descripciones
fácticas y no evaluativasde la conducta,asi como €n las inter-
pretaciones quedamosa estasdescripciones. Básicamente, po,
demosdecirqueun observador eñcienteha de tenercuidadode
no confundirIa descripción pura con las inferenciaso interpre-
tacionesacercade la conducta.El fracasoen el (estadioinfe,
rencial,estámuy bien ilustradoen la conocidaanécdotadel
ci€ntíficoque ordenaa su rana que saltey, tras unosrninutos,
la rana salta.Ertonces el cientifico anota estaconductay luego
amputauna de las patasposteriores de la rana.Vuelvea orde-
na¡ a la rana quesalte;repitevariasvecesla orden(¡Saltalr,y
 LA COMUNICACION NO VERBAL
en €1mome¡to preciso, la rana int€nta débilmentesalta¡ con
una sola pata posterior, Posteriorrnenteel cientfico ¿mputala
otra pata poste¡ior y repite un¿ y otra vez la orden de saltar.
Como la rana rlo salta, el cientifico anota en su cuademo:
oDespuésde la amputaciónde una de suspatas poste¡iores,la
rana comienzaa perder el oido; cuando se le amDutanambas
patasposterjores. se vuelvecompletamenle sorda;. La lección
quecabeextrae¡deestahisto.iasercfierealDroblemadelasin-
terpretaciones simplesde actosconductabs¿omplejos. Es muy
tentadorpensar,cuandoalguienpareceeüta¡ €l contactovisual
con nosotros,que ello es un indicio de que esa Deasona nos
ocuhaalgo. Debemosestarpermanenlem;teen guardiacon-
tra estassimplesexplicaciones de causay efectodela conducta
observada.Unicamerte despuésde estudiarminuciosamentela
totaüdaddel contextode¡acontecir¡imtopodemoscomenzara
hacerinferencias acercade por qué tal o cual conductaha te-
nido luga¡, y aun entoncesdeb€mosavanza¡ sólo en términos
de grados variablesde probabilidad,jamás con u¡ra segu¡idad
absoluta.
Cuando los observadoresdeseanrealiza¡ interDretaciories
de las condudasobservadas. se ha de procedercon extremada
prudencia.Po¡ ejemplo,supongamos que alguienme obse¡v¡
desdeuna cie¡ta distancia y rne vea utiliza¡ lo que pieña que
constituye un¿ ca¡tidad excesivade ilustrador€s.e¡¡e se tr;te
de mi (estilo, normal de comunicacióno que seaconsecuencia
de las circudstanciasde encontrarme,por ejemplo, hablando
con una personaque no compreÍrdebi€n mi le¡gua, no queda¡á
claro hasta que el lector no obtengainfo¡mación ulterio;. A ve-
cesnos enfrentamoscon la disyuntiva de atribl¡h una conducta
a Ia p€rsonalidadde un individuo o a algunacircunstanciáde la
situacióninmediata.Podemosbuscar una causa situacio¡al
para algunaconduclalno deseableo. pero si no encontramos
una explicaciónplausible,podremosatribuirla simplementee l¡
personalidaddel sujeto coú mayor seguridadde acie¡to. Sin
embargo,hemosde rcconocerla posibiüdadde haber e¡rado ta
causasituacional,y/o haber sido incapacesde co¡sidera¡ l¿ s!
tuacióncomolo h¿ceel participante, Cuandonosequivocamos
en cLralquier sentido.lo más probablees que aribuvamoslas
accionesa disposiciones p€rmanentes de lo; demásyiendamos
a minimizarlas exigencias de la situación.Si una conductade_
349 OBSERVACION Y REGISTRO DE LA CONDUCTA NO VERBAL
terminada forma parte de la personalidadde una pe¡sonay la
muestraostensiblemente!nuestrasprediccioriesacercade €sta
personaresultan considerablemente más fáciles,
Las tendenciasperceptivaspreüas son tan sólo algunasde
las cuestionesa las que un observ¿doreficiente ha de esta¡
atento,a las que ha de adaptarsey las quedebeteneren cuenta.
El regístro obsenacíonol
¿Quées lo queteneñosque observar?¿Quécategorias de
conductasedeb€ndecodificar? Las conduct¿s elegidas parasu
estudiova.iaránsegúnel interésdelobservador, por ejemplo,el
engaño,el tomar el turno en la conversación, o abandonarlo,
etc. Probablementelas catego¡iasiniciales seráL¡r desarrolladas
por la propia obsefiación info¡mal del obse¡vador.La precisión
en lasdescripciones de esrascategorias ¡niciales
es untrareadi-
ficil, pero muy importante.Po¡ ejemplo,si suponemos que se
quiere codificar la conducta táctil veremos que existi¡á una
gran diferenciaentre tocar al interactuanteligeramenteen los
hombros con la palma de la mano o asesta¡leun fuerte puñe-
tazo en la mandibula.En estecaso¡o sólo serámenesterestar
alerta a las posiblesdifer€nciasen la fueEa del contacto sino
que tambiénhabrá que tener en cuentala frecuenciadel mismo.
La importancia de la especificidadde la catego¡i¿dependeen
gran parte de los fines € hipótesisdel obs€¡vador,pero los ob
servadoresno verbal€sdebenestar atentosa las diferenciasque
pueden ser significativas antes de comenzar a codificar. Tal
como hemos üsto, la precisión en la informació¡ puedetene¡
una gran influenciaen la interpretaciónde los datos y deduccio
nesque sehagana pa¡tir de ell¿. Por ejemplo,alguienpuedead
vertb la frecuenciade reforzadoresverbalestales como (Yar,
(Bien, o (Uh-uhr, y extraerla conclusiónde que un hablante
dio un g¡an apoyo al otro. Sid embargo,sabemosque las mis-
mas palabraspuedenser dichas de una manera sarcástica
(agregando ciertasseñales vocales)quecambiapor completola
interpretación, y tambiénsabemosque tales¡ecursosverbales
se utilizanparadcogerel turnor cuandola conversación parece
no abrirsede ningunar¡¿nera.
En el desar¡ollode las categoriasde observaciónpuedeser
 TA COMUNTCAC¡ON
NO VERBAL
350 35I OBSERVAC¡ON
Y RECISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
lentad_or suporcr referentes comunespara conductasocomu_
cn un trabaJoen quehabíaquecodifica¡la sonrisá-pare_ Trabajo coñ registros t)¡lJ¡¡¿ter. Tal vez, f,or muchasy distin-
1..:
cu rMecesa¡ioabundaren descripc¡ones tas razones,sedeseeobtene¡¡egistfosüsu¡les pe¡mane¡tesdel
de lo que se ent;ndia sujeto que se está observando.
por sonnsa.Perosobredoceconductasno verbales codificadas
pa¡a esteestudio,€l acue¡domás bajo entrelos obse¡vadores A pesarde la6 ventajasque ofrecenel filme y el üdeo para
s€ la obse¡vaciónde la conductano verbal, no ca¡ecende p¡oble-
regN¡ro precisamenteen lo referentea la frecuenciade la
son- mas y de fuentes potencialesde ero¡.
r¡sa-Cuantomenostiempose dedic¿baa especificar (üsua y
veroatmenle) lo que constituíauna sonrisa,tanlo menorfue la Quizá lo más importade sea la mism¿ inlluenci¡ de la
fiabilidadde que podiangozarlos observadores. cáñara en la conducta del observ¿do,En los laboratorioe la
Cuantomás cámarapuedeesta¡ oculta, o si ¡esultaimposibleo no se desea.
mrangtbte o abstraflasea_la conduclaqueset¡ata de codificar,
ran¡o mas decrecerála fiabilidadenüe los observado¡es. debeconfiarseen que la ansiedadinicial,por el hechode ser
En filmado, se disipa¡á en brevetiernpo,cuandolos sujetosobser-
todo caso,tanto los observadorescomo los codficado¡es deb€-
nan pasa¡por un prog¡amade entrenamientopreüo al cumpü, vados se acostumbrena la cáma¡a. Esta hiDótesisha de com-
miento de sus respectivastareas.Deberia suministrársebsúna proba¡se.pueslas personas puedennecesit¿r tiemposdiferentes
desc¡ipciónrigurosade la conduqa que se ha de codificary para acostumbr¡usea la cáma¡a. Hab¡á quienesactuarán con
rempo suttcten|'e p¿¡rapracticaren aconlecimientos naturalidad, y habrá algunos que jamás llegarán a sentirse
similaresa cómodos delante de la cámara.
lo8 que postenor¡¡entevan a tratat.
Un segundop¡oblema se ¡éliere a la tecnic¿ con que se
. Estrecham€nte¡elacionadocon €l desar¡ollode Ias cateco_ filma la acción.el acontecimiento o el indiüduo.AsL uná oer-
riasseencuenüael métododeregisüode condu"ru".l_u.¡Cin_
oa.es s¡empre_un critedoimportanteen los procedimienros sonapuedeparecermás baja si se la filrna desdeun ángulomás
de alto; u¡ prime¡ plano puedeotorgar a u¡a codducta dsda una
reglsrro.pero ta mjsña_impot¿ncia lieneel criteriode preci_
sron.Por eJemplo. puedeser eficienleel mero registrode que impofa¡cia exage¡ada,camo, por ejemplo,el primer plaro de
unaconductahayalenidolugaro no: sinembargo.Iassutileias las manosOeutra persota que seve en tantos anu¡cios de t€le-
oe ctenasconductasno verbalesexigenel emp¡eode escalas visión; el cambio Épido de u¡a escenaa otra tuede dar urrailu-
de siónde velocidadqueno corresponda ¡ l¿ realdad,y asi sucesi-
orv€rsamagnfud.para regislrarlos diferentesgradosen que
puedesereJecutada v¿mente.Resumiendo podemosdecü que los signilic¿dos pue-
unaconductadererminada. esi, deberiaáe_
Érminarsesies impot¿nteregistrarel hechode quetengao no den hallarsetanto en lás paut¿sde movimimtode la cámar¡,
¡ugarr¡n¿ .lnclinaciónhaciaadelanteo como en las pautas d€ movimiento de los sujetos filñados.
(si/no)o óuáles Ia me- Despuésde permanecervarias horasmi¡ando materialesvi-
ordaOeIncltnacionhaciaade¡ante (diezgrados.treint¿gr¿dos,
crncoCrados._etc.) suales,se puedellega¡ a e¡perim€nt¿rla seNaciónde hab€res-
:,uarenll J o durantecuántotiemposepro- tado obse.va¡do y registra¡do conductasd€t¿lladasde influer-
rongadlcha ¡ncünación (de uno a cincosegundos, de sis a iiez
segundos. de onc€a quincesegundos. cia relativamenteescasaen la vida real. podemosasombramos
etc.)o en qué momento de que las paatesinteractuantessepercatend€ movimientosins-
oe ta ¡nteraccions€ produce¡a inc¡inac¡ón (si en ¡osprimeros
o¡ez segundos,en los diez seg¡rndosfinales, etc.), o k; cuatro tantaneosque el observadorsólo €s capaz de advertir a bas€de
cosasa la vez.Estosjuiciossólopuedenformularseen un con. ¡epeticionesde la mismapelicula.Sesienteincomodidada¡¡tela
rexrcespeclco. perosueleescogerse idea de que los üdeotapesy los filmes tro constituyetruna te-
unaescalabipolarcuando presentaciónexacta de lo que ocurre en la ¡ealidad. De algún
una esca¡ade ctncoo sielenjvelesproporcionaria datosmucho
m¿l,pre:lsos. Además,puedeperdersela int€nsidady la signifi modo,nec€sitamosobtenerretroalirnentaciónsuDlement4liadel
cacronde un aconEcimienro .estadonaturaha parti de inleractuatrtes con ¿l objetode de
si seotorgala mismaimponircia te¡rninar qué c4nductas,de las muchas examiíadas, mcrcccn
a todaslas conductasdel sislemacatesorial.
nuestr¿ateición.Alguieripod¡iacriticarcl hechodc obscrvar
 LA COMUNICACION NO VERBAL
J52 353 Y REGISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
OBSERVAC¡ON
expresiones facialesmicromomentáneas. un fugazmoümiento
de cejao ta lnsrantánea d¡lataciónpupilar¡anzandola sisuiente enlas calegoriasy n_otaciones udüzadasparala observac¡ón de
p¡eguntair¿Ls que talesconductasse percibenen la i;terac_ ¡as señalesvocales.'cin¿sicas.? proxémicas.r de la danza,ade
c¡onhumanacotidiana?" Aun cuandola respuesta la conduct¿en el au¡a.'de la conduclaverbal6o de la con_
fi/eranega_ ducta ve¡bal/no verbal,Tte¡drá que remiti.se a los trabaios
trva.no se despre¡deria de ello que ral investigación careci¿ra
oe rmpot¿riclao tuese¡rre¡evante. oriBinales.
si¡o queúnicañenteplantea
la cuestiónde lasprioridades Esforzándonos por eüta¡ algunosde lo5 inconvenientes de
observacionales de jos inte¡esados Ios sistemas
en la comprensión de la comunicación humana.y reite¡ala ne- de notacióncordentes, e intentaÍidoresunir y reu-
cesidadde establec€rcategoriassignificativaspa¡a la interac nir en estelibro partedel mate¡ialexistente,proponemos las si-
cton humana. guientescategorias paraun análisisglobal.El m¡todoesrápen
La obse¡vació¡de conductasde codificado¡es sadopara aquellosque deseanadquirirun marcode ¡eferencia
queanalizan genera¡que pe¡mitacontemplarlos inte¡cambios
registrosüsualessuelenconducir,en ocasiones, a eirores.Si se interpe¡sona_
da a un codificadoruna lista de diezo doceconductasno ver les,asicomopara dar una ideageneralde losjuiciosquesene_
balespara codificar,las cualesaba¡quendesdemovimientos cesitanparaobservarun acto decomunicación humana.La se-
de de de p¡eguntasque se hallafá en c¿da categoúa sólo pod¡ia
cabezaa movimientos de pies.inevitab¡emente la fiabilidaddel
[rlercodificadorsufrirá menoscabo,para corregir esro, las serutil comopuntode partidade las observaciones. Es posible
áreasde observación puedenfragmentarse que se hayanomitido algunascuestiones imponantes.proba.
en porcionesmeno-
res, y co¡cent¡ar a los codificadoresen u¡a de estasáreas.En blernente algunasde las quesehari incluidopa¡ezcaninsignifi-
algunoscasos,una excesivaconcentración pued€originarque cantesparainterprcta¡ciertassituaciones, y, en cambio,parez_
un observadorpasepor aho ¡mportantes can demasirdoimponantespara oras. Debemosac¡ararque
conductu.cón"urr.án_
tes,Tambiénmoslramostendenciaa segu¡runa conversación no todaslaspreguntas incumben d¡rectamente a elementos ób_
comosl seLraLara de unapanidade ping_pong. servables;algunasrequiereninferencias.
