TEST DE EVALUACIÓN DEL NIVEL DE

INTELIGENCIA EMOCIONAL
(Hoja de estímulo)

CONSIGNA: Marque con una “X” las respuestas que considere más apropiadas según su
manera de actuar

1) ¿Cómo usted actúa en una situación de miedo - o de inseguridad, preocupación,

pánico?. Ejemplos de motivos: amenaza de competencia, medidas económicas del
gobierno, deudas, baja rentabilidad
a) Controla la emoción por la razón, pone el foco en la solución del problema y encara
la acción asumiendo la responsabilidad del problema buscando una estrategia eficaz
b) Deja a la emoción dominar la razón, en el foco en el problema quedando ansioso,
agitado, intranquilo, responsabilizado a factores externos a su empresa, tales como
los mencionados arriba, - poder mayor de la competencia, el gobierno, los
funcionarios, el momento económico
c) Espera que la situación fluya para una mejora independiente de su acción

2) ¿Cómo usted actúa en una situación de tristeza – lo mismo que amargura, angustia,
depresión?. Ejemplos de motivos: desfalco, desmotivación de funcionarios,
incumplimiento de metas, rentabilidad menor a la esperada
a) Controla la emoción por la razón, pone el foco en la solución del problema,
partiendo de la acción, buscando encontrar la causa verdadera, verificando su
propia responsabilidad en el hecho
b) Deja a la emociono dominar la razón, pone foco en el problema, encontrándose
injustificado, víctima de ingratitud y de falta de reconocimiento
c) “Tragando” la tristeza y acomodándose, encontrando que todo esto es parte del
negocio

3) ¿Cómo usted se encuentra en una situación de rabia – o de ira – ante

acontecimientos como, por ejemplo, todos los colocados anteriormente?
a) Controla la emoción, dejando pasar el momento de rabia, consiente de que la
pérdida de control es la invitación para hacer de su empleado un saboteador y eso
lo perjudicará. Después de controlar la rabia, se dirige a su empleado en un aparte
con la firmeza necesaria o con el máximo de serenidad posible
b) Deja la emoción dominar diciendo “lo que le viene a la cabeza” sin preocuparse por
el resultado, pudiendo hablar frente a quien esté pues su objetivo es “mostrar quien
manda”
c) “Traga” la rabia, aún sintiéndose mal, por considerar que esta emoción no debe ser
exteriorizada
4) ¿Cómo usted actúa con un saboteador?. Saboteador es aquel que despierta, olvida
los datos relevantes, daña los objetos, pierde los plazos y los objetos, protesta,
envuelve a todos
a) Detecta y valoriza la ocurrencia del sabotaje, invitando al empleado a que
esclarezca las causas posibles de insatisfacción
b) Lo despide sin dar oportunidad de esclarecer las causas o pone repetidamente
medidas “ejemplares”, sin oír al empleado, no explorando los posibles motivos que
afectan también a otras personas de la empresa que en un futuro podarán volverse
saboteadores
c) Permanece llamando la atención, reclamando, siempre que surge un nuevo
sabotaje, pero no hace nada eficaz para impedir que sucedan nuevos acontecimientos

5) ¿Cómo actúa usted con un desmotivado?

a) Procura elevar su nivel de autoestima en cuanto averigua la causa de la
desmotivación, permitiendo una total transparencia y esclareciendo todas las
dificultades encontradas
b) Lo compara con las personas motivadas y exige que también esté motivado sin
buscar la causa de la desmotivación
c) Lo critica y deja que encuentre su propia salida

6) ¿Cómo actúa usted con un rebelde – aquel que generalmente, es un creador de

problemas?
a) Con firmeza y respeto procura oírlo para detectar posibles desajustes, injusticias,
incomprensiones, de las cuales se siente víctima
b) “Pega” de frente para mostrar quien manda
c) Deja que el rebelde vaya asumiendo el control de lo que desea para evitar conflictos
o pone a los demás, en contra de él, asumiendo usted una posición de víctima

7) ¿Cómo actúa usted cuando está desmotivado, o sea desinteresado, desanimado?

a) Asume la responsabilidad de la desmotivación y busca la causa en usted mismo
b) Responsabiliza a personas o situaciones esperando o exigiendo una solución que
provenga de afuera
c) Se acomoda a la desmotivación

8) ¿Cómo actúa cuando su autoestima está en baja, esto es, no está contento con
usted mismo?
a) Pone el foco en sus cualidades, fortaleciendo su valor y no permitiendo que alguien
o algo lo derriben
b) Acusa a personas o situaciones esperando o exigiendo una solución desde afuera
c) Se acomoda a la baja autoestima

9) ¿Cómo actúa usted cuando reconoce que está saboteando a alguien?

