TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN :
TERCEARIZACION Y
OUTSOURCING
 Universidad Ricardo Palma

Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial

Facultad de Ingeniería

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

TERCEARIZACION Y OUTSOURCING

 INTEGRANTES:

Cochachin Aliaga, Camilo Raí

Atúncar Díaz, Cesar Antonio

Miranda Morales, Kenyi Guillermo

 CURSO:
Cadena de suministros

 DOCENTE:
Ing. Carlos Oqueliz Martínez

2017 - I
1
INDICE

1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 4
2. OBJETIVOS................................................................................................. 6
Cadena de Valor: ............................................................................................ 7
5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .............................................................. 9
5.1 MISION, VALORES, AMBICION, POSICIONAMIENTO ........................ 10
5.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS ................................................................. 11
5.3 MERCADO ............................................................................................. 13
5.4 CANTIDAD DE TRABAJADORES ......................................................... 13
6. ESQUEMA DE LA CADENA DE SUMINISTRO ........................................ 14
6.1 PROVEEDORES .................................................................................... 14
6.2 POLÍTICAS DE PROVEEDORES .......................................................... 15
Principios de actuación ................................................................................. 15
Política de responsabilidad en la cadena de suministro................................ 16
6.3 SOLUCIONS .......................................................................................... 16
6.3.1 E-BUSSINES ...................................................................................... 16
 Entel implanta en sus empresas soluciones de Comercio Electrónico que
cubren toda la cadena de compras y suministros. ........................................ 16
 Un importante paso hacia un modelo más estratégico de la cadena de
compras y suministros. ................................................................................. 16
6.3.2 Contracts Entel .................................................................................... 17
 Qué es Contracts Entel .......................................................................... 17
 Qué ventajas aporta Contracts Entel a los proveedores ........................ 17
6.3.3 Entel -FACTURA ................................................................................. 18
 Qué es Entel-Factura ............................................................................. 18
 Qué ventajas aporta Entel-Factura a los proveedores ........................... 18
6.5 ORDENES DE COMPRA ....................................................................... 21
7. SISTEMAS DE PLANEACION Y CONTROL DE LA
PRODUCCION(SISTEMA PULL Y PUSH)....................................................... 23
7.1 PROCESOS PUSH ................................................................................ 24
7.2 PROCESOS PULL ................................................................................. 25
7.3 UTILIZACIÓN ALGUNA DE LAS HERRAMIENTAS DE CLASE PARA
IDENTIFICAR ZONAS DE LA CADENA DE MAYOR COMPLEJIDAD ............ 26

2
8. PROBLEMÁTICA EN LA CADENA ........................................................... 29
9. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN .............................................................. 29
10. GRADO DE INTEGRACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DE LA CADENA
30
10.1 ASOCIACIONES: ................................................................................ 32
11. BENEFICIOS DIRECTOS PARA LA EMPRESA .................................... 32
12. BENEFICIOS COMPARTIDOS CON LOS MIENBROS DE LA CADENA
32
13. PLANES Y PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE
EMPRESA ........................................................................................................ 34
13.1 POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ..................................... 34
14. CONCLUSIONES ................................................................................... 36
15. BIBLIOGRAFIA....................................................................................... 37

3
 1. INTRODUCCIÓN

Hoy en día todas las actividades de una empresa son tercearizables debido
que facilitan el trabajo empresarial tratando de reducir costos, capital, mano de
obra, tiempo y enfocando su atención a las necesidades de los clientes.

Todo ello impulsadas por la continua necesidad de mejorar los bienes y

servicios que hacen llegar a sus clientes. Muchos directivos están dando pasos
para realinear sus empresas, identificando lo que hacen mejor, reasignando
recursos según las nuevas necesidades y delegando todo lo demás en
aquellos que son los mejores en sus respectivas funciones, que a menudo son
los proveedores externos que pueden ocuparse de procesos no fundamentales
con mayor eficacia. Esta estrategia llamada como tercerización o outsourcing,
es una herramienta que le permite a las empresas enfocarse en hacer o que
realmente hacen bien, es decir es cuando una organización se desprende de
alguna actividad que no forma parte de las habilidades principales de la
empresa, cediéndola a un tercero especializado, ya que esta podría
desempeñar más eficientemente o efectivamente la actividad. Esto libera a la
primera organización para enfocarse en la parte o función central de su
negocio.

Por otro lado, el outsourcing puede proporcionar el acceso a tecnologías más

avanzadas, a mejores costos estructurales y a una experiencia mayor de los
especialistas del sector, al tiempo que libera a más personal y recursos para
que se puedan concentrar en competencias fundamentales, lo que significa una
ventaja inmediata para la empresa sobre competidores menos concentrados.

En el presente trabajo se empleará los conocimientos aprendidos sobre el

outsourcing y aplicarlo en la empresa Entel, una empresa que brinda servicios
para mejorar la calidad de vida y facilitar el medio de comunicación, es una
empresa muy grande, la cual ha crecido su demanda en los últimos tiempos
debido a que la tecnología ha ido creciendo.

4
1.1 ABSTRACT

Nowadays all the activities of a company are outsourced because they facilitate
the business work trying to reduce costs, capital, labor, time and focusing their
attention to the needs of the clients.

All this is driven by the continuous need to improve the goods and services they
bring to their customers. Many managers are taking steps to realign their
businesses, identifying what they do best, reallocating resources according to
new needs, and delegating everything else to those who are the best in their
respective roles, who are often outside suppliers who can handle processes Not
fundamentally more effective. This strategy, called outsourcing, is a tool that
allows companies to focus on doing or actually doing well, that is to say, when
an organization detaches itself from an activity that is not part of the company's
main skills, To a specialized third party, since it could perform the activity more
efficiently or effectively. This frees the first organization to focus on the core part
or function of their business.

On the other hand, outsourcing can provide access to more advanced

technologies, better structural costs and a greater experience of industry
specialists, while freeing up more staff and resources so that they can
concentrate on core competencies, which means a Immediate advantage for
the company on less concentrated competitors.

In the present work, the knowledge learned about outsourcing will be used and
applied in the company ENTEL, a company that provides services to improve
the quality of life and facilitate the medium of communication, is a very large
company, which has grown its demand in The last time because technology has
been growing.

5
 2. OBJETIVOS

 Disponer del capital para destinarlo a la inversión en los sectores clave

de la empresa.

 Tener acceso a proveedores con alta tecnología, herramientas y nuevas

técnicas que la empresa no posee.
Adaptarse a las oportunidades de cambio, compartir los riesgos y buscar
mayor flexibilidad.

 Corroborar que la cadena de suministro en conjunto tiene tres objetivos

fundamentales que requieren ser alcanzados a fin de generar valor
dentro de la organización lo cual es, Mejorar la satisfacción del cliente,
Reducción de costos y disminuir los tiempos de entrega.

2.1 OBJETIVES

 Have the capital to invest in the key sectors of the company.

 Access to suppliers with high technology, tools and new techniques that
the company does not own. Adapt to opportunities for change, share
risks and seek greater flexibility.

 Corroborate that the supply chain as a whole has three fundamental

objectives that need to be achieved in order to generate value within the
organization which is, Improve customer satisfaction, Reduce costs and
Reduce delivery times.

3. METODOS

En el presente informe se presentará los conocimientos aprendidos en la

clase de Cadena de Suministro y de esa manera aplicarlo en la Empresa
Entel Perú S.A. los métodos de outsourcing y tercearizacion. Escogimos
esta empresa ya que es una empresa que da tanto servicios como
bienes.

3.1 METHODS

The present report will present the knowledge learned in the class of Supply
Chain and in that way apply it in the Entel Perú S.A. Company. The
methods of outsourcing and outsourcing. We chose this company as it is a
company that gives both services and goods

6
 4. PALABRAS CLAVES:

Cadena de suministro: está formada por todos aquellos procesos

involucrados de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer las
necesidades del cliente.

Cadena de Valor:
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que
permite describir el desarrollo de las actividades de una organización
empresarial generando valor al cliente final,

Bienes: Los bienes económicos o bienes escasos, por oposición a los bienes
libres, son aquellos que se adquieren en el mercado pero pagando un precio
por ellos. Es decir, son bienes materiales e inmateriales que poseen un valor
económico y que, por ende, son susceptibles de ser valuados en términos
monetarios. En este sentido, el término bien se utiliza para nombrar cosas que
son útiles a quienes las usan o poseen.

Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades

de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se
pueden planificar desempeñadas por un gran número de personas
(funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios
públicos) o para empresas particulares (servicios privados),

Tercearizacion La subcontratación, externalización o tercerización es el

proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un
contrato

Compras: Compras es el plural de compra en relación a la adquisición de un

producto o servicio que realiza el consumidor o cliente; definiéndose compra
como el acto de adquirir un artículo o servicio que se encuentra para la venta,
pagando un precio estipulado por el vendedor.

Proveedor: Que se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a

una persona o empresa.

Orden de compra: Es un documento que emite el comprador para pedir

mercaderías al vendedor; indica cantidad, detalle, precio y condiciones de
pago, entre otras cosas. El documento original es para el vendedor e implica
que debe preparar el pedido.

7
4.1 KEY WORDS

Supply chain: is formed by all those processes involved directly or indirectly in

the action of satisfying the needs of the client.

Value chain: The value chain, or value chain, is a theoretical model that allows
to describe the development of the activities of a business organization
generating value to the final customer,

Goods: Economic goods or scarce goods, as opposed to free goods, are those
that are acquired in the market but paying a price for them. That is to say, they
are material and immaterial goods that possess an economic value and that,
therefore, they are susceptible of being valued in monetary terms. In this sense,
the term is well used to name things that are useful to those who use or
possess them.

Service: It is a set of activities that seek to satisfy the needs of a client.

Services include a variety of activities that can be planned by a large number of
people (employees, employees, employers) working for the state (public
services) or for private enterprises (private services),

Outsourcing: Outsourcing, outsourcing or outsourcing is the economic

process in which a company moves or allocates resources aimed at performing
certain tasks towards an external company by means of a contract.

Shopping: Shopping is the plural of purchase in relation to the acquisition of a

product or service made by the consumer or customer; A purchase is defined
as the act of acquiring an item or service that is for sale, paying a price
stipulated by the seller.

Provider: Who is dedicated to providing or supplying necessary products to a

person or company.

Purchase Order: It is a document issued by the buyer to order goods from the
seller; Indicates quantity, detail, price and conditions of payment, among other
things. The original document is for the seller and implies that you must prepare
the order.

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 5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

DATOS DE LA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA ENTEL PERU S.A.

RUC 20106897914
NOMBRE COMERCIAL ENTEL

TIPO DE EMPRESA SOCIEDAD ANÓNIMA

CONDICIÓN ACTIVO

ACTIVIDAD COMERCIAL TELECOMUNICACIONES

FECHA DE INICIO DE 15-Agosto-1988

ACTIVIDADES
PÁGINA WEB www.entel.pe/
CIIU 64207
¿Quién es ENTEL PERU S.A.?

ENTEL PERU S.A.se sitúa entre las primeras operadoras de

telecomunicaciones en Sudamérica, es líder global y operador de referencia en
los mercados de habla hispana .

Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija, telefonía

móvil e Internet.

Entel está organizada en entidades legales separadas por líneas de negocios.

El siguiente esquema muestra un resumen de ella:13
1. Entel S.A. Larga Distancia y Servicios Corporativos

2. Entel Phone. Telefonía Local (100 %)

3. Entel Telefonía Personal (100 %)

4. Entel PCS (100 %)

9
5. Entel Móvil (100 %)

6. Transam Comunicaciones S.A.

7. Will Telefonía S.A.

8. Entel TV HD (100 %)

5.1 MISION, VALORES, AMBICION, POSICIONAMIENTO

 Nuestra Misión:

Creemos que la tecnología es uno del os pilares de la evolución.

Siempre desde nuestros inicios nos hemos enfrentado a desafíos que a
través del ingenio y del conocimiento hemos logrado superar.
 Visión:

Queremos vivir la experiencia real del cliente, centrarnos en sus

necesidades para poder las entregarles valor de forma integral a través
de una plataforma de servicios.

Nuestros Valores:

1. Honestidad y Honradez

2. Confiabilidad

3. Responsabilidad

4. Compromiso

5. Lealtad

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5.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS

SERVICIOS DE HOGAR

 Pack Duos: Internet, televisión o

telefonía fija.

 Internet Hogar: Contrata el plan

que mas le gusta, con Wi Fi y
con instalación sin costo.

 Telefonia Fija : Accede a la

mejor red de telefonía fija a nivel
nacional.

11
 Entel te motiva

 Se apoyama con publicidad e imagen para vestir tu punto de venta

 Entel days son aquellos que de manera aleatoria se da el doble de
tiempo aire a todos los clientes que recarguen, avisándoles mediante
un mensaje SMS, ocasionando alta demanda
 Altas, bajas, modificaciones de nuevos clientes que vendan tiempo
aire
 Asignación de saldos a todos tus clientes
 Monitoreo en línea de los saldos de cada uno de tus clientes y/o
sucursales para prever el desabasto y resurgimiento con la
posibilidad de retirarles el saldo o reubicarlo con otro clientes

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5.3 MERCADO

Entel Peru , es una empresa peruana filial de Entel Chile , que opera en el
mercado local desde 2015 y da empleo a más de 1000 peruanos. Ofrece
múltiples productos y servicios.

En el mercado laboral además opera empresas relacionadas que se prestan

servicios en distintos ámbitos (Facilities Management, limpieza,
mantenimiento,etc ) a importantes empresas en diversos rubros.

5.4 CANTIDAD DE TRABAJADORES

Entel Peru es una comunidad de clientes, consumidores, empleados y

accionistas. Actualmente es la mayor competencia de telefonía móvil con índice
de crecimiento de clientes en Perú, lo que le dara un liderazgo en el mercado
nacional, y una posición de vanguardia en el lanzamiento de productos y
servicios más innovadores en la telefonía móvil del mercado local.

Los cuatro grandes segmentos que atiende Entel en el Perú son: Profesionales,
Personas, Empresas Medianas y Grandes Empresas que atienden las
necesidades de compañías, industrias y corporaciones.

13
 6. ESQUEMA DE LA CADENA DE SUMINISTRO

6.1 PROVEEDORES

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para
venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

¿CÓMO COMPRAMOS?

Todas las empresas de Entel Peru realizan sus compras de acuerdo a

un Modelo de Gestión común, que se caracteriza por la globalización de las
compras, por la profesionalización de la función (disponemos de compradores
profesionales especialistas en el producto), por la transparencia en el proceso y
por la igualdad de oportunidades a todos los proveedores.

En la actualidad, más de 20 Empresas de Entel Chile utilizan el Modelo de

Compras de Entel (MCE ).

La gestión de las Compras se realiza en nueve Mesas de Compras ubicadas

en Río de Janeiro, Buenos Aires, Santiago de Chile, Lima, Caracas, Bogotá y
México DF, lo que permite realizar una gestión global o local de las compras
adecuándose a las necesidades de cada momento.

Nuestro Proceso de Compra contempla las siguientes etapas:

1. Identificación de necesidades

Todas las Áreas de Compras participan desde que se detecta la

necesidad de compra.

2. Petición de ofertas

Trato equitativo e igualdad de oportunidades para los oferentes que

cumplen el perfil definido.

3. Negociación

Modalidades utilizadas:

14
 o Rondas de negociación
o Subastas
4. Mesa de compras

Adjudicación por unanimidad entre todas las áreas implicadas.

5. Comunicación

Se comunica a los Proveedores oferentes si han resultado o no

adjudicatarios.

¿QUÉ COMPRAMOS?

Entel , en la prestación de sus servicios de telecomunicaciones, ofrece una

amplia gama de soluciones de naturaleza muy diversa, que incluye la telefonía
fija, la telefonía móvil, la transmisión de datos y los servicios de valor añadido,
las soluciones corporativas, el acceso a Internet, las guías, los servicios de
CRM y los contenidos.

Todas estas actividades requieren de la adquisición de bienes y servicios

específicos. Además, realizamos compras de bienes de carácter general,
cubriendo así todas las necesidades de compra que tiene el Entel Perú.

Los bienes y servicios que adquiere Entel se agrupan en cinco Líneas de

Producto:

Nuestro Proceso de Compra contempla las siguientes etapas:

 Infraestructura de redes
 Servicios y obras
 Productos de mercado
 Sistemas de información
 Publicidad y marketing

6.2 POLÍTICAS DE PROVEEDORES

Cualquier proveedor que trabaje para Entel deberá respetar nuestras políticas
de proveedores. En los contratos para proveedores y en las condiciones básicas
de compra incluimos un enlace que les permite consultar la versión más reciente
de cada una de las políticas.

Principios de actuación

Nuestros principios de actuación inspiran y definen la forma que tenemos de

desarrollar actividades comerciales. El cumplimiento de tales principios nos
permite labrarnos una reputación, asegurar la confianza de nuestros grupos de
interés y maximizar el valor a largo plazo para nuestros accionistas y para la

15
sociedad en su conjunto. Nuestros proveedores deberán adoptar nuestros
principios de actuación en su totalidad o bien desarrollar unos principios propios
similares, así como tener la capacidad para demostrar su vigencia si se le solicita
de manera razonable.

Política de responsabilidad en la cadena de suministro

Nos reservamos el derecho a no mantener relaciones comerciales con empresas

donde existan infracciones significativas demostrables de la política. En
concreto, no se incluirán en nuestra lista de proveedores aquellas empresas con
prácticas demostradas de trabajo infantil; de trabajo en condiciones de
esclavitud, involuntario en prisión, servidumbre o forzado; o donde los
trabajadores del proveedor estén sujetos a condiciones laborales que pongan en
peligro su vida o sufran un trato cruel o inhumano.

El requisito mínimo exigido a nuestros proveedores será que cumplan todas las
regulaciones medioambientales locales y nacionales.

Política de control de calidad

El coste de una calidad deficiente puede ser considerable, ya esté la deficiencia

de calidad en el producto. Nuestra política de control de calidad define las
características que nos gustaría que aplicaran nuestros proveedores en la
gestión de la calidad.

6.3 SOLUCIONS
6.3.1 E-BUSSINES

 Entel Perú implanta en sus empresas soluciones de Comercio

Electrónico que cubren toda la cadena de compras y suministros.

Entel Perú está automatizando todos los procesos de la cadena de compras y

suministros mediante la implantación de herramientas de comercio electrónico a
través de Internet.

Estas herramientas cubren la totalidad de los procesos, desde la petición de

ofertas, negociación de las mismas y formalización de los compromisos con los
proveedores, hasta la gestión del suministro (pedidos, recepciones y facturas).

 Un importante paso hacia un modelo más estratégico de la cadena

de compras y suministros.

La implantación de estas herramientas de comercio electrónico como única vía

en el modelo de compras y suministros de Telefónica supone:

 Una importante mejora de la eficacia y eficiencia en el proceso, al facilitar

la elaboración y el análisis, tanto de las peticiones de oferta como de las
propias ofertas, agilizar el envío y recepción de las mismas, simplificar las
tareas administrativas asociadas y disminuir errores. Todo ello se traduce

16
 en una reducción de costes muy superior a los propios costes de una
solución tecnológica de este tipo.
 La potenciación de algunos de los principios y fundamentos de nuestro
Modelo de Compras. Por una parte, la transparencia y la igualdad de
oportunidades a los proveedores oferentes pasan a ser plenas en esta
parte del proceso, y por otra, se incrementa la posibilidad de apertura y
accesibilidad al mercado de proveedores y, con ello, la competencia.

CONSUMIDOR FINAL

El consumidor final viene a ser las empresas que solicitan nuestros servicios, ya
que ellos son los que utilizan la gran variedad de los productos que ofrecemos.

6.3.2 Contracts Entel

 Qué es Contracts Entel

Es una herramienta electrónica para la formalización de compromisos con los

proveedores de Entel derivados de las compras.

Esta herramienta permite:

 La elaboración de contratos y cartas de adjudicación a partir de modelos

previamente establecidos, validados por el área jurídica. En el proceso
de elaboración de estos documento, Contracts Entel, permite la
intervención y colaboración de las distintas áreas de Telefónica
involucradas, así como del proveedor.
 La revisión y validación de los documentos de formalización mediante
flujos de aprobación en los que intervienen las distintas áreas de
Telefónica involucradas, así como el proveedor.
 La firma electrónica de los mismos (funcionalidad en desarrollo).

 Qué ventajas aporta Contracts Entel a los proveedores

 Establece un Canal único con Entel para la formalización de

compromisos. La extensión de esta herramienta a todas las empresas y
a la formalización de todas las compras, permitirá que el proveedor
disponga de un canal único de comunicación con Entel para la
formalización de compromisos.
 Permite la reducción de tiempos de gestión y la simplificación de los
procesos.
 Facilita la elaboración del contrato. El proveedor participa en la
revisión/negociación del contrato y registra sus comentarios.
Proporciona un control de acceso y cualquier cambio queda registrado
(fecha, hora, usuario).
 Aprobación y firma electrónica del documento.
o Los flujos de aprobación facilitan que todas las personas que
deben intervenir en la aprobación lo hagan de forma ágil.

17
 o Se eliminan los desplazamientos de los apoderados, el
manipulado y envío por correo de los documentos, los costes
asociados a la custodia, costes del papel, impresión
encuadernación, etc.

6.3.3 Entel -FACTURA

 Qué es Entel-Factura

Se trata de una herramienta electrónica para la gestión de las facturas con los
proveedores.

 La factura se genera automáticamente con los mismos datos del pedido

electrónico y sólo por la parte recepcionada por el cliente. Sólo requiere
introducir el nº de factura y firmarla. También es posible generar la
factura cuando el pedido no se ha realizado electrónicamente, aunque
en este caso el proveedor debe completar todos los datos.
 El proveedor la firma electrónicamente con certificado propio o bien con
firma delegada en Adquira.
 Finalmente, se produce una descarga automática de facturas en los
ERP interconectados de las empresas compradoras.

 Qué ventajas aporta Entel-Factura a los proveedores

 Facilidad de elaboración de las facturas, al elaborarse copiando

directamente los datos de los pedidos electrónicos previamente
aceptados.
 Agilidad en el proceso de aprobación de sus facturas, dado que éstas se
incorporan a través de interfaz en el proceso de cuentas a pagar, con
validaciones automáticas de los datos.
 Disminuye los rechazos de facturas al existir una trazabilidad
"negociación > pedido > suministro > factura", que facilita la vinculación
de las mismas con operaciones autorizadas previamente y, por tanto,
mayor facilidad de cobro.
 Menor dedicación del proveedor a "perseguir facturas".
 Evita retrasos sobre los plazos establecidos por cuestiones
administrativas.

18
6.4 ESQUEMA DE LA CADENA DE SUMINISTRO

 ¿PORQUE TERCERIZAR LA CADENA DE SUMINISTROS?

Para poder tener una SCM efectiva y de clase mundial, una empresa tiene que
hacer no solo una, sino muchas cosas bien. Por ejemplo, necesitan alcanzar
sincronización en procesos como: planeación, abastecimiento, manufactura,
manejo de inventarios, almacenes y distribución. Además, necesitan desarrollar
procesos multifuncionales y una alta integración con soluciones tecnológicas
entre proveedores y clientes para tener visibilidad a lo largo de la cadena.
Construir esto y llegar a manejar todas estas capacidades, les puede tomar
muchos años a las compañías. Pero, ¿y la marca y los productos que generan
las ventas dónde quedan? Por eso es importante definir el “corebusiness” de
una compañía y tratar de tercerizar el resto a empresas que sean expertas.

Por eso, la estrategia está en definir donde invertir el escaso dinero que genera
la empresa:

 ¿En recursos para diseñar, producir, almacenar y entregar

productos? O ¿en maneras para crecer más rápido las ventas con
menos infraestructura?
Cada día, más a menudo los clientes encuentran que pueden maximizar
eficiencias y contener los costos tercerizando una variedad de procesos
dentro de la cadena de suministros.

19
  Algunos factores para tomar una decisión:
 Beneficios de corto plazo vs. Largo plazo
 Falta de habilidades de los trabajadores propios
 Calidad del producto o servicio
 Tiempo de entrega
 Actitudes de los clientes
 Perdida de capacidad y flexibilidad interna y habilidades para
manejar proyectos entre otras
 ¿Cuál es la ventaja de tercerizar?

Según el "Outsourcing World Summit" las razones para tercerizar son:

 Enfocarse en el "corazón del negocio", 36% (Core Business)

 Reducir los costos, 36%
 Mejorar la calidad, 13%
 Aumentar la velocidad de salir al mercado, 10%
 Mejora la innovación, 4%

A través de la tercerización, las empresas adquieren los resultados necesarios,

no con inversiones internas en empleados y activos fijos, sino a través de una
inversión en una relación flexible con un proveedor de servicios.

Las 3 partes de una tercerización exitosa son:

 Estrategia: La tercerización no debe verse como un punto final, sino

como una manera de llegar al final. Las compañías exitosas tercerizan
para crear ventajas especificas en sus negocios.
 Selección: Se debe seleccionar las mejores áreas para tercerizar y
seleccionar la organización adecuada con la cual juntarse.
 Sistema: Tiene que haber un sistema de gerencia para asegurar que la
relación continúe generando las ventajas buscadas y que reciba la
inversión necesaria permanente de tiempo, atención y energía de la
gerencia.

20
6.5 ORDENES DE COMPRA

Una orden de compra o nota de pedido es un documento que un comprador

entrega a un vendedor para solicitar ciertas mercaderías. En él se detalla la
cantidad a comprar, el tipo de producto, el precio, las condiciones de pago y
otros datos importantes para la operación comercial.

Por lo general, la orden de compra menciona el lugar y fecha de emisión, el

nombre y domicilio del comprador y del vendedor, datos impositivos, detalles
de las mercaderías pedidas y condiciones de pago y entrega. Es importante
que se aclare que dicho documento no es válido como factura.

La orden de compra tiene, al menos, un duplicado, ya que se entrega el original

al vendedor mientras que el comprador se queda con el duplicado. De esta
manera, ambos tienen constancia de la operación que se concretará: el
comprador, para demostrar qué mercaderías ha solicitado; el vendedor, para
preparar el pedido e iniciar el proceso de facturación.

Puede decirse, en definitiva, que la orden de compra es una solicitud escrita de

determinados productos a un precio acordado y con ciertas condiciones de
pago y entrega. Se trata de una autorización que el comprador concede a que
le presenten una factura por la compra de las mercancías

Requisitos:

 Lugar y fecha de emisión.

 Nombre y número de orden del comprobante.
 Nombre y domicilio del comprador y del vendedor.
 Número de C.U.I.T; ingresos brutos; fecha de inicio de actividades y
condición frente al I.V.A. del emisor.
 Número de C.U.I.T. y condición frente al I.V.A. del destinatario.
 Detalle de las mercaderías solicitadas.
 Condición de pago y entrega.
 Firma del comprador o encargado de compras.
 Datos de la empresa que imprime el documento, habilitación municipal,
fecha de impresión y numeración de los documentos impresos.
 Debe aclararse que es un documento no válido como factura y colocar la
letra "X".

El original se envía al proveedor y las copias usualmente van al departamento

de contabilidad para ser registrados en la cuenta por pagar y otra copia para el
departamento de compras.

Antes de cualquier compra o emisión de orden de compra, en primer lugar se

realiza cotizaciones sobre el artículo teniendo en cuenta las especificaciones
necesarias para su uso correspondiente. Estas cotizaciones se hacen de
acuerdo al registro de proveedores y sea según el producto.

21
En el caso de la adquisición de la materia prima, no se efectúa ningún tipo de
compra, debido que dentro la propiedad se cuenta con una mina de tajo
abierto, por lo cual solo se necesita adquirir suministros, piezas, herramientas,
maquinaria, etc.

22
 7. SISTEMAS DE PLANEACION Y CONTROL DE LA
PRODUCCION(SISTEMA PULL Y PUSH)

Los Sistemas de Planeación y Control de la Producción, están formados por un

conjunto de niveles estructurados (jerárquicamente) de planificación que
contemplan tanto los Planes Agregados, los Planes Maestros, la Gestión de
Materiales, así como, los niveles de Ejecución o Gestión de Taller.

Los Sistemas de Gestión de la Producción integran las diferentes funciones de

planificación y mando de la producción; a partir de la utilización de técnicas,
diagramas, gráficos y software, que facilitan los cálculos y decisiones en torno
a la selección de las mejores variantes de producción.

Se pueden citar los siguientes:

 MRP/ MRP-II (Planeación de Requerimientos Materiales y de Recursos

Productivos), surgido en los Estados Unidos en la empresa IBM.
 JIT (Just in Time), origen japonés y desarrollado inicialmente por Toyota
Motor Co.
 OPT (Tecnología de Producción Optimizada), desarrollada inicialmente
por Eliyahu M. Goldratt, que más tarde dio lugar al surgimiento de la
Teoría de las Limitaciones(TOC) y a su aplicación en producción
(sistema DBR: drum-buffer-rope)
 LOP (Load Oriented Production), control de Producción Orientado a la
Carga, sistema desarrollado en Europa Occidental.

23
7.1 PROCESOS PUSH

La estrategia logística basada en un sistema de flujo Push consiste en llenar de

inventarios todos los flujos de la Cadena de Abastecimiento sin tener en cuenta
la demanda real.

La aplicación de esta estrategia se ve afectada por las visiones parciales de cada

eslabón de la red los cuales determinan los inventarios finales. Esta situación
hace "oscilar" a los inventarios. Si se observa gráficamente la conducta a lo largo
del tiempo, se deduce que al no comprender la estructura y la conducta del
sistema y tomar decisiones sobre lo aparente hay momentos en los cuales los
inventarios están agotados y posteriormente estarán saturados.

Gran parte de los problemas de este sistema consiste en las "demoras" implícitas
estructurales del sistema para transmitir información, las cuales tienen además
efectos "amplificadores", los cuales determinan una súper demanda, y una súper
producción, a partir de un detonante mínimo.

Son pocos los procesos los cuales siguen este sistema Push dentro de la
empresa. Sin embargo, la fabricación y posterior almacenamiento de las tarjetas
físicas, aún sin haberse cargado podrían tipificarse como un Proceso Push, ya
que la empresa produce una cantidad constante de tarjetas sin tomar tanta
importancia la cantidad de clientes a los cuales atenderá ya que tan solo de su
almacén distribuye la cantidad de tarjetas requeridas y recién los recargará en
función a lo pedido, este proceso sí es el clave.

24
7.2 PROCESOS PULL

La estrategia logística basada en un sistema de flujo Pull consiste en optimizar

los inventarios y el flujo del producto de acuerdo al comportamiento real de la
demanda.

En estos sistemas el proceso logístico inicia con el pedido del cliente, y aunque
sea el sistema ideal por optimización de inventarios, la apuesta por conocer la
demanda en tiempo real y flexibilizar la cadena para responder a sus
necesidades es una apuesta compleja. Sin embargo al igual que la mayoría de
las prácticas logísticas de vanguardia gran número de casos de éxito se
fundamentan en la aplicación de un sistema de flujo pull.

En relación a la empresa en estudio, “Entel Peru ” se puede determinar que los

procesos en su mayoría, luego de obtener en el almacén de productos
terminados las tarjetas físicas sin recargas, siguen un comportamiento PULL ya
que para poder ofertar los pases, tarjetas de consumo o vales, con el dinero
cargado en ellos determinan la demanda de acuerdo a tratos que hacen con
empresas anexas a “Entel Peru” )Clientes) y en función a un requerimiento por
esta empresa socia se realizan la oferta de servicios en la cantidad acordada.

25
7.3 UTILIZACIÓN ALGUNA DE LAS HERRAMIENTAS DE CLASE PARA
IDENTIFICAR ZONAS DE LA CADENA DE MAYOR COMPLEJIDAD

Para poder identificar las zonas de mayor complejidad dentro de la

cadena de suministro de la empresa “Entel Peru S.A” haremos uso de
las Listas de Verificación, el Diagrama de Ishikawa – Causa o Efecto
y El Diagrama de Pareto, identificando así las causas raíces y las
zonas en las cuales están presentes.
Nos enfocaremos en el problema de la acumulación de tarjetas físicas
en el almacén de productos terminados antes de su recarga y que en
la mayoría de casos se quedan en dicho lugar porque las tarjetas
demandadas son menores de las que se poseen.

 LISTAS DE VERIFICACIÓN
Una lista de verificación, en inglés: checklist, es una herramienta
que se utiliza en diversos ámbitos de la gestión de las
organizaciones para extraer una serie de propiedades de aquello
que se somete a estudio.
El checklist se presenta generalmente en forma de preguntas que
se responden de forma binaria: lo tiene o no lo tiene, está presente
o no está presente, aunque también se pueden dar más de dos
opciones de respuesta, pero siempre de forma cerrada, es decir,
salvo que se quiera habilitar un apartado de comentarios.

 DIAGRAMA DE ISHIKAWA – CAUSA O EFECTO

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de
pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de
Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su
estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez.
Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse
de manera relacional una especie de espina central, que es una línea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a

26
 lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el
de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones
en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y
servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru
Ishikawa en el año 1943.
En síntesis, muestra las vinculaciones entre un problema y sus
posibles causas así como rastrear el origen de las inconformidades
del producto o servicio.

.
 DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es

una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar
un orden de prioridades.

El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales,

muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a
unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los "pocos que son
vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.

El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas

comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos, como se
puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.

27
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus
posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales
hace que sean originados el 80% de los efectos y rebotes internos del
pronosticado.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor
evitarla.

En resumen se puede decir:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las

causas que los originan".

En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los

problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se
encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales.

Aplicación:

28
 8. PROBLEMÁTICA EN LA CADENA

Siempre habrá algo que mejorar dentro de toda cadena de suministro

haciéndola más eficaz y eficiente. En el punto anterior nos enfocamos en uno
de los puntos más resaltantes; sin embargo, existen también otros factores que
afectan directa e indirectamente en el funcionamiento de la cadena de
suministro. A continuación se presentan tales problemáticas, así como también
los niveles en los que están presentes.

 Entel Peru cuenta con una gran variedad y tipos de productos celulares
en sus diferentes modalidades, lo cual en algunas ocasiones dificulta el
manejo de los celulares o servicios por problemas de mantenimiento por
ello un buen mantenimiento y control a los servicios y bienes serán lo
más apropiado.