moviendola ca_ Pa¡autilizareste(análisisglobal,esrecomendable
oezaOeun tado a otro a medidaque los in¡erlocutores se tan leerDri-
tumandoen el usodela palabra.Si sele pideal observado¡ mero todaslas preguntasde lodas las categoriasa ñn de ior-
que
se concenlreen ia conductade uno de los interactuan@s, marseuna idea generalsobrelas basesde obs€rvación de los
se hechosde comu¡icación.Quizáposteaiormerte
condicionarán sus observaciones. se tengaespe-
Es obvio que existenmuchosproblemas¡elativosa Ia utili- cial interés€r una o dos catego as con el propósitode perfic_
¿aciondel videorape y del filme.puestoquela perspicaz cionarlas habilidades observacionales en esasá.easparticula-
resolu res.observando
cronoetencuadret¡eneuna importanciadecisivaen la observa sólo aquellasdimensiones en diversoiencuen-
ciónde la conductano verbal,mereceIa penainvestiga¡p¡oble tros y ampliandola listade p¡eguntasanteriormente apuntada.
mas aparentementesuperficialescomo el tipo y el formato de Despu¿sde habertrabajadocon las categoriasseparadas du-
vrdeorape o el fi¡me.y el ripo de unidadregislradoray unidad ranteun cieñoliempo.inténtese observar un acont;cimiento de
oe ptoloack que proporc¡onela calidadmás idónea. comunicación utilizandolas nuevecatego as a Ia vez.Compa_
re sus propiasobservaciones con las de ouo observadoiy.
a ser posible, con las de dos (o más) comunicantes.El a¡rili-
Un análísis global de la comunicacíónhrmuna sis de.las f'ropi¿s_observaciones pued€se¡ más válido que
cualqui€¡sistemade notaciónque se puedaproponeren ;e
Hemosexcluidode esta ¡ista una imponanrecMtidad de momento.
pfoceormtentos emlnentementetécnicosque empleanlos cien-
Írrcos en 5u tareade invesrigación.
Si el ¡ecrorestáinleresado
LA COMUNICACION NO VERBAL
Andllsts global: etapa lnicldl
(Registrc de las prlmeras litpretíones)
El tuedto. ¿Erjsteí estimulos ambiental€s susceptiblesd.
afectar est¡ interacción?¿Constituyel¿ ternp€ñtura lm factor
de ello? ¿Quépasa con l¿s personasque rodeana los dos inte-
ractuantes?¿Cómo inlluirán lo¡ demásen lo que los do¡ int6-
ractuantespuedanhacer, ¿u¡ cuando no digan nsda? ¿Influi-
rári en esta i¡rteracciónlos coloresy l¿ decor¿ciónen general?
¿Cuáritoespacioquedadisponibleentre los comunicantesy al-
r€dedorde ellos? ¿Quéfactoresarquitectónicos,tales como si-
llas (cómodas/incómodas),mesas, paredes y escritorios, in-
lluy€n en 10que suc€de?¿Por qué, de todos los sitios dispori-
blesen el med¡oinmediato,los interactuantes escog€nprecisa-
menteuno y no otro? ¿Tendráel medio una aparienciafamiliar
pa¡a ambarpartes?¿Sesenti¡áncomo en su casa?¿Quécon'
ducta cabe espera¡ en este rnedio?
Los participantes. ¿Afectará el sexo de los participant€sla
interacción?Y en caso afirmativo,¿cómo?¿Puedeinfluir la
edaden lo qu€ocurre?¿Quésucedecon las relaciones de esta
tus o de autoridadinvolucradas? es el aspectod€ los par-
¿Cuál
ticipantes?¿Constituye el atractivofisico un factor?¿La clase
d€ pe¡nadoo el tamañodelcuerpoafectarána la interacción, y
en qué forma?¿Quépap€ljuegala formade h vestidoen esta
interacción? la vestimenta delos participantes lasex'
¿Satisfac€
p€ctativasdel medioy los roles y expectativas mutuas?¿Se
puedendetectarlos olores?¿Tienenlos participantes concien'
cia de los olores?¿Lasdiferenciasen materiade educació¡t,
Drofesión o estatüssocioeconómico afectarána la conductade
iomu¡icación?¿cómo? ¿Desempeñan algunafurción impo¡-
tantela razao el trasfondoculturalen la conductai¡terperso'
nal en estasituación?¿Afectande ¡¡n modosignificativoa las
r€acciones de los participantes elementos tal€scomoel lápizla_
bial,gafas,etc.?¿Experi€¡cias reciprocas ante¡iotespuedense¡
susceptiblesde ejerceralgu¡ainfluenciaen esteconterto?¿Pa-
recengustarsemutuam€nte? ¿Porqu¿?Seint¡oducenlos parti-
cipantesen esteintercambiocon objetivoso finalidades compa-
tibles?¿Quéinformación¿portanlos participarites a esteres_
Dectov en estaocasió¡?
Y REGISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
355 OESERVACION
Como observador, se ha de reconocefquealgunasde estas
observacionese hipótesisinicialespuedenvariar a medida que
oroeresala interaición:una mujer puedecamb¡arse las gafas'
un ñombreouedequitarseel anilloo lasactitudes pueden no co-
.r..oonder a la or¿dicc¡óninicial l,os observadores de es_
han
tar ireparados para percibir tales carnbios.
Anál¡s¡s plobal: etapo de ínterucc¡ón
(Regístro de reáccionesperbalesno vetbalesen curso'
Conductadel tacto. ¿Hay algunaclasede contactofisico? Er
casoafirmativo,;.seDioducede forms deliberada o accidental?
; oa la imoresiónde que estaacciónestémotivadacon algún
irn especifitó,como.pór ejemplo.el de reforzarun punto?si no
hay contacto.¿por qué?¿La situaciónreclámabacontactoo
¿usenciade contacto?¿Tieneluga¡ el contacto sólo eh momen-
tos esD€ciales de la inleracción'l¿Conqué frecuenciaocufie el
conta¿to?¿Cu¡intotiempo dura? ¿Qüén in¡ciael contacto?
¿Cuál es el efecto visible en la peÉona tocada?
Expresiones Iacíales. ¿Tienealgunode los mmunicantes'o
inclusoambós,una expresiónfacial relativamente estableen
e6tasituaciór? ¿Comunican,en gener¿I,una actitud o emoción
mediantesus exlp¡esiones faciales?¿Seprodujeron cambiosen
determinadospuntos en la conve$ación? ¿Cuál pudo ser la
causa de esot cambios faciales, se trata¡¿ de conducta ver-
bal o no verbal? ¿Hubo momentosen que la expresiónfacial de
un¿ pe¡sonaprovocara uná expresiónsiñilar en la otra? ¿S€
aoreóió¿lsunae*presión.micromoment¡it¡eao o fugazquesugi-
riera actitidescontrariasa las queseexpresaban verbalmenle?
,,Enqué momentos selotaron expresiones quepud¡efandescfi
Éirseen ceneralmmo de entrec€jol'runcidoo de tristeza.de
sonrisao-feücidad, de cólerao de nerviosismo. de ¡mpac¡enci¡'
aburrimiento,seriedad,embarazoo sorpresa?¿Vari¿ronde.in-
tensidadlas ixpresiones faciales a lo largo de la transacción?
¿Esauténticala expresiónfacial? Si la respuestaes afirmativa,
¿por qué?
Conductavisudl ¿Suelehaber,en generalmuchocontactovl

LA COMUN¡CACIONNO VERBAL ]5ó
sual o poco?¿Porqué? ¿Aparta la müada más una persona
que la otral ¿Porqué?¿Algunode ¡os participantes. o ambos,
ejerc€nIa mirada fi¿ o extiendenel contacto üsual rrás ¿llá de
Ios limites (normales'? ¿Existealgún criterio aplicablea 106lu-
gar€sa donde una pe.sonamifa cuando no dirig€ la üsta a la
otra persona?Si lo hay, ¿puedeexpüca¡seel po¡quéde estec¡i-
te¡io? ¿Parp¿d€¿exc€sivame¡tealguta d€ las pa¡tes,o rimbas
participantes?¿En qué momentos€s más eüde¡te la mi¡ada in-
tensay en cuálesno? ¿Quéefectospa¡ece lene¡€¡ la otra p€r_
sonala mirada l a o la ausenciade esta mirada?