a) Procura salir de ese círculo negativo asumiendo la responsabilidad de la acción,
resolviendo la causa
b) Responsabiliza a personas o situaciones, se mantiene en la posición de sabotaje,
esperando exigiendo una respuesta desde afuera
c) Asume la posición de sabotaje y siente placer en despedir a sus empleados
10) ¿Cómo actúa usted cuando reconoce que se encuentra creando problemas?
a) Procura salir del circulo negativo reconociendo no sólo el clima desagradable que
usted estimula, sino también el precio elevado que paga en salud física y mental
b) Responsabiliza a otras personas o situaciones esperando o exigiendo que ellas
cambien y así cambiar usted
c) Se mantiene como creador de casos pues encuentra que esta conducta es una
expresión de poder

11) ¿Usted escucha a las personas con atención?

a) Escucha cuando el momento es adecuado, esto es, de inmediato, si no hubiere
algo a ser decidido prioritariamente. En este caso, con una sonrisa y con respeto,
fija un horario para escucharlo. Escuchar a las personas es importantísimo
b) Escucho si el asunto fuera importante para la empresa o sólo si me interesa. En
caso contrario pido que me espere (y a veces lo olvido)
c) Escucho inmediatamente sin considerar si el momento es el adecuado

12) ¿Usted saluda a las personas?

a) Si, a todos igualmente, pues sé lo importante que esto es para una buena relación
b) Sólo cuando tenga ganas, cuando estoy con voluntad, porque “soy auténtico”
c) No lo encuentro importante. Lo importante es tener un salario de acuerdo con el
mercado y trabajar para merecerlo

13) ¿Usted mira y sonríe a las personas?

a) Si, y sin perder la espontaneidad. Procuro hacerlo para todas las personas
igualmente
b) Sólo cuando no tengo alguien a quien deteste. No soy un ser falso, soy auténtico
c) Lo importante es cumplir las obligaciones y las metas para merecer el salario que
se gana. El lugar de trabajo no es un lugar para “risitas”

14) ¿Usted reconoce a sus empleados?

a) Si, a todos por igual, pues es una expresión de valorización humana
b) A veces si, otras no
c) No lo percibo, creo que si

15) ¿Usted está presente cuando las personas lo necesitan?

a) Lo máximo posible, pero no me fuerzo para estar con ellas. Tampoco soy salvador
de seres humanos. Mi presencia procura ser una simple, pero profunda expresión
de afecto
b) Solo cuando me atrapa
c) Existen muchas cosas sin relevancia y muchas víctimas. Sólo voy si no es para
traerme problemas

16) Cuando alguien comente un error que interfiere con mis intereses:
a) Procuro saber la causa del error cometido para orientarme debidamente, procurando
exaltar su potencial humano de ser tan capaz como desea
b) Lo hago por él o busco alguien que lo haga y quedo a la espera del próximo error
c) Le doy una reprimenda para que sea más responsable
17) ¿Usted elogia a las personas?
a) El elogio es importantísimo. Siempre que fuese posible hágalo verbalmente, pues
vale más que un elogio escrito. Los seres humanos tienden a repetir las acciones
siguiendo nuestras acciones. Cuanto más elogiada, más las personas procuran
acertar. De la misma forma cuanto más criticadas, más tienden a errar
b) El elogio perjudica a las personas. Ellas se vuelven mucho más vanidosas
pensando que son maravillosas e indispensables y no van a seguir orientaciones
dadas
c) El elogio no es importante. Cuando las personas hacen las coas en forma
correcta, no hacen más que sus obligaciones

18) ¿Cómo usted premia a las personas o a los sectores merecidos?

a) Escucho al gerente del sector o sus colaboradores, para ver cual es la estrategia
de premiación que hace que todos se sientan igualmente premiados
b) Premio solamente a los gerentes porque ellos son los que conducen a las
personas
c) Premio siguiendo mis propios criterios

19) ¿Cuál es el método que usted usa para saludar a las personas?. Da un apretón de
manos, da palmadas en la espalda, abraza o permanece a distancia?
a) De acuerdo con lo que fuera apropiado para el momento
b) Uso el mismo método para todas las personas y en cualquier momento
c) Hago lo que me da la gana

20) ¿Es importante tocar a las penosas al motivarlas?

a) Lo es, siempre que fuera adecuando
b) Lo es, en todo momento
c) Esto no es adecuado para el ambiente de trabajo

21) ¿Cómo usted procede a ayudar a las personas?

a) Procura orientarlas estimulándolas a una creciente autoconfianza, de modo que
adquieran autoestima y autonomía
b) Orienta con buena voluntad, sin importar si ellas son inseguras y dependientes
c) Orienta irritando o no se irrita pero queda observando insatisfecho la incompetencia
del solicitante

22) ¿Por qué es importante valorizar al ser humano?

a) Porque sí él se siente motivado, bien consigo mismo y feliz, entonces será fiel,
sincero y responderá a las expectativas de calidad que el cliente externo merece.
Esto vuelve a la empresa competitiva y, naturalmente, rentable
b) Porque así no me va a sabotear y va a responder a mis expectativas
c) Porque así él me da rentabilidad

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 TEST DE EVALUACIÓN DEL NIVEL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
(Hoja de respuestas)

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Total de puntos: