Capitulo 3: LA ADMINISTRACION DE LAS COMUNICACIONES.

El proceso de la comunicación bidireccional.

Este es el método por el cual el emisor llega al receptor con un mensaje. Este proceso
consta de ocho pasos para obtener una buena comunicación los cuales son:

Desarrollar una idea: trata de tener una idea clara de que es lo que quiero informar,
este es el paso clave de la comunicación.

Codifique: trata de convertir la idea en palabras, gráficos u otros símbolos adecuados

para ser transmitidos.

Transmitir: cuando desarrollamos el mensaje tenemos que transmitirlo ya sea a través

de diferentes métodos, ya sea a través de un comunicado, llamada telefónica o visita
personal.

Recibir: en este paso se transfiere al receptor, que este se adecua para recibirlo, si es
escrito el receptor debe poseer una buena una buena comprensión, si es oral debe ser
buen escucha.

Decodifica: en este paso deseamos que el receptor pueda comprender el mensaje que
el emisor le envió.

Acepte: una vez lo reciba y decodifica el receptor tiene la decisión de aceptarlo o

rechazarlo ya sea si este le conviene o no.

Use: el receptor usa la información deseada, almacena la información para un futuro

Realimente: cuando el receptor reconoce el mensaje y lo devuelve se trata de una

realimentación.

Las barreras de la comunicación

La comunicación es un proceso bastante importante para todos poder enviar

diferentes mensajes, pero posee algunas barreras que impiden que esta sea eficaz.
Aunque el receptor reciba el mensaje y se esfuerce en decodificarlo tendrá ciertos
inconvenientes gracias a estas barreras

Barreras personales: estas es muy interesante ya que surgen de los malos hábitos de
escucha, creencias, emociones humanas, raza, sexo, estatus socioeconómico, estas son
muy comunes en lugares de trabajas, como las muletillas.

Las barreras físicas: esta están presentes en el ambiente en el cual tiene lugar la
comunicación, en esta se encuentra el ruido, la distancia, paredes alrededor de un
empleado.
Barreras semánticas: en esta barrera surgen las jergas, los diversos significados de una
palabra, ésta barrera representa un desafío difícil para gente de diversas culturas
cuando tratan de comunicarse.

Los factores que generan una comunicación eficaz

Los factores que generan una comunicación eficaz es el buen uso y conocimiento de la
semántica, para obtener una comunicación eficaz debemos poseer una buena base,
tener una actitud positiva , convencerse así mismo de que la comunicación es parte
importante, trabajar con constancia para mantenerse informados , necesitan planear
consistentemente la comunicación , deben desarrollar la confianza .

Problemas de la comunicación ascendente y descendente

En la descendente esta viene de los administradores a los empleados, parte del

problema de esta es que no se prepara una buena comunicación, muchos
administradores operan con la idea que mientras más información es mejor y lo que
sucede es una sobre carga de información.

En la ascendente esta va desde los empleados a los administradores. Uno de los

problemas principales es el retraso, es lento hacia los niveles superiores, están
indecisos en si deben llevar un problema hacia arriba .el segundo es muy relacionado
con el primero este es la filtración ocurre cuando el empleado le dice a su jefe solo lo
que este desea escuchar. La tercera seria el silencio miedo a los problemas que me
pueda traer repercusiones negativas por hablar. La cuarta es la necesidad de respuesta
desean recibir una respuesta rápida de los administradores. Y por último la distorsión
esta es la alteración deliberada del mensaje para alcanzar los objetivos propuestos a
través de dicho comunicado.

Las funciones de las preguntas y la escucha

El preguntar esta puede estimular las comunicaciones ascendentes si se formulan

buenas preguntas, existen una gran variedad de formas como hacer preguntas, pero
las más comunes son las preguntas de respuestas abiertas que inducen a un tema más
amplio y nos da la oportunidad de responder de diversas maneras. En caso de las
preguntas cerradas se concentran en un tema más limitado, no nos permite dar una
respuesta.
La escucha va mas allá que oír, requiere de la unión de oídos y mente para analizar e
interpretar todo lo que se nos está informando, los buenos escuchas no solo poseen
gran atención, sino que también se preocupan por cosas claves que ya se han dicho.

Herramientas de redes sociales

Las redes sociales son sitios de internet y programas que nos permiten enlazarnos de
alguna forma con la comunidad virtual, es la forma más popular de que los empleados
se enteren de lo que sucede a su alrededor. Da la facilidad de utilizar o buscar
información en wikipedia, comunicarnos con diferentes personas alrededor del
mundos a través de facebook, twitter, enviar alguna información importante a través
de nuestro correos electrónicos.

El impacto de las comunicaciones electrónicas

Las redes sociales a tenido un impacto tanto positivo como negativo en la

comunicación, uno de los puntos positivos es que ha hacho que la comunicación sea
mas rápida, las personas se sienten mas cómodas, hace que el trabajo sea más
productivo, lo negativo que no deja que las personas se comuniquen personalmente ya
que en ocasiones se sienten mas cómodos hacer todos a través de estas redes.

La comunicación informal organizacional y los rumores.

La comunicación extraoficial o mejor conocida como comunicación informal, la

comunicación extraoficial suele deberse más a la situación en vez de a la persona ,esta
comunicación tiende a entregarse de forma oral, puede ser escrita algunas veces, de
igual forma se usan notas hechas a mano, esta comunicación informal no se
reemplazaran ya que tiene dos razones, uno es que no todos los empleados tienen
computadoras y que muchos trabajadores disfrutan la interacción social. Aspectos que
la distinguen y nos permite entenderla mejor, uno de ellos es cadena de grupo ya que
en cada eslabón de la cadena se informa a muchas personas en vez de a una sola.

La comunicación extraoficial posee un problemas principal que es el rumor, esta es de

muy mala reputación, en ocasiones es usada como sinomino de extraoficial, el rumor
no es más que una comunicación extraoficial que se transmite sin la incertidumbre de
la evidencia. Podemos encontrar diferentes tipos de rumores algunos son históricos y
explicativos y otros son mas espontáneos. Como los rumores suelen ser incorrectos,
los rumores deben atenderse con firmeza y constancia pero se debe saber qué y
cuándo atacar a esto se le llama control de rumor.