Postura-posición. ¿Asumen ambos participantes la misma
postura?¿Por qué?¿Estanen posició¡l de pie o sentados?Si url
pañiciparte está de pie y el otro sent¿do,¿cómose relaciona
€8to con sus respectivospapelesen la situación?La posición
que h¿n adoptado, ¿da la sensaciónde ser cómoda o te¡sa?
¿Cambiaesta situsción durante el desar¡ollo de l¿ inte¡acción.
y encasoafirmativo.por qué?¿Se¡nclirar hacia¿delante o h¿-
cia at¡áslos panicipantes? ¿eué su¿iieren estasinclinaciones?
¿Estánlos participantess¡tuadosfre¡te a f¡ente.en ángulo
agudo,en á¡lgulo obtuso o uno al lado del otro? ¿Seh¿n colo-
cado de tal maneraque impidar a cualquierotró entraren la
conve¡sación?¿A qué distancia .elativa s€ comunican, cer-
caná,lejanao media?¿Comunic¿¡los brazosy las piemasim-
penetrabilidado frialdad?¿Sugiere inclusiónla posiciónde las
pie¡nas?¿Secompens¡¡¡los cambiosde posturaen uns Der-
sonacon cambiosen la otra? ¿Duranlecuá¡lo tiempom¿ntie-
nen los psrticip¿ntesuna posturadada? ¿Porqué cambian?
Conductawcal ¿Utiliz¿nlos dos paficipá¡tes el volumende
voz apropiadoa la situación?¿Tier€ algu¡o de los i¡terlocuto-
res una voz insolitamentesuaveo fuerte? ¿Cófno? ¿En algún
momentose percibeni¡coherenci¿sent¡e las señalesvocalesv
los enunciados
verbales?¿Quéefectotieneen el otro partici
pante?¿Po6e¿ algunode los interlocutores.
o ambos,r¡navoz
muy grave?¿Sonsusvocesdemasiadoagudas?¿Hay periodos
de silenciomás allá de las pausasnormáles?¿Porqué?¿De-
sem¡rcñanun papel importante 5eñalesvocales talej como la
risa o los quejidos?¿Hay estrem€cimientoo temblo¡ de la voz
du¡antelos momentosde agitación¡erviosa? ¿Afecta a la im-
351 OBIERVAC¡ON Y REGISTRODE LA CONDUCTA NO VER¡AL
presióntotal deunoo ambosinte ocuto¡esunacualidadvocsl,
comola_rorque¡a?
¿Hayerc€sivaf¡lt¿ deflüdez?¿euéefec;
Droduce?
inien,to!ísilo. ¿Cuálesfueron los movimientossignifica-
Llot
tivor en cl acto de comunicación?¿Desempe;aronun paiel im.
Frorta¡te1o3movimimtosde cabez¡r? ¿Cómo?¿Cuálisiueron
ros gesroede ta¡_rna¡os?¿pa¡ecíamoversea.lgunode los pani-
qpantesnac|aet ot¡o mientraséstese desplazab¡
haciaatlás?
¿Er¡ otens¡bleestemoümientoen gcne¡al,o no se not¡badc_
masiado?¿_Porqué? ¿Desempeñaban algún papel los moü_
mrentosde I¿cm¿noso los dedos?¿Cómo? la6se_
¿Sugirieron
naresoe ma¡os de plesquesementia?¿Seprodujerongolpes
-o_ cambiosimportantesde postur¡?
con rcs ptes-,í ¿Hutro ,1con
qué liecu€ncia?¿Seobservabaatgunaseñalqui sirviera-para
Ieflnmarta conversación.
as¡una miradaal reloj,rDovim¡entos
como pa¡a levantafsedel asientoo et direccióna la puerta,una
profunda inspi.ación, o miradasasiduasa t¡avés¿ei¿ veniana,
etcétera?
Co.ñducta.-rerbal. Conside¡amosaquí ciertas respuestasvcr_
balesfam_üares. típicas.Veamos:I) ¿Ct¡áler¡ el eitilo general
oe uno o de.tos(tos psticipantes?¿SeIo podriacaracterizar
@n argunaoe tascategorias
o con dosde ellas?2) ¿eué clase
de observ¿ciones provocarontiposespecificos de conductasno
veóaies?En otrasparabras, ¿cuálparecióserel efectode cier_
tas .espuestasverbal€sen la conductano verbal del iniciador y
en las respuest¿sverbalesy rio verb¡les d€l ieceptor? H€ aq;i
algunos tipos comunesde ¡espuesta:desacue¡docon el cotie-
n¡doiacuerdoconel contenido¡consejoacercade sentimientosi
@nsejoac€rcade t¿ acc¡ónirespuestas
ambigu¡strespuestas
de Intefrupcton¡ ataquespefsonalesi respuest¿ls
defms¡vastres.
püestasd€ evaluaciontpreguntas:opinionestüberaciónde ten
srcnme(l|antechtstestetc.i respuestas
tangenc¡ales¡respuestas
lrrelev4ntesiexpresiónde sentimientos, posiüvoso negátivos;
respuestas rnterp¡etal¡vasi ruegode aclaraciónde sentimientos:
solicitud de clarificación de contenido.
Una ¿dvertenciafinal, pero importante. Un tibro dedicado
por entero a la comunicació¡ no verba!
Fodria cc.siderl¡se
errón€o cn lo que se ¡cfiere a que los sistemasto ve¡belesno
 LA COMUNICAC¡ON NO VERBAL
35E
debe¡ianconsiderame como procesosaislados,independientes
de la co¡duclaverbal.paraeütar estep€¡igrohemo;insistido,
siemprequeha sidoposible.en Ia relac¡óninteg¡alexjstente
en
tre sistemas perotambiénDodriacondu_
verbalesy no verbales.
cir a una v¡siónerróne,del procesode comunicaéiónno verbal
la organiz¿ción de estelibrúen categorias
aparentementesep¡.
radasde ¡a coDducta.Inciusonuestroúanál¡sis
global"reflija
esaevidenteseparación. No podriamosterminar.pues,el anáii-
sls 0e e(tasdtversascategur¡as s¡nuna advetenciamÁs,la de
quetampocoen el senodei sistemano verbalsepuedeignorar
el dinamismo.
Resumen
En.este-
capitulohemospasadorevistaa algunosprincipios
g€neralesde la observación de la conductade comunicaóión
humana.Hemoscomenzadocon el análisisde las caracteristi-
cas de ¡as personasque Farecenser observadores
intuitivos.
Hemosprofundizadolambiénen el procesode la percepción
numana. Los(buenüsr observadores deberán familiarizarse con
¡as posibles fuentesde dirtorsiónde la observacióry tendrán
queaoapurseconsecuentemente, Respecto al tratamientode la
percepción humanase ha analizadola formaen queproyecra_
mos nuestrasnecesidades, deseosy exp€ctativas en aquellooue
estamosobservando:tambiénel hechode que. a véces,sólo
percibimoslo que tienesentidopara nuestrap.opiavisiónde la
condurctahumana,cór¡o nuestrasprimerasobservaciones pue_
denafectara ¡a\ observaciones posteriores
y a la inversa,cómo
las expresionesde nuestrasobservaciones Dueden serfuenlede
deformaciónperceptiva. v lo cuidadosos q¡e debemosserpara
diferenciarlos ¡hechos,de las inferencias.
Sehan anali/adodive¡sosaspectos de ¡osreg¡stros visuales.
^sugerlmosa¡gunasventaja5en ¡a obtenc¡ón
de talesregistros,
pero.hemos llamadola atenciónconhaposibles trampaslseob-
servóque ¡astécnjcasfilrnicaspuedenintroduciren los docu-
mentosvisualessignificados susceptiblesde d¡storsiora¡la in_
teryretación detalesdocumentos. Asimismosehanofrecidosu-
ge[encias rcspectoa Io quedeberiafilmarsey a la formaenque
deberiananalizarselos registrosvisuales.
OBSERVACIONY REGISTRODE I-A CONDUCTA NO I'BRBAL
La últim¿ parte de este capítulo presenta un sistemade
(análisisglobab de nuevecategori¡sque pü€deincrementa¡sig-
nificativamentela sensibilidadverb¿l y no verbal ante la inte-
racción social. El arálisis globsl otorg¿ una cierta coñistencia
para orienta¡ las observ¿cionesiniciales y confiamos en que
sirva como $tímulo de ideasadicionalesque se puede¡raplic¿ri
y ¿daptar p¡ácticañeÍte a cualquier encuentro.
l. Trag€r, C. L.: .P¡¡aluguáge: A First Approxi¡n¡tiorD, Stu.líesin
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Fi$¡n 3.3: Adrm8, R¡yñond S. y Birldb, Bric. ¡., rt¿ ¡.altLt efTa-
chlnS:E dondons elt, nd¿o fqp¿.CopyriSht@ l9?0 por Holt, Rim-
ll|¡t !¡d Wiüton, lnc. RQroduddocor p.fmilo dc Holt, Rinchlr !úd

FiSu¡a 3.5: R.producid. dc F.ldnsÉr, L.o¡¡ Scft¡ct r) St¡¡kyi y B¡.t,

Klurt Sülal Pr¿ttuet h ltfo'i¿, Grúqpr,cotrp.rl¡i.o dc hú .dito¡s,
St¡¡ford Univ€rrityPr.6.. Copy¡ight@ 1950,1978por Bor¡d of T¡ur-
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 LA COMUNICACION NO VERAAL

'.;íi* y#Jff&*#J#LT:'
l*)i',iFif"'lt i;;8. Indlce dc nombrc¡

",ffiiffiT"flff "E;I;í*w* coot

:tsoci¡¡ ¡too
|,ftffiffitr;LT-;rr"súffi"Ud;:li,ÍüTg!;,;3
Fs:': e2:g,:l:J:.Tb¡ur"r., Hicr.y,c. B.y ouñFt, p.,.vilu¡j
m ¡tctltor üoM¡chrv.ltiüih ..¿ ; u"fu,;iii
¡¡¡r.r¡c.ron
R: y.c'.i:, F, L.. C€n (cdr.), i"il,ü
S¡u¿tet tn Uachr¡wA¡attüi,
-C.tuiltil,Yorr. Aclldcrnic Prcr& t9?6.
Nu€v¡
Fúú¡ 9.3: H€!, E H.,.lücRot of püDitSür i, cotnmünicrtion¡.
tfic An.n&^,,,ov*f¡brc I9?5.233, É' I t scLr- Adams,R. S., 102 Calhoun, J. 8., 119
Addington,D. W., 291 Cafl, S. J., 96
pho,".tc,,
rHHJ*I!ñd.'dtu . R....rhcvoit.p,üiMhr&u.,, ñten, I., 172
""U:!?;l",
f!1ry l*n rcrr,
o*i*b,. i. u;;;;ü ii.¿üffi: Ati, F. A., 28
Cavan,S., 104
nia, IÁ An8pb. Cavio¡,N., 67
Argylé,M., 26, r22, 152, 173, Ce.venka,E., 180
186,222, 26A Clay,V. S., 212
Arcnson,E., 144 Cl¡nc,M,, U8, 249
Clore,G. L., 195
Bsck,K., 107 Condon,W. S., 127,181.182.
B¿kan,P., 263 183
Bales,R., 132 Coot,M., 134,135,136,3ll
Bar&ch, D. P., ll? Cortes,J. 8., 154
Bsrlow,J. D., 275
Bamlud, D. C., 217 Charlesrvorth, W. R., 56
Baron,R. A., 89 Ch€v¿licrSkolnikoff,S., 60
Becker,S. W., l3l
Beebe, S. 4., 274 Dabb, J. M., 96
Beiü, E. c., 6l Darwin,C., ?5
Beldoch, M., 331 Daüs,F,, 160,182,198
Bell,P. A., 89 Davis,M., 298
Bickman,L., l?0 Davitz,J. R., 300,301,305
Biddle,8.,102 Day, M. E, 263
Bi¡dwhistell,R., t5,33, 40,47 Dean,J., 122,268
Biren, R., 96 Diehl,C. F., 306
Blake,R. R., 170 Dion,K. K,, 68
Boss,D., 215 Ditlnann, A. T., 65, 183,2U
B¡islin,R. W., 148 Drew,C. J., loJ
Brody,E. B., 159
Broughton,A., 266 Efran,1., 266
Buck,R., 249,326,329,333 Efron,D., 180,194
Bu¡goon, J, K., 123 EiblEib$feldt,I.,47, 52,61,62,
Bums,T., 129 63
 LA COMUNICACIONNO VERBAL
364 365 ¡NDICE DE NOMIRES
Eiland,R., 249,332 Heam, C., 26ó
Ekman,P.,18,19,22,30,48,63. Hecke., M. H. L., 28? Laughery,K. R., 24? Nguyen,M. L, 224
64, 180, 193, 197,201,232. Henley. N. M., I99, 200, Iaza\ M., 66 Nguycn,T., 224
237,239,244,U5. 25O.264 211 215. Lefkowitz,M., 1?0 Nieh€n,c., 40, 186
Eld¡idge,C., 26? Iripold, W. 8., 125 Nu€ssle,W., 270
Hesliú, R, 2tS, 2lg, 224 l¡mo¡d, C. M., 335
Ellis,D. S.,299 I{ess,E. }I., 197,2j5,2j6,2j7
Elswortü, P., 239 Leünc, M. H,, 69 Odom,R- D., 335
Hewgil, M. A.. 309 Ili'y, P. K., 334
E¡ickson, F., 125 Hollien, H., 298
E\liñe, R. V" 261, 272 l*wis, S. A,, 148 P.tt€rson,A. H., 116
Hook, L,, 131 Li€berm¡n,P., 71
Hoult, R., 168, 169 P¿tterson, M., 127
Fay,P., 298 Litd€, K. 8., 125, 126, 128 Pattcrson, M, L., 116
Howels, L. T., l3l Livant,W. P., 313
Ferber,A., 185 Pe¿r,T. H., 294
Festinger,L., l0?
Huntingion, E., 90
t Irrnba¡di, D. A., 6?
Lott, B, s., 132
Pearce, W. B., 308
Fo¡ston,R. F., 124 Ingham,R., 186 Pfungst,O., 14
Lyman,S. M., ll5 Pitcaim,T. K., 4?
Fr¡nk, L. K., 212
Fr€edm¡n,A., 193
Issacs,F. S., 235 i Pl¿r"T. G.,216
Fr€dma¡, D. G., 164 Mcclcllend,D., 90 Polt, J. M., 275
Jacobson,L,, 32
Freedman,N., 221 Mcclone,R. E, 298
Johrson,H. c., IEO McDon¡ld, E T., 306
F¡eud,S., 200 Jones,S. 8., 123 Rcece,M., 195
Friesen,W. V., 11,22, 48.64. Mccch€€,F., 268 Richardron,D., 249, 332
Joufard,S. M., 158,2t',2t]- Mccin¡iss,J., 34, 213
180,192,193,2Ot,232,239 Rick€ttr, A, F., 74
McHcnry,R,, 173 Roch$te¡,S. R.,311
Kees,W., 33, 83 McKeachi€, W., 1?3
cslle, O. R, l2t Kendon,A., 185, 260 Rohe,W., 121
cates,c. S., ?3 MssloÍ, A. H., 92 Roscnfcld,H., 127, 197
Kennedy,R., 106 Msyo,C., 188
Catti,F. M., 154 Kleck, R., 126, 261, 269.27O- Rosenthaf, R-, t9, 37,326,32j.
Gibbins,K., 171 Me€rloo,J. A. M., 16l 330
334 Mehrabi¡n,4., 16, 83, 93, 95, Ross,H., 98
Cililand,A. R., 271 Kleinke,C. L,, 26?
Glasgow,c. M., 306 ro8, r28, t29, t94, 2ú, 267, Rubin,2., 26?
Kn¿pp.M. L., 43,44, 45. tO9- 274, 3O1
Goffman,E., 184,2OO t37. 206.207,321,337 Rubinsiein,S., 267
Go¡dmsn-Eisler, Michacl,c., 66 Ruesch, J., 33, 83
F., J 12,3t4 Knoivcr,F. H., 334 Middleton,W., 29?
Goloñb,C., 6? Knowles, E S.,ll?, lt8 Russo,N., I l?, l3l
Gravcs,T. D., 123 Milg¡am,S., l2l
Koneya,W., 102, 103 MIe., D. T., 294,309
Griffft, W., 89 Kramcr,8., 290 Saitz,R, I80
Guber,c., 331 Mifs, ,., 144 Sa¡der,L. W., 183
Kreutze¡,M. A., 56 Mintz, N. L, 92
Kumin,L., 66 Sapir,8., 179
Hasga¡d,E A., 156 Montagu,M. F. A,, 2lO, 2t3 Satz,P. I{., 306
Hall,E. T., 13,16,33,ó9, 113. La Ba¡re,W., 323 Moorc,H. T., 271 Saütsky,J. C., 251
122, t28, 162 Moris, D., 41, 209, 22t, 222, Sch¡chtcr,S., l0?
Lack,D., 49 269
Hare,A., 132 LaFrance, M., 188 Scheflen,A, E., 39, t96, 197
Ha¡low,H. F., 213 Moulon,J. S., 170 Sche.er,K. R., 124
Lallje€,M., 3ll, 3t3 Munn,N. L., 248
Harns,L. S., 299 Lanzetta,J. T., 334 Scott,M. 8., lt5
Hawkins,c. t., 22O,3Og.3Og Larson,C. U., 124 Myssk,¿ D., 298 Secord, P. F., 158
Hays,E R., 2?6 I¡ss, N. J., 29ó Scltzer,A. L, 275
N€rbonngc. P., 295 S€reno, K. K., 308,309
LA COMUNICACION NO VERBAL
Shpiro, J. c., 28
Shcldon,W. H., 152
ShlierLJ. M., 275
Shuter,R., 124,225
Siegel,8.,155
Sim,M. E., 251
Snydcr,M., 302,328
Solomon,D., 28
Sontag,S., 146
Sommer, R., 98, l0l, 102,104, Whit€,T., 128
rr1, 125,132,133,134
Sroufe,L. 4., 74
Sta¡twcather,J. A., 300
Stass,J. W., 278
Stouffcr,S. 4., 106
Strodtb€ck, F., l3l
Sutto¡-Smith,8., 69
Thomtor,G., 173
Thorpc,W. H., 49
T¡age\ G. L., 24
VandeCre€k,L., 28
Walster,E. H., 147,148
366
Waters,8., 74
Indlcc an¡lidco
Wstkins,J. T., 28
Watson,O. M., 123
Walso4W. H., 2t7
Webstef,8.,144
Weitz,S.,295
Wels, W., 155
Wexner,L. 8., 94
Whirc,R. C., 306
Whitman,R., 195
Widgery,R. N., l,l4
Wi€rnann,J. M., 26?
Wi[iams,M., 274,307
accion$ de Ilamamicllto, 197 apa¡icncialísica,143-173
Wilis, F. N., tr., 66, 123, t28,
acentu¡ción, conducta no ve¡b¡l -interpretación d€ la, por los
212,27A y, 29, 30
with, J., 274 niños,6?-69
actitudes, comunic¿ción dq po¡ ¡preton de ma¡os, 220
Wint€rs,L, 267 m€dio dc movimientos@rpora- artef¿ctos,25, 173
lvoodmars€c,J. J., 22ó
les, 194, 195, 196, 197, 198 &tr¿ctivofisico, l,l4-150
Woolbcrt,C., 306 actitudifil ori€ntación y distan- -conducta visusl y, 266-269
Worthy,M., 258 cia convcrsscional, 126, l2?, eutismo, mirsda reciproca y,
128 27o272
Zaúra. A,, 6I &ctividadp¡ofesio¡áj, señalesvo, ¡uto-adaptador€s,
Zuclcrman,M., 334 22, 192
.alcs de l^, 291, 298 ¿utocont¡ol,328-333
acto dc cub.irse los ojos, 22 autoimagen, 158
acto de rdscarcscarbar, 22
edaptzdorcs,22, 23, 50, 192, 193 belbuc€o,71
¿dapt¡dores s los otros, 22 barba,164
adaptadoresa objetos, 23 Itrazoscnjar¡a, po¡iciónd€, 194-
aglomeración, ll8, 119, 120 198
a8¡esión,corducta visual y, 270,
211 c8b€llo,cue¡po,162-165
-tempcr¿tur¿ y, 88-90 cabez4movimientos dela, como
aüerio, olor del, 24 marcadores,189
alojamiento, conducta de comu- cab€z5das, 186
nicacióny, 104-108 calidez,pcrcepcioncs d€, 84
altur4 156-158 cfuneaas,351
-scñalcs rocrl€s de, 296, 191 cambios proxémicos,t€mas y,
altur¡ del sonido, 296-301 t2s
-en los niños,71, 72 capacidadcsno verbal€s,324,
-variació¡ de, 305, 306, 307
ambiente soci¡I, distanci¡ con- caracte.isticasfisicas, dict¡nci¿
versacional y' 126 co¡versacionsly, 126
 369 INDTCE
ANALIT¡CO
LA COMUN¡CACION NO VERBAL 368 conociñiento, conducta, 134, danzade galant€ode tos adot€s
135 centes,40
-conducta no verbal y, 24 -en el procesototal de comuni, contaminación,I 15 defensa, invasión territo¡iat v.
-mirada reciproc¿y, 270 cacj5n,26 32 contradicción,27 29 l14 ll8
caractenstrcas personales, ropa -en losniños,desa¡rollo,65-75 conve¡sación,comienzos y fina de¡sidadde población,lt8-t21
y, 112,r73 conductacáiida, 194-196 les d€, 32 desp€dida,32, 184 l8?
