(http://www.slideshare.

net/evabidegain/comunicacion-
institucional-madariaga)

"La identidad de una organización, va mucho más allá de un Manual de

Normas. El logo, es apenas la punta de iceberg, la herramienta, el signo
básico. Las marcas establecen un dialogo con la gente, esto sólo se
manifiesta con el tiempo"

Ronald Shakespear

- La comunicación Institucional del Hospital El Cruce, debe estar orientada

al cliente: Empleado-Paciente. Para ello, hay que conocer la opinión del
personal y del paciente, saber cuales son sus necesidades. (META: SOLO
TENDREMOS EXITO SI TRABAJAMOS EN CONJUNTO.

A partir de este conocimiento, podemos empezar a trazar objetivos y las

cualidades que la institución quiere destacar como por ejemplo:

- Hospitalidad

- Atención Integral

- Calidad y Servicis

- Informar

- Integrar

- Compromiso

- Creación de conductas

La comunicación, como proceso de interacción, debe desarrollar medios

de diálogo y apertura para el fortalecimiento e innovación en la creacioón
de un Plan estatégico.

Así, a partir del planteamiento de los objetivos, se fijan como guías la

Misión y Visión del Hospital. Y el Plan estratégico es la vía para llevarlas a
cabo.

COMUNICAR EN EL HOSPITAL

Frascara dice “La misión del diseño no es comunicar, es producir

respuestas”.

Para poder dar estas respuestas, debemos conocer profundamente tanto

al emisor, como al cliente o audiencia, en este caso personal-paciente.
Escuchar cuales son sus necesidades, cuales son sus códigos de
convivencia para definir el problema y así armar un plan de respuestas
posibles.

Ronald Shakespear

Todo es complejo en la generación de diseño. El comunicador deberá

conocer profundamente al emisor y responder con otro conocimiento
también profundo: el de la audiencia. El mejor comunicador es aquel que
posee una oreja grande, para escuchar a la gente, descifrar sus códigos,
atender sus anhelos y fantasias. En el contrato social, el diseño media
entre el emisor y la gente. Y esa mediación debe ser de carácter ético y
respetuoso con ambas partes. Eso significa tiempo y esfuerzo. Duro
trabajo. Pero es fundamental entender que es un trabajo entre todos

• ¿A QUIEN?

En este punto encontramos 4 actores: Personal, Pacientes, Otras

instituciones, comunidad.

• ¿QUE?

Misión, visión, Metas, Servicios, Modalidad de atención, Organización,

Funcionamiento, Accesos, etc.

• ¿PARA QUE?

Pertenencia, motivación del personal, constitución de equipos de trabajo,

calidad en la atención, marketing estrategico, dialogo con el cliente,
posicionamiento, integración, etc.

• ¿COMO?

Diseño de marca, identidad corporativa, señalética, atención al cliente,

comunicación, prensa, difusión, vinculación, capacitación del personal,
comunicación interna.
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACION

• Señalética (uso de pictogramas)

• Diseño de Marca (uniformes, membretes de papelería, identificaciones

del personal, cartelería, logo, slogan, colores)

• Mailing, Newsletter

• Periódico impreso y-o digital de las actividades del hospital

• Articulación con medios de comunicación

• Talleres de comunicación para el personal del tipo atención al paciente,

con el objetivo principal de aprender a escuchar

• Estudios en el proceso de la comunicación del tipo encuestas y análisis

de la propia comunicación.

• Web

• Uso de las redes sociales, que en la actualidad es ya algo muy cotidiano.

Así como también foros.