 La descoordinación entre el área de producción y logística puede traer

consigo serios problemas; ya que logística, al no establecer una
cantidad determinada de producción y enviarle una orden incierta a
producción, ocasiona que falten productos para distribuir o que sobres
productos quedándose en almacén y generando un costo adicional el
cual no estaba planeado.

 Implementar un mejor sistema de entrega con la finalidad de la

satisfacción completa de sus beneficiarios.

9. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Las soluciones a los problemas encontrados dentro de la cadena de suministro

de la empresa “ Entel ” serán vistas desde el plano general y específico.

PROPUESTA GENERAL

 Determinación de un eficiente sistema de control de inventarios, el

cual debería ser, desde nuestro punto de vista, un sistema Push –
Pull. Asimismo la creación de un plan y programa de producción en
la brevedad posible con la finalidad que no exista productos
sobrantes ni faltantes. Establecer una política de compras adecuada.

ALTERNATIVAS ESPECÍFICAS

29
  Afianzar la comunicación entre las distintas áreas de la empresa, así
como también sus diferentes niveles.
 Establecer una cantidad óptima de pedido de manera regular con la
finalidad de que no existan mermas, trabajando bajo el sistema Just in
Time (JIT).
 Capacitar a los operarios y personal administrativo en el cumplimiento
correcto de los procedimientos establecidos para que no existan
problemas ni cuellos de botella dentro de la cadena de suministro.
 Reorganizar el Almacén General según el tipo de tarjeta/vale.
 Mejorar el sistema de transporte para la distribución de las tarjetas en
las distintas sedes de los países.

10. GRADO DE INTEGRACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DE LA

CADENA

Las empresas comenzaron a rediseñar los procesos de negocio utilizando la

tecnología como facilitador. Esto llevó a surgir modelos de gestión de la cadena
de suministro. Una cadena de suministro incluye todas las etapas implicadas,
directa o indirectamente, en cumplimiento de una petición del cliente. Una
cadena de suministro incluye fabricantes, transportistas, almacenes, minorista,
proveedor externo de logística y atención al cliente. El objetivo de la gestión de
la cadena de suministro es maximizar el valor total generado en lugar de los
beneficios generados en la cadena de suministro en particular. Importante
destacar que también incluye la coordinación y la colaboración con los socios de
canal, que pueden ser proveedores, intermediarios, proveedores de servicios
subcontratados y clientes”.
Con este enfoque, la cadena de suministro asume un funcionamiento donde las
empresas participantes deben entender que el proceso clave de su organización
es la integración, la cual consiste en reunir diversos estilos cognoscitivos y
estrategias de resolución de problemas en un conjunto coherente de actividades
orientadas hacia el logro de objetivos comunes, donde la clave del éxito reside
en la obtención y utilización de información, este último, objetivo vital del
adecuado funcionamiento de la cadena de suministro.

30
Por ejemplo la comunidad Entel es la comunidad de sus clientes, consumidores,
colaboradores y accionistas, por ello debemos integrar a cada uno de estos
factores para alcanzar nuestras metas.
Hemos elegido enfocarnos en conseguir el crecimiento orgánico de nuestro
volumen de negocio y nuestros resultados, ya que este crecimiento:

 Garantiza que podemos retener a nuestros clientes y satisfacer sus

necesidades tanto actuales como futuras y, por lo tanto, traer a nuevos
clientes.
 Nos permite responder a las expectativas de nuestros colaboradores
ofreciéndoles puestos de trabajo seguros y oportunidades para el
progreso.
 Proporciona un retorno de la inversión para nuestros accionistas.

ESTRECHA RELACION ENTRE CADA UNA DE LAS AREAS

31
10.1 ASOCIACIONES:

 Los socios son vitales para todo el grupo. Ellos traen las nuevas tecnologías
y de la información, y contamos con las colaboraciones valiosas de nuestro
grupo de proveedores, entre los cuales, la mayoría cuenta con certificados
ISO 14001, mientras que otros han firmado estatutos ambientales.

 El departamento de compras en Francia ha sido certificado con la norma ISO

9002 desde 2002 y ha logrado la norma ISO 9001: 2000 en el año 2005.

11. BENEFICIOS DIRECTOS PARA LA EMPRESA

Creemos firmemente que la Calidad de Vida contribuye al progreso de las

personas y al desempeño de las organizaciones, por esta razón y desde hace
muchos años Entel ha ofrecido Servicios de Beneficios con la finalidd de a
mejorar la Calidad de Vida Diaria de las personas y puedan acceder a las
promociones que dicha empresa propone, el rubro de telecomunicaciones como
ha ido creciendo en estos últimos años los cuales ayudarán a generar mayor
facilidad de comunicarnos.

12. BENEFICIOS COMPARTIDOS CON LOS MIENBROS DE LA

CADENA

Entre los beneficios compartidos con los miembros de la cadena una mejor
toma de decisiones grupal ya que en grupo se ve una mejor calidad de toma
de decisiones, mayor rapidez, creatividad y aceptación.
Por ello en Entel Perú reforzamos el bienestar de las personas, mejoramos
su eficiencia y ayudamos a las empresas y organizaciones a optimizar su
rendimiento.
En Entel Perú, creemos que, para crear un valor duradero, las organizaciones
y la sociedad en su conjunto deben posicionar a las personas en el centro de
su pensamiento.
Consideramos que la Calidad de Vida es la clave y un factor importante en el
rendimiento individual y colectivo.
Nuestras soluciones para la industria son las siguientes:

32
  SALUD

 La mejor salud, requiere contar siempre con la mejor tecnología.

 Estamos comprometidos con la transformación del sector de la Salud,

ofreciendo servicios tecnológicos que apoyen los esfuerzos para
entregar una atención de mayor calidad para los pacientes y
consiguiendo mayores eficiencias para las instituciones Prestadoras y
Aseguradoras de Salud. Los invitamos al futuro de las tecnologías en
Salud.