-de emisoresno verbales,332, conductade acicalamiento, 196- -€l turno en lq 21, 181-192, d€st€llode las cejas,32,61,63,
333 198 310-312
-Ir¡.irada rcciproca y, 269-272 conductad€ despedida, 185.231
186, 187 conversaciónde paz de Pa¡is dialectos,re¡ccionesa los, 291
-relaciones espacialesy, 129, (r968), 136,137
130 conducta d€ SalanteoJ conducta 293
visualy, 38-41 c¡edibilidad, señales vocal€s y, diferencias seluates, distancia
-señalesvocalesy, 290-294 307,309
caracrcnzacloresvocales, 24 - comunicación no verbal v. convers¿cion¿t y, 123
266 26',1 cu¿lidadesvocales, 24 -elección de asientosy, 134,
ciudad,h¿bitantesde la, l2t
conducta de limpi€za,185 cu¿lificado¡€s vocales,24 135
cólera y exp¡esionesf¡lciales
conducta de saludo,32, 184 186 cuerpo,atractivodel, 144,150 -habilid¿desde emisiónno ye¡-
-configu¡¿ción f¿cial, 265
conducra de tacro, 24, 209-226 cuerpo,color del, 158-160 b¿l y, 333
-desa¡rollo de, 74-75
cue¡po,imagendel, 158 -mirada r€ciprocay, 271
-e¡tre diferentes especies, -a qüén, dóndey cuánro,2l4,
análishde, 58, 59 218 cuerpo, movimientodel, 17-23, -señalesvocalesy, 294
desa¡rollohumanoy, 2 I 1,213 185 204 dilatación y contracción pupitar,
color, del cu€rpo,158 160
y, -diferencias culturalesen, 225 -adaptadores,192-193 275 278
-luna¡ 93 94 comunicación de actitudes,diseño arquirectónico, conducta
Comisión de Energia Atómica, -observaciónde, 355 status y enSañoa través del, de comunic¿ción
87 - signífice.d8 de, 222-224 y, 92 108
t94 203 disgusto,configuración facia¡det,
complementa.iedad,conducta to -riws de, 219 222
conductacinési€a,17-23 -emblemas,180, 181 264, 265
verbal de, 30 -ilustradores y otros moü disposición
comprensión, señalesvocales v. co¡ducta no verbal, clasificación, para el galanreo,196
" mientosligados¿l habla,l8l distancia, conv€¡sacion¿I,122-
306,30? l7 26 183
compulsión, Fr€rcepciones I30
de, 85, -obse¡vación y r€gistro de, -inte¡pretación del, po¡ los ni
86 342 3s8 funcional,107
ños, 65, 66 miradareciprocay, 269
comunicación, forma del cuerpo conducta v€rbal, observaciónde, - reguladores, 184-192
y, l5r-158 percepciones de, 84
357,3J8 cuerpo, movim¡entos enfo€ados distancia conv€¡sacional,122
-a¡áfisis global de, 352,358 conducra üsu¿I, 17, t94 2OO, en el, 193 130
-conducta no verbalen el $o- 257 274 cuerpo, olor d€I, 24, 160 162
cesotot¿l d€ la, 26-32 ,en los niños, 68; ciegos,52, -edad y, 123
cuerpo,pilosidaddel, 162 165 -orientación actitudinat y emo
-mirad¿ icciproc¿y, 259, 2ó0 53 cuerpo,tiposde,24, l5l 158 cionaly la, 126-128
-¡opa y, 165-173 en situaciones de saludoy de -percepcionesde los, por ni- -ambrentepara la inreracción,
-racto y, 2ll-214 despedida,186 ños, 68 126
-véase tambü comunicación rrti,Iadarcciqoca,259-2i4 -señalesvocald de los, 297
no verbal - caracte¡isticas de la person¿li-
-di¡aracióny cont¡acciónpupi_ curiosos modelos de accídenks dad y la, 129130
comunicaciónno verbal,en Ia so- l^t, 2'15-2'79 qtudiados sobrc elfondo de ca- -carácteds¡icas fisicas y
ciedadnorteamericana, ta,
3341 -elección d€ asie¡rosy, 134, ructerísticas del medío naturul t26
-definición, confusiónen, 15- 136 (Comisió¡ de Energia Ató relación i¡terpersonaty ta,
11 _observaciónde, 355 mica),87, 88 128-129
-desaÍollo d€, en la hhto¡ia conductavocat,observaciónde,
humana,5G65 356,357
 LA COMUNICACION NO VERIAL
-sexo y, 123
-tcma y, 125
-tr¡sfondo cultursl y Ébico y
la. 123-125
distanci¡ fur¡cioral, 107
domin¡ción, disposición de los
asientosy, l3Gl32
dormitori$, 100
ecoloSia del pcqueño 8rupo, 25,
130
€ctomorfos,153-154
edad. djstarcis convers€cionaly, excitación, 84
123
-conducta &ictil y, 2ll-213
-sۖslcs vocalcs de, 29?
€dificios,99-108
edificios p¿rs oficinas, 99, 100
elección dc asientos, 130-138
-doñineció¡ y, 131, 132
-irtroversión-crtrove¡sió¡ y, -cmociotr y, 233-251,264, 265
136
-lider¡zgo y, l3l
-motivación y, 135, 136
-scxo y conocimiento y, 134
-taféas y, 133-134
elocución,velocidadde, 306, 30? -observaciónde, 355
-señales voc¡les y, 310
emblemas,17-20,51, 180, 181
-fsciales, 232
-uso de, po¡ los niños, 65, 66
emblemasdigitsles, 20
emblemasfaciales, 19, 232
emiso¡esno verbalcs, 326, 332-
335
emocion$! distanci¿ conversa- fase luns¡, modelos de accidente
cíolal y, 126, 121
-conducta üsu8l y, 264, 265 FAST (Facial Aflert Scoririg
-expresiones faciales y, 233'- Technique),237
251
-scñales vocales de, 300-305
€ndomorfos,153-154
370
engsño, señalesno verbales de,
2ú, mL m2
entonac¡óndc vo?, 295
escrito¡iG, 9ó-99
espa¡j,oir'ttotñat, (véasetambíen
csp¡cio person¿l), 122
espacio personÁI,122
-niños y el, 68, 69
-t¿ase tañbí¿n ¡elaciones es-
pacisl€3
espectogramas,288, 289
estudiosmulticultu¡sles, ó1-65
-*n l, 22G222
-¡pos de, ll4-116
e\citacióí *xva]., 2m-222
expresion€sfaciales, 17, 229-253
-dc niños ciegos, 52-55
-reacciones inf¡ntiles a, des¡-
¡rollo da, 72-75
-emblcmas, 18,231
-man€jo'de la intemccióny,
23t-232
-|¡licrcfiomentá¡eo, 222-224
-en primates no humanos, 56,
ól
-juicios de p€rsonÉlidady, 230
-universalidad dg 63 65
-véase tambíén co¡ducta vi
sual, mimda ¡€ciproca,
€xpresiones faciales micromo-
mentánc s, 222-224
famiüaridad,p€rcepcionesde, 85
y, 87, 88
fefcidad, configuraciór facial de
ta" 265
formalidad, percepcionesde, 84
311 INDICEANAI,ITICO
fris, conducta,194,196 maíual, conduct¿" cúaño v.
futrla¡, 23 20G203
-como marcado¡, 189
gest6, l8
-en conducta de saludo, 32.
gl¡indulas sup¡ancnal€s, I l8 r85, 186
global, anáüsis de le comunica- maquiavelismo,
minda reciproca
ciór humans,352-358 y,212-274
m8¡cadores, 189
habla, moümientos corpo.alcs f- m€dio,efectos
gadG al, 181,184 d€l, 83-108
-diseño a¡quitectónico y obje-
Hars El Listo, 13-15 tos móüles,92-108
hipótesisdc emparcjañiento, 148
-en la comunicaciónm vcrbal,
homosexualcs,dtuates d€ galan
t€o de los, 39, 40
el, 26, 27
-natural, 87 90
personasen cl, 90, 9l
iluminaciói, conducte d€ comu- -oüas
nicacióny, 95, 96 -p€rcepciones d€l entomo, 84-
87
ilNtradorcs,20, 21, 50, l8l-184
inclinación do cabcza, 184, 185 mesomorfos,153,154
inclinación hacia ad€lant€, 186, mezclasde afectos, 235
194,198 miedo, expresioncsde, desa¡¡ollo
infancia, estimulación táctil du- d., 73, 14
rant€ la, 2Il-214 -confuu¡ación facial del, 264
mir¿da recíproca, 185, 259-274
lnstituto Nortesme.icano de Cf-
m¿tología Medica, 88 -como expaesión de emocio-
intimidad, conducta visusl y, n€r', 264-266
266, 267 -condiciones que i¡fluye¡ en
ta.269-275
int¡overtidos, 129, 130, 333
-distancia conversacional y, -funciores de, 260
136 -¡ealimentación por control de
las ¡eaccionesdcl interlocuto¡,
-mia¿.da rcciproca dc los, 2?2
invasión, territorialidad y de- 262, 263
-regulación de la cor¡iente de
fcrsa, ll4-118
comv\icación, 261, 262
-relación inrerpersonaly, 26ó
JamesIsland, 118
269
lenguajed€ signos,15 19 moblaj€, conducta de comunica-
lenguaje, pr€disposiciór ps¡a el, eión y, 96'99
49 motivaciór, eleccióri de asi€ntos
liderazgo, elecciónde asientG y, y, 135,136
I31 movimiento físico, observación,
357
Makíng of the Prcsident, The movimientos faciales, en8¿ño y,
(white), 128 201-m3
LA COMUNICAC¡ON NO VERBAL 372
373 INDICE ANALTTICO
muest¡asde afectos, 21 pdm&tes no hu¡n¿nos,conducta
música, 95 no verbaly, 56-61 Se ing of the PresldenL me -señales vocalesdg 300
privacidad, percepcionesde, 85 (Cómose tvñde un presidente) -toque y. 215
Naked Ape, :rhe (MomEI 269 privación del sentido, conducts (Mccinnis), 34, 299 st¡ess, sob¡epobl¿cióny, ll8
N¿tional Adüsory CommissioD no verbaly, 51 56 señal€s posicionales,19? sücidio, emblemasde, 17-20
on Civil Disorders, 88 Proceso biolóBico, Ia comunica- scñalcsno r€rbÁl€s,323-337 sustitución, 29
niños ciegos/sordos, comunica- ción como, 48 s€ñalesvocslcs,285-312
ción no verbaly, 5l-5ó p¡oducción ve¡bal, 220 -carcsteristicasp€¡sonal€!,jui- tamaño,
distancia conversacional
niños, desarrollo de l¡ conducta proxómica, 25 cios ecÍca de lar, 294-300 y, t26
no verbalen los, 65 ?5 -comprensión y ret€ncióny, tarea, mirad^ fija y,
306,307 272 274
-espacio pe.sonal y, 69, 70 rc¿cción como defens&del te¡¡i- televisión,
-juicios de€mocióDy, 30+305 comr¡nicación no ver-
-tacLo y, 2ll-214 torio, ll6-ll8 bal y, 33-37
receplorcs no ve¡bales,32ó-335 -juicid d€ p€rsonalid¡d y,
29G294 tema dc discusió., distancia con-
objetos móviles, conducta de co ¡econocimiento del hsblante, se- vcrsacioral y, 125
mu¡icación y, 96-99 ñales vocales y, 287-290 -f'€rsua¡ión y, 307-310
abssvación d€ conducta ¡o ver- registro de la conductano verbal, -rcconocimiento del hablantc -ñlrada rccí!'oca y, 272
y,281-290 -señales vocales y, 296
bÁ1,342-358 349-358
-tumo e¡ Iaconverssción, 310, iempe¡amento, fisico y, 152-158
r€gulsción,conductano verbal y, temper¿tura,
312 motivación d€ ¡cAli-
pzreleng]'t4c, 24'26 3G32 zación
-vacilacionesy p¿usas,312- de, 89, 90
párpadoscomo marcadorq, 189 regülado.es, 2l-22, 184-192 -agresión y, 89, 90
pausas,312-315 -el tumo cn Ia co¡versación,
315
¡il€ncio,3l5 tenitorialidad,25, ll4-l18
-en los niños, 7l 181-192
-saludos y desp€didas,184- SílentLanguage,The(IJ.all),122 test dc ¿utodescripción, 151,154
-¡azoncs p¡¡a las, 313-315 sill¡ de l¡rsen, 99 tono afectivo, color y, 93, 94
-tipos de,313 18?
sincronia, 181-183, 187 trasfonso culru¡sl, distanci¡ con-
paut¡8 de accid€ntes,88 relacione¡ espaciales, distancis
conv€rsacional, 122,130 Sociedad, ¡ortcame¡icana,comu, veñacionsly, 123,125
P€¡cepción selectiva, 345 ¡icación no verbalen, 33-41 -ñfuada recÁptoc y, 274, 275
pe.cepciones,falibilidad de las, -densidad y aglomeraciones, som tirp, (réatetanbiar c'rcfpo, trasfondo ét¡ico, distancia cot
344-349 I l8-l2l vcrs{cion¿l y, 136
tipos de), 152
-dcl cntorno, 84-87 -elección de asiento,l3Gl36 sonido, conductsde comunics, -mftada rcf.íprcÉ.sy, 271, 272
Perfiles de SensibilidadNo Ver- -tenitorialidsd, I 14-l l8 cion y, 95 t ¡steza, configu¡ación facial de
bd (PoNs), 326-333 .elacionesinle¡peason¡les,distan- sonris4231
persu¡sión, mir¡da fija y, 272- cia converuscional y, 128, 129 --dca¡¡¡ollode Ia, 74 tumo en las converseciones,21,
rcpeticiór, comunicación no ver- sobrepoblaciór, ll8-l2l 187 192
-scri¿les vocales y, 307 309 bal y, 26, 21 sorpr€sa, crp&sioncsdc,desaafo- -señalesvocalesy' 310-312
peso,señalesvocalesd€, 294-29? rctención, señslesvocalcsy, 306-
pestañeo,258 301 -conligur¡ción faciald. la, 264 vacilaciones,3l2-315
política, teleüsads,comunic¿ció¡ ¡opa, 165-173 3tatu, distsnciay, 128, 129 vestido,15l-173
no verbal y, 34-36 -conducta üsual y, 265, 266 violación,ll5
postur¿,17, 197,201, 202 sálón de clase, conducta en el, -indicadorcs no verbale$de, voc¿lizaciones,24, 25
-observaciónde la, 355, 356 conduct& no ve.bal y, 3?, 38, 199,2@ -en los niños,?0-72
prevención de las intrusiooes te, 102 104
¡¡itoriales,ll5, ll6 seg¡egacio¡esvoc¡les, 25
A travésde los ritos corporales,la aparienc¡a,
la di sta n ciai nterpers onal y l os ges t o s ,s e
desa r ro l l au n a d¡mens i ón oc ul tade la
co m u n ica ción que ti enetanta o má s
imp o r ta n ci a l a pal abra.A fal ta d e u n
que
nom b rem á sadec uados e l e ha dad oe n lla m a r
comun¡caciónno verbal.Su estudioreclama
la ate n ci ó nd e ps i c ól ogosantropó
, lo g o s ,
estu d i o so sd e l a c omuni c ac ¡ón, s oc ió lo g o s ,
etc.,y su ¡m portanc ies a tal que ha lle g a d oa
revolucionarlos saberesestablec¡dos sobrela
com u ni ca ciÓ n.
Mar kL . Kn a ppex ami nac on afán pe d a g ó g ic o
los trabajosmás ¡mportantesrealizados
hasta la fecha sobreel tema v ofreceal
lecto ru n a síntes ¡sque es a l a v ezc la r a ,
rigurosay científica.De este modo,el texto
resu ltasu g e st¡v yo úti l tantoa es tu d ¡ o s oys
profe si o n a les de l as c j enc i ashuma n a sc o m o
al le cto rn o e s D ec i al i z ado. U n índi cea n a lí t ic o
y un a b ib li o g rafía ex haus ti v a y pue s t aa l d í a
com Dl e ta e n l v al ordel v ol umenc om o
instru m e n to de trabaj o.
E l a u to ra b o r da,enl reotros ,el pap e ld e l
con ta ctotá ct i len l as rel ac ¡ones
¡nte rp e r so nal es l a ,ges tual i dad en lo s r ¡ t o s
sexu a le s,l a func i ónde l a apari encia e n la
exp r e si ó nl,a interrel ac ¡ón entreel e n t o r n oy
la p e r so n a l ¡dad,l a di rec c i óny s ent ¡ d od e la s
m¡r a d a s,la s e x pres i ones fac i al ese, t c é t e r a .

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