 BANCA

En la banca, la continuidad operacional del negocio es clave a la hora de

cuidar a sus clientes

 Estamos permanentemente desarrollando nuevas soluciones.

 Potencie la bancarización y educación financiera de sus clientes.

 RETAIL

En retail, esté a la par de las exigencias de sus clientes.

 Sus clientes buscan una experiencia de compra satisfactoria en las

tiendas.
 Brinde una conexión segura a la hora de hacer transacciones online.
 Mantenga sus tiendas interconectadas y sus servicios siempre
disponibles.

 MEDIOS Y TECNOLOGIAS

Manténgase conectado en todo momento, con alta disponibilidad y con

acceso permanente a su información.

 Internet es hoy en día el medio más recurrente para buscar

información.
 Cuente con servicios de alta disponibilidad

33
 13. PLANES Y PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE
EMPRESA

13.1 POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

DIMENSIÓN ECONÓMICA

 Nuestro volumen de compras superó los 26.500 millones de euros. Cerca

del 85% fue adjudicado a proveedores locales.
 Lanzamos un nuevo curso sobre los Principios de Actuación y Negocio
Responsable como formación obligatoria. Al cierre de 2014, más de
59.000 profesionales habían superado el curso, un 48,22% de la plantilla.
 Implantamos en 120 proveedores críticos el proceso de evaluación de
EcoVadis, la plataforma de referencia para el seguimiento del desempeño
de proveedores en el ámbito de la RSC y utilizada por las principales
empresas del sector TIC.
 Impulsamos el emprendimiento y la creación de star tups de base
tecnológica a través del programa Open Future, que ha invertido en más
de 600 compañías, junto a sus más de 60 socios, con una inversión total
comprometida de 550 millones de euros.

34
DIMENSIÓN AMBIENTAL

 De 2010 a 2014 llevamos a cabo 157 proyectos de eficiencia energética,

con los que ahorramos alrededor de 329 GWh, lo que equivale al consumo
de 33.000hogares en un año.
 Alrededor del 15% de consumo de energía eléctrica de Telefónica provino
de fuentes renovables, evitando 290 ktco2 equivalente.
 Seguimos estando en el top 5 del sector de las telecomunicaciones en el
Carbon Disclosure Project (CDP) y hemos sido incluidos, por primera vez,
en la “Lista A” del Climate CDP Performance Leadership 2014.
 Hemos sido reconocidos CDP Supplier Climate Performance Leadership
Index como una de las empresas que mejor gestionan los riesgos y opor
tunidades de energía y carbono e informan a sus clientes sobre el impacto
en emisiones de los servicios que entregan.
 En 2014, el 98% de los residuos generados en nuestra red y en clientes
son reciclados, y el 1% reutilizados.
 Alcanzamos los 51 millones de clientes con factura electrónica, lo que
permitió reducir 1.500 toneladas de papel.
 Los servicios M2M y Ciudades Inteligentes, en los que hemos crecido un
40% en el último año, están ofreciendo ya resultados tangibles de mejora
ambiental a otros sectores.

DIMENSIÓN SOCIAL

 A cierre de 2014, dábamos empleo a un total de 123.700, siendo un 38%

mujeres, de las cuales un 21% son directivas.
 Contratamos un total de 9.047 jóvenes menores de 30 años en el conjunto
del Grupo, un 3,5% más que el año anterior.
 Se impartieron más de 3,7 millones de horas de formación a la plantilla,
un 24,4% más que el pasado año.

 Durante 2014, destinamos cerca de 82 millones a iniciativas relacionadas
con la juventud y la educación.
 Desarrollamos nuevos productos y servicios, a través de la innovación
sostenible, para reducir las brechas digitales y mejorar la vida de las
personas en discapacidad y dependencia, educación, salud, finanzas,
emprendimiento o poblaciones remotas o empobrecidas.

35
 14. CONCLUSIONES

 Mediante la práctica del Outsourcing que brinda Entel con más de 200
millones de clientes empresas, hace que estas últimas disminuyan su
carga operativa y se concentren principalmente en sus actividades
estratégicas, alcanzando así rápidamente sus objetivos de forma
sostenible.

 En términos generales, se puede decir que hay una tendencia muy

marcada a la práctica del Outsourcing en las empresas a nivel mundial.
Cada día más las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a
un menor costo, sin dejar de lado los estándares de calidad y servicio al
cliente exigidos.

 La calidad de vida juega un rol importante en el progreso de los individuos

y en el desempeño de las organizaciones. Basado en esto, Entel sirve
como socio estratégico para las empresas, instituciones y autoridades
locales que ponen énfasis en el desempeño y en el bienestar.

 Las empresas que utilizan estos servicios Outsourcing tendrán

evidentemente un ahorro en sus costos internos de personal y otros
conceptos, que implica mantener un departamento interno dedicado a
procesos o actividades no principales del negocio. Acompañado de esto,
las empresas ganaran en la calidad del servicio de los profesionales
integrantes del Outsourcing.

36
 15. BIBLIOGRAFIA

 http://www.outsourcing-faq.com/htmlRothery, Brian y Ian

Robertson, "OUTSOURCING". La subcontratación. Editora
Limusa, 2da edición, 1997.

 http://www.entel.pe
 http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
 http://www.gestiopolis.com/que-es-outsourcing-ventajas-y-
desventajas/
 http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml
 http://www.reasonwhy.es/actualidad/empresa/mas-de-la-mitad-
de-las-empresas-apuestan-por-el-outsourcing-en-2015-2015-05-
11
 www.firmbuilder.com.
 Outsourcing – Firmbuilder.com: Outsourcing impacts both The
customer Chain and the Supply Chain
 www.firmbuilder.com.
 Outsourcing – Firmbuilder.com: Outsourcing helps frims to focus
on core competencies
 http://www.geocites.com/altuve.geo/edu/outaourcing_faq.html
 http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
 www.planiweb.pe

37